校園餐飲業(yè) 餐飲創(chuàng)新獎勵方案優(yōu)選

格式:DOC 上傳日期:2023-09-09 05:13:25
校園餐飲業(yè) 餐飲創(chuàng)新獎勵方案優(yōu)選
時間:2023-09-09 05:13:25     小編:雅蕊

為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

校園餐飲業(yè) 餐飲創(chuàng)新獎勵方案優(yōu)選篇一

1、每月進行一次綜合評比,并對第一名掛紅旗和現(xiàn)金獎勵,對最后一名掛黑旗和現(xiàn)金處罰。每月飲食例會公示檢查結(jié)果。每月常規(guī)檢查評分第一名的獎勵100-300元。

3、在藥監(jiān)局餐飲服務(wù)許可證年度量化考核獲得a級的獎勵1000元。

(一)違反下列任意一項,每次每項處罰50元;如抽查中發(fā)現(xiàn)同一地點、同一項目連續(xù)三次不符合規(guī)定和要求,處罰300元。

1、餐廳員工基本信息登記報表按時上報、及時更新。

2、工作人員持有效健康證上崗。

3、工作人員上班必須穿戴工作服、帽、口罩,著裝要整潔;

4、操作間不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)隨地吐痰;

5、認真做好防火、防盜及有關(guān)安全工作,不準(zhǔn)閑雜人員等進入操作間;

7、待出售的主副食品要根據(jù)季節(jié)加蓋和加罩,做到冬保暖、夏防蠅;

10、嚴(yán)格用具的三消毒并如實記錄,出售食品必須用售貨夾具;

校園餐飲業(yè) 餐飲創(chuàng)新獎勵方案優(yōu)選篇二

活動時間安排:四月中旬

活動對象:

長沙師范全體學(xué)生

主要負責(zé)部門:

女生部和紀(jì)保部

工作人員安排;學(xué)生會及各系學(xué)生峰會

活動目的:

為了讓同學(xué)們養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣,減輕食堂工作人員的工作負擔(dān),提高學(xué)校食堂就餐環(huán)境,培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的文明素養(yǎng)。

活動步驟:

一、第一次提出文明就餐自主回送餐具入餐車活動

由女生部的干部在檢查儀容儀表時向各班宣傳,先讓同學(xué)們知道此次活動的開展內(nèi)容。

二、食堂內(nèi)部協(xié)商工作

在膳食管理委員會中派出代表與食堂負責(zé)人針對食堂餐車、潲水桶的合理布局進行溝通。確定好地點,方便同學(xué)們回送餐具及執(zhí)勤干部的勸導(dǎo)。

三、宣傳工作

由宣傳部的干部們出好宣傳海報和標(biāo)語(包括在餐車及潲水桶處的提醒標(biāo)志)。

四、準(zhǔn)備周

1、時間:預(yù)計四月下旬

2、目的:基本結(jié)束文明就餐自主回送餐具入餐車勸導(dǎo)的準(zhǔn)備活動

3、方式:校系會議上明確提出、勸導(dǎo)小組的重新分配及工作安排

五、勸導(dǎo)周

1、時間:準(zhǔn)備周之后

3、方式:由主席團牽頭,膳食管理委員會主負責(zé)的監(jiān)督小組在荷花食堂進行引導(dǎo)和督促。

六、后期工作

1、督促工作的繼續(xù)進行。

2、對個食堂執(zhí)勤工作人員的考情。(辦公室負責(zé))

3、工作的相關(guān)總結(jié)工作(女生部負責(zé)

校園餐飲業(yè) 餐飲創(chuàng)新獎勵方案優(yōu)選篇三

“主題黨日活動”是基層黨組織開展黨員組織生活的內(nèi)容之一,是黨員主題教育活動的主要形式,是加強對黨員思想教育的有效途徑,是進一步加強學(xué)院黨建工作,探索新形勢下黨建工作的新思路、新方法,創(chuàng)xxx員教育活動的重要方式。

主題黨日活動要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊密結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外發(fā)展的態(tài)勢和本學(xué)院黨建工作的實際情況,各黨支部通過開展豐富多彩、形式多樣、主題鮮明、實效明顯的黨日活動,弘揚主旋律,高歌愛國主義,調(diào)動廣大黨員和入黨積極分子的積極性和創(chuàng)造性,增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,為學(xué)院、學(xué)校各項事業(yè)持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展打下堅強的思想和組織基礎(chǔ)。

創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展,奮力實現(xiàn)新跨越

(說明: 各黨支部也可在大主題的基礎(chǔ)上自定其他積極向上的活動主題。)

形式不限,各支部自行擬定活動形式(可以兩個或多個支部聯(lián)合共同開展活動)

各支部自行擬定

學(xué)院各黨支部 (注:學(xué)生各支部可要求積極分子參加)

20xx年10月1日——20xx年12月10日

優(yōu)秀主題黨日活動5個

1.各黨支部書記需做好組織動員工作,動員本支部黨員積極踴躍參加。

2.各支部應(yīng)重點圍繞本次活動主題開展工作。

3.活動應(yīng)充分展現(xiàn)支部風(fēng)采,同時要注意避免流于形式。

4.活動結(jié)束后各支部按期進行書面總結(jié),并整理相關(guān)照片,便于以后宣傳之用。

5.要主動與學(xué)院黨委保持聯(lián)系,對不明之處進行詢問及溝通,對于活動中出現(xiàn)的問題及特殊情況,應(yīng)當(dāng)及時反饋,做到信息傳遞的暢通。

校園餐飲業(yè) 餐飲創(chuàng)新獎勵方案優(yōu)選篇四

賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認真組織學(xué)習(xí)了星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范,明確內(nèi)容,明確職責(zé),明確要求,一級抓一級,層層抓落實。通過學(xué)習(xí),使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負責(zé)人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組,并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用,與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合,根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容,落實交叉互檢制度,定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì),制定了具體的工作措施,經(jīng)開會討論,找準(zhǔn)工作的結(jié)合點,找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),不斷加以完善和改進,從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

位技能培訓(xùn)、語言強化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本,提高全員素質(zhì),是我們加強軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì),賓館始終堅持以人為本,把全員培訓(xùn)放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課,既講授理論知識,又傳授實踐本領(lǐng),對員工進行全面綜合的培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議,投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材,建立了培訓(xùn)電教室,在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上,逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來,確保培訓(xùn)工作取得實效。

在加大力度開展培訓(xùn),提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時,加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度,強化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識,尤其是嚴(yán)格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程,使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。

1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求,按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,認真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)抓細摳,發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任,督促整改和限期整改,實行跟蹤問效。

不定期檢查,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題,質(zhì)檢小組督促各部門整改,并對整改情況進行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰,以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高賓客滿意度。

3、為鞏固已取得的良好局面,建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度,每天的巡檢部位不得少于七個點,依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求,開展設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作,讓每位中層干部都行使職權(quán),進一步提高管理水平和能力,使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。

4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系,由前廳經(jīng)理負責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系,及時有效地處理賓客意見和投訴。

5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法,落實每月考核制度,對每個部門的工作情況實行量化打分,查找存在的問題,對照檢查出來的問題,區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié),制定整改措施,從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足,在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下,按照四星級標(biāo)準(zhǔn)和要求,制訂了詳細的工作方案和整改計劃,以市場需求為導(dǎo)向,逐步改造硬件配套設(shè)施,增加服務(wù)項目,強化內(nèi)部管理。賓館對照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求,合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

1、賓館著重將客房設(shè)備進行改造,為部分房間購置了新床墊及床單等布草,對房間冷熱水標(biāo)識進行更正,對房間和樓道照明進行了調(diào)整,提升了客房的舒適度。

2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視,將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò),并實現(xiàn)了客房全wifi信號覆蓋,為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。

3、按照星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn),對賓館外圍設(shè)施加以改進,對賓館停車場的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷,為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。

4、在賓館院內(nèi)各重點部位增加了高清攝像頭,實現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋,確保安全。

5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng),徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時停電對入住賓客帶來的不便。

6、按照星標(biāo)要求對賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進行了完善,對演練時間、地點均進行詳細記錄。

7、配備了殘疾人專用輪椅,為特殊客人提供了方便。

8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序,安排專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護。

9、規(guī)范了廚房的食品留樣機制,保障食品安全。

10、為使員工能夠休息的更加舒心,賓館對員工宿舍條件進行改善,改造了員工浴室和更衣室,指定專人負責(zé)員工伙食,購置了電視機,安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。

11、完善了行李房管理,做到制度上墻,在大廳設(shè)置了旅游團隊行李臨時存放點,更好地滿足客人的需求。

12、對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計更換,做到中英文對照,以方便涉外賓客的入住。

13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能,提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。

賓館持續(xù)不斷對各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進行全面整改的同時,也對賓館現(xiàn)實存在的部分硬件設(shè)施達不到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進行整改,以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個全面改造裝修計劃,因受今年社會大環(huán)境因素影響,賓館20xx年效益全面下滑,導(dǎo)致因資金困難而未能按期實施。下半年,賓館及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,積極應(yīng)對社會因素,加強市場營銷,經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程,初步計劃已經(jīng)在征求意見中。改造后的xx賓館,硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善,整體布局更加科學(xué),進一步強化賓館設(shè)施檔次,豐富賓館的服務(wù)功能,將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次,為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。

校園餐飲業(yè) 餐飲創(chuàng)新獎勵方案優(yōu)選篇五

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進工作作風(fēng)、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進。

為加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負責(zé)人為第一責(zé)任人。機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責(zé)任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實。

在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

(一)增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實行首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督。

(二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手,加強崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

(三)為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生;服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序;宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新;柜面服務(wù)器具配備齊全;標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放;自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語;辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢??傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?,實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。

(四)圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo),積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

(五)將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn),作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。

(一)動員布置階段(5月)

總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責(zé)任。各單位要對照活動要求,認真組織學(xué)習(xí),制定具體方案,明確目標(biāo)任務(wù)、時序進度、工作責(zé)任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。

(二)自查自糾階段(6月—10月)

各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展。

1、深入排查。各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化;對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢。

2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準(zhǔn)存在的實際問題,及時整改。

3、組織檢查?;顒悠陂g總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行。對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。

(三)總結(jié)評價階段(11—12月)

1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施。

2、總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴(yán)肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓(xùn),費用自理,經(jīng)考核合格后上崗。

(一)統(tǒng)一思想,提高認識。各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展。

(二)加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責(zé)任制,一級抓一級,層層抓落實。

(三)強化宣傳,營造氛圍。各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍。

(四)突出重點,抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標(biāo)任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風(fēng),以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

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