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情感溝通能力篇一
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)自然地運(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。(為人處世 )不管說什么話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起人不快。
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的感情。同時(shí)，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會(huì)引起如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對象欣然接受。
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，會(huì)體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對方不悅，對方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。
文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國人的約會(huì)千萬別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺此時(shí)只有你一個(gè)人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國外交部，過了10分鐘毫無動(dòng)靜，他要求秘書再次通報(bào)，又過了半個(gè)小時(shí)仍沒人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時(shí)間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。
情感溝通能力篇二
首先最重要的一點(diǎn)，當(dāng)然是愛了。和別人有過爭執(zhí)的我們都知道，人在有敵意的時(shí)候，很難聽進(jìn)別人的建議，甚至根本不知道對方在說什么，只是為了吵架而吵架。所以，無論你們在討論什么觀點(diǎn)，有什么分歧，放下“敵意”或者不滿是第一步。
人之患在好為人師，很多人喜歡凌駕在他人之上來評判。殊不知哪里有壓迫哪里就有反抗，他人的好或者不好、對與不對，你只要考慮是否接受就好，請不要將自己的想法強(qiáng)加在伴侶身上。
在我們的傳統(tǒng)中，犧牲自己成就他人是一項(xiàng)美德。而“忍”是其中的重點(diǎn)。但這其實(shí)是積累負(fù)面情緒的壞習(xí)慣，當(dāng)你覺得受到傷害，情緒上不佳時(shí)，要及時(shí)表述出來，即使是當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)不恰當(dāng)，也要找機(jī)會(huì)私下向伴侶吐露，千萬不要留隔夜仇。因?yàn)檫@些負(fù)面情緒是不會(huì)自己消失的，它會(huì)在你最薄弱的時(shí)候發(fā)泄。或是爆發(fā)在孩子身上，或在莫名其妙的小事上發(fā)火，給人以不可理喻的印象，最后把事情弄的一團(tuán)糟。當(dāng)你心里有事，嘴上就不要說“沒事”，也千萬不要讓伴侶去猜，直接點(diǎn)把你的不爽或是不滿告訴他。
相敬如賓，舉案齊眉是傳統(tǒng)中形容模范夫妻的詞匯，這是傳統(tǒng)中的精華，也同樣適用于當(dāng)代。對外人禮貌，對伴侶卻粗魯;門外謙謙君子，回家變暴君的人無疑不值得擁有愛情。
對于一件伴侶間的事，只要描述客觀事實(shí)就好了，不要擴(kuò)大、升級或者做價(jià)值判斷。比如，“我今天不舒服，你都不關(guān)心關(guān)心我，你根本就不愛我”，“垃圾又沒倒，你這人就是這樣，狗改不了吃屎”，“當(dāng)初跟了你算我瞎了眼”等等，這些都是伴侶生活中禁忌的話，它們不會(huì)給你帶來更幸福的生活，只會(huì)帶來怨恨與憤怒，直至毀了你的愛情。
溝通不是天生就會(huì)的，它可以通過后天的學(xué)習(xí)來獲得，實(shí)踐書本上的知識，聽從他人的教導(dǎo)等方式都可以讓你的溝通技巧更好。切忌用“我就是嘴笨”、“其實(shí)就是刀子嘴豆腐心”等借口拒絕學(xué)習(xí)。拒絕學(xué)習(xí)你就得不到更好的未來。
愛情里溝通很重要，當(dāng)感情出現(xiàn)問題的時(shí)候切莫只是橫眉冷對，平心靜氣坐下來，把問題攤開。用耐心，用真誠，用你們之間存在的愛，把問題解開。不要像獅子和老虎，到死了才明白，原來都是自以為是!
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