作為一個社會個體，我們應(yīng)該時刻保持對世界的關(guān)注，了解時事新聞對我們的生活有何影響?？偨Y(jié)時可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功做法，但要有自己的獨立思考和判斷。以下是總結(jié)撰寫的一些技巧和要點，供您參考和借鑒。
情商與溝通論文篇一
1、酷一點，不需要莫名其妙的冷淡和過期不候的溫暖?；畹米运揭稽c，大度留給圣母。
2、我始終都相信，地球這么圓，你付出的愛，始終都會回到你身上。愿那時候的你，不要辜負(fù)自己，也不要辜負(fù)成長，更不要辜負(fù)那個對的人了。
3、沉默會自我繁衍。越長時間不說話，就越難找到可說的話題。同理，事情擱置的時間越長，就越難以討論。
4、在這個世界上，別太相信任何人，當(dāng)你在黑暗中掙扎的時候，連你的影子也會離你而去。
5、這個世界上沒有不帶傷的人，無論什么時候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，盡量擔(dān)待，不怕孤單，努力沉淀。
6、我沒有歸屬感，也很難發(fā)自肺腑地去相信一個人，但人活著，總得去相信點什么，我只好相信錢。
7、不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動。
8、不要期望別人為自己雪中送炭，沒有人在你臉上抹炭就該感恩了。
10、脫貧永遠(yuǎn)比脫單重要。你越優(yōu)秀或有錢的時候，你找的另一半的質(zhì)量就越高。
11、人人都是大忙人。忙著長大，弄丟了純真。忙著賺錢，忽略了思想。忙著成功，錯過了風(fēng)景。
12、世上幾乎是所有的白花都很香，愈是顏色艷麗的花愈是缺乏芬芳。人也一樣，愈樸素單純的人，愈有內(nèi)在的芳香。
13、我一直覺得報復(fù)的最好方式，就是活得比對方更好。當(dāng)有一天對方成為你生命中的過客時，你卻已經(jīng)成為更好的人了！
14、善良是很珍貴的，但善良沒有長出牙齒來，那就是軟弱?！匕钅?。
15、忙碌的時候感覺特別好，覺得沒辜負(fù)早上化的妝，中午吃的兩碗飯，晚上犧牲的睡眠，所以人一定要前進(jìn)啊。
16、雖然你的存款未必能讓你大富大貴，但是它還可以在你想要選擇離開某一個人、某一個環(huán)境時，給你帶來最堅強有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是錢，而是你的底氣！
17、我們都渴望白頭偕老的愛情，但有時白頭偕老卻無關(guān)愛情。人生最難過的，莫過于你深愛著一個人，卻永遠(yuǎn)不可能在一起。
18、不要太在乎自己的長相，因為能力不會寫在臉上。
19、是我的東西，我會好好收著，哪怕它是有瑕疵的；不是我的東西，我會毫不留戀的扔掉，哪怕它是干干凈凈的。
20、我最崇拜的人是我自己，只有我才會幫自己，度過一山又一山，克服一次又一次難關(guān)。
21、人總要找點事情做，讓自己忙起來，忙起來才知道生活不易，才明白平時的憂傷都是矯情。
22、你把性格交給星座，把行動交給做夢，把前程交給錦鯉，然后對自己說：聽過許多道理，但依然過不好這一生。那么你過得不好，這也很正常。
23、尊嚴(yán)這種東西，你得有實力捍衛(wèi)，否則，那就是死要面子活受罪。
26、做到大致的善良，然后恰到好處的冷漠，和適可而止的關(guān)心，你的生活會輕松很多。
28、愿你善待自己年輕的皮囊，也愿你擁有不會陳舊的有趣靈魂。愿你活在當(dāng)下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真與驕傲。
29、人一生中很多時候都生活在別人的恩澤之中，但很多時候他可能永遠(yuǎn)都不知道。
30、你喜歡的人，應(yīng)該是你的動力，而不是你的傷口。你喜歡的事，應(yīng)該讓你充實，而不是讓你焦慮。
31、明明能靠臉吃飯，我偏偏要用筷子。
32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你無法預(yù)知未來，但你能灑脫地活在當(dāng)下。
33、把懶惰的情緒放一邊，把喪氣的話收一收，把積極性給提一提，把矯情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。
34、人生漫長，你不必急于求成，自己喜歡的事，一點點去努力，一天天去堅持，總會心想事成。
35、人生苦短，不要計較太多，與其在紛擾中度日如年，不如在舒適中快樂生活。
36、時間會讓你看清每一張臉，久伴會讓你知道每一顆心。溺海不止終老，時光不棄青春，爛人不配情深。
37、過分堅強，過分成熟，過分善良，過分懂事，就好像過分的柔弱一樣，也是一種毛病。
38、走錯了路要記得回頭，愛錯了人要懂得放手。你裝作刀槍不入的樣子，就要做好被萬箭穿心的準(zhǔn)備。
39、做個清淡歡顏的女子，寂靜于暖，安然于甜。
40、與其整天尋死覓活，還不如想想怎么讓傷害你的人痛不欲生。
42、人生在世，切記不要做兩件事：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。
43、喜歡小眾的東西，就不要害怕大眾的眼光。
44、真正在乎你的人，口袋里總是有糖，而不是大道理。他知道江湖險惡，并且只想照顧好你。
45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的靈魂終會相遇，在此之前請先努力成為更好的自己。
46、事不能拖，話不能多，人不能做。與你無關(guān)的事，別問，別想，別多嘴。
47、在這世間本就是一個人孤零零的獨來獨往，偶爾來人陪伴帶來的一絲溫暖，當(dāng)不得真。
48、遇見是兩個人的事，離開卻是一個人的決定，遇見是一個開始，離開卻是為了遇見下一個離開。這是一個流行離開的世界，但是我們都不擅長告別。
49、不要再問我為什么不談戀愛了，你為什么不上清華，是因為不想嗎?
50、每一次輕易的放棄，都是人生的一處敗筆，永遠(yuǎn)不要害怕做你自己。記住，原創(chuàng)永遠(yuǎn)比盜版有價值。
51、每件不開心的事就像一個泡沫，只要遇見陽光，一定會消失得無影無蹤。
52、不要奢望別人會給你什么，不努力什么都沒有，別人再有，不如自己有，努力得來的是應(yīng)該，別人給的是驚喜！
53、花言巧語別當(dāng)真，惡語傷人別走心。
54、沖動時說的那些傷人的話，都是日后無可救藥的后悔。所以心情不好的時候盡量少開口。
55、善良無底線，終是一文不值。善良有分寸，才是無價之寶。
56、日歷一張張撕去，今天一個個離去，時間象一只看不見的手，拎著我們在歲月的隧道里穿梭。
57、一輩子不長，要做自己喜歡的事，不要再對誰滿懷期待，愛情算個屁，賺錢最要緊。
58、有一天，我會指著心臟，驕傲地告訴你，這里，拆遷了，沒地方讓你住了。
59、為明天做準(zhǔn)備的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的熱誠，把今日的事情做得盡善盡美！
60、懂事的人一旦不配合，就被認(rèn)為沒良心。任性的人稍微乖巧一回，就會被夸得不停。
61、當(dāng)你知道了許多真實、虛假的東西，就沒有那么多酸情了。你越來越沉默，越來越不想說。
62、世間所有的美貌聞起來都有金錢的味道，你只此一生，奢侈一點又何妨。
63、我們來到人間，與別人歡聚一場，是為了追歡逐樂的，我們不是來生氣的，更不是來氣別人的。
64、不必太糾結(jié)于當(dāng)下，也不必太憂慮未來，當(dāng)你經(jīng)歷過一些事情的時候，眼前的風(fēng)景已經(jīng)和從前不一樣了。
65、想說的話拖著不說，久了自然心事重重；想做的事拖著不做，久了自然壓力重重。當(dāng)拖延成了習(xí)慣，疲憊不堪就成了常態(tài)。
66、他若喜歡你，你脾氣再大都叫個性，他若不喜歡你，就算你溫順的像只貓，他都嫌你掉毛。
67、時間真的是這個世界上最好的跨度，讓慘痛變得蒼白，讓執(zhí)著的人選擇離開，然后歷經(jīng)滄桑人來人往，你會明白，萬般皆是命，半點不由人。
68、生而俗人，只想要自己喜歡的東西。
69、先做好自己，然后再面對外面的世界，這才是最靠譜和最有誠意的人生態(tài)度。
70、其實大多數(shù)人把時間獻(xiàn)給手機(jī)屏幕，只是為了掩飾沒有人陪同的尷尬。
71、當(dāng)你自己足夠強大的時候，才有資格和底氣要求過怎樣的生活。
72、世界上根本沒有合適的人，只不過是兩個人慢慢地為對方改變，你變一點，他變一點，你們就能日復(fù)一日，年復(fù)一年！
73、別把我想得太復(fù)雜，說明你也不簡單。
75、每一個想要努力的念頭，都有可能是未來在向你求救。
77、有生之年，不貪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圓滿，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪費便好。
78、如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。
79、不要以為你放不下的人同樣會放不下你，魚沒有水會死，水沒有魚卻會更清澈。
80、牢記不快只能使自己痛苦，牢記不幸只能使自己悲傷。遺忘失去的，欣賞擁有的，才使自己快樂幸福。
81、藥不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青澀不及當(dāng)初，聚散不由你我。
82、我們做過的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲歡，都會濃縮成一個很感傷的詞——過去。
83、勇敢是什么，可是我明知道這一頓吃下去會胖，我還是迎頭而上。
84、你跑得快耳邊全是風(fēng)聲，你跑得慢自然會聽到一些雜言碎語。
85、世間的一切都在流動，屬于你的都只會有片刻的停留，你得學(xué)會，拿得起放得下，才能更好地去擁抱人生。
86、成年人的世界，天黑可以矯情，天亮就得拼命，事業(yè)不會一直安逸，不管你當(dāng)下經(jīng)歷了什么，天亮以后依然踏著荊蕀前行。
87、人總是把最好的東西糟蹋以后，才開始感慨人生若只如初見，希望你能明白，覆水難收，別回頭。
88、有錢才敢做最真實的自己，沒錢只能做討人喜歡的自己。
89、總有一天你的棱角會被世界磨平，你會拔掉身上的刺，你會學(xué)著對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。
90、后來回憶起的，不是獲得的榮譽，贏取的掌聲，而是忙到快崩潰還咬牙堅持的日子。
情商與溝通論文篇二
2.知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實施。并且在進(jìn)行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取，鼓勵他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
（一）尊重。
與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來指導(dǎo)教育。
教學(xué)。
工作，樹立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識。
（二）情感投入。
教育講究教的藝術(shù)，其實，教育的藝術(shù)是愛的藝術(shù)，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級教學(xué)中，教師的一舉一動對會學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對學(xué)生表揚和鼓勵的言語，會使學(xué)生信心倍增，爭取做得更好。
（一）課前課后的問候式交流。
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問候和關(guān)心。此時教師不必刻意去進(jìn)行思想教育，寥寥數(shù)語，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時時因你的問候而感到溫暖和關(guān)懷。費時不多，三言兩語，而對于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
（二）面對面談話式溝通。
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。
俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學(xué)生中許多帶有個性的思想認(rèn)識問題，需要個別的、經(jīng)常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對性的，而在交流過程中發(fā)現(xiàn)問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點、特定時間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問題及時，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。
（三）運用書信、電子郵件或qq交流。
有些學(xué)生在面對時，總感到心理上存在壓力，有時他們會以書信的形式向教師訴求。這時候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識激勵的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進(jìn)來，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語。
相信師生有了良好的溝通，必將會很好地解決許多教學(xué)問題。做到有效溝通，就必然能促進(jìn)教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當(dāng)我們自然而然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，而他們也樂于主動向我們敞開心扉時，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫常逃虒W(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬歲”時，師生溝通將不會成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會成為學(xué)生的天堂！通過以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會成為難題，學(xué)校也將會和學(xué)生一樣的開心，愉快的進(jìn)入教學(xué)工作中。
情商與溝通論文篇三
當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會關(guān)注的熱點，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點，時常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)?？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性］?，F(xiàn)從以下幾個方面進(jìn)行論述。
1溝通及有效溝通。
溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。
如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學(xué)知識認(rèn)識的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧。
3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎(chǔ)。
3．2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語言消除患者對自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來源。當(dāng)然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。
4有效溝通應(yīng)把握的原則。
4．1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對于患者提出的合理合法問題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4．2真心實意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。
4．3換位思考原則不管何時何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4．4時機(jī)把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。
參考文獻(xiàn)：
情商與溝通論文篇四
摘要：隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的主體意識得到社會的普遍承認(rèn)，患者希望在醫(yī)療過程中得到平等的參與權(quán)、人格權(quán)，患者在尋求治療的同時，更關(guān)注自身利益是否得到尊重。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)生在臨床實習(xí)階段不可避免的，對于婦產(chǎn)科患者生理、心理的特殊性，使得和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性表現(xiàn)得尤為突出。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產(chǎn)科；實習(xí)醫(yī)學(xué)生；重要性。
在醫(yī)院各個科室中，婦產(chǎn)科是一個醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個醫(yī)療服務(wù)過程中，婦產(chǎn)科針對的人群為女性，涉及對女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當(dāng)容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當(dāng)大的一部分醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)引起的，一個合格的醫(yī)生不但要有堅實的醫(yī)學(xué)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，更需要有很強的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時的實施，從而達(dá)到最好的治療效果。因此，進(jìn)入婦產(chǎn)科實習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。
由于我國對醫(yī)患關(guān)系重視不足，在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。醫(yī)患溝通技術(shù)是世界醫(yī)學(xué)教育中最基本的要求之一。也是婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生未來能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關(guān)系的根本，隨著醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要，同時也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。
2婦產(chǎn)科臨床教學(xué)對實習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀。
目前國內(nèi)實習(xí)的內(nèi)容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實習(xí)單位簡介等，而對實習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力只進(jìn)行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產(chǎn)科有其檢查對象生理、心理的特殊性，即便對實習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門課程，建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對于婦產(chǎn)科的意義遠(yuǎn)大于其他科室。
婦產(chǎn)科涉及患者個人隱私，如婚前行為、人工流產(chǎn)、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復(fù)雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會引起誤會，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當(dāng)好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達(dá)到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。
因此，我們實習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要。
婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過程中，每一個環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過程中患者對藥物和手術(shù)治療的反應(yīng)，以及后期的治療效果，醫(yī)學(xué)生作為未來的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在學(xué)校和醫(yī)院實習(xí)期間就應(yīng)加強對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
5應(yīng)加強實習(xí)醫(yī)學(xué)生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)。
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)學(xué)人文精神——以患者為中心。教育學(xué)生要把患者作為完整社會中的人來對待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾?，?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)有大德，大德有大愛的醫(yī)學(xué)人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生要有真誠的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設(shè)身處地關(guān)心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強對醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風(fēng)和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)知識和技能的同時注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成，成為精干專業(yè)、誠于品德、名副其實的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學(xué)生。
5.3應(yīng)加強實習(xí)醫(yī)學(xué)生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護(hù)患者合法權(quán)益的義務(wù)，由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識，不能及時告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。同時對于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護(hù)，極易引起醫(yī)患糾紛。
實習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
6運用溝通技巧提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力。
6.1主動傾聽傾聽，是醫(yī)患溝通的最基礎(chǔ)和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對患者由衷的關(guān)心，認(rèn)真傾聽他人的語言，才能了解對方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過傾聽患者說話，患者會在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語言溝通技巧醫(yī)學(xué)生在溝通過程中，應(yīng)多用生活化的口語，少用術(shù)語，不用簡稱，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達(dá)的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)注意以下幾個方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語，不可用床號取代稱謂；醫(yī)患溝通要求語言表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔、條理清楚，避免措辭不當(dāng)、思緒混亂、重點不突出等情況；要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗易懂的語言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。
6.3非語言溝通技巧醫(yī)患溝通過程中有大量信號通過非語言手段傳遞，這些信號包括肢體動作語言、言語因素和空間物體信息。婦產(chǎn)科接觸的對象為女性患者，對這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語言信息的表達(dá)，如注意面部表情，保持目光接觸，說話語調(diào)保持溫柔，把握適當(dāng)人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語言信號，比如患者的焦慮或疼痛，表達(dá)適當(dāng)?shù)年P(guān)系[6]。
6.4師生交流會實習(xí)結(jié)束時，由科主任召集全科師生召開師生交流會，采取自主發(fā)言的形式，要求每個實習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護(hù)之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運用溝通技巧取得實效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無記名問卷調(diào)查，提供一個無記名的溝通平臺，利于醫(yī)學(xué)生表達(dá)真實情感，科主任根據(jù)記錄進(jìn)行梳理，總結(jié)好的建議，使實習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進(jìn)。
總之，醫(yī)患溝通能力是實習(xí)醫(yī)學(xué)生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項復(fù)雜而長期的工作，需要學(xué)校、醫(yī)院、實習(xí)醫(yī)學(xué)生自身等多方的努力，需要在實踐中不斷研究、總結(jié)和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
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情商與溝通論文篇五
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進(jìn)保教工作，從而促進(jìn)我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問題現(xiàn)狀。
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發(fā)了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。
二、案例呈現(xiàn)。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進(jìn)行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭犕晁龐寢尩脑?，我語重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣?！本旁聥寢屄犕晡业脑捳f：“謝謝老師的用心，我們盡量配合。”自此，九月挑食的習(xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱。
凱凱是一個不算調(diào)皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通。可是慢慢地我發(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑?dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。
后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析。
在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長溝通的技巧。
（一）注重溝通時的禮儀。
我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長站著時我們也要站著，當(dāng)我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當(dāng)年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。
（二）注重溝通時的態(tài)度。
在與家長溝通時我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子的成長與進(jìn)步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標(biāo)在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關(guān)系自然融洽。
與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應(yīng)語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
（四）注重溝通時的方式。
溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊、家長開放日活動、學(xué)期家長會、家長走進(jìn)課堂等形式，讓家長根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
（五）注重平時認(rèn)真觀察孩子。
每個人都是一個獨特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。
家園合作是促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是社會發(fā)展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進(jìn)孩子向著更好的方向發(fā)展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗，只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進(jìn)孩子全面的發(fā)展。
情商與溝通論文篇六
摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個階段談一談有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用。
雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個過程中護(hù)理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項操作外，還需要在整個手術(shù)室護(hù)理工作中加強有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。
術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪視時，派臨床護(hù)理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項以及術(shù)中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個手術(shù)治療的過程中都會有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對接下來的手術(shù)治療。此外，鼓勵患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術(shù)前訪視，實現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護(hù)理人員對他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對相關(guān)注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實的基礎(chǔ)[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過程中，護(hù)理人員都對自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對患者進(jìn)行輸液操作，會配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會安置患者的手術(shù)體位，還會對患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護(hù)理人員不合時宜的肢體語言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復(fù)護(hù)理，您就會早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來的護(hù)理，對其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。
術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時對患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護(hù)理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時了解患者對手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護(hù)理人員具有的強烈責(zé)任感，使他們覺得護(hù)理人員不會因為手術(shù)結(jié)束就對他們不管不問，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親切的語言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對護(hù)理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度起到積極的促進(jìn)作用。
4體會。
在進(jìn)行手術(shù)室各項護(hù)理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護(hù)理理念扎扎實實地貫徹到整個護(hù)理過程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù)理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對護(hù)理人員的工作積極配合[5]。通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的護(hù)患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強了手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn)行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和患者對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度[6]。通過進(jìn)一步加強在手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過程中，護(hù)理人員可以對患者存在的一些認(rèn)識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn)一步增強護(hù)理服務(wù)意識，提高護(hù)理工作的主動性和積極性，增強護(hù)理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進(jìn)一步提高語言表達(dá)能力，加強學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識，提高護(hù)患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗，明白在合適時機(jī)對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。
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情商與溝通論文篇七
企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動員工的工作主動性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會競爭日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢?，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用?？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過程，即為溝通。溝通時，發(fā)送者要根據(jù)溝通對象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費時間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確。
信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。
2.2傾聽意識強。
問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位。
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化。
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息互動，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項的指導(dǎo)、指示，真正實現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現(xiàn)了管理效率的提升。
溝通在企業(yè)管理中主要從四個方面發(fā)揮作用:一是控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠感，增強了為企業(yè)工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態(tài)，適時解決問題，從而達(dá)到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會時有發(fā)生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動溝通，勢必會達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對不同的溝通對象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進(jìn)行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進(jìn)行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強對企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)。
4.2.1做好前期工作。
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內(nèi)容，則會在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格。
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正?，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對象變換語言方式、語氣、語調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動交流，實現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識訓(xùn)練“聽”的能力。
這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進(jìn)行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現(xiàn)實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內(nèi)容、面部表情、語氣語調(diào)上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個下屬在表達(dá)意見時，如果自覺得到了對方的認(rèn)真傾聽及極大的理解和認(rèn)同，就會有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說話技巧。
說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點;盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達(dá);如果覺察到對方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對方表達(dá)意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在。
很多管理者會在不同場合公開表達(dá)歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件。
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時機(jī)場合都會影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實時監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進(jìn)對策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制。
溝通效率離不開體制機(jī)制的建立、運行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用qq、msn、手機(jī)微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時，也要意識到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比耍蛘哒f是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的工作團(tuán)隊構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
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情商與溝通論文篇八
關(guān)于如何管理一個團(tuán)隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學(xué)專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團(tuán)隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位?；貒?，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。
本書中所提出的高情商管理，說的就是細(xì)節(jié)管理。對比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個很重要的東西，那就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)。可惜，大部分的管理者都沒注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發(fā)現(xiàn)這一點，并且針對這一方面加深。
我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當(dāng)你從另外一個角度去看，會發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細(xì)節(jié)導(dǎo)致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細(xì)節(jié)管理的終極奧義，這是團(tuán)隊管理的最高境界。
作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗，并且每一節(jié)都有一個小總結(jié)，來概括重點。這是很好的一點。案例結(jié)合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。
書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當(dāng)你掌控這一資源，你會發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導(dǎo)致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業(yè)，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進(jìn)行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。
本書中提到的管理經(jīng)驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。
情商與溝通論文篇九
聽人把話說完，這個過程雖然不需要我們說話，但有時卻比說十句高情商的話更為合適，更容易達(dá)到良好的溝通效果，聽別人說話，更是智慧的體現(xiàn)。下面給大家分享一些關(guān)于高情商口才溝通技巧，希望對大家有幫助。
1、尊重別人說的話。
在與他人溝通的過程中，不要隨意貶低他人的談話內(nèi)容，即使你不同意他人的觀點，也不能直接說出來，保持沉默即可。
2、學(xué)會理性分析對話。
情商高的人在與他人交流時，永遠(yuǎn)不會說得很快或搶先。相反，他們會從一個理性的角度分析對話的內(nèi)容，然后說出合適的話。
3、從對方的角度談?wù)搩?nèi)容。
交談的時候，有時候會忽略對方的感受，學(xué)著從對方的角度看問題，這樣會發(fā)現(xiàn)你是一個越來越受歡迎的高情商人士。
4、尋找機(jī)會贊美別人。
在工作和生活中，人們都喜歡被表揚，所以應(yīng)該學(xué)會找機(jī)會表揚別人，這可以緩和彼此的關(guān)系，相處更和諧。
5、善于總結(jié)自己的錯誤。
每次與人交談時，必須學(xué)會冷靜，總結(jié)自己說過的話，對于失誤的地方，提醒自己不要再犯。
6、識別對方的感官詞匯。
每個人都有自己喜歡說的詞匯。不同類型的人會使用的感官詞匯也不同，所以當(dāng)你聽他們說話時，要注意了解他們的喜好。
7、重復(fù)對方的話。
別人在談話中說過的術(shù)語、俚語或口語表達(dá)，可以用在你自己的話里，這樣能夠讓對方感到自在。特別是一些術(shù)語或俚語，使用對方所說的詞語，能夠給對方極大的支持和肯定。
01.善于聆聽。
跟別人溝通時，不要中途打斷別人的話，要認(rèn)真聽對方說完。
我們可以發(fā)現(xiàn)，高情商的人不僅說話處事得體，而且無一不是善于傾聽的人。
別人能找你傾訴心事，說明對方是信任你的，每當(dāng)這時，你需要認(rèn)真的聽完，適當(dāng)?shù)慕o出中肯的意見即可。
切勿打斷對方的話，這樣不僅顯得沒禮貌，還容易給人不耐煩的感覺。
02.不要說氣話。
黃渤被閆妮調(diào)侃長得丑時，這是一件比較傷人自尊的事情，換作很多人，估計都得氣炸了，還可能說出氣話來。
我們可以想象一下，如果黃渤當(dāng)時生氣的回懟對方的不是，場面得多難堪，黃渤的負(fù)面新聞估計得滿天飛了吧!
想要有良好的人際關(guān)系，無論在什么情況下，都不要說氣話。
最好還是不讓自己生氣，畢竟，生氣對自己是沒有任何好處的。
生氣說氣話只是一件損人不利已的事情，只會讓事情變得更加的糟糕。
03.要多讀書。
我們都知道《閱讀者》的董卿，她說起話來有文化，有深度。
董卿的高情商跟她喜愛閱讀的習(xí)慣是分不開的。
若有詩書藏在心，歲月從不敗美人!
這句話用來形容董卿是恰當(dāng)不過的。
多讀書，能提高自身的知識庫，擁有更多的談資。
由內(nèi)而外的提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，只有將自身的修養(yǎng)提高了，才能真正達(dá)到提高情商的目的。
仔細(xì)思考一下，確實如此，工作生活上的大多數(shù)問題皆來源于溝通不當(dāng)。
善于溝通的人，往往能擁有很多的朋友，事業(yè)家庭也更容易雙豐收。
練就好溝通口才的方法。
1、積累知識，多翻翻字典、成語詞典。
建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認(rèn)識的字多看看，認(rèn)識的字也再看細(xì)些，你會發(fā)現(xiàn)中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒!
2、對口才產(chǎn)生興趣。
興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點在口才訓(xùn)練上時，你必然就會關(guān)注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點到哪里;焦點到哪里，學(xué)問到哪里!這種方法進(jìn)步更快。即使看電視，也在注意臺詞的優(yōu)美，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進(jìn)步神快!
3、寫日記。
寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當(dāng)日之進(jìn)步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。
4、多找機(jī)會上臺。
很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發(fā)言的機(jī)會。其實，這是一種誤區(qū)，我們平時生活工作中，公眾演講的機(jī)會太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個意識去參與。
5、角色扮演法。
在我們的培訓(xùn)過程中，經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領(lǐng)導(dǎo)開動員會，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性，以及適當(dāng)?shù)谋砬椤幼鳌?/p>
情商與溝通論文篇十
隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，溝通能力逐漸被視為一個人在嶄新時代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯(lián)系和交流的橋梁，而情商則是人們在溝通中的內(nèi)在驅(qū)動力。而作為一個正在成長的青年，我深刻意識到情商對于有效溝通的重要性。在以往的互動中，我積累了許多關(guān)于情商溝通的心得體會。下面，我將從理解他人、表達(dá)自己、傾聽關(guān)懷、解決沖突、建立信任這五個方面來闡述我的情商溝通心得體會。
了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎(chǔ)。在溝通中，我時常通過觀察他人的言語和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對別人的思想有更深入的理解，而且?guī)椭腋玫卣业綔贤ǖ耐緩?。例如，在同一班級的一次分組作業(yè)中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺到他們的情緒，主動提出了幫助分擔(dān)工作的建議。我的觀察和及時行動贏得了隊友們的認(rèn)可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。
清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和感受對于溝通而言至關(guān)重要。我通過自省，認(rèn)識到自己過去表達(dá)不清楚、模棱兩可的情況，會導(dǎo)致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達(dá)能力。在與他人交流時，我會有意識地選擇準(zhǔn)確的詞匯和合適的語氣，以便將自己的意思傳達(dá)給對方。此外，我還善于使用非語言溝通，如身體語言和面部表情，來補充和強化我的語言表達(dá)。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關(guān)系。
傾聽是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在與他人交談時，我時常發(fā)現(xiàn)傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對性地回應(yīng)他們。為了提高自己的傾聽技巧，我學(xué)會了放下自己的偏見和成見，從而以客觀公正的態(tài)度聆聽他人的意見和想法。此外，我也樂于傾聽他人的困擾和煩惱，提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并給予支持和鼓勵。我發(fā)現(xiàn)，通過傾聽和關(guān)心他人，我能夠建立起更牢固的人際關(guān)系，同時也提高了自己的情商和溝通效果。
在人際交往中，沖突難以避免。在面對沖突時，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進(jìn)取的態(tài)度。我意識到，理解他人的觀點和情感背后的原因是處理沖突的關(guān)鍵。因此，我會主動找到與對方進(jìn)行真誠的對話，聽取對方的意見，并相互妥協(xié)以達(dá)成共識。在一個公正和尊重的對話中，沖突往往會得到理解和解決，從而促進(jìn)雙方的關(guān)系和諧發(fā)展。
建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關(guān)系良好發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的溝通是建立信任的關(guān)鍵。在與他人的互動中，我始終遵循坦誠和誠實的原則，盡力做到言行一致。我認(rèn)為，只有通過真實的表達(dá)自己和對他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過與他人建立信任，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加暢通，人際關(guān)系也變得更加健康和穩(wěn)固。
情商溝通是一個漸進(jìn)的過程，需要不斷學(xué)習(xí)和實踐。通過理解他人、表達(dá)自己，傾聽關(guān)懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會到了情商對于有效溝通的重要性。通過不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個充滿挑戰(zhàn)的社會中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關(guān)系。
情商與溝通論文篇十一
1.在午后的陽光下，沒有絲毫紅暈，清秀的臉上只顯出了一種病態(tài)的蒼白，卻無時不流露出高貴淡雅的氣質(zhì)，配合他頎長纖細(xì)的身材。
2.稠密的眉毛嘩變地稍稍向上揚起，長而微卷的睫毛下，有著一雙像朝露一樣清亮的眼睛，英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一樣粉嫩的嘴唇，還有白凈的皮膚。
3.你看上去真精神。
4.他的背脊挺直，好像在這白楊樹一樣挺秀的身材中，蘊含著巨大堅韌的力量。
5.如黑曜石般澄亮耀眼的黑瞳，閃著凜然的英銳之氣，在看似平靜的眼波下暗藏著銳利如膺般的眼神，配在一張端正剛強、宛如雕琢般輪廓深邃的英俊臉龐上，更顯氣勢逼人，令人聯(lián)想起熱帶草原上撲向獵物的老虎，充滿危險性。
6.你通俗，但不服庸；你斗膽，但不大意；你忍讓，但不將就；你英勇，但不橫蠻。你那精采的品德，無一不是我的榜樣。
7.宗之瀟灑美少年，舉觴白眼望青天，皎如玉樹臨風(fēng)前。
8.陌上人如玉，公子世無雙。
9.他膚色白皙，五官清秀中帶著一抹俊俏，帥氣中又帶著一抹溫柔，他身上散發(fā)出來的氣質(zhì)好復(fù)雜，像是各種氣質(zhì)的混合，但在那些溫柔與帥氣中，又有著他自己獨特的空靈與俊秀！
10.您現(xiàn)在這么成功，應(yīng)該都是年輕時不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果吧，所以年輕時應(yīng)該努力，這樣，中年時才不致空虛。
11.他絕美的面容，淺藍(lán)細(xì)格的襯衣，手腕處松松挽起，簡潔略帶華美，又有幾分說不出的性感，就像參加完豪華夜宴后剛剛將晚禮服隨手扔掉的王子。
12.你的鼻子真挺。
13.你是我見過的最帥，最善良的男人。
14.光潔白皙的臉龐，透著棱角分明的冷??；濃密的眉毛叛逆地稍稍向上揚起，長而微卷的睫毛下，幽暗深邃的冰眸子，顯得狂野不拘，邪魅性感。英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一樣粉嫩的嘴唇，他的立體的五官刀刻般俊美，整個人發(fā)出一種威震天下的王者之氣，邪惡而俊美的臉上此時噙著一抹放蕩不拘的微笑。
15.這個男人英俊瀟灑，男人味實足。
16.你很優(yōu)秀，非常不錯。
17.才貌雙全，逸群之才，玉樹臨風(fēng)，溫文爾雅。
18.五官長得近乎完美，卻從那雙望一眼仿佛就要結(jié)冰的眼睛里看不出任何感情，除了完美的過分，再無過人之處。
19.為你家庭付出一切，讓家庭開心幸福沒煩惱，你就是好爸爸。
20.你的胸膛真厚。
21.你真是學(xué)問出眾！
22.您的耳垂又大又圓，一看就是大富大貴的人。
23.你學(xué)的真快，你也很努力，你的才華，你的成績，皆來自由此！
24.光潔白皙的臉龐，透著棱角分明的冷?。粸鹾谏铄涞难垌?，泛著迷人的色澤；那濃密的眉，高挺的鼻，絕美的唇形，無一不在張揚著高貴與優(yōu)雅，這，這哪里是人，這根本就是童話中的白馬王子嘛！
25.你有時辰是不是是特孤傲？世界上這么精良的人就只有你一個！
26.你今天真的好酷，肯定迷死人了！我真怕別的女人把你勾走了。
27.在人流中，我一眼就發(fā)現(xiàn)了你。我不敢說你是他們中最帥的一個，可是我敢說，你是他們中最出色的一個。
28.真看不出，你對事業(yè)如此執(zhí)著。
29.一個半跪在地面上的紫發(fā)男子。那是一個極美的男子，長眉若柳，身如玉樹，上身純白的襯衣微微有些濕，薄薄的汗透過襯衣滲出來，將原本絕好的身體更是突顯的玲瓏剔透。長長的紫發(fā)披在雪白頸后，簡直可以用嬌艷欲滴來形容。一個男子能長成這樣，也是天下少有。
30.犀渠玉劍良家子，白馬金羈俠少年。
31.我在和您的員工交流時，他們都很敬佩您的為人。
32.你給人感覺好親切。
33.那個男子立體的五官刀刻般俊美，整個人發(fā)出一種威震天下的王者之氣。
34.“三軍可奪帥也，匹夫不成奪志也?！蹦銐阎驹谛?，理想在懷，即便海浪滔滔，也摧折不了你遠(yuǎn)航的帆！
35.身高近七尺，偏瘦，穿著一襲繡綠紋的紫長袍，外罩一件亮綢面的乳白色對襟襖背子。袍腳上翻，塞進(jìn)腰間的白玉腰帶中，腳上穿著白鹿皮靴，方便騎。烏黑的頭發(fā)在頭頂梳著整齊的發(fā)髻，套在一個精致的白玉發(fā)冠之中，從玉冠兩邊垂下淡綠色絲質(zhì)冠帶，在下額系著一個流花結(jié)。
36.我去過許多辦公室，王總唯獨你的辦公室布局典雅。
37.山有扶蘇，隰有荷華。不見子都，乃見狂且。
38.不怒而威的氣勢，飄逸灑脫的長發(fā)，以及他那奇異的墨藍(lán)色眸子，挺拔結(jié)實的黃金身材，配上那堪稱絕色的臉，和身下那匹不凡的俊馬..猶如天神一般降臨。
39.膚色古銅，五官輪廓分明而艱深，如同希臘的雕塑，陰晦艱深的冰眼珠，顯得狂野不拘，邪魅性感。他的立體的五官刀刻般俊美，整小我發(fā)出一種威震全國的王者之氣，而俊美的臉上此時噙著一抹豪恣放任不拘的微笑。
40.男人為義氣兩肋插刀，女人為愛情心上插刀。刀插在肉里，傷得再深，也不過是皮肉之痛。而刀一旦插在心上，就會痛徹心扉，傷口一生都難以愈合。
41.親愛的，你好厲害哦，愛死你了！
42.你的見識真淵博。
43.你有時候是不是特孤獨？世界上這么優(yōu)秀的人就只有你一個！——這種敬佩是最好的贊美。
44.他那紅嘟嘟地臉蛋閃著亮光，像玄月里熟透地蘋果一樣。
45.這樣的外貌和神情，第一眼，就讓人覺得他太鋒利，有一種涉世已久的尖銳和鋒芒。
46.他長得眉清目秀，笑起來的時候宛若一盆清水泛起的漣漪，淡淡的，卻又不乏笑意。
47.你的學(xué)習(xí)能力真是強悍。
48.您的下屬都這么尊重您，可見你很優(yōu)秀。
49.你是一個務(wù)實的男人。
50.你的笑容很風(fēng)趣。
51.因為我從來沒有見過比他更加優(yōu)雅入畫的男子。一種光亮至美的氣息從他的面龐感染到了我。他沒有笑，但他的清澈的眼睛卻在忠誠的微笑著。
52.你就像那劃過藍(lán)天的鴿哨，給我?guī)硇撵`的靜遠(yuǎn)和追求。
53.什么是好男人？就是有善心，卻善的有底線。會賺錢，卻不違良心。會愛人，但不濫情。什么是好女人？就是有夢想，卻也兼顧家人。對人和善，也懂得拒絕?？是笳疹?，也能溫暖愛人。好男人在事業(yè)上膽大妄為，而在感情上膽小如鼠。好女人對愛人炙熱如火，對不愛的人冷若冰雪。
54.五陵年少金市東，銀鞍白馬度春風(fēng)。落花踏盡游何處，笑入胡姬酒肆中。
55.你總是說話得體。
56.英俊瀟灑、玉樹臨風(fēng)、風(fēng)流倜儻、面如冠玉。
57.你今天看上去很棒。
58.你工作的樣子很迷人！
59.您的語調(diào)獨特，言談話語中充滿了感染力。
60.你真有紳士風(fēng)度！
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情商與溝通論文篇十二
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理。
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進(jìn)行了分類，并對其各自的特點進(jìn)行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團(tuán)隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團(tuán)隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進(jìn)，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團(tuán)隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進(jìn)來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、績效報告。
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進(jìn)展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進(jìn)行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進(jìn)行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、項目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長也認(rèn)可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團(tuán)隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認(rèn)識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
情商與溝通論文篇十三
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機(jī)場新航站樓建設(shè)投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過濾adb（機(jī)場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過ops可以對航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]。
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機(jī)場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過往旅客和機(jī)場工作人員及時、準(zhǔn)確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺國際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調(diào)用。3臺國際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實現(xiàn)負(fù)載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計，當(dāng)其中某個服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機(jī)場高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進(jìn)展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內(nèi)容。
3、漸進(jìn)明細(xì)。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進(jìn)展干系人可能會有變化。比如項目前期，機(jī)場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機(jī)場的信息中心需要對本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結(jié)合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對于內(nèi)部的項目團(tuán)隊成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進(jìn)行溝通。向項目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場集成系統(tǒng)的對接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場干系人分享了其他機(jī)場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機(jī)場干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項目的績效報告。
制定績效報告主要是為了定時進(jìn)行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計劃。每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負(fù)責(zé)。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報》召開評審會議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團(tuán)隊成員和項目關(guān)系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理。
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項目前期機(jī)場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進(jìn)行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場展示了其他機(jī)場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機(jī)場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導(dǎo)致項目進(jìn)度的失控。
結(jié)束語。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機(jī)樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
情商與溝通論文篇十四
第一段：引言（大約200字）。
隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展，個人的情商也越來越受到重視。情商高的人能夠更好地與他人溝通，更好地處理情感問題，并更加適應(yīng)各種復(fù)雜的社交環(huán)境。在我的成長過程中，我逐漸認(rèn)識到情商對于人際交往的重要性，并通過實踐和學(xué)習(xí)，積累了一些關(guān)于情商溝通的心得體會。
第二段：情商的重要性及其影響（大約250字）。
情商是人們與他人相處時所表現(xiàn)出的情感智力，它對個人的社交能力以及人際關(guān)系的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。具有較高情商的人更容易與他人建立良好的溝通，能夠準(zhǔn)確理解和處理他人的情感需求，從而建立更深厚的人際關(guān)系。此外，情商還能夠幫助我們更好地管理自己的情緒，以更積極的態(tài)度面對生活的挑戰(zhàn)。
第三段：積極傾聽與分享（大約300字）。
在與他人溝通時，積極傾聽是非常重要的一環(huán)。傾聽他人的意見和建議，并能夠給予合適的反饋，能夠讓對方感到被尊重和被重視，從而建立起良好的溝通氛圍。同時，分享自己的想法和感受也是溝通的關(guān)鍵。通過與他人分享，我們能夠更好地理解彼此的感受，相互之間的關(guān)系也會更加親密。
第四段：情緒管理與沖突處理（大約300字）。
情緒管理是情商溝通中必不可少的一部分。在與他人溝通時，我們往往會遇到各種各樣的情緒，如憤怒、焦慮、幸福等。良好的情緒管理能夠讓我們更好地控制自己的情緒，避免情緒的爆發(fā)或者抑制。另外，沖突處理也是情商溝通的重要環(huán)節(jié)。在處理沖突時，我們需要以積極的態(tài)度面對問題，善于傾聽對方的意見，找到解決問題的最佳方案。
第五段：情商溝通的提升之道（大約250字）。
提升情商溝通的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)和實踐。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)班等方式，來學(xué)習(xí)關(guān)于情商溝通的知識和技巧，并在實踐中不斷地鍛煉自己。同時，我們還可以通過觀察別人的溝通方式，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗，并將其運用到自己的生活中去。在與他人交往過程中，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，不斷調(diào)整自己的溝通方式，以適應(yīng)不同的人和場合。
結(jié)尾（大約200字）。
情商溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技巧。通過積極傾聽與分享，良好的情緒管理和沖突處理，我們可以與他人建立更加深入的溝通，促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。提升情商溝通需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實踐，但只要我們保持開放的心態(tài)，相信我們一定能夠在與他人的交往中不斷提高自己的情商，實現(xiàn)更加順利和美滿的人際交往。
情商與溝通論文篇十五
我看到這段話，挺喜歡，就把它工工整整的抄在我的日記本上。后來在看到這段話的時候，我不禁想：山花、小溪、太陽、月亮、云嵐的溝通都能產(chǎn)生這么多的美好事物人就更需要溝通啦!我記得有一個真實的故事證明了溝通的重要性：有一位巖洞科學(xué)家，把自己關(guān)在一個不見天日的.山洞里，沒有電話、沒有電腦、電視，失去了一切外界的聯(lián)系，雖然巖洞里有一個模擬的花園，客廳、臥室，還有一些健身器材。但是沒有同伴、不能溝通的痛苦讓他的身體受到了很大的創(chuàng)傷。一年后，這個科學(xué)家從巖洞里出來以后，他的免疫系統(tǒng)抵抗力降到了最低點，如果有兩個人同時向他提問，他的大腦就會亂。他幾乎不會溝通，每天癡癡呆呆、沒有精神、眼睛只盯著一處發(fā)呆。過了很長的一段時間的調(diào)理才恢復(fù)徹底。由此可見，溝通是多么重要啊!溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個美好的前途它如雨，可以滋潤一顆孤獨的心靈，讓它充滿活力。
溝通在生活在是不可缺少的。在工作中，需要你和領(lǐng)導(dǎo)溝通;在學(xué)校中，需要你和老師、同學(xué)交流;在社會中，需要你和社會上的人員交流。不過在交流時要注意心思縝密、三思而后行。溝通表面看起來比較簡單，做起來卻另有一番難處。
譬如，有時溝通它無須冗繁拖沓的語言，只要你有伸出雙手，敞開你的心扉，讓別人了解你、信任你，從面別人才會擁抱你的熱情。有時溝通也許只要你一個眼神，一個手勢就足以讓別人感到一顆赤誠的心。
不過，有時候個性的差異，會使你感到彼此的關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，交流的語言使你格格不入。面對這些問題舊地，就坐以待斃嗎?如果這樣，被動的等待，只會使自己堅守自己堡壘，只要有主動的溝通與交流才能得到真正的友誼，才會有動情的話語，更堅定的眼神，理真摯的友誼。其實，溝通并非你所想的那么難，只要你把溝通當(dāng)作與朋友聊天，談話，就可以了。面對老師、領(lǐng)導(dǎo)把自己所想的所做的適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來，擅于表達(dá)自己的想法和看法。
溝通會讓你多一份友誼，溝通會讓多一份信任，溝通會讓你化干戈為玉帛。因為溝通是人與人的交流，心與心的對話在。只要擅于表達(dá)那么溝通就變得那么簡單。不管再難，只要記住“上無難事，只怕有心人”。那么再難也會變得簡單。
我們要擅于溝通。現(xiàn)在雖說你的表達(dá)能力不好，那么就從現(xiàn)在開始磨練自己，抓信每一個機(jī)會，表現(xiàn)自己。
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