作為一個(gè)社會(huì)個(gè)體，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)世界的關(guān)注，了解時(shí)事新聞對(duì)我們的生活有何影響。總結(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和成功做法，但要有自己的獨(dú)立思考和判斷。以下是總結(jié)撰寫的一些技巧和要點(diǎn)，供您參考和借鑒。
情商與溝通論文篇一
1、酷一點(diǎn)，不需要莫名其妙的冷淡和過(guò)期不候的溫暖?；畹米运揭稽c(diǎn)，大度留給圣母。
2、我始終都相信，地球這么圓，你付出的愛，始終都會(huì)回到你身上。愿那時(shí)候的你，不要辜負(fù)自己，也不要辜負(fù)成長(zhǎng)，更不要辜負(fù)那個(gè)對(duì)的人了。
3、沉默會(huì)自我繁衍。越長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話，就越難找到可說(shuō)的話題。同理，事情擱置的時(shí)間越長(zhǎng)，就越難以討論。
4、在這個(gè)世界上，別太相信任何人，當(dāng)你在黑暗中掙扎的時(shí)候，連你的影子也會(huì)離你而去。
5、這個(gè)世界上沒有不帶傷的人，無(wú)論什么時(shí)候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，盡量擔(dān)待，不怕孤單，努力沉淀。
6、我沒有歸屬感，也很難發(fā)自肺腑地去相信一個(gè)人，但人活著，總得去相信點(diǎn)什么，我只好相信錢。
7、不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個(gè)世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動(dòng)。
8、不要期望別人為自己雪中送炭，沒有人在你臉上抹炭就該感恩了。
10、脫貧永遠(yuǎn)比脫單重要。你越優(yōu)秀或有錢的時(shí)候，你找的另一半的質(zhì)量就越高。
11、人人都是大忙人。忙著長(zhǎng)大，弄丟了純真。忙著賺錢，忽略了思想。忙著成功，錯(cuò)過(guò)了風(fēng)景。
12、世上幾乎是所有的白花都很香，愈是顏色艷麗的花愈是缺乏芬芳。人也一樣，愈樸素單純的人，愈有內(nèi)在的芳香。
13、我一直覺得報(bào)復(fù)的最好方式，就是活得比對(duì)方更好。當(dāng)有一天對(duì)方成為你生命中的過(guò)客時(shí)，你卻已經(jīng)成為更好的人了！
14、善良是很珍貴的，但善良沒有長(zhǎng)出牙齒來(lái)，那就是軟弱。——柏邦妮。
15、忙碌的時(shí)候感覺特別好，覺得沒辜負(fù)早上化的妝，中午吃的兩碗飯，晚上犧牲的睡眠，所以人一定要前進(jìn)啊。
16、雖然你的存款未必能讓你大富大貴，但是它還可以在你想要選擇離開某一個(gè)人、某一個(gè)環(huán)境時(shí)，給你帶來(lái)最堅(jiān)強(qiáng)有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是錢，而是你的底氣！
17、我們都渴望白頭偕老的愛情，但有時(shí)白頭偕老卻無(wú)關(guān)愛情。人生最難過(guò)的，莫過(guò)于你深愛著一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)不可能在一起。
18、不要太在乎自己的長(zhǎng)相，因?yàn)槟芰Σ粫?huì)寫在臉上。
19、是我的東西，我會(huì)好好收著，哪怕它是有瑕疵的；不是我的東西，我會(huì)毫不留戀的扔掉，哪怕它是干干凈凈的。
20、我最崇拜的人是我自己，只有我才會(huì)幫自己，度過(guò)一山又一山，克服一次又一次難關(guān)。
21、人總要找點(diǎn)事情做，讓自己忙起來(lái)，忙起來(lái)才知道生活不易，才明白平時(shí)的憂傷都是矯情。
22、你把性格交給星座，把行動(dòng)交給做夢(mèng)，把前程交給錦鯉，然后對(duì)自己說(shuō)：聽過(guò)許多道理，但依然過(guò)不好這一生。那么你過(guò)得不好，這也很正常。
23、尊嚴(yán)這種東西，你得有實(shí)力捍衛(wèi)，否則，那就是死要面子活受罪。
26、做到大致的善良，然后恰到好處的冷漠，和適可而止的關(guān)心，你的生活會(huì)輕松很多。
28、愿你善待自己年輕的皮囊，也愿你擁有不會(huì)陳舊的有趣靈魂。愿你活在當(dāng)下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真與驕傲。
29、人一生中很多時(shí)候都生活在別人的恩澤之中，但很多時(shí)候他可能永遠(yuǎn)都不知道。
30、你喜歡的人，應(yīng)該是你的動(dòng)力，而不是你的傷口。你喜歡的事，應(yīng)該讓你充實(shí)，而不是讓你焦慮。
31、明明能靠臉吃飯，我偏偏要用筷子。
32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你無(wú)法預(yù)知未來(lái)，但你能灑脫地活在當(dāng)下。
33、把懶惰的情緒放一邊，把喪氣的話收一收，把積極性給提一提，把矯情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。
34、人生漫長(zhǎng)，你不必急于求成，自己喜歡的事，一點(diǎn)點(diǎn)去努力，一天天去堅(jiān)持，總會(huì)心想事成。
35、人生苦短，不要計(jì)較太多，與其在紛擾中度日如年，不如在舒適中快樂(lè)生活。
36、時(shí)間會(huì)讓你看清每一張臉，久伴會(huì)讓你知道每一顆心。溺海不止終老，時(shí)光不棄青春，爛人不配情深。
37、過(guò)分堅(jiān)強(qiáng)，過(guò)分成熟，過(guò)分善良，過(guò)分懂事，就好像過(guò)分的柔弱一樣，也是一種毛病。
38、走錯(cuò)了路要記得回頭，愛錯(cuò)了人要懂得放手。你裝作刀槍不入的樣子，就要做好被萬(wàn)箭穿心的準(zhǔn)備。
39、做個(gè)清淡歡顏的女子，寂靜于暖，安然于甜。
40、與其整天尋死覓活，還不如想想怎么讓傷害你的人痛不欲生。
42、人生在世，切記不要做兩件事：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。
43、喜歡小眾的東西，就不要害怕大眾的眼光。
44、真正在乎你的人，口袋里總是有糖，而不是大道理。他知道江湖險(xiǎn)惡，并且只想照顧好你。
45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的靈魂終會(huì)相遇，在此之前請(qǐng)先努力成為更好的自己。
46、事不能拖，話不能多，人不能做。與你無(wú)關(guān)的事，別問(wèn)，別想，別多嘴。
47、在這世間本就是一個(gè)人孤零零的獨(dú)來(lái)獨(dú)往，偶爾來(lái)人陪伴帶來(lái)的一絲溫暖，當(dāng)不得真。
48、遇見是兩個(gè)人的事，離開卻是一個(gè)人的決定，遇見是一個(gè)開始，離開卻是為了遇見下一個(gè)離開。這是一個(gè)流行離開的世界，但是我們都不擅長(zhǎng)告別。
49、不要再問(wèn)我為什么不談戀愛了，你為什么不上清華，是因?yàn)椴幌雴?
50、每一次輕易的放棄，都是人生的一處敗筆，永遠(yuǎn)不要害怕做你自己。記住，原創(chuàng)永遠(yuǎn)比盜版有價(jià)值。
51、每件不開心的事就像一個(gè)泡沫，只要遇見陽(yáng)光，一定會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤。
52、不要奢望別人會(huì)給你什么，不努力什么都沒有，別人再有，不如自己有，努力得來(lái)的是應(yīng)該，別人給的是驚喜！
53、花言巧語(yǔ)別當(dāng)真，惡語(yǔ)傷人別走心。
54、沖動(dòng)時(shí)說(shuō)的那些傷人的話，都是日后無(wú)可救藥的后悔。所以心情不好的時(shí)候盡量少開口。
55、善良無(wú)底線，終是一文不值。善良有分寸，才是無(wú)價(jià)之寶。
56、日歷一張張撕去，今天一個(gè)個(gè)離去，時(shí)間象一只看不見的手，拎著我們?cè)跉q月的隧道里穿梭。
57、一輩子不長(zhǎng)，要做自己喜歡的事，不要再對(duì)誰(shuí)滿懷期待，愛情算個(gè)屁，賺錢最要緊。
58、有一天，我會(huì)指著心臟，驕傲地告訴你，這里，拆遷了，沒地方讓你住了。
59、為明天做準(zhǔn)備的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的熱誠(chéng)，把今日的事情做得盡善盡美！
60、懂事的人一旦不配合，就被認(rèn)為沒良心。任性的人稍微乖巧一回，就會(huì)被夸得不停。
61、當(dāng)你知道了許多真實(shí)、虛假的東西，就沒有那么多酸情了。你越來(lái)越沉默，越來(lái)越不想說(shuō)。
62、世間所有的美貌聞起來(lái)都有金錢的味道，你只此一生，奢侈一點(diǎn)又何妨。
63、我們來(lái)到人間，與別人歡聚一場(chǎng)，是為了追歡逐樂(lè)的，我們不是來(lái)生氣的，更不是來(lái)氣別人的。
64、不必太糾結(jié)于當(dāng)下，也不必太憂慮未來(lái)，當(dāng)你經(jīng)歷過(guò)一些事情的時(shí)候，眼前的風(fēng)景已經(jīng)和從前不一樣了。
65、想說(shuō)的話拖著不說(shuō)，久了自然心事重重；想做的事拖著不做，久了自然壓力重重。當(dāng)拖延成了習(xí)慣，疲憊不堪就成了常態(tài)。
66、他若喜歡你，你脾氣再大都叫個(gè)性，他若不喜歡你，就算你溫順的像只貓，他都嫌你掉毛。
67、時(shí)間真的是這個(gè)世界上最好的跨度，讓慘痛變得蒼白，讓執(zhí)著的人選擇離開，然后歷經(jīng)滄桑人來(lái)人往，你會(huì)明白，萬(wàn)般皆是命，半點(diǎn)不由人。
68、生而俗人，只想要自己喜歡的東西。
69、先做好自己，然后再面對(duì)外面的世界，這才是最靠譜和最有誠(chéng)意的人生態(tài)度。
70、其實(shí)大多數(shù)人把時(shí)間獻(xiàn)給手機(jī)屏幕，只是為了掩飾沒有人陪同的尷尬。
71、當(dāng)你自己足夠強(qiáng)大的時(shí)候，才有資格和底氣要求過(guò)怎樣的生活。
72、世界上根本沒有合適的人，只不過(guò)是兩個(gè)人慢慢地為對(duì)方改變，你變一點(diǎn)，他變一點(diǎn)，你們就能日復(fù)一日，年復(fù)一年！
73、別把我想得太復(fù)雜，說(shuō)明你也不簡(jiǎn)單。
75、每一個(gè)想要努力的念頭，都有可能是未來(lái)在向你求救。
77、有生之年，不貪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圓滿，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪費(fèi)便好。
78、如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。
79、不要以為你放不下的人同樣會(huì)放不下你，魚沒有水會(huì)死，水沒有魚卻會(huì)更清澈。
80、牢記不快只能使自己痛苦，牢記不幸只能使自己悲傷。遺忘失去的，欣賞擁有的，才使自己快樂(lè)幸福。
81、藥不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青澀不及當(dāng)初，聚散不由你我。
82、我們做過(guò)的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲歡，都會(huì)濃縮成一個(gè)很感傷的詞——過(guò)去。
83、勇敢是什么，可是我明知道這一頓吃下去會(huì)胖，我還是迎頭而上。
84、你跑得快耳邊全是風(fēng)聲，你跑得慢自然會(huì)聽到一些雜言碎語(yǔ)。
85、世間的一切都在流動(dòng)，屬于你的都只會(huì)有片刻的停留，你得學(xué)會(huì)，拿得起放得下，才能更好地去擁抱人生。
86、成年人的世界，天黑可以矯情，天亮就得拼命，事業(yè)不會(huì)一直安逸，不管你當(dāng)下經(jīng)歷了什么，天亮以后依然踏著荊蕀前行。
87、人總是把最好的東西糟蹋以后，才開始感慨人生若只如初見，希望你能明白，覆水難收，別回頭。
88、有錢才敢做最真實(shí)的自己，沒錢只能做討人喜歡的自己。
89、總有一天你的棱角會(huì)被世界磨平，你會(huì)拔掉身上的刺，你會(huì)學(xué)著對(duì)討厭的人微笑，你會(huì)變成一個(gè)不動(dòng)聲色的人。
90、后來(lái)回憶起的，不是獲得的榮譽(yù)，贏取的掌聲，而是忙到快崩潰還咬牙堅(jiān)持的日子。
情商與溝通論文篇二
2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。并且在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取，鼓勵(lì)他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
（一）尊重。
與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識(shí)在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來(lái)思考問(wèn)題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過(guò)去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來(lái)指導(dǎo)教育。
教學(xué)。
工作，樹立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。
（二）情感投入。
教育講究教的藝術(shù)，其實(shí)，教育的藝術(shù)是愛的藝術(shù)，教育的魅力來(lái)自于愛的魅力，愛是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級(jí)教學(xué)中，教師的一舉一動(dòng)對(duì)會(huì)學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會(huì)感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對(duì)學(xué)生表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的言語(yǔ)，會(huì)使學(xué)生信心倍增，爭(zhēng)取做得更好。
（一）課前課后的問(wèn)候式交流。
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問(wèn)候和關(guān)心。此時(shí)教師不必刻意去進(jìn)行思想教育，寥寥數(shù)語(yǔ)，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時(shí)使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時(shí)時(shí)因你的問(wèn)候而感到溫暖和關(guān)懷。費(fèi)時(shí)不多，三言兩語(yǔ)，而對(duì)于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
（二）面對(duì)面談話式溝通。
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對(duì)，真誠(chéng)而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。
俗話說(shuō)：一把鑰匙開一把鎖。學(xué)生中許多帶有個(gè)性的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，需要個(gè)別的、經(jīng)常的交流溝通來(lái)解決問(wèn)題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對(duì)性的，而在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在聊天過(guò)程中解決問(wèn)題。教師不必選擇特定地點(diǎn)、特定時(shí)間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，解決問(wèn)題自然，相互沒有感情傷害，無(wú)戒心，完全是一種情感的交流。
（三）運(yùn)用書信、電子郵件或qq交流。
有些學(xué)生在面對(duì)時(shí)，總感到心理上存在壓力，有時(shí)他們會(huì)以書信的形式向教師訴求。這時(shí)候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過(guò)字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識(shí)激勵(lì)的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗(yàn)證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對(duì)學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實(shí)我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個(gè)聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進(jìn)來(lái)，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個(gè)好聽一點(diǎn)的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點(diǎn)呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個(gè)時(shí)間，在這段時(shí)間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時(shí)師生的溝通還有沒有困難了呢？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語(yǔ)。
相信師生有了良好的溝通，必將會(huì)很好地解決許多教學(xué)問(wèn)題。做到有效溝通，就必然能促進(jìn)教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說(shuō)，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過(guò)程中，我們獲得了共同的歡樂(lè)，當(dāng)我們自然而然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，而他們也樂(lè)于主動(dòng)向我們敞開心扉時(shí)，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫常逃虒W(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬(wàn)歲”時(shí)，師生溝通將不會(huì)成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會(huì)成為學(xué)生的天堂！通過(guò)以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會(huì)成為難題，學(xué)校也將會(huì)和學(xué)生一樣的開心，愉快的進(jìn)入教學(xué)工作中。
情商與溝通論文篇三
當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點(diǎn)，時(shí)常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問(wèn)題也有社會(huì)的問(wèn)題。眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病治愈的期望過(guò)高，同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時(shí)有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另?yè)?jù)我辦近年來(lái)接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)?？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性］。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
1溝通及有效溝通。
溝通是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互之間的信息交流過(guò)程。包括思想觀念、價(jià)值情感等多個(gè)方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。
如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對(duì)患者簡(jiǎn)單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
(1)因醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽取患者對(duì)自身病情的描述外，可用通俗易懂的語(yǔ)言、真誠(chéng)和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對(duì)疾病的描述過(guò)程中，捕捉重要的有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時(shí)，為接下來(lái)的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽(yù)。吸引更多的就醫(yī)者。通過(guò)與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù)，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時(shí)也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧。
3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個(gè)人心靈的表白，易受個(gè)人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠(chéng)面對(duì)患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對(duì)自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價(jià)值的信息，擬定治療方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．2優(yōu)美動(dòng)聽的語(yǔ)言是有效溝通的良藥通過(guò)患者對(duì)疾病的描述，適時(shí)通過(guò)幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語(yǔ)言消除患者對(duì)自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時(shí)加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來(lái)源。當(dāng)然在傾聽時(shí)，做到要全身心的投入，不無(wú)故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命。用親切、平和的語(yǔ)言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。
4有效溝通應(yīng)把握的原則。
4．1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于患者提出的合理合法問(wèn)題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4．2真心實(shí)意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠(chéng)的態(tài)度，真心實(shí)意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。
4．3換位思考原則不管何時(shí)何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4．4時(shí)機(jī)把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí)，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時(shí)間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于用真誠(chéng)去感動(dòng)對(duì)方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語(yǔ)言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會(huì)，贏得良好聲譽(yù)推動(dòng)、助力。
參考文獻(xiàn)：
情商與溝通論文篇四
摘要：隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的主體意識(shí)得到社會(huì)的普遍承認(rèn)，患者希望在醫(yī)療過(guò)程中得到平等的參與權(quán)、人格權(quán)，患者在尋求治療的同時(shí)，更關(guān)注自身利益是否得到尊重。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)階段不可避免的，對(duì)于婦產(chǎn)科患者生理、心理的特殊性，使得和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性表現(xiàn)得尤為突出。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產(chǎn)科；實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生；重要性。
在醫(yī)院各個(gè)科室中，婦產(chǎn)科是一個(gè)醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，婦產(chǎn)科針對(duì)的人群為女性，涉及對(duì)女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當(dāng)容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來(lái)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國(guó)城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當(dāng)大的一部分醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)引起的，一個(gè)合格的醫(yī)生不但要有堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，更需要有很強(qiáng)的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時(shí)的實(shí)施，從而達(dá)到最好的治療效果。因此，進(jìn)入婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。
由于我國(guó)對(duì)醫(yī)患關(guān)系重視不足，在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。醫(yī)患溝通技術(shù)是世界醫(yī)學(xué)教育中最基本的要求之一。也是婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生未來(lái)能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關(guān)系的根本，隨著醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要，同時(shí)也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。
2婦產(chǎn)科臨床教學(xué)對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀。
目前國(guó)內(nèi)實(shí)習(xí)的內(nèi)容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介等，而對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力只進(jìn)行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產(chǎn)科有其檢查對(duì)象生理、心理的特殊性，即便對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門課程，建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對(duì)于婦產(chǎn)科的意義遠(yuǎn)大于其他科室。
婦產(chǎn)科涉及患者個(gè)人隱私，如婚前行為、人工流產(chǎn)、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復(fù)雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會(huì)引起誤會(huì)，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當(dāng)好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達(dá)到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。
因此，我們實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要。
婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過(guò)程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過(guò)程中患者對(duì)藥物和手術(shù)治療的反應(yīng)，以及后期的治療效果，醫(yī)學(xué)生作為未來(lái)的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在學(xué)校和醫(yī)院實(shí)習(xí)期間就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
5應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)。
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)學(xué)人文精神——以患者為中心。教育學(xué)生要把患者作為完整社會(huì)中的人來(lái)對(duì)待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾?，?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)有大德，大德有大愛的醫(yī)學(xué)人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生要有真誠(chéng)的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設(shè)身處地關(guān)心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風(fēng)和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成，成為精干專業(yè)、誠(chéng)于品德、名副其實(shí)的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學(xué)生。
5.3應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護(hù)患者合法權(quán)益的義務(wù)，由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識(shí)，不能及時(shí)告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。同時(shí)對(duì)于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護(hù)，極易引起醫(yī)患糾紛。
實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
6運(yùn)用溝通技巧提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力。
6.1主動(dòng)傾聽傾聽，是醫(yī)患溝通的最基礎(chǔ)和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對(duì)患者由衷的關(guān)心，認(rèn)真傾聽他人的語(yǔ)言，才能了解對(duì)方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過(guò)傾聽患者說(shuō)話，患者會(huì)在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語(yǔ)言溝通技巧醫(yī)學(xué)生在溝通過(guò)程中，應(yīng)多用生活化的口語(yǔ)，少用術(shù)語(yǔ)，不用簡(jiǎn)稱，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達(dá)的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語(yǔ)，不可用床號(hào)取代稱謂；醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚，避免措辭不當(dāng)、思緒混亂、重點(diǎn)不突出等情況；要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
6.3非語(yǔ)言溝通技巧醫(yī)患溝通過(guò)程中有大量信號(hào)通過(guò)非語(yǔ)言手段傳遞，這些信號(hào)包括肢體動(dòng)作語(yǔ)言、言語(yǔ)因素和空間物體信息。婦產(chǎn)科接觸的對(duì)象為女性患者，對(duì)這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如注意面部表情，保持目光接觸，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)保持溫柔，把握適當(dāng)人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時(shí)，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語(yǔ)言信號(hào)，比如患者的焦慮或疼痛，表達(dá)適當(dāng)?shù)年P(guān)系[6]。
6.4師生交流會(huì)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由科主任召集全科師生召開師生交流會(huì)，采取自主發(fā)言的形式，要求每個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護(hù)之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問(wèn)題、溝通中遇到的障礙及運(yùn)用溝通技巧取得實(shí)效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，提供一個(gè)無(wú)記名的溝通平臺(tái)，利于醫(yī)學(xué)生表達(dá)真實(shí)情感，科主任根據(jù)記錄進(jìn)行梳理，總結(jié)好的建議，使實(shí)習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進(jìn)。
總之，醫(yī)患溝通能力是實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的工作，需要學(xué)校、醫(yī)院、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生自身等多方的努力，需要在實(shí)踐中不斷研究、總結(jié)和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
參考文獻(xiàn)：
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情商與溝通論文篇五
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對(duì)幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長(zhǎng)經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長(zhǎng)，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進(jìn)保教工作，從而促進(jìn)我們教師自身的成長(zhǎng)。因此，教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問(wèn)題現(xiàn)狀。
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過(guò)，也接觸了各種類型的家長(zhǎng)，因此引發(fā)了我對(duì)“幼兒教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通”這一問(wèn)題的思考。
二、案例呈現(xiàn)。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的媽媽來(lái)接她，我和她的媽媽進(jìn)行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說(shuō)：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧。”聽完她媽媽的話，我語(yǔ)重心長(zhǎng)地和她說(shuō)：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長(zhǎng)所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時(shí)間長(zhǎng)了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會(huì)影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣?！本旁聥寢屄犕晡业脑捳f(shuō)：“謝謝老師的用心，我們盡量配合?！弊源?，九月挑食的習(xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱。
凱凱是一個(gè)不算調(diào)皮的男孩，平時(shí)都是由姥姥接送，爸爸來(lái)的時(shí)候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來(lái)過(guò)兩次，所以平時(shí)有什么事情我們都會(huì)和凱凱的爸爸、姥姥溝通。可是慢慢地我發(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時(shí)總把姥姥掛再嘴邊，而且通過(guò)一段時(shí)間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說(shuō)“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑?dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識(shí)地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對(duì)我笑笑。
后來(lái)我主動(dòng)找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點(diǎn)著頭說(shuō)好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說(shuō)就好”為借口拒絕溝通，可是一段時(shí)間之后凱凱的爸爸也不來(lái)接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過(guò)溝通得知?jiǎng)P凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過(guò)問(wèn)孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動(dòng)地說(shuō)一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析。
在案例二中，我通過(guò)和凱凱姥姥溝通，得知?jiǎng)P凱媽媽在生活上對(duì)凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時(shí)間長(zhǎng)了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來(lái)我還是主動(dòng)給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗(yàn)講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說(shuō)出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時(shí)間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時(shí)候也開始說(shuō)“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長(zhǎng)溝通的技巧。
（一）注重溝通時(shí)的禮儀。
我們教師在和家長(zhǎng)交談時(shí)要用眼睛注視著對(duì)方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長(zhǎng)站著時(shí)我們也要站著，當(dāng)我們請(qǐng)家長(zhǎng)坐下來(lái)時(shí)我們也要坐下來(lái)；當(dāng)年長(zhǎng)的家長(zhǎng)與我們交談時(shí)，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時(shí)，主動(dòng)向小朋友和家長(zhǎng)點(diǎn)頭問(wèn)好；交流之后我們要目送家長(zhǎng)離去等等。
（二）注重溝通時(shí)的態(tài)度。
在與家長(zhǎng)溝通時(shí)我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠(chéng)懇。只有尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，才能保證與家長(zhǎng)的順利交談，家長(zhǎng)將孩子托付給我們是對(duì)我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)談話時(shí)坦誠(chéng)相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長(zhǎng)就會(huì)感受到老師的誠(chéng)意。我們對(duì)孩子要懷有無(wú)比關(guān)懷之心，要為孩子的成長(zhǎng)與進(jìn)步而高興，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)覺得我們和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長(zhǎng)也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)的意見，虛心誠(chéng)懇地聽取家長(zhǎng)的意見與建議，才能贏得家長(zhǎng)的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長(zhǎng)的關(guān)系自然融洽。
與家長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們?cè)谙蚣议L(zhǎng)匯報(bào)孩子情況時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長(zhǎng)的心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安地等待我們的批評(píng)，這時(shí)如果我們先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向我們道歉，此時(shí)我們則應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實(shí)，再好的孩子也會(huì)有不足之處，再差的孩子也會(huì)有閃光點(diǎn)，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)要客觀，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是我們對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，因此在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白溝通是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
（四）注重溝通時(shí)的方式。
溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時(shí)候家長(zhǎng)總是以工作忙、沒有時(shí)間等理由很少主動(dòng)與我們老師溝通，這對(duì)家園共育十分不利。因此，我們鼓勵(lì)采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對(duì)面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊(cè)、家長(zhǎng)開放日活動(dòng)、學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)走進(jìn)課堂等形式，讓家長(zhǎng)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活選擇，積極主動(dòng)地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
（五）注重平時(shí)認(rèn)真觀察孩子。
每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人的想法也會(huì)不同。在工作中，我們常常會(huì)遇到一些“不好相處”的家長(zhǎng)，他們一般要求很多，言語(yǔ)中充滿了對(duì)教師的不信任和不放心。其實(shí)，這些家長(zhǎng)往往是對(duì)幼兒教育有一定的了解，并且對(duì)自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動(dòng)中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長(zhǎng)們的問(wèn)題。而且在回答家長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過(guò)程和自己的客觀評(píng)價(jià)，這才是家長(zhǎng)真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的途徑，這何嘗不也是一種體驗(yàn)幸福、成長(zhǎng)的過(guò)程。
家園合作是促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于幼兒園教師而言，在平時(shí)的工作中要掌握與家長(zhǎng)良好有效的溝通技巧，從而獲得家長(zhǎng)的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進(jìn)孩子向著更好的方向發(fā)展；對(duì)于家長(zhǎng)而言，積極主動(dòng)與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn)，只有在教師和家長(zhǎng)雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進(jìn)孩子全面的發(fā)展。
情商與溝通論文篇六
摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用。
雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個(gè)過(guò)程中護(hù)理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還需要在整個(gè)手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。
術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過(guò)程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個(gè)過(guò)程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過(guò)程中使用親切且通俗易懂的語(yǔ)言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，對(duì)于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過(guò)程中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來(lái)的手術(shù)治療。此外，鼓勵(lì)患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過(guò)程中做好傾聽者，并適時(shí)以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員都對(duì)自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對(duì)患者進(jìn)行輸液操作，會(huì)配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會(huì)安置患者的手術(shù)體位，還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項(xiàng)向患者事先解釋清楚，避免因護(hù)理人員不合時(shí)宜的肢體語(yǔ)言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對(duì)患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時(shí)通過(guò)詢問(wèn)，了解患者的真實(shí)感受，并適時(shí)通過(guò)語(yǔ)言安慰或者非語(yǔ)言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強(qiáng)，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對(duì)患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語(yǔ)地告訴患者將會(huì)有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對(duì)于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因?yàn)樗麄兊姆e極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對(duì)患者說(shuō)：“請(qǐng)您放寬心，只要您積極配合接下來(lái)的康復(fù)護(hù)理，您就會(huì)早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強(qiáng)患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來(lái)的護(hù)理，對(duì)其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。
術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時(shí)對(duì)患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時(shí)針對(duì)患者存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實(shí)際感受填寫“護(hù)理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時(shí)了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過(guò)程中，通過(guò)有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強(qiáng)術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護(hù)理人員具有的強(qiáng)烈責(zé)任感，使他們覺得護(hù)理人員不會(huì)因?yàn)槭中g(shù)結(jié)束就對(duì)他們不管不問(wèn)，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親切的語(yǔ)言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對(duì)護(hù)理人員的信任感和親切感，對(duì)于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度起到積極的促進(jìn)作用。
4體會(huì)。
在進(jìn)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作中加強(qiáng)有效的溝通，將“以人為本”的護(hù)理理念扎扎實(shí)實(shí)地貫徹到整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù)理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對(duì)護(hù)理人員的工作積極配合[5]。通過(guò)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的護(hù)患溝通的各個(gè)盲點(diǎn)得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過(guò)護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對(duì)于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn)行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度[6]。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)在手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)，如通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項(xiàng)功能，使其主觀能動(dòng)性得到提高。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中會(huì)針對(duì)患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過(guò)程中，護(hù)理人員可以對(duì)患者存在的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)加以及時(shí)的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)護(hù)理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進(jìn)一步提高語(yǔ)言表達(dá)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，提高護(hù)患溝通水平，要通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，明白在合適時(shí)機(jī)對(duì)不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。
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情商與溝通論文篇七
企業(yè)管理是通過(guò)發(fā)揮管理中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。目前，越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，面對(duì)企業(yè)之間的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢(shì)，才能更多地獲得員工的共識(shí)，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢?，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用?？梢哉f(shuō)，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì)使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過(guò)程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費(fèi)時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問(wèn)題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告、撰寫報(bào)告、拜訪、約見、約談等等。
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確。
信息、思想、情緒情感通過(guò)特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過(guò)特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡(jiǎn)單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì)影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì)直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。
2.2傾聽意識(shí)強(qiáng)。
問(wèn)題的解決依賴于找到問(wèn)題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問(wèn)題的根源以及有可能出現(xiàn)的問(wèn)題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問(wèn)題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位。
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費(fèi)精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說(shuō)明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語(yǔ)言，無(wú)意中形成了單向溝通模式，而在此過(guò)程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級(jí)、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識(shí)的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化。
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來(lái)越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過(guò)信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測(cè)任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中困難與問(wèn)題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項(xiàng)的指導(dǎo)、指示，真正實(shí)現(xiàn)了溝通無(wú)處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無(wú)形中實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升。
溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢(shì)，才能對(duì)企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計(jì)劃的完成等都需要通過(guò)有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過(guò)各種溝通渠道、運(yùn)用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵(lì)。管理者與成員充分而真誠(chéng)地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，增強(qiáng)了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對(duì)方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問(wèn)題，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過(guò)程中，員工之間、上下級(jí)之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著對(duì)事不對(duì)人，本著有利于問(wèn)題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢(shì)必會(huì)達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過(guò)溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，在一個(gè)高效率、充滿生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無(wú)，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對(duì)不同的溝通對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語(yǔ)言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過(guò)于拘泥、過(guò)于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個(gè)人感覺、喜好來(lái)決定是否進(jìn)行溝通，出了問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才倉(cāng)促進(jìn)行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無(wú)章可循、無(wú)規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會(huì)影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)中長(zhǎng)期以來(lái)潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價(jià)值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對(duì)組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度等，還包括正常有序、運(yùn)行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)。
4.2.1做好前期工作。
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對(duì)象及溝通內(nèi)容，則會(huì)在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對(duì)方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績(jī)和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問(wèn)題選擇非正式場(chǎng)合去談可能比較容易接受，而在會(huì)議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格。
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等方面的不同，面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正常現(xiàn)象。根據(jù)溝通對(duì)象變換語(yǔ)言方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識(shí)訓(xùn)練“聽”的能力。
這里所說(shuō)的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問(wèn)，用大腦思考，用心靈感受的過(guò)程。傾聽能夠幫助我們了解對(duì)方的真正意圖。而現(xiàn)實(shí)中人類的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽的管理者，會(huì)有意識(shí)地將自己注意力集中在對(duì)方的談話內(nèi)容、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，且在交談中會(huì)盡可能不打斷對(duì)方的談話、不主觀過(guò)快地做決斷等。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對(duì)方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過(guò)程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)下屬在表達(dá)意見時(shí)，如果自覺得到了對(duì)方的認(rèn)真傾聽及極大的理解和認(rèn)同，就會(huì)有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說(shuō)話技巧。
說(shuō)話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì)不自覺地想到提升說(shuō)話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話時(shí)，要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對(duì)方感覺到明顯的強(qiáng)勢(shì)、不耐煩，則會(huì)產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點(diǎn);盡可能運(yùn)用簡(jiǎn)練、簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言來(lái)表達(dá);如果覺察到對(duì)方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時(shí)還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對(duì)方表達(dá)意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語(yǔ)言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在。
很多管理者會(huì)在不同場(chǎng)合公開表達(dá)歡迎員工通過(guò)不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長(zhǎng)此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。所以，管理者要有意識(shí)地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠(chéng)真實(shí)地尊重并允許不同意見的存在，反而會(huì)爭(zhēng)得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件。
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時(shí)機(jī)場(chǎng)合都會(huì)影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對(duì)策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制。
溝通效率離不開體制機(jī)制的建立、運(yùn)行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用qq、msn、手機(jī)微信、管理信息平臺(tái)等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來(lái)加強(qiáng)各層級(jí)、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也要意識(shí)到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強(qiáng)大的力量和重要的作用，會(huì)議、商談、訪談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)必是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比耍蛘哒f(shuō)是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊(duì)的打造離不開真誠(chéng)有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
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情商與溝通論文篇八
關(guān)于如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不同于其他書籍，本書提出一個(gè)全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國(guó)本土著名管理學(xué)專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬(wàn)冊(cè)。早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位。回國(guó)后，先后在潤(rùn)滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。
本書中所提出的高情商管理，說(shuō)的就是細(xì)節(jié)管理。對(duì)比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個(gè)很重要的東西，那就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)?？上?，大部分的管理者都沒注意到這個(gè)問(wèn)題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個(gè)天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因?yàn)樗麄儽任覀冊(cè)绨l(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，并且針對(duì)這一方面加深。
我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點(diǎn)或特長(zhǎng)，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當(dāng)你從另外一個(gè)角度去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細(xì)節(jié)導(dǎo)致這一完美。換而言之，沒有長(zhǎng)處也無(wú)所謂，沒有短板更重要——這才是細(xì)節(jié)管理的終極奧義，這是團(tuán)隊(duì)管理的最高境界。
作者通過(guò)案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗(yàn)，并且每一節(jié)都有一個(gè)小總結(jié)，來(lái)概括重點(diǎn)。這是很好的一點(diǎn)。案例結(jié)合實(shí)際，讀來(lái)實(shí)用且有趣，并不會(huì)讓人覺得枯燥。
書中講到顧客信息，對(duì)大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實(shí)際上，顧客信息，是公司的大部分，當(dāng)你掌控這一資源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財(cái)富，更多的是人脈資源。對(duì)于前臺(tái)和銷售，哪個(gè)是比較重要的。如果你有一家店，你會(huì)花1萬(wàn)去請(qǐng)一個(gè)銷售還是一個(gè)前臺(tái)。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇前臺(tái)。原因是前臺(tái)，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺(tái)的工作看著簡(jiǎn)單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項(xiàng)很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺(tái)漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導(dǎo)致公司一筆重要交易的損失，反之前臺(tái)敬業(yè)，并及時(shí)記錄這些客戶信息，反而會(huì)給公司帶來(lái)重大受益。銷售其實(shí)也是要掌握客戶信息，才能更好的進(jìn)行銷售，巧妙的使用人情，絕對(duì)可以讓你的銷售生涯如魚得水。
本書中提到的管理經(jīng)驗(yàn)，不僅僅是針對(duì)管理人員，也針對(duì)在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對(duì)讓你受益匪淺。
情商與溝通論文篇九
聽人把話說(shuō)完，這個(gè)過(guò)程雖然不需要我們說(shuō)話，但有時(shí)卻比說(shuō)十句高情商的話更為合適，更容易達(dá)到良好的溝通效果，聽別人說(shuō)話，更是智慧的體現(xiàn)。下面給大家分享一些關(guān)于高情商口才溝通技巧，希望對(duì)大家有幫助。
1、尊重別人說(shuō)的話。
在與他人溝通的過(guò)程中，不要隨意貶低他人的談話內(nèi)容，即使你不同意他人的觀點(diǎn)，也不能直接說(shuō)出來(lái)，保持沉默即可。
2、學(xué)會(huì)理性分析對(duì)話。
情商高的人在與他人交流時(shí)，永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)得很快或搶先。相反，他們會(huì)從一個(gè)理性的角度分析對(duì)話的內(nèi)容，然后說(shuō)出合適的話。
3、從對(duì)方的角度談?wù)搩?nèi)容。
交談的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)忽略對(duì)方的感受，學(xué)著從對(duì)方的角度看問(wèn)題，這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)越來(lái)越受歡迎的高情商人士。
4、尋找機(jī)會(huì)贊美別人。
在工作和生活中，人們都喜歡被表?yè)P(yáng)，所以應(yīng)該學(xué)會(huì)找機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)別人，這可以緩和彼此的關(guān)系，相處更和諧。
5、善于總結(jié)自己的錯(cuò)誤。
每次與人交談時(shí)，必須學(xué)會(huì)冷靜，總結(jié)自己說(shuō)過(guò)的話，對(duì)于失誤的地方，提醒自己不要再犯。
6、識(shí)別對(duì)方的感官詞匯。
每個(gè)人都有自己喜歡說(shuō)的詞匯。不同類型的人會(huì)使用的感官詞匯也不同，所以當(dāng)你聽他們說(shuō)話時(shí)，要注意了解他們的喜好。
7、重復(fù)對(duì)方的話。
別人在談話中說(shuō)過(guò)的術(shù)語(yǔ)、俚語(yǔ)或口語(yǔ)表達(dá)，可以用在你自己的話里，這樣能夠讓對(duì)方感到自在。特別是一些術(shù)語(yǔ)或俚語(yǔ)，使用對(duì)方所說(shuō)的詞語(yǔ)，能夠給對(duì)方極大的支持和肯定。
01.善于聆聽。
跟別人溝通時(shí)，不要中途打斷別人的話，要認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)完。
我們可以發(fā)現(xiàn)，高情商的人不僅說(shuō)話處事得體，而且無(wú)一不是善于傾聽的人。
別人能找你傾訴心事，說(shuō)明對(duì)方是信任你的，每當(dāng)這時(shí)，你需要認(rèn)真的聽完，適當(dāng)?shù)慕o出中肯的意見即可。
切勿打斷對(duì)方的話，這樣不僅顯得沒禮貌，還容易給人不耐煩的感覺。
02.不要說(shuō)氣話。
黃渤被閆妮調(diào)侃長(zhǎng)得丑時(shí)，這是一件比較傷人自尊的事情，換作很多人，估計(jì)都得氣炸了，還可能說(shuō)出氣話來(lái)。
我們可以想象一下，如果黃渤當(dāng)時(shí)生氣的回懟對(duì)方的不是，場(chǎng)面得多難堪，黃渤的負(fù)面新聞估計(jì)得滿天飛了吧!
想要有良好的人際關(guān)系，無(wú)論在什么情況下，都不要說(shuō)氣話。
最好還是不讓自己生氣，畢竟，生氣對(duì)自己是沒有任何好處的。
生氣說(shuō)氣話只是一件損人不利已的事情，只會(huì)讓事情變得更加的糟糕。
03.要多讀書。
我們都知道《閱讀者》的董卿，她說(shuō)起話來(lái)有文化，有深度。
董卿的高情商跟她喜愛閱讀的習(xí)慣是分不開的。
若有詩(shī)書藏在心，歲月從不敗美人!
這句話用來(lái)形容董卿是恰當(dāng)不過(guò)的。
多讀書，能提高自身的知識(shí)庫(kù)，擁有更多的談資。
由內(nèi)而外的提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，只有將自身的修養(yǎng)提高了，才能真正達(dá)到提高情商的目的。
仔細(xì)思考一下，確實(shí)如此，工作生活上的大多數(shù)問(wèn)題皆來(lái)源于溝通不當(dāng)。
善于溝通的人，往往能擁有很多的朋友，事業(yè)家庭也更容易雙豐收。
練就好溝通口才的方法。
1、積累知識(shí)，多翻翻字典、成語(yǔ)詞典。
建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語(yǔ)成語(yǔ)詞典》，有空就翻翻，不認(rèn)識(shí)的字多看看，認(rèn)識(shí)的字也再看細(xì)些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)的文字博大精深，堅(jiān)持下去，你的詞匯量會(huì)越來(lái)越多，你的口才自然越來(lái)越棒!
2、對(duì)口才產(chǎn)生興趣。
興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點(diǎn)在口才訓(xùn)練上時(shí)，你必然就會(huì)關(guān)注平時(shí)生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點(diǎn)到哪里;焦點(diǎn)到哪里，學(xué)問(wèn)到哪里!這種方法進(jìn)步更快。即使看電視，也在注意臺(tái)詞的優(yōu)美，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進(jìn)步神快!
3、寫日記。
寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來(lái)字，既整理自己的思路，反省當(dāng)日之進(jìn)步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會(huì)遣詞造句，天長(zhǎng)日久，手能寫之，口必能言之。
4、多找機(jī)會(huì)上臺(tái)。
很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺(tái)，沒有公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時(shí)生活工作中，公眾演講的機(jī)會(huì)太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個(gè)意識(shí)去參與。
5、角色扮演法。
在我們的培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，組織角色語(yǔ)言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長(zhǎng)答記者問(wèn)，扮演領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)員會(huì)，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語(yǔ)言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語(yǔ)言的適應(yīng)性、個(gè)性，以及適當(dāng)?shù)谋砬?、?dòng)作。
情商與溝通論文篇十
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，溝通能力逐漸被視為一個(gè)人在嶄新時(shí)代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯(lián)系和交流的橋梁，而情商則是人們?cè)跍贤ㄖ械膬?nèi)在驅(qū)動(dòng)力。而作為一個(gè)正在成長(zhǎng)的青年，我深刻意識(shí)到情商對(duì)于有效溝通的重要性。在以往的互動(dòng)中，我積累了許多關(guān)于情商溝通的心得體會(huì)。下面，我將從理解他人、表達(dá)自己、傾聽關(guān)懷、解決沖突、建立信任這五個(gè)方面來(lái)闡述我的情商溝通心得體會(huì)。
了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎(chǔ)。在溝通中，我時(shí)常通過(guò)觀察他人的言語(yǔ)和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對(duì)別人的思想有更深入的理解，而且?guī)椭腋玫卣业綔贤ǖ耐緩健＠?，在同一班?jí)的一次分組作業(yè)中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺到他們的情緒，主動(dòng)提出了幫助分擔(dān)工作的建議。我的觀察和及時(shí)行動(dòng)贏得了隊(duì)友們的認(rèn)可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。
清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和感受對(duì)于溝通而言至關(guān)重要。我通過(guò)自省，認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去表達(dá)不清楚、模棱兩可的情況，會(huì)導(dǎo)致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達(dá)能力。在與他人交流時(shí)，我會(huì)有意識(shí)地選擇準(zhǔn)確的詞匯和合適的語(yǔ)氣，以便將自己的意思傳達(dá)給對(duì)方。此外，我還善于使用非語(yǔ)言溝通，如身體語(yǔ)言和面部表情，來(lái)補(bǔ)充和強(qiáng)化我的語(yǔ)言表達(dá)。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關(guān)系。
傾聽是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在與他人交談時(shí)，我時(shí)常發(fā)現(xiàn)傾聽的重要性。通過(guò)傾聽，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對(duì)性地回應(yīng)他們。為了提高自己的傾聽技巧，我學(xué)會(huì)了放下自己的偏見和成見，從而以客觀公正的態(tài)度聆聽他人的意見和想法。此外，我也樂(lè)于傾聽他人的困擾和煩惱，提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并給予支持和鼓勵(lì)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)傾聽和關(guān)心他人，我能夠建立起更牢固的人際關(guān)系，同時(shí)也提高了自己的情商和溝通效果。
在人際交往中，沖突難以避免。在面對(duì)沖突時(shí)，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進(jìn)取的態(tài)度。我意識(shí)到，理解他人的觀點(diǎn)和情感背后的原因是處理沖突的關(guān)鍵。因此，我會(huì)主動(dòng)找到與對(duì)方進(jìn)行真誠(chéng)的對(duì)話，聽取對(duì)方的意見，并相互妥協(xié)以達(dá)成共識(shí)。在一個(gè)公正和尊重的對(duì)話中，沖突往往會(huì)得到理解和解決，從而促進(jìn)雙方的關(guān)系和諧發(fā)展。
建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關(guān)系良好發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的溝通是建立信任的關(guān)鍵。在與他人的互動(dòng)中，我始終遵循坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)的原則，盡力做到言行一致。我認(rèn)為，只有通過(guò)真實(shí)的表達(dá)自己和對(duì)他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過(guò)與他人建立信任，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加暢通，人際關(guān)系也變得更加健康和穩(wěn)固。
情商溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)理解他人、表達(dá)自己，傾聽關(guān)懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會(huì)到了情商對(duì)于有效溝通的重要性。通過(guò)不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關(guān)系。
情商與溝通論文篇十一
1.在午后的陽(yáng)光下，沒有絲毫紅暈，清秀的臉上只顯出了一種病態(tài)的蒼白，卻無(wú)時(shí)不流露出高貴淡雅的氣質(zhì)，配合他頎長(zhǎng)纖細(xì)的身材。
2.稠密的眉毛嘩變地稍稍向上揚(yáng)起，長(zhǎng)而微卷的睫毛下，有著一雙像朝露一樣清亮的眼睛，英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一樣粉嫩的嘴唇，還有白凈的皮膚。
3.你看上去真精神。
4.他的背脊挺直，好像在這白楊樹一樣挺秀的身材中，蘊(yùn)含著巨大堅(jiān)韌的力量。
5.如黑曜石般澄亮耀眼的黑瞳，閃著凜然的英銳之氣，在看似平靜的眼波下暗藏著銳利如膺般的眼神，配在一張端正剛強(qiáng)、宛如雕琢般輪廓深邃的英俊臉龐上，更顯氣勢(shì)逼人，令人聯(lián)想起熱帶草原上撲向獵物的老虎，充滿危險(xiǎn)性。
6.你通俗，但不服庸；你斗膽，但不大意；你忍讓，但不將就；你英勇，但不橫蠻。你那精采的品德，無(wú)一不是我的榜樣。
7.宗之瀟灑美少年，舉觴白眼望青天，皎如玉樹臨風(fēng)前。
8.陌上人如玉，公子世無(wú)雙。
9.他膚色白皙，五官清秀中帶著一抹俊俏，帥氣中又帶著一抹溫柔，他身上散發(fā)出來(lái)的氣質(zhì)好復(fù)雜，像是各種氣質(zhì)的混合，但在那些溫柔與帥氣中，又有著他自己獨(dú)特的空靈與俊秀！
10.您現(xiàn)在這么成功，應(yīng)該都是年輕時(shí)不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果吧，所以年輕時(shí)應(yīng)該努力，這樣，中年時(shí)才不致空虛。
11.他絕美的面容，淺藍(lán)細(xì)格的襯衣，手腕處松松挽起，簡(jiǎn)潔略帶華美，又有幾分說(shuō)不出的性感，就像參加完豪華夜宴后剛剛將晚禮服隨手扔掉的王子。
12.你的鼻子真挺。
13.你是我見過(guò)的最帥，最善良的男人。
14.光潔白皙的臉龐，透著棱角分明的冷??；濃密的眉毛叛逆地稍稍向上揚(yáng)起，長(zhǎng)而微卷的睫毛下，幽暗深邃的冰眸子，顯得狂野不拘，邪魅性感。英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一樣粉嫩的嘴唇，他的立體的五官刀刻般俊美，整個(gè)人發(fā)出一種威震天下的王者之氣，邪惡而俊美的臉上此時(shí)噙著一抹放蕩不拘的微笑。
15.這個(gè)男人英俊瀟灑，男人味實(shí)足。
16.你很優(yōu)秀，非常不錯(cuò)。
17.才貌雙全，逸群之才，玉樹臨風(fēng)，溫文爾雅。
18.五官長(zhǎng)得近乎完美，卻從那雙望一眼仿佛就要結(jié)冰的眼睛里看不出任何感情，除了完美的過(guò)分，再無(wú)過(guò)人之處。
19.為你家庭付出一切，讓家庭開心幸福沒煩惱，你就是好爸爸。
20.你的胸膛真厚。
21.你真是學(xué)問(wèn)出眾！
22.您的耳垂又大又圓，一看就是大富大貴的人。
23.你學(xué)的真快，你也很努力，你的才華，你的成績(jī)，皆來(lái)自由此！
24.光潔白皙的臉龐，透著棱角分明的冷俊；烏黑深邃的眼眸，泛著迷人的色澤；那濃密的眉，高挺的鼻，絕美的唇形，無(wú)一不在張揚(yáng)著高貴與優(yōu)雅，這，這哪里是人，這根本就是童話中的白馬王子嘛！
25.你有時(shí)辰是不是是特孤傲？世界上這么精良的人就只有你一個(gè)！
26.你今天真的好酷，肯定迷死人了！我真怕別的女人把你勾走了。
27.在人流中，我一眼就發(fā)現(xiàn)了你。我不敢說(shuō)你是他們中最帥的一個(gè)，可是我敢說(shuō)，你是他們中最出色的一個(gè)。
28.真看不出，你對(duì)事業(yè)如此執(zhí)著。
29.一個(gè)半跪在地面上的紫發(fā)男子。那是一個(gè)極美的男子，長(zhǎng)眉若柳，身如玉樹，上身純白的襯衣微微有些濕，薄薄的汗透過(guò)襯衣滲出來(lái)，將原本絕好的身體更是突顯的玲瓏剔透。長(zhǎng)長(zhǎng)的紫發(fā)披在雪白頸后，簡(jiǎn)直可以用嬌艷欲滴來(lái)形容。一個(gè)男子能長(zhǎng)成這樣，也是天下少有。
30.犀渠玉劍良家子，白馬金羈俠少年。
31.我在和您的員工交流時(shí)，他們都很敬佩您的為人。
32.你給人感覺好親切。
33.那個(gè)男子立體的五官刀刻般俊美，整個(gè)人發(fā)出一種威震天下的王者之氣。
34.“三軍可奪帥也，匹夫不成奪志也?！蹦銐阎驹谛?，理想在懷，即便海浪滔滔，也摧折不了你遠(yuǎn)航的帆！
35.身高近七尺，偏瘦，穿著一襲繡綠紋的紫長(zhǎng)袍，外罩一件亮綢面的乳白色對(duì)襟襖背子。袍腳上翻，塞進(jìn)腰間的白玉腰帶中，腳上穿著白鹿皮靴，方便騎。烏黑的頭發(fā)在頭頂梳著整齊的發(fā)髻，套在一個(gè)精致的白玉發(fā)冠之中，從玉冠兩邊垂下淡綠色絲質(zhì)冠帶，在下額系著一個(gè)流花結(jié)。
36.我去過(guò)許多辦公室，王總唯獨(dú)你的辦公室布局典雅。
37.山有扶蘇，隰有荷華。不見子都，乃見狂且。
38.不怒而威的氣勢(shì)，飄逸灑脫的長(zhǎng)發(fā)，以及他那奇異的墨藍(lán)色眸子，挺拔結(jié)實(shí)的黃金身材，配上那堪稱絕色的臉，和身下那匹不凡的俊馬..猶如天神一般降臨。
39.膚色古銅，五官輪廓分明而艱深，如同希臘的雕塑，陰晦艱深的冰眼珠，顯得狂野不拘，邪魅性感。他的立體的五官刀刻般俊美，整小我發(fā)出一種威震全國(guó)的王者之氣，而俊美的臉上此時(shí)噙著一抹豪恣放任不拘的微笑。
40.男人為義氣兩肋插刀，女人為愛情心上插刀。刀插在肉里，傷得再深，也不過(guò)是皮肉之痛。而刀一旦插在心上，就會(huì)痛徹心扉，傷口一生都難以愈合。
41.親愛的，你好厲害哦，愛死你了！
42.你的見識(shí)真淵博。
43.你有時(shí)候是不是特孤獨(dú)？世界上這么優(yōu)秀的人就只有你一個(gè)！——這種敬佩是最好的贊美。
44.他那紅嘟嘟地臉蛋閃著亮光，像玄月里熟透地蘋果一樣。
45.這樣的外貌和神情，第一眼，就讓人覺得他太鋒利，有一種涉世已久的尖銳和鋒芒。
46.他長(zhǎng)得眉清目秀，笑起來(lái)的時(shí)候宛若一盆清水泛起的漣漪，淡淡的，卻又不乏笑意。
47.你的學(xué)習(xí)能力真是強(qiáng)悍。
48.您的下屬都這么尊重您，可見你很優(yōu)秀。
49.你是一個(gè)務(wù)實(shí)的男人。
50.你的笑容很風(fēng)趣。
51.因?yàn)槲覐膩?lái)沒有見過(guò)比他更加優(yōu)雅入畫的男子。一種光亮至美的氣息從他的面龐感染到了我。他沒有笑，但他的清澈的眼睛卻在忠誠(chéng)的微笑著。
52.你就像那劃過(guò)藍(lán)天的鴿哨，給我?guī)?lái)心靈的靜遠(yuǎn)和追求。
53.什么是好男人？就是有善心，卻善的有底線。會(huì)賺錢，卻不違良心。會(huì)愛人，但不濫情。什么是好女人？就是有夢(mèng)想，卻也兼顧家人。對(duì)人和善，也懂得拒絕?？是笳疹?，也能溫暖愛人。好男人在事業(yè)上膽大妄為，而在感情上膽小如鼠。好女人對(duì)愛人炙熱如火，對(duì)不愛的人冷若冰雪。
54.五陵年少金市東，銀鞍白馬度春風(fēng)。落花踏盡游何處，笑入胡姬酒肆中。
55.你總是說(shuō)話得體。
56.英俊瀟灑、玉樹臨風(fēng)、風(fēng)流倜儻、面如冠玉。
57.你今天看上去很棒。
58.你工作的樣子很迷人！
59.您的語(yǔ)調(diào)獨(dú)特，言談話語(yǔ)中充滿了感染力。
60.你真有紳士風(fēng)度！
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情商與溝通論文篇十二
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。，該項(xiàng)目于20xx年8月，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用c++語(yǔ)言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺(tái)ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。
由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶?shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。
各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。
個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(zhǎng)也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過(guò)我審核確認(rèn)無(wú)誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來(lái)，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過(guò)電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(zhǎng)。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個(gè)項(xiàng)目qq群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來(lái)了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過(guò)pacs/ris，對(duì)一些專業(yè)用語(yǔ)不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過(guò)郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷售人員。
3、績(jī)效報(bào)告。
項(xiàng)目小組每周一都要召開項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無(wú)按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問(wèn)題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績(jī)效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績(jī)效報(bào)告對(duì)他們無(wú)用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jī)效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過(guò)我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)與我們溝通項(xiàng)目情況。
4、項(xiàng)目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過(guò)賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長(zhǎng)也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。
經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過(guò)甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的不斷糾偏，并沒有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國(guó)的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
情商與溝通論文篇十三
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬(wàn)元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過(guò)濾adb（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過(guò)ops可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。
[正文]。
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過(guò)高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過(guò)往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫(kù)為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語(yǔ)言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問(wèn)引擎rdb，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,共享iis提供的san存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個(gè)接口。adblink——對(duì)從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。
溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問(wèn)題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。
編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。
3、漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好pdca。
我利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。
二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。
按照溝通計(jì)劃，我通過(guò)工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過(guò)周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來(lái)掃除溝通的障礙。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說(shuō)服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。
制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過(guò)公司oa提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過(guò)績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
四、做好項(xiàng)目干系人管理。
項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問(wèn)題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過(guò)安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類沖突很有幫助。會(huì)議上我通過(guò)軟件模擬了各干系人的頁(yè)面顯示方案，通過(guò)不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問(wèn)題。
項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購(gòu)聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。
結(jié)束語(yǔ)。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
情商與溝通論文篇十四
第一段：引言（大約200字）。
隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)人的情商也越來(lái)越受到重視。情商高的人能夠更好地與他人溝通，更好地處理情感問(wèn)題，并更加適應(yīng)各種復(fù)雜的社交環(huán)境。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到情商對(duì)于人際交往的重要性，并通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，積累了一些關(guān)于情商溝通的心得體會(huì)。
第二段：情商的重要性及其影響（大約250字）。
情商是人們與他人相處時(shí)所表現(xiàn)出的情感智力，它對(duì)個(gè)人的社交能力以及人際關(guān)系的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。具有較高情商的人更容易與他人建立良好的溝通，能夠準(zhǔn)確理解和處理他人的情感需求，從而建立更深厚的人際關(guān)系。此外，情商還能夠幫助我們更好地管理自己的情緒，以更積極的態(tài)度面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。
第三段：積極傾聽與分享（大約300字）。
在與他人溝通時(shí)，積極傾聽是非常重要的一環(huán)。傾聽他人的意見和建議，并能夠給予合適的反饋，能夠讓對(duì)方感到被尊重和被重視，從而建立起良好的溝通氛圍。同時(shí)，分享自己的想法和感受也是溝通的關(guān)鍵。通過(guò)與他人分享，我們能夠更好地理解彼此的感受，相互之間的關(guān)系也會(huì)更加親密。
第四段：情緒管理與沖突處理（大約300字）。
情緒管理是情商溝通中必不可少的一部分。在與他人溝通時(shí)，我們往往會(huì)遇到各種各樣的情緒，如憤怒、焦慮、幸福等。良好的情緒管理能夠讓我們更好地控制自己的情緒，避免情緒的爆發(fā)或者抑制。另外，沖突處理也是情商溝通的重要環(huán)節(jié)。在處理沖突時(shí)，我們需要以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，善于傾聽對(duì)方的意見，找到解決問(wèn)題的最佳方案。
第五段：情商溝通的提升之道（大約250字）。
提升情商溝通的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我們可以通過(guò)讀書、參加培訓(xùn)班等方式，來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于情商溝通的知識(shí)和技巧，并在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己。同時(shí)，我們還可以通過(guò)觀察別人的溝通方式，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到自己的生活中去。在與他人交往過(guò)程中，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，不斷調(diào)整自己的溝通方式，以適應(yīng)不同的人和場(chǎng)合。
結(jié)尾（大約200字）。
情商溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技巧。通過(guò)積極傾聽與分享，良好的情緒管理和沖突處理，我們可以與他人建立更加深入的溝通，促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。提升情商溝通需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，但只要我們保持開放的心態(tài)，相信我們一定能夠在與他人的交往中不斷提高自己的情商，實(shí)現(xiàn)更加順利和美滿的人際交往。
情商與溝通論文篇十五
我看到這段話，挺喜歡，就把它工工整整的抄在我的日記本上。后來(lái)在看到這段話的時(shí)候，我不禁想：山花、小溪、太陽(yáng)、月亮、云嵐的溝通都能產(chǎn)生這么多的美好事物人就更需要溝通啦!我記得有一個(gè)真實(shí)的故事證明了溝通的重要性：有一位巖洞科學(xué)家，把自己關(guān)在一個(gè)不見天日的.山洞里，沒有電話、沒有電腦、電視，失去了一切外界的聯(lián)系，雖然巖洞里有一個(gè)模擬的花園，客廳、臥室，還有一些健身器材。但是沒有同伴、不能溝通的痛苦讓他的身體受到了很大的創(chuàng)傷。一年后，這個(gè)科學(xué)家從巖洞里出來(lái)以后，他的免疫系統(tǒng)抵抗力降到了最低點(diǎn)，如果有兩個(gè)人同時(shí)向他提問(wèn)，他的大腦就會(huì)亂。他幾乎不會(huì)溝通，每天癡癡呆呆、沒有精神、眼睛只盯著一處發(fā)呆。過(guò)了很長(zhǎng)的一段時(shí)間的調(diào)理才恢復(fù)徹底。由此可見，溝通是多么重要啊!溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個(gè)美好的前途它如雨，可以滋潤(rùn)一顆孤獨(dú)的心靈，讓它充滿活力。
溝通在生活在是不可缺少的。在工作中，需要你和領(lǐng)導(dǎo)溝通;在學(xué)校中，需要你和老師、同學(xué)交流;在社會(huì)中，需要你和社會(huì)上的人員交流。不過(guò)在交流時(shí)要注意心思縝密、三思而后行。溝通表面看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻另有一番難處。
譬如，有時(shí)溝通它無(wú)須冗繁拖沓的語(yǔ)言，只要你有伸出雙手，敞開你的心扉，讓別人了解你、信任你，從面別人才會(huì)擁抱你的熱情。有時(shí)溝通也許只要你一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)就足以讓別人感到一顆赤誠(chéng)的心。
不過(guò)，有時(shí)候個(gè)性的差異，會(huì)使你感到彼此的關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，交流的語(yǔ)言使你格格不入。面對(duì)這些問(wèn)題舊地，就坐以待斃嗎?如果這樣，被動(dòng)的等待，只會(huì)使自己堅(jiān)守自己堡壘，只要有主動(dòng)的溝通與交流才能得到真正的友誼，才會(huì)有動(dòng)情的話語(yǔ)，更堅(jiān)定的眼神，理真摯的友誼。其實(shí)，溝通并非你所想的那么難，只要你把溝通當(dāng)作與朋友聊天，談話，就可以了。面對(duì)老師、領(lǐng)導(dǎo)把自己所想的所做的適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來(lái)，擅于表達(dá)自己的想法和看法。
溝通會(huì)讓你多一份友誼，溝通會(huì)讓多一份信任，溝通會(huì)讓你化干戈為玉帛。因?yàn)闇贤ㄊ侨伺c人的交流，心與心的對(duì)話在。只要擅于表達(dá)那么溝通就變得那么簡(jiǎn)單。不管再難，只要記住“上無(wú)難事，只怕有心人”。那么再難也會(huì)變得簡(jiǎn)單。
我們要擅于溝通?，F(xiàn)在雖說(shuō)你的表達(dá)能力不好，那么就從現(xiàn)在開始磨練自己，抓信每一個(gè)機(jī)會(huì)，表現(xiàn)自己。
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