在我們的生活中，計(jì)劃可以幫助我們更好地組織時(shí)間和資源。一個(gè)完美的計(jì)劃需要我們具備靈活性和應(yīng)變能力。下面是一些制定計(jì)劃時(shí)需要注意的常見陷阱和警示語，可以避免一些錯(cuò)誤。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇一
摘要：課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。教學(xué)技巧不僅反映了教師的素質(zhì)和才能，同樣的教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用不一樣的教學(xué)技巧，教學(xué)效果可能會(huì)產(chǎn)生較大的差別。東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政策促進(jìn)型的跨文化培訓(xùn)活動(dòng)，它具有政治敏感性、跨文化交際性、成人教育性等特征。為了提升課堂魅力，達(dá)到教師和學(xué)員的通力合作，激發(fā)出學(xué)員的積極主動(dòng)性，就需要教師針對(duì)培訓(xùn)特點(diǎn)很好地運(yùn)用組織、示范和指導(dǎo)的教學(xué)技巧。
關(guān)鍵詞：跨文化培訓(xùn)；培訓(xùn)特點(diǎn)；教學(xué)技巧。
一、課堂教學(xué)技巧對(duì)提升課堂魅力的重要性。
云南旅游職業(yè)學(xué)院是國(guó)家旅游局授予的“東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地”，到目前為止已培訓(xùn)了十一批、300余名東盟旅游管理人才，在積累了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，作為培訓(xùn)管理者，我們也收集了培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的具有代表性的一些問題。例如當(dāng)我們對(duì)一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)淵博的國(guó)內(nèi)知名旅游領(lǐng)域?qū)W者的課堂效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，來自國(guó)內(nèi)的工作人員表示課堂精彩，內(nèi)容深入淺出，易于吸收。而來自東盟國(guó)家的學(xué)員們則表示盡管課堂教學(xué)內(nèi)容安排合理，但是課堂氛圍枯燥，部分內(nèi)容不易被理解和接受。我們常說，課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。1如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧的運(yùn)用則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。課堂教學(xué)技巧是指教師在課堂中為達(dá)到培訓(xùn)目的而采取的具體的行為和手段，它與教學(xué)方法不同，“方法是指為達(dá)到目標(biāo)的一種程序或者是一個(gè)過程，技巧更準(zhǔn)確的是指培訓(xùn)過程中運(yùn)用的技巧性的培訓(xùn)細(xì)節(jié)”2。如案例討論中，我們采用分小組討論的形式進(jìn)行，案例法是教學(xué)方法，分小組的形式是教學(xué)技巧。一般情況下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師都能夠較好地把握住課堂教學(xué)的科學(xué)性，但是同樣的教學(xué)內(nèi)容，面對(duì)不同文化、工作背景的教學(xué)對(duì)象，由于課堂教學(xué)技巧的不同，就可能會(huì)有不一樣的教學(xué)效果，這也正是我們從工作人員和學(xué)員中得到不同答案的原因之一。一個(gè)成功的課堂意味著教師和學(xué)員的通力合作，要激發(fā)出學(xué)員的積極主動(dòng)性，就需要教師針對(duì)培訓(xùn)特點(diǎn)，很好地處理課堂組織、示范、指導(dǎo)等這樣的培訓(xùn)細(xì)節(jié)。教學(xué)技巧對(duì)提升課堂魅力，提高教學(xué)質(zhì)量有很大的作用。
由于東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)發(fā)起者、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)對(duì)象等的不同，該項(xiàng)目具備了與面向國(guó)內(nèi)旅游管理人才舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目不同的跨文化、跨語言等特征，同時(shí)也與高校常常舉辦的留學(xué)生培訓(xùn)項(xiàng)目不同，它具有一定的政治敏感性。
（一）政治敏感性。
首先東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)具有外事性質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號(hào)召下，為了更好地促進(jìn)中國(guó)與周邊東盟國(guó)家的互相了解，加強(qiáng)雙邊或多邊旅游合作，由中國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)起的一項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。旅游和教育都具有先天的開放和包容性，中外專家一致認(rèn)為旅游教育可作為“一帶一路”建設(shè)的先導(dǎo)。3通過“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，讓東盟國(guó)家的旅游管理人才切身體驗(yàn)中國(guó)的發(fā)展變化，了解中國(guó)旅游文化與政策，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢(shì)，最終轉(zhuǎn)化成務(wù)實(shí)合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。
（二）跨文化交際性。
由于所處的地理、社會(huì)、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國(guó)家與中國(guó)形成了不同的語言習(xí)慣、生活方式和風(fēng)土人情。在培訓(xùn)過程中教師與學(xué)員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對(duì)于事物所呈現(xiàn)的心理認(rèn)知與行為表現(xiàn)的不同，學(xué)員們喜歡用自己習(xí)慣的思維方式去解釋所見所聞，這就可能引發(fā)對(duì)老師的話語進(jìn)行偏誤性的推論，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾和沖突。
（三）成人教育性。
由各國(guó)政府旅游相關(guān)部門選派的工作人員構(gòu)成了此項(xiàng)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學(xué)之父瑪爾科穆（malcolmknowles）認(rèn)為，成人學(xué)習(xí)者具有以下四大特征。第一成人學(xué)習(xí)者具有學(xué)習(xí)自主性和自律性；第二他們具有一定的社會(huì)生活和職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；第三成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與需求會(huì)隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學(xué)習(xí)者總是希望所學(xué)知識(shí)能夠快速運(yùn)用到實(shí)踐之中。4具有一定社會(huì)閱歷與工作經(jīng)驗(yàn)的成人教育有別于學(xué)校學(xué)生教育，后者具有教育長(zhǎng)期性、前瞻性等特點(diǎn)，前者則目的性更強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)對(duì)象希望能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取相關(guān)知識(shí)，并能夠快速運(yùn)用于實(shí)際工作之中。
（四）專題教學(xué)性。
東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)短期集中式的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)一方面需要向?qū)W員介紹中國(guó)的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國(guó)家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進(jìn)行大量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的傳授，培訓(xùn)管理者就需要整理相關(guān)內(nèi)容，形成教學(xué)專題，聘請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)的專家或?qū)W者進(jìn)行教學(xué)。換句話說，每位老師需要在有限的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)完整專題內(nèi)容的講授。
三、對(duì)提高課堂教學(xué)技巧的建議。
高超的課堂教學(xué)技巧不是臨場(chǎng)的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓(xùn)特點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學(xué)員目光。這里所說的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學(xué)技巧。
（一）課堂情緒的控制技巧。
情緒是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是人們的主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會(huì)影響課堂知識(shí)的傳遞，還會(huì)影響學(xué)員對(duì)中國(guó)旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面的問題。1．正確把握教師與學(xué)員之間的關(guān)系。中國(guó)有五千年的歷史文化，有九百六十萬平方公里的土地，改革開發(fā)以來中國(guó)在各方面都取得了傲人的成績(jī)，在培訓(xùn)過程中學(xué)員們經(jīng)常會(huì)表示出對(duì)中國(guó)取得成就的贊嘆。同時(shí)由于不同的文化背景，加之學(xué)員大都在本國(guó)具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務(wù)較高的學(xué)員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長(zhǎng)，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長(zhǎng)等，他們?cè)趩栴}的討論過程中，也會(huì)對(duì)一部分社會(huì)現(xiàn)象提出意見或批評(píng)。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的指路者，老師對(duì)學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)的肯定并不意味著要恭維和迎合學(xué)員，老師以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待學(xué)員，尊重課堂與知識(shí)，就會(huì)取得學(xué)員的信任。2．重視對(duì)敏感話題的預(yù)設(shè)。一般來說，具有外事性質(zhì)的涉外培訓(xùn)，教師無論是課上組織教學(xué)，還是課下與學(xué)員探討問題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說明、解釋，不評(píng)論對(duì)錯(cuò)。但是，基于培訓(xùn)所具有的政治外交性，通過培訓(xùn)我們希望學(xué)員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國(guó)當(dāng)今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進(jìn)國(guó)家之間的旅游交流與合作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問題。由于培訓(xùn)對(duì)象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會(huì)產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當(dāng)，小則會(huì)造成不好的課堂效果，大則可能會(huì)引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時(shí)，需要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象國(guó)的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進(jìn)行了解，對(duì)在課堂中能夠形成的敏感性問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，并備注恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
（二）培訓(xùn)對(duì)象注意力的管理技巧。
注意力是人在認(rèn)識(shí)事物的過程中，對(duì)一定對(duì)象的指向和堅(jiān)持，它會(huì)使人對(duì)某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進(jìn)行反映。5課堂中，教師的教學(xué)應(yīng)力求生動(dòng)，從學(xué)員的需求出發(fā)，從而增強(qiáng)學(xué)員的課堂注意力。教學(xué)案例的選擇要有中國(guó)旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨(dú)特的民族、宗教文化，具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游價(jià)格，被越來越多的中國(guó)游客挑選為旅游目的地。中國(guó)龐大的游客資源市場(chǎng)吸引著東盟政府及旅游相關(guān)部門的眼光。“在了解中國(guó)旅游文化，熟悉游客行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，如何提高面向中國(guó)游客的旅游服務(wù)質(zhì)量，如何開發(fā)與管理得到中國(guó)游客認(rèn)可的旅游景點(diǎn)與企業(yè)，正是學(xué)員們參與培訓(xùn)的`需求之一”。老撾旅游培訓(xùn)局副局長(zhǎng)樸佟達(dá)拉隆先生說道。當(dāng)然，前文我們提到過，東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政策促進(jìn)型的培訓(xùn)，它承擔(dān)著面向東盟國(guó)家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責(zé)任。因此，無論從培訓(xùn)目的，還是從學(xué)員需求的角度來看，具有中國(guó)旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。
（三）課堂節(jié)奏的把握技巧。
培訓(xùn)中，一般來說每一位老師需要在3小時(shí)內(nèi)完成某一專題的講授，其中包含了翻譯的時(shí)間。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)員理解教學(xué)重點(diǎn)，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。
1．教師語言簡(jiǎn)潔直白。由于培訓(xùn)對(duì)象對(duì)英語的掌握水平及使用能力的不同，培訓(xùn)管理者會(huì)根據(jù)教學(xué)對(duì)象的國(guó)別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學(xué)員。在這樣的情況下，我們常常會(huì)碰到因?yàn)榻處熓谡n語言中文化因素復(fù)雜，引經(jīng)據(jù)典，導(dǎo)致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學(xué)的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開發(fā)時(shí)，為了更好地表達(dá)中國(guó)的玉文化，引用了《紅樓夢(mèng)》中的一個(gè)例子。因?yàn)榉g擔(dān)心學(xué)員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢(mèng)》這部小說，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導(dǎo)者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學(xué)員的注意力，也會(huì)影響教師對(duì)課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語句宜簡(jiǎn)不宜難，宜短不宜長(zhǎng)，需要使用最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式去組織課堂語言，以便翻譯能夠正確地理解教學(xué)內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語，具有隱喻、借用等修辭手法的語句，含有中國(guó)特殊文化因素的語句，如“一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉”，應(yīng)該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。
2．教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語言已盡可能地做到簡(jiǎn)單明了，但是由于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)科性特征，專業(yè)術(shù)語與帶有文化因素的語句不能完全省略。為了讓學(xué)員更好地理解教學(xué)內(nèi)容與觀點(diǎn)，我們建議課堂應(yīng)充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)材料去輔助教學(xué)，同時(shí)也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、時(shí)間等。教學(xué)內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達(dá)教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時(shí)間的教學(xué)技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學(xué)的成功與否，重點(diǎn)在于處理好教師主導(dǎo)與學(xué)生中心這一對(duì)辨證關(guān)系?；谂嘤?xùn)所具有的成人教育性、跨文化交際性等特性，我們反對(duì)課堂中教師主宰一切，學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，只有老師在整個(gè)課堂組織管理中合理使用教學(xué)技巧，起到很好的主導(dǎo)和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時(shí)，又使課堂顯得井然有序。
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旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇二
6月10日-15日，我有幸以業(yè)務(wù)骨干身份參加了__市人才工作創(chuàng)新發(fā)展示范培訓(xùn)班。通過6天的認(rèn)真聽講學(xué)習(xí)，使我拓寬了視野、增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了思維、增強(qiáng)了信心，得到了啟發(fā)。由衷的對(duì)市委組織部、__市林業(yè)局、林果服務(wù)中心(林科所)讓我參加本次培訓(xùn)班表示誠(chéng)摯的感謝，對(duì)為培訓(xùn)圓滿成功而付出辛勤工作的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)表示衷心感謝。
一、認(rèn)識(shí)與感悟。
本次培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃方案合理、授課主題鮮明、內(nèi)容豐富、專家學(xué)術(shù)水平突出。來自上海社會(huì)科學(xué)院陳建勛研究員、上海交通大學(xué)易凌峰教授、上海市社會(huì)主義學(xué)院黨組副書記毛大立、上海社會(huì)科學(xué)院政治與公共管理研究所汪懌研究員、上海行政學(xué)院教研室主任朱明毅教授、中共上海黨校副校長(zhǎng)郭慶松教授等，均圍繞給用人單位放權(quán)、為人才松綁、“引得來、留得住、用得好、流得動(dòng)”要求，立足上海實(shí)際、放眼全球，多角度多層面闡述了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的人才戰(zhàn)略和上海人才戰(zhàn)略。深入淺出的列舉了大量實(shí)例來闡述了人才是戰(zhàn)略資源的的重要論斷。尤其是對(duì)習(xí)近平總書記人才思想的解讀，使我心靈受到了強(qiáng)烈震感、思想得到了深化。另外，讓我更加有強(qiáng)烈觸動(dòng)的是國(guó)家政策的“落地”，蘇州工業(yè)園區(qū)潘書記關(guān)于抓住機(jī)遇讓國(guó)家政策及時(shí)“落地”方面使我對(duì)如何執(zhí)行黨的政策有了新的認(rèn)識(shí)，哪就是學(xué)得懂、看得真、抓得牢、執(zhí)行得準(zhǔn)。作為專業(yè)技術(shù)人員，從宏觀和全國(guó)范圍學(xué)習(xí)人才創(chuàng)新工作，對(duì)我的成長(zhǎng)極為有利，使我真正看到了作為人才必須具備為國(guó)家、為民族、為群眾服務(wù)的一種情懷，參加錢學(xué)森讀書館現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，這點(diǎn)尤為強(qiáng)烈。要想有所成就，必須能夠清楚自己所處的環(huán)境和準(zhǔn)確把握從事行業(yè)的突破點(diǎn)和切入點(diǎn)。從全局講，要想利用好、培養(yǎng)好人才，就得充分理解人才戰(zhàn)略的重要論斷“堅(jiān)持聚天下英才而用之，牢固樹立科學(xué)人才觀，深入實(shí)施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人才成長(zhǎng)規(guī)律，破除束縛人才發(fā)展的思想觀念和體制機(jī)制障礙，解放和增強(qiáng)人才活力，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、開放包容、運(yùn)行高效的人才發(fā)展治理體系，形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才制度優(yōu)勢(shì)?！北仨殘?jiān)持黨管人才、服務(wù)發(fā)展大局、突出市場(chǎng)導(dǎo)向、體現(xiàn)分類施策、擴(kuò)大人才開放的基本原則。必須大力推進(jìn)人才管理體制改革、改進(jìn)人才培養(yǎng)支持機(jī)制、創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)機(jī)制、健全人才順暢流動(dòng)機(jī)制、強(qiáng)化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制、構(gòu)建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的引才用才機(jī)制、建立人才優(yōu)先發(fā)展保障機(jī)制、完善黨管人才工作格局。從人才環(huán)境和人才自我發(fā)展兩方面做出努力，人才才能脫穎而出，人才才能發(fā)揮巨大作用，人才是重要戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢(shì)才能真正表現(xiàn)出來。
二、啟發(fā)與收獲。
1、增強(qiáng)信心，要努力使自己成才。做為一名基層科技人員，不能使自己成為高精尖人才，起碼要使自己成為一線有用的人才。人才曾經(jīng)離自己很遠(yuǎn)，但我深知人生下來就不是人才，是在學(xué)習(xí)、鍛煉、實(shí)踐、勤奮努力后才成為有用的人、有才的人、一個(gè)能解決關(guān)鍵問題和大問題的人。馬克思說過“在科學(xué)上沒有平坦大道，只有不畏艱險(xiǎn)永攀科學(xué)高峰的人，才有可能達(dá)到科學(xué)的頂點(diǎn)”。所以，勤奮和拼搏是成才的第一要素，只有拼搏了即便失敗也會(huì)感覺幸福，因?yàn)槲見^斗過，總書記說“幸福是奮斗出來的”。當(dāng)然光有這樣的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成為一個(gè)人才，要有切實(shí)可行的“落地”措施和詳細(xì)的人生規(guī)劃。所以，一要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的相關(guān)政策和理論，做到理解到位，執(zhí)行準(zhǔn)確;二要不斷鉆研相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到真知、真懂、會(huì)用;三要不斷實(shí)踐、試驗(yàn)，嚴(yán)格按科學(xué)理論進(jìn)行分析提煉，能夠在生產(chǎn)、科研方面解決關(guān)鍵問題、瓶頸問題;四要有人民情懷，有全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，不斷推廣好的技術(shù)和方法，成為一個(gè)真正有益于人民的人。
2、努力工作，做一名__市人才政策落實(shí)的踐行者。上海市是世界大都市，具有人才集聚和施展才華__難以比擬的經(jīng)濟(jì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。然我們也有優(yōu)勢(shì)，我們有地廣人稀、天地廣闊、雪山戈壁、綠洲景觀等讓人心胸開闊的寬松自然環(huán)境。在制種、特色林果、畜牧方面有著上海難以復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，所以，__市也是這方面人才集聚的好地方。多年來，__市非常重視人才工作，這次的培訓(xùn)就充分說明了這點(diǎn)。2017年我有幸被遴選為__市2017-2019年領(lǐng)軍人才，倍感被關(guān)懷和重視的幸福，在工作方面政府給予了許多支持。做為本土人才能夠把市委市政府的支持、關(guān)懷方面一項(xiàng)好的人才政策的效力盡可能得到體現(xiàn)，就要使自己不斷為__市林業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)推廣貢獻(xiàn)力量，不斷提高服務(wù)__市林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效率，做一名__市人才政策落實(shí)的踐行者，為__市人才創(chuàng)新發(fā)展提供新的實(shí)踐依據(jù)。
3、積極諫言獻(xiàn)策，為引進(jìn)和培養(yǎng)人才做出貢獻(xiàn)。做為一名科學(xué)技術(shù)人員，我深知人才在關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)上的重要作用。所以，從自身出發(fā)，實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)建議人才引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展上的自己感受和看法，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)δ骋环矫娴膯栴}有真實(shí)的認(rèn)識(shí)，也是我今后努力的方向。在人才激勵(lì)方面，我同意“上?？蒲腥藛T股權(quán)激勵(lì)、科研人才雙向流動(dòng)制度，鼓勵(lì)高校、科研院所等事業(yè)單位科研人員在履行所聘崗位職責(zé)前提下，到企業(yè)兼職從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)攻關(guān)，所得收入由個(gè)人、單位協(xié)商分配”等值得我們__借鑒的做法，但我從自身出發(fā)，我認(rèn)為提供一個(gè)人良好發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的環(huán)境機(jī)制則更加重要。尤其是引進(jìn)人才上，要引進(jìn)喜歡大漠風(fēng)光、愛好綠洲景觀，更主要的是喜歡我們__人性格氣質(zhì)的人才，才能使其安心情愿的為__發(fā)展努力。對(duì)這樣的人才，即便還不是純?nèi)瞬牛惨M(jìn)培養(yǎng)，最終會(huì)可堪大用。在參觀學(xué)習(xí)上?？苿?chuàng)中心時(shí)，聽他們對(duì)人才培養(yǎng)模式的介紹，人才引進(jìn)培養(yǎng)“33條”，主要是從人文關(guān)懷方面起作用，今后__的人才引進(jìn)培養(yǎng)能否在注重物質(zhì)的同時(shí)，有效的注重人文關(guān)懷。陳建勛和朱明毅教授都說當(dāng)今社會(huì)由于信息化和交通的發(fā)達(dá)已沒有了偏遠(yuǎn)和核心之分。上海未來也許會(huì)成為杭州的邊緣城市，這充分說明了當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)，人的生活半徑從空間上越來越大，從時(shí)間上越來越小，生活在__市照樣能獲得大城市一樣的信息、文化和物質(zhì)，唯有自然環(huán)境資源是別的地方無法享用的，所以我認(rèn)為，未來那個(gè)城市都會(huì)成為某個(gè)方面的中心，__市也不例外。在我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)上成為一個(gè)人才的聚集高地是完全有可能的。我們要充滿信心，實(shí)現(xiàn)換道超車，努力把__市建設(shè)成為世界制種業(yè)、特色林果業(yè)、畜牧業(yè)、風(fēng)光電業(yè)、醫(yī)藥健康業(yè)人才和科技企業(yè)集聚度高，創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)意成果多，科技創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系完善的特色性、開放型科技創(chuàng)新中心。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇三
為了更好的滿足當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游資源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃。
一、以弘揚(yáng)“誠(chéng)信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。
圍繞“誠(chéng)信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)，塑造*旅游的“誠(chéng)信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。
按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭(zhēng)參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。
(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長(zhǎng)培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。
3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。
2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。
2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。
4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠(chéng)信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。
b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會(huì)。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會(huì)，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。
2、請(qǐng)進(jìn)來。聘請(qǐng)專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長(zhǎng)米學(xué)儉同志為組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)呂云同志、副局長(zhǎng)李思泉同志為副組長(zhǎng)，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。
2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。
3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門將對(duì)各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對(duì)培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)。
1、增長(zhǎng)知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。
3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師。
培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷售人員。
三、培訓(xùn)的對(duì)象。
從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。
四、培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。
2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購(gòu)政策、購(gòu)買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
5、企業(yè)知識(shí)：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇四
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一、總體目標(biāo)。
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求。
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)集團(tuán)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以集團(tuán)培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2018年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員。
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的`研究與解讀。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部。
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在集團(tuán)培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(三)專業(yè)技術(shù)人員。
1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共310人：
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到山東?；?、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對(duì)外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)科，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)。
1、新工入廠培訓(xùn)。
通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須達(dá)到100%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。
2018年要繼續(xù)對(duì)再就業(yè)中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。
同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)月。
3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)。
2018年集團(tuán)公司計(jì)劃新培養(yǎng)技師15名，高級(jí)技師2名。堿業(yè)、股份公司中級(jí)工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，2018年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)工人，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技師2人，技師10人。并試行首席技師制度，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)驗(yàn)。
其他子公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。在此基礎(chǔ)上選擇成熟的力量強(qiáng)的個(gè)別工種，重點(diǎn)培養(yǎng)5技師，50名高級(jí)工。
(五)開展學(xué)歷教育。
1、集團(tuán)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開辦化工工藝專業(yè)、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國(guó)成人高考，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。
2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù)。
3、調(diào)動(dòng)職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助職工報(bào)名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、集團(tuán)及子公司要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程，實(shí)行責(zé)任制。公司總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好落實(shí)。
2、組織到位，經(jīng)費(fèi)到位。公司人事組織部門要按培訓(xùn)計(jì)劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等工作，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，以保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇五
公司目前有大專以上學(xué)歷的員工19人，中專27人，高中59人，其余為初中和小學(xué)文化人員。其中有高級(jí)工程師2人，工程師（會(huì)計(jì)師）中級(jí)等職稱人員4人，助理工程師等初級(jí)職稱人員21人。接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或持有崗位上崗證的員工197人。在46名大、中專畢業(yè)生中經(jīng)過多年的生產(chǎn)和實(shí)踐，除三人還在車間一線崗位外，其他全部處于行政管理和生產(chǎn)管理崗位。公司人才得到了有效的利用。下面結(jié)合我公司的實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅瞬艖?yīng)用或存在問題的一些膚淺看法。
一、公司人才缺乏的原因。
公司成立之初，因資金困難，面向社會(huì)集資，每人只要出資3000元，即可到水泥廠工作。在此背景下，大量低學(xué)歷和無所技能社會(huì)和農(nóng)村的一些勞動(dòng)力進(jìn)入了公司，這是公我司員工整體素質(zhì)偏低的一大原因。1993年，在公司即將投產(chǎn)前，根據(jù)人員不能適應(yīng)生產(chǎn)的要求，公司派出部分員工到其他水泥水產(chǎn)企業(yè)跟班學(xué)習(xí)，同時(shí)面向社會(huì)招聘人才，部分國(guó)有企業(yè)職工和從學(xué)校畢業(yè)的大中專生開始陸續(xù)到公司工作。經(jīng)過十多年的生產(chǎn)實(shí)踐和不斷培訓(xùn)，目前人員基本可以滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的需求。但是在此之前，公司付出了極大的代價(jià)，目前基本熟練的操作工是用“緞子當(dāng)布培養(yǎng)學(xué)徒”的方式，從實(shí)踐中產(chǎn)生的。面對(duì)日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人員素質(zhì)偏低，對(duì)公司今后的發(fā)展和壯大必將會(huì)起到抑制。所以必須大力培養(yǎng)和引進(jìn)人才，注入新的生產(chǎn)力。
二、高低人才缺乏是目前企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
目前包括水泥在內(nèi)的非國(guó)家壟斷行業(yè)，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，效益多不可觀，高級(jí)人才難進(jìn)，難養(yǎng)；技工方面的一線可用人才企業(yè)難找或者沒有人才供應(yīng)。據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部提供的調(diào)查報(bào)告，當(dāng)前中國(guó)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，技術(shù)工人嚴(yán)重短缺，技師、高級(jí)技師年齡普遍偏高。技術(shù)工人中，高級(jí)以上技工只占3．5％。技師和高級(jí)技師也不過100余萬，相對(duì)于7000萬技術(shù)工人來說，可謂鳳毛麟角。預(yù)計(jì)今后幾年，中國(guó)企業(yè)對(duì)技術(shù)工人的需求將增加25％，其中技師、高級(jí)技師的需求量將翻一番。因此，加快啟動(dòng)高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會(huì)操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，成為當(dāng)務(wù)之急。據(jù)省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳統(tǒng)計(jì)，全省現(xiàn)有技師19700名，而高級(jí)技師僅有67名，加上主要技術(shù)崗位和關(guān)鍵工序的高級(jí)技工，我省高級(jí)技能人才隊(duì)伍不足4萬人。在全省200多萬名各技術(shù)工種從業(yè)人員中，具有初級(jí)職業(yè)資格的占55．6％，中級(jí)占40．1％，高級(jí)占3．5％，技師占0．78％，形成了“金字塔”型結(jié)構(gòu)，與公認(rèn)的“紡錘”型合理結(jié)構(gòu)相差甚遠(yuǎn)，我公司更是相差太大。而且，我省高級(jí)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，客觀上存在數(shù)量嚴(yán)重不足和結(jié)構(gòu)性失衡狀況。
一是高級(jí)技師、技師和重要技術(shù)崗位與關(guān)鍵工序的高級(jí)技工的數(shù)量不足；
二是人才分布不合理，主要集中在大中城市，集中在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而生物技術(shù)、現(xiàn)代醫(yī)藥、環(huán)保、建材、計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)等朝陽產(chǎn)業(yè)人才短缺。
此外社會(huì)上存在片面的人才觀。不少人一提到人才，想到的是專家、教授、工程技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員等，自覺不自覺地把技術(shù)工人排斥在“人才”之外。全社會(huì)還沒有形成一種人人都可成才、崗崗都有出息、高技能工人也是人才的共識(shí)。當(dāng)工人、學(xué)技能被視為沒出息?，F(xiàn)實(shí)生活中，技校生與大學(xué)生在各種有形無形的社會(huì)“地位”和“權(quán)利”方面，仍存在著明顯落差，致使年輕人只愿上普高，將來考大學(xué)，而不愿上技校。這是導(dǎo)致高技能人才嚴(yán)重短缺的重要思想根源和社會(huì)根源。
三、以人為本推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)的'興衰與人才的素質(zhì)有著密切關(guān)系，任何一個(gè)企業(yè)都渴望擁有自己所需要的人才。20xx年我公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)后，公司提出了“以人為本，質(zhì)量興業(yè)”的經(jīng)營(yíng)方針。確定了培養(yǎng)人才，最重要的是要有一個(gè)出人才的機(jī)制來運(yùn)行。開始我公司期望到人才市場(chǎng)上去進(jìn)行引進(jìn)，每年派人道人才招聘會(huì)上招生，結(jié)果好的人才不愿來，低的我們有沒有必要用和養(yǎng)。后來我們還是繼續(xù)每年抱著希望堅(jiān)持去引進(jìn)，同時(shí)開始走自己培養(yǎng)實(shí)用人才的道路。根據(jù)崗位的需要，選送文化水平相應(yīng)高的人出去學(xué)習(xí)，提高他們的文化水平、技術(shù)水平和管理水平，同時(shí)創(chuàng)造出讓每一個(gè)人都能發(fā)揮水平的公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，以就是人們常說的“不拘一格降人才”，實(shí)行“平者讓，能者上”原則。目前我公司管理崗位上的大多是大、中專生，公司并不是開始就把他們放在管理和主要崗位上，而是他們確實(shí)有文化理論基礎(chǔ)，經(jīng)過實(shí)踐，自身出類拔萃上來的。同時(shí)公司對(duì)企業(yè)人才的素質(zhì)提出了更高的要求，首先是思想素質(zhì)要高，如果沒有努力的誠(chéng)心和實(shí)際行動(dòng)，再大能力的人我們也不要。
近幾年來面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我公司在不斷開展減員和減費(fèi)增效的管理過程中，都從來沒有拒絕人才流入，每次人才交流會(huì)議，公司都派人參加，但每次均沒有建材和機(jī)械方面的人才來應(yīng)聘，低水平人才本公司已經(jīng)富余，高人才不愿進(jìn)入，這是公司目前所處的一個(gè)尷尬局面。
在對(duì)外引進(jìn)人才困難重重的條件下，公司為鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，還出臺(tái)了相應(yīng)的鼓勵(lì)措施和政策，并納入人事管理和考核制度中，以保證長(zhǎng)期有效和具有連續(xù)性。大的鼓勵(lì)政策是：與水泥生產(chǎn)工藝直接相關(guān)的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以帶薪全脫出學(xué)習(xí)，并報(bào)效相應(yīng)的學(xué)費(fèi)；半脫產(chǎn)的給予帶薪學(xué)習(xí)。不亂何種學(xué)習(xí)形式，只要拿到國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的員工，本科給予獎(jiǎng)勵(lì)3000元，專科20xx元，中專1000元。
除鼓勵(lì)員工自學(xué)成才外，公司結(jié)合年度考核，每年開展自幫自教，開展競(jìng)賽的學(xué)習(xí)形式。每年均舉辦文化基礎(chǔ)知識(shí)，電腦、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，水泥生產(chǎn)工藝，設(shè)備管理，電工基礎(chǔ)的培訓(xùn)班，培訓(xùn)技術(shù)后還要進(jìn)行考試和考核。此外針對(duì)大部分員工文化水平低，崗位技能接受慢的特點(diǎn)，公司還聘請(qǐng)專家來公司，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同進(jìn)行授課。經(jīng)理論和實(shí)踐考核大部分員工拿到了崗位操作合格證書。
通過一系列的人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)教育，公司所有員工的整體綜合素質(zhì)有所提高。表現(xiàn)在：產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷售量逐年提高，水泥產(chǎn)銷量從的9萬噸增加到年的13.5萬噸。相反產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的設(shè)備和質(zhì)量事故大幅度減少。應(yīng)該說這是和公司鼓勵(lì)自學(xué)成才措施的執(zhí)行，每年進(jìn)行年度教育培訓(xùn)考核和全方位開展員工崗位培訓(xùn)分不開的。
當(dāng)今世界，人才已經(jīng)成為各國(guó)、各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，人才資源以比物質(zhì)資源更快的速度呈現(xiàn)出國(guó)際化趨勢(shì)。一場(chǎng)沒有硝煙的人才戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。人類已大步邁進(jìn)了一個(gè)新的千年，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正向我們走來。知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，以高科技為主要依托，勢(shì)必促使人們更加重視知識(shí)、重視人才、重視教育。
任何好思路、好規(guī)劃、好設(shè)計(jì)，都需要人匠把藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。有了人才，我們事業(yè)發(fā)展就有了后勁，有了潛能，這是真正的實(shí)力所在。時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)新人才，改革開放的不斷深化急需各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新人才，日趨融入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)大舞臺(tái)的中國(guó)呼喚創(chuàng)新人才。我們認(rèn)為加快啟動(dòng)高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會(huì)操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，已成為當(dāng)務(wù)之急。
我們期望以后不久的將來有更多更好的專業(yè)技術(shù)人才和管理人員到我們企業(yè)工作！
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇六
朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國(guó)政府的大力支持，中國(guó)也不例外，隨著中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級(jí)發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購(gòu)、娛的產(chǎn)也迅速擴(kuò)張，就濱海縣而言，過去只有濱海縣人民政府招待所（濱海賓館）一家星級(jí)飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財(cái)苑賓館等16家星級(jí)賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營(yíng)，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達(dá)萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對(duì)經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強(qiáng)烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標(biāo)以及理論聯(lián)系實(shí)際、凸現(xiàn)實(shí)踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運(yùn)用行為導(dǎo)向法，在整個(gè)教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動(dòng)的社會(huì)交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實(shí)踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。
（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
1．旅行社業(yè) 25%
2．酒店業(yè) 45%
20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營(yíng)銷業(yè)等）
4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%
（三）主要職業(yè)崗位
本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：
1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計(jì)調(diào)崗等。
2．星級(jí)賓館前廳部、營(yíng)銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。
3. 旅游營(yíng)銷公司營(yíng)銷人員崗、景點(diǎn)講解員崗、管理崗。
4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
5. 窗口行業(yè)客服人員崗
三． 培養(yǎng)目標(biāo)與要求
（一）培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。
（二）專業(yè)要求
1．文化知識(shí)要求
系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識(shí)，能用英語、粵語進(jìn)行日常對(duì)話以及酒店中的對(duì)客服務(wù)；會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作，會(huì)使用計(jì)算機(jī)辦公；具有較強(qiáng)的漢語口頭表達(dá)和文字表述能力，以及一定的社會(huì)綜合能力。
2． 專業(yè)知識(shí)要求
熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)，要求具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
四．教學(xué)進(jìn)程與時(shí)間分配表（見附表）
五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明
（一）專業(yè)理論課
1．《餐飲服務(wù)與管理》
講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點(diǎn)酒水知識(shí)，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，進(jìn)行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識(shí)，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
2．《客房服務(wù)與管理》
講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對(duì)客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識(shí)，能勝任客房各崗位的工作。
3．《前廳服務(wù)與管理》
講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識(shí)（如：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺(tái)接待與銷售、房?jī)r(jià)與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)，能勝任前廳各崗位工作。
4．《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識(shí)，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。
5．《飯店英語》
在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強(qiáng)化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會(huì)話能力。
6．《旅游概論》
講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場(chǎng)、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。
7．《旅游交際禮儀》
講授我國(guó)的主要客源國(guó)或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對(duì)性地做好禮貌服務(wù)。
8．《中國(guó)旅游地理》
講授中國(guó)地理概況，激發(fā)愛國(guó)主義情感，使學(xué)生掌握中國(guó)和世界旅游地理的重點(diǎn)脈絡(luò)，掌握我國(guó)的主要旅游資源的概況和特點(diǎn)。
9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
講授中國(guó)和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識(shí)。
10．《秘書》
講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等等。
11．《導(dǎo)游語文》
使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識(shí)，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識(shí)，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強(qiáng)服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
12．《政策法規(guī)》
講授國(guó)家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險(xiǎn)、旅行社、酒店的運(yùn)作等等導(dǎo)游管理?xiàng)l例等。
13．《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》
使學(xué)生了解如何組團(tuán)、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽(yù)度等營(yíng)銷手段。
14．《旅游心理學(xué)》
使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識(shí)和旅游服務(wù)心理
（二）技能訓(xùn)練課
1．旅游景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)
通過實(shí)訓(xùn)，能準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用語言對(duì)一景點(diǎn)進(jìn)行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國(guó)家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。
2. 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
3. 酒店實(shí)訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）
通過實(shí)訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對(duì)客服務(wù)的基本技巧，熟練運(yùn)用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。
通過實(shí)訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺(tái)，能熟練操作并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握菜單設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)及菜點(diǎn)酒水知識(shí)；掌握餐飲成本控制的基本方法。
4．畢業(yè)實(shí)習(xí)
學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實(shí)習(xí)，完成老師布置課題，由實(shí)習(xí)單位和學(xué)校共同組織進(jìn)行答辯考核。
六．能力分析表
一、招生對(duì)象與學(xué)制
招生對(duì)象：初中畢業(yè)生。
學(xué)制：三年。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導(dǎo)游和旅游企事業(yè)單位基層服務(wù)與管理人員。
業(yè)務(wù)范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點(diǎn)、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導(dǎo)游和基層服務(wù)與管理工作。
素質(zhì)目標(biāo)：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學(xué)法、懂法、守法意識(shí)；具有健康的體魄、良好的社會(huì)適應(yīng)能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的`安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源的意識(shí)。
知識(shí)目標(biāo)：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎(chǔ)知識(shí)；掌握本專業(yè)相應(yīng)的禮儀禮賓和形體知識(shí)；掌握旅游的基本概況和客源國(guó)習(xí)俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學(xué)方面的知識(shí)；初步掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)作流程和管理知識(shí)；熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)；熟練掌握旅行社各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)作流程和管理知識(shí)。
能力目標(biāo)：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)用文寫作能力；具有熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力；具有將知識(shí)、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強(qiáng)的前廳、客房、餐飲等酒店服務(wù)能力；具有扎實(shí)的導(dǎo)游技能；具有基本的旅行社業(yè)務(wù)操作能力；具有一定的公關(guān)銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學(xué)習(xí)能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學(xué)生應(yīng)取得以下證書：
素質(zhì)證書：書法等級(jí)證書、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、普通話水平等級(jí)證書、英語等級(jí)證書；職業(yè)資格等級(jí)證書：導(dǎo)游證、餐廳中級(jí)工證、客房中級(jí)工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。
一、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論知識(shí)和綜合操作技能，全面了解和熟悉旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法及運(yùn)作方式，具有較高外語水平，能在飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企事業(yè)單位和各級(jí)旅游-行政管理部門從事旅游管理工作的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。
二、基本規(guī)格要求
本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的知識(shí)、能力和素質(zhì)：
2.掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，初步樹立科學(xué)的世界觀；
5.初步掌握旅游管理問題定性和定量研究的方法；
6.具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟練掌握飯店、旅行社和景區(qū)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；
7.掌握一門外語，能閱讀本專業(yè)外文資料，有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力;
9.具有一定的體育和軍事基本知識(shí)，受到必要的軍事訓(xùn)練，掌握科學(xué)鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的大學(xué)生體育和軍事訓(xùn)練合格標(biāo)準(zhǔn)，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設(shè)祖國(guó)和保衛(wèi)祖國(guó)的神圣義務(wù)。
三、主干學(xué)科、主要課程
主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理。
主要課程：管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、旅游學(xué)概論、飯店管理概論、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游景區(qū)管理、專業(yè)英語、日語、旅游心理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、跨文化交際。
四、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
理論課程的實(shí)踐教學(xué)部分（模擬導(dǎo)游、旅游資源野外調(diào)查、飯店實(shí)地考察、飯店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)等)、旅游-行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文。
五、學(xué)制、授予學(xué)位
學(xué)制：四年（允許修業(yè)三至七年) 授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士
六、課程設(shè)置、學(xué)分分配及畢業(yè)學(xué)分要求
1.理論課程
2.實(shí)踐課程
總學(xué)分：147+29+5=181（理論課程中的實(shí)踐教學(xué)部分已統(tǒng)計(jì)在理論課內(nèi))
七、教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃
1.旅游管理專業(yè)總周數(shù)分配
2.旅游管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié))
3.旅游管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（理論教學(xué))
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇七
我們往往會(huì)認(rèn)為人的能力是天生決定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進(jìn)，能力一定會(huì)提高。這個(gè)觀點(diǎn)很重要。
能力一定會(huì)提高。
在工作中，在想要成就某項(xiàng)新的事情時(shí)，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會(huì)很簡(jiǎn)單地下結(jié)論說：“這事太難了，做不了?！北н@種態(tài)度，新的或困難的工作就無法完成。
我們的能力并不是一成不變的，能力一定會(huì)提高。為此，相信人的能力具備無限的可能性，不斷努力，不斷琢磨創(chuàng)新，能力就會(huì)提高，就能完成開始認(rèn)為無法勝任的新的工作或困難的工作。相信人的無限的可能性，拿出勇氣去挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。
能力要用將來進(jìn)行時(shí)。
在確定新目標(biāo)時(shí)，要敢于將這個(gè)目標(biāo)設(shè)定在自己的能力之上?，F(xiàn)在被認(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)，在將來的某一時(shí)點(diǎn)定能實(shí)現(xiàn)。據(jù)此設(shè)定目標(biāo)。同時(shí)，為了在設(shè)定的時(shí)點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)，必須考慮如何提升自己現(xiàn)有的能力，使之適應(yīng)實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)的要求。
僅憑現(xiàn)有的能力，誰都能斷言能做或不能做。但是，不提高現(xiàn)有的能力，就不可能完成新的工作、實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。
雖然現(xiàn)在做不到，但到時(shí)無論如何也要做到，只有這種態(tài)度才能達(dá)成高目標(biāo)。
工作時(shí)要“有意注意”
所謂“有意注意”，就是“有意識(shí)地將意識(shí)注入”，“將意識(shí)高度集中于某一事物”。與此相對(duì)應(yīng)，聽到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運(yùn)用意識(shí)的方式稱為“無意注意”。一般人大體上都是“無意注意”，漫不經(jīng)心地生活。
但是，如果我們想要度過一個(gè)不平凡的人生，那么無論何時(shí)，無論何種環(huán)境下，無論多么細(xì)小的事情，“那是什么啊?”自覺地將意識(shí)朝向這一事物，在這里將意識(shí)聚焦，這一條很重要。開始時(shí)做到這一點(diǎn)也許很困難。但只要從平時(shí)起，不斷地思考“為什么”、“是什么”，“有意注意”就會(huì)變成習(xí)慣。
如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠被我們掌握，因而不管發(fā)生什么問題，都能立即抓住其核心，很快地予以解決。
在日常的生活和工作中，我們必須養(yǎng)成對(duì)無論多么細(xì)小的事情都認(rèn)真注意的習(xí)慣。
戰(zhàn)勝自我。
人最偉大的能力，就是戰(zhàn)勝自我的能力。只要戰(zhàn)勝自己，就能克服其他的壁障，取得卓越的成果。
戰(zhàn)勝自己，需要強(qiáng)大的意志。在評(píng)價(jià)人的能力的時(shí)候，應(yīng)該把意志的強(qiáng)弱考慮進(jìn)去。意志軟弱，回避與自身作斗爭(zhēng)，一味選擇安逸，這種人的能力歸于低劣。
在漫長(zhǎng)的人生旅程中獲取成功的能力，絕不僅僅限于所謂的智力。
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旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇八
圍繞“誠(chéng)信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)，塑造*旅游的“誠(chéng)信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。
按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭(zhēng)參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。
(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長(zhǎng)培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。
3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。
2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。
2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。
4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠(chéng)信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。
b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會(huì)。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會(huì)，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。
2、請(qǐng)進(jìn)來。聘請(qǐng)專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長(zhǎng)米學(xué)儉同志為組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)呂云同志、副局長(zhǎng)李思泉同志為副組長(zhǎng)，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。
2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。
3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門將對(duì)各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對(duì)培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇九
甲方：
乙方：身份證號(hào)：
為持續(xù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，更好的提升公司整體業(yè)務(wù)水平及員工素質(zhì)，根據(jù)甲方的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及相關(guān)管理制度，選拔乙方為公司的核心人才，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，就乙方成為甲方核心人才的相關(guān)內(nèi)容達(dá)成如下協(xié)議：
甲方根據(jù)內(nèi)部的選拔辦法確定核心人才培養(yǎng)對(duì)象，乙方作為甲方發(fā)展的核心人才培養(yǎng)期限自年月日至年月日。自該期限截止之日起，甲乙雙方基于核心人才培養(yǎng)協(xié)議下的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。
二、甲方的權(quán)利義務(wù)。
1、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)內(nèi)部的核心人才管理辦法支付乙方除其從甲方獲得正常的各類薪酬福利外的額外報(bào)酬為元/月，此額外報(bào)酬與乙方的工資一起發(fā)放。
2、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)及核心人才管理辦法為乙方提供定期或不定期的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以不斷提升乙方的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等培訓(xùn)計(jì)劃由甲方制定并提前通知乙方，以便乙方及時(shí)協(xié)調(diào)自身工作。
3、甲方根據(jù)需要對(duì)乙方進(jìn)行定期或不定期的考核，進(jìn)行培訓(xùn)效果。
評(píng)估，并將考核結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。
4、甲方根據(jù)乙方的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)等方面決定乙方的晉升時(shí)間、晉升崗位等。
5、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的專業(yè)技能或業(yè)績(jī)表現(xiàn)的決定本協(xié)議的終止期限。若乙方的專業(yè)技能或業(yè)績(jī)表現(xiàn)差著，甲方有權(quán)即時(shí)與乙方終止本協(xié)議，甲乙雙方基于本協(xié)議下的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。
三、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1、乙方在職期間，需對(duì)公司發(fā)展核心人才培養(yǎng)方案的所有內(nèi)容進(jìn)行保密。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方刻意或者由于乙方自身原因?qū)е潞诵娜瞬排囵B(yǎng)計(jì)劃內(nèi)容泄露，甲方將即時(shí)終止本協(xié)議，取消乙方的核心人才培養(yǎng)資格。
2、乙方根據(jù)自身情況，有權(quán)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提出合理的需求和建議。乙方需積極配合甲方對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)成果的考核。
3、乙方的晉升不受甲方普通員工的條件限制。乙方的晉升周期，晉升資格，晉升職位等由甲方根據(jù)相關(guān)管理辦法決定。
4、乙方可以根據(jù)甲方的要求適度的`參與公司的管理，包含但不限于定期或不定期的參與公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議或公司重大決策的制定，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，給予合理化的意見或建議。
5、乙方需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)知識(shí)、技能及綜合素質(zhì)，在本專業(yè)領(lǐng)域起到“傳、幫、帶”作用，把自己掌握的知識(shí)和技能，按照甲方的要求在規(guī)定的時(shí)間按計(jì)劃對(duì)甲方指定的人員進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。
6、乙方需積極參加甲方安排的培訓(xùn)課程，保證每季度不少于小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)數(shù)，本協(xié)議期結(jié)束后乙方需為甲方繼續(xù)服務(wù)年（甲方有權(quán)縮短該服務(wù)年限）。
7、乙方在本協(xié)議期內(nèi)的與公司相關(guān)的技術(shù)成果、發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)，，乙方應(yīng)在上述的發(fā)明、信息和數(shù)據(jù)，以使公司相應(yīng)人員達(dá)到完全理解。
四、特別約定：甲乙雙方簽訂本協(xié)議后應(yīng)依據(jù)《勞動(dòng)合同法》另行簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議，以明確培訓(xùn)服務(wù)期限及違約責(zé)任等。
五、本協(xié)議作為勞動(dòng)合同附件，自簽字之日起生效。簽字各方保證遵守執(zhí)行，有效期至本協(xié)議第一條規(guī)定的截止日期期滿為止。
六、本協(xié)議未盡事宜，或因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議的，甲乙雙方因充分協(xié)商解決。協(xié)商不成，由甲方所在人民法院管轄。
七、本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方、各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：乙方（簽字）：
年月日年月日。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十
隨著人們生活水平的提高和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人才培訓(xùn)逐漸成為一項(xiàng)重要的工作。作為旅游從業(yè)者，我有幸參加了一次旅游人才培訓(xùn)，這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，還感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和個(gè)人責(zé)任的重要性。以下是我對(duì)旅游人才培訓(xùn)的心得體會(huì)。
在旅游人才培訓(xùn)中，我學(xué)到了豐富的旅游知識(shí)和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游概論、旅游心理學(xué)、導(dǎo)游禮儀、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等，這些知識(shí)使我對(duì)旅游業(yè)有了更全面的了解。特別是導(dǎo)游禮儀的學(xué)習(xí)，讓我懂得了在旅游中工作的重要性，要做到微笑、友善、有效溝通。此外，通過實(shí)踐操作，我提高了講解技巧和組織能力，學(xué)會(huì)了如何帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)、解答他們的問題，并提供滿意的服務(wù)。這些專業(yè)知識(shí)和技能的掌握，為我未來在旅游行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
除了專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，旅游人才培訓(xùn)還讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，包括模擬導(dǎo)游解說和景點(diǎn)游覽。這些活動(dòng)要求我們與隊(duì)友密切合作，共同完成任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們學(xué)會(huì)了互相溝通、互相支持，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)。在團(tuán)隊(duì)中，我成為了一個(gè)有效的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會(huì)了如何將團(tuán)隊(duì)成員的力量發(fā)揮到最大，取得最好的工作效果。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，也讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的重要性，一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)能夠取得更大的成就。
在旅游人才培訓(xùn)中，我還深刻體會(huì)到了個(gè)人責(zé)任的重要性。作為一名導(dǎo)游，我需要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀各個(gè)景點(diǎn)，為他們提供各種服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了多次實(shí)地考察和實(shí)踐操作，這要求我對(duì)每個(gè)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)和歷史文化有深入了解，并能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地講解給游客聽。這對(duì)我的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心提出了高要求。在實(shí)踐中，我不僅要熟練掌握導(dǎo)游介紹的技巧，還要做到專業(yè)、耐心、熱情地為游客服務(wù)。只有做到這些，才能給游客留下美好的旅游回憶，提升旅游業(yè)的發(fā)展。因此，個(gè)人責(zé)任是我在旅游人才培訓(xùn)中最重要的收獲之一。
最后，旅游人才培訓(xùn)讓我意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。旅游行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶的需求。培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多新知識(shí)，但也意識(shí)到這只是一個(gè)開始。我要通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己，才能在旅游行業(yè)中有更好的發(fā)展。同時(shí)，我也明白了終身學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總之，參加旅游人才培訓(xùn)給我?guī)砹素S富的知識(shí)和技能，讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人責(zé)任的重要性。同時(shí)，它也激發(fā)了我對(duì)終身學(xué)習(xí)的熱情。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)旅游行業(yè)有了更深入的了解，為我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在將來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
職業(yè)化這一基本概念最初運(yùn)用在企業(yè)管理領(lǐng)域，隨著相關(guān)理論和方法的日漸成熟，在醫(yī)院管理人才培養(yǎng)中也出現(xiàn)了職業(yè)化的要求，但至今仍沒有形成較為成熟的、權(quán)威的說法[1]。結(jié)合職業(yè)化在其他領(lǐng)域應(yīng)用方面的闡述，我們可以對(duì)醫(yī)院管理人才職業(yè)化的概念和范圍等內(nèi)容作如下表述。
醫(yī)院管理人才職業(yè)化的定義可以被看做是在醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)當(dāng)由那些通過了專業(yè)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)的，經(jīng)過國(guó)家相關(guān)法定部門考核并授予相應(yīng)從業(yè)資格的，受醫(yī)院聘用后主要從事于醫(yī)院相關(guān)管理崗位的專門人員所應(yīng)當(dāng)具備的綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。對(duì)于醫(yī)院管理人才的職業(yè)化還可以理解為從事于醫(yī)院管理工作的專職化，管理人員的職位序列化，管理人員所具有的知識(shí)的“t”型化以及管理人才所形成的管理意識(shí)的現(xiàn)代化等內(nèi)涵。
具備了職業(yè)化的醫(yī)院管理人才主要涉及長(zhǎng)期從事于醫(yī)院中不同管理地位的院長(zhǎng)級(jí)、主任級(jí)、執(zhí)行級(jí)三個(gè)層次的全體管理領(lǐng)域的工作人員。在這三個(gè)管理層次中，處于醫(yī)院管理院長(zhǎng)級(jí)的管理人才主要指的是院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)；處于醫(yī)院管理主任級(jí)的管理人才應(yīng)當(dāng)涵蓋醫(yī)務(wù)部門主任、財(cái)務(wù)部門主任、人事部門主任、行政部門主任等醫(yī)院中基本職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者；處于醫(yī)院管理執(zhí)行級(jí)的管理人才應(yīng)當(dāng)是不同科室的秘書、責(zé)任會(huì)計(jì)等工作人員。值得注意的是，作為醫(yī)院正常運(yùn)行必不可少的行政人員、醫(yī)療資源管理人員以及處于后勤部門的保障人員等都應(yīng)當(dāng)被納入醫(yī)院管理人才范疇，他們通過各自職責(zé)的發(fā)揮來影響著醫(yī)院的正常管理，通過彼此所掌握的不同專業(yè)知識(shí)和技能來擔(dān)負(fù)起不同崗位的管理職責(zé)。
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旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
實(shí)訓(xùn)是應(yīng)用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，而實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是高等職業(yè)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié)。餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型圍繞人才培養(yǎng)這個(gè)核心問題，通過旺出淡歸的合作方式對(duì)如何實(shí)現(xiàn)“校內(nèi)基地生產(chǎn)化、校外基地教學(xué)化”的實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行分析總結(jié)。
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高〔2015〕16號(hào)）文件中指出：“要積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！睘榱松罨呗毥逃虒W(xué)改革，創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)模式，提高餐飲旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和就業(yè)能力，對(duì)餐飲旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式課程體系方面進(jìn)行如下調(diào)整：
一、人才培養(yǎng)模式——旺出淡歸模式
1、旺出淡歸的內(nèi)涵
旅游管理專業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間上采用“旺出淡歸、工學(xué)交替”的方式。除畢業(yè)前最后一個(gè)學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)外，專業(yè)還可以增加兩個(gè)月的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，在旅游旺季派學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，將旅游管理專業(yè)第二學(xué)年的5月至9月作為學(xué)生綜合專業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)間，其他時(shí)間返校上課。這樣形成了旺季進(jìn)入旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，淡季返回學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)的模式。
2、校外基地教學(xué)化的建設(shè)
現(xiàn)已多家旅游企業(yè)合作，保證學(xué)生旺出企業(yè)。
3、打造雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)
的同時(shí)得到同行的指導(dǎo)，從而得到相應(yīng)的學(xué)習(xí)和鍛煉，這大大促進(jìn)了學(xué)校“雙師型”教師的培養(yǎng)，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革，也為學(xué)校教師開展科學(xué)研究和科技推廣創(chuàng)造了有利條件，擴(kuò)大了學(xué)校的影響力和輻射力。
培養(yǎng)熱愛祖國(guó)，德、智、體全面發(fā)展，身心健康，具有良好公民素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的理論知識(shí)和前廳部、客房部、餐廳部等各崗位的服務(wù)流程與服務(wù)技能，能從事生產(chǎn)技術(shù)操作、生產(chǎn)管理、企業(yè)管理等一線工作的高端技能型人才。
1、知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析
2、就業(yè)崗位（群）及主要工作任務(wù)分析
四、課程體系改革
課程體系采用理論與實(shí)踐相結(jié)合，階梯式的教學(xué)模式，旅游管理專業(yè)通過校園講解——市內(nèi)講解——沿途講解——景區(qū)講解四各階段的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生具備導(dǎo)游講解、景區(qū)介紹、旅游咨詢的能力，適應(yīng)旅游企業(yè)的用人要求。
精神，建立以工學(xué)結(jié)合為重要切入點(diǎn)的，“項(xiàng)目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的課程體系，建立全面的立體的貫穿整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)踐教學(xué)體系。在精品課程建設(shè)方面計(jì)劃形成1-2門精品課程。
適當(dāng)縮減基礎(chǔ)課程比例，并根據(jù)專業(yè)方面的需求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。適當(dāng)增加專業(yè)主干課程比例，并將模擬系列課程納入專業(yè)主干課程。逐步推進(jìn)“工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型”課程改革，爭(zhēng)取三年內(nèi)在專業(yè)課程中完成課程建設(shè)，形成以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向的全面的立體的貫穿整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)踐教學(xué)體系。
制定課程教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)確定專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，制定課程教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱和考核大綱，對(duì)于實(shí)訓(xùn)課程，根據(jù)實(shí)訓(xùn)大綱的要求編制實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)。任課教師根據(jù)教學(xué)大綱和實(shí)訓(xùn)大綱的要求，認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)、編寫教案、制作課件并將教學(xué)設(shè)計(jì)方案貫穿各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)校企合作開發(fā)課程，根據(jù)崗位技能的要求，開辟新的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，建設(shè)1-2門校企合作課程。注重精品課程建設(shè)，力爭(zhēng)通過3年建設(shè)2門精品課程。
2、旺季進(jìn)入旅游企業(yè)學(xué)習(xí)，淡季返回學(xué)校上課 表1：旺出淡歸教學(xué)時(shí)間安排
一． 招生對(duì)象與學(xué)制
招生對(duì)象：初中畢業(yè)生
學(xué) 制：全日制三年
二． 職業(yè)崗位分析
（一）旅游服務(wù)與管理專業(yè)及現(xiàn)狀
朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國(guó)政府的大力支持，中國(guó)也不例外，隨著中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級(jí)發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購(gòu)、娛的產(chǎn)也迅速擴(kuò)張，就濱海縣而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級(jí)飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財(cái)苑賓館等16家星級(jí)賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營(yíng)，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達(dá)萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對(duì)經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強(qiáng)烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標(biāo)以及理論聯(lián)系實(shí)際、凸現(xiàn)實(shí)踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運(yùn)用行為導(dǎo)向法，在整個(gè)教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動(dòng)的社會(huì)交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實(shí)踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。
（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
1．旅行社業(yè) 25%
2．酒店業(yè) 45%
20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營(yíng)銷業(yè)等）
4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%
（三）主要職業(yè)崗位
本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：
1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計(jì)調(diào)崗等。
2．星級(jí)賓館前廳部、營(yíng)銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。
3. 旅游營(yíng)銷公司營(yíng)銷人員崗、景點(diǎn)講解員崗、管理崗。
4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
5. 窗口行業(yè)客服人員崗
三． 培養(yǎng)目標(biāo)與要求
（一）培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。
（二）專業(yè)要求
1．文化知識(shí)要求
系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識(shí)，能用英語、粵語進(jìn)行日常對(duì)話以及酒店中的'對(duì)客服務(wù)；會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作，會(huì)使用計(jì)算機(jī)辦公；具有較強(qiáng)的漢語口頭表達(dá)和文字表述能力，以及一定的社會(huì)綜合能力。
2． 專業(yè)知識(shí)要求
熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)，要求具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
四．教學(xué)進(jìn)程與時(shí)間分配表（見附表）
五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明
（一）專業(yè)理論課
1．《餐飲服務(wù)與管理》
講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點(diǎn)酒水知識(shí)，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，進(jìn)行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識(shí)，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
2．《客房服務(wù)與管理》
講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對(duì)客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識(shí)，能勝任客房各崗位的工作。
3．《前廳服務(wù)與管理》
講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識(shí)（如：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺(tái)接待與銷售、房?jī)r(jià)與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)，能勝任前廳各崗位工作。
4．《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識(shí)，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。
5．《飯店英語》
在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強(qiáng)化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會(huì)話能力。
6．《旅游概論》
講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場(chǎng)、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。
7．《旅游交際禮儀》
講授我國(guó)的主要客源國(guó)或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對(duì)性地做好禮貌服務(wù)。
8．《中國(guó)旅游地理》
講授中國(guó)地理概況，激發(fā)愛國(guó)主義情感，使學(xué)生掌握中國(guó)和世界旅游地理的重點(diǎn)脈絡(luò)，掌握我國(guó)的主要旅游資源的概況和特點(diǎn)。
9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
講授中國(guó)和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識(shí)。
10．《秘書》
講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等等。
11．《導(dǎo)游語文》
使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識(shí)，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識(shí)，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強(qiáng)服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
12．《政策法規(guī)》
講授國(guó)家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險(xiǎn)、旅行社、酒店的運(yùn)作等等導(dǎo)游管理?xiàng)l例等。
13．《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》
使學(xué)生了解如何組團(tuán)、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽(yù)度等營(yíng)銷手段。
14．《旅游心理學(xué)》
使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識(shí)和旅游服務(wù)心理
（二）技能訓(xùn)練課
1．旅游景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)
通過實(shí)訓(xùn)，能準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用語言對(duì)一景點(diǎn)進(jìn)行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國(guó)家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。
2. 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
3. 酒店實(shí)訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）
通過實(shí)訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對(duì)客服務(wù)的基本技巧，熟練運(yùn)用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。
通過實(shí)訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺(tái)，能熟練操作并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握菜單設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)及菜點(diǎn)酒水知識(shí)；掌握餐飲成本控制的基本方法。
4．畢業(yè)實(shí)習(xí)
學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實(shí)習(xí)，完成老師布置課題，由實(shí)習(xí)單位和學(xué)校共同組織進(jìn)行答辯考核。
六．能力分析表
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
新業(yè)務(wù)員進(jìn)入事業(yè)部，需進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，時(shí)間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊(cè)、事業(yè)部近幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)情況等資料，并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。新進(jìn)業(yè)務(wù)員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓(xùn)，以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及員工日常行為規(guī)范，并參加公司組織的新員工培訓(xùn)考試。考試分?jǐn)?shù)在70分以下的，試用期無條件延長(zhǎng)一個(gè)月；分?jǐn)?shù)在90以上并獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的，事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。
完成對(duì)公司基本情況的了解后，安排進(jìn)入加工廠學(xué)習(xí)，時(shí)間為3天。由辦公室安排加工廠對(duì)口聯(lián)系人。新業(yè)務(wù)員在加工廠學(xué)習(xí)期內(nèi)，聽從加工廠對(duì)口聯(lián)系人安排，熟悉了解加工廠設(shè)備、鋼材的分類和車間生產(chǎn)流程，并每日向辦公室上交前日學(xué)習(xí)內(nèi)容書面體會(huì)一份，不少于500字。不按規(guī)定提交書面體會(huì)的，一次扣5分。加工廠實(shí)習(xí)結(jié)束后，由辦公室根據(jù)加工廠聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進(jìn)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。
加工廠學(xué)習(xí)完畢后，由業(yè)務(wù)部指派有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員以師徒制一對(duì)一的形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期為25天左右，其間新業(yè)務(wù)員聽從老業(yè)務(wù)員的安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)方向、材料市場(chǎng)價(jià)格、業(yè)務(wù)信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓(xùn)期結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果以百分制形式進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)結(jié)果乘以0.6即為該新進(jìn)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)得分。
培訓(xùn)期結(jié)束，試用期縮短一個(gè)月；考評(píng)總得分在70分以上（含70分）視為培訓(xùn)合格，培訓(xùn)期結(jié)束，試用期不變；考評(píng)得分低于70分視為培訓(xùn)不合格，繼續(xù)二、三項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)直至考評(píng)合格，試用期相應(yīng)延長(zhǎng)。連續(xù)兩次考評(píng)均不合格交人事部另行安排崗位。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
本專業(yè)主要培養(yǎng)社會(huì)建設(shè)需要的具有良好政治思想品德素質(zhì)，身體健康，具有較高文化修養(yǎng)和審美能力的面向河南省及某市、鄭州等城市旅游圈旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)與管理第一線從事酒店前廳服務(wù)，客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)、旅行社門市、導(dǎo)游服務(wù)、計(jì)調(diào)、外聯(lián)與管理等工作，具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，具備酒店基層管理能力，旅行社管理能力，旅游景區(qū)管理能力，旅行社門市管理能力，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。
2. 業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求
掌握旅游業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、基本技能，具有一定的管理能力；能夠從事酒店前廳服務(wù)，客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)、旅行社門市、導(dǎo)游服務(wù)、計(jì)調(diào)、外聯(lián)與管理等行業(yè)工作。
二、人才培養(yǎng)規(guī)格
本專業(yè)畢業(yè)生在知識(shí)、能力和素質(zhì)三方面必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
（一）必備的知識(shí)結(jié)構(gòu)；
（二）必備的能力結(jié)構(gòu)；
具有勝任旅游公司導(dǎo)游、業(yè)務(wù)（外聯(lián)、計(jì)調(diào)）經(jīng)營(yíng)、旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、票務(wù)接待、酒店前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、基層管理、人力資源部培訓(xùn)、酒店?duì)I銷策劃、公關(guān)策劃等旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)接待及管理工作能力，畢業(yè)生要求獲得導(dǎo)游資格證，前廳高級(jí)服務(wù)員證書，餐廳高級(jí)服務(wù)員證書。
畢業(yè)生具有一定地閱讀和分析本專業(yè)書刊、技術(shù)資料的能力；畢業(yè)生具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、操作、維修知識(shí)與技能，能熟練運(yùn)用office辦公軟件工作；畢業(yè)生具有良好的語言文字表達(dá)、人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
（三）必備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)
畢業(yè)生要熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，了解馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的基本思想；畢業(yè)生具有良好的倫理道德、社會(huì)公德和職業(yè)道德修養(yǎng)；畢業(yè)生具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力；畢業(yè)生普遍身心健康。
三、學(xué)制及招生對(duì)象
1、三年
2、初中、高中畢業(yè)生
四、畢業(yè)要求
本專業(yè)實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，核心教學(xué)由三個(gè)模塊組成：第一模塊為基礎(chǔ)性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生必備的專業(yè)基本能力；第二模塊為方向性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)方向的核心能力和崗位技能強(qiáng)化訓(xùn)練及職業(yè)資格認(rèn)證模塊；第三模塊為學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。每門課程都制定有規(guī)范的課程目標(biāo)和教學(xué)大綱，教師依據(jù)課程目標(biāo)和教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)，確保課程功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
六、職業(yè)崗位知識(shí)、素質(zhì)、能力分析
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：易在使學(xué)生掌握導(dǎo)游的基本理論和方法，使學(xué)生熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解國(guó)家的導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)及地方導(dǎo)游的特色，并且有一定的實(shí)踐能力，成為導(dǎo)游-行業(yè)發(fā)展所需的導(dǎo)游人才。
2、酒店服務(wù)與管理：本課的任務(wù)在于通過專業(yè)理論與實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能夠系統(tǒng)的掌握酒店管理的最新型理論與實(shí)踐知識(shí)，從而培養(yǎng)學(xué)生今后從事實(shí)踐工作的能力。
3、旅游概論：側(cè)重理論指導(dǎo)下管理實(shí)務(wù)與運(yùn)作，簡(jiǎn)化以學(xué)科知識(shí)新體系為背景的知識(shí)要點(diǎn)的陳述，適當(dāng)增大圖、表、實(shí)例和典型安全的比例強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用和可操作性，其目的是培養(yǎng)學(xué)生具有必要的旅游管理理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力，以適應(yīng)餐飲企業(yè)新崗位群的最新現(xiàn)實(shí)需要。
展示良好的個(gè)人形象，并使之深入人心，達(dá)到人際交往的成功。
5、前廳服務(wù)與管理：了解酒店的基本制度與管理工作流程，懂得現(xiàn)代管理的其本原理，掌握前廳服務(wù)基層管理實(shí)務(wù)，加強(qiáng)管理人員的自我修煉，提高管理人員的綜合素質(zhì)。
九、實(shí)施情況
旅游服務(wù)與管理專業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)初步具備特色專業(yè)的素質(zhì)，本方案經(jīng)過幾次修訂，已經(jīng)逐漸向成熟，專業(yè)的教學(xué)靠近，為了更好的適應(yīng)我校的教學(xué)情況，還要在以后的教學(xué)過程中不斷修改、提高。
一、本專業(yè)的社會(huì)需求調(diào)研分析
旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為酒店業(yè)的發(fā)展提供了極大的機(jī)遇。 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,尤其是在我國(guó)加入wto后,我國(guó)的旅游業(yè)面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面,隨著人民生活水平的提高,對(duì)旅游休閑的需求將更加旺盛,也為酒店業(yè)發(fā)展提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和就業(yè)水平；另一方面,外資的大量進(jìn)入,對(duì)既懂中國(guó)國(guó)情又具有酒店管理專業(yè)知識(shí)的中國(guó)酒店業(yè)人才需求也更加旺盛,中國(guó)國(guó)內(nèi)的酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)增加對(duì)人才的渴望,這都為本專業(yè)的.就業(yè)前景打下了良好的基礎(chǔ)。
本專業(yè)的設(shè)置，充分適應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展的需求。據(jù)專家估計(jì)，我省旅游-行業(yè)就業(yè)人數(shù)到2015年將由2000年的238000人發(fā)展到1200000人。所以，學(xué)生良好的就業(yè)前景為我院酒店專業(yè)的設(shè)置和人才培養(yǎng)提供了依據(jù)。
二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游管理與服務(wù)、現(xiàn)代酒店管理與服務(wù)的初、中級(jí)人才。
培養(yǎng)具有旅游與酒店管理基本知識(shí)、基本技能以及能掌握電腦操作、英語對(duì)話能力、熟練我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)、發(fā)展動(dòng)態(tài)和主要客源國(guó)家（地區(qū)）的民族民俗、交流禮儀等、具有能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際工作中問題的基本能力。
三、修業(yè)年限與學(xué)制、對(duì)象：
修業(yè)年限：三年 學(xué)制：全日制
對(duì)象:初中應(yīng)、往屆畢業(yè)生
四、職業(yè)技術(shù)領(lǐng)域分析
1．旅游飯店前廳、客房、餐廳等部門服務(wù)工作
2．旅游-行業(yè)行政部門旅游接待服務(wù)工作
3．旅游相關(guān)企業(yè)的服務(wù)工作
4．會(huì)展中心的服務(wù)工作
五、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識(shí)、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)
（一）職業(yè)能力的要求
1
1、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范
（三）本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)達(dá)到的要求 1、基本素質(zhì)的要求 （1）思想道德素質(zhì)
2
堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛祖國(guó)、熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，努力學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣。
（2）職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)
立足生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線，腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)；具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點(diǎn)，個(gè)性鮮明、學(xué)有所長(zhǎng)；有較強(qiáng)的法律意識(shí)，能自覺遵紀(jì)守法，善于與人合作。
（3）身心素質(zhì)
具有良好的生活習(xí)慣，愛好運(yùn)動(dòng)，具有健康的身體；具有良好的個(gè)性品質(zhì)和抗挫能力、較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，懂得自我保護(hù)。
2、知識(shí)目標(biāo)的要求
必備的文化基礎(chǔ)知識(shí)；思想道德與法律知識(shí)；旅游政策法規(guī)知識(shí)；飯店管理基本知識(shí)；前廳、客房與餐飲知識(shí)；體育、軍事與勞衛(wèi)保健知識(shí)；公關(guān)禮儀知識(shí)。
3、職業(yè)能力和基本技能目標(biāo)的要求
4、在校期間應(yīng)取得的職業(yè)資格證書
六、教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)程安排表 （一）教學(xué)活動(dòng)時(shí)間分配表
七、課程設(shè)置及時(shí)間分配表
八、教學(xué)時(shí)間安排表
注：
4周。
2、 第三學(xué)期的考證課建議開設(shè)為教學(xué)節(jié)。
3、《軍事課》36學(xué)時(shí)，由保衛(wèi)處具體安排，不進(jìn)課表。
4、教學(xué)和畢業(yè)實(shí)習(xí)共計(jì)52周，每周30學(xué)時(shí)，總學(xué)時(shí)為1560學(xué)時(shí)，總學(xué)分為52分。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
旅游業(yè)作為一種重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，在全球范圍內(nèi)都發(fā)揮著不可忽視的作用。為了提升旅游服務(wù)水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的旅游人才隊(duì)伍變得尤為重要。我有幸參加了一次旅游人才培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深感旅游人才培訓(xùn)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的重要性，并獲得了一系列寶貴的心得體會(huì)。今天，我將分享這些心得體會(huì)。
第二段：拓寬知識(shí)面。
首先，旅游人才培訓(xùn)幫助我拓寬了自己的知識(shí)面。旅游業(yè)廣泛而復(fù)雜，僅僅有狹隘的旅游知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了旅游地理、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游法規(guī)等相關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的掌握使我對(duì)旅游業(yè)的整體認(rèn)識(shí)更加全面，能夠更好地為游客提供專業(yè)、周到的服務(wù)。
第三段：提升溝通能力。
其次，旅游人才培訓(xùn)提升了我的溝通能力。作為一名旅游從業(yè)者，與客人的良好溝通是保證旅游質(zhì)量的關(guān)鍵之一。在培訓(xùn)過程中，我通過模擬對(duì)話、角色扮演等實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)了如何與不同背景、文化的游客進(jìn)行有效的交流。這種鍛煉使我在與游客溝通時(shí)更加自信、細(xì)致，能夠更好地滿足他們的需求。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。
此外，旅游人才培訓(xùn)對(duì)我提供了提高服務(wù)質(zhì)量的寶貴機(jī)會(huì)。培訓(xùn)課程中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，并通過實(shí)際操作進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練。通過這些訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了如何熱情接待客人、解決游客問題、提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升了自己的服務(wù)水平。這種提升不僅對(duì)于我個(gè)人發(fā)展有幫助，也對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的形象提升起到了積極作用。
第五段：激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。
最后，旅游人才培訓(xùn)還激發(fā)了我的創(chuàng)新意識(shí)。旅游業(yè)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)，只有具備創(chuàng)新精神的人才才能引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們參觀了一些成功的旅游企業(yè)，學(xué)習(xí)了他們的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和管理模式。這些實(shí)踐案例讓我意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，并激發(fā)了我自己的創(chuàng)新意識(shí)。我開始嘗試在旅游服務(wù)中融入一些新的元素，例如利用科技手段提升服務(wù)效率，推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等，以贏得更多游客的青睞。
結(jié)論段：
通過參加旅游人才培訓(xùn)，我拓寬了自己的知識(shí)面，提升了溝通能力，提高了服務(wù)質(zhì)量，并激發(fā)了我自己的創(chuàng)新意識(shí)。這些經(jīng)歷讓我深信，旅游人才培訓(xùn)的重要性不容忽視。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己的素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的旅游人才，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將把這些心得體會(huì)付之于實(shí)踐，并不斷努力，追求更高的目標(biāo)。
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