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健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作職責(zé) 健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作內(nèi)容篇一
一、總經(jīng)理：
1、合理規(guī)劃俱樂(lè)部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；
2、維護(hù)俱樂(lè)部對(duì)外業(yè)務(wù)及對(duì)外關(guān)系；
3、每周召開(kāi)1次員工會(huì)議、每月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)；
4、對(duì)店長(zhǎng)每月工作及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；
5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營(yíng)管理；
6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；
7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述
8、監(jiān)督店長(zhǎng)每月對(duì)員工工作情況的考核；
9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘；
10、對(duì)公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；
11、計(jì)劃采購(gòu)及維修并監(jiān)督俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；
12、每月評(píng)審損益表和工作報(bào)表；
13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問(wèn)題；
14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)；
15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。
二、店長(zhǎng)：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作；
2、每周召開(kāi)1次部門例會(huì)；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況；
4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見(jiàn)；
5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績(jī)考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；
9、每月至少一次對(duì)會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開(kāi)展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；
11、協(xié)助總經(jīng)理評(píng)審每月業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；
12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。
二、教練部經(jīng)理：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作；
2、每周召開(kāi)1次部門例會(huì)；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況及人員工作情況；
4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；
5、完成總經(jīng)理及店長(zhǎng)制定的業(yè)績(jī)考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；
9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開(kāi)展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；
11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；
12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。
三、前臺(tái)經(jīng)理：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作；
2、每周召開(kāi)1次部門例會(huì)；
3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營(yíng)情況及人員工作情況；
4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；
5、做好俱樂(lè)部倉(cāng)庫(kù)的管理工作；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；
9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；
10、；
11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；
12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長(zhǎng)搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。
5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。
6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。
2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題。
3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問(wèn)題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。
5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見(jiàn)單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。
7、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。
8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操?gòu)d、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。
四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：
1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表
2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工
5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)
6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)
8、定期召開(kāi)部門會(huì)議
9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評(píng)估
10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案
11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 ㈠、前臺(tái)工作職責(zé)
1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問(wèn)訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡 ，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見(jiàn)，⑵、場(chǎng)地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。
㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：
1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出
3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作
4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息
5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求
6、面對(duì)會(huì)員的到來(lái)，微笑熱情的說(shuō)出歡迎光臨
7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序
8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解
11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語(yǔ)不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問(wèn)的內(nèi)容
12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理
13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管
14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品
15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管
16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收
17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等
18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)
19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生
21、及時(shí)開(kāi)關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語(yǔ)和工作效率。
3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。
4、參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來(lái)賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來(lái)賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。
5、對(duì)所售商品的銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任。
6、了解市場(chǎng)信息熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開(kāi)拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收入。
7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。
8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
9、每月與倉(cāng)庫(kù)一起盤點(diǎn)。
10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
㈢、水吧員工崗位職責(zé)
1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。
2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開(kāi)、閉檔的相關(guān)程序。
3、接待來(lái)賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡(jiǎn)要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。
4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。
5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對(duì)各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。
7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。
8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。
9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。
10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。 ㈣、保潔員崗位職責(zé)
1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境
2、隨時(shí)清理場(chǎng)館內(nèi)地面丟棄的垃圾
3、在大操?gòu)d、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈
4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物
5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng)
6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無(wú)異味、無(wú)污漬
7、要按時(shí)、定期的擦拭場(chǎng)內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 ㈠、健身部經(jīng)理
1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。
2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日
3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班
4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。
5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。
6、及時(shí)處理部門發(fā)生問(wèn)題。
7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。
8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。
9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部值班經(jīng)理。
10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。
11、開(kāi)發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。
12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。
13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。
14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。
15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。
16、在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。
17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂(lè)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。
19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。
21、對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。
22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。
23、健身俱樂(lè)部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。
24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層
25、解市場(chǎng)信息，開(kāi)拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。
㈡、私人教練部主管
1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息；
2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；
3、要求本組員工愛(ài)惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；
4、每日高峰期必須在現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。
5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6、每天定時(shí)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
㈢、私人教練
1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問(wèn)題。
2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。
3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。
4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。
5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。
6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過(guò)10分鐘）。
7、主管分配的會(huì)員體測(cè)資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。
8、主動(dòng)推廣私教課。
㈣、團(tuán)課主管
1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。
2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。
3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，如不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。
4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。
5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見(jiàn)。
6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況
7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場(chǎng)地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；
3、對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；
4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；
5、進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；
7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系；
8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。
10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；
11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題；
13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；
14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；
15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。
16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；
17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。 ㈡、會(huì)籍銷售主管：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；
3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。
4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。
5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。
6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。
7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。
8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。 ㈢、會(huì)籍銷售員：
1、熱情接待來(lái)店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；
2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來(lái)店；
3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）
4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。
5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、注重儀容儀表，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)；
7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；
8、自覺(jué)保守公司機(jī)密；
9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。
10、主動(dòng)將俱樂(lè)部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；
健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作職責(zé) 健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作內(nèi)容篇二
健身俱樂(lè)部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)
一、總經(jīng)理：
1、合理規(guī)劃俱樂(lè)部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置； 2、維護(hù)俱樂(lè)部對(duì)外業(yè)務(wù)及對(duì)外關(guān)系；
3、每周召開(kāi)1次員工會(huì)議、每月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)； 4、對(duì)店長(zhǎng)每月工作及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核； 5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營(yíng)管理；
6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；
7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述 8、監(jiān)督店長(zhǎng)每月對(duì)員工工作情況的考核；
9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘； 10、對(duì)公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；
11、計(jì)劃采購(gòu)及維修并監(jiān)督俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)及預(yù)算； 12、每月評(píng)審損益表和工作報(bào)表；
13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問(wèn)題；
14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)； 15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。二、店長(zhǎng)：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作； 2、每周召開(kāi)1次部門例會(huì)；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況；
4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見(jiàn)；
5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績(jī)考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、每月至少一次對(duì)會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開(kāi)展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)； 11、協(xié)助總經(jīng)理評(píng)審每月業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；
12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。 二、教練部經(jīng)理：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作； 2、每周召開(kāi)1次部門例會(huì)；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況及人員工作情況； 4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；
5、完成總經(jīng)理及店長(zhǎng)制定的業(yè)績(jī)考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開(kāi)展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)； 11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；
12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。
三、
前臺(tái)經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作； 2、每周召開(kāi)1次部門例會(huì)；
3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營(yíng)情況及人員工作情況； 4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作； 5、做好俱樂(lè)部倉(cāng)庫(kù)的管理工作；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)； 10、；
11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；
12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長(zhǎng)搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。 2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題。
3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問(wèn)題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)單的
總結(jié)
，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見(jiàn)單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操?gòu)d、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。 四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)： 1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表
2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間 3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替 4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工 5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)
6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn) 8、定期召開(kāi)部門會(huì)議
9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評(píng)估 10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案 11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 ㈠、前臺(tái)工作職責(zé)
1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問(wèn)訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡 ，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見(jiàn)，⑵、場(chǎng)地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。
㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：
1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出 3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息
5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求 6、面對(duì)會(huì)員的到來(lái)，微笑熱情的說(shuō)出歡迎光臨
7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序
8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄 9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解
11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語(yǔ)不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問(wèn)的內(nèi)容 12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管 14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品
15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管 16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收
17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等 18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)
19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生 21、及時(shí)開(kāi)關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語(yǔ)和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。4、參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來(lái)賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來(lái)賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。
5、對(duì)所售商品的銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任。
6、了解市場(chǎng)信息熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開(kāi)拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收入。
7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。
8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
9、每月與倉(cāng)庫(kù)一起盤點(diǎn)。
10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
㈢、水吧員工崗位職責(zé)
1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。 2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開(kāi)、閉檔的相關(guān)程序。
3、接待來(lái)賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡(jiǎn)要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。
4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。 5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對(duì)各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。
7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。
8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。
9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。
10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。 ㈣、保潔員崗位職責(zé)
1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境 2、隨時(shí)清理場(chǎng)館內(nèi)地面丟棄的垃圾
3、在大操?gòu)d、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈
4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物 5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng) 6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無(wú)異味、無(wú)污漬
7、要按時(shí)、定期的擦拭場(chǎng)內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 ㈠、健身部經(jīng)理
1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。
2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。
5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 6、及時(shí)處理部門發(fā)生問(wèn)題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。
11、開(kāi)發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。
14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。
16、在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。
17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂(lè)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。
19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。
21、對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。 22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。
23、健身俱樂(lè)部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。
24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層 25、解市場(chǎng)信息，開(kāi)拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。
㈡、私人教練部主管
1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息； 2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 3、要求本組員工愛(ài)惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作； 4、每日高峰期必須在現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、每天定時(shí)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
㈢、私人教練
1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問(wèn)題。
2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。
4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。
6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過(guò)10分鐘）。 7、主管分配的會(huì)員體測(cè)資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。8、主動(dòng)推廣私教課。
㈣、團(tuán)課主管
1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。
3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，如不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。
5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見(jiàn)。
6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況
7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場(chǎng)地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；
3、對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；
4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；
5、進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；
7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系； 8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。 10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；
11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題； 13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求； 14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。
16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等； 17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會(huì)籍銷售主管：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象； 2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；
3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。
4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。
5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。
6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。 7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。㈢、會(huì)籍銷售員：
1、熱情接待來(lái)店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）； 2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來(lái)店； 3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）
4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。 5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、注重儀容儀表，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)； 7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作； 8、自覺(jué)保守公司機(jī)密；
9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。
健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作職責(zé) 健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作內(nèi)容篇三
崗位說(shuō)明書系列
編號(hào)：fs-zd-04017
前臺(tái)接待崗位職責(zé)-健身公司
reception post duties-fitne company
說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。
1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。
2.對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。
3.禮貌接聽(tīng)電話，熱情地招呼每一位來(lái)訪的客人，引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4.會(huì)所水吧的物品銷售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
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