旅游人才培訓(xùn)計劃（通用21篇）

在制定計劃時，我們需要考慮自己的現(xiàn)實條件和資源限制。要編寫一份完善的計劃，可以與他人進行交流和討論，從而收集更多的意見和建議。通過參考以下范文，我們可以借鑒一些成功的計劃案例和經(jīng)驗，提升自己的計劃水平和效果。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇一

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。

二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。

按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達到70%以上。

(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

3、市局機關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。

2、景區(qū)景點管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。

(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。

2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。

4、全市旅行社財務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

5、全市旅行社計調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時間不得少于56小時，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。

e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。

三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。

2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。

四、加強業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進的培訓(xùn)經(jīng)驗。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和培訓(xùn)理念。

2、請進來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負責(zé)計劃的組織實施。

2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認真組織培訓(xùn)項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標和實際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。

3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇二

旅游人才培訓(xùn)心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的旅游人才培訓(xùn)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游人才培訓(xùn)心得體會精品5篇】，供你選擇借鑒。

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導(dǎo)游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當(dāng)大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導(dǎo)游是個上海人，在他講解景點的時候我學(xué)到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學(xué)習(xí)。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非?？季康?。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當(dāng)那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學(xué)習(xí)不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學(xué)習(xí)的機會。

根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。

通過學(xué)習(xí)，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：

一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實用性強，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似，缺乏個性化色彩。同時，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。

二是科學(xué)發(fā)展意識不強。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財氣的同時也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風(fēng)光，旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展受到了限制。

三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏經(jīng)營管理知識，服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。同時，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個職能部門，而在實際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。

針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認為主要加強四個結(jié)合：

一是文化保護與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農(nóng)家樂等民俗旅游項目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個著力點，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進行了保護和提升?？梢越Y(jié)合當(dāng)前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，對農(nóng)村文化資源進行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實力。二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護、科學(xué)發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，更是旅游業(yè)進一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去謀求旅游業(yè)的一時發(fā)展。因此，切實保護好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。

三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運作、標準化管理，是提升農(nóng)家樂服務(wù)水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標準化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對全市農(nóng)家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市常通過規(guī)范項目管理，保障游客和村民權(quán)益，促進有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價格，避免不良競爭;引導(dǎo)業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實現(xiàn)共同致富。

四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施，加大扶持力度，出臺“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治等項目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強生態(tài)環(huán)境保護，強化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項目，引導(dǎo)農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。

根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。

通過學(xué)習(xí)，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：

一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實用性強，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似，缺乏個性化色彩。同時，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。

二是科學(xué)發(fā)展意識不強。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財氣的同時也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風(fēng)光，旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展受到了限制。

三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏經(jīng)營管理知識，服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。同時，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個職能部門，而在實際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。

針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認為主要加強四個結(jié)合：

一是文化保護與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農(nóng)家樂等民俗旅游項目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個著力點，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進行了保護和提升?？梢越Y(jié)合當(dāng)前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，對農(nóng)村文化資源進行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實力。

二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護、科學(xué)發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，更是旅游業(yè)進一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去謀求旅游業(yè)的一時發(fā)展。因此，切實保護好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。

三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運作、標準化管理，是提升農(nóng)家樂服務(wù)水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標準化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對全市農(nóng)家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市場。通過規(guī)范項目管理，保障游客和村民權(quán)益，促進有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價格，避免不良競爭;引導(dǎo)業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實現(xiàn)共同致富。

四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施，加大扶持力度，出臺“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治等項目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強生態(tài)環(huán)境保護，強化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項目，引導(dǎo)農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。

我有幸參加了廣德縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間認真學(xué)習(xí)了旅游景區(qū)建設(shè)與規(guī)劃，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與規(guī)劃，旅游項目投融資管理與風(fēng)險控制，旅游品牌營銷與策劃以及當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等內(nèi)容，實地考察了杭州西溪濕地、義烏橫店、桐廬風(fēng)情小鎮(zhèn)、千島湖等成熟景區(qū)，通過學(xué)習(xí)考察，開拓了視野，增長了見識，受益匪淺。下面就如何推進我縣旅游業(yè)的發(fā)展，談?wù)勛约旱恼J識。

第二，市場營銷是關(guān)鍵。一是市場定位上。要立足蘇、浙、滬等外地客源市場，積極開拓合肥、蕪湖、馬鞍山等在內(nèi)的省內(nèi)客源市場，大力對接黃山、杭州、蘇州等周邊成熟旅游區(qū)，加強與周邊知名景區(qū)、旅行社的合作，形成周邊旅游一盤棋的局面。二是產(chǎn)品推介上。通過展銷會、促銷會等活動把廣德竹扇、板栗、竹筍、獼猴桃、太極洞酒等特色產(chǎn)品推向更寬更廣的市場上去，達到“一看產(chǎn)品，便知廣德”的效果，通過產(chǎn)品營銷助推廣德旅游。三是景區(qū)宣傳上。樹立“邊建設(shè)、邊營銷”的理念，在宣廣高速沿線、廣德西及祠山崗服務(wù)區(qū)設(shè)立廣德旅游宣傳廣告，在縣城及出入縣境的公路沿線建設(shè)旅游交通指示牌、旅游景區(qū)宣傳牌。以舉辦第二屆竹?旅游文化節(jié)為契機，廣泛邀請國內(nèi)外有一定影響的各大媒體、旅行商，舉辦節(jié)會活動等多方面開展廣德縣旅游資源的強勢推介活動。

第三，創(chuàng)新管理是保障。一是規(guī)范管理方面。樹立“抓旅游就要抓服務(wù)，抓服務(wù)就要抓規(guī)范”的指導(dǎo)思想，出臺相應(yīng)的管理辦法，在旅游景點、飯店、餐館、商店、旅行社等行業(yè)開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌活動。二是創(chuàng)新經(jīng)營方面。一要積極鼓勵一些星級賓館創(chuàng)新思維，推出情侶房、兒童房、老人房等各種特色房讓廣大旅游者有種與眾不同的感覺。二要引導(dǎo)生態(tài)園莊變換經(jīng)營方式，通過租地種菜、挖筍體驗等特色活動讓廣大旅游者體驗快樂。三要在兒童節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日以及旅游淡季推出部分特價票，對60周歲老年人長年實行特價票。三是提高素質(zhì)方面。游客的出游目的由單純的觀光游覽向休閑度假、品味文化、體育健身等發(fā)面發(fā)展，游客品位也在不斷提高，對旅游從業(yè)人員的服務(wù)要求越來越高，要經(jīng)常開展技能比賽如客房技能、中西餐擺臺、導(dǎo)游講解等活動，不斷提高自身素質(zhì)。只有一流的員工隊伍，才有一流的服務(wù)質(zhì)量。

一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。

二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)。

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。

識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務(wù)標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。《新旅游法》于2013年10月1日正式實施，對旅行社的經(jīng)營活動進行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。特此，外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營者規(guī)則解讀三、其他相關(guān)規(guī)定解讀四、積極應(yīng)對調(diào)整。

本人特別對“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細學(xué)習(xí)和解讀。如：

第28條新增條件。

1、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊、數(shù)量沒有明確。

2、必要的經(jīng)營管理人員。

3、包價旅游服務(wù)：吃住行游。

4、兩項以上的服務(wù)叫包價旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以。

第29條：境內(nèi)旅游代替國內(nèi)旅游。

第30條：不得非法使用經(jīng)營許可證;轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包。

違法主體：個人、單位、雙罰制。

第31條：交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。

1、擴大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財產(chǎn)遇到危險后的緊急救助的費用。

2、旅游經(jīng)營部門有權(quán)決定使用。

第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實、準確、不得進行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者。

主要涉及產(chǎn)品的價格，內(nèi)容，標準。

第34條：旅行社組織旅游活動應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。

1、對地接，組團，甚至司機車輛資質(zhì)的審核。

4、不正當(dāng)利益“回扣”，人頭費等形式的貨幣利益。

除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排。

第36條，旅行社組團接待，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同。

第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系。

1、(1)訂立勞動合同(2)支付勞動報酬(3)繳納社保。

2、規(guī)定金額支付包價旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費用。

3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。

第51條旅游經(jīng)營者銷售，購買高品或者服務(wù)，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄。

總的來看，新旅游法是為了加強和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過抓緊學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇三

我們往往會認為人的能力是天生決定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進，能力一定會提高。這個觀點很重要。

能力一定會提高。

在工作中，在想要成就某項新的事情時，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會很簡單地下結(jié)論說：“這事太難了，做不了。”抱這種態(tài)度，新的或困難的工作就無法完成。

我們的能力并不是一成不變的，能力一定會提高。為此，相信人的能力具備無限的可能性，不斷努力，不斷琢磨創(chuàng)新，能力就會提高，就能完成開始認為無法勝任的新的工作或困難的工作。相信人的無限的可能性，拿出勇氣去挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。

能力要用將來進行時。

在確定新目標時，要敢于將這個目標設(shè)定在自己的能力之上?，F(xiàn)在被認為無法實現(xiàn)的高目標，在將來的某一時點定能實現(xiàn)。據(jù)此設(shè)定目標。同時，為了在設(shè)定的時點達成目標，必須考慮如何提升自己現(xiàn)有的能力，使之適應(yīng)實現(xiàn)高目標的要求。

僅憑現(xiàn)有的能力，誰都能斷言能做或不能做。但是，不提高現(xiàn)有的能力，就不可能完成新的工作、實現(xiàn)更高的目標。

雖然現(xiàn)在做不到，但到時無論如何也要做到，只有這種態(tài)度才能達成高目標。

工作時要“有意注意”

所謂“有意注意”，就是“有意識地將意識注入”，“將意識高度集中于某一事物”。與此相對應(yīng)，聽到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運用意識的方式稱為“無意注意”。一般人大體上都是“無意注意”，漫不經(jīng)心地生活。

但是，如果我們想要度過一個不平凡的人生，那么無論何時，無論何種環(huán)境下，無論多么細小的事情，“那是什么啊?”自覺地將意識朝向這一事物，在這里將意識聚焦，這一條很重要。開始時做到這一點也許很困難。但只要從平時起，不斷地思考“為什么”、“是什么”，“有意注意”就會變成習(xí)慣。

如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠被我們掌握，因而不管發(fā)生什么問題，都能立即抓住其核心，很快地予以解決。

在日常的生活和工作中，我們必須養(yǎng)成對無論多么細小的事情都認真注意的習(xí)慣。

戰(zhàn)勝自我。

人最偉大的能力，就是戰(zhàn)勝自我的能力。只要戰(zhàn)勝自己，就能克服其他的壁障，取得卓越的成果。

戰(zhàn)勝自己，需要強大的意志。在評價人的能力的時候，應(yīng)該把意志的強弱考慮進去。意志軟弱，回避與自身作斗爭，一味選擇安逸，這種人的能力歸于低劣。

在漫長的人生旅程中獲取成功的能力，絕不僅僅限于所謂的智力。

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旅游人才培訓(xùn)計劃篇四

公司目前有大專以上學(xué)歷的員工19人，中專27人，高中59人，其余為初中和小學(xué)文化人員。其中有高級工程師2人，工程師（會計師）中級等職稱人員4人，助理工程師等初級職稱人員21人。接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或持有崗位上崗證的員工197人。在46名大、中專畢業(yè)生中經(jīng)過多年的生產(chǎn)和實踐，除三人還在車間一線崗位外，其他全部處于行政管理和生產(chǎn)管理崗位。公司人才得到了有效的利用。下面結(jié)合我公司的實際，簡要談?wù)勅瞬艖?yīng)用或存在問題的一些膚淺看法。

一、公司人才缺乏的原因。

公司成立之初，因資金困難，面向社會集資，每人只要出資3000元，即可到水泥廠工作。在此背景下，大量低學(xué)歷和無所技能社會和農(nóng)村的一些勞動力進入了公司，這是公我司員工整體素質(zhì)偏低的一大原因。1993年，在公司即將投產(chǎn)前，根據(jù)人員不能適應(yīng)生產(chǎn)的要求，公司派出部分員工到其他水泥水產(chǎn)企業(yè)跟班學(xué)習(xí)，同時面向社會招聘人才，部分國有企業(yè)職工和從學(xué)校畢業(yè)的大中專生開始陸續(xù)到公司工作。經(jīng)過十多年的生產(chǎn)實踐和不斷培訓(xùn)，目前人員基本可以滿足生產(chǎn)和經(jīng)營的需求。但是在此之前，公司付出了極大的代價，目前基本熟練的操作工是用“緞子當(dāng)布培養(yǎng)學(xué)徒”的方式，從實踐中產(chǎn)生的。面對日新月異的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人員素質(zhì)偏低，對公司今后的發(fā)展和壯大必將會起到抑制。所以必須大力培養(yǎng)和引進人才，注入新的生產(chǎn)力。

二、高低人才缺乏是目前企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

目前包括水泥在內(nèi)的非國家壟斷行業(yè)，產(chǎn)品市場競爭激烈，效益多不可觀，高級人才難進，難養(yǎng)；技工方面的一線可用人才企業(yè)難找或者沒有人才供應(yīng)。據(jù)勞動和社會保障部提供的調(diào)查報告，當(dāng)前中國產(chǎn)業(yè)工人隊伍總體素質(zhì)不高，技術(shù)工人嚴重短缺，技師、高級技師年齡普遍偏高。技術(shù)工人中，高級以上技工只占3．5％。技師和高級技師也不過100余萬，相對于7000萬技術(shù)工人來說，可謂鳳毛麟角。預(yù)計今后幾年，中國企業(yè)對技術(shù)工人的需求將增加25％，其中技師、高級技師的需求量將翻一番。因此，加快啟動高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，成為當(dāng)務(wù)之急。據(jù)省勞動和社會保障廳統(tǒng)計，全省現(xiàn)有技師19700名，而高級技師僅有67名，加上主要技術(shù)崗位和關(guān)鍵工序的高級技工，我省高級技能人才隊伍不足4萬人。在全省200多萬名各技術(shù)工種從業(yè)人員中，具有初級職業(yè)資格的占55．6％，中級占40．1％，高級占3．5％，技師占0．78％，形成了“金字塔”型結(jié)構(gòu)，與公認的“紡錘”型合理結(jié)構(gòu)相差甚遠，我公司更是相差太大。而且，我省高級技能人才隊伍建設(shè)，客觀上存在數(shù)量嚴重不足和結(jié)構(gòu)性失衡狀況。

一是高級技師、技師和重要技術(shù)崗位與關(guān)鍵工序的高級技工的數(shù)量不足；

二是人才分布不合理，主要集中在大中城市，集中在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而生物技術(shù)、現(xiàn)代醫(yī)藥、環(huán)保、建材、計算機信息高新技術(shù)等朝陽產(chǎn)業(yè)人才短缺。

此外社會上存在片面的人才觀。不少人一提到人才，想到的是專家、教授、工程技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員等，自覺不自覺地把技術(shù)工人排斥在“人才”之外。全社會還沒有形成一種人人都可成才、崗崗都有出息、高技能工人也是人才的共識。當(dāng)工人、學(xué)技能被視為沒出息。現(xiàn)實生活中，技校生與大學(xué)生在各種有形無形的社會“地位”和“權(quán)利”方面，仍存在著明顯落差，致使年輕人只愿上普高，將來考大學(xué)，而不愿上技校。這是導(dǎo)致高技能人才嚴重短缺的重要思想根源和社會根源。

三、以人為本推動企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)的'興衰與人才的素質(zhì)有著密切關(guān)系，任何一個企業(yè)都渴望擁有自己所需要的人才。20xx年我公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)后，公司提出了“以人為本，質(zhì)量興業(yè)”的經(jīng)營方針。確定了培養(yǎng)人才，最重要的是要有一個出人才的機制來運行。開始我公司期望到人才市場上去進行引進，每年派人道人才招聘會上招生，結(jié)果好的人才不愿來，低的我們有沒有必要用和養(yǎng)。后來我們還是繼續(xù)每年抱著希望堅持去引進，同時開始走自己培養(yǎng)實用人才的道路。根據(jù)崗位的需要，選送文化水平相應(yīng)高的人出去學(xué)習(xí)，提高他們的文化水平、技術(shù)水平和管理水平，同時創(chuàng)造出讓每一個人都能發(fā)揮水平的公平競爭的機會，以就是人們常說的“不拘一格降人才”，實行“平者讓，能者上”原則。目前我公司管理崗位上的大多是大、中專生，公司并不是開始就把他們放在管理和主要崗位上，而是他們確實有文化理論基礎(chǔ)，經(jīng)過實踐，自身出類拔萃上來的。同時公司對企業(yè)人才的素質(zhì)提出了更高的要求，首先是思想素質(zhì)要高，如果沒有努力的誠心和實際行動，再大能力的人我們也不要。

近幾年來面臨激烈的市場競爭，我公司在不斷開展減員和減費增效的管理過程中，都從來沒有拒絕人才流入，每次人才交流會議，公司都派人參加，但每次均沒有建材和機械方面的人才來應(yīng)聘，低水平人才本公司已經(jīng)富余，高人才不愿進入，這是公司目前所處的一個尷尬局面。

在對外引進人才困難重重的條件下，公司為鼓勵員工自學(xué)成才，還出臺了相應(yīng)的鼓勵措施和政策，并納入人事管理和考核制度中，以保證長期有效和具有連續(xù)性。大的鼓勵政策是：與水泥生產(chǎn)工藝直接相關(guān)的，經(jīng)批準，可以帶薪全脫出學(xué)習(xí)，并報效相應(yīng)的學(xué)費；半脫產(chǎn)的給予帶薪學(xué)習(xí)。不亂何種學(xué)習(xí)形式，只要拿到國家承認學(xué)歷的員工，本科給予獎勵3000元，專科20xx元，中專1000元。

除鼓勵員工自學(xué)成才外，公司結(jié)合年度考核，每年開展自幫自教，開展競賽的學(xué)習(xí)形式。每年均舉辦文化基礎(chǔ)知識，電腦、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，水泥生產(chǎn)工藝，設(shè)備管理，電工基礎(chǔ)的培訓(xùn)班，培訓(xùn)技術(shù)后還要進行考試和考核。此外針對大部分員工文化水平低，崗位技能接受慢的特點，公司還聘請專家來公司，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同進行授課。經(jīng)理論和實踐考核大部分員工拿到了崗位操作合格證書。

通過一系列的人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)教育，公司所有員工的整體綜合素質(zhì)有所提高。表現(xiàn)在：產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷售量逐年提高，水泥產(chǎn)銷量從的9萬噸增加到年的13.5萬噸。相反產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的設(shè)備和質(zhì)量事故大幅度減少。應(yīng)該說這是和公司鼓勵自學(xué)成才措施的執(zhí)行，每年進行年度教育培訓(xùn)考核和全方位開展員工崗位培訓(xùn)分不開的。

當(dāng)今世界，人才已經(jīng)成為各國、各個企業(yè)爭奪的焦點，人才資源以比物質(zhì)資源更快的速度呈現(xiàn)出國際化趨勢。一場沒有硝煙的人才戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。人類已大步邁進了一個新的千年，知識經(jīng)濟時代正向我們走來。知識經(jīng)濟以知識為基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，以高科技為主要依托，勢必促使人們更加重視知識、重視人才、重視教育。

任何好思路、好規(guī)劃、好設(shè)計，都需要人匠把藍圖變成現(xiàn)實。有了人才，我們事業(yè)發(fā)展就有了后勁，有了潛能，這是真正的實力所在。時代需要創(chuàng)新人才，改革開放的不斷深化急需各個領(lǐng)域的創(chuàng)新人才，日趨融入國際競爭大舞臺的中國呼喚創(chuàng)新人才。我們認為加快啟動高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，已成為當(dāng)務(wù)之急。

我們期望以后不久的將來有更多更好的專業(yè)技術(shù)人才和管理人員到我們企業(yè)工作！

旅游人才培訓(xùn)計劃篇五

朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱海縣而言，過去只有濱海縣人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標以及理論聯(lián)系實際、凸現(xiàn)實踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運用行為導(dǎo)向法，在整個教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍

1．旅行社業(yè) 25%

2．酒店業(yè) 45%

20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）

4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%

（三）主要職業(yè)崗位

本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：

1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計調(diào)崗等。

2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。

3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點講解員崗、管理崗。

4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。

5. 窗口行業(yè)客服人員崗

三． 培養(yǎng)目標與要求

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。

（二）專業(yè)要求

1．文化知識要求

系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識，能用英語、粵語進行日常對話以及酒店中的對客服務(wù)；會基本的計算機操作，會使用計算機辦公；具有較強的漢語口頭表達和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。

2． 專業(yè)知識要求

熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識，要求具備較強的獨立工作能力和實踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。

四．教學(xué)進程與時間分配表（見附表）

五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明

（一）專業(yè)理論課

1．《餐飲服務(wù)與管理》

講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點酒水知識，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識及操作規(guī)程，進行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。

2．《客房服務(wù)與管理》

講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進行實際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。

3．《前廳服務(wù)與管理》

講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識（如：組織機構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺接待與銷售、房價與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。

4．《導(dǎo)游實務(wù)》

主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。

5．《飯店英語》

在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會話能力。

6．《旅游概論》

講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。

7．《旅游交際禮儀》

講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務(wù)。

8．《中國旅游地理》

講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學(xué)生掌握中國和世界旅游地理的重點脈絡(luò)，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點。

9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》

講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識。

10．《秘書》

講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。

11．《導(dǎo)游語文》

使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

12．《政策法規(guī)》

講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運作等等導(dǎo)游管理條例等。

13．《旅游市場營銷》

使學(xué)生了解如何組團、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽度等營銷手段。

14．《旅游心理學(xué)》

使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識和旅游服務(wù)心理

（二）技能訓(xùn)練課

1．旅游景點實訓(xùn)

通過實訓(xùn)，能準確熟練地運用語言對一景點進行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。

2. 模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

3. 酒店實訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）

通過實訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務(wù)的基本技巧，熟練運用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。

通過實訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達到質(zhì)量標準；掌握菜單設(shè)計基礎(chǔ)知識及菜點酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。

4．畢業(yè)實習(xí)

學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實習(xí)，完成老師布置課題，由實習(xí)單位和學(xué)校共同組織進行答辯考核。

六．能力分析表

一、招生對象與學(xué)制

招生對象：初中畢業(yè)生。

學(xué)制：三年。

二、培養(yǎng)目標

培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導(dǎo)游和旅游企事業(yè)單位基層服務(wù)與管理人員。

業(yè)務(wù)范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導(dǎo)游和基層服務(wù)與管理工作。

素質(zhì)目標：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學(xué)法、懂法、守法意識；具有健康的體魄、良好的社會適應(yīng)能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團隊合作精神；具有較強的`安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和節(jié)約資源的意識。

知識目標：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎(chǔ)知識；掌握本專業(yè)相應(yīng)的禮儀禮賓和形體知識；掌握旅游的基本概況和客源國習(xí)俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學(xué)方面的知識；初步掌握旅游市場營銷基礎(chǔ)知識與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識、運作流程和管理知識；熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識；熟練掌握旅行社各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識、運作流程和管理知識。

能力目標：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達能力和應(yīng)用文寫作能力；具有熟練運用計算機的能力；具有將知識、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強的前廳、客房、餐飲等酒店服務(wù)能力；具有扎實的導(dǎo)游技能；具有基本的旅行社業(yè)務(wù)操作能力；具有一定的公關(guān)銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學(xué)習(xí)能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學(xué)生應(yīng)取得以下證書：

素質(zhì)證書：書法等級證書、計算機等級證書、普通話水平等級證書、英語等級證書；職業(yè)資格等級證書：導(dǎo)游證、餐廳中級工證、客房中級工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。

一、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟社會發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實踐能力，系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論知識和綜合操作技能，全面了解和熟悉旅游企業(yè)經(jīng)營管理方法及運作方式，具有較高外語水平，能在飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企事業(yè)單位和各級旅游-行政管理部門從事旅游管理工作的應(yīng)用型高級專門人才。

二、基本規(guī)格要求

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備以下幾個方面的知識、能力和素質(zhì)：

2.掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，初步樹立科學(xué)的世界觀；

5.初步掌握旅游管理問題定性和定量研究的方法；

6.具有良好的計算機應(yīng)用能力，熟練掌握飯店、旅行社和景區(qū)的計算機管理系統(tǒng)；

7.掌握一門外語，能閱讀本專業(yè)外文資料，有較強的聽、說、讀、寫能力;

9.具有一定的體育和軍事基本知識，受到必要的軍事訓(xùn)練，掌握科學(xué)鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，達到國家規(guī)定的大學(xué)生體育和軍事訓(xùn)練合格標準，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設(shè)祖國和保衛(wèi)祖國的神圣義務(wù)。

三、主干學(xué)科、主要課程

主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、工商管理。

主要課程：管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學(xué)原理、會計學(xué)原理、財務(wù)管理、市場營銷學(xué)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、旅游學(xué)概論、飯店管理概論、旅行社經(jīng)營管理、旅游景區(qū)管理、專業(yè)英語、日語、旅游心理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、跨文化交際。

四、主要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)

理論課程的實踐教學(xué)部分（模擬導(dǎo)游、旅游資源野外調(diào)查、飯店實地考察、飯店服務(wù)技能實訓(xùn)等)、旅游-行業(yè)市場調(diào)研、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文。

五、學(xué)制、授予學(xué)位

學(xué)制：四年（允許修業(yè)三至七年) 授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士

六、課程設(shè)置、學(xué)分分配及畢業(yè)學(xué)分要求

1.理論課程

2.實踐課程

總學(xué)分：147+29+5=181（理論課程中的實踐教學(xué)部分已統(tǒng)計在理論課內(nèi))

七、教學(xué)進程計劃

1.旅游管理專業(yè)總周數(shù)分配

2.旅游管理專業(yè)教學(xué)進程計劃（集中性實踐教學(xué)環(huán)節(jié))

3.旅游管理專業(yè)教學(xué)進程計劃（理論教學(xué))

旅游人才培訓(xùn)計劃篇六

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一、總體目標。

1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

二、原則與要求。

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)集團改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以集團培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。2018年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員。

1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的`研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部。

1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在集團培訓(xùn)中心接收時代光華課程。

2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

(三)專業(yè)技術(shù)人員。

1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進行專題技術(shù)講座，并充分利用集團的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共310人：

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到山東?；?、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強對外出參加培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)科，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)。

1、新工入廠培訓(xùn)。

通過實行師傅帶徒弟，對新職工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須達到100%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎勵。

2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。

2018年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。

同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于3個月。

3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)。

2018年集團公司計劃新培養(yǎng)技師15名，高級技師2名。堿業(yè)、股份公司中級工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，2018年一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)工人，計劃培養(yǎng)高級技師2人，技師10人。并試行首席技師制度，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)驗。

其他子公司要把工作重點放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。在此基礎(chǔ)上選擇成熟的力量強的個別工種，重點培養(yǎng)5技師，50名高級工。

(五)開展學(xué)歷教育。

1、集團培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開辦化工工藝專業(yè)、機電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助職工報名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標準;將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動力。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、集團及子公司要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程，實行責(zé)任制。公司總經(jīng)理對培訓(xùn)工作全面負責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好落實。

2、組織到位，經(jīng)費到位。公司人事組織部門要按培訓(xùn)計劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等工作，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓(xùn)經(jīng)費，以保證培訓(xùn)工作落實到位。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇七

摘要：課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。教學(xué)技巧不僅反映了教師的素質(zhì)和才能，同樣的教學(xué)內(nèi)容，運用不一樣的教學(xué)技巧，教學(xué)效果可能會產(chǎn)生較大的差別。東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目是一個政策促進型的跨文化培訓(xùn)活動，它具有政治敏感性、跨文化交際性、成人教育性等特征。為了提升課堂魅力，達到教師和學(xué)員的通力合作，激發(fā)出學(xué)員的積極主動性，就需要教師針對培訓(xùn)特點很好地運用組織、示范和指導(dǎo)的教學(xué)技巧。

關(guān)鍵詞：跨文化培訓(xùn)；培訓(xùn)特點；教學(xué)技巧。

一、課堂教學(xué)技巧對提升課堂魅力的重要性。

云南旅游職業(yè)學(xué)院是國家旅游局授予的“東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地”，到目前為止已培訓(xùn)了十一批、300余名東盟旅游管理人才，在積累了大量培訓(xùn)經(jīng)驗的同時，作為培訓(xùn)管理者，我們也收集了培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的具有代表性的一些問題。例如當(dāng)我們對一位教學(xué)經(jīng)驗豐富，知識淵博的國內(nèi)知名旅游領(lǐng)域?qū)W者的課堂效果進行調(diào)查評估時，我們發(fā)現(xiàn)，來自國內(nèi)的工作人員表示課堂精彩，內(nèi)容深入淺出，易于吸收。而來自東盟國家的學(xué)員們則表示盡管課堂教學(xué)內(nèi)容安排合理，但是課堂氛圍枯燥，部分內(nèi)容不易被理解和接受。我們常說，課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。1如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧的運用則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。課堂教學(xué)技巧是指教師在課堂中為達到培訓(xùn)目的而采取的具體的行為和手段，它與教學(xué)方法不同，“方法是指為達到目標的一種程序或者是一個過程，技巧更準確的是指培訓(xùn)過程中運用的技巧性的培訓(xùn)細節(jié)”2。如案例討論中，我們采用分小組討論的形式進行，案例法是教學(xué)方法，分小組的形式是教學(xué)技巧。一般情況下，教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師都能夠較好地把握住課堂教學(xué)的科學(xué)性，但是同樣的教學(xué)內(nèi)容，面對不同文化、工作背景的教學(xué)對象，由于課堂教學(xué)技巧的不同，就可能會有不一樣的教學(xué)效果，這也正是我們從工作人員和學(xué)員中得到不同答案的原因之一。一個成功的課堂意味著教師和學(xué)員的通力合作，要激發(fā)出學(xué)員的積極主動性，就需要教師針對培訓(xùn)特點，很好地處理課堂組織、示范、指導(dǎo)等這樣的培訓(xùn)細節(jié)。教學(xué)技巧對提升課堂魅力，提高教學(xué)質(zhì)量有很大的作用。

由于東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目的培訓(xùn)發(fā)起者、培訓(xùn)實施者、培訓(xùn)對象等的不同，該項目具備了與面向國內(nèi)旅游管理人才舉辦的培訓(xùn)項目不同的跨文化、跨語言等特征，同時也與高校常常舉辦的留學(xué)生培訓(xùn)項目不同，它具有一定的政治敏感性。

（一）政治敏感性。

首先東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目是一項具有外事性質(zhì)的培訓(xùn)活動，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號召下，為了更好地促進中國與周邊東盟國家的互相了解，加強雙邊或多邊旅游合作，由中國國家旅游局發(fā)起的一項培訓(xùn)任務(wù)。旅游和教育都具有先天的開放和包容性，中外專家一致認為旅游教育可作為“一帶一路”建設(shè)的先導(dǎo)。3通過“請進來”的方式，讓東盟國家的旅游管理人才切身體驗中國的發(fā)展變化，了解中國旅游文化與政策，進而促進國家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成務(wù)實合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。

（二）跨文化交際性。

由于所處的地理、社會、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國家與中國形成了不同的語言習(xí)慣、生活方式和風(fēng)土人情。在培訓(xùn)過程中教師與學(xué)員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對于事物所呈現(xiàn)的心理認知與行為表現(xiàn)的不同，學(xué)員們喜歡用自己習(xí)慣的思維方式去解釋所見所聞，這就可能引發(fā)對老師的話語進行偏誤性的推論，進而產(chǎn)生矛盾和沖突。

（三）成人教育性。

由各國政府旅游相關(guān)部門選派的工作人員構(gòu)成了此項培訓(xùn)的培訓(xùn)對象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學(xué)之父瑪爾科穆（malcolmknowles）認為，成人學(xué)習(xí)者具有以下四大特征。第一成人學(xué)習(xí)者具有學(xué)習(xí)自主性和自律性；第二他們具有一定的社會生活和職業(yè)工作經(jīng)驗；第三成人學(xué)習(xí)的動機與需求會隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學(xué)習(xí)者總是希望所學(xué)知識能夠快速運用到實踐之中。4具有一定社會閱歷與工作經(jīng)驗的成人教育有別于學(xué)校學(xué)生教育，后者具有教育長期性、前瞻性等特點，前者則目的性更強，培訓(xùn)時間較短，培訓(xùn)對象希望能夠在較短的時間內(nèi)獲取相關(guān)知識，并能夠快速運用于實際工作之中。

（四）專題教學(xué)性。

東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目是一項短期集中式的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)一方面需要向?qū)W員介紹中國的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進行大量知識與經(jīng)驗的傳授，培訓(xùn)管理者就需要整理相關(guān)內(nèi)容，形成教學(xué)專題，聘請領(lǐng)域內(nèi)的專家或?qū)W者進行教學(xué)。換句話說，每位老師需要在有限的時間內(nèi)完成一個完整專題內(nèi)容的講授。

三、對提高課堂教學(xué)技巧的建議。

高超的課堂教學(xué)技巧不是臨場的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓(xùn)特點做好充分的準備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學(xué)員目光。這里所說的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學(xué)技巧。

（一）課堂情緒的控制技巧。

情緒是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是人們的主觀認知經(jīng)驗。學(xué)員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會影響課堂知識的傳遞，還會影響學(xué)員對中國旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應(yīng)該注意以下兩個方面的問題。1．正確把握教師與學(xué)員之間的關(guān)系。中國有五千年的歷史文化，有九百六十萬平方公里的土地，改革開發(fā)以來中國在各方面都取得了傲人的成績，在培訓(xùn)過程中學(xué)員們經(jīng)常會表示出對中國取得成就的贊嘆。同時由于不同的文化背景，加之學(xué)員大都在本國具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務(wù)較高的學(xué)員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長等，他們在問題的討論過程中，也會對一部分社會現(xiàn)象提出意見或批評。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)知識、總結(jié)經(jīng)驗的指路者，老師對學(xué)員工作經(jīng)驗的肯定并不意味著要恭維和迎合學(xué)員，老師以誠懇的態(tài)度對待學(xué)員，尊重課堂與知識，就會取得學(xué)員的信任。2．重視對敏感話題的預(yù)設(shè)。一般來說，具有外事性質(zhì)的涉外培訓(xùn)，教師無論是課上組織教學(xué)，還是課下與學(xué)員探討問題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說明、解釋，不評論對錯。但是，基于培訓(xùn)所具有的政治外交性，通過培訓(xùn)我們希望學(xué)員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國當(dāng)今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進國家之間的旅游交流與合作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問題。由于培訓(xùn)對象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當(dāng)，小則會造成不好的課堂效果，大則可能會引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時，需要對培訓(xùn)對象國的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進行了解，對在課堂中能夠形成的敏感性問題進行預(yù)設(shè)，并備注恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

（二）培訓(xùn)對象注意力的管理技巧。

注意力是人在認識事物的過程中，對一定對象的指向和堅持，它會使人對某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進行反映。5課堂中，教師的教學(xué)應(yīng)力求生動，從學(xué)員的需求出發(fā)，從而增強學(xué)員的課堂注意力。教學(xué)案例的選擇要有中國旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨特的民族、宗教文化，具有競爭力的旅游價格，被越來越多的中國游客挑選為旅游目的地。中國龐大的游客資源市場吸引著東盟政府及旅游相關(guān)部門的眼光?！霸诹私庵袊糜挝幕?，熟悉游客行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，如何提高面向中國游客的旅游服務(wù)質(zhì)量，如何開發(fā)與管理得到中國游客認可的旅游景點與企業(yè)，正是學(xué)員們參與培訓(xùn)的`需求之一”。老撾旅游培訓(xùn)局副局長樸佟達拉隆先生說道。當(dāng)然，前文我們提到過，東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目是一個政策促進型的培訓(xùn)，它承擔(dān)著面向東盟國家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責(zé)任。因此，無論從培訓(xùn)目的，還是從學(xué)員需求的角度來看，具有中國旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。

（三）課堂節(jié)奏的把握技巧。

培訓(xùn)中，一般來說每一位老師需要在3小時內(nèi)完成某一專題的講授，其中包含了翻譯的時間。如何在有限的時間內(nèi)，完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)員理解教學(xué)重點，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。

1．教師語言簡潔直白。由于培訓(xùn)對象對英語的掌握水平及使用能力的不同，培訓(xùn)管理者會根據(jù)教學(xué)對象的國別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學(xué)員。在這樣的情況下，我們常常會碰到因為教師授課語言中文化因素復(fù)雜，引經(jīng)據(jù)典，導(dǎo)致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學(xué)的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開發(fā)時，為了更好地表達中國的玉文化，引用了《紅樓夢》中的一個例子。因為翻譯擔(dān)心學(xué)員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢》這部小說，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導(dǎo)者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學(xué)員的注意力，也會影響教師對課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語句宜簡不宜難，宜短不宜長，需要使用最簡單的表達方式去組織課堂語言，以便翻譯能夠正確地理解教學(xué)內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語，具有隱喻、借用等修辭手法的語句，含有中國特殊文化因素的語句，如“一個唱紅臉，一個唱白臉”，應(yīng)該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。

2．教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語言已盡可能地做到簡單明了，但是由于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)科性特征，專業(yè)術(shù)語與帶有文化因素的語句不能完全省略。為了讓學(xué)員更好地理解教學(xué)內(nèi)容與觀點，我們建議課堂應(yīng)充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)材料去輔助教學(xué)，同時也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)字、時間等。教學(xué)內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時間的教學(xué)技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學(xué)的成功與否，重點在于處理好教師主導(dǎo)與學(xué)生中心這一對辨證關(guān)系。基于培訓(xùn)所具有的成人教育性、跨文化交際性等特性，我們反對課堂中教師主宰一切，學(xué)員被動接受知識灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，只有老師在整個課堂組織管理中合理使用教學(xué)技巧，起到很好的主導(dǎo)和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時，又使課堂顯得井然有序。

參考文獻：

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［6］沈世偉，philippeviolier.“一帶一路”旅游教育與研究的交流與合作[j]中國旅游發(fā)展筆談，（6）。

［7］楊寄洲，崔永華.課堂教學(xué)技巧略說[j]語言教學(xué)與研究，1991（2）.

旅游人才培訓(xùn)計劃篇八

為了更好的滿足當(dāng)前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游資源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓(xùn)計劃。

一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。

二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。

按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達到70%以上。

(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

3、市局機關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。

2、景區(qū)景點管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。

(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。

2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。

4、全市旅行社財務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

5、全市旅行社計調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時間不得少于56小時，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。

e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。

三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。

2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。

四、加強業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進的培訓(xùn)經(jīng)驗。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和培訓(xùn)理念。

2、請進來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負責(zé)計劃的組織實施。

2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認真組織培訓(xùn)項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標和實際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。

3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。

一、培訓(xùn)目標。

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓(xùn)地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)師。

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員。

三、培訓(xùn)的對象。

從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。

四、培訓(xùn)的內(nèi)容。

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇九

x年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓(xùn)工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識為重點，以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場需要的人才為目標，更新培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，強化在職人員培訓(xùn)；以滿足當(dāng)前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游教育資源，開發(fā)急需人才；加強調(diào)研，做好人才儲備工作。為此，重點抓好以下工作：

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造x旅游的“誠信”品牌。

按照省旅游局《x年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達到70%以上。

（一）旅游行政管理人員培訓(xùn)

1、組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班（承辦：人事教育培訓(xùn)科10月）。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi)）。

3、市局機關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）。

（二）旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)

1、全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月）。

2、景區(qū)景點管理人員培訓(xùn)班（承辦：資源開發(fā)科4月）。

（三）旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)

1、導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班（委托x旅游學(xué)院承辦8-10月）。

2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月）。

4、全市旅行社財務(wù)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。

5、全市旅行社計調(diào)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。

6、緊缺小語種人才培訓(xùn)（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）

7、旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時間不得少于56小時，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。

b、滿、蒙語言（歌曲）及風(fēng)俗培訓(xùn)。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。

d、x旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。

e、英語（或其他小語種）培訓(xùn)。

1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。

2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。

1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和培訓(xùn)理念。

2、請進來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負責(zé)計劃的組織實施。

2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認真組織培訓(xùn)項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標和實際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。

3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十

6月10日-15日，我有幸以業(yè)務(wù)骨干身份參加了__市人才工作創(chuàng)新發(fā)展示范培訓(xùn)班。通過6天的認真聽講學(xué)習(xí)，使我拓寬了視野、增長了見識、開闊了思維、增強了信心，得到了啟發(fā)。由衷的對市委組織部、__市林業(yè)局、林果服務(wù)中心(林科所)讓我參加本次培訓(xùn)班表示誠摯的感謝，對為培訓(xùn)圓滿成功而付出辛勤工作的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)表示衷心感謝。

一、認識與感悟。

本次培訓(xùn)班教學(xué)計劃方案合理、授課主題鮮明、內(nèi)容豐富、專家學(xué)術(shù)水平突出。來自上海社會科學(xué)院陳建勛研究員、上海交通大學(xué)易凌峰教授、上海市社會主義學(xué)院黨組副書記毛大立、上海社會科學(xué)院政治與公共管理研究所汪懌研究員、上海行政學(xué)院教研室主任朱明毅教授、中共上海黨校副校長郭慶松教授等，均圍繞給用人單位放權(quán)、為人才松綁、“引得來、留得住、用得好、流得動”要求，立足上海實際、放眼全球，多角度多層面闡述了新時代中國特色社會主義的人才戰(zhàn)略和上海人才戰(zhàn)略。深入淺出的列舉了大量實例來闡述了人才是戰(zhàn)略資源的的重要論斷。尤其是對習(xí)近平總書記人才思想的解讀，使我心靈受到了強烈震感、思想得到了深化。另外，讓我更加有強烈觸動的是國家政策的“落地”，蘇州工業(yè)園區(qū)潘書記關(guān)于抓住機遇讓國家政策及時“落地”方面使我對如何執(zhí)行黨的政策有了新的認識，哪就是學(xué)得懂、看得真、抓得牢、執(zhí)行得準。作為專業(yè)技術(shù)人員，從宏觀和全國范圍學(xué)習(xí)人才創(chuàng)新工作，對我的成長極為有利，使我真正看到了作為人才必須具備為國家、為民族、為群眾服務(wù)的一種情懷，參加錢學(xué)森讀書館現(xiàn)場培訓(xùn)，這點尤為強烈。要想有所成就，必須能夠清楚自己所處的環(huán)境和準確把握從事行業(yè)的突破點和切入點。從全局講，要想利用好、培養(yǎng)好人才，就得充分理解人才戰(zhàn)略的重要論斷“堅持聚天下英才而用之，牢固樹立科學(xué)人才觀，深入實施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，遵循社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律和人才成長規(guī)律，破除束縛人才發(fā)展的思想觀念和體制機制障礙，解放和增強人才活力，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、開放包容、運行高效的人才發(fā)展治理體系，形成具有國際競爭力的人才制度優(yōu)勢?！北仨殘猿贮h管人才、服務(wù)發(fā)展大局、突出市場導(dǎo)向、體現(xiàn)分類施策、擴大人才開放的基本原則。必須大力推進人才管理體制改革、改進人才培養(yǎng)支持機制、創(chuàng)新人才評價機制、健全人才順暢流動機制、強化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵機制、構(gòu)建具有國際競爭力的引才用才機制、建立人才優(yōu)先發(fā)展保障機制、完善黨管人才工作格局。從人才環(huán)境和人才自我發(fā)展兩方面做出努力，人才才能脫穎而出，人才才能發(fā)揮巨大作用，人才是重要戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢才能真正表現(xiàn)出來。

二、啟發(fā)與收獲。

1、增強信心，要努力使自己成才。做為一名基層科技人員，不能使自己成為高精尖人才，起碼要使自己成為一線有用的人才。人才曾經(jīng)離自己很遠，但我深知人生下來就不是人才，是在學(xué)習(xí)、鍛煉、實踐、勤奮努力后才成為有用的人、有才的人、一個能解決關(guān)鍵問題和大問題的人。馬克思說過“在科學(xué)上沒有平坦大道，只有不畏艱險永攀科學(xué)高峰的人，才有可能達到科學(xué)的頂點”。所以，勤奮和拼搏是成才的第一要素，只有拼搏了即便失敗也會感覺幸福，因為我奮斗過，總書記說“幸福是奮斗出來的”。當(dāng)然光有這樣的認識還遠遠不夠成為一個人才，要有切實可行的“落地”措施和詳細的人生規(guī)劃。所以，一要認真學(xué)習(xí)黨的相關(guān)政策和理論，做到理解到位，執(zhí)行準確;二要不斷鉆研相關(guān)專業(yè)知識，做到真知、真懂、會用;三要不斷實踐、試驗，嚴格按科學(xué)理論進行分析提煉，能夠在生產(chǎn)、科研方面解決關(guān)鍵問題、瓶頸問題;四要有人民情懷，有全心全意為人民服務(wù)的實際行動，不斷推廣好的技術(shù)和方法，成為一個真正有益于人民的人。

2、努力工作，做一名__市人才政策落實的踐行者。上海市是世界大都市，具有人才集聚和施展才華__難以比擬的經(jīng)濟、服務(wù)優(yōu)勢。然我們也有優(yōu)勢，我們有地廣人稀、天地廣闊、雪山戈壁、綠洲景觀等讓人心胸開闊的寬松自然環(huán)境。在制種、特色林果、畜牧方面有著上海難以復(fù)制的優(yōu)勢，所以，__市也是這方面人才集聚的好地方。多年來，__市非常重視人才工作，這次的培訓(xùn)就充分說明了這點。2017年我有幸被遴選為__市2017-2019年領(lǐng)軍人才，倍感被關(guān)懷和重視的幸福，在工作方面政府給予了許多支持。做為本土人才能夠把市委市政府的支持、關(guān)懷方面一項好的人才政策的效力盡可能得到體現(xiàn)，就要使自己不斷為__市林業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)推廣貢獻力量，不斷提高服務(wù)__市林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效率，做一名__市人才政策落實的踐行者，為__市人才創(chuàng)新發(fā)展提供新的實踐依據(jù)。

3、積極諫言獻策，為引進和培養(yǎng)人才做出貢獻。做為一名科學(xué)技術(shù)人員，我深知人才在關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)上的重要作用。所以，從自身出發(fā)，實事求是的向領(lǐng)導(dǎo)建議人才引進、培養(yǎng)、發(fā)展上的自己感受和看法，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)δ骋环矫娴膯栴}有真實的認識，也是我今后努力的方向。在人才激勵方面，我同意“上海科研人員股權(quán)激勵、科研人才雙向流動制度，鼓勵高校、科研院所等事業(yè)單位科研人員在履行所聘崗位職責(zé)前提下，到企業(yè)兼職從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)攻關(guān)，所得收入由個人、單位協(xié)商分配”等值得我們__借鑒的做法，但我從自身出發(fā)，我認為提供一個人良好發(fā)展和自我價值實現(xiàn)的環(huán)境機制則更加重要。尤其是引進人才上，要引進喜歡大漠風(fēng)光、愛好綠洲景觀，更主要的是喜歡我們__人性格氣質(zhì)的人才，才能使其安心情愿的為__發(fā)展努力。對這樣的人才，即便還不是純?nèi)瞬?，也要引進培養(yǎng)，最終會可堪大用。在參觀學(xué)習(xí)上海科創(chuàng)中心時，聽他們對人才培養(yǎng)模式的介紹，人才引進培養(yǎng)“33條”，主要是從人文關(guān)懷方面起作用，今后__的人才引進培養(yǎng)能否在注重物質(zhì)的同時，有效的注重人文關(guān)懷。陳建勛和朱明毅教授都說當(dāng)今社會由于信息化和交通的發(fā)達已沒有了偏遠和核心之分。上海未來也許會成為杭州的邊緣城市，這充分說明了當(dāng)今時代的特點，人的生活半徑從空間上越來越大，從時間上越來越小，生活在__市照樣能獲得大城市一樣的信息、文化和物質(zhì)，唯有自然環(huán)境資源是別的地方無法享用的，所以我認為，未來那個城市都會成為某個方面的中心，__市也不例外。在我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上成為一個人才的聚集高地是完全有可能的。我們要充滿信心，實現(xiàn)換道超車，努力把__市建設(shè)成為世界制種業(yè)、特色林果業(yè)、畜牧業(yè)、風(fēng)光電業(yè)、醫(yī)藥健康業(yè)人才和科技企業(yè)集聚度高，創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)意成果多，科技創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系完善的特色性、開放型科技創(chuàng)新中心。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十一

段落1：引言（150字）。

人才培訓(xùn)一直被認為是任何行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，旅游業(yè)也不例外。作為一個從事旅游工作多年的從業(yè)者，我深知旅游人才培訓(xùn)對于提高服務(wù)質(zhì)量、促進行業(yè)發(fā)展的重要性。在過去的幾年中，我參加了多次旅游人才培訓(xùn)課程，積累了豐富的經(jīng)驗和知識。在本文中，我將分享我在旅游人才培訓(xùn)中的心得體會。

段落2：培訓(xùn)課程的重要性（250字）。

旅游行業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，為了在市場上脫穎而出，提供高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的。而這需要專業(yè)的人才來完成。旅游人才培訓(xùn)課程的目的就是培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)和高度服務(wù)意識的從業(yè)者。通過培訓(xùn)，我們能夠?qū)W習(xí)到旅游行業(yè)的最新動態(tài)、提高專業(yè)技能，并了解如何更好地滿足客戶需求。培訓(xùn)課程還為我們提供了與同行業(yè)人士交流的機會，通過分享經(jīng)驗和觀點，相互學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力。因此，旅游人才培訓(xùn)課程對于提高我們的業(yè)務(wù)水平和競爭力至關(guān)重要。

段落3：知識與技能的提升（300字）。

在旅游人才培訓(xùn)中，我最大的收獲之一就是知識與技能的提升。培訓(xùn)課程涵蓋了市場營銷、旅游規(guī)劃、客戶服務(wù)等多個方面的內(nèi)容，使我對整個旅游行業(yè)的運作方式有了更深入的了解。在市場營銷方面，我學(xué)習(xí)到了推廣旅游產(chǎn)品和目的地的策略、分析市場需求和競爭環(huán)境的能力，從而能夠更好地制定營銷計劃和推動銷售業(yè)績的提升。在旅游規(guī)劃方面，我學(xué)習(xí)到了如何根據(jù)客戶需求和市場趨勢制定旅游路線和行程安排，提高行程的吸引力和獨特性。在客戶服務(wù)方面，我學(xué)習(xí)到了與客戶溝通和解決問題的技巧，提高了與客戶之間的互動質(zhì)量和顧客滿意度。這些知識和技能的提升使我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，提高了我的工作效率和業(yè)績。

段落4：情感與態(tài)度的培養(yǎng)（300字）。

旅游工作中，情感與態(tài)度對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說同樣重要。在旅游人才培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)情感與態(tài)度的培養(yǎng)同樣得到了充分的重視。培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們深入體驗到客戶情感和需求，培養(yǎng)了我們的同理心和善意態(tài)度。我學(xué)會了傾聽和關(guān)注客戶的需求，了解他們的期望和問題，并且盡力提供滿足他們的服務(wù)。這些情感與態(tài)度的培養(yǎng)不僅能夠提高客戶滿意度，也使我更加享受旅游工作的過程。在與客戶的互動中，我感受到了幫助和被幫助的快樂，更加珍惜每一個服務(wù)的機會，為客戶營造美好的旅行體驗。

段落5：終身學(xué)習(xí)的重要性（200字）。

旅游人才培訓(xùn)不僅僅是一個短期的學(xué)習(xí)過程，更是一個持續(xù)的終身學(xué)習(xí)的過程。這是因為旅游行業(yè)的發(fā)展和變化是非常迅速的，只有不斷更新知識和技能，才能適應(yīng)市場需求的變化。因此，我認識到終身學(xué)習(xí)的重要性，并會繼續(xù)參加各種形式的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。通過終身學(xué)習(xí)，我相信我可以在競爭激烈的旅游市場中不斷進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動旅游業(yè)的健康發(fā)展。

總結(jié)（100字）。

通過參加旅游人才培訓(xùn)課程，我不僅提升了知識和技能，也培養(yǎng)了情感與態(tài)度的重要性，并認識到了終身學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)歷使我成為了一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的旅游從業(yè)者，并將繼續(xù)不斷努力學(xué)習(xí)，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望更多的旅游從業(yè)者能夠重視人才培訓(xùn)，共同推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十二

(4)養(yǎng)魚的水澆花，能促進花木生長。

六、洗餐具節(jié)水家里洗餐具，最好先用紙把餐具上的油污擦去，再用熱水洗一遍，最后才用較多的溫水或冷水沖洗干凈。

七、用節(jié)水器具家庭節(jié)水除了注意養(yǎng)成良好的用水習(xí)慣以外，采用節(jié)水器具很重要，也最有效。

八、查漏塞流在家中“滴水成河”并非開玩笑。要經(jīng)常檢查家中自來水管路。防微杜漸，不要忽視水龍頭和水管節(jié)頭的漏水。發(fā)現(xiàn)漏水，要及時請人或自己動手修理，堵塞流水。一時修不了的漏水，干脆隨時用總節(jié)門暫時控制水流也好。管好水龍頭，把水龍頭的水門擰小一半，漏水流量自然也小了，同樣的時間里流失水量也減少一半。

九、提高水價，激勵節(jié)約用水。

十、建立紅領(lǐng)巾節(jié)水站，鼓勵紅領(lǐng)巾參與管理公共場所的節(jié)約用水監(jiān)督，讓他們從小樹立節(jié)水意識。

十一、設(shè)立“無水日”。除一年一度的節(jié)水宣傳周以外，還要設(shè)立“無水日”，讓人們有缺水的體驗，真正做到珍惜水。

十二、樹立惜水意識，養(yǎng)成好習(xí)慣長期以來，人們普遍認為水是“取之不盡，用之不竭”的，不知道愛惜，而浪費揮霍。當(dāng)知道我國水資源人均量并在豐富，地區(qū)分布不均勻，年內(nèi)變化莫測，年際差別很大，再加上污染，使水資源更加緊缺，自來水其實來之不易。家庭只要注意改掉不良的習(xí)慣，就能節(jié)水70%左右。節(jié)水要從愛惜水做起，牢固地樹立“節(jié)約水光榮，浪費水可恥”的信念，才能時時處處注意節(jié)水。第四篇章節(jié)約用水，人人有責(zé)，人人爭當(dāng)節(jié)水宣傳員節(jié)約用水，人人有責(zé)。只有大家都注意節(jié)水了，水荒才能遠離我們而去，生活才會安定和諧，環(huán)境才會優(yōu)美舒適。我們明白這些道理以后，不但要自己身體力行，還要做好宣傳工作，告訴親朋好友，讓大家都來節(jié)水。

節(jié)水宣傳口號：

(1)水是生命的源泉、農(nóng)業(yè)的命脈、工業(yè)的血液!

(2)為了人類和您自身的生命，請珍惜每一滴水!

(3)樹立人人珍惜水，人人節(jié)約水的良好風(fēng)尚!

(4)認真貫徹“開源節(jié)流并重，以節(jié)流為主”的方針!

(5)深入開展創(chuàng)建節(jié)水型農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城市的活動，努力建設(shè)節(jié)水型社會!

(6)要像愛護眼睛一樣，珍惜水資源!

(7)國家實行計劃用水，厲行節(jié)約用水!

(8)節(jié)約用水是每個公民的責(zé)任和義務(wù)!

隨著國家及各級地方政府相繼建立單位gdp能耗制度和節(jié)能減排目標責(zé)任制，能源統(tǒng)計工作受到各級政府的高度重視，如何加強能源統(tǒng)計工作，確?！笆晃濉蹦繕说捻樌麑崿F(xiàn)，是值得我們研究和思考的重大課題。

一、目前能源統(tǒng)計工作存在的主要問題。

一是能源統(tǒng)計的“雙基”工作薄弱?；A(chǔ)和基層是能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的源頭，當(dāng)前企業(yè)的能源統(tǒng)計工作比較薄弱，基礎(chǔ)資料欠缺，能源統(tǒng)計工作開展不理想。除少數(shù)重點耗能的大中型企業(yè)有比較完整的會計記錄和相關(guān)的能源資料外，絕大多數(shù)小企業(yè)處于無基礎(chǔ)資料、無統(tǒng)計報表、無統(tǒng)計臺賬、無統(tǒng)計人員的“四無”狀態(tài)。加之部分領(lǐng)導(dǎo)對能源統(tǒng)計工作不重視，缺少專門的能源核算機構(gòu)，能源消耗資料采集困難，難以反映能源消耗的真實情況。另外能源統(tǒng)計人員不固定、不專業(yè)，對統(tǒng)計指標不理解，造成能源統(tǒng)計的基礎(chǔ)松動，源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。隨著重視程度的提高，能源統(tǒng)計工作量將不斷增加，人員與任務(wù)的矛盾將更顯突出，對“雙基”工作提出了更高要求。

二是部分企業(yè)對能源統(tǒng)計工作配合程度低?！督y(tǒng)計法》明文規(guī)定：企業(yè)對政府統(tǒng)計部門實施的統(tǒng)計調(diào)查具有法定的回答義務(wù)。但有的單位對統(tǒng)計工作配合程度不高，重視不夠，要么置之不理，要么應(yīng)付了事，拒報、瞞報、亂報統(tǒng)計數(shù)字的現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，主要是不少企業(yè)和單位從自身的經(jīng)濟利益出發(fā)，有的為爭取投資、申請貸款、評優(yōu)爭先、提升形象，虛報能源數(shù)據(jù);有的為逃避稅賦，逃避節(jié)能檢查，瞞報能源數(shù)據(jù);也有部分企業(yè)輕視能源統(tǒng)計，胡編亂造統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一定程度上影響了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三是能源統(tǒng)計人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。能源統(tǒng)計是一項專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性非常強，難度較大的業(yè)務(wù)工作，對人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求較高。按常理企業(yè)能源統(tǒng)計人員應(yīng)熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)工藝、耗能環(huán)節(jié);應(yīng)明了能源計量器具的配置及計量的各個節(jié)點和步驟;應(yīng)熟練掌握能源統(tǒng)計專業(yè)知識，但極少有企業(yè)的能源統(tǒng)計人員能達到要求。目前，除地市級統(tǒng)計部門擁有一定業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)人員外，縣區(qū)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平整體不高，基層企業(yè)專職能源統(tǒng)計員極少。能源統(tǒng)計人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、變動頻繁已成為影響能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的一大“瓶頸”。

四是能源統(tǒng)計制度不夠健全。首先，能源消耗統(tǒng)計范圍不全面。能耗涉及全社會，現(xiàn)行的能源消耗統(tǒng)計較為重視生產(chǎn)領(lǐng)域的能耗和利用效率，除規(guī)上工業(yè)有較完善的能源統(tǒng)計報表制度外，其它行業(yè)如農(nóng)業(yè)、交通、服務(wù)業(yè)等基本上沒有能耗數(shù)據(jù)來源，也沒有建立能源統(tǒng)計調(diào)查估算制度，主要指標只能通過經(jīng)濟普查或有關(guān)資料進行推算，難以如實反映全社會能源消耗的水平、結(jié)構(gòu)、變化及趨勢。其次，能源消耗統(tǒng)計體系不完善。能源統(tǒng)計不僅要包括消費，還要包括供應(yīng)，目前除供電部門能夠反映主要行業(yè)電力消費情況外，煤、油等行業(yè)統(tǒng)計體系還不健全，不能提供主要能源的調(diào)入、調(diào)出、消費及分布情況。

五是統(tǒng)計核算、業(yè)務(wù)核算和會計核算不統(tǒng)一影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。在能源統(tǒng)計核算中需要借助大量的業(yè)務(wù)核算、會計核算資料，特別是會計核算資料的完整性，直接影響到統(tǒng)計核算質(zhì)量。如大中型企業(yè)或能耗較多的企業(yè)對煤炭、油料等品種的核算，會計核算往往把這些能源一次性記入當(dāng)期能源消費中，但在使用時可能不是一次消費，而是分批次消費。按照“誰消費、誰統(tǒng)計”、“何時消費、何時統(tǒng)計”的統(tǒng)計核算原則，兩種核算方法存在差異。同樣在消費部門向業(yè)務(wù)核算部門(倉庫)領(lǐng)取煤炭、油料的時候，也不可能按實際消耗領(lǐng)取，也存在多領(lǐng)或少領(lǐng)的現(xiàn)象。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力、天然氣、汽油等能源采用智能卡交易方式日益普及，在此情況下，利用智能卡購買的能源可在較長時期內(nèi)使用，為了遵循統(tǒng)計原則，統(tǒng)計人員必須對總的購買量在各個報告期的實際消費情況進行詳細記錄，在缺乏專職能源統(tǒng)計人員和嚴格管理的單位很難實現(xiàn)準確填報。

二、加強能源統(tǒng)計工作的對策與建議。

一要高度重視，密切配合，強化能源統(tǒng)計隊伍建設(shè)。能源統(tǒng)計涉及社會經(jīng)濟各個層面，任務(wù)重，環(huán)節(jié)多，資料搜集困難，迫切需要各級政府高度重視，加大宣傳力度，強化隊伍建設(shè)，積極組建專業(yè)化的能源統(tǒng)計機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò);健全部門能源統(tǒng)計制度，疏通能源統(tǒng)計渠道，電力、交通、石油等相關(guān)部門要密切配合，配備統(tǒng)計人員，各盡其職做好能源生產(chǎn)、消費、流轉(zhuǎn)、銷售等多環(huán)節(jié)的統(tǒng)計工作，為圓滿完成十一五節(jié)能目標任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

之間的數(shù)據(jù)銜接不夠規(guī)范。在加強企業(yè)能源統(tǒng)計人員培訓(xùn)的同時，必須規(guī)范能源報表的報送要求，建立能源數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任制，加大審核評估力度，明確相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計人員的質(zhì)量責(zé)任，嚴明紀律，強化約束，形成人人關(guān)心能源數(shù)據(jù)質(zhì)量、個個維護能源數(shù)據(jù)質(zhì)量的氛圍，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學(xué)性和權(quán)威性，做到數(shù)據(jù)、質(zhì)量、責(zé)任三者之間的有機統(tǒng)一。

五要改革能源統(tǒng)計調(diào)查制度、完善能源監(jiān)測體系。建立全社會能源統(tǒng)計制度，針對不同調(diào)查對象，采用全面調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種手段，搜集全社會能源消耗統(tǒng)計資料，核算分行業(yè)綜合能耗數(shù)據(jù)。一要完善能源供應(yīng)統(tǒng)計調(diào)查體系，建立包括中石化、中石油、各煤炭供應(yīng)企業(yè)等在內(nèi)的能源銷售去向定期統(tǒng)計報表制度。二要建立能源效率水平監(jiān)測體系，盡快建立主要耗能產(chǎn)品單耗監(jiān)測指標。三要建立能源統(tǒng)計監(jiān)測機制，制定能源統(tǒng)計監(jiān)測發(fā)展綱要，實時對能源消耗占全市80%以上的企業(yè)和行業(yè)監(jiān)測并逐步對全社會用能進行監(jiān)測。

六要擴大聯(lián)網(wǎng)直報范圍。目前國家將年耗能在1萬噸標準煤的千家能耗大戶納入了聯(lián)網(wǎng)直報范圍，**省確定了百家能耗大戶作為直報對象。隨著條件的日逐完善，可逐步擴大聯(lián)網(wǎng)直報的范圍，將能耗大、影響面廣的大中型企業(yè)納入到國家、省直接控制和掌握的范疇之內(nèi)，使國家、省從宏觀的角度在第一時間掌握和了解能源消耗狀況，這樣不僅對推動能源統(tǒng)計工作的開展起到示范作用，而且有利于能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高和地區(qū)間的橫向?qū)Ρ取?/p>

七要強化宣傳，提高社會認知度。虛報、瞞報和篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)屬違法行為，卻很少有人意識到這種行為所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，為此，必須采取各種有效形式大張旗鼓地宣傳《統(tǒng)計法》，在全社會樹立起依法統(tǒng)計的意識，重實數(shù)、說實話、辦實事、求實效，使能源統(tǒng)計工作真正服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展。

八要加大能源統(tǒng)計執(zhí)法檢查力度。執(zhí)法檢查主要應(yīng)針對能源統(tǒng)計人員落實情況、報表報送時效性、統(tǒng)計方法的正確性、原始資料是否齊全、準確等方面開展檢查，做到執(zhí)法檢查經(jīng)?；?，制度化。對在能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)上弄虛作假的各種違法行為要使用行政手段和經(jīng)濟手段進行處罰，增強統(tǒng)計法的震懾力;要將審核或評估上報數(shù)據(jù)中存在較大疑問、質(zhì)量較差的企業(yè)作為檢查的重點，對存在問題的要責(zé)令限期整改，必要時依法進行行政處罰，切實把能源統(tǒng)計工作納入法制軌道，做到統(tǒng)計報表數(shù)出有據(jù)，手續(xù)完備，真實可信。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十三

為了進一步貫徹國家、省、市關(guān)于加強消防工作的文件精神，強化我市旅游行業(yè)的消防安全意識，查找消防工作的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，確保我市旅游行業(yè)安全有序。20xx年，xx市旅游局按照各級主管部門的工作要求，對a級景區(qū)、旅行社、旅游星級飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強了宣傳、預(yù)防和整治。先后多次到a級景區(qū)、旅行社、星級飯店進行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時提出整改要求和意見，確保了我市a級景區(qū)、旅行社和星級飯店全年無消防安全事故發(fā)生。

我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室人員專門負責(zé)，全局上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度。每月召開一次消防安全會議，分析本行業(yè)消防安全存在的問題，研究制定防范措施。至少每季度進行一次防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時消除，堅決杜絕涉及旅游行業(yè)的消防安全事故發(fā)生。

為了進一步貫徹各級關(guān)于加強消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識，我局組織涉旅相關(guān)單位、企業(yè)召開消防安全工作會議，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認識。同時通過在旅游景區(qū)(點)、星級飯店、農(nóng)家樂等地散發(fā)資料和標語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進行消防宣傳，認真履行《福建省消防條例》賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實做到“消防安全自查，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負”。以提高全民消防意識的目的，切實抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。

為了將消防工作更好的落到實處，我局不間斷不定時的對旅行社、旅游星級飯店、a級景區(qū)(點)等涉旅企業(yè)進行了檢查，對企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：

1、要求各a級景區(qū)(點)按照“平安景區(qū)”的要求，實行規(guī)范化管理，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。建立專兼職的救護隊伍，組織安排好游覽線路，研究制定有關(guān)分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響。定期對古建筑消防設(shè)施進行大檢查，對消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常抓不懈。

2、要求各旅游星級飯店使用標準的燃料和燃料設(shè)備，減少火災(zāi)隱患。按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設(shè)施(火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)以及安全疏散設(shè)施等)、消防器材(滅火器材、自救逃生器材)、消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。對建筑消防設(shè)施，必須落實日常檢查維修保養(yǎng)制度，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，并制作檢測記錄，存檔備查。對檢查或經(jīng)公安消防機構(gòu)通報不符合消防安全要求的星級飯店，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改的，降低或取消所評定的星級，向社會通報。并嚴格準入制度，將消防安全條件作為飯店星級評定的前置條件。

3、落實責(zé)任追究制度。本系統(tǒng)、本行業(yè)、本部門工作人員不履行或不認真履行消防工作職責(zé)，對涉及消防安全的事項未依據(jù)法律法規(guī)實施審批、監(jiān)督檢查的，或者對重大火災(zāi)隱患整改不力的，要依法依紀追究有關(guān)責(zé)任;因工作不力、失職、瀆職，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的，或者造成重大人員傷亡和經(jīng)濟損失，社會影響惡劣的，要依法追究主要負責(zé)人的主要責(zé)任。對重特大火災(zāi)事故按照“四不放過”原則即“事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落買不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”的原則，查清火災(zāi)原因，依法嚴肅追究法律責(zé)任。

4、積極開展星級飯店消防安全“四個能力”建設(shè)。下發(fā)《關(guān)于開展星級飯店消防安全“四個能力”建設(shè)的通知》(xx[20xx]128號)，要求所有星級飯店制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗;員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災(zāi)隱患、會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散”。

20xx年，xx市旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運行，無涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個安全、舒適的旅游環(huán)境。20xx年xx市旅游局將進一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產(chǎn)業(yè)的良好運行。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十四

無論從事什么工作，都要善于在工作中總結(jié)，在總結(jié)中收獲。以下是本站小編為大家精心整理的旅游局人才工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請關(guān)注本站。

旅游局人才工作總結(jié)(一)

今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊的指導(dǎo)下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計，深入推進行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作?，F(xiàn)就年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下：

一、加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》(xx旅發(fā)〔〕160號)，進一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對9名導(dǎo)游進行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“五·一”、“十·一”和“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會，重點組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執(zhí)行《省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴格按照《省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話(xxxxxxxx)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《年市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)(縣)、5個市級部門重點開展“五·一”、“十·一”、“中秋”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達到0%。

4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作

1、積極宣貫省旅游行業(yè)年廉政文化建設(shè)試點實施工作;組織召開全市星級賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。

3、積極宣貫《省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

五、認真做好旅游統(tǒng)計工作

1、1-9月我市實現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬人次。

2、對區(qū)(縣)統(tǒng)計人員進行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，完成了“五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計分析、報告工作，同時完成了省上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3、組織全市旅游行業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟普查和旅游統(tǒng)計監(jiān)測工作。

旅游局人才工作總結(jié)(二)

為了進一步貫徹國家、省、市關(guān)于加強消防工作的文件精神，強化我市旅游行業(yè)的消防安全意識，查找消防工作的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，確保我市旅游行業(yè)安全有序。20xx年，xx市旅游局按照各級主管部門的工作要求，對a級景區(qū)、旅行社、旅游星級飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強了宣傳、預(yù)防和整治。先后多次到a級景區(qū)、旅行社、星級飯店進行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時提出整改要求和意見，確保了我市a級景區(qū)、旅行社和星級飯店全年無消防安全事故發(fā)生。

一、重視消防安全，建立工作制度

我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室人員專門負責(zé)，全局上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度。每月召開一次消防安全會議，分析本行業(yè)消防安全存在的問題，研究制定防范措施。至少每季度進行一次防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時消除，堅決杜絕涉及旅游行業(yè)的消防安全事故發(fā)生。

二、加強消防宣傳，提高安全意識

為了進一步貫徹各級關(guān)于加強消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識，我局組織涉旅相關(guān)單位、企業(yè)召開消防安全工作會議，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認識。同時通過在旅游景區(qū)(點)、星級飯店、農(nóng)家樂等地散發(fā)資料和標語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進行消防宣傳，認真履行《福建省消防條例》賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實做到“消防安全自查，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負”。以提高全民消防意識的目的，切實抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。

三、制定工作措施，加強消防督查

為了將消防工作更好的落到實處，我局不間斷不定時的對旅行社、旅游星級飯店、a級景區(qū)(點)等涉旅企業(yè)進行了檢查，對企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：

1、要求各a級景區(qū)(點)按照“平安景區(qū)”的要求，實行規(guī)范化管理，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。建立專兼職的救護隊伍，組織安排好游覽線路，研究制定有關(guān)分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響。定期對古建筑消防設(shè)施進行大檢查，對消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常抓不懈。

2、要求各旅游星級飯店使用標準的燃料和燃料設(shè)備，減少火災(zāi)隱患。按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設(shè)施(火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)以及安全疏散設(shè)施等)、消防器材(滅火器材、自救逃生器材)、消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。對建筑消防設(shè)施，必須落實日常檢查維修保養(yǎng)制度，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，并制作檢測記錄，存檔備查。對檢查或經(jīng)公安消防機構(gòu)通報不符合消防安全要求的星級飯店，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改的，降低或取消所評定的星級，向社會通報。并嚴格準入制度，將消防安全條件作為飯店星級評定的前置條件。

3、落實責(zé)任追究制度。本系統(tǒng)、本行業(yè)、本部門工作人員不履行或不認真履行消防工作職責(zé)，對涉及消防安全的事項未依據(jù)法律法規(guī)實施審批、監(jiān)督檢查的，或者對重大火災(zāi)隱患整改不力的，要依法依紀追究有關(guān)責(zé)任;因工作不力、失職、瀆職，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的，或者造成重大人員傷亡和經(jīng)濟損失，社會影響惡劣的，要依法追究主要負責(zé)人的主要責(zé)任。對重特大火災(zāi)事故按照“四不放過”原則即“事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落買不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”的原則，查清火災(zāi)原因，依法嚴肅追究法律責(zé)任。

4、積極開展星級飯店消防安全“四個能力”建設(shè)。下發(fā)《關(guān)于開展星級飯店消防安全“四個能力”建設(shè)的通知》(xx[20xx]128號)，要求所有星級飯店制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗;員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災(zāi)隱患、會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散”。

20xx年，xx市旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運行，無涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個安全、舒適的旅游環(huán)境。20xx年xx市旅游局將進一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產(chǎn)業(yè)的.良好運行。

旅游局人才工作總結(jié)(三)

我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導(dǎo)向，以改革為動力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，強力開展宣傳促銷，持續(xù)推進區(qū)域合作，較好推動了全市旅游工作開展?！笆弧秉S金周期間，全市共接待游客xx萬人次，實現(xiàn)旅游總收入xx萬元，同比分別增長x%、x%。預(yù)計全年全市可接待海內(nèi)外游客將達到xx萬人次，實現(xiàn)旅游總收入xx億元，均比上年同期增長x%，有望實現(xiàn)旅游工作的新突破?；仡?，我們主要做了以下工作：

一、大力開展招商引資，在資金引進上實現(xiàn)了新突破

緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設(shè)，堅持把招商引資當(dāng)作20xx年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡(luò)化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點精心篩癬向上申報了xx個旅游項目，編輯出版了《旅游招商手冊》，在襄樊旅游網(wǎng)頁上發(fā)布了旅游招商信息。結(jié)合國家、省局組織的各種活動，分赴、、等地召開了招商新聞發(fā)布會，專程參與了市政府組織的、招商活動。由于工作扎實，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與簽訂投資萬元開發(fā)水上旅游項目的意向合同和家五星級酒店分別落戶商務(wù)區(qū)，吸引了xx地客商專程前來樊考察旅游招商項目。通過招商引資，風(fēng)景區(qū)完成投資xx萬元的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項目;縣先后完成了鹿園、賓館茶樓的建設(shè);市吸引了廈門盛嘉實業(yè)有限公司出資開發(fā)景區(qū)，目前已完成了前期準備工作;區(qū)引進果蔬生物科技有限公司投資開發(fā)風(fēng)景區(qū)，已到位資金xx萬元，并與集團達成了整體租賃開發(fā)的意向協(xié)議。、招商引資工作也取得了積極進展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。

二、不斷加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進展

20xx年以來，我們堅持把加強景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。*年開年，與計劃、財政部門一道，采取多種措施將萬元旅游國債資金爭取劃撥到位，調(diào)動了我市重點景區(qū)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性。20xx年5月，結(jié)合全省開展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實際，把加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機結(jié)合，推動全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮?？h投入資金xx萬元，勞力x萬人次，擴修景區(qū)公路xx公里，整修景區(qū)游路x公里。爭取移動、聯(lián)通公司投資xx萬元，新修了部分景區(qū)移動基站，實現(xiàn)了景區(qū)移動通訊信號的全覆蓋;縣利用國債資金啟動了景區(qū)75公里旅游公路改造，整修了處水毀公路，在景區(qū)新建了個xx基站，景區(qū)投資萬元建成了游客接待中心，投資x萬元更換景區(qū)變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區(qū)供水供電能力。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區(qū)公路xx多公里，新修景區(qū)游路xx余公里，改造旅游廁所個、新增供水供電線路、管道公里，新建移動(含小靈通)通訊基站x個。這些基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善，極大改善了景區(qū)可進入性，增強了景區(qū)功能，提升了景區(qū)品位。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十五

摘要：隨著旅游經(jīng)濟的全球化及快速發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展與人力資源質(zhì)量之間的矛盾也越來越突出，其中解決這個矛盾的途徑之一就是加快旅游管理人才的職業(yè)化教育。

本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點對旅游管理人才職業(yè)化能力進行了剖析，為旅游管理職業(yè)化教育提供理論參考。

關(guān)鍵詞：旅游管理;職業(yè)化;職業(yè)化能力;人力資源。

改革開放以來中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟的各項指標已居世界前列。

旅游教育發(fā)展也很迅速，僅全國旅游行業(yè)培訓(xùn)總量達3,971,125人次，其中行業(yè)崗位培訓(xùn)達3,496,865人次，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)達474,260人次[1]。

應(yīng)該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。

這主要是因為旅游高等教育的快速發(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學(xué)生又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，還得進行短期或長期的培訓(xùn)才能正式上崗。

一方面增加了企業(yè)的運營費用;另一方面，造成人才的流動性增大。

本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點對旅游管理人才職業(yè)化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。

一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵。

目前對于“職業(yè)化”普遍的認識主要有[2-4]：(1)是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式;(2)是必須遵守的職業(yè)道德與行為準則;(3)是為了達到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程;(4)是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對職業(yè)的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范;(5)是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則;(6)職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。

通過對這些觀念的理解，筆者認為職業(yè)化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。

職業(yè)化，它是一個職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程。

可以用六個“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。

職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容[4]。

所以，職業(yè)化能力是指一個職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。

因為是旅游業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業(yè)是一個低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。

為此，造成許多旅游服務(wù)質(zhì)量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。

那么，一個職業(yè)化旅游管理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)化能力呢?筆者認為主要應(yīng)具備以下幾個方面的內(nèi)容。

(一)職業(yè)化素養(yǎng)。

職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎(chǔ)內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達到職業(yè)化標準，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：

1.自我管理能力。

提升自我管理能力有利于增強旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。

旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時間管理、情緒管理和價值觀管理。

旅游從業(yè)人員必須處理好私人時間和工作時間的關(guān)系，處理好客戶時間與企業(yè)時間之間的關(guān)系;其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務(wù)的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應(yīng)變能力;價值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。

2.職業(yè)認知能力。

培養(yǎng)正確的職業(yè)認知，提高職業(yè)認知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，它是學(xué)生順利就業(yè)，融入社會，適應(yīng)社會的著力點，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。

每個職業(yè)都有其獨特性，在從事這個行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對這個職業(yè)必須要有一定的認知能力。

旅游管理職業(yè)認知能力的提升是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件和重要基礎(chǔ)。

旅游從業(yè)人員必須對旅游管理這個職業(yè)有正解的認識。

不能簡單的把旅游業(yè)定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、公司與客戶的關(guān)系。

旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。

3.學(xué)習(xí)能力。

無論哪個職業(yè)，學(xué)習(xí)能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。

職業(yè)人必須懂得如何有效學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

從校門跨向職場，每個職業(yè)人必須要學(xué)會學(xué)習(xí)成為一個職業(yè)人，這包括對本職業(yè)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)、職業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)等等。

有效學(xué)習(xí)能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識;創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，即能動地安排學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有效而系統(tǒng)，促進學(xué)習(xí)效率的提高，加快職業(yè)化進程。

(二)職業(yè)化行為規(guī)范。

職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。

一個剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學(xué)生如何在短時間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來要求自己?筆者認為以下職業(yè)化能力是必須的。

1.環(huán)境適應(yīng)能力。

要讓一個剛從學(xué)?？缛肷鐣拇髮W(xué)畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強的環(huán)境適應(yīng)能力。

這里所說的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團隊、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。

對于一個旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應(yīng)能力是非常重要的。

旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚民族精神、傳播當(dāng)?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚和傳播。

摘要：首先分類回顧了旅游者行為管理的相關(guān)研究文獻，然后運用相關(guān)理論分析旅游者的旅游行為和影響旅游者行為的各種因素。

最后提出旅游者行為管理的理論框架，并歸納出旅游者行為管理有自主型、強制型、協(xié)同型和契約型四類模式。

一.引言。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十六

職業(yè)化這一基本概念最初運用在企業(yè)管理領(lǐng)域，隨著相關(guān)理論和方法的日漸成熟，在醫(yī)院管理人才培養(yǎng)中也出現(xiàn)了職業(yè)化的要求，但至今仍沒有形成較為成熟的、權(quán)威的說法[1]。結(jié)合職業(yè)化在其他領(lǐng)域應(yīng)用方面的闡述，我們可以對醫(yī)院管理人才職業(yè)化的概念和范圍等內(nèi)容作如下表述。

醫(yī)院管理人才職業(yè)化的定義可以被看做是在醫(yī)院日常經(jīng)營管理工作中應(yīng)當(dāng)由那些通過了專業(yè)的管理知識學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)的，經(jīng)過國家相關(guān)法定部門考核并授予相應(yīng)從業(yè)資格的，受醫(yī)院聘用后主要從事于醫(yī)院相關(guān)管理崗位的專門人員所應(yīng)當(dāng)具備的綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。對于醫(yī)院管理人才的職業(yè)化還可以理解為從事于醫(yī)院管理工作的專職化，管理人員的職位序列化，管理人員所具有的知識的“t”型化以及管理人才所形成的管理意識的現(xiàn)代化等內(nèi)涵。

具備了職業(yè)化的醫(yī)院管理人才主要涉及長期從事于醫(yī)院中不同管理地位的院長級、主任級、執(zhí)行級三個層次的全體管理領(lǐng)域的工作人員。在這三個管理層次中，處于醫(yī)院管理院長級的管理人才主要指的是院長、副院長；處于醫(yī)院管理主任級的管理人才應(yīng)當(dāng)涵蓋醫(yī)務(wù)部門主任、財務(wù)部門主任、人事部門主任、行政部門主任等醫(yī)院中基本職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者；處于醫(yī)院管理執(zhí)行級的管理人才應(yīng)當(dāng)是不同科室的秘書、責(zé)任會計等工作人員。值得注意的是，作為醫(yī)院正常運行必不可少的行政人員、醫(yī)療資源管理人員以及處于后勤部門的保障人員等都應(yīng)當(dāng)被納入醫(yī)院管理人才范疇，他們通過各自職責(zé)的發(fā)揮來影響著醫(yī)院的正常管理，通過彼此所掌握的不同專業(yè)知識和技能來擔(dān)負起不同崗位的管理職責(zé)。

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旅游人才培訓(xùn)計劃篇十七

旅游業(yè)作為一種重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，在全球范圍內(nèi)都發(fā)揮著不可忽視的作用。為了提升旅游服務(wù)水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的旅游人才隊伍變得尤為重要。我有幸參加了一次旅游人才培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深感旅游人才培訓(xùn)對于行業(yè)發(fā)展的重要性，并獲得了一系列寶貴的心得體會。今天，我將分享這些心得體會。

第二段：拓寬知識面。

首先，旅游人才培訓(xùn)幫助我拓寬了自己的知識面。旅游業(yè)廣泛而復(fù)雜，僅僅有狹隘的旅游知識是遠遠不夠的。培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了旅游地理、旅游經(jīng)濟、旅游法規(guī)等相關(guān)知識，這些知識的掌握使我對旅游業(yè)的整體認識更加全面，能夠更好地為游客提供專業(yè)、周到的服務(wù)。

第三段：提升溝通能力。

其次，旅游人才培訓(xùn)提升了我的溝通能力。作為一名旅游從業(yè)者，與客人的良好溝通是保證旅游質(zhì)量的關(guān)鍵之一。在培訓(xùn)過程中，我通過模擬對話、角色扮演等實踐活動，學(xué)習(xí)了如何與不同背景、文化的游客進行有效的交流。這種鍛煉使我在與游客溝通時更加自信、細致，能夠更好地滿足他們的需求。

第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，旅游人才培訓(xùn)對我提供了提高服務(wù)質(zhì)量的寶貴機會。培訓(xùn)課程中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，并通過實際操作進行了實踐訓(xùn)練。通過這些訓(xùn)練，我學(xué)會了如何熱情接待客人、解決游客問題、提供個性化的服務(wù)，進一步提升了自己的服務(wù)水平。這種提升不僅對于我個人發(fā)展有幫助，也對整個旅游行業(yè)的形象提升起到了積極作用。

第五段：激發(fā)創(chuàng)新意識。

最后，旅游人才培訓(xùn)還激發(fā)了我的創(chuàng)新意識。旅游業(yè)是一個不斷創(chuàng)新的行業(yè)，只有具備創(chuàng)新精神的人才才能引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們參觀了一些成功的旅游企業(yè)，學(xué)習(xí)了他們的創(chuàng)新經(jīng)驗和管理模式。這些實踐案例讓我意識到創(chuàng)新的重要性，并激發(fā)了我自己的創(chuàng)新意識。我開始嘗試在旅游服務(wù)中融入一些新的元素，例如利用科技手段提升服務(wù)效率，推出個性化的旅游產(chǎn)品等，以贏得更多游客的青睞。

結(jié)論段：

通過參加旅游人才培訓(xùn)，我拓寬了自己的知識面，提升了溝通能力，提高了服務(wù)質(zhì)量，并激發(fā)了我自己的創(chuàng)新意識。這些經(jīng)歷讓我深信，旅游人才培訓(xùn)的重要性不容忽視。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己的素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的旅游人才，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。我將把這些心得體會付之于實踐，并不斷努力，追求更高的目標。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十八

實訓(xùn)是應(yīng)用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，而實訓(xùn)基地的建設(shè)是高等職業(yè)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié)。餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型圍繞人才培養(yǎng)這個核心問題，通過旺出淡歸的合作方式對如何實現(xiàn)“校內(nèi)基地生產(chǎn)化、校外基地教學(xué)化”的實踐教學(xué)模式進行分析總結(jié)。

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高〔2015〕16號）文件中指出：“要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，實驗、實訓(xùn)、實習(xí)是三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！睘榱松罨呗毥逃虒W(xué)改革，創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)模式，提高餐飲旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和就業(yè)能力，對餐飲旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式課程體系方面進行如下調(diào)整：

一、人才培養(yǎng)模式——旺出淡歸模式

1、旺出淡歸的內(nèi)涵

旅游管理專業(yè)根據(jù)行業(yè)特點實習(xí)時間上采用“旺出淡歸、工學(xué)交替”的方式。除畢業(yè)前最后一個學(xué)期的頂崗實習(xí)外，專業(yè)還可以增加兩個月的實習(xí)環(huán)節(jié)，在旅游旺季派學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)季節(jié)性強的特點，將旅游管理專業(yè)第二學(xué)年的5月至9月作為學(xué)生綜合專業(yè)實訓(xùn)時間，其他時間返校上課。這樣形成了旺季進入旅游企業(yè)實習(xí)，淡季返回學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)的模式。

2、校外基地教學(xué)化的建設(shè)

現(xiàn)已多家旅游企業(yè)合作，保證學(xué)生旺出企業(yè)。

3、打造雙師型教學(xué)團隊

的同時得到同行的指導(dǎo)，從而得到相應(yīng)的學(xué)習(xí)和鍛煉，這大大促進了學(xué)?！半p師型”教師的培養(yǎng)，促進教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革，也為學(xué)校教師開展科學(xué)研究和科技推廣創(chuàng)造了有利條件，擴大了學(xué)校的影響力和輻射力。

培養(yǎng)熱愛祖國，德、智、體全面發(fā)展，身心健康，具有良好公民素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的理論知識和前廳部、客房部、餐廳部等各崗位的服務(wù)流程與服務(wù)技能，能從事生產(chǎn)技術(shù)操作、生產(chǎn)管理、企業(yè)管理等一線工作的高端技能型人才。

1、知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析

2、就業(yè)崗位（群）及主要工作任務(wù)分析

四、課程體系改革

課程體系采用理論與實踐相結(jié)合，階梯式的教學(xué)模式，旅游管理專業(yè)通過校園講解——市內(nèi)講解——沿途講解——景區(qū)講解四各階段的教學(xué)與實訓(xùn)，讓學(xué)生具備導(dǎo)游講解、景區(qū)介紹、旅游咨詢的能力，適應(yīng)旅游企業(yè)的用人要求。

精神，建立以工學(xué)結(jié)合為重要切入點的，“項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動”的課程體系，建立全面的立體的貫穿整個教學(xué)過程的實踐教學(xué)體系。在精品課程建設(shè)方面計劃形成1-2門精品課程。

適當(dāng)縮減基礎(chǔ)課程比例，并根據(jù)專業(yè)方面的需求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。適當(dāng)增加專業(yè)主干課程比例，并將模擬系列課程納入專業(yè)主干課程。逐步推進“工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動型”課程改革，爭取三年內(nèi)在專業(yè)課程中完成課程建設(shè)，形成以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向的全面的立體的貫穿整個教學(xué)過程的實踐教學(xué)體系。

制定課程教學(xué)目標，根據(jù)教學(xué)目標確定專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，制定課程教學(xué)大綱、實訓(xùn)大綱和考核大綱，對于實訓(xùn)課程，根據(jù)實訓(xùn)大綱的要求編制實訓(xùn)指導(dǎo)手冊。任課教師根據(jù)教學(xué)大綱和實訓(xùn)大綱的要求，認真進行教學(xué)設(shè)計、編寫教案、制作課件并將教學(xué)設(shè)計方案貫穿各個教學(xué)環(huán)節(jié)。加強校企合作開發(fā)課程，根據(jù)崗位技能的要求，開辟新的實訓(xùn)內(nèi)容，建設(shè)1-2門校企合作課程。注重精品課程建設(shè)，力爭通過3年建設(shè)2門精品課程。

2、旺季進入旅游企業(yè)學(xué)習(xí)，淡季返回學(xué)校上課 表1：旺出淡歸教學(xué)時間安排

一． 招生對象與學(xué)制

招生對象：初中畢業(yè)生

學(xué) 制：全日制三年

二． 職業(yè)崗位分析

（一）旅游服務(wù)與管理專業(yè)及現(xiàn)狀

朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標以及理論聯(lián)系實際、凸現(xiàn)實踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運用行為導(dǎo)向法，在整個教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍

1．旅行社業(yè) 25%

2．酒店業(yè) 45%

20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）

4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%

（三）主要職業(yè)崗位

本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：

1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計調(diào)崗等。

2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。

3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點講解員崗、管理崗。

4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。

5. 窗口行業(yè)客服人員崗

三． 培養(yǎng)目標與要求

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。

（二）專業(yè)要求

1．文化知識要求

系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識，能用英語、粵語進行日常對話以及酒店中的'對客服務(wù)；會基本的計算機操作，會使用計算機辦公；具有較強的漢語口頭表達和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。

2． 專業(yè)知識要求

熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識，要求具備較強的獨立工作能力和實踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。

四．教學(xué)進程與時間分配表（見附表）

五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明

（一）專業(yè)理論課

1．《餐飲服務(wù)與管理》

講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點酒水知識，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識及操作規(guī)程，進行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。

2．《客房服務(wù)與管理》

講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進行實際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。

3．《前廳服務(wù)與管理》

講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識（如：組織機構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺接待與銷售、房價與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。

4．《導(dǎo)游實務(wù)》

主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。

5．《飯店英語》

在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會話能力。

6．《旅游概論》

講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。

7．《旅游交際禮儀》

講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務(wù)。

8．《中國旅游地理》

講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學(xué)生掌握中國和世界旅游地理的重點脈絡(luò)，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點。

9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》

講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識。

10．《秘書》

講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。

11．《導(dǎo)游語文》

使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

12．《政策法規(guī)》

講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運作等等導(dǎo)游管理條例等。

13．《旅游市場營銷》

使學(xué)生了解如何組團、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽度等營銷手段。

14．《旅游心理學(xué)》

使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識和旅游服務(wù)心理

（二）技能訓(xùn)練課

1．旅游景點實訓(xùn)

通過實訓(xùn)，能準確熟練地運用語言對一景點進行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。

2. 模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

3. 酒店實訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）

通過實訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務(wù)的基本技巧，熟練運用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。

通過實訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達到質(zhì)量標準；掌握菜單設(shè)計基礎(chǔ)知識及菜點酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。

4．畢業(yè)實習(xí)

學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實習(xí)，完成老師布置課題，由實習(xí)單位和學(xué)校共同組織進行答辯考核。

六．能力分析表

旅游人才培訓(xùn)計劃篇十九

新業(yè)務(wù)員進入事業(yè)部，需進行公司簡介及企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，時間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊、事業(yè)部近幾個月運營情況等資料，并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。新進業(yè)務(wù)員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓(xùn)，以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營情況及員工日常行為規(guī)范，并參加公司組織的新員工培訓(xùn)考試?？荚嚪謹?shù)在70分以下的，試用期無條件延長一個月；分數(shù)在90以上并獲得公司獎勵的，事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎勵。

完成對公司基本情況的了解后，安排進入加工廠學(xué)習(xí)，時間為3天。由辦公室安排加工廠對口聯(lián)系人。新業(yè)務(wù)員在加工廠學(xué)習(xí)期內(nèi)，聽從加工廠對口聯(lián)系人安排，熟悉了解加工廠設(shè)備、鋼材的分類和車間生產(chǎn)流程，并每日向辦公室上交前日學(xué)習(xí)內(nèi)容書面體會一份，不少于500字。不按規(guī)定提交書面體會的，一次扣5分。加工廠實習(xí)結(jié)束后，由辦公室根據(jù)加工廠聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進業(yè)務(wù)員實習(xí)期表現(xiàn)進行評分。

加工廠學(xué)習(xí)完畢后，由業(yè)務(wù)部指派有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員以師徒制一對一的形式進行培訓(xùn)。培訓(xùn)期為25天左右，其間新業(yè)務(wù)員聽從老業(yè)務(wù)員的安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場方向、材料市場價格、業(yè)務(wù)信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓(xùn)期結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部負責(zé)對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果以百分制形式進行考評。考評結(jié)果乘以0.6即為該新進業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)得分。

培訓(xùn)期結(jié)束，試用期縮短一個月；考評總得分在70分以上（含70分）視為培訓(xùn)合格，培訓(xùn)期結(jié)束，試用期不變；考評得分低于70分視為培訓(xùn)不合格，繼續(xù)二、三項內(nèi)容培訓(xùn)直至考評合格，試用期相應(yīng)延長。連續(xù)兩次考評均不合格交人事部另行安排崗位。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇二十

隨著人們生活水平的提高和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人才培訓(xùn)逐漸成為一項重要的工作。作為旅游從業(yè)者，我有幸參加了一次旅游人才培訓(xùn)，這對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生了深遠影響。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能，還感受到了團隊合作的重要性和個人責(zé)任的重要性。以下是我對旅游人才培訓(xùn)的心得體會。

在旅游人才培訓(xùn)中，我學(xué)到了豐富的旅游知識和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游概論、旅游心理學(xué)、導(dǎo)游禮儀、旅游市場營銷等，這些知識使我對旅游業(yè)有了更全面的了解。特別是導(dǎo)游禮儀的學(xué)習(xí)，讓我懂得了在旅游中工作的重要性，要做到微笑、友善、有效溝通。此外，通過實踐操作，我提高了講解技巧和組織能力，學(xué)會了如何帶領(lǐng)游客參觀景點、解答他們的問題，并提供滿意的服務(wù)。這些專業(yè)知識和技能的掌握，為我未來在旅游行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。

除了專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，旅游人才培訓(xùn)還讓我深刻體會到了團隊合作的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常進行實踐訓(xùn)練，包括模擬導(dǎo)游解說和景點游覽。這些活動要求我們與隊友密切合作，共同完成任務(wù)。通過團隊合作，我們學(xué)會了互相溝通、互相支持，充分發(fā)揮每個人的特長。在團隊中，我成為了一個有效的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會了如何將團隊成員的力量發(fā)揮到最大，取得最好的工作效果。團隊合作的經(jīng)驗不僅提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，也讓我認識到團隊力量的重要性，一個團結(jié)的團隊能夠取得更大的成就。

在旅游人才培訓(xùn)中，我還深刻體會到了個人責(zé)任的重要性。作為一名導(dǎo)游，我需要負責(zé)帶領(lǐng)游客參觀各個景點，為他們提供各種服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進行了多次實地考察和實踐操作，這要求我對每個景點的相關(guān)知識和歷史文化有深入了解，并能夠準確、生動地講解給游客聽。這對我的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心提出了高要求。在實踐中，我不僅要熟練掌握導(dǎo)游介紹的技巧，還要做到專業(yè)、耐心、熱情地為游客服務(wù)。只有做到這些，才能給游客留下美好的旅游回憶，提升旅游業(yè)的發(fā)展。因此，個人責(zé)任是我在旅游人才培訓(xùn)中最重要的收獲之一。

最后，旅游人才培訓(xùn)讓我意識到終身學(xué)習(xí)的重要性。旅游行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶的需求。培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多新知識，但也意識到這只是一個開始。我要通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己，才能在旅游行業(yè)中有更好的發(fā)展。同時，我也明白了終身學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)，才能保持競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總之，參加旅游人才培訓(xùn)給我?guī)砹素S富的知識和技能，讓我深刻體會到了團隊合作和個人責(zé)任的重要性。同時，它也激發(fā)了我對終身學(xué)習(xí)的熱情。通過這次培訓(xùn)，我對旅游行業(yè)有了更深入的了解，為我的職業(yè)發(fā)展和個人成長奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在將來的工作中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

旅游人才培訓(xùn)計劃篇二十一

培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神和實踐能力，熟練掌握旅游和酒店服務(wù)、組織、管理、營銷等實務(wù)技能，熟悉相關(guān)法規(guī)和政策，能從事旅行社管理、導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)與管理的應(yīng)用型專門人才。

（三）素質(zhì)目標

1.政治素質(zhì)：掌握毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)體系和精神實質(zhì)；樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；樹立正確的榮辱觀，知榮辱、樹新風(fēng)；培養(yǎng)高尚的思想道德和理想情操；樹立科學(xué)的職業(yè)觀，養(yǎng)成誠信品格，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；了解法律基礎(chǔ)知識，增強社會主義法制觀念和法律意識；了解關(guān)心國家大事，樹立較強的愛國主義精神，掌握基本的軍事理論知識。

2.文化素質(zhì)：掌握常用的文、史、哲知識，擁有一定的審美、鑒賞能力，培養(yǎng)人文與科學(xué)精神，養(yǎng)成完善的人格；具備一定的閱讀和翻譯專業(yè)英文資料的能力以及聽、說、寫的能力。

3.身心素質(zhì)：擁有健康心理；掌握科學(xué)鍛煉身體的技能，具有健全的體魄；提高職業(yè)實用體育素質(zhì)，為更好地從事職業(yè)打下基礎(chǔ)。

4.職業(yè)素質(zhì)：了解與掌握基本的旅游管理知識，遵循旅游從業(yè)人員職業(yè)道德法規(guī)；掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本方法和技巧；掌握計算機的基礎(chǔ)知識和基本原理，具有嚴謹、認真、求實、勤奮的作風(fēng)、超強的團隊精神和服務(wù)意識。

四、知識、能力、素質(zhì)的規(guī)格要求

五、職業(yè)崗位相關(guān)證書要求

1.職業(yè)資格證書要求

本專業(yè)學(xué)生可選考導(dǎo)游資格證、飯店經(jīng)理人職業(yè)資格證、旅游咨詢師、會展策劃師、營養(yǎng)師資格證、客房服務(wù)員證、人力資源管理師、報關(guān)員等從業(yè)資格證書。

2.技能等級證書要求

技能考核成績合格的可獲得英語等級證書、普通話證書、計算機等級證書等。

六、培養(yǎng)模式

一、二學(xué)期）為基礎(chǔ)性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生必備的專業(yè)基本能力；第二模塊（第三至第五學(xué)期）為方向性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)方向的核心能力和崗位技能強化訓(xùn)練及職業(yè)資格認證模塊；第三模塊（第三學(xué)年）為學(xué)生頂崗實訓(xùn)模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力。每門課程都制定有規(guī)范的課程目標和教學(xué)大綱，教師依據(jù)課程目標和教學(xué)大綱進行教學(xué)，確保課程功能目標的實現(xiàn)。

七、畢業(yè)標準

（一）畢業(yè)合格標準

（1）修完本專業(yè)教學(xué)計劃規(guī)定的課程，成績合格；

（2）思想道德表現(xiàn)合格；

（3）取得兩個以上職業(yè)技能證書 （二）優(yōu)秀畢業(yè)生標準

（1）修完本專業(yè)教學(xué)計劃規(guī)定的課程，專業(yè)核心課程的單科成績

不低于75分或良好以上，非專業(yè)核心課程無補考； （2）思想道德表現(xiàn)良好以上；

（3）取得專業(yè)從業(yè)資格證書或三個以上的職業(yè)技能證書。

八、教學(xué)計劃安排表

（一）教學(xué)進程安排表

根據(jù)我校原專業(yè)教學(xué)計劃安排表編寫。

2012年安徽涉外經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院管理系

涉外旅游專業(yè) 教學(xué)計劃表

2012年安徽涉外經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院管理系

涉外旅游專業(yè) 教學(xué)計劃表（續(xù)）

（二）專業(yè)實踐教學(xué)項目安排表（分學(xué)期）

九、核心課程設(shè)置

（一）專業(yè)基礎(chǔ)課

1. 旅游學(xué)概論

授課學(xué)時：講授學(xué)時 54

教學(xué)目的：要求學(xué)生從整體上了解旅游發(fā)展的邏輯性和合理性，掌握有關(guān)旅游的概念及旅游者的活動規(guī)律。

主要技能：考核學(xué)生對旅游基礎(chǔ)理論的掌握狀況，從而發(fā)現(xiàn)和掌握其活動規(guī)律。

2. 旅游資源學(xué)

授課學(xué)時：講授學(xué)時 64；實踐學(xué)時 8

教學(xué)目的：要求學(xué)生了解旅游資源的含義、旅游資源學(xué)的研究對象、內(nèi)容和方法，熟悉并掌握主要旅游資源的類型及其特征。

主要技能：能夠?qū)Ω髦饕糜钨Y源類型進行詳細介紹，掌握旅游資源學(xué)的研究對象、內(nèi)容和方法，旅游資源的分布、保護及開發(fā)規(guī)劃等。

3. 旅游心理學(xué)

授課學(xué)時：講授學(xué)時 48；實踐學(xué)時 6

教學(xué)目的：主要掌握旅游者的旅游動機，旅游者的知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、審美、購物心理，旅游服務(wù)心理，旅游投訴與法律保護心理，旅游風(fēng)險心理。

主要技能：能用心理學(xué)的知識解決碰到的問題難題，有管理能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力。

4. 旅游營銷學(xué)

授課學(xué)時：講授學(xué)時 54

主要技能訓(xùn)練學(xué)生營銷實際動手和操作能力。促進學(xué)生營銷素質(zhì)的全面進步與整體水平的提升。

5. 旅游服務(wù)禮儀

授課學(xué)時：講授學(xué)時 26；實踐學(xué)時 6

教學(xué)目的：學(xué)生了解中外禮儀知識，理解服務(wù)禮儀規(guī)范的重要性，掌握旅游服務(wù)禮儀的接待技巧。 主要技能：通過教師的系統(tǒng)講授、示范操作與訓(xùn)練，使學(xué)生掌握社交及旅游服務(wù)禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后從事旅游服務(wù)工作塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)，奠定堅實的基礎(chǔ)。

6. 客源國概況

授課學(xué)時：講授學(xué)時 54

教學(xué)目的：了解我國主要客源產(chǎn)出國家和地區(qū)的社會人文、政治經(jīng)濟和旅游業(yè)概況；掌握各客源國的主要旅游資源和風(fēng)俗人情。 主要技能：熟悉各客源國的旅游資源情況和發(fā)展趨勢；能夠分析國內(nèi)旅游市場。

（二）專業(yè)技能課

1.導(dǎo)游概論

授課學(xué)時：講授學(xué)時 60；實踐學(xué)時 12

教學(xué)目的：要求學(xué)生全面、系統(tǒng)認識和掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能，系統(tǒng)掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中事故的預(yù)防及處理。

主要技能：能綜合運用所學(xué)知識在實踐中做到學(xué)以致用，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.旅游政策與法規(guī)

授課學(xué)時：講授學(xué)時 54

教學(xué)目的：了解我國相關(guān)旅游政策；完整、系統(tǒng)地掌握旅游市場法律法規(guī)知識。

主要技能：能夠具有較強的法律意識與解決實際問題的技能。

3.旅行社經(jīng)營與管理

授課學(xué)時：講授學(xué)時 64；實踐學(xué)時 8

教學(xué)目的：了解現(xiàn)代旅游管理理念；掌握旅行社的組織建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、促銷和銷售管理、接待管理、財務(wù)管理和信息管理的基本知識；掌握旅行社設(shè)立與申報、組織管理、日常業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)管理等基本能力。

4.飯店管理概論

授課學(xué)時：講授學(xué)時 54

序與方法等。

主要技能：使學(xué)生能完整、系統(tǒng)地了解飯店管理學(xué)的整個理論體系；掌握管理理論和管理方法，提高分析問題和解決問題的能力；自覺運用飯店管理思想、理論和方法，理論聯(lián)系實際，提高實踐能力。

5.前廳客房服務(wù)與管理

授課學(xué)時：講授學(xué)時 50；實踐學(xué)時 4

教學(xué)目的：要求學(xué)生了解飯店前廳和客房管理的專業(yè)知識，熟悉服務(wù)知識，掌握操作技能

主要技能：使學(xué)生初步掌握客房預(yù)訂、入住登記、大廳服務(wù)與客人離店結(jié)帳服務(wù)等前廳對客服務(wù)技能；掌握客房接待服務(wù)、客房物品管理等技能，并使學(xué)生達到中級以上服務(wù)員資格水平。為今后在工作中進行前廳與客房服務(wù)管理打下較堅實基礎(chǔ)。

6.餐飲服務(wù)與管理

授課學(xué)時：講授學(xué)時 39；實踐學(xué)時 15

教學(xué)目的：使學(xué)生全面地了解餐飲部運行與管理的內(nèi)容，掌握餐飲服務(wù)規(guī)范和操作技能，學(xué)會處理和解決餐飲服務(wù)與管理中的一般性問題。

主要技能：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握餐飲業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作標準，具備餐飲服務(wù)意識與管理意識，做到動手能力強，管理意識強，具備餐飲企業(yè)主要營業(yè)點基層督導(dǎo)的素質(zhì)和管理能力。

7.飯店情景英語

授課學(xué)時：講授學(xué)時 72

教學(xué)目的：讓學(xué)生了解并掌握酒店內(nèi)各主要部門的基本職能、人事結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程以及英語交際中的禮儀和禮節(jié)；具備在特定的酒店及餐飲服務(wù)中的'英語聽說能力；熟悉常用英文表格的填寫；熟練掌握酒店及餐飲業(yè)各部門實際工作中服務(wù)用語及專業(yè)術(shù)語的規(guī)范的英語表達方式。

主要技能：具備從事飯店服務(wù)工作的基本英語聽力及口頭表達能力，從而提高其熟練地運用英語與外賓交流與溝通的基本職業(yè)能力。

8.景區(qū)服務(wù)與管理

授課學(xué)時：講授學(xué)時 48；實踐學(xué)時 6

教學(xué)目的：使學(xué)生了解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本理論和知識；理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的理念及意識，認識景區(qū)經(jīng)營管理與服務(wù)的重要性；掌握景區(qū)服務(wù)的流程，具備景區(qū)服務(wù)和管理的基本技巧 主要技能：培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，在理論與實踐的結(jié)合中提升個人能力，樹立良好的職業(yè)形象，滿足景區(qū)服務(wù)與管理的需要。

一、專業(yè)培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，牢固掌握現(xiàn)代旅游管理的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，職業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)良好，專業(yè)技術(shù)和崗位技能較強，市場意識和創(chuàng)業(yè)精神較為突出，具有良好的英語水平、較強的分析和解決問題的能力，能在旅游相關(guān)企業(yè)如旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等第一線從事接待、導(dǎo)游、旅游服務(wù)與管理等工作的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。

二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求

（一）知識結(jié)構(gòu)

1. 掌握與本專業(yè)培養(yǎng)目標和業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)知識。

2. 掌握導(dǎo)游服務(wù)和旅行社基層管理的基本知識。

3. 掌握前廳、餐飲、客房的基本服務(wù)與管理知識及實踐技巧。

4. 掌握旅行社業(yè)務(wù)與管理知識。

5. 掌握旅游法規(guī)和旅游接待禮儀知識

6．掌握一門外語基礎(chǔ)知識和基本技能。

（二）能力結(jié)構(gòu)

1．具有比較熟練的計算機操作能力。

2．具有國內(nèi)旅行社計調(diào)、領(lǐng)隊和導(dǎo)游帶團能力。

3．具有旅行社業(yè)務(wù)市場拓展能力。

4．具有飯店前廳、客房、餐飲等部門具體操作和服務(wù)能力。

5．具有飯店中基層部門管理能力。

6．具有旅游景區(qū)景點講解服務(wù)與管理能力。

7．具有較強的英語口譯和講解能力及旅游業(yè)務(wù)中對外聯(lián)絡(luò)與交流工作的能力。

（三）職業(yè)資格證書要求

全國旅游飯店服務(wù)（行業(yè)）技術(shù)等級證書；全國導(dǎo)游員資格證書。 （四）適應(yīng)崗位

1.旅行社計調(diào)、業(yè)務(wù)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊及相關(guān)管理工作。

2.涉外酒店前廳、客房、餐飲服務(wù)及相關(guān)管理工作。

3.旅游景點景區(qū)相關(guān)景區(qū)服務(wù)、管理工作。

4.相關(guān)旅游企事業(yè)單位接待、管理工作。

三、招生對象、學(xué)制

1．招生對象：普通高中畢業(yè)生，應(yīng)屆中專、職高學(xué)生

2．學(xué)制：全日制三年

四、專業(yè)主要課程介紹

1．旅游學(xué)概論（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游活動的歷史考察、旅游業(yè)的構(gòu)成、旅游業(yè)的性質(zhì)和特點，旅游業(yè)的影響、旅游資源及開發(fā)、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等知識。使學(xué)生熟悉旅游的基礎(chǔ)知識，對旅游活動的內(nèi)容有概括的認識，為以后的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。

2．旅游心理學(xué)（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)知識和旅游服務(wù)過程中的心理問題。使學(xué)生了解必要的心理基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生對旅游者心理分析的能力，從而具備良好的心理素質(zhì)，為以后的旅游服務(wù)及管理工作打下堅實基礎(chǔ)。

3．旅游法規(guī)（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅行社管理條例、導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、旅游安全管理暫行辦法、旅游出入境管理條例等法規(guī)的內(nèi)容。提高學(xué)生的方針政策水平，增強學(xué)生的法律意識，為將來做好旅游相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

4．旅游接待禮儀（4學(xué)分）

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代實用的個人禮儀、社會交往禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、求職面試禮儀和涉外交際禮儀的知識。

5．中國旅游地理（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：中國各類主要資源和人文旅游資源以及中國八大旅游區(qū)的環(huán)境特征。要求學(xué)生將中國旅游地理知識融入旅游資源知識結(jié)構(gòu)中，并掌握中國旅游地理的基本理論及中國旅游資源、旅游業(yè)和旅游地理區(qū)的形成、特點、分布及其發(fā)展變化的規(guī)律。

6．客源國（2學(xué)分）

本課程包括日韓概況、西歐概況、東南亞概況、澳洲概況、北美概況等五門課程，學(xué)生可根據(jù)自我取向進行選修。通過這些課程，使學(xué)生了解區(qū)域內(nèi)國家包括地理、旅游景觀、歷史文化、風(fēng)俗等概況，擴大知識面增強工作技能。

7．旅游英語（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游服務(wù)與管理的常用詞匯、句型及英語會話，使學(xué)生從聽、說入手，進行較為系統(tǒng)的語言訓(xùn)練，能夠掌握旅游景點、旅游飯店的英語常用表達，并能在實際工作中進行英語交流，具備較高的會話能力。

8．全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（4學(xué)分）

本課程主要講授導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須具備的歷史、地理、文化等基礎(chǔ)知識。主要包括中國歷史文化、中國民族民俗、中國旅游地理、中國古典建筑園林、中國古代建筑、中國四大宗教、中國飲食文化、山西旅游文化及山西名勝詩詞楹聯(lián)游記等。使學(xué)生掌握導(dǎo)游人員必須具備的相關(guān)知識基礎(chǔ)，為通過導(dǎo)游職業(yè)資格證書理論考試打下基礎(chǔ)。

9．旅行社經(jīng)營與管理（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅行社銷售、計調(diào)、接待、財務(wù)等職能部門運行的基本程序，旅行社基層管理的基本原理和技巧。要求學(xué)生掌握旅行社主要業(yè)務(wù)的運行程序，能夠勝任旅行社的基層工作。

10．導(dǎo)游實務(wù)（4學(xué)分）

本課程講授從事涉外導(dǎo)游所需的各種技能、導(dǎo)游服務(wù)流程、團體接待、散客接待的程序方法、導(dǎo)游講解的方法、導(dǎo)游過程中特殊問題的處理，通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生具備導(dǎo)游員的基本素質(zhì)與技能。

11．飯店經(jīng)營與管理（4學(xué)分）

本課程講授國際飯店管理的基本原則、方法及流程，使學(xué)生掌握前廳、客房、餐飲、康樂等活動，服務(wù)與管理的基本知識、技能技巧，掌握某一部門的具體管理工作及各部門的協(xié)調(diào)。

12．景區(qū)經(jīng)營與管理（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游景區(qū)規(guī)劃、開發(fā)、營銷、人力資源管理、景區(qū)質(zhì)量管理、設(shè)施管理以及景區(qū)等級評定等方面的知識。要求學(xué)生從景區(qū)功能的角度出發(fā)，掌握不同類別旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式。

13．旅游市場營銷(4學(xué)分)

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠根據(jù)旅游者的消費行為、產(chǎn)品價格、促銷和分銷等因素，制定企業(yè)的營銷策略，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。

14．餐飲服務(wù)與管理(4學(xué)分)

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握飯店餐飲服務(wù)與管理的基礎(chǔ)理論和基本知識，熟悉飯店餐飲部運轉(zhuǎn)與管理的基本程序和方法，具有熟練的中餐、西餐及酒水等服務(wù)技能，熱愛并能勝任飯店餐飲服務(wù)與管理工作，達到餐飲服務(wù)中級工的水平。

五、教學(xué)時間分配表

涉外旅游專業(yè)教學(xué)時間分配表（按周計數(shù)）

六、專業(yè)知識及技能模塊設(shè)置

涉外旅游專業(yè)知識及技能模塊設(shè)置一覽表

七、課程設(shè)置及教學(xué)進程表

八、獨立實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置

涉外旅游專業(yè)獨立實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置安排表

九、實習(xí)、實訓(xùn)基地建設(shè)

1．校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)

搭建校企合作平臺，建立一家旅行社，通過引進先進的旅行社信息管理系統(tǒng)建設(shè)全真的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。旅行社建立有外聯(lián)、計調(diào)和財務(wù)等部門，為學(xué)生、班級開展旅游等提供組團和導(dǎo)游等服務(wù)，在服務(wù)中提高學(xué)生導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力和旅行社管理能力；建設(shè)模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室，以進行導(dǎo)游實務(wù)模擬訓(xùn)練、景區(qū)經(jīng)營與管理模擬訓(xùn)練、旅行社經(jīng)營模擬訓(xùn)練等課程的實訓(xùn)。涉外旅游專業(yè)還在制定實訓(xùn)室建設(shè)規(guī)劃，并在學(xué)校的大力扶持下籌備建立綜合實訓(xùn)室，不斷提高實訓(xùn)質(zhì)量。

建設(shè)仿真訓(xùn)練客房、客房操作間、餐廳，為學(xué)生的課內(nèi)實訓(xùn)提供場所，在實訓(xùn)的過程中提高學(xué)生客房、餐廳的服務(wù)技能，從而達到校內(nèi)工學(xué)結(jié)合的目的。

建設(shè)形體訓(xùn)練房，為滿足旅游和酒店企業(yè)對學(xué)生形體禮儀的要求提供校內(nèi)實訓(xùn)基地。

2.建立適宜專業(yè)教學(xué)的校外實訓(xùn)基地

另一方面，定期召開與旅游企業(yè)之間的合作洽談會，并且邀請合作單位到校展開專業(yè)講座，為學(xué)生了解旅游業(yè)概況、樹立正確的職業(yè)意識做好鋪墊。

十、涉外旅游專業(yè)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)及教學(xué)能力要求

1．大學(xué)本科以上畢業(yè)，具有大學(xué)教師資格和旅游-行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或豐富教學(xué)實踐經(jīng)驗。

3．廣博堅實的理論素質(zhì)。具備對自然科學(xué)、人文科學(xué)和高新技術(shù)學(xué)習(xí)和跟蹤的能力，掌握現(xiàn)代教育媒體、利用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)，并能將美學(xué)和藝術(shù)教育有機融于教學(xué)之中，科學(xué)預(yù)測知識演變趨勢、對知識的動態(tài)發(fā)展反應(yīng)靈活。 4．扎實精深的業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備“雙師型”的教學(xué)能力，具有所任教學(xué)學(xué)科知識和任教學(xué)科相關(guān)知識、具有教育學(xué)、心理學(xué)、學(xué)科教法等教育科學(xué)知識。 5．知識素質(zhì)的優(yōu)化能力。要求教師知識面要寬廣，應(yīng)是一專多能的“通才”。 6．教學(xué)研究與創(chuàng)新能力。要求教師按照教學(xué)活動的實施過程，經(jīng)常地開展研究工作，逐步掌握和運用科學(xué)的理論和方法，使用現(xiàn)代教學(xué)媒體，優(yōu)化教學(xué)過程，增強了解和分析學(xué)生的能力，設(shè)計教學(xué)方案的能力，實施教學(xué)方案的能力，教育管理能力，并在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)思想上有創(chuàng)新能力。 7．教師要熟練地通過多媒體技術(shù)、人工智能等教學(xué)技術(shù)，生動、靈活、創(chuàng)造性地開展教學(xué)工作。合理使用信息資源，及時將新技術(shù)、新知識、新工藝傳遞給學(xué)生，同時善于對信息進行分析、加工、處理；利用信息，優(yōu)化設(shè)計教學(xué)進程，合理選擇教法，使教學(xué)設(shè)計和實施具備超前性。

十一、本專業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

《現(xiàn)代漢語通用字表》，國家語委、新聞出版署1988年３月２５日發(fā)布。該字表規(guī)定了7000個現(xiàn)代漢語通用漢字的字形結(jié)構(gòu)、筆畫數(shù)和筆順的標準。

《標點符號用法》，國家技術(shù)監(jiān)督局1995年12月13日發(fā)布。該標準規(guī)定了標點符號的名稱、形式和用法。

《校對符號及其用法》，國家出版局1981年１２月２０日發(fā)布的國家專業(yè)標準。該標準規(guī)定了校對符號及其用法，適用于出版印刷業(yè)中文（包括各少數(shù)民族文字）各類校樣的校對工作。

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）（gb/t17775－2003）。本標準從實施之日起，代替gb/t 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標準與gb/t 17775-1999相比，主要修改如下：

細化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。 本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責(zé)解釋。 本標準起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司。

本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》已經(jīng)國家旅游局局長辦公會講座通過，現(xiàn)予公布，自 2015 年 7 月 3 日起施行。

中國公民出國旅游管理辦法本辦法自2002年7月1日起施行。國務(wù)院1997年3月17日批準，國家旅游局、公安部1997年7月1日發(fā)布的《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》同時廢止。

《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》（gb/t 16766－1997）

《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》已經(jīng)2001年4月25日國家旅游局局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2001年9月1日起施行。

《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，本標準對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出了要求，并規(guī)定了涉及導(dǎo)游服務(wù)過程中的若干問題的處理原則，其目的是為了保障和提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，促進中國旅游事業(yè)的發(fā)展。本標準的技術(shù)要求借鑒了旅游-行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)幾十年實踐工作經(jīng)驗、國家和部分企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度與導(dǎo)游工作規(guī)范，并參照了國外的相關(guān)資料。

本標準的附錄a是標準的附錄。 本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責(zé)解釋。 本標準起草單位：中國國際旅行社總社。

一、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，面向涉外旅行社和涉外賓館就業(yè)為主的，并在德、智、體諸方面全面發(fā)展的適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要的專門涉外旅游管理、導(dǎo)游及接待人員，培養(yǎng)具有職業(yè)特征的應(yīng)用型人才。

二、人才規(guī)格 （一）知識結(jié)構(gòu) （二）能力結(jié)構(gòu)

了解國際旅游市場,具有較強的英語應(yīng)用能力;熟悉有關(guān)客源國,特別是英語國家的風(fēng)土人情和文化知識,有較強的跨文化交際的能力;具備較強的從事酒店前廳,客房,餐飲等部門服務(wù)和管理工作的能力;熟悉國際導(dǎo)游業(yè)務(wù),有較強的涉外英語洽談,溝通,講解和翻譯等能力。

（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)

通過三年的培養(yǎng)教育，使學(xué)生掌握現(xiàn)代旅游管理基本原理、方法和手段，熟悉國家有關(guān)旅游法律法規(guī)，熟練掌握一門外國語，擁有涉外工作人員的基本素質(zhì)。

三、就業(yè)崗位與就業(yè)范圍

四、招生對象、學(xué)制與畢業(yè)要求

1．學(xué)分要求 修完人才培養(yǎng)方案規(guī)定的必修及選修課程，總學(xué)分至少達到各專業(yè)方向所規(guī)定的最低學(xué)分 學(xué)分，其中公共選修課 學(xué)分。

2．職業(yè)資格證書要求

五、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析

酒店 、導(dǎo)游 職業(yè)崗位（或方向）

填表說明：工作任務(wù)分析是指對本專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進行分解的過程，目的在于掌握其具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的職業(yè)能力。具體要求（1）把本專業(yè)所涉及的職業(yè)崗位活動分解成若干相對獨立的工作項目；（2）對工作項目進行分析，獲得每個工作項目的具體工作任務(wù)；（3）對完成任務(wù)應(yīng)掌握的職業(yè)能力作出較為詳細的描述；（4）對工作項目、工作任務(wù)、職業(yè)能力按邏輯關(guān)系進行排序。

六、職業(yè)能力課程設(shè)置

七、教學(xué)進程與實踐環(huán)節(jié) （一）教學(xué)進程及時間分配表

（二）校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)設(shè)置表

注：1.本表實踐環(huán)節(jié)是指獨立開設(shè)的專業(yè)技能訓(xùn)練課程，主要有課程設(shè)計、單項（綜合）技能訓(xùn)練、考證實訓(xùn)、教學(xué)實習(xí)、頂崗（生產(chǎn)）實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計（論文）等畢業(yè)綜合實踐環(huán)節(jié)；2.注明周數(shù)和起止周，安排在假期進行的前面冠“+”；3.實踐地點注明校內(nèi)或校外實訓(xùn)基地。

（三）校外實習(xí)安排表

八、說明

對本方案制訂的必要說明。

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