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安全專員任職資格篇一
采購專員，是指企業(yè)中協(xié)助采購主管制定采購計(jì)劃與預(yù)算，參與談判的支持工作，采購合同的采購及上報(bào)，并協(xié)助處理采購的后續(xù)工作，保證采購工作的順利進(jìn)行；
采購專員的崗位職責(zé)--本公司是研發(fā)生產(chǎn)廢水廢氣處理設(shè)備的環(huán)保行業(yè)
1、熟悉電子料與塑膠料，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃以及各部門的生產(chǎn)原料采購申請編制單項(xiàng)工作采購計(jì)劃；
2、單項(xiàng)工作采購計(jì)劃經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，根據(jù)相關(guān)計(jì)劃制定預(yù)算；
3、進(jìn)行市場調(diào)查，對市場的價(jià)格、品質(zhì)進(jìn)行研究，根據(jù)企業(yè)流程開始底價(jià)、比價(jià)、樣品審驗(yàn)等工作；
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定采購價(jià)格，并進(jìn)行談判；
5、起草采購合同并上報(bào)
6、采購物資的驗(yàn)收工作，協(xié)助質(zhì)量管理部以及相關(guān)倉儲(chǔ)部門人員進(jìn)行采購物資的驗(yàn)收以及入庫；
7、進(jìn)行市場調(diào)研，開拓采購渠道。選擇有質(zhì)量、品質(zhì)以及合理價(jià)格的供應(yīng)商；
8、對采購文檔資料進(jìn)行收集、整理和存檔；
9、提出減少采購成本的方案或建議。
采購專員應(yīng)具備的能力
1.2.3.4.5.具備專業(yè)的采購知識以及能力，熟悉采購流程；
具備良好的商務(wù)談判能力，為企業(yè)爭取最大的利益； 具備良好的溝通能力； 具備良好的成本控制能力； 具備良好的團(tuán)隊(duì)寫作能力。
采購專員任職條件
1.2.3.4.5.6.采購、物流相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 具備1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
熟悉采購工作流程，具備市場調(diào)研的能力；
熟悉相關(guān)合同條款，能制作商務(wù)招標(biāo)書以及合同書；
能夠控制采購成本，并不斷的尋找降低成本的方法和措施； 工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
安全專員任職資格篇二
辦公室行政專員崗位職責(zé)及任職要求
? 崗位職責(zé)：
1.在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；
2.負(fù)責(zé)每月考勤制作、公司日常環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購及領(lǐng)用、出差人員票務(wù)、付款申請、收發(fā)快遞、打印掃描等綜合事務(wù)工作；
3.會(huì)務(wù)相關(guān)工作，包括會(huì)前通知、準(zhǔn)備、資料收集、會(huì)后會(huì)議紀(jì)要及內(nèi)容收集等； 4.對外及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，接聽來電、解答咨詢及傳遞信息等工作； 5.協(xié)助辦理會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排，節(jié)假日慰問等； 6.做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作； 7.完成上級交辦行政主管的各項(xiàng)工作。? 任職要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)；
2.組織溝通能力強(qiáng)，能熟練 掌握文字編輯、排板和辦公室軟件的操作； 3.工作負(fù)責(zé)、主動(dòng)、干練，反應(yīng)靈敏，形象良好； 4.行政管理、法律、公共關(guān)系等專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
安全專員任職資格篇三
主要職責(zé)
1、執(zhí)行并完善公司的人事制度與計(jì)劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評估，員工社會(huì)保障福利等方面的管理工作；
2、組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作；
3、執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職等相關(guān)政策及流程；
4、員工人事信息管理與員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜；
5、其他人事日常工作；
人事專員技能及經(jīng)驗(yàn)要求
1、在人員招募、引進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)及員工考核、激勵(lì)等方面有實(shí)際操作能力；
2、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力，判斷決策能力強(qiáng)；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；
4、熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)，熟悉工作流程和運(yùn)作方式；
5、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力；
6、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力；
7、良好的計(jì)算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜；
任職要求
1、人力資源管理、行政管理、中文、文秘、漢語言文學(xué)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、從事人力資源工作1年以上，具備hr專業(yè)知識；
3、具有良好的書面、口頭表達(dá)能力，具有親和力和服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力強(qiáng)；
4、熟練使用常用辦公軟件及相關(guān)人事管理軟件；
5、了解國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策；
6、吃苦耐勞，工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；
7、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，公平公正、做事嚴(yán)謹(jǐn)，能承受較大的工作壓力。
安全專員任職資格篇四
融資專員
一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司安排，開發(fā)潛在的客戶資源；
2、了解客戶財(cái)務(wù)狀況和投資需求，根據(jù)資產(chǎn)狀況、預(yù)期收益目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，向客戶出具專業(yè)的投資意見；
3、合理配置客戶資產(chǎn)，在安全、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值增值；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，跟蹤基金項(xiàng)目，并定期與客戶聯(lián)系，報(bào)告項(xiàng)目的收益情況，向客戶介紹新的金融服務(wù)、基金產(chǎn)品及金融市場動(dòng)向，滿足老客戶的新需求。
5、及時(shí)向直屬上司提交工作計(jì)劃及工作成果報(bào)告；
6、完成公司安排的其他工作。
二、任職資格
1、專科及以上學(xué)歷,金融、營銷、法律專業(yè)優(yōu)先；
2、金融行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有股票、期貨等投資經(jīng)驗(yàn)者以及從事過融資信貸、基金銷售、銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、房產(chǎn)銷代表、保險(xiǎn)銷售、證券經(jīng)紀(jì)、醫(yī)藥銷售以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備一定的金融知識，了解財(cái)稅、金融等有關(guān)政策、法規(guī)；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力能力及優(yōu)秀的談判技巧和商務(wù)談判能力
5、有一定的客戶資源或渠道
6、有團(tuán)隊(duì)精神
融資總監(jiān)、市場總監(jiān)
一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)隨時(shí)向公司提出經(jīng)營發(fā)展調(diào)整建議，協(xié)助公司確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)公司年度投融資計(jì)劃的制定及實(shí)施，確保年度投融資項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)施和部門工作計(jì)劃的完成3、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目公司、各外聯(lián)金融機(jī)構(gòu)、銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)的外聯(lián)和拓展；
4、分析、評估項(xiàng)目公司的募資需求和市場條件，撰寫融資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，負(fù)責(zé)部分項(xiàng)目的資產(chǎn)評估工作和抵、質(zhì)押登記業(yè)務(wù)
5、根據(jù)公司戰(zhàn)略及項(xiàng)目資金需求，制訂相應(yīng)融資解決方案與融資可行性分析報(bào)告。包裝產(chǎn)品、設(shè)計(jì)合作模式，撰寫融資項(xiàng)目建議書、商業(yè)計(jì)劃書等；
6、負(fù)責(zé)公司與各大銀行、知名企業(yè)、信托、協(xié)會(huì)、民間資本等融資渠道建立良好的合作關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理、培訓(xùn)等相關(guān)工作。
二、任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，投資、金融、法律、管理等類相關(guān)專業(yè)；
2、基金、信托、證券、擔(dān)保等行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。有豐富的資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立開發(fā)高凈值個(gè)人客戶及企業(yè)投資客戶，有獨(dú)立完成項(xiàng)目融資的成功案例；
3、具有扎實(shí)的金融專業(yè)知識，了解相關(guān)的金融政策，熟悉融資業(yè)務(wù)流程。具有良好的分析判斷能力，具有一定的財(cái)務(wù)分析能力、行業(yè)研究能力，具備敏銳的洞察力和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，熟悉和掌握各種募資方案和最新渠道信息，有綜合募資方案設(shè)計(jì)能力；
4、具有豐富的募資渠道，和業(yè)內(nèi)廣泛的人際關(guān)系
5、具備良好的書面及口頭表達(dá)能力，能夠公開演講和組織培訓(xùn)，以及出色的談判能力
6、具備較強(qiáng)的部門管理和組織協(xié)調(diào)能力；
7、現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先。
安全專員任職資格篇五
采購員
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成采購目標(biāo)和計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理做好采購流程的控制；
2、分析供應(yīng)商市場信息，及時(shí)收集相關(guān)信息,確定短期和長期的供應(yīng)商和供應(yīng)渠道；
3、負(fù)責(zé)采購合同的擬定、執(zhí)行及跟進(jìn)，采購物品交貨期的跟蹤及控制；
4、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及產(chǎn)品到達(dá)倉庫入庫情況的跟進(jìn)；
5、處理退換貨及一般賠償事宜，協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題 ；
6、整理和登記采購合同及各類文件，記錄到貨時(shí)間；
7、保管采購記錄、購貨合同、供應(yīng)商信息，根據(jù)各部門的需要提供相關(guān)信息；
8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求：
1、熟悉五金/塑膠市場行情，具備良好的市場調(diào)研、分析能力和人際溝通能力；
2、熟悉采購流程和erp系統(tǒng)，能獨(dú)立完成采購工作；
3、熟悉供應(yīng)商評估、考核，熟悉相關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；
4、服務(wù)意識強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)，對價(jià)格敏感，有較強(qiáng)的議價(jià)及談判能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，具備職業(yè)素養(yǎng)；
5、有2年以上采購工作經(jīng)驗(yàn)，或有五金行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
6、大專及以上學(xué)歷，22-35歲。
安全專員任職資格篇六
工程部崗位職責(zé)、權(quán)限和任職要求
部長
職責(zé)與權(quán)限
? 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)研究，工藝文件的制作和修改
? 負(fù)責(zé)樣品及批量產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制、更新、歸檔管理
? 參與對生產(chǎn)性資源規(guī)劃，優(yōu)化工藝，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)
? 配合采購部做好合格供方的評定工作
? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)線作業(yè)指導(dǎo)書的編制和更新
? 配合公司完成公司各類項(xiàng)目的開發(fā)，并確保工藝流程能全面地覆蓋新產(chǎn)品的每個(gè)技術(shù)
要求
? 參與新設(shè)備的驗(yàn)收會(huì)審，在新設(shè)備調(diào)試合格投入使用時(shí)及時(shí)編制設(shè)備操作規(guī)程 ? 參與舊設(shè)備的評估會(huì)審，參與制訂舊設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)行
? 參與開展品管圈活動(dòng)，提高質(zhì)量意識及產(chǎn)品直通率和最終合格率
? 能積極會(huì)同生產(chǎn)部、品質(zhì)部對生產(chǎn)過程出現(xiàn)的一樣情況進(jìn)行技術(shù)性剖析并指導(dǎo)實(shí)施，會(huì)同生產(chǎn)部、品質(zhì)部對特殊產(chǎn)品要求進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量策劃
? 確保各類體系在本部門得到有效運(yùn)行
? 積極進(jìn)行樣品開發(fā)，負(fù)責(zé)樣品進(jìn)度的跟蹤，確保樣品交貨及時(shí)，如未能按時(shí)交貨的樣
品能與客戶有效溝通
? 全年組織本部門人員不少于一次的設(shè)計(jì)培訓(xùn)，并以考試形式驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性
? 全面貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)綠色環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部降能節(jié)耗低碳環(huán)
保的要求
? 負(fù)責(zé)本部門員工的任職要求及崗位職責(zé)描述的編制和簽署，同時(shí)制定各崗位的目標(biāo)、指標(biāo)
? 配合辦公室做好各類項(xiàng)目的申報(bào)工作
任職要求
? 教育經(jīng)歷：大專以上或相當(dāng)學(xué)歷
? 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過質(zhì)量和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件及適用法律法規(guī)的培訓(xùn)，質(zhì)量工具
和鋁電解電容項(xiàng)目方面的專業(yè)培訓(xùn)
? 經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷）：有3年以上鋁電解電容技術(shù)方面相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
工作態(tài)度和技能：
? 具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦
事
? 熟悉本部門管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限，并認(rèn)真組織履行
? 工作中能使用標(biāo)準(zhǔn)辦公應(yīng)用軟件（excel、word）、cad等
安全專員任職資格篇七
后勤部崗位職責(zé)、權(quán)限和任職要求
后勤管理員
職責(zé)與權(quán)限
? 維持公司辦公、生產(chǎn)場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序，定點(diǎn)管理 ? 負(fù)責(zé)公司主要道路、車棚、綠化的清潔工作
? 負(fù)責(zé)食堂、宿舍及后勤保障工作
? 負(fù)責(zé)全公司的水、電、氣的歸口管理
? 負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施、辦公設(shè)施和廠區(qū)公用設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的管理
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查污水處理達(dá)標(biāo)情況，負(fù)責(zé)全公司固體廢棄物的歸口管理 ? 完成上司安排的其他工作
本崗位人員基本要求
? 高中以上學(xué)歷，年齡25-40歲
? 身體健康，積極向上
? 2年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)
? 遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事
? 不厭其煩、有責(zé)任心、熱愛本職工作
? 熟悉本公司后勤保障的相關(guān)工作和處理能力
? 熟悉本部門管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限，并認(rèn)真組織履行 ? 熟悉本公司后勤保障的相關(guān)工作和處理能力
? 熟悉與本公司有關(guān)的環(huán)境保護(hù)和污染治理的法律法規(guī)及相關(guān)要求 ? 有一定的對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)能力
保安班長
職責(zé)與權(quán)限
? 負(fù)責(zé)對保安人員的日常培訓(xùn)及管理，要求保安人員偶公司規(guī)章制度，特別嚴(yán)格執(zhí)行門
衛(wèi)管理制度
? 維持公司辦公、生產(chǎn)場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序，每天對外來人員、車輛（包括貨
物）實(shí)行登記，定點(diǎn)管理，對閑雜人員勸離公司
? 加強(qiáng)對倉庫、配電房、辦公樓、食堂等重點(diǎn)部位的治安防范，每天巡邏，確保安全 ? 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域正常工作秩序，維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽
狀態(tài)，防患于未來
? 加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)
? 負(fù)責(zé)全公司的消防設(shè)備的有效性并根據(jù)要求進(jìn)行點(diǎn)檢，加強(qiáng)消防安全管理，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)
隱患及時(shí)消除
? 保安人員要做到二十四小時(shí)輪流執(zhí)勤，當(dāng)保安員缺崗時(shí)，班長要及時(shí)頂崗，發(fā)現(xiàn)員工
有違紀(jì)、偷竊等行為，要及時(shí)制止同時(shí)向上級匯報(bào)并做好記錄，發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)違規(guī)行為，要及時(shí)向主管部門匯報(bào)，協(xié)助處理
? 協(xié)助辦公室做好應(yīng)急預(yù)案的演練，培訓(xùn)義務(wù)消防員的消防知識和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
? 協(xié)助辦公室做好重要客戶的接待工作
? 妥善保管配發(fā)的保安器械，不得丟失和擅自使用
? 對違法治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告
? 定時(shí)或不定時(shí)檢查門衛(wèi)監(jiān)視器的安全監(jiān)控情況
? 掛號件和急件要在第一時(shí)間送到當(dāng)事人手中
? 有權(quán)對違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止和上報(bào)
? 完成公司辦公室交辦的其他工作
本崗位人員的基本要求
? 高中以上學(xué)歷（退伍軍人或有經(jīng)驗(yàn)者除外）
? 身體素質(zhì)好，勤奮、好學(xué)，熱愛本職工作
? 有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
? 具有一定的心里素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的管理能力
? 具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、良好的人際交往活動(dòng)能力，遵守國家法律、法規(guī)和
公司的跟想規(guī)章制度，秉公辦事
? 熟悉本部門管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限，并認(rèn)真組織履行
? 熟悉本公司后勤保障的相關(guān)工作和處理能力
? 熟悉本公司有關(guān)的環(huán)境保護(hù)和污染治理的法律法規(guī)及相關(guān)要求
安全專員任職資格篇八
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)運(yùn)維部門工作，制定部門工作計(jì)劃以及進(jìn)度目標(biāo)；
2.合理分配部門人員工作，公司所有相關(guān)it設(shè)備的保管和維護(hù)工作； 3.負(fù)責(zé)運(yùn)維體系建立和實(shí)施，設(shè)計(jì)并推進(jìn)運(yùn)維自動(dòng)化；
4.保障部門運(yùn)維安全，處理運(yùn)維事故,優(yōu)化各項(xiàng)維護(hù)工作流程，不斷降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；
5.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目交付包括新的或改進(jìn)的核心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、安全等參與新it基礎(chǔ)設(shè)施的可行性研究。協(xié)助公司軟件的選擇和 it咨詢服務(wù)； 6.制定系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份策略，加強(qiáng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份，定期做災(zāi)難恢復(fù)演練，適當(dāng)提供冗余，確保公司信息系統(tǒng)的可靠性和可恢復(fù)性；
7.制定信息技術(shù)管理政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，包括信息安全管控、防病毒攻擊策略的完善并執(zhí)行；
8.全面負(fù)責(zé)公司機(jī)房服務(wù)器及idc的服務(wù)器、防火墻、網(wǎng)絡(luò)等各中it設(shè)備架設(shè)與正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行效率負(fù)；針對信息安全風(fēng)險(xiǎn)提供妥善解決方案；
9.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)并考核員工的工作，提升工作效率； 10.協(xié)調(diào)部門和其他部門的工作以及關(guān)系；
任職要求
1.負(fù)責(zé)全面在技術(shù)上、流程上、制度上建立公司的運(yùn)維規(guī)范和運(yùn)維基礎(chǔ)平臺(tái)，保證公司各機(jī)房各服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)營，保證公司產(chǎn)品運(yùn)行的健壯性和穩(wěn)定性。 2.負(fù)責(zé)在技術(shù)上帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，鉆研各個(gè)運(yùn)維領(lǐng)域的技術(shù)，提升整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)深度。
3.與研發(fā)團(tuán)隊(duì)充分溝通，既從運(yùn)維角度、也從軟件研發(fā)角度，制訂各種技術(shù)規(guī)范，使產(chǎn)品的運(yùn)行更加穩(wěn)定。
1.五年或者以上的大型互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，管理過大型機(jī)房、大量服務(wù)器及相關(guān)的硬件、軟件設(shè)備。
2.精通常用的運(yùn)維技術(shù)的其中一種或多種，例如大型網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、linux系統(tǒng)技術(shù)、windows系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理和運(yùn)維技術(shù)、海量儲(chǔ)存技術(shù)等，深刻明白各種系統(tǒng)背后的原理。
3.擁有技術(shù)鉆研能力，可以進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，熟悉各種軟件體系結(jié)構(gòu)，擁有設(shè)計(jì)高可用性系統(tǒng)架構(gòu)的能力。
4.有團(tuán)隊(duì)管理的能力，擁有管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
5.擁有優(yōu)秀的溝通能力和執(zhí)行能力，能將運(yùn)維規(guī)范落實(shí)到產(chǎn)品上線的各個(gè)流程，有效監(jiān)督研發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行所制訂的運(yùn)維規(guī)范。
安全專員任職資格篇九
水電工崗位職責(zé)和任職要求
一、任職要求：
1、學(xué)
歷：高中或高中以上。
2、工作經(jīng)歷：接受國家有關(guān)部門專業(yè)培訓(xùn)，持“電工證”上崗從事水電工作5年以上。
3、工作能力：熟悉公司的水路、電路，掌握電氣設(shè)備工作原理及安全操作規(guī)程。
二、工作內(nèi)容：
安裝、維護(hù)和保養(yǎng)公司水電設(shè)施。
三、崗位職責(zé)：
1、2、負(fù)責(zé)公司的高、低壓線路和電氣設(shè)備的安裝、維修與保養(yǎng)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的電力技術(shù)，熟悉所轄范圍內(nèi)的電力、電氣設(shè)備的用途、構(gòu)造、原理、性能及操作維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。
3、嚴(yán)格遵守電路技術(shù)規(guī)程與安全規(guī)程，保證安全供電，保證電氣設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、認(rèn)真填寫電氣設(shè)備大、中修記錄（檢修項(xiàng)目、內(nèi)容、部位、所需零部件、日期、工時(shí)、備件材料消耗等項(xiàng)）積累好原始資料。
5、掌握所使用的工具、量具、儀表的使用方法并精心保管，節(jié)約使用備件、材料、油料。做好交接班記錄
設(shè)備維修崗位職責(zé)和任職要求
一、任職要求：
1、學(xué)
歷：高中或高中以上。
2、工作經(jīng)歷：具有設(shè)備維修5年以上經(jīng)驗(yàn)。
3、工作能力：熟悉機(jī)械制造原理，掌握生產(chǎn)設(shè)備維修、保養(yǎng)要領(lǐng)。
4、工作作風(fēng)：認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮敬業(yè)，肯專研、有責(zé)任心。
二、工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的大修、緊急維修和二級保養(yǎng)，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)愛護(hù)和維護(hù)車間生產(chǎn)設(shè)備的現(xiàn)場管理。
2、熟悉掌握公司生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，并負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行二級保養(yǎng)。
3、對車間需要緊急維修的設(shè)備，負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理并填寫相關(guān)維修記錄。
4、負(fù)責(zé)按年度計(jì)劃對生產(chǎn)設(shè)備組織大修并填寫相關(guān)維修記錄。
5、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況，對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患或故障應(yīng)及時(shí)排除。
安全專員任職資格篇十
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)和任職要求
一、部長 崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)整個(gè)部門的、團(tuán)隊(duì)組建及日常工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行。
2．組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。3． 負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
6．負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析并提出相應(yīng)的措施；在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通，并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。7．做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
任職要求：
1.三年以上電子商務(wù)資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉網(wǎng)站及支付軟件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。
3.善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。 4.敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。
二、售后服務(wù)專員
1.負(fù)責(zé)售后在線接待工作，產(chǎn)品退換貨處理、快遞查件處理及破損補(bǔ)發(fā)處理等。 2.及時(shí)處理由在線客服轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題件，并及時(shí)與客戶溝通處理。3.查看訂單信息與顧客留言反饋，接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)售后工作數(shù)據(jù)和資料整理統(tǒng)計(jì)、處理和跟進(jìn)服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)對退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對應(yīng)處理操作，跟進(jìn)處理好每一起商品退換貨。6.負(fù)責(zé)部分產(chǎn)品售后使用指導(dǎo)，通過電話方式跟客戶溝通，了解客戶退貨原因，并針對電器問題做出技術(shù)使用引導(dǎo)。
7.做好售后咨詢、反饋記錄；并定期做客戶回訪，整理回訪報(bào)表。
任職要求：
1.較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰。
2.做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。 3.對商城售后規(guī)則及問題處理熟練掌握。4.有電話溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、投訴處理專員 崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)投訴熱線的電話接聽、網(wǎng)頁投訴、接待客戶來訪，了解客戶需求,解決客戶提出的問題，妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
2.獨(dú)立處理商城買家投訴，建設(shè)相應(yīng)客服投訴機(jī)制或流程。 3.處理商家投訴，包括投訴責(zé)任判定，中間協(xié)商等。
4.投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見及建議，對典型投訴進(jìn)行案例分析。
5.做好投放問題跟蹤記錄，通過用戶反饋的日常問題作跟進(jìn)與分析，推進(jìn)產(chǎn)品、運(yùn)營的優(yōu)化。
6.做好與相關(guān)部門的銜接，處理其他與投訴相關(guān)的工作。 7.任職要求：
1.熟悉電子商務(wù)及電腦辦公軟件操作。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰。
3.語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)。； 4.能獨(dú)擋一面，能強(qiáng)有力的解決、跟進(jìn)、分析問題。
5.遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，具備良好的自主學(xué)習(xí)和溝通協(xié)調(diào)能力。
四、在線客服專員 崗位職責(zé)：
1.通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)；并對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
2.回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，受理主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，并給到正確和滿意的回復(fù)，促使達(dá)成訂單。 3.接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單，承擔(dān)處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及解決疑難問題服務(wù)的意識跟責(zé)任，最大限度的提高客戶滿意度；
4.回訪和維護(hù)客戶、服務(wù)訂單；記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管；
5.遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。 6.熟悉店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行。
任職要求：
1.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達(dá)能力強(qiáng)； 2.工作態(tài)度積極，細(xì)致，為人樂觀，有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神； 3.良好的語言表達(dá)能力，善于溝通.4.具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧，對客戶充滿熱情、耐心和親和力； 5.能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時(shí)間。
安全專員任職資格篇十一
法務(wù)專員崗位責(zé)任制及任職要求
（一）崗位責(zé)任制
1、為公司經(jīng)營決策意向進(jìn)行法律調(diào)研和法律審核，提供選擇方案和相應(yīng)法律依據(jù)，保障公司經(jīng)營決策的安全性和合法性。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目投資、重大決策、采購及其他重大經(jīng)營行為的法律流程控制，制定法律風(fēng)險(xiǎn)解決方案，配合相關(guān)部門在重大項(xiàng)目方面進(jìn)行商務(wù)談判和商務(wù)準(zhǔn)備工作。
2、負(fù)責(zé)審核公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞資規(guī)定、糾紛處理、協(xié)議、合同等，以符合法律要求，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。
3、負(fù)責(zé)公司涉及經(jīng)濟(jì)合同、糾紛、合作協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)等經(jīng)營行為的法務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
4、負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外簽訂的各類合同、協(xié)議的起草、審核、評審工作。建立公司合同管理制度，規(guī)范合同的簽定、審核、管理和履行等環(huán)節(jié)。針對不同類別客戶制定公司的標(biāo)準(zhǔn)合同文本。
5、負(fù)責(zé)建立和完善公司的各項(xiàng)管理制度，在合法性的前提下，使公司權(quán)利最大化。必要時(shí)可采取措施進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆梢?guī)避。
6、建立客戶資信等級評估系統(tǒng)，進(jìn)行客戶調(diào)研和資信評估，實(shí)施等級分類，建立客戶管理檔案，保障交易安全。
7、建立健全公司知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密保護(hù)體系。從公司研發(fā)、銷售、客服、經(jīng)銷商包括客戶等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范保護(hù)。
8、負(fù)責(zé)公司員工普法教育，開展法律培訓(xùn)，針對管理、技術(shù)、研發(fā)、銷售、經(jīng)營等不同人群進(jìn)行相應(yīng)的模塊化法律培訓(xùn)，增強(qiáng)大家的法律意識，豐富相關(guān)法律知識和實(shí)踐技巧。 定期開展法律知識和案例宣傳，增強(qiáng)員工的法律知識。
9、負(fù)責(zé)公司的應(yīng)訴和訴訟事務(wù)。負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)外部專業(yè)法律機(jī)構(gòu)處理勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)訴訟和其他法律糾紛以及公司各項(xiàng)法律訴訟前的調(diào)查取證和訴訟后的出庭應(yīng)訴等系列活動(dòng)
10、負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司涉勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)訴訟及其他法律糾紛內(nèi)部材料整理和協(xié)調(diào)工作。
11、負(fù)責(zé)收集、整理與集公司經(jīng)營管理有關(guān)的法律、法規(guī)、政策文件資料。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及國家、行業(yè)變化情況，不斷優(yōu)化法律信息庫，調(diào)整和補(bǔ)充法律標(biāo)準(zhǔn)信息。
12、組織或配合有關(guān)部門開展專項(xiàng)調(diào)研或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盡職調(diào)查，研究企業(yè)改革與發(fā)展中的政策與法律問題，出具法律意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
13、協(xié)助公司職能部門辦理企業(yè)開業(yè)注冊、合并、分立、兼并、解散、清算、注銷等工商事務(wù)及公證、抵押等法律事務(wù)并審查相關(guān)法律文件
14、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作
（二）任職要求
年齡28—55歲，法律專業(yè)本科以上學(xué)歷，有司法資格證，企業(yè)滿3年法務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；正義正直、成熟穩(wěn)重、外向開朗、積極負(fù)責(zé)； 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，政策條例，有法務(wù)糾紛處理及訴訟經(jīng)驗(yàn)。具有良好的語言表達(dá)能力及書面寫作能力。工作有條理、計(jì)劃性，原則性強(qiáng)，正直、踏實(shí)，辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、溝通能力強(qiáng)；熟練使用word/excel等日常辦公軟件。
安全專員任職資格篇十二
最全的電子商務(wù)各崗位職責(zé)及任職要求
第一、美工 一．平面設(shè)計(jì) 職位描述
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍攝，圖片處理等后期制作；
2、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案廣告策劃；
3、負(fù)責(zé)公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計(jì)，及企業(yè)畫冊設(shè)計(jì)；
4、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計(jì)工作； 任職要求：
1、熟練操作photoshop、freehand、coreldraw等流行設(shè)計(jì)軟件；
2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力；
3、兩年以上服裝行業(yè)平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有服裝品牌vi/畫冊/報(bào)紙/陳列/品牌店鋪si/包裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，且具有品牌宣傳推廣能力，良好的創(chuàng)意能力和設(shè)計(jì)美感；
4、具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神 二．網(wǎng)站/淘寶編輯 職位描述：
1.具有優(yōu)秀的文字處理能力、信息整合能力和較強(qiáng)的文化敏感性；
2.擅長專題策劃、活動(dòng)策劃，能夠獨(dú)立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作；
3.獨(dú)立學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識，有良好的溝通技巧；
4.掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉html語言及photoshop、dreamweave等軟件的使用； 5.熱愛網(wǎng)購，對服裝等時(shí)尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識；
6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ecshop后臺(tái)編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三．網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)； 任職要求：
1、精通css+span,能熟練使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行設(shè)計(jì)軟件；熟練把握網(wǎng)站宣傳的各元素和要件，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力；
2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先；
3、熟悉網(wǎng)站開發(fā)流程，有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有二年以上網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁用戶界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、善于溝通，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；
5、要求有獨(dú)立的設(shè)計(jì)作品； 四．?dāng)z影師 崗位職責(zé)：
1、熟悉使用佳能、尼康數(shù)碼單反相機(jī)；
2、根據(jù)不同類型的產(chǎn)品拍攝出網(wǎng)絡(luò)展示圖片；
3、能夠獨(dú)立處理攝影作品的后期美工工作，并能熟練使用相關(guān)軟件；
4、根據(jù)公司產(chǎn)品定位，對整個(gè)拍攝背景、構(gòu)圖、用光進(jìn)行拍攝企劃。 任職要求：
1、有創(chuàng)造力，對形狀。形式及顏色敏感；
2、具有較強(qiáng)的里理解、分析、創(chuàng)意創(chuàng)作能力，具備專業(yè)攝影技巧和創(chuàng)新拍攝水平；
3、有一定圖片處理軟件基礎(chǔ),熟悉操作主流軟件.對電子商務(wù)行業(yè)有一定了解；
4、具有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，有上進(jìn)心，責(zé)任感強(qiáng)，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，能夠適應(yīng)快速的工作節(jié)奏；
5、同類型職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，攝影專業(yè)或廣告攝影專業(yè)優(yōu)先考慮（有優(yōu)秀作品呈現(xiàn)）。 四.美工
■工作職責(zé)■
1、店鋪裝修：負(fù)責(zé)公司旗下官網(wǎng)、淘寶商城頁面整體規(guī)劃設(shè)計(jì)；
2、產(chǎn)品處理：對上架商品的圖片進(jìn)行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)品描述美化等；
3、品牌推廣：根據(jù)每月制定的促銷計(jì)劃、活動(dòng)策劃，設(shè)計(jì)相關(guān)廣告logo、banner、海報(bào)等；
4、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計(jì)等 ■職位要求■
1、學(xué)歷專業(yè)：
大專以上學(xué)歷，平面設(shè)計(jì)或美術(shù)、廣告設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：
三年以上廣告公司、品牌服飾公司、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)能力
1）有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力，有出色的視覺創(chuàng)造能力；良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力；對流行時(shí)尚具有敏銳的洞察力；思維獨(dú)立活躍，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的審美修養(yǎng)；對設(shè)計(jì)與創(chuàng)意有著持久不滅的熱情；
2）精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；熟悉淘寶店鋪裝修操作流程，能獨(dú)立完成整個(gè)店鋪的頁面裝修設(shè)計(jì)。3）熟悉span+c、html及熟練使用單反相機(jī)者優(yōu)先考慮。
4、其他能力
以滿足用戶體驗(yàn)需求為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，能吸取客戶和他人建議，張弛有度，認(rèn)可“沒有最好的設(shè)計(jì)作品，只有最適合市場的作品” 第二、運(yùn)營 1.電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營，提高品牌影響力和成交量。
2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設(shè)計(jì)規(guī)劃和運(yùn)營推廣指導(dǎo)，制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷推廣發(fā)展規(guī)劃，并做統(tǒng)籌控制。
3.負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，網(wǎng)站營運(yùn)費(fèi)用及預(yù)算管理、執(zhí)行。 職位需求：
1.本科或以上學(xué)歷。電子商務(wù)、營銷相關(guān)專業(yè)尤佳。2.策劃及溝通能力強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)（特別是公司獨(dú)立商城網(wǎng)站和淘寶商城店鋪）運(yùn)作流程與規(guī)則。 5.有大型企業(yè)網(wǎng)站成功電子商務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營管理案例，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作背景者優(yōu)先考慮。
6.很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。 7.有在淘寶運(yùn)營部工作者優(yōu)先。2.淘寶店長
一、職務(wù)描述：
1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；負(fù)責(zé)基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷售目標(biāo)。通過策劃各類活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn)；
3.負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
4.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌 5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理 6.兩年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營策劃經(jīng)驗(yàn)
7、懂平面設(shè)計(jì)和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運(yùn)營原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
8、積極主動(dòng)，擅長溝通、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、職位要求：
1.兩年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營策劃經(jīng)驗(yàn)；有淘寶等購物網(wǎng)站的開店或皇冠店鋪工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣roi,淘寶網(wǎng)站廣告資源； 3.懂平面設(shè)計(jì)和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運(yùn)營原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉淘寶網(wǎng)站運(yùn)作情況；
4.能組建和管理團(tuán)隊(duì)，熟悉淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)運(yùn)作； 5.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 3.淘寶客服主管 工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作； 任職要求：
1.2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ；
2.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。； 4.良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。第三、市場 1.營銷文案策劃經(jīng)理 職位描述：
1、本科以上學(xué)歷，八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有五年以上服裝、鞋業(yè)、皮具等行業(yè)文案策劃管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)計(jì)劃能力、市場策劃能力、文案撰寫能力和品牌市場推廣企劃組織實(shí)施能力；
3、有較好的藝術(shù)鑒賞水平，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具備深厚、扎實(shí)的文字功底和較強(qiáng)的文字表現(xiàn)力,有豐富的商業(yè)文案策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)銷售目標(biāo)完成文案創(chuàng)意表現(xiàn)，有鞋服行業(yè)成功案例； 2.市場文案企劃 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提供具有創(chuàng)意和競爭性的營銷企劃文案；
2、負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)中，相關(guān)資料的文字撰寫；
3、負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)前期的創(chuàng)意、文案和執(zhí)行，并跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度，保證活動(dòng)高效完成；
4、評估、分析營銷活動(dòng)實(shí)施中的階段性效果，定期提出可行性報(bào)告。 任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有三年以上服裝、鞋業(yè)、皮具等行業(yè)文案策劃經(jīng)驗(yàn)；
2、具有活動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行、文案撰寫等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；
3、對服裝或耐用消費(fèi)品市場行銷活動(dòng)有高度關(guān)注，具有敏銳的觀察力，思維方式獨(dú)具創(chuàng)意以及獨(dú)到的市場眼光；
4、良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的大型活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)能力；
5、具有開拓進(jìn)取精神，及較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識。 3.市場主管 崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施,與其他網(wǎng)站進(jìn)行資源互換； 2.完成活動(dòng)策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達(dá)成； 3.尋找營銷活動(dòng)所需要的各類資源、合作，進(jìn)行商務(wù)洽談等； 4.總結(jié)分析各種推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)資料，做出評價(jià)并提出優(yōu)化方案； 任職資格：
1.具備5年以上b2b/b2c網(wǎng)站的營銷、推廣工作經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的成功案例；
2.熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、sns推廣、論壇推廣及其它特殊的推廣方式； 3.對網(wǎng)絡(luò)營銷有深刻理解和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種營銷方式：競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、電子郵件營銷、bbs營銷、web2.0營銷等；
4.對數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)部聯(lián)系及邏輯的具備較強(qiáng)的敏感度，具備數(shù)據(jù)分析能力； 5.精通microsoft word、excel、powerpoint等辦公軟件，具有良好的溝通協(xié)作能力和文案水平； 4.采購主管 崗位職責(zé)：
1、根據(jù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃，進(jìn)行用戶需求研究和分析，制定明確的采購和工廠選擇規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品具體開發(fā)項(xiàng)目跟進(jìn)、效果評估以及后期優(yōu)化，提高采購產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)；
3、了解消費(fèi)者心理需求，策劃產(chǎn)品的選擇； 任職要求：
1、27-35歲，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，三年以上網(wǎng)站（b2b、b2c）品牌（服裝）采購工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各種網(wǎng)站的采購流程，包括：廠商管理、新品樣式、板式購買等；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，制定有效的采購計(jì)劃；
4、具備一定的項(xiàng)目規(guī)劃和管理能力及良好的溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力和良好團(tuán)隊(duì)合作意識及工作責(zé)任心； 5.電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)理 【崗位職責(zé)】
1、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對包括競爭對手在內(nèi)的行業(yè)信息進(jìn)行分析；
2、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營工作，根據(jù)銷售額、利潤等重要運(yùn)營指標(biāo)建立工作計(jì)劃并實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的運(yùn)營，包括但不局限于商品定價(jià)、確定主推商品、配合推廣促銷、策劃活動(dòng)方案、產(chǎn)品編輯等；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，與客服部、倉儲(chǔ)部、設(shè)計(jì)部等進(jìn)行工作協(xié)調(diào)； 【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷水平，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、對網(wǎng)站運(yùn)營工作有深刻認(rèn)知，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)市場動(dòng)態(tài)；
3、擅長撰寫各類策劃方案，具有優(yōu)秀的文字組織能力、邏輯分析能力，富有激情與創(chuàng)意；
4、熟悉3c類行業(yè)的優(yōu)先；
5、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境者優(yōu)先 第四、客服 1.淘寶客服 職位描述：
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；
2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語；
3、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理；
4、聯(lián)系買家修改中差評；
5、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作；
6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。 7：有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第五．技術(shù) 1.技術(shù)經(jīng)理 職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司整體信息技術(shù)工作的計(jì)劃制訂與實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的搭建與維護(hù)，解決硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件與管理等的綜合問題；
3、負(fù)責(zé)各對外系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)、搭建與維護(hù)，確保各項(xiàng)目的順利實(shí)施及安全與穩(wěn)定地運(yùn)行；
4、組建適合各個(gè)發(fā)展階段需要的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步。 要求：
1、本科以上學(xué)歷，三年以上大中型互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉j2ee/lamp平臺(tái)下的開發(fā)和管理，熟悉xml與接口技術(shù)；精通基于web和數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用開發(fā)；精通oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)能力；
3、精通java/php 開發(fā)，熟悉網(wǎng)店、erp等開源軟件的二次開發(fā)；
4、邏輯嚴(yán)密，思維敏捷，細(xì)心負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通能力，能承擔(dān)工作壓力；
5、容易接受新事物，學(xué)習(xí)能力突出，并能帶領(lǐng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 2.網(wǎng)站運(yùn)維工程師 崗位職責(zé): 1。負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的審核、部署、發(fā)布、監(jiān)控、維護(hù)和優(yōu)化。2。負(fù)責(zé)突發(fā)事件管理，問題跟蹤與管理，提供運(yùn)維報(bào)告。3。負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。
4。協(xié)調(diào)開發(fā)部門，配置管理，基礎(chǔ)運(yùn)維，監(jiān)控中心等各個(gè)部門，更好提供服務(wù)。5。負(fù)責(zé)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品發(fā)布上線，發(fā)布腳本和環(huán)境維護(hù)。6。處理系統(tǒng)異常故障，保障7*24業(yè)務(wù)連續(xù)性。崗位要求：
1。本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè)，2。熟悉linux命令以及主要linux系統(tǒng)，了解網(wǎng)絡(luò)基本技術(shù)，熟悉tcp/ip協(xié)議工作原理；
3。熟悉 linux 下各類服務(wù)的安裝，包括apache,nginx,tomcat,jbo等應(yīng)用的安裝、管理、配置和優(yōu)化； 4．熟悉 oracle、mysql、sql server 數(shù)據(jù)庫，能熟練使用sql 語句 5。熟悉shell,perl,python，java,php腳本或開發(fā)語言一種及以上。6。責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，熱愛學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。7。具有很強(qiáng)的故障排查和解決問題的能力 8。工作認(rèn)真細(xì)致、敬業(yè)，能承受較大的工作壓力
9。具有網(wǎng)站運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；有參與開源項(xiàng)目等優(yōu)先；有php,java,c++開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。網(wǎng)絡(luò)主管 職位描述：
計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。崗位要求：
1、熟悉局域網(wǎng)、專線網(wǎng)絡(luò)管理。掌握常用路由交換設(shè)備及其管理、防火墻和入侵檢測防御設(shè)備管理；
2、3年以上中大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，有大中型企業(yè)弱電及整體網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉麗晶系統(tǒng)、用友系統(tǒng)者優(yōu)先考慮
4、有相應(yīng)實(shí)體店電腦終端維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；
5、能夠承受一定的工作壓力 態(tài)度端正 4.技術(shù)主管 職位描述
1、根據(jù)公司的管理要求，提出整體的信息化管理規(guī)劃，推動(dòng)整個(gè)公司的信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息化管理；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司it系統(tǒng)管理的具體工作，包括it項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)、it平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、管理、升級；
3、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和管理。
4、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)方面的日常管理制度和規(guī)范。對公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理規(guī)劃和配置，維護(hù)日常應(yīng)用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫。崗位要求
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、至少5年以上信息化管理經(jīng)驗(yàn)，有大型集團(tuán)it經(jīng)理任職3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和較好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。 第六、倉儲(chǔ) 1.倉庫主管 職位描述：
1、有一年以上（面積600平以上、500sku以上）倉庫管理經(jīng)驗(yàn)。
2、身體健康，思維敏捷，有較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變能力。
3、為人誠實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、熟練操作電腦，熟悉電子商務(wù)發(fā)貨流程，熟悉erp工作流程,管易優(yōu)先.2.倉庫管理員
1、負(fù)責(zé)倉庫貨物的保管、驗(yàn)收、入庫、出庫等工作；
2、保證倉庫的倉儲(chǔ)環(huán)境，確保庫存貨物的質(zhì)量；
3、合理安排貨物在倉庫內(nèi)的存放次序，分區(qū)堆碼；
4、負(fù)責(zé)安排分配下屬人員的工作和本部人員行政管理；
5、熟悉電腦操作；
6、完成上司臨時(shí)安排的其他工作.任職資格：
1、20-28歲，具有2年以上服裝、鞋業(yè)成品倉管理經(jīng)驗(yàn)，懂貨品進(jìn)/銷/存管理；
2、能熟練操作辦公軟件，身體健康，勤勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.打包/倉務(wù)員 職位描述：
1、有較強(qiáng)的上進(jìn)心,有良好的紀(jì)律性;
2、細(xì)心、有耐心，能吃苦耐勞;
3、45歲以下，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、薪資：1500----2000; 4.配貨員/配貨文員 職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司的貨品配送；
2、跟據(jù)客戶訂單做相應(yīng)貨品分配。 任職資格：
1、年齡18歲至30歲，高中以上學(xué)歷；
2、有良好的素質(zhì)，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)；
3、熟悉百盛服裝系統(tǒng)，辦公軟件熟練，細(xì)心，有同行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上者優(yōu)先錄用。
安全專員任職資格篇十三
部門： 管理部
崗位職責(zé)及任職要求
編號：
主編： 審核： 批準(zhǔn)：
發(fā)布日期：2009-1-1 頁數(shù)：共 3頁
hbal-w-gd-02
版號：a0
1、總經(jīng)理
1）負(fù)責(zé)建立和保持質(zhì)量管理體系，制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊，對質(zhì)量體系建立、實(shí)施和保持過程中的重大問題進(jìn)行決策；
2）負(fù)責(zé)規(guī)定公司各部門經(jīng)理及以上人員的職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系及任免； 3）為公司管理、執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)確定并提供充分的資源； 4）在公司內(nèi)指定管理者代表并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限； 5）負(fù)責(zé)主持管理評審，保持質(zhì)量體系的適宜性和有效性； 6）負(fù)責(zé)推動(dòng)公司持續(xù)改進(jìn)的有效進(jìn)行。
2、管理者代表
1）負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持公司質(zhì)量管理體系所需的過程，向最高管理者報(bào)告體系的運(yùn)行情況；
2）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編寫、程序文件的審核； 3）負(fù)責(zé)體系的持續(xù)改進(jìn)和日常維護(hù)；
4）確保在公司整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 5）代表公司對質(zhì)量管理體系有關(guān)業(yè)務(wù)與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系工作；
6）負(fù)責(zé)組織對公司質(zhì)量體系的維護(hù)和糾正和預(yù)防措施的協(xié)調(diào)實(shí)施和驗(yàn)證； 7）負(fù)責(zé)公司持續(xù)改進(jìn)的組織實(shí)施工作；
8）負(fù)責(zé)對供方進(jìn)行質(zhì)量體系審核和質(zhì)量評定工作；
3、供銷部
1)收集并傳遞顧客要求，分析市場信息，為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)； 2)編制銷售計(jì)劃，組織合同評審，主導(dǎo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，簽訂銷售合同； 3)收集顧客質(zhì)量信息反饋并回復(fù)，定期調(diào)查顧客滿意度；
4)負(fù)責(zé)成品的按期交付；
5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售中和售后的服務(wù)工作。
6)負(fù)責(zé)外購/外協(xié)原材料、輔助材料、包裝材料的采購； 7)負(fù)責(zé)組織對供方的開發(fā)、評定工作，對供方進(jìn)行日常管理； 8)負(fù)責(zé)制訂物料需求計(jì)劃，并跟進(jìn)供方按期交付；
4、品技部
1)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)工作； 2)負(fù)責(zé)模具的設(shè)計(jì)及制作,對模具進(jìn)行改進(jìn)； 3)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品、外購材料技術(shù)規(guī)范及質(zhì)量要求； 4)負(fù)責(zé)產(chǎn)品過程設(shè)計(jì)與開發(fā)，制定生產(chǎn)工藝文件； 5)協(xié)助品質(zhì)部制定檢驗(yàn)技術(shù)文件。
6)負(fù)責(zé)公司所有模具的加工、制作及調(diào)試和試樣；
7)負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)文件實(shí)施原材料、外購/外協(xié)件的進(jìn)廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、試驗(yàn)和樣品檢驗(yàn)工作，標(biāo)識檢驗(yàn)狀態(tài)，形成檢驗(yàn)記錄； 8)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件發(fā)放、歸檔工作； 9)負(fù)責(zé)組織對顧客投訴和退貨產(chǎn)品的處理和回復(fù)； 10)負(fù)責(zé)不合格品的判定、標(biāo)識，協(xié)助隔離及組織評審工作； 11)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析并跟蹤改進(jìn)；
5、生產(chǎn)部
1）負(fù)責(zé)制訂車間的生產(chǎn)計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，督促協(xié)調(diào)按期完成生產(chǎn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)按計(jì)劃按進(jìn)度組織生產(chǎn)，完成車間各項(xiàng)績效指標(biāo)；
2)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格按工藝文件操作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造質(zhì)量。3)負(fù)責(zé)成品和半成品的標(biāo)識，做好產(chǎn)品的防護(hù)，防止環(huán)保產(chǎn)品被污染； 4）負(fù)責(zé)車間設(shè)備、模具的管理、維護(hù)和保養(yǎng),保證生產(chǎn)設(shè)備處于完好狀態(tài)；
5）負(fù)責(zé)車間安全管理和現(xiàn)場管理工作，開展“5s”活動(dòng)，確保不發(fā)生人身和設(shè)備事故； 6)負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場質(zhì)量異常的處理，對過程不良品進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處置。
6、管理部
1)負(fù)責(zé)公司行政、人事、培訓(xùn)及后勤等方面管理工作； 2)負(fù)責(zé)公司行政類文件的發(fā)放、歸檔工作；
3)負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施工作； 4）負(fù)責(zé)組織開展公司的“5s”活動(dòng)。
7、財(cái)務(wù)部
1）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，編制有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，制定財(cái)務(wù)預(yù)算及決算報(bào)告及年審工作； 2）負(fù)責(zé)籌措資金，編制資金使用計(jì)劃，合理使用資金，保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行； 3）組織編制成本計(jì)劃，監(jiān)督和控制成本實(shí)施。
安全專員任職資格篇十四
調(diào)度室主任崗位職責(zé)及任職要求
1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)客車經(jīng)營合同的簽訂、續(xù)簽及保管。
3、負(fù)責(zé)調(diào)整車輛班次滿足旅客要求。
4、負(fù)責(zé)編制實(shí)施本部門員工培訓(xùn)考核計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)制定特殊活動(dòng)（春運(yùn)、旅游黃金周等）的實(shí)施方案，并組織落實(shí)。
6、負(fù)責(zé)車輛班次調(diào)整的審批。
7、負(fù)責(zé)提出不合格服務(wù)處置意見，必要時(shí)提出糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理。
9、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、具有三年以上本職業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。
調(diào)度室崗位職責(zé)
1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展工作
2、負(fù)責(zé)編制實(shí)施本部門員工培訓(xùn)考核計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)提出特殊活動(dòng)（春運(yùn)、旅游黃金周等）的建議。
4、負(fù)責(zé)對進(jìn)站車輛進(jìn)行調(diào)派，確保正點(diǎn)率。
5、負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行處置或上報(bào)，必要時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。
6、對車輛報(bào)空班導(dǎo)致乘客無法乘車，并造成經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)車輛管理制度進(jìn)行處罰。
7、負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理。
8、負(fù)責(zé)檢查車輛營運(yùn)手續(xù)是否齊全，憑安檢合格證實(shí)施報(bào)班。
監(jiān)控室崗位職責(zé)
1、熟悉監(jiān)控器材的性能、作用和特點(diǎn)，熟練掌握操作、保管及保養(yǎng)方法，負(fù)責(zé)一般故障的排除，管好、用好、設(shè)施。
2、確保中心監(jiān)控系統(tǒng)正常，使各級控制系統(tǒng)能夠有效地對重點(diǎn)部位實(shí)行可視監(jiān)控。
3、熟悉站區(qū)各監(jiān)控部位設(shè)施是否運(yùn)作良好，保管好記錄資料，以確保隨時(shí)可以播放查看。
4、按照操作規(guī)程做好設(shè)備檢測、維修和保養(yǎng)。
5、做好保密工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，防止重點(diǎn)要害部位防范措施和狀態(tài)泄密。
6、定期對監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查，協(xié)助做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
微機(jī)管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)全站微機(jī)和為其安裝硬件及操作系統(tǒng)，負(fù)責(zé)管理服務(wù)器，在需要安裝新的軟件、擴(kuò)大磁盤空間或內(nèi)存時(shí)，管理員應(yīng)負(fù)責(zé)起責(zé)任，同時(shí)做好維護(hù)記錄。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)汽車站整體微機(jī)系統(tǒng)，確保所有硬件工作正常。
3、定期對全站微機(jī)系統(tǒng)檢測保養(yǎng)，并做好記錄。
4、負(fù)責(zé)對全站微機(jī)更新、報(bào)廢及數(shù)量分布部門進(jìn)行登記，并做好臺(tái)賬。
站務(wù)副站長崗位職責(zé)及任職要求
1、負(fù)責(zé)協(xié)助站長管好站務(wù)工作，布置并協(xié)調(diào)各崗位工作秩序。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督考核站務(wù)人員著裝及標(biāo)識，負(fù)責(zé)站務(wù)環(huán)境管理，確保提供顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量。組織召開旅客代表座談會(huì)，多渠道征求旅客意見，接待來訪投訴并處置。
3、負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行分類處置，嚴(yán)重不合格上報(bào)并實(shí)施改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系要求的各類記錄，并予以保持、備查。
5、任職要求：
（1）、具有中專以上學(xué)歷；
（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、具有五年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備勝任本職工作的能力。
站務(wù)主任崗位職責(zé)及任職要求
1、協(xié)助站務(wù)副站長做好站務(wù)方面的具體業(yè)務(wù)工作。
2、制定站務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和站務(wù)環(huán)境管理。
3、負(fù)責(zé)實(shí)施站務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。
4、收集、匯總旅客投訴，及時(shí)上報(bào)和實(shí)施糾正、預(yù)防措施。
5、組織審核各種報(bào)表，做好質(zhì)量記錄。
6、組織審核各種報(bào)表，負(fù)責(zé)顧客滿意度的測量工作，實(shí)施糾正預(yù)防措施，做好質(zhì)量記錄。
7、站務(wù)主任負(fù)責(zé)每天服務(wù)質(zhì)量的抽查。
8、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、具有三年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。
站務(wù)班長崗位職責(zé)
1、接受車站布置的任務(wù)，安排工作，分配崗位人員進(jìn)行站務(wù)作業(yè)。
2、執(zhí)行《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《河南省道路客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)》，做好服務(wù)工作。
3、及時(shí)解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題，分析原因，提出措施，改進(jìn)工作。
4、以質(zhì)量管理為中心，以基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、圍繞本站質(zhì)量方針、目標(biāo)，結(jié)合站務(wù)班實(shí)際確定站務(wù)班和站務(wù)員的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。
6、組織站務(wù)員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、安全等學(xué)習(xí)，做好站務(wù)員的思想政治工作和職業(yè)道德教育工作。
托運(yùn)部崗位職責(zé)
1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間，沿途?？空军c(diǎn)、里程、熟練掌握行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、收入日清日結(jié)，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。
3、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品，禁運(yùn)物品和超限物品。
4、每月25日至月底負(fù)責(zé)收取車輛貨物托運(yùn)包月費(fèi)用。
5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
外場保潔員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每天交接班時(shí)場地衛(wèi)生的交接、清點(diǎn)保潔用具。
2、負(fù)責(zé)各自分管區(qū)域內(nèi)地面清潔，工作時(shí)間段內(nèi)保持地面無雜物、無煙頭、無垃圾死角。
3、負(fù)責(zé)定期領(lǐng)取保潔用具，并加以保管。
4、保持各自分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)外干凈整潔。
5、負(fù)責(zé)下班前分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)至垃圾池內(nèi)，做好交接。
候車室保潔員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)打掃好
一、二樓衛(wèi)生間，要做到門窗干凈明亮，內(nèi)部無異味、無蚊蠅，地面無雜物，便池內(nèi)無污物，并做好交接班工作。
2、負(fù)責(zé)候車室大廳地面衛(wèi)生，要做到地面干凈整潔，無雜物、無煙頭，并保持大廳內(nèi)座椅干凈、擺放整齊。
3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施、垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬，每天交接班前將大廳內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)。
4、配合綜合服務(wù)臺(tái)人員做好大廳控?zé)煿ぷ鳌?/p>
二次結(jié)算點(diǎn)人員崗位職責(zé)
1、按照汽車站規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，按要求著裝，佩帶標(biāo)識。
2、對途經(jīng)的本站車輛，嚴(yán)格核查，按實(shí)際票價(jià)補(bǔ)齊票款，堵漏增收，并有責(zé)任核查車輛是否超員過卡，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
3、東郊人員除核查好本站車輛外，還要根據(jù)情況對途經(jīng)營運(yùn)車輛征收勞務(wù)費(fèi)。
4、負(fù)責(zé)管理好二次結(jié)算章，對未經(jīng)檢查的車輛不予蓋章，對存在問題的車輛，返回汽車站后及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)保管好每天的收入款要做到結(jié)算填寫清楚，票據(jù)與票款準(zhǔn)確，返回汽車站后及時(shí)交財(cái)務(wù)室，保證日清日結(jié)。
下客區(qū)管理人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)下客區(qū)進(jìn)站通道暢通，及時(shí)疏導(dǎo)進(jìn)站車輛有序進(jìn)站下客。
2、負(fù)責(zé)小車停放區(qū)車輛按規(guī)定臺(tái)位有序停放。
3、負(fù)責(zé)對下客區(qū)內(nèi)非法叫客人員的治理。
4、工作中配合托運(yùn)部人員管理好貨物進(jìn)站通道。
綜合服務(wù)人員崗位職責(zé)及任職要求
1、熟記本站營運(yùn)線路，班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其它交通工具到開時(shí)刻，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等。
2、負(fù)責(zé)接待旅客的咨詢、有問必答，百問不煩。
3、負(fù)責(zé)開展顧客滿意度調(diào)查和失物登記、廣播找人等工作。
4、負(fù)責(zé)收掛旅客意見本，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。
5、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)（4）、具備勝任本職工作的能力。
售票員崗位職責(zé)及任職要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取，登記、發(fā)售、保管工作，根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式，按時(shí)保質(zhì)保量的完成售票任務(wù)。
2、熟知本站營運(yùn)線路，班車、發(fā)車時(shí)間，沿途?？空军c(diǎn)，里程，票價(jià)，運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間，方便旅客購票。
3、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室，設(shè)備、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，原始臺(tái)帳，做好交接班工作。
6、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備勝任本職工作的能力。
檢票員崗位職責(zé)及任職要求
1、熟知本站營運(yùn)線路，班車、發(fā)車時(shí)間，沿途?？空军c(diǎn)，里程，票價(jià)，運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘車班次時(shí)間，及時(shí)解決旅客提出的問題。
2、負(fù)責(zé)正點(diǎn)檢票，不錯(cuò)檢、不漏檢，不檢超員票，對未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票，保證安全。
3、對顧客提出的意見及時(shí)反饋，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，做好質(zhì)
量記錄，達(dá)到顧客滿意。
4、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備勝任本職工作的能力。
小件寄存員崗位職責(zé)及任職要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度，營收報(bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存、提手續(xù)。
2、嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。
3、宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)，做好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。
4、寄存物品要求掛簽存放，碼放整齊，提取準(zhǔn)確。
5、做好交接班記錄。
6、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備勝任本職工作的能力。
線路員崗位職責(zé)及任職要求
1、熟悉本站營運(yùn)線路，班次，始發(fā)和路過班車發(fā)車時(shí)間，沿途主要靠站點(diǎn)，里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。
2、主動(dòng)熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，照顧重點(diǎn)顧客。
3、維持站內(nèi)公共秩序，組織旅客有秩序地排隊(duì)購票，主動(dòng)幫助旅客解決問題，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。
5、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車，嚴(yán)禁持無效票的旅客和無票人員通過檢票上車。
6、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備勝任本職工作的能力。
現(xiàn)場管理員崗位職責(zé)及任職要求
1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。
2、熟知營運(yùn)線路、班次、解答旅客疑問。
3、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，維持站內(nèi)秩序。
4、負(fù)責(zé)收集旅客意見，投訴，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、匯總。
6、負(fù)責(zé)對有關(guān)標(biāo)識保持其可追溯性。
7、任職要求：
（1）、具有高中以上學(xué)歷；
（2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；（3）、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（4）、具備勝任本職工作的能力。
安全專員任職資格篇十五
品質(zhì)部崗位職責(zé)、權(quán)限和任職要求
部長
職責(zé)與權(quán)限
? 負(fù)責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下推進(jìn)全公司質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)督、檢查各部門質(zhì)量/環(huán)
境目標(biāo)的實(shí)施和完成情況
? 負(fù)責(zé)本部門員工崗位職責(zé)的編制和簽署，同時(shí)制定各崗位的目標(biāo)、指標(biāo)，按期對其進(jìn)
行考核
? 協(xié)助總經(jīng)理組織編制、修訂、維護(hù)各管理體系的文件，確保各類掛歷體系外部審核順
利通過
? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)做好公司各管理體系文件與記錄的管理和歸檔工作
? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)做好進(jìn)貨物資、過程和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，提高品質(zhì)、降低漏
檢率，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要
? 清楚地了解客戶、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量
? 負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)（包括客戶投訴）的收集和匯總，并定期匯報(bào)給管理層
? 負(fù)責(zé)定期召開品質(zhì)會(huì)議，組織準(zhǔn)備會(huì)議所需的數(shù)據(jù)和資料
? 保證所有關(guān)鍵過程控制、生產(chǎn)都是合理的、到位的，當(dāng)異常發(fā)生時(shí)立即協(xié)助生產(chǎn)部查
原因，對生產(chǎn)部制訂的改善措施進(jìn)行可行性和有效性確認(rèn)
? 定期審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系，改善和促進(jìn)關(guān)鍵供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，每月監(jiān)督供應(yīng)商的質(zhì)量趨勢，計(jì)劃和引導(dǎo)供應(yīng)商制程評審，更好地滿足我司的生產(chǎn)和品質(zhì)的需要
? 負(fù)責(zé)做好供應(yīng)商品質(zhì)管理工作，更新供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議，環(huán)保協(xié)議
? 建立產(chǎn)品批次可靠性測試系統(tǒng)和產(chǎn)品趨勢，制訂年度試驗(yàn)計(jì)劃
? 負(fù)責(zé)不合格品的評審和處置，負(fù)責(zé)讓步放行的審核工作
? 編制質(zhì)量計(jì)劃，負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證及歸口管理工作
? 負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行控制過程的支持與現(xiàn)場管理體系實(shí)施的監(jiān)控工作
? 負(fù)責(zé)按照有關(guān)法律法規(guī)要求，包括rohs產(chǎn)品的生產(chǎn)控制，對進(jìn)廠原材料進(jìn)行有效的控制，原材料的各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)符合客戶要求
? 負(fù)責(zé)有關(guān)品質(zhì)方面的對外聯(lián)絡(luò)
? 負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)客戶服務(wù)員處理客戶投訴，組織并審核原因分析和糾正、預(yù)防措施，驗(yàn)證措施的有效性
? 負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)、測量過程中監(jiān)控設(shè)備的年度計(jì)量計(jì)劃并實(shí)施
? 策劃開展品管圈活動(dòng)，提高質(zhì)量意識及產(chǎn)品直通率和最終合格率
? 確保質(zhì)量例會(huì)及時(shí)召開
? 負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理、考核
? 尋找科學(xué)、合適的抽樣方法，力?？蛻敉对V不出現(xiàn)重要問題（材料原因除外）
? 全面貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)綠色環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部降能節(jié)耗低碳環(huán)
保的要求
任職要求
? 教育經(jīng)歷：大?；蛳喈?dāng)學(xué)歷
? 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過質(zhì)量和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件及適用法律法規(guī)和其他要求方面的培訓(xùn)
? 工作經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷）：5年以上鋁電解電容器質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)
工作態(tài)度和技能：
? 具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦
事
? 編制、熟悉本部門管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限，并認(rèn)真組織履行
? 敢于挑戰(zhàn)、責(zé)任性強(qiáng)、具有實(shí)干精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
? 熟悉質(zhì)量管理體系/環(huán)境體系的運(yùn)行
品管班長
職責(zé)與權(quán)限
? 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場品質(zhì)人員（過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)）做好在生產(chǎn)現(xiàn)場的產(chǎn)品質(zhì)量控制工作 ? 監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)品質(zhì)，出現(xiàn)異常有權(quán)要求停線
? 清楚地了解客戶、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量
? 負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)的詳細(xì)記錄和收集，出現(xiàn)異常立即上報(bào)
? 參與公司特殊合同的評審并嚴(yán)格按評審內(nèi)容在生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督、控制、執(zhí)行
? 參與編制特殊產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，并按質(zhì)量策劃的要求執(zhí)行和控制
? 按照公司品質(zhì)文件負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過程，進(jìn)行控制和管理
? 按照不合格品控制程序文件負(fù)責(zé)對不合格原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、半成品和成品的檢驗(yàn)過稱，進(jìn)行控制和管理
? 確保新工藝及新客戶的要求認(rèn)真貫徹到每一個(gè)品管員
? 監(jiān)督生產(chǎn)車間，對糾正/預(yù)防措施的執(zhí)行情況，并將結(jié)果報(bào)告給上司
? 負(fù)責(zé)本部門新進(jìn)員工的技能培訓(xùn)
? 加強(qiáng)對品管員的培訓(xùn)，每年不得少于四次對全體品管員進(jìn)行培訓(xùn)，并筆試。通過培訓(xùn)、考核來培養(yǎng)品管員的多技能工
? 協(xié)助生產(chǎn)部對操作員的質(zhì)量意識、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)
本崗位人員基本要求
? 勤奮、好學(xué)，熱愛本職工作
? 高中及高中以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者除外）
? 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
? 個(gè)人素質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德，有極高的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任性，做事認(rèn)真，細(xì)
心，有耐心
? 熟悉品質(zhì)管理檢驗(yàn)流程，熟悉管理體系的各程序和流程
安全專員任職資格篇十六
客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)
[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T就是承擔(dān)客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責(zé)
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、客服專員需具備的四大素質(zhì)
(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。
(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?
[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头喍灾褪强蛻舴?wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的客戶與潛在客戶流失。
那么如何做好一名4s店的客服專員呢?
第一、學(xué)會(huì)處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓?，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進(jìn)行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：
1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶。
2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)很重要。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效開展客戶服務(wù)工作的利。
信息服務(wù)顧問信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見解，能給客戶提供更專業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。信息服務(wù)顧問的基本要求： 一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識外，信息服務(wù)顧問還需有豐富的個(gè)人知識及獨(dú)特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對的客戶是多類型的，所咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識，收集各種信息，開拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個(gè)人的參考建議。三：忍耐力信息服務(wù)顧問必須有耐心。因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰歉鱾€(gè)階層；他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務(wù)顧問必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好每位上帝。汽車服務(wù)顧問分兩種：銷售顧問和服務(wù)顧問。不知道你要問那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個(gè)工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官
汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。汽車服務(wù)顧問的具體工作 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。10．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
汽車4s店售后服務(wù)工作流程
一、接待服務(wù)
1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診
了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。
如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用 （1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間
根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。
2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。
5、自檢及班組長檢驗(yàn) （1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。
6、總檢
質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。
7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務(wù)
1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。
2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。
4、陪同顧客驗(yàn)車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。
6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。
7、解釋費(fèi)用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。
10、送顧客離開
送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務(wù)
下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選）
xx年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治等活動(dòng)，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。
一、主要工作開展情況
(一)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。
在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的xx年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
(二)順利完成保電專項(xiàng)工作。
本年度工區(qū)共進(jìn)行專項(xiàng)保電工作10次，累計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。
(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。
截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線路跳閘率為0次/(百公里·年)。
(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計(jì)20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。
(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化各級人員安全責(zé)任意識，一級一級，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。
(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實(shí)施了《xx年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案》、《xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對新進(jìn)員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。
(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了xx年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成xx年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。
二、存在的主要問題
(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。
(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時(shí)刻威脅著線路的安全運(yùn)行。施工周期較長的線下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。
截止目前，工區(qū)共存在線下施工點(diǎn)22處，為保證線路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。
(三)工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。
一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭取主動(dòng)，努力使各種線下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。
四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個(gè)成長的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個(gè)人成長方面：
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。
3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面：
自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因?yàn)槲覀冊谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒有對生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。
采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因?yàn)閹齑嬖斐晒窘?jīng)營成本的積壓。同時(shí)不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目兩個(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100%。降低了xx項(xiàng)目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20%。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場情況。身在采購部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場的發(fā)展，這對我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。
三、存在不足： 我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊瑇xxx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
安全專員任職資格篇十七
客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)
[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T就是承擔(dān)客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責(zé)
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、客服專員需具備的四大素質(zhì)
(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。
(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?
[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的客戶與潛在客戶流失。
那么如何做好一名4s店的客服專員呢?
第一、學(xué)會(huì)處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進(jìn)行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：
1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶。
2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)很重要。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效開展客戶服務(wù)工作的利。
信息服務(wù)顧問信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見解，能給客戶提供更專業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。信息服務(wù)顧問的基本要求： 一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識外，信息服務(wù)顧問還需有豐富的個(gè)人知識及獨(dú)特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對的客戶是多類型的，所咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識，收集各種信息，開拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個(gè)人的參考建議。三：忍耐力信息服務(wù)顧問必須有耐心。因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰歉鱾€(gè)階層；他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務(wù)顧問必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好每位上帝。汽車服務(wù)顧問分兩種：銷售顧問和服務(wù)顧問。不知道你要問那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個(gè)工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官
汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。汽車服務(wù)顧問的具體工作 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。10．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
汽車4s店售后服務(wù)工作流程
一、接待服務(wù)
1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診
了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。
如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用 （1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間
根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。
2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。
5、自檢及班組長檢驗(yàn) （1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。
6、總檢
質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。
7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務(wù)
1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。
2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。
4、陪同顧客驗(yàn)車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。
6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。
7、解釋費(fèi)用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。
10、送顧客離開
送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務(wù)
安全專員任職資格篇十八
財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、權(quán)限和任職要求
會(huì)計(jì)
職責(zé)與權(quán)限
? 及時(shí)編制各類財(cái)務(wù)報(bào)表，遵紀(jì)守法
? 及時(shí)正確編制每月應(yīng)收款報(bào)表，填寫客戶對賬單，督促業(yè)務(wù)員每月的財(cái)務(wù)對賬，保證
收回每一份對賬單
? 協(xié)助業(yè)務(wù)部做好貨款催討回?cái)n工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部完成全年貨款回?cái)n指標(biāo)
? 及時(shí)查收貨款，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員貨款到賬情況
? 與開戶行建立良好的信貸合作關(guān)系
? 做好公司相關(guān)信息的保密工作
本崗位人員的基本要求
? 高中以上或相關(guān)學(xué)歷
? 接受過財(cái)務(wù)專業(yè)知識，管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件及適用法律法規(guī)和其他要求方面的培訓(xùn) ? 3年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上本公司財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)
? 具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事 ? 熟悉本部門管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限，并認(rèn)真組織履行
? 具有較強(qiáng)的敬崗敬業(yè)精神和責(zé)任心
? 熟悉財(cái)務(wù)管理知識和電子行業(yè)的成本核算知識
安全專員任職資格篇十九
行政文員
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作；
2、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；
3、負(fù)責(zé)考勤，內(nèi)部員工檔案的建立與管理；
4、負(fù)責(zé)會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理；
5、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；
6、組織企業(yè)文化建設(shè)工作、年會(huì)安排、文體活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)配置的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記；
8、協(xié)助對新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；
9、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2能熟練操作word , excel等辦公軟件及辦公設(shè)備；
3、有責(zé)任心，做事用心、踏實(shí)、細(xì)致；
4、有良好的溝通能力與語言表達(dá)能力，能承受一定的工作壓力；
5、有行政和文員的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6、此崗位可招收應(yīng)屆畢業(yè)生。
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