最新客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)二十五篇(實(shí)用)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 08:28:42
最新客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)二十五篇(實(shí)用)
時(shí)間:2023-04-04 08:28:42     小編:zdfb

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),我們一起來(lái)看一看吧。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇一

1)您對(duì)我們的商品質(zhì)量是否滿意?

2)您在購(gòu)買(mǎi)我們商品的過(guò)程中對(duì)我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是否滿意?

3)我們的安裝工在您家安裝時(shí)操作是否規(guī)范?有沒(méi)有給您帶來(lái)不必要的麻煩?他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣,您是否滿意?

4)以后在使用過(guò)程中如果有任何的問(wèn)題需要我們解決的請(qǐng)致電:58151315,我們會(huì)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為您提供服務(wù),讓您滿意!

以上詢問(wèn)條款中如果有哪一條顧客是不滿意的,必須做好詳細(xì)的記錄,并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門(mén),由部門(mén)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理,并反饋處理結(jié)果至客服。同時(shí)客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉,并表明以后一定會(huì)加強(qiáng)人員管理,注意杜絕類似事件的發(fā)生,通過(guò)時(shí)感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對(duì)顧客的配合表示感謝。

顧客來(lái)電反映情況:

進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部,由工程部與顧客聯(lián)系上門(mén)收尾安裝時(shí)間等問(wèn)題,直到維修至顧客滿意為止。

處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服,由客服做進(jìn)一步回訪跟蹤。(在接聽(tīng)這類電話過(guò)程中,不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關(guān)于商品上的專業(yè)知識(shí),只需要告訴顧客:您說(shuō)的問(wèn)題我都已經(jīng)記錄好了,我會(huì)在與您通話結(jié)束后將這一情況反饋到相關(guān)責(zé)任人,讓他與您聯(lián)系,盡快給您答復(fù))

流程圖:

客戶來(lái)電→做好詳細(xì)記錄→根據(jù)客戶提供的情況將信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人→要求相關(guān)品類在顧客認(rèn)可的時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)并將處理結(jié)果反饋至客服備案,以備后查→跟蹤回訪處理結(jié)果顧客是否滿意(不滿意的需要再次與品類溝通,并要求拿出令顧客滿意的處理結(jié)果)

以上情況如果工程部項(xiàng)目經(jīng)理不能獨(dú)立解決,請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間提交客服繆建革處,由大家共同協(xié)商解決辦法,直到與顧客達(dá)成一致意見(jiàn),讓顧客滿意為止。

上門(mén)投訴處理:

對(duì)于顧客上門(mén)投訴的情況,品類能自己解決的在不發(fā)生任何過(guò)激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的,請(qǐng)各品類在第一時(shí)間將顧客帶至一樓會(huì)議室,并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里,由繆建革對(duì)整個(gè)投訴事件進(jìn)行處理,與顧客進(jìn)行溝通、談判,達(dá)成一致意見(jiàn)后實(shí)施,需要其他部門(mén)協(xié)助配合的,由客服填寫(xiě)相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門(mén),一起解決至顧客滿意為止。

對(duì)于繆建革權(quán)限內(nèi)與顧客不能達(dá)成一致意見(jiàn)的,提交至總經(jīng)理,大家協(xié)商處理意見(jiàn),并與顧客最后溝通達(dá)成一致。

客戶投訴解決結(jié)束以后,客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪。詢問(wèn)顧客經(jīng)過(guò)上門(mén)維修以后設(shè)備使用是否正常,對(duì)我們的解決結(jié)果是否滿意,并對(duì)顧客表明:在以后的使用過(guò)程中有任何的問(wèn)題仍然可以打電話給我們反映,我們也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客解決問(wèn)題。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二

客服回訪工作總結(jié)及心得

歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來(lái)電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過(guò)后會(huì)再補(bǔ)??苫貋?lái)后,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu),而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒有些失控,說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來(lái)公司找麻煩,下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門(mén)也大了起來(lái),醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇三

1、當(dāng)日來(lái)電客戶當(dāng)日電話回訪,確定客戶質(zhì)量并邀約其來(lái)訪;

2、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)再次電話邀約,了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約;

3、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)邀約后,每周定期電話邀約,直到其來(lái)訪;

(一)普通客戶

1、當(dāng)日a、b類來(lái)訪客戶,當(dāng)日電話回訪,再次確認(rèn)其需求及看房感受,對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō),解決和淡化其主要抗性,堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣(mài)點(diǎn),再次邀約其來(lái)銷售中心再次商談;

2、a、b類來(lái)訪客戶三日內(nèi),再次電話回訪,了解動(dòng)態(tài),并持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的印象,邀約其再次來(lái)訪;

3、a、b類客戶定期回訪,重點(diǎn)客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;

4、c類客戶,視客戶每周安排回訪,持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的感受;

5、d類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福,多以信息形勢(shì)維護(hù),以期進(jìn)行口碑傳播。

(二)特殊客戶

1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí),如開(kāi)盤(pán)、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等,提前以電話或信息的方式向客戶告知,并邀約客戶來(lái)訪,平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福,持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;

2、公司舉辦重要活動(dòng),特邀的vip貴賓,其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行,每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福,持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情。(信息規(guī)范以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開(kāi)頭,以首席預(yù)約電話:******置業(yè)顧問(wèn):***xxx結(jié)尾)。

1、成交客戶當(dāng)日電話回訪,表示恭喜,同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題,解決其疑慮,重復(fù)其關(guān)心賣(mài)點(diǎn),穩(wěn)定客戶;

2、定期回訪,每半月以電話或信息形式回訪客戶,聯(lián)絡(luò)感情,了解其最新動(dòng)態(tài);

3、重要節(jié)點(diǎn)以電話或信息回訪客戶,尤其是工程節(jié)點(diǎn),通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度,告知其項(xiàng)目最新消息;

4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶,致以節(jié)日祝福。

1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶,給客戶發(fā)祝福信息,重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福,聯(lián)絡(luò)感情;

2、重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶,如開(kāi)盤(pán)、sp活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開(kāi)放等。

1、客戶回訪以把握客戶動(dòng)態(tài),解決客戶問(wèn)題,了解客戶真正需求,加深客戶印象,提高客戶感受為目的,注意不要成為騷擾客戶,不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒;

2、尊重客戶,對(duì)于客戶反感電話聯(lián)系等,要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會(huì)和借口;

3、把握合式的時(shí)間段,根據(jù)不同客戶,確定合式的約電時(shí)間,一般來(lái)說(shuō),上午10:00—11:30,下午3:30—5:00,是較好的約電時(shí)間;

4、約電要尋找好的機(jī)會(huì)和借口,切忌就事論事,目的性太強(qiáng),一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會(huì)作為開(kāi)端會(huì)比較好;

5、信息規(guī)范格式,以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開(kāi)頭,以首席預(yù)約電話:置業(yè)顧問(wèn):xxx***xxx結(jié)尾;

6、持續(xù)良好的心態(tài),客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你很多次以后,你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開(kāi)端;

7、約電之前,調(diào)整氣息,使自己持續(xù)良好的心態(tài),面帶微笑,并想好說(shuō)辭,切忌隨意打電話回訪客戶,做到心中有數(shù)。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇四

客服回訪話術(shù)

開(kāi)頭語(yǔ):

不同意回訪,基本話術(shù)

同意回訪,基本話術(shù):

感謝您對(duì)我工作的支持!您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。

基本話術(shù)為: 哦…原來(lái)是這樣啊,那在您看來(lái),針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題,您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎,以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ):(任選其一)

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

按照區(qū)委統(tǒng)一部署,區(qū)委第x巡察組于2019年x月x日至x月x日,對(duì)我局進(jìn)行了為期x天的集中巡察。今天,巡察組的各位領(lǐng)導(dǎo)又再次來(lái)到我局,專題反饋巡察情況,這是集中體現(xiàn)巡察成果的重要環(huán)節(jié),也是我們認(rèn)真總結(jié)、反思問(wèn)題、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。在此,我代表局黨組班子成員及全體干部職工,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

巡察組對(duì)我局的反饋情況,提出的意見(jiàn)、建議,實(shí)事求是、全面客觀,對(duì)我們堅(jiān)定政治立場(chǎng),嚴(yán)明政治紀(jì)律,理清工作思路具有十分重要的指導(dǎo)意義,對(duì)于巡察組的反饋意見(jiàn)、建議,我們虛心接受、照單全收。今天的會(huì)議精神,局黨組將高度重視,深刻領(lǐng)會(huì),并將召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究部署,認(rèn)真制訂整改方案,細(xì)化分解任務(wù),逐一落實(shí)整改,同時(shí),把落實(shí)整改的過(guò)程與具體實(shí)踐工作相結(jié)合,著力推動(dòng)我區(qū)人社工作再上新臺(tái)階。下面,我代表局黨組作如下表態(tài):

區(qū)委開(kāi)展巡察工作,是對(duì)我們加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、落實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任、執(zhí)行民主集中制、嚴(yán)肅黨規(guī)黨紀(jì)的一次集中檢驗(yàn),我們一定要統(tǒng)一思想,站位全局,深刻認(rèn)識(shí)巡察反饋意見(jiàn)的重要作用和重大意義,切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感和政治敏銳性,把巡察組的巡察反饋意見(jiàn)當(dāng)作一次加強(qiáng)黨性鍛煉的機(jī)會(huì),一次改進(jìn)工作作風(fēng)的機(jī)會(huì),一次檢驗(yàn)工作成效的機(jī)會(huì)。我們每一名黨員干部都要進(jìn)一步增強(qiáng)“三個(gè)自覺(jué)”,樹(shù)立“四個(gè)自信”,切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到巡察反饋意見(jiàn)的精神和要求上來(lái),把落實(shí)問(wèn)題整改作為當(dāng)前一項(xiàng)重大政治任務(wù),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、上下聯(lián)動(dòng),不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)整改任務(wù)。

會(huì)后,我們將根據(jù)區(qū)委巡察組反饋的意見(jiàn)和提出的要求,專題召開(kāi)黨組會(huì)和民主生活會(huì),認(rèn)真研究制定整改措施。要建立并實(shí)施“臺(tái)賬式管理”和“銷號(hào)制落實(shí)”制度,個(gè)性問(wèn)題對(duì)號(hào)入座,落實(shí)到人,立行立改,對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行分類匯總、逐項(xiàng)梳理歸類,明確整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、責(zé)任主體和整改時(shí)限,強(qiáng)化跟蹤督辦,確保件件有落實(shí),事事有回音。全局上下要高度重視,對(duì)照意見(jiàn)和建議的具體內(nèi)容逐個(gè)細(xì)化整改方案,提出整改措施并認(rèn)真落實(shí),做到整改一個(gè)銷號(hào)一個(gè)。在抓好集中整改的同時(shí),要舉一反三、深刻反思,認(rèn)真剖析問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因,找準(zhǔn)體制機(jī)制上的“癥結(jié)”,建立長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,加強(qiáng)制度建設(shè),切實(shí)把落實(shí)整改作為改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)工作、加快發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

巡察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是震懾,用好巡察成果推動(dòng)問(wèn)題解決,促進(jìn)整體工作效能提升才是關(guān)鍵和目的。我們要堅(jiān)持把落實(shí)整改與局黨組主體責(zé)任落實(shí)結(jié)合起來(lái),注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,層層傳導(dǎo)壓力,壓實(shí)責(zé)任,推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。要堅(jiān)持把落實(shí)整改與作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”,嚴(yán)防“四風(fēng)”問(wèn)題反彈回潮。要堅(jiān)持把落實(shí)整改與班子隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái),嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制,堅(jiān)持正確的選人用人導(dǎo)向,著力構(gòu)建一支高素質(zhì)的人社干部隊(duì)伍。要堅(jiān)持把落實(shí)整改與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái),讓每一名黨員干部在黨規(guī)黨紀(jì)面前知敬畏、明底線、守規(guī)矩,扎實(shí)構(gòu)建不能腐、不想腐、不敢腐的機(jī)制。

同志們,我們要自覺(jué)接受區(qū)委第三巡察組對(duì)我局巡察工作反饋的意見(jiàn)和建議。局黨組班子及全體干部職工有決心、有信心,在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在巡察組的指導(dǎo)和幫助下,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),切實(shí)抓好整改落實(shí),推動(dòng)全區(qū)人社工作持續(xù)健康發(fā)展。

最后,我提議,我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡晫?duì)巡察組全體同志表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇六

近年來(lái),育英學(xué)校在辦學(xué)和育人方面取得了一些成績(jī),贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù),在此過(guò)程中,校內(nèi)督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制建設(shè)發(fā)揮了積極作用,已成為學(xué)校強(qiáng)化育人質(zhì)量監(jiān)控的重要途徑。

學(xué)校建立了“扁平化-矩陣式”管理機(jī)制,形成了促進(jìn)自身發(fā)展的管理路徑,確立了“從問(wèn)題出發(fā),走動(dòng)管理,問(wèn)道教師、問(wèn)道學(xué)生、問(wèn)道家長(zhǎng)”的管理原則。

建立校內(nèi)干部月度督導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)反饋制度。每月4日,干部要把自己發(fā)現(xiàn)的學(xué)校各方面存在的問(wèn)題提報(bào)給校長(zhǎng),校長(zhǎng)審閱后按問(wèn)題內(nèi)容責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行處理,并由學(xué)校督責(zé)小組進(jìn)行督辦落實(shí),實(shí)現(xiàn)了學(xué)校內(nèi)部督導(dǎo)評(píng)估反饋工作的常態(tài)化,對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的提升起到了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。此外,我們還建立了“校長(zhǎng)接待日”、oa、短信、電話、郵箱等多元立體校內(nèi)督導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)反饋制度。

固化工作崗位督導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)反饋職責(zé)。學(xué)校每個(gè)崗位都明確崗位常規(guī),清晰列出崗位每學(xué)年、每學(xué)期、每月甚至每周的工作職責(zé)。崗位常規(guī)是學(xué)校對(duì)教職工履行職責(zé)的匯總。這樣既保證了工作的延續(xù)性,也保證了工作的規(guī)范性。

學(xué)校在創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估中加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。近年來(lái),學(xué)校陸續(xù)頒布了《教師教學(xué)基本工作常規(guī)》《對(duì)教學(xué)六個(gè)基本問(wèn)題的理解和實(shí)施要求》《建設(shè)理性和人文的高效課堂的實(shí)施方案》《對(duì)常態(tài)教研活動(dòng)的要求》等文件,從制度上加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。

每學(xué)期,學(xué)校都會(huì)圍繞作業(yè)量、作業(yè)收獲和課堂效率三個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研。讓作業(yè)量小、作業(yè)收獲大、課堂效率高的教師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流;反之,學(xué)部主任、年級(jí)主任、學(xué)科主任則會(huì)約請(qǐng)相關(guān)教師進(jìn)行問(wèn)題分析。這樣調(diào)研旨在讓全體教師形成三點(diǎn)共識(shí):一是從學(xué)生的角度了解學(xué)校各科教學(xué)的狀態(tài);二是引導(dǎo)教師客觀理性地分析自己的教學(xué),進(jìn)一步找到教學(xué)研究、教學(xué)改變的點(diǎn);三是促進(jìn)各學(xué)科、各教研組認(rèn)真教研,提高教研的針對(duì)性。這樣的教學(xué)監(jiān)控措施幫助教師尋找新的生長(zhǎng)點(diǎn),有效促進(jìn)了教師的成長(zhǎng)。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇七

尊敬的縣委第二巡察組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

今年5月份以來(lái),縣委第二巡察組對(duì)我鎮(zhèn)進(jìn)行了為期70天的村(社區(qū))黨支部專項(xiàng)巡察。此次巡察工作,既是對(duì)我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨員干部履職情況的一次全面政治體檢,也是對(duì)我鎮(zhèn)村(居)黨員干部工作作風(fēng)狀態(tài)的一次全面檢閱,更是對(duì)我鎮(zhèn)基層黨支部工作的有力支持和促進(jìn)。

巡察組以認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守的工作態(tài)度,求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng),他們深入我鎮(zhèn)所有的村(社區(qū))、深入群眾家中,采取開(kāi)巡察談話會(huì)、民主測(cè)評(píng)、黨員干部及群眾代表單獨(dú)談話、聽(tīng)取匯報(bào)、調(diào)閱資料、核對(duì)財(cái)務(wù)、實(shí)地調(diào)研等形式,對(duì)我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨支部工作情況進(jìn)行全面“會(huì)診”、“把脈”。今天,縣委第二巡察組各位領(lǐng)導(dǎo)再次蒞臨我鎮(zhèn),反饋巡察情況和意見(jiàn),也是我們認(rèn)真總結(jié)、學(xué)習(xí)思考、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。在此,我代表螺田鎮(zhèn)黨委、代表各村(社區(qū))黨支部向楊組長(zhǎng)、向縣委第二巡察組全體領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

剛才,楊健組長(zhǎng)代表縣委第二巡察組反饋了巡察意見(jiàn),深刻指出了我鎮(zhèn)的各村(社區(qū))在工作中存在的問(wèn)題和不足,提出了改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議,對(duì)我們進(jìn)一步落實(shí)全面從嚴(yán)治黨、務(wù)實(shí)工作作風(fēng)、理清工作思路、統(tǒng)籌工作布局,具有十分重要的指導(dǎo)意義。巡察組的反饋意見(jiàn)客觀公正,我們將虛心接受、照單全收,以高度的政治責(zé)任感,自覺(jué)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委的要求上來(lái)。下面,我代表螺田鎮(zhèn)黨委及代表各村(社區(qū))黨支部向縣委第二巡察組鄭重表態(tài):

一、落實(shí)巡察要求,把巡察整改作為“第一任務(wù)”

做好巡察反饋意見(jiàn)的整改,是旗幟鮮明講政治的具體體現(xiàn),是解決管黨治黨突出問(wèn)題、推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手,是增強(qiáng)基層黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的政治保障,是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)、政治責(zé)任,也是一次改進(jìn)和促進(jìn)工作的難得機(jī)遇。我們一定要統(tǒng)一思想、站位全局,切實(shí)增加政治責(zé)任感和政治敏銳性,深刻認(rèn)識(shí)巡察反饋意見(jiàn)的重要作用和重大意義??h委第二巡察組反饋意見(jiàn)會(huì)議結(jié)束后,鎮(zhèn)黨委將立即組織各村(社區(qū))黨支部召開(kāi)專題會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究巡察組的反饋意見(jiàn),并成立全鎮(zhèn)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村(社區(qū))支部書(shū)記應(yīng)該認(rèn)真履行整改落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真部署、扎實(shí)整改、高效落實(shí),其他村兩委干部也應(yīng)按照各自分工,認(rèn)領(lǐng)自身存在的問(wèn)題,抓好分管業(yè)務(wù)的整改,形成全面整改的工作合力。

二、鎖定問(wèn)題清單,把反饋內(nèi)容作為“第一靶向”

針對(duì)縣委第二巡察組反饋意見(jiàn),我們將認(rèn)真研究制定全鎮(zhèn)的《巡察反饋問(wèn)題整改方案》,分類分村(居)建立整改臺(tái)賬,逐項(xiàng)認(rèn)真研究解決對(duì)策,明確整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、責(zé)任主體和整改時(shí)限,強(qiáng)化跟蹤督辦,確保件件有落實(shí),事事有回音。對(duì)整改臺(tái)賬實(shí)行“銷號(hào)制”管理,對(duì)能夠及時(shí)解決的問(wèn)題,要明確時(shí)限要求,抓緊落實(shí)改進(jìn),短期內(nèi)要初見(jiàn)成效,確保取得讓干部群眾看得見(jiàn)、摸得著的整改效果;對(duì)長(zhǎng)期整改任務(wù),要認(rèn)真分析問(wèn)題存在的體制機(jī)制性原因,在舉一反三上著力,在建章立制上下功夫,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,建立長(zhǎng)效機(jī)制,確保各項(xiàng)整改任務(wù)落到實(shí)處。要深入推進(jìn)巡察整改工作成果的運(yùn)用和轉(zhuǎn)化,自覺(jué)達(dá)到在整改中增強(qiáng)黨性,在整改中挺起紀(jì)律,在整改中推進(jìn)工作,在整改中創(chuàng)出業(yè)績(jī)。

三、盯緊兩個(gè)責(zé)任,把黨要管黨作為“第一目標(biāo)”

巡視巡察的目的是推動(dòng)改革、促進(jìn)發(fā)展,這也是深化政治巡視巡察的根本要求。各村(社區(qū))一定要注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,進(jìn)一步提高村(社區(qū))黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督也將監(jiān)督此次問(wèn)題整改責(zé)任落實(shí)工作,加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督,加強(qiáng)責(zé)任追究,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)懲貪治腐,加強(qiáng)改革創(chuàng)新,加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè),強(qiáng)化政治責(zé)任擔(dān)當(dāng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和線索,要一查到底,絕不手軟。在今后的工作中,各村(社區(qū))要“開(kāi)好前門(mén),嚴(yán)堵后門(mén)”,進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的作風(fēng)錘煉和能力提升,營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展氛圍,真正讓組織放心、讓群眾滿意。

巡察整改是一份政治答卷、一場(chǎng)政治硬仗,必須嚴(yán)肅作答,圓滿完成。我們將以xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo),傳承紅色基因,踐行斗爭(zhēng)精神,著力解決問(wèn)題,在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在巡察組各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,把巡察組反饋的問(wèn)題作為考核村(社區(qū))黨兩委班子的一次“政治考題”,把巡察成果轉(zhuǎn)化為螺田跨越式發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,向縣委交出一份合格的答卷,向螺田鎮(zhèn)人民交出一份滿意的答卷。最后,讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄蛏W臨我鎮(zhèn)反饋巡察意見(jiàn)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇八

20__年2月共收到病員回訪信息表875份,其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份,實(shí)際回訪724份,總回訪率83%,回訪率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中,有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意,有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意,總滿意度為98%,說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度,從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷:

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示,記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi),但實(shí)際情況又未做該檢查,屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大,涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療,醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因,引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室:護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示,絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的,同時(shí)也反映出在我們的工作中,特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方,綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析,集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí),都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù),關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考,對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多,造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以,我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工,在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中,最基本的五種技能:“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇九

意見(jiàn)反饋函范文_書(shū)信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。意見(jiàn)反饋函范文范文 xxx 人民檢察院: 《行 x 犯罪檔案查詢結(jié)果告知函》xx 檢預(yù)查 xxxxxx 號(hào)已收悉。 現(xiàn)將查詢結(jié)果應(yīng)用情況反饋如下: xxx 因 xxxxxx 申請(qǐng)賄賂犯罪檔 案查詢, ......

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客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十

尊敬的客戶:

衷心的感謝您對(duì)我們的信任和支持。為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,完善我們的工作,為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在致以我們誠(chéng)摯問(wèn)候的同時(shí),請(qǐng)您在百忙之中填寫(xiě)以下意見(jiàn)反饋表。我們熱切的期盼著您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議,我們將不勝感激,謝謝!

客戶名稱

聯(lián)系人

到訪時(shí)間

接待人員

承辦部門(mén)

產(chǎn)品與服務(wù)意見(jiàn)

項(xiàng)目(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的下面畫(huà)√)

較滿意

不滿意

產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的售后

產(chǎn)品的及時(shí)交貨率

接待人員的態(tài)度

產(chǎn)品的包裝及性能

產(chǎn)品的價(jià)格

您對(duì)我們的公司有什么意見(jiàn)和建議:

簽章:

為了能及時(shí)的收到您的反饋意見(jiàn)及建議,請(qǐng)您把表格填寫(xiě)完整交給我們的工作人員,或?qū)⒁庖?jiàn)發(fā)送我們的企業(yè)郵箱huanyupower@.com。

再次忠心的感謝您的支持與信任!

河南環(huán)宇賽爾新能源科技有限公司

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十一

客服回訪服務(wù)規(guī)定

適用于售后服務(wù)部人員進(jìn)行電話回訪服務(wù)以及對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析和后續(xù)改進(jìn)。

負(fù)責(zé)電話回訪的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。

審核電話回訪記錄,安排對(duì)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,客戶檔案更新,回訪服務(wù)改善。

4回訪流程

回訪之前要調(diào)整好工作情緒,做到語(yǔ)速適中,語(yǔ)態(tài)和藹、聲音甜美柔和,面帶微笑。

(1)時(shí)間安排

從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過(guò)電話,短信或email等方式與客戶進(jìn)行交流溝通,首次客服回訪應(yīng)于客戶體驗(yàn)3天后。第二次應(yīng)在客戶體驗(yàn)8-15天時(shí)進(jìn)行??筛鶕?jù)具體情況靈活安排。

(2)準(zhǔn)備好記錄材料和工具準(zhǔn)備

1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆,以備隨時(shí)記錄。準(zhǔn)備好○回訪結(jié)束立即將詳細(xì)信息錄入電腦中。

(1)避免在客戶休息時(shí)打擾客戶

(2)保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪

(3)回訪通話時(shí),注意把握通話節(jié)奏和通話主題,不做偏離回訪主題的談話。

(4)控制在3分鐘之內(nèi),避免客戶因回訪過(guò)程煩瑣產(chǎn)生厭惡感(如有投訴情況除外)。(5)必須嚴(yán)格按《客戶回訪記錄表》的回訪內(nèi)容和順序向用戶提出回訪問(wèn)題,并在售后服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄和存檔。

(4)當(dāng)客戶額外提出其它問(wèn)題時(shí),應(yīng)靈活應(yīng)對(duì),不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答,應(yīng)請(qǐng)示后再做回訪或交由知情員工詳細(xì)交流回訪。

(5)當(dāng)用戶表現(xiàn)出不滿意時(shí),客服專員必須追問(wèn)不滿意的原因,并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。(6)回訪結(jié)束時(shí),必須等用戶先掛斷電話,然后才能輕輕掛上電話。

(7)對(duì)于回訪中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶不滿意甚至投訴時(shí),回訪人員要在當(dāng)天通知相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員,填寫(xiě)《客戶投訴登記表》商議解決方案,盡快給予客戶滿意的答復(fù),以維護(hù)良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪,并建立投訴歸檔資料。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十二

**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止,9月15日(星期一)正式上課。研究生應(yīng)在導(dǎo)師的指導(dǎo)下安排好學(xué)習(xí)與科研工作,適度休假。

xxx獎(jiǎng)學(xué)金學(xué)生應(yīng)在**年9月15-17日到一號(hào)留學(xué)生公寓一層大廳辦理新學(xué)期注冊(cè),否則將取消獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放。

暑假期間,請(qǐng)全體留學(xué)生注意以下事項(xiàng):

1. 暑假期間,國(guó)際學(xué)院工作時(shí)間如下:

**年7月7日至9月14日,周一至周五,上午8:30—11:30,下午2:30—4:30

暑假期間,國(guó)際學(xué)院教室、實(shí)驗(yàn)室及機(jī)房將關(guān)閉。

2. 辦理簽證及居留許可延期時(shí)間:

每周二、周五:上午9:00-11:00

請(qǐng)大家注意護(hù)照有效期限及居留許可期限,并提前1個(gè)月辦理延期手續(xù)。

3. 請(qǐng)欠交學(xué)費(fèi)及未繳納新學(xué)年學(xué)費(fèi)的學(xué)生于放假前或9月8日至12日到學(xué)校財(cái)務(wù)處交納學(xué)費(fèi),逾期不交費(fèi)者,將無(wú)法辦理新學(xué)期注冊(cè)、選課、簽證延期等,并對(duì)由此造成的一切后果自負(fù)。

4.國(guó)際學(xué)院提醒各位留學(xué)生同學(xué)在即將到來(lái)的暑假中注意交通及人身財(cái)產(chǎn)安全,具體提醒如下:

(1)請(qǐng)嚴(yán)格遵守北航及留學(xué)生公寓的相關(guān)規(guī)定,不要酗酒,保持宿舍安靜整潔。

(2)嚴(yán)禁駕駛?cè)加湍ν熊嚒?/p>

(3)外出前,做好鎖門(mén)鎖窗、關(guān)水關(guān)電等安全措施。

(4)外出時(shí),請(qǐng)注意保管自己的重要身份證件(護(hù)照、學(xué)生卡等),不要隨身攜帶太多現(xiàn)金,最好做到錢(qián)、卡(如銀行卡)分離保管。

(5)盡量避免去人多擁擠或治安較差的地區(qū)(如三里屯、五道口等)。

(6)有出行計(jì)劃的同學(xué)請(qǐng)注意攜帶并保管好自己的護(hù)照,并提前把聯(lián)系方式和出行地點(diǎn)、計(jì)劃告知班主任老師。

(7)如遇緊急情況,請(qǐng)撥打?qū)W校保衛(wèi)處24小時(shí)值班電話,并及時(shí)聯(lián)系國(guó)際學(xué)院。

祝同學(xué)們假期愉快!9月15日按時(shí)到校上課。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十三

感謝老師在這一學(xué)期中對(duì)孩子的培養(yǎng),使孩子在思想、學(xué)習(xí)上有了很大的進(jìn)步。但是他在學(xué)習(xí)中還有不喜歡動(dòng)腦思考的現(xiàn)象,有時(shí)候會(huì)管不住自我,沉迷于玩一些游戲。期望老師在下學(xué)期中能在這方面給予教育。我們會(huì)盡力配合老師的行動(dòng)。

期望學(xué)生奶在天氣冷的時(shí)候加熱一下,如果遇到孩子咳嗽、嗓子發(fā)炎會(huì)加重病情。

你好,我是新城實(shí)小三年級(jí)一名學(xué)生的家長(zhǎng),據(jù)我們孩子講,學(xué)校開(kāi)設(shè)的思想禮儀課一向都沒(méi)有講過(guò),該課時(shí)光一向被其它老師占用。我個(gè)人認(rèn)為,孩子們的學(xué)習(xí)固然重要,但是孩子們的德,行,禮儀也十分重要(家長(zhǎng)在家教的也不會(huì)很全面)期望學(xué)校重視此問(wèn)題。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十四

為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋,切實(shí)保障客戶的利益,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)制度,經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定,特制定本制度。

一、投訴及意見(jiàn)反饋的接待和受理工作

(一)電話或上門(mén)的投訴和意見(jiàn)反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。

(二)書(shū)面的投訴和意見(jiàn)反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。

(三)司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見(jiàn)反饋由專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。

(四)接待受理人員的工作:

1、填寫(xiě)投訴或意見(jiàn)反饋處理登記表及臺(tái)帳;

2、留存相關(guān)材料的原件;

3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。

二、投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作

(一)被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。

(二)先由專門(mén)負(fù)責(zé)人出具書(shū)面意見(jiàn),再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理,如分管合伙人不在,則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。

(三)處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。

(四)涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴,應(yīng)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案,并確定是否向相關(guān)管理部門(mén)通報(bào)。

(五)應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見(jiàn)反饋人聯(lián)系,明確告知處理的工作安排狀況。

(六)處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見(jiàn),并將相關(guān)材料移交專門(mén)負(fù)責(zé)人,由專門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

(七)處理工作的注意事項(xiàng):

1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí),不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致,仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié);

3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒,但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾;

4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員;

5、原則上要求采用書(shū)面形式回復(fù)意見(jiàn)。

三、信息反饋及資料存檔工作

(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。

(二)調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度。

(三)如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿意,應(yīng)及時(shí)向處理人員反映,并做好后續(xù)工作。

(四)將處理意見(jiàn)及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門(mén)負(fù)責(zé)人。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十五

一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)

1、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;

2、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為_(kāi)_客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己:

①注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

②注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

二、制定如下計(jì)劃

1、效完成外呼任務(wù)

在進(jìn)行每天的__,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

熟練掌握“一口清”,在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);

4、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十六

責(zé)任人:客服部主管。

客服部主管制定回訪計(jì)劃,逐一安排回訪。

投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門(mén)主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

維修工程處理完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。

組織文體活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。

重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

上門(mén)回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫(xiě)明“電話回訪”。

客服部主管對(duì)物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見(jiàn)。

對(duì)回訪中,客戶又重新提出的意見(jiàn)、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時(shí)無(wú)法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);對(duì)需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

當(dāng)需對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行回訪工作時(shí),公司可以用公開(kāi)信的形式給住戶答復(fù),公開(kāi)信應(yīng)存入回訪檔案。

對(duì)客戶反映的問(wèn)題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。

對(duì)同一問(wèn)題多次投訴(指投訴人向不同部門(mén)投訴),應(yīng)作一次記錄。

對(duì)投訴人沒(méi)留下姓名或上級(jí)部門(mén)只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。

客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時(shí)解決,一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改。

將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門(mén)主管審閱。部門(mén)主管將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

《回訪記錄表》

《客戶回訪記錄》

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十七

其他付款方式othermodesofpayment

k oppermann gmbh

schubert strasse 16, k-2618, hamburg, germany

telefon: 1 41 61 00 00 telefax: 0 41 61 00 01

2 april 200#

ms ni minzhi

3w co. ltd.

3b guihua road

shanghai 20xx33

china

dear ms ni,

order no. 9953

thank you for your order which has been completed and is being sent to your today.

as agreed we have forwarded our bill, no, 2782 for with the documents to your bank , industrial & commercial bank of china, caohejing branch, shanghai. the draft has been made out for payment 30 days after sight, and the documents will be handed to you on acceptance.

yours sincerely

h. koppermann

managing director

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十八

這個(gè)月針對(duì)電話回訪員,強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料,效果很明顯,得到很大的改觀,在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下:

按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求,醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工??头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,收集患者意見(jiàn)推薦,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨,切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度:

回訪的目的:

1、加強(qiáng)與客戶的感情;

2、透過(guò)客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;

3、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教;

4、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷,從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);

5、培育忠誠(chéng)客戶;

回訪的工作管理:

1、專職回訪員:配置回訪員一人,做到專人專職,在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。

2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。

3、現(xiàn)以書(shū)面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息,以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

4、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見(jiàn)、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便采取相應(yīng)措施,有利于服務(wù)方面的改善。

禮貌問(wèn)候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式:回訪能夠采取電話、信息平臺(tái)、信函等形式。

每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),下午3點(diǎn)至5點(diǎn),各兩小時(shí),節(jié)假日不進(jìn)行回訪。

1、住院客戶:出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%。

2、??崎T(mén)診初診(非流失)客戶:第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%。

3、基礎(chǔ)科室初診客戶:第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%。

1、以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?,了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。

2、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教,指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。

3、帶給義務(wù)咨詢,幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。

4、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。

5、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。

6、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、推薦和需求。

1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄,并建立相應(yīng)的回訪筆記,必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。

2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,不得對(duì)客戶提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。

3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷意識(shí),將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。

4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率,滿意度如何、病人意見(jiàn)推薦和需求等。

1、回訪工作納入每月考核:獎(jiǎng)懲分明。

具體實(shí)施:

a、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤。

b、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次),低于一個(gè)檔次,扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分。

1、回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切,態(tài)度誠(chéng)懇,有耐心和愛(ài)心。

2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾,有尋求幫忙的病人,能做到的,應(yīng)盡力去幫忙,如做不到的服務(wù),要向病人解釋清楚,得到病人的理解,做到誠(chéng)信服務(wù)。

3、回訪后了解到患者特殊的狀況如(對(duì)疾病的壓力過(guò)大,術(shù)后的不適需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通,讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

1、禮儀要求:禮貌用語(yǔ);語(yǔ)言要親切;語(yǔ)氣柔和;適宜的語(yǔ)調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。

2、出院患者電話回訪語(yǔ)言要求:

回訪起始語(yǔ):“您好!

請(qǐng)問(wèn)是xxx小姐或先生嗎?對(duì)方答是,則說(shuō):您好!我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任,祝您早日康復(fù)!再見(jiàn)!

3、門(mén)診患者電話回訪語(yǔ)言要求:

回訪起始語(yǔ):您好:

請(qǐng)問(wèn)是xxx小姐或先生嗎?對(duì)方答是,則說(shuō):您好!打擾了,我是……結(jié)束語(yǔ):十分感謝您的配合,謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn),祝您身體健康!再見(jiàn)!

(1)對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答:十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,同時(shí)在以后的就診中您有什么意見(jiàn)和推薦,能夠隨時(shí)和我們客服溝通。

(2)對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答:很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意,我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見(jiàn)!

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十九

為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量,加強(qiáng)與客戶的溝通,向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),特制定客戶回訪制度。

1、回訪工作安排專人負(fù)責(zé),專職回訪員。

2、回訪對(duì)象:所有與修理廠(服務(wù)站)發(fā)生聯(lián)系,包括:有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。

3、回訪時(shí)限的要求:

(1)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)有償修理后10日內(nèi)。

(2)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)保用服務(wù)后10日內(nèi)。

(3)在修理廠(服務(wù)站)進(jìn)行登記后10日內(nèi)。

4、回訪的資料:

(1)自我介紹

(2)了解車況;

(3)解釋說(shuō)明;

(4)詢問(wèn)服務(wù)信息;

(5)告別客戶。

5、回訪員在電話回訪過(guò)程中如果遇到客戶在某一方面不滿意,首先應(yīng)表示歉意,再問(wèn)清細(xì)節(jié),了解客戶要求,包括事件經(jīng)過(guò)涉及的相關(guān)人員,并做好記錄,及時(shí)向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),落實(shí)職責(zé)人,做好妥善處理,并再次回訪客戶,告之處理結(jié)果,最后得到客戶滿意。

6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī),實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。

24小時(shí)救援服務(wù)制度:

為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù),及時(shí)為客戶排憂解難,特制定本制度:

1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表,值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員,并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門(mén)和人員。

2、夜間值班夏:季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù),均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援,市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常。

3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍,值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗,有事務(wù)必找人替班。

4、白天外出救援服務(wù),由各班組輪流外出救援。

5、夜間救援服務(wù)超過(guò)12點(diǎn),救援服務(wù)人員每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、24小時(shí)救援服務(wù)熱線。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村,13679個(gè)人口,20__年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記17名,村委會(huì)主任16名,“兩委”委員(不含書(shū)記、主任)72名,村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理,村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升,干實(shí)事,謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn),通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn),農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。

為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級(jí)組織和村干部履職情況,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找問(wèn)題,研究對(duì)策措施,構(gòu)建中心突出,分工明確,運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子,鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ),推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起,大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問(wèn)效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子,105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察,共召開(kāi)座談會(huì)17場(chǎng),發(fā)放評(píng)議表558份,走訪普通農(nóng)戶113戶,聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議52條。通過(guò)評(píng)議,村級(jí)班子中,群眾滿意的14個(gè),占總數(shù)的,基本滿意3個(gè),占總數(shù)的;村干部中,評(píng)議稱職的87人,占總數(shù)的,基本稱職17人,占總數(shù)的,不稱職1人。“干實(shí)事的多了,說(shuō)空話的少了;溝通多了,矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了,老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了。”大墅鎮(zhèn)村級(jí)組織“回訪”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?!盎卦L”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展,鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng),班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組,同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【20__】10號(hào),明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問(wèn)效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng),廣泛動(dòng)員。在“回訪”問(wèn)效前,鎮(zhèn)黨委專門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問(wèn)效的良好氛圍,并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來(lái)開(kāi)展“回訪”問(wèn)效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況,特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì)主任工作配合情況,看是否團(tuán)結(jié);訪工作開(kāi)展情況,特別是村級(jí)組織20__年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況,看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況,特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況,看是否清正廉潔;訪基層民主情況,特別是貫徹村規(guī)民約情況,看是否陽(yáng)光民主;訪政策落實(shí)情況,特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況,看是否親民為民;訪群眾反映情況,特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見(jiàn),看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議,鎮(zhèn)黨委專門(mén)設(shè)立“回訪”問(wèn)效工作熱線電話,同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見(jiàn)箱,收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽(tīng)、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議,聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開(kāi)展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談,聽(tīng)取村民對(duì)班子及成員的整體反映,深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議,實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià),突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況,存在的問(wèn)題與不足,群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋,提出工作要求,同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示,接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用。“回訪”問(wèn)效工作結(jié)束以后,鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理,對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問(wèn)效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多,群眾意見(jiàn)較大的村干部,按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般,班子作用發(fā)揮不明顯,積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用,幫助指導(dǎo)開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問(wèn)題,鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等,對(duì)村干部的行為起到了約束作用,鞏固和擴(kuò)大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過(guò)程中,各村按要求,注意對(duì)照競(jìng)職承諾,查看兌現(xiàn)情況,將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20__年工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確了20__年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo),同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”,把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

三、存在的問(wèn)題與下步對(duì)策

一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng),發(fā)展定位不明確,產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯,等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧,班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠,村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十一

第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理,打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險(xiǎn)金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為,切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益,根據(jù)《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī),以及《廣東人身保險(xiǎn)客戶信息資料真實(shí)性管理辦法(試行)》,制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”,特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的,投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細(xì)則所稱“真實(shí)性”,是指客戶個(gè)人的身份資料、銀行賬號(hào)、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無(wú)誤,完整有效,沒(méi)有虛假、錯(cuò)誤和無(wú)效的信息。

第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險(xiǎn)期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù),包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。

第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí),若投保人和被保險(xiǎn)人關(guān)鍵信息資料不完整,系統(tǒng)自動(dòng)核保應(yīng)不予通過(guò),需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。

客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括:

(1)投保人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、聯(lián)系地址、電話;

(2)被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼(未成年被保險(xiǎn)人除外)。

第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗(yàn)功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶性別、出生日期、身份證號(hào)碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗(yàn),確保其身份證號(hào)碼符合身份證編碼規(guī)則,性別、出生日期與身份證號(hào)碼無(wú)邏輯錯(cuò)誤。否則系統(tǒng)自動(dòng)核保將不予通過(guò),需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能??蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)生成的可疑客戶信息資料問(wèn)題件清單,在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號(hào)在2個(gè)不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況,并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見(jiàn)及時(shí)向總公司反饋。

第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫(xiě)要求納入營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)(包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu),下同)等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中,設(shè)計(jì)制作專門(mén)的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件,安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)課程,并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)測(cè)試,強(qiáng)調(diào)客戶資料真實(shí)的重要性和必要性。

客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫(xiě)要求教材課件的設(shè)計(jì)制作。

第十條營(yíng)銷員、銀保專管員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫(xiě)要求的專項(xiàng)測(cè)試才能具備銷售資格。

第十一條營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際銷售過(guò)程中引導(dǎo)客戶如實(shí)完整地填寫(xiě)身份信息、銀行賬號(hào)和聯(lián)系地址、電話等投保信息,在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對(duì)客戶資料的真實(shí)性。

嚴(yán)禁營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)(或機(jī)構(gòu)員工)、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料,或通過(guò)其他方式提供客戶不實(shí)資料。

除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序,嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號(hào)行為。

嚴(yán)禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺(tái)應(yīng)放置“請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)投保單,提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌,引導(dǎo)客戶主動(dòng)提供固定電話、移動(dòng)電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)等方式,進(jìn)行客戶信息資料的核實(shí)、補(bǔ)正,并提醒客戶及時(shí)辦理信息變更。

第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問(wèn)題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作,并督促各銷售渠道管理部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題件的情況調(diào)查、核實(shí)、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門(mén)收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問(wèn)題件清單后,應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個(gè)工作日內(nèi)完成可疑排查,同時(shí)將問(wèn)題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況,也可以自己?jiǎn)为?dú)處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時(shí)完成可疑排查,以實(shí)現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實(shí)資料的及時(shí)補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應(yīng)按照申請(qǐng)辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn),必要時(shí)還要取得來(lái)自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說(shuō)明,以及其他可以排除可疑的必要證明(包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報(bào)告)。

分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對(duì)可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,并對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)。客戶服務(wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要,綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會(huì)晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查,必要時(shí)也可以親自開(kāi)展可疑排查。

對(duì)電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時(shí)執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

第十四條對(duì)一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營(yíng)銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu),客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查,必要時(shí)進(jìn)行客戶再次回訪,防止客戶資料不真實(shí)及銷售誤導(dǎo)問(wèn)題??蛻舴?wù)部應(yīng)對(duì)有關(guān)情況予以記錄存檔,并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門(mén)。

銷售渠道管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對(duì)以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)(或機(jī)構(gòu)員工)、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料,或通過(guò)其他方式提供客戶不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施,并納入考核。銷售渠道管理部門(mén)應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī),并記錄存檔。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十二

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo):

近年,xx小區(qū)在你們的精心管理下,正在逐步向安全文明的現(xiàn)代小區(qū)邁進(jìn),變化有目共睹,在此首先,對(duì)你們付出的努力,我們深表感謝。

但就當(dāng)前24號(hào)樓樓道口封閉工作,我們24樓居民對(duì)你們的著法還存在有一定意見(jiàn)與看法,主要是:

一你們工作沒(méi)有按民主集中作法來(lái)行事。封閉之前,沒(méi)有重分尊重大多數(shù)居戶意見(jiàn),沒(méi)有通知召開(kāi)居民會(huì)議,而是以一紙通告告知了事,然后便自行決定日期動(dòng)工封閉,結(jié)果給我們24樓居戶出入帶來(lái)了很多不便

;二你們?cè)谝欢ǔ潭惹址噶宋覀兊臋?quán)益。樓道口屬于我們公攤面積,產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)歸屬我們,這是事實(shí)。但是你們擅自在我們對(duì)自已房屋產(chǎn)權(quán),未作出處理決定時(shí)候,就用卷閘門(mén)封了我們的房產(chǎn),這就是漠視我們,存在侵權(quán)之嫌。當(dāng)然我們不否定你們的初衷是好的,是從安全管理,為用戶財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)。

現(xiàn)就既成的事實(shí),經(jīng)我們?nèi)w已入駐24樓居戶民主協(xié)商,達(dá)成一致意見(jiàn),慎重向貴公司領(lǐng)導(dǎo)提出如下兩點(diǎn)要求:

一是你方改變封閉方式。從既達(dá)到安全管理又實(shí)現(xiàn)居戶出入方便的目的出發(fā),要求撤掉現(xiàn)在的卷閘門(mén)和磚墻,采用前面幼兒園的大鐵門(mén)或仿前面23號(hào)樓安裝防盜門(mén)實(shí)行封閉,由居戶掌管鑰匙,方便出入。

二是我方尊重現(xiàn)有事實(shí)。我們服從貴公司統(tǒng)一規(guī)范安全的管理大局要求,同意卷閘門(mén)和磚墻不撤,并自愿共同承擔(dān)你方的封閉費(fèi)用。但是卷閘門(mén)鑰匙必須三天之內(nèi)全數(shù)盡快交給我們,因?yàn)槲覀兘谝獙?duì)我們的財(cái)產(chǎn)實(shí)行轉(zhuǎn)化利用,撤掉樓道,變成倉(cāng)庫(kù)出租,將出租所得作為全體居戶出租車費(fèi)用補(bǔ)貼。

以上是我們居民的一致意見(jiàn),特此報(bào)告。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十三

按照縣委巡察工作的統(tǒng)一部署,7月30日至8月29日,縣委第一、第二巡察組分別對(duì)古固寨鎮(zhèn)、縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局開(kāi)展了常規(guī)巡察。各巡察組認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委、縣委巡察工作方針,聚焦全面從嚴(yán)治黨,突出黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)這個(gè)中心,堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面,緊緊圍繞“四個(gè)著力”,把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、形成震懾作為主要任務(wù)。共受理各類信訪事項(xiàng)118件,全部轉(zhuǎn)辦和移交??h委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委“五人小組”先后聽(tīng)取了巡察情況匯報(bào)。日前,2個(gè)巡察組分別向被巡察單位反饋了巡察情況。

向古固寨鎮(zhèn)反饋的主要問(wèn)題:鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)紀(jì)委落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”措施不具體;落實(shí)基層四項(xiàng)基礎(chǔ)制度不到位,對(duì)村級(jí)黨建工作重視力度不夠。對(duì)群眾反映集中的切身利益問(wèn)題解決不及時(shí);財(cái)政資金使用管理不嚴(yán),存在應(yīng)繳未繳非稅收入、違規(guī)出借財(cái)政資金、規(guī)避政府采購(gòu)程序問(wèn)題;下屬單位辦公費(fèi)支出較高、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律大額支付現(xiàn)金;鎮(zhèn)政府在下屬單位報(bào)銷費(fèi)用,村級(jí)賬務(wù)支出手續(xù)不規(guī)范。存在超規(guī)格配備干部和混崗問(wèn)題;個(gè)別村干部的選任沒(méi)有充分發(fā)揚(yáng)民主。

向縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局反饋的主要問(wèn)題:一是向原縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局反饋問(wèn)題:對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任認(rèn)識(shí)不夠,措施不力;個(gè)別黨組成員缺乏“一崗雙責(zé)”意識(shí),履責(zé)不到位;紀(jì)檢組落實(shí)“三轉(zhuǎn)”不到位,對(duì)個(gè)別黨員干部違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)、兼職牟利、吃拿卡要、收受紅包、亂收費(fèi)等問(wèn)題查處不力。領(lǐng)導(dǎo)干部違反廉潔自律規(guī)定,私車公養(yǎng);機(jī)關(guān)工作作風(fēng)散漫,“庸、懶、散”問(wèn)題突出;不能嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神,三公經(jīng)費(fèi)不減反增;下屬單位存在違規(guī)購(gòu)買(mǎi)車輛、發(fā)放福利問(wèn)題。農(nóng)民工工資保障金等惠民政策怠于落實(shí),專項(xiàng)資金使用違反規(guī)定;中層干部選任不夠公開(kāi)透明,存在違規(guī)設(shè)置局長(zhǎng)助理問(wèn)題。二是向原縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局反饋問(wèn)題:對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任認(rèn)識(shí)不夠,“兩個(gè)責(zé)任”不落實(shí);紀(jì)檢組沒(méi)有發(fā)揮監(jiān)督作用。在落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神方面,存在公務(wù)接待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)用較高,違規(guī)發(fā)放福利問(wèn)題。重點(diǎn)崗位職責(zé)履行不到位,對(duì)個(gè)別企業(yè)私自改變規(guī)劃方案和容積率的情況輕于監(jiān)管。選任干部不夠公開(kāi)透明,存在違規(guī)提拔借調(diào)人員問(wèn)題。

巡察組在反饋時(shí)要求被巡察黨組織必須擔(dān)負(fù)起巡察整改落實(shí)的主體責(zé)任,黨委(黨組)書(shū)記要承擔(dān)起整改落實(shí)工作的第一責(zé)任人的責(zé)任,制定整改臺(tái)賬,逐項(xiàng)明確整改任務(wù)、整改時(shí)限、整改責(zé)任人,做到即知即改、立行立改、全面整改,拿出讓干部群眾看得見(jiàn)、感受得到的整改成效。對(duì)責(zé)任不落實(shí)、整改不徹底、效果不明顯的,要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),并以適當(dāng)方式將整改落實(shí)情況向黨內(nèi)和社會(huì)公開(kāi),接受廣大群眾監(jiān)督。

xx縣委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

20xx年12月15日

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十四

作為一名用戶運(yùn)營(yíng),最重要的基本功應(yīng)該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產(chǎn)品數(shù)據(jù)一樣重要,看不到數(shù)據(jù)看不到用戶反饋,就等于盲人摸象,閉門(mén)造車。為了清楚的掌握產(chǎn)品的動(dòng)態(tài),從中挖掘問(wèn)題和機(jī)會(huì),產(chǎn)品必須密切地關(guān)注數(shù)據(jù)和用戶,而用戶運(yùn)營(yíng)作為跟用戶打交道最多,最靠近用戶最懂用戶的人,協(xié)助產(chǎn)品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會(huì)簡(jiǎn)單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見(jiàn)記錄起來(lái),然后看到好的就拿來(lái)做產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行參考。

其實(shí)不然,用戶的想法不一定就靠譜,原因:1、用戶基本都是站在自己的角度和立場(chǎng)來(lái)提出的建議;2、很多時(shí)候用戶自己也不知道自己想要什么;3、也有很多用戶純粹為了獎(jiǎng)勵(lì)而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些?

bug反饋、體驗(yàn)反饋、產(chǎn)品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些?

1、用戶通過(guò)客服反饋

2、用戶通過(guò)產(chǎn)品論壇、q群、貼吧、部落等社區(qū)進(jìn)行反饋

3、應(yīng)用商店評(píng)論

4、游戲內(nèi)用戶反饋入口

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢?

1、通過(guò)用戶的反饋,了解用戶是怎么想的,怎么思考的,培養(yǎng)用戶視覺(jué),學(xué)會(huì)站在用戶的角度思考問(wèn)題。

2、了解潛藏的問(wèn)題和機(jī)會(huì),同一個(gè)問(wèn)題有很多用戶反饋,那這個(gè)問(wèn)題值得重視和關(guān)注。

3、通過(guò)對(duì)用戶需求的了解協(xié)助產(chǎn)品,獲得產(chǎn)品的信任,從而能夠提前獲取關(guān)于產(chǎn)品版本相關(guān)的更多的消息,提前掌握產(chǎn)品的動(dòng)向,從而便于設(shè)計(jì)用戶的活躍、留存方案。

4、營(yíng)造用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和參與感,提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn),特別是忠實(shí)用戶的體驗(yàn)。

5、尋找用戶的痛點(diǎn),挖掘產(chǎn)品的需求

有些剛?cè)肼毜倪\(yùn)營(yíng)新人可能會(huì)說(shuō):自己人微言輕,感覺(jué)產(chǎn)品大大都不會(huì)鳥(niǎo)自己,不會(huì)重視自己做的用戶反饋。那只能說(shuō)你還沒(méi)做得好到讓他們重視的地步。 什么樣的用戶反饋才能讓研發(fā)耳目一新呢 ?

1、反饋要及時(shí)并持續(xù)

所謂及時(shí),在產(chǎn)品有變動(dòng)的時(shí)候可以及時(shí)觀察和收集用戶的反饋,比如版本更新、活動(dòng)上線、事故處理后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

所謂持續(xù),可以是在平時(shí)產(chǎn)品無(wú)變動(dòng)的情況下的周期性反饋,比如每周,或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的,用戶運(yùn)營(yíng)在給產(chǎn)品用戶反饋的同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)獲知產(chǎn)品的反饋,bug能不能得到第一時(shí)間解決或者什么時(shí)候能解決,用戶的體驗(yàn)什么時(shí)候得到優(yōu)化這些都是要提前了解的,所以需要從產(chǎn)品那里得到相應(yīng)的反饋,方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過(guò)程中的體驗(yàn)。

2、反饋要全面

反饋全面主要是指產(chǎn)品上線后往往有來(lái)自很多不同渠道的用戶,不同平臺(tái)不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性,那如果能夠多渠道的用戶反饋都關(guān)注,那肯定是比較有信服力的,比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產(chǎn)品評(píng)測(cè)論壇等。

3、反饋要清晰,一目了然

收集反饋不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工作,將所有用戶的反饋匯總到一個(gè)文檔就好了,還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人,怎么然一目了然看到有價(jià)值的東西。比如除了將反饋的每個(gè)問(wèn)題列清楚之外,再加個(gè)反饋總結(jié),將有價(jià)值的信息提取出來(lái),分類匯總,提取關(guān)鍵詞,同類型的反饋整理在一起,并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。如下圖:

4、反饋要及時(shí)共享和周知相關(guān)人員

面對(duì)用戶的不僅僅是用戶運(yùn)營(yíng)還有客服,而且客服面對(duì)的用戶面可能會(huì)更廣更多,所以不要低估了客服給用戶的體驗(yàn)帶來(lái)的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問(wèn)題和建議,對(duì)于一些不能馬上解決的問(wèn)題,我們可能會(huì)通過(guò)一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶,所以也需要給客服這邊做好周知工作,讓客服了解情況,以安撫或者積極應(yīng)對(duì)來(lái)反饋的用戶爭(zhēng)取給到他們最好的體驗(yàn)。

5、做好產(chǎn)品優(yōu)化建議

優(yōu)化建議的反饋要求會(huì)更高,一個(gè)靠譜的建議通常會(huì)需要對(duì)產(chǎn)品有比較專業(yè)的理解,和對(duì)用戶有比較全面的把握。對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)難度比較高,但是不是就不能做好呢,其實(shí)不然,作為運(yùn)營(yíng)新人可以從以下幾點(diǎn)去把握。

a、了解產(chǎn)品,了解研發(fā)

用戶運(yùn)營(yíng)需要對(duì)游戲內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)和玩法都有清晰的了解,對(duì)用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)熟悉起來(lái),建立信任,這樣反饋問(wèn)題也更加順暢。了解研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力(人力、物力、精力等),了解哪些需求是研發(fā)可以承受的,哪些是比較雞肋的,不能沒(méi)有了解就什么需求都丟過(guò)去,溝通首要是要站在對(duì)方角度考慮。判斷所提建議是否是研發(fā)可以實(shí)現(xiàn)的,是否是公司戰(zhàn)略支持的,該需求的緊急程度又是如何,提出一些不著邊際的建議是沒(méi)有任何意義的。

b、學(xué)會(huì)提煉有價(jià)值的反饋,拒絕照搬

首先要學(xué)會(huì)提煉用戶反饋的內(nèi)容,判斷是否真的有問(wèn)題,如果提煉不出問(wèn)題,肯定無(wú)法說(shuō)服研發(fā)。杜絕照搬,如果停留在這個(gè)階段,只是個(gè)建議“搬運(yùn)工”而已,研發(fā)并不喜歡也可能不會(huì)重視。

c、有理有據(jù)

要有論據(jù)證明用戶反饋的確實(shí)存在問(wèn)題。論據(jù)可以從以下幾個(gè)方面去找。

1.對(duì)比同類型游戲的情況,用成功或知名公司游戲進(jìn)行比較,增加說(shuō)服力。

2.數(shù)據(jù)是最好的說(shuō)服證據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話更有力,但要注意提取有效數(shù)據(jù)。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說(shuō)服力(標(biāo)注用戶特質(zhì))。

4.同一問(wèn)題反饋用戶越多越受關(guān)注,數(shù)量多的用戶比少的用戶反饋更有說(shuō)服力(標(biāo)注人數(shù))。

d、結(jié)果思維,盡可能地追求結(jié)果

就算最后建議沒(méi)被采納,沒(méi)有達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品的目的也不要灰心,至少還有一點(diǎn)可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋,就算沒(méi)有被采納也會(huì)引起研發(fā)的重視。這個(gè)時(shí)候就可以跟研發(fā)要相應(yīng)的反饋。比如建議不采納的原因,或者有些建議正好是后續(xù)版本要做的方向,這樣就間接地提前了解到了產(chǎn)品的一些方向和版本計(jì)劃。這樣的好處是,一方面有利于制定應(yīng)對(duì)用戶的話術(shù),激勵(lì)忠實(shí)用戶,提高用戶體驗(yàn),另一方面也對(duì)于后面制定用戶相關(guān)的活動(dòng)、內(nèi)容方案提供了很大的幫助。這是平時(shí)收到一些核心用戶反饋后,經(jīng)跟研發(fā)討論后給到用戶的反饋,讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的,從而提升他們的參與感和成就感,激勵(lì)用戶做更多的產(chǎn)出。

用戶運(yùn)營(yíng)是離用戶最近的人,也是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人,所以除了了解用戶之外還要多研究產(chǎn)品,才能給出比較專業(yè)的建議,體現(xiàn)自己的價(jià)值。用戶反饋的工作看似簡(jiǎn)單而微不足道,但是真正要做到為產(chǎn)品所用,達(dá)到真正改進(jìn)產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)的目的,則是需要下大功夫拿出專業(yè)的水準(zhǔn)去做好的。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十五

上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱:默家電商)創(chuàng)立于20xx年,是一家以品牌管理孵化平臺(tái)定位的倉(cāng)儲(chǔ)物流公司。

經(jīng)過(guò)多年的努力,公司穩(wěn)步發(fā)展,在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺(tái)有了屬于自己的領(lǐng)域,如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系,擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,擁有7000平方米獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)空間。

我們的產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)市場(chǎng),我們以誠(chéng)信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營(yíng)方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。

隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度,我們的團(tuán)隊(duì)吸納了來(lái)自五湖四海的人才和伙伴共150人左右,相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動(dòng)下,我們的員工敢于拼搏,正能量,兢兢業(yè)業(yè),以結(jié)果為導(dǎo)向,并腳踏實(shí)地的全力以赴自己的工作,上下凝聚一心,成就企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展,并計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展10倍,成為中國(guó)特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!

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