"總結(jié)是對(duì)我們經(jīng)歷的一段時(shí)期進(jìn)行梳理和總結(jié)的過(guò)程，能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。"寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言流暢，段落轉(zhuǎn)接自然，使讀者能夠輕松理解我們的觀點(diǎn)和結(jié)論?？偨Y(jié)范文中的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)值得我們借鑒，讓我們一起來(lái)看看吧。
工商專員工作心得篇一
20__年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
三、20__年工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為140萬(wàn)/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣?？偨Y(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
工商專員工作心得篇二
2、完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
3，工商注冊(cè)、核名，設(shè)立，工商變更、注銷，、
4、協(xié)助財(cái)會(huì)文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管。
5，負(fù)責(zé)與工商、稅務(wù)等部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
6，完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
工商專員工作心得篇三
工商工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，我在這個(gè)領(lǐng)域中工作多年，積累了許多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的一些觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)氖禄驅(qū)氖鹿ど坦ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?。通過(guò)深入研究市場(chǎng)、處理復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)、保持溝通和學(xué)習(xí)的能力，我相信每個(gè)人都可以在工商工作中取得成功。
第二段：市場(chǎng)研究的重要性。
在工商工作中，市場(chǎng)研究是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。了解和熟悉市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求將為企業(yè)的成功提供有力支持。通過(guò)市場(chǎng)研究，我們能夠了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、消費(fèi)者的喜好和購(gòu)買習(xí)慣，以及產(chǎn)品或服務(wù)的需求量。掌握這些信息將使企業(yè)能夠更好地制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并為產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)提供方向。
第三段：處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧。
工商工作中，我們常常要面對(duì)各種復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)，如合同談判、商業(yè)糾紛解決、投資決策等。在處理這些事務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的技巧。首先，要保持冷靜和客觀的態(tài)度，不受情緒因素的影響。其次，要詳細(xì)了解事務(wù)的各個(gè)方面，包括各方利益關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案。最后，在談判和解決問(wèn)題的過(guò)程中要注意溝通和合作，尋求共贏的結(jié)果。
第四段：保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。
在工商工作中，良好的溝通和學(xué)習(xí)能力是取得成功的關(guān)鍵。與團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的良好溝通能夠提高工作效率、減少誤解和沖突。同時(shí)，要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。工商工作是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)的能力，我們才能跟上市場(chǎng)的發(fā)展和新的趨勢(shì)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
工商工作是一項(xiàng)需要全面素質(zhì)的工作，包括市場(chǎng)研究、處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)、保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力等。在這個(gè)領(lǐng)域中，我們要對(duì)市場(chǎng)有充分的了解，學(xué)會(huì)處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧，并保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在工商工作中取得成功，并最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同成長(zhǎng)。
工商專員工作心得篇四
工商領(lǐng)域是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇的行業(yè)。作為一名從事工商工作的人，我深刻地體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)與收獲。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的心得體會(huì)，從職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行闡述。
首先，職業(yè)規(guī)劃是工商人成功的關(guān)鍵。在工商領(lǐng)域，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，據(jù)統(tǒng)計(jì)每年高校畢業(yè)生就業(yè)率都非常高，因此，只有明確自己的職業(yè)目標(biāo)，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我曾在大學(xué)期間參加了多項(xiàng)與工商相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，這為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助我更加明確了職業(yè)規(guī)劃。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到工商領(lǐng)域需要我們具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和獨(dú)立思考的能力，因此我下定決心繼續(xù)深造，在工商領(lǐng)域更上一層樓。
其次，人際關(guān)系的良好建立對(duì)工商人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在工商領(lǐng)域，人際關(guān)系網(wǎng)可以為我們打開(kāi)一扇新的大門。與同事、上級(jí)建立良好的人際關(guān)系，可以幫助我們更好地融入團(tuán)隊(duì)，取得更好的工作效益。我在工商公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到了與人溝通的重要性。我積極向同事請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)，并盡力建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)這些努力，我得到了同事們的信任和贊賞，與他們形成了良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)了項(xiàng)目的進(jìn)展。
團(tuán)隊(duì)合作是工商領(lǐng)域不可或缺的一環(huán)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的任務(wù)和責(zé)任都不同，但只有共同合作才能取得最好的結(jié)果。我在工商公司的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)著項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，尊重他人的觀點(diǎn)，不斷完善自己的工作方式。
創(chuàng)新思維是在工商領(lǐng)域中取得成功的關(guān)鍵要素。創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，也是工商人在職業(yè)發(fā)展中的重要策略。在工商領(lǐng)域，新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和新模式經(jīng)常涌現(xiàn)，只有具備創(chuàng)新思維的人才才能應(yīng)對(duì)這種變化和挑戰(zhàn)。我在工商工作中始終保持著積極的創(chuàng)新思維，不斷探索新的解決方案和方法。我運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等工具，發(fā)現(xiàn)了一些潛在機(jī)會(huì)，并提出了一些建議，為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)是在工商領(lǐng)域中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成就的基礎(chǔ)。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過(guò)參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，并跟上工商領(lǐng)域的最新發(fā)展。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工商領(lǐng)域中持續(xù)進(jìn)步。
在工商領(lǐng)域工作的體會(huì)，無(wú)法用簡(jiǎn)短的文字完全描述。通過(guò)職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力，我逐漸認(rèn)識(shí)到在工商領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵因素。我將繼續(xù)堅(jiān)持并努力實(shí)踐這些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇五
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是_月_日來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;
工商專員工作心得篇六
工商工作是一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域從事的職業(yè)，在這個(gè)職業(yè)中，人們需要處理各種商業(yè)活動(dòng)，包括銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、合同管理等。通過(guò)這些工作，我積累了一些心得與體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)在工商工作中，溝通能力非常重要。作為一名工商從業(yè)者，我們每天都需要與客戶、上司、同事以及合作伙伴進(jìn)行溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解他人的需求，更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。通過(guò)溝通，我們可以建立良好的關(guān)系，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
其次，工商工作需要具備一定的分析能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們需要分析市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各種因素。只有通過(guò)深入的分析，我們才能制定出科學(xué)合理的商業(yè)策略。此外，在合同管理方面，我們也需要仔細(xì)地分析合同條款，并根據(jù)具體情況提出合理的建議。因此，具備分析能力是工商工作中一個(gè)必不可少的技能。
在工商工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力也是至關(guān)重要的。在商業(yè)領(lǐng)域，我們往往需要和一些不同專業(yè)背景和能力的人一起工作，如銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、人力資源管理人員等。團(tuán)隊(duì)合作能力可以幫助我們更好地協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，互相學(xué)習(xí)和借鑒，提高工作效率和質(zhì)量。
此外，工商工作還需要具備一定的應(yīng)變能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們經(jīng)常面臨一些突發(fā)情況，如市場(chǎng)需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)等。我們需要能夠迅速做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。只有具備良好的應(yīng)變能力，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
最后，我體會(huì)到工商工作需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。商業(yè)領(lǐng)域是一個(gè)變化非?？斓念I(lǐng)域，新的理論、新的方法和新的技能時(shí)常出現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能跟上時(shí)代的步伐，不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在工商工作中，如果我們停止學(xué)習(xí)，就會(huì)被淘汰出局。
綜上所述，工商工作是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它需要我們具備良好的溝通能力、分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。通過(guò)這些工作經(jīng)歷，我在個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)方面都得到了提高。在以后的工作中，我將不斷努力，不斷探索，不斷提升自己，為更好地發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇七
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
工商專員工作心得篇八
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)x年，忙繁繁忙中時(shí)光已近年末。回想過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益很多，作為公司的一位銷售客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交換的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的事跡。
在我所從事的工作中觸及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于x回復(fù)話術(shù)和電話溝通技能都有了一定的積存，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了x多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的'本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作體會(huì)心得分享。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用x文字與顧客交換，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，多是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要摸索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)行。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛伏的成交機(jī)會(huì)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情形，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技能，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫順，講求禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)判等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一位優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也期望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
工商專員工作心得篇九
回首_個(gè)月來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我_個(gè)月來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
工商專員工作心得篇十
工商是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，我有幸在一家大型工商企業(yè)工作了一段時(shí)間。在工作的過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都起到了重要的作用。
第二段：善于溝通與合作。
在工商行業(yè)中，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神是十分重要的。我意識(shí)到，只有與同事之間建立起良好的溝通渠道，才能更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終秉持著“團(tuán)結(jié)就是力量”的信念，積極參與各項(xiàng)工作，并及時(shí)給予幫助和支持，這不僅凝聚了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我從中學(xué)到了很多。
第三段：注重細(xì)節(jié)與專業(yè)素養(yǎng)。
在工商行業(yè)的工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。我深刻體會(huì)到，只有做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，才能提供高質(zhì)量的工作成果。對(duì)于我個(gè)人而言，我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任心和專注度，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。同時(shí)，我也注重提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)最新知識(shí)和技能，以不斷不斷提高自身的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)與解決問(wèn)題。
在工商行業(yè)的工作中，難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。我已經(jīng)逐漸習(xí)慣了面對(duì)挑戰(zhàn)的態(tài)度，并且能夠冷靜地分析問(wèn)題，并采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。無(wú)論是在業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，還是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)遇到疑難問(wèn)題，我都能夠始終保持積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維，找到解決問(wèn)題的最佳方式。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我逐漸認(rèn)識(shí)到工商行業(yè)具有不可估量的潛力，也深刻感受到作為職場(chǎng)新人的自己有著無(wú)限的發(fā)展前景。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，在工商行業(yè)中不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過(guò)自己的努力和不懈追求，我相信將來(lái)一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的工商人才，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
這是關(guān)于工作心得體會(huì)的一篇連貫的五段式文章。通過(guò)自己在工商行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到了溝通與合作的重要性，以及對(duì)細(xì)節(jié)和專業(yè)素養(yǎng)的注重，還學(xué)會(huì)了面對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題的能力。將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己未來(lái)的職業(yè)生涯中，相信能夠取得更好的成就。我將繼續(xù)不斷努力，迎接更大的挑戰(zhàn)，為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇十一
第一段：引入工商領(lǐng)域的背景和重要性（200字）。
工商領(lǐng)域是社會(huì)經(jīng)濟(jì)中至關(guān)重要的一個(gè)領(lǐng)域，它涉及到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、法律合規(guī)以及商業(yè)倫理等方面。在過(guò)去的幾十年里，中國(guó)的工商領(lǐng)域取得了巨大的發(fā)展，成為全球經(jīng)濟(jì)的重要一部分。我作為一名工商專業(yè)的從業(yè)者，不僅要了解和應(yīng)用相關(guān)的知識(shí)和技能，更要深入思考并總結(jié)自己的工作心得。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的體會(huì)和心得。
第二段：學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和實(shí)踐是相輔相成的。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我們才能掌握最新的理論知識(shí)，了解市場(chǎng)和法規(guī)的最新動(dòng)向。而在實(shí)踐中，我們才能真正將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。我意識(shí)到，工商領(lǐng)域的學(xué)習(xí)是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，追求卓越。同時(shí)，實(shí)踐也非常重要，只有實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和困難，才能真正鍛煉我們的能力和智慧。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域的工作中，團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通是非常重要的。工商問(wèn)題往往涉及到不同的部門、利益相關(guān)方和專業(yè)人士，需要各方共同努力和協(xié)作。在我參與的一次企業(yè)重組項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)的合作和溝通起到了關(guān)鍵的作用。我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)、交流意見(jiàn)和共同解決問(wèn)題，成功地完成了項(xiàng)目，并取得了良好的效果。因此，我深深認(rèn)識(shí)到，只有充分的團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通，我們才能在工商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的成就。
第四段：勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化（200字）。
工商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)需求時(shí)刻都在變化，我們必須勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化。作為一名從業(yè)者，我深刻理解這個(gè)道理。幾年前，我所在的公司面臨著市場(chǎng)萎縮和競(jìng)爭(zhēng)加劇的問(wèn)題，我們必須尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。我提出了一項(xiàng)創(chuàng)新的銷售策略，通過(guò)與合作伙伴合作，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。這個(gè)策略取得了良好的效果，帶動(dòng)了公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。因此，我認(rèn)為，在工商領(lǐng)域工作，勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化是我們必須具備的重要素質(zhì)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升（200字）。
工商領(lǐng)域是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，我們必須不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，才能跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。在我過(guò)去的幾年工作中，我不僅參加了相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，還積極參與了行業(yè)交流和研討會(huì)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和交流，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
總結(jié)：
在工商領(lǐng)域的工作中，學(xué)習(xí)和實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)合作和溝通、勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是至關(guān)重要的。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷改進(jìn)自己的工作方法和技能，提高工作效率和質(zhì)量。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通，我們可以形成合力，共同解決問(wèn)題，取得良好的效果。勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化可以使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我們保持競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇十二
勞動(dòng)關(guān)系和薪酬分配體系在企業(yè)管理工作中具有非常重要的地位，直接影響到企業(yè)的活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)力和員工的創(chuàng)造力。任何一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)、開(kāi)展、壯大，都必須制定完善好符合本企業(yè)和勞動(dòng)關(guān)系和員工薪酬分配激勵(lì)機(jī)制。
勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定職工隊(duì)伍和企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
薪酬包括工資、資金、福利等，是維持和促進(jìn)員工滿意和敬業(yè)的重要手段之一;薪酬分配機(jī)制是指薪酬分配過(guò)程中建立的考核制度、分配制度以及激勵(lì)制度等。企業(yè)的薪酬分配公平合理并富有激勵(lì)性，才能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。構(gòu)建好科學(xué)合理的薪酬分配激勵(lì)機(jī)制關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展，好的薪酬分配激勵(lì)機(jī)制才能吸引和留住優(yōu)秀的員工，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
勞動(dòng)關(guān)系和薪酬分配機(jī)制，其主體都是員工。因此，在新的型勢(shì)下，都必須堅(jiān)持“人本、科學(xué)”的原則。充分調(diào)動(dòng)人的積極性和內(nèi)在潛能，為企業(yè)生存發(fā)展提供智力保障。尤其是象我局這樣一個(gè)勞動(dòng)密集型、資源型企業(yè)，如何構(gòu)建新型勞動(dòng)關(guān)系和員工薪酬分配激勵(lì)機(jī)制顯得尤為迫切。
我局是一個(gè)國(guó)有大型煤炭企業(yè)，在勞動(dòng)關(guān)系和員工薪酬分配體制方面，由于歷史沉淀矛盾多、包袱重，下屬企業(yè)改革步伐參差不齊，用工關(guān)系復(fù)雜等因素，因而存在的問(wèn)題比較多，主要表現(xiàn)在：
(一)在勞動(dòng)關(guān)系方面。
1、員工的法律意識(shí)還不強(qiáng)，不重視勞動(dòng)合同的簽訂，許多從農(nóng)村招來(lái)的農(nóng)民工傳統(tǒng)守舊思想還根深蒂固，對(duì)簽訂勞動(dòng)合同不當(dāng)回事。
2、對(duì)勞動(dòng)合同管理還欠規(guī)范。尤其表現(xiàn)在集體合同管理上，在一定程度上流于形式。
3、不少員工思想保守，缺乏主人翁意識(shí)，責(zé)任心不夠，沒(méi)把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系在一起。
4、生產(chǎn)一線的員工流動(dòng)充過(guò)高，存在著諸多法律風(fēng)險(xiǎn)。
(二)在薪酬體制方面1、人事分配問(wèn)題多，主要是機(jī)關(guān)管理部門、后勤服務(wù)部門沉員重，吃大鍋飯，人浮于事，工作責(zé)職不清。
2、薪酬分配與績(jī)效考核不嚴(yán)。生產(chǎn)一線和輔助單位雖然有考核，但是一是表態(tài)工資多;二是考核依據(jù)不全;三是分配不公，不合理問(wèn)題仍然非常突出。
3、薪酬分配過(guò)程和結(jié)果不夠透明、人情工資、人情獎(jiǎng)多、員工意見(jiàn)大。
4、員工制度內(nèi)的工資等級(jí)差別小，不能體現(xiàn)職位的價(jià)值和工作績(jī)效的差別，尤其是在業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理崗位上表現(xiàn)尤為突出，沒(méi)有正常的升、降通道等等。
這些問(wèn)題的存在，究其原因是多方面的，既有客觀歷史原因，也有企業(yè)管理自身上的問(wèn)題。
其一、舊的傳統(tǒng)觀念還沒(méi)有完全摒棄，員工自身素質(zhì)還較差，對(duì)現(xiàn)代化進(jìn)程的適應(yīng)能力不強(qiáng)。
其二、片面地強(qiáng)調(diào)同崗?fù)?，企業(yè)在薪酬分配過(guò)程中，對(duì)從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的員工的工作閱歷、經(jīng)驗(yàn)以及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率重視不夠。
其三、薪酬分配管理制度還比較混亂，一方面薪酬分配制度不科學(xué)、規(guī)范，還沒(méi)有真正形成適合企業(yè)的科學(xué)合理的薪酬分配管理制度。許多工資性項(xiàng)目的核算缺乏明確的依據(jù)和考核辦法。另一方面薪酬分配靈活性差。不同層次和不同崗位員工的工資水平等級(jí)少，薪酬與員工績(jī)效或企業(yè)效益掛鉤的項(xiàng)目較少。
其四、忽視了應(yīng)有的透明度，部分提薪或獎(jiǎng)金發(fā)放的不公開(kāi)，引發(fā)員工的猜疑，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)公信力產(chǎn)生懷疑，挫傷了部分員工的積極性、進(jìn)取心。
綜合起來(lái)，我們企業(yè)在薪酬制度方面的突出問(wèn)題，可以用以下幾句話來(lái)概述：一是崗位分類而非職位分類;二是資歷(職務(wù))導(dǎo)向而非能力績(jī)效導(dǎo)向;三是結(jié)構(gòu)問(wèn)題突出而非水平問(wèn)題突出(最近幾年全員年工資增長(zhǎng)水平是較高的);四是缺乏明確合理的工資制度。
實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的根本目的之一就是：科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠;企業(yè)和社會(huì)責(zé)任之一也是解決就業(yè)問(wèn)題，讓員工得實(shí)惠。
因此面對(duì)上述諸多問(wèn)題，在構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系方面，我們應(yīng)當(dāng)在“新型”兩字上。
做文章：
第一是：需大力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。努力的方向是“規(guī)范有序、公平合理、互惠共贏、和諧穩(wěn)定”的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)和員工雙方應(yīng)建立起相互理解、信任、合作的關(guān)系。企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，員工發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使企業(yè)效益穩(wěn)步提高;員工分享企業(yè)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系雙方互利共贏。煤礦企業(yè)是一個(gè)體能消耗大，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大的行業(yè)，要持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須構(gòu)建好新型的和諧的勞動(dòng)關(guān)系，并通過(guò)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)礦區(qū)穩(wěn)定祥和。
致”的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障職工的擇業(yè)自由和企業(yè)的用人權(quán)。并按合同履行各自職責(zé)。
第三是：培養(yǎng)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力。
企業(yè)文化是什么?就是一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有把企業(yè)文化培養(yǎng)到每一位員工身上，企業(yè)管理才能有創(chuàng)新，如我局目前開(kāi)展的準(zhǔn)軍事化和精細(xì)化管理也不失為是一個(gè)行之有效的手段。
第四是：應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。任何企業(yè)的職工，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，無(wú)論是管理層還是普通員工必須通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、充實(shí)和提高，才能適應(yīng)崗位上的新要求新標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)的不斷進(jìn)步要求員工不斷更新知識(shí)和技能。煤炭企業(yè)職工，特別是井下采掘職工，文化水平普遍底，企業(yè)應(yīng)下大力氣加強(qiáng)對(duì)他們文化和技術(shù)及安全的培訓(xùn)，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度，杜絕重招工輕培訓(xùn)或職工培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和勞動(dòng)技能，減少和避免企業(yè)的損失。
第五是：著力改善職工工作環(huán)境和生活條件，完善職工的安全裝備。
一是要努力改善井下的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高機(jī)械化水平，增大安全裝備投入，二是要積極完善職工的生活環(huán)境。讓職工在井下干的舒心，在地面生活的安心、開(kāi)心;讓員工有自豪感、榮譽(yù)感。
二是要在員工薪酬分配激勵(lì)機(jī)制上加大力度。因?yàn)樾匠攴峙渖婕皢T工的切身利益，影響到員工的工作積極性和內(nèi)在潛能的發(fā)揮，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益有著極為重要的影響，同時(shí)薪酬分配機(jī)制作為經(jīng)濟(jì)杠桿，在企業(yè)管理中有著不可替代的作用。
(1)進(jìn)一步完善績(jī)效工資制。薪酬分配要反映每個(gè)員工的真實(shí)績(jī)效和崗位價(jià)值，要同企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)緊緊聯(lián)系一起，通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)的考核來(lái)確定員工的報(bào)酬。充分體現(xiàn)出分配的合理性，讓員工心服口服。
(2)建立和完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，科學(xué)準(zhǔn)確評(píng)估每個(gè)崗位的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上確定薪酬數(shù)量，崗位不同的員工之間的薪酬水平必須要有合理的差距。
(3)要建立薪酬分配的升、降通道，要與貢獻(xiàn)、職務(wù)、能力等掛鉤。
(4)進(jìn)一步規(guī)范獎(jiǎng)金管理、。應(yīng)根據(jù)政策、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和具體情況決定獎(jiǎng)金種類和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，按員工對(duì)企業(yè)作出的實(shí)際貢獻(xiàn)來(lái)計(jì)發(fā)，與責(zé)任、貢獻(xiàn)掛鉤。增強(qiáng)員工通過(guò)勞動(dòng)而獲取報(bào)酬的機(jī)會(huì)，讓獎(jiǎng)金真正起到激勵(lì)先進(jìn)的作用，讓員工有成就感，更有危機(jī)感。
(5)應(yīng)采取分層分類的原則，對(duì)不同的人員采取不同的薪酬分配型式，地面人員應(yīng)打破大鍋飯，平均主義，生產(chǎn)輔助人員應(yīng)進(jìn)一步完善分配制度，應(yīng)切斷人情工資，降低不合理的比例;在合理、公開(kāi)、激勵(lì)的有效性等方面采取措施。
(6)盡力滿足員工在福利及非物質(zhì)方面的需求。福利是薪酬分配的調(diào)節(jié)手段之一，好的福利可以讓員工存歸屬感，可以激發(fā)員工的內(nèi)在潛能。另外培訓(xùn)學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)對(duì)吸引和留住優(yōu)秀員工也是行之有效的手段之一，能降低員工的流失率，保持和穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
總之，構(gòu)建新型勞動(dòng)關(guān)系和員工薪酬分配激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下必須面對(duì)和解決好的一項(xiàng)重要工作，既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的核心內(nèi)容，也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化及時(shí)作出調(diào)整和完善，并按企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律不斷創(chuàng)新，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
工商專員工作心得篇十三
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，獲得了一定成績(jī)?；叵氚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保證社會(huì)穩(wěn)固和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，到達(dá)了上級(jí)公司的要求。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、公道”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講求高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。第一從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌控第一手資料，嚴(yán)格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行動(dòng)，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶中意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在產(chǎn)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績(jī)代表過(guò)去，光輝鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
工商專員工作心得篇十四
怎樣做好行政人事工作?本人通過(guò)自己的點(diǎn)滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請(qǐng)指教：
行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。
一、行政事務(wù)管理。
5、負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車輛的管理;。
6、負(fù)責(zé)節(jié)約公司成本(降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩!!)。
二、人力資源管理與開(kāi)發(fā)。
1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。
3、工作報(bào)酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過(guò)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。
4、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：
現(xiàn)在的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員考核：
主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。
三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。
運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達(dá)到目的。
四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理。
加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
六、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化。
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活(比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個(gè)企業(yè)文化之中)。
七、塑造企業(yè)形象。
1、企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。
2、企業(yè)環(huán)境形象。
因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。
3、企業(yè)員工形象。
制定《員工手冊(cè)》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。
總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛(ài)的員工創(chuàng)造他們?cè)谕饷娴牧硪粋€(gè)“家”!!
行政人事部工作包羅萬(wàn)象，事務(wù)性公司又“簡(jiǎn)單而復(fù)雜”，我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。
要學(xué)會(huì)跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場(chǎng)中順利進(jìn)行工作。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對(duì)待上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)必須得罪一級(jí)的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級(jí)和你的平級(jí)的利益，然后才能善待你的下級(jí)(在保證不傷害下級(jí)利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù))，這樣才能把行政人事工作做好。
也許還有千言萬(wàn)語(yǔ)未駛出來(lái)，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。
在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，在實(shí)際工作中領(lǐng)會(huì)與應(yīng)用，不斷的學(xué)習(xí)，你的職場(chǎng)明天才會(huì)更輝煌!!!
工商專員工作心得篇十五
如果說(shuō)企業(yè)成功的三個(gè)主要因素是長(zhǎng)遠(yuǎn)策略、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，那么心靈、情感等問(wèn)題顯然屬于企業(yè)文化范疇，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理心得體會(huì)。社會(huì)文化決定社會(huì)成員的心理狀態(tài);家庭成員的心理反映其家庭文化教育背景;企業(yè)文化便從其對(duì)待社會(huì)、客戶和員工的態(tài)度以及其產(chǎn)品服務(wù)中得以體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是情感的產(chǎn)物而不是智力的產(chǎn)物。
用腦容易，用心難。
伴隨工業(yè)革命的發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)力主體--人的要求也不斷變化：初期首先是對(duì)人的"手"的要求最高，依賴手去制造大量的產(chǎn)品，謀取利潤(rùn)，所謂"人多力量大"。其次是對(duì)人"腦"的要求，科技發(fā)明、高科技含量產(chǎn)品是企業(yè)制勝的法寶，科學(xué)技術(shù)似杠桿動(dòng)力中的支點(diǎn)，是"第一生產(chǎn)力";現(xiàn)在則處于科技的高度發(fā)展但尚無(wú)質(zhì)的突破之前，企業(yè)在相同、相近的技術(shù)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)人的"心"有更高的要求，如果一個(gè)新的科技產(chǎn)品、一個(gè)"點(diǎn)子"曾經(jīng)能一時(shí)地救活或繁榮一個(gè)企業(yè)，那么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何去贏得客戶和員工的"心"更是成敗的關(guān)鍵。"科技"加"心靈"方能使企業(yè)具有長(zhǎng)久生命力。人心難測(cè)，不可替代，但又是兵家必爭(zhēng)之地。
越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到"心"的重要性。在宣揚(yáng)其企業(yè)文化的語(yǔ)句中加入了更多對(duì)人性親情的重視(如科技以人為本、優(yōu)質(zhì)生活保證等)。在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)理念中也體現(xiàn)得更加明顯：相機(jī)變"傻";手機(jī)具備了"一指通話"、"語(yǔ)音尋址"等功能，給用戶意外方便和驚喜。企業(yè)由"品牌"戰(zhàn)略向"文化"戰(zhàn)略發(fā)展，廣告中"質(zhì)量第一"、"銷量第一"等用語(yǔ)正被諸如"海爾中國(guó)造"、"科技以人為本"等更具文化色彩的用語(yǔ)所替代。漢高公司于1998年將新的企業(yè)形象定為"科技+心靈"。
"科技+心靈"聽(tīng)起來(lái)很美，二者的平衡更是關(guān)鍵。科技的日新月異，使企業(yè)在科研開(kāi)發(fā)(r&d)上不敢怠慢，投放大量人力物力。"企業(yè)文化"這一軟性指標(biāo)的工作，經(jīng)常放于其次，似房屋中的"名人字畫"，只是顯示其"文化"而已。所以日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是重"腦"輕"心"的現(xiàn)象：比如城市垃圾問(wèn)題，將垃圾分類再利用科技進(jìn)步(用腦)的結(jié)果，但不同的垃圾桶上標(biāo)注"有機(jī)"、"無(wú)機(jī)"的字樣使垃圾投放者不知何從便是用"心"的不足，或"八股"遺風(fēng)。再如公共標(biāo)識(shí)問(wèn)題，在有先進(jìn)技術(shù)裝備、環(huán)境優(yōu)雅的衛(wèi)生間的門上僅用漢字或拼標(biāo)注"男、女"也是狹隘的地域心理的體現(xiàn)，對(duì)公共設(shè)施，我們通常是用腦去評(píng)估它的科技，而用心去體會(huì)科技與自己的距離及能給自己帶來(lái)的方便。我們?cè)O(shè)計(jì)建筑跨世紀(jì)的宏偉工程時(shí)，在運(yùn)用現(xiàn)代高科技的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)考慮到"百姓方便"之最。愿更多的工程能象(北京)首都機(jī)場(chǎng)新的航客站一樣，以"親切宜人"為設(shè)計(jì)思想，以先進(jìn)、安全和方便顧客為經(jīng)營(yíng)理念。少一些僅僅考慮外表的"標(biāo)識(shí)性"建筑或不顧質(zhì)量(科技)的"獻(xiàn)禮工程"。
我們?cè)诮吡τ媚X開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)高科技產(chǎn)品的同時(shí)，多多運(yùn)用我們的"心靈"吧。"產(chǎn)品代表我的心"!
回到企業(yè)如何對(duì)待員工的問(wèn)題上，可依員工在企業(yè)"心"中為何而(比較極端的)分類：一種是將員工當(dāng)作"手"、"干活的工具"。這種"作坊"式的企業(yè)對(duì)待員工的方法是"管、卡、壓"，有時(shí)甚至置國(guó)家法律而不顧，存在對(duì)員工實(shí)施體罰、污辱人格的現(xiàn)象。屬"原始沒(méi)落"的企業(yè)文化。
第二是將員工作為"腦"、"高智商工具"。特征之一是企業(yè)的系統(tǒng)和制度非常完善。特征之二是在招聘中的"精英策略"，和注重技能培訓(xùn)，希望將員工"武裝到牙齒"，成為大機(jī)器的一部分。系統(tǒng)的各個(gè)部件是可替換的，而部件對(duì)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生依賴感，缺乏適應(yīng)性。屬于"溫室文化"。
第三種是將員工作為"人"--具有個(gè)性情感的人。在招聘、培訓(xùn)中注重技能的同時(shí)更加重視"心靈"的要求和培育。特征之一是對(duì)人的依賴。特征之二是系統(tǒng)政策的多變。姑且稱之"悟空文化"。
大自然中極端的"暴曬"和"暴雨"都有可能導(dǎo)致災(zāi)難。我們?cè)趯?duì)待員工時(shí)也不能極端，而是平衡--理性制度管理之"東方紅"與感性原則教育之"西邊雨"的平衡。企業(yè)與員工的關(guān)系類似夫妻關(guān)系。所有的妻子都希望夫君不斷發(fā)展，事業(yè)成功。但又擔(dān)心他成功后變心，"變壞"，成為"陳世美"。國(guó)外有句諺語(yǔ)："女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫"。如果企業(yè)的名聲、工資獎(jiǎng)金和培訓(xùn)等是企業(yè)的外表，那么企業(yè)文化便是妻子手中的一道菜。
企業(yè)在對(duì)待員工的培訓(xùn)問(wèn)題上，有時(shí)也象我們一些父母教育子女一樣，注重"才"--知識(shí)技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)和投資，而忽略對(duì)"德"--性格品性的教育。因此面臨的困惑也極為相似：老板說(shuō)"培訓(xùn)越多，跳槽越快"，抱怨員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)感;家長(zhǎng)說(shuō)："現(xiàn)在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……"。如果我們僅僅擔(dān)心自己的員工、孩子因知識(shí)技能落伍而無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，便要有面對(duì)高智商低情商"新類族"的勇氣和心理承受能力。
工商專員工作心得篇十六
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟。自20年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)往，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的'認(rèn)可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：
一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù)。
到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定考勤和請(qǐng)休假管理。
按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度。
處理員工賞罰事宜；對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。
五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。
比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。
自今年x月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等。
八、幫助建立積極的員工關(guān)系。
調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話。
工商專員工作心得篇十七
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間20_年已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。
記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，回顧這兩個(gè)月來(lái)的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，我將會(huì)一如既往去工作，以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個(gè)月來(lái)工作內(nèi)容：
1、對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。
3、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。
4、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。
5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批，并及時(shí)于候選人溝通入職相關(guān)事宜。由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn)，給我們招聘工作帶來(lái)了很大壓力，針對(duì)以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大招聘范圍，并將公司福利及搬離時(shí)間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。
二、部門常規(guī)性工作。
1、日常工作：
（1）部分工資表單制作及核對(duì)。
（2）新入職員工資料收集、整理，員工名冊(cè)錄入更新及oa系統(tǒng)更新。
2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
三、需要改進(jìn)和提高方面。
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，使之更加專業(yè)化。
以上是20_年的工作總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
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