在總結(jié)中，我們可以梳理自己的思路，更好地理解問(wèn)題的根源和解決方法。在寫總結(jié)時(shí)，要注重客觀性，真實(shí)地反映自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟?？偨Y(jié)范文的積極向上的態(tài)度和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言能夠激發(fā)我們繼續(xù)努力和進(jìn)步的動(dòng)力。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇一
回顧以往的.工作，歸納總結(jié)如下幾點(diǎn)：
公司自成立伊始，恪守獨(dú)立、客觀、公正、求是、誠(chéng)信的原則；堅(jiān)持服務(wù)第一、質(zhì)量第一、效率第一、信譽(yù)第一的服務(wù)宗旨；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拚搏、開(kāi)拓奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神；為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；維護(hù)委托人和社會(huì)公眾的合法權(quán)利。在繼續(xù)嚴(yán)格公司各項(xiàng)管理制度和規(guī)定的同時(shí)，針對(duì)公司現(xiàn)狀和建設(shè)項(xiàng)目行業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)在常規(guī)工作方面進(jìn)行了較為細(xì)致的要求。把各項(xiàng)常規(guī)工作中的前期備案、組織實(shí)施、檔案管理等諸個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致分工，專人辦理，既明確了工作職責(zé)又提高了工作效率。對(duì)公司日常辦公不斷進(jìn)行督導(dǎo)和強(qiáng)化，使公司團(tuán)隊(duì)不斷向高效、專業(yè)、精干方面發(fā)展。
目前，我公司已經(jīng)具有工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理、*采購(gòu)、工程監(jiān)理資質(zhì)。主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍是工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理；建設(shè)工程監(jiān)理；建設(shè)項(xiàng)目勘察、設(shè)計(jì)、可行性研究；*采購(gòu)招標(biāo)代理。為了進(jìn)一步擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍和知名度，我公司通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和規(guī)范建設(shè)等工作，全面提升公司的執(zhí)業(yè)能力。源于此，公司的各項(xiàng)業(yè)績(jī)與去年相比取得了較大幅度的提升。不僅獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)取得了很好的社會(huì)效益。
公司在不斷拓展業(yè)務(wù)，尋求新的發(fā)展空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，一直把提高公司整體形象，提升公司整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)放在首位。在人員選聘時(shí)，側(cè)重業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，注重考評(píng)應(yīng)聘人員的思想道德品質(zhì)，組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)道德素質(zhì)。在日常工作中，強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，以老帶新，以點(diǎn)帶面，走出去，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，尋找優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在公司內(nèi)部，集中進(jìn)行法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)和樹立良好的行業(yè)規(guī)范，樹立同行是一家的觀念。這一切為我公司將來(lái)的發(fā)展作好了較為充足的人員儲(chǔ)備，同時(shí)也壯大了公司目前的專業(yè)人員力量和提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力。
綜上所述，20xx年是我公司工作全面啟動(dòng)和提高的一年。這一年，我們公司的資質(zhì)、業(yè)績(jī)得到了擴(kuò)大和拓展，公司的管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)；公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域取得了突破；公司員工的業(yè)務(wù)水*和資質(zhì)得到了發(fā)展和提升，人員數(shù)量和質(zhì)量都較之以往為最好最高。以后我們?cè)诶^續(xù)做好常規(guī)工作、保持成績(jī)的同時(shí)，將不斷創(chuàng)新開(kāi)拓，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇二
進(jìn)一步加強(qiáng)車輛管理所規(guī)范化建設(shè)，全面提高我市車輛管理所業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)水*，結(jié)合我市實(shí)際，本著“什么問(wèn)題突出就整改什么問(wèn)題”的原則，逐條進(jìn)行對(duì)照清理，集中限期整改，現(xiàn)將有關(guān)準(zhǔn)備工作情況匯報(bào)如下：
為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“x市*局車輛管理所等級(jí)評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，市*局黨委副*、副局長(zhǎng)章德*任組長(zhǎng)、市*局黨委委員、政治部主任周文之、市*局黨委委員、交警支隊(duì)黨委*、支隊(duì)長(zhǎng)章紅兵任副組長(zhǎng)、交警支隊(duì)黨委其他成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，汪良春兼任辦公室主任；支隊(duì)和車管所也相應(yīng)成立了車輛管理所等級(jí)評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)車輛管理所等級(jí)評(píng)定的日常工作。分別召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、考試監(jiān)督小組和責(zé)任單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究部署車輛管理所等級(jí)評(píng)定工作有關(guān)事項(xiàng)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，提出要求；車管所召開(kāi)全體民警和聘用人員會(huì)議，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全體車管所民警和相關(guān)工作人員正確認(rèn)識(shí)實(shí)施《車輛管理所等級(jí)評(píng)定辦法》目的和意義，熟練掌握評(píng)定內(nèi)容、明確各條款的具體要求，了解各項(xiàng)規(guī)定的法律、法規(guī)依據(jù)，提高政策和業(yè)務(wù)水*，進(jìn)一步增強(qiáng)迎評(píng)工作責(zé)任意識(shí)。市*局副*、副局長(zhǎng)章德*、政治部主任周文之、政治部考核辦*、支隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次到車管所進(jìn)行調(diào)研，檢查督促車管所等級(jí)評(píng)定工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)困難和問(wèn)題。
1、車管所在前期工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)*部《車輛管理所等級(jí)評(píng)定辦法》，從機(jī)動(dòng)車管理、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)斯芾?、服?wù)群眾、監(jiān)督管理、隊(duì)伍建設(shè)、警務(wù)保障等六個(gè)方面再一次進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照，全面梳理，分類處理，對(duì)于制度建設(shè)、監(jiān)督管理、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)群眾等軟件建設(shè)進(jìn)一步建立和規(guī)范，不留任何疏漏；對(duì)于通過(guò)努力能夠整改的問(wèn)題，明確到人，提出要求，限期進(jìn)行整改；對(duì)于硬件投入暫時(shí)不能到位等相關(guān)問(wèn)題形成書面材料，上報(bào)支隊(duì)黨委，支隊(duì)專門召開(kāi)辦公會(huì)研究，對(duì)提出的十項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解。
2、積極開(kāi)展“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，認(rèn)真整改車輛管理方面存在的突出問(wèn)題。組織全體民警和業(yè)務(wù)大廳聘用人員。
一是對(duì)158輛本田雅閣、1223輛桑塔拉車輛檔案進(jìn)行全面清理；對(duì)變更使用性質(zhì)的133臺(tái)營(yíng)轉(zhuǎn)非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行計(jì)算機(jī)鎖定；對(duì)9臺(tái)車架號(hào)不符的機(jī)動(dòng)車逐一進(jìn)行了認(rèn)真排查。
二是連續(xù)二周利用中午和晚上時(shí)間加班加點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)電子檔案更正工作，共計(jì)更正機(jī)動(dòng)車電子檔案4956份，正確率，駕駛?cè)穗娮訖n案5683份，正確率100%,位居全省第一。
3、加強(qiáng)“五進(jìn)”宣傳，增強(qiáng)公民交通安全意識(shí)。
四是車管所在業(yè)務(wù)大廳通過(guò)dvd滾動(dòng)播放《關(guān)愛(ài)生命，安全出行》、《車禍兇險(xiǎn)話安全》、《流淚的花季》等光盤，讓群眾“來(lái)一次車管所，受一次安全教育”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受教育群眾累計(jì)達(dá)13萬(wàn)多人，發(fā)放宣傳資料xx0份，真正起到預(yù)防道路交通事故第一道防線的作用。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇三
本人xx，男，漢族，出生于19xx年8月，于20xx年7月于++建筑工程學(xué)院土木工程專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后即來(lái)到中建二局第三建筑工程有限公司，工作至今。在這七年里，我一直工作在建筑工程施工第一線，使自己的專業(yè)知識(shí)和技能不斷提高，為自己工程的施工管理水*打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)對(duì)本人工作七年多以來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
我是一名年輕的*員，這幾年我一直加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，我一直堅(jiān)持看新聞報(bào)道等新聞欄目或報(bào)刊雜志，通過(guò)了解國(guó)家大事，來(lái)更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針和政策，豐富自己。同時(shí)，作為*員，我一直努力做好自己本職工作，嚴(yán)于律己，做好*員的模范帶頭作用，并盡力去幫助那些新來(lái)的同事，使他們時(shí)刻感覺(jué)到有人關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，更好地勝任本職工作。這幾年我始終堅(jiān)守在施工的第一線，能深刻體會(huì)到黨在人民群眾中的作用，施工單位苦、累，并且拋家舍業(yè)，不是一般人能承受的，所以，我會(huì)盡職盡責(zé)，盡自己最大的努力，為了企業(yè)及國(guó)家的建設(shè)而奮斗。
20xx年8月我被分配到冀東水泥豐潤(rùn)三期項(xiàng)目，從此我就開(kāi)始了我的建筑生涯，進(jìn)入項(xiàng)目后從實(shí)習(xí)工長(zhǎng)開(kāi)始，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，一步步的配合師傅及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的安排，鍛煉自己，慢慢成長(zhǎng)，半年后開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)8個(gè)水泥庫(kù)的施工以及隨后的收尾工作，在此期間，積累了大量的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，由于自己務(wù)實(shí)，肯干，得到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以及甲方監(jiān)理的一致認(rèn)可。
20xx年2月份到10月份，為了公司發(fā)展需要，我被安排到大連紅沿河核電項(xiàng)目實(shí)習(xí)，在這里我擔(dān)任木工工程師，負(fù)責(zé)常規(guī)島發(fā)電廠房的施工，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我開(kāi)闊了眼界，極大的豐富了自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理水*，并且培養(yǎng)了我工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，在這里，是不允許有任何失誤的，使我受到很好的教育，對(duì)我以后的工作影響很大。在此期間，通過(guò)不斷的努力，我順利通過(guò)了二級(jí)建造師的考試。
20xx年10月至今，從核電學(xué)習(xí)回來(lái)后，我經(jīng)歷了冀東水泥灤縣二期項(xiàng)目、*泉冀東水泥項(xiàng)目、丹東博恩御山水項(xiàng)目，現(xiàn)在沈陽(yáng)*幸福學(xué)校項(xiàng)目擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理。這期間，作為一個(gè)基本成熟的基層管理者，我始終奮斗在施工第一線，理論聯(lián)系實(shí)踐，為項(xiàng)目及企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。灤縣二期，我們承接的是熟料線的施工，我擔(dān)任項(xiàng)目總工長(zhǎng)，從開(kāi)工到竣工順利投產(chǎn)，我一直參與其中，艱苦奮斗，為項(xiàng)目做出自己最大的貢獻(xiàn)，同時(shí)極大的豐富了自己的管理水*。*泉項(xiàng)目，我擔(dān)任了項(xiàng)目商務(wù)部長(zhǎng)職務(wù)，監(jiān)管項(xiàng)目成本以及甲方月結(jié)，并配合項(xiàng)目經(jīng)理完成最終結(jié)算，效果不錯(cuò)，目前項(xiàng)目收款已結(jié)束，通過(guò)大家的努力，為企業(yè)創(chuàng)造了效益。隨后，來(lái)到丹東博恩御山水項(xiàng)目，仍擔(dān)任商務(wù)部長(zhǎng)，配和商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目成本控制以及月結(jié)，20xx年9月來(lái)到*幸福學(xué)校項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理至今。通過(guò)這幾年的努力，幾個(gè)項(xiàng)目做下來(lái)，使我進(jìn)步很大，學(xué)到了很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，使我的管理水*一步步的提高，同時(shí)經(jīng)過(guò)自己的努力，去年成功通過(guò)了國(guó)家一級(jí)建造師的考試。
為了能得到公司的肯定，以及為了能再上新臺(tái)階，本人熱忱希望能夠晉升中級(jí)工程師，以便能更好地開(kāi)展本職工作，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。成為中級(jí)工程師后，我才能在管理的崗位上繼續(xù)發(fā)展下去，為項(xiàng)目及企業(yè)奉獻(xiàn)自己全部的力量，同時(shí)，我還會(huì)更加的努力學(xué)習(xí)，提高自己的管理水*，時(shí)刻保持自己的模范作用，不被社會(huì)淘汰，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一切。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇四
評(píng)審內(nèi)容：
1、方針目標(biāo)和程序的適應(yīng)性，有質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)達(dá)成目標(biāo)情況做匯報(bào)，由站長(zhǎng)就方針是否適用做總體評(píng)價(jià)。
2、管理和監(jiān)督人員的報(bào)告。
各科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人就日常工作中發(fā)現(xiàn)不符合工作的處理情況報(bào)告;監(jiān)督員九質(zhì)量監(jiān)督情況做出報(bào)告。
重點(diǎn)是質(zhì)量監(jiān)督員。
準(zhǔn)備資料：監(jiān)督情況報(bào)告，每個(gè)監(jiān)督員準(zhǔn)備資料，包括監(jiān)測(cè)頻次、項(xiàng)目是否異常及出現(xiàn)異常時(shí)的處理方法。
3、近期每部深部審核結(jié)果。
內(nèi)審組長(zhǎng)就內(nèi)審情況做匯報(bào)，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)數(shù)量分布情況及不符合項(xiàng)的處理。
準(zhǔn)備資料：內(nèi)審報(bào)告。
4、糾正和預(yù)防措施。
由質(zhì)量負(fù)責(zé)人就不符合工作中引出的糾正措施及預(yù)防措施的執(zhí)行情況。
準(zhǔn)備資料：糾正和預(yù)防措施報(bào)告，針對(duì)監(jiān)督、內(nèi)審、抱怨等問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)整改情況，報(bào)告中應(yīng)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的數(shù)量，類型、制定的整改計(jì)劃以及整改后的想過(guò)如何。
5、試驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果技術(shù)負(fù)責(zé)人就外部的實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)情況以及能力驗(yàn)證情況的報(bào)告。
準(zhǔn)備資料：能力驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)比對(duì)的情況報(bào)告，參加實(shí)驗(yàn)室比對(duì)及實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證次數(shù)及結(jié)果。
6、質(zhì)量控制活動(dòng)。
技術(shù)負(fù)責(zé)人就實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的技術(shù)校核的報(bào)告。
準(zhǔn)備資料：內(nèi)部質(zhì)量控制報(bào)告，內(nèi)部使用標(biāo)樣考核、加標(biāo)回收、做平行樣;人員、方法、設(shè)備比對(duì);等內(nèi)部質(zhì)量控制的情況，含計(jì)劃、質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)。
7、客戶反饋。
辦公室通過(guò)對(duì)客戶滿意度調(diào)查情況做出的總結(jié)報(bào)告。
準(zhǔn)備資料：客戶滿意度調(diào)查的總結(jié)，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查記錄做統(tǒng)計(jì)。
8、抱怨。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人針對(duì)客戶的抱怨所采取的措施。
準(zhǔn)備資料：客戶抱怨情況的總結(jié)，包括客戶抱怨的內(nèi)容以及因此展開(kāi)的處理結(jié)果。
9、人員培訓(xùn)。
綜合業(yè)務(wù)室就年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況報(bào)告。
準(zhǔn)備資料：年度培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)的執(zhí)行情況包括已執(zhí)行和未執(zhí)行的計(jì)劃，已執(zhí)行的要有培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，未執(zhí)行的要有解釋以及后續(xù)解決方法。
10、工作量和類型的變化。
辦公室、中心實(shí)驗(yàn)室、物理室、質(zhì)量保證室、綜合業(yè)務(wù)室、主任就本部門的工作量情況匯報(bào)。
匯報(bào)各室副站長(zhǎng)，質(zhì)量體系建立以來(lái)本部門工作情況的總結(jié)，在質(zhì)量體系運(yùn)行中，有哪些問(wèn)題需調(diào)整。
11、資源。
綜合業(yè)務(wù)室、質(zhì)量保證室、物理室、中心實(shí)驗(yàn)室、辦公室就本部門的資源，如監(jiān)測(cè)設(shè)備、輔助設(shè)備，涉及的人力資源需求情況，使用及需求情況的報(bào)告。
準(zhǔn)備資料：資源需求的報(bào)告。
評(píng)審準(zhǔn)備工作：各部門負(fù)責(zé)人就本部門管理評(píng)審內(nèi)容做書面資料，再在管理評(píng)審時(shí)做口頭發(fā)言，書面資料會(huì)后交資料管理員存檔。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇五
加速生產(chǎn)流程。
鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
改善產(chǎn)品售后服務(wù)。
提高市場(chǎng)的理解程度。
降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本。
減少經(jīng)營(yíng)虧損。
降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本。
減少職責(zé)事故。
tqm的基礎(chǔ)。
系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）。
完善的技術(shù)方法（控制工程）。
有效的人際關(guān)系（行為工程）。
tqm的演變。
image:tqm的演變過(guò)程。jpg。
tqm的演變過(guò)程。
tqm的工作資料。
新設(shè)計(jì)的控制。
進(jìn)廠材料的控制。
產(chǎn)品的控制。
專題研究。
隨著產(chǎn)品的日益豐富，大部分產(chǎn)品已處于買方市場(chǎng)，人們購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越挑剔；同時(shí)人們的生活水平也迅速提高，購(gòu)買商品的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，務(wù)必把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
一、認(rèn)真的貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。
全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織開(kāi)展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo)是透過(guò)顧客滿意和該組織全體成員和社會(huì)受益，以到達(dá)長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。開(kāi)展全面質(zhì)量管理務(wù)必要建立一個(gè)質(zhì)量體系。一般的說(shuō)，一個(gè)組織能夠?yàn)樯鐣?huì)帶給產(chǎn)品或者服務(wù)，該組織應(yīng)具備一個(gè)質(zhì)量體系，但這個(gè)質(zhì)量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問(wèn)題。要健全這個(gè)體系，我們能夠充分的利用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理帶給保證。
iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是人們長(zhǎng)期以來(lái)在管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)帶給了依據(jù)。企業(yè)在生產(chǎn)中有兩種質(zhì)量不易被協(xié)調(diào)。一種是目標(biāo)質(zhì)量，即在未思考生產(chǎn)操作條件的.狀況下確定的質(zhì)量；一種是標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，即按照設(shè)計(jì)的要求，充分思考生產(chǎn)技術(shù)條件，并以現(xiàn)有技術(shù)在生產(chǎn)制造過(guò)程中就應(yīng)到達(dá)的質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)盡量向目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，因此制訂目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的首要任務(wù)，而iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)則為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制訂帶給了一個(gè)合理的依據(jù)，讓企業(yè)減少了不應(yīng)有的失誤。從這不難看出，貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展全面質(zhì)量管理得一個(gè)有效手段。
iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量保證體系的一個(gè)基本要求，取得認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，但并不能保證產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)就應(yīng)在貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的狀況下進(jìn)一步展開(kāi)全面質(zhì)量管理，以市場(chǎng)用戶需求為上，全員參與管理進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改善，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理的本質(zhì)特征是質(zhì)量改善，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，是被動(dòng)式的，它只告訴你做什么，并沒(méi)告訴你如何去做。到達(dá)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)的義務(wù)。
認(rèn)真貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量體系是必要的。它為企業(yè)帶給了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的思考和平衡，系統(tǒng)的思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選取一個(gè)適宜的質(zhì)量保證模式，以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的文件化質(zhì)量體系，是對(duì)全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，對(duì)技術(shù)和管理帶給補(bǔ)充，是產(chǎn)品出口的必要條件。
綜上所述，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)搶占市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)只要以貫徹標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以實(shí)施全面質(zhì)量管理為根本，堅(jiān)持“始于教育，最后教育”的貫標(biāo)思想，把貫標(biāo)有效、合理的應(yīng)用到全面質(zhì)量管理中去，必須能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益運(yùn)作。
二、建立有效的質(zhì)量體系。
質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過(guò)程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成過(guò)程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、個(gè)性是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系，或者說(shuō)質(zhì)量體系是所有這些項(xiàng)目的有機(jī)綜合體。從下圖中能夠看出建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開(kāi)質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了一個(gè)空殼。由此看來(lái)，企業(yè)建立全面質(zhì)量體系是務(wù)必的，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇六
2012年，是國(guó)家十二五的關(guān)鍵之年，也是哈密地區(qū)?‘煤’飛‘色’舞、‘風(fēng)’‘光’無(wú)限?的大建設(shè)之年。這一年本人在哈密分行石油支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理職務(wù)，在行黨委及支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各位同事的大力幫助下，個(gè)人工作能力和思想政治素質(zhì)得到了很大的提高。在工作中認(rèn)真、積極、嚴(yán)謹(jǐn)、肯干，能較好、準(zhǔn)確地履行工作職責(zé)，有效地完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本人一年來(lái)的工作思想情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、思想政治教育網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。
（一）思想政治方面。
2012年，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍，以前輩先烈的理論實(shí)踐及鄧小平理論、?三個(gè)代表?重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為理論指導(dǎo)，通過(guò)不斷的理論學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐和刻苦努力，非常幸運(yùn)的從一名入黨積極分子成長(zhǎng)為一名預(yù)備黨員，平時(shí)本人能夠時(shí)時(shí)處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，恪盡職守，嚴(yán)于律己，以集體利益為重，凡事從大局出發(fā)，在工作中起到帶頭作用。平時(shí)積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，定期不定期匯報(bào)本人工作生活中存在的問(wèn)題和迷惑，及時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和建議進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
（二）網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面石油支行營(yíng)業(yè)部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不及28歲，其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點(diǎn)員工一半以上。他們大多數(shù)知識(shí)淵博、富有激情、思想新潮，但同時(shí)對(duì)人生、工作和生活充滿著無(wú)數(shù)的叛逆、抵觸和懷疑；他們既對(duì)未來(lái)充滿憧憬、心懷理想，又畏懼挫折、內(nèi)心悲觀。面對(duì)這種情況，本人積極想辦法、找思路，以網(wǎng)點(diǎn)基本工作主線為抓手，探索嘗試網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍的梯次化建設(shè)和管理。通過(guò)明確崗位職責(zé)、理順工作關(guān)系、界定責(zé)任范圍、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并建立高效的事前防范、事中快速響應(yīng)、事后評(píng)估的網(wǎng)點(diǎn)管理機(jī)制，為網(wǎng)點(diǎn)高效開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了有效的保證，取得了較好效果，全年網(wǎng)點(diǎn)員工工作、生活、思想狀態(tài)良好，無(wú)一名員工離職。主要措施如下：
第一，為每位新員工指派業(yè)務(wù)師傅、營(yíng)銷師傅，在網(wǎng)點(diǎn)倡導(dǎo)?三人行，必有我?guī)熝?的理念，實(shí)行我行?傳幫帶?的優(yōu)良傳統(tǒng)，營(yíng)造不恥下問(wèn)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、勤奮工作、積極營(yíng)銷的良好氛圍。
第二，以業(yè)務(wù)素質(zhì)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、個(gè)人能力、績(jī)效管理等科學(xué)考核為基礎(chǔ)，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)建立以客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高級(jí)柜員、普通柜員以及外匯、公積金特色崗位的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)員工形成你帶我學(xué)、你追我趕的工作環(huán)境。同時(shí)強(qiáng)調(diào)分工明確、責(zé)任到人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互補(bǔ)位的管理理念。在網(wǎng)點(diǎn)組建業(yè)務(wù)核算團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)人員相互穿插，同時(shí)又注重分工不同、職責(zé)不同。形成以服務(wù)中高端客戶為主的個(gè)人理財(cái)中心、以服務(wù)大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對(duì)公業(yè)務(wù)為主的對(duì)公服務(wù)區(qū)域等網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域化，實(shí)行精細(xì)化、專業(yè)化管理。
第三，以業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、比賽為抓手，促進(jìn)員工在個(gè)人能力、業(yè)務(wù)技能得到提高。同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)比拼，讓新員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，要求新員工在工作之初就打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為后期業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營(yíng)銷及個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎(chǔ)。
第四，以活動(dòng)帶團(tuán)隊(duì)、以業(yè)務(wù)促營(yíng)銷、以責(zé)任促發(fā)展。平時(shí)倡導(dǎo)員工積極參與網(wǎng)點(diǎn)、支行以及分行的各類活動(dòng)，形成網(wǎng)點(diǎn)一家人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)通過(guò)定期理會(huì)為員工梳理短、中、長(zhǎng)期的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)，并配以不同的制度約束和合理激勵(lì)，使網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng)。并通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和員工高度的企業(yè)責(zé)任感促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)共同發(fā)展。
第五，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難，使員工有歸屬感。平時(shí)對(duì)員工家中各類紅白喜事進(jìn)行參與慰問(wèn)，對(duì)家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)限內(nèi)給予解決，并及時(shí)向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)老員工尊敬有加，對(duì)新員工進(jìn)行悉心的談話和交流。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和工作創(chuàng)新本人根據(jù)分行年初的工作會(huì)議精神，以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和考核制度，及時(shí)安排網(wǎng)點(diǎn)各崗位、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，也存在諸多不足，具體情況如下：
（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)概況。
1、存款方面。
2、中間業(yè)務(wù)收入方面。
（二）工作方法思路。
1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面。
按照網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核辦法，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)屬性和員工崗位進(jìn)行合理分配，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)任務(wù)指標(biāo)按周、天進(jìn)行精細(xì)化的核算、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)和管理。其次召集主要由客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問(wèn)組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)研究對(duì)策、營(yíng)銷思路，一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面讓大家積極參與業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面的政策研究制定，促進(jìn)員工主人翁精神和加強(qiáng)責(zé)任感。最后對(duì)經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行后期的管理、分析和研究，對(duì)不適合的地方召集會(huì)議進(jìn)行修正，對(duì)部分落后的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并加以鼓勵(lì)。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面。
昆侖銀行網(wǎng)點(diǎn)和支行營(yíng)業(yè)部背靠背，無(wú)形中容易造成了兩個(gè)銀行直面的短兵相交，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。本人在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)和員工的論證討論，最終實(shí)施繞過(guò)和昆行有直接沖突的拉存款、買理財(cái)?shù)葐渭兊漠a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)員工第一要樹立信心；第二要從?人無(wú)我有、人有我新、人新我奇?的思路出發(fā)，通過(guò)我行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品種類、核算效率、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平等方面展開(kāi)有序的競(jìng)爭(zhēng)。最終員工信心增加了，客戶滿意度提高了，存款上升了、產(chǎn)品發(fā)展了，同時(shí)和昆行保持了融洽的相處。
3、網(wǎng)點(diǎn)效率方面。
在注重效率、講究速度的今天，銀行排隊(duì)已經(jīng)成為客戶?傷不起?的心痛。本人通過(guò)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)和考核，以網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心、低柜區(qū)、高柜區(qū)、對(duì)公區(qū)域、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎(chǔ)，通過(guò)大堂經(jīng)理熱情、專業(yè)、快速的引導(dǎo)分流，在石油網(wǎng)點(diǎn)撤并、客戶數(shù)量增多的前提下，客戶等候時(shí)間大幅下降，客戶體驗(yàn)持續(xù)提高。
三、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（一）風(fēng)險(xiǎn)防范和核算管理。
全年內(nèi)控管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范等工作緊緊圍繞年初工作會(huì)議精神制定的?力爭(zhēng)全年不發(fā)生重大差錯(cuò)，把一般性差錯(cuò)降到最低?的工作會(huì)議精神。網(wǎng)點(diǎn)去年未發(fā)生案件，其中第三季度網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)。具體措施是：第一，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的專業(yè)化分工和業(yè)務(wù)核算的考核政策，以我行積分管理為依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)核算差錯(cuò)的考核。并組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)建設(shè)銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關(guān)制度規(guī)定，構(gòu)筑以會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)柜員為基礎(chǔ)的核算力量和以業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問(wèn)等為主的風(fēng)險(xiǎn)管控主體，在全年風(fēng)險(xiǎn)防范和核算管理方面取得的較好的效果。第二，持續(xù)通過(guò)每日晨會(huì)合規(guī)一講、每周的網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)以及每月的風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，進(jìn)行員工會(huì)計(jì)核算和風(fēng)險(xiǎn)防范方面的通報(bào)、分析和管理。第三，及時(shí)組織員工對(duì)新業(yè)務(wù)、新規(guī)定進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合柜面操作組織員工進(jìn)行討論和演練，做到新知識(shí)的早掌握、早熟練、早應(yīng)用。第四，不定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和比賽，讓員工提高業(yè)務(wù)技能，最大程度減少操作風(fēng)險(xiǎn)。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要措施。
網(wǎng)點(diǎn)以我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)為指引，積極落實(shí)分行客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)政策，全年未發(fā)生一筆有效投訴，并得到了區(qū)域內(nèi)客戶的一致好評(píng)以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2012年?金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?稱號(hào)。具體措施：第一、制定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理指引，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型以及向黨工作站的建設(shè)，以柜面?7+7?服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)向黨標(biāo)兵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的約束和引導(dǎo)，讓全體員工都以標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。第二、利用智能叫號(hào)管理系統(tǒng)及時(shí)通報(bào)、分析和管理業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)的柜員，提高網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理速度，同時(shí)利用網(wǎng)點(diǎn)各業(yè)務(wù)分區(qū)的資源，合理疏導(dǎo)客戶，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源的最大效能，最大程度提高客戶體驗(yàn)和感受。第三、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)百家金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，積極參與并結(jié)合其相關(guān)要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，最終我網(wǎng)點(diǎn)榮獲了?百家金牌網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?稱號(hào)，其中一名員工被評(píng)為?金牌服務(wù)明星?。第四，利用休假、出差等外出機(jī)會(huì)走訪其他金融機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的好做法，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)積極探索和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、存在的不足和需要改進(jìn)的方向。
2012年本人的各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，在各個(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步，但仍存在很多不足，主要有：
（一）黨性修養(yǎng)方面有所不足，尤其是平時(shí)主要學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)黨的理論學(xué)習(xí)時(shí)間較少。
（二）工作方面執(zhí)行力不足，對(duì)政策、制度以及相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)把握不夠。
（三）管理方法和管理能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
（四）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、市場(chǎng)研究和客戶分析等方面比較欠缺。
五、新一年、新崗位上的工作思路。
?路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?。新的一年，新的崗位，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己不畏困難、刻苦鉆研、銳意進(jìn)取、踏實(shí)肯干、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，克服一切自身困難，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以熱情、積極、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，我的工作。
六、總結(jié)。
總之，在2012年里，有努力，有收獲，有成功，也有不足和失敗。以上就是我的工作總結(jié)，有不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇七
第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫p階段（plan）。
這個(gè)階段的主要資料是透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)、國(guó)家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。
第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱d階段（do）。
這個(gè)階段是實(shí)施p階段所規(guī)定的資料，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。
第三個(gè)階段為檢查階段，又稱c階段（check）。
這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行狀況，是否貼合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。
最后一個(gè)階段為處理階段，又稱a階段（action）。
主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
按照會(huì)議要求，下面我做20xx年度市局（公司）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報(bào)告，報(bào)告分為兩個(gè)部分。
第一部分20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況:。
20xx年，市局（公司）按照國(guó)家局、省局的統(tǒng)一部署安排，以國(guó)家局質(zhì)量管理體系“突出應(yīng)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題”為指導(dǎo)思想，圍繞“五化”要求的總體目標(biāo)，將質(zhì)量管理體系建設(shè)作為提升管理水平的有力抓手，企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)進(jìn)一步得到夯實(shí)，基礎(chǔ)管理水平得到有效提升。
一、20xx年企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況。
1．卷煙銷售計(jì)劃完成率100%。
20xx年全市銷售卷煙106482箱，完成銷售計(jì)劃的，完成質(zhì)量目標(biāo)。
2．電話訂貨差錯(cuò)率‰以下。
20xx年全市電話訂貨接單數(shù)397071，錯(cuò)單數(shù)12，電話訂貨差錯(cuò)率僅‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。
3．打碼到條準(zhǔn)確率以上。
2010年全市卷煙銷售打碼到條準(zhǔn)確率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
4．卷煙破損率小于‰。
2010年全年卷煙破損率‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。
合同履約率：收購(gòu)合同履約率（因受嚴(yán)重自然災(zāi)害的影響，造成煙葉減產(chǎn)），銷售合同履約率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
7．煙葉收購(gòu)上中等煙比例90%以上。
20xx年全年煙葉收購(gòu)上中等煙比例，與目標(biāo)相差個(gè)百分點(diǎn)，主要原因在于煙葉受災(zāi)造成的質(zhì)量下降。
8．煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)濕潤(rùn)育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上。
20xx年度全市推廣濕潤(rùn)育苗萬(wàn)畝、揭膜培土萬(wàn)畝、密集式烤房烘烤40萬(wàn)畝，每項(xiàng)技術(shù)覆蓋率分別為100%、80%和96%；完成質(zhì)量目標(biāo)。
9．cb-1總量占全市煙葉總量70%以上。
20xx年，全市cb-1實(shí)際收購(gòu)量為萬(wàn)擔(dān)，占煙葉總量的。完成質(zhì)量目標(biāo)。
10．客戶滿意度92%以上。
煙葉部門：對(duì)煙葉質(zhì)量的滿意度，對(duì)煙葉調(diào)工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
卷煙營(yíng)銷部門：12月份聘請(qǐng)市^v^對(duì)全區(qū)10%卷煙零售客戶進(jìn)行入戶調(diào)查，零售客戶對(duì)服務(wù)工作的總體滿意度達(dá)到，完成質(zhì)量目標(biāo)。
卷煙物流：客戶滿意度，完成質(zhì)量目標(biāo)。
xx．內(nèi)管預(yù)警處理總數(shù)10%以上。
2010年專賣部門1-12月份全區(qū)異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
12．客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上；投訴處理滿意率85%以上。
20xx年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
13．安全責(zé)任九個(gè)零，一個(gè)控制。
20xx年未發(fā)生安全事故，完成質(zhì)量目標(biāo)。
14．固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率98%以上。
20xx年國(guó)有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到，完成質(zhì)量目標(biāo)。以上14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定能夠充分反映企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶愿望的要求，具有較強(qiáng)的可操作性。公司通過(guò)年度績(jī)效考核模式，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)到責(zé)任部門，并以千分制考核方式來(lái)監(jiān)督、落實(shí)目標(biāo)的完成情況。
二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性。
公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行立足于企業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展的要求，體現(xiàn)了本企業(yè)的特點(diǎn)。市局（公司）“嚴(yán)謹(jǐn)、卓越、和諧”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨與承諾，符合企業(yè)當(dāng)前的定位和需求，是14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)，就是要更加注重企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量；追求卓越，就是要全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提高水平，全面提升效率；營(yíng)造和諧，就是要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升核心價(jià)值，塑造優(yōu)質(zhì)高效的外部和諧氛圍。
三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性。
市局（公司）質(zhì)量管理體系特別突出了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。20xx年，開(kāi)展了管理體系管理評(píng)審會(huì)議，最高管理者對(duì)體系運(yùn)行總體情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并就相關(guān)問(wèn)題及要求明確了意見(jiàn)。通過(guò)開(kāi)展“兩審核、三個(gè)一、四負(fù)責(zé)”的基層單位體系運(yùn)行模式，最大程度的激發(fā)了基層單位及員工參與體系建設(shè)工作的積極性與主動(dòng)性。采取聘請(qǐng)第三方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)開(kāi)展文件評(píng)審，整理與補(bǔ)充了一批作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)章制度，確保各崗位人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范得到明確和統(tǒng)一。通過(guò)每半年一次的顧客滿意度調(diào)查，對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，彌補(bǔ)管理中的漏洞和不足。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢，記錄真實(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)信息傳達(dá)到位，有效保證了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及體系運(yùn)行質(zhì)量。
四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。
為保證質(zhì)量管理體系的不斷完善，市局（公司）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審，不斷地查找問(wèn)題和解決問(wèn)題，使質(zhì)量管理體體系持續(xù)滿足內(nèi)、外部環(huán)境的變化。20xx年公司按計(jì)劃進(jìn)行了1次內(nèi)審，并在年底接受了省局（公司）的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級(jí)局。在內(nèi)審^v^檢查出問(wèn)題30項(xiàng)，較去年內(nèi)審減少了9項(xiàng)，體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)工作初見(jiàn)成效。省局交流檢查中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題28項(xiàng)。內(nèi)審及交流檢查結(jié)束后，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)類問(wèn)題進(jìn)行整改，形成了內(nèi)審整改報(bào)告及質(zhì)量管理體系省局交流檢查問(wèn)題整改報(bào)告。內(nèi)審的策劃、實(shí)施、不符合項(xiàng)整改情況和審核過(guò)程均能滿足質(zhì)量管理體系的要求，內(nèi)部審核實(shí)施有效并具有獨(dú)立性，能涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所涉及的要素?？傮w而言，市局（公司）的質(zhì)量管理體系基本能按gb/t19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求、法律法規(guī)及其它要求運(yùn)行，各個(gè)部門能有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇九
20xx年商店在抓經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不忘抓安全，時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。后勤部根據(jù)“消防*安行動(dòng)”指示，結(jié)合商店顧客流量大、面積大、設(shè)備設(shè)施繁多等特點(diǎn)，制定了一系列安全防范措施，使火災(zāi)隱患得到了有效治理，為商店創(chuàng)造出了一個(gè)安全有序的購(gòu)物環(huán)境。下面對(duì)20xx年度后勤管理部的消防工作進(jìn)行總結(jié)：
加強(qiáng)消防工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)健。在新形勢(shì)下，我部領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到“安全就是效益”，“消防安全工作是其它一切工作的保障”，在安保部已在各消防敏感區(qū)域配備滅火器的同時(shí)，我部積極安排人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡檢，防患于未然。我部已經(jīng)形成以領(lǐng)導(dǎo)班子為首的消防安全隊(duì)伍，各班組長(zhǎng)帶頭負(fù)責(zé)巡檢以及設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)工作。
我部根據(jù)商店特點(diǎn)，將安全與職工切身利益緊密結(jié)合起來(lái)，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，同時(shí)把各班組長(zhǎng)與設(shè)備設(shè)施消防安全檢查掛勾，避免不負(fù)責(zé)任的行為，使大到重點(diǎn)防火設(shè)備設(shè)施，小到門窗、水電、都有專人負(fù)責(zé)，形成了“齊抓共管、群防群治”的良好局面。
消防工作是一項(xiàng)群眾性的工作，單靠少數(shù)幾個(gè)人是不行的，必須依靠廣大職工才能確保安全。因此，加強(qiáng)宣傳教育工作，也是我部消防工作的重要之一。提高部門及員工消防意識(shí)，夯實(shí)消防安全基礎(chǔ)工作。
首先對(duì)于消防安全“四個(gè)能力”、“一分鐘、三分鐘”等，我部要求落實(shí)到人，確保全員牢記為根本，到達(dá)熟練應(yīng)用。其次，我部對(duì)于管轄內(nèi)的重點(diǎn)崗位，如電工、電氣焊工、電梯工、鍋爐工、等特殊工種人員進(jìn)行了專門的教育，并且在工作中全面提升實(shí)操技能，做到教育與實(shí)際相結(jié)合。
為了去報(bào)商店快速*穩(wěn)的發(fā)展，我后勤管理部將繼續(xù)大力加強(qiáng)消防工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)各種消防知識(shí)，做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
后勤管理部。
二零xx年十二月十四日。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十
本人熱衷于教育事業(yè)，x年來(lái)，我在工作中，努力提高自己的思想政治水*和教育業(yè)務(wù)能力。新的時(shí)代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實(shí)施，對(duì)我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水*，豐富知識(shí)面，結(jié)合本校實(shí)際條件和學(xué)生實(shí)際情況，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)計(jì)劃有組織、有步驟地展開(kāi)。
教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法；與此同時(shí)，我也努力增強(qiáng)自己的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)常與同事交流，虛心向其他教師請(qǐng)教。有針對(duì)性地布置作業(yè)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
新的時(shí)代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的`實(shí)施，對(duì)我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水*，豐富知識(shí)面，結(jié)合本校實(shí)際條件和學(xué)生實(shí)際情況，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)計(jì)劃有組織、有步驟地展開(kāi)。
本人熱衷于教育事業(yè)，兩年來(lái)，我在工作中，努力提高自己的思想政治水*和教育業(yè)務(wù)能力深入學(xué)生，親切交談，營(yíng)造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
在教學(xué)實(shí)踐中，不斷對(duì)教學(xué)工作作出總結(jié)，提高自身業(yè)務(wù)水*，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十一
20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（totalqualitymanagement，tqm）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并思考到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和帶給服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國(guó)一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開(kāi)展了依靠職工“自我控制”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”（zerodefects），日本在工業(yè)企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量管理小組（q。c。circle/qualitycontrolcircle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)。
全面質(zhì)量管理的基本方法能夠概況為四句話十八字，即，一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。
一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不一樣時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不一樣的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、構(gòu)成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。
四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱pdca循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。
八個(gè)步驟，為了解決和改善質(zhì)量問(wèn)題，pdca循環(huán)中的四個(gè)階段還能夠具體劃分為八個(gè)步驟。1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施狀況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
在應(yīng)用pdca四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需要收集和整理超多的書籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。
1。在“質(zhì)量控制”（qualitycontrol）這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對(duì)好處上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于必須顧客的要求”。這些要求是：a。產(chǎn)品的實(shí)際用途；b。產(chǎn)品的售價(jià)。
2。在“質(zhì)量控制”這一短語(yǔ)中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：a。制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況；c。偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施；d。安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。
3。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素能夠劃分為兩大類：a。技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；b。人方面的，即操作者、班組長(zhǎng)和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
4。全面質(zhì)量管理是帶給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。
5。質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過(guò)程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不一樣，方法的使用上略有不一樣，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在超多生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。
6。質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。
7。要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就務(wù)必在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作（jobofqualitycontrol），按其性質(zhì)可分為四類：a。新設(shè)計(jì)控制；b。進(jìn)廠材料控制；c。產(chǎn)品控制；d。專題研究。
8。建立質(zhì)量體系是開(kāi)展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。
10。在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以到達(dá)既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。
11。原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。
12。從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：a。為有關(guān)的全體人員和部門帶給產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b。為有關(guān)的雇員和部門參與整個(gè)質(zhì)量管理工作帶給手段。
13。質(zhì)量管理工作務(wù)必有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14。在全面質(zhì)量管理工作中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)資料，它不等于全面質(zhì)量管理。
15。就應(yīng)認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選取一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃。
16。全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，透過(guò)由操作者自我衡量成績(jī)來(lái)促進(jìn)和樹立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的職責(zé)感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的用心成果。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十二
今年以來(lái)，我局高度重視檔案管理工作，將檔案管理工作納入工作日程，加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，真正做到了認(rèn)識(shí)到位，組織到位，措施到位，有效發(fā)揮檔案的功能，檔案工作有了較大的發(fā)展，較圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
20xx年以來(lái)，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，及時(shí)調(diào)整了農(nóng)機(jī)局檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把檔案工作列入全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃及有關(guān)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)中，把檔案工作作為機(jī)關(guān)管理的一項(xiàng)重要的內(nèi)容納入年度目標(biāo)，與其它工作同部署、同組織、同考核。同時(shí)，配備了具有較高專業(yè)素質(zhì)工作人員任檔案管理人員，建立檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)，形成了以主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負(fù)責(zé)、各職能股室協(xié)助抓的四級(jí)檔案管理網(wǎng)絡(luò)。局機(jī)關(guān)搬入?yún)^(qū)黨政大樓辦公后，在辦公用房十分緊張的情況下，專門擠出辦公房設(shè)立了文書檔案室、人事檔案室；撥出經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置檔案柜，為檔案室配置了計(jì)算機(jī)等專用設(shè)備，投入資金購(gòu)買安裝gd20xx檔案管理系統(tǒng)，使檔案管理在硬件上有了保障，適應(yīng)了現(xiàn)代化管理的需要。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理。
為進(jìn)一步加強(qiáng)我局的檔案管理制度建設(shè)，規(guī)范我局的文書檔案管理，20xx年以來(lái),先后制定了《農(nóng)機(jī)局檔案管理辦法》及有關(guān)。
規(guī)章制度。
如：《檔案保管制度》、《檔案員。
崗位職責(zé)。
》、《檔案工作保密制度》、《檔案材料歸檔制度》等，明確了檔案工作職責(zé)和任務(wù)，以及的歸檔范圍及整理要求，對(duì)檔案進(jìn)行整理、保管分類、編號(hào)、登記，錄入。檔案存放整齊有序統(tǒng)一放在檔案柜中，均符合規(guī)范。定期檢查檔案，做好防火、防盜、防蟲咬、防霉變等預(yù)防工作。20xx年度我局文書檔案共10冊(cè)，其中保管期限為永久的3冊(cè)、30年的3冊(cè)、10年的4冊(cè)。
三、工作中的不足和明年計(jì)劃。
1、加強(qiáng)宣傳工作力度，提高全員檔案意識(shí)。由于對(duì)檔案法規(guī)宣傳力度不夠，缺乏全員檔案意識(shí)。因此，造成歸檔不夠規(guī)范，歸檔質(zhì)量差等，今后，我們將著力加強(qiáng)檔案法制宣傳，不斷強(qiáng)化檔案意識(shí)。
3、加大檔案管理人員培訓(xùn)力度，提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。多組織檔案管理人員參加培訓(xùn)。提高檔案管理專業(yè)人員的素質(zhì)，以帶動(dòng)我區(qū)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)檔案管理水平的提高。
（社區(qū)）。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)當(dāng)湖街道關(guān)于搞好社區(qū)檔案工作，我寶塔橋社區(qū)居委會(huì)嚴(yán)格遵循社區(qū)檔案工作的指導(dǎo)思想及歸檔制度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系實(shí)際，并通過(guò)增強(qiáng)社區(qū)檔案工作意識(shí)，強(qiáng)化檔案監(jiān)督指導(dǎo)職能，推動(dòng)了社區(qū)檔案工作健康有序開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的檔案管理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，明確并重視社區(qū)檔案的相關(guān)工作。
為了確保檔案資料收集的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，我們寶塔橋社區(qū)居委會(huì)本著社區(qū)工作發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里的精神，把社區(qū)檔案工作擺上了社區(qū)重要議事日程，納入社區(qū)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃，多次召開(kāi)檔案歸檔工作會(huì)議，強(qiáng)化社區(qū)干部的日常工作歸檔意識(shí)。深入各個(gè)部門收集資料，時(shí)常邀請(qǐng)街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到我居委會(huì)進(jìn)行工作指導(dǎo)，根據(jù)當(dāng)湖街道對(duì)社區(qū)的歸檔要求，嚴(yán)格按照社區(qū)檔案工作目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、規(guī)范管理，強(qiáng)化檔案資料規(guī)范化保管保護(hù)。
社區(qū)檔案資料實(shí)行統(tǒng)一整理方法、統(tǒng)一規(guī)定制定、統(tǒng)一檔案卷盒，統(tǒng)一集中保管，特別是利用社區(qū)黨建、計(jì)生、衛(wèi)生、綜治、民政、社保、社區(qū)服務(wù)等專項(xiàng)工作的檔案資料，基本達(dá)到檔案安全保管、查閱方便的要求。并做到定期對(duì)其數(shù)量和保管狀況進(jìn)行系統(tǒng)檢查，規(guī)范使用管理程序，定期對(duì)檔案資料整理、除塵、消毒，確保檔案的整潔性和完整性。
在今后的檔案管理工作中，我們?nèi)詫⑵浞旁谏鐓^(qū)工作中的重要位置，積極調(diào)動(dòng)了社區(qū)干部做好檔案工作的主動(dòng)性，制定了考核辦法，明確職責(zé)，靠實(shí)責(zé)任，形成檔案工作與社區(qū)建設(shè)同步發(fā)展的良好氛圍，保證了社區(qū)建檔工作的順利開(kāi)展。
一.認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行《檔案法》，強(qiáng)化依法治檔。
二.積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，建立科學(xué)實(shí)用的檔案檢索體系。
1、做好寶藏檔案目錄微機(jī)錄入工作。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十三
一年來(lái)，我公司在經(jīng)開(kāi)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)綜治辦有關(guān)文件精神，并結(jié)合公司實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針政策，以確保安全為目標(biāo)，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的法律知識(shí)教育，努力提高干部職工的法律意識(shí)，杜絕了各種違法犯罪事件的發(fā)生，使綜治工作在單位上下形成齊抓共管的良好局面推動(dòng)了公司社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作深入發(fā)展，確保了治安和員工思想的穩(wěn)定。現(xiàn)將公司一年來(lái)社會(huì)治安綜治工作的具體開(kāi)展情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，確保綜治工作順利開(kāi)展。
為了切實(shí)抓好我公司社會(huì)治安綜合治理，廣泛深入地推進(jìn)“和諧平安企業(yè)”建設(shè)這一重要目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)把綜合治理工作列入總體工作的重要議事日程。公司與園區(qū)簽訂綜治工作協(xié)議，集體參與園區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)。并且在公司內(nèi)部按照綜治工作總體計(jì)劃和創(chuàng)建目標(biāo)，明確提出高度重視綜合治理工作，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度，切實(shí)做到看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事。公司負(fù)責(zé)人確定為綜治工作的第一責(zé)任人，組建專門負(fù)責(zé)信訪、維穩(wěn)、綜治和平安建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定聯(lián)絡(luò)員，形成一個(gè)全局上下層層負(fù)責(zé)、齊抓共管的局面，為維穩(wěn)及綜治和平安建設(shè)的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和組織保障。
二、增強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)，全面提高職工思想認(rèn)識(shí)。
公司認(rèn)真制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，廣泛開(kāi)展法律、法規(guī)、禁毒、反xxx等知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的法制觀念，進(jìn)而提高廣大干部職工的守法自覺(jué)性。20xx年，公司著重圍繞綜合治理年初的工作目標(biāo)要求，切實(shí)加強(qiáng)法制教育和培訓(xùn)的力度認(rèn)真組織廣大干部職工積極參加《綜合治理宣傳月》、《禁毒日》等活動(dòng)的學(xué)習(xí)和落實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹維穩(wěn)綜治工作精神，組織公司學(xué)習(xí)相關(guān)文件，參與各項(xiàng)調(diào)查。
三、牢固豎立安全生產(chǎn)無(wú)小事的觀念，不斷強(qiáng)化安全管理的效率和效力。
公司定期組織各工作崗位人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的有關(guān)文件知識(shí)、操作規(guī)范、安全手冊(cè)，加大員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核，把提升員工的素質(zhì)作為提高設(shè)備管理水平面的治本工程來(lái)抓。
四、突出重點(diǎn)，做好綜治維穩(wěn)建設(shè)。
公司重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作，為維護(hù)園區(qū)長(zhǎng)治久安發(fā)揮作用矛盾糾紛。做到企業(yè)職工上訪為零、群體的事件為零、干部職工違法違紀(jì)為零、交通事故為零、消防事故零的“五零”成績(jī)。切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“大事不出、小事也不出”的目標(biāo)，，積極解決困難職工問(wèn)題，為民排憂解難，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。
一年來(lái)，我公司在社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作方面取得了較好的成績(jī)，但仍存在不足，今后我公司將繼續(xù)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，為望城區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治和社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十四
20xx年以來(lái)，我局(分公司)在衡陽(yáng)市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大會(huì)議精神，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，求真務(wù)實(shí)。
按照國(guó)家局提出的“做精做強(qiáng)主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學(xué)發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場(chǎng)，按照年初既定的目標(biāo)和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實(shí)基礎(chǔ)，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。
總的說(shuō)來(lái)，我們抓了以下幾項(xiàng)工作。
一、努力提升營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運(yùn)行質(zhì)量
根據(jù)20xx年國(guó)家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面推進(jìn)網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標(biāo)客戶，不同消費(fèi)層次的服務(wù)需求，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，做好宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷售。
經(jīng)過(guò)幾年的努力，我局(分公司)的卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升進(jìn)展明顯，20xx年的主要目標(biāo)是圍繞國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收，秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)一步開(kāi)展工作，朝著培育品牌、擴(kuò)網(wǎng)增量、穩(wěn)定價(jià)格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展。
低檔煙10781.62大箱，占全年計(jì)劃的114.70%，共實(shí)現(xiàn)銷售收入39802.19萬(wàn)元。
(一)消滅空白村，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。
為切實(shí)把握農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，消滅空白村，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力。
我們堅(jiān)持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當(dāng)擴(kuò)網(wǎng)”的原則，將管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變，支部結(jié)構(gòu)由層級(jí)式向扁平化轉(zhuǎn)變，將工作重點(diǎn)由管理客戶逐漸向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，提高客戶經(jīng)營(yíng)盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實(shí)行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對(duì)全市34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個(gè)行政村進(jìn)行調(diào)查摸底。
清查出387戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶，并對(duì)其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進(jìn)行了入網(wǎng)管理。
9月1日至9月20日，我局再次開(kāi)展專項(xiàng)摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地走訪和調(diào)查，消除了18個(gè)空白村，辦證入網(wǎng)18戶。
(二)構(gòu)建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動(dòng)態(tài)傳遞及時(shí)全面。
9月以來(lái)，客服部開(kāi)始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機(jī)短信、電話通知和移動(dòng)飛信等相結(jié)合的方式，構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時(shí)傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動(dòng)態(tài)等。
此舉在卷煙營(yíng)銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)之間形成一個(gè)暢通無(wú)阻的立體網(wǎng)絡(luò)，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)出差在外，也能隨時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)“遙控”市場(chǎng)。
(三)落實(shí)三大原則，嚴(yán)格考核客戶經(jīng)理。
8月份，我局出臺(tái)《客戶經(jīng)理競(jìng)標(biāo)考核方案》，突出三大原則，對(duì)客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作考核結(jié)果予以兌現(xiàn)。
一是考核指標(biāo)以卷煙銷量為主，客戶服務(wù)為輔。
根據(jù)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和7月份線路競(jìng)標(biāo)時(shí)核定的轄區(qū)銷量目標(biāo)細(xì)化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務(wù)，以此為主要目標(biāo)。
二是多部門參與考核過(guò)程。
由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場(chǎng)基礎(chǔ)工作考核，確保公平公正。
三是落實(shí)獎(jiǎng)懲堅(jiān)持“罰要罰得讓人心痛，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得讓人眼紅”，以10元/件為單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，最高獎(jiǎng)金上不封頂。
200*年是**煙草又一個(gè)艱苦奮斗之年、又一個(gè)健康發(fā)展之年。
全體干部職工在上級(jí)局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臨煙精神的激勵(lì)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務(wù)客戶的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強(qiáng)化管理，注重創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結(jié)合點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點(diǎn)，全力實(shí)施“五個(gè)創(chuàng)新”工程，全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強(qiáng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，文明創(chuàng)建工作取得突破性進(jìn)展，為全面推進(jìn)**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)的、關(guān)鍵的步伐。
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn)
今年，我局(公司)共銷售卷煙
大箱，同比
大箱減少
大箱，減幅為
%，實(shí)現(xiàn)銷售收入
萬(wàn)元，同比減少
萬(wàn)元，減幅為
%，毛利總額
萬(wàn)元，同比減少
萬(wàn)元，減幅為
%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)
萬(wàn)元，同比增加
萬(wàn)元，增幅為
%，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)，綜合毛利率達(dá)到
%，同比增長(zhǎng)
%，費(fèi)用利潤(rùn)率為
%，同比增長(zhǎng)
%。
個(gè)百分點(diǎn)，提高幅度較大，其中 月份毛利率達(dá)到歷史最高水平，為
%,同比增長(zhǎng)了
個(gè)百分點(diǎn)。
卷煙單箱均價(jià)和毛利增長(zhǎng)較快，單箱均價(jià)為
元，同比增加
元，增長(zhǎng)
%，單箱毛利
元，同比增加
元，增長(zhǎng)了
%。
這說(shuō)明，我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開(kāi)穩(wěn)走的目標(biāo)。
二、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破
卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。
今年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程，在狠抓網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準(zhǔn)了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷工作的第一要?jiǎng)?wù)。
我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。
一方面，對(duì)省產(chǎn)煙嚴(yán)格按轄區(qū)計(jì)劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實(shí)際所需定購(gòu)、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。
另一方面，把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營(yíng)的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購(gòu)銷渠道，并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度，做到價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確，價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤(rùn)空間。
同時(shí)，嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會(huì)形象，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。
2、進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系。
“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說(shuō)去年是初級(jí)階段的話，今年則是對(duì)這一模式的鞏固和發(fā)展階段。
在實(shí)際操作過(guò)程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級(jí)：一是服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠，爭(zhēng)取廠家更多的支持;
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，緩解區(qū)域消費(fèi)品牌過(guò)于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費(fèi)者之間構(gòu)筑起誠(chéng)信服務(wù)的橋梁。
二是訪送流程升級(jí)。
自3月起訪送一線全面啟動(dòng)5天工作制;
4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個(gè)車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時(shí)將營(yíng)銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊(duì)，負(fù)責(zé)訪客戶、察市場(chǎng)，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場(chǎng)信息。
訪送流程的規(guī)范升級(jí)有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
三是考核激勵(lì)機(jī)制升級(jí)。
我們?cè)诮衲赀M(jìn)一步健全和完善了“三員”考核激勵(lì)機(jī)制。
大箱，同比增長(zhǎng)
%。
3、加大新品推介力度，揭開(kāi)了品牌置換的序幕。
今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請(qǐng)了
位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開(kāi)展了常煙產(chǎn)品的市場(chǎng)培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動(dòng)，成功開(kāi)拓了效益源。
多個(gè)大箱增至下半年的
個(gè)大箱，綜合市場(chǎng)覆蓋率由年初的
%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的
%以上。
6月28日，我們?cè)谛呛訌V場(chǎng)成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見(jiàn)面會(huì)”，前來(lái)觀摩的市民達(dá)2萬(wàn)余人，盛況空前，“見(jiàn)面會(huì)”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動(dòng)的開(kāi)展，使該品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提高，銷售量不斷擴(kuò)大，曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。
“精品白沙第二代”于
向**市場(chǎng)投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價(jià)格的監(jiān)督到位，達(dá)到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。
萬(wàn)元，毛利率分別高達(dá)
%、
%，成為我們今年效益增長(zhǎng)的突出的亮點(diǎn)。
另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國(guó)家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長(zhǎng)沙、常德兩廠”的指導(dǎo)精神，我們果斷地揭開(kāi)了“品牌置換”的序幕。
自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開(kāi)。
在向各卷煙經(jīng)營(yíng)戶發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場(chǎng)正式停止投放“咀相思鳥”，當(dāng)前庫(kù)存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計(jì)劃均由分公司統(tǒng)一調(diào)劑到區(qū)內(nèi)其他市場(chǎng)，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來(lái)填補(bǔ)其空缺。
由于起步早，基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達(dá)到4179.25件，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評(píng)。
6月5日，市局劉建貴局長(zhǎng)、常德卷煙廠曾獻(xiàn)兵廠長(zhǎng)等一行到我局考察指導(dǎo)工作時(shí)，對(duì)我們的品牌置換工作給予了充分肯定。
市場(chǎng)品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化和市場(chǎng)份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、啟用協(xié)會(huì)渠道引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
一是成功地做好了兩項(xiàng)調(diào)查。
另一方面，在協(xié)會(huì)新老會(huì)員及城區(qū)超市中開(kāi)展卷煙零售指導(dǎo)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查。
二是認(rèn)真細(xì)致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價(jià)的宣傳、標(biāo)準(zhǔn)制定、意見(jiàn)征求等準(zhǔn)備工作。
三是積極做好會(huì)員發(fā)展和理事會(huì)的改選工作，進(jìn)行全面摸底，屬歇業(yè)、轉(zhuǎn)行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對(duì)符合條件的網(wǎng)絡(luò)戶進(jìn)行發(fā)展。
四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護(hù)零售戶合法權(quán)益的`各項(xiàng)服務(wù)工作。
協(xié)會(huì)將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價(jià)格信息以及經(jīng)營(yíng)之道等，編成《**卷煙會(huì)訊》，免費(fèi)發(fā)送到每一個(gè)零售會(huì)員手中，幫助、指導(dǎo)他們提高依法經(jīng)營(yíng)的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營(yíng)戶的好評(píng)。
五是從12月1日起，成功引導(dǎo)了富食村等近30家城區(qū)超市率先實(shí)行5元一包、50元一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價(jià)。
5、建立了“綠色服務(wù)”通道。
我們向每位零售戶發(fā)送了一張營(yíng)銷服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設(shè)的四個(gè)電話：一是卷煙訂購(gòu)電話。
在電話訪銷過(guò)程中，如零售戶因事錯(cuò)過(guò)訂貨，可撥打這個(gè)電話，我們及時(shí)給予補(bǔ)辦訂貨手續(xù)。
二是客戶服務(wù)電話。
由營(yíng)銷中心主任接聽(tīng)，如零售戶對(duì)訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關(guān)問(wèn)題，可撥打這個(gè)電話。
三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。
專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中一舉一動(dòng)隨時(shí)接受零售戶的監(jiān)督。
四是經(jīng)營(yíng)權(quán)益投訴電話。
卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時(shí)向公司投訴。
我們除派專人解決這些問(wèn)題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當(dāng)事人嚴(yán)厲的處罰。
在對(duì)客戶投訴的處理過(guò)程中，我們做到有專門的登記、有及時(shí)的調(diào)查落實(shí)、有明確的處理意見(jiàn)。
營(yíng)銷服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評(píng)。
6、穩(wěn)步推進(jìn)電子結(jié)算方式的試點(diǎn)。
11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開(kāi)通專用于卷煙送貨結(jié)算的電子結(jié)算數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在城區(qū)3臺(tái)送貨車組所服務(wù)的片區(qū)，全面開(kāi)展電子結(jié)算卡應(yīng)用試點(diǎn)。
到12月底，使用電子結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)戶達(dá)到
家，電子結(jié)算的銷量達(dá)到城區(qū)配送總量的
%以上。
我們的網(wǎng)建工作通過(guò)狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，為努力建成一個(gè)“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。
三、突出“誠(chéng)信服務(wù)”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進(jìn)展
根據(jù)國(guó)家局、省局專賣管理新三年階段目標(biāo)任務(wù)要求，我們以整體規(guī)范煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理和社區(qū)化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式，使市場(chǎng)凈化率和占有率得到進(jìn)一步提高。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點(diǎn)
個(gè)，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人，嚴(yán)厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。
1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項(xiàng)治理工作。
按照國(guó)家局、省局關(guān)于建立公開(kāi)、公平、規(guī)范有序的全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的要求，我局成立了以**局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了卷煙體外循環(huán)專項(xiàng)治理工作，切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理。
一方面，我們按照國(guó)家局“五條紀(jì)律”的要求嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了自查，并建立了內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價(jià)政策作為銷售工作的高壓線，堅(jiān)持營(yíng)銷部門自查和專賣部門督查相結(jié)合的檢查方式，確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)規(guī)范。
另一方面，我們制定了一系列的規(guī)章制度。
如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴(yán)格規(guī)定了營(yíng)銷中心必須憑證供貨，并且對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。
同時(shí)，我們對(duì)轄區(qū)沒(méi)有市場(chǎng)又有計(jì)劃的卷煙及時(shí)上報(bào)分公司，由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。
二是嚴(yán)禁截高補(bǔ)低，低于限價(jià)、截高補(bǔ)低的生意不做;
三是嚴(yán)禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無(wú)證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺;
四是嚴(yán)禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量;
五是嚴(yán)禁搞虛假信息報(bào)表;
六是嚴(yán)格執(zhí)行到貨確認(rèn)制度;
七是嚴(yán)格按網(wǎng)建要求實(shí)行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣供貨。
2、深化了專賣法律法規(guī)宣傳。
我們始終把對(duì)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳放在突出位置。
條(幅);
公開(kāi)燒毀假冒偽劣卷煙
余件，標(biāo)值
多萬(wàn)元;
在日常檢查過(guò)程中，我們堅(jiān)持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。
同時(shí)，我們?cè)凇?*報(bào)》、《**人民廣播電臺(tái)》和《**電視臺(tái)》等媒體對(duì)《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《卷煙零售經(jīng)營(yíng)須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會(huì)上引起了積極反響。
余份(篇)，進(jìn)一步加深有關(guān)部門對(duì)煙草專賣管理的認(rèn)識(shí)和理解，為煙草執(zhí)法爭(zhēng)取了更廣泛、更有力的支持。
月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。
在加強(qiáng)對(duì)零售戶的宣傳上，我們還將市場(chǎng)管理情況及時(shí)在卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)刊物上進(jìn)行登載，使經(jīng)營(yíng)戶從一件件的案例中吸取教訓(xùn)，提高守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
真正做到了報(bào)刊上有文，電視中有影，廣播里有聲;
越是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復(fù)宣傳，越是城區(qū)越不留死角。
形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。
原創(chuàng)文章，網(wǎng)。
3、突出了專賣服務(wù)功能。
今年，我們特別注重管理與服務(wù)相結(jié)合，在查處打擊不法煙販的同時(shí)積極開(kāi)展誠(chéng)信化、親情化服務(wù)，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高煙草對(duì)零售戶的親和力的工作來(lái)抓，使客戶自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不斷加強(qiáng)，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。
首先，從規(guī)范用語(yǔ)、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術(shù)來(lái)學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐。
在進(jìn)行檢查時(shí)要有人情味，注意規(guī)范用語(yǔ)，切忌對(duì)零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。
專賣人員原來(lái)進(jìn)店檢查時(shí)開(kāi)口的第一句話經(jīng)常是“我們來(lái)檢查了”、“香煙拿出來(lái)看看”等，語(yǔ)氣硬，態(tài)度橫，碰到好說(shuō)話的經(jīng)營(yíng)戶就過(guò)去了，碰到不好說(shuō)話的說(shuō)不準(zhǔn)就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角。
現(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進(jìn)門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過(guò)程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負(fù)責(zé)向經(jīng)營(yíng)戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營(yíng)戶分析市場(chǎng)動(dòng)向、品牌走勢(shì)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶擬訂購(gòu)貨計(jì)劃等。
特別是在進(jìn)行市場(chǎng)品牌置換過(guò)程中，我們充分發(fā)揮了專賣調(diào)控市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)零售戶的作用，受到經(jīng)營(yíng)戶的一致好評(píng)。
如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過(guò)的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)戶陳某，認(rèn)為自己一直守法經(jīng)營(yíng)，這次是公司沒(méi)有相思鳥的煙，而消費(fèi)者又要買相思鳥，不得已才從外地購(gòu)進(jìn)一點(diǎn)，卻被煙草局嚴(yán)厲處罰，對(duì)專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。
我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品牌結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)他擬訂購(gòu)貨計(jì)劃，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標(biāo)考核中，陳某動(dòng)情地對(duì)考核小組的同志講：“你們的服務(wù)真的好，搭幫你們的專業(yè)指導(dǎo)，這個(gè)月賣煙比上個(gè)月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。
同時(shí)，從
月份起，我們通過(guò)對(duì)桃礦小區(qū)進(jìn)行大量基礎(chǔ)調(diào)查研究后，開(kāi)展了社區(qū)化管理和誠(chéng)信服務(wù)試點(diǎn)，單獨(dú)建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細(xì)地圖，實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)化管理和煙草市場(chǎng)社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等級(jí)，為建立符合市場(chǎng)法則和**實(shí)際的煙草市場(chǎng)服務(wù)和管理長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了試點(diǎn)，積累了初步經(jīng)驗(yàn)。
另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰(shuí)家的許可證或網(wǎng)絡(luò)牌沒(méi)有掛上墻，并不會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營(yíng)戶把許可證或網(wǎng)絡(luò)牌掛上，把專賣服務(wù)零售戶的具體行動(dòng)落實(shí)在細(xì)微之處。
4、加大了市場(chǎng)整治力度。
整頓和規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序是專賣管理工作永恒的主題。
今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢(shì)，采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對(duì)假冒煙、**煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點(diǎn)
個(gè)，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人。
從4月25日開(kāi)始，我們組織路南、路北兩個(gè)中隊(duì)對(duì)全市21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了為期50天的集中整治，共查處違法案件9起，查扣卷煙672條，凈化了農(nóng)村卷煙市場(chǎng)，為農(nóng)村市場(chǎng)品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件。
城區(qū)中隊(duì)針對(duì)城區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點(diǎn)，將城區(qū)劃分為4片，責(zé)任到人，片管員堅(jiān)持每天進(jìn)行市場(chǎng)管理，信息準(zhǔn)、出擊快，3月13日接舉報(bào)稱白云鎮(zhèn)個(gè)體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動(dòng)，15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)查扣非法流入煙51條。
今年來(lái)，三個(gè)中隊(duì)聯(lián)合整治市場(chǎng)50余次，加晚班
余人次，轄區(qū)市場(chǎng)凈化率繼續(xù)保持較高水平。
5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。
我們修訂完善了包括內(nèi)部管理、行政執(zhí)法程序等內(nèi)部管理制度，對(duì)規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導(dǎo)、保障作用。
一是我們按照國(guó)家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標(biāo)準(zhǔn)》的要求，重新規(guī)范辦案文書。
二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過(guò)程中，要嚴(yán)格按程序辦案。
三是結(jié)合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制，每一起立案案件都要由分管領(lǐng)導(dǎo)審查把關(guān)，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。
四是建立了錯(cuò)案和違規(guī)執(zhí)法責(zé)任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴(yán)重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關(guān)人員的責(zé)任。
到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質(zhì)量得到較大提高，且沒(méi)有發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件。
6、創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式。
“三網(wǎng)”建設(shè)是專銷結(jié)合的具體體現(xiàn)。
只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷售網(wǎng)為核心、以專賣網(wǎng)為保障，“三網(wǎng)”合一，“三網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)，“三網(wǎng)“互促，才能提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作質(zhì)量和效率。
另一方面，我們加強(qiáng)了專銷聯(lián)席會(huì)議制度。
定于每周一上午召開(kāi)一次專銷結(jié)合會(huì),將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問(wèn)題、提要求、評(píng)不足,共同研究解決問(wèn)題的辦法。
同時(shí)，我們十分重視專銷結(jié)合的信息反饋,操作過(guò)程中實(shí)行零報(bào)告制度。
一是收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，“四員”掌握到最貼近的市場(chǎng)信息后,及時(shí)填寫“四員”共用的《專銷結(jié)合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現(xiàn)部門專人填單、責(zé)任部門專人簽收，查實(shí)處理情況及時(shí)反饋、歸檔。
二是充分利用專賣管理信息系統(tǒng)的作用，制作了專銷結(jié)合工作流程,專賣和銷售根據(jù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調(diào)控。
另外，為把專銷結(jié)合落到實(shí)處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動(dòng)的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。
訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀(jì)監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動(dòng)，效益工資與銷量、銷額、市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀。
我們規(guī)定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時(shí)，要將零售戶的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、違規(guī)情況，市管員的工作質(zhì)量以及零售戶的滿意度及時(shí)向上報(bào)告。
市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場(chǎng)外，還要對(duì)訪銷送貨人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從不同的工作崗位對(duì)各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行交叉互控。
改“四員”護(hù)短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡(luò)效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、企業(yè)內(nèi)部管理注入了新的活力
1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。
我們堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，強(qiáng)化了管理意識(shí)：一是規(guī)范了資金管理。
對(duì)專賣規(guī)費(fèi)、罰沒(méi)款分季度盤底，與財(cái)政局一一核對(duì)，嚴(yán)格罰繳分離;
對(duì)公司所有票據(jù)進(jìn)行不定期盤底，確保無(wú)呆帳、壞帳。
二是規(guī)范了費(fèi)用管理。
年初由財(cái)務(wù)對(duì)費(fèi)用分項(xiàng)目分解，列出計(jì)劃，每季度由紀(jì)監(jiān)室公布一次費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況。
堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)開(kāi)支程序和費(fèi)用公開(kāi)透明，按減控計(jì)劃從嚴(yán)掌握，從嚴(yán)管理，確保了全年費(fèi)用不突破預(yù)算這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
三是規(guī)范了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，實(shí)行“兩改”。
另一方面是改變會(huì)計(jì)核算方式，即將原來(lái)的分部門“粗放型”會(huì)計(jì)核算改為“細(xì)致型”核算，進(jìn)一步細(xì)化了會(huì)計(jì)核算工作，對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用都分配到每一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上，使之一目了然，為領(lǐng)導(dǎo)提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。
四是規(guī)范了財(cái)經(jīng)秩序。
按上級(jí)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠(chéng)信”的財(cái)經(jīng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，繼續(xù)對(duì)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)工作進(jìn)行自查自糾，重點(diǎn)突出，職責(zé)明確，效果明顯。
五是繼續(xù)推行“4+1”費(fèi)用管理方式。
即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財(cái)務(wù)、經(jīng)審和分管領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責(zé)對(duì)原始票據(jù)等進(jìn)行審核簽字。
局長(zhǎng)簽字前先由經(jīng)審和財(cái)務(wù)對(duì)費(fèi)用開(kāi)支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進(jìn)行審核把關(guān)。
并對(duì)費(fèi)用支出情況定期進(jìn)行審查，逐月公布結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。
一系列措施的實(shí)施促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使我們順利通過(guò)了上級(jí)各有關(guān)部門的審計(jì)清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
2、目標(biāo)管理程序化。
強(qiáng)化了程序化辦公制度的管理與落實(shí)。
首先,我們堅(jiān)持每月初召開(kāi)由黨組成員和中層干部參加的辦公例會(huì)，各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)上月工作，安排下月工作，黨組領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)上月工作，確定下月工作重點(diǎn)。
同時(shí)，月底由辦公室協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督查督辦，并將督查結(jié)果列入年終目標(biāo)管理考核。
另外，我們還將全年的目標(biāo)任務(wù)層層分解，步步落實(shí)，嚴(yán)格層級(jí)管理，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管好一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，辦事不越權(quán)、不攬權(quán)、不推諉。
辦公程序的嚴(yán)格規(guī)范，進(jìn)一步明確了責(zé)任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)制度化。
在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，自覺(jué)接受全員監(jiān)督，帶領(lǐng)全員認(rèn)真貫徹中紀(jì)委和各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。
首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。
繼續(xù)實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)抵押制和責(zé)任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》的文件，在目標(biāo)管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”，每月每人提取100元設(shè)立了黨風(fēng)廉政獎(jiǎng)，逐月考核，年終一次性兌現(xiàn)。
其次,我們注重開(kāi)展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。
以輔導(dǎo)課、看教育片等形式開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)10多次,組織觀看了原河北省國(guó)稅局局長(zhǎng)李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質(zhì)》，及時(shí)組織學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、中紀(jì)委《對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接受和贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度。
月
日舉辦的以“黨紀(jì)法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺(tái)專門作了報(bào)道,在企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。
另外，我們還做好了“三評(píng)”延伸工作。
一評(píng)是在公司內(nèi)部開(kāi)展“雙評(píng)”活動(dòng)，即：干部評(píng)職工，職工評(píng)干部。
通過(guò)此活動(dòng)，干部評(píng)職工，評(píng)出了諒解，職工評(píng)干部，評(píng)出了信任，解決了一些從領(lǐng)導(dǎo)角度難以解決的問(wèn)題。
二評(píng)是在公司外部開(kāi)展“員工新風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”活動(dòng)，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊(cè)，由紀(jì)監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)戶之中，逐頁(yè)翻，逐個(gè)問(wèn)，上門征求意見(jiàn)，廣泛聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶對(duì)“三員”的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的意見(jiàn)和建議，評(píng)出“服務(wù)標(biāo)兵”，樹立典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
三評(píng)是經(jīng)濟(jì)評(píng)審，全程監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
我們堅(jiān)持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購(gòu)買”原則，凡200元以上的開(kāi)支都必須由經(jīng)濟(jì)評(píng)審小組審查、核實(shí)、加蓋公章后，局(司)領(lǐng)導(dǎo)才簽字報(bào)銷。
200*年共評(píng)審經(jīng)濟(jì)活動(dòng)
筆，評(píng)審金額
萬(wàn)元，核減金額
元。
人次，折合金額
元。
我局局長(zhǎng)**還當(dāng)選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部。
4、隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步優(yōu)化。
我們從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標(biāo),以人員結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以科學(xué)育人為重點(diǎn)，以“政治堅(jiān)強(qiáng)、廉潔過(guò)硬、團(tuán)結(jié)有力、作風(fēng)扎實(shí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)方面下了一番功夫。
一是我們嚴(yán)格執(zhí)行中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗不動(dòng)搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對(duì)中層干部進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，揭露缺點(diǎn)，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)了干部職工的主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任心，激發(fā)了員工刻苦學(xué)習(xí)的熱情。
二是制訂了局年度學(xué)習(xí)教育計(jì)劃及學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，掀起學(xué)習(xí)新高潮實(shí)施方案，堅(jiān)持每月職工大會(huì)學(xué)習(xí)制度不動(dòng)搖，狠抓學(xué)習(xí)教育計(jì)劃的落實(shí)。
三是運(yùn)用多種形式的學(xué)教活動(dòng)，在寓教于樂(lè)中加強(qiáng)員工思想教育和素質(zhì)教育。
一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、日常培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統(tǒng)一培訓(xùn)，講實(shí)際問(wèn)題，規(guī)范服務(wù)要求，提高素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，接受培訓(xùn)人員78人次，培訓(xùn)面100%，收到了明顯的效果。
同時(shí)，我們還對(duì)“四員”進(jìn)行網(wǎng)建基礎(chǔ)知識(shí)考試，進(jìn)一步掀起全員學(xué)網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。
12月
日組織員工到我局“雙聯(lián)”單位——市百貨批發(fā)公司養(yǎng)豬場(chǎng)開(kāi)展的“我與下崗職工比一比”現(xiàn)場(chǎng)教育活動(dòng)。
另外，我們還先后組織觀看了現(xiàn)代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學(xué)習(xí)英雄模范先進(jìn)事跡。
四是積極鼓勵(lì)員工自學(xué)深造，進(jìn)行知識(shí)更新，為自學(xué)成才者廣開(kāi)綠燈。
目前有12人在參加自考、函授學(xué)習(xí)，今年已有4人通過(guò)自學(xué)拿到了大學(xué)文憑，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)層次得到改善。
在樹立員工理想和提高綜合素質(zhì)上我們堅(jiān)持正面教育、正確引導(dǎo)，職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變，遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗的意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，職工隊(duì)伍的素質(zhì)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化，使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。
5、安全工作進(jìn)一步強(qiáng)化。
安全穩(wěn)定無(wú)小事。
面對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我們堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方針，實(shí)行“全員、全方位、全過(guò)程”的安全管理體制，建立了完整的內(nèi)勤檔案，層層簽訂了安全責(zé)任狀，按責(zé)任大小人人向公司交納了400-1000元的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，進(jìn)行安全責(zé)任承包,并從有限的工資計(jì)劃中每人每月提取100元作為安全獎(jiǎng),逐月考核,年終兌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了安全承包責(zé)任制的落實(shí)。
同時(shí)，我們還投入
萬(wàn)余元，對(duì)檢查出來(lái)的安全隱患進(jìn)行了徹底整改。
另外，我們將安全穩(wěn)定工作寓于學(xué)教活動(dòng)，今年共開(kāi)展相關(guān)學(xué)習(xí)與活動(dòng)10余次。
二是在全局(公司)上下廣泛開(kāi)展“百日安全無(wú)事故”和遵紀(jì)守法、安全管理暨工作零差錯(cuò)競(jìng)賽活動(dòng)。
我們分別成立了由**局長(zhǎng)親任組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內(nèi)的詳細(xì)的考核辦法，并由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行不定期的檢查和評(píng)分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。
三是在防“非典”期間，我們按照上級(jí)的要求和部署開(kāi)展了一系列的防護(hù)工作，首先是成立以局長(zhǎng)**為組長(zhǎng)的防“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)把“非典”防治知識(shí)編印成冊(cè)發(fā)到每個(gè)員工的手中，做到了一戶不漏，一人不漏，另外，我們嚴(yán)格實(shí)行“零報(bào)告”制度、出差返回人員送醫(yī)院檢查制度等，在防護(hù)期間，我們還確定一臺(tái)專車專門負(fù)責(zé)接送職工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局無(wú)一人被隔離檢查。
四是結(jié)合“10.29”婁底市煙草公司銷售經(jīng)理部副經(jīng)理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽(yáng)特大火災(zāi)事故，在全員中進(jìn)行了安全防范教育和崗位自查活動(dòng)等。
今年來(lái)我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺(jué)性，增強(qiáng)了安全意識(shí)，“安全第一”這個(gè)概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風(fēng)尚。
另外，在打擊地下“六h彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運(yùn)用法律的、經(jīng)濟(jì)的、行政的手段，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，在全局形成了上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動(dòng)的局面。
一是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制。
各科室負(fù)責(zé)人均向黨組簽訂了責(zé)任狀，并將此項(xiàng)工作納入了年終目標(biāo)管理考核，同時(shí)規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)單位員工(包括臨時(shí)工)及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動(dòng)合同，除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要追究所在部門負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，將工作責(zé)任落實(shí)到了每個(gè)職工的肩上。
二是實(shí)行“三包”工作制。
采取分管領(lǐng)導(dǎo)包所管科室;
科室負(fù)責(zé)人包本科室員工;
員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴(yán)密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
三是實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度。
凡舉報(bào)單位員工(包括家屬、子女)參與買碼屬實(shí)的，對(duì)舉報(bào)者一次獎(jiǎng)勵(lì)1000元，舉報(bào)聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實(shí)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)500元。
這些措施的實(shí)施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動(dòng)的強(qiáng)大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動(dòng)。
五、精神文明建設(shè)躍上新臺(tái)階
在精神文明建設(shè)方面，我們?cè)谀瓿趺鞔_了爭(zhēng)創(chuàng)湖南省文明建設(shè)先進(jìn)單位的奮斗目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展了生動(dòng)活潑的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
講政治，比黨性原則理想信念，看誰(shuí)政治思想覺(jué)悟高;
講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰(shuí)批評(píng)與自我批評(píng)精神強(qiáng);
講奉獻(xiàn)，比服務(wù)態(tài)度工作業(yè)績(jī)，看誰(shuí)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)好”為主要內(nèi)容的“四講四比四看”活動(dòng)、以“首問(wèn)責(zé)任制、主辦負(fù)責(zé)制”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)等，提高了全員的積極性和工作熱情。
另外，為了把學(xué)習(xí)黨的十六大引向深入，深刻領(lǐng)會(huì)十六大精神實(shí)質(zhì)，我們?cè)?月份舉辦了以“學(xué)習(xí)黨的十六大”為主題的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，各科室認(rèn)真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動(dòng)評(píng)審小組對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了評(píng)比總結(jié)，共評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)12名并給予了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二是圍繞“外當(dāng)文明市民”，我們堅(jiān)持以服務(wù)、誠(chéng)信為宗旨，認(rèn)真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務(wù)地方、回報(bào)社會(huì)的工作。
在防“非典”的過(guò)程中，全民動(dòng)員，積極預(yù)防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻(xiàn)了企業(yè)資金2萬(wàn)元和員工集資6100元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。
在開(kāi)展建整扶貧工作的過(guò)程中，我們認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)黨員干部的楷模鄭培民，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。
元，員工自發(fā)捐贈(zèng)現(xiàn)金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關(guān)系，也對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行了一次很好的現(xiàn)場(chǎng)教育，激勵(lì)全體黨員干部牢記“兩個(gè)務(wù)必”，加強(qiáng)艱苦奮斗意識(shí)，樹立了**煙草良好的外部形象。
月
日，岳陽(yáng)市文明委對(duì)我局(司)創(chuàng)省級(jí)文明單位進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，對(duì)我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報(bào)我們?yōu)槊鈾z單位。
六、多元經(jīng)營(yíng)邁出了關(guān)鍵的一步
在做精做強(qiáng)主業(yè)、確保平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，這是上級(jí)局的明確指示，也是謀求**煙草發(fā)展大計(jì)的現(xiàn)實(shí)需要。
從年初開(kāi)始，局黨組一直對(duì)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)工作給予了高度重視，結(jié)合**實(shí)際作了大量的調(diào)查研究，并到兄弟縣市就多元經(jīng)營(yíng)開(kāi)展情況進(jìn)行了實(shí)地考察。
2月起，多元化經(jīng)營(yíng)工作正式列入局黨組的重要議事日程。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的籌備運(yùn)作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責(zé)任有限公司”，公司具有獨(dú)立的法人資格，擬定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務(wù)、房屋租賃、物流、建材等，當(dāng)前正在運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務(wù)及物流等。
卷煙零售店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，日銷售額在3萬(wàn)元以上，獲得了一定的利潤(rùn)。
今年，我們的多元經(jīng)營(yíng)工作邁出了關(guān)鍵的一步，今后，我們要繼續(xù)廣開(kāi)門路，多找點(diǎn)子，積極發(fā)展有潛力的項(xiàng)目，并及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)報(bào)批，真正通過(guò)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)化解主業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、增加職工收入、增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和發(fā)展后勁的目標(biāo)。
檔案工作繁而不亂，被評(píng)為**市檔案管理工作先進(jìn)單位;
老協(xié)工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所教”開(kāi)展，關(guān)心愛(ài)護(hù)老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時(shí)刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。
200*年是**煙草的進(jìn)取之年，收獲之年，這是我們?nèi)w員工堅(jiān)持勵(lì)精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結(jié)果，是對(duì)我們不懈努力的回報(bào)。
欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來(lái)的20xx年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以黨的“十六大”精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進(jìn)一步開(kāi)拓新思路，開(kāi)創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新突破，建一流隊(duì)伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十五
我鄉(xiāng)地處大別山腹地，是集山區(qū)、老區(qū)、貧困區(qū)為一體的三類鄉(xiāng)，鄉(xiāng)內(nèi)設(shè)有供電所1所，10千伏變電所1所。由于地理環(huán)境特殊，林木收入占農(nóng)民總收入的40%左右，全鄉(xiāng)70%的高低壓線路穿梭于山林之中。鄉(xiāng)內(nèi)清障線路涉及10千伏線路76千米121處、380伏線路86千米99處、220伏線路295千米700余處，針對(duì)全鄉(xiāng)樹障清理工作難度大、任務(wù)重的情況，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，廣泛宣傳，認(rèn)真組織實(shí)施，使全鄉(xiāng)的電力行政執(zhí)法百日專項(xiàng)行動(dòng)取得了較好的效果。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)工作會(huì)議精神，鄉(xiāng)黨委、政府及時(shí)召開(kāi)了鄉(xiāng)黨政班子聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真分析了全鄉(xiāng)的基本情況，針對(duì)全鄉(xiāng)900余處線路隱患做了全面分析研究制定了切實(shí)可行的行動(dòng)方案，并于12月4日召開(kāi)了由全體鄉(xiāng)村干部、鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人和農(nóng)電工參加的xx鄉(xiāng)電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)專題工作會(huì)議，全面部署了專項(xiàng)行動(dòng)工作。
1、廣泛宣傳，大造聲勢(shì)。
動(dòng)員會(huì)后，鄉(xiāng)出動(dòng)了宣傳車，鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直單位、各村張貼大幅標(biāo)語(yǔ)廣泛宣傳《關(guān)于印發(fā)權(quán)限電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)工作方案的通知》和《xx鄉(xiāng)電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，明確專項(xiàng)行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，全鄉(xiāng)共出動(dòng)宣傳車12場(chǎng)次，張貼大幅標(biāo)語(yǔ)100余幅，召開(kāi)群眾會(huì)20余場(chǎng)次，廣泛宣傳造勢(shì)，使全鄉(xiāng)范圍內(nèi)樹立保護(hù)電力設(shè)施的思想意識(shí)，同時(shí)，電力行政執(zhí)法的具體實(shí)踐，逐步相關(guān)部門行政執(zhí)法水平和管理能力。
2、明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
此次電力設(shè)施和電能保護(hù)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一組織，成立專業(yè)隊(duì)，鄉(xiāng)供電所負(fù)責(zé)每個(gè)臺(tái)區(qū)的隱患登記并建立工作臺(tái)帳，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，專業(yè)隊(duì)人員由供電所負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)遣。分村實(shí)施，在實(shí)施的過(guò)程中實(shí)行任務(wù)包干、責(zé)任包干、經(jīng)費(fèi)包干，確保全村任務(wù)按時(shí)完成。
鄉(xiāng)成立以鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為常務(wù)副組長(zhǎng)、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組設(shè)立辦公室，確定專人辦公（鐵政辦[20xx]29號(hào)）負(fù)責(zé)上下協(xié)調(diào)，進(jìn)度上報(bào)。在方案中進(jìn)一步明確清障工作班子成員聯(lián)系到鄉(xiāng)包干到村的工作機(jī)制，形成合力，強(qiáng)力推動(dòng)。在開(kāi)展工作中對(duì)進(jìn)度不樂(lè)觀按序要求的村對(duì)村主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度。對(duì)完成任務(wù)較好的村通報(bào)表彰，推廣經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，督促工作滯后村限期完成任務(wù)。各村成立以書記為責(zé)任人的工作組，實(shí)行電力設(shè)施清障工作村干包組責(zé)任機(jī)制。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十六
昨日，在與另兩家大型公司同臺(tái)競(jìng)標(biāo)的情況下，本人新開(kāi)發(fā)的24節(jié)“基礎(chǔ)管理培訓(xùn)課程”以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，被佛山一家大型電子制造企業(yè)全部簽單采購(gòu)。該項(xiàng)目從開(kāi)始接到客戶電話，到昨日成功簽單，不過(guò)一周左右時(shí)間，合同簽的非常順利，但培訓(xùn)需求卻了解的十分艱難，整個(gè)過(guò)程令人十分感慨！
剛開(kāi)始時(shí)，我的助理接到該企業(yè)一位生產(chǎn)經(jīng)理的來(lái)電，說(shuō)是想做生產(chǎn)、品質(zhì)管理方面的干部培訓(xùn)，想盡快傳一些課程資料給參考參考。但因?yàn)槲覀円话悴蛔鲱愃祈?xiàng)目，就抱著試試看的態(tài)度傳了一些基礎(chǔ)管理、職業(yè)化方面的培訓(xùn)資料，但想不到的是，對(duì)方反而激動(dòng)不已，說(shuō)他們就缺這樣的培訓(xùn)，因?yàn)楝F(xiàn)在他們正與一家咨詢公司合作搞生產(chǎn)改善，生產(chǎn)管理方面的課程也上了不少，但一點(diǎn)也改變。也購(gòu)買了某某知名培訓(xùn)公司的學(xué)習(xí)卡，但覺(jué)得沒(méi)什么用處，那些專家學(xué)者大師們講的課程離他們太遠(yuǎn)，也聽(tīng)膩了，根本不能指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐，現(xiàn)在都沒(méi)人愿意去聽(tīng)了。他們需要的是簡(jiǎn)單得如同abc字母般的基礎(chǔ)知識(shí)，而不是學(xué)術(shù)理論。
通過(guò)幾次電話溝通后，我就安排了與對(duì)方高層見(jiàn)面。這次，原來(lái)與我們接觸多次的生產(chǎn)經(jīng)理出差，公司總經(jīng)理與我們見(jiàn)了面，對(duì)方說(shuō)，我們就需要這樣實(shí)實(shí)在在的職業(yè)化培訓(xùn)課程，因?yàn)槠髽I(yè)還準(zhǔn)備擴(kuò)張，人力資源明顯缺乏，這次招了一批大學(xué)生，想組織一個(gè)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班，為公司發(fā)展培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，我暈啊，繞了一圈，培訓(xùn)對(duì)象從生產(chǎn)干部培訓(xùn)又變成了儲(chǔ)干！全變了。
正在談需求時(shí)，董事長(zhǎng)先生回來(lái)了，一見(jiàn)面就說(shuō)：姚老師，我聽(tīng)過(guò)你的課，太有用了，這次來(lái)了，一定要好好地給我的高層們培訓(xùn)培訓(xùn)，否則，就快把我累死了！至此，我都快暈倒了??！
后來(lái)，我就想了一個(gè)辦法，叫對(duì)方把要培訓(xùn)的人員基本資料整理成冊(cè)，進(jìn)行仔細(xì)研究分析，再根據(jù)幾次不同方式不同層次交流的結(jié)果，做了一份培訓(xùn)方案，才總算了結(jié)此事。
很多時(shí)候，企業(yè)自己根本不知自己的培訓(xùn)需求，或者說(shuō)就沒(méi)有培訓(xùn)需求，就像一個(gè)病人不知自己的真正病因一樣。而沒(méi)有需求就是真正的培訓(xùn)需求。像上述過(guò)程一樣，每個(gè)人的思維方式不一樣、看問(wèn)題的角度不一樣，表達(dá)的意思也不一樣，這個(gè)過(guò)程的混亂和沒(méi)有章法也就是最需要培訓(xùn)的地方。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十七
今年是我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要之年，鎮(zhèn)交管站在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣交通局的精心指導(dǎo)下，在社會(huì)各方的參與和全鎮(zhèn)人民的共同努力下，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通秩序管理，取得了不錯(cuò)的成效，較好的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通秩序管理的工作情況總結(jié)如下：
（一）改建青峰至大樹公路通暢工程13公里，完成投資400萬(wàn)元。
（二）新建廟梁村公路通達(dá)工程4公里，完成投資45萬(wàn)元。
（三）洛陽(yáng)至萬(wàn)家梁子公路通達(dá)工程3公里，目前正在實(shí)施，投資額24萬(wàn)元。
（四）馬坪村公路改建工程6公里，完成投資25萬(wàn)元。
（五）其他方面：云霧村0.5公里道路修建、挨峰村1.5公里道路硬化正進(jìn)入前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)投入資金50萬(wàn)元。
20xx年我鎮(zhèn)交通基礎(chǔ)建設(shè)涉及道路共計(jì)28公里，總投資544萬(wàn)元。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳，健全組織，落實(shí)責(zé)任。
1、為了切實(shí)加強(qiáng)全鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通秩序管理工作，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，年初成立了鎮(zhèn)交通設(shè)施建設(shè)和秩序管理領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)交通工作。
2、廣泛宣傳，全民參與，營(yíng)造全鎮(zhèn)人民投身交通建設(shè)的氛圍。為了全面完成我鎮(zhèn)的公路建設(shè)目標(biāo)，繼續(xù)改善我鎮(zhèn)交通面貌,全鎮(zhèn)召開(kāi)各種黨委會(huì)、村委會(huì)、鎮(zhèn)干部會(huì)、社員代表會(huì)等會(huì)議10余次，利用各村新建廣播站廣播宣傳20余次，常設(shè)標(biāo)語(yǔ)3幅，同時(shí)鎮(zhèn)黨委政府再次會(huì)議，宣傳我鎮(zhèn)加強(qiáng)公路建設(shè)的重大意義，在全鎮(zhèn)形成了建設(shè)公路、建設(shè)家園的熱潮。
（二）多方籌集資金，確保項(xiàng)目順利完成。
為了加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，徹底改變晴通雨阻的現(xiàn)象，根據(jù)市、縣精神，我鎮(zhèn)本著一事一議的制度，本著統(tǒng)一規(guī)劃、突出重點(diǎn)、解決難點(diǎn)的原則，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，改建了多條農(nóng)村公路，在鎮(zhèn)財(cái)政資金相當(dāng)困難的情況下，抽調(diào)資金投入公路建設(shè)，動(dòng)員沿線群眾積級(jí)集資，為全鎮(zhèn)的交通建設(shè)出力，積極爭(zhēng)取市、縣資金，廣泛號(hào)召社會(huì)各界捐資修路，通過(guò)各種渠道，各種辦法，確保工程順利完成。
（三）組織強(qiáng)有利的工程監(jiān)管隊(duì)伍，確保工程質(zhì)量和工期的完成。
為了確保工程質(zhì)量，牢固樹立百年大計(jì)、質(zhì)量第一的觀念，我鎮(zhèn)我鎮(zhèn)對(duì)工程項(xiàng)目嚴(yán)格要求，鎮(zhèn)上派出經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的懂技術(shù)的鎮(zhèn)村干部、社員代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，同時(shí)接受縣交通局隨時(shí)檢查，確保工程保質(zhì)、保量、保時(shí)完成。
（四）認(rèn)真開(kāi)展公路護(hù)路聯(lián)防工作、保證交通秩序根據(jù)《公路法》和村民一事一議的相關(guān)規(guī)定，按照鎮(zhèn)道鎮(zhèn)管、村道村管、社道社管、公路護(hù)路聯(lián)防的原則，管護(hù)好了我鎮(zhèn)現(xiàn)有公路，保障公路暢通，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我鎮(zhèn)交管站、安檢辦和派出所相互配合，嚴(yán)厲打擊各種破壞公路秩序的行為，保證良好的交通秩序。
（五）深化交通建設(shè)安全專項(xiàng)整治工作，保證交通秩序堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、重在治本的原則，逐步構(gòu)筑起政府監(jiān)管、各負(fù)其責(zé)的交通建設(shè)安全綜合監(jiān)控體系。以在建的農(nóng)村公路為重點(diǎn)，以建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制和遏制交通建設(shè)重、特大安全事故為目標(biāo)，全面提高安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作水平、建設(shè)各方安全生產(chǎn)管理水平和從業(yè)人員安全意識(shí)，杜絕重特大事故，遏制一般事故，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保今年各項(xiàng)交通建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。
（一）資金相對(duì)緊張，我鎮(zhèn)的財(cái)政資金相當(dāng)困難，上級(jí)部門扶持資金有限，致使項(xiàng)目開(kāi)展少，等級(jí)普遍不高。
（二）目前我鎮(zhèn)絕大部分農(nóng)村公路仍未硬化，道路等級(jí)低，只能保證基本通達(dá)，道路通暢情況較差。（三）缺少專業(yè)技術(shù)人才，目前基礎(chǔ)建設(shè)方面缺少專業(yè)的施工隊(duì)伍和管理人才，工程質(zhì)量、進(jìn)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
總之，在20xx年，我鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通秩序管理在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)人民的共同努力下，持續(xù)穩(wěn)步前進(jìn)，又上了一新的臺(tái)階。以后得工作還任重而道遠(yuǎn)，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，鼓足干勁，和全鎮(zhèn)人民一道，把今后的各項(xiàng)工作干得更加出色，創(chuàng)造便捷、舒適、安全、暢通的交通環(huán)境，全面建設(shè)小康社會(huì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十八
20xx年，我司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的'基本方針，進(jìn)一步健全安全機(jī)制，完善責(zé)任體系，落實(shí)安全基礎(chǔ)，保障我司生產(chǎn)實(shí)施和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展。現(xiàn)將我司20xx年第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真開(kāi)展元旦、春節(jié)節(jié)前安全檢查，落實(shí)值班安排。
結(jié)合我司實(shí)際和元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)的工作特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)。
地、材料倉(cāng)庫(kù)、辦公場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。在施工的范圍，做好圍蔽防護(hù)，設(shè)置安全警示標(biāo)志，防止行人和車輛出現(xiàn)交通意外事故。加大維護(hù)巡檢力度，特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)片區(qū)的維護(hù)管理，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。
節(jié)日期間，我司嚴(yán)格執(zhí)行假日期間的值班制度和事故報(bào)告制度，安排專人值班。
二、深入細(xì)致開(kāi)展安全檢查工作，確保安全措施落到實(shí)處。
三、開(kāi)展節(jié)后復(fù)工安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高公司安全機(jī)制。
四、下階段工作設(shè)想。
1.認(rèn)真分析當(dāng)前安全生產(chǎn)新形勢(shì)，要求各部門落實(shí)一系列的安全。
生產(chǎn)措施；
2.對(duì)各種安全設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行維修、添置；
3．繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)，加強(qiáng)巡檢力度，杜絕安全事故發(fā)生；
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