總結(jié)能夠幫助我們更好地分析問題，找到解決方案?？偨Y(jié)是一個(gè)反思和思考的過程，我們要學(xué)會(huì)自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，不斷完善和提高自己。推薦以下幾篇閱讀材料，希望能給大家的總結(jié)提供一些啟發(fā)。
情商與溝通論文篇一
摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用。
雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個(gè)過程中護(hù)理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還需要在整個(gè)手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。
術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個(gè)過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過程中時(shí)刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對(duì)于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過程中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來的手術(shù)治療。此外，鼓勵(lì)患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時(shí)以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強(qiáng)術(shù)前訪視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過程中，護(hù)理人員都對(duì)自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對(duì)患者進(jìn)行輸液操作，會(huì)配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會(huì)安置患者的手術(shù)體位，還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項(xiàng)向患者事先解釋清楚，避免因護(hù)理人員不合時(shí)宜的肢體語言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對(duì)患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時(shí)通過詢問，了解患者的真實(shí)感受，并適時(shí)通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強(qiáng)，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對(duì)患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語地告訴患者將會(huì)有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對(duì)于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因?yàn)樗麄兊姆e極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對(duì)患者說：“請(qǐng)您放寬心，只要您積極配合接下來的康復(fù)護(hù)理，您就會(huì)早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強(qiáng)患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來的護(hù)理，對(duì)其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。
術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時(shí)對(duì)患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時(shí)針對(duì)患者存在的問題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實(shí)際感受填寫“護(hù)理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時(shí)了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強(qiáng)術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護(hù)理人員具有的強(qiáng)烈責(zé)任感，使他們覺得護(hù)理人員不會(huì)因?yàn)槭中g(shù)結(jié)束就對(duì)他們不管不問，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親切的語言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對(duì)護(hù)理人員的信任感和親切感，對(duì)于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度起到積極的促進(jìn)作用。
4體會(huì)。
在進(jìn)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作中加強(qiáng)有效的溝通，將“以人為本”的護(hù)理理念扎扎實(shí)實(shí)地貫徹到整個(gè)護(hù)理過程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù)理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對(duì)護(hù)理人員的工作積極配合[5]。通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的護(hù)患溝通的各個(gè)盲點(diǎn)得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對(duì)于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn)行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度[6]。通過進(jìn)一步加強(qiáng)在手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢(shì)，如通過加強(qiáng)術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項(xiàng)功能，使其主觀能動(dòng)性得到提高。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中會(huì)針對(duì)患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過程中，護(hù)理人員可以對(duì)患者存在的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)加以及時(shí)的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)護(hù)理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進(jìn)一步提高語言表達(dá)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，提高護(hù)患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗(yàn)，明白在合適時(shí)機(jī)對(duì)不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)。
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情商與溝通論文篇二
“情緒嘛，當(dāng)然得發(fā)泄啊!”無法控制情緒的人，往往有一個(gè)特征：暗示自己情緒是無法控制的。
在書中，作者提出，相信我們能控制自己的情緒，是我們得以順利控制情緒的第一步。
因?yàn)楦鶕?jù)科學(xué)的研究，除非有疾病，否則人的情緒絕對(duì)可以控制。
02不是情緒引導(dǎo)行動(dòng)，而是行動(dòng)決定情緒。
“我心情很不好，所以我什么事情都不想做?！?/p>
我們往往會(huì)認(rèn)為，我們的行動(dòng)是由情緒所引導(dǎo)的，因?yàn)椤靶那椴缓谩保艑?dǎo)致了“行動(dòng)異?！?。
實(shí)際上，按心理學(xué)的觀點(diǎn)看，情緒是跟在行動(dòng)之后的?；蛟S，是因?yàn)槟闶裁炊紱]有做，所以才開始心情不好的。
作者認(rèn)為，對(duì)轉(zhuǎn)換情緒最有效的行動(dòng)有以下幾種：
1.活動(dòng)身體、出去走走、與朋友見面。
合理的運(yùn)動(dòng)、出去走走改變環(huán)境、與朋友見面傾吐心緒，都是很好的轉(zhuǎn)換情緒的行動(dòng)方式。
2.擰自己一把。
有的心理學(xué)家建議，“在生氣或煩躁的時(shí)候，不妨試著擰自己一把”，因?yàn)槿嗽诟械教弁吹臅r(shí)候，會(huì)瞬間忘記生氣，通過把注意力轉(zhuǎn)移而得到情緒的緩解。
3.采取和自己情緒完全相反的舉動(dòng)。
感覺快要?dú)庹耍脱鎏扉L嘯吧(當(dāng)然要注意對(duì)象和使用環(huán)境);即使你沒有錯(cuò)，也和惹你生氣的人道歉;試著和你討厭的人打招呼。也許當(dāng)你做這些事情的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己不再像過去那樣在意了。
03情緒問題的背后，是思維方式的混亂。
“不高興的事情，就是放不下!”遇到這種難纏的、怎么都擺脫不了的情緒，或許是因?yàn)槟愕乃季S方式出錯(cuò)。
因此，控制情緒的一個(gè)方法，就是改變自己的思考方法。
在書中，作者舉了個(gè)例子，用人世間最讓人難以放下的情緒――被自己信賴的人在暗地里中傷、泄密來說明。作者認(rèn)為，我們可以換個(gè)思維方式思考這件事：
1.明確自己真正想要的，理清一團(tuán)如麻的情緒。
如果你想讓對(duì)方道歉，直接告訴她“我感到很傷心，希望你能道歉”;如果你想和她斷絕交往，就果斷和她斷絕交往;如果你希望關(guān)系能恢復(fù)如初，就考慮可以好好相處的方法。
2.把所有的“都怪”換成“多虧”。
把“都怪她，害我承受子虛烏有的罪名”，變成“多虧了她，讓我明白不能輕易泄露別人的秘密”。
無論發(fā)生什么事，其中一定藏著“多虧”的道理。正面思考，你的憤怒就比較容易平息。
04解決問題才是當(dāng)務(wù)之急，內(nèi)心戲不過是逃避。
在職場(chǎng)上，我們常常會(huì)遇到工作上的失誤，被上司罵、要重新制作方案等，這是十分正常的。
但有的人就很容易想太多，“為了這份文件我花了3天誒”、“老板會(huì)不會(huì)不再信任我了”，甚至上升到“我可能不適合這份工作”，胡思亂想，因此更加煩躁不安。
糾結(jié)過去的白白付出，或預(yù)設(shè)未來的壞結(jié)果，都是沒必要的。這種內(nèi)心戲，不過是為了逃避。
正確的做法應(yīng)當(dāng)是，整理情緒，找到解決問題的要點(diǎn)。比如“其實(shí)修改下這個(gè)點(diǎn)，這個(gè)文件還是成立的”，再重新上交給老板，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情根本沒有想象中的那么糟，壞情緒也就煙消云散了。
05學(xué)會(huì)說不，懂得自己想要什么。
有時(shí)候，我們會(huì)太照顧別人的想法，為了配合大家，而委屈自己。
比如一些不想去的應(yīng)酬、飯局等等。抱持這種只配合別人、而不表示自己想法的人，很容易變得唯唯諾諾，在情緒上，往往也會(huì)背負(fù)著不滿與煩躁，甚至產(chǎn)生自我厭惡的情緒。
其實(shí)，我們應(yīng)當(dāng)“自私”一點(diǎn)，懂得自己想要的是什么，并試著向別人傳達(dá)你真實(shí)的想法;做能做的事，婉轉(zhuǎn)拒絕做不到的事，讓自己從容、坦然。
適時(shí)的學(xué)會(huì)說“不”，要不然你的壞情緒一定會(huì)報(bào)復(fù)你。
06學(xué)會(huì)獨(dú)處，并與自己對(duì)話。
很多人的煩躁情緒，往往來自于無法和自己對(duì)話。無法與自己達(dá)成和解，于是有了類似生悶氣或無人傾訴的糟糕情緒。
也許當(dāng)遇到許多問題的時(shí)候，我們唯一需要的是與自己獨(dú)處，哪怕是一小會(huì)兒也好。
這段時(shí)間，你可以靜下來傾聽自己的心聲，與自己對(duì)話，問問自己“狀態(tài)怎樣”，直面自己的情緒;也可以取悅自己，做一些自己喜歡的事，對(duì)自己釋放善意，才能有好情緒對(duì)世界釋放善意。
07老話一句：知足常樂。
“本來不該這樣的?！?/p>
我們往往做出選擇之后，后悔當(dāng)初的選擇，并開始覺得與現(xiàn)在生活完全相反的生活，才是最美好的。
其實(shí)，不滿自己現(xiàn)狀的人，不論在什么狀態(tài)下都會(huì)一直抱怨;感覺自己很幸福的人，不論站在什么立場(chǎng)，都會(huì)說“自己很幸?！薄?/p>
《老子》里寫，“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，故知足之足常足矣?！币馑季褪?，知足的人，通常最快樂。
作者說，我們不應(yīng)該拿自己沒有的東西和別人比較，而應(yīng)該管住自己擁有的，遵從自己的人生軌跡，向前看而不向后看，向內(nèi)看而不向外看，尋找屬于自己的快樂，或許情緒的問題也會(huì)迎刃而解了。
拿破侖曾經(jīng)說過：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大?！?/p>
在熊爺看來，他所說的偉大，應(yīng)該是指一個(gè)人對(duì)于自己人生的掌控。
這個(gè)世界大多數(shù)的東西，都不以我們的意志為轉(zhuǎn)移。天道如此，恨也無用。但我們的情緒，卻是我們能夠真實(shí)地去控制和改變。
情商與溝通論文篇三
當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點(diǎn)，時(shí)常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會(huì)的問題。眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病治愈的期望過高，同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時(shí)有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)?？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性］?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
1溝通及有效溝通。
溝通是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價(jià)值情感等多個(gè)方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。
如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對(duì)患者簡單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
(1)因醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽取患者對(duì)自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對(duì)疾病的描述過程中，捕捉重要的有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時(shí)，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽(yù)。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù)，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時(shí)也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧。
3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個(gè)人心靈的表白，易受個(gè)人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠面對(duì)患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對(duì)自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價(jià)值的信息，擬定治療方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．2優(yōu)美動(dòng)聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對(duì)疾病的描述，適時(shí)通過幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語言消除患者對(duì)自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時(shí)加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來源。當(dāng)然在傾聽時(shí)，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。
4有效溝通應(yīng)把握的原則。
4．1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于患者提出的合理合法問題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4．2真心實(shí)意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實(shí)意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。
4．3換位思考原則不管何時(shí)何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4．4時(shí)機(jī)把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí)，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時(shí)間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于用真誠去感動(dòng)對(duì)方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會(huì)，贏得良好聲譽(yù)推動(dòng)、助力。
參考文獻(xiàn)：
情商與溝通論文篇四
企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，面對(duì)企業(yè)之間的社會(huì)競(jìng)爭日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢(shì)，才能更多地獲得員工的共識(shí)，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢?，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。可以說，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì)使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費(fèi)時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告、撰寫報(bào)告、拜訪、約見、約談等等。
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確。
信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì)影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì)直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。
2.2傾聽意識(shí)強(qiáng)。
問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位。
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費(fèi)精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級(jí)、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識(shí)的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化。
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測(cè)任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項(xiàng)的指導(dǎo)、指示，真正實(shí)現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無形中實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升。
溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢(shì)，才能對(duì)企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計(jì)劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過各種溝通渠道、運(yùn)用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵(lì)。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠感，增強(qiáng)了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對(duì)方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問題，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過程中，員工之間、上下級(jí)之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著對(duì)事不對(duì)人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢(shì)必會(huì)達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個(gè)高效率、充滿生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對(duì)不同的溝通對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個(gè)人感覺、喜好來決定是否進(jìn)行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進(jìn)行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會(huì)影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價(jià)值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對(duì)組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度等，還包括正常有序、運(yùn)行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)。
4.2.1做好前期工作。
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對(duì)象及溝通內(nèi)容，則會(huì)在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對(duì)方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場(chǎng)合去談可能比較容易接受，而在會(huì)議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格。
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等方面的不同，面對(duì)同一個(gè)問題時(shí)，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正常現(xiàn)象。根據(jù)溝通對(duì)象變換語言方式、語氣、語調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識(shí)訓(xùn)練“聽”的能力。
這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對(duì)方的真正意圖。而現(xiàn)實(shí)中人類的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽的管理者，會(huì)有意識(shí)地將自己注意力集中在對(duì)方的談話內(nèi)容、面部表情、語氣語調(diào)上，且在交談中會(huì)盡可能不打斷對(duì)方的談話、不主觀過快地做決斷等。對(duì)于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對(duì)方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)下屬在表達(dá)意見時(shí)，如果自覺得到了對(duì)方的認(rèn)真傾聽及極大的理解和認(rèn)同，就會(huì)有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說話技巧。
說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì)不自覺地想到提升說話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話時(shí)，要注意自己的語氣、語調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對(duì)方感覺到明顯的強(qiáng)勢(shì)、不耐煩，則會(huì)產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點(diǎn);盡可能運(yùn)用簡練、簡單、直接的語言來表達(dá);如果覺察到對(duì)方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時(shí)還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對(duì)方表達(dá)意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在。
很多管理者會(huì)在不同場(chǎng)合公開表達(dá)歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識(shí)地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實(shí)地尊重并允許不同意見的存在，反而會(huì)爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件。
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時(shí)機(jī)場(chǎng)合都會(huì)影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對(duì)策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制。
溝通效率離不開體制機(jī)制的建立、運(yùn)行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用qq、msn、手機(jī)微信、管理信息平臺(tái)等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強(qiáng)各層級(jí)、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也要意識(shí)到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強(qiáng)大的力量和重要的作用，會(huì)議、商談、訪談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來競(jìng)爭必是管理的競(jìng)爭，競(jìng)爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比?，或者說是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊(duì)的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力和凝聚力。
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情商與溝通論文篇五
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗(yàn)，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺對(duì)學(xué)生有一顆愛心，工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動(dòng)找我交談，為什么？通過這次培訓(xùn)我才認(rèn)識(shí)到我們還不了解自己的學(xué)生。
教師與學(xué)生之間的溝通是進(jìn)行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作，就必須加強(qiáng)師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對(duì)一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實(shí)現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點(diǎn)學(xué)習(xí)后的體會(huì)。
一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提。
在這次學(xué)習(xí)中，伍國騰老師就講了“揚(yáng)長教育”經(jīng)驗(yàn)。“道人所長，越道越長，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨(dú)生子女、留守孩子問題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)溝通和理解堅(jiān)持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，善待學(xué)生每一個(gè)美麗的錯(cuò)誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯(cuò)誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗(yàn)證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵。
貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個(gè)新班級(jí)，學(xué)生有點(diǎn)排斥心理，處在新班主任的階段，這個(gè)時(shí)候我們更應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時(shí)為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強(qiáng)的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁。
感情是蘊(yùn)積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對(duì)學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)慈相濟(jì)。俗話說“嚴(yán)是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴(yán)越好，而應(yīng)該是嚴(yán)而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。
四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方。
到了初中二年級(jí)的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當(dāng)初中班主任多年，過去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風(fēng)。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機(jī)會(huì)結(jié)合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個(gè)少女不鐘情，哪個(gè)少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學(xué)談過戀愛？這時(shí)有一個(gè)同學(xué)站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評(píng)他。我說你是誠實(shí)的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時(shí)間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個(gè)因?yàn)闆]有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻(xiàn)給一個(gè)人的愛珍藏起來，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價(jià)值將會(huì)更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個(gè)同學(xué)在談戀愛。
幾年來特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個(gè)道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實(shí)效性就無法實(shí)現(xiàn)。為了更好的實(shí)現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達(dá)到教育教學(xué)的最終目的。
情商與溝通論文篇六
摘要：隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的主體意識(shí)得到社會(huì)的普遍承認(rèn)，患者希望在醫(yī)療過程中得到平等的參與權(quán)、人格權(quán)，患者在尋求治療的同時(shí)，更關(guān)注自身利益是否得到尊重。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)階段不可避免的，對(duì)于婦產(chǎn)科患者生理、心理的特殊性，使得和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性表現(xiàn)得尤為突出。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產(chǎn)科；實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生；重要性。
在醫(yī)院各個(gè)科室中，婦產(chǎn)科是一個(gè)醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中，婦產(chǎn)科針對(duì)的人群為女性，涉及對(duì)女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當(dāng)容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當(dāng)大的一部分醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)引起的，一個(gè)合格的醫(yī)生不但要有堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，更需要有很強(qiáng)的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時(shí)的實(shí)施，從而達(dá)到最好的治療效果。因此，進(jìn)入婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。
由于我國對(duì)醫(yī)患關(guān)系重視不足，在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。醫(yī)患溝通技術(shù)是世界醫(yī)學(xué)教育中最基本的要求之一。也是婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生未來能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關(guān)系的根本，隨著醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要，同時(shí)也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。
2婦產(chǎn)科臨床教學(xué)對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀。
目前國內(nèi)實(shí)習(xí)的內(nèi)容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實(shí)習(xí)單位簡介等，而對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力只進(jìn)行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產(chǎn)科有其檢查對(duì)象生理、心理的特殊性，即便對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門課程，建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對(duì)于婦產(chǎn)科的意義遠(yuǎn)大于其他科室。
婦產(chǎn)科涉及患者個(gè)人隱私，如婚前行為、人工流產(chǎn)、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復(fù)雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會(huì)引起誤會(huì)，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當(dāng)好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達(dá)到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。
因此，我們實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要。
婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過程中患者對(duì)藥物和手術(shù)治療的反應(yīng)，以及后期的治療效果，醫(yī)學(xué)生作為未來的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在學(xué)校和醫(yī)院實(shí)習(xí)期間就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
5應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)。
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)學(xué)人文精神——以患者為中心。教育學(xué)生要把患者作為完整社會(huì)中的人來對(duì)待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾?，?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)有大德，大德有大愛的醫(yī)學(xué)人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生要有真誠的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設(shè)身處地關(guān)心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風(fēng)和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成，成為精干專業(yè)、誠于品德、名副其實(shí)的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學(xué)生。
5.3應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護(hù)患者合法權(quán)益的義務(wù)，由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識(shí)，不能及時(shí)告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。同時(shí)對(duì)于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護(hù)，極易引起醫(yī)患糾紛。
實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
6運(yùn)用溝通技巧提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力。
6.1主動(dòng)傾聽傾聽，是醫(yī)患溝通的最基礎(chǔ)和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對(duì)患者由衷的關(guān)心，認(rèn)真傾聽他人的語言，才能了解對(duì)方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過傾聽患者說話，患者會(huì)在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語言溝通技巧醫(yī)學(xué)生在溝通過程中，應(yīng)多用生活化的口語，少用術(shù)語，不用簡稱，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達(dá)的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語，不可用床號(hào)取代稱謂；醫(yī)患溝通要求語言表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔、條理清楚，避免措辭不當(dāng)、思緒混亂、重點(diǎn)不突出等情況；要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用通俗易懂的語言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。
6.3非語言溝通技巧醫(yī)患溝通過程中有大量信號(hào)通過非語言手段傳遞，這些信號(hào)包括肢體動(dòng)作語言、言語因素和空間物體信息。婦產(chǎn)科接觸的對(duì)象為女性患者，對(duì)這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語言信息的表達(dá)，如注意面部表情，保持目光接觸，說話語調(diào)保持溫柔，把握適當(dāng)人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時(shí)，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語言信號(hào)，比如患者的焦慮或疼痛，表達(dá)適當(dāng)?shù)年P(guān)系[6]。
6.4師生交流會(huì)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由科主任召集全科師生召開師生交流會(huì)，采取自主發(fā)言的形式，要求每個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護(hù)之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運(yùn)用溝通技巧取得實(shí)效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無記名問卷調(diào)查，提供一個(gè)無記名的溝通平臺(tái)，利于醫(yī)學(xué)生表達(dá)真實(shí)情感，科主任根據(jù)記錄進(jìn)行梳理，總結(jié)好的建議，使實(shí)習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進(jìn)。
總之，醫(yī)患溝通能力是實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項(xiàng)復(fù)雜而長期的工作，需要學(xué)校、醫(yī)院、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生自身等多方的努力，需要在實(shí)踐中不斷研究、總結(jié)和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
參考文獻(xiàn)：
[3]王娟，聶秀，楊黎，等.大學(xué)生同伴交往一般自我效能感與心理健康的關(guān)系[j].現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，20xx，37（1）：73.
情商與溝通論文篇七
管理人是一件很難的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悅的管理方式。書籍告訴我，管理的不同可以讓執(zhí)行力強(qiáng)的人一蹶不振，可以讓蔫了吧唧的人雷厲風(fēng)行。很喜歡作者引子里提到的”常識(shí)“，很簡單的常識(shí)自己卻做不到，不注重細(xì)節(jié)，沒有注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，使自己一直在奔跑，結(jié)果一點(diǎn)點(diǎn)偏離軌道。作者的語言讀起來很舒服，娓娓道來的敘事風(fēng)格，通過假設(shè)，案例，將一個(gè)個(gè)枯燥的道理和理論變得印象深刻。有時(shí)通過和朋友對(duì)話，在不經(jīng)意中讓人體會(huì)到方式方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要。不只是空洞的說教，還會(huì)不是提供一些解決問題，進(jìn)行管理的手段。書籍條理性很強(qiáng)，可以直接作為重點(diǎn)改善事項(xiàng)，一條條去改善。每章節(jié)結(jié)束都有小結(jié)，有時(shí)會(huì)對(duì)重點(diǎn)再進(jìn)行歸納，可以更好的讓讀者聯(lián)想內(nèi)容，記憶深刻。關(guān)于本書提到的偽命題，作者很簡單的就辯證了命題，讓我信服?！庇行еR(shí)"被茫茫信息之海覆蓋,稀釋，還好有人通過長時(shí)間的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)將其為我們展現(xiàn)，將他厚厚的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)換在這本實(shí)在的書里。碎片化的閱讀不如好好的，系統(tǒng)的閱讀一本書，本書挺好。躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，自己好好的看書，想一想，在生活中試一試，我想會(huì)給我?guī)硪恍┮庀氩坏降氖斋@的。
情商與溝通論文篇八
關(guān)于如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不同于其他書籍，本書提出一個(gè)全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學(xué)專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊(cè)。早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位?；貒?，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。
本書中所提出的高情商管理，說的就是細(xì)節(jié)管理。對(duì)比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個(gè)很重要的東西，那就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)?？上В蟛糠值墓芾碚叨紱]注意到這個(gè)問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個(gè)天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因?yàn)樗麄儽任覀冊(cè)绨l(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，并且針對(duì)這一方面加深。
我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點(diǎn)或特長，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當(dāng)你從另外一個(gè)角度去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細(xì)節(jié)導(dǎo)致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細(xì)節(jié)管理的終極奧義，這是團(tuán)隊(duì)管理的最高境界。
作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗(yàn)，并且每一節(jié)都有一個(gè)小總結(jié)，來概括重點(diǎn)。這是很好的一點(diǎn)。案例結(jié)合實(shí)際，讀來實(shí)用且有趣，并不會(huì)讓人覺得枯燥。
書中講到顧客信息，對(duì)大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實(shí)際上，顧客信息，是公司的大部分，當(dāng)你掌控這一資源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財(cái)富，更多的是人脈資源。對(duì)于前臺(tái)和銷售，哪個(gè)是比較重要的。如果你有一家店，你會(huì)花1萬去請(qǐng)一個(gè)銷售還是一個(gè)前臺(tái)。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇前臺(tái)。原因是前臺(tái)，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺(tái)的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項(xiàng)很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺(tái)漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導(dǎo)致公司一筆重要交易的損失，反之前臺(tái)敬業(yè)，并及時(shí)記錄這些客戶信息，反而會(huì)給公司帶來重大受益。銷售其實(shí)也是要掌握客戶信息，才能更好的進(jìn)行銷售，巧妙的使用人情，絕對(duì)可以讓你的銷售生涯如魚得水。
本書中提到的管理經(jīng)驗(yàn)，不僅僅是針對(duì)管理人員，也針對(duì)在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對(duì)讓你受益匪淺。
情商與溝通論文篇九
1、酷一點(diǎn)，不需要莫名其妙的冷淡和過期不候的溫暖?；畹米运揭稽c(diǎn)，大度留給圣母。
2、我始終都相信，地球這么圓，你付出的愛，始終都會(huì)回到你身上。愿那時(shí)候的你，不要辜負(fù)自己，也不要辜負(fù)成長，更不要辜負(fù)那個(gè)對(duì)的人了。
3、沉默會(huì)自我繁衍。越長時(shí)間不說話，就越難找到可說的話題。同理，事情擱置的時(shí)間越長，就越難以討論。
4、在這個(gè)世界上，別太相信任何人，當(dāng)你在黑暗中掙扎的時(shí)候，連你的影子也會(huì)離你而去。
5、這個(gè)世界上沒有不帶傷的人，無論什么時(shí)候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，盡量擔(dān)待，不怕孤單，努力沉淀。
6、我沒有歸屬感，也很難發(fā)自肺腑地去相信一個(gè)人，但人活著，總得去相信點(diǎn)什么，我只好相信錢。
7、不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個(gè)世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動(dòng)。
8、不要期望別人為自己雪中送炭，沒有人在你臉上抹炭就該感恩了。
10、脫貧永遠(yuǎn)比脫單重要。你越優(yōu)秀或有錢的時(shí)候，你找的另一半的質(zhì)量就越高。
11、人人都是大忙人。忙著長大，弄丟了純真。忙著賺錢，忽略了思想。忙著成功，錯(cuò)過了風(fēng)景。
12、世上幾乎是所有的白花都很香，愈是顏色艷麗的花愈是缺乏芬芳。人也一樣，愈樸素單純的人，愈有內(nèi)在的芳香。
13、我一直覺得報(bào)復(fù)的最好方式，就是活得比對(duì)方更好。當(dāng)有一天對(duì)方成為你生命中的過客時(shí)，你卻已經(jīng)成為更好的人了！
14、善良是很珍貴的，但善良沒有長出牙齒來，那就是軟弱。——柏邦妮。
15、忙碌的時(shí)候感覺特別好，覺得沒辜負(fù)早上化的妝，中午吃的兩碗飯，晚上犧牲的睡眠，所以人一定要前進(jìn)啊。
16、雖然你的存款未必能讓你大富大貴，但是它還可以在你想要選擇離開某一個(gè)人、某一個(gè)環(huán)境時(shí)，給你帶來最堅(jiān)強(qiáng)有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是錢，而是你的底氣！
17、我們都渴望白頭偕老的愛情，但有時(shí)白頭偕老卻無關(guān)愛情。人生最難過的，莫過于你深愛著一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)不可能在一起。
18、不要太在乎自己的長相，因?yàn)槟芰Σ粫?huì)寫在臉上。
19、是我的東西，我會(huì)好好收著，哪怕它是有瑕疵的；不是我的東西，我會(huì)毫不留戀的扔掉，哪怕它是干干凈凈的。
20、我最崇拜的人是我自己，只有我才會(huì)幫自己，度過一山又一山，克服一次又一次難關(guān)。
21、人總要找點(diǎn)事情做，讓自己忙起來，忙起來才知道生活不易，才明白平時(shí)的憂傷都是矯情。
22、你把性格交給星座，把行動(dòng)交給做夢(mèng)，把前程交給錦鯉，然后對(duì)自己說：聽過許多道理，但依然過不好這一生。那么你過得不好，這也很正常。
23、尊嚴(yán)這種東西，你得有實(shí)力捍衛(wèi)，否則，那就是死要面子活受罪。
26、做到大致的善良，然后恰到好處的冷漠，和適可而止的關(guān)心，你的生活會(huì)輕松很多。
28、愿你善待自己年輕的皮囊，也愿你擁有不會(huì)陳舊的有趣靈魂。愿你活在當(dāng)下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真與驕傲。
29、人一生中很多時(shí)候都生活在別人的恩澤之中，但很多時(shí)候他可能永遠(yuǎn)都不知道。
30、你喜歡的人，應(yīng)該是你的動(dòng)力，而不是你的傷口。你喜歡的事，應(yīng)該讓你充實(shí)，而不是讓你焦慮。
31、明明能靠臉吃飯，我偏偏要用筷子。
32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你無法預(yù)知未來，但你能灑脫地活在當(dāng)下。
33、把懶惰的情緒放一邊，把喪氣的話收一收，把積極性給提一提，把矯情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。
34、人生漫長，你不必急于求成，自己喜歡的事，一點(diǎn)點(diǎn)去努力，一天天去堅(jiān)持，總會(huì)心想事成。
35、人生苦短，不要計(jì)較太多，與其在紛擾中度日如年，不如在舒適中快樂生活。
36、時(shí)間會(huì)讓你看清每一張臉，久伴會(huì)讓你知道每一顆心。溺海不止終老，時(shí)光不棄青春，爛人不配情深。
37、過分堅(jiān)強(qiáng)，過分成熟，過分善良，過分懂事，就好像過分的柔弱一樣，也是一種毛病。
38、走錯(cuò)了路要記得回頭，愛錯(cuò)了人要懂得放手。你裝作刀槍不入的樣子，就要做好被萬箭穿心的準(zhǔn)備。
39、做個(gè)清淡歡顏的女子，寂靜于暖，安然于甜。
40、與其整天尋死覓活，還不如想想怎么讓傷害你的人痛不欲生。
42、人生在世，切記不要做兩件事：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。
43、喜歡小眾的東西，就不要害怕大眾的眼光。
44、真正在乎你的人，口袋里總是有糖，而不是大道理。他知道江湖險(xiǎn)惡，并且只想照顧好你。
45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的靈魂終會(huì)相遇，在此之前請(qǐng)先努力成為更好的自己。
46、事不能拖，話不能多，人不能做。與你無關(guān)的事，別問，別想，別多嘴。
47、在這世間本就是一個(gè)人孤零零的獨(dú)來獨(dú)往，偶爾來人陪伴帶來的一絲溫暖，當(dāng)不得真。
48、遇見是兩個(gè)人的事，離開卻是一個(gè)人的決定，遇見是一個(gè)開始，離開卻是為了遇見下一個(gè)離開。這是一個(gè)流行離開的世界，但是我們都不擅長告別。
49、不要再問我為什么不談戀愛了，你為什么不上清華，是因?yàn)椴幌雴?
50、每一次輕易的放棄，都是人生的一處敗筆，永遠(yuǎn)不要害怕做你自己。記住，原創(chuàng)永遠(yuǎn)比盜版有價(jià)值。
51、每件不開心的事就像一個(gè)泡沫，只要遇見陽光，一定會(huì)消失得無影無蹤。
52、不要奢望別人會(huì)給你什么，不努力什么都沒有，別人再有，不如自己有，努力得來的是應(yīng)該，別人給的是驚喜！
53、花言巧語別當(dāng)真，惡語傷人別走心。
54、沖動(dòng)時(shí)說的那些傷人的話，都是日后無可救藥的后悔。所以心情不好的時(shí)候盡量少開口。
55、善良無底線，終是一文不值。善良有分寸，才是無價(jià)之寶。
56、日歷一張張撕去，今天一個(gè)個(gè)離去，時(shí)間象一只看不見的手，拎著我們?cè)跉q月的隧道里穿梭。
57、一輩子不長，要做自己喜歡的事，不要再對(duì)誰滿懷期待，愛情算個(gè)屁，賺錢最要緊。
58、有一天，我會(huì)指著心臟，驕傲地告訴你，這里，拆遷了，沒地方讓你住了。
59、為明天做準(zhǔn)備的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的熱誠，把今日的事情做得盡善盡美！
60、懂事的人一旦不配合，就被認(rèn)為沒良心。任性的人稍微乖巧一回，就會(huì)被夸得不停。
61、當(dāng)你知道了許多真實(shí)、虛假的東西，就沒有那么多酸情了。你越來越沉默，越來越不想說。
62、世間所有的美貌聞起來都有金錢的味道，你只此一生，奢侈一點(diǎn)又何妨。
63、我們來到人間，與別人歡聚一場(chǎng)，是為了追歡逐樂的，我們不是來生氣的，更不是來氣別人的。
64、不必太糾結(jié)于當(dāng)下，也不必太憂慮未來，當(dāng)你經(jīng)歷過一些事情的時(shí)候，眼前的風(fēng)景已經(jīng)和從前不一樣了。
65、想說的話拖著不說，久了自然心事重重；想做的事拖著不做，久了自然壓力重重。當(dāng)拖延成了習(xí)慣，疲憊不堪就成了常態(tài)。
66、他若喜歡你，你脾氣再大都叫個(gè)性，他若不喜歡你，就算你溫順的像只貓，他都嫌你掉毛。
67、時(shí)間真的是這個(gè)世界上最好的跨度，讓慘痛變得蒼白，讓執(zhí)著的人選擇離開，然后歷經(jīng)滄桑人來人往，你會(huì)明白，萬般皆是命，半點(diǎn)不由人。
68、生而俗人，只想要自己喜歡的東西。
69、先做好自己，然后再面對(duì)外面的世界，這才是最靠譜和最有誠意的人生態(tài)度。
70、其實(shí)大多數(shù)人把時(shí)間獻(xiàn)給手機(jī)屏幕，只是為了掩飾沒有人陪同的尷尬。
71、當(dāng)你自己足夠強(qiáng)大的時(shí)候，才有資格和底氣要求過怎樣的生活。
72、世界上根本沒有合適的人，只不過是兩個(gè)人慢慢地為對(duì)方改變，你變一點(diǎn)，他變一點(diǎn)，你們就能日復(fù)一日，年復(fù)一年！
73、別把我想得太復(fù)雜，說明你也不簡單。
75、每一個(gè)想要努力的念頭，都有可能是未來在向你求救。
77、有生之年，不貪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圓滿，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪費(fèi)便好。
78、如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。
79、不要以為你放不下的人同樣會(huì)放不下你，魚沒有水會(huì)死，水沒有魚卻會(huì)更清澈。
80、牢記不快只能使自己痛苦，牢記不幸只能使自己悲傷。遺忘失去的，欣賞擁有的，才使自己快樂幸福。
81、藥不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青澀不及當(dāng)初，聚散不由你我。
82、我們做過的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲歡，都會(huì)濃縮成一個(gè)很感傷的詞——過去。
83、勇敢是什么，可是我明知道這一頓吃下去會(huì)胖，我還是迎頭而上。
84、你跑得快耳邊全是風(fēng)聲，你跑得慢自然會(huì)聽到一些雜言碎語。
85、世間的一切都在流動(dòng)，屬于你的都只會(huì)有片刻的停留，你得學(xué)會(huì)，拿得起放得下，才能更好地去擁抱人生。
86、成年人的世界，天黑可以矯情，天亮就得拼命，事業(yè)不會(huì)一直安逸，不管你當(dāng)下經(jīng)歷了什么，天亮以后依然踏著荊蕀前行。
87、人總是把最好的東西糟蹋以后，才開始感慨人生若只如初見，希望你能明白，覆水難收，別回頭。
88、有錢才敢做最真實(shí)的自己，沒錢只能做討人喜歡的自己。
89、總有一天你的棱角會(huì)被世界磨平，你會(huì)拔掉身上的刺，你會(huì)學(xué)著對(duì)討厭的人微笑，你會(huì)變成一個(gè)不動(dòng)聲色的人。
90、后來回憶起的，不是獲得的榮譽(yù)，贏取的掌聲，而是忙到快崩潰還咬牙堅(jiān)持的日子。
情商與溝通論文篇十
《高情商管理》采用案例教學(xué)的寫法，將枯燥的管理學(xué)理論穿插在一個(gè)個(gè)鮮活的案例之中，頗具可讀性。一開篇就用一個(gè)4s店銷售汽車的案例，牢牢吸引住讀者眼光，并且將不同的法典應(yīng)用于不同的崗位、不同的人員身上，讓讀者能夠真切地感受到這些法典的效力。本書讀來像一本高度濃縮了管理精華的小說，既有作者在多年管理工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，又有一線案例的實(shí)解和點(diǎn)評(píng)，語言流暢，觀點(diǎn)鮮明，邏輯清楚，讓人愛不釋手。特別喜歡本書的副標(biāo)題——帶團(tuán)隊(duì)就是抓細(xì)節(jié)，這一觀點(diǎn)也貫穿在本書所有部分中，細(xì)節(jié)完美，結(jié)局才能完美。雖然“細(xì)節(jié)決定成敗”這個(gè)口號(hào)已經(jīng)喊了很多年，但是依然沒有引起很多管理者的重視，而本書中的諸多案例，都完美地詮釋和驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)。作者在早稻田大學(xué)獲得商學(xué)碩士學(xué)位，又在日本游歷多年，他筆下的日本企業(yè)和企業(yè)家，不管規(guī)模大小，也不管是何行業(yè)，都特別注重細(xì)節(jié)的處理。這當(dāng)然是跟日本人本身嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真踏實(shí)的性格和做事方式有關(guān)，但同時(shí)也與企業(yè)的管理方式和運(yùn)營模式有很大關(guān)系。當(dāng)“程序正確”時(shí)，工作者往往能更好地處理手頭的事務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果，等等。總之，本書中有很多很好的原則和觀點(diǎn)，值得更多的管理者學(xué)習(xí)接納。
情商與溝通論文篇十一
從呀呀學(xué)語的幼兒時(shí)期開始，我們大多經(jīng)歷著相似的語言學(xué)習(xí)過程，學(xué)拼拼音，學(xué)說普通話，學(xué)說英語等，時(shí)至成年，學(xué)的挺多卻鮮少有人真正學(xué)到了把話說好。而一提到少數(shù)把話說得很是漂亮的一類人，我就想到了詩詞歌賦脫口而出的董卿，想到了回回霸氣怒懟外媒的中國外交天團(tuán)等，無不例外地都讓我感嘆“原來話還能這樣說”。
驚嘆，羨慕的同時(shí)我也深思：我們要想把話說好是否就有跡可循呢？答案當(dāng)然是肯定的。沒有誰是天生舌燦蓮花，都是靠后天長期的學(xué)習(xí)和積累才逐步達(dá)到說話的高水平。《高情商溝通術(shù)》就提出了幾點(diǎn)大家平時(shí)就可以注意的方面，對(duì)比不足，有針對(duì)性得練習(xí)，必會(huì)有所收獲。
2、說話要注意條理，不要單純追求速度。有人口若懸河地講一通后不僅沒讓對(duì)方聽明白想表達(dá)的意思，反而讓雙方的交流過程很不愉快。有條有理，絲絲入扣的語言輸出才能像春雨潤物一樣滲透進(jìn)聽者的心里，才能更容易被接受。因此在與人交談時(shí)，先梳理?xiàng)l理，并注意糾正語速太快的習(xí)慣，才能讓溝通邁出第一步。
3、言簡意賅，簡練有力。這點(diǎn)簡而言之就是字字珠璣，不說廢話。印象中最深刻的就是我們的外交部長王毅回應(yīng)怎么看待美國副總統(tǒng)彭斯的涉華演講，真真地沒有任何多余的表達(dá)，就五個(gè)字“呵！一派胡言！”氣勢(shì)上就足見強(qiáng)大的底氣，無須多言。
4、幽默風(fēng)趣。溝通中適當(dāng)?shù)挠哪芫徑饩o張的氣氛，化解尷尬。比如外交部新聞司司長華春瑩就“美方將暫停向香港出售執(zhí)法設(shè)備”做出回應(yīng)“美方這些議員是不是想將這些防爆器材都留在美國國內(nèi)自己用呢？”沒有義正言辭地譴責(zé)，沒有咄咄逼人地逼問，而是巧妙的一句反問將問題拋回給了美方，贏得一片喝彩。
5、精心遣詞，悉心表達(dá)。這點(diǎn)在我看來是條路漫漫的學(xué)習(xí)之路。有限的詞匯只能表達(dá)出有限的情緒，而豐富的詞匯不僅能幫助表達(dá)者暢所欲言，還能使聽者如沐春風(fēng)。董卿在一檔節(jié)目中就人與自然的平衡問題時(shí)僅以寥寥數(shù)語概之：“槍響之后沒有贏家”。字詞用到位了，聽者才有興趣聆聽，溝通才能達(dá)到事半功倍的效果。
怎樣說好話是每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)的必修課。掌握把話說好的技巧后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)高效的溝通會(huì)讓生活，工作如魚得水。
情商與溝通論文篇十二
在我們的工作和生活中無時(shí)無刻不需要溝通，當(dāng)我們和父母談心、和朋友交流或是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會(huì)出現(xiàn)尷尬或是冷場(chǎng)的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會(huì)遇到各種各樣的問題，不是讓對(duì)方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個(gè)不太會(huì)表達(dá)和有效溝通的人，在工作中或生活上時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约旱囊痪湓挾屛业念I(lǐng)導(dǎo)、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會(huì)想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用。
讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進(jìn)一步學(xué)會(huì)高情商地溝通。
一、遵循溝通的七大黃金法則。
（一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導(dǎo)這種需求。方法：認(rèn)真觀察，仔細(xì)聆聽，獲悉對(duì)方最迫切的需求。
（二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對(duì)他。方法:1、當(dāng)遭到拒絕后，先不要激動(dòng)，控制好自己的情緒；2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑?duì)方的要害，讓對(duì)方知難而退。
（三）先發(fā)制人：率先張口占盡主動(dòng)權(quán)。方法：1、當(dāng)遇到十分重要的事情，目的十分明確時(shí)，應(yīng)開門見山地?cái)[明說話的重點(diǎn)和目的，并圍繞這個(gè)重點(diǎn)展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”；2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優(yōu)勢(shì)地位。
（四）綿里藏針：外表柔和，內(nèi)心剛強(qiáng)，與人溝通時(shí)可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1、注意語言的分寸，給對(duì)方留有余地；2.說話迂回，先肯定再否定，使對(duì)方在精神上得到一些滿足，從而減少因?yàn)轫斪捕a(chǎn)生的不滿。
（五）古德定律：準(zhǔn)確地把握他人的觀點(diǎn)，做到有的放矢。方法：學(xué)會(huì)善解人意，適當(dāng)問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。
（六）避實(shí)就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1、可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒；2.回避實(shí)質(zhì)性問題，偷換概念。
（一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認(rèn)可的存在價(jià)值。
1、如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀；2.當(dāng)你處于順境、春風(fēng)得意時(shí)，和人交流充分考慮對(duì)方的性情，避免無意中傷害對(duì)方自尊心。
（二）趨利效應(yīng)：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達(dá)成自己的目的。
1、運(yùn)用高超的說話技巧迎合對(duì)方的心理；2.運(yùn)用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯(cuò)不了”。
（三）同情心里：不管道德品質(zhì)優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。
1、適當(dāng)示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對(duì)方進(jìn)入我們?cè)O(shè)置的情境中。
（四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會(huì)有個(gè)、防范之心，與人溝通時(shí)會(huì)讓人警惕起來。
1、建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對(duì)方的所思所想，靈活調(diào)整自己的說話方式2.體會(huì)他人的情緒和想法，學(xué)會(huì)換位思考。
（五）欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時(shí)間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。
1、面多囂張的對(duì)手，我們要不卑不亢，以剛?cè)岵?jì)的說話方式避免激怒他人。
三、難說的話如何說好的幾種情形。
（一）面對(duì)刁鉆問題不好回答時(shí)的表達(dá)方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應(yīng)付。
（二）面對(duì)生活不如意，開口求人時(shí)的表達(dá)方式：1、和對(duì)方交談時(shí)，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對(duì)方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài)；2.向別人開口借錢時(shí)，一定要說出你準(zhǔn)備什么時(shí)間歸還，過后還要準(zhǔn)時(shí)還給對(duì)方。
（三）讓人感覺有誠意的道歉方式：1、選擇正式場(chǎng)合下的道歉；2.在更多的細(xì)節(jié)上做好，比如第一時(shí)間彌補(bǔ)過錯(cuò)；夸大自己的錯(cuò)誤；清楚地認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的地方；請(qǐng)對(duì)方吃頓飯或是送一些小禮物。
（四）面對(duì)場(chǎng)面尷尬時(shí)的圓場(chǎng)方式：1、巧妙暗示，改善他人的關(guān)系；2.幫別人找一個(gè)好理由；3.巧妙地維護(hù)他們的面子和尊嚴(yán)。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評(píng)判，進(jìn)一步激化他們的矛盾。（五）難以啟齒的逐客令的表達(dá)方式：1、可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個(gè)沒完沒了的人，讓他們意識(shí)到你沒有太多時(shí)間聽他們閑聊；2.采用疏導(dǎo)法，讓他們有計(jì)劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時(shí)間去充實(shí)自己。
四、好好說好好話的幾種方式。
1、更具體化、細(xì)節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點(diǎn)）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點(diǎn)，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事；3.巧用批評(píng)式贊美，要以事實(shí)為基礎(chǔ)。如：領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班；領(lǐng)導(dǎo)不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領(lǐng)導(dǎo)缺乏公正，經(jīng)常自我批評(píng)、表揚(yáng)他人，很少表揚(yáng)自己注意；領(lǐng)導(dǎo)不注意單位形象，要求大家務(wù)必花小錢辦大事，辦公場(chǎng)所卻不如他人，設(shè)備也沒他人齊全；領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心家人，把單位單做自己的家，對(duì)自己的家人卻關(guān)心不夠；領(lǐng)導(dǎo)心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內(nèi)心，講究真心實(shí)意；贊美時(shí)要多贊美那些自卑感特別強(qiáng)的人；贊美他人要有分寸；贊美之詞要實(shí)事求是。
五、拒絕別人時(shí)的最佳表達(dá)方式。
1、不好拒絕時(shí)使用緩兵之計(jì)，先應(yīng)承下來，再想一個(gè)妥當(dāng)?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語口吻，詳細(xì)說明自己不能相助的原因；3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點(diǎn)和短處，降低對(duì)方對(duì)你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達(dá)贊同時(shí)，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達(dá)關(guān)注時(shí)，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴(yán)重關(guān)切”、“嚴(yán)重譴責(zé)”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個(gè)嘛.....”、“暫時(shí)不好說”、“等等看吧，事實(shí)會(huì)告訴你的”；5.轉(zhuǎn)移話題，巧妙地堵住對(duì)方的嘴；6.裝糊涂，表示沒聽見；7.拒絕前給對(duì)方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。
六、說服別人的.幾種表達(dá)方式。
4.多用建議而不是命令；
5.采用5w技巧，when/where/who/what/why;。
6.先學(xué)會(huì)言簡意賅地說結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果詳述原因。
七、幽默的表達(dá)類型、方式。
1、荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來調(diào)節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點(diǎn)，反而把它放大，博眾人一樂；3.說調(diào)侃段子，做一個(gè)有趣的人；4.即興幽默。
八、讓人開心的”聰明“表達(dá)方式。
1、不把話說的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權(quán)“等模棱兩可的詞。
2.采用”遇物要加價(jià)，遇人要減歲“的溝通技巧。
4.是當(dāng)?shù)貙W(xué)會(huì)說”糊涂話“，別太顯擺聰明。
九、批評(píng)他人的良好表達(dá)方式。
1、采用玩笑的方式來委婉地進(jìn)行批評(píng)；
2.抱有同情心的溫和的表達(dá)批評(píng)，并指出錯(cuò)誤，更要說明你對(duì)他的期待；
3.對(duì)那些自信心不強(qiáng)、感情脆弱的人，可以先表揚(yáng)后批評(píng)；
4.心平氣和地問對(duì)方問題，用提醒代替批評(píng)；
5.批評(píng)的話不要說盡，點(diǎn)到為止，給他人留有余地。
注意：批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，要注意場(chǎng)合，不要翻舊賬，盡量縮小批評(píng)的范圍，不要有私心。綜上所述，即為本書大致想表述的所有內(nèi)容，全書每圍繞一個(gè)溝通技巧和觀點(diǎn)會(huì)列舉出相對(duì)應(yīng)的事例，比較有針對(duì)性，簡單易懂，能讓讀者進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其想要表達(dá)的意思。書中大多數(shù)的溝通技巧和表達(dá)方式需要我們根據(jù)自身所處的環(huán)境和面對(duì)的人、事來相應(yīng)地靈活運(yùn)用，拒絕死搬硬套強(qiáng)，不然會(huì)出現(xiàn)不可避免的麻煩。
溝通很難，做到高情商也很難，同時(shí)做到高情商溝通會(huì)更難。我相信，當(dāng)我們開始努力提高自己的溝通能力，學(xué)會(huì)并靈活運(yùn)用這些溝通技巧時(shí)，我們一定能夠順暢且高效地與人進(jìn)行溝通，營造一個(gè)良好的氛圍。
情商與溝通論文篇十三
第一段：情商的重要性和定義（約200字）。
在人際交往和職場(chǎng)環(huán)境中，情商是一個(gè)非常關(guān)鍵的素養(yǎng)。情商，簡而言之，就是情緒智商，是指一個(gè)人在情感和情緒管理上的能力。與智商相比，情商更注重社交技巧和人際關(guān)系。情商高的人懂得與他人合作、溝通和表達(dá)自己的情感，能夠更好地處理人際關(guān)系和解決問題。因此，提高情商對(duì)于個(gè)人的成功和幸福至關(guān)重要。
第二段：提高情商的方法（約300字）。
要提高情商，需要從溝通技巧入手。首先要培養(yǎng)良好的傾聽能力，主動(dòng)聆聽并理解他人的言辭和情感。通過傾聽，可以建立良好的溝通基礎(chǔ)，更好地感受他人的需求和情緒。其次，要注重非語言溝通。大部分溝通是通過非語言傳達(dá)的，如肢體語言、表情和聲調(diào)等。人們常常會(huì)被非語言信息所影響，因此提高對(duì)非語言溝通的敏感度對(duì)于有效的人際互動(dòng)至關(guān)重要。此外，積極的表達(dá)和積極的態(tài)度也是良好溝通的關(guān)鍵，通過積極的表達(dá)可以更好地傳遞信息和表達(dá)自己的感受。
第三段：溝通中的情商應(yīng)用（約300字）。
在日常工作和生活中，情商在溝通中扮演著重要的角色。首先，情商的提高可以改善人際關(guān)系。在與他人交往時(shí)，理解和尊重對(duì)方的感受和需求，能夠建立更好的互信和合作關(guān)系，促進(jìn)共同的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，情商的應(yīng)用可以使溝通更加高效。通過準(zhǔn)確理解他人意圖和準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖，可以避免誤解和沖突，提高工作效率。另外，情商的提升還可以幫助人們更好地處理情緒和應(yīng)對(duì)壓力。情商高的人能夠更加理性地處理情緒，減少負(fù)面情緒的影響，提升工作和生活的幸福感。
第四段：提高情商的好處（約200字）。
提高情商對(duì)于個(gè)人的成長和發(fā)展非常有益。首先，情商高的人更容易獲得他人的支持和幫助。在工作和生活中，人們往往更樂意與情商高的人合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這對(duì)于個(gè)人的進(jìn)步有著很大的促進(jìn)作用。其次，情商高的人更有能力處理壓力和解決問題。情商高的人能夠更好地控制自己的情緒，不會(huì)被情緒所左右，從而更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難。
第五段：結(jié)語（約200字）。
提高情商并不是一蹴而就的過程，需要時(shí)間和努力。但是，通過培養(yǎng)良好的溝通技巧，傾聽他人的感受，注重非語言溝通并保持積極的表達(dá)，可以逐漸提高自己的情商。情商高的人在職場(chǎng)和生活中更容易取得成功和幸福。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到情商的重要性，并堅(jiān)持在日常中不斷提高自己的情商水平，以更好地與他人合作、溝通和處理情緒。
情商與溝通論文篇十四
1、觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)已不斷。
我們?cè)谡f話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰對(duì)誰錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會(huì)對(duì)說話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。俗話說條條大路通北京，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興致勃勃。
2、充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
3、盡量不使用否定性的詞語。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。
4、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受。
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。如我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語言。
一、能夠自嘲。
能夠放開自我，敢于自嘲的人的幽默感是不錯(cuò)的，在表達(dá)時(shí)加以修飾與用風(fēng)趣的口吻式的自嘲，能夠逗趣別人，從而拉近彼此間的距離。
二、幽默有度。
進(jìn)行幽默式對(duì)話，要張弛有度，切忌口無遮攔。幽默表達(dá)要分場(chǎng)合、人群，勿要過度幽默，在語言上傷害了他人，這容易令人生厭，避之不及。
三、敢于表達(dá)自己。
訓(xùn)練幽默口才的其中一個(gè)方法是要敢于表達(dá)自己，讓自己的幽默感得到充分發(fā)散，這也是檢驗(yàn)?zāi)憧诓庞哪潭鹊囊粋€(gè)途徑。幽默口才不是一天就能練成，敢于表達(dá)自己就是一個(gè)好的開始。
四、表達(dá)有技巧。
幽默口才表達(dá)有技巧，應(yīng)因人而異了解清楚對(duì)方的個(gè)人性格特點(diǎn)、說話方式以及對(duì)幽默的接受程度，要懂得尊重他人，為他人設(shè)想，這樣才能開展一段彼此有共鳴且和諧的幽默說話。
五、練習(xí)笑容。
面帶笑容，是你個(gè)人幽默風(fēng)采的一種展現(xiàn)。好的幽默口才應(yīng)配以一個(gè)自然、由心而發(fā)的笑容，為你的幽默說話加分。所以，從現(xiàn)在開始練習(xí)笑容，為別人展露最燦爛的笑臉吧!
口才對(duì)話：牙醫(yī)們的口才—巧妙的醫(yī)患對(duì)話。
常常跟病人解釋治療過程，不用些比喻能講明白真的很難。
對(duì)話一：
病人：能不能不磨我的牙啊?都這么大個(gè)洞了，直接給我補(bǔ)上吧?
牙醫(yī)：修房子要修在鋼筋混泥土筑的地基上，你能在一堆軟腐淤泥上修嗎?
病人：.........
對(duì)話二：
一患者因牙大面積齲損讓轉(zhuǎn)修復(fù)科做樁冠修復(fù)。
病人：醫(yī)生，你就補(bǔ)吧，掉了我負(fù)責(zé)，不會(huì)來找你的!
牙醫(yī)：您這不是讓我在一個(gè)四壁都缺的殘?jiān)仙w屋頂嘛，這空中花園就算給您堆上了，您一咬還不垮啊，去修復(fù)科打房梁吧!
對(duì)話三：
一病人rct治療后也補(bǔ)完后，醫(yī)囑時(shí)告知他這牙剩余牙體太少受力不好，加上死髓牙體變脆，有隱裂甚至咬崩的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)去修復(fù)做全冠。
病人：冠是什么啊?我這不有嘛。
牙醫(yī)：冠就是做個(gè)套把您牙給包起來，保護(hù)起來。
病人：保護(hù)?那我這牙會(huì)不會(huì)用不到萎縮啊?
牙醫(yī)：做冠就是為了讓您更好的用這牙，吃花生米啃骨頭更好用。
病人：那我要是不做會(huì)怎樣啊?
牙醫(yī)：為了保護(hù)腳，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是說為了保護(hù)腳就不走路了，您當(dāng)然也可以不穿鞋，就看您還能不能去踩玻璃了。
對(duì)話四：
用3mz350納米樹脂補(bǔ)完牙后。
病人：醫(yī)生，用久了會(huì)不會(huì)變色啊?
牙醫(yī)：這就看您怎么使了!
病人：不是說這是現(xiàn)在最好的樹脂了嗎?
牙醫(yī)：雞蛋白夠白吧，扔茶水里煮兩天不也變茶葉蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都會(huì)有色素茶漬了，何況樹脂啊，常在河邊走哪有不濕腳的。
情商與溝通論文篇十五
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，溝通能力逐漸被視為一個(gè)人在嶄新時(shí)代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯(lián)系和交流的橋梁，而情商則是人們?cè)跍贤ㄖ械膬?nèi)在驅(qū)動(dòng)力。而作為一個(gè)正在成長的青年，我深刻意識(shí)到情商對(duì)于有效溝通的重要性。在以往的互動(dòng)中，我積累了許多關(guān)于情商溝通的心得體會(huì)。下面，我將從理解他人、表達(dá)自己、傾聽關(guān)懷、解決沖突、建立信任這五個(gè)方面來闡述我的情商溝通心得體會(huì)。
了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎(chǔ)。在溝通中，我時(shí)常通過觀察他人的言語和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對(duì)別人的思想有更深入的理解，而且?guī)椭腋玫卣业綔贤ǖ耐緩?。例如，在同一班?jí)的一次分組作業(yè)中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺到他們的情緒，主動(dòng)提出了幫助分擔(dān)工作的建議。我的觀察和及時(shí)行動(dòng)贏得了隊(duì)友們的認(rèn)可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。
清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和感受對(duì)于溝通而言至關(guān)重要。我通過自省，認(rèn)識(shí)到自己過去表達(dá)不清楚、模棱兩可的情況，會(huì)導(dǎo)致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達(dá)能力。在與他人交流時(shí)，我會(huì)有意識(shí)地選擇準(zhǔn)確的詞匯和合適的語氣，以便將自己的意思傳達(dá)給對(duì)方。此外，我還善于使用非語言溝通，如身體語言和面部表情，來補(bǔ)充和強(qiáng)化我的語言表達(dá)。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關(guān)系。
傾聽是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在與他人交談時(shí)，我時(shí)常發(fā)現(xiàn)傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對(duì)性地回應(yīng)他們。為了提高自己的傾聽技巧，我學(xué)會(huì)了放下自己的偏見和成見，從而以客觀公正的態(tài)度聆聽他人的意見和想法。此外，我也樂于傾聽他人的困擾和煩惱，提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并給予支持和鼓勵(lì)。我發(fā)現(xiàn)，通過傾聽和關(guān)心他人，我能夠建立起更牢固的人際關(guān)系，同時(shí)也提高了自己的情商和溝通效果。
在人際交往中，沖突難以避免。在面對(duì)沖突時(shí)，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進(jìn)取的態(tài)度。我意識(shí)到，理解他人的觀點(diǎn)和情感背后的原因是處理沖突的關(guān)鍵。因此，我會(huì)主動(dòng)找到與對(duì)方進(jìn)行真誠的對(duì)話，聽取對(duì)方的意見，并相互妥協(xié)以達(dá)成共識(shí)。在一個(gè)公正和尊重的對(duì)話中，沖突往往會(huì)得到理解和解決，從而促進(jìn)雙方的關(guān)系和諧發(fā)展。
建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關(guān)系良好發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的溝通是建立信任的關(guān)鍵。在與他人的互動(dòng)中，我始終遵循坦誠和誠實(shí)的原則，盡力做到言行一致。我認(rèn)為，只有通過真實(shí)的表達(dá)自己和對(duì)他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過與他人建立信任，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加暢通，人際關(guān)系也變得更加健康和穩(wěn)固。
情商溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過理解他人、表達(dá)自己，傾聽關(guān)懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會(huì)到了情商對(duì)于有效溝通的重要性。通過不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關(guān)系。
情商與溝通論文篇十六
無論在哪里都應(yīng)該去想象自己一定可以改變自己的口才，想象自己有一天會(huì)在公共場(chǎng)合演講幽默笑話，自己會(huì)成為一個(gè)幽默天才，每天都應(yīng)該大笑10次，樂觀面對(duì)生活，放松情緒。
2、形態(tài)訓(xùn)練法。
要培養(yǎng)好微笑的習(xí)慣，可以在面對(duì)眾人的目光下，自信地微笑，要鍛煉自己的親和力，應(yīng)該自己可以在鏡子前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的形態(tài)和手勢(shì)等!
3、話題信息法。
所謂的話題信息就是在我們看到的電視、報(bào)紙、看書、交談中將看到的幽默事件或者是笑話記錄下來，每天記下一兩句，在記憶的時(shí)候，還要思考那些概念，等你有了一個(gè)深思過程，談起笑話來就更能得心應(yīng)手了。
4、時(shí)刻練習(xí)法。
無論你在何時(shí)何地，只要一見到任何的東西，你都可以用進(jìn)行隨性的表達(dá)方法來將你所觀察到的事物用一個(gè)幽默的方式說出來。
5、全思維練習(xí)法。
對(duì)于同一個(gè)主題，你可以站在不同角度，分別進(jìn)行演講，這樣都是可以培養(yǎng)自己幽默口才的快速訓(xùn)練方法。
口才訓(xùn)練方式。
1.多讀書多看報(bào)。
把所見到的好文章或讓自己心動(dòng)的話語劃出來，或者剪下來，或摘抄在卡片上。
2.積累警句、諺語。
在聽別人演講或別人談話時(shí)，隨時(shí)都可以聽到表現(xiàn)人類的智慧的警句、諺語。把這些話在心中重復(fù)一遍，記在本子上，久而久之，你談話的題材、資料就越來越多，你的口才就越來越成熟，你就可以說起話來?xiàng)l理清楚，出口成章。
3.積累談話素材。
對(duì)于談話的題材和資料，懂得如何應(yīng)用，一句普通的話也可以帶給你驚人的效果。學(xué)習(xí)吸取的目的是為了很好的應(yīng)用，不能應(yīng)用的吸取毫無意義。
4.提高觀察問題、思考問題的能力。
你只要有觀察問題的敏銳眼光，有豐富的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，思考問題的周密思維有豐富的想像力，就能提高自己的口才。
1、樹立自信，對(duì)生活懷著積極態(tài)度。
都說幽默來源于自信，如果沒有自信的姿態(tài)，何談培養(yǎng)幽默的口才呢?我覺得，凡事往好處想，天無絕人之路，關(guān)上一扇窗，就有另一扇窗為你打開了!我們要對(duì)生活懷著積極態(tài)度，不能自暴自棄，要學(xué)會(huì)去自信的掌握、駕馭生活!
2、嘗試開發(fā)鍛煉右腦。
右腦的發(fā)達(dá)程度涉及到幽默的口才能否養(yǎng)成。開發(fā)右腦的方法有很多，我常用的比如“做白日夢(mèng)”、“靜坐冥想”、“多看藝術(shù)書籍、學(xué)習(xí)美術(shù)知識(shí)”、“多與別人暢所欲言”的方法，大家可以去試一下，很有效的哦!
3、遇到挫折，學(xué)會(huì)積極應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)樂觀的思維。
人的一生不能說沒有挫折，像感情失敗、家庭變故、事業(yè)失利、朋友遠(yuǎn)離等挫折和打擊，我想大家或多或少總能遇到一些。遇到這些挫折，我們要學(xué)會(huì)積極應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)樂觀的思維，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)!
4、多看幽默搞笑電影、書籍。
很多極品幽默的電影如周星馳系列、黃百鳴系列、古天樂系列、美國好萊塢的幽默電影，都是很不錯(cuò)的。另外像“幽默與口才”、“讀者”、“故事會(huì)”等書籍都有用的。
5、學(xué)習(xí)“大家、名人”的幽默做法。
“大家、名人”的幽默做法很多，小品達(dá)人趙本山、陳佩斯、朱時(shí)茂、黃宏等都值得我們?nèi)ヮI(lǐng)會(huì)，學(xué)習(xí)。這類的例子太多，大家平常多加觀察就會(huì)大有收獲。
情商與溝通論文篇十七
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過濾adb（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過ops可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。
[正文]。
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺(tái)國際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,共享iis提供的san存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個(gè)接口。adblink——對(duì)從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。
溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問題。在長期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。
編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。
3、漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好pdca。
我利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。
二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。
按照溝通計(jì)劃，我通過工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等問題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項(xiàng)目的績效報(bào)告。
制定績效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過公司oa提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績效報(bào)告。通過績效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過及時(shí)完成和提交績效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
四、做好項(xiàng)目干系人管理。
項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類沖突很有幫助。會(huì)議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問題。
項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。
結(jié)束語。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
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