客服回訪方案（實(shí)用17篇）

方案是一種有序的、經(jīng)過周密設(shè)計(jì)并可實(shí)施的解決問題的計(jì)劃。方案的完美并非一蹴而就，需要不斷地優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。通過學(xué)習(xí)這些成功的方案案例，我們可以找到一些借鑒和啟示。

客服回訪方案篇一

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。 ，淘寶開店

稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開店信息

規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” 為您提供最全面的開店信息

2，知道，我不大清楚，我找不到人問”

3，己選吧，我也不懂”

4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。

歡迎語

——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋

*×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。

——在對(duì)話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答

*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

*×××好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

*您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

議價(jià)的對(duì)話

——議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本

*×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）

客服回訪方案篇二

開頭語：

1、您好，是xx先生/女士嗎？

不同意回訪，基本話術(shù)

2、客戶在開會(huì)：對(duì)不起，您正在開會(huì)我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見

3、客戶在用餐：對(duì)不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見

4、客戶身體不適：對(duì)不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。

同意回訪，基本話術(shù)：

感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問題即可。

客戶講述的建議要及時(shí)記錄下來，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會(huì)努里改進(jìn)。

如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費(fèi)愛好（基本話術(shù)：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時(shí)都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。愿意告知?jiǎng)t詳細(xì)記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語。

如果客戶愿意分享，則作詳細(xì)記錄后提出下一問題（基本話術(shù)：他們都是什么職業(yè)呢？孩子在哪個(gè)學(xué)校讀幾年級(jí)？家里平時(shí)都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細(xì)記錄，試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。

2.2 如客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，并做好詳細(xì)記錄。

基本話術(shù)為： 哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對(duì)您剛才提到的這些問題，您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！

3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

客服回訪方案篇三

本篇，圍繞的中心是“零抱怨無投訴”，全文如下：

在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對(duì)一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

一文到這里就全部結(jié)束了，本文圍繞的中心是“零抱怨無投訴”，可以參考這個(gè)思路。

客服回訪方案篇四

一、滿意度電話回訪：

（不方便，那我xx時(shí)候再打給您/那您

什么

（不知道怎么回事：就是想對(duì)您在本店拍攝過程中，我們員工對(duì)您的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一個(gè)回訪）

請(qǐng)問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？

您對(duì)他對(duì)您的服務(wù)滿意嗎？

您對(duì)我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？

您對(duì)最后拿到手的照片滿意嗎？

您有

其他

（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會(huì)上報(bào)給我們總監(jiān)，大約1周后我們會(huì)給您答復(fù)。）

謝謝您對(duì)xx的支持。

二、vip建檔：

您有朋友要結(jié)婚嗎？

那我給您申請(qǐng)x張優(yōu)惠卡。

這個(gè)優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號(hào)和您的vip號(hào)是一樣的，回來我們可以查到。

另外這個(gè)卡給您的朋友是一個(gè)24放大的優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價(jià)，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點(diǎn)，這個(gè)完全是我們讓利的?？刹皇且瘸鍪镜哪欠N假優(yōu)惠哦。

好，我叫一下我們x經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。

你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對(duì)于在本店消費(fèi)過的顧客，都可以自愿參加。

參加vip是完全免費(fèi)的。

參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)什么的。

還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會(huì)，比如雞尾酒會(huì)，冷餐會(huì)什么的，我們邀請(qǐng)所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。

另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動(dòng)。如果您介紹您的朋友給我們，我們會(huì)按照定單金額的5%給您積點(diǎn)，這個(gè)積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi)，也可以按8折換取現(xiàn)金。

您對(duì)vip有興趣嗎？

三、客服回單處理：

你好，請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號(hào)是xx-xx，消費(fèi)了xx元，您現(xiàn)在有xx點(diǎn)的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時(shí)候到影樓過來拿？/xx-xx）

一、滿意度電話回訪：

（不方便，那我xx時(shí)候再打給您/那您什么時(shí)候方便？）

您對(duì)他對(duì)您的服務(wù)滿意嗎？

您對(duì)我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？

您對(duì)最后拿到手的照片滿意嗎？

您有其他意見要向我們提出的嗎？

（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會(huì)上報(bào)給我們總監(jiān)，大約1周后我們會(huì)給您答復(fù)。） 謝謝您對(duì)xx的支持。

二、vip建檔：

你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對(duì)于在本店消費(fèi)過的顧客，都可以自愿參加。 參加vip是完全免費(fèi)的。

參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)什么的。

還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會(huì)，比如雞尾酒會(huì)，冷餐會(huì)什么的，我們邀請(qǐng)所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。

另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動(dòng)。如果您介紹您的朋友給我們，我們會(huì)按照定單金額的5%給您積點(diǎn)，這個(gè)積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi)，也可以按8折換取現(xiàn)金。

您對(duì)vip有興趣嗎？

您有朋友要結(jié)婚嗎？

那我給您申請(qǐng)x張優(yōu)惠卡。

這個(gè)優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號(hào)和您的vip號(hào)是一樣的，回來我們可以查到。

另外這個(gè)卡給您的朋友是一個(gè)24放大的優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價(jià)，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點(diǎn)，這個(gè)完全是我們讓利的?？刹皇且瘸鍪镜哪欠N假優(yōu)惠哦。

好，我叫一下我們高經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。

一、客服回單處理：你好，請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號(hào)是xx-xx，消費(fèi)了xx元，您現(xiàn)在有xx點(diǎn)的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時(shí)候到影樓過來拿？/xx-xx）

影樓客戶服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)市場競爭激烈時(shí)，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時(shí)，其它公司的'同品質(zhì)產(chǎn)品可能會(huì)以更低的價(jià)位來對(duì)抗。所以除了提供高附加價(jià)值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。

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客服回訪方案篇五

2:在第一次回訪之后的一個(gè)星期之后；

3：使用產(chǎn)品后的一個(gè)月（28天）左右

第一次回訪的話術(shù)：

親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請(qǐng)問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對(duì)您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個(gè)小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對(duì)于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請(qǐng)您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請(qǐng)親要天天按時(shí)按照正確的方法堅(jiān)持使用哦，對(duì)我們的寶貝和服務(wù)滿意請(qǐng)打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術(shù)：

親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了yy 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵(lì)她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會(huì)越來越漂亮的.!有什么情況可以及時(shí)咨詢我們家的丫鬟喲！

第三次的回訪的話術(shù)：

日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)yy 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

備注:如果買香水或其他東西，針對(duì)性的改動(dòng)話術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考） 回訪注意事項(xiàng):

1、 回訪的時(shí)間盡量不要打擾到對(duì)方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會(huì)聽弦外之音，

忙得時(shí)候建議話術(shù)簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；

題將拋給公司或者其他部門，去申請(qǐng)咨詢，稍等回電給她；

客服回訪方案篇六

本月應(yīng)回訪客戶508組，成功回訪381組，有效回訪率75%，客戶回訪滿意度80%，具體情況如表所示：

客戶滿意度評(píng)價(jià)如圖：

服務(wù)接待

97%

一次修復(fù)率

82%

維修質(zhì)量是否預(yù)期80%

配件供應(yīng)88%

服務(wù)費(fèi)用86%

二、客戶問題反饋

本月維修保養(yǎng)客戶如上圖，滿意度最低項(xiàng)目為為及維修質(zhì)量預(yù)期及一次修復(fù)率。

本月有31 組客戶反映配件供應(yīng)不及時(shí)，客戶比例為12 %；有67組客戶反映車輛維修后問題依然存在。有50組客戶反映服務(wù)費(fèi)用高。

具體如表格所示：

三、針對(duì)客戶抱怨投訴已對(duì)部分客戶進(jìn)行電話回復(fù)，并對(duì)客戶做出解釋，抱怨的

主要原因有：

1．客戶對(duì)國四車在使用上不是很了解，車輛在行駛中頻繁出現(xiàn)的尿素結(jié)晶，來站維修后問題任然存在?？蛻粽J(rèn)為維修工不能從根本上解決問題。

2．多位客戶反映發(fā)動(dòng)機(jī)無力，經(jīng)過電腦解碼檢測(cè)后沒有發(fā)現(xiàn)問題，每次都會(huì)承擔(dān)電腦解碼費(fèi)用，客戶對(duì)此不能接受。

3. 客戶對(duì)我服務(wù)站在配件供應(yīng)上有諸多抱怨，大多體現(xiàn)在輕卡客戶。

四、未回訪成功原因如下表：

五、對(duì)在回訪中客戶反映的問題提出以下建議：

1.服務(wù)顧問在開具費(fèi)用清單時(shí)，對(duì)清單上的每一項(xiàng)費(fèi)用為客戶做出合理解釋。

2.車輛需要更換配件時(shí)，工作人員務(wù)必核對(duì)好車輛的型號(hào)及相關(guān)數(shù)據(jù)去查找匹配配件，無配件時(shí)應(yīng)在客戶的同意下更換其他非原廠配件，并事先告知價(jià)格。

3.對(duì)維修后的車輛進(jìn)行清潔。把客戶車上的物品放在原來的位置。

4.對(duì)進(jìn)場的每一位客戶，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度維修保養(yǎng)車輛。盡量保證不對(duì)車輛造成破損。

5.保養(yǎng)維修后對(duì)每輛車做好收尾工作，如加固螺絲、整潔車面等。

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的.素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

2012年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

客服回訪方案篇七

先生/小姐：

今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來店為您的

愛

請(qǐng)問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有

什么

2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡單的回訪提醒，請(qǐng)問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見！

三、回訪的流失客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡單的回訪提醒，請(qǐng)問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的來我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒來我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問您還會(huì)再次來站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車愉快！再見！

四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您

生活

五、接聽客戶來電：

1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的.來電，祝您愉快！再見！

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問題！） 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對(duì)維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那xx您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意）

例子：xx那你對(duì)質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！

客服回訪方案篇八

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場競爭手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

今天特意注意到了自己的說話語速問題，認(rèn)真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時(shí)說話會(huì)不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網(wǎng)站問題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有

什么

同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競爭激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競爭同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏偁幑镜姆?wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話。

2分頁電話回訪工作總結(jié)

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么

專業(yè)

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客服回訪方案篇九

客服回訪是一個(gè)不可或缺的服務(wù)環(huán)節(jié)，它可以幫助企業(yè)更好地了解顧客需求以及產(chǎn)品和服務(wù)是否符合顧客期望。作為一名客服代表，我有著豐富的回訪經(jīng)驗(yàn)。今天，我想分享自己的心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：回訪的重要性和技巧。

回訪的重要性不言而喻，它是客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的直接體現(xiàn)。回訪可以挖掘用戶的潛在需求、解決客戶的疑問和問題、并提高用戶滿意度和忠誠度。在回訪時(shí)需要注意技巧，比如，在電話回訪中，要表現(xiàn)出友善、耐心、親和力，做到規(guī)范用語、簡潔明了、聲音宜緩，以讓用戶感到溫暖和舒適。

第三段：回訪的分類以及注意事項(xiàng)。

回訪有分主動(dòng)回訪和被動(dòng)回訪。主動(dòng)回訪是指公司有意識(shí)地進(jìn)行的電話、短信、郵件、微信等回訪行動(dòng)；被動(dòng)回訪則是顧客提出邀請(qǐng)過后對(duì)顧客的服務(wù)表示關(guān)注。不管是哪一種回訪，都要注意禮貌，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和頻率內(nèi)進(jìn)行回訪，嚴(yán)格按照回訪流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，以保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

第四段：回訪的挑戰(zhàn)以及解決方案。

在實(shí)際的回訪中，也會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如說用戶態(tài)度惡劣、不理解回訪的意義等等。這時(shí)，我們需要保持冷靜，盡量發(fā)掘用戶痛點(diǎn)并找出解決方案，溝通時(shí)應(yīng)避免中二式的“客套話”，真誠地為用戶提供解決問題的方案，提高用戶體驗(yàn)。

第五段：回訪結(jié)果評(píng)估和總結(jié)。

回訪結(jié)束后，需要對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不同類型用戶的回訪結(jié)果進(jìn)行分類，合理分析用戶訴求、反饋以及服務(wù)過程中存在的問題和不足。及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程與培訓(xùn)，為進(jìn)一步提高用戶的滿意度、忠誠度和品牌的客觀評(píng)價(jià)打下基礎(chǔ)。

結(jié)束語。

客服回訪是企業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，它對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、客戶的滿意度和忠誠度都有著不可替代的作用。在回訪時(shí)，要注意禮貌、親和力，做到友善、耐心、規(guī)范用語、簡潔明了。同時(shí)，應(yīng)順應(yīng)用戶的特定需求，無論遇到任何問題，都要及時(shí)地處理和解決。只有這樣，才可以更好地提高用戶滿意度和品牌形象。

客服回訪方案篇十

如今，隨著消費(fèi)者的需求變得更加多樣化和個(gè)性化，客戶回訪成為企業(yè)經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié)。客戶回訪不僅是一種重要的營銷策略，更重要的是可以為企業(yè)提供及時(shí)反饋和改進(jìn)機(jī)會(huì)。在客服回訪的過程中，我不斷總結(jié)和深化自己的心得體會(huì)，覺得這是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性，又具有意義的工作。

第二段：客戶回訪的目的及意義。

進(jìn)入客戶回訪的職位后，我的工作主要就是對(duì)公司的客戶進(jìn)行電話回訪，了解他們對(duì)公司提供的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各個(gè)方面的意見和建議。通過回訪能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿和問題，并及時(shí)做出相應(yīng)應(yīng)對(duì)，增強(qiáng)客戶黏度?；卦L總結(jié)出客戶群體更趨向于什么樣的需求，也為企業(yè)制定更加合理化的發(fā)展策略提供重要參考。另外，回訪也是一項(xiàng)及時(shí)反饋的機(jī)制，能夠幫助公司發(fā)現(xiàn)各個(gè)方面的問題并加以改進(jìn)。

第三段：回訪的技巧及注意事項(xiàng)。

在客服回訪的過程中，需要把握好合適的溝通方式。首先，要對(duì)客戶進(jìn)行禮貌且熱情的問候，讓客戶感到受到尊重和重視。其次，要注意傾聽客戶的反饋，認(rèn)真記錄下客戶的意見和建議。還需要注意回訪的時(shí)間選擇，避免在客戶忙碌或不方便接聽電話的時(shí)候聯(lián)系他們。最后，如果遇到情緒激動(dòng)、語言沖突和難以溝通等問題，也要保持禮貌和耐心，采取有效的解決方案。

第四段：回訪中遇到的棘手問題及解決方法。

在客服回訪中，不可避免會(huì)遇到一些難以溝通和情緒激動(dòng)的客戶。有時(shí)候客戶會(huì)抱怨產(chǎn)品的質(zhì)量不好，或者對(duì)售后服務(wù)不滿意。這時(shí)候我們需要以面帶微笑的態(tài)度進(jìn)行解釋和道歉，保持對(duì)客戶的耐心。對(duì)于一些無法解決的問題，我們建議客戶聯(lián)系相關(guān)部門或經(jīng)理，以獲得更加專業(yè)的幫助和解決方案。

第五段：總結(jié)。

回訪不是簡單的一個(gè)電話，而是需要耐心，細(xì)心，和熱心付出的工作。在客戶回訪的工作中，我們需要不斷掌握客戶的需求，增強(qiáng)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)和理解，并熟練掌握溝通技巧。通過客服回訪，我們不僅幫助客戶解決問題，增加了客戶對(duì)公司的滿意度，也加深了客戶對(duì)公司的信任度，進(jìn)一步增加了他們與公司的黏度。這是一項(xiàng)非常重要的工作，我相信只有不斷提高自己的回訪技巧和服務(wù)意識(shí)，才能更好地完成這項(xiàng)任務(wù)。

客服回訪方案篇十一

客服工作是一項(xiàng)關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要工作，也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。客服在面對(duì)客戶時(shí)需要保持耐心、友好和專業(yè)，解決客戶的問題和投訴，提高用戶滿意度，并在問題處理中展現(xiàn)公司的形象和價(jià)值觀。

第二段：個(gè)人對(duì)回訪客服的理解和重視。

我非常重視回訪客服這個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)客服工作有著深刻的理解。回訪是在客戶購買后主動(dòng)與其取得聯(lián)系，了解購物體驗(yàn)和使用感受。通過回訪，可以及時(shí)解決客戶的問題和不滿意，也可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化的建議，增強(qiáng)客戶的忠誠度。

第三段：回訪客服的難點(diǎn)和解決方法。

回訪客服工作中常常會(huì)遇到一些難點(diǎn)，例如客戶可能存在不滿意或者忘記購買詳情，這就需要我們用嫻熟的語言技巧和耐心為客戶解答疑惑。此外，有時(shí)客戶可能有情緒化的表達(dá)，這就需要我們要保持冷靜和理性，用積極的態(tài)度去理解并解決問題，并且避免產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)。

在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了回訪客服工作的重要性和技巧。首先，以真誠的態(tài)度迎接客戶，用熱情的語言與他們交流溝通。其次，要求助于自己積累的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解答。再次，要保持耐心和傾聽，尊重客戶的意見和需求。最后，要及時(shí)反饋和總結(jié)，將客戶的反饋及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作的質(zhì)量和效率。

回訪客服工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，它能夠通過與客戶的直接溝通，了解客戶的真實(shí)需求和心聲，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品改進(jìn)的建議，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，回訪客服工作還能夠增加客戶的忠誠度，提升企業(yè)的口碑和形象，擴(kuò)大市場份額。因此，回訪客服工作在客戶關(guān)系管理中扮演著重要的角色，是各企業(yè)必不可少的一環(huán)。

總結(jié)：回訪客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項(xiàng)非常重要的工作。在這個(gè)過程中，要保持專業(yè)技能、耐心和熱情，注重客戶的需求，不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。只有通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，才能夠逐漸成長為一名優(yōu)秀的回訪客服人員。

客服回訪方案篇十二

2. 您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

b. 不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 對(duì)接待人員__c.在車輛方面的知識(shí) 您的滿意程度如何？

4. 經(jīng)過您的描述后，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何？

9. 維修保養(yǎng)后，接待人員__對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

11. 再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2

2. 您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

b. 不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？

4. 請(qǐng)問您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

5. 請(qǐng)問對(duì)于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

8. 再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3

1. 您好！我是xxxx的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是xx先生/小姐嗎？2. 您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

b. 不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 對(duì)接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？

5. 希望您給予我們最好的評(píng)價(jià)！謝謝您的支持！

8. 再見！

回答不可以接電話時(shí)，對(duì)不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？

意? (客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)

4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?

6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用?

7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?

8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢?

9．交車時(shí)車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10. 您對(duì)我們服務(wù)的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

12．接車時(shí)等待的時(shí)間和交車時(shí)等待的時(shí)間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?

13．交車時(shí)服務(wù)顧問有沒有和您共同驗(yàn)車并查看維修/保養(yǎng) 的項(xiàng)目（包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車服務(wù)等）。

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15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個(gè)問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時(shí)：

*請(qǐng)將您的問題跟我說好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。

反 饋 意 見 時(shí)：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會(huì)盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會(huì)有專人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見。 結(jié) 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見!

注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

一. 回訪的重要性:電話回訪是最有效的.促銷手段,同時(shí)亦是質(zhì)量承諾的有機(jī)組成部分,電話回訪指的是:客戶完成維修后會(huì)接到一個(gè)愉快/溫情的電話,詢問客戶對(duì)提供的服務(wù)及對(duì)維修站總體上是否滿意.

電話回訪有以下好處:

(1) 可以再次感謝客戶的惠顧,解釋結(jié)算單(發(fā)票)上存在的任何不明之處,這亦向客戶表明了我們沒有忘記他們---盡管我們已向他們收取了維修費(fèi)用,通過這種方式,我們可以得到忠誠的客戶并可提高形象.

(2) 我們能夠了解到我們是否從客戶的出發(fā)點(diǎn)完成了工作通過與客戶交談,可以挑出可能的缺陷和不足不處,這些可以防止不滿意的客戶傳播他們的憤怒/不滿,甚至以后不再光顧.

(3) 我們能意識(shí)到存在的缺點(diǎn),這些缺點(diǎn)我們可能一直都不知道或者低估了嚴(yán)重性,但這些缺點(diǎn)對(duì)客戶的影響是非常重要的.

二. 特殊/特色服務(wù)能獲得多少實(shí)在的利益,取決于我們采用電話回訪的持久程度,以及我們對(duì)電話回訪結(jié)果的態(tài)度.

成功電話回訪需要堅(jiān)持以下的基本原則:

(1) 維修工作完成后,定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪.

(2) 電話回訪時(shí)注意語言技巧.

(3) 對(duì)部分具體的抱怨應(yīng)有快速的簡潔的措施.

(4) 檢查其他客戶的愿望,以便知道這些愿望能否實(shí)現(xiàn),(即:有客戶提出其愿望/要求,可以將這些愿望/要求通過在其它客戶身上作參照/對(duì)比,如此一來,就可以明確判斷其所提出的愿望/要求是可否得到實(shí)現(xiàn)的).

(5) 將回訪結(jié)果定期在會(huì)議上討論.

三. 電話回訪記錄

客戶資料 電話詢問結(jié)果 處理結(jié)果

2

3

四. 合適的電話回訪時(shí)間

最佳電話回訪時(shí)間:上午9:00---11:00

下午15:00---17:00

如果電話沒有成功接通,第二天應(yīng)繼續(xù)聯(lián)系.

五. 如何進(jìn)行電話談話:

開始介紹的階段十分重要,如果在這個(gè)階段不能有技巧地進(jìn)行,毫無準(zhǔn)備的客戶很容易不信任我們,并會(huì)懷疑打電話的其他動(dòng)機(jī),因此,我們盡可能嚴(yán)格按照以下的程序進(jìn)行: 電話回訪的談話順序:

早上好/下午好,xxx先生這里是東莞長城機(jī)電三菱/獵豹維修站,我是xxx.

滿意 不滿意

還有一個(gè)問題:

做好記錄(建議/愿望) 樂意 不樂意

做好回訪記錄 記錄在回電話一欄

非常感謝您提供的信息,您已給了我們一個(gè)很大的幫助,謝謝您再見!

注意: 1.你的聲音聽上去應(yīng)該盡可能友好,自然,以便你能很快取得客戶的信任,只有這樣客戶才能和你坦率地說話.

2.要給客戶一些時(shí)間以便他們能記起細(xì)節(jié),你的說話不應(yīng)太快,不能給客戶留下”你正匆匆忙忙”的印象.

3.一定要讓客店打要說的話說完,不要打斷客戶的說話,對(duì)客戶的說話作簡要,清晰的記錄.

4.如果客戶抱怨/有意見的話,不要找借口,只要對(duì)客戶解釋說:”我已記下您的話”,如果客戶樂意的話,要保證有相關(guān)的同事再打電話給他.

5.回訪員應(yīng)首先將客戶的所有重要評(píng)論記錄在便條紙上,電話結(jié)束后,自己把一些要點(diǎn)總結(jié)出來并清晰地寫在”電話記錄”中.

客服回訪方案篇十三

在我們的學(xué)習(xí)時(shí)代，很多人都經(jīng)常追著老師們要知識(shí)點(diǎn)吧，知識(shí)點(diǎn)就是“讓別人看完能理解”或者“通過練習(xí)我能掌握”的內(nèi)容。為了幫助大家更高效的學(xué)習(xí)，下面是小編為大家收集的客服回訪的基本話術(shù)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的“沃爾瑪”、“家樂?！背校灰黾?。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。

在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

1丶利用“怕買不到”的心里

人們常對(duì)越是得不到丶買不到的東西，越想得到它丶買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。

2丶利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理

大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢哉f：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！睂?duì)于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。

3丶當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

4丶幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色丶規(guī)格丶式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

5丶巧妙反問，促成訂單

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色丶規(guī)格丶式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

6丶積極的推薦，促成交易

除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

1丶調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)

在說服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。

2丶爭取同情，以弱克強(qiáng)

渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。

3丶消除防范，以情感化

如何消除防范心理呢？從潛意識(shí)來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。

4丶投其所好，以心換心

站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對(duì)方立場上考慮問題。

5丶尋求一致，以短補(bǔ)長

習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對(duì)方一致的地方，先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對(duì)你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對(duì)方的同意。

客服回訪方案篇十四

（3）向客戶詢問您裝修好的新房由于換季出現(xiàn)問題了嗎？（對(duì)于簡單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結(jié)構(gòu)等自然現(xiàn)象造成的，這種現(xiàn)象可告訴客戶更過了夏季房屋定型了再維修）。

是這樣，咱們的工程在工程驗(yàn)收后有兩年的保修期，保修期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的售后客服電話，我們會(huì)協(xié)助幫您解決！感謝您對(duì)****的支持，祝您生活愉快！

xx先生/女士您好！

我是襄陽****裝飾的客服人員，您。

1、請(qǐng)問您家的房子是哪個(gè)小區(qū)的？

您家的房子是多大面積呢？

2、好的，我們活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)您知道是在哪里嗎？

3、活動(dòng)當(dāng)天您可以憑我們vip禮金卡領(lǐng)取禮品一份，是什么禮品呢？

4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優(yōu)惠，是哪兩重優(yōu)惠呢？

5、現(xiàn)場簽單的話您可以享受哪些優(yōu)惠呢？

我們的回訪已經(jīng)結(jié)束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個(gè)問題的答案也給您重復(fù)一次，您要認(rèn)真聽好！

我們活動(dòng)將于6月28日在萬達(dá)皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們vip禮金卡的優(yōu)惠細(xì)則詳細(xì)給您說明一下：

1、首先您憑禮金卡在我們活動(dòng)現(xiàn)場可以領(lǐng)取價(jià)值328元的夏涼被一套；

3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費(fèi)5折優(yōu)惠以及設(shè)計(jì)費(fèi)5折優(yōu)惠；好的，還要提醒您一下，您如果現(xiàn)場簽單的話，可以參與我們一元搶購和砸金蛋環(huán)節(jié)，我們活動(dòng)當(dāng)天準(zhǔn)備了豐厚的禮品和獎(jiǎng)品，相信您的運(yùn)氣也會(huì)非常好的?。ㄐχf）（最后）好的，非常感謝您xx先生/女士，感謝您對(duì)我們****的關(guān)注與支持，活動(dòng)當(dāng)天****全體人員將恭候您的大駕光臨！祝您生活愉快！再見！

客服回訪方案篇十五

客服回訪是企業(yè)保持客戶滿意度和建立忠誠度的重要手段之一。作為客服代表，在進(jìn)行回訪過程中，不僅需要嚴(yán)密的計(jì)劃和細(xì)致的思考，還需要有耐心、細(xì)心以及責(zé)任心，讓客戶感受到真正的關(guān)懷和重視。在這篇文章中，我將分享客服回訪的心得體會(huì)，希望能對(duì)同行有所幫助。

第二段：準(zhǔn)備工作。

客服回訪的成功與否，往往在于準(zhǔn)備工作的是否充分。在進(jìn)行回訪之前，我們要先了解客戶的需求和期望，并對(duì)其歷史記錄有一定了解。這些信息將有助于我們更好的把握客戶的情況，并針對(duì)性地提出問題，幫助客戶解決困難。此外，我們還需要制定具有針對(duì)性的計(jì)劃，并在回訪前進(jìn)行充足的準(zhǔn)備，比如培訓(xùn)、準(zhǔn)備相關(guān)文件等等，以確保回訪的順利進(jìn)行。

第三段：回訪過程。

在進(jìn)行回訪過程中，我們需要保持耐心和細(xì)心，仔細(xì)聆聽客戶的問題和建議，了解他們的訴求和考慮，以便更好的為客戶提供專業(yè)的意見和建議。此外，客戶也需要被尊重和關(guān)懷，讓他們感受到我們真正關(guān)注和重視他們的問題。在回訪過程中，我們也需要關(guān)注細(xì)節(jié)，如語氣、舉止以及表述方式等等，都要考慮到客戶的感受，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。

第四段：總結(jié)和改進(jìn)。

在回訪過程中，客戶提出的建議和意見尤其重要，我們需要認(rèn)真對(duì)待，并制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施，不斷改進(jìn)客服水平和能力。此外，我們還需要總結(jié)回顧，深入分析回訪過程中遇到的問題和挑戰(zhàn)，并及時(shí)做出調(diào)整和改變，以便更好地滿足客戶的需求。

第五段：總結(jié)。

客服回訪是客戶服務(wù)中不可替代的一部分。通過充分的準(zhǔn)備工作，細(xì)致周到的服務(wù)，以及不斷的改進(jìn)和總結(jié)，我們可以提升客戶滿意度和忠誠度，有效增強(qiáng)企業(yè)競爭力。我相信在不斷努力下，我們能夠更好的完成客服回訪工作，讓客戶滿意，為企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力。

客服回訪方案篇十六

3.對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);。

4.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;。

5.平時(shí)應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時(shí)保存及傳遞信息;。

6.達(dá)成意向單后在系統(tǒng)中及時(shí)下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜。

客服回訪方案篇十七

先生/小姐：

今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡單的3dc回訪。

請(qǐng)問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

您覺得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?

如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡單的回訪提醒，請(qǐng)問您的.愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見！

三、回訪的流失客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡單的回訪提醒，請(qǐng)問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的來我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒來我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問您還會(huì)再次來站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車愉快！再見！

四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”

五、接聽客戶來電：

1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問題?。?例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對(duì)維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那xx您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意）

例子：xx那你對(duì)質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！

xxx您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！

1、請(qǐng)問您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問---2

不滿意—請(qǐng)問，什么原因?qū)е履粷M意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？

沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。

有--，請(qǐng)問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。

有—您覺得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。

客戶說什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒說什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！

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