方案的制定需要考慮問題的背景、目標(biāo)、資源以及可行性等因素。我們需要充分考慮各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和變數(shù),并提前準(zhǔn)備相應(yīng)的對(duì)策。以下是小編為大家整理的方案樣本,供參考。
大客戶維護(hù)方案篇一
linux服務(wù)器雖然相對(duì)來說比windwos服務(wù)器要穩(wěn)定與安全,但穩(wěn)定安全的linux服務(wù)器,仍然離不開合理的及時(shí)的維護(hù)工作。對(duì)于linux服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)技巧有很多,這里就先給大家?guī)讉€(gè)錦囊妙計(jì)。
一、讓軟件包保持最新的版本。
linux服務(wù)器的軟件包也如同windwos操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁一樣在不斷的升級(jí)。linux服務(wù)器軟件的升級(jí)主要有兩個(gè)目的。一是增強(qiáng)軟件的功能,二是解決一些已知的安全漏洞。如redhat公司在知道新的安全漏洞之后,就會(huì)馬上研究開發(fā)出相應(yīng)的解決方案,然后再新版本的軟件包中進(jìn)行解決。為此系統(tǒng)管理員必須要及時(shí)的了解軟件包的最新信息并及時(shí)的對(duì)軟件包進(jìn)行升級(jí),讓軟件包保持最新的版本。
那么系統(tǒng)管理員該如何知道最新的軟件版本與安全漏洞呢?通常情況下,redhat公司在得到安全漏洞的通知后,會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的解決方案,并在這個(gè)技術(shù)支持平臺(tái)上進(jìn)行公布并連接最新版本的軟件包下載地址。一般來說90%以上的linux操作系統(tǒng)下的軟件最新版本可以在網(wǎng)站上找到。所以系統(tǒng)管理員需要每天去關(guān)注一下,以了解軟件包最新的版本信息與安全漏洞信息。在必要的情況下,及時(shí)對(duì)軟件包進(jìn)行升級(jí)。
二、創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤。
雖然現(xiàn)在軟盤用的越來越少,但是在一些大型的服務(wù)器中,如ibm的服務(wù)器中仍然留有軟驅(qū)。這主要是因?yàn)橛袝r(shí)候通過軟驅(qū)可以解決一些復(fù)雜的問題。為此在部署完畢linux服務(wù)器之后,最好能夠建立一張軟盤啟動(dòng)盤,在不時(shí)之需的時(shí)候可以用它來救急。
如有時(shí)候系統(tǒng)管理員在安裝過程中可能會(huì)遇到一些莫名其妙的問題,如安裝了好多次都在中間卡住了,無法安裝成功。這很有可能是因?yàn)榘惭b鏡像的問題。此時(shí)系統(tǒng)管理員就需要一個(gè)修正過的軟盤鏡像。雖然這種情況比較少見,但是在部署比較大型的服務(wù)器時(shí)還是比較容易遇到的。當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候,系統(tǒng)管理員不要盲目的去重新下載安裝鏡像或者采取其他費(fèi)時(shí)費(fèi)力的動(dòng)作,可以先采用標(biāo)準(zhǔn)的安裝軟盤來啟動(dòng)安裝看看?;蛟S就可以解決安裝過程中的故障了。
正是因?yàn)檐洷P啟動(dòng)盤在linux服務(wù)器維護(hù)中還具有很重要的地位,。在這里是要跟大家介紹一個(gè)在windows環(huán)境下創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤的方法。這主要是因?yàn)榇蟛糠窒到y(tǒng)管理員手邊還是有一臺(tái)windwos操作系統(tǒng)的電腦。而只是把linux操作系統(tǒng)當(dāng)作服務(wù)器來使用。而服務(wù)器放置在固定的地方,有些甚至沒有配備顯示器,為此在linux服務(wù)器上創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤就比較麻煩。所以我這里向大家推通過windwos客戶端來創(chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤。這里用到的工具只需要redhat的安裝盤即可。
當(dāng)應(yīng)用程序向你確定需要把啟動(dòng)鏡像寫入到哪個(gè)軟盤驅(qū)動(dòng)器的時(shí)候指定采用的軟盤啟動(dòng)器即可,通常情況下為a:。
另外從軟盤啟動(dòng)的話,跟從光盤啟動(dòng)差不多。如果利用軟盤啟動(dòng)安裝的話,則可能需要用戶確認(rèn)所采用的語(yǔ)言、所選擇的鍵盤類型以及選擇的鼠標(biāo)類型等等。在這點(diǎn)上面,linux引導(dǎo)程序就沒有windows的引導(dǎo)程序那么強(qiáng),不會(huì)自動(dòng)辨別所連接的設(shè)備。為此需要在引導(dǎo)的過程中,系統(tǒng)管理員顯示的指定所采用的鍵盤與鼠標(biāo)類型。下次更換設(shè)備后,如把鼠標(biāo)從三鍵換成兩鍵,或者鼠標(biāo)的借口發(fā)生了變化的話,在仍然需要重新配置??梢娫谶@一點(diǎn)上,linux操作系統(tǒng)不及windows操作系統(tǒng)的引導(dǎo)程序。不過總的來說,linux操作系統(tǒng)的軟盤引導(dǎo)盤功能還是很強(qiáng)大的。為此強(qiáng)烈建議各位系統(tǒng)管理員在部署linux服務(wù)器的時(shí)候,需要?jiǎng)?chuàng)建軟盤啟動(dòng)盤。由于軟盤啟動(dòng)盤容易壞,為此多創(chuàng)建一張也是可行的。
三、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃好分區(qū)。
linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃跟微軟操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃不同。后者分區(qū)規(guī)劃對(duì)于其性能的影響很小。但是linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃則不同,其對(duì)服務(wù)器的性能影響很大。其實(shí)可以把linux操作系統(tǒng)的分區(qū)比喻中oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中的表空間規(guī)劃,他們兩個(gè)具有異曲同工之妙。規(guī)劃的好壞都會(huì)直接影響到其運(yùn)行的性能。而只需要在部署的時(shí)候稍微做一些調(diào)整,則對(duì)于后續(xù)性能的影響是非常顯著的。
如果把linux操作系統(tǒng)當(dāng)作服務(wù)器來用的話,則會(huì)考慮把某些特殊的目錄放置在不同的分區(qū)上,這有利于提高后續(xù)服務(wù)器的性能與安全性。如可以把/tmp目錄與/home目錄放置在不同的分區(qū)上;如可以把/var與/usr目錄也放置在不同的分區(qū)上。如果硬件條件允許的情況下,最好是把/var目錄放置在一個(gè)獨(dú)立的分區(qū)上。因?yàn)檫@些目錄都具有其特殊的用途,而且使用的比較頻繁。如果把他們分開放置,可以提高數(shù)據(jù)的讀取效率,而且還可以減少彼此之間在空間上的爭(zhēng)用現(xiàn)象。
另外交換分區(qū)也需要特別留心。linux操作系統(tǒng)下的交換分區(qū)就好像是windows操作系統(tǒng)下的虛擬內(nèi)存。但是在后續(xù)的調(diào)整下兩者有比較大的差異。如在windows操作系統(tǒng)下,如果虛擬內(nèi)存不夠的話,可以在系統(tǒng)屬性、高級(jí)頁(yè)簽內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。而且即使后續(xù)調(diào)整了這個(gè)虛擬內(nèi)存,后續(xù)增加的空間其執(zhí)行性能跟原先的空間是一樣的。而在linux操作系統(tǒng)中,如果后來發(fā)現(xiàn)虛擬空間不足影響到應(yīng)用程序的性能,甚至也會(huì)影響到應(yīng)用程序的安裝。此時(shí)如果要調(diào)整的話,則其調(diào)整的過程比windwos操作系統(tǒng)要麻煩的多。如可能需要重新安裝操作系統(tǒng)或者重新從硬盤上劃分一個(gè)區(qū)域用來當(dāng)作交換分區(qū)。但是,如果事后在硬盤上劃分一塊沒有的空間當(dāng)作虛擬內(nèi)存的話,則后續(xù)加上去的空間其執(zhí)行效率沒有在安裝過程中指定的空間那么好。為此除非這臺(tái)linux服務(wù)器已經(jīng)投入使用,否則的話還是建議通過重新安裝來擴(kuò)大交換分區(qū)的數(shù)量。
所以最好能夠在安裝部署linux服務(wù)器之間,最好相關(guān)的分區(qū)規(guī)劃工作。主要是要考慮要把那些目錄分別存放到不同的路徑上、要設(shè)置多大的交換分區(qū)空間等等。通常情況下,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)管理員可以根據(jù)后續(xù)要部署的應(yīng)用服務(wù)不同,而合理規(guī)劃這個(gè)分區(qū)。這也是資深系統(tǒng)工程師與菜鳥系統(tǒng)管理員之間一個(gè)比較大的差異。因?yàn)椴锁B級(jí)的系統(tǒng)管理員可能只會(huì)采用操作系統(tǒng)中的默認(rèn)配置。直接采用這個(gè)默認(rèn)配置也是可行的,只是后續(xù)服務(wù)器的運(yùn)行性能會(huì)有所影響。由于分區(qū)設(shè)置后,后續(xù)很難調(diào)整。而即使進(jìn)行調(diào)整的話,其性能也沒有預(yù)計(jì)的好。故預(yù)先做好分區(qū)規(guī)劃是必需的。
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大客戶維護(hù)方案篇二
合同雙方:
甲方:
乙方:
根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》,甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則,經(jīng)充分協(xié)商,就服務(wù)器維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。
注:雙方確認(rèn)在簽署本合同前,已詳細(xì)審閱過合同內(nèi)容,并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標(biāo)的:
受甲方委托,乙方將于至期間,負(fù)責(zé)的維護(hù)工作。
1.在合同期內(nèi),由乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行管理,具體包括:
a)windows服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù),安全設(shè)置。
b)根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁。
c)web服務(wù)器iis的安裝和安全配置。
d)sql服務(wù)器的安裝和安全配置。
h)提供數(shù)據(jù)庫(kù)硬盤備份(每天提供一個(gè)備份,保留前2個(gè)月的備份)服務(wù)不包括:
2.電話支持。
a)針對(duì)服務(wù)器運(yùn)行中的一般問題,乙方提供電話技術(shù)支持,乙方電話服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間周一至周五的9:00至18:00時(shí)間內(nèi)(法定假日除外)。熱線電話為021-55890722b)如甲方有特殊需求,雙方另行協(xié)商解決。
3.應(yīng)急服務(wù):
a)根據(jù)甲方的通知,乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)的緊急服務(wù),內(nèi)容不超出合同約定的范圍。
b)正常工作時(shí)間內(nèi)接通知后小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng).
c)收費(fèi):每小時(shí)收取100元費(fèi)用,不足1小時(shí)部分按1小時(shí)計(jì)算。
三、雙方的權(quán)力與義務(wù)。
1.甲方:
a)甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定,按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。
b)甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求,以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。
c)甲方有責(zé)任對(duì)乙方的商業(yè)資料(包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料)進(jìn)行保密,在未經(jīng)乙方許可的情況下,不得向第三方泄漏。
大客戶維護(hù)方案篇三
甲方:
乙方:
甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則,經(jīng)充分協(xié)商,就服務(wù)器維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。
注:雙方確認(rèn)在簽署本合同前,已詳細(xì)審閱過合同內(nèi)容,并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標(biāo)的:
受甲方委托,乙方將于月日至年月日期間,負(fù)責(zé)ibm服務(wù)器及相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)工作。
服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備清單附后。
乙方根據(jù)售后服務(wù)方案,對(duì)甲方提供8小時(shí)響應(yīng)3年不限時(shí)服務(wù),具體參見售后服務(wù)方案。
1.在合同期內(nèi),由乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行管理,具體包括:服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù),安全設(shè)置,系統(tǒng)更新優(yōu)化。根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁。服務(wù)器硬件的故障檢修排除(不包含維修需要更換硬件的材料費(fèi)用)sql服務(wù)器的協(xié)助安裝和協(xié)助安全配置、重要數(shù)據(jù)協(xié)助備份,客戶需自備備份工具(如移動(dòng)硬盤)??蛻糇孕匈?gòu)買的專業(yè)軟件,或數(shù)據(jù)庫(kù)版本為sql以上,一般由相應(yīng)產(chǎn)品提供商負(fù)責(zé)服務(wù),我方負(fù)責(zé)協(xié)助支持。其他數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品,乙方負(fù)責(zé)協(xié)助支持。防病毒軟件的安裝和配置,定時(shí)更新殺毒引擎和病毒庫(kù),以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(wù)(用戶需自購(gòu)防病毒軟件)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除(不包括erp軟件等相關(guān)有專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的軟件)每月巡訪工作,服務(wù)期間每個(gè)月進(jìn)行一次服務(wù)器的上門巡檢工作,檢查可能存在的系統(tǒng)安全隱患或硬件的工作健康檢查服務(wù)期間內(nèi)免費(fèi)提供服務(wù)器除塵,清理工作。合同期內(nèi)8小時(shí)應(yīng)急服務(wù)支持(限保定市區(qū)內(nèi))備件支持,乙方在物力能及的基礎(chǔ)上,為盡快解決問題,提供備件支持。
2.電話遠(yuǎn)程支持。
a)熱線電話為。
b)如甲方有超出乙方合同約定的技術(shù)服務(wù)需求,雙方可另行協(xié)商解決。
c)甲方采購(gòu)的設(shè)備為ibmx3850或同級(jí)別以上機(jī)器,提供專門工程師,合同期內(nèi)全程服務(wù)支持。
3.應(yīng)急服務(wù):
8小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)支持(保定市區(qū)內(nèi)),一般24小時(shí)內(nèi)解決問題,重大硬件故障,在物力所能及的條件下,不超過48小時(shí)解決問題。
c)緊急備件支持,乙方在判定故障部件后,將通過多種支持渠道,對(duì)甲方故障設(shè)備提供緊急備件支持,做到快速處理故障部件問題,故障配件如不能及時(shí)更換,乙方優(yōu)先通過渠道先行更換或備件替換。
三、雙方的權(quán)力與義務(wù)。
1.甲方:
a)甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定,按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。
b)甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求,以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。
c)甲方有責(zé)任對(duì)乙方的商業(yè)資料(包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料)進(jìn)行保密,在未經(jīng)乙方許可的情況下,不得向第三方泄漏。
2.乙方:
a)乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務(wù)。
b)乙方有責(zé)任對(duì)甲方的商業(yè)資料(包括客戶資料、業(yè)務(wù)流程等資料)進(jìn)行保密,在未經(jīng)甲方許可的情況下,不得向第三方泄漏。
c)由于服務(wù)器托管方(第三方)責(zé)任引起的服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等,乙方不承擔(dān)連帶的責(zé)任。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。
d)甲方使用的相關(guān)軟件,乙方不提供服務(wù)單在當(dāng)次工作執(zhí)行后,錄入信息系統(tǒng),為日后維護(hù)備查。
四、費(fèi)用和支付方式。
1.合同期限為年,自設(shè)備采購(gòu)合同執(zhí)行后,硬件設(shè)備簽收后開始計(jì)算至年月日。
2.支付方式:
五、違約責(zé)任。
雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同,違反本合同均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
1.甲方有責(zé)任按期支付乙方費(fèi)用。如因甲方自身原因,未能按時(shí)支付,則乙方在此期間(以費(fèi)用到帳日期為準(zhǔn))對(duì)出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。
2.乙方有責(zé)任提供合同所約定的服務(wù)。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的硬件損失,應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償,雙方可協(xié)商賠償金額。乙方在系統(tǒng)重做或重大數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí),需有甲方安排指定人員協(xié)助確認(rèn),以免重要數(shù)據(jù)丟失。
注:由于電子數(shù)據(jù)的易丟失性,甲方需要事先指明需保護(hù)的數(shù)據(jù)、安全級(jí)別以便乙方向甲方提供備份方案,乙方不對(duì)因?yàn)橛布收显斐傻臄?shù)據(jù)丟失承當(dāng)責(zé)任,且數(shù)據(jù)恢復(fù)不屬于乙方承諾的服務(wù),如甲方需要恢復(fù)數(shù)據(jù),需要另行支付因設(shè)備損壞時(shí)數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用。未指明的情況,乙方僅承擔(dān)因自身操作不當(dāng)損壞硬件的賠償責(zé)任。
3.責(zé)任免除:由以下原因引起的。
a)自然因素:如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水等。
b)不可抗拒的人為因素:諸如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、爆炸等突發(fā)情況。
c)如遇雙方均認(rèn)可的、需要購(gòu)置新設(shè)備或配件方能解決的故障,而甲方因自身原因未予購(gòu)置,從而導(dǎo)致故障不能修復(fù)的,則責(zé)任不在乙方。
六、合同中止。
甲乙任意一方如要中止合同,必須提前一個(gè)月,以書面或傳真的形式通知對(duì)方。服務(wù)費(fèi)用成本按費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格乘以相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目及次數(shù)核算。
本合同壹式貳份,雙方各執(zhí)壹份,簽字蓋章有效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護(hù)方案篇四
甲方(需方):
乙方(供方):
甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》以及相關(guān)法律法規(guī),遵照平等、自愿、公平的原則,訂立本合同。
一、合同工作內(nèi)容。
1、合同范圍:
2、工作內(nèi)容:
甲方機(jī)房設(shè)備的日常點(diǎn)巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試、操作、突發(fā)故障維修等工作。
二、合同金額及付款方式。
合同總金額為人民幣:元,大寫:圓整。
付款方式:合同簽訂后三日內(nèi)一次性付清。
第一條:可用性保證。
3、“可用性”是指甲方所外包服務(wù)內(nèi)的服務(wù)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn),正常為甲方提供不間斷的應(yīng)用服務(wù)。
4、乙方保證甲方的系統(tǒng)可用度為99%,即每月的“不可用”時(shí)間不能超過8個(gè)小時(shí)。
5、乙方如果在任何一個(gè)月不能達(dá)到第一條第二款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),同時(shí)經(jīng)證明責(zé)任不屬于甲方非違規(guī)操作,乙方將免收甲方一個(gè)月費(fèi)用。
6、乙方可根據(jù)甲方要求,為其計(jì)算每月的系統(tǒng)“不可用”時(shí)間,但不包括以及以下情況導(dǎo)致甲方系統(tǒng)“不可用”的情況。
4.1乙方經(jīng)甲方的同意進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的;。
4.2任何由甲方的電路或設(shè)備所引起的;。
4.3甲方的應(yīng)用程序或錯(cuò)誤操作引起的;。
4.4甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方操作所引起的;。
4.5由不可抗力的情況引起的。
第二條:安全性保證。
乙方從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)安全性保證的品質(zhì)。
1、員工管理:乙方和每位員工簽訂正規(guī)的勞動(dòng)保密協(xié)議,根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng)特點(diǎn),指定經(jīng)驗(yàn)豐富資深的技術(shù)工程師為其長(zhǎng)期服務(wù),以保證信息管理上的安全。
2、系統(tǒng)管理:乙方將根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng),進(jìn)行安全系統(tǒng)評(píng)估,提供量身定做的安全管理建議。根據(jù)甲方使用者的不同給出分等級(jí)的操作權(quán)限,其中包括設(shè)備安臵、機(jī)房出入、帳號(hào)管理、報(bào)警機(jī)制、歷史記錄管理等措施。
3、安全維護(hù):乙方有責(zé)任對(duì)甲方的系統(tǒng)安全進(jìn)行維護(hù),保證安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、以上向甲方提交的相關(guān)文檔除維護(hù)日志外,其他的將在10個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。
第三條:客戶服務(wù)代表保證。
1、乙方向甲方指定一名常駐服務(wù)代表,所有相關(guān)事宜由服務(wù)代表代為聯(lián)系,服務(wù)代表向甲方提供如下服務(wù):
1.2外包服務(wù)工作受理及工作情況匯報(bào);。
1.3幫助甲方協(xié)調(diào)乙方人員調(diào)動(dòng)或廠商關(guān)系;。
1.4服務(wù)變更及工作情況匯報(bào);。
1.5服務(wù)請(qǐng)求受理;。
1.6乙方的優(yōu)惠政策及最新消息通報(bào);。
2、乙方服務(wù)代表提供每個(gè)工作日8個(gè)小時(shí)的服務(wù),自早9點(diǎn)-17點(diǎn)。
第四條:技術(shù)支持保證。
1、乙方保證自始至終將為甲方提供技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富,具有良好職業(yè)道德的技術(shù)服務(wù)工程師;。
2、乙方技術(shù)支持每天24個(gè)小時(shí),每周7天,每年365日受理服務(wù);。
3、乙方響應(yīng)服務(wù)時(shí)間2個(gè)小時(shí),技術(shù)支持為遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持兩種模式;。
4、解決甲方問題時(shí)間根據(jù)第一條“可用性”而定,但每次不應(yīng)超過8個(gè)小時(shí);。
5、方將為甲方開通一條免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線,并保證該熱線有專人接聽;。
第五條:意見反饋、投訴。
1、乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱,甲方可以電話或書面形式對(duì)乙方某個(gè)員工就如下問題進(jìn)行投訴:
服務(wù)態(tài)度;技術(shù)服務(wù)能力;工作完成質(zhì)量;。
2、乙方設(shè)立投訴專線(),投訴郵箱()。
3、乙方在受理甲方投訴后的8個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第六條:不可抗力因素。
1、本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括:
2、當(dāng)由于上述不可抗力因素而使乙方無法履行保證時(shí),乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第七條:違規(guī)懲罰。
1、當(dāng)乙方無法完成上述所承諾的服務(wù)品質(zhì)時(shí),甲方可對(duì)乙方進(jìn)行違約懲罰,同時(shí)經(jīng)驗(yàn)證責(zé)任屬于乙方,乙方應(yīng)對(duì)甲方免除一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用。
2、由于乙方服務(wù)人員的責(zé)任而導(dǎo)致甲方信息泄密,乙方將在驗(yàn)證后,給予甲方免收3個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的懲罰。
3、由于乙方技術(shù)人員的事故,導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失,甲方可申請(qǐng)乙方賠償不超過6個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。
第八條:其他。
1、本合同有效期至12月。
2、本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護(hù)方案篇五
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就甲方委托乙方維護(hù)其所擁有(甲方)的服務(wù)器事宜達(dá)成一致,特訂本合同,以資雙方共同執(zhí)行。
第一條合同項(xiàng)目:甲方負(fù)責(zé)購(gòu)買服務(wù)器,購(gòu)買相關(guān)軟件使用權(quán),并負(fù)責(zé)將服務(wù)器存放在電信(網(wǎng)通)機(jī)房。乙方負(fù)責(zé)該服務(wù)器的硬件故障的排除,(甲方負(fù)責(zé)硬件的采購(gòu)費(fèi)用)。及軟件安裝、升級(jí)、服務(wù)器管理和軟件故障的排除。
第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2-1甲方的權(quán)利和義務(wù)。
2-1-1甲方如果在服務(wù)器上安裝其他軟件,所需要的軟件管理甲方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和服務(wù)器的人員名單和聯(lián)系方式,并在上述信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通知乙方。甲方在乙方需要時(shí)應(yīng)提供必要的協(xié)助,因甲方以上人員(包括已經(jīng)離開甲方的甲方原雇員)的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔(dān)。
2-1乙方的權(quán)利和義務(wù)。
2-1-1對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控,以保證甲方信息服務(wù)器的正常運(yùn)行。對(duì)服務(wù)器上數(shù)據(jù)的進(jìn)行配合備份工作,數(shù)據(jù)備份工作由甲方主要自行負(fù)責(zé)。
2-2-2除非雙方另有書面約定,乙方承認(rèn)甲方自己存放在服務(wù)器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均與乙方無關(guān),乙方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源,否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2-2-3甲方自行安裝軟件或進(jìn)行系統(tǒng)配置如導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用,需要乙方進(jìn)行恢復(fù)的,乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
第三條服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方法。
3-1本合同的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容由附件描述。
3-2本合同所涉及的甲方應(yīng)支付給乙方壹年服務(wù)器維護(hù)費(fèi),總金額為人民幣10000元,大寫:壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。
3-3甲方采取轉(zhuǎn)賬的方式付款。服務(wù)器維護(hù)委托合同樣本。
3-4在本合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)(即年月日前),甲方將________費(fèi)用共計(jì)________元支付乙方;甲方于年月日前,將________費(fèi)用共計(jì)________元支付給乙方。
3-5乙方將于服務(wù)器開通之日起為甲方進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)。
3-6如甲方付款逾期,除補(bǔ)交應(yīng)付金額外,其拖欠的天數(shù)每天按應(yīng)付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關(guān)費(fèi)用如未按時(shí)支付,甲方除支付滯納金外,乙方還將隨時(shí)終止合同所約定的相關(guān)服務(wù)。
大客戶維護(hù)方案篇六
本工程位于xxxxx為樁基礎(chǔ),框架結(jié)構(gòu),墻體采用加氣混凝土砌塊m5.0混合砂漿砌筑,抗震設(shè)防烈度為7度,抗震等級(jí)為二級(jí)?,F(xiàn)已進(jìn)入冬季施工,為了保證工程質(zhì)量,編制內(nèi)墻抹灰冬季施工控制措施。
1、冬期施工起始日期
根據(jù)“建筑工程冬期施工規(guī)程”,室外日平均氣溫連續(xù)5天穩(wěn)定低于5℃即進(jìn)入冬期施工,起止日期經(jīng)實(shí)測(cè)確定。
2、冬期施工技術(shù)準(zhǔn)備工作。
(1)以確保施工質(zhì)量及生產(chǎn)安全為前提,制定具有一定的技術(shù)可靠性和經(jīng)濟(jì)合理性的冬季施工技術(shù)措施。
(2)制定冬期施工方案(措施)要因時(shí)、因地因工程制宜,要求技術(shù)上可靠。
(3)考慮所需的熱源和材料有可靠的來源,減少能源消耗。
(4)力求施工點(diǎn)少,施工速度快,縮短工期。
(5)必須制定行之有效的冬期施工管理措施。
(6)進(jìn)入冬期施工時(shí),進(jìn)行全面的調(diào)研,掌握必要的數(shù)據(jù):冬期施工棟號(hào)的建筑面積、工程項(xiàng)目及其工程量,冬期施工部位及其技術(shù)要求,掌握資源供應(yīng)情況。
3、冬期施工生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
(1)排除現(xiàn)場(chǎng)積水,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的修整,截?cái)嗔魅氍F(xiàn)場(chǎng)的水源,做好排水措施,消除現(xiàn)場(chǎng)用水造成場(chǎng)地結(jié)冰現(xiàn)象。
(2)保證消防道路的暢通。
(3)攪拌機(jī)棚的保溫:攪拌機(jī)棚前后臺(tái)的出入口做好封閉,棚內(nèi)通暖。攪拌機(jī)清洗時(shí)的污水做好組織排水、封閉好沉淀池,防止凍結(jié)、定期清理,污水管保持通暢。
(4)根據(jù)冬期施工方案中所選擇的'外加劑品種,結(jié)合市場(chǎng)供應(yīng)情況,提出外加劑使用配方、品種、數(shù)量。
(5)保溫材料的準(zhǔn)備:
冬期施工所用的保溫材料要求其保溫性能良好。
有的要求具有良好的防火性能。
1.小車、灰漿桶機(jī)具保溫:選用聚苯乙烯泡沫板等。
2.攪拌機(jī)棚保溫:選用帆布篷。
3.門窗洞口封閉保溫:選用塑料布、棉簾子等。
(6)冬期施工燃料準(zhǔn)備冬期施工燃料主要考慮生活用煤、工程采暖施工人員用煤,保證生活、生產(chǎn)的需要。
4、冬期施工主要施工方法和工藝。
內(nèi)墻抹灰:
(1)砂漿所用外加劑、水泥等存于棚內(nèi),保證其內(nèi)部不得有凍塊。
(2)抹灰澆水在中午適量澆水濕潤(rùn),不得出現(xiàn)墻面有明水結(jié)冰現(xiàn)象。
(3)按圖紙控制好砂漿配合比,拌制砂漿所用的砂不得含有直徑大于1cm的凍結(jié)塊或冰塊。砂漿使用時(shí)的溫度,應(yīng)在5℃以上。為了獲得砂漿應(yīng)有的溫度,可采用熱水?dāng)嚢琛?/p>
(4)進(jìn)行室內(nèi)抹灰前,施工洞口、運(yùn)料口、及樓梯間等處搞好封閉保溫,門窗洞口等留洞進(jìn)行封堵,保證室內(nèi)施工溫度。
(5)溫度過低時(shí),需要抹灰的砌體應(yīng)提前加熱,使墻面保持在5℃以上。
(6)用臨時(shí)熱源(如火爐)加熱時(shí),應(yīng)當(dāng)隨時(shí)檢查抹灰層的濕度,如干燥過快發(fā)生裂紋時(shí),應(yīng)進(jìn)行灑水濕潤(rùn)。
(7)抹灰工程完成后,在7d內(nèi)室內(nèi)溫度不應(yīng)低于5℃。
大客戶維護(hù)方案篇七
大客戶對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要,成功的進(jìn)行大客戶的銷售,是保證企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要手段,大客戶如何從無到有,銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束,需要我們的銷售者們加以足夠多的關(guān)注。本文將介紹大客戶銷售中所需的技能,對(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)和新的營(yíng)銷理論進(jìn)行整合,以便更好的開展大客戶銷售活動(dòng)。
共贏,是企業(yè)生存的命脈,更是倡導(dǎo)的理念。以“共贏”為目標(biāo),作為大客戶營(yíng)銷的一個(gè)重要原則。
近年來,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇,“優(yōu)勝劣汰”現(xiàn)象更加明顯,“強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱”已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大勢(shì)。大量的中小經(jīng)銷商被迫退出市場(chǎng),規(guī)模龐大、勢(shì)力雄厚的大客戶也應(yīng)運(yùn)而生,并不斷蠶食其他中小商家的地盤。企業(yè)的營(yíng)銷策略隨之改變,越來越多的企業(yè)開始將大客戶作為自己最主要的渠道網(wǎng)絡(luò),并在市場(chǎng)中取得了不俗的業(yè)績(jī)。但是,在取得成績(jī)的同時(shí),也有不少的企業(yè)“經(jīng)營(yíng)”大客戶遭遇尷尬處境:投入頗大,回報(bào)卻慘淡!問題出在哪里呢?――出在企業(yè)犯了錯(cuò)誤,進(jìn)入了大客戶營(yíng)銷的誤區(qū)!為了讓企業(yè)更好的針對(duì)大客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù),我總結(jié)了大客戶營(yíng)銷的五步曲。
1、誰是你的上帝――找準(zhǔn)你的大客戶、
2、攻――尋找大客戶的突破點(diǎn)、
3、守――如何牢牢守住你的客戶、
4、防――怎樣打好你最后的攻堅(jiān)戰(zhàn)、
5、修身――完美做人做事。
一、大客戶綜述。
好的開始是成功的一半,通過對(duì)大客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)與類型的系統(tǒng)了解,可以使我們?cè)诮窈蟮臓I(yíng)銷中做到有的放矢,達(dá)到事半功倍的效果。
“攻”,在銷售進(jìn)行的過程中,必然會(huì)遇到很多有形無形或者有心無心的壁壘,為了保證銷售的達(dá)成,必須將這些壁壘一一攻破,方能順利前行。通過洞悉客戶企業(yè)及其人員的需求,整合自身優(yōu)勢(shì),使項(xiàng)目迅速前進(jìn)。
“守”在進(jìn)入項(xiàng)目中期,更多的是靠強(qiáng)化自身企業(yè)對(duì)于客戶的吸引力,滿足客戶需求來促成項(xiàng)目的成功銷售。
“防”進(jìn)入銷售的最后階段,如何臨門一腳,達(dá)成交易;如何鞏固大客戶的忠誠(chéng)度……這些是企業(yè)要提高自身效益的必要手段。這需要銷售人員和他的團(tuán)隊(duì)付出相應(yīng)的努力。
“修身――完美做人做事”,在整個(gè)銷售過程中,銷售人員的一言一行,專業(yè)素養(yǎng),是影響客戶決策的重要因素,因此,回歸到根本當(dāng)中,銷售人員應(yīng)不斷提升自身素質(zhì),以使得大客戶銷售更加容易。
二、誰是你的大客戶――找準(zhǔn)你的大客戶。
銷售實(shí)踐中著名的80/20法則從定量的角度強(qiáng)調(diào)了大客戶對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。
可以斷言,成功進(jìn)行大客戶的銷售的企業(yè)才是最具有活力的企業(yè),才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真正贏家。事實(shí)一再向我們證明,深入細(xì)致的分析和了解客戶是未來做好銷售工作的基石。
我們應(yīng)該先分析哪些是大客戶或潛在大客戶,然后針對(duì)潛在大客戶進(jìn)行有計(jì)劃和目的去培養(yǎng)。一旦鎖定你的大客戶后,就如一座金山一樣,需要不斷地去挖掘。
世界上沒有完全相同的兩片樹葉,市場(chǎng)的企業(yè)類型更是千差萬別。對(duì)于大客戶是沒有一個(gè)普遍適用的原理的,因?yàn)樗麄冸S時(shí)處于變化之中,他們的需求在不斷改變。因此一種方案不可能適用于所有的企業(yè),要想獲得不同客戶的心,就要學(xué)會(huì)辨別不同客戶的類型。
因此,要想成功拿下大訂單,那么首先第一步,問問自己,誰是你的大客戶,請(qǐng)找準(zhǔn)你的大客戶。
大客戶維護(hù)方案篇八
大客戶就是銷量大、利潤(rùn)大、實(shí)力大、潛力大,正所謂“噸位決定地位”,一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)如果有兩、三個(gè)噸位大的大客戶,就能保證這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的一定市場(chǎng)份額,有了市場(chǎng)份額才可以實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的絕對(duì)的市場(chǎng)占領(lǐng),大公司追求的終極目標(biāo)就是產(chǎn)品絕對(duì)的市場(chǎng)占領(lǐng)。利潤(rùn)大,指的是批發(fā)商給公司帶來的利潤(rùn)是最大的,一般情況下銷量最大的客戶給公司帶來的利潤(rùn)往往也是最大的,所以發(fā)展銷量大的客戶是非常重要的。但是大公司產(chǎn)品豐富,不同產(chǎn)品利潤(rùn)不同,我們要引導(dǎo)大客戶來做我們的高利潤(rùn)產(chǎn)品,畢竟公司是以盈利為目的的單位,盈利才是硬道理,公司持續(xù)的盈利才能在全球化的市場(chǎng)中占得先機(jī)。實(shí)力大,指客戶的資金實(shí)力大,網(wǎng)絡(luò)實(shí)力大,業(yè)務(wù)隊(duì)伍實(shí)力大。潛力大,指的是客戶具有可持續(xù)的發(fā)展前景,對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,如果僅僅是銷量和利潤(rùn)大,而對(duì)公司的忠誠(chéng)度低的話是相當(dāng)危險(xiǎn)的,說不上哪天他就不是公司的客戶了,也許是競(jìng)品的客戶了。
怎樣開發(fā)大客戶。
開發(fā)客戶分為三個(gè)步驟,尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議。
客戶談判。批發(fā)商最關(guān)心的是利潤(rùn)、產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、品牌知名度,產(chǎn)品當(dāng)前形勢(shì)即是不是有銷路、廠家投入,抓住批發(fā)商的關(guān)注點(diǎn)是談判的關(guān)鍵。由于業(yè)務(wù)需要我的業(yè)代在2月份開發(fā)的一個(gè)一批商,業(yè)代在找到商行老板時(shí),老板劈頭只一句不耐煩地:“做你們公司的產(chǎn)品我就得喝西北風(fēng)了”,這時(shí)業(yè)代立刻就跟他談起了公司的主品牌經(jīng)典啤酒,經(jīng)典有空箱四換一活動(dòng),每箱3元的返利,而且有單箱6元的瓶蓋兌獎(jiǎng),算下來單箱利潤(rùn)在15元,最后老板被我們的業(yè)代說服,成為我們的批發(fā)商。可見抓住不同的批發(fā)商的不同的關(guān)心點(diǎn),從他的關(guān)心點(diǎn)下手,是客戶談判的關(guān)鍵。
簽訂協(xié)議,新開的批發(fā)商合作協(xié)議一定要簽,這樣一是正規(guī),二是雙方有個(gè)信任,協(xié)議簽完基本就算是開發(fā)到客戶了,客戶開發(fā)完成后要定期的維護(hù),我們大區(qū)的業(yè)代都固定日期拜訪經(jīng)銷商,幫助和指導(dǎo)客戶來做市場(chǎng)。
開發(fā)大客戶跟開發(fā)普通客戶的過程是一樣的,要經(jīng)過尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議,只是對(duì)有成為公司大客戶潛力的批發(fā)商進(jìn)行開發(fā)和培養(yǎng),并使之成為大客戶稱為大客戶的開發(fā)。不可能從你開發(fā)到客戶的那天起他就是公司的大客戶的,因?yàn)榇罂蛻粢N量大、利潤(rùn)大,新客戶不可能一出手就做到的,市場(chǎng)是循序漸進(jìn)地做出來的。尤其是身處競(jìng)品基地市場(chǎng)的大區(qū)和辦事處,那里底子薄、客戶少、大客戶更少,開發(fā)客戶是第一步,對(duì)開發(fā)到的有潛力的客戶進(jìn)行培養(yǎng)使之成為大客戶是第二步,接下來談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)大客戶。
大客戶維護(hù)方案篇九
當(dāng)今現(xiàn)在的白領(lǐng)男女以及時(shí)尚青年,在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)已經(jīng)成為了主體,而他們對(duì)購(gòu)車的需求也逐漸增加,在選擇自己愛車的同時(shí),更注重了對(duì)汽車的品牌以及質(zhì)量問題。一汽大眾為汽車行業(yè)中的領(lǐng)先者,為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型,更適合現(xiàn)如今人們的需求。
在這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日——“七夕”里,舉辦本次一汽大眾指定車型促銷活動(dòng),讓那些想購(gòu)車的年輕朋友找到了動(dòng)力,讓那些還沒有購(gòu)車欲望的朋友激起了希望!
【活動(dòng)背景】。
因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動(dòng)策劃,以求能夠造成一定的轟動(dòng)效應(yīng)。
【活動(dòng)目的】。
1:通過此次活動(dòng),擴(kuò)大唯達(dá)長(zhǎng)齊汽車銷售公司在淄博地區(qū)的影響力。
2:通過本次活動(dòng)讓現(xiàn)代年輕人更了解一汽大眾汽車?yán)砟睿私庵袊?guó)傳統(tǒng)節(jié)日,做到淄博汽車行業(yè)里的佼佼者。
3:通過此次活動(dòng)造成一定的轟動(dòng)效應(yīng),通過各媒體的宣傳,擴(kuò)大本公司在淄博的社會(huì)影響力,擴(kuò)大更為廣泛的宣傳渠道。
4:通過活動(dòng)聚集人氣,激發(fā)顧客產(chǎn)生購(gòu)車欲望,從而把產(chǎn)品賣出去,使商家達(dá)到“只出一分錢,獲得百分利”的市場(chǎng)效應(yīng)。
【活動(dòng)主辦方】。
淄博唯達(dá)長(zhǎng)齊汽車銷售公司是山東地區(qū)最大的一家以銷售一汽大眾品牌的汽車銷售公司,主營(yíng)車型包括:速騰、捷達(dá)、邁騰、寶來、高爾夫、高爾夫gti、一汽大眾cc。唯達(dá)長(zhǎng)齊一直以推廣一汽大眾品牌車型和品牌文化為己任。
【活動(dòng)內(nèi)容】。
1:愛情大放送。
凡在活動(dòng)當(dāng)天到淄博維達(dá)長(zhǎng)齊汽車銷售公司展廳參加活動(dòng)的顧客,我們都會(huì)送上一份精美的“愛情大禮包”(內(nèi)容待定),禮包發(fā)送按照單身,情侶,夫妻來發(fā)放,內(nèi)容不一。情侶:情侶衫,情侶杯,情侶手機(jī)外殼等;夫妻:夫妻枕,夫妻夏涼被等;單身:?jiǎn)紊肀瑔紊韙恤等。
2:購(gòu)車打折再優(yōu)惠。
在促銷活動(dòng)日期內(nèi),預(yù)定或者現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買本次活動(dòng)促銷的車型,可參加“幸福百寶箱”抽獎(jiǎng)活動(dòng),最高獎(jiǎng)項(xiàng)可獲得價(jià)值3000元購(gòu)車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張!
(待定)獎(jiǎng)品設(shè)置:
一等獎(jiǎng)1名,價(jià)值3000元購(gòu)車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于邁騰車型!
二等獎(jiǎng)2名,價(jià)值20_元購(gòu)車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于新速騰車型!
三等獎(jiǎng)3名,價(jià)值1000元購(gòu)車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于捷達(dá)車型!
恩愛獎(jiǎng)5名,價(jià)值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
幸福獎(jiǎng)10名,獲得“車飾精美禮包”一份,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
3:玫瑰玫瑰我愛你。
當(dāng)顧客走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)門口時(shí),工作人員會(huì)送上一束靚麗的玫瑰,并說上一句甜蜜的祝福語(yǔ),讓顧客心里對(duì)本次活動(dòng)的服務(wù)給予滿分!
4:愛情大聲喊出來(互動(dòng))。
邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)下的男生或女生,鼓勵(lì)大膽向心愛的人表白或者求婚,將自己的愛與所有人分享,如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場(chǎng),并接受告白和求婚,主辦方會(huì)送出“捷達(dá)大禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)。
5:愛情傳遞(互動(dòng)小游戲)。
邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)下的情侶夫妻,為一個(gè)組合進(jìn)行游戲比賽。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯,以傳遞的形式使兩個(gè)人共同到達(dá)所規(guī)定的地點(diǎn),用時(shí)最短的一對(duì)組合,則為獲勝,獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)。
6:愛情星光大道。
當(dāng)一對(duì)對(duì)情侶走在我們“愛情星光大道”上的時(shí)候,就仿佛走在頒獎(jiǎng)禮的紅毯之上,享受至尊級(jí)別的待遇,在幸福和浪漫中走進(jìn)我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的展廳。
7:愛情簽名墻。
當(dāng)一對(duì)對(duì)情侶走進(jìn)活動(dòng)展廳,在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名,用一顆紅色的心把兩個(gè)人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿。
8:愛情百老匯(開場(chǎng))。
展廳里動(dòng)感的音樂,舞臺(tái)上奔放的舞蹈,讓顧客有種走進(jìn)一個(gè)盛大時(shí)尚派對(duì)一般,在音樂的海洋中,顧客可以隨意體驗(yàn)本次活動(dòng)展銷的車型。
9:愛情許愿車。
在當(dāng)天活動(dòng)開始之前或者活動(dòng)中,填寫“愛情卡片”(注名以及聯(lián)系方式)并貼在“愛情車”上的顧客,可以再活動(dòng)結(jié)尾時(shí),主持人會(huì)隨機(jī)從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來,被公布到的顧客可以活動(dòng)兩張價(jià)值50元的全球通3d電影票一張(待定),如果公布的顧客不在現(xiàn)場(chǎng),則需要主持人從新再?gòu)摹皭矍檐嚒鄙线x取!
10:愛情公共墻。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一臺(tái)投影儀和一臺(tái)可以上網(wǎng)的筆記本用來操作,現(xiàn)場(chǎng)的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內(nèi)容,發(fā)送短息至__x發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術(shù)由人人網(wǎng)公共墻主頁(yè)提供。
【活動(dòng)安排】。
1:熱場(chǎng)。
通過勁爆的音樂和車模的展示,吸引店內(nèi)正在看車的情侶以及其他顧客,為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)增加人氣,更容易發(fā)掘其中的潛在顧客!
2:開場(chǎng)。
開場(chǎng)音樂:《因?yàn)閻矍椤犯枋盅莩鞒秩私榻B本次活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容以及活動(dòng)中的獎(jiǎng)品和游戲等,更容易吸引路人的眼球,同時(shí)中間穿插著產(chǎn)品的介紹!
3:游戲。
在之前的歌手演唱之后可是兩個(gè)活動(dòng)小游戲,在游戲過程中促進(jìn)情侶之間的感情,讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中,主持人應(yīng)隨時(shí)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再次介紹活動(dòng)的內(nèi)容以及促銷內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容!
4:試乘。
在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,安排擁有購(gòu)車欲望的顧客進(jìn)行“新車試乘”環(huán)節(jié),在顧客試乘的過程中,主持人采訪顧客試乘的感受。
【活動(dòng)宣傳】。
1:網(wǎng)絡(luò)宣傳。
2:平面宣傳。
淄博晨報(bào)、淄博車友會(huì)雜志、淄博美圖生活雜志等。
3:有聲宣傳。
淄博人民電臺(tái)廣播fm92.6。
【合作商家】。
媒體:新浪、騰訊、人人網(wǎng)。
支持:中國(guó)世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)站。
【活動(dòng)主辦/協(xié)辦】。
活動(dòng)主辦方:淄博唯達(dá)長(zhǎng)齊汽車銷售公司。
活動(dòng)承辦方:淄博眾視文化傳播文化有限公司。
活動(dòng)協(xié)辦方:中國(guó)世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)站(待定)。
活動(dòng)贊助商:淄博全球通電影城(待定)。
【前期準(zhǔn)備】。
大客戶維護(hù)方案篇十
系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書。
甲方:***。
地址:***郵政編碼:***。
電話:***聯(lián)系人:***。
電子郵件:***qq:***。
乙方:***。
地址:***郵政編碼:***。
電話:***聯(lián)系人:***。
電子郵件:***qq:***。
服務(wù)項(xiàng)目。
由乙方處理以上_兩_臺(tái)服務(wù)器所有的安全問題,包括服務(wù)器日常維護(hù)工作和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。若甲方服務(wù)器更換需要提前至少一天通知乙方,合同期內(nèi)甲方最多可以更換三次。
日常維護(hù):乙方負(fù)責(zé)服務(wù)器的安全配置及防護(hù)、反入侵、清除木馬等安全工作,及時(shí)排除服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)站的安全隱患,保障服務(wù)器正常運(yùn)行。
應(yīng)急處理:如服務(wù)器遭到意外攻擊而出現(xiàn)問題,乙方必須在接到甲方通知的1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,2小時(shí)內(nèi)解決問題或給出解決問題的方案(非工作時(shí)間可酌情放寬)。
乙方保證甲方每臺(tái)服務(wù)器每月因安全問題而停運(yùn)的總時(shí)間少于12小時(shí)。
乙方在每次處理安全問題后,向甲方提交電子版形式的書面報(bào)告,并向甲方提供安全措施建議,對(duì)甲方提出的疑問進(jìn)行解答和有限的`咨詢服務(wù)。
注:乙方不負(fù)責(zé)幫甲方修改或開發(fā)程序代碼,不負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件故障引發(fā)的問題,不負(fù)責(zé)因服務(wù)器所在機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)故障和遭受外部網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的問題。
乙方在規(guī)定的責(zé)權(quán)范圍之外,可協(xié)助甲方處理一些程序上的漏洞和能夠快速解決的小問題。如有重大問題需要改編程序等較高難度和較大工作量的,乙方要另行收費(fèi),價(jià)格待議。
維護(hù)期間每出現(xiàn)一次嚴(yán)重問題,如果下一年續(xù)費(fèi)的話,安全服務(wù)延期一個(gè)月。
服務(wù)和保密。
乙方對(duì)甲方所屬服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行嚴(yán)格保密,不得將任何資料以任何形式外泄。
如乙方違約,甲方保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)力,并要求乙方賠償所造成的經(jīng)濟(jì)損失。
服務(wù)期限與價(jià)款。
乙方為甲方提供服務(wù)的期限為____年_5_月_9_日至__年_5_月_10_日。
共_兩_臺(tái)服務(wù)器的安全代理維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)*000_元整。
合同的解釋、法律適用、生效條件及其他。
合同有效期為_12_個(gè)月,在合同到期時(shí),雙方如需要繼續(xù)合作并對(duì)本合同無異議,則另簽合同。
合同的訂立、實(shí)施、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)。
合同正本一式兩份分,簽約雙方各持一份,具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后生效。
甲方:***乙方:***。
__年_5_月_9_日__年_5_月_9_日。
大客戶維護(hù)方案篇十一
2.對(duì)違反管理規(guī)定的人員和行為敢于批評(píng)和規(guī)勸,對(duì)惡意違反并不聽從規(guī)勸的人員可報(bào)請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
第十七條甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1.檢查、監(jiān)督乙方對(duì)本協(xié)議執(zhí)行情況;。
2.審定乙方編制的服務(wù)管理年度計(jì)劃;。
3.由資產(chǎn)財(cái)務(wù)處對(duì)乙方財(cái)務(wù)支出進(jìn)行年度審核;。
5.協(xié)助乙方做好管理服務(wù)工作,協(xié)調(diào)乙方與各部門的關(guān)系;。
6.審定乙方編制的房屋、裝備大修、更新年度計(jì)劃;。
7.負(fù)責(zé)與乙方簽訂本協(xié)議范圍以外的單項(xiàng)合同;。
9.對(duì)乙方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行相應(yīng)的處理和處罰。
第十八條乙方的權(quán)利和義務(wù)。
6.甲方委托乙方的管理項(xiàng)目,不得將管理責(zé)任轉(zhuǎn)托第三方;。
8.達(dá)到本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),自覺接受本所職工的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
第二十七條甲、乙雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生歧議,可協(xié)商解決,通過協(xié)商無法解決的,可報(bào)請(qǐng)所務(wù)會(huì)裁決,也可到人民法院起訴。
第二十九條甲、乙雙方在接受_________組織的部門年終考核后,根據(jù)所評(píng)審小組提出的問題和建議,對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。
第三十條本協(xié)議有效期至_________整體搬遷后終止。
第三十一條本協(xié)議自所務(wù)會(huì)通過之日起執(zhí)行。
甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________。
簽訂地點(diǎn):_________簽訂地點(diǎn):_________。
大客戶維護(hù)方案篇十二
該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)矩陣、硬盤錄像機(jī)、前端攝像機(jī)三部分組成,傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。
維保設(shè)備概況:
1、監(jiān)控機(jī)房主要設(shè)備有:
1.1顯示系統(tǒng)主要有1臺(tái)36英寸三星液晶監(jiān)視器和20臺(tái)21英寸crt監(jiān)視器組成。
1.2存儲(chǔ)系統(tǒng)主要有18臺(tái)大華硬盤錄像機(jī)組成(其中一臺(tái)未使用)。
1.3控制系統(tǒng)主要由1臺(tái)霍尼韋爾的矩陣組成。
1.4網(wǎng)絡(luò)傳輸有1臺(tái)思科的2950做主交換系統(tǒng)。
1.5還有一些其他的輔助設(shè)備(如:光端機(jī)、視分器等)。
2、前端攝像機(jī)分為兩種攝像機(jī):
2.1普通球形攝像機(jī):普通球形攝像機(jī)共有臺(tái)。其中13臺(tái)霍尼韋爾球機(jī)、2臺(tái)無線球機(jī)、1臺(tái)為后增的凱名威球機(jī)。
2.2普通半球和槍式攝像機(jī):普通攝像機(jī)共有臺(tái),半球攝像機(jī)主要以霍尼韋爾半球?yàn)橹?,槍機(jī)為后增的地下車庫(kù)攝像機(jī)。
2.3普通飛碟式攝像機(jī):普通攝像機(jī)共有臺(tái),飛碟式攝像機(jī)主要是電梯監(jiān)控。
維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下:
1、視頻信號(hào)線路、供電線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查。
2、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。
3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、故障排查等。
4、監(jiān)控機(jī)房的設(shè)備除塵、故障排查等。
三、維保服務(wù)方式。
1、定期上門巡檢服務(wù)。
1.1、每半年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理,掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土,對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵,之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈,調(diào)整清晰度,防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi),確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。
1.2、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明,每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量,處理故障隱患,協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù),確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好,能夠正常運(yùn)行。
1.3、對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查,一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象及時(shí)更換、維修,如視頻頭、電源頭等。
1.4、對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控,分析運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。
1.5、根據(jù)用戶的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。
2.電話支持服務(wù)。
對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師,尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。
3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。
在維保期限內(nèi),監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備(如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)等)在正常使用下發(fā)生損壞,由甲方提供設(shè)備及配件,乙方負(fù)責(zé)更換安裝。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>
我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)(除國(guó)家重大節(jié)假日),具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定,其具體內(nèi)容如下:
(以上清單以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際統(tǒng)計(jì)為據(jù),需甲方負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)方可生效。)。
大客戶維護(hù)方案篇十三
3、繞組溫度、上層油溫及室溫;
4、本體、有載調(diào)壓、各套管油位及油色;
5、本體、有載調(diào)壓瓦斯繼電器、本體釋壓閥;
6、本體、有載調(diào)壓呼吸器呼吸情況及油封油位和硅膠顏色;
7、有載調(diào)壓機(jī)構(gòu)及傳動(dòng)部分;
8、各套管、瓷瓶無破損和裂痕和爬電現(xiàn)象;
9、各部分無滲漏油;
10、各部分無銹蝕;
11、各接頭無發(fā)熱;
12、各部分無異聲、異味及異常振動(dòng)。
13、本體ct端子箱接線;
14、主變中性點(diǎn)接地刀閘;
15、外殼、鐵芯及中性點(diǎn)接地刀閘接地情況;
16、基礎(chǔ)無下沉。
二、特殊巡視項(xiàng)目。
1、大風(fēng)前:戶外變壓器周圍無易吹起雜物,引線無松動(dòng);
5、暴雨前:戶外變壓器各端子箱、溫度表的防水;
6、暴雨后:戶外變壓器各端子箱、溫度表無進(jìn)水,儲(chǔ)油池?zé)o積水;
三、定期維護(hù)項(xiàng)目。
1、呼吸器硅膠受潮部分超過2/3時(shí)相應(yīng)瓦斯保護(hù)進(jìn)行更換。
2、有載調(diào)壓開關(guān)換檔機(jī)械計(jì)數(shù)器動(dòng)作統(tǒng)計(jì)(每年一次)。
四、變壓器本體故障處理步驟。
一、變壓器內(nèi)部異常聲響。
變壓器發(fā)出異常聲響可能有以下原因:
(1)嚴(yán)重過負(fù)荷,會(huì)使變壓器內(nèi)部發(fā)出沉重的〝嗡嗡〞聲。
(2)由于內(nèi)部接觸不良或有擊穿,發(fā)生放電,會(huì)使變壓器內(nèi)部發(fā)出〝吱吱〞聲。
(3)由于變壓器頂蓋連接螺栓或個(gè)別零部件松動(dòng),變壓器鐵芯未夾緊,造成硅鋼片振動(dòng),會(huì)發(fā)出強(qiáng)烈噪聲。鐵芯兩側(cè)硅鋼片未被夾緊,也會(huì)發(fā)出異常聲音。
(4)電網(wǎng)中有接地或短路故障時(shí),繞組中流過很大電流,也會(huì)發(fā)出強(qiáng)烈的噪聲。
(5)變壓器有大型動(dòng)力設(shè)備起動(dòng)或能產(chǎn)生諧波電流的設(shè)備運(yùn)行時(shí),可能導(dǎo)致變壓器發(fā)出〝哇哇〞聲。
(6)由于鐵磁諧振,變壓器發(fā)出忽粗忽細(xì)的異常聲音。(7)變壓器原邊電壓過高或不平衡都會(huì)發(fā)出異常聲音。
(8)由于過電壓,繞組或引出線對(duì)外殼放電,或鐵芯接地線斷,致使鐵芯對(duì)外殼放電,均使變壓器發(fā)出放電聲響。
當(dāng)變壓器發(fā)出異常聲響時(shí),應(yīng)判斷其可能的原因,變壓器內(nèi)部有擊穿或零部件松動(dòng),應(yīng)停電處理。
二、主變油溫高、繞組溫度高。
信號(hào):變壓器本體繞組溫度高或主變油溫高含義1:
負(fù)荷或環(huán)境溫度上升使主變油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理:
1.檢查主變各側(cè)三相電流情況(作記錄);
6.35kv側(cè)電容器組降低主變負(fù)荷;
7.如因主變負(fù)荷重而造成主變油位高報(bào)告相關(guān)調(diào)度降低主變負(fù)荷;
主變內(nèi)部故障使油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理:
按含義1處理的第1-5項(xiàng)進(jìn)行檢查如發(fā)現(xiàn)主變溫度與負(fù)荷、環(huán)溫值不對(duì)應(yīng)(與歷史同條件相比較,與其他運(yùn)行中主變相比較)、溫度有上升趨勢(shì)、油色有變化時(shí),按下列方法處理;1.將情況報(bào)告相關(guān)調(diào)度及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);2.做好將主變負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備;3.做好主變停電準(zhǔn)備。
建議處理:
主變轉(zhuǎn)檢修后,如釋壓閥繼續(xù)漏油,應(yīng)關(guān)閉油枕與本體間的閥門。含義2:
建議處理:報(bào)告相關(guān)調(diào)度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)將主變立即停電。含義3:
主變本體釋壓閥信號(hào)回路誤動(dòng)作建議處理:
檢查主變本體釋壓閥沒噴油,溫度、油位變化、各側(cè)電流正常,本體內(nèi)部聲音均勻后,可在主變端子箱解開本體釋壓器信號(hào)回路,檢查區(qū)分是哪一部分誤發(fā)信。
四、主變本體輕瓦斯信號(hào)動(dòng)作光字牌:本體輕瓦斯發(fā)信含義1:
主變內(nèi)部故障造成瓦斯繼電器積聚氣體建議處理:
6.測(cè)量主變鐵芯接地電流值是否正常(作記錄);
主變輕瓦斯信號(hào)回路或保護(hù)裝置誤動(dòng)作。建議處理:
2.故障未消除前應(yīng)繼續(xù)按含義1處理的第1-7項(xiàng)內(nèi)容對(duì)主變進(jìn)行監(jiān)視。
主變負(fù)荷、環(huán)溫升高造成本體或有載調(diào)壓油位高發(fā)信建議處理:
1.檢查主變本體或有載調(diào)壓油枕油色、油位情況,有無繼續(xù)上升;
主變內(nèi)部故障造成油位高發(fā)信建議處理:
主變本體漏油造成油位低發(fā)信建議處理:
1.檢查主變各側(cè)電流情況;
6.如有漏油現(xiàn)象相關(guān)調(diào)度報(bào)告和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)將主變停電;7.做好將主變負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備;8.做好將主變停電的停電準(zhǔn)備。
主變調(diào)壓箱油位低或信號(hào)裝置誤發(fā)信建議處理:
6.如有漏油現(xiàn)象,應(yīng)盡快將情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)調(diào)度申請(qǐng)對(duì)變壓器停電;7.做好將主變10kv負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備;8.做好將主變停電的停電準(zhǔn)備。
主變本體、有載調(diào)壓油位低裝置誤發(fā)信建議處理:
按含義3的處理1-5進(jìn)行檢查確認(rèn)是誤發(fā)信后,還應(yīng):
1.在主變本體ct端子箱解開油位異常信號(hào)回路確認(rèn)是信號(hào)裝置誤發(fā)信抑或回路誤發(fā)信;2.故障未消除前應(yīng)繼續(xù)按含義1的處理1-5項(xiàng)內(nèi)容對(duì)主變進(jìn)行監(jiān)視。
六、主變調(diào)壓過程中機(jī)構(gòu)馬達(dá)電源開關(guān)跳閘含義:
調(diào)壓裝置機(jī)構(gòu)卡阻、馬達(dá)故障或控制回路使其電源開關(guān)跳閘建議處理:
1、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱調(diào)壓機(jī)械指示位置;
2、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱內(nèi)機(jī)械部件有無變位、松脫、卡阻現(xiàn)象;
3、檢查調(diào)壓裝置傳動(dòng)桿有無扭曲、卡阻;
4、檢查主變調(diào)壓控制電源是否斷開;
5、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱內(nèi)馬達(dá)、二次接線有無過熱、短路現(xiàn)象;
8、經(jīng)檢查如果馬達(dá)及控制回路未發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)現(xiàn)是機(jī)構(gòu)問題,則禁止進(jìn)行調(diào)壓操作,應(yīng)將情況報(bào)告相關(guān)調(diào)度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),申請(qǐng)盡快將變壓器停電。
調(diào)壓裝置控制回路故障或馬達(dá)接觸器卡死不能返回建議處理:
1、斷開調(diào)壓裝置的控制電源和馬達(dá)電源;
2、檢查機(jī)構(gòu)箱機(jī)械部分和傳動(dòng)桿正常;
3、用手搖方式將調(diào)壓抽頭調(diào)到合適位置。
七、主變調(diào)壓過程中傳動(dòng)桿扭曲、斷裂含義:
調(diào)壓裝置分接頭內(nèi)部機(jī)構(gòu)卡死建議處理:
1、斷開調(diào)壓裝置的控制電源和馬達(dá)電源;
2、立即向相關(guān)調(diào)度申請(qǐng)將主變停電。
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大客戶維護(hù)方案篇十四
(1)手術(shù)室內(nèi)設(shè)置兼職人員負(fù)責(zé)儀器管理工作,建立資產(chǎn)入賬登記。
(2)每年根據(jù)醫(yī)療儀器使用情況,與專科討論,提岀購(gòu)置計(jì)劃。由設(shè)備采購(gòu)部門、醫(yī)院大型設(shè)備管理委員會(huì)綜合評(píng)估后進(jìn)行申購(gòu)。
(3)設(shè)備到貨后由設(shè)備處、廠家與手術(shù)室共同開箱驗(yàn)收。
(4)設(shè)備安裝調(diào)試后,并粘附儀器設(shè)備固定資產(chǎn)編號(hào)。
(5)手術(shù)室妥善保存儀器的相關(guān)資料,如說明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。
(1)新儀器使用前必須進(jìn)行操作培訓(xùn),公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)儀器的性能特點(diǎn)、操作流程及注意事項(xiàng)。
(2)新儀器設(shè)備必須張貼或懸掛明確的操作流程和應(yīng)急電話。
(3)50萬元以上醫(yī)療儀器設(shè)備均建立使用登記本,由使用人員記錄運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。
(4)儀器使用管理做到“四定四防”?!八亩ā敝付ㄈ斯芾?、定點(diǎn)存放、定期檢查和定期維護(hù);“四防”指防塵、防潮、防蝕、防盜。
(5)儀器日常使用由專科護(hù)士負(fù)責(zé)管理。使用后處于備用狀態(tài)。
(6)醫(yī)療儀器原則上不外借,如需借出需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意,辦理相關(guān)手續(xù),憑借條借出與收回。
(7)不定期開展儀器設(shè)備使用培訓(xùn)。
(1)醫(yī)療儀器設(shè)備建立維修保養(yǎng)電子檔案,由臨床工程處進(jìn)行登記。
(2)醫(yī)療儀器設(shè)備的日常維護(hù)檢査由醫(yī)院內(nèi)部技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
(3)儀器設(shè)備廠家的.工程技術(shù)維修人員根據(jù)維護(hù)約定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄。
(4)維護(hù)保養(yǎng)人員及時(shí)反饋儀器設(shè)備使用中的注意事項(xiàng)。
(1)醫(yī)療儀器報(bào)廢原則:醫(yī)療儀器在功能上存在損害,不能滿足手術(shù)需求。
(2)資產(chǎn)管理員根據(jù)醫(yī)療儀器的實(shí)際狀態(tài),填報(bào)報(bào)廢申請(qǐng),由設(shè)備處評(píng)估后決定。
(3)小型設(shè)備由手術(shù)室工勤人員將報(bào)廢儀器送至指定地點(diǎn)存放;大型設(shè)備由設(shè)備處通知相關(guān)人員移走,并填寫報(bào)廢登記單,電子檔案上做相關(guān)記錄。
(4)任何人不得私自拿走報(bào)廢儀器。
大客戶維護(hù)方案篇十五
全體師生員工(含食堂、保潔、保安、宿管等后勤服務(wù)人員)。
開學(xué)后常態(tài)化核酸檢測(cè)見附件。
1.教師員工:每月一次;
3.學(xué)生:每15天抽取20%的人員進(jìn)行1次核酸檢測(cè),循環(huán)進(jìn)行,5個(gè)月所有人員均接受2次核酸檢測(cè)。
(一)壓實(shí)責(zé)任。各校(園)要認(rèn)真履行主體責(zé)任,科學(xué)合理制定本校園常態(tài)化核酸檢測(cè)方案,認(rèn)真組織師生常態(tài)化新冠病毒核酸檢測(cè)工作(含場(chǎng)地布置、對(duì)接人等);嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化新冠病毒核酸檢測(cè)工作,要強(qiáng)化動(dòng)員,按照“應(yīng)檢盡檢、不漏一人”要求,根據(jù)檢測(cè)計(jì)劃合理安排時(shí)間,要提前與檢查公司對(duì)接,提前完成信息登記準(zhǔn)備工作,配合檢測(cè)公司有序進(jìn)行核酸檢測(cè)。
(二)認(rèn)真組織。在常態(tài)化檢測(cè)時(shí),實(shí)行10:1混采,采集方式咽拭子。加強(qiáng)指導(dǎo)把關(guān),師生在參加核酸檢測(cè)前48小時(shí)不安排注射新冠疫苗。
(三)建立檔案。做好核酸檢測(cè)工作臺(tái)賬每次核酸檢測(cè)后要及時(shí)統(tǒng)計(jì)及收集師生員工檢測(cè)結(jié)果,分類匯總,師生員工、后勤總數(shù),新進(jìn)人員要隨進(jìn)隨檢,在此基礎(chǔ)上,可加強(qiáng)重點(diǎn)人員的核酸檢測(cè)頻次,確保全面覆蓋、不漏檢。
(四)經(jīng)費(fèi)保障。常態(tài)化核酸檢測(cè)費(fèi)用,中小學(xué)、中職學(xué)校(含民辦中小學(xué)、民辦中職學(xué)校)、幼兒園根據(jù)學(xué)校隸屬關(guān)系由同級(jí)財(cái)政承擔(dān)。民辦高校(含民辦高等職業(yè)院校)由市級(jí)財(cái)政承擔(dān);普通高校檢測(cè)費(fèi)用由高校自行承擔(dān)。
1.各校園要及時(shí)收集統(tǒng)計(jì)師生核酸檢測(cè)結(jié)果,做到有檢有檔。
2.各校園要督查師生員工及時(shí)更新最新核酸檢測(cè)日期(局信息科將根據(jù)師生上報(bào)實(shí)時(shí)更新,從請(qǐng)各校園要實(shí)時(shí)跟蹤師生員工核酸檢測(cè)動(dòng)態(tài))。
3.隨時(shí)更新數(shù)據(jù)。各校園要指定專人更新核酸檢測(cè)統(tǒng)計(jì)表?!案黝愂程霉ぷ魅藛T、保安”每14天更新一次,“教師教職員工(不含各類食堂工作人員、保安)”每個(gè)月更新一次,學(xué)生每次做完立即更新。
1.請(qǐng)各校園通知師生要避開疫苗接種與核酸檢測(cè)時(shí)間,即接種新冠疫苗48小時(shí)內(nèi)不能進(jìn)行核酸檢測(cè)。每個(gè)師生檢測(cè)前,提前準(zhǔn)備好核酸檢測(cè)承諾書(檢查二維碼、保證48小時(shí)前沒有疫苗接種)。
2.為加快檢測(cè)速度,各校園務(wù)必提醒師生根據(jù)檢測(cè)公司提供的信息采集提前做好信息登記。
3.各校園要根據(jù)檢測(cè)時(shí)間提前做好核酸檢測(cè)錯(cuò)峰安排方案,避免聚集,提前制定方案,一校一案、細(xì)化到年段、班級(jí)檢測(cè)時(shí)間、科學(xué)有序完成師生核酸檢測(cè)、后勤錯(cuò)峰安排等。
4.各校園要加強(qiáng)核酸檢測(cè)出行安全教育,引導(dǎo)師生及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)并及時(shí)收集檢測(cè)數(shù)據(jù)。
5.各校園要指定專班負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)相關(guān)事宜,做好宣傳引導(dǎo)工作,配合檢測(cè)公司做好入校檢測(cè)工作。
6.做好“各類食堂工作人員、保安”重點(diǎn)人員核酸檢測(cè)事宜,此類人員檢測(cè)頻率為14天一次,各校園要聯(lián)系第三方合理安排此類人員核酸檢測(cè)事宜,保證應(yīng)檢盡檢,不漏一人。
大客戶維護(hù)方案篇十六
通過多年大客戶開發(fā)與維護(hù)的實(shí)踐,我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作雖然千頭萬緒,但營(yíng)銷的根本是"用心"二字。
一、用心學(xué),是提高的途徑。學(xué)習(xí)是一個(gè)人提高和完善的重要途徑,創(chuàng)新的工作思路和方法來源于用心學(xué)習(xí)。營(yíng)銷的最高境界是忘記產(chǎn)品的存在,真正的營(yíng)銷首先是"銷售"客戶經(jīng)理自己。要達(dá)到這種境界,客戶經(jīng)理必須首先要得到客戶的認(rèn)可和肯定,逐步建立起良好的個(gè)人關(guān)系。不同客戶有著不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、修養(yǎng)和愛好。客戶經(jīng)理面對(duì)不同客戶,僅靠掌握一些初步的營(yíng)銷基本理論和營(yíng)銷技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的??蛻艚?jīng)理一定要注重自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)的提高,要結(jié)合自身存在的不足,有針對(duì)性的、全方面的、深層次地去學(xué)習(xí)。一是要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),二是要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),三是要加強(qiáng)先進(jìn)的營(yíng)銷理念的學(xué)習(xí),四是要加強(qiáng)營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí),五是要向優(yōu)秀的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。只有全方位"用心"的學(xué)習(xí),全面提高素質(zhì),拮取書本的精化,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,不斷完善和提升自己,才能成為一名高素質(zhì)的客戶經(jīng)理。
二、用心悟,是提高的關(guān)鍵。情商高的人悟性也高,優(yōu)秀客戶經(jīng)理的悟性和靈感會(huì)始終伴隨著他走向成功的彼岸。優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備三種悟性:一是對(duì)學(xué)習(xí)的悟性。生活處處皆可學(xué),用心悟的人善學(xué),用心悟的人更善為。二是對(duì)實(shí)踐的悟性。營(yíng)銷實(shí)踐中有很多鮮活的案例,悟性高的人可以從中悟出新的創(chuàng)意。有的客戶經(jīng)理對(duì)客戶的`投入和產(chǎn)出不成正比,沒有營(yíng)銷效果,原因是多方面的,但與客戶經(jīng)理在與客戶的接洽中沒有更多關(guān)注客戶價(jià)值,不了解客戶的思路、產(chǎn)品需求等確有很大的關(guān)系,悟性不足導(dǎo)致了失敗。三是對(duì)細(xì)節(jié)的悟性。成功始于細(xì)節(jié),客戶經(jīng)理在營(yíng)銷實(shí)踐中要重視細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié),贏得細(xì)節(jié)。把握了細(xì)節(jié)就找到了需求的切入點(diǎn),才能贏得客戶,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。
三、用心踐,是提高的必由之路。市場(chǎng)才是客戶經(jīng)理的辦公室和主戰(zhàn)場(chǎng)。如果客戶經(jīng)理不深入市場(chǎng)、不了解市場(chǎng)、不去接近客戶,就不可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。"踐"法有二:一是只有學(xué)有所用才能提高。在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)才能提高營(yíng)銷效果,只有經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)踐,才能了解和掌握客戶,才能得到客戶的認(rèn)可。二是只有實(shí)踐才能創(chuàng)新。客戶的需求是不斷發(fā)展的,客戶經(jīng)理要適應(yīng)客戶需求的變化,在實(shí)踐中培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新動(dòng)力,才會(huì)有創(chuàng)新的服務(wù)、創(chuàng)新營(yíng)銷的措施和方法。
四、用心思,是提高的保證。用心思考是客戶經(jīng)理每天必做的功課。客戶經(jīng)理面對(duì)客戶就是演員,無論在何種情況下都必須遵循"劇本"。劇本是一劇之本,營(yíng)銷方案就是客戶經(jīng)理用心思考的劇本,客戶經(jīng)理在營(yíng)銷實(shí)踐中必須不斷用心思考,反復(fù)推敲,不斷修改"劇本",才能戰(zhàn)勝營(yíng)銷中的困難和阻礙。營(yíng)銷的過程就是不斷修改"劇本"的過程,找出受阻點(diǎn),尋找突破點(diǎn),采用新辦法,用心去磨練??蛻艚?jīng)理只有在實(shí)踐中不停思考,不斷精修"劇本",才能取得更好的營(yíng)銷的成果。
大客戶維護(hù)方案篇十七
近年來,經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各種行業(yè)都與日俱增,商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大。為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,許多企業(yè)開始注重大客戶維護(hù),不僅能夠維持現(xiàn)有的客戶關(guān)系,而且能夠提高企業(yè)的口碑和品牌價(jià)值,這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。在這篇文章中,我將分享我在大客戶維護(hù)方面的心得體會(huì)和總結(jié),希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┯幸娴慕?jīng)驗(yàn)和思路。
第二段:了解客戶需求
在進(jìn)行大客戶維護(hù)的過程中,我們首先要了解客戶的需求,清楚客戶的核心問題,才能針對(duì)性地提供服務(wù)和解決問題。不同的客戶在需求上也會(huì)有所不同,因此針對(duì)不同的客戶,我們要制定不同的方案和策略。在了解客戶需求的同時(shí),我們還需要與客戶保持良好的溝通和互動(dòng),及時(shí)回復(fù)客戶的疑問和問題,增進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。
第三段:個(gè)性化服務(wù)
在大多數(shù)情況下,客戶的滿意度不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量,更取決于服務(wù)的質(zhì)量。因此,為了提高客戶的滿意度,我們需要提供個(gè)性化的服務(wù),針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)和需求,量身定制服務(wù)計(jì)劃和方案。此外,還可以通過客戶調(diào)研和反饋,不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段:建立信任
信任是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ),而信任的建立需要時(shí)間和良好的溝通。我們需要通過奉行誠(chéng)信和專業(yè)的行為來贏得客戶的信任,向客戶傳遞企業(yè)的品牌和文化價(jià)值,建立和客戶之間長(zhǎng)期的穩(wěn)定合作關(guān)系。此外,我們還可以通過定期的會(huì)面和交流,為客戶提供有價(jià)值的信息和建議,使客戶感受到我們的專業(yè)和服務(wù),從而建立起強(qiáng)大的信任基礎(chǔ)。
第五段:總結(jié)
大客戶維護(hù)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的一環(huán),只有通過良好的維護(hù)和管理,才能夠穩(wěn)步發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。在進(jìn)行大客戶維護(hù)時(shí),我們需要了解客戶的需求、提供個(gè)性化的服務(wù)、建立信任等,這些方面的努力將有助于提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。最后,我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和思考,推出創(chuàng)新的方案和策略,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價(jià)值。
大客戶維護(hù)方案篇十八
大客戶對(duì)于企業(yè)來說是一筆重要的財(cái)富,因此大客戶管理和維護(hù)至關(guān)重要。具有穩(wěn)定的大客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)掌握市場(chǎng)信息、推廣產(chǎn)品服務(wù)和塑造企業(yè)形象。維護(hù)好大客戶關(guān)系,對(duì)于企業(yè)來說不僅是追求利益的行為,也是一種企業(yè)責(zé)任和形象體現(xiàn)。
2. 建立穩(wěn)定的大客戶關(guān)系的步驟和方法
(1)明確目標(biāo):為了建立穩(wěn)定的大客戶關(guān)系,企業(yè)需要明確目標(biāo),包括維護(hù)客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度和增加銷售額等。
(2)建立溝通渠道:企業(yè)應(yīng)建立多渠道、多元化的溝通渠道,以便及時(shí)解決客戶問題、處理客戶關(guān)切和獲取客戶反饋。
(3)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)可以建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),有計(jì)劃地對(duì)客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)解決客戶使用過程中的問題。
(4)個(gè)性化服務(wù):不同的大客戶有著不同的需求和偏好,企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù),滿足客戶不同的需求,可以讓客戶更青睞企業(yè)。
(5)建立雙向合作:企業(yè)和大客戶之間是平等的雙向合作關(guān)系,應(yīng)建立良好的信任和互動(dòng),讓客戶感受到企業(yè)和自己是一起成長(zhǎng)的。
3. 大客戶維護(hù)需要避免的錯(cuò)誤
(1)過于依賴某個(gè)大客戶:企業(yè)需要有多個(gè)大客戶,而不是只依賴某一個(gè)。
(2)忽視小客戶:企業(yè)在發(fā)展大客戶的同時(shí),也需要關(guān)注小客戶,發(fā)掘小客戶的潛力。
(3)服務(wù)不到位:企業(yè)服務(wù)水平不足,會(huì)影響大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
(4)沒有有效的溝通:缺乏有效的溝通,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)和大客戶之間出現(xiàn)誤解、溝通不暢等問題。
(5)過度承諾:企業(yè)不能過度承諾客戶,并進(jìn)行難以實(shí)現(xiàn)的承諾和保證。
4. 大客戶維護(hù)中的重要要素
(1)專業(yè)性:企業(yè)應(yīng)該在其行業(yè)內(nèi)擁有一定的專業(yè)性和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
(2)創(chuàng)新性:企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新,在產(chǎn)品,服務(wù)和技術(shù)方面保持先進(jìn)性。
(3)移植性:企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待大客戶的反饋,并在其他項(xiàng)目中加以移植。
(4)感性:企業(yè)與大客戶之間的合作關(guān)系,是有感情色彩的,企業(yè)應(yīng)理性和感性地處理這種情感。
(5)成本控制:企業(yè)在大客戶維護(hù)過程中,需要控制好成本,不能對(duì)其他客戶和業(yè)務(wù)造成不必要的影響。
5. 結(jié)論:大客戶維護(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)。
大客戶維護(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重頭戲,不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用,而且也有著一定的風(fēng)險(xiǎn)因素。企業(yè)應(yīng)正確處理好大客戶維護(hù)與利益間的平衡,總體上,穩(wěn)定的大客戶合作伙伴關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立形象,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
大客戶維護(hù)方案篇十九
適用項(xiàng)目:中高端、中端及中端以下。
工作周期選擇:基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷過程,派單量最大的時(shí)間應(yīng)選在蓄客期和強(qiáng)銷期。拓客人員選擇:根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際人員和項(xiàng)目體量安排,一般至少需要配備一名拓客主管拓客范圍選擇:項(xiàng)目周邊和全市重點(diǎn)的繁華區(qū)域,人流量和商圈檔次是商圈選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。工作目的:廣泛傳遞項(xiàng)目信息和有效收集客戶信息。
工作安排:
1、制定一個(gè)完整的拓客計(jì)劃。
3、安排拓客周期和時(shí)間節(jié)點(diǎn),選擇節(jié)假日及周末,以及平日里商圈人流量較大的時(shí)段。
4、對(duì)拓客商圈進(jìn)行選取與劃分,并事先進(jìn)行踩點(diǎn)和繪制拓客地圖。
5、拓客人員執(zhí)行拓客計(jì)劃,在商圈進(jìn)行大范圍派單,并竭力留取客戶信息。
6、統(tǒng)計(jì)每日派單量和留電量,并進(jìn)行拓客人員工作心得和拓客技巧分享,提高團(tuán)隊(duì)士氣審核標(biāo)準(zhǔn):工作審核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)派單量和有效留電量而定,要求每人每日合理派發(fā)單頁(yè)的量應(yīng)達(dá)到200-300張,有效留電量至少達(dá)到20-40組。根據(jù)項(xiàng)目體量、檔次和推廣力度不同,派發(fā)量和有效留點(diǎn)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)可以根據(jù)項(xiàng)目自身情況做適當(dāng)調(diào)整。
二、動(dòng)線堵截。
適用項(xiàng)目:中高端、中端及中端以下。
工作周期選擇:蓄客期和強(qiáng)銷期。
拓客人員選擇:以銷售員和小蜜蜂為主。
拓客范圍選擇:項(xiàng)目周邊各大主干道及路口,目標(biāo)客戶工作區(qū)域的上下班公交站點(diǎn)和沿途必經(jīng)之路,以及去往日常生活中主要消費(fèi)場(chǎng)所的沿途(如超市、菜場(chǎng)、餐館等)。
工作目的:向主力目標(biāo)客群進(jìn)行項(xiàng)目信息傳遞,捕捉意向客戶。
工作安排:
1、確定項(xiàng)目主力目標(biāo)客群,分析客群相關(guān)信息點(diǎn)。
4、定期對(duì)工作成效進(jìn)行匯總,分析各廣告宣傳及人員派單等的效果,繼而改進(jìn)。
審核標(biāo)準(zhǔn):無。
招式特點(diǎn):
1、宣傳覆蓋范圍廣,信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播到達(dá)率高。
2、對(duì)真正有購(gòu)買意向的準(zhǔn)客戶說服力很強(qiáng)。
三、社區(qū)覆蓋。
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