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汽車銷售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員難不難篇一
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報、call車、訂單工作
3、及時完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷售通報
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細(xì)，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性
1 電話聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話 跟蹤時間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2 報表的制作及資料完善
1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3 把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準(zhǔn)備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信
2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。
3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補充完善。
8 協(xié)助前臺人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車問診制作修理單
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
(二)售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細(xì)報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點上報。
2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機后，方可外出服務(wù)。
4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。
5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。
6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。
8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓(xùn)。
1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。
2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。
3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。
5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。
6.及時傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。
7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。
8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。
汽車銷售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員難不難篇二
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、和各部門密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。
3、制訂月/周銷售計劃。
4、確定實時的銷售政策和設(shè)計銷售模式。
5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。
7、銷售業(yè)績的考察評估。
8、銷售渠道的開拓和管理
一、每天進(jìn)行的內(nèi)容
1． 早晚會總結(jié)當(dāng)日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）
2． 檢查部分人的a卡/c卡回訪情況
3． 監(jiān)督接待流程和交車流程
4．1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。
2、決定新設(shè)客戶的交易條件。
3、與客戶人際關(guān)系的確立。
4、搜集競爭者情報。
5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。
6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。
二、客戶的計量管理
1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。
2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。
3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。
三、客戶營銷參謀
1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。
2、支援客戶的計劃方案。
3、從客戶處做市場觀察。
4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)
四、推銷技術(shù)
1、技術(shù)研討會的舉辦。
2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。
3、陪同銷售及協(xié)助營銷。
4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。
五、專業(yè)推銷
1、接受訂單的業(yè)務(wù)‘
2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。
3、帳款回收。
4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。
汽車銷售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員難不難篇三
sdhzcb
索賠員
職位描述：
任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗。
任職要求：
1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；
4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
出納
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.中專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)
2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗
3.具備出納上崗資格
具體崗位要求：
1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；
2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；
3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；
4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；
5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；
6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；
7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；
8.配合會計做好各種賬務(wù)處理。
會計
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.大專及以上學(xué)歷，財會及相關(guān)專業(yè)；
2.2年以上汽車行業(yè)財務(wù)會計經(jīng)驗；
3.具備會計上崗資格。
具體崗位要求如下：
1.按照國家會計制度規(guī)定及公司的財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計報表，年度決算報告及財務(wù)情況說明書；
2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級管理、清查、點和對賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；
3.按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；
4.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料；
5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場和行政部門的關(guān)系。
行政部經(jīng)理
職位描述：
任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗并具有良好的計劃、組織、控制與溝通能
sdhzcb
力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。
具體崗位職責(zé)如下：
1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；
2.制定公司人力資源計劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；
3.制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；
4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計劃及人員發(fā)展計劃；
5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；
6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；
7.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。
財務(wù)經(jīng)理
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.大專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)；
2.3年以上汽車行業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗
3.具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力；
具體的崗位職責(zé)如下：
1.領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部辦理會計事項，驚醒會計核算，實行會計監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財務(wù)核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟活動分析；
2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；
3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會計人員培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)；
4.監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會議決定。
售后服務(wù)顧問
職位描述：
具體職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù)；
4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；
5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
銷售計劃員
職位描述：
任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗
負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。
具體工作職責(zé)如下：
1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計劃和庫存計劃；
2.根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需；
3.根據(jù)銷售部計劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計劃；
4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；
5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析；
6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；
7.負(fù)責(zé)及時錄入dms系統(tǒng)。
售后服務(wù)部經(jīng)理
職位描述：
任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗。
具體職責(zé)如下：
1.根據(jù)公司計劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計劃；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項工作和流程有序開展和落實；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；
4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；
5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；
6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；
7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項工作和任務(wù)；
8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
汽車銷售顧問
職位描述：
大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗；完成部門下達(dá)的銷售計劃，做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；
2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對客戶進(jìn)行有效管理；
3.負(fù)責(zé)對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；
4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；
5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；
6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；
7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場相關(guān)信息；
8.完成上級交辦的其它任務(wù)。
行政部文員
任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗，具備良好的計劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協(xié)
助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。
具體崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；
2.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作；
3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；
4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；
5.負(fù)責(zé)公司各類報刊雜志的訂閱；
6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；
7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；
8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；
9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。
客服代表
職位描述：
任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；
2.全面貫徹并落實一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；
3.及時熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；
4.全面掌握產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
售后部服務(wù)主管
職位描述：
任職資格：
大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。
具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
市場部企劃員
職位描述：
大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動。
具體崗位職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；
2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；
3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；
5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
汽車銷售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員難不難篇四
銷售部各崗位職責(zé)
一、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3、編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。
4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。
5、掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二、銷售部主管職責(zé)：
1、制定本組每月、周的銷售目標(biāo)，并加強本組的日常工作管理。
2、本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。
3、市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。
4、主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。
三、銷售顧問崗位職責(zé)：
1、開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。
2、客戶信息資源的統(tǒng)計、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。
3、熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。
4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司良好形象。
5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓(xùn)。
四、車輛管理員工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗，pdi檢測的跟蹤工作，新車到達(dá)至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。
3、負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。
4、負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更
換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)的車輛情況及時報告給訂單員。
5、每天對負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。
6、負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。
7、負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管，對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。
8、負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對于要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單留檔保存。
五、銷售信息員職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。
2、負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進(jìn)出庫。
3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。
4、負(fù)責(zé)dms系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作
汽車銷售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員難不難篇五
汽車4s店崗位職責(zé)
一、店長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩序。
2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。
3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進(jìn)行。
4、協(xié)助銷售交車、取款工作。
5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。
6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計，以備查案。
7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。
8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。 對銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務(wù)分配指標(biāo)。
9、做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。
10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。
11、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。
12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。
二、銷售顧問
1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。
2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)。
3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。
4、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。
5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。
7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。
8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓(xùn)活動。
9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。
10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
三、銷售專員
1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。
2、根據(jù)每日交車情況，及時、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。
3、確?？蛻舾黜椊卉囀掷m(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。
4、及時準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。
5、相關(guān)報表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。
6、做好相關(guān)促銷物料（dm單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。
7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。
8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。
四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；
3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、每月制定銷售分析報告。
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估。
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度。
五、配件主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理。
2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。
4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。
5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進(jìn)行登記、儲存和及時處理。
6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。
8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時清退。
9、負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。
10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。
11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
六、三包索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對賬。
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。
5、負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進(jìn)行回運。
6、負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進(jìn)行報表資料的傳遞與交流。
7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。
9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。
七、4s店財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4s店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。
2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。
3、負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費用進(jìn)行核對并及時通報總經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。
5、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。
6、定期編寫各類銷售、采購等財務(wù)結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。
7、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時及時通報總經(jīng)理。
8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時上報dms銷售信息，并對每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計留存。
9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。
汽車銷售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員難不難篇六
大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；
2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；
3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；
4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；
5．負(fù)責(zé)落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；
6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；
7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進(jìn)行整合分析，為上級提供決策支持；
8．為批量購買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：
■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；
■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。
gmac專員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員對gmac業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；
二、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據(jù)gmac個貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；
三、隨時跟進(jìn)gmac的放貸流程，確保款項放貸的到位。
四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時上報；
五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財務(wù)經(jīng)理放本車）；
六、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；
七、配合財務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；
八、加強風(fēng)險防范意識，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險；
九、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險時的情況與進(jìn)程及時、準(zhǔn)確上報，并提出有效解決方案。
十、負(fù)責(zé)與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。
客服專員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；
二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；
三、負(fù)責(zé)不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；
四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；
五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度csi總結(jié)報告及月計劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；
六、負(fù)責(zé)公司csi排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；
七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；
八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；
九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；
十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；
十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展； 十
二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。
銷售顧問
1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；
2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。
3、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告；
4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；
5、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；
6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；
7、深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；
8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；
出納崗位職責(zé)
一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；
二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；
三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；
四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒
五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；
六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
行政專員崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行運通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；
(2)負(fù)責(zé)將月、季、年度工作計劃及總結(jié)上報運通公司總經(jīng)辦； 增強與總經(jīng)辦各項工作的溝通與對接；
(3)會議紀(jì)要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負(fù)責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；
(6)辦公設(shè)施用品的請購、統(tǒng)計、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；
(7)編排各類會議時間及安排有關(guān)文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計、費用審核工作；
(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；
(12)負(fù)責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險的統(tǒng)計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。
人力資源專員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎金的核算；
(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；
(6)負(fù)責(zé)員工績效考核及管理工作。
收銀員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。
2、負(fù)責(zé)辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。
3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。
4、負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。
5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。
6、遵照現(xiàn)金管理制度，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。
7、完成上級交辦的其他臨時性工作。
銷售顧問崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規(guī)定；
2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷量和利潤指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)來電來訪客戶的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；
7.對已購車客戶在使用過程中的問題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶滿意的期望值；
8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ｃｓｉ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對最終客戶進(jìn)行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場情況，即時反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
銷售支持崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念；
2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；
3.詳細(xì)記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計分析和提報于銷售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案和客戶車輛檔案；
5.收集并向經(jīng)理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；
8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作
2、對服務(wù)顧問和索賠人員進(jìn)行考核
3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運作
4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項工作及活動
11、定期保持與上海汽車各項業(yè)務(wù)的實時交流和溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計劃
13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
14、完成上級交辦的其他工作。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問
2、嚴(yán)格按照上海汽車運作手冊的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
3、嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作
4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質(zhì)量信息反饋專員
5、完成上級交辦的其他工作。
pdi專員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車pdi檢驗標(biāo)準(zhǔn)、流程
2、負(fù)責(zé)新車入庫前的pdi檢驗
3、負(fù)責(zé)新車移交客戶前的pdi檢驗
4、負(fù)責(zé)完成pdi檢驗結(jié)果報告
5、負(fù)責(zé)將pdi檢驗結(jié)果中重要信息及時反饋給質(zhì)量信息反饋員
6、完成上級交辦的其他工作。
前臺引導(dǎo)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。
2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)
3、負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。
4、負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。
5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。
6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。
7、負(fù)責(zé)精品的出入庫管理與銷售
8、完成上級交辦的其他工作。
車輛庫管崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到smc。
二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。
三、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查。
四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。
五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。
六、車輛出入庫、移庫時應(yīng)做好記錄與檢查，及時核對實物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開具出庫單后才能放行。
七、對有問題的車輛及時修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。
八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。
九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。
財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。
二、貫徹落實本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會計核算和分析工作，并反映其成效。
四、負(fù)責(zé)組織公司財務(wù)管理制度、會計核算規(guī)程、會計監(jiān)督及有關(guān)的財務(wù)專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。
五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時。
六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報，提出可行的建議的措施。
七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費用，提高管理水平。
八、負(fù)責(zé)對公司重要的經(jīng)濟合同的審查會簽，并監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。
九、匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。
十、負(fù)責(zé)財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會計人員的考核。
十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作進(jìn)行考核評價。 十
二、負(fù)責(zé)運營線各公司sgm獎金的核對及發(fā)放。 十
三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
會計（收入）崗位職責(zé)
一、進(jìn)行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。
二、負(fù)責(zé)編制各種財務(wù)報表，包括與銷售收入有關(guān)的報表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。
三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。
四、每月1日對庫存商品進(jìn)行盤點，編制庫存商品盤點表。
五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。
六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。
七、負(fù)責(zé)歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標(biāo)簽。
八、認(rèn)真執(zhí)行會計檔案的借閱程序。
九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項發(fā)票認(rèn)證及銷項發(fā)票抄稅工作。
十、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領(lǐng)購工作。 十
一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對賬單。
十二、在收款人員外出時，協(xié)助其他人員完成收款工作。 十
三、完成上級主管及稅務(wù)局臨時交辦的各項工作。
會計（費用）崗位職責(zé)
一、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項費用及各項資產(chǎn)進(jìn)行會計核算工作。
二、根據(jù)公司的報銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進(jìn)行初審。
三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費用預(yù)算，并對各部門費用進(jìn)行預(yù)算考核。
四、根據(jù)公司的工資及獎金方案，對公司每月發(fā)放的工資及獎金進(jìn)行初審。
五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關(guān)合并報表的編制工作。
六、每月底根據(jù)各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實物盤點，并編制固定資產(chǎn)盤點表，同時按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。
八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。
九、每月按時登記明細(xì)賬，并與總賬核對相符。
十、每月及時進(jìn)行會計憑證打印及其他相關(guān)會計資料的裝訂工作。 十
一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務(wù)。
十二、對賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 十
三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
出納崗位職責(zé)
一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；
二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；
三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；
四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒
五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；
六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
收銀崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。
二、負(fù)責(zé)辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。
三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。
四、負(fù)責(zé)call車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。
五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。
六、按照gmac的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。
七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。
八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。
保潔員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項。
二、負(fù)責(zé)及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。
三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并通知相關(guān)部門。
四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。
五、負(fù)責(zé)對可售廢品進(jìn)行處理及情況上報至行政部。
六、完成上級指示的其他工作。
汽車銷售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員難不難篇七
【摘要】身為汽車售后信息員，它的崗位職責(zé)是什么呢？
【關(guān)鍵詞】汽車售后信息員職責(zé)維修回訪跟蹤
【正文】
一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：
（一）售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
（二）售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。
（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細(xì)報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
（一）電話聯(lián)系：
（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進(jìn)行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）
跟蹤時間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）
跟蹤內(nèi)容：①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果
②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查
③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息
記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)
②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理
（二）報表的制作及資料完善：
（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。
（3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）
（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
（三）把銷售部門交來的"保修登記表和pdi檢查單"歸檔。
（四）首保登記：
（1）根據(jù)接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi)，以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。
（2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
（五）信件的準(zhǔn)備：
（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）
（2）對發(fā)信對象打印好信封，準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。
（六）資料歸檔：
（1）下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確，確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補充完善。
（八）助前臺人員接待顧客：
（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
（2）協(xié)助接待員整理前臺
（3）協(xié)助接待輸入電腦
（4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款
（5）接車問診，制作修理單
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