最新醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢工作(五篇)

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醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢工作篇一

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)是怎樣的呢?接下來(lái)是unjs小編為大家精心收集的網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文一

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和qq的在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題做出合理解答;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù)，對(duì)存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報(bào);

3、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量，預(yù)約量，來(lái)診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;

4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問(wèn)題;

5、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對(duì)此類問(wèn)題做出合理解答;

6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;

8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來(lái)院就診。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文二

1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

1 /

32、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問(wèn)候等回訪工作;

4、監(jiān)督，每個(gè)前臺(tái).咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見(jiàn)。

5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識(shí)盡量口徑統(tǒng)一;

6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，如有特殊情況請(qǐng)匯報(bào);服從提成制度。

7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;

8、在咨詢主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示，資料共享平臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)》(https://unjs)。

9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)。

10、完成咨詢主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文三

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、2 /

3 病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜集整理，僅作為學(xué)習(xí)參考，請(qǐng)按實(shí)際情況需要自行編輯

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醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢工作篇二

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)和外網(wǎng)的維護(hù)，及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及性能維護(hù)； 2、醫(yī)院電腦軟硬件維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、及時(shí)排除各種異常，優(yōu)化配置軟硬件資源；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)器和網(wǎng)站的安全工作，定期進(jìn)行安全漏洞掃描分析和入侵檢測(cè)并提出解決方案；

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)備份、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)監(jiān)控；

6、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備維護(hù)及時(shí)響應(yīng)日常電腦與網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題求助；

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)職責(zé)：配合落實(shí)制定競(jìng)價(jià)推廣方案、網(wǎng)盟推廣方案，指導(dǎo)帶領(lǐng)競(jìng)價(jià)專員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案分析消費(fèi)人群建立關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立調(diào)整競(jìng)價(jià)賬戶、完善競(jìng)價(jià)賬戶推廣結(jié)構(gòu)做到每日提高點(diǎn)擊率，訪問(wèn)率，轉(zhuǎn)化率。一點(diǎn)一滴，日日增長(zhǎng)。

2、制定長(zhǎng)期優(yōu)化推廣策略：分站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化推廣兩部分：站內(nèi)優(yōu)化主要是指網(wǎng)站的格局符合搜索引擎抓取規(guī)則，符合訪客可讀性和互動(dòng)性兩條基本原則，網(wǎng)站整體格局清晰簡(jiǎn)潔明了。站外優(yōu)化推廣主要涵蓋軟文推廣、事件營(yíng)銷、微博推廣、新聞源推廣等等。

3、推廣效果數(shù)據(jù)分析、各類數(shù)據(jù)表格的規(guī)整，配合總監(jiān)參與制定推廣人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)工作結(jié)果。幫助推廣人員分析解決推廣期間遇到的問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)競(jìng)價(jià)賬戶的建立維護(hù)，調(diào)整賬戶結(jié)構(gòu)，做到關(guān)鍵詞創(chuàng)意，做到少花錢，好排名。要求數(shù)據(jù)分析能力。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢工作篇三

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題，及時(shí)做出合理解答；

2、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約登記盡量詳細(xì)，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。

3、不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提升個(gè)人專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問(wèn)題；

4、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與門診專家、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對(duì)此類問(wèn)題做出合理解答；

5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動(dòng)等；

7、除在線咨詢外，做好電話跟蹤回訪工作，并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友，維護(hù)好醫(yī)院微信營(yíng)銷號(hào)，與患者保持長(zhǎng)期聯(lián)系。

8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧；

9、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量，預(yù)約量，到診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率。

10、及時(shí)完成咨詢主管臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

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醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢工作篇四

201

1亞森教育

ya sen jiao yu

咨詢部崗位職責(zé)

一、咨詢師

1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位應(yīng)有的職業(yè)形象；

2、熟知學(xué)校課程體系，完成日常電話回訪、接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢；

3、負(fù)責(zé)座談會(huì)、交流會(huì)等營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢及其現(xiàn)場(chǎng)的其他工作；

4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)每天的回訪、來(lái)電、來(lái)訪、簽單、收款等情況； 5、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待咨詢，制定孩子短、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；

6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫新生交接表、檔案表，于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、教研部，并做好電子版本存檔；同時(shí)配合學(xué)管部、教研部召開課前交流會(huì)； 7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實(shí)施并進(jìn)行維護(hù)，調(diào)學(xué)管和教研工作，保證學(xué)生不流失；

8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；

9、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范圍給家長(zhǎng)學(xué)生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢師本人承擔(dān)； 10、按咨詢部相關(guān)要求及時(shí)準(zhǔn)確填寫各種表格及數(shù)據(jù)；

11、按咨詢部主任的指導(dǎo)和要求工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示； 12、協(xié)助本部門及其他部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)； 13、服從校區(qū)及部門臨時(shí)性工作安排，反應(yīng)迅速。

二、部門主任

1、負(fù)責(zé)對(duì)本校區(qū)咨詢師的管理；

選擇亞森

成績(jī)提升

201

1亞森教育

ya sen jiao yu

2、對(duì)本部門現(xiàn)有咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；

3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個(gè)人情緒等，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題并按時(shí)召開部門周例會(huì)對(duì)咨詢師工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以分析解決；

4、定期對(duì)學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析，對(duì)招生工作提出合理化方

案和建議；

5、主動(dòng)向校區(qū)及本部門總監(jiān)溝通并及時(shí)匯報(bào)招生情況與計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)

變化及時(shí)調(diào)整招生的工作方向和方案；

6、帶領(lǐng)部門員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷售任務(wù)；

7、配合其他部門做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作。

四 部門總監(jiān)

1、積極開展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；

2、對(duì)學(xué)?？傮w營(yíng)銷思路及方法進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)整體市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做出快速應(yīng)對(duì)和調(diào)整； 3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，合理高效的開展銷售績(jī)效管理； 4、負(fù)責(zé)咨詢師隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃的對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn)，快速提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；

5、負(fù)責(zé)完成公司年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù)； 6、配合其他部門做好學(xué)校整體管理工作； 7、完成學(xué)校臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

亞森教育管理委員會(huì)

2011.07.05

選擇亞森

成績(jī)提升

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢工作篇五

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

篇1：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將

總結(jié)

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對(duì)于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問(wèn)題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng)，并按時(shí)按質(zhì)的完成.篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢師

崗位說(shuō)明書 篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)

一、工作時(shí)間

咨詢部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請(qǐng)?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)部門主管審批

二、工作要求

1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；

2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；

3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；

4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；

5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；

6、詳細(xì)記錄咨詢者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話號(hào)碼、咨詢情況、媒體來(lái)源等）；

7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動(dòng)；

8、傾聽咨詢者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。

三、

主要是以培訓(xùn)材料的整理、培訓(xùn)、定期考核、制度的執(zhí)行、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強(qiáng)交流、組織經(jīng)驗(yàn)交流等工作為主。

加強(qiáng)咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)，配合臨床工作。定期更新各平臺(tái)資料，安排對(duì)應(yīng)咨詢醫(yī)生。

通過(guò)各平臺(tái)咨詢的形式讓患者對(duì)我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì)效益，提高就診量

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