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健身俱樂部前臺工作職責(zé) 健身俱樂部前臺工作內(nèi)容篇一
一、總經(jīng)理：
1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；
2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；
3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；
4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核；
5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；
6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；
7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述
8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；
9、就各部門的人員獎罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘；
10、對公司的財務(wù)支出進(jìn)行審核；
11、計劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算；
12、每月評審損益表和工作報表；
13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改進(jìn)的問題；
14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢；
15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
二、店長：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；
2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；
4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時匯報客戶意見；
5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理；
9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；
11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
二、教練部經(jīng)理：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；
2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；
4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；
5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理；
9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；
11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、前臺經(jīng)理：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；
2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況；
4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；
5、做好俱樂部倉庫的管理工作；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理；
9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；
10、；
11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。
5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。
6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務(wù)工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
四、會員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。
2、及時解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。
4、及時的傳達(dá)公司的各種文件和通知。
5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。
7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。
8、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。
四、前臺經(jīng)理職責(zé)：
1、制訂前臺工作時間表
2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)
6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題
7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)
8、定期召開部門會議
9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估
10、將會員記錄歸納入會員檔案
11、按計劃認(rèn)真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員工 ㈠、前臺工作職責(zé)
1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡 ，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。
㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：
1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出
3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作
4、快速準(zhǔn)確地為會員驗卡，驗卡的同時準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信 息
5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求
6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨
7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序
8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄
9、制作、呈報各種報表報告。
10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解
11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容
12、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理
13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管
14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品
15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管
16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收
17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等
18、做好前臺的清潔工作及計算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)
19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生
21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。
3、管理調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級工作指示。
4、參與并督導(dǎo)對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。
5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。
6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。
7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。
8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務(wù)。
9、每月與倉庫一起盤點。
10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
㈢、水吧員工崗位職責(zé)
1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。
2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。
3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。
4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進(jìn)價和售價。
5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。
7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時準(zhǔn)確。
8、交接班時應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。
9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時提交給主管或經(jīng)理。
10、及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。 ㈣、保潔員崗位職責(zé)
1、確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境
2、隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾
3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈
4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物
5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項
6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬
7、要按時、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 ㈠、健身部經(jīng)理
1、制訂健身教練的工作時間安排表。
2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日
3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班
4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。
5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。
6、及時處理部門發(fā)生問題。
7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。
8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達(dá)。
9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。
10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。
11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。
12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。
13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。
14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。
15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。
16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。
17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?/p>
19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。
21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。
22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。
23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。
24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層
25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。
㈡、私人教練部主管
1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息；
2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；
3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；
4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。
5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6、每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
㈢、私人教練
1、及時向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。
2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。
3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。
4、上班時間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。
5、時刻保證整個訓(xùn)練區(qū)域的整齊。
6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。
7、主管分配的會員體測資源在24小時內(nèi)預(yù)約。
8、主動推廣私教課。
㈣、團(tuán)課主管
1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。
2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項活動順利開展。
3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應(yīng)對，可酌情上報管理公司 團(tuán)課部。
4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。
5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時排解團(tuán)課意見。
6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況
7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。
8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點名。㈠、會籍銷售經(jīng)理：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；
3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進(jìn)和提升；
4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；
5、進(jìn)行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準(zhǔn)；
7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系；
8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。
10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；
11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；
13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；
14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；
15、定期組織會員聯(lián)誼活動。
16、審批各種請假單、考勤表等；
17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。 ㈡、會籍銷售主管：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、監(jiān)督客服部門員工各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；
3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。
4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。
5、定時與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。
6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經(jīng)理。
7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。
8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項工作。 ㈢、會籍銷售員：
1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；
2、以電話形式主動預(yù)約客戶來店；
3、認(rèn)真填寫各種報表（周報表等）
4、積極參加外拓活動，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。
5、遵守公司各項規(guī)章制度；
6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；
7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；
8、自覺保守公司機(jī)密；
9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。
10、主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；
健身俱樂部前臺工作職責(zé) 健身俱樂部前臺工作內(nèi)容篇二
健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)
一、總經(jīng)理：
1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置； 2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；
3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會； 4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核； 5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；
6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；
7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述 8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；
9、就各部門的人員獎罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘； 10、對公司的財務(wù)支出進(jìn)行審核；
11、計劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算； 12、每月評審損益表和工作報表；
13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時提出需要改進(jìn)的問題；
14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢； 15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、店長：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；
4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時匯報客戶意見；
5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理； 9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動； 11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、教練部經(jīng)理：
1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況； 4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；
5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動； 11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、
前臺經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況； 4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作； 5、做好俱樂部倉庫的管理工作；
6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)； 10、；
11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務(wù)工作。 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
四、會員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。 2、及時解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的
總結(jié)
，及時解決出現(xiàn)的問題。4、及時的傳達(dá)公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。 四、前臺經(jīng)理職責(zé)： 1、制訂前臺工作時間表
2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間 3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替 4、招聘和推薦適合前臺工作的員工 5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)
6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題 7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn) 8、定期召開部門會議
9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估 10、將會員記錄歸納入會員檔案 11、按計劃認(rèn)真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員工 ㈠、前臺工作職責(zé)
1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡 ，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。
㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：
1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出 3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準(zhǔn)確地為會員驗卡，驗卡的同時準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信 息
5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求 6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨
7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序
8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 9、制作、呈報各種報表報告。
10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解
11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容 12、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管 14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品
15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管 16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收
17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等 18、做好前臺的清潔工作及計算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)
19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生 21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級工作指示。4、參與并督導(dǎo)對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。
5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。
6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。
7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。
8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務(wù)。
9、每月與倉庫一起盤點。
10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
㈢、水吧員工崗位職責(zé)
1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。 2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。
3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。
4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進(jìn)價和售價。 5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。
7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時準(zhǔn)確。
8、交接班時應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。
9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時提交給主管或經(jīng)理。
10、及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。 ㈣、保潔員崗位職責(zé)
1、確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境 2、隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾
3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈
4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物 5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項 6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬
7、要按時、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 ㈠、健身部經(jīng)理
1、制訂健身教練的工作時間安排表。
2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。
5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。
11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。
14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。
16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。
17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?/p>
19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。
21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。 22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。
23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。
24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層 25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。
㈡、私人教練部主管
1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息； 2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作； 4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
㈢、私人教練
1、及時向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。
2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。
4、上班時間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。5、時刻保證整個訓(xùn)練區(qū)域的整齊。
6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。 7、主管分配的會員體測資源在24小時內(nèi)預(yù)約。8、主動推廣私教課。
㈣、團(tuán)課主管
1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項活動順利開展。
3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應(yīng)對，可酌情上報管理公司 團(tuán)課部。4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。
5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時排解團(tuán)課意見。
6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況
7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。
8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點名。㈠、會籍銷售經(jīng)理：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；
3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進(jìn)和提升；
4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；
5、進(jìn)行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準(zhǔn)；
7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系； 8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。 10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；
11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題； 13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求； 14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 15、定期組織會員聯(lián)誼活動。
16、審批各種請假單、考勤表等； 17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會籍銷售主管：
1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象； 2、監(jiān)督客服部門員工各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；
3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。
4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。
5、定時與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。
6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經(jīng)理。 7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項工作。㈢、會籍銷售員：
1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導(dǎo)覽流程）； 2、以電話形式主動預(yù)約客戶來店； 3、認(rèn)真填寫各種報表（周報表等）
4、積極參加外拓活動，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。 5、遵守公司各項規(guī)章制度；
6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語； 7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作； 8、自覺保守公司機(jī)密；
9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。
健身俱樂部前臺工作職責(zé) 健身俱樂部前臺工作內(nèi)容篇三
崗位說明書系列
編號：fs-zd-04017
前臺接待崗位職責(zé)-健身公司
reception post duties-fitne company
說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。
1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。
2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導(dǎo)客人消費。
4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
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