報告通常包括背景介紹、目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容。在報告中，我們可以借鑒其他相關研究和實例，但要保持原創(chuàng)性和獨立思考。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考。這些范文包括了各種不同類型的報告，包括調(diào)研報告、實驗報告、項目報告等，涵蓋了多個領域的知識和實踐經(jīng)驗。希望這些范文能夠幫助大家更好地撰寫報告，提高自己的表達能力和寫作水平。大家可以一起來學習和借鑒。
客戶反饋總結(jié)報告篇一
本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
客戶反饋總結(jié)報告篇二
尊敬的各位領導，老師們：
大家好！
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟。現(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進一步，有所提高。
一、電話回訪情況
剛開始做電話回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認真學習，業(yè)務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。
拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。
保險合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監(jiān)督機制的具體體現(xiàn)，能有效促進售后服務工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。
二、續(xù)收周報情況
續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務上持續(xù)漸進發(fā)展并完成考核任務，從而促進機構(gòu)加強續(xù)收管理。從我負責續(xù)收周報開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續(xù)期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構(gòu)未完成任務的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。
督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。
三、繼續(xù)加強的工作
險種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調(diào)回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。
四，對自己未來的要求
1、時刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
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2、多利用業(yè)余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術(shù)，學習統(tǒng)計方面的知識。
4、配合領導繼續(xù)加強電話回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
5、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領導。
這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經(jīng)驗和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。
謝謝！
2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實習護士穿刺技術(shù)差。
三、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費用過高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修
煉好服務行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質(zhì)量永遠要第一、服務永遠要超前。
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結(jié)講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。
一、回訪的主要內(nèi)容
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。
二、 工作方法
1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。
2、醫(yī)院開設投訴電話，設立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。
3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實匯報，使醫(yī)患關系更加融洽。
三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點體會
通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護人員的關心與問候，將醫(yī)院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。
4、回訪人員要加強自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
二〇一二年十二月四日
客戶反饋總結(jié)報告篇三
20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務，在自覺幸運的同時，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔此重任。而今，回想近三個月以來摸索學習的過程，我堅信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數(shù)據(jù)，而是越來越清晰地認識到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識到自我充實重要性。
一、20____年工作可細分為如下方面：
(一).潛在客戶開發(fā)。
1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會計集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開展結(jié)算工作做準備。此外，____婦幼保健院的開戶準備工作也接近尾聲，該院屬預算外撥款、獨立核算，本周可成功開戶。
2.對私方面。儲蓄方面，于11月底組織專門人員進入各居民小區(qū)、學校、街道進行現(xiàn)場宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢與我行財富通第6期、第7期理財產(chǎn)品，發(fā)放理財宣傳單頁200份，完成儲蓄(理財)新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進學校、走上講臺對家政學院、師范學院等學校進行現(xiàn)場宣講，發(fā)放宣傳單頁共計500余份，完成新增發(fā)卡1630張。
(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護。一是積極攻關科局存款。自10月份始，實現(xiàn)了對資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財政局、____會計集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費、公路局工程款、水利局專項資金、民政局孤兒補助、自來水水費均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財政局撥款消息，并及時與各科局溝通實現(xiàn)資金留存。
(三).優(yōu)勢產(chǎn)品營銷。
在營銷過程中注重將優(yōu)勢產(chǎn)品與優(yōu)勢業(yè)務相結(jié)合，如在面向家政學院、師范學院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務的優(yōu)勢結(jié)合起來，在本季度學校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購買優(yōu)勢，新增個人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購買理財交易金額達127萬元。
(四).代發(fā)業(yè)務留存
10月份至今，累計代發(fā)民政局一次性補助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫(yī)療補助170萬元，代發(fā)家政學院獎學金220萬元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強了存款的留存。
二、存在的問題與不足為如下方面：
(一).外部環(huán)境。____財政資金緊張，且財政存款分配格局相對固定，財政存款公關主觀性弱。
(二).內(nèi)部素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是實現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢，塑造專業(yè)素質(zhì)的個人形象尤為嚴峻。
三、20__主要工作計劃
(一)維護存款。大客戶戰(zhàn)略，重點維護財政局、核算中心等科局單位。
(二)增加結(jié)算。增加重點賬戶結(jié)算量，如自來水公司日常結(jié)算。
(三)促進代發(fā)。重點維護民政局代發(fā)款項。
(四)加強學習。強化自身專業(yè)素養(yǎng)。
客戶反饋總結(jié)報告篇四
在過去的一年中，我們***集客班，在公司領導的指導下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團結(jié)奮斗，打硬仗，求實效。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領導做出匯報。
目前有a類集團45戶，客戶數(shù)29490戶；b類集團215
戶，客戶數(shù)2xx59戶；c類集團350戶，客戶數(shù)25535戶；待評估集團601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團客戶數(shù)6443戶，5元集團客戶數(shù)xx48戶。
1.集團覆蓋率
***集團客戶覆蓋率達93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團客戶流失率。此工作實行誰名下誰負責的原則，實時監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）
2.集團中高端及雙人捆綁
戶進行了捆綁，并對不參加加油卡活動的客戶向其進行了手機終端推薦，達到了良好的效果。
1.互聯(lián)網(wǎng)專線
***專線收入達8.5305萬元，占全年目標56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競爭對手資費政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費標準來增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
2.短彩信收入
***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標45.68%，通過發(fā)展企信通、手機報、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計劃等產(chǎn)品來提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
3.信息化收入
***57萬元，占全年收入指標31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團彩鈴統(tǒng)付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
下一步工作計劃
1.增大校訊通市場
***校訊通市場共計中小學xx4家，總?cè)藬?shù)40986戶，計費人數(shù)22687戶，未計費人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計算，預計可提升月收入5萬元。現(xiàn)已將***學校分配到人，按地理位置將人員進行分包?，F(xiàn)階段正與***市實驗小學、***市實驗二小等重點學校深入推廣。
2.深入推廣寶貝計劃
寶貝計劃的推廣州寶貝計劃存量市場約1.9w戶，有著很大的挖掘空間?，F(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進行短信群發(fā)進：晉行業(yè)務宣傳工作，和***市防疫站進行合作，在其工作地點進行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經(jīng)理進行業(yè)務宣傳。
專線提升計劃
1.對預覆蓋單位進行專線需求挖掘
2.整理有專線需求企業(yè)為今后預覆蓋項目打基礎
***市寶印紡織培訓學校去年聯(lián)系過辦理集團專線業(yè)務，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對類似集團用戶，我部門會將其進行整理。進行統(tǒng)計，為下一步預覆蓋做好準備工作。
3.在建項目重點推廣
近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位，并對其現(xiàn)有管道預設等情況進行了解。將重點對這些新建項目進行專線及直連等業(yè)務的推廣工作。根據(jù)實際情況落實三季度指標提升。
1.結(jié)合公司政策全員營銷
結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號公文對專線、ims、行業(yè)彩信報、校訊通彩信報、集團彩鈴（統(tǒng)付）等多項信息化產(chǎn)品進行全員營銷，將教育手機報及交管通列入考核項。
2.“破冰”
對于“破冰行動”的清單對公司全體員工，將其列為重點項目，充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會關系的堅決實現(xiàn)破冰。
3.ims營銷
對市公司現(xiàn)在開展的ims列為重點項目進行推廣，客戶經(jīng)理先期對重要ab類集團進行“手機+ims固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營銷。根據(jù)客戶需求實時推進ims（融合通信）發(fā)展。
爭取將該項目作成***縣公司的亮點。
一年的工作即將結(jié)束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會更加困難，越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力，但是我會迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進步，每一年都有自己的成長。希望各位領導予以監(jiān)督指導！
20xx
***集客班年11月xx日
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客戶反饋總結(jié)報告篇五
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進這種汽車應當怎樣改進?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時刻反饋”，發(fā)展到“時刻改進產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當你認為應該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務，相信他們一定有許多好主意。
譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務中都有獲取客戶反饋的機會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認識。如果我們的客戶實在很忙，他會委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進。
每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進企業(yè)的某個方面，你將獲得發(fā)展的強大動力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務過程中需要改進的一件事?！?/p>
5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。
6、尋求及時的反饋。
在新蘇國際大酒店用完餐后，服務小姐在送來賬單的同時，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時的無聊。
公司可使用多種反饋的方式：客戶當面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。
8、利用技術(shù)來幫助你獲得客戶反饋。
很多公司通過一個網(wǎng)上調(diào)查來獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟。
9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。
收集客戶反饋不僅只是營銷部門的職責。它是一個“理念”或者“習慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應都該貫徹的一個“理念”和“習慣”。
你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務質(zhì)量。
譚小芳老師曾培訓過的客戶之一：鄭州宏大實業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計工作是有統(tǒng)計部，業(yè)務部，經(jīng)管部負責。業(yè)務部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進行詳細的記錄，然后匯總到統(tǒng)計部，統(tǒng)計部建立檔案，進行管理，并把一些有利用價值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關方案。我聽該公司的老總說，他們正是通過對各種信息的篩選、統(tǒng)計與整理，才一步步將業(yè)務搞上去的。
另外，通過反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機會。國內(nèi)有一家著名的洗衣機生產(chǎn)廠家，至今進不去大連市場。原因就是此品牌的洗衣機在八十年代初入大連市場時，一個老工人買了一臺，可不久出了故障。老工人寫信給廠家反映情況，要求廠家派人維修。可信寄去后如石沉大海，當?shù)貓蠹埮读舜耸?，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機銷售量迅速下滑。一個信息的流失使該廠失去了一個大市場，的確讓人深思。
在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯怎么樣?精神狀態(tài)怎么樣?身體對藥物有沒有大的反應?是否需要再做一次檢查?等等，對病人進行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時也使醫(yī)院的知名度和美譽度得到了不斷的提高。院方領導都很吃驚：如此一個小小舉措的改進，不僅在業(yè)績，而且在社會效益方面都有了不菲的成績。
客戶反饋總結(jié)報告篇六
區(qū)審計局：
你局對我單位20xx年度預算執(zhí)行情況進行審計，并將白審企征【20xx】5號審計報告征求意見書送我單位。我局認為，審計意見書是實事求是，客觀公正的，特別是對促進我局財務管理具有很強的針對性。經(jīng)我局局長辦公會研究，對存在問題及處理意見的反饋意見如下：
關于部分排污費的預算安排及使用不符合規(guī)定的情況。
1、我區(qū)每年所收的排污費都繳存到區(qū)國庫，統(tǒng)一由區(qū)財政局管理支出。
2、我單位每年的經(jīng)費預算，都是嚴格按照區(qū)財政局預算要求，根據(jù)工作需要安排各單項經(jīng)費金額及用途，報送區(qū)財政，區(qū)財政根據(jù)當年經(jīng)費盤子進行審核，征求我局意見后，再報區(qū)長辦公會同意后執(zhí)行。各項經(jīng)費都是由區(qū)財政局按預算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項目上支出。
3、我單位在審計過程中審計出創(chuàng)模經(jīng)費、執(zhí)法經(jīng)費、監(jiān)測站建設經(jīng)費和業(yè)務經(jīng)費都是從區(qū)排污費中安排支出的，我局認為：除執(zhí)法經(jīng)費外，創(chuàng)模經(jīng)費、監(jiān)測站建設經(jīng)費和業(yè)務經(jīng)費不屬于排污費開支范圍，應該從我區(qū)其它資金渠道安排。
總之，我區(qū)部分排污費的預算安排及使用不符合排污費使用相關規(guī)定，我單位應負主要責任，通過這次審計，進行認真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時整改。在今后的經(jīng)費安排上我單位一定按照排污費使用的相關規(guī)定進行安排，同時加強環(huán)保專項資金管理，確保資金?？顚Ｓ谩?/p>
關于部分排污費的征收管理不符合規(guī)定的情況。
1、下達排污費繳納通知單較早，但送時間較晚的問題。
一是由于排污費征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開具的排污費繳納通知單會有時間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，工作時效性相對滯后。
2、未實行按季征收、而是一次性送達的問題。
由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，故很多企業(yè)未能進行按季征收。
3、排污費繳納通知單無下達日期，無送達回證日期，無計算復核人簽字的問題。
環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務技能有限，工作粗心，故造成部分排污費繳納通知單無下達日期，無計算復核人簽字。
4、未能完全按照《排污費的征收管理程序》的要求按時申報，登記審核，申報核定、計算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問題。
20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實際收費72家，申報74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進行申報和收費;還有一部分企業(yè)由于不符合收費條件，如污水進入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費。
同時我區(qū)可開征排污費源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，造成排污費開征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導致我區(qū)排污費開征面不足，沒有做到應征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費征收的最主要因素，必須加以改進。
針對以上問題，提出以下整改措施：
1、加強內(nèi)部排污費征收管理，制定管理制度。
區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊應按照“排污費核算人、審核人、開票人”分開的原則，建立排污收費監(jiān)督、制約機制。排污申報審核、排污量核定與排污費核算，應由專人負責。
(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關資料(自動監(jiān)控數(shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測算數(shù)據(jù)以及供水等相關部門資料)、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、審核排污申報登記的邏輯關系”等方法審核排污單位排污申報的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關系是否平衡等。在對排污單位年度排污申報審核的基礎上，根據(jù)排污單位提供的變更申報和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應如實簽署意見并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)審核意見”由大隊長簽署意見并簽名后加蓋單位公章。
(2)排污費核算與審核。排污費核算人員應嚴格按照國家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書》(和《排污核定復核決定通知書》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應當繳納的排污費總額并簽名。核算人員核算后，應提交大隊長或大隊分管領導審核。審核人員應對排污費核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標準和公式，以及過程和結(jié)果是否準確進行認真核對，發(fā)現(xiàn)問題應及時責成核算人員重新核算，準確無誤后，審核人員應簽名認可。
(3)制作征收文書。排污費經(jīng)審核確認后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費繳納通知單》，使用排污費征收管理系統(tǒng)打印，嚴禁手工開票。
(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費征收情況登記表”，在核算、審核、開票每個環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊長(或分管局領導)進行審查，重點是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對帳單”進行對照，審查“核算數(shù)、開票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準確無誤后，在“排污費征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認，“排污費征收情況登記表”應隨排污收費的其他報表一并存檔。
2、擴大申報面，拓展收費面，足額征收排污費。
由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費開征面不全。下一步將從以下方面加強管理。
(1)注重排污申報、奠定排污收費的法定基礎。排污申報的基礎性、先導性，決定了其在排污收費中的重要性。首先，擴大申報面。在抓住重點污染源的同時，加大對一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個體工商戶的申報登記。其次，擴大申報種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報，還要開展噪聲、固廢的申報，力爭實現(xiàn)全面申報。第三，強化申報核定。通過采用物料衡算、在線監(jiān)測系統(tǒng)等辦法，把好申報質(zhì)量關，減少謊報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強宣傳，營造排污收費的良好輿論氛圍。排污收費制度是國家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟杠桿促進污染防治的重大舉措。一是利用報紙、電臺等新聞媒體主動向社會宣傳、擴大社會知曉度;二是要定期召開會議和舉辦培訓班等形式，及時向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級文件精神。同時，更要抓住違法典型來觸動感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費營造良好的輿論氛圍。
關于公費旅游的情況。
我單位安排的各項考察學習均按照市環(huán)保局文件要求進行，但因我單位財務20xx年7月才從區(qū)會計中心獨立出來，自己作會計憑證的時候不規(guī)范，許多應附文件的沒有將文件作入憑證里，從而導致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴格整改，報銷和作憑證時一定將資料備全。
我單位只要有副科級以上領導干部參加的培訓或考察學習，都是經(jīng)由區(qū)政府領導簽字同意其請假后，才外出進行培訓、學習考察的。
關于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因為市環(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓、學習考察都包干委托給旅行社安排實施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓、考察的時候所需經(jīng)費都是直接打到相關旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。
我單位因工作需要到外省進行的考察學習，都是經(jīng)由區(qū)分管領導同意后進行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。
關于審計證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復印回本單位(詳見附件)。
鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學習都是按照文件要求進行安排，我局認為不應定性為公費旅游，建議在正式的審計報告中不再提出公款旅游問題。
在這次審計過程中，我局意識到關于考察學習開支過程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時沒有加強這方面學習，對有些文件理解不深，認知不足，通過這次審計，也讓我們學習了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計要求，進一步規(guī)范我局財務制度，絕不允許同類問題發(fā)生。
關于超撥工會經(jīng)費的情況。
關于撥和20xx年的3萬元到工會帳上的情況。因為我單位20、20xx年不知道可從行政經(jīng)費中按每人400元的標準撥到工會賬上作為工會活動經(jīng)費，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬元)于20xx年8月份撥到工會帳上，便于工會開展活動，但在審計過程中了解到每人400元的標準后，經(jīng)核實2009年工會會員為23人，20xx年工會會員26人，應撥工會費19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。
2、關于20xx年撥款3萬元到工會賬上的情況。我單位工會會員33人，應撥工會經(jīng)費13200元，超額撥款16800元。
綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會經(jīng)費6萬元，但按照規(guī)定我局應撥工會經(jīng)費32800元，超額撥款27200元，由于以前對工會經(jīng)費開支學習不夠，認識不足，因此，在這次審計過程中，一定按照相關規(guī)定退回超額撥付的27200元。
關于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。
我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤點期內(nèi)立即進行了糾正，出納人員寫了書面檢查，深刻認識到了問題的嚴重性。在今后的工作中，我單位一定嚴格要求會計和出納人員，嚴格執(zhí)行《行政單位會計制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計報告中不再提出納現(xiàn)金短款問題。
關于審計建議的情況。
(一)關于加強項目的建設管理情況。
1、關于監(jiān)測站裝修工程未按合同要求時間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測站的基礎裝修工程除電梯外都已按合同要求時間完成，電梯未按完的原因是由于當時的預算安排只有15萬，但后期了解到15萬元不夠安裝人用電梯，只夠買貨運電梯，缺安裝費用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購買貨運電梯，酒店負責安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導致我區(qū)監(jiān)測站裝修工程一直無法驗收。經(jīng)我單位領導協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門審查后即可運行，待電梯運行后我局將立即對監(jiān)測站的裝修工程開展驗收工作。
2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項，前期工作已辦理完畢，但因項目建設土地在金陽新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來，我局已請市政府、市兩湖一庫管理局幫助協(xié)商解決，待土地問題解決后，該工程將在三個月內(nèi)建設完畢。
3、七彩湖排污溝改造項目于20xx年3月開工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個月內(nèi)建設完畢。
以上三個項目，我單位一定加緊督促相關部門加快進度，爭取早日完工。
關于加強專項資金的使用，提高資金的使用效益的情況。20xx年累計結(jié)余的986.74萬元，主要有粑粑坳小灣河工程經(jīng)費、都拉污水管網(wǎng)經(jīng)費、龔家寨污水管網(wǎng)建設經(jīng)費等，但由于這些工程在20xx年還未完成，所以造成一直在我局賬上未撥付，我局已將結(jié)余的資金全部安排在20xx年的預算資金中，預計在20xx年底全部撥付完成。
關于加強會計基礎工作的情況。
我單位20xx年實有車輛5輛、20xx年xx月新進3輛執(zhí)法車輛后實有車輛7輛。20xx年1月至20xx年xx月，我局共夠油179598元，截止20xx年3月19日，共用油xx8861.05元，余50736.95元。
20xx年我局共購酒31446元(其中茅臺酒6瓶、仁酒xx瓶、貴酒6瓶、金茅酒6瓶、賴茅酒xx瓶、茅潭酒6瓶)。截止20xx年xx月底，余茅臺酒1瓶、茅潭酒1瓶、貴酒3瓶。
3、在抽查的憑證中我單位出現(xiàn)該附清單的無清單、無出入庫記錄、無領用記錄、無管理制度、無就餐通知單等現(xiàn)象，我局下一步將加強學習《會計法》和區(qū)政府各項會計規(guī)定，認真進行清理，及時加以改正，完善相關制度、規(guī)范用油、辦公品、酒類的領用程序，對憑證歸檔進一步規(guī)范，該附的清單一定隨發(fā)票一同歸檔。
附件：1、xx市環(huán)境監(jiān)察大隊關于組織外出學習考察的通知(筑環(huán)通字【20xx】13號)。
2、xx市環(huán)境保護局關于組織外出學習考察的通知。
3、關于外出考察的請示(白環(huán)字【20xx】89號)。
4、關于環(huán)保局現(xiàn)金短款的情況說明(覃xx)。
20xx年xx月xx日。
客戶反饋總結(jié)報告篇七
現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品。在銷售過程中，客戶往往會拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進行討價還價。在這種情況下，你千萬不要指出競爭對手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶的某些看法，同時強調(diào)自己產(chǎn)品的特點和差別優(yōu)勢。在強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點時，無需面面俱到，只要強調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強的某些特點即可。
二、精確而具體地說明產(chǎn)品質(zhì)量
一般而言，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門的檢測才能得以證明，因此，銷售人員在強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時要精確而具體，不能用一些含混不清、模棱兩可的語句，也不能用一些夸張的說法去形容嚴謹?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，而要列出具體數(shù)據(jù)，說清檢測方式與手段等，使客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議。
三、著重強調(diào)客戶的利益
當客戶提出質(zhì)量異議時，銷售人員應從客戶購買后的利益去喚醒客戶的購買欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說：“推銷就是要使客戶深信，他購買你的產(chǎn)品會得到某些好處?！睂χ虚g商來說，主要是強調(diào)他購買你的產(chǎn)品后所獲得的利潤。
四、強調(diào)產(chǎn)品的實用性
當客戶對你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時，你應把重點放在產(chǎn)品的使用價值上，說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強調(diào)需求是關鍵。
專家點撥
在銷售過程中，銷售人員應正確認識產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因為產(chǎn)品的質(zhì)量是決定銷售成敗的一個重要因素，但它也不是唯一因素，要知道產(chǎn)品質(zhì)量必須以滿足客戶需要為前提，不能滿足客戶需要的產(chǎn)品，質(zhì)量再好，也激發(fā)不起客戶的購買欲望。另一方面，客戶需要的是產(chǎn)品的使用價值，而產(chǎn)品的質(zhì)量和使用價值是兩個不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)點，那么就用不著學習推銷學了。當然，不同的客戶在選擇產(chǎn)品時，對質(zhì)量的要求是不同的，對那些收入比較高經(jīng)濟條件比較好的客戶來說，質(zhì)高價高的名牌產(chǎn)品對他們具有一定的吸引力，而對經(jīng)濟條件不好的客戶而言，質(zhì)量問題不是主要問題，他們更關心產(chǎn)品的價格，一般的客戶對物美價廉的商品更感興趣。
1.銷售如何如理客戶異議
2.銷售如何消除客戶時間異議
3.銷售如何對待客戶的異議
4.銷售如何化解客戶財力異議
5.如何識破客戶的虛假異議
6.銷售如何處理價格異議
7.如何應對吹毛求疵的客戶
8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦
9.銷售過程中能讓客戶成交的24種技巧
10.大客戶銷售技巧培訓
客戶反饋總結(jié)報告篇八
下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務的談論和看法。
(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。
(5)創(chuàng)建顧客服務中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產(chǎn)品。
(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。
(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。
(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務有價值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價值的反饋信息，當然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。
客戶反饋總結(jié)報告篇九
上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務有限公司(簡稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。
經(jīng)過多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務平臺有了屬于自己的領域，如今公司擁有自己的供應鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應商，擁有7000平方米獨立倉儲空間。
我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認可。
隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團隊吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導向，并腳踏實地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展，并計劃在未來5年內(nèi)團隊成員擴展10倍，成為中國特色家居的領導企業(yè)!
我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!
如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!
快來吧，因為，我們也在找你!
客戶反饋總結(jié)報告篇十
根據(jù)區(qū)委組織部的安排，區(qū)審計局派出審計組于2006年10月27日至11月9日對我局原局長***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟責任情況依法進行了審計，審計期間我局積極配合審計組工作，提供真實完整的會計資料，使審計工作順利完成。
審計組對我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評價，同時指出了我們在財務管理方面存在的問題和不足，給我們今后的財務管理工作提出了合理化建議。
審計組出具的報告是屬實的，審計組的建議我們積極采納，在今后的工作中，我們會進一步加強有關財經(jīng)法規(guī)的學習，嚴格執(zhí)行財政預算，認真規(guī)范支出管理，壓縮招待費的支出，保證衛(wèi)生經(jīng)費的合理有效使用。
同時由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔的公共衛(wèi)生任務繁重，區(qū)財政對公共衛(wèi)生體系投入嚴重不足，公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財政資金的大力支持，因此，懇請審計組對我局存在的問題從輕處理。
以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。
***衛(wèi)生局。
20xx年11月11日。
客戶反饋總結(jié)報告篇十一
服務是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務”的文章，服務的范圍也在不斷擴大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務形式――細節(jié)服務，以完善的細節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關注服務細節(jié)，做好細節(jié)服務，就一定能提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。
細節(jié)是什么？筆者以為，細節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，因為我們?nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細小的事的重復。
細節(jié)，讓人歡喜讓人憂。
“千里之堤，潰于蟻穴”，一個不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個“一口痰吐掉一個聯(lián)營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。
一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務員對她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購物。后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費1.56萬美元。
只因為12年前的一個小小的疏忽，導致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！
細節(jié)的力量貴在堅持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細作走向輝煌的。
肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？
零售戶更在乎服務細節(jié)。
筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過十多年的交道。如果你要問零售戶服務的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯”等等之類的。但如果你要問哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會拿我們的不足同別的商家進行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。
我們不否認他們的言語中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語中讀出：他們更在意我們服務過程中的細節(jié)。零售戶可能沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會忘記我們沒有能夠做到的一切，哪怕是一個小小的細節(jié)。
與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒有“不滿意”。讓客戶對我們的服務無可挑剔，就必須關注細節(jié)，從小事做起。
將細節(jié)服務進行到底。
細節(jié)服務應以人為本?？蛻羰巧系鄄荒苤煌Ａ粼诳谔柹希鹬夭M足他們是最基本的要求?？蛻粜枰裁?？暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務、文明服務、誠信服務等都體現(xiàn)了對人的尊重。不僅要關注客戶，還要真誠地關心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。
細節(jié)服務須全員參與。雖說基層員工接觸客戶更多一些，高層領導更關注宏觀決策，但若沒有具體細節(jié)的落實，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領導重視、基層執(zhí)行有力、落實果斷，才能體現(xiàn)細節(jié)服務的精髓。
細節(jié)服務須全程關注。服務沒有句號，細節(jié)體現(xiàn)在服務的整個過程之中，正如沒有“點”就沒有“線”一樣。比如，推銷一個新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時收集反饋信息、了解其銷售走勢、做好為客戶解決后顧之憂的準備等等。
做好細節(jié)服務，就是從小事做起，就是對“簡單”的重復，并持之以恒。
陳金明，《中國煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣局（公司）。
客戶反饋總結(jié)報告篇十二
作為銷售人員，最重要的是要知道客戶在想什么?？蛻粼谧鋈魏螞Q定之前心理都會有一個循環(huán)，因此，弄懂客戶在購買時的心理變化階段很重要。
第一階段：滿足階段。
處在這個階段的顧客，他對自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問題。如果這個時候，你拼命的給他推銷產(chǎn)品是賣不掉的。
甚至在這個階段，顧客不認為自己有問題。或者客戶有問題，他自己都沒有察覺到。所以處在這個階段的客戶是很難說服成交的。
銷售員認為有60%的人認為很滿意。但實際真正完全滿足的不會超過2%。所以這個時候，要做一個判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問題，但自己沒有察覺到，客戶處在無知的密月期。
第二階段：認知階段。
經(jīng)過一段時間的的推移，客戶會進入認知階段。就是認識到自己是有問題的。但是知道自己有問題，就愿意改變嗎?答案是不愿意的。
因為，雖然有問題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因為人不解決小問題，人只解決大問題。
你不相信你想想看，你目前對你的工作完全滿意嗎?你對你的另一半完全滿意嗎?我保證你的回答一定不是完全滿意。
即然你知道自己有問題，你準備明天就換工作嗎?還是換女朋友，我保證你還是一個也不會換，你是有問題，但你不愿意改變。
處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過程，顧客只好停留在這個階段。所以處在這個階段的客戶，我們營銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個階段。
第三階段：決定階段。
小問題累積成大問題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧嵲谑懿涣肆??；蛘哂胁粩喑霈F(xiàn)的新突發(fā)事件帶來的恐懼起了作用，讓客戶意識到問題再不解決會更嚴重。
所以客戶才開始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無法判斷，但顧客不通過這個階段，是不可能更進一步的。
處在決定階段的客戶他會問自己一個問題：我到底要不要解決這個問題?如果客戶的內(nèi)心是回答yes?？蛻艟蜁M入下一階段。
第四階段：衡量標準階段。
衡量標準階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過某種危機，因此希望馬上找到解決方法?？蛻舻降滓鉀Q哪些問題呢?這些要解決的點，就是客戶衡量的標準。
比如說，我的電腦總是死機，運行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時候不方便。我想換一臺電腦了，我衡量的標準就是要一個性能好，運行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標準了。
客戶遇到的問題，會決定他的需求，這個需求就是他做決定的衡量標準。所以如何讓客戶意識到問題的嚴重性，你引導出什么樣的問題，客戶就會有什么樣的需求標準出來。
經(jīng)過以上階段之后，客戶會進入。
第五階段：評估階段。
就是把衡量標準階段的條件縮小一些，進行詳細評估。如前面所說的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量輕是多輕?給每一個衡量的標準做一個明確的定義。但不是每一個顧客都愿意做。他們大多數(shù)面對如何評估，相當模糊。如果顧客越評估，其實對客戶的決策來說是越安全。當客戶評估明確后，他會問自己一個問題：我要采取什么行動來解決問題?所以這個時候，客戶會開始進入下一階段。
第六階段：調(diào)查階段。
比如坐在辦公室里接到顧客主動打來的電話，那么這個客戶就是處在這個階段。這個時候客戶會思考一個問題：我將要找哪一位信的過的人(渠道)和我一起做決定?同時顧客要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問題?哪里能夠買到這個產(chǎn)品?(到不同店看相同產(chǎn)品。)去做了解與調(diào)查。通過比對與了解。當客戶找到一個符合他要求的產(chǎn)品后，他才會進入下一階段。
第七階段：選擇階段。
當客戶找到了一個能夠解決他問題的產(chǎn)品后，會在選擇階段的時候，問自己一個問題：我到底要不要買?如果回答是yes，就馬上行動了。而且客戶做決定選擇后，心情會很愉快。
客戶購買產(chǎn)品后，會進入下一個階段：
第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段。
買完一個產(chǎn)品后，剛開始會很滿意。但使用一段時間之后，就會發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會不太滿意了。你不相信的話，你看看你買了一個手機，后來又換手機時，是一模一樣的有沒有?一定是沒有，因為你過去那個手機有些地方不太滿意，所以你才換手機的，你相信嗎?所以你又會從滿足階段到認知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個決定循環(huán)當中度過。
客戶反饋總結(jié)報告篇十三
xxx有限公司是一家從事各類廢棄物處理技術(shù)研究、設備制造的大型環(huán)保制造企業(yè)，中國最大的廢棄物處理設備制造商。
xxxxx作為國際環(huán)保產(chǎn)業(yè)的著名企業(yè)，是首家采用德國技術(shù)、設備在中國生產(chǎn)制造各類廢棄物處理設備的專業(yè)公司。
我司設備質(zhì)量及各項標準均達到歐洲三號標準，其品質(zhì)處于國際領先水平。
xxxxxx開發(fā)研制廢棄物焚燒爐，采用德國先進焚燒技術(shù)及設備處理機場、碼頭、生活區(qū)產(chǎn)出的各類廢棄物。
同時該套設備配備了先進的尾氣處理裝置，針對焚燒后的污染物進行治理，使尾氣排放達到了歐洲最高標準，杜絕了二次污染。
客戶反饋總結(jié)報告篇十四
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進這種汽車應當怎樣改進?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時刻反饋”，發(fā)展到“時刻改進產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當你認為應該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務，相信他們一定有許多好主意。
2、抓住所有可收集客戶反饋的機會。
譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務中都有獲取客戶反饋的機會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認識。如果我們的客戶實在很忙，他會委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進。
每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進企業(yè)的某個方面，你將獲得發(fā)展的強大動力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務過程中需要改進的一件事?！?/p>
5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。
6、尋求及時的反饋。
在新蘇國際大酒店用完餐后，服務小姐在送來賬單的同時，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時的無聊。
客戶反饋總結(jié)報告篇十五
第一條為加強客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構(gòu)等違法違規(guī)行為，切實維護投保人、被保險人合法權(quán)益，根據(jù)《保險法》等有關法律法規(guī)，以及《廣東人身保險客戶信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細則。
第二條本細則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話等信息資料。
第三條本細則所稱“真實性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。
第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業(yè)務，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。
第五條公司核心業(yè)務系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應具備客戶關鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，若投保人和被保險人關鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動核保應不予通過，需讓客戶補充告知有關資料后方能承保。
客戶關鍵信息資料應至少包括：
（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話；
（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。
第六條公司核心業(yè)務系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應具備客戶身份檢驗功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，系統(tǒng)應對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統(tǒng)自動核保將不予通過，需讓客戶補正有關資料后方能承保。
第七條公司核心業(yè)務系統(tǒng)應具備可疑客戶提示功能?？蛻舴詹繎鶕?jù)核心業(yè)務系統(tǒng)在t+1個工作日內(nèi)自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。
客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復出現(xiàn)”。
第八條客戶服務部和業(yè)務支持部應指定專人負責收集、了解核心業(yè)務系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關情況后形成匯總意見及時向總公司反饋。
第九條培訓部應負責將投保單的規(guī)范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓中，設計制作專門的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個課時的培訓課程，并定期組織相關內(nèi)容的專項測試，強調(diào)客戶資料真實的重要性和必要性。
客戶服務部應協(xié)助培訓部完成有關投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設計制作。
第十條營銷員、銀保專管員應通過培訓部組織的有關投保單規(guī)范填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。
第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機構(gòu)應當在實際銷售過程中引導客戶如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶資料的真實性。
嚴禁營銷員、銀保專管員以及代理機構(gòu)以本人、本機構(gòu)（或機構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料。
除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險費。
嚴禁利用客戶的身份資料私自設立并控制客戶銀行賬號行為。
嚴禁代簽名行為。
第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。
客戶服務部應充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關懷活動等方式，進行客戶信息資料的核實、補正，并提醒客戶及時辦理信息變更。
第十三條客戶服務部負責通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門進行問題件的情況調(diào)查、核實、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。
銷售渠道管理部門收到客戶服務部分發(fā)的問題件清單后，應立即由渠道內(nèi)勤在3個工作日內(nèi)完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業(yè)務團隊負責人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業(yè)務團隊負責人應督導業(yè)務人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。
渠道內(nèi)勤應在猶豫期內(nèi)及時完成可疑排查，以實現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實資料的及時補錄。渠道內(nèi)勤在進行可疑排查時應按照申請辦理保全業(yè)務的相關手續(xù)取得客戶的有關證明材料和親筆簽名確認，必要時還要取得來自合作機構(gòu)和業(yè)務人員的有關情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報告）。
分公司合規(guī)和客戶服務部對可疑排查進行指導和監(jiān)督，并對排查結(jié)果進行檢驗核實。客戶服務部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要，綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。
對電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應同時執(zhí)行公司有關電話回訪的操作管理規(guī)程。
第十四條對一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實有銷售誤導行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機構(gòu)，客戶服務部應對其銷售的保單客戶資料進行重新核查，必要時進行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實及銷售誤導問題。客戶服務部應對有關情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。
銷售渠道管理部門應根據(jù)渠道業(yè)務人員基本管理辦法對以本人、所負責機構(gòu)（或機構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料的業(yè)務人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應將有關處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。
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