一個(gè)完善的方案應(yīng)該包括明確的目標(biāo)和詳細(xì)的步驟。為了實(shí)現(xiàn)最佳效果，我們需要精心設(shè)計(jì)方案的細(xì)節(jié)。以下是一些行之有效的解決方案，希望對您有所啟發(fā)。
大客戶維護(hù)方案篇一
本工程位于xxxxx為樁基礎(chǔ)，框架結(jié)構(gòu)，墻體采用加氣混凝土砌塊m5.0混合砂漿砌筑，抗震設(shè)防烈度為7度，抗震等級為二級。現(xiàn)已進(jìn)入冬季施工，為了保證工程質(zhì)量，編制內(nèi)墻抹灰冬季施工控制措施。
1、冬期施工起始日期
根據(jù)“建筑工程冬期施工規(guī)程”，室外日平均氣溫連續(xù)5天穩(wěn)定低于5℃即進(jìn)入冬期施工，起止日期經(jīng)實(shí)測確定。
2、冬期施工技術(shù)準(zhǔn)備工作。
（1）以確保施工質(zhì)量及生產(chǎn)安全為前提，制定具有一定的技術(shù)可靠性和經(jīng)濟(jì)合理性的冬季施工技術(shù)措施。
（2）制定冬期施工方案（措施）要因時(shí)、因地因工程制宜，要求技術(shù)上可靠。
（3）考慮所需的熱源和材料有可靠的來源，減少能源消耗。
（4）力求施工點(diǎn)少，施工速度快，縮短工期。
（5）必須制定行之有效的冬期施工管理措施。
（6）進(jìn)入冬期施工時(shí)，進(jìn)行全面的調(diào)研，掌握必要的數(shù)據(jù)：冬期施工棟號的建筑面積、工程項(xiàng)目及其工程量，冬期施工部位及其技術(shù)要求，掌握資源供應(yīng)情況。
3、冬期施工生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
（1）排除現(xiàn)場積水，對施工現(xiàn)場進(jìn)行必要的修整，截?cái)嗔魅氍F(xiàn)場的水源，做好排水措施，消除現(xiàn)場用水造成場地結(jié)冰現(xiàn)象。
（2）保證消防道路的暢通。
（3）攪拌機(jī)棚的保溫：攪拌機(jī)棚前后臺的出入口做好封閉，棚內(nèi)通暖。攪拌機(jī)清洗時(shí)的污水做好組織排水、封閉好沉淀池，防止凍結(jié)、定期清理，污水管保持通暢。
（4）根據(jù)冬期施工方案中所選擇的'外加劑品種，結(jié)合市場供應(yīng)情況，提出外加劑使用配方、品種、數(shù)量。
（5）保溫材料的準(zhǔn)備：
冬期施工所用的保溫材料要求其保溫性能良好。
有的要求具有良好的防火性能。
1.小車、灰漿桶機(jī)具保溫：選用聚苯乙烯泡沫板等。
2.攪拌機(jī)棚保溫：選用帆布篷。
3.門窗洞口封閉保溫：選用塑料布、棉簾子等。
（6）冬期施工燃料準(zhǔn)備冬期施工燃料主要考慮生活用煤、工程采暖施工人員用煤，保證生活、生產(chǎn)的需要。
4、冬期施工主要施工方法和工藝。
內(nèi)墻抹灰：
(1)砂漿所用外加劑、水泥等存于棚內(nèi)，保證其內(nèi)部不得有凍塊。
(2)抹灰澆水在中午適量澆水濕潤，不得出現(xiàn)墻面有明水結(jié)冰現(xiàn)象。
(3)按圖紙控制好砂漿配合比，拌制砂漿所用的砂不得含有直徑大于1cm的凍結(jié)塊或冰塊。砂漿使用時(shí)的溫度，應(yīng)在5℃以上。為了獲得砂漿應(yīng)有的溫度，可采用熱水?dāng)嚢琛?/p>
(4)進(jìn)行室內(nèi)抹灰前，施工洞口、運(yùn)料口、及樓梯間等處搞好封閉保溫，門窗洞口等留洞進(jìn)行封堵，保證室內(nèi)施工溫度。
(5)溫度過低時(shí)，需要抹灰的砌體應(yīng)提前加熱，使墻面保持在5℃以上。
(6)用臨時(shí)熱源（如火爐）加熱時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)檢查抹灰層的濕度，如干燥過快發(fā)生裂紋時(shí)，應(yīng)進(jìn)行灑水濕潤。
(7)抹灰工程完成后，在7d內(nèi)室內(nèi)溫度不應(yīng)低于5℃。
大客戶維護(hù)方案篇二
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務(wù)器維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。
注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)審閱過合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標(biāo)的：
受甲方委托，乙方將于月日至年月日期間，負(fù)責(zé)ibm服務(wù)器及相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)工作。
服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備清單附后。
乙方根據(jù)售后服務(wù)方案，對甲方提供8小時(shí)響應(yīng)3年不限時(shí)服務(wù)，具體參見售后服務(wù)方案。
1.在合同期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)器進(jìn)行管理，具體包括：服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù)，安全設(shè)置，系統(tǒng)更新優(yōu)化。根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁。服務(wù)器硬件的故障檢修排除(不包含維修需要更換硬件的材料費(fèi)用)sql服務(wù)器的協(xié)助安裝和協(xié)助安全配置、重要數(shù)據(jù)協(xié)助備份，客戶需自備備份工具(如移動硬盤)?？蛻糇孕匈徺I的專業(yè)軟件，或數(shù)據(jù)庫版本為sql以上，一般由相應(yīng)產(chǎn)品提供商負(fù)責(zé)服務(wù)，我方負(fù)責(zé)協(xié)助支持。其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)協(xié)助支持。防病毒軟件的安裝和配置，定時(shí)更新殺毒引擎和病毒庫，以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(wù)(用戶需自購防病毒軟件)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除(不包括erp軟件等相關(guān)有專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的軟件)每月巡訪工作，服務(wù)期間每個(gè)月進(jìn)行一次服務(wù)器的上門巡檢工作，檢查可能存在的系統(tǒng)安全隱患或硬件的工作健康檢查服務(wù)期間內(nèi)免費(fèi)提供服務(wù)器除塵，清理工作。合同期內(nèi)8小時(shí)應(yīng)急服務(wù)支持(限保定市區(qū)內(nèi))備件支持，乙方在物力能及的基礎(chǔ)上，為盡快解決問題，提供備件支持。
2.電話遠(yuǎn)程支持。
a)熱線電話為。
b)如甲方有超出乙方合同約定的技術(shù)服務(wù)需求，雙方可另行協(xié)商解決。
c)甲方采購的設(shè)備為ibmx3850或同級別以上機(jī)器，提供專門工程師，合同期內(nèi)全程服務(wù)支持。
3.應(yīng)急服務(wù)：
8小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)支持(保定市區(qū)內(nèi))，一般24小時(shí)內(nèi)解決問題，重大硬件故障，在物力所能及的條件下，不超過48小時(shí)解決問題。
c)緊急備件支持，乙方在判定故障部件后，將通過多種支持渠道，對甲方故障設(shè)備提供緊急備件支持，做到快速處理故障部件問題，故障配件如不能及時(shí)更換，乙方優(yōu)先通過渠道先行更換或備件替換。
三、雙方的權(quán)力與義務(wù)。
1.甲方：
a)甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。
b)甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。
c)甲方有責(zé)任對乙方的商業(yè)資料(包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料)進(jìn)行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
2.乙方：
a)乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務(wù)。
b)乙方有責(zé)任對甲方的商業(yè)資料(包括客戶資料、業(yè)務(wù)流程等資料)進(jìn)行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
c)由于服務(wù)器托管方(第三方)責(zé)任引起的服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶的責(zé)任。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。
d)甲方使用的相關(guān)軟件,乙方不提供服務(wù)單在當(dāng)次工作執(zhí)行后，錄入信息系統(tǒng)，為日后維護(hù)備查。
四、費(fèi)用和支付方式。
1.合同期限為年，自設(shè)備采購合同執(zhí)行后，硬件設(shè)備簽收后開始計(jì)算至年月日。
2.支付方式：
五、違約責(zé)任。
雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，違反本合同均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
1.甲方有責(zé)任按期支付乙方費(fèi)用。如因甲方自身原因，未能按時(shí)支付，則乙方在此期間(以費(fèi)用到帳日期為準(zhǔn))對出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。
2.乙方有責(zé)任提供合同所約定的服務(wù)。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的硬件損失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，雙方可協(xié)商賠償金額。乙方在系統(tǒng)重做或重大數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí)，需有甲方安排指定人員協(xié)助確認(rèn)，以免重要數(shù)據(jù)丟失。
注：由于電子數(shù)據(jù)的易丟失性，甲方需要事先指明需保護(hù)的數(shù)據(jù)、安全級別以便乙方向甲方提供備份方案，乙方不對因?yàn)橛布收显斐傻臄?shù)據(jù)丟失承當(dāng)責(zé)任，且數(shù)據(jù)恢復(fù)不屬于乙方承諾的服務(wù)，如甲方需要恢復(fù)數(shù)據(jù)，需要另行支付因設(shè)備損壞時(shí)數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用。未指明的情況，乙方僅承擔(dān)因自身操作不當(dāng)損壞硬件的賠償責(zé)任。
3.責(zé)任免除：由以下原因引起的。
a)自然因素：如火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水等。
b)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭、爆炸等突發(fā)情況。
c)如遇雙方均認(rèn)可的、需要購置新設(shè)備或配件方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導(dǎo)致故障不能修復(fù)的，則責(zé)任不在乙方。
六、合同中止。
甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個(gè)月，以書面或傳真的形式通知對方。服務(wù)費(fèi)用成本按費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格乘以相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目及次數(shù)核算。
本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章有效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護(hù)方案篇三
大客戶就是銷量大、利潤大、實(shí)力大、潛力大，正所謂“噸位決定地位”，一個(gè)區(qū)域市場如果有兩、三個(gè)噸位大的大客戶，就能保證這個(gè)區(qū)域市場的一定市場份額，有了市場份額才可以實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的絕對的市場占領(lǐng)，大公司追求的終極目標(biāo)就是產(chǎn)品絕對的市場占領(lǐng)。利潤大，指的是批發(fā)商給公司帶來的利潤是最大的，一般情況下銷量最大的客戶給公司帶來的利潤往往也是最大的，所以發(fā)展銷量大的客戶是非常重要的。但是大公司產(chǎn)品豐富，不同產(chǎn)品利潤不同，我們要引導(dǎo)大客戶來做我們的高利潤產(chǎn)品，畢竟公司是以盈利為目的的單位，盈利才是硬道理，公司持續(xù)的盈利才能在全球化的市場中占得先機(jī)。實(shí)力大，指客戶的資金實(shí)力大，網(wǎng)絡(luò)實(shí)力大，業(yè)務(wù)隊(duì)伍實(shí)力大。潛力大，指的是客戶具有可持續(xù)的發(fā)展前景，對公司的忠誠度高，如果僅僅是銷量和利潤大，而對公司的忠誠度低的話是相當(dāng)危險(xiǎn)的，說不上哪天他就不是公司的客戶了，也許是競品的客戶了。
怎樣開發(fā)大客戶。
開發(fā)客戶分為三個(gè)步驟，尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議。
客戶談判。批發(fā)商最關(guān)心的是利潤、產(chǎn)品的市場潛力、品牌知名度，產(chǎn)品當(dāng)前形勢即是不是有銷路、廠家投入，抓住批發(fā)商的關(guān)注點(diǎn)是談判的關(guān)鍵。由于業(yè)務(wù)需要我的業(yè)代在2月份開發(fā)的一個(gè)一批商，業(yè)代在找到商行老板時(shí)，老板劈頭只一句不耐煩地：“做你們公司的產(chǎn)品我就得喝西北風(fēng)了”，這時(shí)業(yè)代立刻就跟他談起了公司的主品牌經(jīng)典啤酒，經(jīng)典有空箱四換一活動，每箱3元的返利，而且有單箱6元的瓶蓋兌獎，算下來單箱利潤在15元，最后老板被我們的業(yè)代說服，成為我們的批發(fā)商?？梢娮プ〔煌呐l(fā)商的不同的關(guān)心點(diǎn)，從他的關(guān)心點(diǎn)下手，是客戶談判的關(guān)鍵。
簽訂協(xié)議，新開的批發(fā)商合作協(xié)議一定要簽，這樣一是正規(guī)，二是雙方有個(gè)信任，協(xié)議簽完基本就算是開發(fā)到客戶了，客戶開發(fā)完成后要定期的維護(hù)，我們大區(qū)的業(yè)代都固定日期拜訪經(jīng)銷商，幫助和指導(dǎo)客戶來做市場。
開發(fā)大客戶跟開發(fā)普通客戶的過程是一樣的，要經(jīng)過尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議，只是對有成為公司大客戶潛力的批發(fā)商進(jìn)行開發(fā)和培養(yǎng)，并使之成為大客戶稱為大客戶的開發(fā)。不可能從你開發(fā)到客戶的那天起他就是公司的大客戶的，因?yàn)榇罂蛻粢N量大、利潤大，新客戶不可能一出手就做到的，市場是循序漸進(jìn)地做出來的。尤其是身處競品基地市場的大區(qū)和辦事處，那里底子薄、客戶少、大客戶更少，開發(fā)客戶是第一步，對開發(fā)到的有潛力的客戶進(jìn)行培養(yǎng)使之成為大客戶是第二步，接下來談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)大客戶。
大客戶維護(hù)方案篇四
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方維護(hù)其所擁有(甲方)的服務(wù)器事宜達(dá)成一致，特訂本合同，以資雙方共同執(zhí)行。
第一條合同項(xiàng)目：甲方負(fù)責(zé)購買服務(wù)器，購買相關(guān)軟件使用權(quán)，并負(fù)責(zé)將服務(wù)器存放在電信(網(wǎng)通)機(jī)房。乙方負(fù)責(zé)該服務(wù)器的硬件故障的排除，(甲方負(fù)責(zé)硬件的采購費(fèi)用)。及軟件安裝、升級、服務(wù)器管理和軟件故障的排除。
第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2-1甲方的權(quán)利和義務(wù)。
2-1-1甲方如果在服務(wù)器上安裝其他軟件，所需要的軟件管理甲方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和服務(wù)器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通知乙方。甲方在乙方需要時(shí)應(yīng)提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員(包括已經(jīng)離開甲方的甲方原雇員)的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔(dān)。
2-1乙方的權(quán)利和義務(wù)。
2-1-1對服務(wù)器系統(tǒng)平臺進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，以保證甲方信息服務(wù)器的正常運(yùn)行。對服務(wù)器上數(shù)據(jù)的進(jìn)行配合備份工作，數(shù)據(jù)備份工作由甲方主要自行負(fù)責(zé)。
2-2-2除非雙方另有書面約定，乙方承認(rèn)甲方自己存放在服務(wù)器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)均與乙方無關(guān)，乙方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2-2-3甲方自行安裝軟件或進(jìn)行系統(tǒng)配置如導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進(jìn)行恢復(fù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
第三條服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方法。
3-1本合同的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容由附件描述。
3-2本合同所涉及的甲方應(yīng)支付給乙方壹年服務(wù)器維護(hù)費(fèi)，總金額為人民幣10000元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。
3-3甲方采取轉(zhuǎn)賬的方式付款。服務(wù)器維護(hù)委托合同樣本。
3-4在本合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)(即年月日前)，甲方將________費(fèi)用共計(jì)________元支付乙方;甲方于年月日前，將________費(fèi)用共計(jì)________元支付給乙方。
3-5乙方將于服務(wù)器開通之日起為甲方進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)平臺的維護(hù)。
3-6如甲方付款逾期，除補(bǔ)交應(yīng)付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應(yīng)付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關(guān)費(fèi)用如未按時(shí)支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時(shí)終止合同所約定的相關(guān)服務(wù)。
大客戶維護(hù)方案篇五
甲方(需方)：
乙方(供方)：
甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及相關(guān)法律法規(guī)，遵照平等、自愿、公平的原則，訂立本合同。
一、合同工作內(nèi)容。
1、合同范圍：
2、工作內(nèi)容：
甲方機(jī)房設(shè)備的日常點(diǎn)巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試、操作、突發(fā)故障維修等工作。
二、合同金額及付款方式。
合同總金額為人民幣：元，大寫：圓整。
付款方式：合同簽訂后三日內(nèi)一次性付清。
第一條：可用性保證。
3、“可用性”是指甲方所外包服務(wù)內(nèi)的服務(wù)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正常為甲方提供不間斷的應(yīng)用服務(wù)。
4、乙方保證甲方的系統(tǒng)可用度為99%，即每月的“不可用”時(shí)間不能超過8個(gè)小時(shí)。
5、乙方如果在任何一個(gè)月不能達(dá)到第一條第二款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)經(jīng)證明責(zé)任不屬于甲方非違規(guī)操作，乙方將免收甲方一個(gè)月費(fèi)用。
6、乙方可根據(jù)甲方要求，為其計(jì)算每月的系統(tǒng)“不可用”時(shí)間，但不包括以及以下情況導(dǎo)致甲方系統(tǒng)“不可用”的情況。
4.1乙方經(jīng)甲方的同意進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的;。
4.2任何由甲方的電路或設(shè)備所引起的;。
4.3甲方的應(yīng)用程序或錯(cuò)誤操作引起的;。
4.4甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方操作所引起的;。
4.5由不可抗力的情況引起的。
第二條：安全性保證。
乙方從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)安全性保證的品質(zhì)。
1、員工管理：乙方和每位員工簽訂正規(guī)的勞動保密協(xié)議，根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng)特點(diǎn)，指定經(jīng)驗(yàn)豐富資深的技術(shù)工程師為其長期服務(wù)，以保證信息管理上的安全。
2、系統(tǒng)管理：乙方將根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng)，進(jìn)行安全系統(tǒng)評估，提供量身定做的安全管理建議。根據(jù)甲方使用者的不同給出分等級的操作權(quán)限，其中包括設(shè)備安臵、機(jī)房出入、帳號管理、報(bào)警機(jī)制、歷史記錄管理等措施。
3、安全維護(hù)：乙方有責(zé)任對甲方的系統(tǒng)安全進(jìn)行維護(hù)，保證安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、以上向甲方提交的相關(guān)文檔除維護(hù)日志外，其他的將在10個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。
第三條：客戶服務(wù)代表保證。
1、乙方向甲方指定一名常駐服務(wù)代表，所有相關(guān)事宜由服務(wù)代表代為聯(lián)系，服務(wù)代表向甲方提供如下服務(wù)：
1.2外包服務(wù)工作受理及工作情況匯報(bào);。
1.3幫助甲方協(xié)調(diào)乙方人員調(diào)動或廠商關(guān)系;。
1.4服務(wù)變更及工作情況匯報(bào);。
1.5服務(wù)請求受理;。
1.6乙方的優(yōu)惠政策及最新消息通報(bào);。
2、乙方服務(wù)代表提供每個(gè)工作日8個(gè)小時(shí)的服務(wù)，自早9點(diǎn)-17點(diǎn)。
第四條：技術(shù)支持保證。
1、乙方保證自始至終將為甲方提供技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有良好職業(yè)道德的技術(shù)服務(wù)工程師;。
2、乙方技術(shù)支持每天24個(gè)小時(shí)，每周7天，每年365日受理服務(wù);。
3、乙方響應(yīng)服務(wù)時(shí)間2個(gè)小時(shí)，技術(shù)支持為遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持兩種模式;。
4、解決甲方問題時(shí)間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應(yīng)超過8個(gè)小時(shí);。
5、方將為甲方開通一條免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，并保證該熱線有專人接聽;。
第五條：意見反饋、投訴。
1、乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書面形式對乙方某個(gè)員工就如下問題進(jìn)行投訴：
服務(wù)態(tài)度;技術(shù)服務(wù)能力;工作完成質(zhì)量;。
2、乙方設(shè)立投訴專線()，投訴郵箱()。
3、乙方在受理甲方投訴后的8個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第六條：不可抗力因素。
1、本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括：
2、當(dāng)由于上述不可抗力因素而使乙方無法履行保證時(shí)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第七條：違規(guī)懲罰。
1、當(dāng)乙方無法完成上述所承諾的服務(wù)品質(zhì)時(shí)，甲方可對乙方進(jìn)行違約懲罰，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)證責(zé)任屬于乙方，乙方應(yīng)對甲方免除一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用。
2、由于乙方服務(wù)人員的責(zé)任而導(dǎo)致甲方信息泄密，乙方將在驗(yàn)證后，給予甲方免收3個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的懲罰。
3、由于乙方技術(shù)人員的事故，導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，甲方可申請乙方賠償不超過6個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。
第八條：其他。
1、本合同有效期至12月。
2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護(hù)方案篇六
為切實(shí)提高基層治理能力，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣道路交通秩序管理，提升人民群眾的安全感、幸福感、獲得感和滿意度，圍繞公安部交通事故預(yù)防“減量控大”工作目標(biāo)，聚焦群眾關(guān)注的道路交通管理方面的突出問題，縣委、縣政府決定，從即日起在全縣范圍內(nèi)集中開展為期100天的道路交通“安全大宣傳、秩序大整治、隱患大整改”專項(xiàng)行動，特制定如下方案：
以開展預(yù)防和減少重特大道路交通事故為首要任務(wù)，以維護(hù)暢通有序的交通秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，認(rèn)真貫徹全國公安工作會議精神，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好預(yù)防重特大事故各項(xiàng)工作措施落實(shí)，維護(hù)全縣道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。
成立以副縣長、縣道路交通安全委員會主任、縣公安局黨委書記、局長董憲任組長，縣公安局黨委副書記、政委張殿文、縣交通局局長姜良澤、縣住建局局長高巍任副組長，其他交安委成員單位主要負(fù)責(zé)人為成員的道路交通秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣交警大隊(duì)，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治組織實(shí)施、協(xié)調(diào)推進(jìn)和信息報(bào)送，縣公安局交警大隊(duì)大隊(duì)長慕小兵兼任辦公室主任。
緊緊圍繞“降事故、保暢通、嚴(yán)秩序”總目標(biāo)，以改善城區(qū)道路通行秩序?yàn)橹饕蝿?wù)，以嚴(yán)格執(zhí)法為主要手段，集中整治酒駕醉駕、涉牌涉證、機(jī)動車亂停車、亂占道、亂變道、亂鳴號、逆向行駛，非機(jī)動車亂騎行、行人亂穿馬路、駕駛員不系安全帶、駕駛摩托車及電動自行車不戴安全頭盔、駕駛機(jī)動車接打手持電話等影響道路通行秩序的違法行為，實(shí)現(xiàn)全縣突出違法行為顯著減少，全縣道路交通事故顯著下降，交通秩序和通行能力顯著改觀，道路交通基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步優(yōu)化，道路交通參與者的遵法守法意識和文明通行意識顯著提升。
（一）嚴(yán)查酒駕醉駕、涉牌涉證、假套牌等嚴(yán)重交通違法行為，堅(jiān)決做到頂格處理，有效震懾交通違法，壓降交通事故。
（二）以規(guī)范兩輪三輪摩托車、電動車交通行為為重點(diǎn)，查處各類交通違法行為。集中查處兩輪三輪摩托車、電動車和老年代步車、殘疾人專用車闖紅燈、逆向行駛、隨意橫穿、非法載客、不戴安全頭盔、加裝遮陽傘雨棚等交通違法行為。
（三）以深化“車讓人、人守規(guī)”活動為抓手，加強(qiáng)機(jī)動車不禮讓斑馬線整治行動。在整治機(jī)動車不禮讓斑馬線交通違法的同時(shí)，集中查處行人闖紅燈、過街不走人行橫道、翻越隔離護(hù)欄等交通違法行為，堅(jiān)決糾正行人導(dǎo)致的交通亂象，堅(jiān)決遏制行人交通違法引發(fā)的交通事故。
（四）以校園周邊道路為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生上下學(xué)高峰交通管控，增加巡邏警力，強(qiáng)化交通疏導(dǎo)，及時(shí)查糾超員、超速行駛、非法載客等嚴(yán)重交通違法。
（五）以規(guī)范車輛停放秩序?yàn)榍腥朦c(diǎn)，開展亂停亂放治理。對路邊非停車位臨時(shí)停車的，執(zhí)勤民警要通過勸導(dǎo)教育及時(shí)提醒機(jī)動車駕駛員盡快駛離，對違規(guī)停車、機(jī)動車駕駛員不在場的，一律拍照取證、張貼違法停車告知單，對嚴(yán)重阻礙道路交通秩序的車輛，一律拖移至指定地點(diǎn)。
（六）進(jìn)一步規(guī)范快遞、外賣車輛的行車和停車秩序。督促快遞公司、送餐公司制定快遞員、送餐員行車與停車行為規(guī)范，加強(qiáng)快遞員、送餐員文明遵規(guī)教育，做到騎行守規(guī)矩，不亂停亂放，不影響其他車輛及行人正常通行。
（七）規(guī)范共享單車（小黃車）的停放秩序。在不影響人行道暢通的前提下，合理施劃單車停車位，督促相關(guān)企業(yè)落實(shí)管理責(zé)任，使共享單車在停車位內(nèi)頭尾一致，有序停放。
（八）以強(qiáng)化綜合治理為依據(jù)，疏通城區(qū)的機(jī)動車道、非機(jī)動車道、人行通道。聯(lián)合城市管理執(zhí)法部門，堅(jiān)決取締占道經(jīng)營，取締馬路市場，疏通城區(qū)的機(jī)動車道、非機(jī)動車道、人行通道交通，恢復(fù)道路的基本通行功能。
（九）要針對上下班、上放學(xué)交通高峰時(shí)段，加大對重點(diǎn)路段、易擁堵路段的巡邏管控和疏堵保暢，要提高見警率，堅(jiān)決避免長時(shí)間大面積擁堵。
（十）要重點(diǎn)整治242國道、242過境線、縣鄉(xiāng)農(nóng)村道路、城區(qū)銀州中路、公園西路、青年西路、行宮西路、銀河?xùn)|路、人民路、二道街等重點(diǎn)區(qū)域道路交通混亂的問題。
（一）安全大宣傳階段（5月1日至5月31日）。縣委宣傳部要統(tǒng)籌安排各部門通過懸掛橫幅、刷寫標(biāo)語、發(fā)布公告、散發(fā)宣傳資料、發(fā)送手機(jī)短信、公布違法行為舉報(bào)電話以及通過微信、微博、公眾號等現(xiàn)代媒介作用，深入開展宣傳，造大整治聲勢，鼓勵群眾參與監(jiān)督和舉報(bào)違法行為。公安交警部門要全面開展交通安全“七進(jìn)”宣傳活動，通過致全縣老百姓的一封信，提醒交通安全常識，通過事故案例告誡廣大駕駛員及群眾酒駕醉駕、亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、亂騎行、亂穿馬路、不系安全帶、不戴安全頭盔等交通違法行為的危害性；對違法的駕駛員及群眾以教育勸導(dǎo)為主，引導(dǎo)其自覺遵守道路交通法律法規(guī)。在宣傳動員階段，縣新聞中心、電視臺對專項(xiàng)行動進(jìn)行宣傳報(bào)道，為整治行動營造良好的輿論氛圍。
（二）秩序大整治階段（6月1日至7月10日）。各有關(guān)部門要根據(jù)實(shí)際，制定可行性整治方案，公安局要科學(xué)組織警力，開展現(xiàn)場集中執(zhí)法行動。各警種要各司其職、密切配合、積極行動、大力整治，通過100天集中治理，促進(jìn)我縣道路交通環(huán)境明顯改善，交通事故明顯下降，使各類嚴(yán)重違法行為得到有效遏制，為人民群眾出行創(chuàng)造一個(gè)和諧、平安、暢通的道路交通環(huán)境。對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，該罰款罰款，該扣分的扣分、該拘留的拘留，堅(jiān)決做到到發(fā)現(xiàn)一起處罰一起，有效震懾交通違法，壓降交通事故，營造良好的交通秩序。
（三）隱患大整改階段（7月11日至8月10日）。各有關(guān)部門要全面認(rèn)真對整治行動進(jìn)行整理總結(jié)，鞏固整治成果，形成長效機(jī)制，對整治中出現(xiàn)的突出問題要全面認(rèn)真整改，及時(shí)“回頭看”，公安交管部門要不斷改進(jìn)工作方式，加大整改力度，提高執(zhí)法水平，提升整治效果，確保全縣道路交通秩序常態(tài)化安全、暢通。各有關(guān)部門在整治期間必須向整治行動辦公室定期報(bào)送專項(xiàng)行動信息及進(jìn)展情況，于7月25日前上報(bào)工作總結(jié)。
（一）城區(qū)街道交通秩序整治。由縣交安委辦公室牽頭，交通、住建、市場監(jiān)管、客運(yùn)企業(yè)等單位配合。公安交管部門要加大對城區(qū)道路車輛亂停亂放、不按停車泊位停放等違法行為查處力度，對道路上影響正常通行秩序的車輛拖移至指定地點(diǎn)，還要加大對城區(qū)街道三輪車違法載人、三輪摩托車任意穿插通行等違法行為的整治力度；加大對城區(qū)無牌無證、故意遮擋號牌、不按規(guī)定安裝號牌等違法行為的查處力度，要對城區(qū)道路上的標(biāo)識標(biāo)線、停車泊位進(jìn)行重新施劃。住建部門要對道路以外、商場門前等區(qū)域違停車輛按照規(guī)定進(jìn)行查處，并施劃標(biāo)識標(biāo)線、停車泊位，必須在5月31日前全部完成。公安交管部門要聯(lián)合交通、住建、客運(yùn)企業(yè)全力查處出租車隨意掉頭、亂停亂放，公交車占道行駛、強(qiáng)超強(qiáng)會等違法行為；聯(lián)合住建、市場監(jiān)管等部門加大對城區(qū)改造工程施工期間的交通安全設(shè)施管理，對城區(qū)亂搭亂建、占道經(jīng)營，影響正常通行交通違法行為進(jìn)行查處，切實(shí)保障城區(qū)交通安全與暢通。
（二）國省道、主干公路交通秩序整治。由縣交安委辦公室牽頭，交通、住建、應(yīng)急管理、環(huán)保、市場監(jiān)管、客運(yùn)企業(yè)及公路沿線街鎮(zhèn)配合，按照各自工作職責(zé)，對秩序混亂點(diǎn)段進(jìn)行聯(lián)合治理。對公路沿線主要路口、交通要道、交通樞紐等人群、車輛集中的區(qū)域進(jìn)行集中整治，各轄區(qū)派出所要積極配合。交通部門要對道路上的安全隱患及時(shí)整改，對年久老化、模糊不清的道路設(shè)施、標(biāo)識標(biāo)線等存在安全隱患的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)，要對g242過境線十里鋪岔口和g242過境線與榆高路交匯處突出安全隱患問題進(jìn)行治理和整改，盡快消除安全隱患，確保道路暢通有序，對道路設(shè)置及道路上存在的其他隱患進(jìn)行及時(shí)排查和整改。公安交管部門要對非營運(yùn)車輛違法載客、車輛亂停亂放、搶拉乘客，危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛不按規(guī)定路線和時(shí)間通行等交通安全違法行為采取有效措施，嚴(yán)厲打擊，從重處罰；對無牌無證、故意遮擋機(jī)動車號牌、不按規(guī)定安裝機(jī)動車號牌、超速、客車超員、貨車超載、超長、超高、駕駛機(jī)動車輛不系安全帶、違法載人等交通違法行為進(jìn)行治理；特別要聯(lián)合相關(guān)部門從嚴(yán)治理水果銷售、小商小販等攤點(diǎn)占道經(jīng)營行為，保障道路交通秩序安全有序暢通。
（三）城區(qū)客運(yùn)貨運(yùn)車輛整治。由交通部門牽頭，交警、住建、文旅等部門配合。交通部門要聯(lián)合公安交警部門督促危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全管理主體責(zé)任，定期集中清理逾期未檢、逾期未報(bào)廢危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車，督促企業(yè)及時(shí)辦理檢驗(yàn)、報(bào)廢手續(xù)，督促企業(yè)對所屬車輛交通違法進(jìn)行“清零”，強(qiáng)化路面巡查，通過“321”平臺，嚴(yán)厲打擊危險(xiǎn)化學(xué)品車輛超速、超載、疲勞駕駛等嚴(yán)重交通違法行為。加強(qiáng)長途客運(yùn)車輛、貨運(yùn)車輛和旅游包車、出租車、村村通、短途客運(yùn)車輛的監(jiān)督管理，堅(jiān)決落實(shí)長途客運(yùn)車輛凌晨2至5時(shí)落地休息和連續(xù)駕駛4小時(shí)落地休息制度。督促檢查客運(yùn)、貨運(yùn)企業(yè)gps定位系統(tǒng)運(yùn)行情況，跟蹤檢查落實(shí)企業(yè)監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決查處客運(yùn)和營運(yùn)車輛違法營運(yùn)，不按規(guī)定路線行駛、超員、違規(guī)載貨、客運(yùn)車輛出站后在道路上緩行攬客，妨礙行人、車輛正常通行等違法行為。對發(fā)現(xiàn)客運(yùn)車輛有以上違法行為的，要按照相關(guān)法律法規(guī)對駕駛?cè)藝?yán)肅處罰，對處罰不改的，按照《中華人民共和國道路交通安全法》對車輛所屬的客運(yùn)企業(yè)及單位直接負(fù)責(zé)人分別處以3000元處罰。相關(guān)職能部門要按照各自工作職責(zé)，下發(fā)隱患整改通知，勒令依法整改，嚴(yán)厲進(jìn)行處罰，決不姑息遷就。
（四）農(nóng)村道路交通秩序整治。由各街鎮(zhèn)牽頭，交警、各基層派出所配合。要充分利用已經(jīng)建立起的街鎮(zhèn)交管站、勸導(dǎo)站以及配備的安全員和勸導(dǎo)員，全面實(shí)施農(nóng)村地區(qū)“兩站兩員”網(wǎng)格式管理。根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革的意見》（國辦發(fā)〔2019〕45號）文件要求，建立覆蓋縣、鎮(zhèn)、村的三級路長體系，縣政府主要負(fù)責(zé)人任本行政區(qū)域農(nóng)村公路總路長，縣政府分管交通運(yùn)輸負(fù)責(zé)人任縣級路長，街鎮(zhèn)政府、村黨支部或村委會主要負(fù)責(zé)人分別擔(dān)任本區(qū)域街鎮(zhèn)級路長和村級路長。街鎮(zhèn)政府是“五類”車輛管理和農(nóng)村道路交通管理的主體責(zé)任單位，各街鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，公安交警部門要全面配合街鎮(zhèn)安委辦，加強(qiáng)對農(nóng)村五類車違法載人、酒駕、醉駕、無證駕駛、面包車超員、客車超員、駕駛無牌證車輛行駛等嚴(yán)重交通違法行為管理。各街鎮(zhèn)要召集村（組）負(fù)責(zé)人召開農(nóng)村地區(qū)道路交通安全管理專題工作會議，安排部署工作，提出具體要求，經(jīng)常進(jìn)行檢查。將農(nóng)村道路交通安全管理列為綜合治理的重要內(nèi)容，延伸到各村（組）。一是各街鎮(zhèn)對轄區(qū)車輛進(jìn)行摸底排查、造冊登記、弄清底數(shù)；二是各街鎮(zhèn)包村干部負(fù)責(zé)，深入村組開展交通安全常識和禁止農(nóng)用車輛載人的宣傳教育，督促“五類”車輛所有人到交警部門掛牌、考證，并聯(lián)合勸導(dǎo)員及時(shí)有效勸阻“五類”車輛逢集趕會違法載人行為；三是各街鎮(zhèn)要加大對交通參與者的交通安全宣傳教育，在文化廣場、集市等人群集中的地方和醒目位置張貼交通安全宣傳標(biāo)語、宣傳圖畫，提高農(nóng)村交通參與者的交通安全意識；四是加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)違法行為、重點(diǎn)人群監(jiān)控和管理，提高農(nóng)村駕駛?cè)顺肿C率，減少農(nóng)村地區(qū)道路交通事故發(fā)生。
（五）公務(wù)車輛及公職人員私家車輛交通秩序整治。由縣交安委辦公室牽頭，各行政企事業(yè)單位配合。各部門、各單位要切實(shí)加強(qiáng)本部門車輛的管理和駕駛?cè)说娜粘０踩逃?，要召開專門的動員會議教育引導(dǎo)廣大干部職工及其家屬自覺遵守道路交通法規(guī)，各部門、各單位于5月20日前將會議召開情況和宣傳教育引導(dǎo)情況以電子版的形式報(bào)送至專項(xiàng)行動辦公室郵箱（110890912@），逾期未報(bào)送的部門和單位，將通報(bào)批評。各部門和各單位內(nèi)部要制定完善公務(wù)車輛管理制度及單位職工私家車輛管理辦法，對新購車輛要及時(shí)入戶、掛牌，對駕駛?cè)诉M(jìn)行經(jīng)常性交通安全教育，定期對車輛駕駛?cè)诉M(jìn)行道路交通安全知識培訓(xùn)，提高駕駛?cè)藛T職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)防公務(wù)車輛超速、超員、超載、酒后駕駛、亂停亂放、闖紅燈、不服從管理、開霸王車等各類交通違法行為，通過整治徹底杜絕單位車輛無牌無證上路行駛，重點(diǎn)是行政執(zhí)法部門車輛無牌無證執(zhí)法問題，實(shí)行公務(wù)車輛和公職人員私家車輛交通違法行為定期通報(bào)制度，并將單位車輛和公職人員駕駛車輛嚴(yán)重交通違法行為上報(bào)縣紀(jì)委監(jiān)委和縣委組織部，及時(shí)向社會公布。
（六）切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法保障機(jī)制。由治安大隊(duì)牽頭，各基層派出所配合。公安交通管理部門、住建等部門在集中整治過程中，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對各類交通違法行為依法進(jìn)行處罰，對于抗拒執(zhí)法，阻礙執(zhí)法，有意制造事端，造成一定影響或情節(jié)嚴(yán)重的，依法從嚴(yán)處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。本次集中整治行動對維護(hù)我縣交通秩序，創(chuàng)建平安暢通米脂具有十分重要的意義。各級各部門各單位要站在講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識集中整治活動的重要性，精心組織，周密部署，迅速掀起道路交通秩序整治高潮。
（二）密切配合，明確責(zé)任。各部門單位和運(yùn)輸企業(yè)部門負(fù)責(zé)人為專項(xiàng)整治行動的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人。在整治過程中，要嚴(yán)格履行職責(zé)，明確工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，做到分工負(fù)責(zé)，密切配合，形成整治工作合力，切實(shí)解決工作中存在的實(shí)際問題，使專項(xiàng)整治各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（三）規(guī)范執(zhí)法，重拳出擊。對車輛、行人違法行為實(shí)行零容忍、全覆蓋。要強(qiáng)化現(xiàn)場執(zhí)法、一線執(zhí)法，必須改變高峰時(shí)段和擁堵路段民警重疏堵、輕執(zhí)法的傾向，強(qiáng)化執(zhí)法的及時(shí)性。堅(jiān)持嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持公正文明理性規(guī)范執(zhí)法，做到宣傳、提醒在先，治理、處罰在后，但是對干擾、阻撓公安民警和行政執(zhí)法人員執(zhí)法的行為，及時(shí)移送治安大隊(duì)、刑警大隊(duì)或公安派出所，依法追究責(zé)任。
（四）強(qiáng)化督導(dǎo)，健全通報(bào)。在整治行動中，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要進(jìn)行專項(xiàng)督促檢查，確保工作落實(shí)到位。對于道路交通安全工作整治不力、推諉扯皮、拖延懈怠導(dǎo)致引發(fā)道路交通事故的單位和個(gè)人，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定問責(zé)，對查獲的交通違法行為涉及黨政、企事業(yè)單位黨員干部的，要及時(shí)通報(bào)或抄告所屬單位；對違法情節(jié)嚴(yán)重的，要及時(shí)上報(bào)縣紀(jì)委監(jiān)委和縣委組織部。
（五）靈通信息，及時(shí)報(bào)送。整治行動期間，各街鎮(zhèn)、各部門要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，分別于5月31日和7月10日、8月10日將各階段工作開展情況、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及典型案例報(bào)送至交警大隊(duì)秩序辦公室。
大客戶維護(hù)方案篇七
大客戶對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，成功的進(jìn)行大客戶的銷售，是保證企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要手段，大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束，需要我們的銷售者們加以足夠多的關(guān)注。本文將介紹大客戶銷售中所需的技能，對以往的經(jīng)驗(yàn)和新的營銷理論進(jìn)行整合，以便更好的開展大客戶銷售活動。
共贏，是企業(yè)生存的命脈，更是倡導(dǎo)的理念。以“共贏”為目標(biāo)，作為大客戶營銷的一個(gè)重要原則。
近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭也日益加劇，“優(yōu)勝劣汰”現(xiàn)象更加明顯，“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱”已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大勢。大量的中小經(jīng)銷商被迫退出市場，規(guī)模龐大、勢力雄厚的大客戶也應(yīng)運(yùn)而生，并不斷蠶食其他中小商家的地盤。企業(yè)的營銷策略隨之改變，越來越多的企業(yè)開始將大客戶作為自己最主要的渠道網(wǎng)絡(luò)，并在市場中取得了不俗的業(yè)績。但是，在取得成績的同時(shí)，也有不少的企業(yè)“經(jīng)營”大客戶遭遇尷尬處境：投入頗大，回報(bào)卻慘淡!問題出在哪里呢?――出在企業(yè)犯了錯(cuò)誤，進(jìn)入了大客戶營銷的誤區(qū)!為了讓企業(yè)更好的針對大客戶進(jìn)行營銷服務(wù)，我總結(jié)了大客戶營銷的五步曲。
1、誰是你的上帝――找準(zhǔn)你的大客戶、
2、攻――尋找大客戶的突破點(diǎn)、
3、守――如何牢牢守住你的客戶、
4、防――怎樣打好你最后的攻堅(jiān)戰(zhàn)、
5、修身――完美做人做事。
一、大客戶綜述。
好的開始是成功的一半，通過對大客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)與類型的系統(tǒng)了解，可以使我們在今后的營銷中做到有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果。
“攻”，在銷售進(jìn)行的過程中，必然會遇到很多有形無形或者有心無心的壁壘，為了保證銷售的達(dá)成，必須將這些壁壘一一攻破，方能順利前行。通過洞悉客戶企業(yè)及其人員的需求，整合自身優(yōu)勢，使項(xiàng)目迅速前進(jìn)。
“守”在進(jìn)入項(xiàng)目中期，更多的是靠強(qiáng)化自身企業(yè)對于客戶的吸引力，滿足客戶需求來促成項(xiàng)目的成功銷售。
“防”進(jìn)入銷售的最后階段，如何臨門一腳，達(dá)成交易;如何鞏固大客戶的忠誠度……這些是企業(yè)要提高自身效益的必要手段。這需要銷售人員和他的團(tuán)隊(duì)付出相應(yīng)的努力。
“修身――完美做人做事”，在整個(gè)銷售過程中，銷售人員的一言一行，專業(yè)素養(yǎng)，是影響客戶決策的重要因素，因此，回歸到根本當(dāng)中，銷售人員應(yīng)不斷提升自身素質(zhì)，以使得大客戶銷售更加容易。
二、誰是你的大客戶――找準(zhǔn)你的大客戶。
銷售實(shí)踐中著名的80/20法則從定量的角度強(qiáng)調(diào)了大客戶對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。
可以斷言，成功進(jìn)行大客戶的銷售的企業(yè)才是最具有活力的企業(yè)，才是市場競爭的真正贏家。事實(shí)一再向我們證明，深入細(xì)致的分析和了解客戶是未來做好銷售工作的基石。
我們應(yīng)該先分析哪些是大客戶或潛在大客戶，然后針對潛在大客戶進(jìn)行有計(jì)劃和目的去培養(yǎng)。一旦鎖定你的大客戶后，就如一座金山一樣，需要不斷地去挖掘。
世界上沒有完全相同的兩片樹葉，市場的企業(yè)類型更是千差萬別。對于大客戶是沒有一個(gè)普遍適用的原理的，因?yàn)樗麄冸S時(shí)處于變化之中，他們的需求在不斷改變。因此一種方案不可能適用于所有的企業(yè)，要想獲得不同客戶的心，就要學(xué)會辨別不同客戶的類型。
因此，要想成功拿下大訂單，那么首先第一步，問問自己，誰是你的大客戶，請找準(zhǔn)你的大客戶。
大客戶維護(hù)方案篇八
系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書。
甲方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
乙方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
服務(wù)項(xiàng)目。
由乙方處理以上_兩_臺服務(wù)器所有的安全問題，包括服務(wù)器日常維護(hù)工作和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。若甲方服務(wù)器更換需要提前至少一天通知乙方，合同期內(nèi)甲方最多可以更換三次。
日常維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)服務(wù)器的安全配置及防護(hù)、反入侵、清除木馬等安全工作，及時(shí)排除服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)站的安全隱患，保障服務(wù)器正常運(yùn)行。
應(yīng)急處理：如服務(wù)器遭到意外攻擊而出現(xiàn)問題，乙方必須在接到甲方通知的1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，2小時(shí)內(nèi)解決問題或給出解決問題的方案（非工作時(shí)間可酌情放寬）。
乙方保證甲方每臺服務(wù)器每月因安全問題而停運(yùn)的總時(shí)間少于12小時(shí)。
乙方在每次處理安全問題后，向甲方提交電子版形式的書面報(bào)告，并向甲方提供安全措施建議，對甲方提出的疑問進(jìn)行解答和有限的`咨詢服務(wù)。
注：乙方不負(fù)責(zé)幫甲方修改或開發(fā)程序代碼，不負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件故障引發(fā)的問題，不負(fù)責(zé)因服務(wù)器所在機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)故障和遭受外部網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的問題。
乙方在規(guī)定的責(zé)權(quán)范圍之外，可協(xié)助甲方處理一些程序上的漏洞和能夠快速解決的小問題。如有重大問題需要改編程序等較高難度和較大工作量的，乙方要另行收費(fèi)，價(jià)格待議。
維護(hù)期間每出現(xiàn)一次嚴(yán)重問題，如果下一年續(xù)費(fèi)的話，安全服務(wù)延期一個(gè)月。
服務(wù)和保密。
乙方對甲方所屬服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得將任何資料以任何形式外泄。
如乙方違約，甲方保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)力，并要求乙方賠償所造成的經(jīng)濟(jì)損失。
服務(wù)期限與價(jià)款。
乙方為甲方提供服務(wù)的期限為____年_5_月_9_日至__年_5_月_10_日。
共_兩_臺服務(wù)器的安全代理維護(hù)費(fèi)用為人民幣_*000_元整。
合同的解釋、法律適用、生效條件及其他。
合同有效期為_12_個(gè)月，在合同到期時(shí)，雙方如需要繼續(xù)合作并對本合同無異議，則另簽合同。
合同的訂立、實(shí)施、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)。
合同正本一式兩份分，簽約雙方各持一份，具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后生效。
甲方：***乙方：***。
__年_5_月_9_日__年_5_月_9_日。
大客戶維護(hù)方案篇九
linux服務(wù)器雖然相對來說比windwos服務(wù)器要穩(wěn)定與安全，但穩(wěn)定安全的linux服務(wù)器，仍然離不開合理的及時(shí)的維護(hù)工作。對于linux服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)技巧有很多，這里就先給大家?guī)讉€(gè)錦囊妙計(jì)。
一、讓軟件包保持最新的版本。
linux服務(wù)器的軟件包也如同windwos操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁一樣在不斷的升級。linux服務(wù)器軟件的升級主要有兩個(gè)目的。一是增強(qiáng)軟件的功能，二是解決一些已知的安全漏洞。如redhat公司在知道新的安全漏洞之后，就會馬上研究開發(fā)出相應(yīng)的解決方案，然后再新版本的軟件包中進(jìn)行解決。為此系統(tǒng)管理員必須要及時(shí)的了解軟件包的最新信息并及時(shí)的對軟件包進(jìn)行升級，讓軟件包保持最新的版本。
那么系統(tǒng)管理員該如何知道最新的軟件版本與安全漏洞呢？通常情況下，redhat公司在得到安全漏洞的通知后，會在最短時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的解決方案，并在這個(gè)技術(shù)支持平臺上進(jìn)行公布并連接最新版本的軟件包下載地址。一般來說90%以上的linux操作系統(tǒng)下的軟件最新版本可以在網(wǎng)站上找到。所以系統(tǒng)管理員需要每天去關(guān)注一下，以了解軟件包最新的版本信息與安全漏洞信息。在必要的情況下，及時(shí)對軟件包進(jìn)行升級。
二、創(chuàng)建軟盤啟動盤。
雖然現(xiàn)在軟盤用的越來越少，但是在一些大型的服務(wù)器中，如ibm的服務(wù)器中仍然留有軟驅(qū)。這主要是因?yàn)橛袝r(shí)候通過軟驅(qū)可以解決一些復(fù)雜的問題。為此在部署完畢linux服務(wù)器之后，最好能夠建立一張軟盤啟動盤，在不時(shí)之需的時(shí)候可以用它來救急。
如有時(shí)候系統(tǒng)管理員在安裝過程中可能會遇到一些莫名其妙的問題，如安裝了好多次都在中間卡住了，無法安裝成功。這很有可能是因?yàn)榘惭b鏡像的問題。此時(shí)系統(tǒng)管理員就需要一個(gè)修正過的軟盤鏡像。雖然這種情況比較少見，但是在部署比較大型的服務(wù)器時(shí)還是比較容易遇到的。當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，系統(tǒng)管理員不要盲目的去重新下載安裝鏡像或者采取其他費(fèi)時(shí)費(fèi)力的動作，可以先采用標(biāo)準(zhǔn)的安裝軟盤來啟動安裝看看?；蛟S就可以解決安裝過程中的故障了。
正是因?yàn)檐洷P啟動盤在linux服務(wù)器維護(hù)中還具有很重要的地位，。在這里是要跟大家介紹一個(gè)在windows環(huán)境下創(chuàng)建軟盤啟動盤的方法。這主要是因?yàn)榇蟛糠窒到y(tǒng)管理員手邊還是有一臺windwos操作系統(tǒng)的電腦。而只是把linux操作系統(tǒng)當(dāng)作服務(wù)器來使用。而服務(wù)器放置在固定的地方，有些甚至沒有配備顯示器，為此在linux服務(wù)器上創(chuàng)建軟盤啟動盤就比較麻煩。所以我這里向大家推通過windwos客戶端來創(chuàng)建軟盤啟動盤。這里用到的工具只需要redhat的安裝盤即可。
當(dāng)應(yīng)用程序向你確定需要把啟動鏡像寫入到哪個(gè)軟盤驅(qū)動器的時(shí)候指定采用的軟盤啟動器即可，通常情況下為a:。
另外從軟盤啟動的話，跟從光盤啟動差不多。如果利用軟盤啟動安裝的話，則可能需要用戶確認(rèn)所采用的語言、所選擇的鍵盤類型以及選擇的鼠標(biāo)類型等等。在這點(diǎn)上面，linux引導(dǎo)程序就沒有windows的引導(dǎo)程序那么強(qiáng)，不會自動辨別所連接的設(shè)備。為此需要在引導(dǎo)的過程中，系統(tǒng)管理員顯示的指定所采用的鍵盤與鼠標(biāo)類型。下次更換設(shè)備后，如把鼠標(biāo)從三鍵換成兩鍵，或者鼠標(biāo)的借口發(fā)生了變化的話，在仍然需要重新配置?？梢娫谶@一點(diǎn)上，linux操作系統(tǒng)不及windows操作系統(tǒng)的引導(dǎo)程序。不過總的來說，linux操作系統(tǒng)的軟盤引導(dǎo)盤功能還是很強(qiáng)大的。為此強(qiáng)烈建議各位系統(tǒng)管理員在部署linux服務(wù)器的時(shí)候，需要創(chuàng)建軟盤啟動盤。由于軟盤啟動盤容易壞，為此多創(chuàng)建一張也是可行的。
三、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃好分區(qū)。
linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃跟微軟操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃不同。后者分區(qū)規(guī)劃對于其性能的影響很小。但是linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃則不同，其對服務(wù)器的性能影響很大。其實(shí)可以把linux操作系統(tǒng)的分區(qū)比喻中oracle數(shù)據(jù)庫中的表空間規(guī)劃，他們兩個(gè)具有異曲同工之妙。規(guī)劃的好壞都會直接影響到其運(yùn)行的性能。而只需要在部署的時(shí)候稍微做一些調(diào)整，則對于后續(xù)性能的影響是非常顯著的。
如果把linux操作系統(tǒng)當(dāng)作服務(wù)器來用的話，則會考慮把某些特殊的目錄放置在不同的分區(qū)上，這有利于提高后續(xù)服務(wù)器的性能與安全性。如可以把/tmp目錄與/home目錄放置在不同的分區(qū)上;如可以把/var與/usr目錄也放置在不同的分區(qū)上。如果硬件條件允許的情況下，最好是把/var目錄放置在一個(gè)獨(dú)立的分區(qū)上。因?yàn)檫@些目錄都具有其特殊的用途，而且使用的比較頻繁。如果把他們分開放置，可以提高數(shù)據(jù)的讀取效率，而且還可以減少彼此之間在空間上的爭用現(xiàn)象。
另外交換分區(qū)也需要特別留心。linux操作系統(tǒng)下的交換分區(qū)就好像是windows操作系統(tǒng)下的虛擬內(nèi)存。但是在后續(xù)的調(diào)整下兩者有比較大的差異。如在windows操作系統(tǒng)下，如果虛擬內(nèi)存不夠的話，可以在系統(tǒng)屬性、高級頁簽內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。而且即使后續(xù)調(diào)整了這個(gè)虛擬內(nèi)存，后續(xù)增加的空間其執(zhí)行性能跟原先的空間是一樣的。而在linux操作系統(tǒng)中，如果后來發(fā)現(xiàn)虛擬空間不足影響到應(yīng)用程序的性能，甚至也會影響到應(yīng)用程序的安裝。此時(shí)如果要調(diào)整的話，則其調(diào)整的過程比windwos操作系統(tǒng)要麻煩的多。如可能需要重新安裝操作系統(tǒng)或者重新從硬盤上劃分一個(gè)區(qū)域用來當(dāng)作交換分區(qū)。但是，如果事后在硬盤上劃分一塊沒有的空間當(dāng)作虛擬內(nèi)存的話，則后續(xù)加上去的空間其執(zhí)行效率沒有在安裝過程中指定的空間那么好。為此除非這臺linux服務(wù)器已經(jīng)投入使用，否則的話還是建議通過重新安裝來擴(kuò)大交換分區(qū)的數(shù)量。
所以最好能夠在安裝部署linux服務(wù)器之間，最好相關(guān)的分區(qū)規(guī)劃工作。主要是要考慮要把那些目錄分別存放到不同的路徑上、要設(shè)置多大的交換分區(qū)空間等等。通常情況下，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)管理員可以根據(jù)后續(xù)要部署的應(yīng)用服務(wù)不同，而合理規(guī)劃這個(gè)分區(qū)。這也是資深系統(tǒng)工程師與菜鳥系統(tǒng)管理員之間一個(gè)比較大的差異。因?yàn)椴锁B級的系統(tǒng)管理員可能只會采用操作系統(tǒng)中的默認(rèn)配置。直接采用這個(gè)默認(rèn)配置也是可行的，只是后續(xù)服務(wù)器的運(yùn)行性能會有所影響。由于分區(qū)設(shè)置后，后續(xù)很難調(diào)整。而即使進(jìn)行調(diào)整的話，其性能也沒有預(yù)計(jì)的好。故預(yù)先做好分區(qū)規(guī)劃是必需的。
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大客戶維護(hù)方案篇十
合同雙方：
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務(wù)器維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。
注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)審閱過合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標(biāo)的：
受甲方委托，乙方將于至期間，負(fù)責(zé)的維護(hù)工作。
1.在合同期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)器進(jìn)行管理，具體包括：
a)windows服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù)，安全設(shè)置。
b)根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁。
c)web服務(wù)器iis的安裝和安全配置。
d)sql服務(wù)器的安裝和安全配置。
h)提供數(shù)據(jù)庫硬盤備份(每天提供一個(gè)備份，保留前2個(gè)月的備份)服務(wù)不包括：
2.電話支持。
a)針對服務(wù)器運(yùn)行中的一般問題，乙方提供電話技術(shù)支持，乙方電話服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間周一至周五的9：00至18：00時(shí)間內(nèi)(法定假日除外)。熱線電話為021-55890722b)如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。
3.應(yīng)急服務(wù)：
a)根據(jù)甲方的通知，乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場的緊急服務(wù)，內(nèi)容不超出合同約定的范圍。
b)正常工作時(shí)間內(nèi)接通知后小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場.
c)收費(fèi)：每小時(shí)收取100元費(fèi)用，不足1小時(shí)部分按1小時(shí)計(jì)算。
三、雙方的權(quán)力與義務(wù)。
1.甲方：
a)甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。
b)甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。
c)甲方有責(zé)任對乙方的商業(yè)資料(包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料)進(jìn)行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
大客戶維護(hù)方案篇十一
該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)矩陣、硬盤錄像機(jī)、前端攝像機(jī)三部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。
維保設(shè)備概況：
1、監(jiān)控機(jī)房主要設(shè)備有：
1.1顯示系統(tǒng)主要有1臺36英寸三星液晶監(jiān)視器和20臺21英寸crt監(jiān)視器組成。
1.2存儲系統(tǒng)主要有18臺大華硬盤錄像機(jī)組成(其中一臺未使用)。
1.3控制系統(tǒng)主要由1臺霍尼韋爾的矩陣組成。
1.4網(wǎng)絡(luò)傳輸有1臺思科的2950做主交換系統(tǒng)。
1.5還有一些其他的輔助設(shè)備（如：光端機(jī)、視分器等）。
2、前端攝像機(jī)分為兩種攝像機(jī)：
2.1普通球形攝像機(jī)：普通球形攝像機(jī)共有臺。其中13臺霍尼韋爾球機(jī)、2臺無線球機(jī)、1臺為后增的凱名威球機(jī)。
2.2普通半球和槍式攝像機(jī)：普通攝像機(jī)共有臺，半球攝像機(jī)主要以霍尼韋爾半球?yàn)橹?，槍機(jī)為后增的地下車庫攝像機(jī)。
2.3普通飛碟式攝像機(jī)：普通攝像機(jī)共有臺，飛碟式攝像機(jī)主要是電梯監(jiān)控。
1、視頻信號線路、供電線路、攝像機(jī)云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。
2、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測、視頻頭的更換等。
3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、故障排查等。
4、監(jiān)控機(jī)房的設(shè)備除塵、故障排查等。
三、維保服務(wù)方式。
1、定期上門巡檢服務(wù)。
1.1、每半年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。
1.2、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。
1.3、對容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象及時(shí)更換、維修，如視頻頭、電源頭等。
1.5、根據(jù)用戶的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。
2.電話支持服務(wù)。
對于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。
3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。
在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)等）在正常使用下發(fā)生損壞，由甲方提供設(shè)備及配件，乙方負(fù)責(zé)更換安裝。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>
（以上清單以現(xiàn)場實(shí)際統(tǒng)計(jì)為據(jù)，需甲方負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)方可生效。）。
大客戶維護(hù)方案篇十二
房地產(chǎn)大客戶渠道拓展方案
在房地產(chǎn)營銷中“客戶資源”是決定銷售業(yè)績的最關(guān)鍵因素之一。樓盤投入幾百萬甚至幾千萬的營銷費(fèi)用最終是為了吸引客戶上門并成交。很多滯銷樓盤遇到的最大問題就是有效客戶太少進(jìn)線量、上門量不足售樓處現(xiàn)場人氣不夠。解決客戶資源問題主要的手段有兩個(gè)一個(gè)是宣傳推廣一個(gè)便是渠道拓展?，F(xiàn)代營銷學(xué)的發(fā)展從傳統(tǒng)的坐銷又引申出行銷、分銷和傳銷等幾種銷售形式?！白N”在房地產(chǎn)中指的就是在售樓處守株待兔、等客上門這種方式適合我們上文所說的“順境樓盤”即地段好、先天條件較為優(yōu)越的樓盤其解決銷售往往就靠單純的廣告推廣然后等客上門就可以了但很多樓盤往往屬于先天條件并不優(yōu)越或者樓盤放量比較大或者要求實(shí)現(xiàn)的價(jià)格較高或者市場大環(huán)境不好、消費(fèi)者觀望氛圍濃厚在這些逆境條件下發(fā)揮行銷、分銷和傳銷等幾種銷售形式就特別重要這幾種形式就是我們所說的“渠道拓展”。所謂“行銷”就是走出售樓處開拓各種客戶渠道如深入大客戶單位、社區(qū)、寫字樓等目標(biāo)客戶聚集的地方進(jìn)行銷售信息的傳遞吸引客戶上門從而實(shí)現(xiàn)成交“分銷”則是在售樓處之外開拓另外的銷售現(xiàn)場如在大型超市、城市中心設(shè)立外賣場等拓寬項(xiàng)目與客戶溝通的渠道方便客戶上門從而實(shí)現(xiàn)增大有效成交的目的“傳銷”即通過梳理、維系老客戶實(shí)現(xiàn)老客戶帶新客戶發(fā)揮客戶資源的再生功能。以上三種形式都需要主動出擊多種銷售方式并行為銷售現(xiàn)場提供大量的客戶源支撐保障項(xiàng)目高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
企劃部負(fù)責(zé)宣傳推廣方面的支持屬于空軍部隊(duì)用信息高空轟炸的方式聚集客戶客戶資源部則是陸軍部隊(duì)發(fā)揮地面滲透的功能深挖洞廣積糧深入各個(gè)客戶渠道開辟敵后第二戰(zhàn)場企劃部和客戶資源部最終的目的就是為現(xiàn)場輸送有效客戶現(xiàn)場部的銷售人員則負(fù)責(zé)將上門的客戶進(jìn)行集中圍剿實(shí)現(xiàn)成交。銷售管理部是總后勤部主要負(fù)責(zé)管理銷售記錄、資金回籠等。四個(gè)部門的無縫銜接保證了順馳高目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。尤其是“客戶資源部”屢屢成為順馳無往不克的尖兵。下面我們就順馳“客戶資源部”的運(yùn)作架構(gòu)來談?wù)勄劳卣构ぷ鞯拈_展。
1、順馳“客戶資源部”內(nèi)部架構(gòu)順馳“客戶資源部”的內(nèi)部架構(gòu)如下圖所示客戶資源部下轄五個(gè)業(yè)務(wù)小組和一個(gè)支持保障小組五個(gè)組聚焦項(xiàng)目高目標(biāo)一起動作為現(xiàn)場形成大量的客戶資源支撐。社區(qū)組深入各大社區(qū)、寫字樓進(jìn)行信息的宣傳滲透大客戶組瞄準(zhǔn)的是大客戶單位以及其他可能發(fā)展為大客戶單位的普通機(jī)構(gòu)通過信息宣傳和活動組織發(fā)動他們到項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)成交物業(yè)組則發(fā)揮順馳物業(yè)管理當(dāng)時(shí)天津30多個(gè)小區(qū)的資源充分利用物業(yè)公司力量形成聯(lián)動讓物業(yè)公司在所管理小區(qū)內(nèi)展開信息滲透以及組織活動為項(xiàng)目輸送大量客戶聯(lián)動組利用順馳不動產(chǎn)大量三級市場連鎖門店的渠道優(yōu)勢讓三級市場門店銷售人員推薦有效客戶形成二三級市場聯(lián)動的局面外賣場組主要是指項(xiàng)目設(shè)立的分售樓處。支持保障組則是負(fù)責(zé)客戶資源部的內(nèi)勤工作同時(shí)挖掘客戶資料庫為業(yè)務(wù)組提出可行性建議提供精確制導(dǎo)的客戶資源方向。如分析最新成交資料發(fā)現(xiàn)××單位、××社區(qū)有新成交則指揮相應(yīng)的業(yè)務(wù)小組進(jìn)行跟進(jìn)動作保證整個(gè)機(jī)構(gòu)的方向感。
2、順馳“客戶資源部”工作職能
略
3、順馳如何渠道拓展
我們從2004年12月份2005年3月份順馳天津“太陽城”項(xiàng)目客戶資源部的《操作手冊》來看順馳整個(gè)渠道拓展體系如何運(yùn)作以保證項(xiàng)目高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。順馳天津太陽城項(xiàng)目是一個(gè)占地2700畝的大盤該項(xiàng)目位于天津河?xùn)|區(qū)的邊緣地帶配套和人氣都相對不足。順馳在操作這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候又是一貫的高銷售指標(biāo)包括去化量指標(biāo)和價(jià)格指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破該片區(qū)的價(jià)值體系按常規(guī)的坐銷手段肯定是不行的順馳的“渠道拓展”綜合行銷、分銷、傳銷的形式發(fā)揮了重要的威力。從上面的《操作手冊》可以看出首先每月都要明確的銷售產(chǎn)品目標(biāo)和客戶目標(biāo)然后再根據(jù)這個(gè)去確立工作方向。每個(gè)月賣什么、賣給誰、怎么賣是必須要清晰的。其次每個(gè)部門聚焦目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)各司其職發(fā)揮其各自的渠道威力真正的深入市場細(xì)分客戶把工作做深、做透。順馳如此強(qiáng)大的渠道能力有其先天的資源優(yōu)勢就拿天津市來說順馳物業(yè)管理30多個(gè)小區(qū)物業(yè)公司構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)順馳不動產(chǎn)在天津擁有200多家二手房連鎖店也是一個(gè)極佳的網(wǎng)絡(luò)資源。這些資源一般的開發(fā)公司并不具備但是如果樓盤突圍的需要完全可以整合外部的資源。例如上海金地就曾整合中原地產(chǎn)在上海的三級門店渠道實(shí)行二三級市場聯(lián)動另外很多物業(yè)公司也是完全可以洽談合作的。還有銀行、汽車銷售公司、各種客戶俱樂部等渠道資源都可以進(jìn)行外部整合?？傊灰钊胧袌龊芏嗟那蓝伎梢酝卣估米罱K打一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
2、大學(xué)城客戶派直銷人員在校大學(xué)生兼職散發(fā)dm單等宣傳資料
3、有車客戶在汽車4s店、加油站投放dm單等宣傳資料
4、投資客戶、金融客戶充分利用合作銀行信用卡客戶短信發(fā)送組織投資講座
5、白領(lǐng)客戶充分利用主流媒體舉辦“緣來有你白領(lǐng)交友派對”等活動積累客戶
7、業(yè)內(nèi)客戶設(shè)置“陽光接待大使”專門負(fù)責(zé)接待業(yè)界客戶形成良好的業(yè)內(nèi)口碑
8、皇姑區(qū)客戶通過媒體滲透以及組織“超級狗狗秀”等活動進(jìn)行積累客戶
9、城際高端客戶針對鐵嶺、朝陽等城際客戶通過媒體滲透以及世創(chuàng)的渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行積累。
佛山的怡翠玫瑰園項(xiàng)目針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶信息難以滲透的弊端啟動“星火計(jì)劃”。
總之面對高目標(biāo)、高難度的樓盤銷售實(shí)行“渠道拓展”是非常有效的。在國內(nèi)地產(chǎn)銷售界稍有名氣的香港泰盈地產(chǎn)號稱“刀鋒營銷”其在操盤的時(shí)候注重直銷直銷員遍布各個(gè)區(qū)域派發(fā)單張。比起順馳的渠道拓展系統(tǒng)雖然粗糙許多但相對初級階段的單純坐銷來說也賺得了不少加分。對一個(gè)國家政權(quán)來說向來有所謂“打江山”和“守江山”之分。如果說“渠道拓展”是打江山“關(guān)系營銷”則屬于守江山。在房地產(chǎn)營銷中二者具有同樣重要的地位。下文我們就將討論“關(guān)系營銷”的運(yùn)作思路。
大客戶維護(hù)方案篇十三
該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)矩陣、硬盤錄像機(jī)、前端攝像機(jī)三部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。
維保設(shè)備概況：
1、監(jiān)控機(jī)房主要設(shè)備有：
1.1顯示系統(tǒng)主要有1臺36英寸三星液晶監(jiān)視器和20臺21英寸crt監(jiān)視器組成。
1.2存儲系統(tǒng)主要有18臺大華硬盤錄像機(jī)組成(其中一臺未使用)。
1.3控制系統(tǒng)主要由1臺霍尼韋爾的矩陣組成。
1.4網(wǎng)絡(luò)傳輸有1臺思科的2950做主交換系統(tǒng)。
1.5還有一些其他的輔助設(shè)備（如：光端機(jī)、視分器等）。
2、前端攝像機(jī)分為兩種攝像機(jī)：
2.1普通球形攝像機(jī)：普通球形攝像機(jī)共有臺。其中13臺霍尼韋爾球機(jī)、2臺無線球機(jī)、1臺為后增的凱名威球機(jī)。
2.2普通半球和槍式攝像機(jī)：普通攝像機(jī)共有臺，半球攝像機(jī)主要以霍尼韋爾半球?yàn)橹鳎瑯寵C(jī)為后增的地下車庫攝像機(jī)。
2.3普通飛碟式攝像機(jī)：普通攝像機(jī)共有臺，飛碟式攝像機(jī)主要是電梯監(jiān)控。
維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：
1、視頻信號線路、供電線路、攝像機(jī)云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。
2、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測、視頻頭的更換等。
3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、故障排查等。
4、監(jiān)控機(jī)房的設(shè)備除塵、故障排查等。
三、維保服務(wù)方式。
1、定期上門巡檢服務(wù)。
1.1、每半年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。
1.2、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。
1.3、對容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象及時(shí)更換、維修，如視頻頭、電源頭等。
1.4、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。
1.5、根據(jù)用戶的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。
2.電話支持服務(wù)。
對于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。
3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。
在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)等）在正常使用下發(fā)生損壞，由甲方提供設(shè)備及配件，乙方負(fù)責(zé)更換安裝。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>
我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)（除國家重大節(jié)假日），具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：
（以上清單以現(xiàn)場實(shí)際統(tǒng)計(jì)為據(jù)，需甲方負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)方可生效。）。
大客戶維護(hù)方案篇十四
全體師生員工（含食堂、保潔、保安、宿管等后勤服務(wù)人員）。
開學(xué)后常態(tài)化核酸檢測見附件。
1.教師員工：每月一次；
3.學(xué)生：每15天抽取20%的人員進(jìn)行1次核酸檢測，循環(huán)進(jìn)行，5個(gè)月所有人員均接受2次核酸檢測。
（一）壓實(shí)責(zé)任。各校（園）要認(rèn)真履行主體責(zé)任，科學(xué)合理制定本校園常態(tài)化核酸檢測方案，認(rèn)真組織師生常態(tài)化新冠病毒核酸檢測工作（含場地布置、對接人等）；嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化新冠病毒核酸檢測工作，要強(qiáng)化動員，按照“應(yīng)檢盡檢、不漏一人”要求，根據(jù)檢測計(jì)劃合理安排時(shí)間，要提前與檢查公司對接，提前完成信息登記準(zhǔn)備工作，配合檢測公司有序進(jìn)行核酸檢測。
（二）認(rèn)真組織。在常態(tài)化檢測時(shí)，實(shí)行10:1混采，采集方式咽拭子。加強(qiáng)指導(dǎo)把關(guān)，師生在參加核酸檢測前48小時(shí)不安排注射新冠疫苗。
（三）建立檔案。做好核酸檢測工作臺賬每次核酸檢測后要及時(shí)統(tǒng)計(jì)及收集師生員工檢測結(jié)果，分類匯總，師生員工、后勤總數(shù)，新進(jìn)人員要隨進(jìn)隨檢，在此基礎(chǔ)上，可加強(qiáng)重點(diǎn)人員的核酸檢測頻次，確保全面覆蓋、不漏檢。
（四）經(jīng)費(fèi)保障。常態(tài)化核酸檢測費(fèi)用，中小學(xué)、中職學(xué)校（含民辦中小學(xué)、民辦中職學(xué)校）、幼兒園根據(jù)學(xué)校隸屬關(guān)系由同級財(cái)政承擔(dān)。民辦高校(含民辦高等職業(yè)院校）由市級財(cái)政承擔(dān);普通高校檢測費(fèi)用由高校自行承擔(dān)。
1.各校園要及時(shí)收集統(tǒng)計(jì)師生核酸檢測結(jié)果，做到有檢有檔。
2.各校園要督查師生員工及時(shí)更新最新核酸檢測日期（局信息科將根據(jù)師生上報(bào)實(shí)時(shí)更新，從請各校園要實(shí)時(shí)跟蹤師生員工核酸檢測動態(tài)）。
3.隨時(shí)更新數(shù)據(jù)。各校園要指定專人更新核酸檢測統(tǒng)計(jì)表。“各類食堂工作人員、保安”每14天更新一次，“教師教職員工（不含各類食堂工作人員、保安）”每個(gè)月更新一次，學(xué)生每次做完立即更新。
1.請各校園通知師生要避開疫苗接種與核酸檢測時(shí)間，即接種新冠疫苗48小時(shí)內(nèi)不能進(jìn)行核酸檢測。每個(gè)師生檢測前，提前準(zhǔn)備好核酸檢測承諾書（檢查二維碼、保證48小時(shí)前沒有疫苗接種）。
2.為加快檢測速度，各校園務(wù)必提醒師生根據(jù)檢測公司提供的信息采集提前做好信息登記。
3.各校園要根據(jù)檢測時(shí)間提前做好核酸檢測錯(cuò)峰安排方案，避免聚集，提前制定方案，一校一案、細(xì)化到年段、班級檢測時(shí)間、科學(xué)有序完成師生核酸檢測、后勤錯(cuò)峰安排等。
4.各校園要加強(qiáng)核酸檢測出行安全教育，引導(dǎo)師生及時(shí)進(jìn)行檢測并及時(shí)收集檢測數(shù)據(jù)。
5.各校園要指定專班負(fù)責(zé)核酸檢測相關(guān)事宜，做好宣傳引導(dǎo)工作，配合檢測公司做好入校檢測工作。
6.做好“各類食堂工作人員、保安”重點(diǎn)人員核酸檢測事宜，此類人員檢測頻率為14天一次，各校園要聯(lián)系第三方合理安排此類人員核酸檢測事宜，保證應(yīng)檢盡檢，不漏一人。
大客戶維護(hù)方案篇十五
2.對違反管理規(guī)定的人員和行為敢于批評和規(guī)勸，對惡意違反并不聽從規(guī)勸的人員可報(bào)請所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
第十七條甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1.檢查、監(jiān)督乙方對本協(xié)議執(zhí)行情況;。
2.審定乙方編制的服務(wù)管理年度計(jì)劃;。
3.由資產(chǎn)財(cái)務(wù)處對乙方財(cái)務(wù)支出進(jìn)行年度審核;。
5.協(xié)助乙方做好管理服務(wù)工作，協(xié)調(diào)乙方與各部門的關(guān)系;。
6.審定乙方編制的房屋、裝備大修、更新年度計(jì)劃;。
7.負(fù)責(zé)與乙方簽訂本協(xié)議范圍以外的單項(xiàng)合同;。
9.對乙方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行相應(yīng)的處理和處罰。
第十八條乙方的權(quán)利和義務(wù)。
6.甲方委托乙方的管理項(xiàng)目，不得將管理責(zé)任轉(zhuǎn)托第三方;。
8.達(dá)到本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，自覺接受本所職工的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
第二十七條甲、乙雙方對本協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生歧議，可協(xié)商解決，通過協(xié)商無法解決的，可報(bào)請所務(wù)會裁決，也可到人民法院起訴。
第二十九條甲、乙雙方在接受_________組織的部門年終考核后，根據(jù)所評審小組提出的問題和建議，對本協(xié)議進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。
第三十條本協(xié)議有效期至_________整體搬遷后終止。
第三十一條本協(xié)議自所務(wù)會通過之日起執(zhí)行。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________。
大客戶維護(hù)方案篇十六
大客戶對于企業(yè)來說是一筆重要的財(cái)富，因此大客戶管理和維護(hù)至關(guān)重要。具有穩(wěn)定的大客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)掌握市場信息、推廣產(chǎn)品服務(wù)和塑造企業(yè)形象。維護(hù)好大客戶關(guān)系，對于企業(yè)來說不僅是追求利益的行為，也是一種企業(yè)責(zé)任和形象體現(xiàn)。
2. 建立穩(wěn)定的大客戶關(guān)系的步驟和方法
(1)明確目標(biāo)：為了建立穩(wěn)定的大客戶關(guān)系，企業(yè)需要明確目標(biāo)，包括維護(hù)客戶滿意度、提高客戶忠誠度和增加銷售額等。
(2)建立溝通渠道：企業(yè)應(yīng)建立多渠道、多元化的溝通渠道，以便及時(shí)解決客戶問題、處理客戶關(guān)切和獲取客戶反饋。
(3)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。企業(yè)可以建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有計(jì)劃地對客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)解決客戶使用過程中的問題。
(4)個(gè)性化服務(wù)：不同的大客戶有著不同的需求和偏好，企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶不同的需求，可以讓客戶更青睞企業(yè)。
(5)建立雙向合作：企業(yè)和大客戶之間是平等的雙向合作關(guān)系，應(yīng)建立良好的信任和互動，讓客戶感受到企業(yè)和自己是一起成長的。
3. 大客戶維護(hù)需要避免的錯(cuò)誤
(1)過于依賴某個(gè)大客戶：企業(yè)需要有多個(gè)大客戶，而不是只依賴某一個(gè)。
(2)忽視小客戶：企業(yè)在發(fā)展大客戶的同時(shí)，也需要關(guān)注小客戶，發(fā)掘小客戶的潛力。
(3)服務(wù)不到位：企業(yè)服務(wù)水平不足，會影響大客戶的滿意度和忠誠度。
(4)沒有有效的溝通：缺乏有效的溝通，會導(dǎo)致企業(yè)和大客戶之間出現(xiàn)誤解、溝通不暢等問題。
(5)過度承諾：企業(yè)不能過度承諾客戶，并進(jìn)行難以實(shí)現(xiàn)的承諾和保證。
4. 大客戶維護(hù)中的重要要素
(1)專業(yè)性：企業(yè)應(yīng)該在其行業(yè)內(nèi)擁有一定的專業(yè)性和技術(shù)優(yōu)勢。
(2)創(chuàng)新性：企業(yè)需要創(chuàng)新，在產(chǎn)品，服務(wù)和技術(shù)方面保持先進(jìn)性。
(3)移植性：企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對待大客戶的反饋，并在其他項(xiàng)目中加以移植。
(4)感性：企業(yè)與大客戶之間的合作關(guān)系，是有感情色彩的，企業(yè)應(yīng)理性和感性地處理這種情感。
(5)成本控制：企業(yè)在大客戶維護(hù)過程中，需要控制好成本，不能對其他客戶和業(yè)務(wù)造成不必要的影響。
5. 結(jié)論：大客戶維護(hù)是企業(yè)經(jīng)營中的重要一環(huán)。
大客戶維護(hù)是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重頭戲，不僅對企業(yè)的發(fā)展有著重要的推動作用，而且也有著一定的風(fēng)險(xiǎn)因素。企業(yè)應(yīng)正確處理好大客戶維護(hù)與利益間的平衡，總體上，穩(wěn)定的大客戶合作伙伴關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立形象，提高市場競爭力。
大客戶維護(hù)方案篇十七
通過多年大客戶開發(fā)與維護(hù)的實(shí)踐，我認(rèn)識到營銷工作雖然千頭萬緒，但營銷的根本是"用心"二字。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人提高和完善的重要途徑，創(chuàng)新的工作思路和方法來源于用心學(xué)習(xí)。營銷的最高境界是忘記產(chǎn)品的存在，真正的營銷首先是"銷售"客戶經(jīng)理自己。要達(dá)到這種境界，客戶經(jīng)理必須首先要得到客戶的認(rèn)可和肯定，逐步建立起良好的個(gè)人關(guān)系。不同客戶有著不同的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、修養(yǎng)和愛好?？蛻艚?jīng)理面對不同客戶，僅靠掌握一些初步的營銷基本理論和營銷技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻艚?jīng)理一定要注重自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)的提高，要結(jié)合自身存在的不足，有針對性的、全方面的、深層次地去學(xué)習(xí)。一是要加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，二是要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，三是要加強(qiáng)先進(jìn)的營銷理念的學(xué)習(xí)，四是要加強(qiáng)營銷技巧的學(xué)習(xí)，五是要向優(yōu)秀的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。只有全方位"用心"的學(xué)習(xí)，全面提高素質(zhì)，拮取書本的精化，取他人之長補(bǔ)己之短，不斷完善和提升自己，才能成為一名高素質(zhì)的客戶經(jīng)理。
情商高的人悟性也高，優(yōu)秀客戶經(jīng)理的悟性和靈感會始終伴隨著他走向成功的彼岸。優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備三種悟性：一是對學(xué)習(xí)的悟性。生活處處皆可學(xué)，用心悟的人善學(xué)，用心悟的人更善為。二是對實(shí)踐的悟性。營銷實(shí)踐中有很多鮮活的案例，悟性高的人可以從中悟出新的創(chuàng)意。有的客戶經(jīng)理對客戶的投入和產(chǎn)出不成正比，沒有營銷效果，原因是多方面的，但與客戶經(jīng)理在與客戶的接洽中沒有更多關(guān)注客戶價(jià)值，不了解客戶的思路、產(chǎn)品需求等確有很大的關(guān)系，悟性不足導(dǎo)致了失敗。三是對細(xì)節(jié)的悟性。成功始于細(xì)節(jié)，客戶經(jīng)理在營銷實(shí)踐中要重視細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié)，贏得細(xì)節(jié)。把握了細(xì)節(jié)就找到了需求的.切入點(diǎn)，才能贏得客戶，實(shí)現(xiàn)營銷效果。
市場才是客戶經(jīng)理的辦公室和主戰(zhàn)場。如果客戶經(jīng)理不深入市場、不了解市場、不去接近客戶，就不可能實(shí)現(xiàn)營銷效果。"踐"法有二：一是只有學(xué)有所用才能提高。在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識才能提高營銷效果，只有經(jīng)過市場實(shí)踐，才能了解和掌握客戶，才能得到客戶的認(rèn)可。二是只有實(shí)踐才能創(chuàng)新?？蛻舻男枨笫遣粩喟l(fā)展的，客戶經(jīng)理要適應(yīng)客戶需求的變化，在實(shí)踐中培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新動力，才會有創(chuàng)新的服務(wù)、創(chuàng)新營銷的措施和方法。
用心思考是客戶經(jīng)理每天必做的功課?？蛻艚?jīng)理面對客戶就是演員，無論在何種情況下都必須遵循"劇本"。劇本是一劇之本，營銷方案就是客戶經(jīng)理用心思考的劇本，客戶經(jīng)理在營銷實(shí)踐中必須不斷用心思考，反復(fù)推敲，不斷修改"劇本"，才能戰(zhàn)勝營銷中的困難和阻礙。營銷的過程就是不斷修改"劇本"的過程，找出受阻點(diǎn)，尋找突破點(diǎn)，采用新辦法，用心去磨練。客戶經(jīng)理只有在實(shí)踐中不停思考，不斷精修"劇本"，才能取得更好的營銷的成果。
大客戶維護(hù)方案篇十八
通過多年大客戶開發(fā)與維護(hù)的實(shí)踐，我認(rèn)識到營銷工作雖然千頭萬緒，但營銷的根本是"用心"二字。
一、用心學(xué)，是提高的途徑。學(xué)習(xí)是一個(gè)人提高和完善的重要途徑，創(chuàng)新的工作思路和方法來源于用心學(xué)習(xí)。營銷的最高境界是忘記產(chǎn)品的存在，真正的營銷首先是"銷售"客戶經(jīng)理自己。要達(dá)到這種境界，客戶經(jīng)理必須首先要得到客戶的認(rèn)可和肯定，逐步建立起良好的個(gè)人關(guān)系。不同客戶有著不同的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、修養(yǎng)和愛好?？蛻艚?jīng)理面對不同客戶，僅靠掌握一些初步的營銷基本理論和營銷技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻艚?jīng)理一定要注重自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)的提高，要結(jié)合自身存在的不足，有針對性的、全方面的、深層次地去學(xué)習(xí)。一是要加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，二是要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，三是要加強(qiáng)先進(jìn)的營銷理念的學(xué)習(xí)，四是要加強(qiáng)營銷技巧的學(xué)習(xí)，五是要向優(yōu)秀的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。只有全方位"用心"的學(xué)習(xí)，全面提高素質(zhì)，拮取書本的精化，取他人之長補(bǔ)己之短，不斷完善和提升自己，才能成為一名高素質(zhì)的客戶經(jīng)理。
二、用心悟，是提高的關(guān)鍵。情商高的人悟性也高，優(yōu)秀客戶經(jīng)理的悟性和靈感會始終伴隨著他走向成功的彼岸。優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備三種悟性：一是對學(xué)習(xí)的悟性。生活處處皆可學(xué)，用心悟的人善學(xué)，用心悟的人更善為。二是對實(shí)踐的悟性。營銷實(shí)踐中有很多鮮活的案例，悟性高的人可以從中悟出新的創(chuàng)意。有的客戶經(jīng)理對客戶的`投入和產(chǎn)出不成正比，沒有營銷效果，原因是多方面的，但與客戶經(jīng)理在與客戶的接洽中沒有更多關(guān)注客戶價(jià)值，不了解客戶的思路、產(chǎn)品需求等確有很大的關(guān)系，悟性不足導(dǎo)致了失敗。三是對細(xì)節(jié)的悟性。成功始于細(xì)節(jié)，客戶經(jīng)理在營銷實(shí)踐中要重視細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié)，贏得細(xì)節(jié)。把握了細(xì)節(jié)就找到了需求的切入點(diǎn)，才能贏得客戶，實(shí)現(xiàn)營銷效果。
三、用心踐，是提高的必由之路。市場才是客戶經(jīng)理的辦公室和主戰(zhàn)場。如果客戶經(jīng)理不深入市場、不了解市場、不去接近客戶，就不可能實(shí)現(xiàn)營銷效果。"踐"法有二：一是只有學(xué)有所用才能提高。在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識才能提高營銷效果，只有經(jīng)過市場實(shí)踐，才能了解和掌握客戶，才能得到客戶的認(rèn)可。二是只有實(shí)踐才能創(chuàng)新。客戶的需求是不斷發(fā)展的，客戶經(jīng)理要適應(yīng)客戶需求的變化，在實(shí)踐中培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新動力，才會有創(chuàng)新的服務(wù)、創(chuàng)新營銷的措施和方法。
四、用心思，是提高的保證。用心思考是客戶經(jīng)理每天必做的功課?？蛻艚?jīng)理面對客戶就是演員，無論在何種情況下都必須遵循"劇本"。劇本是一劇之本，營銷方案就是客戶經(jīng)理用心思考的劇本，客戶經(jīng)理在營銷實(shí)踐中必須不斷用心思考，反復(fù)推敲，不斷修改"劇本"，才能戰(zhàn)勝營銷中的困難和阻礙。營銷的過程就是不斷修改"劇本"的過程，找出受阻點(diǎn)，尋找突破點(diǎn)，采用新辦法，用心去磨練。客戶經(jīng)理只有在實(shí)踐中不停思考，不斷精修"劇本"，才能取得更好的營銷的成果。
大客戶維護(hù)方案篇十九
計(jì)算機(jī)常見故障中有一部分是內(nèi)部器件因?yàn)闇囟取穸?、灰塵、電源等原因引起的。
1.1溫度。
1.2濕度。
計(jì)算機(jī)工作的濕度不能太大，要保持良好的通風(fēng)，否則計(jì)算機(jī)內(nèi)部的線路很容易腐蝕，使板卡老化。
1.3灰塵。
計(jì)算機(jī)的各種器件都非常精密，如果灰塵太多的話，就有可能造成計(jì)算機(jī)接口堵塞，使計(jì)算機(jī)不能不能正常工作，最好定期清理計(jì)算機(jī)機(jī)箱內(nèi)部的灰塵，建議一個(gè)月為一個(gè)清理周期。
1.4電源。
穩(wěn)定的電源是計(jì)算機(jī)正常工作的一個(gè)前提，比如突然停電就會造成數(shù)據(jù)丟失，電壓經(jīng)常波動的情況下就會造成器件的燒毀，建議電壓不穩(wěn)定的地方配備一個(gè)穩(wěn)壓器，以保證計(jì)算機(jī)穩(wěn)定正常的工作。
計(jì)算機(jī)主機(jī)通常要平穩(wěn)的放在一個(gè)通風(fēng)的位置，保留必要的工作空間，在計(jì)算機(jī)不用的情況下最好能蓋上防塵罩，防止灰塵對計(jì)算機(jī)的影響。
計(jì)算機(jī)主板的日常維護(hù)應(yīng)該做到防塵和防潮，cpu、主板、內(nèi)存條、磁盤、顯示器、光驅(qū)和鍵盤鼠標(biāo)等都是用戶維護(hù)的重點(diǎn)。
3.1cpu的維護(hù)。
它是計(jì)算機(jī)的一個(gè)發(fā)熱較大的器件，如果cpu不能很好的散熱，會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不正常、機(jī)器重起、死機(jī)等，所以為cpu選擇一個(gè)好的風(fēng)扇是必不可少的。
3.2主板的維護(hù)。
在使用的過程中，堅(jiān)決避免熱插拔，以免燒毀主板。
3.3內(nèi)存條的維護(hù)。
對于內(nèi)存條來說，需要注意的是在升級內(nèi)存條的時(shí)候，盡量要選擇和以前品牌、外頻一樣的內(nèi)存條來和以前的內(nèi)存條來搭配使用，這樣可以避免系統(tǒng)運(yùn)行不正常等故障。
3.4磁盤的維護(hù)。
現(xiàn)在的磁盤轉(zhuǎn)速很高，在硬盤進(jìn)行讀寫操作時(shí)，硬盤處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如遇突然斷電，會使磁頭與盤片之間發(fā)生猛烈磨擦而隨壞硬盤計(jì)算機(jī)軟硬件的日常維護(hù)硬件維護(hù)。在關(guān)機(jī)的時(shí)候一定要注意機(jī)箱面板上的硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈閃爍不止，說明硬盤的讀、寫操作還沒有完成，此時(shí)不宜馬上關(guān)閉電源，只有當(dāng)硬盤指示燈停止閃爍，硬盤完成讀、寫操作后方可關(guān)機(jī)。
3.5顯示器的維護(hù)。
顯示器的屏幕常常會受到各種灰塵或者雜質(zhì)的影響，這不僅會在很大程度上降低其顯示效果，而且對于用戶的視力也有很大的影響，除塵過程不能使用酒精，最好使用專業(yè)的工具。
3.6光驅(qū)的維護(hù)。
3.7鍵盤鼠標(biāo)的維護(hù)。
鼠標(biāo)要避免摔碰和強(qiáng)力拉拽，而鍵盤要注意過多的灰塵會給電路正常工作帶來困難，有時(shí)造成誤操作，雜質(zhì)落入鍵位的縫隙中會卡住按鍵，甚至造成短路。在清潔鍵盤時(shí)，可用柔軟干凈的濕布來擦拭，按鍵縫隙間的污漬可用棉簽清潔，不要用醫(yī)用消毒酒精，以免對塑料部件產(chǎn)生不良影響。清潔鍵盤時(shí)一定要在關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行，濕布不宜過濕，以免鍵盤內(nèi)部進(jìn)水產(chǎn)生短路。
大客戶維護(hù)方案篇二十
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，大客戶維護(hù)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)不可或缺的核心業(yè)務(wù)之一。對于企業(yè)來說，大客戶是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要來源。所以在管理企業(yè)時(shí)，大客戶維護(hù)工作必須得到足夠的重視，我們需要深入探究如何實(shí)現(xiàn)大客戶維護(hù)的有效與高效。
首先，建立一套完整的大客戶管理體系是大客戶維護(hù)的基本框架。其中包括確立目標(biāo)客戶庫、制定針對目標(biāo)客戶的維護(hù)策略和維護(hù)計(jì)劃、建立跨部門的協(xié)同工作機(jī)制、定期進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)和考核等。這些方面的細(xì)節(jié)都必須得到充分的考慮和實(shí)施支持，才能實(shí)現(xiàn)大客戶的維護(hù)工作。
第三段：認(rèn)識大客戶的需求與價(jià)值。
其次，為了更好地實(shí)現(xiàn)大客戶的維護(hù)，我們需要認(rèn)識到大客戶的需求與價(jià)值，進(jìn)行有效的需求分析和價(jià)值評估。大客戶是企業(yè)的核心利益相關(guān)者，他們的需求和期望是企業(yè)重要投資的核心考慮。只有通過深入了解大客戶的行業(yè)背景，經(jīng)營情況和發(fā)展戰(zhàn)略，才能更好地制定出針對性的維護(hù)計(jì)劃，為他們提供更全面和有效的解決方案，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶滿意度和商業(yè)價(jià)值。
第四段：實(shí)施個(gè)性化化維護(hù)服務(wù)。
同時(shí)，我們也需要實(shí)施個(gè)性化化維護(hù)服務(wù)。大客戶分布在不同行業(yè)、地區(qū)、公司性質(zhì)，每個(gè)客戶的需求、要求和業(yè)務(wù)類型也不同。這就需要我們從客戶角度出發(fā)，為大客戶量身定制不同的維護(hù)方案，滿足他們的不同需求。在日常溝通中，要深入交流細(xì)節(jié)問題，隨時(shí)準(zhǔn)備解決可能出現(xiàn)的問題和不順心的事情，體現(xiàn)出企業(yè)對客戶的關(guān)懷和貼心態(tài)度，建立起良好的客戶關(guān)系。
第五段：建立透明化、開放化的溝通機(jī)制。
最后，建立透明化、開放化的溝通機(jī)制，也是大客戶維護(hù)必不可少的步驟。不僅要在產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域與客戶建立良好的溝通關(guān)系，還要在處理成本、帳期、市場變化等方面與客戶溝通和協(xié)商。開展全員全面培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)能力和質(zhì)量水平，還需要及時(shí)收集客戶反饋意見，及時(shí)跟蹤用戶關(guān)注熱點(diǎn)，以達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)解決問題的效果。
總結(jié)：
維護(hù)大客戶需要從客戶角度出發(fā)，建立完整的大客戶管理體系，深入了解大客戶的需求和價(jià)值，實(shí)施個(gè)性化化維護(hù)服務(wù)，建立透明化、開放化的溝通機(jī)制等，才能有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。希望可以通過上面的幾個(gè)要點(diǎn)，達(dá)到更科學(xué)和高效的大客戶維護(hù)方案，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度。
大客戶維護(hù)方案篇二十一
3、繞組溫度、上層油溫及室溫；
4、本體、有載調(diào)壓、各套管油位及油色；
5、本體、有載調(diào)壓瓦斯繼電器、本體釋壓閥；
6、本體、有載調(diào)壓呼吸器呼吸情況及油封油位和硅膠顏色；
7、有載調(diào)壓機(jī)構(gòu)及傳動部分；
8、各套管、瓷瓶無破損和裂痕和爬電現(xiàn)象；
9、各部分無滲漏油；
10、各部分無銹蝕；
11、各接頭無發(fā)熱；
12、各部分無異聲、異味及異常振動。
13、本體ct端子箱接線；
14、主變中性點(diǎn)接地刀閘；
15、外殼、鐵芯及中性點(diǎn)接地刀閘接地情況；
16、基礎(chǔ)無下沉。
二、特殊巡視項(xiàng)目。
1、大風(fēng)前：戶外變壓器周圍無易吹起雜物，引線無松動；
5、暴雨前：戶外變壓器各端子箱、溫度表的防水；
6、暴雨后：戶外變壓器各端子箱、溫度表無進(jìn)水，儲油池?zé)o積水；
三、定期維護(hù)項(xiàng)目。
1、呼吸器硅膠受潮部分超過2/3時(shí)相應(yīng)瓦斯保護(hù)進(jìn)行更換。
2、有載調(diào)壓開關(guān)換檔機(jī)械計(jì)數(shù)器動作統(tǒng)計(jì)（每年一次）。
四、變壓器本體故障處理步驟。
一、變壓器內(nèi)部異常聲響。
變壓器發(fā)出異常聲響可能有以下原因：
（1）嚴(yán)重過負(fù)荷，會使變壓器內(nèi)部發(fā)出沉重的〝嗡嗡〞聲。
（2）由于內(nèi)部接觸不良或有擊穿，發(fā)生放電，會使變壓器內(nèi)部發(fā)出〝吱吱〞聲。
（3）由于變壓器頂蓋連接螺栓或個(gè)別零部件松動，變壓器鐵芯未夾緊，造成硅鋼片振動，會發(fā)出強(qiáng)烈噪聲。鐵芯兩側(cè)硅鋼片未被夾緊，也會發(fā)出異常聲音。
（4）電網(wǎng)中有接地或短路故障時(shí)，繞組中流過很大電流，也會發(fā)出強(qiáng)烈的噪聲。
（5）變壓器有大型動力設(shè)備起動或能產(chǎn)生諧波電流的設(shè)備運(yùn)行時(shí)，可能導(dǎo)致變壓器發(fā)出〝哇哇〞聲。
（6）由于鐵磁諧振，變壓器發(fā)出忽粗忽細(xì)的異常聲音。（7）變壓器原邊電壓過高或不平衡都會發(fā)出異常聲音。
（8）由于過電壓，繞組或引出線對外殼放電，或鐵芯接地線斷，致使鐵芯對外殼放電，均使變壓器發(fā)出放電聲響。
當(dāng)變壓器發(fā)出異常聲響時(shí)，應(yīng)判斷其可能的原因，變壓器內(nèi)部有擊穿或零部件松動，應(yīng)停電處理。
二、主變油溫高、繞組溫度高。
信號：變壓器本體繞組溫度高或主變油溫高含義1：
負(fù)荷或環(huán)境溫度上升使主變油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側(cè)三相電流情況（作記錄）；
6.35kv側(cè)電容器組降低主變負(fù)荷；
7.如因主變負(fù)荷重而造成主變油位高報(bào)告相關(guān)調(diào)度降低主變負(fù)荷；
主變內(nèi)部故障使油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
按含義1處理的第1－5項(xiàng)進(jìn)行檢查如發(fā)現(xiàn)主變溫度與負(fù)荷、環(huán)溫值不對應(yīng)（與歷史同條件相比較，與其他運(yùn)行中主變相比較）、溫度有上升趨勢、油色有變化時(shí)，按下列方法處理；1.將情況報(bào)告相關(guān)調(diào)度及上級領(lǐng)導(dǎo)；2.做好將主變負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備；3.做好主變停電準(zhǔn)備。
建議處理：
主變轉(zhuǎn)檢修后，如釋壓閥繼續(xù)漏油，應(yīng)關(guān)閉油枕與本體間的閥門。含義2：
建議處理：報(bào)告相關(guān)調(diào)度和上級領(lǐng)導(dǎo)申請將主變立即停電。含義3：
主變本體釋壓閥信號回路誤動作建議處理：
檢查主變本體釋壓閥沒噴油，溫度、油位變化、各側(cè)電流正常，本體內(nèi)部聲音均勻后，可在主變端子箱解開本體釋壓器信號回路，檢查區(qū)分是哪一部分誤發(fā)信。
四、主變本體輕瓦斯信號動作光字牌：本體輕瓦斯發(fā)信含義1：
主變內(nèi)部故障造成瓦斯繼電器積聚氣體建議處理：
6.測量主變鐵芯接地電流值是否正常（作記錄）；
主變輕瓦斯信號回路或保護(hù)裝置誤動作。建議處理：
2.故障未消除前應(yīng)繼續(xù)按含義1處理的第1－7項(xiàng)內(nèi)容對主變進(jìn)行監(jiān)視。
主變負(fù)荷、環(huán)溫升高造成本體或有載調(diào)壓油位高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變本體或有載調(diào)壓油枕油色、油位情況，有無繼續(xù)上升；
主變內(nèi)部故障造成油位高發(fā)信建議處理：
主變本體漏油造成油位低發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側(cè)電流情況；
6.如有漏油現(xiàn)象相關(guān)調(diào)度報(bào)告和上級領(lǐng)導(dǎo)申請將主變停電；7.做好將主變負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備；8.做好將主變停電的停電準(zhǔn)備。
主變調(diào)壓箱油位低或信號裝置誤發(fā)信建議處理：
6.如有漏油現(xiàn)象，應(yīng)盡快將情況報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)調(diào)度申請對變壓器停電；7.做好將主變10kv負(fù)荷轉(zhuǎn)電準(zhǔn)備；8.做好將主變停電的停電準(zhǔn)備。
主變本體、有載調(diào)壓油位低裝置誤發(fā)信建議處理：
按含義3的處理1－5進(jìn)行檢查確認(rèn)是誤發(fā)信后，還應(yīng)：
1.在主變本體ct端子箱解開油位異常信號回路確認(rèn)是信號裝置誤發(fā)信抑或回路誤發(fā)信；2.故障未消除前應(yīng)繼續(xù)按含義1的處理1－5項(xiàng)內(nèi)容對主變進(jìn)行監(jiān)視。
六、主變調(diào)壓過程中機(jī)構(gòu)馬達(dá)電源開關(guān)跳閘含義：
調(diào)壓裝置機(jī)構(gòu)卡阻、馬達(dá)故障或控制回路使其電源開關(guān)跳閘建議處理：
1、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱調(diào)壓機(jī)械指示位置；
2、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱內(nèi)機(jī)械部件有無變位、松脫、卡阻現(xiàn)象；
3、檢查調(diào)壓裝置傳動桿有無扭曲、卡阻；
4、檢查主變調(diào)壓控制電源是否斷開；
5、檢查主變調(diào)壓機(jī)構(gòu)箱內(nèi)馬達(dá)、二次接線有無過熱、短路現(xiàn)象；
8、經(jīng)檢查如果馬達(dá)及控制回路未發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)現(xiàn)是機(jī)構(gòu)問題，則禁止進(jìn)行調(diào)壓操作，應(yīng)將情況報(bào)告相關(guān)調(diào)度和上級領(lǐng)導(dǎo)，申請盡快將變壓器停電。
調(diào)壓裝置控制回路故障或馬達(dá)接觸器卡死不能返回建議處理：
1、斷開調(diào)壓裝置的控制電源和馬達(dá)電源；
2、檢查機(jī)構(gòu)箱機(jī)械部分和傳動桿正常；
3、用手搖方式將調(diào)壓抽頭調(diào)到合適位置。
七、主變調(diào)壓過程中傳動桿扭曲、斷裂含義：
調(diào)壓裝置分接頭內(nèi)部機(jī)構(gòu)卡死建議處理：
1、斷開調(diào)壓裝置的控制電源和馬達(dá)電源；
2、立即向相關(guān)調(diào)度申請將主變停電。
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大客戶維護(hù)方案篇二十二
大客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料本篇文檔格式為word版，下載后可進(jìn)行任意編輯老客戶成本的5倍。所以培養(yǎng)忠實(shí)客戶，特別是培養(yǎng)忠實(shí)的大客戶，已經(jīng)成為銀行節(jié)約成本、開展集約化經(jīng)營的有效途徑。最后，下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
形勢來看，大客戶的需求正處于逐漸增長的趨勢，各大銀行之間的競。
大家好！我是農(nóng)業(yè)銀行xx支行(職位)，我叫xx，從事xx工作已爭非常激烈。從服務(wù)客戶的角度來說，深入分析客戶需求，建立可持有x余年，今天非常有幸站在這里與大家交流學(xué)習(xí)。下面我主要介紹一續(xù)發(fā)展的開發(fā)方向是當(dāng)前工作中的緊迫任務(wù)。首先我們應(yīng)該摸清銀行下關(guān)于我行大客戶維護(hù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)做法，有不足的地方還請大家指大客戶的需求，然后提出以咨詢、理財(cái)、增值為核心的創(chuàng)新開發(fā)方向，出。
并對后期維護(hù)提出規(guī)劃。大客戶的滿意度、忠誠度維系具有更加嚴(yán)格。
首先應(yīng)該認(rèn)識到大客戶的開發(fā)與維護(hù)是我行盛衰存亡的基礎(chǔ)，是我的要求，在同業(yè)競爭中我們也應(yīng)加強(qiáng)做好大客戶維護(hù)工作。
們工作的重點(diǎn)。因而，爭取大客戶擴(kuò)大自己的客戶群，就成為同業(yè)競爭。
一、對大客戶進(jìn)行合理的細(xì)分。
的焦點(diǎn)，而提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)贏得大客戶，則是農(nóng)業(yè)銀行興行之本，也。
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模式更加完善，才能增強(qiáng)我們的競爭力。大家要認(rèn)識到正確的客戶細(xì)分不是由單一的標(biāo)準(zhǔn)決定的，應(yīng)該是由多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對高端大客戶進(jìn)行綜合認(rèn)識，再給每一位客戶合理定位，為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)。要計(jì)算大客戶的貢獻(xiàn)度，考慮的因素包括：存款貢獻(xiàn)、貸款貢獻(xiàn)、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、其他貢獻(xiàn)等?？蛻舫杀疽约翱蛻魩淼膲馁~；并對其貢獻(xiàn)度按照業(yè)務(wù)種類進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，這樣我們才能清楚了解能幫助客戶為銀行創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)還要根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度給大客戶評級，我們才能夠根據(jù)高端客戶的不同級別提供差異化的服務(wù)和定價(jià)；同時(shí),系統(tǒng)還將監(jiān)控并顯示級別發(fā)生變化的客戶，幫助我們及早采取措施預(yù)防客戶的流失或提升客戶忠誠度。
二、建設(shè)高端專業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
大客戶本身對理財(cái)和增值服務(wù)有自身的見解，一般的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)尚不能完全滿足客戶需求，所以我們開發(fā)的產(chǎn)品需要具備與之相吻合的高端服務(wù)人群，才能使產(chǎn)品和客戶對接，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效、精銳的高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省客戶的時(shí)間和精力，使客戶安心投資，樂享增值服務(wù)。而對于大客戶的營銷和維護(hù)，很大一部分工作是通過銀行專業(yè)的高端客戶經(jīng)理來完成的。因此建設(shè)一支擁有專業(yè)知識和技術(shù)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，是我們能否把握更多大客戶資源、創(chuàng)造更多利潤的關(guān)鍵所在。在客戶經(jīng)理組織架構(gòu)方面，建立高端客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理制度，將所有涉及個(gè)人金融渠道的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的培訓(xùn)納入統(tǒng)一管理，同時(shí)結(jié)合客戶經(jīng)理上崗證制度的推出，規(guī)范客戶經(jīng)理培養(yǎng)體系。最后是對于客戶經(jīng)理考核的管理，要通過依托組織整合建立客戶經(jīng)理綜合業(yè)績評價(jià)體系，用客戶經(jīng)理綜合貢獻(xiàn)度來對客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績考核。此外還可建立營銷客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)范，用業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與客戶經(jīng)理的互動。
三、做好對大客戶的售后服務(wù)。
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整套售后服務(wù)系統(tǒng)，針對客戶的興趣愛好，開展例如旅游、舞會、交流會等促進(jìn)客戶與銀行關(guān)系的各類活動等。電話問候和手機(jī)短信提醒都是很好的售后服務(wù)方法，這樣一方面節(jié)省銀行時(shí)間和人力成本，另一方面可以對大客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)。還比如高端客戶金卡信用卡的選擇性外觀和有別一般客戶的特殊功能。除此之外還可以建立立體式的客戶服務(wù)模式。所謂立體式的客戶服務(wù)模式是指我行的增值服務(wù)能夠滲透到工作和生活的各個(gè)層面，以關(guān)愛客戶為根本，做到用心維護(hù)客戶。立體式的客戶服務(wù)模式有助于樹立銀行在個(gè)人高端客戶心目中的穩(wěn)固形象，并建立持久的服務(wù)關(guān)注。這些都是我行維護(hù)大客戶的售后服務(wù)方式。
以上便是我對農(nóng)行如何做好大客戶維護(hù)工作的一些看法，在過去的工作中，我支行xxx(說一點(diǎn)成績數(shù)據(jù))，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后我們還要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)工作，維護(hù)好、拓展好大客戶，讓以后的工作更上一個(gè)新的臺階，用自身努力促進(jìn)我支行蓬勃發(fā)展，讓農(nóng)行的明天更加輝煌！
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