讀后感是讀者和作者之間的心靈對話，是讀書交流和分享的橋梁。寫讀后感時要注重語言的準(zhǔn)確性和文采的運(yùn)用，力求用優(yōu)美的語言表達(dá)自己的思想和情感。以下是小編為大家收集的讀后感范文，供大家參考和借鑒。這些范文涵蓋了不同類型的書籍，包括小說、散文、詩歌等，內(nèi)容豐富多樣，形式各異。希望通過閱讀這些范文，可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思路，激發(fā)大家對閱讀的興趣和熱情。讀書是一種很好的學(xué)習(xí)和娛樂方式，希望大家都能堅持閱讀，享受閱讀帶來的樂趣和收獲。大家一起來看看吧，也歡迎大家分享自己的讀后感。
星巴克體驗讀后感篇一
首先要當(dāng)好一名幼兒教師，必須要擁有一顆童真、熱愛孩子熱愛工作的一份心，只有擁有了，這份心，你會得到更有益的收獲。
記得剛開始來幼兒園工作時，我什么都不會，天天圍著孩子轉(zhuǎn)，而不是孩子圍著我轉(zhuǎn)，但在這一年的工作中我懂得了許多以前不懂不知道的事情，也學(xué)會了怎樣處理好同事之間的關(guān)系，也學(xué)會了做孩子心目中的好老師，讓孩子更加喜歡你，記得前不久有位朋友問我，你天天帶小孩辛苦嗎?小孩哭鬧了，你怎么辦?我當(dāng)時就面帶微笑的告訴她在社會上沒有什么事情是不辛苦不累的，雖然累，但是我覺得我的生活很充實很滿足，我的笑容來自于這群活潑可愛的小孩子，因為這群孩子我的笑容從沒有離開過，只有你真正付出的才會得到別人的認(rèn)可與贊賞，以前每當(dāng)孩子哭鬧時候，我就會特別煩特別累，甚至不想從事這份工作了，但這時我自己總會在心里默默的安慰自己說這都不是事，沒有什么是做不到的，只有什么事是你不愿意做得，時間久了孩子們熟悉了就會習(xí)慣的不管做什么才開始都會有一個適應(yīng)期，這個期間過來就會慢慢習(xí)慣，并且喜歡，所以每當(dāng)煩惱或者不開心的事情向你走來時，你都要學(xué)會心靈的安慰，自我安慰也是得到進(jìn)步的第一步法。
孩子們一張張青春的面孔，孩子們的熱情，孩子們的愛，已經(jīng)溫暖了我的心，我清楚的知道我從事的是陽光底下最光輝的職業(yè)，我所走的是一條充滿青春氣息的綠色道路，我在給孩子們的愛應(yīng)該是真摯的、無私的愛，在孩子們生病需要關(guān)心的時候最需要爸爸媽媽給他們帶來關(guān)心、呵護(hù)，同時也需要老師悉心的照顧、關(guān)心著他們，我知道孩子們需要老師帶給她們美麗的笑容，同時我也知道心情不好的時候不能把這種壞的情緒給孩子們，孩子們的心靈是最純凈的海水，孩子的世界是一個充滿“真、善、美”，的童話，所以有不開心的事情，不要在孩子面前表現(xiàn)出來，要在他們面前展現(xiàn)的是一張善良充滿微笑的臉，每當(dāng)我走進(jìn)幼兒園都要換一個角色，不再是女兒，而是孩子們最好的朋友，孩子們最喜愛的老師。
生活對于我們每個人在世界上來說都是重復(fù)著昨天的節(jié)奏，而我要告訴生活，我愛上這群吵鬧孩子，因為這群孩子，我更加我愛上了這份幼教工作。
轉(zhuǎn)眼一學(xué)期結(jié)束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，可是卻感到很充實而有意義。異常是這學(xué)期對我來說很特殊，有壓力同時也有了工作的動力，要求自我努力努力再努力，爭取有更多收獲，此刻一學(xué)期結(jié)束了，回頭看看，也不免有一些感慨。
一、政治思想方面。
本人能進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡錦濤同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，熱愛人民，熱愛社會主義祖國，忠誠于黨的教育事業(yè)。堅持保育和教育并重的原則，忠于職守，嚴(yán)于律己，為人師表。牢固樹立專業(yè)思想，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和提高技巧技能水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級文件，關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)?；旧夏茏鞯讲贿t到早退。
二、和孩子的相處，看孩子的成長：
這學(xué)期最大的收獲是認(rèn)識了38個可愛的孩子，我們經(jīng)過一個學(xué)期的相處，從他們一開始對你不服不依，到此刻能把自我的心里話偷偷說給你聽，感到自我終是“付出得到了回報。”我們班孩子都是沒有上過幼兒園的孩子，開學(xué)初應(yīng)對陌生的教師，應(yīng)對沒來過的幼兒園，應(yīng)對家長的離開，有好多幼兒忍不住掉下眼淚，“哇哇”大哭起來，對家長的依靠性很大，可是別看小朋友小，脾氣很倔，一有不順心的事情就哭鼻子，并且哭起來可蠻了，可是我和劉教師決心用愛感化孩子，耐心說教，細(xì)心照顧，此刻我們的小朋友懂事多了，也堅強(qiáng)多了，不再亂發(fā)脾氣或不愿來園了。還有我們班的柳雨捷從一開始朋友很少到此刻擁有了許多自我的朋友，并且還漸漸喜歡了幫我早讀書;以前文靜內(nèi)向的林書晴也變活潑開朗了好多。
三、真誠相待，家長將心比心：
38位孩子與其有關(guān)的卻不止38位家長，如何處理好家長的關(guān)系很重要，我是比較年輕的教師。開始接觸家長是在孩子報名時，那時從家長的眼神我感覺到了他們的擔(dān)心和不信任，于是我和劉教師便決定用行動證明自我對工作的熱忱，對孩子的愛。漸漸家長的眼神變了，送幼兒來時叮嚀少了，信任多了。我們班的孩子都很小，每一天放學(xué)時，我和劉教師都要幫忙幼兒一個一個的整理衣服褲子。有時候是有意訓(xùn)練幼兒自我穿鞋子，提高他們的自理本事。此刻，我們班的孩子大部分都學(xué)會了自我穿鞋子。看著他們的變化我是心里很有成就感。此刻家長很放心的把孩子交給我們了。應(yīng)對家長的放心，我們苦點、累點算什么呢值得!
四、嚴(yán)格要求自我，爭取更多收獲：
古話有云：“學(xué)海無涯苦做舟”，對呀，教師更應(yīng)當(dāng)如此，中心幼兒園有很多教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師，有這樣一個良好的環(huán)境我于是對自我提出了幾點要求：要虛心，要有苦心，對事情要有恒心。因為年輕，所以很多事情都得從頭開始學(xué)，我虛心向別的教師請教班級管理的心得，認(rèn)真對待每次的教學(xué)活動，認(rèn)真寫好活動設(shè)計，爭取上好每節(jié)活動課。
為了更新自我的觀念，我還利用休息時間看一些幼教雜志，如《幼兒教育》、《幼教博覽》、《學(xué)前教育》等等，把別人好的方法摘錄下來，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)新《綱要》，并以此來要求自我，盡量把理論轉(zhuǎn)化成實際，提高活動質(zhì)量，爭取更多的收獲。
星巴克體驗讀后感篇二
摘要：人文是一個內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，人文與人的價值、人的尊嚴(yán)、人的個性、人的生存、人的理想等等密切相關(guān)。文章對此進(jìn)行了探討，指出作為企業(yè)文化中先進(jìn)部分和核心部分的人文關(guān)懷，也就成為了企業(yè)管理的重要組成部分，更是企業(yè)和諧發(fā)展的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;人文關(guān)懷;企業(yè)文化。
一、人文關(guān)懷的地位與作用21世紀(jì)是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個世紀(jì)中，以人為中心的管理意識的企業(yè)文化與企業(yè)的科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理一樣，是企業(yè)基礎(chǔ)中的“軟件”。如果不建設(shè)起以人文關(guān)懷為主導(dǎo)的企業(yè)文化，企業(yè)將不能適應(yīng)社會所注重的價值觀傾向，同時會帶來一系列的弊端，最終將導(dǎo)致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)，社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)也就難以取得長遠(yuǎn)的成效。因此，建設(shè)研究企業(yè)人文關(guān)懷具有鮮明的現(xiàn)實意義。
1.人文關(guān)懷是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)，是按投資者、國家和社會所賦予的責(zé)任，從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性等活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的團(tuán)體法人。但是,這并不是現(xiàn)代企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)還應(yīng)具備一個顯著特征，那就是人文關(guān)懷。
2.企業(yè)人文關(guān)懷是企業(yè)職工的“守護(hù)神”。日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過“：企業(yè)最好的資產(chǎn)是人?！比耸瞧髽I(yè)的決定性因素，是企業(yè)最有價值的財富，而人文關(guān)懷是這個財富的“守護(hù)神”。一是企業(yè)人文關(guān)懷關(guān)注企業(yè)職工的身體健康；二是企業(yè)人文關(guān)懷關(guān)注企業(yè)職工的心理健康。
3.企業(yè)人文關(guān)懷是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。社會文明指的是以社會為本位的文明進(jìn)化狀態(tài)，從簡單點的層次理解就是社會生活的一種邏輯，這種邏輯包括理解生活的基本方式，基本的價值取向和運(yùn)作社會生活的基本模式。而企業(yè)作為社會的組成部分，其文化建設(shè)必然折射出整個社會文明建設(shè)的成績。
企業(yè)在日常管理中融入人文關(guān)懷，處處為職工著想，使每位職工都得到充分尊重，真正做到了以人為本，職工與企業(yè)之間情感交融、休戚與共、共同發(fā)展，成功塑造了具有社會主義信念的職工，進(jìn)而形成了有中國特色的企業(yè)文化?？梢韵胂螅偃缑恳粋€企業(yè)都將人文關(guān)懷進(jìn)行到底的話，我們的社會主義精神文明必然跨上一個新的臺階。
二、影響企業(yè)人文關(guān)懷的主要因素現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，表面上是技術(shù)和產(chǎn)品的競爭。但根本上是人與人之間的競爭。所以在現(xiàn)代企業(yè)管理上，必須把人作為企業(yè)文化建設(shè)的主體和動力源泉，把打造具有和諧人文關(guān)懷的企業(yè)文化作為努力方向。
力。
三、我國企業(yè)人文關(guān)懷存在的問題。
1.企業(yè)人文關(guān)懷沒有得到管理者的充分重視。企業(yè)人文關(guān)懷是企業(yè)管理不可或缺的內(nèi)容。在企業(yè)管理中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是發(fā)展下屬的培養(yǎng)者，是群體最終的責(zé)任者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者，是新觀念的開拓者。因此，在企業(yè)里談人文關(guān)懷，企業(yè)管理者必須要“自我覺悟”，必須深刻了解職工的需求，愿意去尊重自己的職工，才能真正地做到“人文關(guān)懷”。然而，部分管理人員對人文關(guān)懷不夠重視，導(dǎo)致企業(yè)人文關(guān)懷缺失，給企業(yè)和個人都造成極惡劣的影響。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)管理者本身素質(zhì)較差，對于企業(yè)經(jīng)營管理理論不了解，沒有充分認(rèn)識到企業(yè)人文關(guān)懷的價值所在，在工作中只關(guān)心“事”不關(guān)心“人”，在日常的接觸中不注意企業(yè)職工的心態(tài)變化、言行傾向和情感起伏，不知道“幫人所需、解人所惑、排人所難”是管理人員必備的素質(zhì)。二是管理者不能身體力行嚴(yán)格要求自己，做事經(jīng)常朝令夕改，使企業(yè)職工不知何去何從。在管理中，如果遇到棘手的問題時，管理者不是先冷靜地分析問題的原因，然后再找出解決問題辦法，而是急于下結(jié)論說“行與不行”或“是與不是”，他的理由是“都忙忙的，哪有時間做思想工作”。其實這種簡單、生硬的工作方式和方法顯然有悖于人文關(guān)懷，不僅傷害了職工的思想感情，而且在一定范圍內(nèi)會造成不良的影響。
2.企業(yè)人文關(guān)懷在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)中沒有得到充分體現(xiàn)。我國一些企業(yè)錯誤地把企業(yè)人文關(guān)懷定位在職工業(yè)余文化生活的豐富上，認(rèn)為搞搞文藝活動、組織旅游、進(jìn)行體育比賽等行為就是企業(yè)人文關(guān)懷。這種對企業(yè)人文關(guān)懷的曲解，使得人文關(guān)懷沒有在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)得到充分的體現(xiàn)，嚴(yán)重阻礙其發(fā)展。
3.企業(yè)人文關(guān)懷意識相對較弱,對職工心理健康關(guān)心不夠。隨著企業(yè)的快速發(fā)展和人事制度、用工制度的改革，競爭日趨激烈，職工工作壓力和精神壓力越來越大，精神壓力和思想負(fù)擔(dān)的產(chǎn)生，將直接影響到職工思想情緒和執(zhí)行力。根據(jù)《2007年中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報告》的調(diào)查結(jié)果，在“您所在的公司是否致力于改善職工的工作情緒、心理健康狀態(tài)？”的調(diào)查中，76.95%的企業(yè)會有改善，23.05%的企業(yè)從來沒有。而選擇致力改善職工的工作情緒、心理健康狀態(tài)的企業(yè)，有58.41%的企業(yè)只是偶爾口頭上提及，但是沒有具體的措施；25.91%的企業(yè)內(nèi)部有一些宣傳；13.4%的企業(yè)舉辦過相關(guān)培訓(xùn)課程、活動等；2.27%的公司有專門這方面的項目，比如員工援助計劃（即eap，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題）。
由此可見，在我國一些企業(yè)中，企業(yè)過多的重視對設(shè)備、技術(shù)等硬件的投資，而忽略了人文關(guān)懷等軟件投入。認(rèn)為企業(yè)要做大做強(qiáng)，依靠的是雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)，至于企業(yè)人文關(guān)懷則是可有可無的。或者，有些企業(yè)提出了人文關(guān)懷的理念，但是重視不夠，認(rèn)為只要關(guān)心職工的身體健康，使職工能夠正常地開展工作就是人文關(guān)懷，而完全忽略職工的心理健康對于企業(yè)發(fā)展的重要性。
4.企業(yè)人文關(guān)懷缺乏時效性和針對性。一是企業(yè)人文關(guān)懷缺乏時效性；二是企業(yè)人文關(guān)懷缺乏針對性。另一種情況就是，雖沒有照搬國外企業(yè)人文關(guān)懷理論，卻硬套了國內(nèi)其他企業(yè)的人文關(guān)懷理念。不同企業(yè)因其地理因素、經(jīng)濟(jì)條件、職工構(gòu)成等各方面存在差異，企業(yè)人文關(guān)懷具體內(nèi)容則要有所區(qū)別。如果沒有按照企業(yè)本身的具體情況，而是依樣畫葫蘆地使用其他企業(yè)的人文關(guān)懷理念，則就有畫虎不成反類犬之感。
四、加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷的對策。
加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，就是要對職工政策上關(guān)心，生活上幫助，精神上鼓勵，積極主動地為職工辦實事，辦好事，增強(qiáng)職工的歸屬感和認(rèn)同感，努力營造和諧、寬容的人際關(guān)系，做到真心對待職工，真情撫慰情緒，真誠面對矛盾，形成和諧相處、相互激勵、共同進(jìn)步的良好人際關(guān)系和氛圍，企業(yè)才會迸發(fā)出勃勃生機(jī)。
1.在思想上、政策上、制度上做企業(yè)人文關(guān)懷的有力保障。（1）在思想上做好企業(yè)人文關(guān)懷建設(shè)的有力保障。人文關(guān)懷就是做人的工作，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，必須堅持以人為本，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，既要教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關(guān)心人。同時開展工作時，既要提高說服力、增強(qiáng)影響力，又必須注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，將人文關(guān)懷落實到政策制定和日常工作中，不斷強(qiáng)化思想政治工作對人文關(guān)懷的保障作用。隨著改革開放的進(jìn)一步發(fā)展，思想政治工作必須與時俱進(jìn)，樹立以人為本的觀念。思想政治工作不應(yīng)該是空洞的說教，而應(yīng)成為激勵人的意志、豐富人的精神需求的精神家園。要做到這一點，就應(yīng)該不斷吸取人文社會科學(xué)的新成果，更多地運(yùn)用社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，形成具有多學(xué)科支撐的思想政治工作知識創(chuàng)新體系。然而人的思想問題是無窮無盡的，當(dāng)舊的問題解決了的時候，新的問題又會接踵而來，這就需要我們將知識創(chuàng)新貫穿于思想政治工作中，永葆思想政治工作鮮活的生命力。
（2）在政策上做好企業(yè)人文關(guān)懷的有力保障。企業(yè)是社會不可或缺的組成部分，企業(yè)要實現(xiàn)人文關(guān)懷離不開黨和國家相關(guān)政策的扶持。國家制定與企業(yè)人文關(guān)懷相關(guān)的政策法規(guī)，使企業(yè)在開展工作時有法可依，在法律法規(guī)層面做有力的保障。
（3）在制度上做好企業(yè)人文關(guān)懷的有力保障。企業(yè)在國家政策法規(guī)的框架內(nèi)，要根據(jù)自身企業(yè)的特點和職工的不同需求，制定行之有效的實施人文關(guān)懷的相應(yīng)制度，使企業(yè)的各項措施規(guī)范化、常態(tài)化、系統(tǒng)化。在經(jīng)濟(jì)上要貫徹按勞分配原則，保障職工的物質(zhì)利益。在勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益提高的基礎(chǔ)上，不斷提高職工的工資水平，改善職工福利。要切實關(guān)心和幫助困難職工，保障困難職工的基本生活，推進(jìn)社會保障體系建設(shè)。
2.在管理的各個環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷。人文關(guān)懷作為一種企業(yè)管理方式，應(yīng)體現(xiàn)在管理的各個環(huán)節(jié)。從戰(zhàn)略規(guī)劃的制定到具體項目的實施，從制度規(guī)章的建立到實際工作的安排，都要體現(xiàn)以人為本的思想。（1）在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行動上體現(xiàn)人文關(guān)懷。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷可以從許多小方面體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)不管多忙都要抽出時間找職工聊聊家常，就可以通過語言形式把對職工的愛表達(dá)出來?？梢杂米约旱碾p手為職工做一點生活中的小事，例如為職工寄一份賀卡，打一個祝生日快樂的電話，發(fā)一條“您辛苦了”的短信。可以經(jīng)常到職工中去，到現(xiàn)場去，到他們家里去，問寒問暖。幫助他們解決生活中的難題，關(guān)心他們的婚喪嫁娶，關(guān)心他們的老弱家小、子女就業(yè)等問題。還可以在食堂和職工在一起就餐，參加職工聯(lián)誼會。中國著名企業(yè)家張瑞敏、王石等只要不外出，沒有重要接待任務(wù)，都堅持同職工一起在窗口排隊買飯，和職工在一起就餐。在業(yè)余時間參加職工業(yè)余體育鍛煉、聯(lián)誼晚會等。這些看似是小事，但在職工看來，卻是最直接的人文關(guān)懷。（2）在對職工的培訓(xùn)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。加強(qiáng)對職工隊伍的培訓(xùn)，努力提高廣大職工參與競爭的能力，這同樣是人文關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。（3）在激勵機(jī)制中體現(xiàn)人文關(guān)懷。在生產(chǎn)經(jīng)營和生存發(fā)展的過程中，一要健全企業(yè)內(nèi)部技能人才評價制度，發(fā)現(xiàn)和選拔人才，建立多渠道的職工晉升機(jī)制，給予精神、物質(zhì)獎勵或提職晉級，拓展職工的發(fā)展空間。二要經(jīng)常組織提合理化建議活動，只要職工的建議被采納，領(lǐng)導(dǎo)就會給予物質(zhì)獎勵，從而使人文關(guān)懷工作收到“事半功倍”的效果。三要準(zhǔn)確把握職工的激勵需求，不同人群采用不同的激勵手段，要物質(zhì)激勵、精神激勵與發(fā)展激勵相結(jié)合。（4）在服務(wù)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。職工為企業(yè)發(fā)展而工作，那么，企業(yè)就要為職工做好后勤服務(wù)保障工作。這種服務(wù)不僅僅是針對職工本人的，更要擴(kuò)大其服務(wù)范圍，將職工家庭納入其中。
3.加強(qiáng)職工教育，促進(jìn)其心理和諧。要提高廣大職工綜合素質(zhì)，就要把人文關(guān)懷與平時的職工教育工作結(jié)合起來，把提升職工心理素質(zhì)納入職工教育工作。
4.企業(yè)人文關(guān)懷要凸顯時效性與針對性。一是緊跟時代，確保人文關(guān)懷的時效性；二是立足企業(yè)，增強(qiáng)人文關(guān)懷的針對性。
我國有五千年的文明史，有多姿多彩的文化成果和深厚的文化底蘊(yùn)，因此在實施人文關(guān)懷的過程中，要注重對這種寶貴財富的傳承和弘揚(yáng)，在借鑒不同文化背景下的外部經(jīng)驗時，更要在立足于自身創(chuàng)新的基礎(chǔ)上內(nèi)外結(jié)合，走出一條適合自己的道路。
企業(yè)可以在中國傳統(tǒng)的追求“自尊、平等”的基礎(chǔ)上，在一定程度上學(xué)習(xí)美國企業(yè)，提倡個人英雄主義，增強(qiáng)職工個人發(fā)展欲望，在職工中樹立標(biāo)兵，從而帶動整個企業(yè)的發(fā)展。同時企業(yè)要注重工會組織的作用。我國大部分企業(yè)都建立了職代會工作制度，就要使其在審議、決策、公開等方面充分發(fā)揮作用，要將廠務(wù)公開制度落到實處。
星巴克體驗讀后感篇三
咖啡處處可見，為何星巴克的咖啡與眾不同？星巴克被《財富》雜志譽(yù)為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨特的經(jīng)營秘訣？讀完這本書，我只能說，它的成功，緣自于一個賣咖啡的小店，賣的卻不只是咖啡，而更多的是主和客的一種和諧的體驗。
《星巴克體驗》抓住了星巴克成功經(jīng)營的最核心部分——個性化體驗，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關(guān)注每個細(xì)節(jié)、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個默默無聞的小店成長為行業(yè)巨擘。
我所了解的星巴克店體驗的特別之處是：它實際上是一個大家庭。領(lǐng)導(dǎo)層給予我們什么，我們就彼此給予什么。在星巴克得到的五項關(guān)鍵商業(yè)原則：當(dāng)成自己的事，注重細(xì)節(jié)，驚喜與愉悅，包容阻力，留下印記。人們對人性接觸和歸屬感有著相當(dāng)大的需要和渴望，這是左右消費(fèi)者抉擇的強(qiáng)大力量。雖然許多顧客的需求從未真正道明，但要確定它們卻并不需要什么特異功能，只需心態(tài)開放和隨時留意就行。當(dāng)顧客提出負(fù)面反饋時，要認(rèn)識到，您也許正在得到一個加強(qiáng)這種關(guān)系的機(jī)會。首先感謝顧客的關(guān)心，并承認(rèn)他們的委屈??這樣您就極有可能留住這位顧客，同時得到有用的反饋來改善您的事業(yè)。當(dāng)員工看到管理人員真正重視反饋時，不論反饋是證明的還是負(fù)面的，他們也就更有可能重視反饋。當(dāng)他們看到管理人員盡心盡力地處理問題以修復(fù)和或鞏固關(guān)系時，他們很可能更盡職。、在銷售行業(yè)，常聽人說：三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，三流的企業(yè)賣專業(yè)，一流的企業(yè)賣理念。此觀點雖被公認(rèn)，但能達(dá)到一流卻少之又少，而更多的卻只能舍本逐末地追求財富的積累，忘記了人才重塑給企業(yè)未來所帶來的巨大競爭力。而他們的差別就在于在企業(yè)管理中是否存在雙向的人文關(guān)懷。說得簡單點，就是要把人當(dāng)人看，而不是當(dāng)作工具。這句話聽起來有些刺耳，但卻蘊(yùn)含著大道理。快節(jié)奏的環(huán)境下，我常看到企業(yè)中看到一些怪現(xiàn)象，比如：有些老板喜歡給員工“畫大餅”，讓員工“看餅充饑”，還自以為自己的手段很高明。老板空口許諾很多東西，但是都落不到紙面，而且還要求員工拿著低薪拼命工作，這就是典型的沒把員工當(dāng)人看；有些領(lǐng)導(dǎo)不信任下屬，沒有培養(yǎng)下屬的習(xí)慣，而是喜歡呵斥下屬，可想而知誰愿意在這樣的環(huán)境中工作；有些企業(yè)或者老板不考慮員工的家庭和實際困難，只看著自己，不考慮別人，只讓員工奉獻(xiàn)，不考慮員工的長期回報，這樣的結(jié)果就是員工如果有機(jī)會一定會跳槽。人文關(guān)懷的缺乏好像最后讓雙方都很郁悶。我想反問，員工和企業(yè)本身之間保持文化上是否一致。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們是必須表現(xiàn)公司的原則和管理的第一批人，試想我們連自己都不愿意這么做的話，那么只要求我們的下屬去做就是不可能的。
職場中，每個人或多或少都會遇到工作和生活上煩心的問題，它們會在一定程度上影響員工的工作效率，因此企業(yè)的“人文關(guān)懷”至關(guān)重要。
日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基也說：“假如我的企業(yè)被燒掉了，但把人留住，我20年后還是鋼鐵大王?！焙煤孟胍幌?，世界聞名的頂尖企業(yè)為何成功?日本松下電氣公司為什么能取得那么輝煌的成就?縱覽世界上無數(shù)成功的知名企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)他們長盛不衰的最重要的一個原因就是他們的企業(yè)管理都注重人性化，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷的價值。
這里有幾個案例：
關(guān)于人際關(guān)系。
a小姐：在一家跨國公司做銷售，收入頗豐，其丈夫也是出色的職業(yè)經(jīng)理人。事業(yè)家庭都很成功的她理應(yīng)是春風(fēng)得意、無憂無慮，然而她卻向朱博士提出了她的苦惱：沒有朋友。用她自己的話描述，就是朋友交一個，丟一個，和人打交道時，會不經(jīng)意地壓抑自己，聚會時冷場、尷尬的局面時有發(fā)生，因此怎么也找不到一個推心置腹的朋友。在她眼里，沒有朋友、缺乏人脈的生活，就像是被關(guān)在狹小的牢籠中，死水一潭。長期的憂慮影響到了她的自信，也逐漸干擾著她正常的工作。她一直不明白自己在哪個環(huán)節(jié)出了問題，而且她還是一個優(yōu)秀的銷售員！
作氣、再而衰、三而竭”，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。找到了原因，接下來的工作便容易多了。經(jīng)過幾周的面談咨詢和實踐，a小姐終于能克服原先苛刻的眼光，轉(zhuǎn)變了謹(jǐn)慎的態(tài)度，以放松的心情，愉快地和朋友們談天說地了。
關(guān)于創(chuàng)傷打擊。
事例：一次，某礦區(qū)出了工傷事故，此事讓現(xiàn)場所有礦工產(chǎn)生了恐懼心理，種種謠言相互渲染，讓整個礦區(qū)周圍籠罩上了一層揮之不去的灰色陰霾，工人們都選擇了“罷工”。碰到類似的意外事件，公司老板也不知所措。這時唯一能做的就是趕快請來專家，通過心理咨詢手段幫助員工除去“心魔”。
公司作為：首先告訴員工，他們的“顧慮和恐懼”是人的正常反應(yīng)，不必為此而煩惱、憂慮。接下來便是給他們做團(tuán)體宣講，找出其中的“關(guān)鍵人物”進(jìn)行個別疏導(dǎo)，這樣礦工們很快便開工生產(chǎn)了。
關(guān)于職業(yè)發(fā)展。
b小姐：是一個外向活潑的女孩，喜歡五彩多變的生活，在一家國企市場部工作。一直以來她都向往能去外企工作。一次偶然的機(jī)會，她成功地跳槽去了一家著名的外企擔(dān)任銷售助理。然而幾個月工作下來，整個人都無精打采的，對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了困惑與迷茫。在她眼里，所謂的助理工作其實就是收集數(shù)據(jù)、做統(tǒng)計表格，日復(fù)一日毫無創(chuàng)新挑戰(zhàn)可言。如此枯燥的工作與她當(dāng)初的想象大相徑庭。失望之余，是馬上跳槽、還是繼續(xù)工作等待機(jī)會成了兩難的選擇。
公司作為：類似于b小姐的困境，相信很多職場中人都會遇到，解決此類問題，首先要看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；其次，要透過表象對現(xiàn)有的工作進(jìn)行分析，認(rèn)識到它背后是否隱藏著挑戰(zhàn)，或可以人為地創(chuàng)造機(jī)遇，尋找到突破口。
經(jīng)過多方了解得知，b小姐的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作需要細(xì)心、敬業(yè)、積極、良好的溝通技能（要和銷售部門、工廠、倉庫時刻聯(lián)系，得到他們的支持）。b小姐的數(shù)據(jù)直達(dá)上級，會影響每一次的企業(yè)計劃，可謂舉足輕重。因此它絕對是一個被上級看重的“潛力股”。一旦你對此工作游刃有余，就可以不斷提高工作效率，此外，還可以根據(jù)老板的意圖做些分析調(diào)查，如產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢，找到數(shù)據(jù)變動的原因等。通過多次的咨詢，b小姐終于從工作中看到了無數(shù)的亮點。
我的建議：
在企業(yè)管理中落實人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先要關(guān)注好員工基本。
利益的實現(xiàn)，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質(zhì)量；其次要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌；第三要理順好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部學(xué)會寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；第四要運(yùn)用先進(jìn)的員工心理管理技術(shù)，如員工幫助計劃等，有條件的企業(yè)可設(shè)置心理放松室、發(fā)泄室（健身房即可），幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。
分享：萬科的人文關(guān)懷。
萬科有本刊物叫《萬科周刊》，不僅影響了企業(yè)界，而且很多社會傳媒人對它也是稱贊有加。萬科在企業(yè)界最早辦刊物，也是第一個以“企業(yè)視角，人文關(guān)懷”的角度辦內(nèi)刊。有人說，萬科之所以先進(jìn)，首先是有一套非常正確的價值觀。萬科的“企業(yè)視角、人文關(guān)懷”特別好地表達(dá)了職業(yè)經(jīng)理人文化的內(nèi)涵，同時也恰到好處地觀照了白領(lǐng)的文化趣味，使一批白領(lǐng)對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。
萬科企業(yè)的廣告語“享受豐盛的人生”，更是能具有打動人的人性化，想想看豐盛的人生該是什么樣了？精神的豐盛、物質(zhì)的豐盛，從人性化講出來的價值觀、人生觀，那么的讓人折服有吸引。而很多國企卻講來的是：要樹立正確的人生觀、價值觀，要苦干。想想，都在講同一樣的觀念，生硬、毫無個性，甚至不從人性化的角度講，比起萬科人性化地講出來，那是多么的打動人，潛移默化到了骨髓，令人心誠悅服。
所以說，萬科的廣告語其實不僅僅是打動人心的廣告語，不僅僅人性化這么簡單，而是更具有濃厚的哲學(xué)底蘊(yùn)。這些暴發(fā)戶似的地產(chǎn)商們?nèi)绾文軐W(xué)的到呢？譚小芳老師認(rèn)為，房子可以蓋的一樣，綠化可以做的一樣。而具有人文精神的萬科卻售賣的是人們向往的生活方式，可以賣出比周邊高出一千元的價格。
彼德：德魯克《旁觀者》。
邁克爾·阿伯拉肖夫《這是你的船》。
蘇州尹晶。
2013年6月1日。
星巴克體驗讀后感篇四
通過閱讀《星巴克體驗》一書，讓我對星巴克的企業(yè)文化、管理理念、營銷方式等等有了較為深刻的認(rèn)識。星巴克能夠從西雅圖街角的一個小咖啡店發(fā)展成為全球咖啡帝國，其秘密究竟來源何處？有人將星巴克的成功經(jīng)驗總結(jié)為三點：一是高品質(zhì)的咖啡；二是口碑營銷策略；三是強(qiáng)大的經(jīng)營復(fù)制能力。本人認(rèn)為：無論是對咖啡品質(zhì)、口碑營銷還是自我復(fù)制，都源自于對“人文精神”的追求和詮釋。就像星巴克首席執(zhí)行官霍華德〃舒爾茨所說的那樣“星巴克的崛起靠的不是營銷技巧，而是經(jīng)營人的事業(yè)”。在《星巴克體驗》一書中，自始至終都滲透著濃厚的“人情味兒”，讓人感覺到體貼、關(guān)懷與尊重。
商業(yè)銀行與星巴克咖啡店同為服務(wù)性行業(yè)企業(yè)，可以通過借鑒甚至是復(fù)制星巴克的管理理念，讓“人文關(guān)懷”發(fā)揮效能，讓“人與人”之間的情感管理體現(xiàn)價值。本人認(rèn)為，商業(yè)銀行可以汲取星巴克以下成功經(jīng)驗：
一、營造可預(yù)見的客戶體驗：
見的客戶體驗的理念貫穿在了店內(nèi)環(huán)境布置、產(chǎn)品質(zhì)量控制、提升服務(wù)質(zhì)量等各個細(xì)微之處。星巴克客戶體驗的精髓可以歸納為以下幾點：
（一）提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。
星巴克驕傲于自己提供的世界最高品質(zhì)的咖啡，這些咖啡來源于非洲、中和南美洲、及亞太地區(qū)。為了加強(qiáng)它嚴(yán)格的咖啡標(biāo)準(zhǔn)，星巴克盡可能地控制供應(yīng)鏈——它直接與各個原產(chǎn)地國家的種植商合作，購買新鮮咖啡豆，監(jiān)督公司各種混合和單品咖啡豆的慣例烘焙過程，控制分銷到世界各地的零售店。
（二）提供超一流的服務(wù)：
星巴克的目標(biāo)是讓經(jīng)過門口的人們都能夠有一種振奮的體驗。正如星巴克一位員工所言：“我知道星巴克非常重視超一流的服務(wù)質(zhì)量，一流是不夠的，我們的勢必要達(dá)到超一流才行。我們之所以能夠招攬那么多的顧客，就是靠我們服務(wù)質(zhì)量的魅力。”
（三）提供舒適的環(huán)境空間：
星巴克努力營造博人好感的氛圍，讓享受獨處以及三五好友聚會的人們愿意留下來。星巴克努力營造一種與眾不同的溫馨空間，讓人們在家庭、工作空間區(qū)別開來，讓人們作為心靈休憩之地。
二、營造全員分享的員工體驗：
果每位員工都能夠理解企業(yè)所關(guān)注的價值，并能夠帶著各自的創(chuàng)意和激情來實現(xiàn)這些價值，那么企業(yè)一定能夠大獲裨益。星巴克堅持營造一種全員分享的員工體驗，讓員工有主人公般的責(zé)任感和歸屬感，認(rèn)為自身與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，全身心的投入到工作當(dāng)中。星巴克營造員工體驗的精髓可以歸納為以下幾點：１、提供快樂的工作環(huán)境：
星巴克領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，積極向上、充滿快樂的工作環(huán)境，是培養(yǎng)活力四射、全心投入員工的土壤。員工與人互動、享受工作、心情愉悅的態(tài)度是會為顧客體驗增益的。星巴克的管理者們會通過挖掘并表揚(yáng)員工優(yōu)秀品質(zhì)、肯定員工工作業(yè)績、接納員工建議等方式讓員工獲得自我肯定，同時在工作當(dāng)中找到快樂。２、提供多樣的員工培訓(xùn)機(jī)會：
對星巴克而言，每位員工都是構(gòu)成品牌的一分子，在消費(fèi)者心目中都代表著星巴克，因此，星巴克不斷地提高和豐富教育培訓(xùn)資源。員工可以得到包括顧客服務(wù)技巧、店內(nèi)工作技能、訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)技能以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等各個方面的培訓(xùn)。星巴克還為所有的員工設(shè)立了“咖啡大師”和“咖啡公使”的認(rèn)證通道，每年評選出對咖啡知識掌握得較好的員工，授予他們這兩項榮譽(yù)。
3、提供員工職業(yè)發(fā)展空間：
才能建立一種發(fā)自內(nèi)心的真正的情感交流，這也是維持良好的星巴克體驗的關(guān)鍵。
作者：交通銀行深圳分行員工。
星巴克體驗讀后感篇五
在我出生的那年，星巴克還是一個很小的地區(qū)性公司，這一年霍華德畢哈加入了這個團(tuán)隊，多年后他成為引領(lǐng)星巴克走向世界，走向成功的關(guān)鍵人物。他是星巴克功勛卓著的前執(zhí)行副總裁，是這本書的作者。
在書里，他沒有以星巴克此時的成就、榮耀為鋪墊，也沒有大談在自己的帶領(lǐng)星巴克走過的多少光輝歲月。整本書與咖啡無關(guān)，他暢談他的經(jīng)營秘訣，貫穿始終的，只有一個字，“人”。
他說，“我們不是在經(jīng)營那種賣咖啡給客人的生意，我們是在經(jīng)營一項關(guān)于提供咖啡的人的事業(yè)”。最終落腳點是經(jīng)營著關(guān)于人的事業(yè)。而轉(zhuǎn)念想想我們，想想新東方，我們不正是一樣，不是在經(jīng)營賣課程給客戶的生意，而是在經(jīng)營一項關(guān)于提供教育、服務(wù)的人的事業(yè)。初讀此書是，我?guī)状胃杏X到乏味，覺得它不具有專屬性，講的都是淺顯易懂的管理理論，以人為本的觀念已經(jīng)是一個老生常談的問題了。而經(jīng)歷了期間的調(diào)崗，慢慢接觸管理團(tuán)隊以后，這十條完全與咖啡無關(guān)的準(zhǔn)則漸漸讓我感同深受起來。
首先，學(xué)會“只戴一頂帽子”。人貴自知，在工作中，要時刻明確自己的身份，“我是誰、我的方向是什么”。初到區(qū)域崗位，初來乍到的我喜歡詢問幾個部門的員工，征求他們的建議，有時候甚至有種“被牽著鼻子走”的感覺。我必須明確自己的身份，給自己戴上那頂最正確的帽子—區(qū)域經(jīng)理?；蛟S我比他們?nèi)狈?jīng)驗，或許我比他們年齡小，亦或許他們對曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)有了一定的習(xí)慣。但現(xiàn)在這里不需要學(xué)徒、不需要小妹妹，同樣也不需要替代品。需要的是能夠與教學(xué)部門領(lǐng)導(dǎo)交叉管理好區(qū)域，帶動區(qū)域發(fā)展的主心骨。而這個擔(dān)子現(xiàn)在我扛著，這就是我的帽子。如何把帽子戴正了倒又是一番學(xué)問。
第二，忠于理想，只做正確的事。理想對我來說本身便是件虛幻不著邊際的事情。我暫且把它改成目標(biāo)來理解。在工作中，只有自始至終得圍繞自己的目標(biāo)展開工作，做決定、辦事情之前考慮清楚自己的行動是否會有利于目標(biāo)的完成，那么這些所做的便是正確的事，便是正功。
第三，獨立思考：知人善任，人盡其才。在公司發(fā)展到一定程度的時候總有需要規(guī)章制度，總有血多“前車之鑒”。它們告訴員工必須怎么做，不該怎么做。卻沒有告訴每一個人該努力去實現(xiàn)什么，因此我們看不到創(chuàng)新、看不到突破。當(dāng)你每天腦子里想著常規(guī)工作還有哪些沒做，原來是怎么操作的等等的時候。你已經(jīng)離獨自思考越來越遠(yuǎn)了。
第四是要構(gòu)建信任，真誠地去關(guān)心別人，而關(guān)心是裝不出來的，用“心”去關(guān)心永遠(yuǎn)比用“腦”去關(guān)心重要得多。新東方的價值觀中有“真情關(guān)愛”四字，正是鼓勵我們把關(guān)心放在工作的方方面面。
第五是要學(xué)會傾聽，傾聽會帶來開誠布公，會帶來意想不到的結(jié)果。會議是交流、溝通的重要形式，我們可以跳出傳統(tǒng)會議的束縛，跳出刻板、無趣的上課式會議，可以嘗試上下級傾聽心聲的會議模式。正如此次暑期會議一樣，所有老師都以實際案例為主，提問題，訴心聲。而在平時午休、經(jīng)過時，打開自己的“天線”，傾聽，不是隔墻有耳的竊聽，而是讓墻壁說話，讓自己了解他人的心聲。
第六要勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于承認(rèn)事實，因為只有事實聽起來才像事實。張老師在以往的部門例會中總是強(qiáng)調(diào)，要容忍員工所犯的錯誤，但是必須引導(dǎo)員工吃一塹長一智，不再犯。但是逃避、欺騙的行為確實容忍的底線。我們要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，只有在犯錯與批評聲中才能讓自己不斷成長。誠信負(fù)責(zé)是人類生存的基本法則之一。
第七是要抓住機(jī)會迅速采取行動，要向?qū)嵏杉夷菢铀伎迹袼枷爰夷菢有袆?。自卑與失敗可能會阻礙到你的行動的，但是只有在一次次堅持中，才能有機(jī)會成功，不行動，成功的機(jī)會便是零。畢哈提到星巴克做得不夠之處便是“為失敗喝彩”，可能有人會認(rèn)為這樣是為自己的失敗找借口，但世上沒有那么多十拿九穩(wěn)的事情，懂得冒險不怕失敗的魄力往往是一個成功者所具備的。
最后三條分別是勇于應(yīng)對挑戰(zhàn)，學(xué)會在危急中抓住機(jī)會，實踐領(lǐng)導(dǎo)力，敢于夢想，常說yes這個世界上最有力量的詞，它會改變世界，令一切如你所愿，夢想要靠自信去實現(xiàn)。
人與人的溝通是星巴克的經(jīng)營成功的關(guān)鍵。讓顧客感受到被尊重，被關(guān)心。這一服務(wù)宗旨才是星巴克被認(rèn)可，不斷發(fā)展的主要原因。而做教育更應(yīng)如此，一線的員工積極地和顧客互動嘗試，用關(guān)心去除人們慣有的“防備”心理，既敏銳的捕捉到顧客的新需求，又和顧客建立起無形的紐帶關(guān)系。那么我們的領(lǐng)導(dǎo)、教師、員工、學(xué)生更需要這樣的關(guān)系。《星巴克，一切與咖啡無關(guān)》，它是一本關(guān)于“人”的書。認(rèn)真傾聽來自各方的意見，對人誠實，腳踏實地的把該做的事做好。不斷的反省自身。忠于自己的理想構(gòu)建自己的團(tuán)隊及以人為本的管理理念等等。這些道理眾所周知，卻最容易被忽視。在工作中琢磨這些經(jīng)營準(zhǔn)則，受益匪淺。
星巴克體驗讀后感篇六
教學(xué)過程（節(jié)選）：
生答：春天，改革開放。
生：冬天，文化大革命。
師過渡：在冬天還未走遠(yuǎn)，春風(fēng)剛剛吹起之際，還有一段乍暖還寒時節(jié)，李清照曾有詞曰“乍暖還寒時候，最難將息”。結(jié)合歷史特征，這里所說的“乍暖還寒”指的又是什么？生答：在徘徊中前進(jìn)。
（投影）。
第一幕。
乍暖還寒。
—（1976--1978）在徘徊中前進(jìn)。
（在學(xué)生回答的基礎(chǔ)上，師補(bǔ)充介紹）。
生：上山下鄉(xiāng)。
師：對，到農(nóng)村的廣闊天地中接受鍛煉。那時大學(xué)的主要招生方式是通過人民公社的推薦，推薦人才的主要依據(jù)是看出身，是否根紅苗正，對革命的貢獻(xiàn)如何。因為“寧要一個沒文化的勞動者，不要一個有文化的精神貴族”，“知識越多越反動”，知識分子作為臭老九被打倒。所以，恢復(fù)高考的欣喜對于一代人來說是難以用語言表達(dá)的，而這不僅僅是一代人的幸運(yùn)，更是整個國家和民族的幸運(yùn)。
第二件事：而到了1978年3月18日，這是廣大知識分子揚(yáng)眉吐氣的日子。這一天在北京隆重召開了全國科學(xué)大會，鄧小平提出“科技是生產(chǎn)力”，是廣大科技工作者感到無比振奮，從此，“尊重知識，尊重人才”成為時代的強(qiáng)音，廣大知識分子如魚得水。比如著名的報告文學(xué)《歌德巴赫的猜想》關(guān)于數(shù)學(xué)家陳景潤的故事，就是此時浮出水面，為世人熟知。師（過渡）：以上這一切似乎使人們感到了“柳暗花明”，但是“乍暖還寒”，又出現(xiàn)了“山重水復(fù)”的景象。請同學(xué)們結(jié)合課文內(nèi)容，再說出“徘徊”的局面有哪些？生一：黨的主要領(lǐng)導(dǎo)人仍然犯“左”的錯誤，指導(dǎo)思想也沒有改變。
生二：還有黨的主要領(lǐng)導(dǎo)人提出“兩個凡是”。
師（補(bǔ)充材料）：華國鋒當(dāng)年對毛澤東晚年的政策積極貫徹，得到毛澤東的稱贊“你辦事，我放心”，成為毛澤東指定的合法接班人。“在他的任職期內(nèi)，無論是政治風(fēng)格還是個人外表方面，華國鋒都極力模仿他的前任，甚至他留的發(fā)型也是他的恩師所喜愛的”，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針上，他也是一脈相承。
（投影材料）。
國民經(jīng)濟(jì)十年規(guī)劃“要建設(shè)120個大項目，其中有10大鋼鐵基地，9大有色金屬基地，10大油氣田。（這個計劃在20年后事實上也不可能完成。）1978年7—9月，國務(wù)院召開務(wù)虛會，強(qiáng)調(diào)要善于利用國外資金，大量的引用國外先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備??寶鋼是在上海北郊的海灘上平地而起的鋼鐵基地，既無基礎(chǔ)生活設(shè)施，又無現(xiàn)存的礦山可以依附，通過長達(dá)十多年的時間，硬是用美元造出了一座‘寶鋼’。這是1978年國民經(jīng)濟(jì)‘洋躍進(jìn)’的典型代表??即使是到現(xiàn)在為止，的所有礦石要靠從澳大利亞進(jìn)口，否則，寶鋼就只能是一只饑餓的駱駝?！?/p>
學(xué)生分析材料，得出結(jié)論：在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針上又出現(xiàn)了急于求成。
（經(jīng)過前面的鋪墊，已經(jīng)水到渠成，學(xué)生迅速齊聲回答）解放思想。
（真理標(biāo)準(zhǔn)問題的的討論這一內(nèi)容，結(jié)合播放資料片，出示文字材料）。
“目前進(jìn)行的關(guān)于實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)問題的討論，實際上也是要不要解放思想的討論——一個黨，一個國家，一個民族，如果一切從本本出發(fā)，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前進(jìn)，它的生機(jī)就停止了。就要亡黨亡國??”“要完整地、準(zhǔn)確地理解毛澤東思想??毛澤東同志的作風(fēng)，群眾路線和實事求是這兩條是最根本的東西?！?/p>
（以形象的資料引導(dǎo)學(xué)生分析這場討論的作用和意義略）。
師（過渡）：乍暖還寒時候終于被一聲驚天春雷驅(qū)散，（進(jìn)入第二幕），十一屆三中全會帶領(lǐng)我們走進(jìn)真正的春天。
（投影）。
第二幕。
春雷驚天。
—偉大轉(zhuǎn)折：十一屆三中全會。
（學(xué)生思考、分組討論、回答）。
生一：十一屆三中全會之前，人們生活在瘋狂的個人迷信束縛之下，會后重新確立了實事求是的思想路線。
生二：十一屆三中全會之前，“以階級斗爭為綱”，全會決定了工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來。
生三：十一屆三中全會之后，開展了平反冤假錯案的工作。
（教師在學(xué)生回答的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)）從思想路線、政治路線和組織路線三個方面概括，（歷史意義的分析略）。
師過渡：至此，我們已經(jīng)能夠感覺和煦的春風(fēng)撲面而來，而且春風(fēng)化雨滋潤大地，呈現(xiàn)出萬象更新的景象。
（投影）。
第三幕。
春風(fēng)化雨。
—實施：撥亂反正。
（過程略）。
（小結(jié)略）。
師過渡：我們這一代可以說是完全沐浴在改革開放的春風(fēng)下成長起來的，請同學(xué)們聯(lián)系實際生活“談一談：偉大的轉(zhuǎn)折帶給社會生活的新變化，你有哪些切身感受？”
（學(xué)生立刻展開熱烈的討論，紛紛舉手發(fā)言）。
生一：我們能夠坐在寬敞明亮的多媒體教室里上課。
生二：以前買東西要用糧票，布票，肉票等，現(xiàn)在只要用鈔票就可以了。
生三：現(xiàn)在高樓大廈多起來了，馬路寬起來了，交通更加便捷。
生四：現(xiàn)在通訊也方便很多，電話走進(jìn)千家萬戶，手機(jī)也越來越普遍。
在學(xué)生的熱烈的發(fā)言中，教師適時結(jié)束語：“從同學(xué)們的感受中我們可以發(fā)現(xiàn)，1978年的確是中國命運(yùn)的大轉(zhuǎn)折，隨著十一屆三中全會的召開，改革開放號角的吹響，我們已經(jīng)走進(jìn)一個新時代。讓我們在這份激動當(dāng)中共同放歌！”
伴隨著多媒體的播放，師生齊唱《走進(jìn)新時代》。
案例分析：
在傳統(tǒng)的歷史教學(xué)中，說起歷史，就好像故紙堆里的一位老學(xué)究，呆板毫無生氣，令人望而生畏。歷史中那一個個鮮活的形象在人們頭腦中全是一些模糊的面影，那一幅幅波瀾壯闊的史詩般的畫面都是干澀枯燥不甚清晰的棱角。所以往往出現(xiàn)學(xué)生喜歡歷史，但對歷史課望而生畏的現(xiàn)象。造成可能學(xué)生會在教師的權(quán)威影響下，背誦了豐富的歷史知識點，但歷史課堂生活十分瑣屑、貧乏和沉悶，以至于學(xué)生人文關(guān)懷和創(chuàng)造精神的缺失，綜合實踐能力的匱乏。
我覺得，我們的歷史課堂不應(yīng)該給學(xué)生形成歷史是遙不可及的感覺，而要抓住“一切歷史都是當(dāng)代史”，注重帶領(lǐng)學(xué)生用情感“走入”歷史、用心靈體驗歷史、感受歷史跳動的脈搏。所以，我在教學(xué)設(shè)計中嘗試著人本追求，營造歷史美感的教育情境，力爭引導(dǎo)學(xué)生在人文關(guān)懷中體驗歷史，使學(xué)生同時具有科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。
針對本節(jié)抽象思維性比較強(qiáng)的內(nèi)容，我特別創(chuàng)設(shè)出整個“走入春天”的意境，從“乍暖還寒”到“春雷驚天”再到“春風(fēng)化雨”，老師作為指導(dǎo)者的身份，帶領(lǐng)學(xué)生徜徉在這份“春”的意境中。
這節(jié)課在激發(fā)學(xué)生興趣方面，利用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，向?qū)W生提供照片、文字材料、錄象（視聽材料）等豐富的史料。
學(xué)生思維活動中的感知、想象、聯(lián)想都被教師創(chuàng)設(shè)的歷史意境激活了，師生在情感上處于共鳴狀態(tài)。
紹興一中分校裴英杰。
星巴克體驗讀后感篇七
赤裸的坦白評大江鍵三郎《個人的體驗》這是一部寫一個父親面對剛出身有殘疾的兒子時的內(nèi)心掙扎。文中到處凸顯這位父親對突發(fā)事件內(nèi)心的走向，及其反轉(zhuǎn)，都刻畫得淋漓盡致。結(jié)合作者的親身經(jīng)歷，也撫養(yǎng)了一個手術(shù)后乃有智力障礙的兒子，是否可以認(rèn)為主人公“鳥”所經(jīng)歷的掙扎和銳變，恰是作者內(nèi)心最真實的寫照呢。
未曾撫養(yǎng)過孩子，可能不能更深刻地理解，身為“鳥”這樣有殘疾孩子的父親真實面對的問題，那種遇事的彷徨和現(xiàn)實的壓力。非洲地圖之旅，對鳥來說，似乎有著別有深意。當(dāng)他步入婚姻開始，便漸漸覺得夢想變得匪夷所思，異乎尋常的遙遠(yuǎn)，甚至認(rèn)為孩子的降臨將完全阻斷他對夢想的追逐?？梢粋€有腦疝的殘疾兒子的出現(xiàn)，讓他內(nèi)心又生出了一絲絲的渴望，期待他的衰弱，他生命的終止，可又不敢自己動手，甚至不敢面對自己內(nèi)心的齷蹉，害怕自己希望孩子死去的想法暴露，怕接觸人們異樣的眼光，對他的譴責(zé)。于是，他開始逃避。
希望借酒消愁，可以忘記所有的煩惱。跑到火見子的住宿，尋求安慰。不再關(guān)注國家時事，不在乎職場生涯，似乎周邊的一切都可以拋開。可在渾渾噩噩中，在夢境中，最初那美好的夢想，都似變了模樣，不再是昔日期待的美景，倒是更像一場殺戮，他不停地奔跑，卻怎么也擺脫不了野豬的圍攻，更映射了他在醫(yī)院里面對醫(yī)生護(hù)士的情景和內(nèi)心。
然而，他的逃避，一開始就存在。在婚姻開始之初，在那四個月的酒醉里，放棄研究生的義務(wù)，拋開工作和學(xué)習(xí)之時。在他看來家庭和夢想之間的平衡被打破之時，便已經(jīng)開始了他的逃避。特別是和火見子的接觸，雖然清晰地看清了自己內(nèi)心的想法，卻和同樣逃避現(xiàn)實的火見子一起，只不過是兩個可伶的人聚作一團(tuán)，抱團(tuán)取暖而已。反倒菊比古的出現(xiàn)，有了反轉(zhuǎn)。
深思，菊比古在他過去的那段時間里，是不是正代表了鳥最無畏的時候，不怕困難，不認(rèn)輸。再次相遇，菊比古的出現(xiàn)，讓他開始自我反抗，不再自欺欺人，勇敢地站起來承擔(dān)自己的責(zé)任。
全文對鳥的心理描述刻畫得淋漓盡致，說他人不敢說，揭示內(nèi)心的丑陋，亦像作者對自己的獨白，寫出他在面對自己兒子時的全部過程，亦坦坦蕩蕩，不是什么人都有的那份果敢和勇氣。
星巴克體驗讀后感篇八
第一階段（1—3天）：要求：
（1）拉近與顧客的關(guān)系，使顧客產(chǎn)生信任，塑造人格魅力。
（2）詳細(xì)了解顧客5有（有錢、有病、有健康意識、有決策權(quán)、有文化）情況。
（3）宣導(dǎo)紀(jì)律和治療觀念，控制流失率。（4）進(jìn)行b、c分類。第二階段（4—6天）：
1、繼續(xù)拉近顧客感情。
2、宣導(dǎo)激光治療機(jī)理（每位員工用自己的語言生動的表述）。
3、宣導(dǎo)療效（講病例、教健康方法、講解資料：光碟、三大報告、顧客手冊）。
4、分析顧客需求點（最需要解決什么問題）。
5、引導(dǎo)轉(zhuǎn)介。
6、進(jìn)行a、b、b+分類。第三階段（7—9天）：
1、引導(dǎo)，發(fā)掘療效。
2、講解病情，放大效果。
3、樹立長期治療觀念（初期治療，有效果千萬不能停治療，一旦停，前功盡棄。治療期效果只能保留4—8小時。慢病必須循序漸進(jìn)，鞏固效果，血污天天有，天天要清理，凈血排污自身功能弱時需借助外力，激光是很好的凈血排污的方式）。
4、安排老顧客交流。
5、針對顧客需求講解產(chǎn)品優(yōu)勢。
6、繼續(xù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)介。
7、試探性攻單，發(fā)現(xiàn)拒絕性問題，找出解決辦法。
8、引導(dǎo)決策模式（理論+實踐=真理）。
9、進(jìn)行a、b、b+分類。第四步方法。
1、解決顧客拒絕性問題。
2、針對需求，尋找下單契機(jī)（注意氛圍）。
3、尋求檢測人員，專家配合（必須填寫顧客體驗感受表）。
4、準(zhǔn)備邀請茶話會名單（有效果，有意向，正面宣傳的顧客參加）。
5、康復(fù)明星評選會（訂貨會）。
6、a類下單，b類促銷，c類宣傳。第五階段（補(bǔ)卡時間段）：補(bǔ)卡需求：
a、每次只補(bǔ)5天，店長審批）。b、根據(jù)病情確定時間。
c、所有補(bǔ)卡顧客必須確定，購買意向與期望效果掛鉤。d、補(bǔ)卡顧客按2/3，要求銷量。備注：轉(zhuǎn)介的方法：（1）帶人送東西（2）服務(wù)感動顧客（3）表彰、表揚(yáng)、給予榮譽(yù)感（4）讓顧客做現(xiàn)場承諾，并追究到底轉(zhuǎn)介率最高的時間段：
星巴克體驗讀后感篇九
星巴克在短短二十多年的時間中創(chuàng)造了世界上最具價值的品牌之一，星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商和品牌擁有者。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸等地區(qū)擁有超過16，000多家咖啡店，擁有員工超過150,000人，長期以來，星巴克一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的活動回饋社會，改善環(huán)境，回報合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國財富雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。
中國目前的咖啡消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平，存在著巨大的商業(yè)空間，據(jù)專家預(yù)計，中國將成為全球最大的咖啡消費(fèi)國，到2020年中國人人均每天喝一杯咖啡的話，僅咖啡豆市場每年將達(dá)到500億美金，整個產(chǎn)業(yè)鏈將產(chǎn)生上千億美金的市場。星巴克看好中國市場的巨大潛力并積極推進(jìn)其中國市場戰(zhàn)略，自1999年進(jìn)入中國以來，星巴克已在包括香港、臺灣和澳門在內(nèi)的大中華區(qū)開設(shè)了四百多家門店，其中約三百多家在大陸地區(qū)。目前，星巴克正積極拓展大陸二線市場，致力于在不久的將來使中國成為星巴克在美國之外最大的國際市場。
我國經(jīng)過多年的經(jīng)濟(jì)增長，社會財富得到了巨大的積累，但中國企業(yè)目前仍然處于一種低水平的競爭，缺少核心競爭力，而星巴克在短短二十多年發(fā)展成世界著名的品牌，其對體驗經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)需求的敏銳把握，以及其品牌運(yùn)營的模式和核心競爭力的打造都值得國內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)和研究。
在星巴克的長期發(fā)展當(dāng)中，其長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)在于可以讓全球大多數(shù)人可以其企業(yè)文化和理念，將企業(yè)理念傳播到世界的每個角落。而在現(xiàn)階段，中國市場的發(fā)展成為星巴克的眼前的重要目標(biāo)。在這里我們不得不提及到星巴克的品牌定位了，“星巴克”這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者群并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀《白鯨》這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標(biāo)市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。星巴克的價格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”，消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。這些顧客大部分是高級知識分子，愛好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠度極高的消費(fèi)階層。所以在中國經(jīng)濟(jì)高速的發(fā)展，中產(chǎn)階級的強(qiáng)大，人們對生活質(zhì)量要求不斷提高的大背景下，星巴克的企業(yè)文化和理念更容易為人們所接受，更容易得到人們的認(rèn)同，這巨大的發(fā)展?jié)摿Φ貐^(qū)自然就成為了星巴克的發(fā)展重心了。
在了解到星巴克現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模和星巴克的發(fā)展目標(biāo)后，我們更需要去探討的是星巴克的發(fā)展?fàn)I銷政策究竟是如何，是什么魔力致使星巴克可以成為世界咖啡巨人。星巴克的營銷政策主要體現(xiàn)在這3方面：
（1）異化策略：星巴克的差異化策略主要體現(xiàn)在體驗營銷和口碑營銷，這2種營銷方式是星巴克最具特色的營銷策略，也是星巴克在中國市場穩(wěn)穩(wěn)站住腳跟的不可或缺的一部分。
體驗營銷：星巴克咖啡在全球的迅速擴(kuò)張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。有人指。
出，星巴克的成功在于，它開創(chuàng)了一個在消費(fèi)者需求中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)加上高質(zhì)量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”，也正是通過這種顧客的體驗，星巴克向目標(biāo)消費(fèi)群傳遞著其核心的文化價值訴求，星巴克利用體驗營銷將自己的價值觀和品牌文化延伸到了全世界。
更重要的是，體驗營銷能帶來企業(yè)的核心競爭力。它將消費(fèi)者的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)過程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨占領(lǐng)域，為企業(yè)樹立核心競爭力，星巴克的成功說明了這一點。
在體驗營銷時代，好的營銷應(yīng)該是在每個接觸點上都讓消費(fèi)者形成難忘的體驗，體驗營銷的重點應(yīng)該是，發(fā)現(xiàn)銷售過程中與消費(fèi)者的接觸所有點，研究這些點并加以設(shè)計，通過每個點的體驗建立起品牌在消費(fèi)者心中的良好印象。
口碑營銷：口碑傳播是星巴克主要的促銷方式，企業(yè)的影響力的擴(kuò)大需要靠傳播，傳統(tǒng)的方式是投入廣告，而星巴克在廣告上的投入非常小，在過去二十年里投入的廣告費(fèi)每年不到一百萬美金，但是星巴克卻在幾乎不做廣告的情況下發(fā)展成了全球百強(qiáng)品牌，這得益于星巴克成功地執(zhí)行了口碑傳播的策略。
首先，星巴克的口碑傳播始于其員工。員工被星巴克視為資產(chǎn)，他們是星巴克咖啡公司概念的推銷員和教育者，他們有效地推廣了公司的品牌形象。
其次，星巴克口碑傳播專注于在星巴克有過消費(fèi)體驗的每個顧客。
再次，星巴克口碑營銷的另一做法是主動選定群眾意見領(lǐng)袖或喜歡新鮮事務(wù)及樂于宣講自己新發(fā)現(xiàn)的那些消費(fèi)者群體，讓他們先了解到星巴克產(chǎn)品或服務(wù)的好處，一旦他們喜歡上企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)后，往往會成為企業(yè)產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員。
（2）策略：主要體現(xiàn)在全球化設(shè)計創(chuàng)新，星克的設(shè)計風(fēng)格主要通過體現(xiàn)美感和融入本地元素，一方面創(chuàng)造了和諧，一方面也創(chuàng)造了對比；服務(wù)方式創(chuàng)新，例如星巴克隨行卡，全球無線上網(wǎng)服務(wù)，私人環(huán)保瓷杯等一系列優(yōu)化用戶體驗的服務(wù)；產(chǎn)品創(chuàng)新，星巴克針對中國的傳統(tǒng)和特點，為迎合中國人的口味，推出許多適合中國人的咖啡；星巴克試圖把中國傳統(tǒng)文化巧妙地融入到星巴克可的品牌個性中；定位創(chuàng)新，星巴克不斷融入各地不同的文化，在各地設(shè)立結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情的據(jù)點，邀請消費(fèi)者來店體驗獨特的星巴克文化，為此，星巴克需不斷地定位創(chuàng)新，以吸引到更多的消費(fèi)者。
（3）經(jīng)營策略聯(lián)盟：星巴克通過與多間國際或者地區(qū)影響力大的公司進(jìn)行合作推出一系列產(chǎn)品提供自身的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。例如與7-11連鎖便利店的合作，7-11推出“咖啡精品預(yù)購雜志”，并個性化的方向設(shè)計，內(nèi)容涵蓋暢銷咖啡、隨行杯、咖啡蛋卷等限量預(yù)購產(chǎn)品。利用7-11的通路，將優(yōu)質(zhì)的東西便利帶給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不管在哪，都能享受到獨特的星巴克體驗。
咖啡行業(yè)是個入行門檻不太高的行業(yè)，但是存在著豐厚的利潤，隨著中國人咖啡消費(fèi)的高速增長，潛在進(jìn)入者會越來越多。面對誘惑巨大的咖啡市場，星巴克面臨著哪些競爭者呢？又如何從競爭者中脫穎而出？這是我們應(yīng)該進(jìn)行探討的問題。
目前，星巴克在中國市場的主要競爭對手包括：臺灣上島咖啡、日本真鍋咖啡、加拿大百怡咖啡等，這些連鎖經(jīng)營咖啡品牌在中國咖啡市場逐漸擴(kuò)大市場份額，這些品牌作為星巴克最大的競爭對手，一場“咖啡大戰(zhàn)”已經(jīng)不可避免。
星巴克的成功的秘訣：
其次，提高顧客轉(zhuǎn)換成本。在顧客轉(zhuǎn)換成本方面，由于星巴克的差異化的營銷戰(zhàn)略不。
另外，分銷渠道占據(jù)策略。星巴克采取的是在最繁華的黃金路段密集發(fā)展的策略；最后，與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢。星巴克一直致力于新產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，并積累了在咖啡萃取方面的技術(shù)優(yōu)勢，這種對新技術(shù)的控制是一種與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢，技術(shù)制造了進(jìn)入壁壘，可以抵制新進(jìn)入者的競爭威脅。
接下來，讓我們分析下星巴克在中國市場是如何成功運(yùn)用4p營銷理論的，4p主要指的是產(chǎn)品（product），價格（price），銷售渠道（place），促銷（promotion）。
首先，是實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)差異化，形成顧客的忠誠度，使顧客感受到更大的價值以支付星巴克較高的溢價，星巴克提供除咖啡有形產(chǎn)品外，還有無形的心靈體驗，而星巴克對這種體驗近乎狂熱的追求也打造了星巴克品牌的定位。由于顧客在星巴克消費(fèi)所感受到的獨特的情感和心理觸動則是難以模仿的，這種心理層次感受到的更大的利益也帶來了顧客的忠誠度，由于其難以模仿復(fù)制，也形成了星巴克的核心競爭力。
其次是根據(jù)不同地區(qū)而對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，以星巴克的濃縮咖啡(espresso)為例，濃縮咖啡的味道極其濃厚，只有最純凈的咖啡味道，不會添加任何糖之類的調(diào)味劑，在歐美國家中，咖啡文化早已根深蒂固，他們很容易接受這種味道，而且為之著迷。而在中國并不是所有人都能夠接受這么濃烈的味道，所以星巴克會為品嘗濃縮咖啡的客戶提供一杯白開水，緩沖那濃烈的味道。當(dāng)然如果你去到星巴克看見餐牌上并沒有你需要的產(chǎn)品時，你還可以讓星巴克的員工為您調(diào)上一杯具有您個性品味的咖啡，配上一件世界各地獨特的糕點，這正是星巴克希望帶給客戶的獨特體驗。
星巴克的價格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”，消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。這些顧客大部分是高級知識分子，愛好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠度極高的消費(fèi)階層。
在餐飲服務(wù)業(yè)中，本身構(gòu)筑差異化的成本很高，所以想通過產(chǎn)品和價格吸引顧客是很難的，而顧客往往在認(rèn)同了一種服務(wù)之后，在很長時間內(nèi)都不會變化，會長期穩(wěn)定地使用這種服務(wù)，這一點在白領(lǐng)階層中表現(xiàn)得尤為明顯，他們總有一種追求穩(wěn)定的心理傾向。因此，星巴克以“攻心戰(zhàn)略”來感動顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度。
銷售策略：
星巴克以直營為主30多年來，星巴克對外宣稱其整個政策都是：堅持走公司直營店，在全世界都不要加盟店。星巴克嚴(yán)格要求自己的經(jīng)營者認(rèn)同公司的理念，認(rèn)同品牌，強(qiáng)調(diào)動作、紀(jì)律、品質(zhì)的一致性。因為與消費(fèi)者直接接觸的不是品牌本身，而是獨立的每一間直營店，所以每一間店鋪代表的就是整個星巴克的文化。為了能夠為消費(fèi)者帶來最好的體驗星巴克更為看重的是店鋪的選址，店面的設(shè)計。
對于星巴克而言，商圈的成功選擇是其迅速發(fā)展的關(guān)鍵，也是其應(yīng)對競爭的一種渠道擴(kuò)張策略，對于咖啡店來說，好的地址就是種具有競爭力的資源，星巴克在市區(qū)精華地段密集開店使得競爭對手無空間介入。
星巴克的定位決定其選址一般都在中心鬧市區(qū)人流密集的地方，主要是目標(biāo)客戶群經(jīng)常光顧的地方：包括商業(yè)中心路段、交通樞紐等等，力求讓顧客隨時隨地找到星巴克。
星巴克在中國的店面設(shè)計一般分為三個區(qū)域：中國式的木質(zhì)桌椅區(qū)，美國式的寬大沙發(fā)區(qū)和現(xiàn)代酒吧式的高桌高凳區(qū)域；星巴克在中國的這些店面設(shè)計取代以前標(biāo)準(zhǔn)化的店面設(shè)計，顯得別具風(fēng)格，也緩和了美式裝潢和中國傳統(tǒng)的對立與沖突。
促銷政策：
星巴克在廣告上的投入非常少，在過去二十年里投入的廣告費(fèi)每年不到一百萬美金，但是星巴克卻在幾乎不做廣告的情況下發(fā)展成全球百強(qiáng)品牌。其中這得益于成功的口碑傳播。如何能夠獲得如此好的口碑主要體現(xiàn)在這五方面：
星巴克體驗是體會浪漫，中產(chǎn)階級為主流的消費(fèi)群體支付得起的奢侈，一個心靈綠洲，悠閑的社交活動的結(jié)合。
（2）第三空間。
星巴克將自己定位于獨立于家庭和辦公室之外的第三空間，星巴克的目標(biāo)是為。
中國的中產(chǎn)階級為主流的中上階層提供一個風(fēng)格清新的時尚社交場所，人們在星巴克購買咖啡的同時，也購買了一種生活方式。
（3）咖啡專長。
將星巴克作為高品質(zhì)咖啡的代言人，傳播咖啡文化和知識的專家，通過教育目。
標(biāo)客戶群什么是高品質(zhì)的咖啡來展示星巴克的咖啡專長。
（4）充滿激情的員工。
通過建立充滿工作激情的伙伴團(tuán)隊，持續(xù)傳播星巴克體驗，傳播公司的品牌與正面形象。
（5）改善世界的熱忱。
星巴克相信并倡導(dǎo)用好的開始去推動一個良性循環(huán)。這體現(xiàn)在他和顧客、員工、供應(yīng)商、政府部門、社會等各種關(guān)系中。
總結(jié)以上五點正是促進(jìn)星巴克品牌形象深入人們心中根源，促進(jìn)星巴克不斷擴(kuò)大發(fā)展的因素。
總結(jié)：
星巴克的營銷策略的核心總結(jié)為差異化策略，主要是包括體驗式營銷和口碑營銷兩種。在中國經(jīng)濟(jì)高速增長的今天，越來越多的中國以開放的心態(tài)來接受西方的文化，中國已經(jīng)進(jìn)入了一個由更多情感力量推動消費(fèi)的時代，星巴克的營銷策略非常值得研究。
口碑傳播是星巴克主要的促銷方式，本文介紹了星巴克通過員工、顧客、群眾意見領(lǐng)域等多個媒介，達(dá)到在過去二十年里投入的廣告費(fèi)每年不到一百萬美金，但是星巴克卻在幾乎不做廣告的情況下發(fā)展成了全球百強(qiáng)品牌，這都得益于星巴克獨一無二的口碑營銷策略。
在產(chǎn)品極大豐富的現(xiàn)在，人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。星巴克咖啡在全球的迅速擴(kuò)張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。本文指出，星巴克的成功在于，它開創(chuàng)了一個在消費(fèi)者需求中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)加上高質(zhì)量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力。
當(dāng)然，星巴克在中國的發(fā)展也面臨著一些問題，比如多元化的失敗，擴(kuò)張過快引起的品牌價值和選址城市分布的不均、文化沖突等問題，我們將持續(xù)關(guān)注星巴克未來在中國的發(fā)展。
星巴克體驗讀后感篇十
自從星巴克咖啡進(jìn)入中國市場以來，它憑借獨特的經(jīng)營理念和個性化的服務(wù)風(fēng)格贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛。近期，我參加了一個關(guān)于“星巴克體驗心得體會”的培訓(xùn)課程，并通過PPT分享了我的學(xué)習(xí)成果。在此，我將分享這個主題的連貫的五段式文章，希望能夠向大家展示這次課程所帶給我的思考和感悟。
第二段：星巴克的獨特之處。
星巴克作為一家全球知名的咖啡連鎖品牌，它的成功并不僅僅來自于巧妙的市場策略，更源于獨特的營造消費(fèi)者體驗的能力。星巴克的店內(nèi)環(huán)境溫馨舒適、服務(wù)員禮貌熱情、產(chǎn)品多樣化，而且注重細(xì)節(jié)。它始終將“為顧客創(chuàng)造第三個舒適場所”的理念貫穿始終，讓人們遠(yuǎn)離疲憊的城市生活，感受到一份溫暖與愜意。
第三段：星巴克的個性化服務(wù)。
與其他咖啡連鎖店相比，星巴克在服務(wù)方面做得更出色。消費(fèi)者不僅可以根據(jù)自己的口味選擇各式各樣的咖啡，還可以定制自己的杯子、選擇想要的調(diào)料和杯子尺寸。無論你是咖啡新手還是老手，星巴克的工作人員都會傾聽你的需求并提供專業(yè)的建議。他們的個性化服務(wù)讓每一位顧客都感到被重視和尊重，進(jìn)而提升了整個消費(fèi)過程的滿意度。
在星巴克，你不僅可以享受到美味的咖啡和舒適的環(huán)境，還可以體驗到一種獨特的社交氛圍。星巴克鼓勵顧客與陌生人進(jìn)行友善的交流和分享，這種開放和包容的氛圍為人們提供了一個與朋友、家人或者陌生人交流的空間。人們可以在星巴克享受一段閑聊或享受一個安靜的時刻，這種社交體驗讓人感到溫暖和舒適。
通過這次有關(guān)星巴克體驗心得體會的培訓(xùn)，我意識到成功的企業(yè)不僅要有出色的產(chǎn)品和服務(wù)，更要營造與顧客互動的良好氛圍。星巴克以獨特的方式，帶給消費(fèi)者一種非凡的體驗，這種體驗不僅來自于咖啡本身，更是來自于舒適的環(huán)境和貼心的服務(wù)。星巴克的成功經(jīng)驗值得我們?nèi)ソ梃b和思考，無論是在經(jīng)營企業(yè)還是在日常生活中，營造良好的體驗和關(guān)系都是非常重要的。
結(jié)尾。
總而言之，星巴克體驗心得體會課程給我?guī)砹撕芏嗟膯⑹竞退伎?。這個主題的連貫的五段式文章幫助我總結(jié)了星巴克的獨特之處、個性化服務(wù)和社交體驗，同時也讓我再次意識到體驗對于企業(yè)的重要性。希望我們每個人都能在自己的工作和生活中，通過提供獨一無二的體驗，營造溫暖、舒適和愉悅的環(huán)境。
星巴克體驗讀后感篇十一
星巴克是全球知名的咖啡連鎖品牌，以其高品質(zhì)的咖啡和獨特的體驗環(huán)境而備受贊譽(yù)。最近我有幸去星巴克體驗了一次，無論是咖啡的口感還是店內(nèi)的氛圍都給我留下了深刻的印象。以下是我對星巴克的心得體會。（100字）。
第二段：細(xì)膩的味覺體驗。
星巴克最吸引人的地方就是它出色的咖啡品質(zhì)。我點了一杯拿鐵咖啡，第一口喝下去，我就被那絲絲香濃所征服?？Х鹊南銡饬钊颂兆恚宜⒉豢酀?，反而帶有一絲甜味，入口后頓時有種暖暖的感覺。細(xì)細(xì)品味，每一口都能感受到咖啡豆的磨制工藝和烘焙程度的精湛。星巴克的咖啡真是頂級的享受。（200字）。
第三段：舒適的環(huán)境體驗。
除了咖啡的品質(zhì)，星巴克店內(nèi)的環(huán)境也給人留下了深刻的印象。我選了一個角落靠窗的座位，周圍布滿了綠色的植物和柔和的燈光。這種獨特的設(shè)計，不僅能讓人心情舒暢，還有種身臨大自然的感覺。此外，店內(nèi)的音樂也很考究，它們既能烘托出店內(nèi)的寧靜，又能讓人感到溫暖。整個氛圍給人一種放松的感覺，使我愿意為了這種舒適體驗一待就是一個下午。（200字）。
在星巴克，我不僅感受到了高品質(zhì)的咖啡和舒適的環(huán)境，還體驗到了與眾不同的服務(wù)。員工們都熱情友好，待人親切，他們不僅僅是普通的服務(wù)員，更像是導(dǎo)演，通過與顧客的互動，了解顧客的喜好，從而推薦適合顧客口味的咖啡。他們用溫暖的微笑和親切的語言，為每個顧客提供了一種賓至如歸的感受。這種個性化的服務(wù)，讓我在星巴克的每次體驗都倍感愉悅。（200字）。
第五段：總結(jié)。
星巴克以其獨特的咖啡品質(zhì)、舒適的環(huán)境和獨特的服務(wù)而聞名，給顧客帶來了獨一無二的體驗。在星巴克，不僅僅是品嘗一杯咖啡，更是享受一種與眾不同的感覺。這次的體驗讓我明白了，星巴克不僅注重產(chǎn)品的品質(zhì)，更注重給顧客創(chuàng)造一種獨特的體驗，一個舒適、溫暖和放松的體驗。我相信，未來我還會再次光臨星巴克，去感受那份獨特的魅力。（150字）。
星巴克體驗讀后感篇十二
越來越覺得讀書要讀對時候。過早的讀完一本好書，以為自己讀懂了，實際上就是錯過了。我記得去年看完多麗絲?萊辛的《第五個孩子》，在書評中提到《個人的體驗》這本書，因為兩者的情節(jié)和主題驚人的相似――都是因為畸形兒的出生打破了原有的平衡，最后所有人里外不是人，要么忍耐，要么敬而遠(yuǎn)之。
當(dāng)時我是這么理解的，但是直到看完大衛(wèi)?林奇的電影《橡皮頭》，那種畸形兒的視覺沖擊力讓我明白，我以前的理解還是太淺了，這實際上是一個永恒的難題。最近的新聞中也有產(chǎn)房事故，雖然不是畸形兒的問題，但是依然牽涉到選擇――到底要不要剖腹產(chǎn)，最后成就一場悲劇。輿論場的反應(yīng)令人心寒，鍵盤俠們自行腦補(bǔ)了大量子虛烏有的臆測，于是悲劇又變成了一場互不示弱的鬧劇?？磥碇袊妮浾搱鲞€在發(fā)育中。
讀書除了要讀對時候，還需要掌握一定的方法，比如要想初步進(jìn)入一個作家的創(chuàng)作世界，至少要先讀2到3本該作家的作品，而且最好是從傳記開始。拿我來說，我是先讀了大江健三郎的自傳性隨筆集《在自己的樹下》才開始認(rèn)真看他寫的小說。他的小說有一種被卷入巨大窒息絕望不可復(fù)返的強(qiáng)烈漩渦的感覺。雖然我沒有先天不足的孩子，亦沒有用奇怪方式自殺的友人，然而，某些細(xì)致到如荒漠上某一粒砂礫一樣的體驗描寫還是帶來擊中人心的共感。
那本隨筆集中也曾透露過，1963年，先天性頭蓋骨異常且有智力缺陷的長子光的出生，給了大江健三郎一次重新思考人生的機(jī)會。自此，他不再憤世嫉俗，而是積極憑借自己的文字為世人找尋出路。此后對廣島遭原子彈轟炸地區(qū)的走訪，更增加了他在文學(xué)創(chuàng)作上的深度。同年，他發(fā)表了長篇小說《個人的體驗》。
也許每個人都曾思考過這樣一個問題：面對突如其來的人生災(zāi)厄，我們該如何繼續(xù)自己的生活？這個問題似乎很深奧，但很有吸引力，大江也在積極地思考這個問題，并根據(jù)親身經(jīng)歷創(chuàng)作了《個人的體驗》，與其說是虛構(gòu)情境下對自我的審視，不如說是對自己尋求救贖的深刻記錄。
故事的主角鳥，不止身材樣貌像鳥，連性格也如鳥一般不愿被束縛，正是這樣的個性，讓他認(rèn)為婚姻就是一道枷鎖，而孩子的到來便是要將他完全鎖住。因此，他從未有即將為人父的喜悅，更是毫無做父親的自覺與擔(dān)當(dāng)，對孩子的誕生充滿緊張，甚至可以說焦慮。直到孩子的到來，先天性的殘疾，哪怕治好也很有可能是植物人，他不知如何面對，懦弱的逃離了這可怖的現(xiàn)實。他一頭鉆進(jìn)舊情人火見子的溫柔鄉(xiāng)，沉迷在酒精和性里無法自拔，或者說離開了這兩樣?xùn)|西，就要不可避免的想到被拋在醫(yī)院的孩子。
和所有看上去生活美好卻選擇自殺的人一樣，肉眼所能看到的東西，并不足以支撐一個人的存在。
“我不清楚腦中的結(jié)扣是什么，如果有一天我清楚了，我會克服它，我會后悔地說，和這愚蠢無聊之物牽連上之后，我的人生停頓了好幾年！反之，如果向它投降，把它當(dāng)作自己的全部人生而走向自我毀滅，那么那時我也能漸漸明白那結(jié)扣的本來面目吧。不過，那時即使明白了，對我也沒有意義了?！?/p>
按現(xiàn)在的說法，鳥就是個渣男，對家庭沒有擔(dān)當(dāng)，對婚姻不忠誠，但換個角度想想，我們身處那個境地，又有多少人不會逃避，敢于直面慘淡的人生？鳥的表現(xiàn)實際是大多數(shù)人的選擇，可鳥真的能不管不顧的一走了之，去夢想中的非洲探險嗎？答案當(dāng)然是否定的，他無法逃避良心的譴責(zé)，那畢竟是他的親骨肉，怎能輕易割舍，埋藏的父愛逐漸破土而出。
在作者細(xì)膩的筆觸下，鳥的矛盾與煎熬，展現(xiàn)的淋漓盡致，真實而又合乎情理。我想讀者在閱讀的過程中，也會隨著鳥內(nèi)心的不斷掙扎與拷問，而備受考驗。慶幸的是，鳥終究還是承擔(dān)起了父親的責(zé)任，接受命運(yùn)帶來的挑戰(zhàn)，用最多的愛回饋給可憐的孩子。
“即使是在個人的體驗里面，只要一個人漸漸深入那體驗的洞穴，最終也一定會走到看得到人類普遍真實的近路上?！?/p>
所以鳥的故事，從一開始非洲地圖出現(xiàn)的時候就打動了我，希望，理想，方式，另一種生活，虛幻。這條線索貫穿了整部作品，無論是作為意象的運(yùn)用還是作為線索的推進(jìn)都非常迷人，最終火見子去往了非洲而鳥留下，見到菊比古后爆發(fā)的突然而迅猛，目前看來似乎是大江作品里少見的正面力量，感覺他還是軟了一點下手不夠狠。我知道，偽裝的逃避才是最終態(tài)，這和勇敢無關(guān)，畢竟忍耐才是大部分人的本來面目。
星巴克體驗讀后感篇十三
我很慶幸作為部長一年的工作得到了老師和主席團(tuán)師兄師姐的肯定，最終在不少戰(zhàn)友的競爭下，挑下了團(tuán)委副書記的重?fù)?dān)。位置的不同，我考慮的角度也自然不同。位置的不同，責(zé)任的分量自然也不同，位置的不同，受到不快自然也不同。這些都是毋庸置疑的事實，可還有些事實想和大家分享的是，作為團(tuán)委副書記的我，獲得更多出席校級活動的機(jī)會，曾經(jīng)主持一個校辯論賽初賽都會害怕的我已經(jīng)不復(fù)存在，我開始很淡定地出現(xiàn)在各種舞臺，走上各種講臺。此外，我已經(jīng)在學(xué)院逐步形成了我的風(fēng)格，影響力進(jìn)一步擴(kuò)大了。
縱觀我的團(tuán)學(xué)生涯，我不敢說是多么的色彩斑斕，但是卻給我大學(xué)生涯畫上了濃濃的一筆。對我產(chǎn)生了可以稱得上是刻骨銘心的影響。試問不經(jīng)歷搬搬抬抬，我如何知道做人做事都需腳踏實地，一步一步認(rèn)認(rèn)真真才能獲得更多的機(jī)會?試問不經(jīng)歷部長時代的磨練，我如何能承受此刻如此沉重的擔(dān)子，如何能處理好各種各樣的關(guān)系。許多人說，我和許多人不一樣。此刻我想對所有經(jīng)歷過或者準(zhǔn)備經(jīng)歷學(xué)生工作的人說，大學(xué)之大，學(xué)習(xí)為大，而我這學(xué)習(xí)是廣義的學(xué)習(xí)，常言道：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)。此刻的我不敢說自己閱人無數(shù)，但是我敢說我經(jīng)歷了大部分大學(xué)生沒有經(jīng)歷的生活。我的心智正邁向更加成熟，我的個人能力得到進(jìn)一步提升和完善。
星巴克體驗讀后感篇十四
鳥真的是一個符合他名字氣質(zhì)的主角，需要掙脫束縛，渴望自由。不想被婚姻所裹住，不管有沒有這個孩子，他面對生活可能會有的困苦都是不積極的，他害怕夢想被現(xiàn)實所打敗，對未來的生活總不太有信心。正在這個時候，他的兒子出生了，還是個殘疾孩子，隨時有死亡或智力不全的問題，這對于鳥來說是更大的難題，是巨大的沖擊。
面對殘疾的孩子，面對殘酷的現(xiàn)實，本來就害怕夢想不能得以現(xiàn)實、對于未來有種種不確定的鳥，選擇了逃避，也就此開始一場游走在內(nèi)心的黑暗隧道的體驗，這條隧道極其容易走到盡頭的，如果他愿意去拉開那張幕布的話。他在現(xiàn)實里，找到了一個看起來安全的地方，那就是火見子的懷抱，通過性愛和酒，迫使自己不去想嬰兒的事情，以此來逃避現(xiàn)實。在此之前，就是鳥結(jié)婚之后的一段時間，他也喝酒宿醉了很多天。這從一定的程度上就應(yīng)對了面對出生之后的殘疾嬰兒他所表現(xiàn)出來的消極和沉淪，這是對待這件事他必然會選擇的路徑。毋庸置疑，他是自私的人和沒有責(zé)任感的父親。
是的，鳥連斗爭都不愿意，只想著破罐子破摔，想著孩子不能成為阻止他夢想前進(jìn)（欲望實現(xiàn)）的絆腳石，未來漫長的生活不止是黯淡無光，居然還有層層疊疊的負(fù)擔(dān)與苦難，不能這樣，利己主義的觀點一直在他腦子里揮之不去，但他知道這樣的想法是不應(yīng)該的，實在有違常理道德底線，他也會感到痛苦，為自己有這樣的想法而無比羞恥。不斷的內(nèi)心的掙扎著。在這本書閱讀的過程中，還是很能沖擊讀者的感官的，如同煉獄一般的反反復(fù)復(fù)，如果你的生活里哪怕是充滿了一些無奈，無論是小絕望還是大絕望，便覺得和他一起繼續(xù)糾結(jié)著人生中的痛苦的選擇。這樣的個人體驗，是大多人都有過或長久或短暫的自我糾結(jié)，自我說服，也是自我成長。
對于最后的結(jié)局，我覺得很理解，也許是舊人舊事在給予他警告，他想起了曾經(jīng)的一次逃跑，想到了生活的意義。更是在傷害孩子這件事上，看著孩子的哭泣，喚醒了鳥的父性。成長并不是一瞬間的，但選擇踏出那一步就是一個新的開始。想到，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)了，如果鳥提前知道他的孩子生下可能是有缺陷的，他肯定是不會要的。那這一場內(nèi)心的掙扎還會存在嗎？綜上所述，我覺得會的，即便沒有這些大事情，生活中的困難仍然要時不時的像一卷風(fēng)一樣的襲擊而來。必須“忍耐”，欣然接受生活里的困苦，哪怕風(fēng)吹雨打，總不能老像一朵蔫了的花。
這本《個人的體驗》是94年諾貝爾文學(xué)獎得主大江健三郎的代表作，這部作品也和他的真實生活息息相關(guān)的，在他27歲那年，他的`長子出生，頭蓋骨先天異常，腦組織外溢，和小說中鳥的孩子的狀況是一致的，并留下了無法治愈的后遺癥。所以我們可以看出，鳥所面臨的困境就是作者大江健三郎在很長一段時間里所產(chǎn)生的內(nèi)心苦惱。鳥對于生活的拷問、對有這樣一個孩子所感受到的痛苦與無措，是大江健三郎的真實體會。也可以說正是因為這個孩子，他才能寫出這樣一部優(yōu)秀的作品。
現(xiàn)實中的大江健三郎并沒有因為長子的缺陷而怏怏不樂，從此走向頹廢的邊緣，而是把這樣的選擇放置在小說當(dāng)中。他在于展現(xiàn)個人的痛苦體驗之外，希望通過作品用以小見大或以大思小的方式表達(dá)對于人類的不可預(yù)知的或普遍的現(xiàn)象的認(rèn)同。無論大社會，還是個人心理；無論是時代的變遷讓人無法適應(yīng)，還是家庭生活中突如其來的巨累；無論大災(zāi)難，還是小困惑。那歷經(jīng)種種時因懼怕而產(chǎn)生的退縮是極不可取的。也許你會經(jīng)歷和鳥一樣的漫長的心靈拷問，也許你總會知道逃避深處還是虛空恐懼。我也是這樣認(rèn)為，不管到哪里，人生的痛苦是一樣的，現(xiàn)實的荒誕感也是真切的。那你要問生命甚至是社會延續(xù)下去的意義在哪里，可能就是不斷都遇見你所要面對的，必需要你負(fù)責(zé)任的東西，然后順著正確的路走下去，最真實的感受就是所謂正確的。
星巴克體驗讀后感篇十五
星巴克最早在美國西雅圖，是一家銷售咖啡豆的本地咖啡店，只有兩個店面。當(dāng)時，它的母公司是咖啡公司。
從一家小的本地咖啡店，一家僅有兩個店面的小公司，發(fā)展成一家全球領(lǐng)先的公司，星巴克經(jīng)歷了巨大的蛻變。今天，在美國、中國以及在世界各地，都可以看到星巴克的門店，人們在里面悠閑地品味著咖啡。
我記得，1983年，我初次到香港時，那里根本沒有星巴克咖啡店。但現(xiàn)在，香港有很多非常成功的星巴克咖啡店。在中國內(nèi)地也是一樣。很多人都想知道，星巴克是怎樣做到這一點的。
看一下星巴克的股價，或許可以評估它的成長歷程。我們把星巴克和波斯頓市場公司進(jìn)行比較，它們在1994年時，股價差別不是很大。但是，到了1995年，星巴克股價超過了波斯頓市場公司。如果再進(jìn)行跟蹤，就會看到波斯頓市場公司破產(chǎn)。
事實上，波斯頓市場公司的產(chǎn)品相當(dāng)不錯，它被麥當(dāng)勞收購，仍然賣雞翅這樣的產(chǎn)品。而在這個過程中，星巴克的股價持續(xù)上升。現(xiàn)在，金融危機(jī)從美國蔓延到全球，當(dāng)然星巴克股價也在下跌，在金融危機(jī)中誰也難以幸免。但是，在這次金融危機(jī)之前，星巴克是一家非常扎實的公司。它不是一家完美的公司，但我堅信它能順利度過這場危機(jī)。
我們首先看一下星巴克所做的具體事情。第一是對產(chǎn)品重新定義，把大眾商品定義為星巴克體驗，也就是說把它變成人們社交的一個場所。星巴克相信自己銷售的不是咖啡豆，而是一種體驗。第二，星巴克實際上從事著一個品牌和房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)，而并不僅僅是一個咖啡店的業(yè)務(wù)。
有一位作家寫了一本《不是咖啡》的書，書中談及星巴克的成功，來自于它所做的品牌管理和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，而并不是所謂的咖啡豆的成功。后來，這本書的作者成為星巴克首席運(yùn)行官、首席執(zhí)行官?，F(xiàn)在，他已經(jīng)退休。他也講到，星巴克成功的秘訣在于，它成功地打造適應(yīng)自己模型的業(yè)務(wù)設(shè)施。
在打牢基礎(chǔ)后，星巴克利用其所開發(fā)的模型，確定了組織發(fā)展所需要的一些關(guān)鍵的推動力。這實際上是所有公司在發(fā)展業(yè)務(wù)時所需要的驅(qū)動力，不論是對房地產(chǎn)，還是咖啡店業(yè)務(wù)，都適用。
后來，星巴克推動了一個全面的戰(zhàn)略規(guī)劃流程，尤其在零售運(yùn)作方面，星巴克所有業(yè)務(wù)部門都貫穿了這樣的一個流程。先是零售業(yè)務(wù)部門的流程，后來推廣到星巴克各個業(yè)務(wù)部門。而且，不管是在美國、歐洲、亞洲，都進(jìn)行了運(yùn)用。
現(xiàn)在，金融危機(jī)對各行各業(yè)造成了沖擊，公司要想度過這場危機(jī)，必須要有內(nèi)功。因為，我們知道，在經(jīng)歷危機(jī)之后，競爭會加劇，目前的成功并不能保證未來的成功。在金融危機(jī)中，只有最強(qiáng)者才能扛得過去。全球各個產(chǎn)業(yè)都在洗牌，美國、歐洲一些國家是這樣，中國也是這樣。
眾多倒臺的公司，都是由于自己的內(nèi)功不足，我們相信，未來仍是這樣的趨勢?，F(xiàn)在，我們所經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)衰退會有很長的一段時間，起碼要用5-10年，重新構(gòu)筑基礎(chǔ)的設(shè)施。比如，要想進(jìn)一步推動星巴克的發(fā)展，進(jìn)一步打造星巴克的系統(tǒng)，其中就是我所說的戰(zhàn)略規(guī)劃流程，其中包括文化管理流程等，這些都需要完善。
它不光是行業(yè)的領(lǐng)先者，而且是一家獨霸一方的公司。
那么，星巴克成功的秘訣是什么?它有一個非常重要的高管團(tuán)隊，它符合我所說的幾個標(biāo)準(zhǔn)。一些公司之所以能成功，就是它的領(lǐng)導(dǎo)力符合發(fā)展所需，這里面有關(guān)鍵的成員ceo，他為公司貢獻(xiàn)了愿景;還有公司零售的高級副總裁，他打造了星巴克非常成功的運(yùn)作;還有史密斯，他曾經(jīng)是公司首席運(yùn)行執(zhí)行官，現(xiàn)在是首席財務(wù)執(zhí)行官，他打造了公司非常高效的系統(tǒng)。除了這幾個人之外，還有其他一些優(yōu)秀人才，總之，星巴克具有非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊。
也就是說，星巴克的成功，不能只是看到某個人的貢獻(xiàn)，它是一個團(tuán)隊的貢獻(xiàn)。星巴克原來的ceo退休后，開始參與一些其他的活動，比如說贊助一些籃球隊，等等。現(xiàn)在，我們可以看到星巴克新的ceo，他從前任手上接過領(lǐng)導(dǎo)力的一棒。星巴克一直喜歡自己培養(yǎng)ceo，只有這樣，才能更好地符合公司文化。
星巴克除了最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊之外，還有一個非常強(qiáng)勁的二級管理團(tuán)隊。星巴克理念是“如果你表現(xiàn)好的話，就留在公司;表現(xiàn)不好的話，就做不下去”。因此，公司從高管往下，將這樣一個理念灌輸?shù)蕉壒芾韺印?/p>
另外，星巴克也非常關(guān)注修補(bǔ)自己較為薄弱的環(huán)節(jié)，化弱為強(qiáng)。管理系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)施、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、規(guī)劃系統(tǒng)文化管理、績效管理。在各個層次方面，星巴克也不是每個方面都最有實力，因此，首先要關(guān)注自己薄弱的區(qū)域。
早期時的戰(zhàn)略規(guī)劃，星巴克選擇一些高管，讓他們參加一些輔導(dǎo)項目，給他們每個人都進(jìn)行評估。實際上，就是一對一的輔導(dǎo)項目。星巴克為了加強(qiáng)自己的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，做了很多投資，它也注意到文化管理是自己的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊有效性比較薄弱。通過這些有針對性的項目，使自己管理系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)得到了增強(qiáng)。
星巴克利用這種戰(zhàn)略性規(guī)劃，做了一個規(guī)劃模板――先是在集團(tuán)層面做好戰(zhàn)略規(guī)劃，然后進(jìn)一步部署到下面的各個層次。那時它推出了整體戰(zhàn)略――從1994年到，把公司發(fā)展成為一個營收在20億美元，同時在北美領(lǐng)先的咖啡連鎖店。星巴克的發(fā)展極為迅速，用5年時間把營收增長了20倍，營收超過20億美元。
當(dāng)時，星巴克擔(dān)心，雀巢這樣的公司可能也會看到自己的概念，可能更加快速推出這樣一個計劃，雀巢的資金更雄厚。星巴克規(guī)模到底發(fā)展多大，然后才能跟雀巢、麥當(dāng)勞這樣的公司對抗?他們覺得，至少把營收做到20億美元，計劃5年里達(dá)到這一規(guī)模。最主要的一點，他們能夠把咖啡店的這種性質(zhì)進(jìn)行重新解釋，并且遍布整個美國，成為咖啡店的“可口可樂”。
通過這樣一個規(guī)劃，透視星巴克的發(fā)展，從定性、定量的角度都可以進(jìn)行分析。比如說，星巴克未來的5年規(guī)劃，怎么樣做到20億美元的營業(yè)收入?這里有一些戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)，如市場、產(chǎn)品、資源等，這些都推動了星巴克業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅能使?fàn)I收增加，而且也能使公司的利潤增加，投資回報得到增加。這些基礎(chǔ)是最重要的，如果說這些都做不好的話，你的公司不一定就會破產(chǎn)，但業(yè)務(wù)肯定非常脆弱，這樣的公司不可能占據(jù)市場主導(dǎo)地位。
所以，必須在市場、管理、資源、運(yùn)營系統(tǒng)做到最強(qiáng)才行。我們可以有三種類型的組織發(fā)展，一類公司有非常強(qiáng)的競爭力，一類公司有非常強(qiáng)的運(yùn)營系統(tǒng)，還有一類公司可能有非常強(qiáng)的文化。但是，最強(qiáng)的那種，就是像星巴克這樣的公司，它們在我前面所提到幾個要素里都很強(qiáng)。只有各個層面做到最強(qiáng)的公司，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先的位置。
星巴克另外的成功秘訣，就是公司強(qiáng)有力的文化管理。星巴克有一個非常強(qiáng)的正面文化，能夠吸引、激勵并且留住一些關(guān)鍵的人員。同時，這種文化也對它的員工提出很高的要求，如果表現(xiàn)不好，員工可能呆不下去。也就是說，如果做不好的話，就會有更加優(yōu)秀的人才代替他們。
星巴克公司以心對待員工，員工以心對待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動的體驗文化。
星巴克體驗讀后感篇十六
星巴克作為全球知名的咖啡連鎖品牌，以其獨特的咖啡文化和獨特的體驗方式在世界各地?fù)碛旋嫶蟮姆劢z群體。最近，我參加了一次以“星巴克體驗心得”為主題的ppt分享會，深入了解了星巴克的體驗理念和經(jīng)營模式。通過這次分享會，我對星巴克的體驗心得有了更深的理解和體會。
星巴克一直以來都注重提供獨特的體驗給顧客，他們提倡“第三空間”的概念，即將星巴克咖啡店打造成人們除了家和工作場所外的第三個居住地。在星巴克，顧客可以享受到高品質(zhì)的咖啡、舒適的環(huán)境和親切的服務(wù)。這種以顧客體驗為核心的經(jīng)營理念使星巴克與其他咖啡連鎖店截然不同，成功吸引了眾多喜愛咖啡和追求品質(zhì)生活的人們。
第二段：星巴克的店面設(shè)計。
星巴克的店面設(shè)計非常獨特，無論是外觀還是內(nèi)部布置，都展現(xiàn)出獨特的特色和風(fēng)格。星巴克的外觀大多使用大面積的玻璃窗，讓顧客在咖啡店內(nèi)外都能感受到充足的自然光線。店內(nèi)則以溫馨舒適的裝飾風(fēng)格為主，配合舒適的座椅和放置的書籍雜志，營造出輕松愉快的氛圍。在星巴克里，顧客可以隨意閱讀、工作、聊天，享受屬于自己的休閑時光。
第三段：星巴克的咖啡文化。
星巴克咖啡店不僅僅是一個賣咖啡的地方，更是傳播咖啡文化的重要場所。星巴克的咖啡師不僅具備咖啡制作的技術(shù)，還積極主動地與顧客互動，向他們介紹咖啡的故事和品鑒技術(shù)。星巴克的咖啡豆都是由專門的咖啡采購團(tuán)隊挑選，并確保每一杯咖啡都符合嚴(yán)格的品質(zhì)要求。品味星巴克的咖啡，就像品味一場文化盛宴，讓人流連忘返。
第四段：星巴克的社會責(zé)任。
星巴克除了致力于提供優(yōu)質(zhì)的咖啡和舒適的體驗，也非常注重社會責(zé)任。星巴克積極支持可持續(xù)發(fā)展，通過與咖啡農(nóng)合作，推動咖啡農(nóng)的生活和環(huán)境改善。此外，星巴克還通過各種方式回饋社會，如為慈善機(jī)構(gòu)籌款、提供就業(yè)機(jī)會等。這種積極的社會責(zé)任意識使得星巴克在顧客心目中的形象更加正面和可信賴。
通過這次ppt分享會，我更加深入地了解了星巴克的體驗心得。星巴克以獨特的體驗理念、精心設(shè)計的店面、推崇的咖啡文化以及積極履行的社會責(zé)任贏得了無數(shù)顧客的喜愛和認(rèn)同。他們對于顧客的體驗要求極高，從選擇咖啡豆到提供服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都精益求精。我相信，這種以顧客為核心的經(jīng)營理念和態(tài)度可以為其他行業(yè)提供啟示，讓每個企業(yè)都能夠創(chuàng)造出獨特的體驗，贏得顧客的心。星巴克的成功經(jīng)驗將激勵我在未來的發(fā)展中更加注重顧客體驗，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客帶來更好的體驗。
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