總結(jié)可以提高我們對事物的洞察力和思考能力，讓我們更好地認(rèn)識自己。寫總結(jié)時(shí)，可以借鑒一些經(jīng)典的總結(jié)范文和方法，但同時(shí)也要注重個(gè)人的思考和觀點(diǎn)，避免盲目照搬和模仿。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
工商專員工作心得篇一
2、完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
3，工商注冊、核名，設(shè)立，工商變更、注銷，、
4、協(xié)助財(cái)會文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管。
5，負(fù)責(zé)與工商、稅務(wù)等部門的對外聯(lián)絡(luò)。
6，完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
工商專員工作心得篇二
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙繁繁忙中時(shí)光已近年末?；叵脒^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益很多，作為公司的一位銷售客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交換的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的事跡。
在我所從事的工作中觸及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于x回復(fù)話術(shù)和電話溝通技能都有了一定的積存，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了x多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的'本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作體會心得分享。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用x文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，多是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要摸索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)行。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛伏的成交機(jī)會。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情形，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技能，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫順，講求禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評判等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一位優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也期望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
工商專員工作心得篇三
工商是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，我有幸在一家大型工商企業(yè)工作了一段時(shí)間。在工作的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會，這些經(jīng)驗(yàn)對于我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了重要的作用。
第二段：善于溝通與合作。
在工商行業(yè)中，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神是十分重要的。我意識到，只有與同事之間建立起良好的溝通渠道，才能更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終秉持著“團(tuán)結(jié)就是力量”的信念，積極參與各項(xiàng)工作，并及時(shí)給予幫助和支持，這不僅凝聚了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我從中學(xué)到了很多。
第三段：注重細(xì)節(jié)與專業(yè)素養(yǎng)。
在工商行業(yè)的工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。我深刻體會到，只有做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，才能提供高質(zhì)量的工作成果。對于我個(gè)人而言，我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任心和專注度，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。同時(shí)，我也注重提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)最新知識和技能，以不斷不斷提高自身的綜合實(shí)力和競爭力。
第四段：面對挑戰(zhàn)與解決問題。
在工商行業(yè)的工作中，難免會遇到各種挑戰(zhàn)和問題。我已經(jīng)逐漸習(xí)慣了面對挑戰(zhàn)的態(tài)度，并且能夠冷靜地分析問題，并采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。無論是在業(yè)務(wù)激烈競爭的市場中，還是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)遇到疑難問題，我都能夠始終保持積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維，找到解決問題的最佳方式。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我逐漸認(rèn)識到工商行業(yè)具有不可估量的潛力，也深刻感受到作為職場新人的自己有著無限的發(fā)展前景。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，在工商行業(yè)中不斷成長與進(jìn)步。通過自己的努力和不懈追求，我相信將來一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的工商人才，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
這是關(guān)于工作心得體會的一篇連貫的五段式文章。通過自己在工商行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識到了溝通與合作的重要性，以及對細(xì)節(jié)和專業(yè)素養(yǎng)的注重，還學(xué)會了面對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己未來的職業(yè)生涯中，相信能夠取得更好的成就。我將繼續(xù)不斷努力，迎接更大的挑戰(zhàn)，為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇四
工商工作是一個(gè)以交流為主的工作崗位，需要處理大量的信息、與各種人群進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中，我從持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到了許多寶貴的心得和體會。以下是我在工商工作中的五個(gè)方面的心得體會。
首先，良好的溝通能力是工商工作的關(guān)鍵。在工作中，我們經(jīng)常需要與不同的人進(jìn)行溝通，包括上級、同事和客戶。他們可能有不同的背景、經(jīng)驗(yàn)和需求。因此，要想順利完成工作任務(wù)，了解他們的需求和情況，就需要運(yùn)用到適當(dāng)?shù)臏贤记?。在與他人交流時(shí)，我意識到要善于傾聽，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并尊重他人的想法。只有這樣，我才能與他們建立良好的關(guān)系，更好地完成工作任務(wù)。
其次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己對工商知識的掌握是非常重要的。工商工作的本質(zhì)是要在各種情況下做出正確的決策和分析。這就要求我們擁有全面和深入的知識儲備。工商知識中包含了很多的法規(guī)和規(guī)定。了解這些法規(guī)和規(guī)定的內(nèi)容，能夠幫助我們更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷加強(qiáng)對工商知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
第三，協(xié)調(diào)能力在工商工作中非常關(guān)鍵。工商工作中，我們通常需要與各種各樣的人、部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮對于項(xiàng)目的順利進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。在處理復(fù)雜的工作關(guān)系中，我逐漸認(rèn)識到要學(xué)會平衡不同的力量，更好地促進(jìn)各方的合作。這需要細(xì)致入微的溝通和妥協(xié)，以確保每個(gè)人都能夠達(dá)到自己的目標(biāo)，并為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功共同努力。
第四，工商工作需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和自制力。在這個(gè)領(lǐng)域中，我們處理的是商業(yè)交易和各種合同，其中牽涉到的利益和責(zé)任都是非常重大的。因此，責(zé)任心和自制力是不可或缺的品質(zhì)。在工商工作中，我一直堅(jiān)持在處理事務(wù)時(shí)仔細(xì)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。我會時(shí)刻按照規(guī)章制度和法律的要求去執(zhí)行和處理事務(wù)，以最大限度地保護(hù)客戶利益和公司聲譽(yù)。
最后，為了更好地完成工商工作，與同事保持良好的合作關(guān)系也至關(guān)重要。在一個(gè)共同效力的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作對于工作的順利實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。與同事之間建立良好合作的基礎(chǔ)可以增加彼此的信任和理解，使得工作流程更加高效。在過去的工作中，我始終堅(jiān)持與同事保持良好的合作關(guān)系，以共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
總之，工商工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。通過不斷地實(shí)踐和反思，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。良好的溝通能力、全面的工商知識、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心和自制力、以及與同事的良好合作關(guān)系，都對于工商工作的成功至關(guān)重要。通過不斷地提升自己，我相信我能夠在工商工作中取得更好的成果。
工商專員工作心得篇五
回首_個(gè)月來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我_個(gè)月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
2、對顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
工商專員工作心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
工商專員工作心得篇七
工商領(lǐng)域是一個(gè)充滿競爭與機(jī)遇的行業(yè)。作為一名從事工商工作的人，我深刻地體會到了其中的挑戰(zhàn)與收獲。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的心得體會，從職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行闡述。
首先，職業(yè)規(guī)劃是工商人成功的關(guān)鍵。在工商領(lǐng)域，市場競爭激烈，據(jù)統(tǒng)計(jì)每年高校畢業(yè)生就業(yè)率都非常高，因此，只有明確自己的職業(yè)目標(biāo)，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能在激烈的競爭中脫穎而出。我曾在大學(xué)期間參加了多項(xiàng)與工商相關(guān)的實(shí)踐活動，這為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助我更加明確了職業(yè)規(guī)劃。在實(shí)踐中，我認(rèn)識到工商領(lǐng)域需要我們具備廣泛的知識儲備和獨(dú)立思考的能力，因此我下定決心繼續(xù)深造，在工商領(lǐng)域更上一層樓。
其次，人際關(guān)系的良好建立對工商人來說至關(guān)重要。在工商領(lǐng)域，人際關(guān)系網(wǎng)可以為我們打開一扇新的大門。與同事、上級建立良好的人際關(guān)系，可以幫助我們更好地融入團(tuán)隊(duì)，取得更好的工作效益。我在工商公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到了與人溝通的重要性。我積極向同事請教，不斷學(xué)習(xí)，并盡力建立良好的人際關(guān)系。通過這些努力，我得到了同事們的信任和贊賞，與他們形成了良好的合作關(guān)系，共同推動了項(xiàng)目的進(jìn)展。
團(tuán)隊(duì)合作是工商領(lǐng)域不可或缺的一環(huán)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的任務(wù)和責(zé)任都不同，但只有共同合作才能取得最好的結(jié)果。我在工商公司的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在這個(gè)過程中，我主動與其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，推動著項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會了傾聽他人的意見，尊重他人的觀點(diǎn)，不斷完善自己的工作方式。
創(chuàng)新思維是在工商領(lǐng)域中取得成功的關(guān)鍵要素。創(chuàng)新是推動社會進(jìn)步的動力，也是工商人在職業(yè)發(fā)展中的重要策略。在工商領(lǐng)域，新產(chǎn)品、新市場和新模式經(jīng)常涌現(xiàn)，只有具備創(chuàng)新思維的人才才能應(yīng)對這種變化和挑戰(zhàn)。我在工商工作中始終保持著積極的創(chuàng)新思維，不斷探索新的解決方案和方法。我運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和競爭對手分析等工具，發(fā)現(xiàn)了一些潛在機(jī)會，并提出了一些建議，為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)是在工商領(lǐng)域中取得長遠(yuǎn)成就的基礎(chǔ)。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能適應(yīng)市場的需求。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和關(guān)注行業(yè)動態(tài)等方式，擴(kuò)展自己的知識面，并跟上工商領(lǐng)域的最新發(fā)展。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工商領(lǐng)域中持續(xù)進(jìn)步。
在工商領(lǐng)域工作的體會，無法用簡短的文字完全描述。通過職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力，我逐漸認(rèn)識到在工商領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵因素。我將繼續(xù)堅(jiān)持并努力實(shí)踐這些體會和經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇八
工商工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，我在這個(gè)領(lǐng)域中工作多年，積累了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的一些觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)氖禄驅(qū)氖鹿ど坦ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭Ｍㄟ^深入研究市場、處理復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)、保持溝通和學(xué)習(xí)的能力，我相信每個(gè)人都可以在工商工作中取得成功。
第二段：市場研究的重要性。
在工商工作中，市場研究是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。了解和熟悉市場趨勢和消費(fèi)者需求將為企業(yè)的成功提供有力支持。通過市場研究，我們能夠了解競爭對手的策略、消費(fèi)者的喜好和購買習(xí)慣，以及產(chǎn)品或服務(wù)的需求量。掌握這些信息將使企業(yè)能夠更好地制定市場營銷策略，并為產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)提供方向。
第三段：處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧。
工商工作中，我們常常要面對各種復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)，如合同談判、商業(yè)糾紛解決、投資決策等。在處理這些事務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的技巧。首先，要保持冷靜和客觀的態(tài)度，不受情緒因素的影響。其次，要詳細(xì)了解事務(wù)的各個(gè)方面，包括各方利益關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案。最后，在談判和解決問題的過程中要注意溝通和合作，尋求共贏的結(jié)果。
第四段：保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。
在工商工作中，良好的溝通和學(xué)習(xí)能力是取得成功的關(guān)鍵。與團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的良好溝通能夠提高工作效率、減少誤解和沖突。同時(shí)，要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。工商工作是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)的能力，我們才能跟上市場的發(fā)展和新的趨勢，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
工商工作是一項(xiàng)需要全面素質(zhì)的工作，包括市場研究、處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)、保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力等。在這個(gè)領(lǐng)域中，我們要對市場有充分的了解，學(xué)會處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧，并保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在工商工作中取得成功，并最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同成長。
工商專員工作心得篇九
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是_月_日來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;
7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
工商專員工作心得篇十
第一段：引入工商領(lǐng)域的背景和重要性（200字）。
工商領(lǐng)域是社會經(jīng)濟(jì)中至關(guān)重要的一個(gè)領(lǐng)域，它涉及到企業(yè)的運(yùn)營、市場競爭、法律合規(guī)以及商業(yè)倫理等方面。在過去的幾十年里，中國的工商領(lǐng)域取得了巨大的發(fā)展，成為全球經(jīng)濟(jì)的重要一部分。我作為一名工商專業(yè)的從業(yè)者，不僅要了解和應(yīng)用相關(guān)的知識和技能，更要深入思考并總結(jié)自己的工作心得。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的體會和心得。
第二段：學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和實(shí)踐是相輔相成的。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，我們才能掌握最新的理論知識，了解市場和法規(guī)的最新動向。而在實(shí)踐中，我們才能真正將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決問題，創(chuàng)造價(jià)值。我意識到，工商領(lǐng)域的學(xué)習(xí)是一個(gè)永無止境的過程，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，追求卓越。同時(shí)，實(shí)踐也非常重要，只有實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和困難，才能真正鍛煉我們的能力和智慧。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域的工作中，團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通是非常重要的。工商問題往往涉及到不同的部門、利益相關(guān)方和專業(yè)人士，需要各方共同努力和協(xié)作。在我參與的一次企業(yè)重組項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)的合作和溝通起到了關(guān)鍵的作用。我們通過定期開會、交流意見和共同解決問題，成功地完成了項(xiàng)目，并取得了良好的效果。因此，我深深認(rèn)識到，只有充分的團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通，我們才能在工商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的成就。
第四段：勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化（200字）。
工商領(lǐng)域的競爭環(huán)境和市場需求時(shí)刻都在變化，我們必須勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化。作為一名從業(yè)者，我深刻理解這個(gè)道理。幾年前，我所在的公司面臨著市場萎縮和競爭加劇的問題，我們必須尋找新的發(fā)展機(jī)會。我提出了一項(xiàng)創(chuàng)新的銷售策略，通過與合作伙伴合作，開拓新的市場。這個(gè)策略取得了良好的效果，帶動了公司的業(yè)績增長。因此，我認(rèn)為，在工商領(lǐng)域工作，勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化是我們必須具備的重要素質(zhì)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升（200字）。
工商領(lǐng)域是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，我們必須不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，才能跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。在我過去的幾年工作中，我不僅參加了相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，還積極參與了行業(yè)交流和研討會。通過這些學(xué)習(xí)和交流，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
總結(jié)：
在工商領(lǐng)域的工作中，學(xué)習(xí)和實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)合作和溝通、勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是至關(guān)重要的。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷改進(jìn)自己的工作方法和技能，提高工作效率和質(zhì)量。通過團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通，我們可以形成合力，共同解決問題，取得良好的效果。勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化可以使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我們保持競爭力和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇十一
工商工作是一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域從事的職業(yè)，在這個(gè)職業(yè)中，人們需要處理各種商業(yè)活動，包括銷售、市場營銷、合同管理等。通過這些工作，我積累了一些心得與體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)在工商工作中，溝通能力非常重要。作為一名工商從業(yè)者，我們每天都需要與客戶、上司、同事以及合作伙伴進(jìn)行溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解他人的需求，更好地表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。通過溝通，我們可以建立良好的關(guān)系，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
其次，工商工作需要具備一定的分析能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們需要分析市場、產(chǎn)品、競爭對手等各種因素。只有通過深入的分析，我們才能制定出科學(xué)合理的商業(yè)策略。此外，在合同管理方面，我們也需要仔細(xì)地分析合同條款，并根據(jù)具體情況提出合理的建議。因此，具備分析能力是工商工作中一個(gè)必不可少的技能。
在工商工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力也是至關(guān)重要的。在商業(yè)領(lǐng)域，我們往往需要和一些不同專業(yè)背景和能力的人一起工作，如銷售人員、市場營銷人員、人力資源管理人員等。團(tuán)隊(duì)合作能力可以幫助我們更好地協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，互相學(xué)習(xí)和借鑒，提高工作效率和質(zhì)量。
此外，工商工作還需要具備一定的應(yīng)變能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們經(jīng)常面臨一些突發(fā)情況，如市場需求的變化、競爭對手的行動等。我們需要能夠迅速做出調(diào)整和應(yīng)對，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。只有具備良好的應(yīng)變能力，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，我體會到工商工作需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。商業(yè)領(lǐng)域是一個(gè)變化非?？斓念I(lǐng)域，新的理論、新的方法和新的技能時(shí)常出現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能跟上時(shí)代的步伐，不斷提高自己的競爭力。在工商工作中，如果我們停止學(xué)習(xí)，就會被淘汰出局。
綜上所述，工商工作是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它需要我們具備良好的溝通能力、分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。通過這些工作經(jīng)歷，我在個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)方面都得到了提高。在以后的工作中，我將不斷努力，不斷探索，不斷提升自己，為更好地發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
工商專員工作心得篇十二
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，獲得了一定成績?；叵氚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保證社會穩(wěn)固和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，到達(dá)了上級公司的要求。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、公道”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講求高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。第一從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌控第一手資料，嚴(yán)格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行動，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶中意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在產(chǎn)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績代表過去，光輝鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
工商專員工作心得篇十三
管理學(xué)家對激勵的定義是“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)”。在企業(yè)的管理活動中，對員工激勵的目的是為了調(diào)動員工工作的主觀能動性和生產(chǎn)的積極性，激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提高公司的勞動生產(chǎn)率和工作效率。
要達(dá)到激勵的目的，建立企業(yè)的激勵機(jī)制是最主要的管理方法。而激勵的核心就是“人的滿足感”。人的滿足感有物質(zhì)和精神二個(gè)方面的要求。
人的滿足感，表現(xiàn)為一種內(nèi)心需求的獲得;而在實(shí)際當(dāng)中，每一個(gè)人內(nèi)心的需求是不一樣的。有的人偏重于物質(zhì)獎勵的獲得，而有的人則看重榮譽(yù)感和成就感的獲得。對于所有的這些激勵，必須是建立在真實(shí)的、公正的和科學(xué)的評估體系之中。如果評價(jià)體系不科學(xué)、不公正和不真實(shí)，那么這種結(jié)果的效應(yīng)是負(fù)面的，激勵就會變成對員工的傷害。
一、薪酬激勵是所有企業(yè)對員工最主要和最普遍的激勵手段和方法。目前許多企業(yè)在分配制度上都十分滯后和不科學(xué)，主要是對“按勞分配”績效評估體系的缺失或失真。大部分公司沒有效績評估體系和考核制度，或者有制度無法執(zhí)行或不執(zhí)行。由于薪酬系統(tǒng)的變革可能直接導(dǎo)至企業(yè)人工成本的變化，大多數(shù)企業(yè)管理層并不熱衷于種種變革和改進(jìn)。從總體管理流程來看，薪酬管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是在企業(yè)最底層的員工，薪酬的激勵作用對于他們可以說是工作熱情來源的最大動力，也是企業(yè)工作效率提高的最大動力。
二、建立科學(xué)的人才培養(yǎng)和選撥制度。
企業(yè)員工是不是滿意，除了薪酬外，最主要的就是升職機(jī)遇了?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有一套完整的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，對人才的培養(yǎng)也沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，不愿投入相應(yīng)的資源。在選拔人才或升職時(shí)都是根據(jù)管理者個(gè)人的喜好來決定。這種沒有經(jīng)過長期考核和培養(yǎng)的人才，很難能夠成為高素質(zhì)的有用之才。由于沒有明確的用人機(jī)制，從而使得企業(yè)中許多有能力或潛力的人也沒有了奮斗的目標(biāo)。
三、榮譽(yù)感的給予。
企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)給予那些在工作中表現(xiàn)突出的員工相適應(yīng)的榮譽(yù)。表場和評先的機(jī)制應(yīng)該是系統(tǒng)性和永久性的。在企業(yè)管理中作為一項(xiàng)制度來建立和執(zhí)行。同時(shí)，“獎勵制度”應(yīng)該和企業(yè)的“處罰制度”一起來執(zhí)行，約束機(jī)制是獎勵機(jī)制不可分割的部分，這樣才能更有效地體現(xiàn)出先進(jìn)和落后的分別。
四、人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。
許多管理者崇尚“強(qiáng)勢管理”模式，強(qiáng)勢管理，并不是不好，有時(shí)還特別需要這樣的人才。但是，如今的一些企業(yè)當(dāng)中，對“強(qiáng)勢管理”的理解已經(jīng)變樣了，特別是一些國有企業(yè)或國有改制企業(yè)，有的管理者在管理上，已經(jīng)超出了“管理”的范疇，走到了對人身進(jìn)行報(bào)復(fù)和惡意打擊的程度。使得許多員工產(chǎn)生出“黑色”的心理狀態(tài)，企業(yè)文化已達(dá)到扭曲或者是丑陋的程度。
所以，企業(yè)應(yīng)該崇尚人性化的管理，而人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。組織應(yīng)該營造出一個(gè)良好的管理環(huán)境和工作環(huán)境，這是所有員工最盼望的事情。組織管理者應(yīng)根據(jù)人的性格和文化素質(zhì)進(jìn)行管理，處處體現(xiàn)出關(guān)心職工，關(guān)心下屬;員工同樣關(guān)心上級，關(guān)心企業(yè)，體現(xiàn)出人性的和諧，以充分調(diào)動人的主觀能動性為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，提高勞動的效率和質(zhì)量。
所以，企業(yè)對員工的激勵，不管是用哪一種方法和措施，激勵的核心就是“人的滿足感”!
工商專員工作心得篇十四
勞動關(guān)系和薪酬分配體系在企業(yè)管理工作中具有非常重要的地位，直接影響到企業(yè)的活動、競爭力和員工的創(chuàng)造力。任何一個(gè)企業(yè)要想在市場競爭中成長、開展、壯大，都必須制定完善好符合本企業(yè)和勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機(jī)制。
勞動關(guān)系是指勞動者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系。構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型勞動關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定職工隊(duì)伍和企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
薪酬包括工資、資金、福利等，是維持和促進(jìn)員工滿意和敬業(yè)的重要手段之一;薪酬分配機(jī)制是指薪酬分配過程中建立的考核制度、分配制度以及激勵制度等。企業(yè)的薪酬分配公平合理并富有激勵性，才能充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。構(gòu)建好科學(xué)合理的薪酬分配激勵機(jī)制關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展，好的薪酬分配激勵機(jī)制才能吸引和留住優(yōu)秀的員工，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
勞動關(guān)系和薪酬分配機(jī)制，其主體都是員工。因此，在新的型勢下，都必須堅(jiān)持“人本、科學(xué)”的原則。充分調(diào)動人的積極性和內(nèi)在潛能，為企業(yè)生存發(fā)展提供智力保障。尤其是象我局這樣一個(gè)勞動密集型、資源型企業(yè)，如何構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機(jī)制顯得尤為迫切。
我局是一個(gè)國有大型煤炭企業(yè)，在勞動關(guān)系和員工薪酬分配體制方面，由于歷史沉淀矛盾多、包袱重，下屬企業(yè)改革步伐參差不齊，用工關(guān)系復(fù)雜等因素，因而存在的問題比較多，主要表現(xiàn)在：
(一)在勞動關(guān)系方面。
1、員工的法律意識還不強(qiáng)，不重視勞動合同的簽訂，許多從農(nóng)村招來的農(nóng)民工傳統(tǒng)守舊思想還根深蒂固，對簽訂勞動合同不當(dāng)回事。
2、對勞動合同管理還欠規(guī)范。尤其表現(xiàn)在集體合同管理上，在一定程度上流于形式。
3、不少員工思想保守，缺乏主人翁意識，責(zé)任心不夠，沒把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系在一起。
4、生產(chǎn)一線的員工流動充過高，存在著諸多法律風(fēng)險(xiǎn)。
(二)在薪酬體制方面1、人事分配問題多，主要是機(jī)關(guān)管理部門、后勤服務(wù)部門沉員重，吃大鍋飯，人浮于事，工作責(zé)職不清。
2、薪酬分配與績效考核不嚴(yán)。生產(chǎn)一線和輔助單位雖然有考核，但是一是表態(tài)工資多;二是考核依據(jù)不全;三是分配不公，不合理問題仍然非常突出。
3、薪酬分配過程和結(jié)果不夠透明、人情工資、人情獎多、員工意見大。
4、員工制度內(nèi)的工資等級差別小，不能體現(xiàn)職位的價(jià)值和工作績效的差別，尤其是在業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理崗位上表現(xiàn)尤為突出，沒有正常的升、降通道等等。
這些問題的存在，究其原因是多方面的，既有客觀歷史原因，也有企業(yè)管理自身上的問題。
其一、舊的傳統(tǒng)觀念還沒有完全摒棄，員工自身素質(zhì)還較差，對現(xiàn)代化進(jìn)程的適應(yīng)能力不強(qiáng)。
其二、片面地強(qiáng)調(diào)同崗?fù)剑髽I(yè)在薪酬分配過程中，對從業(yè)時(shí)間長的員工的工作閱歷、經(jīng)驗(yàn)以及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)率重視不夠。
其三、薪酬分配管理制度還比較混亂，一方面薪酬分配制度不科學(xué)、規(guī)范，還沒有真正形成適合企業(yè)的科學(xué)合理的薪酬分配管理制度。許多工資性項(xiàng)目的核算缺乏明確的依據(jù)和考核辦法。另一方面薪酬分配靈活性差。不同層次和不同崗位員工的工資水平等級少，薪酬與員工績效或企業(yè)效益掛鉤的項(xiàng)目較少。
其四、忽視了應(yīng)有的透明度，部分提薪或獎金發(fā)放的不公開，引發(fā)員工的猜疑，導(dǎo)致員工對企業(yè)公信力產(chǎn)生懷疑，挫傷了部分員工的積極性、進(jìn)取心。
綜合起來，我們企業(yè)在薪酬制度方面的突出問題，可以用以下幾句話來概述：一是崗位分類而非職位分類;二是資歷(職務(wù))導(dǎo)向而非能力績效導(dǎo)向;三是結(jié)構(gòu)問題突出而非水平問題突出(最近幾年全員年工資增長水平是較高的);四是缺乏明確合理的工資制度。
實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的根本目的之一就是：科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠;企業(yè)和社會責(zé)任之一也是解決就業(yè)問題，讓員工得實(shí)惠。
因此面對上述諸多問題，在構(gòu)建勞動關(guān)系方面，我們應(yīng)當(dāng)在“新型”兩字上。
做文章：
第一是：需大力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。努力的方向是“規(guī)范有序、公平合理、互惠共贏、和諧穩(wěn)定”的社會主義新型勞動關(guān)系，企業(yè)和員工雙方應(yīng)建立起相互理解、信任、合作的關(guān)系。企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，員工發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，使企業(yè)效益穩(wěn)步提高;員工分享企業(yè)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)勞動關(guān)系雙方互利共贏。煤礦企業(yè)是一個(gè)體能消耗大，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大的行業(yè)，要持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須構(gòu)建好新型的和諧的勞動關(guān)系，并通過構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型的勞動關(guān)系，促進(jìn)礦區(qū)穩(wěn)定祥和。
致”的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障職工的擇業(yè)自由和企業(yè)的用人權(quán)。并按合同履行各自職責(zé)。
第三是：培養(yǎng)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力。
企業(yè)文化是什么?就是一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有把企業(yè)文化培養(yǎng)到每一位員工身上，企業(yè)管理才能有創(chuàng)新，如我局目前開展的準(zhǔn)軍事化和精細(xì)化管理也不失為是一個(gè)行之有效的手段。
第四是：應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。任何企業(yè)的職工，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，無論是管理層還是普通員工必須通過不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、充實(shí)和提高，才能適應(yīng)崗位上的新要求新標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)的不斷進(jìn)步要求員工不斷更新知識和技能。煤炭企業(yè)職工，特別是井下采掘職工，文化水平普遍底，企業(yè)應(yīng)下大力氣加強(qiáng)對他們文化和技術(shù)及安全的培訓(xùn)，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度，杜絕重招工輕培訓(xùn)或職工培訓(xùn)走過場的現(xiàn)象，提高職工的安全生產(chǎn)意識和勞動技能，減少和避免企業(yè)的損失。
第五是：著力改善職工工作環(huán)境和生活條件，完善職工的安全裝備。
一是要努力改善井下的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高機(jī)械化水平，增大安全裝備投入，二是要積極完善職工的生活環(huán)境。讓職工在井下干的舒心，在地面生活的安心、開心;讓員工有自豪感、榮譽(yù)感。
二是要在員工薪酬分配激勵機(jī)制上加大力度。因?yàn)樾匠攴峙渖婕皢T工的切身利益，影響到員工的工作積極性和內(nèi)在潛能的發(fā)揮，對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益有著極為重要的影響，同時(shí)薪酬分配機(jī)制作為經(jīng)濟(jì)杠桿，在企業(yè)管理中有著不可替代的作用。
(1)進(jìn)一步完善績效工資制。薪酬分配要反映每個(gè)員工的真實(shí)績效和崗位價(jià)值，要同企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)緊緊聯(lián)系一起，通過各項(xiàng)指標(biāo)的考核來確定員工的報(bào)酬。充分體現(xiàn)出分配的合理性，讓員工心服口服。
(2)建立和完善績效評價(jià)體系，科學(xué)準(zhǔn)確評估每個(gè)崗位的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上確定薪酬數(shù)量，崗位不同的員工之間的薪酬水平必須要有合理的差距。
(3)要建立薪酬分配的升、降通道，要與貢獻(xiàn)、職務(wù)、能力等掛鉤。
(4)進(jìn)一步規(guī)范獎金管理、。應(yīng)根據(jù)政策、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和具體情況決定獎金種類和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，按員工對企業(yè)作出的實(shí)際貢獻(xiàn)來計(jì)發(fā)，與責(zé)任、貢獻(xiàn)掛鉤。增強(qiáng)員工通過勞動而獲取報(bào)酬的機(jī)會，讓獎金真正起到激勵先進(jìn)的作用，讓員工有成就感，更有危機(jī)感。
(5)應(yīng)采取分層分類的原則，對不同的人員采取不同的薪酬分配型式，地面人員應(yīng)打破大鍋飯，平均主義，生產(chǎn)輔助人員應(yīng)進(jìn)一步完善分配制度，應(yīng)切斷人情工資，降低不合理的比例;在合理、公開、激勵的有效性等方面采取措施。
(6)盡力滿足員工在福利及非物質(zhì)方面的需求。福利是薪酬分配的調(diào)節(jié)手段之一，好的福利可以讓員工存歸屬感，可以激發(fā)員工的內(nèi)在潛能。另外培訓(xùn)學(xué)習(xí)等機(jī)會對吸引和留住優(yōu)秀員工也是行之有效的手段之一，能降低員工的流失率，保持和穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
總之，構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機(jī)制是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下必須面對和解決好的一項(xiàng)重要工作，既是企業(yè)經(jīng)營管理工作的核心內(nèi)容，也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化及時(shí)作出調(diào)整和完善，并按企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律不斷創(chuàng)新，迎接市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
工商專員工作心得篇十五
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
工商專員工作心得篇十六
回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
工商專員工作心得篇十七
1.負(fù)責(zé)工商注冊、變更及注銷(領(lǐng)執(zhí)照、刻章、換證)。
2.辦理各類證件(營業(yè)執(zhí)照、開戶許可證、食品經(jīng)營許可證)。
3.幫忙協(xié)助處理稅務(wù)(國、地稅辦稅、變更、領(lǐng)票、稅務(wù)登記、銀行開戶等)。
4.給客戶送、領(lǐng)資料(公司證件、票據(jù)、賬本等)。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他外出工作事項(xiàng)。
工商專員工作心得篇十八
1、依據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式跟進(jìn)注冊公司或者離岸公司需求的客戶，達(dá)成月度，季度，年度業(yè)績。
2、對有商標(biāo)注冊，銀行開戶需求的客戶進(jìn)行溝通，提供專業(yè)服務(wù)，達(dá)成合作。
3、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供改進(jìn)建議;。
4、與其他同事共同協(xié)作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
工商專員工作心得篇十九
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自20年以來，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對人力資源部同事來講無疑是最大的強(qiáng)心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的'認(rèn)可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)以下：
一、對公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負(fù)責(zé)員工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定考勤和請休假管理。
按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度。
處理員工賞罰事宜；對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。
五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開始實(shí)施。
比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。
自今年x月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等。
八、幫助建立積極的員工關(guān)系。
調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個(gè)人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機(jī)會，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來講話。
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