客戶反饋總結(jié)報(bào)告（匯總15篇）

報(bào)告通常包含對(duì)特定主題的研究或調(diào)查的詳細(xì)描述和分析。注意報(bào)告的長(zhǎng)度和篇幅，避免過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，以免影響報(bào)告的閱讀和理解。范文中的案例和數(shù)據(jù)可以豐富我們的報(bào)告內(nèi)容，讓報(bào)告更具有實(shí)證效果和可信度。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇一

_月_日這一天我成為了__銀行的一名工作人員，____年畢業(yè)，至今參加工作_年有余，和大多數(shù)有志青年一樣，帶著對(duì)未來(lái)的美好憧憬步入社會(huì)。也和大多數(shù)有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會(huì)不像我們?cè)谛@想象的那么可愛(ài)，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想。公司客戶經(jīng)理這個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對(duì)于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對(duì)于這個(gè)我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。

來(lái)到__銀行已經(jīng)_年_月了，在此期間經(jīng)過(guò)努力，完成了行里交給的任務(wù)，正式進(jìn)入了__銀行這個(gè)大家庭，通過(guò)接觸和學(xué)習(xí)，真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項(xiàng)政策，讓自己盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理里的這個(gè)角色。在不斷的學(xué)習(xí)中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去了，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒(méi)有很大的進(jìn)步，可以說(shuō)是停滯不前。我堅(jiān)信在后半年里我決心做到：

案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)__銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，讓我手里的客戶的授信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

其次，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

最后，希望我可以在最短的時(shí)間里，首次批下一個(gè)授信客戶，為我下半年的工作，開(kāi)一個(gè)好頭。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二

為了落實(shí)衛(wèi)生部

關(guān)于

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作。回訪工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問(wèn)題：

1、針對(duì)無(wú)反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫(xiě)不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見(jiàn)及建議：

通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在

報(bào)名

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對(duì)停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問(wèn)題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無(wú)法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過(guò)電話回訪的效果來(lái)看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對(duì)顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開(kāi)始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開(kāi)戶重新填寫(xiě)了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對(duì)公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會(huì)，通過(guò)解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺(jué)咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說(shuō)強(qiáng)烈的表達(dá)了對(duì)公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說(shuō)話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！

3.在此次回訪中，對(duì)奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對(duì)奶的口感很不習(xí)慣，對(duì)咱們這個(gè)奶的日期覺(jué)得不新鮮！雖已解釋，但是以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有

什么

5. 在此次回訪中，覺(jué)得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購(gòu)古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購(gòu)我們的奶的機(jī)會(huì)很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不

愛(ài)

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個(gè)人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來(lái)沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購(gòu)也不是沒(méi)有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過(guò)此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)

專業(yè)

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇三

在過(guò)去的一年中，我們***集客班，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“增長(zhǎng)收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效。新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

目前有a類集團(tuán)45戶，客戶數(shù)29490戶；b類集團(tuán)215

戶，客戶數(shù)2xx59戶；c類集團(tuán)350戶，客戶數(shù)25535戶；待評(píng)估集團(tuán)601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團(tuán)客戶數(shù)6443戶，5元集團(tuán)客戶數(shù)xx48戶。

1.集團(tuán)覆蓋率

***集團(tuán)客戶覆蓋率達(dá)93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰(shuí)名下誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)時(shí)監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無(wú)法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）

2.集團(tuán)中高端及雙人捆綁

戶進(jìn)行了捆綁，并對(duì)不參加加油卡活動(dòng)的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推薦，達(dá)到了良好的效果。

1.互聯(lián)網(wǎng)專線

***專線收入達(dá)8.5305萬(wàn)元，占全年目標(biāo)56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過(guò)原有客戶增加帶寬，提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

2.短彩信收入

***短彩信收入50.2861萬(wàn)元，占全年收入指標(biāo)45.68%，通過(guò)發(fā)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計(jì)劃等產(chǎn)品來(lái)提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

3.信息化收入

***57萬(wàn)元，占全年收入指標(biāo)31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬(wàn)元、專線8.5305萬(wàn)元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬(wàn)元、語(yǔ)音類信息化收入18.3685萬(wàn)元，包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無(wú)線pbx、無(wú)線商話、商戶管家、***總機(jī)等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

下一步工作計(jì)劃

1.增大校訊通市場(chǎng)

***校訊通市場(chǎng)共計(jì)中小學(xué)xx4家，總?cè)藬?shù)40986戶，計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶，未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算，預(yù)計(jì)可提升月收入5萬(wàn)元?，F(xiàn)已將***學(xué)校分配到人，按地理位置將人員進(jìn)行分包?，F(xiàn)階段正與***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、***市實(shí)驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深入推廣。

2.深入推廣寶貝計(jì)劃

寶貝計(jì)劃的推廣州寶貝計(jì)劃存量市場(chǎng)約1.9w戶，有著很大的挖掘空間?，F(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進(jìn)行短信群發(fā)進(jìn)：晉行業(yè)務(wù)宣傳工作，和***市防疫站進(jìn)行合作，在其工作地點(diǎn)進(jìn)行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

專線提升計(jì)劃

1.對(duì)預(yù)覆蓋單位進(jìn)行專線需求挖掘

2.整理有專線需求企業(yè)為今后預(yù)覆蓋項(xiàng)目打基礎(chǔ)

***市寶印紡織培訓(xùn)學(xué)校去年聯(lián)系過(guò)辦理集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，但由于管道問(wèn)題，沒(méi)有洽談成功。針對(duì)類似集團(tuán)用戶，我部門(mén)會(huì)將其進(jìn)行整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一步預(yù)覆蓋做好準(zhǔn)備工作。

3.在建項(xiàng)目重點(diǎn)推廣

近期我單位走訪了驛家365及陽(yáng)光盛景等新建小區(qū)等單位，并對(duì)其現(xiàn)有管道預(yù)設(shè)等情況進(jìn)行了解。將重點(diǎn)對(duì)這些新建項(xiàng)目進(jìn)行專線及直連等業(yè)務(wù)的推廣工作。根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)三季度指標(biāo)提升。

1.結(jié)合公司政策全員營(yíng)銷

結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號(hào)公文對(duì)專線、ims、行業(yè)彩信報(bào)、校訊通彩信報(bào)、集團(tuán)彩鈴（統(tǒng)付）等多項(xiàng)信息化產(chǎn)品進(jìn)行全員營(yíng)銷，將教育手機(jī)報(bào)及交管通列入考核項(xiàng)。

2.“破冰”

對(duì)于“破冰行動(dòng)”的清單對(duì)公司全體員工，將其列為重點(diǎn)項(xiàng)目，充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會(huì)關(guān)系的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)破冰。

3.ims營(yíng)銷

對(duì)市公司現(xiàn)在開(kāi)展的ims列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，客戶經(jīng)理先期對(duì)重要ab類集團(tuán)進(jìn)行“手機(jī)+ims固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營(yíng)銷。根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推進(jìn)ims（融合通信）發(fā)展。

爭(zhēng)取將該項(xiàng)目作成***縣公司的亮點(diǎn)。

一年的工作即將結(jié)束了，在即將迎來(lái)的20xx年的工作還是會(huì)更加困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)給我們帶來(lái)極大的阻力，但是我會(huì)迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都有自己的成長(zhǎng)。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)！

20xx

***集客班年11月xx日

[]

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇四

工作坊研修活動(dòng)學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會(huì)，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，知識(shí)環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識(shí)了自己專業(yè)知識(shí)的貧乏，使我對(duì)新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.

這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問(wèn)題，直擊課程改革中的問(wèn)題與困惑，比較貼近教學(xué)實(shí)際，貼近課堂。都各具特色,通過(guò)評(píng)課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開(kāi)眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評(píng)課方式，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。

培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓自己的視野，通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺(jué)學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。

總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)?lái)了新的學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開(kāi)辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)能夠給我?guī)?lái)更多的福音。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇五

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元，營(yíng)銷基金1847萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債261.2萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn)，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。

一、提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)帳戶，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

20__，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇六

20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺(jué)幸運(yùn)的同時(shí)，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個(gè)月以來(lái)摸索學(xué)習(xí)的過(guò)程，我堅(jiān)信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，而是越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識(shí)到自我充實(shí)重要性。

一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：

(一).潛在客戶開(kāi)發(fā)。

1.對(duì)公方面。成功開(kāi)立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會(huì)計(jì)集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開(kāi)展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開(kāi)戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算，本周可成功開(kāi)戶。

2.對(duì)私方面。儲(chǔ)蓄方面，于11月底組織專門(mén)人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢(shì)與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)放理財(cái)宣傳單頁(yè)200份，完成儲(chǔ)蓄(理財(cái))新增410萬(wàn)元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺(tái)對(duì)家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講，發(fā)放宣傳單頁(yè)共計(jì)500余份，完成新增發(fā)卡1630張。

(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財(cái)政局、____會(huì)計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來(lái)水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來(lái)水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息，并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。

(三).優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品營(yíng)銷。

在營(yíng)銷過(guò)程中注重將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢(shì)與支付寶卡通、無(wú)卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無(wú)卡支付簽約賬戶：戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)優(yōu)勢(shì)，新增個(gè)人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)理財(cái)交易金額達(dá)127萬(wàn)元。

(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存

10月份至今，累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬(wàn)元、慈善救助120萬(wàn)元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬(wàn)元，代發(fā)家政學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金220萬(wàn)元。每一次代發(fā)都將開(kāi)立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁(yè)，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。

二、存在的問(wèn)題與不足為如下方面：

(一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張，且財(cái)政存款分配格局相對(duì)固定，財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。

(二).內(nèi)部素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過(guò)于年輕化，相比國(guó)有銀行說(shuō)服力明顯呈劣勢(shì)，塑造專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人形象尤為嚴(yán)峻。

三、20__主要工作計(jì)劃

(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。

(二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量，如自來(lái)水公司日常結(jié)算。

(三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇七

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買(mǎi)主，問(wèn)他“喜不喜歡這輛車?”買(mǎi)主說(shuō)“喜歡”，他們又問(wèn)“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說(shuō)，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見(jiàn)，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來(lái)關(guān)心產(chǎn)品，都要問(wèn)一問(wèn)自己：”我是否愿意買(mǎi)這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問(wèn)一問(wèn)“我是否愿意讓我妻子來(lái)買(mǎi)這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來(lái)買(mǎi)你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬(wàn)美元的利潤(rùn)，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門(mén)建立信息處理檔案庫(kù)，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問(wèn)題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過(guò)你可以用這樣的方式問(wèn)：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過(guò)程中需要改進(jìn)的一件事?！?/p>

5、不要花大筆的錢(qián)來(lái)收集客戶反饋。

6、尋求及時(shí)的反饋。

在新蘇國(guó)際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來(lái)賬單的同時(shí)，也送來(lái)一份客戶意見(jiàn)征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無(wú)聊。

公司可使用多種反饋的方式：客戶當(dāng)面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。

8、利用技術(shù)來(lái)幫助你獲得客戶反饋。

很多公司通過(guò)一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查來(lái)獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟(jì)。

9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。

收集客戶反饋不僅只是營(yíng)銷部門(mén)的職責(zé)。它是一個(gè)“理念”或者“習(xí)慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應(yīng)都該貫徹的一個(gè)“理念”和“習(xí)慣”。

你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過(guò)努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務(wù)質(zhì)量。

譚小芳老師曾培訓(xùn)過(guò)的客戶之一：鄭州宏大實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計(jì)工作是有統(tǒng)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計(jì)部，統(tǒng)計(jì)部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價(jià)值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。我聽(tīng)該公司的老總說(shuō)，他們正是通過(guò)對(duì)各種信息的篩選、統(tǒng)計(jì)與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的。

另外，通過(guò)反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場(chǎng)。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)老工人買(mǎi)了一臺(tái)，可不久出了故障。老工人寫(xiě)信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛＃?dāng)?shù)貓?bào)紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個(gè)信息的流失使該廠失去了一個(gè)大市場(chǎng)，的確讓人深思。

在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個(gè)醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個(gè)大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯?jiān)趺礃?精神狀態(tài)怎么樣?身體對(duì)藥物有沒(méi)有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對(duì)病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時(shí)也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。院方領(lǐng)導(dǎo)都很吃驚：如此一個(gè)小小舉措的改進(jìn)，不僅在業(yè)績(jī)，而且在社會(huì)效益方面都有了不菲的成績(jī)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇八

xxx有限公司是一家從事各類廢棄物處理技術(shù)研究、設(shè)備制造的大型環(huán)保制造企業(yè)，中國(guó)最大的廢棄物處理設(shè)備制造商。

xxxxx作為國(guó)際環(huán)保產(chǎn)業(yè)的著名企業(yè)，是首家采用德國(guó)技術(shù)、設(shè)備在中國(guó)生產(chǎn)制造各類廢棄物處理設(shè)備的專業(yè)公司。

我司設(shè)備質(zhì)量及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到歐洲三號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，其品質(zhì)處于國(guó)際領(lǐng)先水平。

xxxxxx開(kāi)發(fā)研制廢棄物焚燒爐，采用德國(guó)先進(jìn)焚燒技術(shù)及設(shè)備處理機(jī)場(chǎng)、碼頭、生活區(qū)產(chǎn)出的各類廢棄物。

同時(shí)該套設(shè)備配備了先進(jìn)的尾氣處理裝置，針對(duì)焚燒后的污染物進(jìn)行治理，使尾氣排放達(dá)到了歐洲最高標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了二次污染。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇九

作為一名用戶運(yùn)營(yíng)，最重要的基本功應(yīng)該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產(chǎn)品數(shù)據(jù)一樣重要，看不到數(shù)據(jù)看不到用戶反饋，就等于盲人摸象，閉門(mén)造車。為了清楚的掌握產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，從中挖掘問(wèn)題和機(jī)會(huì)，產(chǎn)品必須密切地關(guān)注數(shù)據(jù)和用戶，而用戶運(yùn)營(yíng)作為跟用戶打交道最多，最靠近用戶最懂用戶的人，協(xié)助產(chǎn)品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會(huì)簡(jiǎn)單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見(jiàn)記錄起來(lái)，然后看到好的就拿來(lái)做產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行參考。

其實(shí)不然，用戶的想法不一定就靠譜，原因：1、用戶基本都是站在自己的角度和立場(chǎng)來(lái)提出的建議；2、很多時(shí)候用戶自己也不知道自己想要什么；3、也有很多用戶純粹為了獎(jiǎng)勵(lì)而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些？

bug反饋、體驗(yàn)反饋、產(chǎn)品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些？

1、用戶通過(guò)客服反饋。

2、用戶通過(guò)產(chǎn)品論壇、q群、貼吧、部落等社區(qū)進(jìn)行反饋。

3、應(yīng)用商店評(píng)論。

4、游戲內(nèi)用戶反饋入口。

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢？

1、通過(guò)用戶的反饋，了解用戶是怎么想的，怎么思考的，培養(yǎng)用戶視覺(jué)，學(xué)會(huì)站在用戶的角度思考問(wèn)題。

2、了解潛藏的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，同一個(gè)問(wèn)題有很多用戶反饋，那這個(gè)問(wèn)題值得重視和關(guān)注。

3、通過(guò)對(duì)用戶需求的了解協(xié)助產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品的信任，從而能夠提前獲取關(guān)于產(chǎn)品版本相關(guān)的更多的消息，提前掌握產(chǎn)品的動(dòng)向，從而便于設(shè)計(jì)用戶的活躍、留存方案。

4、營(yíng)造用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和參與感，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，特別是忠實(shí)用戶的體驗(yàn)。

5、尋找用戶的痛點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品的需求。

1、反饋要及時(shí)并持續(xù)。

所謂及時(shí)，在產(chǎn)品有變動(dòng)的時(shí)候可以及時(shí)觀察和收集用戶的反饋，比如版本更新、活動(dòng)上線、事故處理后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

所謂持續(xù)，可以是在平時(shí)產(chǎn)品無(wú)變動(dòng)的情況下的周期性反饋，比如每周，或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的，用戶運(yùn)營(yíng)在給產(chǎn)品用戶反饋的同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)獲知產(chǎn)品的反饋，bug能不能得到第一時(shí)間解決或者什么時(shí)候能解決，用戶的體驗(yàn)什么時(shí)候得到優(yōu)化這些都是要提前了解的，所以需要從產(chǎn)品那里得到相應(yīng)的反饋，方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過(guò)程中的體驗(yàn)。

2、反饋要全面。

反饋全面主要是指產(chǎn)品上線后往往有來(lái)自很多不同渠道的用戶，不同平臺(tái)不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性，那如果能夠多渠道的用戶反饋都關(guān)注，那肯定是比較有信服力的，比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產(chǎn)品評(píng)測(cè)論壇等。

3、反饋要清晰，一目了然。

收集反饋不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工作，將所有用戶的反饋匯總到一個(gè)文檔就好了，還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人，怎么然一目了然看到有價(jià)值的東西。比如除了將反饋的每個(gè)問(wèn)題列清楚之外，再加個(gè)反饋總結(jié)，將有價(jià)值的信息提取出來(lái)，分類匯總，提取關(guān)鍵詞，同類型的反饋整理在一起，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。如下圖：

4、反饋要及時(shí)共享和周知相關(guān)人員。

面對(duì)用戶的不僅僅是用戶運(yùn)營(yíng)還有客服，而且客服面對(duì)的用戶面可能會(huì)更廣更多，所以不要低估了客服給用戶的體驗(yàn)帶來(lái)的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問(wèn)題和建議，對(duì)于一些不能馬上解決的問(wèn)題，我們可能會(huì)通過(guò)一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶，所以也需要給客服這邊做好周知工作，讓客服了解情況，以安撫或者積極應(yīng)對(duì)來(lái)反饋的用戶爭(zhēng)取給到他們最好的體驗(yàn)。

5、做好產(chǎn)品優(yōu)化建議。

優(yōu)化建議的反饋要求會(huì)更高，一個(gè)靠譜的建議通常會(huì)需要對(duì)產(chǎn)品有比較專業(yè)的理解，和對(duì)用戶有比較全面的把握。對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)難度比較高，但是不是就不能做好呢，其實(shí)不然，作為運(yùn)營(yíng)新人可以從以下幾點(diǎn)去把握。

a、了解產(chǎn)品，了解研發(fā)。

用戶運(yùn)營(yíng)需要對(duì)游戲內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)和玩法都有清晰的了解，對(duì)用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)熟悉起來(lái)，建立信任，這樣反饋問(wèn)題也更加順暢。了解研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力（人力、物力、精力等），了解哪些需求是研發(fā)可以承受的，哪些是比較雞肋的，不能沒(méi)有了解就什么需求都丟過(guò)去，溝通首要是要站在對(duì)方角度考慮。判斷所提建議是否是研發(fā)可以實(shí)現(xiàn)的，是否是公司戰(zhàn)略支持的，該需求的緊急程度又是如何，提出一些不著邊際的建議是沒(méi)有任何意義的。

b、學(xué)會(huì)提煉有價(jià)值的反饋，拒絕照搬。

首先要學(xué)會(huì)提煉用戶反饋的內(nèi)容，判斷是否真的有問(wèn)題，如果提煉不出問(wèn)題，肯定無(wú)法說(shuō)服研發(fā)。杜絕照搬，如果停留在這個(gè)階段，只是個(gè)建議“搬運(yùn)工”而已，研發(fā)并不喜歡也可能不會(huì)重視。

c、有理有據(jù)。

要有論據(jù)證明用戶反饋的確實(shí)存在問(wèn)題。論據(jù)可以從以下幾個(gè)方面去找。

1.對(duì)比同類型游戲的情況，用成功或知名公司游戲進(jìn)行比較，增加說(shuō)服力。

2.數(shù)據(jù)是最好的說(shuō)服證據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話更有力，但要注意提取有效數(shù)據(jù)。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說(shuō)服力（標(biāo)注用戶特質(zhì)）。

4.同一問(wèn)題反饋用戶越多越受關(guān)注，數(shù)量多的用戶比少的用戶反饋更有說(shuō)服力（標(biāo)注人數(shù)）。

d、結(jié)果思維，盡可能地追求結(jié)果。

就算最后建議沒(méi)被采納，沒(méi)有達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品的目的也不要灰心，至少還有一點(diǎn)可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋，就算沒(méi)有被采納也會(huì)引起研發(fā)的重視。這個(gè)時(shí)候就可以跟研發(fā)要相應(yīng)的反饋。比如建議不采納的原因，或者有些建議正好是后續(xù)版本要做的方向，這樣就間接地提前了解到了產(chǎn)品的一些方向和版本計(jì)劃。這樣的好處是，一方面有利于制定應(yīng)對(duì)用戶的話術(shù)，激勵(lì)忠實(shí)用戶，提高用戶體驗(yàn)，另一方面也對(duì)于后面制定用戶相關(guān)的活動(dòng)、內(nèi)容方案提供了很大的幫助。這是平時(shí)收到一些核心用戶反饋后，經(jīng)跟研發(fā)討論后給到用戶的反饋，讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的，從而提升他們的參與感和成就感，激勵(lì)用戶做更多的產(chǎn)出。

用戶運(yùn)營(yíng)是離用戶最近的人，也是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人，所以除了了解用戶之外還要多研究產(chǎn)品，才能給出比較專業(yè)的建議，體現(xiàn)自己的價(jià)值。用戶反饋的工作看似簡(jiǎn)單而微不足道，但是真正要做到為產(chǎn)品所用，達(dá)到真正改進(jìn)產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)的目的，則是需要下大功夫拿出專業(yè)的水準(zhǔn)去做好的。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十

尊敬的老師們：

張老師，陳老師，吳老師，以及所有任課的老師們，最近嘉嘉很有進(jìn)步，她身上的一些小毛病改掉了不少，這些都離不開(kāi)你們辛勤的勞動(dòng)。嘉嘉的睡覺(jué)和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩，她吃飯慢，睡覺(jué)入睡也很慢，這個(gè)方面讓老師多費(fèi)心了，也請(qǐng)老師多督促，畢竟這是她身體健康成長(zhǎng)的重要途徑。嘉嘉應(yīng)該是一個(gè)性格比較適中的一個(gè)孩子，她比較乖巧，也比較聽(tīng)話，她活潑，但活潑中帶有一點(diǎn)內(nèi)斂，她不是一個(gè)特別主動(dòng)的孩子，這可能還是缺乏一點(diǎn)自信。一直以來(lái)的家庭教育對(duì)她的要求比較高，作為媽媽的我一直希望培養(yǎng)她養(yǎng)成好的習(xí)慣，也希望她的綜合能力能全面發(fā)展，智商情商共同提高，幼兒生活對(duì)孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和個(gè)性形成很重要，在這里，我希望老師能多鍛煉她、鼓勵(lì)她大膽自信的展現(xiàn)自己，孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的，對(duì)于嘉嘉的這個(gè)弱項(xiàng)，我希望老師多多的關(guān)注些，讓她能變的主動(dòng)自信起來(lái)。每一個(gè)父母都“望子成龍，望女成鳳”，都希望自己的小孩能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，這點(diǎn)，我也不例外，我也希望我女兒有一個(gè)很好的將來(lái)，但是，對(duì)今天的她來(lái)說(shuō)，還是也有點(diǎn)言之太早，畢竟她還太小了，所以，我只希望她能擁有一個(gè)屬于自己的快樂(lè)的童年，能讓孩子在這里更快樂(lè)、更健康地成長(zhǎng)。我深信只要教師用心去愛(ài)，孩子就一定能感覺(jué)到。女兒喜歡幼兒園，喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友，喜歡幼兒園里多姿多彩的生活，喜歡幼兒園里花草樹(shù)木，喜歡這些辛勤的護(hù)苗人。

非常感謝你們對(duì)高嘉藝的精心呵護(hù)，幼兒園是孩子成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護(hù)，茁壯地成長(zhǎng)，我們之所以將孩子送到這個(gè)幼兒園來(lái)，是因?yàn)槲覀冃湃芜@里的教育和管理水平，對(duì)于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作，我表示衷心的感謝。我提出的個(gè)人想法和意見(jiàn)都是結(jié)合自己的孩子，孩子在這讓你們費(fèi)心了，希望幼兒園工作能做得更好。

最后在這里，再次謝謝我們的老師！你們辛苦了！

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十一

第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險(xiǎn)金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《廣東人身保險(xiǎn)客戶信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細(xì)則所稱“真實(shí)性”，是指客戶個(gè)人的身份資料、銀行賬號(hào)、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無(wú)誤，完整有效，沒(méi)有虛假、錯(cuò)誤和無(wú)效的信息。

第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險(xiǎn)期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。

第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，若投保人和被保險(xiǎn)人關(guān)鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動(dòng)核保應(yīng)不予通過(guò)，需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。

客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、聯(lián)系地址、電話；

（2）被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼（未成年被保險(xiǎn)人除外）。

第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗(yàn)功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶性別、出生日期、身份證號(hào)碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗(yàn)，確保其身份證號(hào)碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號(hào)碼無(wú)邏輯錯(cuò)誤。否則系統(tǒng)自動(dòng)核保將不予通過(guò)，需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)生成的可疑客戶信息資料問(wèn)題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號(hào)在2個(gè)不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見(jiàn)及時(shí)向總公司反饋。

第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫(xiě)要求納入營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)制作專門(mén)的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件，安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)課程，并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)測(cè)試，強(qiáng)調(diào)客戶資料真實(shí)的重要性和必要性。

客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫(xiě)要求教材課件的設(shè)計(jì)制作。

第十條營(yíng)銷員、銀保專管員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫(xiě)要求的專項(xiàng)測(cè)試才能具備銷售資格。

第十一條營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際銷售過(guò)程中引導(dǎo)客戶如實(shí)完整地填寫(xiě)身份信息、銀行賬號(hào)和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對(duì)客戶資料的真實(shí)性。

嚴(yán)禁營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶不實(shí)資料。

除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序，嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號(hào)行為。

嚴(yán)禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺(tái)應(yīng)放置“請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)投保單，提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌，引導(dǎo)客戶主動(dòng)提供固定電話、移動(dòng)電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)等方式，進(jìn)行客戶信息資料的核實(shí)、補(bǔ)正，并提醒客戶及時(shí)辦理信息變更。

第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問(wèn)題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題件的情況調(diào)查、核實(shí)、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門(mén)收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問(wèn)題件清單后，應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個(gè)工作日內(nèi)完成可疑排查，同時(shí)將問(wèn)題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己?jiǎn)为?dú)處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實(shí)資料的及時(shí)補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應(yīng)按照申請(qǐng)辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn)，必要時(shí)還要取得來(lái)自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說(shuō)明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報(bào)告）。

分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對(duì)可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)。客戶服務(wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要，綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會(huì)晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開(kāi)展可疑排查。

對(duì)電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時(shí)執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

第十四條對(duì)一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營(yíng)銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實(shí)及銷售誤導(dǎo)問(wèn)題。客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門(mén)。

銷售渠道管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對(duì)以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門(mén)應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十二

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過(guò)這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫(xiě)你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見(jiàn)，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過(guò)e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見(jiàn)。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過(guò)e-mail發(fā)送問(wèn)候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問(wèn)他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。

(9)邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來(lái)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十三

作為銷售人員，最重要的是要知道客戶在想什么?？蛻粼谧鋈魏螞Q定之前心理都會(huì)有一個(gè)循環(huán)，因此，弄懂客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化階段很重要。

第一階段：滿足階段。

處在這個(gè)階段的顧客，他對(duì)自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問(wèn)題。如果這個(gè)時(shí)候，你拼命的給他推銷產(chǎn)品是賣不掉的。

甚至在這個(gè)階段，顧客不認(rèn)為自己有問(wèn)題。或者客戶有問(wèn)題，他自己都沒(méi)有察覺(jué)到。所以處在這個(gè)階段的客戶是很難說(shuō)服成交的。

銷售員認(rèn)為有60%的人認(rèn)為很滿意。但實(shí)際真正完全滿足的不會(huì)超過(guò)2%。所以這個(gè)時(shí)候，要做一個(gè)判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問(wèn)題，但自己沒(méi)有察覺(jué)到，客戶處在無(wú)知的密月期。

第二階段：認(rèn)知階段。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的的推移，客戶會(huì)進(jìn)入認(rèn)知階段。就是認(rèn)識(shí)到自己是有問(wèn)題的。但是知道自己有問(wèn)題，就愿意改變嗎?答案是不愿意的。

因?yàn)?，雖然有問(wèn)題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因?yàn)槿瞬唤鉀Q小問(wèn)題，人只解決大問(wèn)題。

你不相信你想想看，你目前對(duì)你的工作完全滿意嗎?你對(duì)你的另一半完全滿意嗎?我保證你的回答一定不是完全滿意。

即然你知道自己有問(wèn)題，你準(zhǔn)備明天就換工作嗎?還是換女朋友，我保證你還是一個(gè)也不會(huì)換，你是有問(wèn)題，但你不愿意改變。

處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過(guò)程，顧客只好停留在這個(gè)階段。所以處在這個(gè)階段的客戶，我們營(yíng)銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個(gè)階段。

第三階段：決定階段。

小問(wèn)題累積成大問(wèn)題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧?shí)在受不了了?；蛘哂胁粩喑霈F(xiàn)的新突發(fā)事件帶來(lái)的恐懼起了作用，讓客戶意識(shí)到問(wèn)題再不解決會(huì)更嚴(yán)重。

所以客戶才開(kāi)始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時(shí)，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無(wú)法判斷，但顧客不通過(guò)這個(gè)階段，是不可能更進(jìn)一步的。

處在決定階段的客戶他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底要不要解決這個(gè)問(wèn)題?如果客戶的內(nèi)心是回答yes?？蛻艟蜁?huì)進(jìn)入下一階段。

第四階段：衡量標(biāo)準(zhǔn)階段。

衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)某種危機(jī)，因此希望馬上找到解決方法。客戶到底要解決哪些問(wèn)題呢?這些要解決的點(diǎn)，就是客戶衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

比如說(shuō)，我的電腦總是死機(jī)，運(yùn)行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時(shí)候不方便。我想換一臺(tái)電腦了，我衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是要一個(gè)性能好，運(yùn)行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標(biāo)準(zhǔn)了。

客戶遇到的問(wèn)題，會(huì)決定他的需求，這個(gè)需求就是他做決定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以如何讓客戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，你引導(dǎo)出什么樣的問(wèn)題，客戶就會(huì)有什么樣的需求標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)。

經(jīng)過(guò)以上階段之后，客戶會(huì)進(jìn)入。

第五階段：評(píng)估階段。

就是把衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的條件縮小一些，進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。如前面所說(shuō)的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量輕是多輕?給每一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)明確的定義。但不是每一個(gè)顧客都愿意做。他們大多數(shù)面對(duì)如何評(píng)估，相當(dāng)模糊。如果顧客越評(píng)估，其實(shí)對(duì)客戶的決策來(lái)說(shuō)是越安全。當(dāng)客戶評(píng)估明確后，他會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我要采取什么行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題?所以這個(gè)時(shí)候，客戶會(huì)開(kāi)始進(jìn)入下一階段。

第六階段：調(diào)查階段。

比如坐在辦公室里接到顧客主動(dòng)打來(lái)的電話，那么這個(gè)客戶就是處在這個(gè)階段。這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：我將要找哪一位信的過(guò)的人(渠道)和我一起做決定?同時(shí)顧客要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問(wèn)題?哪里能夠買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品?(到不同店看相同產(chǎn)品。)去做了解與調(diào)查。通過(guò)比對(duì)與了解。當(dāng)客戶找到一個(gè)符合他要求的產(chǎn)品后，他才會(huì)進(jìn)入下一階段。

第七階段：選擇階段。

當(dāng)客戶找到了一個(gè)能夠解決他問(wèn)題的產(chǎn)品后，會(huì)在選擇階段的時(shí)候，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我到底要不要買(mǎi)?如果回答是yes，就馬上行動(dòng)了。而且客戶做決定選擇后，心情會(huì)很愉快。

客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)進(jìn)入下一個(gè)階段：

第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段。

買(mǎi)完一個(gè)產(chǎn)品后，剛開(kāi)始會(huì)很滿意。但使用一段時(shí)間之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會(huì)不太滿意了。你不相信的話，你看看你買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，后來(lái)又換手機(jī)時(shí)，是一模一樣的有沒(méi)有?一定是沒(méi)有，因?yàn)槟氵^(guò)去那個(gè)手機(jī)有些地方不太滿意，所以你才換手機(jī)的，你相信嗎?所以你又會(huì)從滿足階段到認(rèn)知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個(gè)決定循環(huán)當(dāng)中度過(guò)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十四

現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開(kāi)始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品。在銷售過(guò)程中，客戶往往會(huì)拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下，你千萬(wàn)不要指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶的某些看法，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢(shì)。在強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，無(wú)需面面俱到，只要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強(qiáng)的某些特點(diǎn)即可。

二、精確而具體地說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量

一般而言，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門(mén)的檢測(cè)才能得以證明，因此，銷售人員在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體，不能用一些含混不清、模棱兩可的語(yǔ)句，也不能用一些夸張的說(shuō)法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而要列出具體數(shù)據(jù)，說(shuō)清檢測(cè)方式與手段等，使客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議。

三、著重強(qiáng)調(diào)客戶的利益

當(dāng)客戶提出質(zhì)量異議時(shí)，銷售人員應(yīng)從客戶購(gòu)買(mǎi)后的利益去喚醒客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說(shuō)：“推銷就是要使客戶深信，他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品會(huì)得到某些好處?！睂?duì)中間商來(lái)說(shuō)，主要是強(qiáng)調(diào)他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后所獲得的利潤(rùn)。

四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性

當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，你應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，說(shuō)明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵。

專家點(diǎn)撥

在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是決定銷售成敗的一個(gè)重要因素，但它也不是唯一因素，要知道產(chǎn)品質(zhì)量必須以滿足客戶需要為前提，不能滿足客戶需要的產(chǎn)品，質(zhì)量再好，也激發(fā)不起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。另一方面，客戶需要的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而產(chǎn)品的質(zhì)量和使用價(jià)值是兩個(gè)不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)點(diǎn)，那么就用不著學(xué)習(xí)推銷學(xué)了。當(dāng)然，不同的客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，對(duì)質(zhì)量的要求是不同的，對(duì)那些收入比較高經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶來(lái)說(shuō)，質(zhì)高價(jià)高的名牌產(chǎn)品對(duì)他們具有一定的吸引力，而對(duì)經(jīng)濟(jì)條件不好的客戶而言，質(zhì)量問(wèn)題不是主要問(wèn)題，他們更關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格，一般的客戶對(duì)物美價(jià)廉的商品更感興趣。

1.銷售如何如理客戶異議

2.銷售如何消除客戶時(shí)間異議

3.銷售如何對(duì)待客戶的異議

4.銷售如何化解客戶財(cái)力異議

5.如何識(shí)破客戶的虛假異議

6.銷售如何處理價(jià)格異議

7.如何應(yīng)對(duì)吹毛求疵的客戶

8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦

9.銷售過(guò)程中能讓客戶成交的24種技巧

10.大客戶銷售技巧培訓(xùn)

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十五

新年之前，從銷售角度來(lái)說(shuō)，我們通常會(huì)考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。

而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長(zhǎng)的方式。

企業(yè)銷售中會(huì)有這樣一個(gè)規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來(lái)自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來(lái)自于向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣給新客戶。

多數(shù)企業(yè)犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品。

而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。

一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次?；蛘咴谀愀蛻敉瓿闪艘淮畏浅４蟮慕灰缀?，就盡快做一次客戶反饋。但對(duì)那些市場(chǎng)變化特別快的行業(yè)來(lái)說(shuō)，比如it業(yè)，則有必要每個(gè)季度做一次客戶反饋。

我們可以通過(guò)郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對(duì)面交談的方式去做反饋。

六大問(wèn)題構(gòu)建最佳流程。

其實(shí)，最佳客戶反饋流程只需要通過(guò)六個(gè)問(wèn)題就能完成。

第一個(gè)問(wèn)題：“我們做得好的是什么？”

這其實(shí)是一個(gè)印證性問(wèn)題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個(gè)問(wèn)題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí)，其實(shí)就等于告訴你：這方面對(duì)他來(lái)說(shuō)非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。

曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說(shuō)：企業(yè)成功也挺簡(jiǎn)單，去分析一下你的每個(gè)業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個(gè)尋找過(guò)程。

第二個(gè)問(wèn)題：“我們哪里還可以做得更好？”

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽(tīng)從，這些信息是“原材料”，高層要會(huì)篩選。

第三個(gè)問(wèn)題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會(huì)給我們打多少分？”

這是在獲得直接的量化評(píng)分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。

客戶對(duì)業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤(rùn)指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！

第四個(gè)問(wèn)題：“你目前最大的需求是什么？”第五個(gè)問(wèn)題：“近期你有什么需求是我們可以來(lái)提供的？”

前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來(lái)的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。

第六個(gè)問(wèn)題：“據(jù)您所知，有沒(méi)有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”

如果有，則爭(zhēng)取客戶的介紹。如果客戶對(duì)你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個(gè)問(wèn)題把握得好，現(xiàn)場(chǎng)就可以帶來(lái)銷售機(jī)會(huì)。

很多企業(yè)高管會(huì)說(shuō)：“我很忙，顧不上面對(duì)面地做客戶反饋。”但是，毫無(wú)疑問(wèn)，高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對(duì)面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對(duì)面地交流。在美國(guó)，一般是由職務(wù)名稱以“c”開(kāi)頭的人去做――ceo、coo，有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來(lái)做，但不是由銷售人員來(lái)做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見(jiàn)高層，才會(huì)信任公司會(huì)針對(duì)他的意見(jiàn)采取行動(dòng)，才會(huì)打開(kāi)話匣子。另外，從客戶反饋中會(huì)得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)它們甄別篩選。美國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。

而且，這也是獲得新銷售機(jī)會(huì)最簡(jiǎn)單、快速的方法。為什么我們說(shuō)它最容易？因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問(wèn)題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個(gè)管理者！

而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個(gè)，比如可以五個(gè)高層共同來(lái)做這個(gè)事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問(wèn)卷完成。面對(duì)面的客戶反饋也不是對(duì)每個(gè)客戶都必須做的。

在美國(guó)其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺(jué)得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對(duì)出面做這個(gè)事情沒(méi)有重視起來(lái)。

美國(guó)有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來(lái)他創(chuàng)建了自己的公司。有人問(wèn)他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪恕！?/p>

落實(shí)到新年計(jì)劃上來(lái)。

為什么客戶反饋更適合新年之前來(lái)做呢？因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候，很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會(huì)在這個(gè)時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對(duì)面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來(lái)。增加“對(duì)現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會(huì)。

而如果年底來(lái)一次這樣的客戶大盤(pán)點(diǎn)，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會(huì)，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場(chǎng)調(diào)查要好很多。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7826512.html】