方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。通過制定方案，我們可以有計劃地推進(jìn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
城市設(shè)計方案篇一
浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
xx門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊，安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。
工程門，就選擇xx門業(yè)!
城市設(shè)計方案篇二
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識。
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務(wù)。
由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
城市設(shè)計方案篇三
（主要介紹項(xiàng)目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整，在此省略）
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。
1、管理理念
倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。
2、管理策劃
在全面執(zhí)行xxx頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。
3、管理模式
統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。
統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。
統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。
1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；
3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。
2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。
3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。
4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。
6、車場區(qū)：主要指停車場所。
7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。
1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；
2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。
3.按業(yè)主單位的要求對進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。 4.對業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。
5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。 6.對業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。
7.對業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。
8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。 9.做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。
（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。
根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。
（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。
把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。
根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。
（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。
根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。
（五）加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。
保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。
（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。
（七）堅持三種制度。
堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進(jìn)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。
1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。
2.激勵機(jī)制
公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的'積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。
3.公開服務(wù)制
所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。
4.首問責(zé)任制
任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。
5.全天候服務(wù)
我方實(shí)行全天24小時服務(wù)。
6.回訪工作制
我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受
業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認(rèn)可。
7.應(yīng)急預(yù)案制
我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。
8.監(jiān)督機(jī)制
業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。
主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。
9.自我約束機(jī)制
制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。
（根據(jù)具體項(xiàng)目情況而定，省略）
1、公司管理制度培訓(xùn)
2、項(xiàng)目資料培訓(xùn)
3、保安技能培訓(xùn)
4、管理技能培訓(xùn)
5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)
6、其他培訓(xùn)
1.公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。
2.隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。
3.隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。
城市設(shè)計方案篇四
為適應(yīng)醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)院跨越式發(fā)展需要，配合醫(yī)院的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)建制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體制,給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。藥械科窗口部門推行星級服務(wù),特別制定下面的實(shí)施方案。
深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調(diào)動各級各類人員的積極性，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。建立起富有活力的內(nèi)部約束機(jī)制和激勵機(jī)制，形成尊重生命、呵護(hù)患者健康的良好氛圍，唱響醫(yī)院服務(wù)品牌。
推行星級服務(wù)，是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡”（服務(wù)流程要盡量簡化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對患者的言談舉止能敏捷理解并作出應(yīng)對并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿意，使醫(yī)院管理流程更順暢。
（一）星級設(shè)置：
根據(jù)藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評定，按三星級、二星級、一星級三個級別進(jìn)行考核評選。
（二）評定標(biāo)準(zhǔn)：（100分制）
三星級：95分以上為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；
二星級：90－94分為良好規(guī)范服務(wù)；
一星級：85－89分為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)；
低于85分為不合格、無星級。localhost
三星級服務(wù)設(shè)星級服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營銷科設(shè)計）
（三）考核內(nèi)容：
2、院外測評：患者滿意度測評。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）
（四）考評方式
1、藥械科成立星級服務(wù)考評小組。星級服務(wù)考評小組由3人以上組成，負(fù)責(zé)本科室工作人員的抽查及星級服務(wù)的考核。
藥械科星級服務(wù)考評小組：
組長：
副組長：
成員：
2、院內(nèi)考評標(biāo)準(zhǔn)分為80分，由星級服務(wù)考評小組分別按照《藥械科星級服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)》考評；院外考評標(biāo)準(zhǔn)分為20分，測評滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級服務(wù)每個季度考核評比一次，實(shí)行動態(tài)管理，并按照季度評定配星上崗。
4、醫(yī)院將定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)考評對象的服務(wù)言行不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，按相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)分值雙倍扣分，作為季度評星的考核依據(jù)之一。
5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，扣被投訴人5分。
6、滿意度達(dá)不到85分的人員為無星級。
7、每季末星級服務(wù)考評小組對本科室人員進(jìn)行考評，考評情況以表格形式報藥械科；藥械科以星級服務(wù)考評小組考評結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院的考評和日常檢查扣分和患者滿意度測評，綜合評定星級檔次。
（五）獎懲辦法
獲不同星級者享受不同的績效，結(jié)合本科的績效分配情況，與績效獎金掛鉤，不同的“星級”者應(yīng)拉開分配檔次（詳見藥械科績效考核實(shí)施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級評選結(jié)果其績效分配在下季度體現(xiàn)。
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
充分認(rèn)識到“星級”服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院社會形象，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。健全評選組織，通過“星級”評選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級、爭貢獻(xiàn)的良好氛圍。
2、突出服務(wù)，嚴(yán)格評選。
將病人及親屬對工作人員滿意度作為評星的重要依據(jù)，每月累計記分。要保證質(zhì)量，不可湊數(shù)，寧缺勿濫。
3、動態(tài)管理，能升能降。
“星級”工作人員可連續(xù)當(dāng)選，可晉升“星級”也可降低“星級”或取消“星級”。對發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級”工作人員，經(jīng)星級服務(wù)考評小組審核后，可隨時降低或取消“星級”并按有關(guān)規(guī)定處理。
4、掛牌上崗，接受監(jiān)督。
“星級”工作人員必須佩帶“星級”標(biāo)志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會的監(jiān)督。
城市設(shè)計方案篇五
會所已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作，讓我們的工作給會員帶來干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。
現(xiàn)場管理者，屬于兵頭將尾?，F(xiàn)場管理者視為完成現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動性，能動性和工作積極性。團(tuán)結(jié)協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場工作最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區(qū)域的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵，刮玻璃及抺塵工作每天進(jìn)行，隨叫隨到。室內(nèi)外玻璃每周一次，根據(jù)情況隨時處理。墻面每周一次，壁畫每周擦試一次，每月家私蠟保養(yǎng)一次，游泳池邊玻璃，地面每周一次，外高玻璃每月一次。低處玻璃隨時擦試。衛(wèi)生間墻壁和隔板每周一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。美容部地毯每月清洗一次。（為延長地毯的使用壽命）。根據(jù)具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計劃清潔，日常清潔工作不變。
員工應(yīng)遵守員工守則，注意形象，保持個人衛(wèi)生，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場要做到走路輕、說話輕、操作輕。注意禮貌無論公司領(lǐng)導(dǎo)，同事，或會員都要問候您好：遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、有事請假。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
對使用藥劑，機(jī)械設(shè)備中，要隨時培訓(xùn)，講解：不懂就問，不會就學(xué)，工作前首先備好工具、清潔劑。愛護(hù)機(jī)械設(shè)備工具。工作完畢要將機(jī)械、工具清理干凈放回庫內(nèi)。
節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷。
有了安全不一定有了一切，但沒有安全就沒有一切。所以在工作前要檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時向有關(guān)部門匯報，及時解決、避免人身及財產(chǎn)受到損壞，注意保護(hù)好自身安全，公司財產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患。 最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿意為之努力。
城市設(shè)計方案篇六
鑒于公安部《關(guān)于加強(qiáng)旅館業(yè)治安管理工作的通知》中有關(guān)旅館業(yè)治安管理和公安部關(guān)于貫徹執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的通知》的要求;乙方擁有旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)軟件及相應(yīng)的硬件支持系統(tǒng)及服務(wù);甲方對旅館業(yè)治安管理信息采集及管理的需要。
經(jīng)協(xié)議雙方一致同意簽訂合同。
第一條定義
1、旅業(yè)系統(tǒng)或系統(tǒng)指_________市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，包括后臺系統(tǒng)和前臺系統(tǒng)。
2、后臺系統(tǒng)指安裝在市局中心系統(tǒng)內(nèi)的旅館業(yè)治安管理信息管理系統(tǒng)公安局后臺部分。
3、前臺系統(tǒng)指旅館業(yè)治安管理信息管理系統(tǒng)旅店前臺部分。
4、軟件指_________(企業(yè)定義)。
5、軟件技術(shù)資料包括但不限于：a.源程序;b.不少于2份載有源程序和目標(biāo)程序的磁盤;c.系統(tǒng)說明書、技術(shù)報告(含功能、編制依據(jù)、計算方法、教學(xué)模型、框圖等);d.用戶手冊、使用說明;e.測試報告。
6、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)指_________(企業(yè)定義)。
7、合同中所指_________市是中華人民共和國_________省_________市。
8、市局指中華人民共和國_________省_________局。
9、市局中心系統(tǒng)指_________。
第二條服務(wù)地點(diǎn)
1、包含_________市行政區(qū)域內(nèi)的所有賓館、飯店、旅館和招待所等旅業(yè)單位。
2、包含_________市公安局的有關(guān)單位。
第三條服務(wù)內(nèi)容
1、建立旅業(yè)系統(tǒng)公安后臺系統(tǒng)。
2、在_________市范圍內(nèi)的各旅館業(yè)單位建立前臺系統(tǒng)，并聯(lián)入市局網(wǎng)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)住宿登記信息的定時、實(shí)時傳輸。
3、對旅店數(shù)據(jù)錄入人員和參與系統(tǒng)運(yùn)行管理的公安干警的技術(shù)培訓(xùn)。
4、對系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)。
第四條費(fèi)用收取
1、前臺系統(tǒng)費(fèi)用
(1)前臺系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)由各旅業(yè)單位自籌，甲方代乙方收取款項(xiàng)后統(tǒng)一存入乙方開設(shè)的專門賬戶。
(2)乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a、考慮_________市的實(shí)際情況，為擴(kuò)大系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，每套全部費(fèi)用最高限價_________元人民幣。
b、每套總價為_________元人民幣，包括：硬件設(shè)備費(fèi);系統(tǒng)軟件費(fèi);安裝調(diào)試費(fèi)等。
c、每一旅業(yè)單位錄入人員的操作培訓(xùn)費(fèi)為最高每人不超過_________元人民幣。
d、每一旅業(yè)單位應(yīng)支付的維修服務(wù)費(fèi)由乙方與旅業(yè)單位商定，但應(yīng)不低于_________元人民幣每月，該維修服務(wù)費(fèi)由甲方代乙方按年 一次性收取。
(3)甲方代乙方收取的款項(xiàng)，應(yīng)存入乙方下列專項(xiàng)賬戶：_________。
2、后臺費(fèi)用
(1)乙方自行支付市局中心系統(tǒng)設(shè)備的費(fèi)用。
(2)甲方下屬各分局和派出所所需設(shè)備的費(fèi)用由甲方支付。
第五條甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、免費(fèi)使用由乙方負(fù)責(zé)建設(shè)和投資之后臺系統(tǒng)及設(shè)備。
2、監(jiān)督乙方與旅業(yè)單位簽署之合同及其履約情況。
3、提出系統(tǒng)需求。
4、提供本條下述乙方所需的有關(guān)資料：甲方現(xiàn)有技術(shù)力量和市局中心系統(tǒng)設(shè)備配置情況及甲方轄區(qū)內(nèi)使用前臺系統(tǒng)的數(shù)量、安裝計劃、步驟、安裝時間、旅業(yè)單位的詳細(xì)資料(包括名稱、地址、電話、聯(lián)系人、所轄派出所)。
5、代乙方收取前述所及之前臺系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)及維修服務(wù)費(fèi)，并存入乙方開設(shè)之專門賬戶。
6、指派專人協(xié)助乙方開展工作，為乙方提供必要的保障條件。
7、組織干警進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助乙方組織旅業(yè)單位錄入操作人員培訓(xùn)。
8、組織系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的后臺系統(tǒng)部分。
9、負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗(yàn)收。
第六條乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、按照甲方要求建設(shè)旅業(yè)系統(tǒng)。
2、提供已通過公安部檢測的全套旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)前、后臺軟件。
3、保證合同中所列設(shè)備的質(zhì)量符合旅業(yè)使用要求。
4、按照本協(xié)議所述之標(biāo)準(zhǔn)與各旅業(yè)單位簽訂《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同》。
5、按照系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度要求，按時完成前臺系統(tǒng)的安裝、調(diào)試。
6、投入本協(xié)議所提及之系統(tǒng)所需的設(shè)備資金。
7、先安裝部分后臺系統(tǒng)設(shè)備以保障系統(tǒng)的正常開通。
8、有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展，逐步添置后臺系統(tǒng)設(shè)備，但不得影響系統(tǒng)的開通、使用。
9、完成后臺系統(tǒng)軟件的安裝，并配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。
10、組織并實(shí)施前臺系統(tǒng)錄入操作人員的操作培訓(xùn)。
11、提供售后服務(wù)。
12、按照本協(xié)議有關(guān)約定收取前臺系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)。
13、組建能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的培訓(xùn)維護(hù)機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)前后臺系統(tǒng)的長期維護(hù)及后臺系統(tǒng)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)。
14、系統(tǒng)安裝完畢并投入正常運(yùn)行后，向甲方提供相關(guān)的軟件技術(shù)資料。
第七條系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施進(jìn)度
在明確規(guī)定的日期，開始前后臺系統(tǒng)的實(shí)施與建設(shè)，具體實(shí)施計劃由雙方另行協(xié)商規(guī)定。
第八條軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
軟件應(yīng)按照公安部《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(公通字[1999]100號)文件要求，通過公安部指定檢測機(jī)構(gòu)的檢測，其功能應(yīng)符合公安部《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求的功能。
第九條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式
1、在后臺系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束、前臺系統(tǒng)安裝10家、乙方跟蹤運(yùn)行10日后，甲方應(yīng)派員對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。
2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
按本產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和軟件功能規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。
3、驗(yàn)收方式
(1)采取隨機(jī)選點(diǎn)(一般選8-10個具有代表性的旅業(yè)單位)的方法，在甲方所在地驗(yàn)收。
(2)對分期實(shí)施的地區(qū)，只對首批安裝的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。
對首批驗(yàn)收合格后新增的用戶，不再進(jìn)行驗(yàn)收工作，即視為驗(yàn)收合格。
4、驗(yàn)收合格后7日內(nèi)，甲方應(yīng)簽發(fā)驗(yàn)收合格證給乙方。
如驗(yàn)收不合格，雙方應(yīng)委派代表共同檢查造成不合格的原因，提出處理意見，并在規(guī)定時間內(nèi)(該時間視具體情形由雙方另行商定)由責(zé)任方自行解決。
第十條售后服務(wù)
第十一條保密條款
1、協(xié)議雙方保證，基于本協(xié)議從另一方獲得標(biāo)有秘密或?qū)Ｓ袠?biāo)記的信息或在合作過程中從另一方獲取的知識，這些知識包括技術(shù)、商業(yè)或者管理等方面，應(yīng)當(dāng)對之保密。
在本協(xié)議有效期內(nèi)或本協(xié)議履行完畢之后，任何一方不得利用這些知識或信息，不得向他人披露。
2、對能以文件證明屬下列信息的，不承擔(dān)保密責(zé)任：
a、從第三方合法得到的信息;
b、在執(zhí)行本協(xié)議時已公開的信息或在不違背本協(xié)議規(guī)定下公開的信息;
c、受讓方自行獲取或開發(fā)的，且沒有利用出讓方的保密信息;
d、經(jīng)同意可以向第三方披露的信息。
3、雙方同意，其所屬員工和其他相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的保密責(zé)任。
4、雙方同意，在本協(xié)議終止后，自最后一次信息披露之日起五年以內(nèi)，上述的保密義務(wù)依然有效。
5、雙方應(yīng)當(dāng)視彼此之間的商業(yè)關(guān)系為機(jī)密，未經(jīng)另一方書面同意，一方不得將這種商業(yè)關(guān)系披露給第三方。
6、法律、司法判決規(guī)定的必須披露的信息，不受本協(xié)議第十一條的限制。
第十二條不可抗力
就不能或延遲履行本協(xié)議之下的義務(wù)(支付款項(xiàng)除外)，各方對本協(xié)議約定的責(zé)任或作出的承諾因下列原因而免除：戰(zhàn)爭、內(nèi)戰(zhàn)、罷工、停工、禁運(yùn)、聯(lián)合抵制、軍事或顛覆政權(quán)、革命、外地入侵、暴亂、國民騷亂、暴徒的暴力或破壞等行為，且雙方在此同意本協(xié)議中約定的日期或期限進(jìn)行延長。
不可抗力亦包括超出要求以不可抗力免責(zé)一方之合理控制的事件。
不可抗力的情形應(yīng)當(dāng)是不能預(yù)見的，或能預(yù)見但經(jīng)合理的努力后仍不得避免。
不可抗力必須是發(fā)生在協(xié)議簽訂之后，并阻礙了主張不可抗力一方履行本協(xié)議約定的義務(wù)。
第十三條期限或終止
1、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效。
其終止期限為旅業(yè)系統(tǒng)建設(shè)完畢之時。除第十三條第二項(xiàng)所做規(guī)定外，第十條定義的售后服務(wù)，第十一條定義的保密責(zé)任，將在本協(xié)議終止后仍然有效。
2、基于重要的原因，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議。
該重要原因?yàn)橐环竭`反本協(xié)議約定的實(shí)質(zhì)義務(wù)，且在考慮了各種特別情形及雙方利益的情況下，其違約程度已使守約方不能指望違約方正常終止履行本協(xié)議。
3、終止本協(xié)議的通知應(yīng)以掛號郵件送達(dá)。
如果此通知及時郵寄，則推定為及時送達(dá)。
第十四條其他事項(xiàng)
1、對本協(xié)議的任何修改補(bǔ)充及工作程序之改變，當(dāng)由雙方以書面形式共同制定。
補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
2、如果本協(xié)議之任何條款的一部分為無效或失去效力或不得履行，則其從本協(xié)議中排除。
本協(xié)議繼續(xù)有效并在法律的最大范圍內(nèi)得以執(zhí)行。
3、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議下的權(quán)利及義務(wù)整體或部分讓與給第三人。
4、本協(xié)議并不形成雙方之間的合伙、代理或合資關(guān)系。
5、對他方違約或其過錯責(zé)任追究權(quán)利的放棄并不能被認(rèn)作是放棄對其后續(xù)違約行為責(zé)任追究權(quán)利的放棄，一方延遲行使權(quán)利亦不得被視為放棄其權(quán)利。
6、本協(xié)議包括下列內(nèi)容構(gòu)成雙方之間的整體協(xié)議，并取代所有以前口頭或書面的協(xié)議以及以前有關(guān)本項(xiàng)目的所有備案通訊資料。
7、本協(xié)議中的條款標(biāo)題及目錄，只為引用上的方便，并不影響條款的解釋或組成。
8、本協(xié)議如有相關(guān)明確內(nèi)容作為補(bǔ)充，后者是本協(xié)議的組成部分。
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