總結(jié)是學(xué)習(xí)和工作中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，能夠幫助我們從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？偨Y(jié)時(shí)可以借鑒他人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但要結(jié)合自身的實(shí)際情況，形成獨(dú)立的思考和見解。總結(jié)范文可以激發(fā)我們的思維，引發(fā)我們對問題的思考和探索。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇一
客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫個(gè)人簡歷的時(shí)候，要有針對的寫個(gè)人簡歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫的再多，不是職位需求的則就沒有任何競爭力。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：29歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
自我評價(jià)。
江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險(xiǎn)銷售工作，至今已有3年時(shí)間，對待工作我愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。
求職意向。
希望崗位：銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理。
尋求職位：銷售。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理。
職位名稱：營業(yè)部經(jīng)理。
職位描述：銀行渠道銷售的建立維護(hù)和銷售隊(duì)伍的建立管理。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
語言能力：英語：一般;。
計(jì)算機(jī)能力：全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)。
其它相關(guān)技能：
無職稱。
拓展閱讀：編寫個(gè)人簡歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能。
在求職的'過程中個(gè)人簡歷不可缺少，求職所編寫個(gè)人簡歷是求職的敲門磚，招聘官們可以從個(gè)人簡歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個(gè)人信息、專業(yè)方向、人品性格，還有專業(yè)技能等等。在個(gè)人簡歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：
一、可遷移技能。
求職者在個(gè)人簡歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實(shí)就是所謂軟技能，包括有個(gè)人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱之為可遷移技能。在個(gè)人簡歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項(xiàng)目就在興趣愛好內(nèi)容中。
二、專業(yè)知識(shí)技能。
專業(yè)知識(shí)技能具有很高針對性，比如說你所擁有的一項(xiàng)專業(yè)技能，如平面設(shè)計(jì)就只能用于平面設(shè)計(jì)方面的工作崗位。專業(yè)知識(shí)能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實(shí)力體現(xiàn)在個(gè)人簡歷中，所發(fā)揮出來的效果更強(qiáng)。畢竟，求職者所寫的個(gè)人簡歷中都是針對某一些職位。
三、自我管理技能。
在個(gè)人簡歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評估，要能全面的認(rèn)識(shí)自己、了解自己，俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認(rèn)識(shí)、了解自己之后，就要對不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，通完不斷的完善自我來取得進(jìn)步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。
一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
“服務(wù)市場主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí)，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚(yáng)信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中，我們做到謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄，受到相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚(yáng)信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
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客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇三
豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)。給出以下總結(jié):。
一、銷售檔案的標(biāo)準(zhǔn)化。
為了規(guī)范銷售檔案，我們對銷售檔案進(jìn)行了整理，將xx小區(qū)的銷售檔案分類成冊，對檔案進(jìn)行了編碼、裝訂、裝箱、貼標(biāo)簽，做了電子版的卷內(nèi)目錄備查，對公司的人員證明、借閱工作進(jìn)行了梳理，還做了電子版的總結(jié)。認(rèn)購前期，根據(jù)公司銷售制度，查看每日認(rèn)購單，登記臺(tái)賬，銷售控制房源。對于社區(qū)的宣傳工作，對于房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料和前期工作，使得房交會(huì)順利進(jìn)行。同時(shí)負(fù)責(zé)禮品的管理、統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，將房交會(huì)的資料裝訂成冊備查。對于其他房地產(chǎn)公司的信息，我通過電話調(diào)查，調(diào)查總結(jié)了很多房地產(chǎn)公司的價(jià)格，為小區(qū)開盤奠定了基礎(chǔ)。
第二，保證工作進(jìn)度和質(zhì)量。
第三，登記住房，做好戶口。
正確登記房屋，做好賬目，做到銷售提取金額和財(cái)務(wù)提取金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶信息，包括網(wǎng)上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理提前通知和提前到賬證明。
回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠圓滿完成任務(wù)，主要得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，公司其他部門的配合，本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力。在總結(jié)成績的同時(shí)，還有很多不足需要改進(jìn)和努力。
今后，我部要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成各項(xiàng)工作，提高工作效率，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，上一層樓，為公司的努力奮斗。
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客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年xx月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月xx萬，管戶xx戶。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約xx萬，同比增加xx萬元，管戶xx戶，同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問題：
1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬。同時(shí)，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆。
2、檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。，壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問題。
3、對問題的反思
沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。剛開始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，例如xx月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿，沒有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻?，F(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征，自己對新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇五
剛到__工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄;可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)，通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的'總結(jié)了兩點(diǎn)：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇六
本人20xx年9月在**縣氣象局參加工作，20xx-一直從事地面測報(bào)業(yè)務(wù)工作，20xx年從事氣象預(yù)報(bào)服務(wù)工作。在參加工作的9年時(shí)間里，我盡心盡力的完成本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。熱愛氣象本職工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，積極參加單位組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。我能夠始終如一地堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線，遵守國家政策法規(guī)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，苦練業(yè)務(wù)基本功，從而熟練地掌握了測報(bào)業(yè)務(wù)工作中的各項(xiàng)技術(shù)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能在復(fù)雜情況下獨(dú)立、無誤的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在最近三年年度考核中，年度考核成績均合格。此外，為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力，在200參加本科成人高考，于次年在**信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)四年，現(xiàn)在畢業(yè)。為適應(yīng)氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)代化的新要求，我積極響應(yīng)州省氣象局“121”計(jì)劃的號(hào)召，加強(qiáng)了對計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)和自學(xué)，現(xiàn)已具備一定的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，能夠熟練的操作使用和維修電腦，為業(yè)務(wù)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我一定會(huì)繼續(xù)做好本職工作，同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)和理論技術(shù)水平，為全州**事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作出應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。初步達(dá)到了申報(bào)工程師的資格條件，敬請組織審查。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇七
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[2年4個(gè)月]。
公司：xx電子科技有限公司。
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：工商管理。
學(xué)校：電子科技大學(xué)。
自我評價(jià)。
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一周以內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
目標(biāo)地點(diǎn)：北京。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：客服經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/2—至今：xx電子科技有限公司[2年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)作流程向銷售人員提供建議;。
3、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。
5、負(fù)責(zé)物料計(jì)劃、庫存控制、外包倉庫運(yùn)作及成本控制;。
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時(shí)向銷售人員反饋;。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì)及提供指導(dǎo)。
/6--2011/12：xx資源有限公司[1年9個(gè)月]。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會(huì)員客戶，推廣新項(xiàng)目的整體策劃與實(shí)施;。
2、負(fù)責(zé)收集會(huì)員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門;。
3、負(fù)責(zé)配合會(huì)員活動(dòng)/會(huì)議的組織和策劃，完善會(huì)員服務(wù);。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)員積分規(guī)則，解答客戶疑問;。
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決;。
6、負(fù)責(zé)定期分析會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。
/1—至今：xx服飾有限公司[10個(gè)月]。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時(shí)出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
教育經(jīng)歷。
/9--/7電子科技大學(xué)工商管理本科。
語言能力。
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇八
一、對his系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性維護(hù)。
作為醫(yī)院的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，隨著醫(yī)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我的更新，應(yīng)對新成立科室的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對his系統(tǒng)經(jīng)行了較多修改，不斷完善his功能，結(jié)合臨床實(shí)際，貼合各個(gè)科室使用要求，使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務(wù)。
二、鄭州醫(yī)保程序升級(jí)。
相應(yīng)鄭州號(hào)召，為更好服務(wù)群眾，配合鄭州市醫(yī)保局，對我院鄭州市醫(yī)保接口程序進(jìn)行了全面升級(jí)。實(shí)現(xiàn)了新生兒的無身份證就診，及軍休人員的報(bào)銷。同時(shí)鄭州醫(yī)保門診生育險(xiǎn)，門診統(tǒng)籌支付，鄭州單病種升級(jí)改造完成。
三、門診農(nóng)合安裝接口程序。
在2月份，調(diào)試、安裝、上線了門診農(nóng)合慢性病接口程序。思想?yún)R報(bào)專題大大提高了門診農(nóng)合慢性病報(bào)銷效率，同時(shí)節(jié)省了人力。為病人農(nóng)合報(bào)銷提供了便利。
四、安裝3.0核磁配套程序。
為加快醫(yī)院發(fā)展，提高診斷效率，醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振，我科室對其進(jìn)行了pacs系統(tǒng)的安裝，同時(shí)配合設(shè)備科，ct室，經(jīng)管辦，財(cái)務(wù)科，審計(jì)科對his系統(tǒng)中，物價(jià)項(xiàng)目，財(cái)務(wù)報(bào)表，科室開單等進(jìn)行增加維護(hù)，方便各科室使用。
五、健康管理中心建設(shè)。
與體檢軟件的對接。健康管理中心軟件實(shí)現(xiàn)了與lis，pacs的對接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用，改善了病人的'體檢環(huán)境，節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間，給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時(shí)有針對性的指導(dǎo)?？悼翟诰€軟件安裝培訓(xùn)完成，使體檢人員足不出戶，在線即可查看自己的體檢結(jié)果。
六、鄭大一附院遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及程序安裝調(diào)試。
為提高遠(yuǎn)程會(huì)診過程中上級(jí)醫(yī)院醫(yī)師調(diào)閱病人檢查，檢驗(yàn)，病歷等基本情況的效率，配合科教科及上級(jí)工程師，安裝了遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及軟件，使會(huì)診醫(yī)師在會(huì)診過程中能直接對會(huì)診病人的情況進(jìn)行調(diào)閱，節(jié)省會(huì)診時(shí)間，提高會(huì)診效率，完善了遠(yuǎn)程會(huì)診中信息化的作用。
七、對醫(yī)院電腦設(shè)備的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護(hù)管理。
全院現(xiàn)有電腦320臺(tái)（不含醫(yī)療設(shè)備配套機(jī)器），打印機(jī)150臺(tái)，熱敏機(jī)24臺(tái)，讀卡器86套。同時(shí)保養(yǎng)維護(hù)的同時(shí)，在夏季來臨前對全院所有電腦設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)維護(hù)。同時(shí)，科室人員不斷學(xué)習(xí)維修技術(shù)，能自行修理的自行修理，不能修理的再轉(zhuǎn)設(shè)備科維護(hù)。
八、配合工程師對我院免費(fèi)wifi進(jìn)行全面升級(jí)。
配合上海工程師對我院門診免費(fèi)wifi系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，使病人使用wifi的過程更加安全，步驟更加簡便，操作更加放心。
九、全院電子圖書館的使用。
響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，為臨床醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)提供更多的途徑，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，使用萬方電子網(wǎng)絡(luò)，保證臨床科室任何一臺(tái)內(nèi)網(wǎng)機(jī)器都能登陸萬方電子圖書館，使科室醫(yī)生護(hù)士能輕松調(diào)閱需要查詢的相應(yīng)的國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)。
十、放射科新購設(shè)備接入pacs。
我院為放射科購買了相應(yīng)的新設(shè)備，我科室配合放射科工作，增加新設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將新增加設(shè)備接入pacs系統(tǒng)，最全面的改善了病人的就診滿意程度，同時(shí)提高了醫(yī)生的診斷效率。
十一、二中行政辦公樓搬遷。
完成了二中新行政辦公樓的全部網(wǎng)絡(luò)搭建工作。內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū)，保證了辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定。
十二、滎陽醫(yī)保接口程序的升級(jí)改造。
配合滎陽醫(yī)保惠民新政策，滎陽職工、居民醫(yī)保均作調(diào)整，起付線，報(bào)銷比例都作出調(diào)整，同時(shí)增加了新的病種列入慢性病報(bào)銷范圍，對滎陽醫(yī)保程序進(jìn)行了較大改動(dòng)。
十三、醫(yī)院新成立及調(diào)整科室網(wǎng)絡(luò)，軟件，硬件安裝。
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，新成立心內(nèi)二區(qū)，兒童康復(fù)病區(qū)，婦女康復(fù)門診。衛(wèi)材庫，皮膚科門診，疾控科，科教辦等涉及搬遷科室，作出網(wǎng)絡(luò)重新建立和調(diào)整。
十四、聯(lián)通光改。
配合聯(lián)通公司對我院電話網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行光纖改造。
工作中存在不足。
一年過去了，工作中有成績當(dāng)然也凸顯出了不足，我們將在工作中不斷的克服，信息管理中心存在的問題主要有：
一、范文寫作科室人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，對于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經(jīng)一年培訓(xùn)及實(shí)踐后，對于數(shù)據(jù)庫的查詢管理水平有了一點(diǎn)的提高，但還有同志還不能夠獨(dú)立完成?？剖乙院蠖嘟M織學(xué)習(xí)，針對日常常用的數(shù)據(jù)維護(hù)及管理組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高科室人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)加大對軟件程序的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，開闊處理問題的思路。
二、科室人員維修水平比較淺，對于一些基本的維護(hù)不能勝任。以后要多向設(shè)備科同事學(xué)習(xí)基本的故障維修，提高個(gè)人能力，對于一些基本的維護(hù)保養(yǎng)，努力在保證質(zhì)量的情況下獨(dú)立完成。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇九
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。（本文由大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對新版的《gb/t19001--2011》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話
征求意見
一次。（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的.成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。（本文由大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)官方提供，轉(zhuǎn)載請保留標(biāo)簽）
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十
是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷。
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十一
春去秋來，四季輪回，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀(jì)。我們財(cái)務(wù)部也有了一個(gè)全新的開始，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊(duì)的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這20_年的工作做一簡單的總結(jié)。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十二
進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況。
作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對本站項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。
項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好"三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃性。
在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。
自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：
1、合同管理。
合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。
2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化。
項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進(jìn)度控制。
進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十三
年初伊利、蒙牛在沒有任何匆匆銷的環(huán)境下，他們的銷量卻遠(yuǎn)在我們之上，但從二月份開始我們提出扶植通路、建立品牌。無論有多大的艱苦，在每個(gè)城市的緊張商超以及緊張奶點(diǎn)都要做到與伊利、蒙牛有相當(dāng)?shù)年愒O(shè)面，以強(qiáng)化終端的鋪市與陳設(shè)為主。就算一盒都沒有賣也要做到有完好的陳設(shè)面。便是因?yàn)橛羞@樣的決心做品牌，顛末二、三兩個(gè)月份的在有陳設(shè)但沒有販賣的環(huán)境下，我們對終端的支持依然，建立了終端對公司的信任，在花費(fèi)者心中也建立了品牌。
因此在四月份推出的“買長富牛奶送呱呱卡”的運(yùn)動(dòng)，這是在前期做完鋪市與陳設(shè)之后的一個(gè)拉動(dòng)匆匆銷運(yùn)動(dòng)。固然我們有許多的不夠這處，比如有獎(jiǎng)卡與沒獎(jiǎng)卡沒有放均勻等。但這對付我們的販賣工作帶來的影響并不大，便是因?yàn)轭嵞┝诉@一輪的品牌與通路的扶植，使業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、終端都對我們長富報(bào)著極大的信心。但由于公司奶源壓力的問題使我們不得不在原有匆匆銷的環(huán)境下加大匆匆銷力度-----“一件送六盒”。而這一波的匆匆銷運(yùn)動(dòng)應(yīng)該是把市場推向了熱潮，如果這時(shí)可以或許竣事不再加大匆匆銷力度，而依據(jù)市場環(huán)境再調(diào)劑匆匆銷力度，那么我們就能實(shí)現(xiàn)“今年把長富做到福建第一品牌”的愿望。
“五一”推出的“買二送一”，消化了公司五月份之前所有的庫存，但由于市場的原因，積壓了公司以后生產(chǎn)的更多的庫存，周而復(fù)始，不良循環(huán)，使公司陷入了更大的困境。十月份公司革新，執(zhí)行新的販賣政策，極大的打激了業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商的積極性，使更多的業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商選擇離開了我們。公司有人戲言，十一月份的這一波“買一送一”運(yùn)動(dòng)是長富公司最后的.晚餐。這是我們不樂意看到的結(jié)果，希望公司在辦理奶源壓力的環(huán)境下，訂定出能從更好的扶植長富品牌之路出發(fā)的販賣政策。
二、××年度福州八縣完成環(huán)境(附表)略。
三、××年度福州八縣終端鋪市與陳設(shè)環(huán)境。
決勝終端，誰擁有終端誰便是最后的成功者，在我們牛奶行業(yè)里，商超與奶店是最有影響力的終端，在二、三月份我們的工作重點(diǎn)便是先攻陷商超與奶店，商超除了全品項(xiàng)進(jìn)貨外，還得要求活躍化的陳設(shè)。奶店可依據(jù)實(shí)際環(huán)境進(jìn)貨，但也要求有活躍化的陳設(shè)。事實(shí)證明，公司這步棋走得很好，商超與牛奶專賣店不僅能產(chǎn)量(占總量的找總結(jié)之六十)，而且能晉升公司的品牌形象。到至今許多的商超我們的陳設(shè)面還保持著，無論是匆匆銷期照樣原價(jià)貨，這都是我們主要出貨量的根椐地。下列一份福州八縣××年初擁有終端的數(shù)量(附表)略。
四、××年度福州八縣經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員的環(huán)境。
在年初我們對經(jīng)銷商顛末了一輪又一輪的評估、稽核，留下來的或新?lián)Q的經(jīng)銷商都是對照適合我們公司成長的經(jīng)銷商，都具有以下幾個(gè)方面的長處：
1、是當(dāng)?shù)貙?shí)力數(shù)一數(shù)二的經(jīng)銷商;。
2、具有治理才能與網(wǎng)絡(luò);。
3、有配送才能;。
4、容易溝通，有行銷才能;。
5、具有強(qiáng)烈的互助意愿等。
產(chǎn)品在終端上販賣如何，與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商起著至關(guān)緊張的作用，由于公司革新的原因，有些經(jīng)銷商因?yàn)椴幌喾镜某砷L，現(xiàn)抉擇放棄經(jīng)銷權(quán)，目前連江、與閩候的經(jīng)銷尚在肯定中，別的各地經(jīng)銷商的積極性也不高?，F(xiàn)福州八縣的業(yè)務(wù)員只留下五名(包括莆田)，積極也不高。
五、對來歲工作的一些建議。
××年由于奶源問題引出的庫存壓力，導(dǎo)至必須鼎力度匆匆銷，市場價(jià)格不穩(wěn)定，品牌知名度不段的降低，經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員沒有積極性，還有老調(diào)重彈的倒貨問題。在新的一年里，因?yàn)闆]了奶源壓力，希望公司注重品牌扶植，照樣從終端做起，強(qiáng)化鋪市與陳設(shè)，讓經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員重新建立信心，事情是人做出來的，希望公司應(yīng)注重以人為本。
我相信在新的一年里，通過人人的盡力，我們會(huì)做得更好，希望在新的一年里長富真正能成為福建的第一品牌。
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客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十四
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合”的原則，狠抓賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓賠管理，加快賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十五
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
（5）關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十六
姓名：cn人才網(wǎng)性別：女身份證件號(hào)碼：出生日期：1981.10.13民族：漢族政治面貌：中共黨員婚姻狀況：已婚身高：167cm戶籍所在地：長沙市現(xiàn)居住地：長沙市專業(yè)：文科類畢業(yè)院校：湖南師范大學(xué)學(xué)歷：本科畢業(yè)年份：第一外語：英語第一外語水平：一般第二外語：其它外語第二外語水平：職稱類別：高級(jí)參加工作時(shí)間：受教育簡歷：.9-.7湖南競男女子專修學(xué)院(旅游系).2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)繼續(xù)教育情況：2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué))成果及獲獎(jiǎng)情況：興趣愛好：看書,上網(wǎng).打羽毛球.自我評價(jià)：正直誠懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神！[工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè)：現(xiàn)工作單位：金源大酒店工作簡歷：畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動(dòng)合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。4、擬定酒店辦公費(fèi)用預(yù)算方案和計(jì)劃，合理控制行政費(fèi)用；協(xié)助審核相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用的合理性；審核相關(guān)文件,報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、負(fù)責(zé)辦理員工保險(xiǎn)的購保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。7、負(fù)責(zé)酒店全員活動(dòng)的開展。個(gè)人技能及特長：1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績效考核、薪資等各工作的操作流程；3、熟悉《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)：4、有良好語言表達(dá)能力及文字處理能力；5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；6、電腦操作熟練，能獨(dú)立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；7、懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。[求職意向]求職意向一：辦公室主任意向一工作地點(diǎn)：長沙市求職意向二：行政經(jīng)理/主任/主管意向二工作地點(diǎn)：湖南省求職意向三：客戶服務(wù)經(jīng)理意向三工作地點(diǎn)：
薪酬要求：
面議工作方式：全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人：聯(lián)系電話：e-mail：個(gè)人主頁：通訊地址：
更多經(jīng)典的簡歷表格推薦，歡迎大家參考：
項(xiàng)目主管求職簡歷表格。
主辦會(huì)計(jì)簡歷表格。
服裝營銷總監(jiān)簡歷表格。
行政總監(jiān)求職簡歷表格。
客戶服務(wù)代表個(gè)人工作總結(jié)篇十七
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種。種困難。
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