工作是我們每個(gè)人的日常，通過(guò)總結(jié)工作表現(xiàn)，我們可以找到提升自己的方法和方向。在寫總結(jié)之前，可以先列出要點(diǎn)，然后再進(jìn)行整理和歸納。推薦一些優(yōu)秀的總結(jié)模板，供大家參考和借鑒。
質(zhì)量研究本科論文篇一
在整個(gè)建筑裝飾施工過(guò)程中，采用合理有效的方式進(jìn)行施工組織工作可以起到很好的橋梁和紐帶的作用，有助于協(xié)調(diào)好施工人員和施工團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，提高施工的工作效率，把整個(gè)施工團(tuán)隊(duì)和人員整合成為一個(gè)有機(jī)的整體，有明確的目標(biāo)。從目前建筑裝飾裝修行業(yè)來(lái)看，很多情況下因?yàn)榭萍己亢图夹g(shù)難度等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，會(huì)給建筑裝飾施工工作帶來(lái)一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，增加了建筑裝飾施工的難度。因此，要采用科學(xué)合理的管理方式以彌補(bǔ)這一缺陷。管理人員在對(duì)建筑裝飾工程項(xiàng)目的日常管理工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)把施工環(huán)節(jié)，施工工藝的特點(diǎn)以及客戶和團(tuán)隊(duì)等綜合因素加以分析和考慮，仔細(xì)全面的考慮可能存在的影響因素，并提前做好相應(yīng)的解決預(yù)案，做到防患于未然。
了解施工項(xiàng)目的`具體特點(diǎn)。
在施工人員入場(chǎng)進(jìn)行施工作業(yè)之前，項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把該施工項(xiàng)目的情況進(jìn)行仔細(xì)全面的分析和掌握，對(duì)整個(gè)的施工項(xiàng)目情況有一個(gè)全面細(xì)致的了解，并且要與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，明確在建筑裝飾項(xiàng)目當(dāng)中的關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，分析和總結(jié)出工作的難點(diǎn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提前做好防范措施，從而保證在日后施工的工程中能夠有條不紊的進(jìn)行。
確定具體的施工建設(shè)方案。
在前期對(duì)整個(gè)的建筑裝飾情況有了一個(gè)全面細(xì)致的了解之后，確立建設(shè)目標(biāo)，并有效的對(duì)方向進(jìn)行把控，工程施工管理人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的情況，制定科學(xué)合理的施工方案，在施工過(guò)程當(dāng)中嚴(yán)格按照施工方案來(lái)進(jìn)行。并且要對(duì)此項(xiàng)工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，明確這項(xiàng)工作的重要意義，不能僅憑借主觀意識(shí)和以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定方案，一定要到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的考察。在施工方案的確定中，應(yīng)該根據(jù)事先所獲取的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和總結(jié)，從而保證施工方案的可行性，在一定的基礎(chǔ)上降低施工的成本。
制定施工進(jìn)度計(jì)劃和施工資源儲(chǔ)備。
在建筑裝飾工程的施工組織設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，工程項(xiàng)目的管理人員要根據(jù)工程項(xiàng)目和企業(yè)自身的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的施工進(jìn)度計(jì)劃安排，這一施工進(jìn)度在日后的實(shí)際施工過(guò)程當(dāng)中，可以起到很強(qiáng)的監(jiān)督和引導(dǎo)效果。并在制定施工進(jìn)度計(jì)劃之時(shí)，明確各個(gè)階段的施工目標(biāo)，制定施工進(jìn)度企業(yè)，也有利于施工過(guò)程當(dāng)中對(duì)于材料以及相應(yīng)設(shè)備的儲(chǔ)備工作。
繪制施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖。
在施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施工作業(yè)中，很多時(shí)候需要不同工種同時(shí)施工作業(yè)，并且需要很多的機(jī)械設(shè)備。在這種情況下，施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)比較混亂，難以管理的局面，無(wú)法進(jìn)行合理有效的組織，從而給整個(gè)施工帶來(lái)一定程度上的阻礙。所要想確保施工現(xiàn)場(chǎng)能夠有一個(gè)良好的施工只需，就要做好合理有效的施工組織工作，繪制好清晰詳細(xì)的施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖，可以有利于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工工作進(jìn)行合理的劃分，維持正常的施工秩序，確保施工工作能夠順利的開展和進(jìn)行。
質(zhì)量研究本科論文篇二
首先，為鼓勵(lì)創(chuàng)新和滿足應(yīng)用型mba高級(jí)專門人才培養(yǎng)的需要，mba學(xué)位論文形式和類型并非是單一的，它可以具有多種形式和類型，要求學(xué)位論文形式的多樣化從而體現(xiàn)其實(shí)踐性和應(yīng)用性。國(guó)外mba院校約半數(shù)是課程型碩士，無(wú)明確的學(xué)位論文要求[1].各個(gè)學(xué)校對(duì)學(xué)位論文的格式和規(guī)范要求都有其自身特點(diǎn)，對(duì)專業(yè)型與學(xué)術(shù)型碩士學(xué)位論文的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格的區(qū)分。theuniversityofwarwick規(guī)定論文形式可以是提交給組織的管理報(bào)告，但需表明對(duì)相關(guān)概念的理解和邏輯應(yīng)用[2].對(duì)于不同類型的mba學(xué)位論文，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所不同。目前，中國(guó)大陸mba學(xué)位論文評(píng)審趨向于采用單一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)不同類型的mba學(xué)位論文評(píng)審需要，必須作出個(gè)性化和多樣化的調(diào)整。其次，mba學(xué)位論文從開始選題、提交答辯，到進(jìn)入社會(huì)知識(shí)寶庫(kù)，整個(gè)過(guò)程都需要指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，因此，在不同的時(shí)間點(diǎn)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容和要求也應(yīng)該是不同的。最后，與mba學(xué)位論文寫作和流通過(guò)程幾乎相對(duì)應(yīng)，不同時(shí)點(diǎn)的評(píng)價(jià)主體也不相同，評(píng)價(jià)的論文內(nèi)容（結(jié)果）也不同。綜上所述，筆者提出了基于mba學(xué)位論文類型、過(guò)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)體系，如圖1所示。該圖說(shuō)明，mba學(xué)位論文評(píng)價(jià)體系包括三個(gè)相互聯(lián)系和影響的子體系，即：基于論文類型的多樣化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系、基于過(guò)程的多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系以及基于結(jié)果的多元主體評(píng)價(jià)體系。下面逐一論述。
一、基于論文類型的多樣化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。
我國(guó)在制定mba學(xué)位論文的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，雖然考慮到了mba教育的實(shí)踐性，以專題研究、調(diào)查報(bào)告、企業(yè)診斷報(bào)告、高質(zhì)量的案例等方式為主，但較之國(guó)外的形式，還是有很大差別。在美國(guó)，一些mba學(xué)院沒(méi)有給學(xué)生預(yù)留大塊時(shí)間撰寫論文，而是在每門課程結(jié)束后，設(shè)置考試或案例分析、專題論文或課程報(bào)告等考核，并將其保存在富有現(xiàn)實(shí)意義的內(nèi)部評(píng)價(jià)工具---文件夾系統(tǒng)中，由學(xué)校評(píng)估組進(jìn)行評(píng)估[3].綜合國(guó)內(nèi)外高校的情況，mba學(xué)位論文類型可以包括商業(yè)計(jì)劃、調(diào)查研究報(bào)告、管理咨詢報(bào)告、實(shí)證研究、案例分析報(bào)告、政策研究、戰(zhàn)略研究、技術(shù)研究等[2].不同類型mba學(xué)位論文的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)既有共性，又有個(gè)性。
首先，不同類型mba學(xué)位論文的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)存有共性。這是由mba學(xué)位論文的共性所決定的。比如，不論是哪種類型的mba學(xué)位論文，都要反映其實(shí)踐性和實(shí)踐價(jià)值；通過(guò)論文寫作，提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，訓(xùn)練他們的邏輯思維和工作思路、方法；提高他們的寫作能力；按學(xué)校規(guī)定的體例和格式排版。因此，涉及這些方面的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（如，選題的實(shí)際意義、論文的規(guī)范性及文字表達(dá)能力）可以說(shuō)是大同小異。正如廣西大學(xué)在其工商管理碩士（mba）學(xué)位論文評(píng)價(jià)參考指標(biāo)中明確指出，無(wú)論什么形式，對(duì)論文水平的評(píng)價(jià)，主要考核學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題的能力、水平以及論文的應(yīng)用價(jià)值。為便于評(píng)價(jià)和比較，提出以下學(xué)位論文評(píng)價(jià)參考指標(biāo)：1）選題（權(quán)重為20%）;2）研究和寫作中所采用的理論和方法（權(quán)重為20%）;3）應(yīng)用價(jià)值（權(quán)重為25%）;4）綜合能力（權(quán)重為20%）;5）寫作能力（權(quán)重為15%）.這也是當(dāng)前中國(guó)大陸mba院校的主流評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
但是，對(duì)不同類型mba學(xué)位論文的要求應(yīng)該是不同的[4].不同類型mba學(xué)位論文的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)既要堅(jiān)持共性，又要有個(gè)性，需要制訂個(gè)性化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。筆者整理出了對(duì)mba學(xué)位論文的四種類型，即調(diào)查研究型、專題研究型、企業(yè)診斷型和案例型的不同要求，如表1所示。目前的情況是，大多數(shù)高校只有單一的mba學(xué)位論文評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因在于：1）大多數(shù)院校鼓勵(lì)mba學(xué)生以編寫案例作為論文選題，因此案例編寫成為這些院校mba學(xué)位論文“唯一”的類型；2）一些院校認(rèn)為，無(wú)論何種類型的mba學(xué)位論文，其評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)可以一樣。中國(guó)大陸mba院校提倡（至少是認(rèn)可）學(xué)位論文的多樣化，但在實(shí)踐中又限制了這種多樣化。一些mba論文指導(dǎo)教師熟悉某種類型的論文，對(duì)于其他類型的論文不了解，因此也影響到他們對(duì)學(xué)生論文的指導(dǎo)。假如mba學(xué)位論文的.多樣化是mba教育的一種國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，那么用一種評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是否可以滿足多種類型的mba學(xué)位論文評(píng)審的需要呢？筆者認(rèn)為是無(wú)法滿足的。采用單一論文類型的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)可能遏制mba學(xué)位論文類型的多樣化和學(xué)生的創(chuàng)造性，缺乏經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)驗(yàn)不足的評(píng)審人員可能會(huì)存在較大的評(píng)價(jià)偏差，因?yàn)檫@些評(píng)審人員更多地依賴于分析性思維和單一的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。每種學(xué)位論文類型具有自身的體例、內(nèi)容和研究方法的特點(diǎn)。比如，在內(nèi)容及其編排上，案例編寫與診斷報(bào)告就存在一定的差別。案例主體一般應(yīng)包括標(biāo)題、引言、正文、結(jié)束語(yǔ)和附錄幾個(gè)部分。診斷報(bào)告一般應(yīng)包括標(biāo)題、診斷類型和范圍、正文、診斷意見、改進(jìn)方案、結(jié)束語(yǔ)等幾部分。案例編寫需要明確調(diào)查方法和分析方法，而診斷報(bào)告需要明確企業(yè)診斷的方法。這些需要個(gè)性化的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)評(píng)審，比如案例編寫中案例的真實(shí)性極為重要，假如案例是杜撰的，那么就可能一票否決。目前國(guó)內(nèi)只有少數(shù)院校（如四川科技大學(xué)、西南科技大學(xué)、湘潭大學(xué)、西北大學(xué)）最近才制訂了不同類型學(xué)位論文的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。比如，西南科技大學(xué)詳細(xì)規(guī)定了案例編寫、企業(yè)診斷、調(diào)查研究等3種論文類型的各自評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。多種類型的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)反映了mba學(xué)位論文類型的多樣化。
二、基于過(guò)程的多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系。
mba學(xué)位論文寫作及發(fā)表流通過(guò)程構(gòu)成了多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系。首先是mba學(xué)位論文寫作過(guò)程的多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)，大多數(shù)院校都有開題報(bào)告、提交后評(píng)審、答辯、學(xué)校內(nèi)審等3~4個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，有的院校還安排了中期檢查。論文類型無(wú)疑對(duì)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)產(chǎn)生一定的影響，比如，對(duì)于企業(yè)診斷報(bào)告，論文提交答辯前應(yīng)在所診斷企業(yè)舉行診斷報(bào)告會(huì)，由企業(yè)出具書面評(píng)價(jià)意見，對(duì)于其他類型學(xué)位論文，可能并不需要這樣一個(gè)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。其次是mba學(xué)位論文進(jìn)入到圖書館、碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)流通環(huán)節(jié)，mba院校排名時(shí)1~2個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。最后，就是不同學(xué)位論文類型在其多個(gè)時(shí)點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也應(yīng)有所不同。如，針對(duì)不同選題類型，井潤(rùn)田等人提出了具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)和內(nèi)容[5].
mba學(xué)位論文寫作過(guò)程的多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)位論文質(zhì)量的保障關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)的通過(guò)率。梅紅等人在對(duì)西安交通大學(xué)mba論文通過(guò)率、盲評(píng)結(jié)果等統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上，指出mba質(zhì)量保障應(yīng)完善論文淘汰機(jī)制，激勵(lì)師生參與競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化論文評(píng)價(jià)體系[6].mba論文通過(guò)率因不同的院校而異。顯然，幾乎都通過(guò)（通過(guò)率接近100%）放任了未認(rèn)真撰寫學(xué)位論文的學(xué)生，也在某種程度上挫傷了其他學(xué)生的積極性。開題報(bào)告、提交后評(píng)審、答辯、學(xué)校內(nèi)審等四個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)的通過(guò)率可能是各不相同的，對(duì)很多院校而言，開題報(bào)告、學(xué)校內(nèi)審等環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)的通過(guò)率一般較高，而提交后評(píng)審和答辯的通過(guò)率可能較低。但太低的通過(guò)率（比如接近60%）,一方面的確可以給學(xué)生以較大的壓力，促使其認(rèn)真對(duì)待論文寫作；但另一方面也會(huì)使得相當(dāng)一批學(xué)生不能按時(shí)答辯、畢業(yè)，影響了學(xué)校的招生和管理。因此，多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)的綜合通過(guò)率需要把握一個(gè)度。
三、基于結(jié)果的多元主體評(píng)價(jià)體系。
從論文選題、雛形到成稿，必然涉及到多元評(píng)價(jià)主體，主要包括作者本人、指導(dǎo)教師、技術(shù)專家、校內(nèi)外評(píng)審專家、校學(xué)位委員會(huì)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)讀者、教育主管部門、第三方機(jī)構(gòu)等。梅紅等人認(rèn)為，要關(guān)注多元評(píng)價(jià)主體，引入外部質(zhì)量評(píng)價(jià)[6].剛開始論文寫作的時(shí)候（定題、研究方案）,評(píng)價(jià)主體主要是作者和指導(dǎo)教師，發(fā)表之后評(píng)價(jià)主體主要是社會(huì)力量。需要特別指出的是，首先，伴隨學(xué)術(shù)不誠(chéng)信行為的增加以及信息技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)反抄襲技術(shù)被采用，技術(shù)專家逐步成為了評(píng)價(jià)主體的一種。其次，mba學(xué)位論文類型影響到評(píng)價(jià)主體的選擇，比如，企業(yè)診斷報(bào)告可能涉及到企業(yè)作為評(píng)價(jià)主體。最后，評(píng)價(jià)的每個(gè)時(shí)點(diǎn)和環(huán)節(jié)一般有相應(yīng)的評(píng)價(jià)主體，比如答辯一般由校內(nèi)外專家組成。
因?yàn)楦髟盒Ｒ獜?qiáng)調(diào)mba學(xué)位論文的實(shí)踐性，除了選題的實(shí)際價(jià)值和論文類型多樣化之外，應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)比例的來(lái)自企業(yè)和政府的評(píng)價(jià)主體（如富有學(xué)識(shí)的中高層管理人員）.他們可能是論文指導(dǎo)教師、校外評(píng)審專家、答辯小組成員、第三方機(jī)構(gòu)成員等。目前，中國(guó)大陸大多數(shù)院校來(lái)自企業(yè)和政府的評(píng)價(jià)主體的人員比例偏低，個(gè)別院校甚至沒(méi)有。
四、結(jié)論和啟示。
綜上所述，筆者得出如下四個(gè)基本結(jié)論：
1）mba學(xué)位論文評(píng)價(jià)體系包括三個(gè)相互聯(lián)系和影響的子體系，即：基于論文類型的多樣化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系、基于過(guò)程的多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系以及基于結(jié)果的多元主體評(píng)價(jià)體系。
2）mba學(xué)位論文類型應(yīng)當(dāng)多樣化，而評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要與mba學(xué)位論文類型相對(duì)應(yīng)。
3）多時(shí)點(diǎn)評(píng)價(jià)的綜合通過(guò)率要適度。
4）來(lái)自企業(yè)和政府的評(píng)價(jià)主體人員要有一定的比例。
以上結(jié)論對(duì)中國(guó)大陸mba院校的學(xué)位論文評(píng)價(jià)具有以下四個(gè)方面的啟示，即：
第一，提倡多樣化的mba學(xué)位論文類型，對(duì)各種類型mba學(xué)位論文提供范本，對(duì)師生進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解和掌握各種類型mba學(xué)位論文的寫法。
第二，分別制定每種mba學(xué)位論文的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。
第三，適當(dāng)控制論文開題、答辯的通過(guò)率，既不太高，也不太低，以提高論文的質(zhì)量。
第四，盡量聘請(qǐng)一些企業(yè)和政府的有學(xué)之士參與到論文寫作指導(dǎo)和評(píng)審的工作中來(lái)，充分發(fā)揮他們的積極性。
質(zhì)量研究本科論文篇三
眾所周知，世界上著名的高等學(xué)校特別是研究型大學(xué)，無(wú)一例外都特別重視本科教學(xué)質(zhì)量。不少人以為西方著名研究型大學(xué)只重視開展科學(xué)研究而忽視本科教學(xué)，這不僅是對(duì)研究型大學(xué)內(nèi)涵的片面理解，也是對(duì)研究型大學(xué)成長(zhǎng)規(guī)律的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。因?yàn)檠芯啃痛髮W(xué)主要任務(wù)是實(shí)行精英教育，培養(yǎng)高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)人才，而這種優(yōu)質(zhì)人才沒(méi)有高質(zhì)量的本科教學(xué)做保證是難以培養(yǎng)出來(lái)的。研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要政府和社會(huì)各界的關(guān)心和支持，更需要依靠高校自身進(jìn)行內(nèi)部體系的建設(shè)。
中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正處于急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期，轉(zhuǎn)型的方向是由重?cái)?shù)量向重質(zhì)量轉(zhuǎn)變。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，幾屆中央領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視建立國(guó)家創(chuàng)新體系，制定了一系列相關(guān)政策，大大加快了我國(guó)協(xié)同創(chuàng)新能力提高的步伐，國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)能力有了明顯的增強(qiáng)。高等教育也面臨著同樣的挑戰(zhàn)，即快速實(shí)現(xiàn)由高等教育大國(guó)向高等教育強(qiáng)國(guó)的過(guò)渡，其目標(biāo)是建設(shè)世界一流大學(xué)，而根本目的則是提高我國(guó)高等教育的質(zhì)量，培養(yǎng)我國(guó)社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。研究型大學(xué)作為我國(guó)高等教育的中堅(jiān)力量，必須承擔(dān)提高我國(guó)高等教育水平的中流砥柱的作用?？梢?，構(gòu)建研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系勢(shì)在必行、刻不容緩。
顧名思義，研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，僅靠本科教學(xué)工作本身和本科教學(xué)管理部門單個(gè)機(jī)構(gòu)是難以完成的，這一體系的建設(shè)需要學(xué)校各部門通力合作，還需要社會(huì)各種力量的關(guān)心和政府政策的支持。為此，我們有必要弄清楚研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的內(nèi)涵與外延。
1.研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的內(nèi)涵我們今天所謂的質(zhì)量保證體系通常借用于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)質(zhì)量研究所使用的概念，在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中，我們通常將企業(yè)的“質(zhì)量保證體系”定義為是“企業(yè)以提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法，依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來(lái)，將產(chǎn)品研制、設(shè)計(jì)制造、銷售服務(wù)和情報(bào)反饋的整個(gè)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來(lái)，形成的一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系相應(yīng)分為內(nèi)部質(zhì)量保證體系和外部質(zhì)量保證體系?！比绻覀兘栌蒙鲜鲫P(guān)于質(zhì)量保證體系的內(nèi)涵，可以把研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系理解為“研究型大學(xué)為提高本科教學(xué)質(zhì)量，運(yùn)用多種制度和手段，調(diào)動(dòng)校內(nèi)各部門的積極性、集聚師生的教學(xué)熱情，將本科教學(xué)各環(huán)節(jié)嚴(yán)密組織起來(lái)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體?！?/p>
為了準(zhǔn)確把握研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的內(nèi)涵，有必要弄清楚以下要素。首先，研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量體系的目標(biāo)，即提高本科生的教學(xué)質(zhì)量，具體地說(shuō)就是要培養(yǎng)優(yōu)秀的本科畢業(yè)生，使他們?cè)趶V泛的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，具備從事本專業(yè)研究的基本能力和意識(shí)。其次，質(zhì)量保證體系的構(gòu)成要素。研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的構(gòu)成要素具有廣泛性，既包括社會(huì)和政府部門，也包括校內(nèi)各職能管理部門和院系等培養(yǎng)單位；既包括教師、行政管理人員和教輔人員，也包括學(xué)生及其背后的家長(zhǎng)；既包括國(guó)家的政策和法律法規(guī)，也包括學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。最后，質(zhì)量保證體系的責(zé)權(quán)利。研究型大學(xué)本科教學(xué)構(gòu)成要素的廣泛性決定著該質(zhì)量保證體系主體的多樣性，這就需要在質(zhì)量保證體系的運(yùn)行過(guò)程中清晰地切割出這些主體之間的邊界，明確各個(gè)主體的責(zé)權(quán)利，進(jìn)而形成相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。
2.研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的外延內(nèi)部質(zhì)量保證體系和外部質(zhì)量保證體系構(gòu)成了研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的外延。這是由高等教育的基本特征所決定的：高等教育作為一種社會(huì)現(xiàn)象，在自身的成長(zhǎng)過(guò)程中要依賴社會(huì)提供多種多樣的支持和幫助，脫離社會(huì)的高等教育是不能存在下去的。
歐洲中世紀(jì)大學(xué)雖然號(hào)稱自己是一個(gè)超凡脫俗的“象牙塔”,但實(shí)際上根本做不到，它經(jīng)常受到來(lái)自教會(huì)和皇權(quán)的干擾和幫助。中國(guó)的現(xiàn)代大學(xué)從成立的第一天起就與政府形成了濃厚的血緣關(guān)系，沒(méi)有政府和社會(huì)的支持，大學(xué)也難以為繼，因此，研究型大學(xué)的本科教學(xué)質(zhì)量必然受到學(xué)校外部因素的影響和制約。當(dāng)然，高等學(xué)校在追求真理的過(guò)程中也形成了自己固有的屬性，這些屬性逐步定格為高等學(xué)校內(nèi)部的功能和結(jié)構(gòu)。這些結(jié)構(gòu)和功能構(gòu)成了研究型大學(xué)內(nèi)部的獨(dú)立體系，本科教學(xué)質(zhì)量也會(huì)受到這個(gè)內(nèi)在的獨(dú)立體系的制約。馬克思主義哲學(xué)的內(nèi)因外因關(guān)系原理說(shuō)明，事物的發(fā)展動(dòng)因主要來(lái)自內(nèi)因，所以研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的決定因素必然是其內(nèi)部體系。
研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證的外部體系是指由政府所主導(dǎo)的，通過(guò)國(guó)家的政策和法律法規(guī)所規(guī)范的社會(huì)各種組織及利益相關(guān)者共同參與的對(duì)研究型大學(xué)本科教學(xué)工作質(zhì)量進(jìn)行支持和幫助的體系。在這個(gè)體系中，存在著眾多的主體，但就我國(guó)的實(shí)際國(guó)情和研究型大學(xué)發(fā)展的獨(dú)特歷史來(lái)看，政府是最重要的主體。政府保障研究型大學(xué)本科教學(xué)工作質(zhì)量，主要是通過(guò)制定相關(guān)的政策及法律法規(guī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而其他社會(huì)組織及利益相關(guān)群體在外部的質(zhì)量保證體系中扮演著輔助的作用。但是，隨著治理理念的逐步深入，政府簡(jiǎn)政放權(quán)改革力度的加大，社會(huì)作為一種第三方勢(shì)力，將會(huì)在研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，近年來(lái)越來(lái)越多的評(píng)估機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)便是最好的佐證。
研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證的內(nèi)部體系是指高等學(xué)校內(nèi)部各職能部門、培養(yǎng)機(jī)構(gòu)、師生員工圍繞本科教學(xué)工作在校內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)范下所形成的內(nèi)在體系。在內(nèi)在體系中，學(xué)校的最高決策機(jī)構(gòu)扮演著特別重要的作用，它決定著研究型大學(xué)本科教學(xué)工作能否有效開展、是否得到重視、各種支持力量是否及時(shí)到位等等。學(xué)院作為本科生培養(yǎng)機(jī)構(gòu)直接影響著本科生教學(xué)工作的質(zhì)量和水平，在質(zhì)量體系中扮演著核心角色，能否調(diào)動(dòng)學(xué)院的辦學(xué)積極性就成為教學(xué)管理部門必須認(rèn)真思考的問(wèn)題，這也需要其他相關(guān)部門的支持。
高等學(xué)校在對(duì)本科教學(xué)進(jìn)行管理時(shí)，理應(yīng)根據(jù)每所學(xué)校的自身特點(diǎn)和需要建構(gòu)相應(yīng)的保證體系。主要可堅(jiān)持以下基本原則：
整體性原則。研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量是一項(xiàng)整體的、系統(tǒng)性的工作，保證本科教學(xué)質(zhì)量需要校內(nèi)外各方力量和各種群體的共同努力。傳統(tǒng)的教學(xué)管理觀認(rèn)為，本科教學(xué)質(zhì)量的提高主要依賴學(xué)校教學(xué)管理部門如教務(wù)處及分管教學(xué)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)（相當(dāng)于西方國(guó)家部分高等學(xué)校的教務(wù)長(zhǎng)）。本科教學(xué)質(zhì)量的提高固然與學(xué)校的教學(xué)管理部門有著非常密切的關(guān)系，但是如果我們?cè)谡J(rèn)識(shí)上僅僅停留于此那就是片面的甚至是誤導(dǎo)的。因?yàn)楸M管教學(xué)管理部門掌握著本科教學(xué)規(guī)章制度的制定權(quán)和一定的教學(xué)管理資源，但是它并不直接參與本科教學(xué)的具體過(guò)程。在美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家，高等學(xué)校的實(shí)際教學(xué)管理權(quán)限在學(xué)院（系），學(xué)校教務(wù)長(zhǎng)及其管理機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)制定制度，他們也都尊重院系的'管理權(quán)限，不會(huì)干預(yù)院系對(duì)人才培養(yǎng)工作的具體活動(dòng)。
這就從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量不是某個(gè)部門所能解決的，而是需要各方面積極配合，形成整體力量，共同維護(hù)本科教學(xué)質(zhì)量。師生共同參加原則。鼓勵(lì)并允許師生參加到本科教學(xué)管理工作過(guò)程中來(lái)，不能讓他們置身于本科教學(xué)管理工作之外。教學(xué)本身就是“教”與“學(xué)”互動(dòng)的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中，教師和學(xué)生都是教學(xué)活動(dòng)的主體，他們對(duì)于教學(xué)活動(dòng)中的環(huán)節(jié)及相關(guān)信息最為了解，當(dāng)然也最熟悉教學(xué)工作中存在的主要問(wèn)題，如果高等學(xué)校能夠建立一種機(jī)制讓師生將這些信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到學(xué)校教學(xué)管理機(jī)構(gòu)和院系等人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，那么將會(huì)對(duì)改善教學(xué)過(guò)程、提高教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生極為積極的作用。
基于此，我們?cè)谘芯啃痛髮W(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系建立的原則中一定要把實(shí)施共同參加教學(xué)管理視為其中一條原則，希望通過(guò)這條原則的建立，讓研究型大學(xué)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)重視教師和學(xué)生在教學(xué)管理工作中的作用和地位。
國(guó)際化原則。我們?cè)诮⒀芯啃痛髮W(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的過(guò)程中務(wù)必要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家高等學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以此來(lái)完善我們自己的質(zhì)量保證體系。西方發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代高等教育的歷史比我們長(zhǎng)，他們?cè)诎l(fā)展本國(guó)高等教育的過(guò)程中形成了不少成熟的經(jīng)驗(yàn)和制度。我國(guó)的現(xiàn)代大學(xué)制度是在借用這些制度的框架內(nèi)建立起來(lái)的，或者說(shuō)是在學(xué)習(xí)和模仿這些國(guó)家的高等教育制度中建立起來(lái)的，這就不可避免地要受到這些國(guó)家高等學(xué)校教學(xué)管理制度的影響。盡管這些年來(lái)，在研究型大學(xué)建設(shè)方面我們一直提出要建設(shè)“中國(guó)特色”,但是大學(xué)內(nèi)部的基本制度，特別是人才培養(yǎng)制度和學(xué)術(shù)制度，不可能完全中國(guó)化，否則就會(huì)把中國(guó)的高等教育與世界高等教育割裂和分離開來(lái)，導(dǎo)致我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展受到損失。既然我國(guó)研究型大學(xué)的建設(shè)不能完全脫離發(fā)達(dá)國(guó)家高等學(xué)校的辦學(xué)模式和人才培養(yǎng)制度，我們就應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和借鑒其中合理的因素，在吸收中逐步超越，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)于研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的建設(shè)來(lái)說(shuō)，我們也必須提出國(guó)際化原則，其目的在這個(gè)體系建設(shè)過(guò)程中積極參與國(guó)際化建設(shè)，最終建立起中國(guó)特色的研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系并以這個(gè)體系主導(dǎo)世界高等教育的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。
合法性原則。構(gòu)建本科教學(xué)質(zhì)量保證體系，要遵守國(guó)家有關(guān)教育的政策和法律法規(guī)。我國(guó)的教育政策和法律法規(guī)有著明顯的層次性，最高的政策便是我國(guó)的教育方針，這個(gè)方針同樣也是我們建立研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的最高指導(dǎo)思想。在教育方針之下，我們有相關(guān)的教育法律法規(guī)和一系列的教育政策，在高等學(xué)校內(nèi)部還有大量的規(guī)章制度，上述文本構(gòu)成了一個(gè)龐大的政策體系，我們?cè)诮⒀芯啃痛髮W(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系中必須要遵守這個(gè)政策體系的要求，不能與這些政策和法律法規(guī)發(fā)生沖突。
科學(xué)性原則。首先，我們?cè)诮ㄔO(shè)研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系時(shí)必須符合教育學(xué)的基本原理，遵守高等學(xué)校本科人才培養(yǎng)的基本規(guī)律。研究型大學(xué)本科人才培養(yǎng)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性的工作，其中蘊(yùn)含著一系列的科學(xué)規(guī)律，如大學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律、知識(shí)掌握的規(guī)律、能力成長(zhǎng)的規(guī)律、個(gè)性品格形成的規(guī)律。在這些規(guī)律基礎(chǔ)上，還有教學(xué)原則和教學(xué)方法、培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)和課程建設(shè)、教材編寫與選擇等教學(xué)過(guò)程中的基本規(guī)律。
對(duì)于這些規(guī)律，我們?cè)谘芯啃痛髮W(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系建設(shè)中都必須予以尊重。其次，研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系的建立也要符合質(zhì)量建設(shè)和發(fā)展基本規(guī)律。研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系，與企業(yè)的質(zhì)量保證一樣，也受到質(zhì)量發(fā)展規(guī)律的制約，如循序漸進(jìn)規(guī)律、注重效益效率規(guī)律、加強(qiáng)創(chuàng)新的規(guī)律等等，我們?cè)诮ㄔO(shè)研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量保證體系中同樣必須予以遵守。
1.制度規(guī)范體系建設(shè)。
制度是人類對(duì)社會(huì)、自然和人自身深刻認(rèn)識(shí)后對(duì)存在于社會(huì)、自然和人的內(nèi)在固然關(guān)系的外化和規(guī)范化，是人類對(duì)各種復(fù)雜關(guān)系的清晰表達(dá)和理性訴求。制度雖然由人們發(fā)現(xiàn)并制定出來(lái)，但是當(dāng)各種制度越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜并構(gòu)成十分龐大的體系，制度本身開始逐步離開人類變成一種無(wú)形和有形的力量反過(guò)來(lái)影響甚至制約人類的生活，也使得我們的許多改革設(shè)想和實(shí)踐變得十分艱難，這便是制度自身的一種異化現(xiàn)象。為了避免制度制約人類社會(huì)生活和進(jìn)步的異化現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們必須對(duì)制度本身開展研究并采取應(yīng)對(duì)措施，其中最為有效的辦法便是在制度清理的基礎(chǔ)上對(duì)制度本身進(jìn)行規(guī)范。
研究型大學(xué)的本科教學(xué)是學(xué)校的核心工作，也是學(xué)校賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，學(xué)校本科生培養(yǎng)工作的歷史悠久，圍繞本科生培養(yǎng)工作所制定的管理制度數(shù)量最為龐大、機(jī)構(gòu)也較為復(fù)雜。事實(shí)上，研究型大學(xué)內(nèi)部本科生管理的各項(xiàng)制度也存在著上述的異化現(xiàn)象，即這些制度已經(jīng)體系化和格式化，但并不意味著科學(xué)化和合理化，有些制度雖然已經(jīng)多年但仍具有合理性，有些制度雖然是新制定的但也許不具有可行性。為了避免異化現(xiàn)象對(duì)學(xué)校本科人才培養(yǎng)工作造成負(fù)面影響，必須對(duì)現(xiàn)行的制度進(jìn)行規(guī)范化管理。
本科教學(xué)的重要關(guān)節(jié)點(diǎn)包括師資水平、學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、課程資源、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)投入和過(guò)程監(jiān)控。武漢大學(xué)多年來(lái)十分重視教學(xué)質(zhì)量制度的規(guī)范化建設(shè)工作，圍繞這些關(guān)節(jié)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)行的教學(xué)管理制度進(jìn)行清理和規(guī)范，廢止了部分過(guò)時(shí)的制度，建立了一批能夠滿足需要的新制度，盡可能減少制度異化的負(fù)面效應(yīng)，目前已經(jīng)基本上形成了一個(gè)較為成熟和完善的制度體系。
本科教學(xué)評(píng)估是對(duì)本科教學(xué)過(guò)程進(jìn)行定量分析和定性分析的有效手段，如果評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，評(píng)估可以對(duì)本科教學(xué)發(fā)揮極好的信息反饋?zhàn)饔?，及時(shí)改進(jìn)培養(yǎng)工作，保證本科教學(xué)質(zhì)量不斷提升。為此，學(xué)校建立了院系本科教學(xué)狀態(tài)評(píng)估體系，對(duì)各學(xué)院每年度的本科教學(xué)狀態(tài)做一個(gè)總結(jié)性評(píng)價(jià)，查找存在的不足，提出改進(jìn)措施。幫助學(xué)院制定整改計(jì)劃，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)院對(duì)本科教學(xué)工作的重視，不斷提高本科教學(xué)質(zhì)量。為了使該體系能夠得到科學(xué)實(shí)施，學(xué)校在借鑒教育部各種評(píng)估指標(biāo)體系特別是近年來(lái)的優(yōu)秀評(píng)估和審核評(píng)估的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體校情，組織校內(nèi)各學(xué)科專家制定了學(xué)校自己的本科教學(xué)狀態(tài)評(píng)估指標(biāo)體系。
為了保證評(píng)估工作的公正性和客觀性，掌握學(xué)院本科教學(xué)工作的真實(shí)狀況，學(xué)校成立了具有第三方中立性質(zhì)的學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)。每三年一屆的本科教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)成員來(lái)自學(xué)校各學(xué)科的退休教授，部分教授還是學(xué)科的著名專家，他們受到的干擾因素較少能夠比較中立地從事評(píng)估工作。學(xué)校督導(dǎo)團(tuán)作為相對(duì)中立的組織，承擔(dān)每年一度的教學(xué)狀態(tài)評(píng)估工作，根據(jù)指標(biāo)體系在每年的寒假結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)入到各學(xué)院通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)資料，召集教師、學(xué)生、教學(xué)管理人員和學(xué)院負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，結(jié)合學(xué)校教學(xué)主管機(jī)構(gòu)提供的各種數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)院本年度的本科教學(xué)工作做定量和定性分析，并將評(píng)估結(jié)果反饋給各個(gè)學(xué)院，同時(shí)向全體校領(lǐng)導(dǎo)做一次正式的報(bào)告，提請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注的工作和特別需要解決的問(wèn)題，有效地保證了本科教學(xué)工作質(zhì)量。
研究型大學(xué)本科教學(xué)管理中存在著大量的信息，在傳統(tǒng)管理時(shí)代管理機(jī)構(gòu)往往不會(huì)向外界發(fā)布這些信息，但是現(xiàn)在必須要向社會(huì)公示這些信息，以便利益相關(guān)者獲取，共同參與本科生教學(xué)管理工作，快速提高教學(xué)質(zhì)量。
為了讓社會(huì)各界、各本科人才培養(yǎng)單位、學(xué)校相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解本科生教學(xué)工作的狀況，幫助學(xué)院和相關(guān)職能部門及時(shí)不斷地改善本科教學(xué)工作，學(xué)校建立了本科教學(xué)質(zhì)量的信息發(fā)布體系。主要通過(guò)學(xué)校教學(xué)主管部門的四個(gè)期刊和一個(gè)上報(bào)渠道的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)：校本科生院辦有四個(gè)期刊---《武漢大學(xué)教育研究》、《督導(dǎo)之聲》、《本科教學(xué)信息通報(bào)》、《明鏡》。一個(gè)上報(bào)渠道就是在每學(xué)期開學(xué)之初的三周內(nèi)將教學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的信息報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，主要以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主。一旦發(fā)現(xiàn)違反教學(xué)紀(jì)律的教師和學(xué)院，將依照規(guī)定做出相應(yīng)的處理。這個(gè)上報(bào)渠道對(duì)于教師和學(xué)院具有較強(qiáng)的震懾作用，對(duì)于督促學(xué)院加強(qiáng)本科教學(xué)工作具有良好的效果。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是本科教學(xué)質(zhì)量保證體系中的檢測(cè)手段，是通過(guò)一定的主體及其相互關(guān)系的確定實(shí)現(xiàn)對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量保障的機(jī)制。學(xué)校質(zhì)量監(jiān)督體系的主體主要來(lái)自四個(gè)方面：學(xué)院教學(xué)管理隊(duì)伍、學(xué)校教學(xué)管理機(jī)構(gòu)、院系兩級(jí)的教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)、學(xué)生信息員。學(xué)院教學(xué)管理隊(duì)伍包括教學(xué)副院長(zhǎng)、教學(xué)秘書、學(xué)生輔導(dǎo)員，他們是本科教學(xué)管理的一線管理人員，主要負(fù)責(zé)本科教學(xué)工作的組織和檢查，及時(shí)提供各種教學(xué)服務(wù)并向?qū)W校教學(xué)主管部門提交各種信息。在學(xué)院還有院長(zhǎng)、書記等人員，他們也承擔(dān)著部分本科教學(xué)管理工作，并及時(shí)協(xié)調(diào)教學(xué)工作中出現(xiàn)的各種困難。學(xué)校教學(xué)管理機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)全校本科教學(xué)管理工作的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)制定政策、規(guī)劃、組織、監(jiān)督檢查和實(shí)施等各項(xiàng)工作，其中制定校內(nèi)本科教學(xué)工作政策是最為重要的一項(xiàng)工作，它使校內(nèi)的本科教學(xué)工作有章可循、有法可依。院系兩級(jí)的督導(dǎo)團(tuán)負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)校本科教學(xué)各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督和審查，并定期向副校長(zhǎng)和教學(xué)主管部門匯報(bào)工作，學(xué)校督導(dǎo)團(tuán)直接接受主管教學(xué)的副校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，向副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，日常工作接受學(xué)校教學(xué)主管部門的指導(dǎo)；學(xué)院督導(dǎo)團(tuán)接受學(xué)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)，與校級(jí)督導(dǎo)團(tuán)之間沒(méi)有隸屬關(guān)系，但是學(xué)院督導(dǎo)團(tuán)成員可以在校級(jí)督導(dǎo)團(tuán)里擔(dān)任工作。學(xué)生信息員是由學(xué)校教學(xué)主管部門在各個(gè)學(xué)院聘請(qǐng)的學(xué)生骨干，主要負(fù)責(zé)向?qū)W校主管部門報(bào)告日常教學(xué)過(guò)程中的各種信息，既有對(duì)優(yōu)秀教師的教學(xué)肯定的信息，也有教師教學(xué)不規(guī)范的負(fù)面信息。設(shè)立學(xué)生信息員的主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師先進(jìn)的教學(xué)信息和教學(xué)中存在的困難和不規(guī)范的信息，如教室設(shè)施損壞、學(xué)生違紀(jì)、教師教學(xué)不認(rèn)真等。
如果我們把本科教學(xué)工作比作是深海的海底，那么這個(gè)四個(gè)監(jiān)控主體就是伸向大海深處的四根拖拽著聲吶的電纜，通過(guò)這四根電纜，我們就可以對(duì)深海里的情況一目了然、了如指掌。實(shí)際上，學(xué)校也是主要依賴這四個(gè)主體，不斷監(jiān)控本科教學(xué)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)加以解決。
質(zhì)量研究本科論文篇四
摘要：畢業(yè)論文是高等學(xué)校本科教育的重要組成部分，也是對(duì)學(xué)生專業(yè)能力、綜合素質(zhì)能力一次全面的考核，如何提高應(yīng)用型本科院校畢業(yè)論文質(zhì)量，是非常重要的。本文主要通過(guò)對(duì)我院經(jīng)管類論文質(zhì)量的現(xiàn)狀分析、管理措施及取得成效，旨在提高我院畢業(yè)論文質(zhì)量和管理水平。
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是高校人才培養(yǎng)最有一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)綜合應(yīng)用的一次考核，是衡量高等教育教學(xué)水平的一個(gè)重要標(biāo)志，也是學(xué)生畢業(yè)和學(xué)位資格認(rèn)定的必備條件。我院自首屆畢業(yè)生到如今已經(jīng)歷了四屆畢業(yè)論文工作，學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）出現(xiàn)了不少問(wèn)題，筆者就針對(duì)我院經(jīng)管類畢業(yè)論文質(zhì)量管理提出對(duì)策。
一、我院經(jīng)管類畢業(yè)論文現(xiàn)狀分析。
第一，學(xué)生數(shù)量連續(xù)增加，指導(dǎo)教師數(shù)量不足。近幾年隨著學(xué)院不斷擴(kuò)招，經(jīng)管類學(xué)生人數(shù)急劇增加，畢業(yè)班學(xué)生增加將近1倍，教師平均指導(dǎo)學(xué)生人數(shù)比例高。
第二，學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文重視程度不夠，沒(méi)有形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。我院畢業(yè)論文啟動(dòng)在大四年級(jí)第一學(xué)期的中期，學(xué)生忙于應(yīng)聘求職，有少部分學(xué)生準(zhǔn)備考事業(yè)單位或研究生，學(xué)生對(duì)論文選題、開題等環(huán)節(jié)敷衍了事，無(wú)法集中精神去閱讀參考文獻(xiàn)，做實(shí)地調(diào)研等，以致學(xué)生論文選題偏大、內(nèi)容空洞及拼湊痕跡明顯等問(wèn)題。
第三，指導(dǎo)教師不夠重視，缺乏必要的指導(dǎo)。教師教學(xué)、科研工作量較大，對(duì)學(xué)生論文指導(dǎo)多數(shù)在面上的指導(dǎo)，對(duì)于論文撰寫的方法及論文內(nèi)容的指導(dǎo)比較欠缺。另外，聘請(qǐng)了較多的校外指導(dǎo)教師，在兼職教師管理上存在較大的問(wèn)題，如部分教師是其他高校的教師，因距離較遠(yuǎn)，與學(xué)生當(dāng)面指導(dǎo)的機(jī)會(huì)很少，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系，效果不理想。
第四，過(guò)程管理沒(méi)有真正落實(shí)到底，缺少有效的監(jiān)控。學(xué)院畢業(yè)論文過(guò)程管理在不斷的實(shí)踐過(guò)程中，結(jié)合其他高校經(jīng)管類畢業(yè)論文的管理，已經(jīng)有了比較完善的過(guò)程管理體制，從學(xué)生選題、開題答辯、中期檢查、論文檢測(cè)及論文答辯等環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的管理文件，但管理真正落地及監(jiān)控是比較缺失的。像開題答辯及論文答辯環(huán)節(jié)，由于教師、學(xué)生等多方面原因，答辯環(huán)節(jié)沒(méi)有起到實(shí)際的管理效果。
第一，加強(qiáng)指導(dǎo)教師管理和培訓(xùn)。首先，加強(qiáng)指導(dǎo)教師的篩選。對(duì)指導(dǎo)教師的篩選不僅僅是在學(xué)歷和職稱上，更應(yīng)該結(jié)合指導(dǎo)學(xué)生的負(fù)責(zé)程度等方面綜合考慮，建立論文指導(dǎo)獎(jiǎng)懲體制，對(duì)不能勝任的導(dǎo)師取消去指導(dǎo)資格，并與教師教學(xué)業(yè)績(jī)考核掛鉤。其次，加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)。由于學(xué)院指導(dǎo)教師組成的多樣性，不僅有本學(xué)院教師和院外教師，還有校外高校教師及行業(yè)人員，所以對(duì)指導(dǎo)教師培訓(xùn)非常必要。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)規(guī)范、論文系統(tǒng)使用等多個(gè)主題的培訓(xùn)。
第二，加強(qiáng)畢業(yè)論文管理制度建設(shè)和落實(shí)。根據(jù)學(xué)院實(shí)際，結(jié)合本科畢業(yè)論文相關(guān)規(guī)定，制定過(guò)程管理文件。對(duì)導(dǎo)師選擇、選題規(guī)范、開題答辯、中期檢查、論文答辯及申訴程序等制定規(guī)范化流程。對(duì)計(jì)劃任務(wù)書、文獻(xiàn)綜述、文獻(xiàn)翻譯、開題報(bào)告、論文、中期檢查表、學(xué)生指導(dǎo)記錄、論文評(píng)閱、指導(dǎo)記錄、畢業(yè)論成績(jī)?cè)u(píng)定等各類文檔的填寫提出具體的內(nèi)容和規(guī)范要求，并印制成冊(cè)，使責(zé)任明確，管理更科學(xué)、更規(guī)范。
第三，加強(qiáng)學(xué)生選題管理。首先制定各專業(yè)畢業(yè)論文選題的原則性意見，從選題原則、選題的內(nèi)容要求、范圍要求、題干要求、選題方式和選題的審核程序等方式作出規(guī)范和要求。其次，規(guī)范學(xué)生開題答辯流程。以論文答辯的流程開展學(xué)生的開題答辯，嚴(yán)把學(xué)生論文的選題關(guān)，對(duì)于不符合要求，沒(méi)辦法完成的選題進(jìn)行第二次開題答辯，不通過(guò)者延期論文答辯時(shí)間。
第四，重視論文答辯環(huán)節(jié)。論文答辯是畢業(yè)論文工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)答辯，可以全面了解學(xué)生論文質(zhì)量及導(dǎo)師的指導(dǎo)水平，是考核學(xué)生綜合專業(yè)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力的等多方面的素質(zhì)。首先，加強(qiáng)學(xué)生答辯資格的審核。論文指導(dǎo)教師同意學(xué)生答辯，學(xué)院采用系統(tǒng)對(duì)學(xué)生論文進(jìn)行檢測(cè)，如重復(fù)率超過(guò)學(xué)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，直接取消其答辯資格。其次，設(shè)計(jì)論文合理規(guī)范的答辯流程，如對(duì)學(xué)生陳述時(shí)間、指導(dǎo)教師提問(wèn)時(shí)間及提問(wèn)重點(diǎn)、論文不予通過(guò)的原則性意見等做基本規(guī)定。最后，建立答辯應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對(duì)答辯過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。
三、畢業(yè)論文質(zhì)量保證實(shí)踐效果。
為提高我院畢業(yè)論文質(zhì)量，在前幾屆畢業(yè)論文管理過(guò)程中碰到的問(wèn)題，結(jié)合其他經(jīng)管類高校畢業(yè)論文管理經(jīng)驗(yàn)，主要采取了管理過(guò)程規(guī)范化、制度化，部分畢業(yè)論文選題與教師科研相結(jié)合或與學(xué)生科研項(xiàng)目相結(jié)合，取得了一定的成效。具體如下：
第一，加強(qiáng)了學(xué)生畢業(yè)論文過(guò)程管理。畢業(yè)論文從選題、開題到論文撰寫是一個(gè)比較長(zhǎng)的周期，每個(gè)環(huán)節(jié)完成情況獎(jiǎng)直接影響畢業(yè)論文質(zhì)量。國(guó)際商學(xué)院結(jié)合前幾屆畢業(yè)論文管理的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多次的討論和修訂，制定了《國(guó)際商學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理辦法》，明確了畢業(yè)論文的目的和要求，規(guī)范了畢業(yè)論文過(guò)程管理。其中包括明確了學(xué)院、系、導(dǎo)師和學(xué)生的職責(zé)和要求，論文選題審核、開題答辯、中期檢查及畢業(yè)論文答辯等各個(gè)環(huán)節(jié)的流程。與此同時(shí)，學(xué)院還設(shè)置了畢業(yè)論文領(lǐng)導(dǎo)工作小組、學(xué)院督導(dǎo)組監(jiān)督并認(rèn)真實(shí)施畢業(yè)論文各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查制度，采用自查、互查和抽查等相結(jié)合的方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。通過(guò)規(guī)范化制度保證畢業(yè)論文順利完成。
第二，將學(xué)生論文和指導(dǎo)教師課題或?qū)W生實(shí)踐科研項(xiàng)目相結(jié)合。部分學(xué)生畢業(yè)論文是學(xué)院科研項(xiàng)目的一部分，通過(guò)真題真做，有效地提高學(xué)生科研實(shí)踐和創(chuàng)新能力，并在一定程度上緩解導(dǎo)師科研項(xiàng)目壓力，既保證了畢業(yè)論文質(zhì)量，帶來(lái)了雙方互贏的結(jié)果。
第三，加強(qiáng)了校外指導(dǎo)教師的管理。隨著應(yīng)用型本科院校建設(shè)的推進(jìn)，校企合作交流越來(lái)越頻繁，為充分利用校外資源，提高學(xué)生畢業(yè)論文選題來(lái)源渠道，改善師生指導(dǎo)比例，引進(jìn)了校企合作單位校外指導(dǎo)教師作為論文指導(dǎo)教師。為此學(xué)院制定了專門的校外教師指導(dǎo)工作規(guī)范，由校外指導(dǎo)教師和校內(nèi)指導(dǎo)教師共同擔(dān)任學(xué)生導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生論文。明確了兩名導(dǎo)師的工作職責(zé)，分工合作。這種校企合作的指導(dǎo)方式，不僅讓學(xué)生選題更貼近社會(huì)和生產(chǎn)實(shí)際，增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任性和事業(yè)性，保證了畢業(yè)論文的質(zhì)量。
第四，更加重視學(xué)生論文的寫作能力。學(xué)生具備一定的寫作能力是學(xué)生完成畢業(yè)論文的根本保證。為提高學(xué)生畢業(yè)論文寫作能力，專門在大三第二學(xué)期開設(shè)了《文獻(xiàn)檢索與研究方法》的'課程，本課程圍繞論文選題確定、核心概念界定、文獻(xiàn)綜述、外文翻譯以及論文撰寫等畢業(yè)論文全過(guò)程，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、研究方法和研究過(guò)程各環(huán)節(jié)科學(xué)訓(xùn)練，奠定畢業(yè)論文的質(zhì)量基礎(chǔ)，訓(xùn)練學(xué)生從事科學(xué)研究的基本規(guī)范。
第五，加強(qiáng)了過(guò)程管理對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文成績(jī)的影響。畢業(yè)論文成績(jī)是否合格是影響學(xué)生是否能正常畢業(yè)及是否授予學(xué)位的必要條件，因此，將對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文成績(jī)的評(píng)定貫徹至整個(gè)過(guò)程管理，對(duì)學(xué)生起到了監(jiān)督作用。對(duì)于未按要求完成相關(guān)文檔的學(xué)生，第一次給予警告，第二次暫緩其畢業(yè)論文答辯資格。對(duì)于開題報(bào)告答辯未通過(guò)學(xué)生，給予第二次開題答辯資格，如不通過(guò)則暫緩其畢業(yè)論文答辯資格。對(duì)于畢業(yè)論文檢測(cè)未通過(guò)者，取消其畢業(yè)論文答辯資格。對(duì)于畢業(yè)論文答辯未通過(guò)學(xué)生，給予結(jié)業(yè)處理。以上制度對(duì)學(xué)生起到了很好的作用，確保學(xué)生按規(guī)定完成論文，提高畢業(yè)論文質(zhì)量。
第六，加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)師的管理制度。導(dǎo)師在整個(gè)論文過(guò)程中，是指引燈，也決定了學(xué)生論文質(zhì)量好壞的最重要的因素之一，所以對(duì)導(dǎo)師管理非常重要。建立了導(dǎo)師反饋機(jī)制。對(duì)于首次被學(xué)生投訴的導(dǎo)師，經(jīng)學(xué)院調(diào)查，確實(shí)存在工作失責(zé)的，學(xué)院給予談話處理。如多次被投訴屬實(shí)者，取消其論文指導(dǎo)資格，如情節(jié)嚴(yán)重的，按學(xué)校教學(xué)事故處理。進(jìn)行了論文導(dǎo)師評(píng)價(jià)制度。在論文答辯結(jié)束后，由學(xué)生對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為學(xué)院評(píng)定優(yōu)秀導(dǎo)師和選拔下屆導(dǎo)師的依據(jù)之一。
四、結(jié)語(yǔ)。
本科畢業(yè)論文是高校人才培養(yǎng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生專業(yè)能力、綜合職業(yè)能力最全面的一次實(shí)踐和考核。也是提高本科院教學(xué)質(zhì)量不可或缺的一環(huán)。根據(jù)我校幾年的畢業(yè)論文管理工作，提高畢業(yè)論文質(zhì)量要從教師、學(xué)生和管理上著手，加強(qiáng)過(guò)程管理，制定管理規(guī)范，力求解決每個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，切實(shí)提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量。
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質(zhì)量研究本科論文篇五
由于影響研究生教育質(zhì)量的因素眾多，因此高校內(nèi)部研究生教育質(zhì)量保證體系的建立是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，本文認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)從以下幾個(gè)要素進(jìn)行建設(shè)。
4.1理念要素。
理念要素主要是指與研究生教育質(zhì)量密切相關(guān)的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識(shí)等。質(zhì)量保證最重要的首先是全體員工的質(zhì)量意識(shí)的建立。質(zhì)量意識(shí)不只是理解和掌握有關(guān)質(zhì)量保證的概念和方法，還要積極營(yíng)造一種文化環(huán)境，包括對(duì)組織的質(zhì)量觀和質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)同，員工對(duì)質(zhì)量的承諾和對(duì)不斷改進(jìn)質(zhì)量的追求，各層次人員所創(chuàng)造的組織形象，以及與高校外部組織之間有效的相互協(xié)作關(guān)系等。在社會(huì)質(zhì)量要求與期望越來(lái)越高的今天，質(zhì)量文化已經(jīng)成為各類組織文化的主旋律。同樣，質(zhì)量文化也是研究生教育質(zhì)量保證的有機(jī)組成部分。當(dāng)前高校應(yīng)建立追求質(zhì)量的價(jià)值體系，積極營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍，要在這種生態(tài)圈中引導(dǎo)和鼓勵(lì)管理者與教職工共同分擔(dān)責(zé)任，通過(guò)提供教育信息讓他們知曉學(xué)校的環(huán)境與現(xiàn)狀、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，接受和認(rèn)同學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)，并以極大的熱情投入到質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程中去。
4.2人員要素。
人員要素主要是指研究生教育質(zhì)量體現(xiàn)的主體和所涉及的有關(guān)人員。主要為：
4.2.1研究生生源。
研究生是培養(yǎng)質(zhì)量的主體。研究生的生源質(zhì)量、學(xué)習(xí)態(tài)度直接影響培養(yǎng)質(zhì)量。生源質(zhì)量是研究生培養(yǎng)質(zhì)量形成和提高的`基礎(chǔ)和先決條件，選拔合格的生源是教育過(guò)程的第一關(guān)口。高?？梢栽趪?guó)家政策允許的范圍內(nèi)，采取靈活多樣的方法，針對(duì)不同學(xué)科專業(yè)的特點(diǎn)和要求，制定不同的生源選拔要求和標(biāo)準(zhǔn)。在招考方面，應(yīng)注意考試形式的多樣化，改革過(guò)去“一考定終身”的選拔辦法。
4.2.2導(dǎo)師隊(duì)伍和學(xué)術(shù)梯隊(duì)。
在影響研究生培養(yǎng)質(zhì)量的諸因素中，導(dǎo)師隊(duì)伍是最直接、最關(guān)鍵的因素。導(dǎo)師的言傳身教，對(duì)于研究生學(xué)術(shù)水平的提高和知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善起著至關(guān)重要的作用。目前隨著研究生招生規(guī)模的迅速擴(kuò)張，導(dǎo)師和研究生的比例出現(xiàn)失調(diào)，導(dǎo)致每個(gè)導(dǎo)師指導(dǎo)的研究生數(shù)量猛增，一些導(dǎo)師忙于科研和其它應(yīng)酬，無(wú)暇顧及自己的研究生，沒(méi)有負(fù)起導(dǎo)師的責(zé)任，這很難保證研究生教育的質(zhì)量，對(duì)研究生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)也造成了負(fù)面影響。
因此，要解決這些問(wèn)題，需從以下幾個(gè)方面入手：一要實(shí)行真正的導(dǎo)師聘任制，真正做到導(dǎo)師不再是一種身份，而是一種責(zé)任，是一個(gè)“培養(yǎng)人才、創(chuàng)造知識(shí)、轉(zhuǎn)化成果、交流學(xué)術(shù)”的崗位，是研究生培養(yǎng)過(guò)程的第一負(fù)責(zé)人。導(dǎo)師應(yīng)切實(shí)負(fù)起提高學(xué)位論文質(zhì)量和把關(guān)的責(zé)任，要對(duì)研究生培養(yǎng)的全過(guò)程承擔(dān)起責(zé)任。要與學(xué)校的人事部門相結(jié)合，建立研究生導(dǎo)師的競(jìng)爭(zhēng)和考評(píng)制度，對(duì)所聘導(dǎo)師定期進(jìn)行考核，對(duì)于考核結(jié)果不合格者，要予以解聘;對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)師，要予以獎(jiǎng)勵(lì)。二要嚴(yán)格審核導(dǎo)師招生資格。博士生招生應(yīng)與導(dǎo)師主持的科研課題結(jié)合起來(lái)，凡兩年內(nèi)沒(méi)有國(guó)家、省級(jí)等縱向科研項(xiàng)目或重大橫向科研項(xiàng)目，原則上不得招生;經(jīng)審查合格準(zhǔn)予招生的博士生導(dǎo)師招生人數(shù)要進(jìn)行嚴(yán)格控制。三是在實(shí)行導(dǎo)師制之外，要建立學(xué)術(shù)梯隊(duì)，成立指導(dǎo)小組，共同指導(dǎo)研究生。這樣做既可以形成良好的討論式學(xué)習(xí)的氛圍，又可以彌補(bǔ)現(xiàn)在師資缺乏的窘境。四要對(duì)新上崗的導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，主動(dòng)向他們介紹有關(guān)研究生招生、培養(yǎng)、論文答辯等環(huán)節(jié)的規(guī)定，邀請(qǐng)資深導(dǎo)師傳授育人指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，這樣有利于導(dǎo)師更好地進(jìn)入角色，發(fā)揮教書育人的作用。
4.3條件要素。
研究生教育的經(jīng)費(fèi)投入和優(yōu)良先進(jìn)的硬件設(shè)施是培養(yǎng)高質(zhì)量研究生、產(chǎn)出高質(zhì)量研究成果最基本、最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。條件要素主要包括教學(xué)設(shè)備、科研儀器、圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資源、生活條件等硬件資源的建設(shè)。
當(dāng)前高校應(yīng)廣開渠道，通過(guò)國(guó)家或地方政府投入、各類科研項(xiàng)目、社會(huì)資助和捐贈(zèng)等途徑和渠道，努力增加對(duì)研究生教育的經(jīng)費(fèi)投入，提高在校研究生的待遇，為研究生安心學(xué)業(yè)創(chuàng)造良好的物質(zhì)生活條件保障。
4.4制度要素。
4.4.1資助體系。
合理有效的研究生教育資助體系是調(diào)動(dòng)研究生的學(xué)習(xí)積極性，使研究生集中精力專心學(xué)業(yè)，投身科研工作的有力保障。高校應(yīng)建立獎(jiǎng)、助、勤、貸等多種形式的研究生資助體系。獎(jiǎng)即國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金和各種專項(xiàng)教學(xué)金;助即通過(guò)設(shè)立“三助”(助研、助教、助管)崗位，使研究生在參加科研、教學(xué)和管理工作的同時(shí)，得到全部或部分的生活資助;勤即通過(guò)勤工助學(xué)的方式，使研究生不僅能培養(yǎng)自立和自助的精神，而且還有利于其綜合素質(zhì)的提高;貸即通過(guò)國(guó)家助學(xué)貸款的方式，使經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生也能順利地完成研究生學(xué)業(yè)。
4.4.2完整的教育過(guò)程管理體制。
“十年樹木，百年樹人”。作為人才培養(yǎng)最高層次的研究生教育，更應(yīng)該注重研究生創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。這要求高校應(yīng)建立一套完整的過(guò)程管理模式，從研究生的課程學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)到學(xué)術(shù)交流、項(xiàng)目訓(xùn)練、論文選題、評(píng)閱答辯、學(xué)位授予等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)保證研究生的培養(yǎng)質(zhì)量。
4.4.3淘汰機(jī)制。
現(xiàn)行的研究生培養(yǎng)模式中，實(shí)行嚴(yán)進(jìn)寬出，有些學(xué)校沒(méi)有淘汰，但是研究生教育由以前的精英化選拔趨向于現(xiàn)在的大眾化，如果再不實(shí)行淘汰制、引入具有競(jìng)爭(zhēng)活力的培養(yǎng)機(jī)制，就很難保證和提高研究生的培養(yǎng)質(zhì)量。淘汰不是目的，而是手段，淘汰制是保證人才培養(yǎng)的重要措施。在課程學(xué)習(xí)階段、中期考核、博士生資格考試和論文答辯階段引入淘汰，目的是激勵(lì)研究生在讀期間，把課程學(xué)習(xí)、科研工作和撰寫論文作為自己的第一要事，努力鉆研，成為具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的人才。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)表明，有淘汰才有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)研究生的創(chuàng)造力。
4.4.4質(zhì)量自評(píng)估機(jī)制。
教育評(píng)估是在系統(tǒng)采集和分析關(guān)于特定教育對(duì)象信息的基礎(chǔ)上，對(duì)其價(jià)值做出判斷的過(guò)程。研究生教育質(zhì)量評(píng)估就是依據(jù)研究生教育的性質(zhì)和目的，系統(tǒng)收集有關(guān)信息，對(duì)研究生教育質(zhì)量進(jìn)行價(jià)值判斷，從而提出改進(jìn)的行動(dòng)，促進(jìn)研究生教育質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高。在當(dāng)代社會(huì)，評(píng)估作為一種重要的管理工具，被世界各國(guó)廣泛運(yùn)用，在研究生教育管理體制中同樣發(fā)揮著十分重要的作用。
高校建立有效的內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估機(jī)制不僅是國(guó)家評(píng)估和社會(huì)評(píng)估的基礎(chǔ)，而且是實(shí)現(xiàn)自我約束、自我監(jiān)督、自我完善、自我發(fā)展的重要保障。學(xué)?？筛鶕?jù)自身的需要開展各種形式的評(píng)估，如對(duì)本單位研究生培養(yǎng)質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)的總體綜合評(píng)估，也可對(duì)學(xué)位論文、課程設(shè)置、教材建設(shè)、教學(xué)水平、設(shè)備管理、學(xué)位授予等方面進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)估。應(yīng)成立相應(yīng)的評(píng)估機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，保障自評(píng)工作的順利開展。
除了建立、完善高校自身的質(zhì)量評(píng)估機(jī)制外，還應(yīng)該重視社會(huì)及用人單位對(duì)畢業(yè)研究生質(zhì)量的評(píng)價(jià)。研究生教育的根本任務(wù)是向社會(huì)輸送高層次人才，研究生培養(yǎng)質(zhì)量最終要經(jīng)過(guò)用人單位的直接的、長(zhǎng)期的檢驗(yàn)，用人單位對(duì)研究生的質(zhì)量最具有評(píng)價(jià)權(quán)。因此，高校要十分重視用人單位對(duì)自己畢業(yè)生的評(píng)價(jià)意見，要建立一種機(jī)制使之能夠暢通地收集、分析和處理畢業(yè)研究生的反饋信息，尤其要特別重視負(fù)面信息的收集與整理，用以指導(dǎo)并改進(jìn)研究生的教育工作，形成完整的研究生教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。
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質(zhì)量研究本科論文篇六
【論文摘要】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化，市場(chǎng)形態(tài)開始從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化，顧客的爭(zhēng)奪開始成為各企業(yè)與學(xué)者研究的焦點(diǎn)。在這種背景下，筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)考察服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的影響關(guān)系，期望探究出影響顧客忠誠(chéng)的機(jī)理，從而對(duì)企業(yè)從顧客角度贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一定的幫助。
一、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)文獻(xiàn)綜述。
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究始于20世紀(jì)70年代后期，從那時(shí)起，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起了許多學(xué)者極大的興趣。總結(jié)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的觀點(diǎn)，主要有兩種：一種是以gronroos為代表的北歐學(xué)派的觀點(diǎn)：1984年，gronroos提出了感知質(zhì)量的觀點(diǎn)，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)績(jī)效與服務(wù)期望的差；另一種是以parasuraman、zeithaml和berry為代表的美國(guó)學(xué)派觀點(diǎn)：認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)提供者滿足顧客對(duì)于服務(wù)期望的能力，也就是顧客的感知，其定義為顧客的期望與感知之間的差。
雖然學(xué)者們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的定義并不相同，但其實(shí)差異并不大，而其中最重要的共同點(diǎn)是：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)價(jià)者。本文比較偏向于garvin等人的觀點(diǎn)，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是顧客實(shí)際感受到的服務(wù)的質(zhì)量，也稱感知質(zhì)量。
對(duì)顧客滿意的認(rèn)識(shí)起源于心理學(xué)中的差距理論。kotler（1996）歸納各學(xué)者的意見，認(rèn)為顧客滿意可以解釋為個(gè)人在比較了對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的績(jī)效認(rèn)知與自身的期望之后，所產(chǎn)生的一種愉快或失望的感知狀態(tài)，并指出顧客滿意水平是預(yù)期績(jī)效與期望差異的函數(shù)。
在商業(yè)領(lǐng)域中，對(duì)忠誠(chéng)概念的引入可以追溯到cpeland（1923）和churchill（1942）的研究。從那時(shí)起，學(xué)者對(duì)顧客忠誠(chéng)進(jìn)行了大量的探討。關(guān)于顧客忠誠(chéng)的概念主要可以概括為以下三類：第一類是行為論：這種觀點(diǎn)主要是從行為的角度來(lái)定義顧客忠誠(chéng)，認(rèn)為顧客忠誠(chéng)是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所承諾的重復(fù)購(gòu)買的行為，這種形式的忠誠(chéng)可以通過(guò)諸如購(gòu)買份額、購(gòu)買頻率等指標(biāo)來(lái)衡量。第二類是情感論：基于情感的觀點(diǎn)把顧客忠誠(chéng)定義為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種偏好或依戀。測(cè)量指標(biāo)有購(gòu)買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論：持這種觀點(diǎn)的人將情感依戀和行為取向結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為真正的顧客忠誠(chéng)應(yīng)該是有著較高態(tài)度取向的重復(fù)購(gòu)買行為。
二、三者的關(guān)系研究。
對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)兩兩關(guān)系的研究，學(xué)術(shù)界尚未得出統(tǒng)一的意見，但是從大部分學(xué)者的研究中，我們可以看出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)存在著一定的因果關(guān)系。通過(guò)下面這個(gè)案例可以更深刻地理解三者關(guān)系。
代頓·哈德森（dayton·hudson）公司是世界最大的零售商之一。公司因?yàn)槟軌蛱峁┙o顧客具有個(gè)性化的款式新穎、領(lǐng)先潮流的產(chǎn)品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始，一些以折扣聞名的低價(jià)零售店和一些產(chǎn)品的專賣店由于能夠提供給購(gòu)買者更加多樣化的選擇，使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰(zhàn)。公司決定實(shí)施“金卡計(jì)劃”以重新獲得顧客的信賴。
公司管理層依靠對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣和偏好的細(xì)心觀察，在顧客購(gòu)物的過(guò)程中，積極的留心每個(gè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。經(jīng)過(guò)細(xì)致地觀察，研究小組發(fā)現(xiàn)，顧客們最關(guān)心的是與店員的充分交流，顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的細(xì)節(jié)也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務(wù)質(zhì)量，并提供一些費(fèi)用不是很高的軟性優(yōu)惠條件:比如贈(zèng)送一張上面有有關(guān)流行時(shí)尚信息的新聞信箋；給消費(fèi)者提供一些即將要銷售的產(chǎn)品信息；一張金卡：購(gòu)物時(shí)附帶的一些優(yōu)惠，比如免費(fèi)包裝，免費(fèi)咖啡，以及專為關(guān)系金卡用戶提供的特殊服務(wù)號(hào)碼。此外，每個(gè)季度還為他們郵寄一些贈(zèng)券。
在這項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)作了一年的時(shí)間后，“金卡計(jì)劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬(wàn)美元的數(shù)量遞增，“金卡計(jì)劃”被公司認(rèn)為是一本萬(wàn)利的舉措，這項(xiàng)舉措在獲得顧客的商度忠誠(chéng)方面實(shí)在功不可沒(méi)，在今后的公司運(yùn)作中，代頓·哈德森公司決定將這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的核心理念運(yùn)用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過(guò)“金卡計(jì)劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠(chéng)，而“金卡計(jì)劃”的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高贏得了顧客的好感，提高了顧客滿意，從而促使了顧客忠誠(chéng)。
在此借鑒霍映寶、韓之俊對(duì)三者關(guān)系用pls路徑（pls路徑建模方法于上世紀(jì)80年代初由hermanword等學(xué)者提出，pls路徑模型包括結(jié)構(gòu)模型和測(cè)量模型，結(jié)構(gòu)模型也稱內(nèi)生模型，它描述的是隱變量之間的關(guān)系；測(cè)量模型又稱外生模型，它表示顯變量與其隱變量的關(guān)系。在外生模型中，顯變量與其隱變量的關(guān)系有兩種形式，即外部模式和內(nèi)部模式，也稱之為反射模式與形成方式，前者的每個(gè)顯變量與其隱變量成簡(jiǎn)單回歸關(guān)系，后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數(shù)。）分析的結(jié)果。
霍映寶、韓之俊通過(guò)pls路徑建模，數(shù)據(jù)采集和分析，得出結(jié)論如下：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量即感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的效應(yīng)系數(shù)為，對(duì)顧客忠誠(chéng)的效應(yīng)系數(shù)為，感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠(chéng)，而且感知質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用幾乎完全是通過(guò)顧客滿意產(chǎn)生的，因直接效應(yīng)產(chǎn)生的效應(yīng)僅為，所以，三者的關(guān)系應(yīng)為因果關(guān)系（見圖1）。
三、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。
1、顧客與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提品或服務(wù)，并獲得贏利與自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也就等于擁有市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)的資源和能力、顧客、員工等因素都對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。
其中，顧客是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，它通過(guò)顧客忠誠(chéng)、顧客滿意影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，還是人才競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是圍繞顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng)，有顧客才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有利潤(rùn)。在顧客資源總量不變的情況下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客是其經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，保持顧客顯得更為重要。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，企業(yè)的生存和發(fā)展等等都是由顧客說(shuō)了算，企業(yè)認(rèn)為自己的服務(wù)再好，得不到顧客的認(rèn)可，也是無(wú)濟(jì)于事。所以，顧客是否滿意與忠誠(chéng)，將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和狀況。
顧客對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要是通過(guò)影響企業(yè)利潤(rùn)而體現(xiàn)出來(lái)的。顧客的主觀感受是企業(yè)無(wú)法控制的，而顧客滿意或不滿意對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效有重大影響，這已得到許多學(xué)者的證明。例如，美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院國(guó)家質(zhì)量研究中心的調(diào)查報(bào)告表明：對(duì)瑞典的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，在5年時(shí)間里顧客滿意度指數(shù)每年提升一個(gè)百分點(diǎn)，則投資收益率平均每年增長(zhǎng)；對(duì)美國(guó)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，顧客滿意度指數(shù)每增加一個(gè)百分點(diǎn)，其資產(chǎn)凈值平均增加約億美元；企業(yè)若每年將顧客保留率提升5%，在5年內(nèi)就可以將其利潤(rùn)提高25%到85%。這一調(diào)查結(jié)果可以看出，顧客滿意、忠誠(chéng)與否對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生很大的影響，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)起著決定性的影響。顧客忠誠(chéng)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增加，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；顧客不滿，有可能導(dǎo)致顧客抱怨，如果企業(yè)不能很好地處理顧客抱怨，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有顧客及潛在顧客的流失，進(jìn)而使利潤(rùn)減少，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
2、顧客忠誠(chéng)的價(jià)值。
美國(guó)貝恩策略顧問(wèn)有限公司在長(zhǎng)期的企業(yè)咨詢工作中發(fā)現(xiàn)：在知識(shí)和智力資本舉足輕重的行業(yè)，處于同行業(yè)的各個(gè)公司之間的業(yè)績(jī)存在著巨大的差距，導(dǎo)致巨大差距的原因，用常規(guī)的市場(chǎng)份額、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、單位成本等因素已無(wú)法解釋，那么，問(wèn)題的癥結(jié)出在哪里？貝恩策劃顧問(wèn)公司通過(guò)對(duì)幾十個(gè)行業(yè)長(zhǎng)達(dá)10年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人們所未注意和研究過(guò)的因素，正是這個(gè)因素足以解釋上述現(xiàn)象及其相互的數(shù)量關(guān)系，這個(gè)因素就是顧客忠誠(chéng)。西方一些顧客忠誠(chéng)領(lǐng)先的企業(yè)的大量實(shí)踐證明，客戶忠誠(chéng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一。顧客忠誠(chéng)的價(jià)值也可以用顧客保持率來(lái)體現(xiàn)，如果顧客沒(méi)有流失，維持原來(lái)的顧客保持率，本身也創(chuàng)造了公司的較高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，那么，新增的業(yè)務(wù)和顧客保持率，將對(duì)公司產(chǎn)生持續(xù)增加的經(jīng)濟(jì)效果。
由于忠誠(chéng)顧客與企業(yè)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，對(duì)企業(yè)有著強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感，一般情況下不會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變。加上顧客忠誠(chéng)具有一定的排他性，同行業(yè)中幾乎不存在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)擁有同一忠誠(chéng)顧客群的現(xiàn)象，本企業(yè)顧客忠誠(chéng)的增加意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠(chéng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不僅要付出數(shù)倍于本企業(yè)維持顧客成本的代價(jià)，而且往往一事無(wú)成。因此，在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，顧客忠誠(chéng)已成為企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素，更是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的重要源泉。
3、顧客忠誠(chéng)價(jià)值來(lái)源。
顧客忠誠(chéng)之所以產(chǎn)生如此高的經(jīng)濟(jì)效果，主要來(lái)源于兩種力量。
（1）顧客增長(zhǎng)效應(yīng)。
即忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)顧客存量的增長(zhǎng)作用。假設(shè)兩家公司，一家公司的顧客保持率為95%，另一家公司是90%，即前者的顧客流失率為每年5%，后者為每年10%。再假設(shè)兩家公司每年的新顧客增長(zhǎng)均為10%，那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長(zhǎng)。這樣持續(xù)14年后，前者的顧客存量將翻一番，但后者將沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)?？梢?，顧客保持率維持在每年增加5個(gè)百分點(diǎn)，則企業(yè)的顧客存量每14年翻一番，倘若每年維持10%的增長(zhǎng)，企業(yè)的顧客存量每7年即可實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。
（2）顧客保持時(shí)間效應(yīng)。
這一力量往往在利潤(rùn)方面為企業(yè)帶來(lái)更為直接和顯著的效益。在大多數(shù)情況下，企業(yè)賺自每一顧客的利潤(rùn)與其停留的時(shí)間成正比。隨著顧客保持年限的延長(zhǎng)，投資回報(bào)率會(huì)以指數(shù)規(guī)律增長(zhǎng)。
1、樹立以顧客為中心的服務(wù)理念。
要使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到提高，首先要樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，企業(yè)的一切設(shè)施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業(yè)流程，強(qiáng)化服務(wù)的重要性，使員工真切體會(huì)企業(yè)生存、發(fā)展、繁榮的根本是顧客。所以，要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到顧客的滿意與忠誠(chéng)，首先要做的，就是，貫穿一個(gè)理念——以顧客為中心。
2、培養(yǎng)員工的各方面素質(zhì)。
員工素質(zhì)的高低是影響顧客忠誠(chéng)的重要因素，主要表現(xiàn)在：一方面，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是企業(yè)的人員創(chuàng)造的；另一方面，員工與顧客交往時(shí)的表現(xiàn)，即與顧客之間交流的言談舉止，也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值理論”，顧客利益不僅包括物質(zhì)性利益，而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過(guò)有形產(chǎn)品來(lái)滿足，但是，很多情感性利益是在顧客與企業(yè)的交往和交易中由企業(yè)人員的行為和態(tài)度來(lái)滿足的。所以，如果企業(yè)人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅，這實(shí)際上就是增加了顧客的情感性利益，就會(huì)激發(fā)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，甚至獲得顧客忠誠(chéng)。提高員工的素質(zhì)要從多方面入手。主要包括：培養(yǎng)員工勝任工作的能力，能夠至始至終準(zhǔn)確地提供服務(wù)，從而提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量；培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，與顧客接觸中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌、體貼，永遠(yuǎn)做到誠(chéng)信、盡責(zé)、合理；培養(yǎng)員工的交際能力，使他們能深入地理解顧客，并與顧客準(zhǔn)確地溝通；培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)。
3、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理（customerrelationmanagement）使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能，crm不僅能給顧客帶來(lái)價(jià)值，而且也能給企業(yè)帶來(lái)利益。良好的crm不僅能給客戶提供更好的服務(wù)，提升顧客的滿意度，更可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶，而且還可使企業(yè)找回已經(jīng)失去的客戶。
crm的核心是客戶的資源價(jià)值管理：通過(guò)滿足客戶的個(gè)性需求來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。這也是企業(yè)提供個(gè)性化差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。
4、提供個(gè)性化差異化的服務(wù)。
企業(yè)提供一些差異化個(gè)性化的服務(wù)，不僅能體現(xiàn)出本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的與眾不同，從而提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠(chéng)。從跟本上說(shuō)，對(duì)手難以模仿與超越的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色是企業(yè)設(shè)置的最好的轉(zhuǎn)移障礙，這也是企業(yè)增加顧客忠誠(chéng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。要建立個(gè)性化服務(wù)有四個(gè)關(guān)鍵的步驟。
（1）識(shí)別企業(yè)顧客，并運(yùn)用差異化分析。企業(yè)對(duì)顧客根據(jù)他們?cè)谙M(fèi)方式上的某一兩個(gè)共同特征，進(jìn)行分析歸類，從而成為企業(yè)一個(gè)個(gè)具有鮮明特征的消費(fèi)群體，甚至是個(gè)別顧客。
（2）建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類后，就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲(chǔ)備起來(lái)，作為現(xiàn)在和將來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并在營(yíng)銷人員需要時(shí)能隨時(shí)調(diào)出供其使用，這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。這也是crm系統(tǒng)的一部分。
（3）與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持良好的接觸，才能真正了解他們的個(gè)性化需求，為企業(yè)的營(yíng)銷提供方向，不管目標(biāo)顧客有沒(méi)有購(gòu)買我們的產(chǎn)品，我們都應(yīng)該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關(guān)系，和顧客做朋友，從他們的角度思考問(wèn)題，真正關(guān)心他們的利益。
（4）提供個(gè)性化的解決方案，制定產(chǎn)品與服務(wù)。這可以說(shuō)是個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施階段，企業(yè)按照顧客的特定需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)到售后服務(wù)都依顧客的需要來(lái)定制產(chǎn)品或服務(wù)。
5、建立優(yōu)秀的售后服務(wù)與反饋機(jī)制。
售后服務(wù)包括免費(fèi)送貨、安裝調(diào)試、保質(zhì)、保量、保時(shí)維修等。企業(yè)提供良好的售后維修質(zhì)量、良好的維修服務(wù)態(tài)度、合理的維修費(fèi)用、方便快捷的退換服務(wù)都可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客滿意度。企業(yè)對(duì)這些事情所做出的承諾，可以減輕公眾的疑慮，提高公眾的信任感。同時(shí)這種服務(wù)補(bǔ)救并不只局限于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵的彌補(bǔ)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)存在的問(wèn)題與顧客溝通，了解顧客真實(shí)的需求信息，并及時(shí)準(zhǔn)確地反饋，以追求持續(xù)的改進(jìn)和永久的顧客滿意。
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質(zhì)量研究本科論文篇七
摘要：提高建筑工程管理與施工質(zhì)量控制，主要目的是為了合理提高施工效率，使施工質(zhì)量與施工安全得到很好的保障。完善的制度能使建筑工程管理以及質(zhì)量控制變得具有一定的科學(xué)性，同時(shí)還可以使得建筑企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益獲得提升。文章分析并提升建筑工程管理與施工質(zhì)量控制的科學(xué)方式策略。
關(guān)鍵詞：建筑；管理；施工；質(zhì)量；控制；策略。
質(zhì)量研究本科論文篇八
和答辯環(huán)節(jié)的控制p1，但沒(méi)有從用人單位、學(xué)校教學(xué)管理部門、指導(dǎo)教師和學(xué)生多角度調(diào)查分析本科生畢業(yè)論文質(zhì)量現(xiàn)狀和原因，提出的對(duì)策措施缺乏全面系統(tǒng)性和針對(duì)性。國(guó)外高校對(duì)于本科生和應(yīng)用型碩士沒(méi)有論文寫作要求。我國(guó)高校將畢業(yè)論文寫作作為培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，需要從源頭、過(guò)程和結(jié)果控制和提高本科生畢業(yè)論文質(zhì)量。
為了了解財(cái)會(huì)類專業(yè)本科生畢業(yè)論文質(zhì)量現(xiàn)狀、成因，本課題分別對(duì)用人單位、學(xué)校本科教學(xué)管理人員、論文指導(dǎo)老師和大四學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
2.1 對(duì)財(cái)會(huì)類專業(yè)本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的評(píng)價(jià)
全部被調(diào)查人員中，63.83%認(rèn)為一般，21.27%認(rèn)為較好，14.9%認(rèn)為差。
2.2 對(duì)財(cái)會(huì)類專業(yè)本科生畢業(yè)論文作用的看法
被調(diào)査用人單位人員中，83.3%認(rèn)為可反映本科生專業(yè)水平，77.8%認(rèn)為是一個(gè)很好的文字表達(dá)能力鍛煉機(jī)會(huì)。被調(diào)查學(xué)生中，51.6%認(rèn)為可檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)，43.2%認(rèn)為可訓(xùn)練和提高寫作能力。
2.3 財(cái)會(huì)類專業(yè)本科生畢業(yè)論文存在的問(wèn)題及原因
被調(diào)查用人單位人員中，83.3%認(rèn)為缺乏邏輯性和分析問(wèn)題不深刻，66.7%認(rèn)為抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，83.3%認(rèn)為文字表達(dá)能力一般，16.7%認(rèn)為很差。80%的教學(xué)管理人員認(rèn)為是重結(jié)果、過(guò)程管理不到位。被調(diào)查指導(dǎo)教師認(rèn)為是缺乏自己的觀點(diǎn)(84.2%)、抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重(68.4%)和缺乏數(shù)據(jù)和圖表(63.2%)。68.4%認(rèn)為是學(xué)生不重視，63.2%認(rèn)為是學(xué)生寫作訓(xùn)練太少，47.4%認(rèn)為是資料數(shù)據(jù)搜集不充分。被調(diào)查學(xué)生中，89.5%引用比例超過(guò)20%，其中，引用比例30%-50%的占45.3%。92.1%表示寫作能力不足；89.5%表示很難提出自己的觀點(diǎn)；84.7%表示難以獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料；67.9%表示外文資料難查。
2.4 對(duì)財(cái)會(huì)類專業(yè)本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的改進(jìn)建議
被調(diào)查用人單位人員建議選題聯(lián)系實(shí)踐和平時(shí)多練。被調(diào)查教學(xué)管理人員中，80%認(rèn)為需加磕搐導(dǎo)環(huán)節(jié)；70%認(rèn)為應(yīng)對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)和寫作實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控；70%認(rèn)為應(yīng)抽查查重，30%認(rèn)為應(yīng)普查。被調(diào)查指導(dǎo)教師中，68.4%認(rèn)為需增設(shè)寫作課程；78.9%認(rèn)為畢業(yè)論文成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)由教務(wù)處和專業(yè)教師制定；52.6%認(rèn)為要提高畢業(yè)論文成績(jī)的權(quán)重；52.6%認(rèn)為要建立科學(xué)的指導(dǎo)教師獎(jiǎng)懲政策。被調(diào)查學(xué)生中，62.1%認(rèn)為有問(wèn)題就要請(qǐng)教導(dǎo)師；53.4%的認(rèn)為應(yīng)給本科生更多科研實(shí)踐機(jī)會(huì)。
3.1 提高畢業(yè)論文的地位和作用
一是修改培養(yǎng)計(jì)劃，提高畢業(yè)論文的學(xué)分權(quán)重，引起學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文的重視；二是加大對(duì)優(yōu)秀畢業(yè)論文的獎(jiǎng)勵(lì)力度，激勵(lì)學(xué)生寫好畢業(yè)論文；三是嚴(yán)格答辯資格審核，對(duì)于不認(rèn)真完成的不合格畢業(yè)論文不允許進(jìn)人答辯環(huán)節(jié)。
3.2 增加寫作學(xué)習(xí)和練習(xí)環(huán)節(jié)
，為后續(xù)的畢業(yè)論文寫作奠定基礎(chǔ)；三是學(xué)校給本科生設(shè)置自主創(chuàng)新基金科研項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生積極申請(qǐng)和完成，激勵(lì)學(xué)生參與老師的科研項(xiàng)目，提高其研究能力和寫作水平。
3.3 完善本科生畢業(yè)論文成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)
對(duì)本科生畢業(yè)論文成績(jī)的評(píng)定除了論文最終成果的質(zhì)量，還應(yīng)該注重過(guò)程評(píng)價(jià)。論文總評(píng)成績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)采用百分制，由指導(dǎo)教師評(píng)分(40%)、評(píng)閱教師評(píng)分(10%)和答辯小組對(duì)答辯成績(jī)?cè)u(píng)分(50%)三部分分?jǐn)?shù)加權(quán)平均得到。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括選題(符合專業(yè)目標(biāo)要求，理論聯(lián)系實(shí)際)、文獻(xiàn)閱讀與綜述(文獻(xiàn)閱讀充分，材料詳實(shí)，列舉的研究成果是最新的，與選題相關(guān)度高，具有權(quán)威性；引用規(guī)范；綜述得當(dāng)）、觀點(diǎn)(有創(chuàng)新點(diǎn)或自己獨(dú)特的見解）、科研能力(研究方法科學(xué)；數(shù)據(jù)真實(shí)，計(jì)算無(wú)誤)、邏輯結(jié)構(gòu)(結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰，論點(diǎn)突出，邏輯性強(qiáng)）、工作量(按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)任務(wù))、寫作水平(文理通順，語(yǔ)言準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)別字)、答辯情況(陳述流利，回答問(wèn)題正確)。
3.4 制定指導(dǎo)教師工作制度和獎(jiǎng)懲政策
應(yīng)建立指導(dǎo)教師工作制度，明確指導(dǎo)教師的工作職責(zé)和獎(jiǎng)懲政策，適當(dāng)增加指導(dǎo)論文的折算工作量，約束和激勵(lì)教師投人足夠的時(shí)間和精力指導(dǎo)本科生畢業(yè)論文。
當(dāng)前的財(cái)會(huì)類專業(yè)本科生畢業(yè)論文質(zhì)量不能令人滿意，是多方面原因造成的，需要采取系統(tǒng)改進(jìn)措施，以此來(lái)保證和提高本科生畢業(yè)論文的質(zhì)量。
質(zhì)量研究本科論文篇九
mba論文的讀者一般包括：論文導(dǎo)師、答辯委員會(huì)、mba學(xué)員企業(yè)的高層、mba同學(xué)等。這些讀者身份、地位和所處的角度不同，對(duì)論文的評(píng)價(jià)也有各自的角度，但對(duì)mba論文總體水平的評(píng)價(jià)是一致的：mba論文是否綜合運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力；內(nèi)容是否有新見解或是否具有實(shí)用價(jià)值（包括創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）。
指導(dǎo)老師、答辯委員會(huì)是評(píng)定mba論文的絕對(duì)權(quán)威，能否通過(guò)指導(dǎo)老師的初審以及答辯委員會(huì)的匿名評(píng)審，決定了學(xué)員的論文能否順利過(guò)關(guān)。優(yōu)秀的.論文從形式到內(nèi)容具有相似的特征：選題新穎有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義；格式規(guī)范、文字通順、簡(jiǎn)潔、參考文獻(xiàn)豐富；論文思路清晰、觀點(diǎn)明確、中心突出；層次分明、邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；論據(jù)充足，數(shù)據(jù)可靠，加工合理，使用得當(dāng)；有獨(dú)立分析問(wèn)題的能力和一定的見解，有一定的深度；所提方案或?qū)Σ呔哂幸欢ǖ膶?shí)際參考價(jià)值等。
首先，論文從開題報(bào)告的起草到最后定稿，最重要的讀者就是論文的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師的意見非常重要。要重視導(dǎo)師的意見，畢竟老師在理論和論文指導(dǎo)上處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，老師的指導(dǎo)重點(diǎn)在于論文核心部分，mba學(xué)員一定要與導(dǎo)師充分探討。在論文撰寫前應(yīng)和導(dǎo)師進(jìn)行充分交流，從選題、研究?jī)?nèi)容、框架、觀點(diǎn)提煉，都應(yīng)與導(dǎo)師進(jìn)行充分交流，這個(gè)交流的過(guò)程也是不斷提煉的過(guò)程。討論好提綱和論文結(jié)構(gòu)后再動(dòng)手寫，所謂“磨刀不誤砍柴工”。導(dǎo)師和學(xué)員的目標(biāo)是一致的，都以撰寫出優(yōu)質(zhì)論文為最終目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)師會(huì)充分考慮到不同學(xué)員的不同職業(yè)、知識(shí)背景，結(jié)合mba學(xué)員的實(shí)際情況，制訂出針對(duì)性強(qiáng)的具體指導(dǎo)方案，因材施教。以自己的豐富閱歷、寬廣知識(shí)面給學(xué)員行之有效的建議。所以，mba學(xué)員要和導(dǎo)師充分溝通，積極征詢導(dǎo)師意見和建議，及時(shí)解決寫作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如果等到成文后再對(duì)篇、章結(jié)構(gòu)動(dòng)“大手術(shù)”，難度會(huì)很大。如果寫作之前能與老師深入討論，自己的寫作宗旨和思路比較清晰，寫作效率會(huì)更高，作品也能更順利完成。
其次，論文送審的讀者是答辯委員會(huì)的成員。送審的論文巳經(jīng)是最終成果，如果論文的命題、結(jié)構(gòu)、層次有問(wèn)題，不可能是好論文，而論文命題、結(jié)構(gòu)、層次、順序、思路過(guò)程這些都是評(píng)價(jià)一篇學(xué)位論文好壞的標(biāo)準(zhǔn)。至于遣詞造句和修飾的文句都是基本功，一篇mba論文不能在這些基礎(chǔ)問(wèn)題上有明顯失誤。如果論文存在硬傷，肯定過(guò)不了匿名評(píng)審關(guān)。
再次，mba學(xué)位論文的選題往往和作者任職的企業(yè)或崗位有聯(lián)系，論文可以給相關(guān)企業(yè)管理者閱讀。一篇高質(zhì)量的論文可以為企業(yè)高層管理者提供借鑒，在理論指導(dǎo)下的實(shí)證研究對(duì)企業(yè)管理有實(shí)際的參考作用，也為自己的工作提供參考。
最后，論文還有一群讀者就是mba學(xué)員，同期的學(xué)員在寫作過(guò)程中會(huì)互相交流、探討選題、共同做調(diào)研、同時(shí)參加答辯，每個(gè)作者選題的優(yōu)劣、調(diào)研的能力、文字功底、表達(dá)能力在論文寫作過(guò)程中立見高下，這種職場(chǎng)之外的競(jìng)爭(zhēng)更能激發(fā)創(chuàng)造力，相信每一個(gè)mba學(xué)員都能寫出高質(zhì)量的論文，贏得邁入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人生第一仗！
質(zhì)量研究本科論文篇十
論文最好能建立在平日比較注意探索的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，寫論文主要是反映學(xué)生對(duì)問(wèn)題的思考，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文法律本科專業(yè)畢業(yè)論文。
在司法理論界,越來(lái)越多的專家學(xué)者關(guān)注司法的法律效果與社會(huì)效果統(tǒng)一這一問(wèn)題,尤其是在司法實(shí)踐過(guò)程中,追求兩種效果的統(tǒng)一已成為一項(xiàng)基本的理念,為司法實(shí)務(wù)界的法官指明了一條辦案的思路。
我國(guó)最高人民法院一系列政策的出臺(tái),開啟了研究?jī)煞N效果相統(tǒng)一的熱潮,各司法機(jī)關(guān)都以實(shí)現(xiàn)兩種效果的統(tǒng)一作為其司法工作的目標(biāo),做到公正合理。
什么是司法的法律效果和社會(huì)效果呢?本文認(rèn)為司法的法律效果就是立法所期待法律應(yīng)有的功能與作用;而司法的社會(huì)效果,即是在運(yùn)用司法的程序?qū)徖戆讣?所起到的社會(huì)評(píng)價(jià),社會(huì)輿論的反映是否良好的效果。一個(gè)國(guó)家法律的制定是體現(xiàn)這一時(shí)期政治、經(jīng)濟(jì)、公民教育情況的,法律具有封閉性,不可能預(yù)測(cè)到未來(lái)社會(huì)的發(fā)展,故立法便會(huì)具有一定的局限性。法律的封閉性與社會(huì)的不斷的發(fā)展之間便會(huì)出現(xiàn)矛盾,彼一時(shí)的法律不能體現(xiàn)此一時(shí)期的社會(huì)實(shí)際情況,因此常會(huì)出現(xiàn)司法的兩種效果不能統(tǒng)一,而出現(xiàn)這種不統(tǒng)一的原因是多方面的,本文從以下幾個(gè)方面具體分析。
導(dǎo)致司法的法律效果與社會(huì)效果不統(tǒng)一的原因是多方面的,可以從我國(guó)社會(huì)主義法治進(jìn)程、立法技術(shù)與司法技術(shù)的完善程度,社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面分析。我國(guó)處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期,社會(huì)糾紛多樣化,法律的穩(wěn)定性與社會(huì)迅速變動(dòng)之間便會(huì)出現(xiàn)矛盾,傳統(tǒng)的司法理念與當(dāng)今提倡能動(dòng)司法之間出現(xiàn)矛盾,法院審判不公開與公眾對(duì)司法的知情權(quán)之間出現(xiàn)矛盾等等：
(一)法制觀念落后。
法制觀念是法律意識(shí)的'組成部分,法律意識(shí)是公民理解、尊重、執(zhí)行和維護(hù)社會(huì)主義法律規(guī)范的重要保證,是公民遵紀(jì)守法行為產(chǎn)生的依據(jù),樹立法制觀念與我國(guó)的依法治國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義法制社會(huì)的要求相吻合。要想全面了解法制觀念,首先要清楚,什么是法制,根據(jù)憲法的規(guī)定,法制,是統(tǒng)治階級(jí)運(yùn)用法律手段治理國(guó)家,管理社會(huì)事務(wù)的基本制度和方法,主要包含兩方面的內(nèi)容:從靜態(tài)上看,是指一國(guó)的法律和制度;從動(dòng)態(tài)上看,是國(guó)家機(jī)關(guān)制定的嚴(yán)格執(zhí)行和遵守的法律制度,依法對(duì)國(guó)家進(jìn)行治理的一種方式和原則。而法制觀念則是指人們對(duì)法制的看法和態(tài)度,關(guān)鍵是對(duì)依法辦事的態(tài)度,我國(guó)是具有自己發(fā)展特色的國(guó)家,我國(guó)的法制進(jìn)程發(fā)展較慢,封建文化對(duì)社會(huì)公眾的影響較深,人們接受的文化教育水平比較低,許多人對(duì)法制并不了解。
樹立法制觀念,首先要在制度層面上加強(qiáng)法制建設(shè),實(shí)現(xiàn)法的統(tǒng)一性,完整性,從而強(qiáng)化法制觀念的基礎(chǔ)。其次,在意識(shí)層面上,要吸收先進(jìn)文化教育,積極參考國(guó)外先進(jìn)法制經(jīng)驗(yàn),深入開展社會(huì)主義法制研究。最后,在實(shí)踐層面上,要堅(jiān)定依法治國(guó),確立公正、嚴(yán)明的法律秩序,牢固樹立社會(huì)主義法制社會(huì),為我國(guó)向法治社會(huì)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和可靠的思想保證。
(二)司法被動(dòng)性與司法為民理念之間的矛盾。
司法的目的是定分止?fàn)?。根?jù)我國(guó)傳統(tǒng)的司法理念,我國(guó)司法具有被動(dòng)性,即不告不理原則,托克維爾曾對(duì)司法的被動(dòng)性如此描述:從性質(zhì)上說(shuō),司法權(quán)自身不是主動(dòng)的。要想使它行動(dòng)就要推動(dòng)它。向它告發(fā)一個(gè)犯罪案件,它就懲罰犯罪的人;請(qǐng)它糾正一個(gè)非法行為,它就加以糾正;讓它審查一項(xiàng)法案,它就予以解釋。但是,它不能自己去追捕罪犯、調(diào)查非法行為和糾察事實(shí)。[1]司法被動(dòng)性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
首先,司法程序的啟動(dòng)是被動(dòng)的,只有在當(dāng)事人申請(qǐng)立案后,法院才可以啟動(dòng),并且法官啟動(dòng)該程序后要嚴(yán)格按照當(dāng)事人起訴的范圍進(jìn)行裁判,不能對(duì)當(dāng)事人起訴范圍以外的糾紛進(jìn)行主動(dòng)裁判。
其次,我國(guó)立法權(quán)、司法權(quán)、行政權(quán)是各自獨(dú)立的,相互之間不得超越,因此這就使得司法機(jī)關(guān)在裁判時(shí),必須按照立法機(jī)關(guān)所指定的法律,但由于法律的制定具有一定的封閉性,在司法實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)法律空白現(xiàn)象,相互之間法律沖突等,法官在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何行事便成為難題。然而,法官又不得拒絕裁判,因此,法官不可避免的會(huì)充當(dāng)立法的填充者,這使得司法與立法之間發(fā)生沖突,法律自身的不完善就會(huì)影響法官的依法裁判,進(jìn)而使得公眾的權(quán)益得不到保障。
質(zhì)量研究本科論文篇十一
[摘要]隨著社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才需求日益加大，對(duì)創(chuàng)新型學(xué)生的培養(yǎng)體現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)的每一步驟。畢業(yè)論文是本科實(shí)踐環(huán)節(jié)中時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)、綜合性最強(qiáng)的環(huán)節(jié)。它作為本科人才培養(yǎng)方案的最后一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，不僅成為訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能進(jìn)行科學(xué)研究工作的重要途徑，而且對(duì)于培養(yǎng)、提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、全面檢驗(yàn)學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)社會(huì)所需創(chuàng)新人才有著不可替代的作用。因此，加強(qiáng)高校論文監(jiān)管，提高創(chuàng)新人才培養(yǎng)質(zhì)量顯得尤為重要。
[關(guān)鍵詞]過(guò)程管理；質(zhì)量監(jiān)控；創(chuàng)新。
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作為本科人才培養(yǎng)方案的最后一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，不僅成為訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能進(jìn)行科學(xué)研究工作的重要途徑，而且對(duì)于培養(yǎng)、提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、全面檢驗(yàn)學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)社會(huì)所需創(chuàng)新人才有著不可替代的作用。因此，加強(qiáng)論文管理，有效提高論文質(zhì)量，對(duì)于培養(yǎng)創(chuàng)新型人才意義重大。
（一）外部因素。
1.高校擴(kuò)招帶來(lái)的壓力，使得生源質(zhì)量下降，教學(xué)資源、教師資源緊張。
2.畢業(yè)論文管理過(guò)程監(jiān)控不嚴(yán)，教師、學(xué)生重視程度不夠。
3.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作開展不到位，對(duì)做畢業(yè)論文不能夠提供有效支持。
4.實(shí)施過(guò)程監(jiān)督力度不足、職責(zé)不清。
5.考研、復(fù)試、出國(guó)、就業(yè)等社會(huì)壓力，導(dǎo)致學(xué)生做畢業(yè)論文的有效時(shí)間太短。
（二）內(nèi)部因素。
1.指導(dǎo)教師教學(xué)、科研等工作量大，本身投入精力有限。
2.教師教學(xué)和實(shí)踐相脫離，使立題不當(dāng)，缺少突破和創(chuàng)新。
3.學(xué)生與指導(dǎo)教師缺乏有效溝通，指導(dǎo)教師督導(dǎo)不力。
4.學(xué)生忽視畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，科技論文寫作技能和技巧薄弱，文獻(xiàn)檢索（尤其外文文獻(xiàn)）檢索能力差，更存在抄襲，代做現(xiàn)象。
5.學(xué)生投入時(shí)間不足，致使無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作。
（一）明確畢業(yè)論文意義與目標(biāo)，從管理角度加強(qiáng)重視。
建立良好的畢業(yè)論文管理機(jī)制，實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任、指導(dǎo)教師（包括二級(jí)導(dǎo)師）、院督導(dǎo)、教務(wù)人員五級(jí)管理，實(shí)行各級(jí)責(zé)任制。通過(guò)五級(jí)管理，真正做到層層負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，齊抓共管。
（二）加大畢業(yè)論文政策支持，建立有效的硬件保障。
1.資源保障。資源上的保障是管理工作得以實(shí)施的重要因素。院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視畢業(yè)論文工作，在經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、師資力量等方面給予大力支持。保障指導(dǎo)教師的權(quán)益，對(duì)被選聘成功的指導(dǎo)教師給予合理的報(bào)酬并建立長(zhǎng)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加大力度獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀論文指導(dǎo)教師，充分調(diào)動(dòng)指導(dǎo)教師的積極性；保障學(xué)生有充足的做畢業(yè)論文的環(huán)境，滿足其基本需求；選聘有經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷高、職稱高或創(chuàng)新性成果突出的教師加入到指導(dǎo)教師隊(duì)伍。
2.制度保障。根據(jù)人才培養(yǎng)方案，建立健全畢業(yè)論文管理的各類規(guī)章制度，使畢業(yè)論文管理有法可依、有章可循。加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文重要性的宣傳力度，打破學(xué)生畢業(yè)論文保過(guò)的錯(cuò)誤思想意識(shí)，對(duì)指導(dǎo)教師也要有一定的約束作用。
（三）嚴(yán)抓過(guò)程管理，建立質(zhì)量監(jiān)控體系。
1.在選題上，要符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)基本要求，使學(xué)生能夠受到全面的科研和專業(yè)基本技能訓(xùn)練；能夠堅(jiān)持專業(yè)理論和科研、生產(chǎn)或社會(huì)實(shí)際相結(jié)合；能夠貼近生產(chǎn)實(shí)際和科研，使教師立題的論文題目及內(nèi)容恰當(dāng)，保證每個(gè)學(xué)生的畢業(yè)論文既能工作量飽滿又能夠按預(yù)期目標(biāo)按時(shí)完成；注重應(yīng)用性和創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)。
2.要求設(shè)立開題答辯環(huán)節(jié)，組織有經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)學(xué)生以答辯方式進(jìn)行檢查，其基本目的在于考查學(xué)生對(duì)所承擔(dān)設(shè)計(jì)題目的理解程度和前期準(zhǔn)備工作的質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)開題答辯，學(xué)生得到答辯組教師的集體指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作方向，調(diào)整研究思路，完善實(shí)施計(jì)劃，以提高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。
3.建立特色的三重審查制度，嚴(yán)把開題評(píng)審關(guān)，重視中期檢查關(guān)，強(qiáng)化評(píng)審管理，有效監(jiān)控學(xué)生論文的整體質(zhì)量。
隨著社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才需求日益加大，對(duì)創(chuàng)新型學(xué)生的培養(yǎng)體現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)的每一步驟。畢業(yè)論文是本科實(shí)踐環(huán)節(jié)中時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)、綜合性最強(qiáng)的環(huán)節(jié)。我們努力更新教育理念，為學(xué)生有效地搭建創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)人才培養(yǎng)上升到一個(gè)新臺(tái)階。
畢業(yè)論文與實(shí)習(xí)保持對(duì)接：學(xué)生在大三中后期逐漸進(jìn)入實(shí)習(xí)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、創(chuàng)新。實(shí)習(xí)基地?fù)碛谐浞值慕逃虒W(xué)功能，要加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作的開展，讓實(shí)習(xí)與做畢業(yè)論文相互輝映，把實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)作為做畢業(yè)論文的前期準(zhǔn)備，用畢業(yè)論文完成對(duì)實(shí)習(xí)的`效果詮釋，最大程度發(fā)揮實(shí)習(xí)基地的教育教學(xué)優(yōu)勢(shì)。達(dá)到創(chuàng)新人才培養(yǎng)的目的。
實(shí)行企業(yè)導(dǎo)師和校內(nèi)雙導(dǎo)師制。校企聯(lián)合，在企業(yè)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，已成為一種新的學(xué)習(xí)模式。同時(shí)，校內(nèi)導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)生參與企業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中能力也得到提高，進(jìn)而形成教學(xué)相長(zhǎng)的良性循環(huán)。
畢業(yè)論文的整體水平不僅代表了一個(gè)學(xué)院乃至一個(gè)學(xué)校的教學(xué)水平，而且對(duì)于學(xué)生自身實(shí)踐性創(chuàng)新性技能的提高也起到不可替代的作用。高等院校重視畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，培養(yǎng)符合人才培養(yǎng)方案的合格畢業(yè)生，為社會(huì)輸送符合時(shí)代發(fā)展的合格人才，責(zé)無(wú)旁貸。
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質(zhì)量研究本科論文篇十二
當(dāng)前本科體育教育教學(xué)中存在一些問(wèn)題，限制了教學(xué)質(zhì)量，其中一個(gè)主要影響因素就是學(xué)校體育教育的師資隊(duì)伍，一般在實(shí)際教學(xué)中，應(yīng)該具有一種高素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理、具備創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍，這樣才能有效的保證教學(xué)質(zhì)量，但是當(dāng)前本科體育教育專業(yè)教學(xué)的師資隊(duì)伍建設(shè)不夠，教師素質(zhì)水平存在差異，有的教師缺乏創(chuàng)新精神。
1.2教學(xué)方法和手段落后。
教學(xué)方法以及教學(xué)手段也是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素，當(dāng)前體育教育專業(yè)教學(xué)中，教師還是采用原來(lái)的教學(xué)方法和手段，單一的教學(xué)模式，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，使得課堂氣氛很沉悶，極大的影響了教學(xué)的成果。
1.3專業(yè)學(xué)生生源質(zhì)量不一。
學(xué)生的質(zhì)量也會(huì)影響到教學(xué)質(zhì)量，教師如果在教學(xué)活動(dòng)中，面對(duì)的學(xué)生質(zhì)量都比較高，那么教學(xué)也會(huì)變得容易，質(zhì)量就會(huì)有保證，如果學(xué)生質(zhì)量較低，就會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量，當(dāng)前本科體育教育專業(yè)的學(xué)生來(lái)源廣泛，體育素質(zhì)存在差異，這給教學(xué)增加了難度。
1.4教學(xué)中沒(méi)有充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。
當(dāng)前科技發(fā)展迅速，現(xiàn)代的教學(xué)技術(shù)被廣泛的應(yīng)用到教學(xué)中，但是有的教師只是使用傳統(tǒng)的教學(xué)手段，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，影響了課堂教學(xué)質(zhì)量[1]。因此體育教師也可以在教學(xué)中多使用現(xiàn)代技術(shù)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，拓展學(xué)生的知識(shí)面，可以有效的提高體育教學(xué)的質(zhì)量和成果。
質(zhì)量研究本科論文篇十三
1.質(zhì)量以顧客的需要為開始，以顧客滿意為結(jié)束。
2.軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。
3.建立顧客驅(qū)動(dòng)型質(zhì)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，要求企業(yè)從戰(zhàn)略高度來(lái)看待質(zhì)量問(wèn)題。
4.質(zhì)量要從顧客的角度來(lái)看——質(zhì)量始于顧客的需要，終于顧客的理解。
5.質(zhì)量不僅要反映在企業(yè)的產(chǎn)品上，而且要反映在企業(yè)的每一個(gè)行為上。
6.質(zhì)量需要全體員工同心協(xié)力——應(yīng)使外部顧客和內(nèi)部顧客都感到滿意。
7.管理的最高境界就是利潤(rùn)的最大化!
8.管理的最高目標(biāo)是社會(huì)價(jià)值最大化。
10.人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞，就精神生命而言，每個(gè)孩子仿佛都是為得到賞識(shí)而來(lái)到人間的。
質(zhì)量研究本科論文篇十四
北京考試報(bào)訊(記者陳霄飛)?記者從國(guó)務(wù)院學(xué)位辦獲悉，國(guó)家從應(yīng)屆本科畢業(yè)生中增招了3.8萬(wàn)名專業(yè)學(xué)位碩士生，實(shí)行全日制培養(yǎng)，這意味著碩士研究生教育從以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才為主向以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主轉(zhuǎn)變。
203月，教育部決定從今年開始，除工商管理碩士(mba)、公共管理碩士(mpa)、公共衛(wèi)生碩士、藝術(shù)碩士、工程碩士的項(xiàng)目管理和軟件工程、體育碩士的競(jìng)賽組織、教育碩士的教育管理等管理類專業(yè)和少數(shù)不適宜應(yīng)屆本科畢業(yè)生就讀的專業(yè)學(xué)位外，其他專業(yè)學(xué)位面向應(yīng)屆畢業(yè)生招收專業(yè)學(xué)位研究生，實(shí)行全日制培養(yǎng)。今年全日制專業(yè)學(xué)位碩士生均從參加全國(guó)碩士生招生統(tǒng)一入學(xué)考試的`考生中調(diào)劑錄取。
國(guó)務(wù)院學(xué)位辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年增招一定數(shù)量的專業(yè)學(xué)位研究生，不僅是為了應(yīng)對(duì)就業(yè)問(wèn)題，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，還可以通過(guò)一定的增量促進(jìn)研究生培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這次結(jié)構(gòu)調(diào)整重新定位碩士生教育的培養(yǎng)目標(biāo)，逐漸將碩士研究生教育從以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才為主向以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)研究生教育結(jié)構(gòu)的歷史性轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略性調(diào)整。
全日制專業(yè)學(xué)位與學(xué)術(shù)型學(xué)位屬于同一學(xué)歷層次，前者畢業(yè)后達(dá)到相關(guān)要求可獲碩士學(xué)歷證書和專業(yè)碩士學(xué)位。華北電力大學(xué)研究生院副院長(zhǎng)沈嵐表示，二者區(qū)別在于培養(yǎng)目標(biāo)不同，全日制專業(yè)學(xué)位教育的突出特點(diǎn)是與職業(yè)緊密結(jié)合。獲得專業(yè)學(xué)位的人主要不是從事學(xué)術(shù)研究，而是從事具有明顯職業(yè)背景的工作。
目前專業(yè)學(xué)位教育面向在職人員和應(yīng)屆本科畢業(yè)生開設(shè)。國(guó)務(wù)院學(xué)位辦副主任李軍表示，在職人員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和基本的從業(yè)技能，但學(xué)習(xí)時(shí)間有限；應(yīng)屆本科畢業(yè)生全日制在校學(xué)習(xí)，有充分的學(xué)習(xí)時(shí)間和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，但缺乏職業(yè)領(lǐng)域基本的經(jīng)驗(yàn)和能力。這兩者的培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格、學(xué)位標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方法等都需要深入研究。
另?yè)?jù)了解，具有專業(yè)學(xué)位授權(quán)的招生單位要在2009年基礎(chǔ)上按5%至10%減少學(xué)術(shù)型研究生招生人數(shù)，調(diào)減出的名額全部用于招收全日制專業(yè)學(xué)位碩士生。社會(huì)工作碩士、藝術(shù)碩士、公共衛(wèi)生碩士等3類專業(yè)學(xué)位明年將首次招收全日制碩士研究生。
質(zhì)量研究本科論文篇十五
現(xiàn)代教育技術(shù)主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)，當(dāng)作，高校大部分教學(xué)中都引入了現(xiàn)代教育技術(shù)，不但使高校教學(xué)內(nèi)容與形式更加豐富，而且使高校教學(xué)模式不斷向網(wǎng)絡(luò)化、智能化的模式轉(zhuǎn)變，在很大程度上使高校教學(xué)質(zhì)量得到了提升。但在實(shí)際的應(yīng)用中，現(xiàn)代教育技術(shù)“應(yīng)用度”的把握有一定難度，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)代教育技術(shù)難以充分發(fā)揮其作用。因此，高校教師在應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)時(shí)，應(yīng)該不斷對(duì)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，明確其中可能存在的問(wèn)題，并積極尋求解決的方法，使現(xiàn)代教育技術(shù)在高校教學(xué)中的有效性得以充分發(fā)揮，進(jìn)而使高校教學(xué)的效率與質(zhì)量得到提升。
二、分析高校教學(xué)中應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)時(shí)存在的問(wèn)題。
1、學(xué)校支持力度不夠。
部分高校尚未認(rèn)識(shí)到將現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)中的重要性與必要性，對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的投入力度不夠，具體從以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：一方面，尚未配備完善的現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備，一些教室中還沒(méi)有配備投影設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，致使一些依賴于現(xiàn)代教育技術(shù)的教學(xué)活動(dòng)難以開展。另一方面，學(xué)校忽視了教師的培訓(xùn)，一些教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的水平不高，即使擁有了完善的現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備，教師也難以進(jìn)行有效的應(yīng)用。
2、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用過(guò)度。
在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，無(wú)論采用何種教學(xué)模式，教學(xué)的主體都應(yīng)該是學(xué)生，而在當(dāng)前的高校教學(xué)中，部分教師對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行了過(guò)度的強(qiáng)調(diào)。在實(shí)際的教學(xué)中，教師大量應(yīng)用影音材料，一味地讓學(xué)生觀看ppt、視頻等，學(xué)生對(duì)知識(shí)的接收帶有很大被動(dòng)性，這不但影響了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的積極性，而且會(huì)使學(xué)生學(xué)習(xí)的效率降低。
3、應(yīng)用過(guò)程中師生互動(dòng)不強(qiáng)。
目前，大部分高校都將多媒體設(shè)備安裝在控制框內(nèi)，教師的操作需要在這個(gè)框內(nèi)進(jìn)行，為了對(duì)多媒體進(jìn)行操作，教師走近學(xué)生之間的機(jī)會(huì)減少，使師生間缺少互動(dòng)的機(jī)會(huì)。在這樣的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生難以感受到教師形體語(yǔ)言傳達(dá)出來(lái)的魅力，教師也難以對(duì)各個(gè)學(xué)生的反應(yīng)進(jìn)行觀察，師生之間缺乏交流，理想的教學(xué)效果難以實(shí)現(xiàn)。
三、在高校教學(xué)中對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用的措施。
1、適當(dāng)加大現(xiàn)代教育技術(shù)投入力度。
高校教學(xué)中在對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，最為主要的形式是網(wǎng)絡(luò)教育，而網(wǎng)絡(luò)教育的實(shí)現(xiàn)依賴于網(wǎng)絡(luò)信息資源，高校應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，適當(dāng)加大對(duì)現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的投入設(shè)備，具體可從以下幾個(gè)方面入手：首先，加大多媒體設(shè)備投入力度，在各個(gè)教室中配備多媒體與網(wǎng)絡(luò)，使教師可以隨時(shí)應(yīng)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，也使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中充分應(yīng)用多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使教學(xué)效率與學(xué)習(xí)效率得到提升。其次，加大對(duì)教育信息資源的建設(shè)力度，對(duì)多媒體教材、網(wǎng)絡(luò)課程等信息化的教學(xué)資源進(jìn)行開發(fā)，并建立相應(yīng)的教學(xué)資源共享平臺(tái)，使高校教學(xué)資源更加豐富。最后，高校應(yīng)該適當(dāng)加大對(duì)教師進(jìn)行培養(yǎng)的力度，在提升各個(gè)教師對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)重視程度的同時(shí)，提升其對(duì)現(xiàn)代教育水平進(jìn)行應(yīng)用的水平，使教師能夠合理將現(xiàn)代教育技術(shù)融入到日常教學(xué)中，進(jìn)而使高校教學(xué)水平從整體上得到提升。
2、合理控制現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用程度。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代教育技術(shù)只是一種教學(xué)的輔助工具，與傳統(tǒng)教學(xué)中應(yīng)用黑板、粉筆在本質(zhì)上具有一致性，教學(xué)過(guò)程中，不能過(guò)分依賴。因此，在具體的教學(xué)的中，教師應(yīng)該對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用度進(jìn)行合理控制，一方面，教師應(yīng)該對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行更新，在應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)為學(xué)生組織教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中，注重學(xué)生參與都的考慮，設(shè)置出一些能夠讓學(xué)生積極參與在其中的教學(xué)活動(dòng)。比如，教師可充分將“翻轉(zhuǎn)課堂”引入，應(yīng)用多媒體給學(xué)生播放一定的學(xué)習(xí)資料后，組織學(xué)生自主應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、電腦等進(jìn)行學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生自主對(duì)知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，并自主發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，隨后，教師對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，使多媒體技術(shù)充分發(fā)揮出在教學(xué)中的輔助性作用。另一方面，教師應(yīng)該不斷對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行更新，應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)將相應(yīng)的課件制作出來(lái)后，不能單一地按照課件給學(xué)生念知識(shí)點(diǎn)，而應(yīng)該充分應(yīng)用“探究性教學(xué)”、“案例教學(xué)”、“小組合作教學(xué)”等方法，使學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)自主參與到習(xí)得知識(shí)的過(guò)程中，使信息技術(shù)能夠充分發(fā)揮出其作用。
3、合理設(shè)置師生互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)。
高效的教學(xué)活動(dòng)離不開師生之間合理的互動(dòng)，在應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行教學(xué)時(shí)，教師也應(yīng)該充分注意到這一點(diǎn)。因此，高校應(yīng)該不斷對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備進(jìn)行改革，將一些能夠自主對(duì)課件進(jìn)行點(diǎn)擊與控制的技術(shù)應(yīng)用到其中，使教師對(duì)多媒體的操作無(wú)需再局限于講臺(tái)上或者多媒體設(shè)備旁，讓教師有走入學(xué)生中的機(jī)會(huì)。此外，教師不能過(guò)度依賴多媒體技術(shù)，不能在多媒體設(shè)備上大量將知識(shí)點(diǎn)播放給學(xué)生看，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的講解，在此過(guò)程中，注重學(xué)生反應(yīng)的觀察，并給予相應(yīng)的反饋。這樣，不但能夠使教師與學(xué)生之間的互動(dòng)機(jī)會(huì)增多，使師生之間的關(guān)系更為和諧，而且能夠使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的積極性提升，使學(xué)生參與度得到提升，進(jìn)而為接下來(lái)教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供保障。
四、結(jié)束語(yǔ)。
當(dāng)前，現(xiàn)代教育技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在高校的各科教學(xué)中，在很大程度上實(shí)現(xiàn)了理想的教學(xué)效果，但在具體的應(yīng)用中，由于受到重視程度、應(yīng)用水平等因素的影響，部分高校教學(xué)中對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用還有一些問(wèn)題存在。因此，高校與高校教師都應(yīng)該對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用有正確的認(rèn)識(shí)，在對(duì)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、對(duì)教訓(xùn)進(jìn)行吸取的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用方法進(jìn)行創(chuàng)新，使現(xiàn)代教育技術(shù)在高校教學(xué)中充分發(fā)揮出有效性，進(jìn)而提升高校各科教學(xué)質(zhì)量。
質(zhì)量研究本科論文篇十六
1.1功能制的護(hù)理。
在傳統(tǒng)的護(hù)理模式下，護(hù)理人員的護(hù)理方式主要是進(jìn)行功能制的護(hù)理。功能制的護(hù)理模式十分被動(dòng)，其最大的缺點(diǎn)就是工作中只重視任務(wù)的完成，而忽視了患者的個(gè)體差異以及疾病所含的社會(huì)因素，對(duì)患者的心理感受更是缺乏重視，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了恐懼感和陌生感，這將嚴(yán)重影響患者的康復(fù)。
1.2整體護(hù)理。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護(hù)理逐漸向整體護(hù)理方向轉(zhuǎn)變。整體護(hù)理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在護(hù)理工作是以患者為中心，護(hù)理過(guò)程中重視對(duì)患者身心需求的滿足，并根據(jù)患者的個(gè)體差異有針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)作用，從而有計(jì)劃地采取合理的措施解決護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。主要是采用1名護(hù)士對(duì)幾個(gè)患者進(jìn)行固定管理，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接觸和溝通交流，培養(yǎng)患者對(duì)于護(hù)理人員的信任，消除患者的恐懼感和陌生感，使患者能身心放松，從而積極地配合治療，這對(duì)患者的恢復(fù)具有積極的促進(jìn)作用。與此同時(shí)，護(hù)理人人員也由傳統(tǒng)的護(hù)理給予者轉(zhuǎn)變成為了集服務(wù)、觀察、交流溝通、管理、教育為一身的綜合性的.專業(yè)技術(shù)人員。這對(duì)護(hù)理人員的綜合技能提出了更高的要求，護(hù)理人員除了要具備精湛、豐富的專業(yè)知識(shí)，掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)以及康復(fù)醫(yī)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，還應(yīng)具備觀察、分析、解決問(wèn)題的能力以及宣傳教育的能力等。近年來(lái)，世界各國(guó)的各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采用了這種以護(hù)理程序作為中心的整體護(hù)理模式。大量實(shí)踐證明這種護(hù)理模式在很大程度上提高了醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，改善了醫(yī)院及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象，更好地體現(xiàn)出了護(hù)理的價(jià)值。由此可見，推廣應(yīng)用整體護(hù)理模式十分必要，是現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理學(xué)科的必然發(fā)展趨勢(shì)川。
二、護(hù)理教育現(xiàn)狀。
護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)技能、知識(shí)儲(chǔ)備和綜合素質(zhì)等都提出了更多更高的要求，傳統(tǒng)的以傳授知識(shí)為主的教育模式已不能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變。
2.1護(hù)理專業(yè)課程缺乏專業(yè)特色護(hù)理學(xué)與醫(yī)學(xué)之間有著密不可分的關(guān)系，而內(nèi)容又具有其特殊性。目前，很多護(hù)理專業(yè)的醫(yī)學(xué)課程設(shè)置與醫(yī)學(xué)專業(yè)類似，多為醫(yī)學(xué)專業(yè)課程的縮小或者翻版，缺乏專業(yè)特色，護(hù)理學(xué)專業(yè)知識(shí)以及技能訓(xùn)練方面的特色未得到很好的體現(xiàn)。
2.2缺乏職業(yè)道德教育目前，很多院校關(guān)于職業(yè)道德以及行為規(guī)范等方面的課程還比較缺乏，有的學(xué)校甚至根本沒(méi)有開設(shè)，導(dǎo)致學(xué)生在從業(yè)過(guò)程中缺乏責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。而很多的護(hù)患矛盾都是由于護(hù)理人員的態(tài)度冷漠、缺乏責(zé)任心或者操作馬虎等造成的。醫(yī)護(hù)工作的特殊性要求醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠設(shè)身處地為患者著想，從身心上給予患者幫助。
2.3缺乏禮儀教育和人文知識(shí)相關(guān)課程護(hù)理工作在很大程度上是一種服務(wù)性的工作，工作內(nèi)容比較繁瑣，不僅要幫助患者康復(fù)，還需要給予患者各種周到的服務(wù)。因此，護(hù)理人員除了要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能以外，還需要具備豐富的人文知識(shí)以及較好的禮儀和涵養(yǎng)。目前，我國(guó)護(hù)理專業(yè)關(guān)于禮儀和人文知識(shí)相關(guān)專業(yè)的課程開設(shè)還不夠，很多畢業(yè)生在工作過(guò)程中，對(duì)醫(yī)囑的理解不準(zhǔn)確，在進(jìn)行護(hù)理時(shí)與患者的溝通不好，在交際中的禮儀、心理、服飾、藝術(shù)欣賞以及語(yǔ)言技巧等方面的知識(shí)都還比較欠缺，而這些都有可能加重護(hù)患矛盾。
2.4臨床見習(xí)不足護(hù)理學(xué)的實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)，醫(yī)護(hù)教育必須加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)和見習(xí)。由于很多見習(xí)或?qū)嵙?xí)基地的場(chǎng)地、患者、設(shè)備設(shè)施以及師資等都還比較缺乏，學(xué)生見習(xí)實(shí)習(xí)安排較為困難，嚴(yán)重影響了教育教學(xué)效果。僅通過(guò)教學(xué)很難讓學(xué)生切實(shí)地掌握操作技能，在實(shí)際工作過(guò)程中很難將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐過(guò)程中，在解決問(wèn)題方面缺乏靈活性和高效性。
三、加強(qiáng)護(hù)理教育改革的對(duì)策。
3.1改革教育理念教育直接關(guān)系著社會(huì)與人的發(fā)展，改革和創(chuàng)新教育觀念是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的現(xiàn)代化人才的必然途徑。傳統(tǒng)的護(hù)理教育嚴(yán)重存在著重理論輕臨床、重知識(shí)教育輕人文和素質(zhì)教育的現(xiàn)象，教育觀念滯后，教育模式陳舊，教育效果不好。因此，必須進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、手段等的改革，樹立現(xiàn)代化的教育理念。
3.2加速課程改革改變傳統(tǒng)的以醫(yī)學(xué)教育為向?qū)У恼n程體系，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)的特色建設(shè)，突出護(hù)理專業(yè)特色，加強(qiáng)人文教育和禮儀教育，全面建設(shè)新課程體系。護(hù)理教育應(yīng)合理地改變并完善教學(xué)目標(biāo)，以體現(xiàn)專業(yè)需求和護(hù)理教育價(jià)值觀。尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，充分地激發(fā)學(xué)生的潛力，培養(yǎng)能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和崗位需求的高素質(zhì)人才。在課程安排上，可以借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外護(hù)理專業(yè)的安排，適當(dāng)?shù)丶釉O(shè)心理學(xué)、倫理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。
3.3加強(qiáng)臨床護(hù)理實(shí)習(xí)應(yīng)加強(qiáng)臨床護(hù)理教育實(shí)習(xí)帶教，使學(xué)生在實(shí)習(xí)中實(shí)踐，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步鞏固學(xué)生的護(hù)理知識(shí)和技能。同時(shí)，使學(xué)生能夠?qū)⒃谛W(xué)習(xí)到的醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人文和禮儀知識(shí)等運(yùn)用到臨床實(shí)踐中來(lái)，培養(yǎng)護(hù)理生的溝通能力和護(hù)理水平，提高護(hù)理整體素質(zhì)。
總之，進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理模式是社會(huì)及醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而護(hù)理教育的改革和創(chuàng)新則是順應(yīng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的必然要求，應(yīng)打破傳統(tǒng)的臨床及護(hù)理教育模式，全面提高護(hù)理的整體素質(zhì)和水平。
質(zhì)量研究本科論文篇十七
首先是本科小學(xué)教育專業(yè)特性不突出，難以適應(yīng)和引領(lǐng)小學(xué)教育改革的需要。本科小學(xué)教育專業(yè)的學(xué)科方向不明確，絕大部分院校采取了不分具體學(xué)科的綜合培養(yǎng)形式，只重視不分學(xué)科綜合培養(yǎng)而忽視按某一學(xué)科方向進(jìn)行綜合培養(yǎng)。由于學(xué)科方向不明確和各學(xué)科內(nèi)容整合程度不高，不分學(xué)科綜合培養(yǎng)模式往往使得教師的知識(shí)“博而不精”“廣而不深”，進(jìn)而導(dǎo)致具有“一專多能”綜合素質(zhì)的復(fù)合型教師較為缺乏，教師難以立足于某一學(xué)科去整合其他的相關(guān)學(xué)科；加之，部分教師沒(méi)有很好地掌握小學(xué)生成長(zhǎng)的特點(diǎn)和差異，忽視小學(xué)生的興趣和創(chuàng)造性，缺乏游戲的精神，用控制、認(rèn)知、封閉取代自主、體驗(yàn)和創(chuàng)造，漠視小學(xué)教育的基礎(chǔ)性、綜合性和啟蒙性等特征。其次是定位缺乏層次性、靈活性，難以滿足不同層次小學(xué)對(duì)于教師素質(zhì)的要求。重點(diǎn)師范大學(xué)在某種程度上忽視本科小學(xué)教育專業(yè)，導(dǎo)致小學(xué)教師在很大程度上由一般師范學(xué)院和綜合學(xué)院來(lái)培養(yǎng)，這樣小學(xué)教師的質(zhì)量有所下降，難以滿足小學(xué)教育發(fā)展改革對(duì)教師的高要求。同時(shí)，一些師范院校在培養(yǎng)小學(xué)教師過(guò)程中忽視小學(xué)教師的發(fā)展特性，按照中學(xué)教師或大學(xué)教師的模式培養(yǎng)，使得培養(yǎng)出的教師難以勝任小學(xué)教育的職業(yè)，也造成了本科小學(xué)教育專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)困難。此外，小學(xué)教育專業(yè)定位程式化而缺乏靈活性，導(dǎo)致有條件的部分院校的教育學(xué)和學(xué)前教育專業(yè)在不進(jìn)行專業(yè)改造的情況下，就難以引導(dǎo)部分感興趣的學(xué)生往小學(xué)教育專業(yè)方面發(fā)展；這樣勢(shì)必將一些“優(yōu)秀”且“有從小教之志”學(xué)生排除在體制外，不利于小學(xué)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的合理化發(fā)展。最后是課程設(shè)置不合理，綜合化程度不高，難以實(shí)現(xiàn)小學(xué)教育專業(yè)的課程目標(biāo)。本科小學(xué)教育專業(yè)開設(shè)的課程側(cè)重于學(xué)術(shù)類或理論類課程，重視課程的深度和邏輯結(jié)構(gòu)，對(duì)于知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用較少，某稱程度上導(dǎo)致教學(xué)缺乏師范性、示范性；而一味追求專業(yè)知識(shí)的深度，卻忽視與小學(xué)生日常生活經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)的知識(shí)全面性，造成知識(shí)面的匱乏。最終勢(shì)必導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生很難把理論與實(shí)踐較好結(jié)合，缺乏一定的小學(xué)課程、教學(xué)、管理方面的研究能力，缺乏在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、關(guān)于改進(jìn)本科小學(xué)教育專業(yè)的建議。
本科小學(xué)教育專業(yè)作為高等教育體系中新興的具有特定價(jià)值定位的專業(yè)，承擔(dān)著培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)小學(xué)教師或教育工作者，推進(jìn)小學(xué)教育改革發(fā)展的重任。提出本科小學(xué)教育專業(yè)的改進(jìn)策略，已成為推動(dòng)小學(xué)教育發(fā)展、提高小學(xué)教師質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)小學(xué)教育目標(biāo)的必經(jīng)之途。
（一）進(jìn)一步明晰小學(xué)教育專業(yè)的發(fā)展特色和專業(yè)定位。
1.進(jìn)一步推進(jìn)以某一學(xué)科為基礎(chǔ)的小學(xué)教育的綜合化進(jìn)程不僅要促進(jìn)以某一學(xué)科為基礎(chǔ)的教師素質(zhì)的綜合化，還要提高各科課程的綜合化程度等?！熬C合培養(yǎng)、學(xué)有所長(zhǎng)”是本科小學(xué)教育專業(yè)的基本取向。本科小學(xué)教育專業(yè)應(yīng)采取以某一學(xué)科為基礎(chǔ)的綜合培養(yǎng)模式。例如以語(yǔ)文為基礎(chǔ)，同時(shí)發(fā)展語(yǔ)文教師的數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、藝術(shù)等綜合教學(xué)能力和素質(zhì)。本科小學(xué)教育專業(yè)的畢業(yè)生不僅應(yīng)具有某一學(xué)科寬厚的文化基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，還要兼?zhèn)淦渌麑W(xué)科的相關(guān)基本知識(shí)和技能?！皩W(xué)有所長(zhǎng)”則可以借助分方向和專業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，即可設(shè)置以一門學(xué)科為基礎(chǔ)的同時(shí)兼顧其他各學(xué)科的專業(yè)化綜合培養(yǎng)模式。本科小學(xué)教育專業(yè)以培養(yǎng)以某一學(xué)科為主的高素質(zhì)專業(yè)化的適應(yīng)小學(xué)兒童身心發(fā)展要求的、尊重小學(xué)教育使命的、符合基礎(chǔ)教育課程改革需要的復(fù)合式小學(xué)教師，而獲得其獨(dú)特的專業(yè)特色。2.寓教于樂(lè)小學(xué)教育作為啟蒙教育，其對(duì)象是身心迅速發(fā)展、樂(lè)于自我表現(xiàn)、具有集體意識(shí)、需要積極鼓勵(lì)，具有豐富的想象力并借助形象與活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的兒童，對(duì)于這一階段的兒童而言，學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)、能力和習(xí)慣的養(yǎng)成及品德和個(gè)性的培養(yǎng)尤其重要，這就決定著“寓教于樂(lè)”成為小學(xué)教育的重要教學(xué)模式。首先，教師應(yīng)在教學(xué)過(guò)程中樹立“寓教于樂(lè)”的觀念，鼓勵(lì)兒童去探索、去體驗(yàn)、去合作；因?yàn)椤皟和推涮煨詠?lái)講，是富有探求精神的探索者，是世界的發(fā)現(xiàn)者?！逼浯?，學(xué)會(huì)創(chuàng)設(shè)充滿游戲魅力和挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)情境，滿足他們的興趣和求知欲。通過(guò)設(shè)計(jì)和組織適宜的游戲活動(dòng)，指導(dǎo)他們自主、合作和探究學(xué)習(xí)，激發(fā)其興趣和創(chuàng)造性。再次，要理解小學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和自身發(fā)展的價(jià)值，轉(zhuǎn)變教師角色，建立平等交往、主動(dòng)對(duì)話、相互理解的主體間師生關(guān)系。
（二）不同層次高校的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)靈活、分層定位。
“在師范大學(xué)教育學(xué)院設(shè)置小學(xué)教育專業(yè)，培養(yǎng)小學(xué)教師，對(duì)發(fā)揮師范大學(xué)引領(lǐng)中小學(xué)教育和地方師范院校培養(yǎng)小學(xué)教師的作用，加強(qiáng)師范大學(xué)教學(xué)科研與小學(xué)教育的緊密聯(lián)系，形成師范大學(xué)教師教育專業(yè)設(shè)置從學(xué)前幼兒園、小學(xué)到中學(xué)、大學(xué)的完備體系都有重要意義?！敝攸c(diǎn)師范大學(xué)的定位在面向全國(guó)大區(qū)為重點(diǎn)小學(xué)培養(yǎng)創(chuàng)新型專任教師和優(yōu)秀教育工作者，并為培養(yǎng)“厚基礎(chǔ)、高能力、重研究”的創(chuàng)新性、實(shí)踐型、才藝型的復(fù)合型教師做準(zhǔn)備。而一般師范院校和綜合院校主要是培養(yǎng)具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，有能力承擔(dān)小學(xué)各門課程的教學(xué)任務(wù)，基本擁有從事小學(xué)教育、教研和管理的能力，表現(xiàn)出一定的專業(yè)發(fā)展?jié)摿Ω咚刭|(zhì)的教師或教育工作者。同時(shí)要靈活對(duì)待不同層次學(xué)校的培養(yǎng)定位，尤其是對(duì)有條件的部分院校的教育學(xué)專業(yè)和學(xué)前教育專業(yè)在不進(jìn)行專業(yè)改造的情況下，引導(dǎo)部分學(xué)生往小學(xué)教育專業(yè)方面發(fā)展；主要是吸引一批優(yōu)秀且有志從事小學(xué)教育畢業(yè)生從事小學(xué)教育工作，進(jìn)而豐富教師的來(lái)源，提升小學(xué)教育的質(zhì)量。
（三）建構(gòu)合理的課程體系，提升課程的綜合程度。
本科小學(xué)教育專業(yè)應(yīng)建構(gòu)強(qiáng)調(diào)學(xué)科性與教育性、理論性和實(shí)踐性等統(tǒng)一的課程體系。正確處理課程間的關(guān)系，首先要明確通識(shí)類課程、學(xué)科類課程和教育類課程在課程體系中的比例結(jié)構(gòu)取決于教師培養(yǎng)的類型，本科小學(xué)教育專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)增加教育學(xué)科課程比例；其次處理好必修和選修課程的關(guān)系，既要體現(xiàn)“綜合培養(yǎng)”，加強(qiáng)基礎(chǔ)，又要體現(xiàn)“有所側(cè)重”，加強(qiáng)深度，發(fā)展專長(zhǎng)；再次，要協(xié)調(diào)好學(xué)科課程、活動(dòng)課程的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)學(xué)科課程中的“接受學(xué)習(xí)”和活動(dòng)課程中的“從做中學(xué)”互相促進(jìn)；最后，要明晰分科課程和綜合課程的關(guān)系，從課程改革和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，開設(shè)以某一學(xué)科為基礎(chǔ)的兼顧其他學(xué)科的綜合課程是一種科學(xué)的選擇?？梢姡嵘W(xué)教育專業(yè)課程的綜合程度已成為本科小學(xué)教育專業(yè)課程改革的必然趨勢(shì)。
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