最新客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)二十五篇(實(shí)用)

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇一

1)您對(duì)我們的商品質(zhì)量是否滿意？

2)您在購(gòu)買(mǎi)我們商品的過(guò)程中對(duì)我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是否滿意？

3)我們的安裝工在您家安裝時(shí)操作是否規(guī)范？有沒(méi)有給您帶來(lái)不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？

4)以后在使用過(guò)程中如果有任何的問(wèn)題需要我們解決的請(qǐng)致電：58151315，我們會(huì)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！

以上詢問(wèn)條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門(mén)，由部門(mén)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。同時(shí)客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會(huì)加強(qiáng)人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過(guò)時(shí)感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對(duì)顧客的配合表示感謝。

顧客來(lái)電反映情況：

進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯(lián)系上門(mén)收尾安裝時(shí)間等問(wèn)題，直到維修至顧客滿意為止。

處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服，由客服做進(jìn)一步回訪跟蹤。（在接聽(tīng)這類電話過(guò)程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關(guān)于商品上的專業(yè)知識(shí)，只需要告訴顧客：您說(shuō)的問(wèn)題我都已經(jīng)記錄好了，我會(huì)在與您通話結(jié)束后將這一情況反饋到相關(guān)責(zé)任人，讓他與您聯(lián)系，盡快給您答復(fù)）

流程圖：

客戶來(lái)電→做好詳細(xì)記錄→根據(jù)客戶提供的情況將信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人→要求相關(guān)品類在顧客認(rèn)可的時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)并將處理結(jié)果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結(jié)果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結(jié)果）

以上情況如果工程部項(xiàng)目經(jīng)理不能獨(dú)立解決，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間提交客服繆建革處，由大家共同協(xié)商解決辦法，直到與顧客達(dá)成一致意見(jiàn)，讓顧客滿意為止。

上門(mén)投訴處理：

對(duì)于顧客上門(mén)投訴的情況，品類能自己解決的在不發(fā)生任何過(guò)激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請(qǐng)各品類在第一時(shí)間將顧客帶至一樓會(huì)議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對(duì)整個(gè)投訴事件進(jìn)行處理，與顧客進(jìn)行溝通、談判，達(dá)成一致意見(jiàn)后實(shí)施，需要其他部門(mén)協(xié)助配合的，由客服填寫(xiě)相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門(mén)，一起解決至顧客滿意為止。

對(duì)于繆建革權(quán)限內(nèi)與顧客不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，提交至總經(jīng)理，大家協(xié)商處理意見(jiàn)，并與顧客最后溝通達(dá)成一致。

客戶投訴解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪。詢問(wèn)顧客經(jīng)過(guò)上門(mén)維修以后設(shè)備使用是否正常，對(duì)我們的解決結(jié)果是否滿意，并對(duì)顧客表明：在以后的使用過(guò)程中有任何的問(wèn)題仍然可以打電話給我們反映，我們也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客解決問(wèn)題。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二

客服回訪工作總結(jié)及心得

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇三

1、當(dāng)日來(lái)電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來(lái)訪；

2、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約；

3、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來(lái)訪；

（一）普通客戶

1、當(dāng)日a、b類來(lái)訪客戶，當(dāng)日電話回訪，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō)，解決和淡化其主要抗性，堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣(mài)點(diǎn)，再次邀約其來(lái)銷售中心再次商談；

2、a、b類來(lái)訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動(dòng)態(tài)，并持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的印象，邀約其再次來(lái)訪；

3、a、b類客戶定期回訪，重點(diǎn)客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；

4、c類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的感受；

5、d類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢(shì)維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。

（二）特殊客戶

1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，如開(kāi)盤(pán)、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來(lái)訪，平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；

2、公司舉辦重要活動(dòng)，特邀的vip貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。（信息規(guī)范以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開(kāi)頭，以首席預(yù)約電話：******置業(yè)顧問(wèn)：***xxx結(jié)尾）。

1、成交客戶當(dāng)日電話回訪，表示恭喜，同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣(mài)點(diǎn)，穩(wěn)定客戶；

2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動(dòng)態(tài)；

3、重要節(jié)點(diǎn)以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點(diǎn)，通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度，告知其項(xiàng)目最新消息；

4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。

1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情；

2、重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶，如開(kāi)盤(pán)、sp活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開(kāi)放等。

1、客戶回訪以把握客戶動(dòng)態(tài)，解決客戶問(wèn)題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒；

2、尊重客戶，對(duì)于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會(huì)和借口；

3、把握合式的時(shí)間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是較好的約電時(shí)間；

4、約電要尋找好的機(jī)會(huì)和借口，切忌就事論事，目的性太強(qiáng)，一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會(huì)作為開(kāi)端會(huì)比較好；

5、信息規(guī)范格式，以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開(kāi)頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問(wèn)：xxx***xxx結(jié)尾；

6、持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開(kāi)端；

7、約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說(shuō)辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇四

客服回訪話術(shù)

開(kāi)頭語(yǔ)：

不同意回訪，基本話術(shù)

同意回訪，基本話術(shù)：

感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。

結(jié)束語(yǔ)：（任選其一）

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

按照區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)委第x巡察組于2019年x月x日至x月x日，對(duì)我局進(jìn)行了為期x天的集中巡察。今天，巡察組的各位領(lǐng)導(dǎo)又再次來(lái)到我局，專題反饋巡察情況，這是集中體現(xiàn)巡察成果的重要環(huán)節(jié)，也是我們認(rèn)真總結(jié)、反思問(wèn)題、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。在此，我代表局黨組班子成員及全體干部職工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

巡察組對(duì)我局的反饋情況，提出的意見(jiàn)、建議，實(shí)事求是、全面客觀，對(duì)我們堅(jiān)定政治立場(chǎng)，嚴(yán)明政治紀(jì)律，理清工作思路具有十分重要的指導(dǎo)意義，對(duì)于巡察組的反饋意見(jiàn)、建議，我們虛心接受、照單全收。今天的會(huì)議精神，局黨組將高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)，并將召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，認(rèn)真制訂整改方案，細(xì)化分解任務(wù)，逐一落實(shí)整改，同時(shí)，把落實(shí)整改的過(guò)程與具體實(shí)踐工作相結(jié)合，著力推動(dòng)我區(qū)人社工作再上新臺(tái)階。下面，我代表局黨組作如下表態(tài)：

區(qū)委開(kāi)展巡察工作，是對(duì)我們加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、落實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任、執(zhí)行民主集中制、嚴(yán)肅黨規(guī)黨紀(jì)的一次集中檢驗(yàn)，我們一定要統(tǒng)一思想，站位全局，深刻認(rèn)識(shí)巡察反饋意見(jiàn)的重要作用和重大意義，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感和政治敏銳性，把巡察組的巡察反饋意見(jiàn)當(dāng)作一次加強(qiáng)黨性鍛煉的機(jī)會(huì)，一次改進(jìn)工作作風(fēng)的機(jī)會(huì)，一次檢驗(yàn)工作成效的機(jī)會(huì)。我們每一名黨員干部都要進(jìn)一步增強(qiáng)“三個(gè)自覺(jué)”，樹(shù)立“四個(gè)自信”，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到巡察反饋意見(jiàn)的精神和要求上來(lái)，把落實(shí)問(wèn)題整改作為當(dāng)前一項(xiàng)重大政治任務(wù)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、上下聯(lián)動(dòng)，不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)整改任務(wù)。

會(huì)后，我們將根據(jù)區(qū)委巡察組反饋的意見(jiàn)和提出的要求，專題召開(kāi)黨組會(huì)和民主生活會(huì)，認(rèn)真研究制定整改措施。要建立并實(shí)施“臺(tái)賬式管理”和“銷號(hào)制落實(shí)”制度，個(gè)性問(wèn)題對(duì)號(hào)入座，落實(shí)到人，立行立改，對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行分類匯總、逐項(xiàng)梳理歸類，明確整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、責(zé)任主體和整改時(shí)限，強(qiáng)化跟蹤督辦，確保件件有落實(shí)，事事有回音。全局上下要高度重視，對(duì)照意見(jiàn)和建議的具體內(nèi)容逐個(gè)細(xì)化整改方案，提出整改措施并認(rèn)真落實(shí)，做到整改一個(gè)銷號(hào)一個(gè)。在抓好集中整改的同時(shí)，要舉一反三、深刻反思，認(rèn)真剖析問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因，找準(zhǔn)體制機(jī)制上的“癥結(jié)”，建立長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加強(qiáng)制度建設(shè)，切實(shí)把落實(shí)整改作為改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)工作、加快發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

巡察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是震懾，用好巡察成果推動(dòng)問(wèn)題解決，促進(jìn)整體工作效能提升才是關(guān)鍵和目的。我們要堅(jiān)持把落實(shí)整改與局黨組主體責(zé)任落實(shí)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，層層傳導(dǎo)壓力，壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。要堅(jiān)持把落實(shí)整改與作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)防“四風(fēng)”問(wèn)題反彈回潮。要堅(jiān)持把落實(shí)整改與班子隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，堅(jiān)持正確的選人用人導(dǎo)向，著力構(gòu)建一支高素質(zhì)的人社干部隊(duì)伍。要堅(jiān)持把落實(shí)整改與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，讓每一名黨員干部在黨規(guī)黨紀(jì)面前知敬畏、明底線、守規(guī)矩，扎實(shí)構(gòu)建不能腐、不想腐、不敢腐的機(jī)制。

同志們，我們要自覺(jué)接受區(qū)委第三巡察組對(duì)我局巡察工作反饋的意見(jiàn)和建議。局黨組班子及全體干部職工有決心、有信心，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在巡察組的指導(dǎo)和幫助下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)抓好整改落實(shí)，推動(dòng)全區(qū)人社工作持續(xù)健康發(fā)展。

最后，我提議，我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡晫?duì)巡察組全體同志表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇六

近年來(lái)，育英學(xué)校在辦學(xué)和育人方面取得了一些成績(jī)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，在此過(guò)程中，校內(nèi)督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制建設(shè)發(fā)揮了積極作用，已成為學(xué)校強(qiáng)化育人質(zhì)量監(jiān)控的重要途徑。

學(xué)校建立了“扁平化-矩陣式”管理機(jī)制，形成了促進(jìn)自身發(fā)展的管理路徑，確立了“從問(wèn)題出發(fā)，走動(dòng)管理，問(wèn)道教師、問(wèn)道學(xué)生、問(wèn)道家長(zhǎng)”的管理原則。

建立校內(nèi)干部月度督導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)反饋制度。每月4日，干部要把自己發(fā)現(xiàn)的學(xué)校各方面存在的問(wèn)題提報(bào)給校長(zhǎng)，校長(zhǎng)審閱后按問(wèn)題內(nèi)容責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行處理，并由學(xué)校督責(zé)小組進(jìn)行督辦落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校內(nèi)部督導(dǎo)評(píng)估反饋工作的常態(tài)化，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的提升起到了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。此外，我們還建立了“校長(zhǎng)接待日”、oa、短信、電話、郵箱等多元立體校內(nèi)督導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)反饋制度。

固化工作崗位督導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)反饋職責(zé)。學(xué)校每個(gè)崗位都明確崗位常規(guī)，清晰列出崗位每學(xué)年、每學(xué)期、每月甚至每周的工作職責(zé)。崗位常規(guī)是學(xué)校對(duì)教職工履行職責(zé)的匯總。這樣既保證了工作的延續(xù)性，也保證了工作的規(guī)范性。

學(xué)校在創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估中加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。近年來(lái)，學(xué)校陸續(xù)頒布了《教師教學(xué)基本工作常規(guī)》《對(duì)教學(xué)六個(gè)基本問(wèn)題的理解和實(shí)施要求》《建設(shè)理性和人文的高效課堂的實(shí)施方案》《對(duì)常態(tài)教研活動(dòng)的要求》等文件，從制度上加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。

每學(xué)期，學(xué)校都會(huì)圍繞作業(yè)量、作業(yè)收獲和課堂效率三個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研。讓作業(yè)量小、作業(yè)收獲大、課堂效率高的教師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流；反之，學(xué)部主任、年級(jí)主任、學(xué)科主任則會(huì)約請(qǐng)相關(guān)教師進(jìn)行問(wèn)題分析。這樣調(diào)研旨在讓全體教師形成三點(diǎn)共識(shí)：一是從學(xué)生的角度了解學(xué)校各科教學(xué)的狀態(tài)；二是引導(dǎo)教師客觀理性地分析自己的教學(xué)，進(jìn)一步找到教學(xué)研究、教學(xué)改變的點(diǎn)；三是促進(jìn)各學(xué)科、各教研組認(rèn)真教研，提高教研的針對(duì)性。這樣的教學(xué)監(jiān)控措施幫助教師尋找新的生長(zhǎng)點(diǎn)，有效促進(jìn)了教師的成長(zhǎng)。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇七

尊敬的縣委第二巡察組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今年5月份以來(lái)，縣委第二巡察組對(duì)我鎮(zhèn)進(jìn)行了為期70天的村(社區(qū))黨支部專項(xiàng)巡察。此次巡察工作，既是對(duì)我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨員干部履職情況的一次全面政治體檢，也是對(duì)我鎮(zhèn)村(居)黨員干部工作作風(fēng)狀態(tài)的一次全面檢閱，更是對(duì)我鎮(zhèn)基層黨支部工作的有力支持和促進(jìn)。

巡察組以認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守的工作態(tài)度，求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)，他們深入我鎮(zhèn)所有的村(社區(qū))、深入群眾家中，采取開(kāi)巡察談話會(huì)、民主測(cè)評(píng)、黨員干部及群眾代表單獨(dú)談話、聽(tīng)取匯報(bào)、調(diào)閱資料、核對(duì)財(cái)務(wù)、實(shí)地調(diào)研等形式，對(duì)我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨支部工作情況進(jìn)行全面“會(huì)診”、“把脈”。今天，縣委第二巡察組各位領(lǐng)導(dǎo)再次蒞臨我鎮(zhèn)，反饋巡察情況和意見(jiàn)，也是我們認(rèn)真總結(jié)、學(xué)習(xí)思考、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。在此，我代表螺田鎮(zhèn)黨委、代表各村(社區(qū))黨支部向楊組長(zhǎng)、向縣委第二巡察組全體領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

剛才，楊健組長(zhǎng)代表縣委第二巡察組反饋了巡察意見(jiàn)，深刻指出了我鎮(zhèn)的各村(社區(qū))在工作中存在的問(wèn)題和不足，提出了改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)我們進(jìn)一步落實(shí)全面從嚴(yán)治黨、務(wù)實(shí)工作作風(fēng)、理清工作思路、統(tǒng)籌工作布局，具有十分重要的指導(dǎo)意義。巡察組的反饋意見(jiàn)客觀公正，我們將虛心接受、照單全收，以高度的政治責(zé)任感，自覺(jué)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委的要求上來(lái)。下面，我代表螺田鎮(zhèn)黨委及代表各村(社區(qū))黨支部向縣委第二巡察組鄭重表態(tài)：

一、落實(shí)巡察要求，把巡察整改作為“第一任務(wù)”

做好巡察反饋意見(jiàn)的整改，是旗幟鮮明講政治的具體體現(xiàn)，是解決管黨治黨突出問(wèn)題、推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手，是增強(qiáng)基層黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的政治保障，是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)、政治責(zé)任，也是一次改進(jìn)和促進(jìn)工作的難得機(jī)遇。我們一定要統(tǒng)一思想、站位全局，切實(shí)增加政治責(zé)任感和政治敏銳性，深刻認(rèn)識(shí)巡察反饋意見(jiàn)的重要作用和重大意義?？h委第二巡察組反饋意見(jiàn)會(huì)議結(jié)束后，鎮(zhèn)黨委將立即組織各村(社區(qū))黨支部召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究巡察組的反饋意見(jiàn)，并成立全鎮(zhèn)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村(社區(qū))支部書(shū)記應(yīng)該認(rèn)真履行整改落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真部署、扎實(shí)整改、高效落實(shí)，其他村兩委干部也應(yīng)按照各自分工，認(rèn)領(lǐng)自身存在的問(wèn)題，抓好分管業(yè)務(wù)的整改，形成全面整改的工作合力。

二、鎖定問(wèn)題清單，把反饋內(nèi)容作為“第一靶向”

針對(duì)縣委第二巡察組反饋意見(jiàn)，我們將認(rèn)真研究制定全鎮(zhèn)的《巡察反饋問(wèn)題整改方案》，分類分村(居)建立整改臺(tái)賬，逐項(xiàng)認(rèn)真研究解決對(duì)策，明確整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、責(zé)任主體和整改時(shí)限，強(qiáng)化跟蹤督辦，確保件件有落實(shí)，事事有回音。對(duì)整改臺(tái)賬實(shí)行“銷號(hào)制”管理，對(duì)能夠及時(shí)解決的問(wèn)題，要明確時(shí)限要求，抓緊落實(shí)改進(jìn)，短期內(nèi)要初見(jiàn)成效，確保取得讓干部群眾看得見(jiàn)、摸得著的整改效果;對(duì)長(zhǎng)期整改任務(wù)，要認(rèn)真分析問(wèn)題存在的體制機(jī)制性原因，在舉一反三上著力，在建章立制上下功夫，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保各項(xiàng)整改任務(wù)落到實(shí)處。要深入推進(jìn)巡察整改工作成果的運(yùn)用和轉(zhuǎn)化，自覺(jué)達(dá)到在整改中增強(qiáng)黨性，在整改中挺起紀(jì)律，在整改中推進(jìn)工作，在整改中創(chuàng)出業(yè)績(jī)。

三、盯緊兩個(gè)責(zé)任，把黨要管黨作為“第一目標(biāo)”

巡視巡察的目的是推動(dòng)改革、促進(jìn)發(fā)展，這也是深化政治巡視巡察的根本要求。各村(社區(qū))一定要注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步提高村(社區(qū))黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督也將監(jiān)督此次問(wèn)題整改責(zé)任落實(shí)工作，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，加強(qiáng)責(zé)任追究，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)懲貪治腐，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，強(qiáng)化政治責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和線索，要一查到底，絕不手軟。在今后的工作中，各村(社區(qū))要“開(kāi)好前門(mén)，嚴(yán)堵后門(mén)”，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的作風(fēng)錘煉和能力提升，營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展氛圍，真正讓組織放心、讓群眾滿意。

巡察整改是一份政治答卷、一場(chǎng)政治硬仗，必須嚴(yán)肅作答，圓滿完成。我們將以xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，傳承紅色基因，踐行斗爭(zhēng)精神，著力解決問(wèn)題，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在巡察組各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，把巡察組反饋的問(wèn)題作為考核村(社區(qū))黨兩委班子的一次“政治考題”，把巡察成果轉(zhuǎn)化為螺田跨越式發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，向縣委交出一份合格的答卷，向螺田鎮(zhèn)人民交出一份滿意的答卷。最后，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄蛏W臨我鎮(zhèn)反饋巡察意見(jiàn)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇八

20__年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇九

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客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十

尊敬的客戶：

衷心的感謝您對(duì)我們的信任和支持。為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，完善我們的工作，為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在致以我們誠(chéng)摯問(wèn)候的同時(shí)，請(qǐng)您在百忙之中填寫(xiě)以下意見(jiàn)反饋表。我們熱切的期盼著您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我們將不勝感激，謝謝!

客戶名稱

聯(lián)系人

到訪時(shí)間

接待人員

承辦部門(mén)

產(chǎn)品與服務(wù)意見(jiàn)

項(xiàng)目(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的下面畫(huà)√)

較滿意

不滿意

產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的售后

產(chǎn)品的及時(shí)交貨率

接待人員的態(tài)度

產(chǎn)品的包裝及性能

產(chǎn)品的價(jià)格

您對(duì)我們的公司有什么意見(jiàn)和建議:

簽章：

為了能及時(shí)的收到您的反饋意見(jiàn)及建議，請(qǐng)您把表格填寫(xiě)完整交給我們的工作人員，或?qū)⒁庖?jiàn)發(fā)送我們的企業(yè)郵箱huanyupower@.com。

再次忠心的感謝您的支持與信任!

河南環(huán)宇賽爾新能源科技有限公司

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十一

客服回訪服務(wù)規(guī)定

適用于售后服務(wù)部人員進(jìn)行電話回訪服務(wù)以及對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析和后續(xù)改進(jìn)。

負(fù)責(zé)電話回訪的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。

審核電話回訪記錄，安排對(duì)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客戶檔案更新，回訪服務(wù)改善。

4回訪流程

回訪之前要調(diào)整好工作情緒，做到語(yǔ)速適中，語(yǔ)態(tài)和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。

（1）時(shí)間安排

從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過(guò)電話，短信或email等方式與客戶進(jìn)行交流溝通，首次客服回訪應(yīng)于客戶體驗(yàn)3天后。第二次應(yīng)在客戶體驗(yàn)8-15天時(shí)進(jìn)行?？筛鶕?jù)具體情況靈活安排。

（2）準(zhǔn)備好記錄材料和工具準(zhǔn)備

1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時(shí)記錄。準(zhǔn)備好○回訪結(jié)束立即將詳細(xì)信息錄入電腦中。

（1）避免在客戶休息時(shí)打擾客戶

（2）保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪

（3）回訪通話時(shí)，注意把握通話節(jié)奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。

（4）控制在3分鐘之內(nèi)，避免客戶因回訪過(guò)程煩瑣產(chǎn)生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴(yán)格按《客戶回訪記錄表》的回訪內(nèi)容和順序向用戶提出回訪問(wèn)題，并在售后服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄和存檔。

（4）當(dāng)客戶額外提出其它問(wèn)題時(shí)，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應(yīng)請(qǐng)示后再做回訪或交由知情員工詳細(xì)交流回訪。

（5）當(dāng)用戶表現(xiàn)出不滿意時(shí)，客服專員必須追問(wèn)不滿意的原因，并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。（6）回訪結(jié)束時(shí)，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。

（7）對(duì)于回訪中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶不滿意甚至投訴時(shí)，回訪人員要在當(dāng)天通知相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員，填寫(xiě)《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復(fù)，以維護(hù)良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十二

**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止，9月15日(星期一)正式上課。研究生應(yīng)在導(dǎo)師的指導(dǎo)下安排好學(xué)習(xí)與科研工作，適度休假。

xxx獎(jiǎng)學(xué)金學(xué)生應(yīng)在**年9月15-17日到一號(hào)留學(xué)生公寓一層大廳辦理新學(xué)期注冊(cè)，否則將取消獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放。

暑假期間，請(qǐng)全體留學(xué)生注意以下事項(xiàng)：

1. 暑假期間，國(guó)際學(xué)院工作時(shí)間如下：

**年7月7日至9月14日，周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:30—4:30

暑假期間，國(guó)際學(xué)院教室、實(shí)驗(yàn)室及機(jī)房將關(guān)閉。

2. 辦理簽證及居留許可延期時(shí)間：

每周二、周五：上午9：00-11：00

請(qǐng)大家注意護(hù)照有效期限及居留許可期限，并提前1個(gè)月辦理延期手續(xù)。

3. 請(qǐng)欠交學(xué)費(fèi)及未繳納新學(xué)年學(xué)費(fèi)的學(xué)生于放假前或9月8日至12日到學(xué)校財(cái)務(wù)處交納學(xué)費(fèi)，逾期不交費(fèi)者，將無(wú)法辦理新學(xué)期注冊(cè)、選課、簽證延期等，并對(duì)由此造成的一切后果自負(fù)。

4.國(guó)際學(xué)院提醒各位留學(xué)生同學(xué)在即將到來(lái)的暑假中注意交通及人身財(cái)產(chǎn)安全，具體提醒如下：

(1)請(qǐng)嚴(yán)格遵守北航及留學(xué)生公寓的相關(guān)規(guī)定，不要酗酒，保持宿舍安靜整潔。

(2)嚴(yán)禁駕駛?cè)加湍ν熊嚒?/p>

(3)外出前，做好鎖門(mén)鎖窗、關(guān)水關(guān)電等安全措施。

(4)外出時(shí)，請(qǐng)注意保管自己的重要身份證件(護(hù)照、學(xué)生卡等)，不要隨身攜帶太多現(xiàn)金，最好做到錢(qián)、卡(如銀行卡)分離保管。

(5)盡量避免去人多擁擠或治安較差的地區(qū)(如三里屯、五道口等)。

(6)有出行計(jì)劃的同學(xué)請(qǐng)注意攜帶并保管好自己的護(hù)照，并提前把聯(lián)系方式和出行地點(diǎn)、計(jì)劃告知班主任老師。

(7)如遇緊急情況，請(qǐng)撥打?qū)W校保衛(wèi)處24小時(shí)值班電話，并及時(shí)聯(lián)系國(guó)際學(xué)院。

祝同學(xué)們假期愉快!9月15日按時(shí)到校上課。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十三

感謝老師在這一學(xué)期中對(duì)孩子的培養(yǎng)，使孩子在思想、學(xué)習(xí)上有了很大的進(jìn)步。但是他在學(xué)習(xí)中還有不喜歡動(dòng)腦思考的現(xiàn)象，有時(shí)候會(huì)管不住自我，沉迷于玩一些游戲。期望老師在下學(xué)期中能在這方面給予教育。我們會(huì)盡力配合老師的行動(dòng)。

期望學(xué)生奶在天氣冷的時(shí)候加熱一下，如果遇到孩子咳嗽、嗓子發(fā)炎會(huì)加重病情。

你好，我是新城實(shí)小三年級(jí)一名學(xué)生的家長(zhǎng)，據(jù)我們孩子講，學(xué)校開(kāi)設(shè)的思想禮儀課一向都沒(méi)有講過(guò)，該課時(shí)光一向被其它老師占用。我個(gè)人認(rèn)為，孩子們的學(xué)習(xí)固然重要，但是孩子們的德，行，禮儀也十分重要(家長(zhǎng)在家教的也不會(huì)很全面)期望學(xué)校重視此問(wèn)題。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十四

為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋，切實(shí)保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。

一、投訴及意見(jiàn)反饋的接待和受理工作

（一）電話或上門(mén)的投訴和意見(jiàn)反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。

（二）書(shū)面的投訴和意見(jiàn)反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。

（三）司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見(jiàn)反饋由專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。

（四）接待受理人員的工作:

1、填寫(xiě)投訴或意見(jiàn)反饋處理登記表及臺(tái)帳；

2、留存相關(guān)材料的原件；

3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。

二、投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作

（一）被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。

（二）先由專門(mén)負(fù)責(zé)人出具書(shū)面意見(jiàn)，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。

（三）處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。

（四）涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴，應(yīng)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門(mén)通報(bào)。

（五）應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見(jiàn)反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。

（六）處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見(jiàn)，并將相關(guān)材料移交專門(mén)負(fù)責(zé)人，由專門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

（七）處理工作的注意事項(xiàng):

1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；

3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾；

4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；

5、原則上要求采用書(shū)面形式回復(fù)意見(jiàn)。

三、信息反饋及資料存檔工作

（一）處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。

（二）調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度。

（三）如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。

（四）將處理意見(jiàn)及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門(mén)負(fù)責(zé)人。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十五

一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)

1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為_(kāi)_客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己：

①注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

②注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

二、制定如下計(jì)劃

1、效完成外呼任務(wù)

在進(jìn)行每天的__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十六

責(zé)任人:客服部主管。

客服部主管制定回訪計(jì)劃,逐一安排回訪。

投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門(mén)主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

維修工程處理完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。

組織文體活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。

重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

上門(mén)回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫(xiě)明“電話回訪”。

客服部主管對(duì)物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見(jiàn)。

對(duì)回訪中,客戶又重新提出的意見(jiàn)、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時(shí)無(wú)法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);對(duì)需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

當(dāng)需對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行回訪工作時(shí),公司可以用公開(kāi)信的形式給住戶答復(fù),公開(kāi)信應(yīng)存入回訪檔案。

對(duì)客戶反映的問(wèn)題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。

對(duì)同一問(wèn)題多次投訴(指投訴人向不同部門(mén)投訴),應(yīng)作一次記錄。

對(duì)投訴人沒(méi)留下姓名或上級(jí)部門(mén)只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。

客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時(shí)解決,一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改。

將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門(mén)主管審閱。部門(mén)主管將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

《回訪記錄表》

《客戶回訪記錄》

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十七

其他付款方式othermodesofpayment

k oppermann gmbh

schubert strasse 16, k-2618, hamburg, germany

telefon： 1 41 61 00 00 telefax： 0 41 61 00 01

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ms ni minzhi

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shanghai 20xx33

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thank you for your order which has been completed and is being sent to your today.

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yours sincerely

h. koppermann

managing director

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十八

這個(gè)月針對(duì)電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：

按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求，醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

回訪的目的：

1、加強(qiáng)與客戶的感情；

2、透過(guò)客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；

3、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教；

4、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；

5、培育忠誠(chéng)客戶；

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。

2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。

3、現(xiàn)以書(shū)面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

4、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見(jiàn)、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。

禮貌問(wèn)候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺(tái)、信函等形式。

每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。

1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

2、?？崎T(mén)診初診（非流失）客戶：第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

3、基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

1、以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。

2、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。

3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。

4、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。

5、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。

6、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、推薦和需求。

1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。

2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。

3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷意識(shí)，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。

4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見(jiàn)推薦和需求等。

1、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明。

具體實(shí)施：

a、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤。

b、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的（以5%為一個(gè)檔次），低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分。

1、回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠(chéng)懇，有耐心和愛(ài)心。

2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠(chéng)信服務(wù)。

3、回訪后了解到患者特殊的狀況如（對(duì)疾病的壓力過(guò)大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題）必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

1、禮儀要求：禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)言要親切；語(yǔ)氣柔和；適宜的語(yǔ)調(diào)；端正的姿態(tài)；持續(xù)良好的情緒和微笑。

2、出院患者電話回訪語(yǔ)言要求：

回訪起始語(yǔ)：“您好！

請(qǐng)問(wèn)是xxx小姐或先生嗎？對(duì)方答是，則說(shuō)：您好！我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)！再見(jiàn)！

3、門(mén)診患者電話回訪語(yǔ)言要求：

回訪起始語(yǔ)：您好：

請(qǐng)問(wèn)是xxx小姐或先生嗎？對(duì)方答是，則說(shuō)：您好！打擾了，我是……結(jié)束語(yǔ)：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn)，祝您身體健康！再見(jiàn)！

（1）對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見(jiàn)和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。

（2）對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見(jiàn)！

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇十九

為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。

1、回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員。

2、回訪對(duì)象：所有與修理廠（服務(wù)站）發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。

3、回訪時(shí)限的要求：

（1）在修理廠（服務(wù)站）做過(guò)有償修理后10日內(nèi)。

（2）在修理廠（服務(wù)站）做過(guò)保用服務(wù)后10日內(nèi)。

（3）在修理廠（服務(wù)站）進(jìn)行登記后10日內(nèi)。

4、回訪的資料：

（1）自我介紹

（2）了解車況；

（3）解釋說(shuō)明；

（4）詢問(wèn)服務(wù)信息；

（5）告別客戶。

5、回訪員在電話回訪過(guò)程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過(guò)涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時(shí)向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。

6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。

24小時(shí)救援服務(wù)制度：

為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難，特制定本制度：

1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門(mén)和人員。

2、夜間值班夏：季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常。

3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。

4、白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。

5、夜間救援服務(wù)超過(guò)12點(diǎn)，救援服務(wù)人員每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、24小時(shí)救援服務(wù)熱線。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，20__年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記17名，村委會(huì)主任16名，“兩委”委員(不含書(shū)記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。

為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級(jí)組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，研究對(duì)策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問(wèn)效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子，105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開(kāi)座談會(huì)17場(chǎng)，發(fā)放評(píng)議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議52條。通過(guò)評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿意的14個(gè)，占總數(shù)的，基本滿意3個(gè)，占總數(shù)的;村干部中，評(píng)議稱職的87人，占總數(shù)的，基本稱職17人，占總數(shù)的，不稱職1人。“干實(shí)事的多了，說(shuō)空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了。”大墅鎮(zhèn)村級(jí)組織“回訪”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【20__】10號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問(wèn)效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪”問(wèn)效前，鎮(zhèn)黨委專門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問(wèn)效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來(lái)開(kāi)展“回訪”問(wèn)效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì)主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開(kāi)展情況，特別是村級(jí)組織20__年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽(yáng)光民主;訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮(zhèn)黨委專門(mén)設(shè)立“回訪”問(wèn)效工作熱線電話，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽(tīng)、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開(kāi)展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用。“回訪”問(wèn)效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問(wèn)效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過(guò)程中，各村按要求，注意對(duì)照競(jìng)職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20__年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了20__年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

三、存在的問(wèn)題與下步對(duì)策

一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十一

第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險(xiǎn)金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《廣東人身保險(xiǎn)客戶信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細(xì)則所稱“真實(shí)性”，是指客戶個(gè)人的身份資料、銀行賬號(hào)、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無(wú)誤，完整有效，沒(méi)有虛假、錯(cuò)誤和無(wú)效的信息。

第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險(xiǎn)期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。

第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，若投保人和被保險(xiǎn)人關(guān)鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動(dòng)核保應(yīng)不予通過(guò)，需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。

客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、聯(lián)系地址、電話；

（2）被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼（未成年被保險(xiǎn)人除外）。

第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗(yàn)功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶性別、出生日期、身份證號(hào)碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗(yàn)，確保其身份證號(hào)碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號(hào)碼無(wú)邏輯錯(cuò)誤。否則系統(tǒng)自動(dòng)核保將不予通過(guò)，需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)生成的可疑客戶信息資料問(wèn)題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號(hào)在2個(gè)不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見(jiàn)及時(shí)向總公司反饋。

第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫(xiě)要求納入營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)制作專門(mén)的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件，安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)課程，并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)測(cè)試，強(qiáng)調(diào)客戶資料真實(shí)的重要性和必要性。

客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫(xiě)要求教材課件的設(shè)計(jì)制作。

第十條營(yíng)銷員、銀保專管員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫(xiě)要求的專項(xiàng)測(cè)試才能具備銷售資格。

第十一條營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際銷售過(guò)程中引導(dǎo)客戶如實(shí)完整地填寫(xiě)身份信息、銀行賬號(hào)和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對(duì)客戶資料的真實(shí)性。

嚴(yán)禁營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶不實(shí)資料。

除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序，嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號(hào)行為。

嚴(yán)禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺(tái)應(yīng)放置“請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)投保單，提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌，引導(dǎo)客戶主動(dòng)提供固定電話、移動(dòng)電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)等方式，進(jìn)行客戶信息資料的核實(shí)、補(bǔ)正，并提醒客戶及時(shí)辦理信息變更。

第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問(wèn)題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題件的情況調(diào)查、核實(shí)、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門(mén)收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問(wèn)題件清單后，應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個(gè)工作日內(nèi)完成可疑排查，同時(shí)將問(wèn)題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己?jiǎn)为?dú)處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實(shí)資料的及時(shí)補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應(yīng)按照申請(qǐng)辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn)，必要時(shí)還要取得來(lái)自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說(shuō)明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報(bào)告）。

分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對(duì)可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)。客戶服務(wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要，綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會(huì)晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開(kāi)展可疑排查。

對(duì)電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時(shí)執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

第十四條對(duì)一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營(yíng)銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實(shí)及銷售誤導(dǎo)問(wèn)題?？蛻舴?wù)部應(yīng)對(duì)有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門(mén)。

銷售渠道管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對(duì)以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門(mén)應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十二

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：

近年，xx小區(qū)在你們的精心管理下，正在逐步向安全文明的現(xiàn)代小區(qū)邁進(jìn)，變化有目共睹，在此首先，對(duì)你們付出的努力，我們深表感謝。

但就當(dāng)前24號(hào)樓樓道口封閉工作，我們24樓居民對(duì)你們的著法還存在有一定意見(jiàn)與看法，主要是：

一你們工作沒(méi)有按民主集中作法來(lái)行事。封閉之前，沒(méi)有重分尊重大多數(shù)居戶意見(jiàn)，沒(méi)有通知召開(kāi)居民會(huì)議，而是以一紙通告告知了事，然后便自行決定日期動(dòng)工封閉，結(jié)果給我們24樓居戶出入帶來(lái)了很多不便

;二你們?cè)谝欢ǔ潭惹址噶宋覀兊臋?quán)益。樓道口屬于我們公攤面積，產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)歸屬我們，這是事實(shí)。但是你們擅自在我們對(duì)自已房屋產(chǎn)權(quán)，未作出處理決定時(shí)候，就用卷閘門(mén)封了我們的房產(chǎn)，這就是漠視我們，存在侵權(quán)之嫌。當(dāng)然我們不否定你們的初衷是好的，是從安全管理，為用戶財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)。

現(xiàn)就既成的事實(shí)，經(jīng)我們?nèi)w已入駐24樓居戶民主協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，慎重向貴公司領(lǐng)導(dǎo)提出如下兩點(diǎn)要求：

一是你方改變封閉方式。從既達(dá)到安全管理又實(shí)現(xiàn)居戶出入方便的目的出發(fā)，要求撤掉現(xiàn)在的卷閘門(mén)和磚墻，采用前面幼兒園的大鐵門(mén)或仿前面23號(hào)樓安裝防盜門(mén)實(shí)行封閉，由居戶掌管鑰匙，方便出入。

二是我方尊重現(xiàn)有事實(shí)。我們服從貴公司統(tǒng)一規(guī)范安全的管理大局要求，同意卷閘門(mén)和磚墻不撤，并自愿共同承擔(dān)你方的封閉費(fèi)用。但是卷閘門(mén)鑰匙必須三天之內(nèi)全數(shù)盡快交給我們，因?yàn)槲覀兘谝獙?duì)我們的財(cái)產(chǎn)實(shí)行轉(zhuǎn)化利用，撤掉樓道，變成倉(cāng)庫(kù)出租，將出租所得作為全體居戶出租車費(fèi)用補(bǔ)貼。

以上是我們居民的一致意見(jiàn)，特此報(bào)告。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十三

按照縣委巡察工作的統(tǒng)一部署，7月30日至8月29日，縣委第一、第二巡察組分別對(duì)古固寨鎮(zhèn)、縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局開(kāi)展了常規(guī)巡察。各巡察組認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委、縣委巡察工作方針，聚焦全面從嚴(yán)治黨，突出黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)這個(gè)中心，堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，緊緊圍繞“四個(gè)著力”，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、形成震懾作為主要任務(wù)。共受理各類信訪事項(xiàng)118件，全部轉(zhuǎn)辦和移交?？h委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委“五人小組”先后聽(tīng)取了巡察情況匯報(bào)。日前，2個(gè)巡察組分別向被巡察單位反饋了巡察情況。

向古固寨鎮(zhèn)反饋的主要問(wèn)題：鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)紀(jì)委落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”措施不具體;落實(shí)基層四項(xiàng)基礎(chǔ)制度不到位，對(duì)村級(jí)黨建工作重視力度不夠。對(duì)群眾反映集中的切身利益問(wèn)題解決不及時(shí);財(cái)政資金使用管理不嚴(yán)，存在應(yīng)繳未繳非稅收入、違規(guī)出借財(cái)政資金、規(guī)避政府采購(gòu)程序問(wèn)題;下屬單位辦公費(fèi)支出較高、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律大額支付現(xiàn)金;鎮(zhèn)政府在下屬單位報(bào)銷費(fèi)用，村級(jí)賬務(wù)支出手續(xù)不規(guī)范。存在超規(guī)格配備干部和混崗問(wèn)題;個(gè)別村干部的選任沒(méi)有充分發(fā)揚(yáng)民主。

向縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局反饋的主要問(wèn)題：一是向原縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局反饋問(wèn)題：對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任認(rèn)識(shí)不夠，措施不力;個(gè)別黨組成員缺乏“一崗雙責(zé)”意識(shí)，履責(zé)不到位;紀(jì)檢組落實(shí)“三轉(zhuǎn)”不到位，對(duì)個(gè)別黨員干部違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)、兼職牟利、吃拿卡要、收受紅包、亂收費(fèi)等問(wèn)題查處不力。領(lǐng)導(dǎo)干部違反廉潔自律規(guī)定，私車公養(yǎng);機(jī)關(guān)工作作風(fēng)散漫，“庸、懶、散”問(wèn)題突出;不能嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神，三公經(jīng)費(fèi)不減反增;下屬單位存在違規(guī)購(gòu)買(mǎi)車輛、發(fā)放福利問(wèn)題。農(nóng)民工工資保障金等惠民政策怠于落實(shí)，專項(xiàng)資金使用違反規(guī)定;中層干部選任不夠公開(kāi)透明，存在違規(guī)設(shè)置局長(zhǎng)助理問(wèn)題。二是向原縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局反饋問(wèn)題：對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任認(rèn)識(shí)不夠，“兩個(gè)責(zé)任”不落實(shí);紀(jì)檢組沒(méi)有發(fā)揮監(jiān)督作用。在落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神方面，存在公務(wù)接待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)用較高，違規(guī)發(fā)放福利問(wèn)題。重點(diǎn)崗位職責(zé)履行不到位，對(duì)個(gè)別企業(yè)私自改變規(guī)劃方案和容積率的情況輕于監(jiān)管。選任干部不夠公開(kāi)透明，存在違規(guī)提拔借調(diào)人員問(wèn)題。

巡察組在反饋時(shí)要求被巡察黨組織必須擔(dān)負(fù)起巡察整改落實(shí)的主體責(zé)任，黨委(黨組)書(shū)記要承擔(dān)起整改落實(shí)工作的第一責(zé)任人的責(zé)任，制定整改臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確整改任務(wù)、整改時(shí)限、整改責(zé)任人，做到即知即改、立行立改、全面整改，拿出讓干部群眾看得見(jiàn)、感受得到的整改成效。對(duì)責(zé)任不落實(shí)、整改不徹底、效果不明顯的,要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，并以適當(dāng)方式將整改落實(shí)情況向黨內(nèi)和社會(huì)公開(kāi)，接受廣大群眾監(jiān)督。

xx縣委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

20xx年12月15日

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十四

作為一名用戶運(yùn)營(yíng)，最重要的基本功應(yīng)該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產(chǎn)品數(shù)據(jù)一樣重要，看不到數(shù)據(jù)看不到用戶反饋，就等于盲人摸象，閉門(mén)造車。為了清楚的掌握產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，從中挖掘問(wèn)題和機(jī)會(huì)，產(chǎn)品必須密切地關(guān)注數(shù)據(jù)和用戶，而用戶運(yùn)營(yíng)作為跟用戶打交道最多，最靠近用戶最懂用戶的人，協(xié)助產(chǎn)品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會(huì)簡(jiǎn)單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見(jiàn)記錄起來(lái)，然后看到好的就拿來(lái)做產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行參考。

其實(shí)不然，用戶的想法不一定就靠譜，原因：1、用戶基本都是站在自己的角度和立場(chǎng)來(lái)提出的建議；2、很多時(shí)候用戶自己也不知道自己想要什么；3、也有很多用戶純粹為了獎(jiǎng)勵(lì)而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些？

bug反饋、體驗(yàn)反饋、產(chǎn)品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些？

1、用戶通過(guò)客服反饋

2、用戶通過(guò)產(chǎn)品論壇、q群、貼吧、部落等社區(qū)進(jìn)行反饋

3、應(yīng)用商店評(píng)論

4、游戲內(nèi)用戶反饋入口

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢？

1、通過(guò)用戶的反饋，了解用戶是怎么想的，怎么思考的，培養(yǎng)用戶視覺(jué)，學(xué)會(huì)站在用戶的角度思考問(wèn)題。

2、了解潛藏的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，同一個(gè)問(wèn)題有很多用戶反饋，那這個(gè)問(wèn)題值得重視和關(guān)注。

3、通過(guò)對(duì)用戶需求的了解協(xié)助產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品的信任，從而能夠提前獲取關(guān)于產(chǎn)品版本相關(guān)的更多的消息，提前掌握產(chǎn)品的動(dòng)向，從而便于設(shè)計(jì)用戶的活躍、留存方案。

4、營(yíng)造用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和參與感，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，特別是忠實(shí)用戶的體驗(yàn)。

5、尋找用戶的痛點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品的需求

有些剛?cè)肼毜倪\(yùn)營(yíng)新人可能會(huì)說(shuō)：自己人微言輕，感覺(jué)產(chǎn)品大大都不會(huì)鳥(niǎo)自己，不會(huì)重視自己做的用戶反饋。那只能說(shuō)你還沒(méi)做得好到讓他們重視的地步。 什么樣的用戶反饋才能讓研發(fā)耳目一新呢 ?

1、反饋要及時(shí)并持續(xù)

所謂及時(shí)，在產(chǎn)品有變動(dòng)的時(shí)候可以及時(shí)觀察和收集用戶的反饋，比如版本更新、活動(dòng)上線、事故處理后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

所謂持續(xù)，可以是在平時(shí)產(chǎn)品無(wú)變動(dòng)的情況下的周期性反饋，比如每周，或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的，用戶運(yùn)營(yíng)在給產(chǎn)品用戶反饋的同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)獲知產(chǎn)品的反饋，bug能不能得到第一時(shí)間解決或者什么時(shí)候能解決，用戶的體驗(yàn)什么時(shí)候得到優(yōu)化這些都是要提前了解的，所以需要從產(chǎn)品那里得到相應(yīng)的反饋，方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過(guò)程中的體驗(yàn)。

2、反饋要全面

反饋全面主要是指產(chǎn)品上線后往往有來(lái)自很多不同渠道的用戶，不同平臺(tái)不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性，那如果能夠多渠道的用戶反饋都關(guān)注，那肯定是比較有信服力的，比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產(chǎn)品評(píng)測(cè)論壇等。

3、反饋要清晰，一目了然

收集反饋不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工作，將所有用戶的反饋匯總到一個(gè)文檔就好了，還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人，怎么然一目了然看到有價(jià)值的東西。比如除了將反饋的每個(gè)問(wèn)題列清楚之外，再加個(gè)反饋總結(jié)，將有價(jià)值的信息提取出來(lái)，分類匯總，提取關(guān)鍵詞，同類型的反饋整理在一起，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。如下圖：

4、反饋要及時(shí)共享和周知相關(guān)人員

面對(duì)用戶的不僅僅是用戶運(yùn)營(yíng)還有客服，而且客服面對(duì)的用戶面可能會(huì)更廣更多，所以不要低估了客服給用戶的體驗(yàn)帶來(lái)的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問(wèn)題和建議，對(duì)于一些不能馬上解決的問(wèn)題，我們可能會(huì)通過(guò)一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶，所以也需要給客服這邊做好周知工作，讓客服了解情況，以安撫或者積極應(yīng)對(duì)來(lái)反饋的用戶爭(zhēng)取給到他們最好的體驗(yàn)。

5、做好產(chǎn)品優(yōu)化建議

優(yōu)化建議的反饋要求會(huì)更高，一個(gè)靠譜的建議通常會(huì)需要對(duì)產(chǎn)品有比較專業(yè)的理解，和對(duì)用戶有比較全面的把握。對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)難度比較高，但是不是就不能做好呢，其實(shí)不然，作為運(yùn)營(yíng)新人可以從以下幾點(diǎn)去把握。

a、了解產(chǎn)品，了解研發(fā)

用戶運(yùn)營(yíng)需要對(duì)游戲內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)和玩法都有清晰的了解，對(duì)用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)熟悉起來(lái)，建立信任，這樣反饋問(wèn)題也更加順暢。了解研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力（人力、物力、精力等），了解哪些需求是研發(fā)可以承受的，哪些是比較雞肋的，不能沒(méi)有了解就什么需求都丟過(guò)去，溝通首要是要站在對(duì)方角度考慮。判斷所提建議是否是研發(fā)可以實(shí)現(xiàn)的，是否是公司戰(zhàn)略支持的，該需求的緊急程度又是如何，提出一些不著邊際的建議是沒(méi)有任何意義的。

b、學(xué)會(huì)提煉有價(jià)值的反饋，拒絕照搬

首先要學(xué)會(huì)提煉用戶反饋的內(nèi)容，判斷是否真的有問(wèn)題，如果提煉不出問(wèn)題，肯定無(wú)法說(shuō)服研發(fā)。杜絕照搬，如果停留在這個(gè)階段，只是個(gè)建議“搬運(yùn)工”而已，研發(fā)并不喜歡也可能不會(huì)重視。

c、有理有據(jù)

要有論據(jù)證明用戶反饋的確實(shí)存在問(wèn)題。論據(jù)可以從以下幾個(gè)方面去找。

1.對(duì)比同類型游戲的情況，用成功或知名公司游戲進(jìn)行比較，增加說(shuō)服力。

2.數(shù)據(jù)是最好的說(shuō)服證據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話更有力，但要注意提取有效數(shù)據(jù)。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說(shuō)服力（標(biāo)注用戶特質(zhì)）。

4.同一問(wèn)題反饋用戶越多越受關(guān)注，數(shù)量多的用戶比少的用戶反饋更有說(shuō)服力（標(biāo)注人數(shù)）。

d、結(jié)果思維，盡可能地追求結(jié)果

就算最后建議沒(méi)被采納，沒(méi)有達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品的目的也不要灰心，至少還有一點(diǎn)可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋，就算沒(méi)有被采納也會(huì)引起研發(fā)的重視。這個(gè)時(shí)候就可以跟研發(fā)要相應(yīng)的反饋。比如建議不采納的原因，或者有些建議正好是后續(xù)版本要做的方向，這樣就間接地提前了解到了產(chǎn)品的一些方向和版本計(jì)劃。這樣的好處是，一方面有利于制定應(yīng)對(duì)用戶的話術(shù)，激勵(lì)忠實(shí)用戶，提高用戶體驗(yàn)，另一方面也對(duì)于后面制定用戶相關(guān)的活動(dòng)、內(nèi)容方案提供了很大的幫助。這是平時(shí)收到一些核心用戶反饋后，經(jīng)跟研發(fā)討論后給到用戶的反饋，讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的，從而提升他們的參與感和成就感，激勵(lì)用戶做更多的產(chǎn)出。

用戶運(yùn)營(yíng)是離用戶最近的人，也是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人，所以除了了解用戶之外還要多研究產(chǎn)品，才能給出比較專業(yè)的建議，體現(xiàn)自己的價(jià)值。用戶反饋的工作看似簡(jiǎn)單而微不足道，但是真正要做到為產(chǎn)品所用，達(dá)到真正改進(jìn)產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)的目的，則是需要下大功夫拿出專業(yè)的水準(zhǔn)去做好的。

客戶反饋價(jià)格高,如何回復(fù)篇二十五

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經(jīng)過(guò)多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺(tái)有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)空間。

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