新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇一

1、重視德育工作的系統(tǒng)性。切實(shí)從學(xué)校層面、家庭層面、社會(huì)層面出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校德育工作的整體規(guī)劃，努力構(gòu)建學(xué)校、社區(qū)、家庭一體化的未成年人思想道德建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)加強(qiáng)家校聯(lián)系，充分利用現(xiàn)代社會(huì)交通、通訊、信息技術(shù)高度發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，密切與家長(zhǎng)的聯(lián)系，班主任與主課教師一學(xué)年中至少要與每位家長(zhǎng)都主動(dòng)聯(lián)系一次，同時(shí)要重視聯(lián)系的實(shí)際效果。

2、抓好日常行為規(guī)范教育。要重視小學(xué)生的日常行為規(guī)范教育，對(duì)照《揚(yáng)州市小學(xué)生文明行為習(xí)慣評(píng)價(jià)細(xì)則》，細(xì)化學(xué)生一日常規(guī)要求，從最基本、最簡(jiǎn)單、最容易忽視的細(xì)節(jié)入手，增強(qiáng)學(xué)生禮儀意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)。通過(guò)各種形式，利用各種陣地，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)，及時(shí)糾正學(xué)生行為偏差，使學(xué)生真正將一日常規(guī)內(nèi)化為自覺(jué)的行為習(xí)慣。本學(xué)期重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生“不帶零食進(jìn)校園，不帶廢紙出教室，不留雜物在操場(chǎng)”的良好習(xí)慣。

3、組織開(kāi)展豐富多彩的德育活動(dòng)。要發(fā)揮少先隊(duì)的重要作用，通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)、征文演講、道德短劇大賽、民族傳統(tǒng)節(jié)日教育等有效形式，強(qiáng)化理想信念、民族精神、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、責(zé)任意識(shí)、“三創(chuàng)”精神教育。學(xué)校將以“感恩教育”作為德育管理的切入點(diǎn)，對(duì)小學(xué)生實(shí)施“感恩教育”，讓小學(xué)生懂得“感恩”是一種美德，要學(xué)會(huì)知恩，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)報(bào)恩。

4、加強(qiáng)校外德育陣地建設(shè)。學(xué)校將組織學(xué)生到江都烈士陵園、許曉軒故居、引江管理處、曹王素質(zhì)教育實(shí)踐基地等校外德育陣地開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。

5、抓好德育隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校將認(rèn)真貫徹落實(shí)市局《關(guān)于加強(qiáng)小學(xué)班主任工作指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，通過(guò)班主任工作培訓(xùn)、定期召開(kāi)班主任工作會(huì)議、評(píng)選表彰優(yōu)秀班主任、征集評(píng)選班主任工作優(yōu)秀案例等形式促進(jìn)不同層次班主任的專業(yè)成長(zhǎng)。

本學(xué)期，學(xué)校將圍繞《江蘇省學(xué)校管理規(guī)范》，精致學(xué)校管理，提升辦學(xué)水平。突出教學(xué)管理的精致化，全面提高各科教學(xué)質(zhì)量。

1、抓好校本教研制度的學(xué)習(xí)。根據(jù)《揚(yáng)州市小學(xué)教學(xué)工作基本要求》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，我們制定了校本教研制度。開(kāi)學(xué)初，各學(xué)科組要組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)校本教研制度，結(jié)合學(xué)科教學(xué)特點(diǎn)，提出統(tǒng)一要求。教師要對(duì)校本教研制度爛熟于心，在實(shí)際工作中自覺(jué)執(zhí)行。

2、抓好校本教研制度的落實(shí)。要抓好集體備課基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出課堂教學(xué)重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化作業(yè)訓(xùn)練關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高教學(xué)管理實(shí)效。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，一是認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)“六認(rèn)真”管理制度。以定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，全面了解教師教學(xué)“六認(rèn)真”工作情況，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，限期整改存在的問(wèn)題，對(duì)不能按時(shí)整改的教師進(jìn)行誡勉談話乃至通報(bào)批評(píng)。二是認(rèn)真執(zhí)行課堂教學(xué)管理制度。教研組長(zhǎng)、中層及校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做到“四個(gè)堅(jiān)持”，即：堅(jiān)持每周聽(tīng)課不少于2節(jié)(分管教學(xué)的副校長(zhǎng)每學(xué)期聽(tīng)課不少于30節(jié))，堅(jiān)持每周匯總聽(tīng)課情況，堅(jiān)持每周進(jìn)行課堂教學(xué)集體點(diǎn)評(píng)，堅(jiān)持定期深入班級(jí)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析。三是認(rèn)真執(zhí)行教研活動(dòng)管理制度。各備課組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)在開(kāi)學(xué)后一周內(nèi)制訂好切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)研究專題，布置研究任務(wù)，確定主要承擔(dān)者并精心組織研究，切實(shí)解決教學(xué)工作中的實(shí)際問(wèn)題。每月一次的學(xué)科研究課，要明確研究的問(wèn)題。各備課組要開(kāi)展集體備課活動(dòng)，堅(jiān)持做到集體備課提前一周。備課組長(zhǎng)向組內(nèi)教師公布下周集體備課內(nèi)容，每一位教師要根據(jù)公布的內(nèi)容，鉆研教材，做到心中有教案。備課時(shí)，一人作中心發(fā)言，其他老師圍繞教材的處理、教法的運(yùn)用、學(xué)法的指導(dǎo)等各自發(fā)表意見(jiàn)。備課后，一人作整理，將集體備課稿發(fā)給備課組教師。教師根據(jù)自身的教學(xué)個(gè)性、教學(xué)特色及班級(jí)實(shí)際對(duì)集體備課稿作修改。以達(dá)到張揚(yáng)教師教學(xué)個(gè)性、體現(xiàn)教師獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格的理想目標(biāo)。要嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量，教師要做到“四精”：精選、精講、精練、精批;“四必”：有發(fā)必收、有收必批、有批必評(píng)、有評(píng)必補(bǔ);要減少課堂上教師講解的時(shí)間，讓學(xué)生在自主的學(xué)習(xí)活動(dòng)中養(yǎng)成獨(dú)立作業(yè)的習(xí)慣。

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇二

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的新競(jìng)爭(zhēng)思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，務(wù)必加大營(yíng)銷工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。

1。在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組。能夠帶給比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表帶給豐富而周到的服務(wù)。

2。制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)，能夠透過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動(dòng))比較適宜。

3。透過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。

4。主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。

5。帶給周到而豐富的系列服務(wù)。

6。加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，構(gòu)成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭(zhēng)明年到達(dá)組團(tuán)和地接人數(shù)20xx人次的預(yù)期目標(biāo)。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，能夠更容易構(gòu)成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們帶給我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求帶給所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

三、配合集團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。

1、開(kāi)發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們能夠充分利用我們此刻的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來(lái)的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、把營(yíng)銷重點(diǎn)放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開(kāi)展有益健康活動(dòng)的首選之地。

四、開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

目前的南昌旅游市場(chǎng)，各旅行社帶給市民、可供市民選取的都是近幾年來(lái)一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開(kāi)發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然新的旅游線路的開(kāi)辟也要有顧客消費(fèi)群體，貼合未來(lái)市場(chǎng)的需求，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。

五、旅行社營(yíng)銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。

六、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對(duì)旅行社持續(xù)已有客源和開(kāi)拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問(wèn)候電話、意見(jiàn)征詢單、書(shū)信往來(lái)、問(wèn)候性明信片等。

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇三

指導(dǎo)思想：結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)積極推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施，順應(yīng)課程改革大潮，深入基層，服務(wù)基層，推動(dòng)公平教育的逐步實(shí)施，提升教師專業(yè)化水平，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全市小學(xué)數(shù)學(xué)教研水平和科研水平有更大提高。

(1)要研究如何進(jìn)一步減輕學(xué)生沉重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，切實(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力，切實(shí)開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力。

(2)要研究如何突破時(shí)空的限制，讓學(xué)生到大自然中，到社會(huì)中發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)，研究數(shù)學(xué)。

(3)進(jìn)一步探索學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)改革。

2、進(jìn)一步推動(dòng)全市小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革向前發(fā)展

(1)課程改革已經(jīng)進(jìn)行了五個(gè)年頭，現(xiàn)在已經(jīng)到了高年級(jí)。對(duì)于高年級(jí)如何實(shí)施課程改革，應(yīng)與低、中年級(jí)有所不同。重點(diǎn)研究以下幾個(gè)問(wèn)題：如何提高計(jì)算教學(xué)、應(yīng)用題(解決問(wèn)題)教學(xué)的有效性，如何在重視問(wèn)題解決能力培養(yǎng)的同時(shí)重視數(shù)學(xué)化研究過(guò)程，如何做到數(shù)學(xué)味與生活味的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，如何做好初中和小學(xué)的有效銜接，如何提高教師相應(yīng)的專業(yè)化水平。

(2)預(yù)計(jì)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)(修訂稿)將出臺(tái)。屆時(shí)應(yīng)組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于修訂的背景，增加、刪減的內(nèi)容要弄清楚，理解其中蘊(yùn)含的深刻意義，并準(zhǔn)確把握，用于指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。

(3)擬召開(kāi)一次全市小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革研討會(huì)。主要內(nèi)容有觀摩課堂教學(xué)，學(xué)習(xí)新修訂的課程標(biāo)準(zhǔn)，交流重點(diǎn)研究的理論成果，對(duì)骨干教師進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)化培訓(xùn)，必要時(shí)邀請(qǐng)專家來(lái)作報(bào)告，使廣大數(shù)學(xué)教師對(duì)課程改革的發(fā)展方向有清楚的認(rèn)識(shí)。

3、繼續(xù)到校本教研聯(lián)系學(xué)校開(kāi)展工作

開(kāi)展校本教研是新形勢(shì)下學(xué)校和教師提高教研和科研水平，發(fā)展教師專業(yè)化水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

(1)要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)校本教研的理論，了解外地校本教研好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

(2)經(jīng)常深入到校本教研聯(lián)系學(xué)校中，了解校本教研活動(dòng)開(kāi)展情況。

(3)具體參與到學(xué)校的校本教研活動(dòng)中，針對(duì)具體的情況進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助。

(4)積累經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)校進(jìn)行深入的挖掘和系統(tǒng)的整理，形成典型，并及時(shí)推廣。

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇四

1、1至2月：完成“提高服務(wù)品質(zhì)”大討論和總結(jié)工作；

2、3至4月：完成各種證照的年審；

3、5月：配合、黨團(tuán)支部、工會(huì)開(kāi)展“五一”、“五四”兩節(jié)活動(dòng)；

6、9月：通過(guò)前期準(zhǔn)備，基本完善iso認(rèn)證體系所需資料；

7、10月：提前開(kāi)始年終各項(xiàng)檢查的準(zhǔn)備工作；

9、12月：完成述職、工作總結(jié)和明年的工作計(jì)劃和年終評(píng)比。

2、工作缺乏條理和計(jì)劃性，工作效率較低；

3、分工不明確，相互配合差；

5、自身約束力差，沒(méi)起到以身作則的作用，缺乏威信；

6、與部門的溝通不夠，不能詳細(xì)掌握部門的意見(jiàn)和需求；

7、深入基層、員工不夠，對(duì)員工的思想狀況缺乏了解；

12、對(duì)新員工的培訓(xùn)工作不規(guī)范，缺乏實(shí)際性和條理性的程序。

2、努力提高理論水平，從根本上解決思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟的不足；

3、努力提高管理水平，全面提升辦公室的組織、協(xié)調(diào)、溝通、督促能力；

4、努力改進(jìn)工作方法，提高工作效率；

5、營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助、傾力協(xié)作工作氛圍；

6、加快規(guī)范作業(yè)建設(shè)，使各項(xiàng)工作有序、高速開(kāi)展；

8、建立辦公室工作學(xué)習(xí)制度，及時(shí)掌握各類文件精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，更好的為部門提供順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的條件。

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇五

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的.信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇六

(三)、計(jì)量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。

二、板塊工作:

(二)、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則;

(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌。

針對(duì)運(yùn)管部的部門職能、資源配置實(shí)際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識(shí)”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力爭(zhēng)圓滿完成機(jī)場(chǎng)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹(shù)立兩個(gè)意識(shí)

運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來(lái)，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。

一是要牢固樹(shù)立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力

今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以績(jī)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績(jī)效考核方面:

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步

二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開(kāi)展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過(guò)責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過(guò)落實(shí)黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項(xiàng)工作，嚴(yán)格黨員教育管理;通過(guò)精細(xì)幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

共

2

2

1

2

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇七

在已建立的“婦女維權(quán)工作站”、“婦女之家”等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全社區(qū)婦聯(lián)組織，使其運(yùn)作更加制度化、規(guī)范化。扎實(shí)推進(jìn)基層?jì)D聯(lián)工作機(jī)制，通過(guò)多種方式提高非公有制經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織中婦聯(lián)組織的組建率和工作覆蓋面。積極發(fā)揮轄區(qū)婦女居民的積極性，推進(jìn)社區(qū)基層?jì)D聯(lián)的建設(shè)。

表?yè)P(yáng)社區(qū)為婦聯(lián)積極工作的樓組長(zhǎng)及居民骨干。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，為社區(qū)居民提供良好的文化氛圍，促進(jìn)婦女工作的順利開(kāi)展。

在4月，結(jié)合婦女維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)的主題，組織轄區(qū)婦女及“兩新組織”婦聯(lián)學(xué)習(xí)《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障發(fā)》等有關(guān)婦女的法律法規(guī)，形成人人知法、懂法、守法的良好社會(huì)氛圍，逐步形成法律知識(shí)進(jìn)家門，法律求助在社區(qū)的互助機(jī)制。

在5月，結(jié)合“五四”青年節(jié)的主題，組織轄區(qū)婦女參加_社區(qū)擬舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，在提高居民運(yùn)動(dòng)積極性的同時(shí)增強(qiáng)自身身體素質(zhì)，同時(shí)也增進(jìn)轄區(qū)婦女之間的感情聯(lián)絡(luò)。

在6月，結(jié)合“六一”國(guó)際兒童節(jié)的到來(lái)，社區(qū)將計(jì)劃聯(lián)合轄區(qū)的三家幼兒園共同舉辦“希望在成長(zhǎng)”六一兒童節(jié)慶?；顒?dòng)。

在7月，黨的90周歲生日來(lái)臨之際，將組織轄區(qū)婦女黨員參加社區(qū)舉行的系列慶祝活動(dòng)，通過(guò)演講、朗誦等多樣形式共同慶祝黨的生日。

在9月，為迎接中秋、國(guó)慶雙節(jié)，社區(qū)將組織開(kāi)展一次綜合性的社區(qū)廣場(chǎng)文化活動(dòng)，社區(qū)婦聯(lián)將積極組織轄區(qū)婦女參加文藝活動(dòng)，共同歡慶雙節(jié)。

在10月，社區(qū)做好重陽(yáng)節(jié)敬老愛(ài)老工作，邀請(qǐng)轄區(qū)老年婦女走到戶外賞菊，舉辦書(shū)畫(huà)藝術(shù)品鑒會(huì)，發(fā)揮老年人的熱情。

在建立婦女維權(quán)工作站及開(kāi)通婦女維權(quán)熱線的基礎(chǔ)上，以開(kāi)展法律宣傳、法律服務(wù)等形式，切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益。大力宣傳《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障發(fā)》等有關(guān)婦女的法律法規(guī)，是婦女兒童們的權(quán)益受到侵害時(shí)，能有力有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

新的一年，隨著_社區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)組織機(jī)構(gòu)的不斷健全，各項(xiàng)婦女工作逐步推進(jìn)，_社區(qū)的婦女工作將更上一層樓!

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇八

一是完善新一屆居委會(huì)班子結(jié)構(gòu)。完成第八屆居委會(huì)社區(qū)成員代表、居民組長(zhǎng)、居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的改選和新一屆居委會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立及三年工作規(guī)劃等。（1月完成）

二是明確新一屆社區(qū)干部的職責(zé)分工。加強(qiáng)對(duì)新同志工作紀(jì)律、職責(zé)、敬業(yè)的指導(dǎo)和教育，認(rèn)真完成社區(qū)“六大”工作任務(wù)。（1-12月完成）

三是繼續(xù)鞏固和諧合格社區(qū)、充分就業(yè)社區(qū)、殘疾人康復(fù)示范社區(qū)榮譽(yù)。積極創(chuàng)造條件努力創(chuàng)建和諧示范社區(qū)。（1月起至12月）

一是創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)“博客”服務(wù)。向轄區(qū)單位和居民宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策，宣傳社區(qū)重大決策事宜和服務(wù)活動(dòng)情況，增加社區(qū)工作透明度，接受廣大居民監(jiān)督和建議。形成“人人關(guān)注社區(qū)，個(gè)個(gè)參與社區(qū)和諧發(fā)展”的良好活動(dòng)氛圍。（1月完成）

二是加大社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)。擴(kuò)大與高新區(qū)人民醫(yī)院設(shè)在我社區(qū)《美好星空》小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍，保障轄區(qū)居民就近看病、拿藥得到優(yōu)惠。同時(shí)，廣泛與渝州社區(qū)醫(yī)院、西京醫(yī)院等簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，讓居民得到更多的選擇。（2月前完成）

三是成立社區(qū)“幫扶助困”基金委員會(huì)。資金來(lái)源靠單位贊助和定期不定期的組織黨員及居民捐款“獻(xiàn)愛(ài)心”，對(duì)轄區(qū)內(nèi)讀不起書(shū)的子女、家庭特別困難和突遇天災(zāi)人禍的居民提供臨時(shí)性援助，目前已籌得資金2672.7元?；鹞瘑T會(huì)由書(shū)記、主任分別擔(dān)任正副組長(zhǎng)，具體抓民政的.社區(qū)干部、居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員、單位代表共5人組成，（3月底前完成）

四是打造區(qū)級(jí)市民教育基地。充分利用翡翠公園----在英雄民警蘆振龍塑像旁面向市民、學(xué)生每季度開(kāi)展一些有關(guān)科普知識(shí)、精神文明建設(shè)、道德規(guī)范等活動(dòng)內(nèi)容，積極發(fā)揮好市民教育基地作用。（3月實(shí)施）

五是創(chuàng)辦社區(qū)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。今年為首屆,每?jī)赡昱e辦一次,充分利用社會(huì)單位多和物業(yè)管理多的“兩多”特點(diǎn)，積極整合社區(qū)資源，組織籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、象棋、拔河等集體項(xiàng)目比賽。豐富轄區(qū)文化體育生活，實(shí)現(xiàn)一方和諧穩(wěn)定和“共駐共建共享”大好局面。（10月前完成）

六是加強(qiáng)社區(qū)文化宣傳陣地建設(shè)。努力開(kāi)展主題宣明的社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)；物業(yè)小區(qū)文化交流活動(dòng)；群團(tuán)協(xié)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)，以此促進(jìn)社區(qū)和諧健康發(fā)展。我們將利用鋼球廠支路進(jìn)小區(qū)路旁，設(shè)置10米長(zhǎng)且規(guī)范的宣傳欄陣地，讓社區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)與社區(qū)工作指南，圖文并茂的展現(xiàn)出來(lái)，不僅環(huán)境得到美化，更重要的是社區(qū)文化氛圍得到提升，意義深遠(yuǎn)。（12月前完成）

以鋼球廠支路和鋼球小區(qū)為重點(diǎn)，嚴(yán)格按照zz區(qū)創(chuàng)建全國(guó)模范衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)道路兩旁的路面、綠化及小區(qū)內(nèi)的住宅樓棟等進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)和管理，發(fā)揮社區(qū)志愿者參與社區(qū)環(huán)境保潔活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)“天藍(lán)、地綠、水清、潔凈”的自然景色。（2月實(shí)施，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)）

按照廣大業(yè)主的愿望，積極支持、指導(dǎo)成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)，做好物管和業(yè)委會(huì)之間矛盾的化解工作，確保一方和諧與穩(wěn)定。（2月起至年終指導(dǎo)建立3個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)）

新年度工作計(jì)劃和目標(biāo) 新年度工作計(jì)劃工作篇九

xx年，辦公室在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，圍繞公司工作大局，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，各項(xiàng)工作全面上水平，服務(wù)質(zhì)量整體上臺(tái)階，較好地發(fā)揮了參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用，全面完成了年度職責(zé)考核各項(xiàng)指標(biāo)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，員工整體素質(zhì)全面提升

一方面加強(qiáng)員工政治教育。堅(jiān)持每周交班會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和公司有關(guān)重要文件精神，并透過(guò)支部“三會(huì)一課”、室務(wù)會(huì)等形式，個(gè)性加強(qiáng)員工思想政治教育，進(jìn)一步提高了全體員工的政治理論水平。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，筑牢思想防線，全年杜絕了任何路風(fēng)不良反映。加強(qiáng)對(duì)骨干分子的培養(yǎng)教育，先后有名同志考察合格轉(zhuǎn)為正式黨員，名同志被吸收為中共預(yù)備黨員，1名同志被確定為建黨培養(yǎng)對(duì)象，名同志被提級(jí)。一方面加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。創(chuàng)造條件選派員工參加各級(jí)組織的專業(yè)培訓(xùn)和專題調(diào)研活動(dòng)，其中“兩辦”干部培訓(xùn)1人次、應(yīng)用寫作培訓(xùn)人次、檔案管理人次，計(jì)劃生育管理人次，提高了員工業(yè)務(wù)潛力水平，隊(duì)伍整體素質(zhì)有較大提高。同時(shí)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，調(diào)整秘書(shū)人次，更新了血液，秘書(shū)隊(duì)伍更加年輕化。事實(shí)證明，我們此刻的這支隊(duì)伍，較之前年，思想更成熟，經(jīng)驗(yàn)更豐富，潛力更全面，都能在分管的工作上獨(dú)擋一面，分扛一面旗。

二、圍繞中心工作，規(guī)范運(yùn)作程序，參謀助手作用發(fā)揮良好

一是用心參政議政。圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮辦公室“綜合部、參謀部”的綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門，用心出謀獻(xiàn)策，科學(xué)制定措施，抓好督促落實(shí)。如：針對(duì)下半年增收節(jié)支形勢(shì)嚴(yán)峻的實(shí)際，我們用心協(xié)調(diào)有關(guān)部門，綜合整理出增收節(jié)支攻關(guān)措施，并督促檢查落實(shí)，取得了較好效果。加強(qiáng)信息調(diào)研，收集掌握運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)信息，深入開(kāi)展了構(gòu)建安全落實(shí)機(jī)制和總結(jié)、規(guī)劃公司年度工作的調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給了依據(jù)。并認(rèn)真做好值班信息、信息專報(bào)、狀況通報(bào)的采編工作，全年共編發(fā)各類信息期(條)，集團(tuán)公司轉(zhuǎn)發(fā)公司信息條。

二是改善辦文質(zhì)量。依據(jù)集團(tuán)公司最新公文處理辦法，結(jié)合公司實(shí)際，制定出臺(tái)了《公司公文處理實(shí)施辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了辦文程序，規(guī)范了公文處理，結(jié)束了一向以來(lái)公司公文處理較為混雜的局面。落實(shí)《公司公文處理實(shí)施辦法》，嚴(yán)把公文質(zhì)量關(guān)，不辦、不收不規(guī)范性公文，先后退回事業(yè)部重辦的不規(guī)范性公文件。堅(jiān)持文秘人員嚴(yán)格核稿，確保辦文質(zhì)量，全年審核各部門文電余件，沒(méi)有發(fā)生大的差錯(cuò)。堅(jiān)持“文以載道”，全年擬制涉及全局性工作的各類規(guī)范性文電件，認(rèn)真起草公司各類匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿余篇，較好地發(fā)揮了“以文輔政”的參謀助手作用。

三是增強(qiáng)辦會(huì)效果。認(rèn)真做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，切實(shí)提高辦會(huì)水平，全年沒(méi)有在會(huì)務(wù)工作上發(fā)生失誤。專門發(fā)出通知，進(jìn)一步規(guī)范總經(jīng)理辦公會(huì)議題的收集，并認(rèn)真落實(shí)議題報(bào)審制度，不屬辦公會(huì)議事資料的，做到堅(jiān)決不上會(huì)，有效提高了會(huì)議效率。切實(shí)抓好會(huì)后信息、紀(jì)要的整理工作，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹。抓好會(huì)議決定事項(xiàng)的督促落實(shí)，保證會(huì)議取得實(shí)效。辦公室承辦的領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議、信訪工作會(huì)議等均取得了預(yù)期效果。

四是提高辦事效率。進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。如：針對(duì)各單位、部門“白紙”請(qǐng)示、報(bào)告直送領(lǐng)導(dǎo)，牽扯公司領(lǐng)導(dǎo)工作精力的狀況，辦公室以落實(shí)《公司公文處理實(shí)施辦法》為契機(jī)，明確規(guī)定基層單位請(qǐng)示、報(bào)告務(wù)必以“紅頭”文件行文，機(jī)關(guān)各部門請(qǐng)示、報(bào)告務(wù)必采勸紅頭”簽報(bào)形式，嚴(yán)格按公文處理程序辦理，有效強(qiáng)化了公文的權(quán)威性、規(guī)范性。進(jìn)一步精簡(jiǎn)公文、會(huì)議，集中精力干工作，提高了工作效率。

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