見微知著，總結是發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方法的關鍵。2.合理的總結結構可以使內(nèi)容更加有條理和易于理解那么，下面請大家看看這些優(yōu)秀的總結范文，或許能給你帶來一些靈感和啟發(fā)。
工商專員工作心得篇一
20__年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、20__年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1.目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為140萬/年，廣告費用目標為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣?？偨Y問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
工商專員工作心得篇二
工商工作是一個在商業(yè)領域從事的職業(yè)，在這個職業(yè)中，人們需要處理各種商業(yè)活動，包括銷售、市場營銷、合同管理等。通過這些工作，我積累了一些心得與體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)在工商工作中，溝通能力非常重要。作為一名工商從業(yè)者，我們每天都需要與客戶、上司、同事以及合作伙伴進行溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解他人的需求，更好地表達自己的意見和觀點。通過溝通，我們可以建立良好的關系，促進工作的順利進行。
其次，工商工作需要具備一定的分析能力。在商業(yè)領域，我們需要分析市場、產(chǎn)品、競爭對手等各種因素。只有通過深入的分析，我們才能制定出科學合理的商業(yè)策略。此外，在合同管理方面，我們也需要仔細地分析合同條款，并根據(jù)具體情況提出合理的建議。因此，具備分析能力是工商工作中一個必不可少的技能。
在工商工作中，良好的團隊合作能力也是至關重要的。在商業(yè)領域，我們往往需要和一些不同專業(yè)背景和能力的人一起工作，如銷售人員、市場營銷人員、人力資源管理人員等。團隊合作能力可以幫助我們更好地協(xié)作，共同完成工作目標。通過團隊合作，我們可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，互相學習和借鑒，提高工作效率和質(zhì)量。
此外，工商工作還需要具備一定的應變能力。在商業(yè)領域，我們經(jīng)常面臨一些突發(fā)情況，如市場需求的變化、競爭對手的行動等。我們需要能夠迅速做出調(diào)整和應對，以適應外部環(huán)境的變化。只有具備良好的應變能力，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，我體會到工商工作需要不斷學習和自我提升。商業(yè)領域是一個變化非常快的領域，新的理論、新的方法和新的技能時常出現(xiàn)。只有持續(xù)學習，我們才能跟上時代的步伐，不斷提高自己的競爭力。在工商工作中，如果我們停止學習，就會被淘汰出局。
綜上所述，工商工作是個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它需要我們具備良好的溝通能力、分析能力、團隊合作能力、應變能力以及持續(xù)學習的精神。通過這些工作經(jīng)歷，我在個人能力和職業(yè)素養(yǎng)方面都得到了提高。在以后的工作中，我將不斷努力，不斷探索，不斷提升自己，為更好地發(fā)展和進步做出貢獻。
工商專員工作心得篇三
工商領域是一個充滿競爭與機遇的行業(yè)。作為一名從事工商工作的人，我深刻地體會到了其中的挑戰(zhàn)與收獲。在這篇文章中，我將分享我在工商領域工作的心得體會，從職業(yè)規(guī)劃、人際關系、團隊合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學習等方面進行闡述。
首先，職業(yè)規(guī)劃是工商人成功的關鍵。在工商領域，市場競爭激烈，據(jù)統(tǒng)計每年高校畢業(yè)生就業(yè)率都非常高，因此，只有明確自己的職業(yè)目標，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能在激烈的競爭中脫穎而出。我曾在大學期間參加了多項與工商相關的實踐活動，這為我積累了寶貴的經(jīng)驗，幫助我更加明確了職業(yè)規(guī)劃。在實踐中，我認識到工商領域需要我們具備廣泛的知識儲備和獨立思考的能力，因此我下定決心繼續(xù)深造，在工商領域更上一層樓。
其次，人際關系的良好建立對工商人來說至關重要。在工商領域，人際關系網(wǎng)可以為我們打開一扇新的大門。與同事、上級建立良好的人際關系，可以幫助我們更好地融入團隊，取得更好的工作效益。我在工商公司實習期間，學到了與人溝通的重要性。我積極向同事請教，不斷學習，并盡力建立良好的人際關系。通過這些努力，我得到了同事們的信任和贊賞，與他們形成了良好的合作關系，共同推動了項目的進展。
團隊合作是工商領域不可或缺的一環(huán)。在一個團隊中，每個成員的任務和責任都不同，但只有共同合作才能取得最好的結果。我在工商公司的團隊項目中，深刻體會到了團隊合作的重要性。在這個過程中，我主動與其他成員進行溝通和協(xié)作，分享自己的觀點和經(jīng)驗，推動著項目的順利進行。通過團隊合作，我學會了傾聽他人的意見，尊重他人的觀點，不斷完善自己的工作方式。
創(chuàng)新思維是在工商領域中取得成功的關鍵要素。創(chuàng)新是推動社會進步的動力，也是工商人在職業(yè)發(fā)展中的重要策略。在工商領域，新產(chǎn)品、新市場和新模式經(jīng)常涌現(xiàn)，只有具備創(chuàng)新思維的人才才能應對這種變化和挑戰(zhàn)。我在工商工作中始終保持著積極的創(chuàng)新思維，不斷探索新的解決方案和方法。我運用數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和競爭對手分析等工具，發(fā)現(xiàn)了一些潛在機會，并提出了一些建議，為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。
最后，持續(xù)學習是在工商領域中取得長遠成就的基礎。在這個快速變化的時代，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能適應市場的需求。我始終堅持學習的態(tài)度，通過參加培訓課程、閱讀專業(yè)書籍和關注行業(yè)動態(tài)等方式，擴展自己的知識面，并跟上工商領域的最新發(fā)展。我相信只有持續(xù)學習，才能在工商領域中持續(xù)進步。
在工商領域工作的體會，無法用簡短的文字完全描述。通過職業(yè)規(guī)劃、人際關系、團隊合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學習等方面的努力，我逐漸認識到在工商領域獲得成功的關鍵因素。我將繼續(xù)堅持并努力實踐這些體會和經(jīng)驗，不斷進步，為工商領域的發(fā)展做出更多的貢獻。
工商專員工作心得篇四
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
工商專員工作心得篇五
工商工作是一個以交流為主的工作崗位，需要處理大量的信息、與各種人群進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在這個充滿挑戰(zhàn)的領域中，我從持續(xù)學習和實踐中得到了許多寶貴的心得和體會。以下是我在工商工作中的五個方面的心得體會。
首先，良好的溝通能力是工商工作的關鍵。在工作中，我們經(jīng)常需要與不同的人進行溝通，包括上級、同事和客戶。他們可能有不同的背景、經(jīng)驗和需求。因此，要想順利完成工作任務，了解他們的需求和情況，就需要運用到適當?shù)臏贤记伞Ｔ谂c他人交流時，我意識到要善于傾聽，積極表達自己的觀點，并尊重他人的想法。只有這樣，我才能與他們建立良好的關系，更好地完成工作任務。
其次，不斷學習和提升自己對工商知識的掌握是非常重要的。工商工作的本質(zhì)是要在各種情況下做出正確的決策和分析。這就要求我們擁有全面和深入的知識儲備。工商知識中包含了很多的法規(guī)和規(guī)定。了解這些法規(guī)和規(guī)定的內(nèi)容，能夠幫助我們更好地解決問題和應對挑戰(zhàn)。因此，我始終保持學習的態(tài)度，不斷加強對工商知識的學習和應用。
第三，協(xié)調(diào)能力在工商工作中非常關鍵。工商工作中，我們通常需要與各種各樣的人、部門和機構進行合作。協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮對于項目的順利進行起著至關重要的作用。在處理復雜的工作關系中，我逐漸認識到要學會平衡不同的力量，更好地促進各方的合作。這需要細致入微的溝通和妥協(xié)，以確保每個人都能夠達到自己的目標，并為整個團隊的成功共同努力。
第四，工商工作需要有較強的責任心和自制力。在這個領域中，我們處理的是商業(yè)交易和各種合同，其中牽涉到的利益和責任都是非常重大的。因此，責任心和自制力是不可或缺的品質(zhì)。在工商工作中，我一直堅持在處理事務時仔細、細致、嚴謹。我會時刻按照規(guī)章制度和法律的要求去執(zhí)行和處理事務，以最大限度地保護客戶利益和公司聲譽。
最后，為了更好地完成工商工作，與同事保持良好的合作關系也至關重要。在一個共同效力的團隊中，團隊協(xié)作和合作對于工作的順利實施起著至關重要的作用。與同事之間建立良好合作的基礎可以增加彼此的信任和理解，使得工作流程更加高效。在過去的工作中，我始終堅持與同事保持良好的合作關系，以共同實現(xiàn)工作目標。
總之，工商工作是一個充滿挑戰(zhàn)和不斷學習的領域。通過不斷地實踐和反思，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。良好的溝通能力、全面的工商知識、協(xié)調(diào)能力、責任心和自制力、以及與同事的良好合作關系，都對于工商工作的成功至關重要。通過不斷地提升自己，我相信我能夠在工商工作中取得更好的成果。
工商專員工作心得篇六
工商工作是一項具有挑戰(zhàn)性和責任感的工作，我在這個領域中工作多年，積累了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的一些觀點和經(jīng)驗，希望能夠?qū)氖禄驅(qū)氖鹿ど坦ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?。通過深入研究市場、處理復雜的商業(yè)事務、保持溝通和學習的能力，我相信每個人都可以在工商工作中取得成功。
第二段：市場研究的重要性。
在工商工作中，市場研究是至關重要的一項工作。了解和熟悉市場趨勢和消費者需求將為企業(yè)的成功提供有力支持。通過市場研究，我們能夠了解競爭對手的策略、消費者的喜好和購買習慣，以及產(chǎn)品或服務的需求量。掌握這些信息將使企業(yè)能夠更好地制定市場營銷策略，并為產(chǎn)品的研發(fā)和改進提供方向。
第三段：處理復雜商業(yè)事務的技巧。
工商工作中，我們常常要面對各種復雜的商業(yè)事務，如合同談判、商業(yè)糾紛解決、投資決策等。在處理這些事務時，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的技巧。首先，要保持冷靜和客觀的態(tài)度，不受情緒因素的影響。其次，要詳細了解事務的各個方面，包括各方利益關系、風險和可能的解決方案。最后，在談判和解決問題的過程中要注意溝通和合作，尋求共贏的結果。
第四段：保持良好的溝通和學習能力。
在工商工作中，良好的溝通和學習能力是取得成功的關鍵。與團隊成員和客戶之間的良好溝通能夠提高工作效率、減少誤解和沖突。同時，要保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。工商工作是一個不斷變化的領域，只有保持學習的能力，我們才能跟上市場的發(fā)展和新的趨勢，為企業(yè)提供更好的服務。
第五段：總結。
工商工作是一項需要全面素質(zhì)的工作，包括市場研究、處理復雜商業(yè)事務、保持良好的溝通和學習能力等。在這個領域中，我們要對市場有充分的了解，學會處理復雜商業(yè)事務的技巧，并保持良好的溝通和學習能力。只有通過不斷學習和實踐，我們才能在工商工作中取得成功，并最終實現(xiàn)個人和企業(yè)的目標。希望我的經(jīng)驗和觀點能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同成長。
工商專員工作心得篇七
人力資源部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自20年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進步，人力資源建設正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極其關心，這對人力資源部同事來講無疑是最大的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部分真實的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的'認可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對今年的工作總結以下：
一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負責員工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導致部份業(yè)務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定考勤和請休假管理。
按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度。
處理員工賞罰事宜；對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。
五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。
比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
六、進行促銷職員的管理工作。
自今年x月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等。
八、幫助建立積極的員工關系。
調(diào)和員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動；另外，在部分領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來說下一步重要應當在認真工作之余加強學習，不斷進步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，扎扎實實做好每份工作。20_年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來講話。
工商專員工作心得篇八
如果說企業(yè)成功的三個主要因素是長遠策略、組織結構和企業(yè)文化，那么心靈、情感等問題顯然屬于企業(yè)文化范疇，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理心得體會。社會文化決定社會成員的心理狀態(tài);家庭成員的心理反映其家庭文化教育背景;企業(yè)文化便從其對待社會、客戶和員工的態(tài)度以及其產(chǎn)品服務中得以體現(xiàn)。領導藝術是情感的產(chǎn)物而不是智力的產(chǎn)物。
用腦容易，用心難。
伴隨工業(yè)革命的發(fā)展，對生產(chǎn)力主體--人的要求也不斷變化：初期首先是對人的"手"的要求最高，依賴手去制造大量的產(chǎn)品，謀取利潤，所謂"人多力量大"。其次是對人"腦"的要求，科技發(fā)明、高科技含量產(chǎn)品是企業(yè)制勝的法寶，科學技術似杠桿動力中的支點，是"第一生產(chǎn)力";現(xiàn)在則處于科技的高度發(fā)展但尚無質(zhì)的突破之前，企業(yè)在相同、相近的技術平臺上競爭，對人的"心"有更高的要求，如果一個新的科技產(chǎn)品、一個"點子"曾經(jīng)能一時地救活或繁榮一個企業(yè)，那么市場經(jīng)濟條件下企業(yè)如何去贏得客戶和員工的"心"更是成敗的關鍵。"科技"加"心靈"方能使企業(yè)具有長久生命力。人心難測，不可替代，但又是兵家必爭之地。
越來越多的企業(yè)意識到"心"的重要性。在宣揚其企業(yè)文化的語句中加入了更多對人性親情的重視(如科技以人為本、優(yōu)質(zhì)生活保證等)。在其產(chǎn)品設計和經(jīng)營理念中也體現(xiàn)得更加明顯：相機變"傻";手機具備了"一指通話"、"語音尋址"等功能，給用戶意外方便和驚喜。企業(yè)由"品牌"戰(zhàn)略向"文化"戰(zhàn)略發(fā)展，廣告中"質(zhì)量第一"、"銷量第一"等用語正被諸如"海爾中國造"、"科技以人為本"等更具文化色彩的用語所替代。漢高公司于1998年將新的企業(yè)形象定為"科技+心靈"。
"科技+心靈"聽起來很美，二者的平衡更是關鍵?？萍嫉娜招略庐?，使企業(yè)在科研開發(fā)(r&d)上不敢怠慢，投放大量人力物力。"企業(yè)文化"這一軟性指標的工作，經(jīng)常放于其次，似房屋中的"名人字畫"，只是顯示其"文化"而已。所以日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是重"腦"輕"心"的現(xiàn)象：比如城市垃圾問題，將垃圾分類再利用科技進步(用腦)的結果，但不同的垃圾桶上標注"有機"、"無機"的字樣使垃圾投放者不知何從便是用"心"的不足，或"八股"遺風。再如公共標識問題，在有先進技術裝備、環(huán)境優(yōu)雅的衛(wèi)生間的門上僅用漢字或拼標注"男、女"也是狹隘的地域心理的體現(xiàn)，對公共設施，我們通常是用腦去評估它的科技，而用心去體會科技與自己的距離及能給自己帶來的方便。我們設計建筑跨世紀的宏偉工程時，在運用現(xiàn)代高科技的同時，更應當考慮到"百姓方便"之最。愿更多的工程能象(北京)首都機場新的航客站一樣，以"親切宜人"為設計思想，以先進、安全和方便顧客為經(jīng)營理念。少一些僅僅考慮外表的"標識性"建筑或不顧質(zhì)量(科技)的"獻禮工程"。
我們在竭力用腦開發(fā)設計高科技產(chǎn)品的同時，多多運用我們的"心靈"吧。"產(chǎn)品代表我的心"!
回到企業(yè)如何對待員工的問題上，可依員工在企業(yè)"心"中為何而(比較極端的)分類：一種是將員工當作"手"、"干活的工具"。這種"作坊"式的企業(yè)對待員工的方法是"管、卡、壓"，有時甚至置國家法律而不顧，存在對員工實施體罰、污辱人格的現(xiàn)象。屬"原始沒落"的企業(yè)文化。
第二是將員工作為"腦"、"高智商工具"。特征之一是企業(yè)的系統(tǒng)和制度非常完善。特征之二是在招聘中的"精英策略"，和注重技能培訓，希望將員工"武裝到牙齒"，成為大機器的一部分。系統(tǒng)的各個部件是可替換的，而部件對系統(tǒng)會產(chǎn)生依賴感，缺乏適應性。屬于"溫室文化"。
第三種是將員工作為"人"--具有個性情感的人。在招聘、培訓中注重技能的同時更加重視"心靈"的要求和培育。特征之一是對人的依賴。特征之二是系統(tǒng)政策的多變。姑且稱之"悟空文化"。
大自然中極端的"暴曬"和"暴雨"都有可能導致災難。我們在對待員工時也不能極端，而是平衡--理性制度管理之"東方紅"與感性原則教育之"西邊雨"的平衡。企業(yè)與員工的關系類似夫妻關系。所有的妻子都希望夫君不斷發(fā)展，事業(yè)成功。但又擔心他成功后變心，"變壞"，成為"陳世美"。國外有句諺語："女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫"。如果企業(yè)的名聲、工資獎金和培訓等是企業(yè)的外表，那么企業(yè)文化便是妻子手中的一道菜。
企業(yè)在對待員工的培訓問題上，有時也象我們一些父母教育子女一樣，注重"才"--知識技能的培訓、培養(yǎng)和投資，而忽略對"德"--性格品性的教育。因此面臨的困惑也極為相似：老板說"培訓越多，跳槽越快"，抱怨員工對企業(yè)沒有忠誠感;家長說："現(xiàn)在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……"。如果我們僅僅擔心自己的員工、孩子因知識技能落伍而無法適應市場激烈的競爭，便要有面對高智商低情商"新類族"的勇氣和心理承受能力。
工商專員工作心得篇九
怎樣做好行政人事工作?本人通過自己的點滴總結和積累，給各位講述下面幾點經(jīng)驗，不足之處敬請指教：
行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程。
5、負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理;。
6、負責節(jié)約公司成本(降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩!!)。
1、組織架構的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。
3、工作報酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。
4、培訓開發(fā)：
現(xiàn)在的市場無疑應是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質(zhì)的培訓，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓開發(fā)的指導，通過培訓開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。
5、人員考核：
主要負責工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。
運用剛?cè)岵墓芾砟Ｊ剑贫ㄒ惶追掀髽I(yè)自身的管理制度，運用權利和組織系統(tǒng)，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的`。
加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活(比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個企業(yè)文化之中)。
1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。
2、企業(yè)環(huán)境形象。
因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎。
制定《員工手冊》，因為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。
總而言之，行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“家”!!
行政人事部工作包羅萬象，事務性公司又“簡單而復雜”，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習慣。
要學會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關系的人搞好關系，才能在復雜的職場中順利進行工作。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級(在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務)，這樣才能把行政人事工作做好。
也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。
工商專員工作心得篇十
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績?；叵氚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保證社會穩(wěn)固和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真實行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，到達了上級公司的要求。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、公道”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講求高標準嚴要求。第一從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌控第一手資料，嚴格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改進服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行動，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶中意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在產(chǎn)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績代表過去，光輝鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
工商專員工作心得篇十一
管理學家對激勵的定義是“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)”。在企業(yè)的管理活動中，對員工激勵的目的是為了調(diào)動員工工作的主觀能動性和生產(chǎn)的積極性，激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提高公司的勞動生產(chǎn)率和工作效率。
要達到激勵的目的，建立企業(yè)的激勵機制是最主要的管理方法。而激勵的核心就是“人的滿足感”。人的滿足感有物質(zhì)和精神二個方面的要求。
人的滿足感，表現(xiàn)為一種內(nèi)心需求的獲得;而在實際當中，每一個人內(nèi)心的需求是不一樣的。有的人偏重于物質(zhì)獎勵的獲得，而有的人則看重榮譽感和成就感的獲得。對于所有的這些激勵，必須是建立在真實的、公正的和科學的評估體系之中。如果評價體系不科學、不公正和不真實，那么這種結果的效應是負面的，激勵就會變成對員工的傷害。
一、薪酬激勵是所有企業(yè)對員工最主要和最普遍的激勵手段和方法。目前許多企業(yè)在分配制度上都十分滯后和不科學，主要是對“按勞分配”績效評估體系的缺失或失真。大部分公司沒有效績評估體系和考核制度，或者有制度無法執(zhí)行或不執(zhí)行。由于薪酬系統(tǒng)的變革可能直接導至企業(yè)人工成本的變化，大多數(shù)企業(yè)管理層并不熱衷于種種變革和改進。從總體管理流程來看，薪酬管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，特別是在企業(yè)最底層的員工，薪酬的激勵作用對于他們可以說是工作熱情來源的最大動力，也是企業(yè)工作效率提高的最大動力。
二、建立科學的人才培養(yǎng)和選撥制度。
企業(yè)員工是不是滿意，除了薪酬外，最主要的就是升職機遇了?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有一套完整的人才培養(yǎng)和選拔機制，對人才的培養(yǎng)也沒有系統(tǒng)的計劃，不愿投入相應的資源。在選拔人才或升職時都是根據(jù)管理者個人的喜好來決定。這種沒有經(jīng)過長期考核和培養(yǎng)的人才，很難能夠成為高素質(zhì)的有用之才。由于沒有明確的用人機制，從而使得企業(yè)中許多有能力或潛力的人也沒有了奮斗的目標。
三、榮譽感的給予。
企業(yè)應該隨時給予那些在工作中表現(xiàn)突出的員工相適應的榮譽。表場和評先的機制應該是系統(tǒng)性和永久性的。在企業(yè)管理中作為一項制度來建立和執(zhí)行。同時，“獎勵制度”應該和企業(yè)的“處罰制度”一起來執(zhí)行，約束機制是獎勵機制不可分割的部分，這樣才能更有效地體現(xiàn)出先進和落后的分別。
四、人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關鍵。
許多管理者崇尚“強勢管理”模式，強勢管理，并不是不好，有時還特別需要這樣的人才。但是，如今的一些企業(yè)當中，對“強勢管理”的理解已經(jīng)變樣了，特別是一些國有企業(yè)或國有改制企業(yè)，有的管理者在管理上，已經(jīng)超出了“管理”的范疇，走到了對人身進行報復和惡意打擊的程度。使得許多員工產(chǎn)生出“黑色”的心理狀態(tài)，企業(yè)文化已達到扭曲或者是丑陋的程度。
所以，企業(yè)應該崇尚人性化的管理，而人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關鍵。組織應該營造出一個良好的管理環(huán)境和工作環(huán)境，這是所有員工最盼望的事情。組織管理者應根據(jù)人的性格和文化素質(zhì)進行管理，處處體現(xiàn)出關心職工，關心下屬;員工同樣關心上級，關心企業(yè)，體現(xiàn)出人性的和諧，以充分調(diào)動人的主觀能動性為企業(yè)創(chuàng)造財富，提高勞動的效率和質(zhì)量。
所以，企業(yè)對員工的激勵，不管是用哪一種方法和措施，激勵的核心就是“人的滿足感”!
工商專員工作心得篇十二
第一段：引言（150字）。
風控是指對金融機構中出現(xiàn)的風險進行識別、評估、控制和監(jiān)測的一系列風險管理工作。作為一名風控專員，我在日常的工作中體會到了風控的重要性以及自身的成長與進步。本文將以此為主題，總結我作為一名風控專員的工作心得體會。
第二段：風控認知與技能（250字）。
風控專員需要具備扎實的基礎知識和專業(yè)技能。在風控認知方面，我通過不斷學習和研究，掌握了風險管理的理論知識和實踐經(jīng)驗。我了解到風險的分類和評估方法，并學會了制定風險控制策略和建立有效的風控體系。此外，風控技能也是我工作中必不可少的一部分。我掌握了數(shù)據(jù)分析和建模技術，能夠通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提取風險特征和預測模型，為決策提供科學依據(jù)。
第三段：工作實踐與挑戰(zhàn)（300字）。
在風控崗位上，我不僅需要掌握理論知識和技能，更需要實踐和應對各種挑戰(zhàn)。在工作實踐中，我通過大量的數(shù)據(jù)分析和建模工作，發(fā)現(xiàn)了一些隱藏的風險和問題，并提出了相應的解決方案。例如，在貸款審核中，我發(fā)現(xiàn)某一信用評分模型在預測申請人信用風險時存在偏差，我及時調(diào)整了模型參數(shù)，并優(yōu)化了評分體系。此外，風險管理過程中也會面臨一些挑戰(zhàn)，如信息不對稱、欺詐行為等。我通過積極與內(nèi)外部各方的溝通和合作，確保及時準確地獲取信息，有效預防和化解風險。
第四段：團隊協(xié)作與自我提升（300字）。
風控工作是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工程，需要團隊協(xié)作和多學科綜合素質(zhì)。在工作中，我與風控團隊密切合作，共同研究和解決各種問題。通過團隊的力量，我學會了傾聽、溝通和協(xié)作，有效提升了工作效率和質(zhì)量。另外，自我提升也是我工作中不可缺少的一部分。我不斷學習新知識，積極參加行業(yè)交流會議和培訓，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在工作中，我發(fā)現(xiàn)不斷學習和自我提升不僅能夠更好地適應工作需要，還能夠抓住機會迎接新的挑戰(zhàn)。
第五段：總結與展望（200字）。
作為一名風控專員，我深刻認識到風控是一項高風險、高壓力的工作。但正是這種挑戰(zhàn)性的工作讓我成長和進步。通過不斷學習與實踐，我不僅掌握了風險管理的理論知識和技能，還培養(yǎng)了團隊合作和自我提升的能力。未來，我將繼續(xù)努力，深化自己在風控領域的專業(yè)能力，為金融機構提供更全面、更準確的風險管理服務，為金融行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：
作為一名風控專員，我通過學習和實踐掌握了風險管理的理論與技能，不斷面對挑戰(zhàn)，提升了團隊協(xié)作和自我發(fā)展的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為風險管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為金融行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
工商專員工作心得篇十三
進入公司工作差不多已經(jīng)到了第二年了，這一年的經(jīng)歷讓我改變了自己以前的格局觀，也讓我對行政這一份工作有了很多不同的理解。一個人有理想是一件很好的事情，但是在理想這個基礎上，我們更應該增添的是一份對于工作和生活的責任和態(tài)度。做任何一件事情，責任心往往都是更重要的，所以此次總結，我也主要總結了自己進步和不足的一些方面，希望能夠在承載責任的基礎上邁向更好的一個未來。
一、思想上的提升。
這一年過得特別快，比以往要更難但也更容易度過。上半年耽誤了好幾個月的時間，因為一些公共因素的影響，導致我們不得不延期上班。其實在這件事情，每個人多少都會有一些影響，但是我在進入工作之后，還是立馬就把狀態(tài)調(diào)整了過來，雖然對于這次突然的情況仍有一些芥蒂，但是自己還是勇敢的克服了這些方面的影響，保持思維高度，全力進入此次工作之中。這一年的工作，我的思想一直都在進步，越發(fā)的嚴謹，也越來越保持一份清醒了。這是我這一年進步很大的一部分。
二、行動上的進步。
思想上進步了，行動上也不能落后，這一年已經(jīng)快結束了，再看向過去的自己時，發(fā)現(xiàn)自己也在各項壓力之中完美的度過了。行政工作本身就是一件比較繁雜的事情，加上今年的情況比較特殊，我們作為行政人員就是要更加的注意一些方面的安全了，所以我們的工作量也是加大了的，所以這也很考驗我們每一位行政人員的行動效率。通過事實證明，我的行動力提高了不少，進步也是非常明顯的，這是我這一年很大的一個收獲。
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