“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?
客戶服務(wù)個人述職報告 客戶服務(wù)述職報告篇一
1997年8月有幸來到z開發(fā)區(qū)z中學并一直擔任初中英語教學工作，20xx年8月循環(huán)到z中學高中部任教高中英語教學，三年來順利完成了一次英語課程大循環(huán)。20xx年被評為中教一級。
本人自工作以來一直在教學第一線，并從事過6年班主任工作。經(jīng)過自己多年的努力拼搏，在各方面取得了較為顯著的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
本人嚴格遵守法紀、法規(guī)，能積極維護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，在大是大非問題上堅決與黨中央保持一致，在工作中自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，關(guān)心國家大事 ，積極參加學校的政治學習和學校組織的各項活動，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。自覺履行《中小學教師日常行為規(guī)范》，遵守校紀、校規(guī)。敬業(yè)愛崗，忠誠于黨的教育事業(yè)，為人師表、教書育人，努力為四化建設(shè)培養(yǎng)"四有"新人。
參加工作至今，我擔任過初中至高中所有學年的英語學科的教學工作，因而形成了豐富的教學經(jīng)驗，具備了較強教學能力和較高的教學水平，工作勤勤懇懇，任勞任怨，多年如一日，全身心投于教學工作中，為學校的發(fā)展貢獻著自己的青春和力量。
在教學中，以課程標準（大綱）為指導，深入挖掘教材，認真準備好每一節(jié)課，抓住重點，突破難點，以學生為主體，利用各種手段激發(fā)學生的學習興趣，激活學生的思維，優(yōu)化課堂教學，強化素質(zhì)培養(yǎng)。并能適應(yīng)形勢的變化，自覺更新教育觀念，在課堂教學中深化改革、大膽探索，在創(chuàng)新上下功夫，把教學與科研結(jié)合起來，不斷地摸索經(jīng)驗，形成具有個性特色的教學方法。同時，本人還不斷學習先進的教育理論、教學經(jīng)驗和教學技術(shù)，進一步豐富了自己的教學經(jīng)驗，提高了自己的教學水平和能力。
1、教學工作
由于自己的勤奮努力，所任學科取得較為突出的成績，在每年的教學成績在同年同學科中均排在前列，曾在20xx年我所指導的學生在第三屆英語口語比賽中榮獲二等獎；20xx年獲得了一等優(yōu)秀教學獎，受到了區(qū)，校領(lǐng)導的一致好評。20xx和20xx年都被評為優(yōu)秀班主任；20xx年下半年，本人在市教育局開展的"立體評教"中被評為合格；20xx年青藍工程活動中榮獲青年教師指導教師稱號。
2、教科研工作
積極參加學校的教研活動，觀注教學改革和發(fā)展的`新動態(tài)，努力探索教學之路。參加繼續(xù)教育活動，深入研究教學理論，并多次到市區(qū)贛榆縣中、新海中學、東?？h中、灌云縣中等學校聽課，學習先進經(jīng)驗，積極參加市教研室組織的各項活動，主動報名參加區(qū)級，校級公開課，同時參加了信息技術(shù)與教育、普通話培訓、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓、計算機培訓、繼續(xù)教育培訓、班主任培訓、辦公自動化、新教材培訓等各級培訓，并均以理想的成績獲得合格證書，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
在完成本職工作的同時，本人認真閱讀《教育學》、《試題研究》等多種刊物，提升自己的理論水平。并自覺運用所學理論指導教學實踐，并將在實踐中積累經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為教育教研論文，近年來先后撰寫了10余篇論文：其中有2篇論文在省級刊物上發(fā)表；有6篇論文在國家級刊物上發(fā)表；2篇獲得市級三等獎；并進行了《高一英語教學中的"中為洋用"實踐研究》課題研究。
3、班主任工作
參加工作以來，我擔任了6年的班主任工作，多年的磨礪，使自己逐漸成熟，在實踐工作中積累了豐富的經(jīng)驗，我所帶的班級每一年都被學校評為達標班級。作為班級的組織者。會同各科教師，教育幫助學生明確學習目的，培養(yǎng)學習能力，提高學習成績，樹立良好的學風。注重對學生進行德育教育，利用每周一班會課和重大節(jié)日活動對學生進行政治、思想品德和心理品質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展，本人也多次在班主任工作經(jīng)驗交流會上發(fā)言。
4、輔導青年教師工作
本人在完成教學工作的同時，耐心認真的輔導新畢業(yè)教師的教育教學工作，曾做武心榮同志的指導教師，指導工作有目標、有計劃按一定步驟進行。每周互聽一節(jié)課，課后認真分析、探討，及時指出教學中存在的問題，態(tài)度誠懇，還在生活上關(guān)心幫助他們，做知心朋友，使這位青年教師迅速成長為優(yōu)秀英語教師。
從教十四年來，工作盡職盡責，任勞任怨，團結(jié)同事，關(guān)心他人，學而不厭，誨人不倦。自認為符合申報中學高級教師條件，特申報中學高級教師，請專家予以評審。
客戶服務(wù)個人述職報告 客戶服務(wù)述職報告篇二
尊敬的各位評委：
我20xx年畢業(yè)于xx師范學院（現(xiàn)更名為xx大學），獲學士學位，20xx年8月參加工作，20xx年取得中教二級專業(yè)技術(shù)資格，被聘為中教二級教師。20xx年開始擔任校物理學科組教研組長，帶領(lǐng)物理組各位教師為學校的教學和教研工作積極奮斗?，F(xiàn)將任現(xiàn)職9年來的工作從思想、能力、態(tài)度、成績等幾個方面總結(jié)如下：
在思想政治方面，我一直嚴格要求自己，顧全大局；對同事坦城相待，和睦相處；對學生嚴而不苛，注意樹立教師美好形象。平時我非常注意認真學習教育教學有關(guān)的法律法規(guī)，認真領(lǐng)會"構(gòu)建和諧社會"的精神，堅決貫徹黨和政府的教育方針，努力將思想上的成果落實到備課、上課等教育教學環(huán)節(jié)中去?？傊?，我能做到以馬列主義和鄧小平理論的教育思想充實自己，教書育人，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。
在業(yè)務(wù)能力方面，我能勝任中學物理教學工作和班主任工作，具有一定的教育教學和再學習能力，正逐漸成為單位教育教學工作中的骨干力量。
參加工作后我不斷的利用業(yè)余時間刻苦學習，任現(xiàn)職幾年來，參加的培訓、學習和考試主要有：
20xx年，"inter未來教育"項目培訓；
20xx年，"中學教師班主任培訓"；
20xx年通過了"xx省中小學教師《信息技術(shù)與教育》"考核；
20xx年參加了省教育廳組織，xx師范大學舉辦的"普通高中物理新課程骨干教師省級培訓"；
20xx年，高分通過了"xx省職稱英語（高級）"考試；
20xx年，通過了"xx省職稱機算計"考試；
20xx年，"專業(yè)技術(shù)人員權(quán)益保護"網(wǎng)絡(luò)課程學習與考試；
20xx年，"專業(yè)人員職業(yè)道德與創(chuàng)新能力"網(wǎng)絡(luò)課程學習和考試；
20xx年，通過全國中小學教師教育技術(shù)水平考試。
在這些考試和培訓中，都取得了良好的成效，從而大大提高了自己各方面的素質(zhì)。
任職以來，班主任工作和學生輔導工作卓有成效。作為一名青年教師，在班級管理工作中，我總能揚長避短發(fā)揮自己的優(yōu)勢。幾年的班主任經(jīng)歷，使自己在組織管理能力上有了長足的進步，可以勝任各種類型的班級管理工作。教學中根據(jù)學生差異，因材施教，組織學生物理興趣小組，輔導效果良好，學生在參加的物理競賽中多人次獲。
20xx世紀需要科研型教師、專家型教師，一個合格的教師必須參與教學科研。平時工作中能積極參加教研活動，在各級各類部門組織的公開課、研討課、業(yè)務(wù)學習中表現(xiàn)較好，堅持訂閱專業(yè)雜志如《中學物理教學參考》、《中學物理》等，積極撰寫論文。多年來，取得了一定的成績得到表彰或嘉獎：
20xx年，xx物理教師基本功大賽中榮獲參等獎；
20xx年12月，到淮安參加省新課程優(yōu)質(zhì)課觀摩活動；
20xx、20xx、20xx年，關(guān)于《電動勢》、《探究彈性勢能的表達式》和《動能和動能定理》等教學內(nèi)容的教學設(shè)計在全市教學設(shè)計比賽中獲獎；
20xx-20xx年，在xx優(yōu)秀教學論文評比中，有《淺談圖像在物理教學中的應(yīng)用》、《換位思想在解決物理問題中的應(yīng)用》、《平拋運動演示實驗中的邏輯錯誤》、《教師如何更容易獲得學生喜歡》、《讓 興趣成為學生課堂學習的引領(lǐng)者》、《新課堂教學模式下的學案編制例談》等多篇論文獲獎；
20xx年，論文《構(gòu)建高效課堂，提高教學質(zhì)量》、《情感 態(tài)度與價值觀――例談物理教學中對培養(yǎng)學生世界觀的。關(guān)注》在省級以上專業(yè)刊物發(fā)表。
"學高為師，身正為范"。在工作中，態(tài)度認真，愛崗敬業(yè)，服從組織安排，從事物理一線教學工作，按時參加各種會議和各類培訓學習；為人師表，嚴以律己，認真?zhèn)浜蒙虾妹恳还?jié)課，及時批改作業(yè)，耐心輔導學生，教學效果良好，深受學生歡迎；團結(jié)同事，認真幫助青年教師，20xx年，劉冬冬和喬俏兩位大學畢業(yè)生加入了我組物理教師的行列， 20xx年，青年教師劉明加入物理組行列，做為教研組長和務(wù)課組長，在和他們具體交流和幫助過程中，我認真做到了指導工作有目標、有計劃，按一定步驟進行，每周互相聽課，課后認真分析、探討，及時指出教學中存在的問題，態(tài)度誠懇、熱情對待，做知心朋友。經(jīng)過近幾年鍛煉，現(xiàn)在劉冬冬和喬俏兩位年輕人已經(jīng)成為學校教學工作中的中堅力量，劉明老師也能很好的完成物理學的教學工作，他們在匯報課、公開課、班主任工作中均有優(yōu)異表現(xiàn)，我也在這一過程中受益頗多。
任職以來，我能勤勤懇懇，扎實工作，教學功底迅速提高并成熟，形成自己獨到的課堂教學風格。扎實的工作作風和良好教育教學實績，獲得了本組廣大教師的好評，也受到了有關(guān)領(lǐng)導的重視。我熱愛我的事業(yè)，也實實在在的做了一些工作，取得了一些成績，具有了勝任更高一級技術(shù)資格的能力。在今后的教育教學戰(zhàn)線上，我將一如既往的努力進取，爭取在教育戰(zhàn)線上取得更大的成就。對工作中的不足之處，我將加以改正，與本組的各位同行齊心協(xié)力搞好我校物理教學與科研工作，為教育事業(yè)、為提高我校的教學質(zhì)量做出更大的貢獻。
客戶服務(wù)個人述職報告 客戶服務(wù)述職報告篇三
雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：
我把進店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣子還沒有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。閑逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣
客戶服務(wù)個人述職報告 客戶服務(wù)述職報告篇四
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。
十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。
更值得高興的是我專柜被評為xxx地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20x，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。
c、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。
d、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的`，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好！
工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度；培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。
就店長工作而言，對內(nèi)要指導工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運，分析應(yīng)運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務(wù)；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達的工作任務(wù)。
時間過得真快，xx年即將成為過去，在xx年里我們學到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對xx年全年工作總結(jié)如下：
1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如、有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；
2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。
3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
客戶服務(wù)個人述職報告 客戶服務(wù)述職報告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導，職工同志們：
大家好！
近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經(jīng)濟知識，市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等，同時，認真學習領(lǐng)導藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學知識和具體工作有機地結(jié)合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領(lǐng)導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領(lǐng)導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。
我全面負責客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩(wěn)步前進，圓滿地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。
1、團結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項指標
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結(jié)零“目標，用電檢查完成xx萬增收指標，增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復能夠讓客戶滿意，行風建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強可靠配網(wǎng)
我始終認為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網(wǎng)。20xx年初，經(jīng)過努力完成了10kvxx所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強力推進規(guī)范管理
在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制，強化用電計量基礎(chǔ)治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質(zhì)量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學習研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領(lǐng)和事項。開展專業(yè)計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強窗口建設(shè)
及時分析形勢，深入市場和客戶進行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達客戶，全年未發(fā)生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟增長點。今年共發(fā)展新客戶xx戶，增加負荷xx萬kva，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革
針對中心班組機構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx學習考察，通過詳細學習，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處，中心結(jié)合部門實際情況對班組機構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的`完成雙結(jié)零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成?？蛻舴?wù)中心機構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召，認真學習有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫”，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學習的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導的支持，班子的團結(jié)協(xié)作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。
我的工作匯報完畢，請大家評議，謝謝大家！
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