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kfc員工要求篇一
2、路遇領(lǐng)導要主動熱情問候,招待客人要禮貌認真。
3、服從領(lǐng)導安排,盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑,不影響他人工作。
4、嚴格遵守崗位紀律,遵守工作紀律。講究工作效率,日事日畢。
5、接聽電話時要神清氣爽,使用文明用語。轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時準確。
6、使用電話要輕拿輕放,加以愛惜。不漏接電話,電話鈴響很久再接應(yīng)先給對方道歉。
7、對領(lǐng)導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復(fù)。
8、不假公濟私,不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事。
二、工作紀律
1、按工作時間到崗,工作時間無領(lǐng)導批準離開工作崗位者,按曠工處理。
2、每日準時考勤,遲到15分鐘以內(nèi)為正常,超過為遲到.提前下班視為早退。遲到10分鐘以內(nèi)的十元,30分鐘以上按曠工半日處理.60分鐘以上的按 曠工一天處理.未請假未來上班的員工按曠工處理,一天扣三天工資.
3、因偶然事件遲到15分鐘以上,經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦假條。
4、辦公室不定時到各部門查崗,應(yīng)在崗而不在崗者,按小過處理。
5、每月員工可公休三天,公休時應(yīng)提前通知辦公室,公休由部門負責人安排。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。
6、每月事假不得超過兩天,事假當天扣發(fā)當日工資。
7、法定節(jié)假日由公司安排并服從統(tǒng)一安排。
kfc員工要求篇二
一、處罰條例細則
為更好體現(xiàn)公平,公正原則,營造精業(yè),團體合作,良好的工作氛圍制定以下條例
1、一般錯誤扣2-5分五分記過一次;
2。較嚴重錯誤扣5-10分10分記大過一次;
3、嚴重錯誤扣罰10-20分;
4、三次20分為辭職,依據(jù)其中每點換人民幣5元。
二、考勤
1、遲到、服務(wù)員上班以簽到為準,班前會以點名為準,遲到5分鐘,以內(nèi),扣2分,遲到10-30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理,扣10分,遲到30分鐘以上按曠工處理扣20分;
2、早退、服務(wù)員下班依照考勤判定時間如遇營運要求留班,非特殊理由不得離開擅自早退否則扣10分;
3、簽到、代替別人簽到或替別人簽到的扣5分;
4、病假、服務(wù)員請病假須持有醫(yī)院的病例證明和藥費單,請假一天藥費須50元以上并扣發(fā)當天工資,重病一個月不能上班的勸退;
5、事假、必須提前一天辦理,若情況緊急,可容許當天辦理,但必須上班點名前提早2個小時通知經(jīng)理請假,事假扣5分扣發(fā)當天工資;
6、曠工、無故缺勤及事假未批扣10分連續(xù)三日曠工扣除全部押金,并開除處理;
7、所獲批準假期,不得私自調(diào)休,提休,或延休,特殊情況經(jīng)理批準方可調(diào)休;
8、員工之間不可以談戀愛,否則有一人必須離開并扣50分!
三、每次扣2-5分并警告的違規(guī)內(nèi)容!
1、上班不按規(guī)定著裝,提醒無效且2次以上的;
2、在營業(yè)場地叉腰,抱腰,手插口袋的;
3、用手指挖鼻子,掏耳朵,有臟手黑指甲的;
4、不使用服務(wù)用語禮貌用語為顧客服務(wù)的提醒無效的;
5、工作前飲酒,吃有異味食物,不注意個人衛(wèi)生的;
6、胡須不干凈,頭發(fā)不整齊,用手直接接觸食物的;
7、當客人來時視而不見不問好的;
8、上班時間吃口香糖,吃東西,聚眾聊天的;
9、上班時間心不在焉,無精打采,消極怠工的;
10、對上級不禮貌;
11、杯具不符合衛(wèi)生標準的,出品和食物物品沒注意衛(wèi)生或,杯具,有裂縫的;
12、在營業(yè)場地抽煙的;
13、使用電話做私人之用的;
14、上班帶有現(xiàn)金的,收到小費未及時上繳經(jīng)理保管的;
15、私自帶客人存酒,私自決定自己工作范圍外的工作的,私自替客人做主的;
16、在公司私自接待朋友和領(lǐng)帶朋友在非工作時進入場地的。
四、每次扣5-10分的違規(guī)內(nèi)容
1、在工作場地無禮貌及有粗口、臟口的;
2、結(jié)帳不及時,忘了客人要求的,私自離崗的;
3、私自帶入公司內(nèi)有銷售物品的;
4、不服從工作安排或調(diào)動,擅自出租出借公司物品的;
5、在公司與同事嬉鬧,無理取鬧,對客人蠻橫無理的;
6、服務(wù)不及時造成客人投訴的;
7、威脅,恐嚇其他員工的罰款100元后開除,情節(jié)嚴重者并報司法機關(guān);
8、無故在空包房滯留的;
9、越級處理事情,和做越級事件的;
10、主動有意或間接督促客人買單,方便自己早下班的;
11、無故進入小姐房的,以及和小姐說和工作無關(guān)事情聊天的。
五、每次罰款10-20分的違規(guī)內(nèi)容!
1、員工之間打架、斗毆、吵架,在公司內(nèi)外捏造事實,陽奉陰違,推卸責任,誣陷他人;
2、與客人打架,無論對錯,立即開除;
3、私帶酒水香煙,飛單的,罰款并開除;
4、偷竊公司物品及同事物品的一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將做開除處理,情節(jié)嚴重者并上交司法機關(guān)處理;
5、偷竊客人物品或拾到不報的視情況程度交司法機關(guān)或賠償并開除;
6、員工有毒隱、吸毒、販賣毒品,開除并移送司法辦理;
7、嚴重損害公司利益和形象,泄露公司文件和秘密的;
8、所屬區(qū)域內(nèi)客人跑單的,加扣除房間應(yīng)有金額。
六、記功及獎勵
1、每月無遲到、早退請假、曠工,獲全金獎(5-10分);
2、有利公司利益有事實證明,按照情況獎勵;
3、拾金不昧(5-10分);
4、有非常事故發(fā)生,處理得當?shù)?5-10分);
5、舉報其他員工嚴重違紀的(5-10分);
6、因建議或提案采納的,而公司獲益或減少損失者,以上獎勵50-100元按情況而定;
7、一月內(nèi)無扣分的(5-10分)。
七、安全守則和防范
1、員工必須按照職責范圍做好防火`防盜工作,下班前認真檢查自己的責任范圍,清除不安全隱患;
2、員工必須做好易燃燒`易爆炸`劇毒等物品管理工作;
3、如發(fā)現(xiàn)可疑的人或不發(fā)行為的人和事應(yīng)及時報告經(jīng)理避免事態(tài)的擴大;
4、客人遺留下來的物品`財物`應(yīng)立即交,部門經(jīng)理不得私自傳閱,或做為私用;
5、保障消防器材的正常使用狀態(tài);
6、火警措施,保持冷靜,喊附近的同事援助,利用就近的滅火器材進行滅火,注意聽領(lǐng)導指揮。
八、溝通
公司上下各部門之間互相溝通建立良好的人際關(guān)系,使每一個員工能在融洽愉快的環(huán)境中工作,公司的一切通知命令,員工應(yīng)認真閱讀不得以任何借口而有違反
kfc員工要求篇三
1、服從領(lǐng)班、部長的領(lǐng)導,做好餐前準備工作。
2、嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、按“主動、熱情、耐心、周到”的要求迎接客人。
4、分工不分家,團結(jié)協(xié)作,又快又好地完成服務(wù)工作。
5、妥善安排客人就座,注意客人用餐情況,及時更換餐具、煙灰缸,主動為客人點煙,及時清理桌面。
6、上班時精神集中,不準閑談。
7、要做到“手勤、腳勤、眼勤、口勤”,及時為客人提供服務(wù)。
8、上班時控制情緒,保持良好心態(tài),笑臉迎人。
9、遵守規(guī)章制度,服從領(lǐng)導的調(diào)動安排。10、遇到客人投訴,立即匯報。
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