為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
億萬(wàn)級(jí)客戶維護(hù)方案 客戶檔案維護(hù)方案篇一
大廈客戶檔案管理制度(四)
1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶資料按單元號(hào)一戶一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。
3.每個(gè)客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話、車(chē)位、水牌、客戶加班等申請(qǐng)單等組成,退租客戶的資料須及時(shí)裝訂另存。
4.每個(gè)客戶檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案,對(duì)已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng),將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
億萬(wàn)級(jí)客戶維護(hù)方案 客戶檔案維護(hù)方案篇二
xxx廣場(chǎng)diy暖場(chǎng)活動(dòng)方案
一、活動(dòng)目的：
1、吸引新老客戶帶朋友到現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，進(jìn)行口碑傳播； 2、現(xiàn)場(chǎng)暖場(chǎng)，配合促銷(xiāo)策略，促進(jìn)成交。
二、活動(dòng)安排：
參與人員：老業(yè)主（可帶朋友參加）、意向客戶、所有直訪客戶，以及聯(lián)動(dòng)企業(yè)單位全體 員工，攜子女參加（兒童年齡為2-6周歲）
注：可由有意愿參加人員補(bǔ)位，但此人不在獲取比賽籌碼，補(bǔ)位參賽過(guò)程中，所獲籌碼由裁判收回。
比賽規(guī)則：
1、獲得套圈后方可進(jìn)行游戲；
注：套圈獲取方法詳情見(jiàn)附件，籌碼兌換禮品需在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行。
三、推廣安排：
動(dòng)企業(yè)單位全體員工，告知活動(dòng)的消息并釋放項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)。
億萬(wàn)級(jí)客戶維護(hù)方案 客戶檔案維護(hù)方案篇三
1、美女公關(guān)(簡(jiǎn)單 直接 實(shí)用 花錢(qián)到位)
活動(dòng)概述：從北上廣引進(jìn)高質(zhì)量模特、小明星等，需容貌氣質(zhì)佳、性格外向大方、談吐良好、能喝酒；培訓(xùn)后攜帶xx樓盤(pán)資料及禮品根據(jù)xx市納稅排行榜、奢侈品會(huì)員名錄、商會(huì)成員、高爾夫會(huì)籍等信息上門(mén)拜訪企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)。
2、豪華游輪榮耀之旅（高大上 燒錢(qián) 曝光度高）
地點(diǎn)：豪華游輪
人群：開(kāi)發(fā)商、目標(biāo)客群、媒體人士（共500人左右）
事件：xx樓盤(pán)客戶答謝
調(diào)性：盛大、優(yōu)雅、尊崇
目的：彰顯實(shí)力、提升項(xiàng)目品牌、形成新聞熱點(diǎn)、打造社會(huì)影響力
活動(dòng)概述：包一艘游輪，發(fā)出“vip頭等艙票”，來(lái)賓中男士需穿西裝，女士需穿晚禮服，甲板游輪用紅地毯鋪成迎賓大道，船長(zhǎng)攜一眾美女帥哥躬身迎賓，身穿歐洲宮廷服飾的樂(lè)師拉響小提琴曲，五星級(jí)晚餐、紅酒雪茄、風(fēng)笛交響樂(lè)、經(jīng)典歌劇演唱、xx樓盤(pán)推介、中世紀(jì)舞蹈表演、魔術(shù)、抽獎(jiǎng)??數(shù)十位美女公關(guān)緊盯重點(diǎn)客戶群，陪喝陪唱陪玩，精心打造貴族盛宴。
3、富豪相親會(huì)（噱頭大 曝光度高 相對(duì)花費(fèi)少）
地點(diǎn)：xx樓盤(pán)
目的：噱頭大、周期長(zhǎng)、能引發(fā)強(qiáng)烈的大眾關(guān)注與媒體關(guān)注
活動(dòng)概述：在xx及周邊地區(qū)海選容貌氣質(zhì)姣好的未婚女性，第一輪篩選硬實(shí)力，如身高、容貌、氣質(zhì)、著裝等，第二輪篩選軟實(shí)力，如家庭背景、學(xué)歷、生活技能、才藝等；第三類需與專業(yè)的婚戀顧問(wèn)交談，考驗(yàn)情商、溝通能力、婚戀觀等。三輪均過(guò)關(guān)的女性方可與富豪進(jìn)入相親環(huán)節(jié)。富豪需單身，須提供房產(chǎn)證、股票期權(quán)證、公司注冊(cè)資本證、駕駛證等證件的原件證明個(gè)人資產(chǎn)在1000萬(wàn)以上。
4、名車(chē)展示慈善派對(duì)（高大上 拉風(fēng) 吸引富二代拆二代）
人群：目標(biāo)客群、慈善公益機(jī)構(gòu)代表、媒體（共120人左右）
合作方：上海某超跑俱樂(lè)部
內(nèi)容概述：上海某超跑俱樂(lè)部派出15輛頂級(jí)跑車(chē)從上海開(kāi)到xx市（造成市場(chǎng)轟動(dòng)效應(yīng)、并準(zhǔn)確傳遞到目標(biāo)客戶群），在xx樓盤(pán)舉辦新聞發(fā)布會(huì)（熱辣車(chē)模相伴）并召開(kāi)慈善募捐（營(yíng)造xx樓盤(pán)良好品牌形象）。
5、奢侈品vip聚會(huì)（醉翁之意不在酒）
主題：xx頂級(jí)奢華盛宴
活動(dòng)形式：酒會(huì)形式、奢侈品展、項(xiàng)目體驗(yàn)
人群：開(kāi)發(fā)商、目標(biāo)客群、媒體（200人左右）
活動(dòng)目的：推廣品牌形象、傳播產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、吸引客戶認(rèn)籌
億萬(wàn)級(jí)客戶維護(hù)方案 客戶檔案維護(hù)方案篇四
幸福人生 “箏箏”日上
目 錄
一、活動(dòng)概況
主辦單位： 活動(dòng)時(shí)間： 活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)對(duì)象：所有來(lái)訪來(lái)電客戶 策劃執(zhí)行：
4、借助活動(dòng)增加對(duì)客戶的關(guān)懷，提升客戶的滿意度與認(rèn)可度。
三、活動(dòng)主題
幸福人生箏箏日上---風(fēng)箏diy
四、活動(dòng)形式
1、以此次活動(dòng)為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行邀約客戶到訪售樓處，持續(xù)關(guān)注本案。 2、準(zhǔn)備好風(fēng)箏diy的材料包，在售樓處現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手做一個(gè)屬于自己的風(fēng)箏。
五、活動(dòng)流程 1、準(zhǔn)備工作
（1）購(gòu)買(mǎi)風(fēng)箏材料包、剪刀、乳膠等工具；
（2）銷(xiāo)售部在確定活動(dòng)以后第一時(shí)間利用短信、電話等方式通知所有客戶前來(lái)參加活動(dòng)，做好工作計(jì)劃，提高到訪率；（3）準(zhǔn)備好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍烘托的道具展架、各種小吃等。
六、費(fèi)用預(yù)算
億萬(wàn)級(jí)客戶維護(hù)方案 客戶檔案維護(hù)方案篇五
xx年9月至今公司成立長(zhǎng)沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大變革。在經(jīng)過(guò)快一年之后，與目標(biāo)的差距還是很大的，多次投標(biāo)失利，集團(tuán)客戶沒(méi)有取得突破，人員招聘，培訓(xùn)沒(méi)到位，人員流失大，團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)慢，整體業(yè)績(jī)不理想。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)拓展，公司資源整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步，業(yè)績(jī)也稍有起色，在接下來(lái)的時(shí)間里，我們將再接再厲，把長(zhǎng)沙易凌做大，做強(qiáng)。
1）地產(chǎn)客戶：地產(chǎn)客戶是我們最重要的客戶群體，也是能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的客戶群，長(zhǎng)沙在售樓盤(pán)270個(gè)，待售樓盤(pán)328個(gè)，市場(chǎng)潛力是相當(dāng)大的，目前找到負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)的項(xiàng)目有130多個(gè)，重點(diǎn)跟進(jìn)客戶30多個(gè)，已合作客戶有瀟湘國(guó)際，馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓夢(mèng)完美生活。接下來(lái)的一段時(shí)間地產(chǎn)將繼續(xù)成為我們跟進(jìn)客戶的重點(diǎn)。
2）大型商業(yè)機(jī)構(gòu)以及各大電器品牌，如沃爾瑪、家樂(lè)福、國(guó)美、蘇寧、美的、格力、tcl、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等，在這塊上我們下的功夫太少，需要加強(qiáng)跟進(jìn)力度，長(zhǎng)沙這塊的市場(chǎng)還是很大的。
3）汽車(chē)銷(xiāo)售，汽車(chē)4s店，新車(chē)上市推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)推廣，長(zhǎng)沙汽車(chē)行業(yè)做短彩信推廣不是很多，人手足夠的時(shí)候可以跟進(jìn)，也合作客戶有蘭天集團(tuán)。
4）大型會(huì)展，如房展、車(chē)展、服裝展，在這塊我們有一定的跟進(jìn)，但是效果不明顯，主要給本地公司占據(jù)了，在有一定條件的情況下可以做跟進(jìn)。
5）金融，銀行個(gè)人零售部，基金發(fā)售的推廣，這些長(zhǎng)沙基本是做內(nèi)部平臺(tái)的推廣，不作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶。
1）重視大客戶開(kāi)發(fā)與培育。大客戶是公司的核心客戶，公司通過(guò)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證核心客戶群穩(wěn)定，確?；A(chǔ)市場(chǎng)并推動(dòng)公司擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。另一方面，加大開(kāi)發(fā)新客戶及潛在客戶，充分挖掘市場(chǎng)潛力。
2）區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策略。區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)仍是市區(qū)，包括雨花，芙蓉，開(kāi)福，岳麓，星沙。
3）深化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略公司將以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售中不斷強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，將技術(shù)支持和配套服務(wù)工作貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，進(jìn)而提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，這個(gè)現(xiàn)階段最重要的，需要公司的大力支持，現(xiàn)在開(kāi)拓市場(chǎng)人手嚴(yán)重不足，需要通過(guò)不斷的培訓(xùn)和人才引進(jìn)，提高銷(xiāo)售人員的專業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，建立一支精通業(yè)務(wù)、勤勉盡責(zé)、忠誠(chéng)度高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。健全和完善銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，對(duì)銷(xiāo)售人員和代理商實(shí)施業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲政策，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性。
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