客戶反饋總結(jié)報(bào)告范文（24篇）

通過寫報(bào)告，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。對(duì)于復(fù)雜的概念或技術(shù)術(shù)語(yǔ)，可以在報(bào)告中進(jìn)行解釋和說明，以確保讀者能夠理解。撰寫報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)是寶貴的財(cái)富，通過學(xué)習(xí)他人的范文和寫作技巧，我們可以更好地提升自己的報(bào)告寫作水平。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇一

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬(wàn)美元的利潤(rùn)，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫(kù)，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過程中需要改進(jìn)的一件事?！?/p>

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時(shí)的反饋。

在新蘇國(guó)際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí)，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。

公司可使用多種反饋的方式：客戶當(dāng)面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。

8、利用技術(shù)來幫助你獲得客戶反饋。

很多公司通過一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查來獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟(jì)。

9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。

收集客戶反饋不僅只是營(yíng)銷部門的職責(zé)。它是一個(gè)“理念”或者“習(xí)慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應(yīng)都該貫徹的一個(gè)“理念”和“習(xí)慣”。

你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務(wù)質(zhì)量。

譚小芳老師曾培訓(xùn)過的客戶之一：鄭州宏大實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計(jì)工作是有統(tǒng)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計(jì)部，統(tǒng)計(jì)部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價(jià)值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。我聽該公司的老總說，他們正是通過對(duì)各種信息的篩選、統(tǒng)計(jì)與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的。

另外，通過反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場(chǎng)。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)老工人買了一臺(tái)，可不久出了故障。老工人寫信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛?，當(dāng)?shù)貓?bào)紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個(gè)信息的流失使該廠失去了一個(gè)大市場(chǎng)，的確讓人深思。

在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個(gè)醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個(gè)大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯?jiān)趺礃?精神狀態(tài)怎么樣?身體對(duì)藥物有沒有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對(duì)病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時(shí)也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。院方領(lǐng)導(dǎo)都很吃驚：如此一個(gè)小小舉措的改進(jìn)，不僅在業(yè)績(jī)，而且在社會(huì)效益方面都有了不菲的成績(jī)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二

工作坊研修活動(dòng)學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會(huì)，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，知識(shí)環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識(shí)了自己專業(yè)知識(shí)的貧乏，使我對(duì)新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.

這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問題，直擊課程改革中的問題與困惑，比較貼近教學(xué)實(shí)際，貼近課堂。都各具特色,通過評(píng)課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評(píng)課方式，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。

培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長(zhǎng)自己的見識(shí)，開拓自己的視野，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。

總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)砹诵碌膶W(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)能夠給我?guī)砀嗟母Ｒ簟?/p>

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇三

區(qū)審計(jì)局：

你局對(duì)我單位20xx年度預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，并將白審企征【20xx】5號(hào)審計(jì)報(bào)告征求意見書送我單位。我局認(rèn)為，審計(jì)意見書是實(shí)事求是，客觀公正的，特別是對(duì)促進(jìn)我局財(cái)務(wù)管理具有很強(qiáng)的針對(duì)性。經(jīng)我局局長(zhǎng)辦公會(huì)研究，對(duì)存在問題及處理意見的反饋意見如下：

關(guān)于部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合規(guī)定的情況。

1、我區(qū)每年所收的排污費(fèi)都繳存到區(qū)國(guó)庫(kù)，統(tǒng)一由區(qū)財(cái)政局管理支出。

2、我單位每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，都是嚴(yán)格按照區(qū)財(cái)政局預(yù)算要求，根據(jù)工作需要安排各單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)金額及用途，報(bào)送區(qū)財(cái)政，區(qū)財(cái)政根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費(fèi)盤子進(jìn)行審核，征求我局意見后，再報(bào)區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)同意后執(zhí)行。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都是由區(qū)財(cái)政局按預(yù)算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項(xiàng)目上支出。

3、我單位在審計(jì)過程中審計(jì)出創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測(cè)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)都是從區(qū)排污費(fèi)中安排支出的，我局認(rèn)為：除執(zhí)法經(jīng)費(fèi)外，創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測(cè)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不屬于排污費(fèi)開支范圍，應(yīng)該從我區(qū)其它資金渠道安排。

總之，我區(qū)部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合排污費(fèi)使用相關(guān)規(guī)定，我單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，通過這次審計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時(shí)整改。在今后的經(jīng)費(fèi)安排上我單位一定按照排污費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保專項(xiàng)資金管理，確保資金?？顚Ｓ谩?/p>

關(guān)于部分排污費(fèi)的征收管理不符合規(guī)定的情況。

1、下達(dá)排污費(fèi)繳納通知單較早，但送時(shí)間較晚的問題。

一是由于排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開具的排污費(fèi)繳納通知單會(huì)有時(shí)間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，工作時(shí)效性相對(duì)滯后。

2、未實(shí)行按季征收、而是一次性送達(dá)的問題。

由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，故很多企業(yè)未能進(jìn)行按季征收。

3、排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無送達(dá)回證日期，無計(jì)算復(fù)核人簽字的問題。

環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務(wù)技能有限，工作粗心，故造成部分排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無計(jì)算復(fù)核人簽字。

4、未能完全按照《排污費(fèi)的征收管理程序》的要求按時(shí)申報(bào)，登記審核，申報(bào)核定、計(jì)算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問題。

20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實(shí)際收費(fèi)72家，申報(bào)74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進(jìn)行申報(bào)和收費(fèi);還有一部分企業(yè)由于不符合收費(fèi)條件，如污水進(jìn)入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費(fèi)。

同時(shí)我區(qū)可開征排污費(fèi)源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對(duì)不足，造成排污費(fèi)開征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費(fèi)源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導(dǎo)致我區(qū)排污費(fèi)開征面不足，沒有做到應(yīng)征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費(fèi)征收的最主要因素，必須加以改進(jìn)。

針對(duì)以上問題，提出以下整改措施：

1、加強(qiáng)內(nèi)部排污費(fèi)征收管理，制定管理制度。

區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)?wèi)?yīng)按照“排污費(fèi)核算人、審核人、開票人”分開的原則，建立排污收費(fèi)監(jiān)督、制約機(jī)制。排污申報(bào)審核、排污量核定與排污費(fèi)核算，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關(guān)資料(自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測(cè)算數(shù)據(jù)以及供水等相關(guān)部門資料)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、審核排污申報(bào)登記的邏輯關(guān)系”等方法審核排污單位排污申報(bào)的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關(guān)系是否平衡等。在對(duì)排污單位年度排污申報(bào)審核的基礎(chǔ)上，根據(jù)排污單位提供的變更申報(bào)和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應(yīng)如實(shí)簽署意見并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)審核意見”由大隊(duì)長(zhǎng)簽署意見并簽名后加蓋單位公章。

(2)排污費(fèi)核算與審核。排污費(fèi)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書》(和《排污核定復(fù)核決定通知書》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應(yīng)當(dāng)繳納的排污費(fèi)總額并簽名。核算人員核算后，應(yīng)提交大隊(duì)長(zhǎng)或大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核人員應(yīng)對(duì)排污費(fèi)核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標(biāo)準(zhǔn)和公式，以及過程和結(jié)果是否準(zhǔn)確進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)責(zé)成核算人員重新核算，準(zhǔn)確無誤后，審核人員應(yīng)簽名認(rèn)可。

(3)制作征收文書。排污費(fèi)經(jīng)審核確認(rèn)后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費(fèi)繳納通知單》，使用排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)打印，嚴(yán)禁手工開票。

(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費(fèi)征收情況登記表”，在核算、審核、開票每個(gè)環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊(duì)長(zhǎng)(或分管局領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行審查，重點(diǎn)是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對(duì)帳單”進(jìn)行對(duì)照，審查“核算數(shù)、開票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準(zhǔn)確無誤后，在“排污費(fèi)征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認(rèn)，“排污費(fèi)征收情況登記表”應(yīng)隨排污收費(fèi)的其他報(bào)表一并存檔。

2、擴(kuò)大申報(bào)面，拓展收費(fèi)面，足額征收排污費(fèi)。

由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費(fèi)開征面不全。下一步將從以下方面加強(qiáng)管理。

(1)注重排污申報(bào)、奠定排污收費(fèi)的法定基礎(chǔ)。排污申報(bào)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，決定了其在排污收費(fèi)中的重要性。首先，擴(kuò)大申報(bào)面。在抓住重點(diǎn)污染源的同時(shí)，加大對(duì)一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個(gè)體工商戶的申報(bào)登記。其次，擴(kuò)大申報(bào)種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報(bào)，還要開展噪聲、固廢的申報(bào)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全面申報(bào)。第三，強(qiáng)化申報(bào)核定。通過采用物料衡算、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等辦法，把好申報(bào)質(zhì)量關(guān)，減少謊報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造排污收費(fèi)的良好輿論氛圍。排污收費(fèi)制度是國(guó)家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)污染防治的重大舉措。一是利用報(bào)紙、電臺(tái)等新聞媒體主動(dòng)向社會(huì)宣傳、擴(kuò)大社會(huì)知曉度;二是要定期召開會(huì)議和舉辦培訓(xùn)班等形式，及時(shí)向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級(jí)文件精神。同時(shí)，更要抓住違法典型來觸動(dòng)感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費(fèi)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

關(guān)于公費(fèi)旅游的情況。

我單位安排的各項(xiàng)考察學(xué)習(xí)均按照市環(huán)保局文件要求進(jìn)行，但因我單位財(cái)務(wù)20xx年7月才從區(qū)會(huì)計(jì)中心獨(dú)立出來，自己作會(huì)計(jì)憑證的時(shí)候不規(guī)范，許多應(yīng)附文件的沒有將文件作入憑證里，從而導(dǎo)致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴(yán)格整改，報(bào)銷和作憑證時(shí)一定將資料備全。

我單位只要有副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的培訓(xùn)或考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽字同意其請(qǐng)假后，才外出進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的。

關(guān)于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因?yàn)槭协h(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察都包干委托給旅行社安排實(shí)施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓(xùn)、考察的時(shí)候所需經(jīng)費(fèi)都是直接打到相關(guān)旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。

我單位因工作需要到外省進(jìn)行的考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。

關(guān)于審計(jì)證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復(fù)印回本單位(詳見附件)。

鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學(xué)習(xí)都是按照文件要求進(jìn)行安排，我局認(rèn)為不應(yīng)定性為公費(fèi)旅游，建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出公款旅游問題。

在這次審計(jì)過程中，我局意識(shí)到關(guān)于考察學(xué)習(xí)開支過程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時(shí)沒有加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)，對(duì)有些文件理解不深，認(rèn)知不足，通過這次審計(jì)，也讓我們學(xué)習(xí)了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計(jì)要求，進(jìn)一步規(guī)范我局財(cái)務(wù)制度，絕不允許同類問題發(fā)生。

關(guān)于超撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)的情況。

關(guān)于撥和20xx年的3萬(wàn)元到工會(huì)帳上的情況。因?yàn)槲覇挝?0、20xx年不知道可從行政經(jīng)費(fèi)中按每人400元的標(biāo)準(zhǔn)撥到工會(huì)賬上作為工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬(wàn)元)于20xx年8月份撥到工會(huì)帳上，便于工會(huì)開展活動(dòng)，但在審計(jì)過程中了解到每人400元的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)核實(shí)2009年工會(huì)會(huì)員為23人，20xx年工會(huì)會(huì)員26人，應(yīng)撥工會(huì)費(fèi)19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。

2、關(guān)于20xx年撥款3萬(wàn)元到工會(huì)賬上的情況。我單位工會(huì)會(huì)員33人，應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)13200元，超額撥款16800元。

綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會(huì)經(jīng)費(fèi)6萬(wàn)元，但按照規(guī)定我局應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)32800元，超額撥款27200元，由于以前對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)開支學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識(shí)不足，因此，在這次審計(jì)過程中，一定按照相關(guān)規(guī)定退回超額撥付的27200元。

關(guān)于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。

我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤點(diǎn)期內(nèi)立即進(jìn)行了糾正，出納人員寫了書面檢查，深刻認(rèn)識(shí)到了問題的嚴(yán)重性。在今后的工作中，我單位一定嚴(yán)格要求會(huì)計(jì)和出納人員，嚴(yán)格執(zhí)行《行政單位會(huì)計(jì)制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出納現(xiàn)金短款問題。

關(guān)于審計(jì)建議的情況。

(一)關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目的建設(shè)管理情況。

1、關(guān)于監(jiān)測(cè)站裝修工程未按合同要求時(shí)間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測(cè)站的基礎(chǔ)裝修工程除電梯外都已按合同要求時(shí)間完成，電梯未按完的原因是由于當(dāng)時(shí)的預(yù)算安排只有15萬(wàn)，但后期了解到15萬(wàn)元不夠安裝人用電梯，只夠買貨運(yùn)電梯，缺安裝費(fèi)用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購(gòu)買貨運(yùn)電梯，酒店負(fù)責(zé)安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進(jìn)度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導(dǎo)致我區(qū)監(jiān)測(cè)站裝修工程一直無法驗(yàn)收。經(jīng)我單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門審查后即可運(yùn)行，待電梯運(yùn)行后我局將立即對(duì)監(jiān)測(cè)站的裝修工程開展驗(yàn)收工作。

2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項(xiàng)，前期工作已辦理完畢，但因項(xiàng)目建設(shè)土地在金陽(yáng)新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來，我局已請(qǐng)市政府、市兩湖一庫(kù)管理局幫助協(xié)商解決，待土地問題解決后，該工程將在三個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。

3、七彩湖排污溝改造項(xiàng)目于20xx年3月開工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實(shí)施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。

以上三個(gè)項(xiàng)目，我單位一定加緊督促相關(guān)部門加快進(jìn)度，爭(zhēng)取早日完工。

關(guān)于加強(qiáng)專項(xiàng)資金的使用，提高資金的使用效益的情況。20xx年累計(jì)結(jié)余的986.74萬(wàn)元，主要有粑粑坳小灣河工程經(jīng)費(fèi)、都拉污水管網(wǎng)經(jīng)費(fèi)、龔家寨污水管網(wǎng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等，但由于這些工程在20xx年還未完成，所以造成一直在我局賬上未撥付，我局已將結(jié)余的資金全部安排在20xx年的預(yù)算資金中，預(yù)計(jì)在20xx年底全部撥付完成。

關(guān)于加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的情況。

我單位20xx年實(shí)有車輛5輛、20xx年xx月新進(jìn)3輛執(zhí)法車輛后實(shí)有車輛7輛。20xx年1月至20xx年xx月，我局共夠油179598元，截止20xx年3月19日，共用油xx8861.05元，余50736.95元。

20xx年我局共購(gòu)酒31446元(其中茅臺(tái)酒6瓶、仁酒xx瓶、貴酒6瓶、金茅酒6瓶、賴茅酒xx瓶、茅潭酒6瓶)。截止20xx年xx月底，余茅臺(tái)酒1瓶、茅潭酒1瓶、貴酒3瓶。

3、在抽查的憑證中我單位出現(xiàn)該附清單的無清單、無出入庫(kù)記錄、無領(lǐng)用記錄、無管理制度、無就餐通知單等現(xiàn)象，我局下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》和區(qū)政府各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行清理，及時(shí)加以改正，完善相關(guān)制度、規(guī)范用油、辦公品、酒類的領(lǐng)用程序，對(duì)憑證歸檔進(jìn)一步規(guī)范，該附的清單一定隨發(fā)票一同歸檔。

附件：1、xx市環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知(筑環(huán)通字【20xx】13號(hào))。

2、xx市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知。

3、關(guān)于外出考察的請(qǐng)示(白環(huán)字【20xx】89號(hào))。

4、關(guān)于環(huán)保局現(xiàn)金短款的情況說明(覃xx)。

20xx年xx月xx日。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇四

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。

所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況

續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對(duì)自己未來的要求

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

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2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修

煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪、二次回訪，每月對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。

3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。

二、 工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：

（1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。

（2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇六

20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺幸運(yùn)的同時(shí)，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個(gè)月以來摸索學(xué)習(xí)的過程，我堅(jiān)信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，而是越來越清晰地認(rèn)識(shí)到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識(shí)到自我充實(shí)重要性。

一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：

(一).潛在客戶開發(fā)。

1.對(duì)公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會(huì)計(jì)集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算，本周可成功開戶。

2.對(duì)私方面。儲(chǔ)蓄方面，于11月底組織專門人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢(shì)與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)放理財(cái)宣傳單頁(yè)200份，完成儲(chǔ)蓄(理財(cái))新增410萬(wàn)元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺(tái)對(duì)家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講，發(fā)放宣傳單頁(yè)共計(jì)500余份，完成新增發(fā)卡1630張。

(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財(cái)政局、____會(huì)計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息，并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。

(三).優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品營(yíng)銷。

在營(yíng)銷過程中注重將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢(shì)與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購(gòu)買優(yōu)勢(shì)，新增個(gè)人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購(gòu)買理財(cái)交易金額達(dá)127萬(wàn)元。

(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存

10月份至今，累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬(wàn)元、慈善救助120萬(wàn)元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬(wàn)元，代發(fā)家政學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金220萬(wàn)元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁(yè)，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。

二、存在的問題與不足為如下方面：

(一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張，且財(cái)政存款分配格局相對(duì)固定，財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。

(二).內(nèi)部素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過于年輕化，相比國(guó)有銀行說服力明顯呈劣勢(shì)，塑造專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人形象尤為嚴(yán)峻。

三、20__主要工作計(jì)劃

(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。

(二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量，如自來水公司日常結(jié)算。

(三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇七

為了落實(shí)衛(wèi)生部

關(guān)于

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對(duì)無反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫不真實(shí)，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在

報(bào)名

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對(duì)停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對(duì)顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對(duì)公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會(huì)，通過解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說強(qiáng)烈的表達(dá)了對(duì)公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！

3.在此次回訪中，對(duì)奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對(duì)奶的口感很不習(xí)慣，對(duì)咱們這個(gè)奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒有

什么

5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購(gòu)古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購(gòu)我們的奶的機(jī)會(huì)很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不

愛

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個(gè)人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購(gòu)過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購(gòu)也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)

專業(yè)

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇八

20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對(duì)了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)。 回顧這一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試， 不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有很大的提升。

認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。

積極營(yíng)銷，不斷提高工作業(yè)績(jī)。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營(yíng)銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)，借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對(duì)象。

身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇九

在過去的一年中，我們***集客班，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“增長(zhǎng)收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效。新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

目前有a類集團(tuán)45戶，客戶數(shù)29490戶；b類集團(tuán)215

戶，客戶數(shù)2xx59戶；c類集團(tuán)350戶，客戶數(shù)25535戶；待評(píng)估集團(tuán)601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團(tuán)客戶數(shù)6443戶，5元集團(tuán)客戶數(shù)xx48戶。

1.集團(tuán)覆蓋率

***集團(tuán)客戶覆蓋率達(dá)93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰(shuí)名下誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)時(shí)監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）

2.集團(tuán)中高端及雙人捆綁

戶進(jìn)行了捆綁，并對(duì)不參加加油卡活動(dòng)的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推薦，達(dá)到了良好的效果。

1.互聯(lián)網(wǎng)專線

***專線收入達(dá)8.5305萬(wàn)元，占全年目標(biāo)56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

2.短彩信收入

***短彩信收入50.2861萬(wàn)元，占全年收入指標(biāo)45.68%，通過發(fā)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計(jì)劃等產(chǎn)品來提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

3.信息化收入

***57萬(wàn)元，占全年收入指標(biāo)31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬(wàn)元、專線8.5305萬(wàn)元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬(wàn)元、語(yǔ)音類信息化收入18.3685萬(wàn)元，包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機(jī)等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

下一步工作計(jì)劃

1.增大校訊通市場(chǎng)

***校訊通市場(chǎng)共計(jì)中小學(xué)xx4家，總?cè)藬?shù)40986戶，計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶，未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算，預(yù)計(jì)可提升月收入5萬(wàn)元。現(xiàn)已將***學(xué)校分配到人，按地理位置將人員進(jìn)行分包?，F(xiàn)階段正與***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、***市實(shí)驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深入推廣。

2.深入推廣寶貝計(jì)劃

寶貝計(jì)劃的推廣州寶貝計(jì)劃存量市場(chǎng)約1.9w戶，有著很大的挖掘空間。現(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進(jìn)行短信群發(fā)進(jìn)：晉行業(yè)務(wù)宣傳工作，和***市防疫站進(jìn)行合作，在其工作地點(diǎn)進(jìn)行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

專線提升計(jì)劃

1.對(duì)預(yù)覆蓋單位進(jìn)行專線需求挖掘

2.整理有專線需求企業(yè)為今后預(yù)覆蓋項(xiàng)目打基礎(chǔ)

***市寶印紡織培訓(xùn)學(xué)校去年聯(lián)系過辦理集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對(duì)類似集團(tuán)用戶，我部門會(huì)將其進(jìn)行整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一步預(yù)覆蓋做好準(zhǔn)備工作。

3.在建項(xiàng)目重點(diǎn)推廣

近期我單位走訪了驛家365及陽(yáng)光盛景等新建小區(qū)等單位，并對(duì)其現(xiàn)有管道預(yù)設(shè)等情況進(jìn)行了解。將重點(diǎn)對(duì)這些新建項(xiàng)目進(jìn)行專線及直連等業(yè)務(wù)的推廣工作。根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)三季度指標(biāo)提升。

1.結(jié)合公司政策全員營(yíng)銷

結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號(hào)公文對(duì)專線、ims、行業(yè)彩信報(bào)、校訊通彩信報(bào)、集團(tuán)彩鈴（統(tǒng)付）等多項(xiàng)信息化產(chǎn)品進(jìn)行全員營(yíng)銷，將教育手機(jī)報(bào)及交管通列入考核項(xiàng)。

2.“破冰”

對(duì)于“破冰行動(dòng)”的清單對(duì)公司全體員工，將其列為重點(diǎn)項(xiàng)目，充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會(huì)關(guān)系的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)破冰。

3.ims營(yíng)銷

對(duì)市公司現(xiàn)在開展的ims列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，客戶經(jīng)理先期對(duì)重要ab類集團(tuán)進(jìn)行“手機(jī)+ims固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營(yíng)銷。根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推進(jìn)ims（融合通信）發(fā)展。

爭(zhēng)取將該項(xiàng)目作成***縣公司的亮點(diǎn)。

一年的工作即將結(jié)束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會(huì)更加困難，越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)給我們帶來極大的阻力，但是我會(huì)迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都有自己的成長(zhǎng)。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)！

20xx

***集客班年11月xx日

[]

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元，營(yíng)銷基金1847萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債261.2萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn)，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。

一、提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

20__，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十一

本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十二

_月_日這一天我成為了__銀行的一名工作人員，____年畢業(yè)，至今參加工作_年有余，和大多數(shù)有志青年一樣，帶著對(duì)未來的美好憧憬步入社會(huì)。也和大多數(shù)有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會(huì)不像我們?cè)谛@想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想。公司客戶經(jīng)理這個(gè)工作對(duì)我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對(duì)于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對(duì)于這個(gè)我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。

來到__銀行已經(jīng)_年_月了，在此期間經(jīng)過努力，完成了行里交給的任務(wù)，正式進(jìn)入了__銀行這個(gè)大家庭，通過接觸和學(xué)習(xí)，真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項(xiàng)政策，讓自己盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理里的這個(gè)角色。在不斷的學(xué)習(xí)中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去了，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒有很大的進(jìn)步，可以說是停滯不前。我堅(jiān)信在后半年里我決心做到：

案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)__銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，讓我手里的客戶的授信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

其次，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

最后，希望我可以在最短的時(shí)間里，首次批下一個(gè)授信客戶，為我下半年的工作，開一個(gè)好頭。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十三

尊敬的老師們：

張老師，陳老師，吳老師，以及所有任課的老師們，最近嘉嘉很有進(jìn)步，她身上的一些小毛病改掉了不少，這些都離不開你們辛勤的勞動(dòng)。嘉嘉的睡覺和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩，她吃飯慢，睡覺入睡也很慢，這個(gè)方面讓老師多費(fèi)心了，也請(qǐng)老師多督促，畢竟這是她身體健康成長(zhǎng)的重要途徑。嘉嘉應(yīng)該是一個(gè)性格比較適中的一個(gè)孩子，她比較乖巧，也比較聽話，她活潑，但活潑中帶有一點(diǎn)內(nèi)斂，她不是一個(gè)特別主動(dòng)的孩子，這可能還是缺乏一點(diǎn)自信。一直以來的家庭教育對(duì)她的要求比較高，作為媽媽的我一直希望培養(yǎng)她養(yǎng)成好的習(xí)慣，也希望她的綜合能力能全面發(fā)展，智商情商共同提高，幼兒生活對(duì)孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和個(gè)性形成很重要，在這里，我希望老師能多鍛煉她、鼓勵(lì)她大膽自信的展現(xiàn)自己，孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的，對(duì)于嘉嘉的這個(gè)弱項(xiàng)，我希望老師多多的關(guān)注些，讓她能變的主動(dòng)自信起來。每一個(gè)父母都“望子成龍，望女成鳳”，都希望自己的小孩能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，這點(diǎn)，我也不例外，我也希望我女兒有一個(gè)很好的將來，但是，對(duì)今天的她來說，還是也有點(diǎn)言之太早，畢竟她還太小了，所以，我只希望她能擁有一個(gè)屬于自己的快樂的童年，能讓孩子在這里更快樂、更健康地成長(zhǎng)。我深信只要教師用心去愛，孩子就一定能感覺到。女兒喜歡幼兒園，喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友，喜歡幼兒園里多姿多彩的生活，喜歡幼兒園里花草樹木，喜歡這些辛勤的護(hù)苗人。

非常感謝你們對(duì)高嘉藝的精心呵護(hù)，幼兒園是孩子成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護(hù)，茁壯地成長(zhǎng)，我們之所以將孩子送到這個(gè)幼兒園來，是因?yàn)槲覀冃湃芜@里的教育和管理水平，對(duì)于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作，我表示衷心的感謝。我提出的個(gè)人想法和意見都是結(jié)合自己的孩子，孩子在這讓你們費(fèi)心了，希望幼兒園工作能做得更好。

最后在這里，再次謝謝我們的老師！你們辛苦了！

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十四

作為一名用戶運(yùn)營(yíng)，最重要的基本功應(yīng)該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產(chǎn)品數(shù)據(jù)一樣重要，看不到數(shù)據(jù)看不到用戶反饋，就等于盲人摸象，閉門造車。為了清楚的掌握產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，從中挖掘問題和機(jī)會(huì)，產(chǎn)品必須密切地關(guān)注數(shù)據(jù)和用戶，而用戶運(yùn)營(yíng)作為跟用戶打交道最多，最靠近用戶最懂用戶的人，協(xié)助產(chǎn)品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會(huì)簡(jiǎn)單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見記錄起來，然后看到好的就拿來做產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行參考。

其實(shí)不然，用戶的想法不一定就靠譜，原因：1、用戶基本都是站在自己的角度和立場(chǎng)來提出的建議；2、很多時(shí)候用戶自己也不知道自己想要什么；3、也有很多用戶純粹為了獎(jiǎng)勵(lì)而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些？

bug反饋、體驗(yàn)反饋、產(chǎn)品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些？

1、用戶通過客服反饋。

2、用戶通過產(chǎn)品論壇、q群、貼吧、部落等社區(qū)進(jìn)行反饋。

3、應(yīng)用商店評(píng)論。

4、游戲內(nèi)用戶反饋入口。

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢？

1、通過用戶的反饋，了解用戶是怎么想的，怎么思考的，培養(yǎng)用戶視覺，學(xué)會(huì)站在用戶的角度思考問題。

2、了解潛藏的問題和機(jī)會(huì)，同一個(gè)問題有很多用戶反饋，那這個(gè)問題值得重視和關(guān)注。

3、通過對(duì)用戶需求的了解協(xié)助產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品的信任，從而能夠提前獲取關(guān)于產(chǎn)品版本相關(guān)的更多的消息，提前掌握產(chǎn)品的動(dòng)向，從而便于設(shè)計(jì)用戶的活躍、留存方案。

4、營(yíng)造用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和參與感，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，特別是忠實(shí)用戶的體驗(yàn)。

5、尋找用戶的痛點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品的需求。

1、反饋要及時(shí)并持續(xù)。

所謂及時(shí)，在產(chǎn)品有變動(dòng)的時(shí)候可以及時(shí)觀察和收集用戶的反饋，比如版本更新、活動(dòng)上線、事故處理后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

所謂持續(xù)，可以是在平時(shí)產(chǎn)品無變動(dòng)的情況下的周期性反饋，比如每周，或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的，用戶運(yùn)營(yíng)在給產(chǎn)品用戶反饋的同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)獲知產(chǎn)品的反饋，bug能不能得到第一時(shí)間解決或者什么時(shí)候能解決，用戶的體驗(yàn)什么時(shí)候得到優(yōu)化這些都是要提前了解的，所以需要從產(chǎn)品那里得到相應(yīng)的反饋，方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過程中的體驗(yàn)。

2、反饋要全面。

反饋全面主要是指產(chǎn)品上線后往往有來自很多不同渠道的用戶，不同平臺(tái)不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性，那如果能夠多渠道的用戶反饋都關(guān)注，那肯定是比較有信服力的，比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產(chǎn)品評(píng)測(cè)論壇等。

3、反饋要清晰，一目了然。

收集反饋不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工作，將所有用戶的反饋匯總到一個(gè)文檔就好了，還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人，怎么然一目了然看到有價(jià)值的東西。比如除了將反饋的每個(gè)問題列清楚之外，再加個(gè)反饋總結(jié)，將有價(jià)值的信息提取出來，分類匯總，提取關(guān)鍵詞，同類型的反饋整理在一起，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。如下圖：

4、反饋要及時(shí)共享和周知相關(guān)人員。

面對(duì)用戶的不僅僅是用戶運(yùn)營(yíng)還有客服，而且客服面對(duì)的用戶面可能會(huì)更廣更多，所以不要低估了客服給用戶的體驗(yàn)帶來的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問題和建議，對(duì)于一些不能馬上解決的問題，我們可能會(huì)通過一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶，所以也需要給客服這邊做好周知工作，讓客服了解情況，以安撫或者積極應(yīng)對(duì)來反饋的用戶爭(zhēng)取給到他們最好的體驗(yàn)。

5、做好產(chǎn)品優(yōu)化建議。

優(yōu)化建議的反饋要求會(huì)更高，一個(gè)靠譜的建議通常會(huì)需要對(duì)產(chǎn)品有比較專業(yè)的理解，和對(duì)用戶有比較全面的把握。對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人來說難度比較高，但是不是就不能做好呢，其實(shí)不然，作為運(yùn)營(yíng)新人可以從以下幾點(diǎn)去把握。

a、了解產(chǎn)品，了解研發(fā)。

用戶運(yùn)營(yíng)需要對(duì)游戲內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)和玩法都有清晰的了解，對(duì)用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)熟悉起來，建立信任，這樣反饋問題也更加順暢。了解研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力（人力、物力、精力等），了解哪些需求是研發(fā)可以承受的，哪些是比較雞肋的，不能沒有了解就什么需求都丟過去，溝通首要是要站在對(duì)方角度考慮。判斷所提建議是否是研發(fā)可以實(shí)現(xiàn)的，是否是公司戰(zhàn)略支持的，該需求的緊急程度又是如何，提出一些不著邊際的建議是沒有任何意義的。

b、學(xué)會(huì)提煉有價(jià)值的反饋，拒絕照搬。

首先要學(xué)會(huì)提煉用戶反饋的內(nèi)容，判斷是否真的有問題，如果提煉不出問題，肯定無法說服研發(fā)。杜絕照搬，如果停留在這個(gè)階段，只是個(gè)建議“搬運(yùn)工”而已，研發(fā)并不喜歡也可能不會(huì)重視。

c、有理有據(jù)。

要有論據(jù)證明用戶反饋的確實(shí)存在問題。論據(jù)可以從以下幾個(gè)方面去找。

1.對(duì)比同類型游戲的情況，用成功或知名公司游戲進(jìn)行比較，增加說服力。

2.數(shù)據(jù)是最好的說服證據(jù)，用數(shù)據(jù)說話更有力，但要注意提取有效數(shù)據(jù)。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說服力（標(biāo)注用戶特質(zhì)）。

4.同一問題反饋用戶越多越受關(guān)注，數(shù)量多的用戶比少的用戶反饋更有說服力（標(biāo)注人數(shù)）。

d、結(jié)果思維，盡可能地追求結(jié)果。

就算最后建議沒被采納，沒有達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品的目的也不要灰心，至少還有一點(diǎn)可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋，就算沒有被采納也會(huì)引起研發(fā)的重視。這個(gè)時(shí)候就可以跟研發(fā)要相應(yīng)的反饋。比如建議不采納的原因，或者有些建議正好是后續(xù)版本要做的方向，這樣就間接地提前了解到了產(chǎn)品的一些方向和版本計(jì)劃。這樣的好處是，一方面有利于制定應(yīng)對(duì)用戶的話術(shù)，激勵(lì)忠實(shí)用戶，提高用戶體驗(yàn)，另一方面也對(duì)于后面制定用戶相關(guān)的活動(dòng)、內(nèi)容方案提供了很大的幫助。這是平時(shí)收到一些核心用戶反饋后，經(jīng)跟研發(fā)討論后給到用戶的反饋，讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的，從而提升他們的參與感和成就感，激勵(lì)用戶做更多的產(chǎn)出。

用戶運(yùn)營(yíng)是離用戶最近的人，也是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人，所以除了了解用戶之外還要多研究產(chǎn)品，才能給出比較專業(yè)的建議，體現(xiàn)自己的價(jià)值。用戶反饋的工作看似簡(jiǎn)單而微不足道，但是真正要做到為產(chǎn)品所用，達(dá)到真正改進(jìn)產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)的目的，則是需要下大功夫拿出專業(yè)的水準(zhǔn)去做好的。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十五

xxx有限公司是一家從事各類廢棄物處理技術(shù)研究、設(shè)備制造的大型環(huán)保制造企業(yè)，中國(guó)最大的廢棄物處理設(shè)備制造商。

xxxxx作為國(guó)際環(huán)保產(chǎn)業(yè)的著名企業(yè)，是首家采用德國(guó)技術(shù)、設(shè)備在中國(guó)生產(chǎn)制造各類廢棄物處理設(shè)備的專業(yè)公司。

我司設(shè)備質(zhì)量及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到歐洲三號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，其品質(zhì)處于國(guó)際領(lǐng)先水平。

xxxxxx開發(fā)研制廢棄物焚燒爐，采用德國(guó)先進(jìn)焚燒技術(shù)及設(shè)備處理機(jī)場(chǎng)、碼頭、生活區(qū)產(chǎn)出的各類廢棄物。

同時(shí)該套設(shè)備配備了先進(jìn)的尾氣處理裝置，針對(duì)焚燒后的污染物進(jìn)行治理，使尾氣排放達(dá)到了歐洲最高標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了二次污染。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十六

新年之前，從銷售角度來說，我們通常會(huì)考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。

而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長(zhǎng)的方式。

企業(yè)銷售中會(huì)有這樣一個(gè)規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣給新客戶。

多數(shù)企業(yè)犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品。

而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。

一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次?；蛘咴谀愀蛻敉瓿闪艘淮畏浅４蟮慕灰缀?，就盡快做一次客戶反饋。但對(duì)那些市場(chǎng)變化特別快的行業(yè)來說，比如it業(yè)，則有必要每個(gè)季度做一次客戶反饋。

我們可以通過郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對(duì)面交談的方式去做反饋。

六大問題構(gòu)建最佳流程。

其實(shí)，最佳客戶反饋流程只需要通過六個(gè)問題就能完成。

第一個(gè)問題：“我們做得好的是什么？”

這其實(shí)是一個(gè)印證性問題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個(gè)問題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí)，其實(shí)就等于告訴你：這方面對(duì)他來說非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。

曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說：企業(yè)成功也挺簡(jiǎn)單，去分析一下你的每個(gè)業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

第一個(gè)問題，其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個(gè)尋找過程。

第二個(gè)問題：“我們哪里還可以做得更好？”

這個(gè)問題其實(shí)是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽從，這些信息是“原材料”，高層要會(huì)篩選。

第三個(gè)問題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會(huì)給我們打多少分？”

這是在獲得直接的量化評(píng)分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。

客戶對(duì)業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤(rùn)指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！

第四個(gè)問題：“你目前最大的需求是什么？”第五個(gè)問題：“近期你有什么需求是我們可以來提供的？”

前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。

第六個(gè)問題：“據(jù)您所知，有沒有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”

如果有，則爭(zhēng)取客戶的介紹。如果客戶對(duì)你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個(gè)問題把握得好，現(xiàn)場(chǎng)就可以帶來銷售機(jī)會(huì)。

很多企業(yè)高管會(huì)說：“我很忙，顧不上面對(duì)面地做客戶反饋?！钡牵翢o疑問，高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對(duì)面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對(duì)面地交流。在美國(guó)，一般是由職務(wù)名稱以“c”開頭的人去做――ceo、coo，有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來做，但不是由銷售人員來做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見高層，才會(huì)信任公司會(huì)針對(duì)他的意見采取行動(dòng)，才會(huì)打開話匣子。另外，從客戶反饋中會(huì)得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)它們甄別篩選。美國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。

而且，這也是獲得新銷售機(jī)會(huì)最簡(jiǎn)單、快速的方法。為什么我們說它最容易？因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個(gè)管理者！

而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個(gè)，比如可以五個(gè)高層共同來做這個(gè)事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問卷完成。面對(duì)面的客戶反饋也不是對(duì)每個(gè)客戶都必須做的。

在美國(guó)其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對(duì)出面做這個(gè)事情沒有重視起來。

美國(guó)有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來他創(chuàng)建了自己的公司。有人問他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪??！?/p>

落實(shí)到新年計(jì)劃上來。

為什么客戶反饋更適合新年之前來做呢？因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候，很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會(huì)在這個(gè)時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對(duì)面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來。增加“對(duì)現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會(huì)。

而如果年底來一次這樣的客戶大盤點(diǎn)，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會(huì)，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場(chǎng)調(diào)查要好很多。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十七

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，區(qū)審計(jì)局派出審計(jì)組于2006年10月27日至11月9日對(duì)我局原局長(zhǎng)***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況依法進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)期間我局積極配合審計(jì)組工作，提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)資料，使審計(jì)工作順利完成。

審計(jì)組對(duì)我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)指出了我們?cè)谪?cái)務(wù)管理方面存在的問題和不足，給我們今后的財(cái)務(wù)管理工作提出了合理化建議。

審計(jì)組出具的報(bào)告是屬實(shí)的，審計(jì)組的建議我們積極采納，在今后的工作中，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算，認(rèn)真規(guī)范支出管理，壓縮招待費(fèi)的支出，保證衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

同時(shí)由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)繁重，區(qū)財(cái)政對(duì)公共衛(wèi)生體系投入嚴(yán)重不足，公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財(cái)政資金的大力支持，因此，懇請(qǐng)審計(jì)組對(duì)我局存在的問題從輕處理。

以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。

***衛(wèi)生局。

20xx年11月11日。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十八

第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險(xiǎn)金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《廣東人身保險(xiǎn)客戶信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細(xì)則所稱“真實(shí)性”，是指客戶個(gè)人的身份資料、銀行賬號(hào)、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無誤，完整有效，沒有虛假、錯(cuò)誤和無效的信息。

第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險(xiǎn)期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。

第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，若投保人和被保險(xiǎn)人關(guān)鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動(dòng)核保應(yīng)不予通過，需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。

客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、聯(lián)系地址、電話；

（2）被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼（未成年被保險(xiǎn)人除外）。

第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗(yàn)功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶性別、出生日期、身份證號(hào)碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗(yàn)，確保其身份證號(hào)碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號(hào)碼無邏輯錯(cuò)誤。否則系統(tǒng)自動(dòng)核保將不予通過，需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號(hào)在2個(gè)不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見及時(shí)向總公司反饋。

第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫要求納入營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)制作專門的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件，安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)課程，并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)測(cè)試，強(qiáng)調(diào)客戶資料真實(shí)的重要性和必要性。

客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設(shè)計(jì)制作。

第十條營(yíng)銷員、銀保專管員應(yīng)通過培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求的專項(xiàng)測(cè)試才能具備銷售資格。

第十一條營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際銷售過程中引導(dǎo)客戶如實(shí)完整地填寫身份信息、銀行賬號(hào)和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對(duì)客戶資料的真實(shí)性。

嚴(yán)禁營(yíng)銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料。

除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序，嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號(hào)行為。

嚴(yán)禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺(tái)應(yīng)放置“請(qǐng)您認(rèn)真填寫投保單，提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌，引導(dǎo)客戶主動(dòng)提供固定電話、移動(dòng)電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)等方式，進(jìn)行客戶信息資料的核實(shí)、補(bǔ)正，并提醒客戶及時(shí)辦理信息變更。

第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門進(jìn)行問題件的情況調(diào)查、核實(shí)、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問題件清單后，應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個(gè)工作日內(nèi)完成可疑排查，同時(shí)將問題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己?jiǎn)为?dú)處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實(shí)資料的及時(shí)補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應(yīng)按照申請(qǐng)辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn)，必要時(shí)還要取得來自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報(bào)告）。

分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對(duì)可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)?？蛻舴?wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要，綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會(huì)晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開展可疑排查。

對(duì)電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時(shí)執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

第十四條對(duì)一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營(yíng)銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實(shí)及銷售誤導(dǎo)問題。客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對(duì)以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十九

現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品。在銷售過程中，客戶往往會(huì)拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下，你千萬(wàn)不要指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶的某些看法，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢(shì)。在強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，無需面面俱到，只要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強(qiáng)的某些特點(diǎn)即可。

二、精確而具體地說明產(chǎn)品質(zhì)量

一般而言，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門的檢測(cè)才能得以證明，因此，銷售人員在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體，不能用一些含混不清、模棱兩可的語(yǔ)句，也不能用一些夸張的說法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，而要列出具體數(shù)據(jù)，說清檢測(cè)方式與手段等，使客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議。

三、著重強(qiáng)調(diào)客戶的利益

當(dāng)客戶提出質(zhì)量異議時(shí)，銷售人員應(yīng)從客戶購(gòu)買后的利益去喚醒客戶的購(gòu)買欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說：“推銷就是要使客戶深信，他購(gòu)買你的產(chǎn)品會(huì)得到某些好處?！睂?duì)中間商來說，主要是強(qiáng)調(diào)他購(gòu)買你的產(chǎn)品后所獲得的利潤(rùn)。

四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性

當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，你應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵。

專家點(diǎn)撥

在銷售過程中，銷售人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是決定銷售成敗的一個(gè)重要因素，但它也不是唯一因素，要知道產(chǎn)品質(zhì)量必須以滿足客戶需要為前提，不能滿足客戶需要的產(chǎn)品，質(zhì)量再好，也激發(fā)不起客戶的購(gòu)買欲望。另一方面，客戶需要的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而產(chǎn)品的質(zhì)量和使用價(jià)值是兩個(gè)不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)點(diǎn)，那么就用不著學(xué)習(xí)推銷學(xué)了。當(dāng)然，不同的客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，對(duì)質(zhì)量的要求是不同的，對(duì)那些收入比較高經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶來說，質(zhì)高價(jià)高的名牌產(chǎn)品對(duì)他們具有一定的吸引力，而對(duì)經(jīng)濟(jì)條件不好的客戶而言，質(zhì)量問題不是主要問題，他們更關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格，一般的客戶對(duì)物美價(jià)廉的商品更感興趣。

1.銷售如何如理客戶異議

2.銷售如何消除客戶時(shí)間異議

3.銷售如何對(duì)待客戶的異議

4.銷售如何化解客戶財(cái)力異議

5.如何識(shí)破客戶的虛假異議

6.銷售如何處理價(jià)格異議

7.如何應(yīng)對(duì)吹毛求疵的客戶

8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦

9.銷售過程中能讓客戶成交的24種技巧

10.大客戶銷售技巧培訓(xùn)

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十

責(zé)任人:客服部主管。

客服部主管制定回訪計(jì)劃,逐一安排回訪。

投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

維修工程處理完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。

組織文體活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。

重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。

客服部主管對(duì)物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。

對(duì)回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時(shí)無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);對(duì)需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

當(dāng)需對(duì)同一問題進(jìn)行回訪工作時(shí),公司可以用公開信的形式給住戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。

對(duì)客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。

對(duì)同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。

對(duì)投訴人沒留下姓名或上級(jí)部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。

客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時(shí)解決,一時(shí)無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改。

將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

《回訪記錄表》。

《客戶回訪記錄》。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十一

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬(wàn)美元的利潤(rùn)，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫(kù)，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會(huì)。

譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過程中需要改進(jìn)的一件事。”

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時(shí)的反饋。

在新蘇國(guó)際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí)，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十二

服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營(yíng)者最主要的目標(biāo)之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營(yíng)者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

細(xì)節(jié)是什么？筆者以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。

細(xì)節(jié)，讓人歡喜讓人憂。

“千里之堤，潰于蟻穴”，一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個(gè)“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營(yíng)藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。

一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購(gòu)買日常用品，在持續(xù)購(gòu)買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購(gòu)物。后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購(gòu)物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬(wàn)美元。

只因?yàn)?2年前的一個(gè)小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)美元的生意！

細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。

肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？

零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。

筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過十多年的交道。如果你要問零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語(yǔ)意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯(cuò)”等等之類的。但如果你要問哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會(huì)拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。

我們不否認(rèn)他們的言語(yǔ)中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語(yǔ)中讀出：他們更在意我們服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會(huì)忘記我們沒有能夠做到的一切，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。

與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒有“不滿意”。讓客戶對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。

將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。

細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。客戶是上帝不能只停留在口號(hào)上，尊重并滿足他們是最基本的要求?？蛻粜枰裁矗繒充N的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)等都體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠(chéng)地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說基層員工接觸客戶更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但若沒有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過程之中，正如沒有“點(diǎn)”就沒有“線”一樣。比如，推銷一個(gè)新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時(shí)收集反饋信息、了解其銷售走勢(shì)、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。

做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對(duì)“簡(jiǎn)單”的重復(fù)，并持之以恒。

陳金明，《中國(guó)煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣局（公司）。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十三

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(1)定期采用調(diào)查表及問卷，可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購(gòu)買之后，繼續(xù)了解顧客對(duì)購(gòu)買是否滿意。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。

(9)邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十四

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。

(9)邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。

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