總結(jié)是一個重要的學(xué)習(xí)方法，可以提高我們的思考和分析能力。在總結(jié)過程中，我們應(yīng)該注重自我評價(jià)和自我反思，找出提升和改進(jìn)的方向。下面是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對大家有所啟發(fā)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇一
現(xiàn)行有效是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理常用的pdca循環(huán)工作流程?！皃dca循環(huán)”流程的基本資料是在做某事前先制定計(jì)劃然后按照計(jì)劃去執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行檢查和調(diào)整，在計(jì)劃執(zhí)行完成時進(jìn)行總結(jié)處理。美國人戴明把這一規(guī)律總結(jié)為“pdca循環(huán)”，見圖pdca代表英文的計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action)四個單詞，它反映了質(zhì)量管理務(wù)必遵循的四個階段。
p階段：發(fā)現(xiàn)適應(yīng)用戶的要求，并以取得最經(jīng)濟(jì)的效果為目標(biāo)，透過調(diào)查、設(shè)計(jì)、試制、制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目以及到達(dá)這些目標(biāo)的具體措施和方法。這是計(jì)劃階段。
d階段：就是按照所制定的計(jì)劃和措施去付諸實(shí)施。這是執(zhí)行階段。
c階段：就是對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的狀況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。這是檢查階段。
a階段：就是根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施、鞏固成績、吸取教訓(xùn)、以利再戰(zhàn)。這是總結(jié)處理階段。
這四個階段大體可分為八個步驟（見下圖）。[3]。
圖pdca循環(huán)。
pdca循環(huán)管理的特點(diǎn)。
（1）pdca循環(huán)工作程序的四個階段，順序進(jìn)行，組成一個大圈。
（2）每個部門、小組都有自我的pdca循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。
（3）階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)，即不斷根據(jù)處理狀況或利用新信息重新開始循環(huán)改善過程。
（4）任何提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的努力要想成功都離不開員工的參與。[1]。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇二
常言道：“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”。會計(jì)基礎(chǔ)工作對于銀行而言也是事關(guān)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
商業(yè)銀行這些年在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，會計(jì)基礎(chǔ)工作也得到進(jìn)一步鞏固和完善，但同時也暴露出一些薄弱環(huán)節(jié)，也還時有大大小小的案件發(fā)生。所以，如何做好會計(jì)基礎(chǔ)管理工作，必須引起各級管理人員和操作人員的深刻反思。
一、當(dāng)前會計(jì)基礎(chǔ)工作中存在的主要問題。
（一）柜員及崗位管理方面。一是核心系統(tǒng)柜員調(diào)離操作崗位或休假，會計(jì)主管未及時將柜員號注銷或鎖定；二是營運(yùn)作業(yè)平臺操作員調(diào)離，其操作員號仍然由其他柜員使用。
（二）現(xiàn)金、單證及重要物品管理方面。一是柜員離開營業(yè)柜臺未對印章、單證和現(xiàn)金入箱上鎖，且未退出或鎖定操作界面的現(xiàn)象仍然存在。二是網(wǎng)點(diǎn)對重要單證在交易中產(chǎn)生的作廢憑證，未按規(guī)定流程記賬作廢，導(dǎo)致賬、簿、實(shí)不符。三是網(wǎng)點(diǎn)對現(xiàn)金日終卡把復(fù)點(diǎn)執(zhí)行不到位，未仔細(xì)核對尾箱現(xiàn)金，只是對尾箱部分成捆現(xiàn)金進(jìn)行了卡把復(fù)點(diǎn)。四是網(wǎng)點(diǎn)未認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)金及重要單證查庫制度。查庫次數(shù)不夠，或查庫時只核對當(dāng)班柜員保管的重要空白憑證實(shí)物與登記簿，未與機(jī)構(gòu)表外賬核對；自助設(shè)備的查庫頻率不夠。
（三）柜面資金收付業(yè)務(wù)管理方面。一是個別營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)流于形式，存在授權(quán)時不驗(yàn)單，不驗(yàn)屏現(xiàn)象；二是掛失申請書要素填寫不全，無授權(quán)人簽章；三是對個人賬戶大額款項(xiàng)進(jìn)出情況未進(jìn)行排查和監(jiān)控；四是銷售理財(cái)產(chǎn)品時理財(cái)產(chǎn)品對客戶風(fēng)險(xiǎn)揭示不到位。
（四）自助設(shè)備管理方面。一是自助設(shè)備未按規(guī)定雙人清機(jī)，保險(xiǎn)柜鑰匙未分人保管；二是自助設(shè)備吞卡、錯賬處理不及時。
（五）對賬管理方面。對對賬不相符的問題，未查明原因。
二、問題成因分析。
（一）制度執(zhí)行力不夠，規(guī)范操作意識不強(qiáng)。造成逆程序操作、重要單證管控不嚴(yán)、未按期查庫、交接手續(xù)不全及自助設(shè)備的清機(jī)、檢查、鑰匙、密碼、吞卡和長短款等環(huán)節(jié)違規(guī)操作現(xiàn)象。
（二）重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理思想仍然存在。對基礎(chǔ)管理工作不夠重視，缺乏按章操作、合規(guī)經(jīng)營的意識，缺乏從源頭上杜絕違章問題的執(zhí)行氛圍和有效措施，導(dǎo)致有章不循、違章操作問題時有發(fā)生。
（三）員工風(fēng)險(xiǎn)意識比較淡漠，合規(guī)文化尚未真正形成。風(fēng)險(xiǎn)教育未完全落到實(shí)處，合規(guī)文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。柜員合規(guī)意識和自我保護(hù)意識較為欠缺，盲目互信的現(xiàn)象依然存在，柜員對本崗位職責(zé)及所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果認(rèn)識模糊，對易產(chǎn)生案件的違規(guī)操作行為缺少應(yīng)有的防控。
（四）對整改工作重視不夠,組織跟蹤不力。對檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，停留在就事論事層面，未結(jié)合問題認(rèn)真思考，提出和落實(shí)“治本”措施；在整改過程中不能舉一反三，致使“此查彼犯”現(xiàn)象依然存在;在風(fēng)險(xiǎn)防控上時緊時松，上緊下松，落實(shí)不力，有以報(bào)告對通報(bào)的現(xiàn)象。
通過對問題成因的分析，我們認(rèn)為，應(yīng)該在道德風(fēng)險(xiǎn)防范、內(nèi)控管理機(jī)制完善、案件防控獎懲機(jī)制健全進(jìn)一步強(qiáng)化。
三、
防范道德風(fēng)險(xiǎn)。
（一）制定員工從業(yè)禁止若干規(guī)定。將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即嚴(yán)格按照有關(guān)懲戒制度的規(guī)定，給予開除、解除勞動合同或退回派遣單位處理。
（二）加強(qiáng)員工從業(yè)行為動態(tài)管理。堅(jiān)持以日常排查為主、日常排查與集中排查相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)排查責(zé)任。探索建立員工風(fēng)險(xiǎn)隨機(jī)抽查制度，隨機(jī)選取特定崗位員工對其從業(yè)行為和工作內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行全面排查。對排查發(fā)現(xiàn)有異常表現(xiàn)的員工，其主管機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真組織核查，并根據(jù)核查情況果斷采取有力處置措施，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制、消除在始發(fā)甚至未發(fā)狀態(tài)。
（三）實(shí)施員工職業(yè)道德養(yǎng)成計(jì)劃。以員工行為規(guī)范、職業(yè)操守、合規(guī)手冊為基礎(chǔ)內(nèi)容，集中開展教育活動。在員工入行、上崗、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)提升的關(guān)鍵時點(diǎn)和在崗履職的重要時段，將職業(yè)操守、合規(guī)從業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)防范和案例警示教育作為其培訓(xùn)的必修課。各級領(lǐng)導(dǎo)人員率先垂范，時時處處倡導(dǎo)、遵行良好職業(yè)操守。
（四）著力加強(qiáng)重要崗位員工管理。將在信用卡、金融市場、投資銀行、營運(yùn)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)、人力資源、信息技術(shù)管理等業(yè)務(wù)中直接負(fù)責(zé)人、財(cái)、物管理的崗位明確為重要崗位。按照“上崗認(rèn)證、在崗制衡、轉(zhuǎn)崗鑒定、離職審查”的要求實(shí)行差別化管理。
四、完善內(nèi)控管理機(jī)制。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從價(jià)值創(chuàng)造最大、涉及客戶最多、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控最關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)流程入手，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，及早建立系統(tǒng)規(guī)范、簡便易行的業(yè)務(wù)流程操作系列標(biāo)準(zhǔn)。
（二）加強(qiáng)規(guī)章制度優(yōu)化和規(guī)范化建設(shè)。對未及時修訂規(guī)章制度導(dǎo)致制度缺陷引發(fā)案件的，追究其制發(fā)部門相關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)務(wù)主管部門要在全面梳理、提煉“單行”規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，從重要業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位開始，分門別類地組織編寫業(yè)務(wù)操作手冊，并定期予以更新，最大程度地方便員工特別是基層員工學(xué)習(xí)理解和遵行。
（三）完善業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控檢查機(jī)制。一是持續(xù)擴(kuò)展?fàn)I運(yùn)稽核監(jiān)測體系的業(yè)務(wù)覆蓋面，不斷提高稽核監(jiān)測的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制能力；及時補(bǔ)充完善稽核監(jiān)測系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)模型，實(shí)現(xiàn)對大額資金進(jìn)、出及代辦；柜員自辦業(yè)務(wù)；客戶賬戶資金流入員工個人賬戶風(fēng)險(xiǎn)的自動預(yù)警和監(jiān)控。二是繼續(xù)完善后臺集中對賬模式和集中對賬流程，實(shí)現(xiàn)對賬業(yè)務(wù)的前、后臺分離與制約。
（四）加強(qiáng)內(nèi)控管理技防和物防能力建設(shè)。一是認(rèn)真推進(jìn)it系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃和應(yīng)用系統(tǒng)整合，加快重大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和優(yōu)化升級，不斷提高其對違規(guī)操作、異常交易的實(shí)時預(yù)警、監(jiān)控和阻斷能力。二是建立it系統(tǒng)優(yōu)化的快速響應(yīng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、功能模塊和參數(shù)設(shè)置的優(yōu)化。三是切實(shí)加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理。營業(yè)場所的業(yè)務(wù)交易區(qū)和現(xiàn)金作業(yè)區(qū)、金庫、自助銀行等重點(diǎn)區(qū)域必須保證錄像全程監(jiān)控，且監(jiān)控錄像至少必須保存三個月。四是大力推廣第二代身份證鑒別儀、客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查、電子驗(yàn)印、資金結(jié)算支付密碼、網(wǎng)銀盾和動態(tài)口令卡等產(chǎn)品或服務(wù)，為銀行和客戶資金提供更加周到的安全保護(hù)。
五、健全案件防控工作獎懲機(jī)制。
（一）在獎勵機(jī)制方面，一是認(rèn)真實(shí)施和完善有關(guān)獎勵辦法，對堵截、檢舉和抵制違法違紀(jì)違規(guī)行為的有功人員及時進(jìn)行獎勵。二是建立案件防控工作評比機(jī)制，對認(rèn)真落實(shí)案件防控工作責(zé)任狀、案件防控工作表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)、部門和人員，給予適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)表彰。三是鼓勵各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際設(shè)立案件防控專項(xiàng)激勵基金，探索建立更加科學(xué)完善、合理有效的案件防控工作激勵方式。
一、充分認(rèn)識銀行會計(jì)管理在防銀行風(fēng)險(xiǎn)中的作用。
二、銀行會計(jì)管理的薄弱環(huán)節(jié)誘發(fā)了銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
農(nóng)業(yè)銀行隨著改革發(fā)展的深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力也進(jìn)一步加大。會計(jì)主管作為支行派駐基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部負(fù)責(zé)人，承擔(dān)的任務(wù)更加繁重。本文就會計(jì)主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，談一些粗淺想法。
一、會計(jì)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。
近幾年來，每個經(jīng)營行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會計(jì)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。農(nóng)業(yè)銀行的根本出路在于發(fā)展，脫離了有效發(fā)展，一切無從談起。作為基層網(wǎng)點(diǎn)，在目前的經(jīng)營機(jī)制和考核體制下，加快有效發(fā)展的主要體現(xiàn)就是圓滿完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制各項(xiàng)任務(wù)，從而提高員工的收入分配水平，員工的收入上去了，相對而言，內(nèi)部管理要順暢許多，會計(jì)主管的工作壓力也可得到相應(yīng)緩解。因此，會計(jì)主管要拓寬工作思路，充分認(rèn)識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要做好財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)測、分析工作，對每日資金的主要變化情況及時搜集反饋，努力壓縮不合理占用。在嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用計(jì)劃的前提下，正確合理有效地使用費(fèi)用，正確核算反映財(cái)務(wù)收支，確保各項(xiàng)收入不流失。對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成情況，進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)存在問題主動提出建設(shè)性意見。其次要狠抓柜面服務(wù)的改善。會計(jì)主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)，重點(diǎn)是配合大堂經(jīng)理抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主動改善服務(wù)的意識。強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。第三是要堅(jiān)持依法合規(guī)處理會計(jì)業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理會計(jì)業(yè)務(wù)，是會計(jì)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運(yùn)營的前提條件，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。要增強(qiáng)合規(guī)意識，在網(wǎng)點(diǎn)營造合規(guī)文化和后果文化氛圍，要敢于抵制一切違規(guī)行為，要注意工作方法、加強(qiáng)內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào)。
二、會計(jì)主管要以加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)為主要責(zé)任，在確保運(yùn)營安全、防范事故案件上當(dāng)好主角。
防控風(fēng)險(xiǎn)是會計(jì)主管的首要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與會計(jì)主管履職不到位有關(guān)。防控風(fēng)險(xiǎn)必須堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合。
(一)要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，源頭控制不穩(wěn)定因素。平時，會計(jì)主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作，同時以適當(dāng)?shù)姆绞?，向?dāng)家行長和上級行匯報(bào)，并提出合理的建議措施。
(二)堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會計(jì)工作的生命線。首先要嚴(yán)格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅(jiān)持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如庫款、對賬、重空憑證、上門服務(wù)、延伸柜臺和票據(jù)業(yè)務(wù)等。第三是要嚴(yán)格堅(jiān)持“十二個嚴(yán)禁”，堅(jiān)決杜絕重大違規(guī)行為。
(三)切實(shí)抓好操作規(guī)范，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。要通過采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練考核措施，強(qiáng)化員工的規(guī)范化操作意識和能力的培養(yǎng)。嚴(yán)格進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的授權(quán)，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題，各基層網(wǎng)點(diǎn)要努力達(dá)到三個100%，即柜員臨時離崗制度執(zhí)行率達(dá)到100%，賬戶管理合規(guī)率達(dá)到100%，預(yù)警信息及時正確核銷率達(dá)到100%。
(四)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。會計(jì)主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，特別關(guān)注重點(diǎn)時段、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。要改進(jìn)檢查的方式，利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核辦法，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。
三、會計(jì)主管要以提升會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建工作上擴(kuò)大成果。
會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個網(wǎng)點(diǎn)的核算與管理水平。提高會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量的重要途徑就是深入持久開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，要把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)分解到每個崗位，使之貫徹于日常的工作之中。要堅(jiān)持按月對照自查，及時整改到位。要努力提高人民幣上解質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。支行要把三化三鐵創(chuàng)建工作列入會計(jì)主管業(yè)績考核的重要內(nèi)容，使各網(wǎng)點(diǎn)圍繞創(chuàng)建目標(biāo)有效落實(shí)好工作措施，確保各單位在原有等級基礎(chǔ)上有新的提升。
四、會計(jì)主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)閮r(jià)值追求，在主動認(rèn)真履職上追求卓越。會計(jì)主管對待工作要有一種目標(biāo)追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，這是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種體現(xiàn)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用；三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監(jiān)督管理；四是要勤于思考，不斷增強(qiáng)履職能力，要提倡會計(jì)主管每天進(jìn)行下列思考：當(dāng)天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點(diǎn)檢查，明天應(yīng)重點(diǎn)抓好哪些工作；五是要關(guān)心員工，體現(xiàn)人性化管理；六是要主動爭取當(dāng)家行長支持，要經(jīng)常向當(dāng)家行長匯報(bào)工作，對工作中遇到的困難和問題及時溝通，取得理解、支持和幫助。
五、會計(jì)主管要以加強(qiáng)教育管理為重要手段，在抓隊(duì)伍素質(zhì)提高上狠下功夫。員工隊(duì)伍的素質(zhì)對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與管理產(chǎn)生重大影響。而柜員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，又直接影響到會計(jì)主管的履職效果。因此，會計(jì)主管要把提高柜員素質(zhì)作為重要抓手，重點(diǎn)是把加強(qiáng)對柜員的教育、培訓(xùn)貫穿于日常管理的過程，一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神；二是要堅(jiān)持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；三是要加強(qiáng)對柜員的業(yè)務(wù)技能考核；四是要加強(qiáng)對員工的遵紀(jì)守法教育；五是要及時化解不利因素，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛?？傊瑫?jì)主管責(zé)任重、壓力大。近幾年來，各級行領(lǐng)導(dǎo)對會計(jì)工作越來越重視，同時也更加重視發(fā)揮會計(jì)主管的作用。會計(jì)主管要更加堅(jiān)定信心，克服畏難情緒，正確認(rèn)識自身承擔(dān)的工作責(zé)任，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揮應(yīng)有的職能。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇三
進(jìn)一步加強(qiáng)車輛管理所規(guī)范化建設(shè)，全面提高我市車輛管理所業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)水*，結(jié)合我市實(shí)際，本著“什么問題突出就整改什么問題”的原則，逐條進(jìn)行對照清理，集中限期整改，現(xiàn)將有關(guān)準(zhǔn)備工作情況匯報(bào)如下：
為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“x市*局車輛管理所等級評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，市*局黨委副*、副局長章德*任組長、市*局黨委委員、政治部主任周文之、市*局黨委委員、交警支隊(duì)黨委*、支隊(duì)長章紅兵任副組長、交警支隊(duì)黨委其他成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，汪良春兼任辦公室主任；支隊(duì)和車管所也相應(yīng)成立了車輛管理所等級評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)車輛管理所等級評定的日常工作。分別召開領(lǐng)導(dǎo)小組、考試監(jiān)督小組和責(zé)任單位負(fù)責(zé)人會議，研究部署車輛管理所等級評定工作有關(guān)事項(xiàng)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，提出要求；車管所召開全體民警和聘用人員會議，開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全體車管所民警和相關(guān)工作人員正確認(rèn)識實(shí)施《車輛管理所等級評定辦法》目的和意義，熟練掌握評定內(nèi)容、明確各條款的具體要求，了解各項(xiàng)規(guī)定的法律、法規(guī)依據(jù)，提高政策和業(yè)務(wù)水*，進(jìn)一步增強(qiáng)迎評工作責(zé)任意識。市*局副*、副局長章德*、政治部主任周文之、政治部考核辦*、支隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次到車管所進(jìn)行調(diào)研，檢查督促車管所等級評定工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)困難和問題。
1、車管所在前期工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)*部《車輛管理所等級評定辦法》，從機(jī)動車管理、機(jī)動車駕駛?cè)斯芾怼⒎?wù)群眾、監(jiān)督管理、隊(duì)伍建設(shè)、警務(wù)保障等六個方面再一次進(jìn)行認(rèn)真對照，全面梳理，分類處理，對于制度建設(shè)、監(jiān)督管理、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)群眾等軟件建設(shè)進(jìn)一步建立和規(guī)范，不留任何疏漏；對于通過努力能夠整改的問題，明確到人，提出要求，限期進(jìn)行整改；對于硬件投入暫時不能到位等相關(guān)問題形成書面材料，上報(bào)支隊(duì)黨委，支隊(duì)專門召開辦公會研究，對提出的十項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解。
2、積極開展“百日競賽”活動，認(rèn)真整改車輛管理方面存在的突出問題。組織全體民警和業(yè)務(wù)大廳聘用人員。
一是對158輛本田雅閣、1223輛桑塔拉車輛檔案進(jìn)行全面清理；對變更使用性質(zhì)的133臺營轉(zhuǎn)非機(jī)動車進(jìn)行計(jì)算機(jī)鎖定；對9臺車架號不符的機(jī)動車逐一進(jìn)行了認(rèn)真排查。
二是連續(xù)二周利用中午和晚上時間加班加點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)電子檔案更正工作，共計(jì)更正機(jī)動車電子檔案4956份，正確率，駕駛?cè)穗娮訖n案5683份，正確率100%,位居全省第一。
3、加強(qiáng)“五進(jìn)”宣傳，增強(qiáng)公民交通安全意識。
四是車管所在業(yè)務(wù)大廳通過dvd滾動播放《關(guān)愛生命，安全出行》、《車禍兇險(xiǎn)話安全》、《流淚的花季》等光盤，讓群眾“來一次車管所，受一次安全教育”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受教育群眾累計(jì)達(dá)13萬多人，發(fā)放宣傳資料xx0份，真正起到預(yù)防道路交通事故第一道防線的作用。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇四
20xx年商店在抓經(jīng)濟(jì)效益的同時，不忘抓安全，時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。后勤部根據(jù)“消防*安行動”指示，結(jié)合商店顧客流量大、面積大、設(shè)備設(shè)施繁多等特點(diǎn)，制定了一系列安全防范措施，使火災(zāi)隱患得到了有效治理，為商店創(chuàng)造出了一個安全有序的購物環(huán)境。下面對20xx年度后勤管理部的消防工作進(jìn)行總結(jié)：
加強(qiáng)消防工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)健。在新形勢下，我部領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到“安全就是效益”，“消防安全工作是其它一切工作的保障”，在安保部已在各消防敏感區(qū)域配備滅火器的同時，我部積極安排人員對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡檢，防患于未然。我部已經(jīng)形成以領(lǐng)導(dǎo)班子為首的消防安全隊(duì)伍，各班組長帶頭負(fù)責(zé)巡檢以及設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)工作。
我部根據(jù)商店特點(diǎn)，將安全與職工切身利益緊密結(jié)合起來，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，同時把各班組長與設(shè)備設(shè)施消防安全檢查掛勾，避免不負(fù)責(zé)任的行為，使大到重點(diǎn)防火設(shè)備設(shè)施，小到門窗、水電、都有專人負(fù)責(zé)，形成了“齊抓共管、群防群治”的良好局面。
消防工作是一項(xiàng)群眾性的工作，單靠少數(shù)幾個人是不行的，必須依靠廣大職工才能確保安全。因此，加強(qiáng)宣傳教育工作，也是我部消防工作的重要之一。提高部門及員工消防意識，夯實(shí)消防安全基礎(chǔ)工作。
首先對于消防安全“四個能力”、“一分鐘、三分鐘”等，我部要求落實(shí)到人，確保全員牢記為根本，到達(dá)熟練應(yīng)用。其次，我部對于管轄內(nèi)的重點(diǎn)崗位，如電工、電氣焊工、電梯工、鍋爐工、等特殊工種人員進(jìn)行了專門的教育，并且在工作中全面提升實(shí)操技能，做到教育與實(shí)際相結(jié)合。
為了去報(bào)商店快速*穩(wěn)的發(fā)展，我后勤管理部將繼續(xù)大力加強(qiáng)消防工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)各種消防知識，做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。
后勤管理部。
二零xx年十二月十四日。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
按照會議要求，下面我做20xx年度市局（公司）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報(bào)告，報(bào)告分為兩個部分。
第一部分20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況:。
20xx年，市局（公司）按照國家局、省局的統(tǒng)一部署安排，以國家局質(zhì)量管理體系“突出應(yīng)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題”為指導(dǎo)思想，圍繞“五化”要求的總體目標(biāo)，將質(zhì)量管理體系建設(shè)作為提升管理水平的有力抓手，企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺進(jìn)一步得到夯實(shí)，基礎(chǔ)管理水平得到有效提升。
一、20xx年企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況。
1．卷煙銷售計(jì)劃完成率100%。
20xx年全市銷售卷煙106482箱，完成銷售計(jì)劃的，完成質(zhì)量目標(biāo)。
2．電話訂貨差錯率‰以下。
20xx年全市電話訂貨接單數(shù)397071，錯單數(shù)12，電話訂貨差錯率僅‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。
3．打碼到條準(zhǔn)確率以上。
2010年全市卷煙銷售打碼到條準(zhǔn)確率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
4．卷煙破損率小于‰。
2010年全年卷煙破損率‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。
合同履約率：收購合同履約率（因受嚴(yán)重自然災(zāi)害的影響，造成煙葉減產(chǎn)），銷售合同履約率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
7．煙葉收購上中等煙比例90%以上。
20xx年全年煙葉收購上中等煙比例，與目標(biāo)相差個百分點(diǎn)，主要原因在于煙葉受災(zāi)造成的質(zhì)量下降。
8．煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上。
20xx年度全市推廣濕潤育苗萬畝、揭膜培土萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝，每項(xiàng)技術(shù)覆蓋率分別為100%、80%和96%；完成質(zhì)量目標(biāo)。
9．cb-1總量占全市煙葉總量70%以上。
20xx年，全市cb-1實(shí)際收購量為萬擔(dān)，占煙葉總量的。完成質(zhì)量目標(biāo)。
10．客戶滿意度92%以上。
煙葉部門：對煙葉質(zhì)量的滿意度，對煙葉調(diào)工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
卷煙營銷部門：12月份聘請市^v^對全區(qū)10%卷煙零售客戶進(jìn)行入戶調(diào)查，零售客戶對服務(wù)工作的總體滿意度達(dá)到，完成質(zhì)量目標(biāo)。
卷煙物流：客戶滿意度，完成質(zhì)量目標(biāo)。
xx．內(nèi)管預(yù)警處理總數(shù)10%以上。
2010年專賣部門1-12月份全區(qū)異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
12．客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上；投訴處理滿意率85%以上。
20xx年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。
13．安全責(zé)任九個零，一個控制。
20xx年未發(fā)生安全事故，完成質(zhì)量目標(biāo)。
14．固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率98%以上。
20xx年國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到，完成質(zhì)量目標(biāo)。以上14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定能夠充分反映企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶愿望的要求，具有較強(qiáng)的可操作性。公司通過年度績效考核模式，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)到責(zé)任部門，并以千分制考核方式來監(jiān)督、落實(shí)目標(biāo)的完成情況。
二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性。
公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行立足于企業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展的要求，體現(xiàn)了本企業(yè)的特點(diǎn)。市局（公司）“嚴(yán)謹(jǐn)、卓越、和諧”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營宗旨與承諾，符合企業(yè)當(dāng)前的定位和需求，是14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)，就是要更加注重企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量；追求卓越，就是要全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提高水平，全面提升效率；營造和諧，就是要通過持續(xù)改進(jìn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升核心價(jià)值，塑造優(yōu)質(zhì)高效的外部和諧氛圍。
三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性。
市局（公司）質(zhì)量管理體系特別突出了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。20xx年，開展了管理體系管理評審會議，最高管理者對體系運(yùn)行總體情況進(jìn)行了評價(jià)，并就相關(guān)問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個一、四負(fù)責(zé)”的基層單位體系運(yùn)行模式，最大程度的激發(fā)了基層單位及員工參與體系建設(shè)工作的積極性與主動性。采取聘請第三方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。通過開展文件評審，整理與補(bǔ)充了一批作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)章制度，確保各崗位人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范得到明確和統(tǒng)一。通過每半年一次的顧客滿意度調(diào)查，對反饋的意見及時進(jìn)行整改，彌補(bǔ)管理中的漏洞和不足。同時，企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢，記錄真實(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)信息傳達(dá)到位，有效保證了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及體系運(yùn)行質(zhì)量。
四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。
為保證質(zhì)量管理體系的不斷完善，市局（公司）通過數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審，不斷地查找問題和解決問題，使質(zhì)量管理體體系持續(xù)滿足內(nèi)、外部環(huán)境的變化。20xx年公司按計(jì)劃進(jìn)行了1次內(nèi)審，并在年底接受了省局（公司）的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內(nèi)審^v^檢查出問題30項(xiàng)，較去年內(nèi)審減少了9項(xiàng)，體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)工作初見成效。省局交流檢查中，發(fā)現(xiàn)問題28項(xiàng)。內(nèi)審及交流檢查結(jié)束后，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)類問題進(jìn)行整改，形成了內(nèi)審整改報(bào)告及質(zhì)量管理體系省局交流檢查問題整改報(bào)告。內(nèi)審的策劃、實(shí)施、不符合項(xiàng)整改情況和審核過程均能滿足質(zhì)量管理體系的要求，內(nèi)部審核實(shí)施有效并具有獨(dú)立性，能涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所涉及的要素。總體而言，市局（公司）的質(zhì)量管理體系基本能按gb/t19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求、法律法規(guī)及其它要求運(yùn)行，各個部門能有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作結(jié)合起來，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇六
加速生產(chǎn)流程。
鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識。
改善產(chǎn)品售后服務(wù)。
提高市場的理解程度。
降低經(jīng)營質(zhì)量成本。
減少經(jīng)營虧損。
降低現(xiàn)場維修成本。
減少職責(zé)事故。
tqm的基礎(chǔ)。
系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）。
完善的技術(shù)方法（控制工程）。
有效的人際關(guān)系（行為工程）。
tqm的演變。
image:tqm的演變過程。jpg。
tqm的演變過程。
tqm的工作資料。
新設(shè)計(jì)的控制。
進(jìn)廠材料的控制。
產(chǎn)品的控制。
專題研究。
隨著產(chǎn)品的日益豐富，大部分產(chǎn)品已處于買方市場，人們購買商品時越來越挑剔；同時人們的生活水平也迅速提高，購買商品的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長久生存，務(wù)必把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
一、認(rèn)真的貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。
全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo)是透過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以到達(dá)長遠(yuǎn)成功。開展全面質(zhì)量管理務(wù)必要建立一個質(zhì)量體系。一般的說，一個組織能夠?yàn)樯鐣Ыo產(chǎn)品或者服務(wù)，該組織應(yīng)具備一個質(zhì)量體系，但這個質(zhì)量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問題。要健全這個體系，我們能夠充分的利用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理帶給保證。
iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是人們長期以來在管理活動中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)帶給了依據(jù)。企業(yè)在生產(chǎn)中有兩種質(zhì)量不易被協(xié)調(diào)。一種是目標(biāo)質(zhì)量，即在未思考生產(chǎn)操作條件的.狀況下確定的質(zhì)量；一種是標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，即按照設(shè)計(jì)的要求，充分思考生產(chǎn)技術(shù)條件，并以現(xiàn)有技術(shù)在生產(chǎn)制造過程中就應(yīng)到達(dá)的質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會盡量向目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，因此制訂目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的首要任務(wù)，而iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)則為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制訂帶給了一個合理的依據(jù)，讓企業(yè)減少了不應(yīng)有的失誤。從這不難看出，貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是開展全面質(zhì)量管理得一個有效手段。
iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量保證體系的一個基本要求，取得認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入市場的前提條件，但并不能保證產(chǎn)品具有市場競爭力。因此企業(yè)就應(yīng)在貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的狀況下進(jìn)一步展開全面質(zhì)量管理，以市場用戶需求為上，全員參與管理進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改善，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。質(zhì)量管理的本質(zhì)特征是質(zhì)量改善，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，是被動式的，它只告訴你做什么，并沒告訴你如何去做。到達(dá)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)的義務(wù)。
認(rèn)真貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)對強(qiáng)化質(zhì)量體系是必要的。它為企業(yè)帶給了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的思考和平衡，系統(tǒng)的思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選取一個適宜的質(zhì)量保證模式，以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的文件化質(zhì)量體系，是對全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，對技術(shù)和管理帶給補(bǔ)充，是產(chǎn)品出口的必要條件。
綜上所述，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)推動了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)搶占市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)只要以貫徹標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以實(shí)施全面質(zhì)量管理為根本，堅(jiān)持“始于教育，最后教育”的貫標(biāo)思想，把貫標(biāo)有效、合理的應(yīng)用到全面質(zhì)量管理中去，必須能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益運(yùn)作。
二、建立有效的質(zhì)量體系。
質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、個性是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系，或者說質(zhì)量體系是所有這些項(xiàng)目的有機(jī)綜合體。從下圖中能夠看出建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了一個空殼。由此看來，企業(yè)建立全面質(zhì)量體系是務(wù)必的，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇七
本人熱衷于教育事業(yè)，x年來，我在工作中，努力提高自己的思想政治水*和教育業(yè)務(wù)能力。新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實(shí)施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水*，豐富知識面，結(jié)合本校實(shí)際條件和學(xué)生實(shí)際情況，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)計(jì)劃有組織、有步驟地展開。
教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法；與此同時，我也努力增強(qiáng)自己的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)常與同事交流，虛心向其他教師請教。有針對性地布置作業(yè)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的`實(shí)施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水*，豐富知識面，結(jié)合本校實(shí)際條件和學(xué)生實(shí)際情況，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)計(jì)劃有組織、有步驟地展開。
本人熱衷于教育事業(yè)，兩年來，我在工作中，努力提高自己的思想政治水*和教育業(yè)務(wù)能力深入學(xué)生，親切交談，營造一個濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
在教學(xué)實(shí)踐中，不斷對教學(xué)工作作出總結(jié)，提高自身業(yè)務(wù)水*，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇八
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的.關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。經(jīng)過報(bào)紙、雜志、書籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作本事和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著”把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報(bào)，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還努力配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水*有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水*，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇九
鐵芯車間的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)鐵芯下料、疊裝，保證按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，確保安全生產(chǎn)。下面就本部門管理評審工作總結(jié)如下：
1、經(jīng)過每月的總結(jié)可以看出，車間產(chǎn)品的轉(zhuǎn)交率為xx%，一次送檢合格率達(dá)到了xx%。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制較易出現(xiàn)的問題有磕碰傷、毛刺、外觀生銹、尺寸等狀況，一次性質(zhì)量控制不合格率為，針對這些質(zhì)量問題制定了糾正預(yù)防措施，今年產(chǎn)品不合格總次數(shù)為xx次，無嚴(yán)重不合格，從這就可看出年初所制定的糾正預(yù)防措施是有效的。
設(shè)備工具擺放也較整齊，整個車間給人整潔、清爽的感覺，針對“6s”判定的管理規(guī)定措施，有效給予肯定，執(zhí)行效果滿意。
1、狠抓“質(zhì)量意識”、“規(guī)范操作”、“工藝指標(biāo)”。提高員工的質(zhì)量意識并對對員工進(jìn)行了多次自培自訓(xùn)，同時克服只看成品是否合格的陋習(xí)，真正保證了產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定性。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣主要在于過程管控嚴(yán)松度。在質(zhì)量管控中，高度重視每道工序的嚴(yán)格控制，真正從產(chǎn)品結(jié)果控制向過程控制轉(zhuǎn)變。
3、始終如一地把車間制定規(guī)章制度貫穿于各項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)中去，堅(jiān)持以制度考核工作，用制度規(guī)范工作，把工作落實(shí)到細(xì)節(jié)里。
無重大人員傷亡事故，無重大設(shè)備機(jī)損事故；車間的安全制度施行正常，體系建設(shè)不斷完善，三級安全81人次，特除工種培訓(xùn)4人次，堅(jiān)持安全日檢查，消除隱患，確保了安全生產(chǎn)。
工作中存在的問題及措施：
1、車間量具的校正不及時，按照公司規(guī)定一年校正一次，實(shí)際使用時往往不到一年就出現(xiàn)測量不準(zhǔn)確，為保證產(chǎn)品質(zhì)量建議公司允許車間在發(fā)現(xiàn)測量不準(zhǔn)時及時校正。
2、設(shè)備調(diào)試刀具時，刀具間隙把握不準(zhǔn)，往往出現(xiàn)啃刀現(xiàn)象，這方面有技術(shù)問題也有經(jīng)驗(yàn)問題，下一步將集思廣益，制定合理化操作程序，共同解決實(shí)際難題。
3、上道工序在攻絲時，應(yīng)不分內(nèi)、外螺紋全部攻絲。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十
本人xx，男，漢族，出生于19xx年8月，于20xx年7月于++建筑工程學(xué)院土木工程專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后即來到中建二局第三建筑工程有限公司，工作至今。在這七年里，我一直工作在建筑工程施工第一線，使自己的專業(yè)知識和技能不斷提高，為自己工程的施工管理水*打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)對本人工作七年多以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
我是一名年輕的*員，這幾年我一直加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，我一直堅(jiān)持看新聞報(bào)道等新聞欄目或報(bào)刊雜志，通過了解國家大事，來更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，豐富自己。同時，作為*員，我一直努力做好自己本職工作，嚴(yán)于律己，做好*員的模范帶頭作用，并盡力去幫助那些新來的同事，使他們時刻感覺到有人關(guān)心、愛護(hù)和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，更好地勝任本職工作。這幾年我始終堅(jiān)守在施工的第一線，能深刻體會到黨在人民群眾中的作用，施工單位苦、累，并且拋家舍業(yè)，不是一般人能承受的，所以，我會盡職盡責(zé)，盡自己最大的努力，為了企業(yè)及國家的建設(shè)而奮斗。
20xx年8月我被分配到冀東水泥豐潤三期項(xiàng)目，從此我就開始了我的建筑生涯，進(jìn)入項(xiàng)目后從實(shí)習(xí)工長開始，通過不斷的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合自己的專業(yè)知識，一步步的配合師傅及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的安排，鍛煉自己，慢慢成長，半年后開始獨(dú)立負(fù)責(zé)8個水泥庫的施工以及隨后的收尾工作，在此期間，積累了大量的施工經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，由于自己務(wù)實(shí)，肯干，得到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以及甲方監(jiān)理的一致認(rèn)可。
20xx年2月份到10月份，為了公司發(fā)展需要，我被安排到大連紅沿河核電項(xiàng)目實(shí)習(xí)，在這里我擔(dān)任木工工程師，負(fù)責(zé)常規(guī)島發(fā)電廠房的施工，通過這段時間的學(xué)習(xí)，使我開闊了眼界，極大的豐富了自己的專業(yè)技術(shù)知識和管理水*，并且培養(yǎng)了我工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，在這里，是不允許有任何失誤的，使我受到很好的教育，對我以后的工作影響很大。在此期間，通過不斷的努力，我順利通過了二級建造師的考試。
20xx年10月至今，從核電學(xué)習(xí)回來后，我經(jīng)歷了冀東水泥灤縣二期項(xiàng)目、*泉冀東水泥項(xiàng)目、丹東博恩御山水項(xiàng)目，現(xiàn)在沈陽*幸福學(xué)校項(xiàng)目擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理。這期間，作為一個基本成熟的基層管理者，我始終奮斗在施工第一線，理論聯(lián)系實(shí)踐，為項(xiàng)目及企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。灤縣二期，我們承接的是熟料線的施工，我擔(dān)任項(xiàng)目總工長，從開工到竣工順利投產(chǎn)，我一直參與其中，艱苦奮斗，為項(xiàng)目做出自己最大的貢獻(xiàn)，同時極大的豐富了自己的管理水*。*泉項(xiàng)目，我擔(dān)任了項(xiàng)目商務(wù)部長職務(wù)，監(jiān)管項(xiàng)目成本以及甲方月結(jié)，并配合項(xiàng)目經(jīng)理完成最終結(jié)算，效果不錯，目前項(xiàng)目收款已結(jié)束，通過大家的努力，為企業(yè)創(chuàng)造了效益。隨后，來到丹東博恩御山水項(xiàng)目，仍擔(dān)任商務(wù)部長，配和商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目成本控制以及月結(jié)，20xx年9月來到*幸福學(xué)校項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理至今。通過這幾年的努力，幾個項(xiàng)目做下來，使我進(jìn)步很大，學(xué)到了很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，使我的管理水*一步步的提高，同時經(jīng)過自己的努力，去年成功通過了國家一級建造師的考試。
為了能得到公司的肯定，以及為了能再上新臺階，本人熱忱希望能夠晉升中級工程師，以便能更好地開展本職工作，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。成為中級工程師后，我才能在管理的崗位上繼續(xù)發(fā)展下去，為項(xiàng)目及企業(yè)奉獻(xiàn)自己全部的力量，同時，我還會更加的努力學(xué)習(xí)，提高自己的管理水*，時刻保持自己的模范作用，不被社會淘汰，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一切。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十一
一年來，我公司在經(jīng)開區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)綜治辦有關(guān)文件精神，并結(jié)合公司實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)對社會治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針政策，以確保安全為目標(biāo)，認(rèn)真加強(qiáng)對廣大干部職工的法律知識教育，努力提高干部職工的法律意識，杜絕了各種違法犯罪事件的發(fā)生，使綜治工作在單位上下形成齊抓共管的良好局面推動了公司社會治安綜合治理各項(xiàng)工作深入發(fā)展，確保了治安和員工思想的穩(wěn)定。現(xiàn)將公司一年來社會治安綜治工作的具體開展情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，確保綜治工作順利開展。
為了切實(shí)抓好我公司社會治安綜合治理，廣泛深入地推進(jìn)“和諧平安企業(yè)”建設(shè)這一重要目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)把綜合治理工作列入總體工作的重要議事日程。公司與園區(qū)簽訂綜治工作協(xié)議，集體參與園區(qū)的各項(xiàng)活動。并且在公司內(nèi)部按照綜治工作總體計(jì)劃和創(chuàng)建目標(biāo)，明確提出高度重視綜合治理工作，堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的制度，切實(shí)做到看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事。公司負(fù)責(zé)人確定為綜治工作的第一責(zé)任人，組建專門負(fù)責(zé)信訪、維穩(wěn)、綜治和平安建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定聯(lián)絡(luò)員，形成一個全局上下層層負(fù)責(zé)、齊抓共管的局面，為維穩(wěn)及綜治和平安建設(shè)的順利開展提供了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和組織保障。
二、增強(qiáng)教育，提高認(rèn)識，全面提高職工思想認(rèn)識。
公司認(rèn)真制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，廣泛開展法律、法規(guī)、禁毒、反xxx等知識的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的法制觀念，進(jìn)而提高廣大干部職工的守法自覺性。20xx年，公司著重圍繞綜合治理年初的工作目標(biāo)要求，切實(shí)加強(qiáng)法制教育和培訓(xùn)的力度認(rèn)真組織廣大干部職工積極參加《綜合治理宣傳月》、《禁毒日》等活動的學(xué)習(xí)和落實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹維穩(wěn)綜治工作精神，組織公司學(xué)習(xí)相關(guān)文件，參與各項(xiàng)調(diào)查。
三、牢固豎立安全生產(chǎn)無小事的觀念，不斷強(qiáng)化安全管理的效率和效力。
公司定期組織各工作崗位人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的有關(guān)文件知識、操作規(guī)范、安全手冊，加大員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核，把提升員工的素質(zhì)作為提高設(shè)備管理水平面的治本工程來抓。
四、突出重點(diǎn)，做好綜治維穩(wěn)建設(shè)。
公司重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作，為維護(hù)園區(qū)長治久安發(fā)揮作用矛盾糾紛。做到企業(yè)職工上訪為零、群體的事件為零、干部職工違法違紀(jì)為零、交通事故為零、消防事故零的“五零”成績。切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“大事不出、小事也不出”的目標(biāo)，，積極解決困難職工問題，為民排憂解難，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。
一年來，我公司在社會治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作方面取得了較好的成績，但仍存在不足，今后我公司將繼續(xù)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，為望城區(qū)、經(jīng)開區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治和社會穩(wěn)定服務(wù)。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十二
我鄉(xiāng)地處大別山腹地，是集山區(qū)、老區(qū)、貧困區(qū)為一體的三類鄉(xiāng)，鄉(xiāng)內(nèi)設(shè)有供電所1所，10千伏變電所1所。由于地理環(huán)境特殊，林木收入占農(nóng)民總收入的40%左右，全鄉(xiāng)70%的高低壓線路穿梭于山林之中。鄉(xiāng)內(nèi)清障線路涉及10千伏線路76千米121處、380伏線路86千米99處、220伏線路295千米700余處，針對全鄉(xiāng)樹障清理工作難度大、任務(wù)重的情況，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，廣泛宣傳，認(rèn)真組織實(shí)施，使全鄉(xiāng)的電力行政執(zhí)法百日專項(xiàng)行動取得了較好的效果。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動工作會議精神，鄉(xiāng)黨委、政府及時召開了鄉(xiāng)黨政班子聯(lián)席會議，認(rèn)真分析了全鄉(xiāng)的基本情況，針對全鄉(xiāng)900余處線路隱患做了全面分析研究制定了切實(shí)可行的行動方案，并于12月4日召開了由全體鄉(xiāng)村干部、鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人和農(nóng)電工參加的xx鄉(xiāng)電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動專題工作會議，全面部署了專項(xiàng)行動工作。
1、廣泛宣傳，大造聲勢。
動員會后，鄉(xiāng)出動了宣傳車，鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直單位、各村張貼大幅標(biāo)語廣泛宣傳《關(guān)于印發(fā)權(quán)限電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動工作方案的通知》和《xx鄉(xiāng)電力設(shè)施和電能保護(hù)行政執(zhí)法專項(xiàng)行動工作方案》，明確專項(xiàng)行動的目標(biāo)任務(wù)，全鄉(xiāng)共出動宣傳車12場次，張貼大幅標(biāo)語100余幅，召開群眾會20余場次，廣泛宣傳造勢，使全鄉(xiāng)范圍內(nèi)樹立保護(hù)電力設(shè)施的思想意識，同時，電力行政執(zhí)法的具體實(shí)踐，逐步相關(guān)部門行政執(zhí)法水平和管理能力。
2、明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
此次電力設(shè)施和電能保護(hù)執(zhí)法專項(xiàng)行動，由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一組織，成立專業(yè)隊(duì)，鄉(xiāng)供電所負(fù)責(zé)每個臺區(qū)的隱患登記并建立工作臺帳，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，專業(yè)隊(duì)人員由供電所負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)遣。分村實(shí)施，在實(shí)施的過程中實(shí)行任務(wù)包干、責(zé)任包干、經(jīng)費(fèi)包干，確保全村任務(wù)按時完成。
鄉(xiāng)成立以鄉(xiāng)長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為常務(wù)副組長、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組設(shè)立辦公室，確定專人辦公（鐵政辦[20xx]29號）負(fù)責(zé)上下協(xié)調(diào)，進(jìn)度上報(bào)。在方案中進(jìn)一步明確清障工作班子成員聯(lián)系到鄉(xiāng)包干到村的工作機(jī)制，形成合力，強(qiáng)力推動。在開展工作中對進(jìn)度不樂觀按序要求的村對村主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度。對完成任務(wù)較好的村通報(bào)表彰，推廣經(jīng)驗(yàn)，同時，督促工作滯后村限期完成任務(wù)。各村成立以書記為責(zé)任人的工作組，實(shí)行電力設(shè)施清障工作村干包組責(zé)任機(jī)制。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十三
昨日，在與另兩家大型公司同臺競標(biāo)的情況下，本人新開發(fā)的24節(jié)“基礎(chǔ)管理培訓(xùn)課程”以絕對優(yōu)勢，被佛山一家大型電子制造企業(yè)全部簽單采購。該項(xiàng)目從開始接到客戶電話，到昨日成功簽單，不過一周左右時間，合同簽的非常順利，但培訓(xùn)需求卻了解的十分艱難，整個過程令人十分感慨！
剛開始時，我的助理接到該企業(yè)一位生產(chǎn)經(jīng)理的來電，說是想做生產(chǎn)、品質(zhì)管理方面的干部培訓(xùn)，想盡快傳一些課程資料給參考參考。但因?yàn)槲覀円话悴蛔鲱愃祈?xiàng)目，就抱著試試看的態(tài)度傳了一些基礎(chǔ)管理、職業(yè)化方面的培訓(xùn)資料，但想不到的是，對方反而激動不已，說他們就缺這樣的培訓(xùn)，因?yàn)楝F(xiàn)在他們正與一家咨詢公司合作搞生產(chǎn)改善，生產(chǎn)管理方面的課程也上了不少，但一點(diǎn)也改變。也購買了某某知名培訓(xùn)公司的學(xué)習(xí)卡，但覺得沒什么用處，那些專家學(xué)者大師們講的課程離他們太遠(yuǎn)，也聽膩了，根本不能指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐，現(xiàn)在都沒人愿意去聽了。他們需要的是簡單得如同abc字母般的基礎(chǔ)知識，而不是學(xué)術(shù)理論。
通過幾次電話溝通后，我就安排了與對方高層見面。這次，原來與我們接觸多次的生產(chǎn)經(jīng)理出差，公司總經(jīng)理與我們見了面，對方說，我們就需要這樣實(shí)實(shí)在在的職業(yè)化培訓(xùn)課程，因?yàn)槠髽I(yè)還準(zhǔn)備擴(kuò)張，人力資源明顯缺乏，這次招了一批大學(xué)生，想組織一個儲備干部培訓(xùn)班，為公司發(fā)展培養(yǎng)儲備人才，我暈啊，繞了一圈，培訓(xùn)對象從生產(chǎn)干部培訓(xùn)又變成了儲干！全變了。
正在談需求時，董事長先生回來了，一見面就說：姚老師，我聽過你的課，太有用了，這次來了，一定要好好地給我的高層們培訓(xùn)培訓(xùn)，否則，就快把我累死了！至此，我都快暈倒了?。?/p>
后來，我就想了一個辦法，叫對方把要培訓(xùn)的人員基本資料整理成冊，進(jìn)行仔細(xì)研究分析，再根據(jù)幾次不同方式不同層次交流的結(jié)果，做了一份培訓(xùn)方案，才總算了結(jié)此事。
很多時候，企業(yè)自己根本不知自己的培訓(xùn)需求，或者說就沒有培訓(xùn)需求，就像一個病人不知自己的真正病因一樣。而沒有需求就是真正的培訓(xùn)需求。像上述過程一樣，每個人的思維方式不一樣、看問題的角度不一樣，表達(dá)的意思也不一樣，這個過程的混亂和沒有章法也就是最需要培訓(xùn)的地方。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十四
在上級財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初支公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算治理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學(xué)化，企業(yè)效益較大化，有力地推動了支公司財(cái)務(wù)治理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將去年公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：
1、固定費(fèi)用：1—9月份累計(jì)完成*，完成進(jìn)度計(jì)劃的*，同比增長*，增加支出*。
2、三項(xiàng)費(fèi)用：1—9月份累計(jì)完成*，完成進(jìn)度計(jì)劃的*，同比降低*，減少支出*。
3、內(nèi)部利潤：1—9月份完成*元，較計(jì)劃進(jìn)度*元增虧*元。
近年來，隨著企業(yè)精細(xì)化治理水平的不斷強(qiáng)化，對財(cái)務(wù)治理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)治理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)治理的需要，及時出臺了支公司《固定費(fèi)用治理辦法》、《資金預(yù)算治理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、班站所辦公費(fèi)、車輛油料費(fèi)、維修費(fèi)、線路巡視費(fèi)等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算治理這一有效的治理手段，職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強(qiáng)，從而有力地帶動了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開展。
隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)會計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)會計(jì)工作不能停留在簡單的算賬、報(bào)賬等會計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。
隨著企業(yè)治理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的治理職能逐漸增強(qiáng)。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了雙文明考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等較基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險(xiǎn)安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財(cái)務(wù)治理體系。
在今年的財(cái)務(wù)治理工作中，較重要的一點(diǎn)就是借助支公司的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將治理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務(wù)總局今年開展了電力專項(xiàng)檢查。
隨著財(cái)務(wù)治理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強(qiáng)對基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的治理，通過現(xiàn)場清查和新領(lǐng)用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺帳。今年5月份，財(cái)務(wù)科材料治理人員加班加點(diǎn)對庫存物資情況進(jìn)行了核查，規(guī)范了材料治理基礎(chǔ)工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過了公司供給站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運(yùn)，以及對二級庫房的清理，我們還將進(jìn)一步加大對材料物資的監(jiān)督治理，以求全面提升財(cái)務(wù)治理水平。
近年來，為加強(qiáng)對資金的統(tǒng)一歸口治理，規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，通過銀行賬戶的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應(yīng)的銀行帳戶治理體制。今年為進(jìn)一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點(diǎn)對現(xiàn)金流量、未達(dá)帳項(xiàng)、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等一些項(xiàng)目加大了考核力度，并且通過一年的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流量明顯提高，資金周轉(zhuǎn)率顯著加快。三是建立了統(tǒng)一的財(cái)務(wù)預(yù)算治理制度。通過建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資金預(yù)算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。四是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，實(shí)行財(cái)務(wù)制約制度。以上制度的建立和實(shí)施更加有效地減少了資金的占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十五
20xx年，我司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的'基本方針，進(jìn)一步健全安全機(jī)制，完善責(zé)任體系，落實(shí)安全基礎(chǔ)，保障我司生產(chǎn)實(shí)施和經(jīng)營活動順利開展。現(xiàn)將我司20xx年第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真開展元旦、春節(jié)節(jié)前安全檢查，落實(shí)值班安排。
結(jié)合我司實(shí)際和元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)的工作特點(diǎn)，對生產(chǎn)場。
地、材料倉庫、辦公場所等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。在施工的范圍，做好圍蔽防護(hù)，設(shè)置安全警示標(biāo)志，防止行人和車輛出現(xiàn)交通意外事故。加大維護(hù)巡檢力度，特別加強(qiáng)對重點(diǎn)片區(qū)的維護(hù)管理，及時消除安全隱患，確保安全。
節(jié)日期間，我司嚴(yán)格執(zhí)行假日期間的值班制度和事故報(bào)告制度，安排專人值班。
二、深入細(xì)致開展安全檢查工作，確保安全措施落到實(shí)處。
三、開展節(jié)后復(fù)工安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)員工安全意識，提高公司安全機(jī)制。
四、下階段工作設(shè)想。
1.認(rèn)真分析當(dāng)前安全生產(chǎn)新形勢，要求各部門落實(shí)一系列的安全。
生產(chǎn)措施；
2.對各種安全設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，及時進(jìn)行維修、添置；
3．繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)，加強(qiáng)巡檢力度，杜絕安全事故發(fā)生；
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十六
光如梭，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入建行xxxx支行已經(jīng)四月有余。過去的這段時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去xx年的工作做簡單的總結(jié)和匯報(bào)。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎(chǔ)，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責(zé)任性。作為一名新員工，對于剛接觸儲蓄柜員工作的我來說，一切都顯得是那么新奇而又充滿挑戰(zhàn)，曾常聽朋友同事說柜臺工作是一項(xiàng)繁瑣枯燥且很累的一個位置，不服輸?shù)男愿駴Q定了我會迎難而上。開始跟崗學(xué)習(xí)時，許多業(yè)務(wù)看似簡單但是自己都會出紕漏，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識以及各類規(guī)章制度，我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的業(yè)務(wù)知識與操作基本功。為此，我手里常備了一本小本子，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，每一個環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真去對待，不能因?yàn)槭虑樾』蛘吆唵?、關(guān)系不大就馬虎應(yīng)付、忽略過去；而且要對每個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有一個清晰的認(rèn)識，時時刻刻要注意防范這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
除了認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識外，做好本職工作的同時，我也積極努力做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷工作，取得了不俗的成績；成功地營銷了數(shù)十張卡類產(chǎn)品，主要包括營銷信用卡、公安便民卡、個人貴賓卡以及結(jié)算通卡等；成功地營銷了我行下半年新推出的金融ic卡數(shù)百張之多，同時成功辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和短信銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。營銷的同時，我也為客戶耐心解釋各類產(chǎn)品服務(wù)的收費(fèi)情況以及它們的主要優(yōu)點(diǎn)和功能，并向客戶主動告知自己的聯(lián)系方式，如電話、qq等，方便客戶遇到疑問能夠及時地得到妥善處理。以外，我也會定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，了解他們使用這些產(chǎn)品的情況，主動進(jìn)行服務(wù)，樹立起以客戶服務(wù)為中心理念。工作的同時我也不忘學(xué)習(xí)理論知識，積極主動報(bào)名參與銀行從業(yè)資格考試，并且順利通過公共基礎(chǔ)和個人理財(cái)兩門考試，通過這些考試，我對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識也更加深入和具體。
以上，是我今年入行以來的工作總結(jié)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和全行員工一起共同發(fā)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)。
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基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十七
20xx年以來，我局(分公司)在衡陽市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大會議精神，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，求真務(wù)實(shí)。
按照國家局提出的“做精做強(qiáng)主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學(xué)發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標(biāo)和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實(shí)基礎(chǔ)，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。
總的說來，我們抓了以下幾項(xiàng)工作。
一、努力提升營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運(yùn)行質(zhì)量
根據(jù)20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面推進(jìn)網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標(biāo)客戶，不同消費(fèi)層次的服務(wù)需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴(kuò)大市場占有率，做好宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。
經(jīng)過幾年的努力，我局(分公司)的卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升進(jìn)展明顯，20xx年的主要目標(biāo)是圍繞國家局網(wǎng)建驗(yàn)收，秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)一步開展工作，朝著培育品牌、擴(kuò)網(wǎng)增量、穩(wěn)定價(jià)格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展。
低檔煙10781.62大箱，占全年計(jì)劃的114.70%，共實(shí)現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。
(一)消滅空白村，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。
為切實(shí)把握農(nóng)村市場和農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，消滅空白村，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場潛力。
我們堅(jiān)持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當(dāng)擴(kuò)網(wǎng)”的原則，將管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變，支部結(jié)構(gòu)由層級式向扁平化轉(zhuǎn)變，將工作重點(diǎn)由管理客戶逐漸向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提高客戶經(jīng)營盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實(shí)行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進(jìn)行調(diào)查摸底。
清查出387戶無證經(jīng)營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進(jìn)行了入網(wǎng)管理。
9月1日至9月20日，我局再次開展專項(xiàng)摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過仔細(xì)地走訪和調(diào)查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。
(二)構(gòu)建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。
9月以來，客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機(jī)短信、電話通知和移動飛信等相結(jié)合的方式，構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。
此舉在卷煙營銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡(luò)，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。
(三)落實(shí)三大原則，嚴(yán)格考核客戶經(jīng)理。
8月份，我局出臺《客戶經(jīng)理競標(biāo)考核方案》，突出三大原則，對客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作考核結(jié)果予以兌現(xiàn)。
一是考核指標(biāo)以卷煙銷量為主，客戶服務(wù)為輔。
根據(jù)上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和7月份線路競標(biāo)時核定的轄區(qū)銷量目標(biāo)細(xì)化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務(wù)，以此為主要目標(biāo)。
二是多部門參與考核過程。
由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎(chǔ)工作考核，確保公平公正。
三是落實(shí)獎懲堅(jiān)持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進(jìn)行獎懲，最高獎金上不封頂。
200*年是**煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。
全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務(wù)客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強(qiáng)化管理，注重創(chuàng)新，積極應(yīng)對國內(nèi)外環(huán)境帶來的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結(jié)合點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益新的增長點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點(diǎn)，全力實(shí)施“五個創(chuàng)新”工程，全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強(qiáng)戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作取得突破性進(jìn)展，為全面推進(jìn)**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)的、關(guān)鍵的步伐。
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn)
今年，我局(公司)共銷售卷煙
大箱，同比
大箱減少
大箱，減幅為
%，實(shí)現(xiàn)銷售收入
萬元，同比減少
萬元，減幅為
%，毛利總額
萬元，同比減少
萬元，減幅為
%，實(shí)現(xiàn)利潤
萬元，同比增加
萬元，增幅為
%，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)，綜合毛利率達(dá)到
%，同比增長
%，費(fèi)用利潤率為
%，同比增長
%。
個百分點(diǎn)，提高幅度較大，其中 月份毛利率達(dá)到歷史最高水平，為
%,同比增長了
個百分點(diǎn)。
卷煙單箱均價(jià)和毛利增長較快，單箱均價(jià)為
元，同比增加
元，增長
%，單箱毛利
元，同比增加
元，增長了
%。
這說明，我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。
二、完善網(wǎng)絡(luò)營銷體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破
卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。
今年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，在狠抓網(wǎng)絡(luò)升級，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準(zhǔn)了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1、把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)。
我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀(jì)律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。
一方面，對省產(chǎn)煙嚴(yán)格按轄區(qū)計(jì)劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實(shí)際所需定購、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。
另一方面，把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購銷渠道，并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度，做到價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確，價(jià)格的相對穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。
同時，嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會形象，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。
2、進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系。
“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。
在實(shí)際操作過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級：一是服務(wù)質(zhì)量升級。
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動煙廠，爭取廠家更多的支持;
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，緩解區(qū)域消費(fèi)品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費(fèi)者之間構(gòu)筑起誠信服務(wù)的橋梁。
二是訪送流程升級。
自3月起訪送一線全面啟動5天工作制;
4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時將營銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊(duì)，負(fù)責(zé)訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。
訪送流程的規(guī)范升級有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
三是考核激勵機(jī)制升級。
我們在今年進(jìn)一步健全和完善了“三員”考核激勵機(jī)制。
大箱，同比增長
%。
3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。
今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了
位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產(chǎn)品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。
多個大箱增至下半年的
個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的
%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的
%以上。
6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會”，前來觀摩的市民達(dá)2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認(rèn)可度不斷提高，銷售量不斷擴(kuò)大，曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。
“精品白沙第二代”于
向**市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價(jià)格的監(jiān)督到位，達(dá)到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。
萬元，毛利率分別高達(dá)
%、
%，成為我們今年效益增長的突出的亮點(diǎn)。
另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導(dǎo)精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。
自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。
在向各卷煙經(jīng)營戶發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場正式停止投放“咀相思鳥”，當(dāng)前庫存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計(jì)劃均由分公司統(tǒng)一調(diào)劑到區(qū)內(nèi)其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補(bǔ)其空缺。
由于起步早，基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達(dá)到4179.25件，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評。
6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻(xiàn)兵廠長等一行到我局考察指導(dǎo)工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。
市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當(dāng)前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實(shí)現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長點(diǎn)。
4、啟用協(xié)會渠道引導(dǎo)經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營。
一是成功地做好了兩項(xiàng)調(diào)查。
另一方面，在協(xié)會新老會員及城區(qū)超市中開展卷煙零售指導(dǎo)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查。
二是認(rèn)真細(xì)致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價(jià)的宣傳、標(biāo)準(zhǔn)制定、意見征求等準(zhǔn)備工作。
三是積極做好會員發(fā)展和理事會的改選工作，進(jìn)行全面摸底，屬歇業(yè)、轉(zhuǎn)行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對符合條件的網(wǎng)絡(luò)戶進(jìn)行發(fā)展。
四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護(hù)零售戶合法權(quán)益的`各項(xiàng)服務(wù)工作。
協(xié)會將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價(jià)格信息以及經(jīng)營之道等，編成《**卷煙會訊》，免費(fèi)發(fā)送到每一個零售會員手中，幫助、指導(dǎo)他們提高依法經(jīng)營的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營戶的好評。
五是從12月1日起，成功引導(dǎo)了富食村等近30家城區(qū)超市率先實(shí)行5元一包、50元一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價(jià)。
5、建立了“綠色服務(wù)”通道。
我們向每位零售戶發(fā)送了一張營銷服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設(shè)的四個電話：一是卷煙訂購電話。
在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補(bǔ)辦訂貨手續(xù)。
二是客戶服務(wù)電話。
由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關(guān)問題，可撥打這個電話。
三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。
專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監(jiān)督。
四是經(jīng)營權(quán)益投訴電話。
卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時向公司投訴。
我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當(dāng)事人嚴(yán)厲的處罰。
在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調(diào)查落實(shí)、有明確的處理意見。
營銷服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。
6、穩(wěn)步推進(jìn)電子結(jié)算方式的試點(diǎn)。
11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開通專用于卷煙送貨結(jié)算的電子結(jié)算數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在城區(qū)3臺送貨車組所服務(wù)的片區(qū)，全面開展電子結(jié)算卡應(yīng)用試點(diǎn)。
到12月底，使用電子結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)戶達(dá)到
家，電子結(jié)算的銷量達(dá)到城區(qū)配送總量的
%以上。
我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，為努力建成一個“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。
三、突出“誠信服務(wù)”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進(jìn)展
根據(jù)國家局、省局專賣管理新三年階段目標(biāo)任務(wù)要求，我們以整體規(guī)范煙草市場經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠信等級管理和社區(qū)化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了對市場的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式，使市場凈化率和占有率得到進(jìn)一步提高。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點(diǎn)
個，沒收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人，嚴(yán)厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。
1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項(xiàng)治理工作。
按照國家局、省局關(guān)于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國統(tǒng)一大市場的要求，我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真扎實(shí)地開展了卷煙體外循環(huán)專項(xiàng)治理工作，切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理。
一方面，我們按照國家局“五條紀(jì)律”的要求嚴(yán)肅認(rèn)真地對單位經(jīng)營情況進(jìn)行了自查，并建立了內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價(jià)政策作為銷售工作的高壓線，堅(jiān)持營銷部門自查和專賣部門督查相結(jié)合的檢查方式，確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營規(guī)范。
另一方面，我們制定了一系列的規(guī)章制度。
如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴(yán)格規(guī)定了營銷中心必須憑證供貨，并且對經(jīng)營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。
同時，我們對轄區(qū)沒有市場又有計(jì)劃的卷煙及時上報(bào)分公司，由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。
二是嚴(yán)禁截高補(bǔ)低，低于限價(jià)、截高補(bǔ)低的生意不做;
三是嚴(yán)禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺;
四是嚴(yán)禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量;
五是嚴(yán)禁搞虛假信息報(bào)表;
六是嚴(yán)格執(zhí)行到貨確認(rèn)制度;
七是嚴(yán)格按網(wǎng)建要求實(shí)行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣供貨。
2、深化了專賣法律法規(guī)宣傳。
我們始終把對煙草專賣法律法規(guī)的宣傳放在突出位置。
條(幅);
公開燒毀假冒偽劣卷煙
余件，標(biāo)值
多萬元;
在日常檢查過程中，我們堅(jiān)持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。
同時，我們在《**報(bào)》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《卷煙零售經(jīng)營須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會上引起了積極反響。
余份(篇)，進(jìn)一步加深有關(guān)部門對煙草專賣管理的認(rèn)識和理解，為煙草執(zhí)法爭取了更廣泛、更有力的支持。
月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。
在加強(qiáng)對零售戶的宣傳上，我們還將市場管理情況及時在卷煙經(jīng)營者協(xié)會刊物上進(jìn)行登載，使經(jīng)營戶從一件件的案例中吸取教訓(xùn)，提高守法規(guī)范經(jīng)營的自覺性。
真正做到了報(bào)刊上有文，電視中有影，廣播里有聲;
越是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復(fù)宣傳，越是城區(qū)越不留死角。
形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。
原創(chuàng)文章，網(wǎng)。
3、突出了專賣服務(wù)功能。
今年，我們特別注重管理與服務(wù)相結(jié)合，在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務(wù)，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經(jīng)營意識不斷加強(qiáng)，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。
首先，從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術(shù)來學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐。
在進(jìn)行檢查時要有人情味，注意規(guī)范用語，切忌對零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。
專賣人員原來進(jìn)店檢查時開口的第一句話經(jīng)常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等，語氣硬，態(tài)度橫，碰到好說話的經(jīng)營戶就過去了，碰到不好說話的說不準(zhǔn)就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角。
現(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進(jìn)門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負(fù)責(zé)向經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營戶分析市場動向、品牌走勢，指導(dǎo)經(jīng)營戶擬訂購貨計(jì)劃等。
特別是在進(jìn)行市場品牌置換過程中，我們充分發(fā)揮了專賣調(diào)控市場、服務(wù)市場、服務(wù)零售戶的作用，受到經(jīng)營戶的一致好評。
如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營戶陳某，認(rèn)為自己一直守法經(jīng)營，這次是公司沒有相思鳥的煙，而消費(fèi)者又要買相思鳥，不得已才從外地購進(jìn)一點(diǎn)，卻被煙草局嚴(yán)厲處罰，對專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。
我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場動向，調(diào)整經(jīng)營品牌結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)他擬訂購貨計(jì)劃，以真誠的服務(wù)感動了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標(biāo)考核中，陳某動情地對考核小組的同志講：“你們的服務(wù)真的好，搭幫你們的專業(yè)指導(dǎo)，這個月賣煙比上個月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。
同時，從
月份起，我們通過對桃礦小區(qū)進(jìn)行大量基礎(chǔ)調(diào)查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠信服務(wù)試點(diǎn)，單獨(dú)建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細(xì)地圖，實(shí)行誠信等級化管理和煙草市場社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營戶的誠信經(jīng)營等級，為建立符合市場法則和**實(shí)際的煙草市場服務(wù)和管理長效機(jī)制進(jìn)行了試點(diǎn)，積累了初步經(jīng)驗(yàn)。
另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡(luò)牌沒有掛上墻，并不會簡單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營戶把許可證或網(wǎng)絡(luò)牌掛上，把專賣服務(wù)零售戶的具體行動落實(shí)在細(xì)微之處。
4、加大了市場整治力度。
整頓和規(guī)范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。
今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對假冒煙、**煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點(diǎn)
個，沒收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人。
從4月25日開始，我們組織路南、路北兩個中隊(duì)對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了為期50天的集中整治，共查處違法案件9起，查扣卷煙672條，凈化了農(nóng)村卷煙市場，為農(nóng)村市場品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件。
城區(qū)中隊(duì)針對城區(qū)卷煙經(jīng)營戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點(diǎn)，將城區(qū)劃分為4片，責(zé)任到人，片管員堅(jiān)持每天進(jìn)行市場管理，信息準(zhǔn)、出擊快，3月13日接舉報(bào)稱白云鎮(zhèn)個體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動，15分鐘趕到現(xiàn)場，當(dāng)場查扣非法流入煙51條。
今年來，三個中隊(duì)聯(lián)合整治市場50余次，加晚班
余人次，轄區(qū)市場凈化率繼續(xù)保持較高水平。
5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。
我們修訂完善了包括內(nèi)部管理、行政執(zhí)法程序等內(nèi)部管理制度，對規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導(dǎo)、保障作用。
一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標(biāo)準(zhǔn)》的要求，重新規(guī)范辦案文書。
二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中，要嚴(yán)格按程序辦案。
三是結(jié)合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制，每一起立案案件都要由分管領(lǐng)導(dǎo)審查把關(guān)，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。
四是建立了錯案和違規(guī)執(zhí)法責(zé)任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴(yán)重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關(guān)人員的責(zé)任。
到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質(zhì)量得到較大提高，且沒有發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件。
6、創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式。
“三網(wǎng)”建設(shè)是專銷結(jié)合的具體體現(xiàn)。
只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷售網(wǎng)為核心、以專賣網(wǎng)為保障，“三網(wǎng)”合一，“三網(wǎng)”聯(lián)動，“三網(wǎng)“互促，才能提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作質(zhì)量和效率。
另一方面，我們加強(qiáng)了專銷聯(lián)席會議制度。
定于每周一上午召開一次專銷結(jié)合會,將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問題、提要求、評不足,共同研究解決問題的辦法。
同時，我們十分重視專銷結(jié)合的信息反饋,操作過程中實(shí)行零報(bào)告制度。
一是收集市場動態(tài)，“四員”掌握到最貼近的市場信息后,及時填寫“四員”共用的《專銷結(jié)合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現(xiàn)部門專人填單、責(zé)任部門專人簽收，查實(shí)處理情況及時反饋、歸檔。
二是充分利用專賣管理信息系統(tǒng)的作用，制作了專銷結(jié)合工作流程,專賣和銷售根據(jù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對各個環(huán)節(jié)實(shí)行動態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調(diào)控。
另外，為把專銷結(jié)合落到實(shí)處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。
訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀(jì)監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動，效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀。
我們規(guī)定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時，要將零售戶的進(jìn)貨、經(jīng)營、違規(guī)情況，市管員的工作質(zhì)量以及零售戶的滿意度及時向上報(bào)告。
市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場外，還要對訪銷送貨人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行交叉互控。
改“四員”護(hù)短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡(luò)效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、企業(yè)內(nèi)部管理注入了新的活力
1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。
我們堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，強(qiáng)化了管理意識：一是規(guī)范了資金管理。
對專賣規(guī)費(fèi)、罰沒款分季度盤底，與財(cái)政局一一核對，嚴(yán)格罰繳分離;
對公司所有票據(jù)進(jìn)行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。
二是規(guī)范了費(fèi)用管理。
年初由財(cái)務(wù)對費(fèi)用分項(xiàng)目分解，列出計(jì)劃，每季度由紀(jì)監(jiān)室公布一次費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況。
堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)開支程序和費(fèi)用公開透明，按減控計(jì)劃從嚴(yán)掌握，從嚴(yán)管理，確保了全年費(fèi)用不突破預(yù)算這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
三是規(guī)范了會計(jì)基礎(chǔ)工作，實(shí)行“兩改”。
另一方面是改變會計(jì)核算方式，即將原來的分部門“粗放型”會計(jì)核算改為“細(xì)致型”核算，進(jìn)一步細(xì)化了會計(jì)核算工作，對每一項(xiàng)費(fèi)用都分配到每一個經(jīng)濟(jì)活動上，使之一目了然，為領(lǐng)導(dǎo)提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。
四是規(guī)范了財(cái)經(jīng)秩序。
按上級整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠信”的財(cái)經(jīng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，繼續(xù)對各項(xiàng)財(cái)經(jīng)工作進(jìn)行自查自糾，重點(diǎn)突出，職責(zé)明確，效果明顯。
五是繼續(xù)推行“4+1”費(fèi)用管理方式。
即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財(cái)務(wù)、經(jīng)審和分管領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責(zé)對原始票據(jù)等進(jìn)行審核簽字。
局長簽字前先由經(jīng)審和財(cái)務(wù)對費(fèi)用開支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進(jìn)行審核把關(guān)。
并對費(fèi)用支出情況定期進(jìn)行審查，逐月公布結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。
一系列措施的實(shí)施促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使我們順利通過了上級各有關(guān)部門的審計(jì)清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。
2、目標(biāo)管理程序化。
強(qiáng)化了程序化辦公制度的管理與落實(shí)。
首先,我們堅(jiān)持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會，各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)上月工作，安排下月工作，黨組領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)上月工作，確定下月工作重點(diǎn)。
同時，月底由辦公室協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)工作進(jìn)行督查督辦，并將督查結(jié)果列入年終目標(biāo)管理考核。
另外，我們還將全年的目標(biāo)任務(wù)層層分解，步步落實(shí)，嚴(yán)格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負(fù)責(zé)，辦事不越權(quán)、不攬權(quán)、不推諉。
辦公程序的嚴(yán)格規(guī)范，進(jìn)一步明確了責(zé)任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)制度化。
在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領(lǐng)全員認(rèn)真貫徹中紀(jì)委和各級黨風(fēng)廉政建設(shè)會議精神，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。
首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。
繼續(xù)實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)抵押制和責(zé)任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》的文件，在目標(biāo)管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”，每月每人提取100元設(shè)立了黨風(fēng)廉政獎，逐月考核，年終一次性兌現(xiàn)。
其次,我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。
以輔導(dǎo)課、看教育片等形式開展學(xué)教活動10多次,組織觀看了原河北省國稅局局長李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質(zhì)》，及時組織學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、中紀(jì)委《對領(lǐng)導(dǎo)干部接受和贈送禮金、有價(jià)證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級有關(guān)規(guī)章制度。
月
日舉辦的以“黨紀(jì)法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報(bào)道,在企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。
另外，我們還做好了“三評”延伸工作。
一評是在公司內(nèi)部開展“雙評”活動，即：干部評職工，職工評干部。
通過此活動，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領(lǐng)導(dǎo)角度難以解決的問題。
二評是在公司外部開展“員工新風(fēng)萬人評”活動，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀(jì)監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營戶之中，逐頁翻，逐個問，上門征求意見，廣泛聽取經(jīng)營戶對“三員”的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的意見和建議，評出“服務(wù)標(biāo)兵”，樹立典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
三評是經(jīng)濟(jì)評審，全程監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。
我們堅(jiān)持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買”原則，凡200元以上的開支都必須由經(jīng)濟(jì)評審小組審查、核實(shí)、加蓋公章后，局(司)領(lǐng)導(dǎo)才簽字報(bào)銷。
200*年共評審經(jīng)濟(jì)活動
筆，評審金額
萬元，核減金額
元。
人次，折合金額
元。
我局局長**還當(dāng)選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部。
4、隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步優(yōu)化。
我們從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標(biāo),以人員結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以科學(xué)育人為重點(diǎn)，以“政治堅(jiān)強(qiáng)、廉潔過硬、團(tuán)結(jié)有力、作風(fēng)扎實(shí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)方面下了一番功夫。
一是我們嚴(yán)格執(zhí)行中層干部競爭上崗不動搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對中層干部進(jìn)行了民主測評，弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，揭露缺點(diǎn)，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)了干部職工的主人翁意識和憂患意識，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任心，激發(fā)了員工刻苦學(xué)習(xí)的熱情。
二是制訂了局年度學(xué)習(xí)教育計(jì)劃及學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，掀起學(xué)習(xí)新高潮實(shí)施方案，堅(jiān)持每月職工大會學(xué)習(xí)制度不動搖，狠抓學(xué)習(xí)教育計(jì)劃的落實(shí)。
三是運(yùn)用多種形式的學(xué)教活動，在寓教于樂中加強(qiáng)員工思想教育和素質(zhì)教育。
一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、日常培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，重點(diǎn)對訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統(tǒng)一培訓(xùn)，講實(shí)際問題，規(guī)范服務(wù)要求，提高素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，接受培訓(xùn)人員78人次，培訓(xùn)面100%，收到了明顯的效果。
同時，我們還對“四員”進(jìn)行網(wǎng)建基礎(chǔ)知識考試，進(jìn)一步掀起全員學(xué)網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。
12月
日組織員工到我局“雙聯(lián)”單位——市百貨批發(fā)公司養(yǎng)豬場開展的“我與下崗職工比一比”現(xiàn)場教育活動。
另外，我們還先后組織觀看了現(xiàn)代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學(xué)習(xí)英雄模范先進(jìn)事跡。
四是積極鼓勵員工自學(xué)深造，進(jìn)行知識更新，為自學(xué)成才者廣開綠燈。
目前有12人在參加自考、函授學(xué)習(xí)，今年已有4人通過自學(xué)拿到了大學(xué)文憑，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)層次得到改善。
在樹立員工理想和提高綜合素質(zhì)上我們堅(jiān)持正面教育、正確引導(dǎo)，職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變，遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗的意識也進(jìn)一步增強(qiáng)了，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，職工隊(duì)伍的素質(zhì)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化，使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有了最根本的原動力。
5、安全工作進(jìn)一步強(qiáng)化。
安全穩(wěn)定無小事。
面對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，我們堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方針，實(shí)行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制，建立了完整的內(nèi)勤檔案，層層簽訂了安全責(zé)任狀，按責(zé)任大小人人向公司交納了400-1000元的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，進(jìn)行安全責(zé)任承包,并從有限的工資計(jì)劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了安全承包責(zé)任制的落實(shí)。
同時，我們還投入
萬余元，對檢查出來的安全隱患進(jìn)行了徹底整改。
另外，我們將安全穩(wěn)定工作寓于學(xué)教活動，今年共開展相關(guān)學(xué)習(xí)與活動10余次。
二是在全局(公司)上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀(jì)守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。
我們分別成立了由**局長親任組長的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內(nèi)的詳細(xì)的考核辦法，并由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行不定期的檢查和評分，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。
三是在防“非典”期間，我們按照上級的要求和部署開展了一系列的防護(hù)工作，首先是成立以局長**為組長的防“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時把“非典”防治知識編印成冊發(fā)到每個員工的手中，做到了一戶不漏，一人不漏，另外，我們嚴(yán)格實(shí)行“零報(bào)告”制度、出差返回人員送醫(yī)院檢查制度等，在防護(hù)期間，我們還確定一臺專車專門負(fù)責(zé)接送職工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局無一人被隔離檢查。
四是結(jié)合“10.29”婁底市煙草公司銷售經(jīng)理部副經(jīng)理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽特大火災(zāi)事故，在全員中進(jìn)行了安全防范教育和崗位自查活動等。
今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標(biāo)語61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動，有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強(qiáng)了安全意識，“安全第一”這個概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風(fēng)尚。
另外，在打擊地下“六h彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運(yùn)用法律的、經(jīng)濟(jì)的、行政的手段，一級抓一級，一級管一級，在全局形成了上下聯(lián)動，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動的局面。
一是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制。
各科室負(fù)責(zé)人均向黨組簽訂了責(zé)任狀，并將此項(xiàng)工作納入了年終目標(biāo)管理考核，同時規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)單位員工(包括臨時工)及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動合同，除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要追究所在部門負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，將工作責(zé)任落實(shí)到了每個職工的肩上。
二是實(shí)行“三包”工作制。
采取分管領(lǐng)導(dǎo)包所管科室;
科室負(fù)責(zé)人包本科室員工;
員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴(yán)密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
三是實(shí)行舉報(bào)有獎制度。
凡舉報(bào)單位員工(包括家屬、子女)參與買碼屬實(shí)的，對舉報(bào)者一次獎勵1000元，舉報(bào)聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實(shí)的，一次獎勵500元。
這些措施的實(shí)施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動的強(qiáng)大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動。
五、精神文明建設(shè)躍上新臺階
在精神文明建設(shè)方面，我們在年初明確了爭創(chuàng)湖南省文明建設(shè)先進(jìn)單位的奮斗目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。
講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高;
講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰批評與自我批評精神強(qiáng);
講奉獻(xiàn)，比服務(wù)態(tài)度工作業(yè)績，看誰求真務(wù)實(shí)作風(fēng)好”為主要內(nèi)容的“四講四比四看”活動、以“首問責(zé)任制、主辦負(fù)責(zé)制”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。
另外，為了把學(xué)習(xí)黨的十六大引向深入，深刻領(lǐng)會十六大精神實(shí)質(zhì)，我們在3月份舉辦了以“學(xué)習(xí)黨的十六大”為主題的有獎?wù)魑幕顒樱骺剖艺J(rèn)真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動評審小組對活動開展情況進(jìn)行了評比總結(jié)，共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。
二是圍繞“外當(dāng)文明市民”，我們堅(jiān)持以服務(wù)、誠信為宗旨，認(rèn)真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務(wù)地方、回報(bào)社會的工作。
在防“非典”的過程中，全民動員，積極預(yù)防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻(xiàn)了企業(yè)資金2萬元和員工集資6100元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。
在開展建整扶貧工作的過程中，我們認(rèn)真實(shí)踐“三個代表”，以實(shí)際行動學(xué)習(xí)黨員干部的楷模鄭培民，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。
元，員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關(guān)系，也對廣大黨員干部進(jìn)行了一次很好的現(xiàn)場教育，激勵全體黨員干部牢記“兩個務(wù)必”，加強(qiáng)艱苦奮斗意識，樹立了**煙草良好的外部形象。
月
日，岳陽市文明委對我局(司)創(chuàng)省級文明單位進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，對我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報(bào)我們?yōu)槊鈾z單位。
六、多元經(jīng)營邁出了關(guān)鍵的一步
在做精做強(qiáng)主業(yè)、確保平穩(wěn)發(fā)展的同時，積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營，這是上級局的明確指示，也是謀求**煙草發(fā)展大計(jì)的現(xiàn)實(shí)需要。
從年初開始，局黨組一直對開拓經(jīng)營渠道，發(fā)展多元經(jīng)營這項(xiàng)工作給予了高度重視，結(jié)合**實(shí)際作了大量的調(diào)查研究，并到兄弟縣市就多元經(jīng)營開展情況進(jìn)行了實(shí)地考察。
2月起，多元化經(jīng)營工作正式列入局黨組的重要議事日程。
經(jīng)過兩個多月的籌備運(yùn)作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責(zé)任有限公司”，公司具有獨(dú)立的法人資格，擬定經(jīng)營項(xiàng)目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務(wù)、房屋租賃、物流、建材等，當(dāng)前正在運(yùn)營的項(xiàng)目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務(wù)及物流等。
卷煙零售店自開業(yè)以來，日銷售額在3萬元以上，獲得了一定的利潤。
今年，我們的多元經(jīng)營工作邁出了關(guān)鍵的一步，今后，我們要繼續(xù)廣開門路，多找點(diǎn)子，積極發(fā)展有潛力的項(xiàng)目，并及時向上級申請報(bào)批，真正通過發(fā)展多元化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)化解主業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、增加職工收入、增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和發(fā)展后勁的目標(biāo)。
檔案工作繁而不亂，被評為**市檔案管理工作先進(jìn)單位;
老協(xié)工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所教”開展，關(guān)心愛護(hù)老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。
200*年是**煙草的進(jìn)取之年，收獲之年，這是我們?nèi)w員工堅(jiān)持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結(jié)果，是對我們不懈努力的回報(bào)。
欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的20xx年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務(wù)，堅(jiān)持以黨的“十六大”精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進(jìn)一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新突破，建一流隊(duì)伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁們：
大家晚上好!
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前，沉思回顧，在xx這個大家庭里使我得到了鍛煉，學(xué)習(xí)了很多的知識，交了很多朋友，當(dāng)然也積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，在20xx年里也通過深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。
1、超市看似是一項(xiàng)簡單的工作，真正做起來卻不那么容易，需要較強(qiáng)的責(zé)任心，不僅要干好本職工作，還要做好溝通，服務(wù)兩者相互相成，缺一不可一年來的工作很短，寫出來卻很長，既做到三實(shí)，四嚴(yán)，兩個一樣，三實(shí)即是做人誠實(shí)，說實(shí)話，辦實(shí)事，四嚴(yán)即是嚴(yán)格要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律，兩個一樣，即是領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，有無檢查都一樣。
3、倉庫管轄區(qū)域，通道合理規(guī)劃定位，所存在物品按一定規(guī)劃定位，有利于充分利用有限的倉庫空間，確保工作效率。
4、做好防火，防盜，防破壞工作，熟練業(yè)務(wù)，禮貌待人，樂于傾聽他人建議，批評。
提起管理，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員，當(dāng)然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內(nèi)員工六名，14名促銷員，一但管理不好，組內(nèi)將是一片散沙，不可收拾，首先我教育員工把促銷員當(dāng)成自己的同事，用心呵護(hù)她們，其次教育促銷員把自己當(dāng)成組里最重要的一員，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點(diǎn)，明確的責(zé)任，積極的態(tài)度，正確的位置。
在現(xiàn)實(shí)生活工作中，每個人都有不同的責(zé)任，只不過由于職位的高低存在責(zé)任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責(zé)任是什么?我給她們比喻，公司是一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，而我們就是這臺機(jī)器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)。
而其中任何一個齒輪出現(xiàn)問題，都將使機(jī)器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不言而喻，我們就是轉(zhuǎn)化思想，工作是，我要做，而不是要我做，一年來，自己嚴(yán)格要求自己，沒有規(guī)矩不成方圓，榜樣的力量是無窮的，在促銷員中找一個比較積極的員工來做榜樣，讓所有的促銷員有工作上學(xué)習(xí)上的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家跟著榜樣干，樹立榜樣時要通過公正，公平，公開的方法產(chǎn)生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力，才能在他們心中樹立威信。
首先從考勤制度開始，沒有制度就沒有管理的準(zhǔn)繩，更沒有對員工的約束，比如說有一個促銷員遲到了，我說她又遲到，這個促銷員會很不服氣，有了考勤制度，我就能根據(jù)促銷員的簽到時間，對照考勤制度，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了，并進(jìn)行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進(jìn)了。
20xx年我有個信念，只有前進(jìn)，不能后退，只能成功，不能失敗。
我不能自信的報(bào)出20xx年我要銷貨多少萬，利潤要超過多少萬，我只能說我會全力以赴的去干，在工作全流程的每一個細(xì)節(jié)都要做到精銳求精，不折不扣，關(guān)于細(xì)節(jié)不等于100-1不=99，100-1=的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，因此，在20xx年里我要堅(jiān)決杜絕1%的錯誤，各項(xiàng)任務(wù)爭取100%達(dá)標(biāo)，我相信，同心山成玉，協(xié)力土變金，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，最后祝福xx在20xx年里發(fā)展突飛猛進(jìn)，祝福xx的未來，前程似錦!
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