旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃（通用21篇）

在制定計(jì)劃時(shí)，我們需要考慮自己的現(xiàn)實(shí)條件和資源限制。要編寫一份完善的計(jì)劃，可以與他人進(jìn)行交流和討論，從而收集更多的意見和建議。通過參考以下范文，我們可以借鑒一些成功的計(jì)劃案例和經(jīng)驗(yàn)，提升自己的計(jì)劃水平和效果。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇一

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識(shí)，塑造*旅游的“誠信”品牌。

二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。

按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。

(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。

2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。

(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。

2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。

4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會(huì)。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會(huì)，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。

2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。

四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。

2、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。

2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。

3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇二

旅游人才培訓(xùn)心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的旅游人才培訓(xùn)心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游人才培訓(xùn)心得體會(huì)精品5篇】，供你選擇借鑒。

首先感謝公司給予外出考察的這次機(jī)會(huì)，其實(shí)這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動(dòng)，第一次坐飛機(jī)，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個(gè)以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導(dǎo)游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個(gè)。我聽了就在想是怎樣的一個(gè)城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當(dāng)大巴車進(jìn)到市區(qū)時(shí)人越來越多，西湖馬上就要到了。導(dǎo)游是個(gè)上海人，在他講解景點(diǎn)的時(shí)候我學(xué)到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費(fèi)制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀(jì)念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀(jì)念意義。杭州作為一個(gè)旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學(xué)習(xí)。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機(jī)會(huì)看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個(gè)作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點(diǎn)上深知他們付出的心血。

看完整個(gè)展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識(shí)還有耐心方面自己需要彌補(bǔ)的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會(huì)展館，當(dāng)那么多的場館擺在你眼前時(shí)真的很激動(dòng)。我仔細(xì)的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會(huì)參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學(xué)習(xí)不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動(dòng)真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項(xiàng)目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。

通過學(xué)習(xí)，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：

一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實(shí)用性強(qiáng)，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似，缺乏個(gè)性化色彩。同時(shí)，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動(dòng)也無法開展，總離不開“換個(gè)地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。

二是科學(xué)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠(yuǎn)的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財(cái)氣的同時(shí)也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會(huì)不到淳樸自然的山水風(fēng)光，旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制。

三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏經(jīng)營管理知識(shí)，服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。同時(shí)，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個(gè)職能部門，而在實(shí)際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。

針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認(rèn)為主要加強(qiáng)四個(gè)結(jié)合：

一是文化保護(hù)與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強(qiáng)調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強(qiáng)對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護(hù)。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項(xiàng)目、民俗表演項(xiàng)目和農(nóng)家樂等民俗旅游項(xiàng)目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個(gè)著力點(diǎn)，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行了保護(hù)和提升。可以結(jié)合當(dāng)前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，對農(nóng)村文化資源進(jìn)行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實(shí)力。二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護(hù)、科學(xué)發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，更是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)主動(dòng)自覺地去保護(hù)、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)去謀求旅游業(yè)的一時(shí)發(fā)展。因此，切實(shí)保護(hù)好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。

三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，是提升農(nóng)家樂服務(wù)水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺(tái)農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對全市農(nóng)家樂進(jìn)行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會(huì)，對內(nèi)加強(qiáng)自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市常通過規(guī)范項(xiàng)目管理，保障游客和村民權(quán)益，促進(jìn)有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，避免不良競爭;引導(dǎo)業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)共同致富。

四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進(jìn)行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施，加大扶持力度，出臺(tái)“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治等項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時(shí)要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項(xiàng)目，引導(dǎo)農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。

根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項(xiàng)目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。

通過學(xué)習(xí)，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：

一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實(shí)用性強(qiáng)，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似，缺乏個(gè)性化色彩。同時(shí)，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動(dòng)也無法開展，總離不開“換個(gè)地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。

二是科學(xué)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠(yuǎn)的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財(cái)氣的同時(shí)也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會(huì)不到淳樸自然的山水風(fēng)光，旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制。

三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏經(jīng)營管理知識(shí)，服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。同時(shí)，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個(gè)職能部門，而在實(shí)際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。

針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認(rèn)為主要加強(qiáng)四個(gè)結(jié)合：

一是文化保護(hù)與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強(qiáng)調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強(qiáng)對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護(hù)。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項(xiàng)目、民俗表演項(xiàng)目和農(nóng)家樂等民俗旅游項(xiàng)目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個(gè)著力點(diǎn)，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行了保護(hù)和提升?？梢越Y(jié)合當(dāng)前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，對農(nóng)村文化資源進(jìn)行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實(shí)力。

二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護(hù)、科學(xué)發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，更是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)主動(dòng)自覺地去保護(hù)、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)去謀求旅游業(yè)的一時(shí)發(fā)展。因此，切實(shí)保護(hù)好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。

三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，是提升農(nóng)家樂服務(wù)水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺(tái)農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對全市農(nóng)家樂進(jìn)行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會(huì)，對內(nèi)加強(qiáng)自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市場。通過規(guī)范項(xiàng)目管理，保障游客和村民權(quán)益，促進(jìn)有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，避免不良競爭;引導(dǎo)業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)共同致富。

四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進(jìn)行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施，加大扶持力度，出臺(tái)“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治等項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時(shí)要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項(xiàng)目，引導(dǎo)農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。

我有幸參加了廣德縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)了旅游景區(qū)建設(shè)與規(guī)劃，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與規(guī)劃，旅游項(xiàng)目投融資管理與風(fēng)險(xiǎn)控制，旅游品牌營銷與策劃以及當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等內(nèi)容，實(shí)地考察了杭州西溪濕地、義烏橫店、桐廬風(fēng)情小鎮(zhèn)、千島湖等成熟景區(qū)，通過學(xué)習(xí)考察，開拓了視野，增長了見識(shí)，受益匪淺。下面就如何推進(jìn)我縣旅游業(yè)的發(fā)展，談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。

第二，市場營銷是關(guān)鍵。一是市場定位上。要立足蘇、浙、滬等外地客源市場，積極開拓合肥、蕪湖、馬鞍山等在內(nèi)的省內(nèi)客源市場，大力對接黃山、杭州、蘇州等周邊成熟旅游區(qū)，加強(qiáng)與周邊知名景區(qū)、旅行社的合作，形成周邊旅游一盤棋的局面。二是產(chǎn)品推介上。通過展銷會(huì)、促銷會(huì)等活動(dòng)把廣德竹扇、板栗、竹筍、獼猴桃、太極洞酒等特色產(chǎn)品推向更寬更廣的市場上去，達(dá)到“一看產(chǎn)品，便知廣德”的效果，通過產(chǎn)品營銷助推廣德旅游。三是景區(qū)宣傳上。樹立“邊建設(shè)、邊營銷”的理念，在宣廣高速沿線、廣德西及祠山崗服務(wù)區(qū)設(shè)立廣德旅游宣傳廣告，在縣城及出入縣境的公路沿線建設(shè)旅游交通指示牌、旅游景區(qū)宣傳牌。以舉辦第二屆竹?旅游文化節(jié)為契機(jī)，廣泛邀請國內(nèi)外有一定影響的各大媒體、旅行商，舉辦節(jié)會(huì)活動(dòng)等多方面開展廣德縣旅游資源的強(qiáng)勢推介活動(dòng)。

第三，創(chuàng)新管理是保障。一是規(guī)范管理方面。樹立“抓旅游就要抓服務(wù)，抓服務(wù)就要抓規(guī)范”的指導(dǎo)思想，出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法，在旅游景點(diǎn)、飯店、餐館、商店、旅行社等行業(yè)開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng)。二是創(chuàng)新經(jīng)營方面。一要積極鼓勵(lì)一些星級(jí)賓館創(chuàng)新思維，推出情侶房、兒童房、老人房等各種特色房讓廣大旅游者有種與眾不同的感覺。二要引導(dǎo)生態(tài)園莊變換經(jīng)營方式，通過租地種菜、挖筍體驗(yàn)等特色活動(dòng)讓廣大旅游者體驗(yàn)快樂。三要在兒童節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日以及旅游淡季推出部分特價(jià)票，對60周歲老年人長年實(shí)行特價(jià)票。三是提高素質(zhì)方面。游客的出游目的由單純的觀光游覽向休閑度假、品味文化、體育健身等發(fā)面發(fā)展，游客品位也在不斷提高，對旅游從業(yè)人員的服務(wù)要求越來越高，要經(jīng)常開展技能比賽如客房技能、中西餐擺臺(tái)、導(dǎo)游講解等活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)。只有一流的員工隊(duì)伍，才有一流的服務(wù)質(zhì)量。

一、加深了對旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí)，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。

二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)。

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。

識(shí)大多是課本上的理論知識(shí)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì)，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。

三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí)，自覺維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí)，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題?！缎侣糜畏ā酚?013年10月1日正式實(shí)施，對旅行社的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。特此，外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營者規(guī)則解讀三、其他相關(guān)規(guī)定解讀四、積極應(yīng)對調(diào)整。

本人特別對“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀。如：

第28條新增條件。

1、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、數(shù)量沒有明確。

2、必要的經(jīng)營管理人員。

3、包價(jià)旅游服務(wù)：吃住行游。

4、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以。

第29條：境內(nèi)旅游代替國內(nèi)旅游。

第30條：不得非法使用經(jīng)營許可證;轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包。

違法主體：個(gè)人、單位、雙罰制。

第31條：交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。

1、擴(kuò)大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用。

2、旅游經(jīng)營部門有權(quán)決定使用。

第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者。

主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格，內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)。

第34條：旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。

1、對地接，組團(tuán)，甚至司機(jī)車輛資質(zhì)的審核。

4、不正當(dāng)利益“回扣”，人頭費(fèi)等形式的貨幣利益。

除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排。

第36條，旅行社組團(tuán)接待，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。

第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系。

1、(1)訂立勞動(dòng)合同(2)支付勞動(dòng)報(bào)酬(3)繳納社保。

2、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。

第51條旅游經(jīng)營者銷售，購買高品或者服務(wù)，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄。

總的來看，新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇三

我們往往會(huì)認(rèn)為人的能力是天生決定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進(jìn)，能力一定會(huì)提高。這個(gè)觀點(diǎn)很重要。

能力一定會(huì)提高。

在工作中，在想要成就某項(xiàng)新的事情時(shí)，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會(huì)很簡單地下結(jié)論說：“這事太難了，做不了?！北н@種態(tài)度，新的或困難的工作就無法完成。

我們的能力并不是一成不變的，能力一定會(huì)提高。為此，相信人的能力具備無限的可能性，不斷努力，不斷琢磨創(chuàng)新，能力就會(huì)提高，就能完成開始認(rèn)為無法勝任的新的工作或困難的工作。相信人的無限的可能性，拿出勇氣去挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。

能力要用將來進(jìn)行時(shí)。

在確定新目標(biāo)時(shí)，要敢于將這個(gè)目標(biāo)設(shè)定在自己的能力之上?，F(xiàn)在被認(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)，在將來的某一時(shí)點(diǎn)定能實(shí)現(xiàn)。據(jù)此設(shè)定目標(biāo)。同時(shí)，為了在設(shè)定的時(shí)點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)，必須考慮如何提升自己現(xiàn)有的能力，使之適應(yīng)實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)的要求。

僅憑現(xiàn)有的能力，誰都能斷言能做或不能做。但是，不提高現(xiàn)有的能力，就不可能完成新的工作、實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

雖然現(xiàn)在做不到，但到時(shí)無論如何也要做到，只有這種態(tài)度才能達(dá)成高目標(biāo)。

工作時(shí)要“有意注意”

所謂“有意注意”，就是“有意識(shí)地將意識(shí)注入”，“將意識(shí)高度集中于某一事物”。與此相對應(yīng)，聽到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運(yùn)用意識(shí)的方式稱為“無意注意”。一般人大體上都是“無意注意”，漫不經(jīng)心地生活。

但是，如果我們想要度過一個(gè)不平凡的人生，那么無論何時(shí)，無論何種環(huán)境下，無論多么細(xì)小的事情，“那是什么啊?”自覺地將意識(shí)朝向這一事物，在這里將意識(shí)聚焦，這一條很重要。開始時(shí)做到這一點(diǎn)也許很困難。但只要從平時(shí)起，不斷地思考“為什么”、“是什么”，“有意注意”就會(huì)變成習(xí)慣。

如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠被我們掌握，因而不管發(fā)生什么問題，都能立即抓住其核心，很快地予以解決。

在日常的生活和工作中，我們必須養(yǎng)成對無論多么細(xì)小的事情都認(rèn)真注意的習(xí)慣。

戰(zhàn)勝自我。

人最偉大的能力，就是戰(zhàn)勝自我的能力。只要戰(zhàn)勝自己，就能克服其他的壁障，取得卓越的成果。

戰(zhàn)勝自己，需要強(qiáng)大的意志。在評(píng)價(jià)人的能力的時(shí)候，應(yīng)該把意志的強(qiáng)弱考慮進(jìn)去。意志軟弱，回避與自身作斗爭，一味選擇安逸，這種人的能力歸于低劣。

在漫長的人生旅程中獲取成功的能力，絕不僅僅限于所謂的智力。

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旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇四

公司目前有大專以上學(xué)歷的員工19人，中專27人，高中59人，其余為初中和小學(xué)文化人員。其中有高級(jí)工程師2人，工程師（會(huì)計(jì)師）中級(jí)等職稱人員4人，助理工程師等初級(jí)職稱人員21人。接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或持有崗位上崗證的員工197人。在46名大、中專畢業(yè)生中經(jīng)過多年的生產(chǎn)和實(shí)踐，除三人還在車間一線崗位外，其他全部處于行政管理和生產(chǎn)管理崗位。公司人才得到了有效的利用。下面結(jié)合我公司的實(shí)際，簡要談?wù)勅瞬艖?yīng)用或存在問題的一些膚淺看法。

一、公司人才缺乏的原因。

公司成立之初，因資金困難，面向社會(huì)集資，每人只要出資3000元，即可到水泥廠工作。在此背景下，大量低學(xué)歷和無所技能社會(huì)和農(nóng)村的一些勞動(dòng)力進(jìn)入了公司，這是公我司員工整體素質(zhì)偏低的一大原因。1993年，在公司即將投產(chǎn)前，根據(jù)人員不能適應(yīng)生產(chǎn)的要求，公司派出部分員工到其他水泥水產(chǎn)企業(yè)跟班學(xué)習(xí)，同時(shí)面向社會(huì)招聘人才，部分國有企業(yè)職工和從學(xué)校畢業(yè)的大中專生開始陸續(xù)到公司工作。經(jīng)過十多年的生產(chǎn)實(shí)踐和不斷培訓(xùn)，目前人員基本可以滿足生產(chǎn)和經(jīng)營的需求。但是在此之前，公司付出了極大的代價(jià)，目前基本熟練的操作工是用“緞子當(dāng)布培養(yǎng)學(xué)徒”的方式，從實(shí)踐中產(chǎn)生的。面對日新月異的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人員素質(zhì)偏低，對公司今后的發(fā)展和壯大必將會(huì)起到抑制。所以必須大力培養(yǎng)和引進(jìn)人才，注入新的生產(chǎn)力。

二、高低人才缺乏是目前企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

目前包括水泥在內(nèi)的非國家壟斷行業(yè)，產(chǎn)品市場競爭激烈，效益多不可觀，高級(jí)人才難進(jìn)，難養(yǎng)；技工方面的一線可用人才企業(yè)難找或者沒有人才供應(yīng)。據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部提供的調(diào)查報(bào)告，當(dāng)前中國產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，技術(shù)工人嚴(yán)重短缺，技師、高級(jí)技師年齡普遍偏高。技術(shù)工人中，高級(jí)以上技工只占3．5％。技師和高級(jí)技師也不過100余萬，相對于7000萬技術(shù)工人來說，可謂鳳毛麟角。預(yù)計(jì)今后幾年，中國企業(yè)對技術(shù)工人的需求將增加25％，其中技師、高級(jí)技師的需求量將翻一番。因此，加快啟動(dòng)高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會(huì)操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，成為當(dāng)務(wù)之急。據(jù)省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳統(tǒng)計(jì)，全省現(xiàn)有技師19700名，而高級(jí)技師僅有67名，加上主要技術(shù)崗位和關(guān)鍵工序的高級(jí)技工，我省高級(jí)技能人才隊(duì)伍不足4萬人。在全省200多萬名各技術(shù)工種從業(yè)人員中，具有初級(jí)職業(yè)資格的占55．6％，中級(jí)占40．1％，高級(jí)占3．5％，技師占0．78％，形成了“金字塔”型結(jié)構(gòu)，與公認(rèn)的“紡錘”型合理結(jié)構(gòu)相差甚遠(yuǎn)，我公司更是相差太大。而且，我省高級(jí)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，客觀上存在數(shù)量嚴(yán)重不足和結(jié)構(gòu)性失衡狀況。

一是高級(jí)技師、技師和重要技術(shù)崗位與關(guān)鍵工序的高級(jí)技工的數(shù)量不足；

二是人才分布不合理，主要集中在大中城市，集中在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而生物技術(shù)、現(xiàn)代醫(yī)藥、環(huán)保、建材、計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)等朝陽產(chǎn)業(yè)人才短缺。

此外社會(huì)上存在片面的人才觀。不少人一提到人才，想到的是專家、教授、工程技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員等，自覺不自覺地把技術(shù)工人排斥在“人才”之外。全社會(huì)還沒有形成一種人人都可成才、崗崗都有出息、高技能工人也是人才的共識(shí)。當(dāng)工人、學(xué)技能被視為沒出息?，F(xiàn)實(shí)生活中，技校生與大學(xué)生在各種有形無形的社會(huì)“地位”和“權(quán)利”方面，仍存在著明顯落差，致使年輕人只愿上普高，將來考大學(xué)，而不愿上技校。這是導(dǎo)致高技能人才嚴(yán)重短缺的重要思想根源和社會(huì)根源。

三、以人為本推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)的'興衰與人才的素質(zhì)有著密切關(guān)系，任何一個(gè)企業(yè)都渴望擁有自己所需要的人才。20xx年我公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)后，公司提出了“以人為本，質(zhì)量興業(yè)”的經(jīng)營方針。確定了培養(yǎng)人才，最重要的是要有一個(gè)出人才的機(jī)制來運(yùn)行。開始我公司期望到人才市場上去進(jìn)行引進(jìn)，每年派人道人才招聘會(huì)上招生，結(jié)果好的人才不愿來，低的我們有沒有必要用和養(yǎng)。后來我們還是繼續(xù)每年抱著希望堅(jiān)持去引進(jìn)，同時(shí)開始走自己培養(yǎng)實(shí)用人才的道路。根據(jù)崗位的需要，選送文化水平相應(yīng)高的人出去學(xué)習(xí)，提高他們的文化水平、技術(shù)水平和管理水平，同時(shí)創(chuàng)造出讓每一個(gè)人都能發(fā)揮水平的公平競爭的機(jī)會(huì)，以就是人們常說的“不拘一格降人才”，實(shí)行“平者讓，能者上”原則。目前我公司管理崗位上的大多是大、中專生，公司并不是開始就把他們放在管理和主要崗位上，而是他們確實(shí)有文化理論基礎(chǔ)，經(jīng)過實(shí)踐，自身出類拔萃上來的。同時(shí)公司對企業(yè)人才的素質(zhì)提出了更高的要求，首先是思想素質(zhì)要高，如果沒有努力的誠心和實(shí)際行動(dòng)，再大能力的人我們也不要。

近幾年來面臨激烈的市場競爭，我公司在不斷開展減員和減費(fèi)增效的管理過程中，都從來沒有拒絕人才流入，每次人才交流會(huì)議，公司都派人參加，但每次均沒有建材和機(jī)械方面的人才來應(yīng)聘，低水平人才本公司已經(jīng)富余，高人才不愿進(jìn)入，這是公司目前所處的一個(gè)尷尬局面。

在對外引進(jìn)人才困難重重的條件下，公司為鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，還出臺(tái)了相應(yīng)的鼓勵(lì)措施和政策，并納入人事管理和考核制度中，以保證長期有效和具有連續(xù)性。大的鼓勵(lì)政策是：與水泥生產(chǎn)工藝直接相關(guān)的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以帶薪全脫出學(xué)習(xí)，并報(bào)效相應(yīng)的學(xué)費(fèi)；半脫產(chǎn)的給予帶薪學(xué)習(xí)。不亂何種學(xué)習(xí)形式，只要拿到國家承認(rèn)學(xué)歷的員工，本科給予獎(jiǎng)勵(lì)3000元，專科20xx元，中專1000元。

除鼓勵(lì)員工自學(xué)成才外，公司結(jié)合年度考核，每年開展自幫自教，開展競賽的學(xué)習(xí)形式。每年均舉辦文化基礎(chǔ)知識(shí)，電腦、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，水泥生產(chǎn)工藝，設(shè)備管理，電工基礎(chǔ)的培訓(xùn)班，培訓(xùn)技術(shù)后還要進(jìn)行考試和考核。此外針對大部分員工文化水平低，崗位技能接受慢的特點(diǎn)，公司還聘請專家來公司，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同進(jìn)行授課。經(jīng)理論和實(shí)踐考核大部分員工拿到了崗位操作合格證書。

通過一系列的人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)教育，公司所有員工的整體綜合素質(zhì)有所提高。表現(xiàn)在：產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷售量逐年提高，水泥產(chǎn)銷量從的9萬噸增加到年的13.5萬噸。相反產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的設(shè)備和質(zhì)量事故大幅度減少。應(yīng)該說這是和公司鼓勵(lì)自學(xué)成才措施的執(zhí)行，每年進(jìn)行年度教育培訓(xùn)考核和全方位開展員工崗位培訓(xùn)分不開的。

當(dāng)今世界，人才已經(jīng)成為各國、各個(gè)企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，人才資源以比物質(zhì)資源更快的速度呈現(xiàn)出國際化趨勢。一場沒有硝煙的人才戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。人類已大步邁進(jìn)了一個(gè)新的千年，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正向我們走來。知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，以高科技為主要依托，勢必促使人們更加重視知識(shí)、重視人才、重視教育。

任何好思路、好規(guī)劃、好設(shè)計(jì)，都需要人匠把藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。有了人才，我們事業(yè)發(fā)展就有了后勁，有了潛能，這是真正的實(shí)力所在。時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)新人才，改革開放的不斷深化急需各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新人才，日趨融入國際競爭大舞臺(tái)的中國呼喚創(chuàng)新人才。我們認(rèn)為加快啟動(dòng)高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會(huì)操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，已成為當(dāng)務(wù)之急。

我們期望以后不久的將來有更多更好的專業(yè)技術(shù)人才和管理人員到我們企業(yè)工作！

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇五

朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級(jí)發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴(kuò)張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級(jí)飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財(cái)苑賓館等16家星級(jí)賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達(dá)萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強(qiáng)烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標(biāo)以及理論聯(lián)系實(shí)際、凸現(xiàn)實(shí)踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運(yùn)用行為導(dǎo)向法，在整個(gè)教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動(dòng)的社會(huì)交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實(shí)踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍

1．旅行社業(yè) 25%

2．酒店業(yè) 45%

20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）

4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%

（三）主要職業(yè)崗位

本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：

1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計(jì)調(diào)崗等。

2．星級(jí)賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。

3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點(diǎn)講解員崗、管理崗。

4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。

5. 窗口行業(yè)客服人員崗

三． 培養(yǎng)目標(biāo)與要求

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。

（二）專業(yè)要求

1．文化知識(shí)要求

系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識(shí)，能用英語、粵語進(jìn)行日常對話以及酒店中的對客服務(wù)；會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作，會(huì)使用計(jì)算機(jī)辦公；具有較強(qiáng)的漢語口頭表達(dá)和文字表述能力，以及一定的社會(huì)綜合能力。

2． 專業(yè)知識(shí)要求

熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)，要求具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。

四．教學(xué)進(jìn)程與時(shí)間分配表（見附表）

五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明

（一）專業(yè)理論課

1．《餐飲服務(wù)與管理》

講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點(diǎn)酒水知識(shí)，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，進(jìn)行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識(shí)，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。

2．《客房服務(wù)與管理》

講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識(shí)，能勝任客房各崗位的工作。

3．《前廳服務(wù)與管理》

講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識(shí)（如：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺(tái)接待與銷售、房價(jià)與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)，能勝任前廳各崗位工作。

4．《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識(shí)，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。

5．《飯店英語》

在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強(qiáng)化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會(huì)話能力。

6．《旅游概論》

講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。

7．《旅游交際禮儀》

講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務(wù)。

8．《中國旅游地理》

講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學(xué)生掌握中國和世界旅游地理的重點(diǎn)脈絡(luò)，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點(diǎn)。

9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》

講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識(shí)。

10．《秘書》

講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請示、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等等。

11．《導(dǎo)游語文》

使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識(shí)，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識(shí)，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強(qiáng)服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

12．《政策法規(guī)》

講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險(xiǎn)、旅行社、酒店的運(yùn)作等等導(dǎo)游管理?xiàng)l例等。

13．《旅游市場營銷》

使學(xué)生了解如何組團(tuán)、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽(yù)度等營銷手段。

14．《旅游心理學(xué)》

使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識(shí)和旅游服務(wù)心理

（二）技能訓(xùn)練課

1．旅游景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)

通過實(shí)訓(xùn)，能準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用語言對一景點(diǎn)進(jìn)行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。

2. 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

3. 酒店實(shí)訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）

通過實(shí)訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務(wù)的基本技巧，熟練運(yùn)用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。

通過實(shí)訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺(tái)，能熟練操作并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握菜單設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)及菜點(diǎn)酒水知識(shí)；掌握餐飲成本控制的基本方法。

4．畢業(yè)實(shí)習(xí)

學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實(shí)習(xí)，完成老師布置課題，由實(shí)習(xí)單位和學(xué)校共同組織進(jìn)行答辯考核。

六．能力分析表

一、招生對象與學(xué)制

招生對象：初中畢業(yè)生。

學(xué)制：三年。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導(dǎo)游和旅游企事業(yè)單位基層服務(wù)與管理人員。

業(yè)務(wù)范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點(diǎn)、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導(dǎo)游和基層服務(wù)與管理工作。

素質(zhì)目標(biāo)：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學(xué)法、懂法、守法意識(shí)；具有健康的體魄、良好的社會(huì)適應(yīng)能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的`安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源的意識(shí)。

知識(shí)目標(biāo)：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎(chǔ)知識(shí)；掌握本專業(yè)相應(yīng)的禮儀禮賓和形體知識(shí)；掌握旅游的基本概況和客源國習(xí)俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學(xué)方面的知識(shí)；初步掌握旅游市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)作流程和管理知識(shí)；熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)；熟練掌握旅行社各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)作流程和管理知識(shí)。

能力目標(biāo)：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)用文寫作能力；具有熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力；具有將知識(shí)、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強(qiáng)的前廳、客房、餐飲等酒店服務(wù)能力；具有扎實(shí)的導(dǎo)游技能；具有基本的旅行社業(yè)務(wù)操作能力；具有一定的公關(guān)銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學(xué)習(xí)能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學(xué)生應(yīng)取得以下證書：

素質(zhì)證書：書法等級(jí)證書、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、普通話水平等級(jí)證書、英語等級(jí)證書；職業(yè)資格等級(jí)證書：導(dǎo)游證、餐廳中級(jí)工證、客房中級(jí)工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。

一、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論知識(shí)和綜合操作技能，全面了解和熟悉旅游企業(yè)經(jīng)營管理方法及運(yùn)作方式，具有較高外語水平，能在飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企事業(yè)單位和各級(jí)旅游-行政管理部門從事旅游管理工作的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。

二、基本規(guī)格要求

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的知識(shí)、能力和素質(zhì)：

2.掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，初步樹立科學(xué)的世界觀；

5.初步掌握旅游管理問題定性和定量研究的方法；

6.具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟練掌握飯店、旅行社和景區(qū)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；

7.掌握一門外語，能閱讀本專業(yè)外文資料，有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力;

9.具有一定的體育和軍事基本知識(shí)，受到必要的軍事訓(xùn)練，掌握科學(xué)鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，達(dá)到國家規(guī)定的大學(xué)生體育和軍事訓(xùn)練合格標(biāo)準(zhǔn)，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設(shè)祖國和保衛(wèi)祖國的神圣義務(wù)。

三、主干學(xué)科、主要課程

主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理。

主要課程：管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷學(xué)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、旅游學(xué)概論、飯店管理概論、旅行社經(jīng)營管理、旅游景區(qū)管理、專業(yè)英語、日語、旅游心理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、跨文化交際。

四、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

理論課程的實(shí)踐教學(xué)部分（模擬導(dǎo)游、旅游資源野外調(diào)查、飯店實(shí)地考察、飯店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)等)、旅游-行業(yè)市場調(diào)研、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文。

五、學(xué)制、授予學(xué)位

學(xué)制：四年（允許修業(yè)三至七年) 授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士

六、課程設(shè)置、學(xué)分分配及畢業(yè)學(xué)分要求

1.理論課程

2.實(shí)踐課程

總學(xué)分：147+29+5=181（理論課程中的實(shí)踐教學(xué)部分已統(tǒng)計(jì)在理論課內(nèi))

七、教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃

1.旅游管理專業(yè)總周數(shù)分配

2.旅游管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié))

3.旅游管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（理論教學(xué))

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇六

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一、總體目標(biāo)。

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則與要求。

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)集團(tuán)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以集團(tuán)培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2018年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員。

1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的`研究與解讀。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會(huì)、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部。

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在集團(tuán)培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

(三)專業(yè)技術(shù)人員。

1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共310人：

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到山東?；?、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)科，必要時(shí)對一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)。

1、新工入廠培訓(xùn)。

通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須達(dá)到100%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。

2018年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。

同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)月。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)。

2018年集團(tuán)公司計(jì)劃新培養(yǎng)技師15名，高級(jí)技師2名。堿業(yè)、股份公司中級(jí)工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，2018年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)工人，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技師2人，技師10人。并試行首席技師制度，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)驗(yàn)。

其他子公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。在此基礎(chǔ)上選擇成熟的力量強(qiáng)的個(gè)別工種，重點(diǎn)培養(yǎng)5技師，50名高級(jí)工。

(五)開展學(xué)歷教育。

1、集團(tuán)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開辦化工工藝專業(yè)、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助職工報(bào)名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、集團(tuán)及子公司要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程，實(shí)行責(zé)任制。公司總經(jīng)理對培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好落實(shí)。

2、組織到位，經(jīng)費(fèi)到位。公司人事組織部門要按培訓(xùn)計(jì)劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等工作，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，以保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇七

摘要：課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。教學(xué)技巧不僅反映了教師的素質(zhì)和才能，同樣的教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用不一樣的教學(xué)技巧，教學(xué)效果可能會(huì)產(chǎn)生較大的差別。東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政策促進(jìn)型的跨文化培訓(xùn)活動(dòng)，它具有政治敏感性、跨文化交際性、成人教育性等特征。為了提升課堂魅力，達(dá)到教師和學(xué)員的通力合作，激發(fā)出學(xué)員的積極主動(dòng)性，就需要教師針對培訓(xùn)特點(diǎn)很好地運(yùn)用組織、示范和指導(dǎo)的教學(xué)技巧。

關(guān)鍵詞：跨文化培訓(xùn)；培訓(xùn)特點(diǎn)；教學(xué)技巧。

一、課堂教學(xué)技巧對提升課堂魅力的重要性。

云南旅游職業(yè)學(xué)院是國家旅游局授予的“東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地”，到目前為止已培訓(xùn)了十一批、300余名東盟旅游管理人才，在積累了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，作為培訓(xùn)管理者，我們也收集了培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的具有代表性的一些問題。例如當(dāng)我們對一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)淵博的國內(nèi)知名旅游領(lǐng)域?qū)W者的課堂效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，來自國內(nèi)的工作人員表示課堂精彩，內(nèi)容深入淺出，易于吸收。而來自東盟國家的學(xué)員們則表示盡管課堂教學(xué)內(nèi)容安排合理，但是課堂氛圍枯燥，部分內(nèi)容不易被理解和接受。我們常說，課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。1如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧的運(yùn)用則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。課堂教學(xué)技巧是指教師在課堂中為達(dá)到培訓(xùn)目的而采取的具體的行為和手段，它與教學(xué)方法不同，“方法是指為達(dá)到目標(biāo)的一種程序或者是一個(gè)過程，技巧更準(zhǔn)確的是指培訓(xùn)過程中運(yùn)用的技巧性的培訓(xùn)細(xì)節(jié)”2。如案例討論中，我們采用分小組討論的形式進(jìn)行，案例法是教學(xué)方法，分小組的形式是教學(xué)技巧。一般情況下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師都能夠較好地把握住課堂教學(xué)的科學(xué)性，但是同樣的教學(xué)內(nèi)容，面對不同文化、工作背景的教學(xué)對象，由于課堂教學(xué)技巧的不同，就可能會(huì)有不一樣的教學(xué)效果，這也正是我們從工作人員和學(xué)員中得到不同答案的原因之一。一個(gè)成功的課堂意味著教師和學(xué)員的通力合作，要激發(fā)出學(xué)員的積極主動(dòng)性，就需要教師針對培訓(xùn)特點(diǎn)，很好地處理課堂組織、示范、指導(dǎo)等這樣的培訓(xùn)細(xì)節(jié)。教學(xué)技巧對提升課堂魅力，提高教學(xué)質(zhì)量有很大的作用。

由于東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)發(fā)起者、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)對象等的不同，該項(xiàng)目具備了與面向國內(nèi)旅游管理人才舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目不同的跨文化、跨語言等特征，同時(shí)也與高校常常舉辦的留學(xué)生培訓(xùn)項(xiàng)目不同，它具有一定的政治敏感性。

（一）政治敏感性。

首先東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)具有外事性質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號(hào)召下，為了更好地促進(jìn)中國與周邊東盟國家的互相了解，加強(qiáng)雙邊或多邊旅游合作，由中國國家旅游局發(fā)起的一項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。旅游和教育都具有先天的開放和包容性，中外專家一致認(rèn)為旅游教育可作為“一帶一路”建設(shè)的先導(dǎo)。3通過“請進(jìn)來”的方式，讓東盟國家的旅游管理人才切身體驗(yàn)中國的發(fā)展變化，了解中國旅游文化與政策，進(jìn)而促進(jìn)國家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成務(wù)實(shí)合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。

（二）跨文化交際性。

由于所處的地理、社會(huì)、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國家與中國形成了不同的語言習(xí)慣、生活方式和風(fēng)土人情。在培訓(xùn)過程中教師與學(xué)員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對于事物所呈現(xiàn)的心理認(rèn)知與行為表現(xiàn)的不同，學(xué)員們喜歡用自己習(xí)慣的思維方式去解釋所見所聞，這就可能引發(fā)對老師的話語進(jìn)行偏誤性的推論，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾和沖突。

（三）成人教育性。

由各國政府旅游相關(guān)部門選派的工作人員構(gòu)成了此項(xiàng)培訓(xùn)的培訓(xùn)對象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學(xué)之父瑪爾科穆（malcolmknowles）認(rèn)為，成人學(xué)習(xí)者具有以下四大特征。第一成人學(xué)習(xí)者具有學(xué)習(xí)自主性和自律性；第二他們具有一定的社會(huì)生活和職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；第三成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與需求會(huì)隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學(xué)習(xí)者總是希望所學(xué)知識(shí)能夠快速運(yùn)用到實(shí)踐之中。4具有一定社會(huì)閱歷與工作經(jīng)驗(yàn)的成人教育有別于學(xué)校學(xué)生教育，后者具有教育長期性、前瞻性等特點(diǎn)，前者則目的性更強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)對象希望能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取相關(guān)知識(shí)，并能夠快速運(yùn)用于實(shí)際工作之中。

（四）專題教學(xué)性。

東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)短期集中式的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)一方面需要向?qū)W員介紹中國的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進(jìn)行大量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的傳授，培訓(xùn)管理者就需要整理相關(guān)內(nèi)容，形成教學(xué)專題，聘請領(lǐng)域內(nèi)的專家或?qū)W者進(jìn)行教學(xué)。換句話說，每位老師需要在有限的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)完整專題內(nèi)容的講授。

三、對提高課堂教學(xué)技巧的建議。

高超的課堂教學(xué)技巧不是臨場的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓(xùn)特點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學(xué)員目光。這里所說的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學(xué)技巧。

（一）課堂情緒的控制技巧。

情緒是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是人們的主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會(huì)影響課堂知識(shí)的傳遞，還會(huì)影響學(xué)員對中國旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面的問題。1．正確把握教師與學(xué)員之間的關(guān)系。中國有五千年的歷史文化，有九百六十萬平方公里的土地，改革開發(fā)以來中國在各方面都取得了傲人的成績，在培訓(xùn)過程中學(xué)員們經(jīng)常會(huì)表示出對中國取得成就的贊嘆。同時(shí)由于不同的文化背景，加之學(xué)員大都在本國具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務(wù)較高的學(xué)員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長等，他們在問題的討論過程中，也會(huì)對一部分社會(huì)現(xiàn)象提出意見或批評(píng)。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的指路者，老師對學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)的肯定并不意味著要恭維和迎合學(xué)員，老師以誠懇的態(tài)度對待學(xué)員，尊重課堂與知識(shí)，就會(huì)取得學(xué)員的信任。2．重視對敏感話題的預(yù)設(shè)。一般來說，具有外事性質(zhì)的涉外培訓(xùn)，教師無論是課上組織教學(xué)，還是課下與學(xué)員探討問題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說明、解釋，不評(píng)論對錯(cuò)。但是，基于培訓(xùn)所具有的政治外交性，通過培訓(xùn)我們希望學(xué)員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國當(dāng)今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進(jìn)國家之間的旅游交流與合作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問題。由于培訓(xùn)對象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會(huì)產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當(dāng)，小則會(huì)造成不好的課堂效果，大則可能會(huì)引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時(shí)，需要對培訓(xùn)對象國的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進(jìn)行了解，對在課堂中能夠形成的敏感性問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，并備注恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

（二）培訓(xùn)對象注意力的管理技巧。

注意力是人在認(rèn)識(shí)事物的過程中，對一定對象的指向和堅(jiān)持，它會(huì)使人對某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進(jìn)行反映。5課堂中，教師的教學(xué)應(yīng)力求生動(dòng)，從學(xué)員的需求出發(fā)，從而增強(qiáng)學(xué)員的課堂注意力。教學(xué)案例的選擇要有中國旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨(dú)特的民族、宗教文化，具有競爭力的旅游價(jià)格，被越來越多的中國游客挑選為旅游目的地。中國龐大的游客資源市場吸引著東盟政府及旅游相關(guān)部門的眼光?！霸诹私庵袊糜挝幕?，熟悉游客行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，如何提高面向中國游客的旅游服務(wù)質(zhì)量，如何開發(fā)與管理得到中國游客認(rèn)可的旅游景點(diǎn)與企業(yè)，正是學(xué)員們參與培訓(xùn)的`需求之一”。老撾旅游培訓(xùn)局副局長樸佟達(dá)拉隆先生說道。當(dāng)然，前文我們提到過，東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政策促進(jìn)型的培訓(xùn)，它承擔(dān)著面向東盟國家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責(zé)任。因此，無論從培訓(xùn)目的，還是從學(xué)員需求的角度來看，具有中國旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。

（三）課堂節(jié)奏的把握技巧。

培訓(xùn)中，一般來說每一位老師需要在3小時(shí)內(nèi)完成某一專題的講授，其中包含了翻譯的時(shí)間。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)員理解教學(xué)重點(diǎn)，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。

1．教師語言簡潔直白。由于培訓(xùn)對象對英語的掌握水平及使用能力的不同，培訓(xùn)管理者會(huì)根據(jù)教學(xué)對象的國別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學(xué)員。在這樣的情況下，我們常常會(huì)碰到因?yàn)榻處熓谡n語言中文化因素復(fù)雜，引經(jīng)據(jù)典，導(dǎo)致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學(xué)的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開發(fā)時(shí)，為了更好地表達(dá)中國的玉文化，引用了《紅樓夢》中的一個(gè)例子。因?yàn)榉g擔(dān)心學(xué)員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢》這部小說，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導(dǎo)者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學(xué)員的注意力，也會(huì)影響教師對課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語句宜簡不宜難，宜短不宜長，需要使用最簡單的表達(dá)方式去組織課堂語言，以便翻譯能夠正確地理解教學(xué)內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語，具有隱喻、借用等修辭手法的語句，含有中國特殊文化因素的語句，如“一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉”，應(yīng)該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。

2．教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語言已盡可能地做到簡單明了，但是由于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)科性特征，專業(yè)術(shù)語與帶有文化因素的語句不能完全省略。為了讓學(xué)員更好地理解教學(xué)內(nèi)容與觀點(diǎn)，我們建議課堂應(yīng)充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)材料去輔助教學(xué)，同時(shí)也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、時(shí)間等。教學(xué)內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達(dá)教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時(shí)間的教學(xué)技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學(xué)的成功與否，重點(diǎn)在于處理好教師主導(dǎo)與學(xué)生中心這一對辨證關(guān)系?；谂嘤?xùn)所具有的成人教育性、跨文化交際性等特性，我們反對課堂中教師主宰一切，學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，只有老師在整個(gè)課堂組織管理中合理使用教學(xué)技巧，起到很好的主導(dǎo)和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時(shí)，又使課堂顯得井然有序。

參考文獻(xiàn)：

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［2］胡海云.成人教學(xué)中的合作性學(xué)習(xí)研究[d]廣西師范大學(xué)，

［3］胡文仲.跨文化交際學(xué)[m]北京：外語教學(xué)與研究出版社，

［5］劉平平.涉外旅游從業(yè)人員跨文化培訓(xùn)實(shí)踐模式[j]濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，（5）。

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［7］楊寄洲，崔永華.課堂教學(xué)技巧略說[j]語言教學(xué)與研究，1991（2）.

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇八

為了更好的滿足當(dāng)前市場對各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游資源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃。

一、以弘揚(yáng)“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識(shí)，塑造*旅游的“誠信”品牌。

二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。

按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。

(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。

2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。

(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。

2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。

4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會(huì)。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會(huì)，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。

2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。

四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。

2、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。

2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。

3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

1、增長知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師。

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員。

三、培訓(xùn)的對象。

從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。

四、培訓(xùn)的內(nèi)容。

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競爭知識(shí)：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)知識(shí)：通過對本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇九

x年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓(xùn)工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場需要的人才為目標(biāo)，更新培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，強(qiáng)化在職人員培訓(xùn)；以滿足當(dāng)前市場對各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游教育資源，開發(fā)急需人才；加強(qiáng)調(diào)研，做好人才儲(chǔ)備工作。為此，重點(diǎn)抓好以下工作：

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識(shí)，塑造x旅游的“誠信”品牌。

按照省旅游局《x年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。

（一）旅游行政管理人員培訓(xùn)

1、組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班（承辦：人事教育培訓(xùn)科10月）。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi)）。

3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）。

（二）旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)

1、全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月）。

2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班（承辦：資源開發(fā)科4月）。

（三）旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)

1、導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班（委托x旅游學(xué)院承辦8-10月）。

2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月）。

4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。

5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。

6、緊缺小語種人才培訓(xùn)（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）

7、旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。

b、滿、蒙語言（歌曲）及風(fēng)俗培訓(xùn)。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

d、x旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。

e、英語（或其他小語種）培訓(xùn)。

1、開好座談會(huì)。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會(huì)，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。

2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。

1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。

2、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。

2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。

3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十

6月10日-15日，我有幸以業(yè)務(wù)骨干身份參加了__市人才工作創(chuàng)新發(fā)展示范培訓(xùn)班。通過6天的認(rèn)真聽講學(xué)習(xí)，使我拓寬了視野、增長了見識(shí)、開闊了思維、增強(qiáng)了信心，得到了啟發(fā)。由衷的對市委組織部、__市林業(yè)局、林果服務(wù)中心(林科所)讓我參加本次培訓(xùn)班表示誠摯的感謝，對為培訓(xùn)圓滿成功而付出辛勤工作的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)表示衷心感謝。

一、認(rèn)識(shí)與感悟。

本次培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃方案合理、授課主題鮮明、內(nèi)容豐富、專家學(xué)術(shù)水平突出。來自上海社會(huì)科學(xué)院陳建勛研究員、上海交通大學(xué)易凌峰教授、上海市社會(huì)主義學(xué)院黨組副書記毛大立、上海社會(huì)科學(xué)院政治與公共管理研究所汪懌研究員、上海行政學(xué)院教研室主任朱明毅教授、中共上海黨校副校長郭慶松教授等，均圍繞給用人單位放權(quán)、為人才松綁、“引得來、留得住、用得好、流得動(dòng)”要求，立足上海實(shí)際、放眼全球，多角度多層面闡述了新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的人才戰(zhàn)略和上海人才戰(zhàn)略。深入淺出的列舉了大量實(shí)例來闡述了人才是戰(zhàn)略資源的的重要論斷。尤其是對習(xí)近平總書記人才思想的解讀，使我心靈受到了強(qiáng)烈震感、思想得到了深化。另外，讓我更加有強(qiáng)烈觸動(dòng)的是國家政策的“落地”，蘇州工業(yè)園區(qū)潘書記關(guān)于抓住機(jī)遇讓國家政策及時(shí)“落地”方面使我對如何執(zhí)行黨的政策有了新的認(rèn)識(shí)，哪就是學(xué)得懂、看得真、抓得牢、執(zhí)行得準(zhǔn)。作為專業(yè)技術(shù)人員，從宏觀和全國范圍學(xué)習(xí)人才創(chuàng)新工作，對我的成長極為有利，使我真正看到了作為人才必須具備為國家、為民族、為群眾服務(wù)的一種情懷，參加錢學(xué)森讀書館現(xiàn)場培訓(xùn)，這點(diǎn)尤為強(qiáng)烈。要想有所成就，必須能夠清楚自己所處的環(huán)境和準(zhǔn)確把握從事行業(yè)的突破點(diǎn)和切入點(diǎn)。從全局講，要想利用好、培養(yǎng)好人才，就得充分理解人才戰(zhàn)略的重要論斷“堅(jiān)持聚天下英才而用之，牢固樹立科學(xué)人才觀，深入實(shí)施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，遵循社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人才成長規(guī)律，破除束縛人才發(fā)展的思想觀念和體制機(jī)制障礙，解放和增強(qiáng)人才活力，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、開放包容、運(yùn)行高效的人才發(fā)展治理體系，形成具有國際競爭力的人才制度優(yōu)勢?！北仨殘?jiān)持黨管人才、服務(wù)發(fā)展大局、突出市場導(dǎo)向、體現(xiàn)分類施策、擴(kuò)大人才開放的基本原則。必須大力推進(jìn)人才管理體制改革、改進(jìn)人才培養(yǎng)支持機(jī)制、創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)機(jī)制、健全人才順暢流動(dòng)機(jī)制、強(qiáng)化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制、構(gòu)建具有國際競爭力的引才用才機(jī)制、建立人才優(yōu)先發(fā)展保障機(jī)制、完善黨管人才工作格局。從人才環(huán)境和人才自我發(fā)展兩方面做出努力，人才才能脫穎而出，人才才能發(fā)揮巨大作用，人才是重要戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢才能真正表現(xiàn)出來。

二、啟發(fā)與收獲。

1、增強(qiáng)信心，要努力使自己成才。做為一名基層科技人員，不能使自己成為高精尖人才，起碼要使自己成為一線有用的人才。人才曾經(jīng)離自己很遠(yuǎn)，但我深知人生下來就不是人才，是在學(xué)習(xí)、鍛煉、實(shí)踐、勤奮努力后才成為有用的人、有才的人、一個(gè)能解決關(guān)鍵問題和大問題的人。馬克思說過“在科學(xué)上沒有平坦大道，只有不畏艱險(xiǎn)永攀科學(xué)高峰的人，才有可能達(dá)到科學(xué)的頂點(diǎn)”。所以，勤奮和拼搏是成才的第一要素，只有拼搏了即便失敗也會(huì)感覺幸福，因?yàn)槲見^斗過，總書記說“幸福是奮斗出來的”。當(dāng)然光有這樣的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成為一個(gè)人才，要有切實(shí)可行的“落地”措施和詳細(xì)的人生規(guī)劃。所以，一要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的相關(guān)政策和理論，做到理解到位，執(zhí)行準(zhǔn)確;二要不斷鉆研相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到真知、真懂、會(huì)用;三要不斷實(shí)踐、試驗(yàn)，嚴(yán)格按科學(xué)理論進(jìn)行分析提煉，能夠在生產(chǎn)、科研方面解決關(guān)鍵問題、瓶頸問題;四要有人民情懷，有全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，不斷推廣好的技術(shù)和方法，成為一個(gè)真正有益于人民的人。

2、努力工作，做一名__市人才政策落實(shí)的踐行者。上海市是世界大都市，具有人才集聚和施展才華__難以比擬的經(jīng)濟(jì)、服務(wù)優(yōu)勢。然我們也有優(yōu)勢，我們有地廣人稀、天地廣闊、雪山戈壁、綠洲景觀等讓人心胸開闊的寬松自然環(huán)境。在制種、特色林果、畜牧方面有著上海難以復(fù)制的優(yōu)勢，所以，__市也是這方面人才集聚的好地方。多年來，__市非常重視人才工作，這次的培訓(xùn)就充分說明了這點(diǎn)。2017年我有幸被遴選為__市2017-2019年領(lǐng)軍人才，倍感被關(guān)懷和重視的幸福，在工作方面政府給予了許多支持。做為本土人才能夠把市委市政府的支持、關(guān)懷方面一項(xiàng)好的人才政策的效力盡可能得到體現(xiàn)，就要使自己不斷為__市林業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)推廣貢獻(xiàn)力量，不斷提高服務(wù)__市林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效率，做一名__市人才政策落實(shí)的踐行者，為__市人才創(chuàng)新發(fā)展提供新的實(shí)踐依據(jù)。

3、積極諫言獻(xiàn)策，為引進(jìn)和培養(yǎng)人才做出貢獻(xiàn)。做為一名科學(xué)技術(shù)人員，我深知人才在關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)上的重要作用。所以，從自身出發(fā)，實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)建議人才引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展上的自己感受和看法，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)δ骋环矫娴膯栴}有真實(shí)的認(rèn)識(shí)，也是我今后努力的方向。在人才激勵(lì)方面，我同意“上?？蒲腥藛T股權(quán)激勵(lì)、科研人才雙向流動(dòng)制度，鼓勵(lì)高校、科研院所等事業(yè)單位科研人員在履行所聘崗位職責(zé)前提下，到企業(yè)兼職從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)攻關(guān)，所得收入由個(gè)人、單位協(xié)商分配”等值得我們__借鑒的做法，但我從自身出發(fā)，我認(rèn)為提供一個(gè)人良好發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的環(huán)境機(jī)制則更加重要。尤其是引進(jìn)人才上，要引進(jìn)喜歡大漠風(fēng)光、愛好綠洲景觀，更主要的是喜歡我們__人性格氣質(zhì)的人才，才能使其安心情愿的為__發(fā)展努力。對這樣的人才，即便還不是純?nèi)瞬?，也要引進(jìn)培養(yǎng)，最終會(huì)可堪大用。在參觀學(xué)習(xí)上海科創(chuàng)中心時(shí)，聽他們對人才培養(yǎng)模式的介紹，人才引進(jìn)培養(yǎng)“33條”，主要是從人文關(guān)懷方面起作用，今后__的人才引進(jìn)培養(yǎng)能否在注重物質(zhì)的同時(shí)，有效的注重人文關(guān)懷。陳建勛和朱明毅教授都說當(dāng)今社會(huì)由于信息化和交通的發(fā)達(dá)已沒有了偏遠(yuǎn)和核心之分。上海未來也許會(huì)成為杭州的邊緣城市，這充分說明了當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)，人的生活半徑從空間上越來越大，從時(shí)間上越來越小，生活在__市照樣能獲得大城市一樣的信息、文化和物質(zhì)，唯有自然環(huán)境資源是別的地方無法享用的，所以我認(rèn)為，未來那個(gè)城市都會(huì)成為某個(gè)方面的中心，__市也不例外。在我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上成為一個(gè)人才的聚集高地是完全有可能的。我們要充滿信心，實(shí)現(xiàn)換道超車，努力把__市建設(shè)成為世界制種業(yè)、特色林果業(yè)、畜牧業(yè)、風(fēng)光電業(yè)、醫(yī)藥健康業(yè)人才和科技企業(yè)集聚度高，創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)意成果多，科技創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系完善的特色性、開放型科技創(chuàng)新中心。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

段落1：引言（150字）。

人才培訓(xùn)一直被認(rèn)為是任何行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，旅游業(yè)也不例外。作為一個(gè)從事旅游工作多年的從業(yè)者，我深知旅游人才培訓(xùn)對于提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要性。在過去的幾年中，我參加了多次旅游人才培訓(xùn)課程，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在本文中，我將分享我在旅游人才培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

段落2：培訓(xùn)課程的重要性（250字）。

旅游行業(yè)是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，為了在市場上脫穎而出，提供高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的。而這需要專業(yè)的人才來完成。旅游人才培訓(xùn)課程的目的就是培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)和高度服務(wù)意識(shí)的從業(yè)者。通過培訓(xùn)，我們能夠?qū)W習(xí)到旅游行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、提高專業(yè)技能，并了解如何更好地滿足客戶需求。培訓(xùn)課程還為我們提供了與同行業(yè)人士交流的機(jī)會(huì)，通過分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力。因此，旅游人才培訓(xùn)課程對于提高我們的業(yè)務(wù)水平和競爭力至關(guān)重要。

段落3：知識(shí)與技能的提升（300字）。

在旅游人才培訓(xùn)中，我最大的收獲之一就是知識(shí)與技能的提升。培訓(xùn)課程涵蓋了市場營銷、旅游規(guī)劃、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的內(nèi)容，使我對整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作方式有了更深入的了解。在市場營銷方面，我學(xué)習(xí)到了推廣旅游產(chǎn)品和目的地的策略、分析市場需求和競爭環(huán)境的能力，從而能夠更好地制定營銷計(jì)劃和推動(dòng)銷售業(yè)績的提升。在旅游規(guī)劃方面，我學(xué)習(xí)到了如何根據(jù)客戶需求和市場趨勢制定旅游路線和行程安排，提高行程的吸引力和獨(dú)特性。在客戶服務(wù)方面，我學(xué)習(xí)到了與客戶溝通和解決問題的技巧，提高了與客戶之間的互動(dòng)質(zhì)量和顧客滿意度。這些知識(shí)和技能的提升使我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，提高了我的工作效率和業(yè)績。

段落4：情感與態(tài)度的培養(yǎng)（300字）。

旅游工作中，情感與態(tài)度對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說同樣重要。在旅游人才培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)情感與態(tài)度的培養(yǎng)同樣得到了充分的重視。培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們深入體驗(yàn)到客戶情感和需求，培養(yǎng)了我們的同理心和善意態(tài)度。我學(xué)會(huì)了傾聽和關(guān)注客戶的需求，了解他們的期望和問題，并且盡力提供滿足他們的服務(wù)。這些情感與態(tài)度的培養(yǎng)不僅能夠提高客戶滿意度，也使我更加享受旅游工作的過程。在與客戶的互動(dòng)中，我感受到了幫助和被幫助的快樂，更加珍惜每一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，為客戶營造美好的旅行體驗(yàn)。

段落5：終身學(xué)習(xí)的重要性（200字）。

旅游人才培訓(xùn)不僅僅是一個(gè)短期的學(xué)習(xí)過程，更是一個(gè)持續(xù)的終身學(xué)習(xí)的過程。這是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的發(fā)展和變化是非常迅速的，只有不斷更新知識(shí)和技能，才能適應(yīng)市場需求的變化。因此，我認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性，并會(huì)繼續(xù)參加各種形式的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。通過終身學(xué)習(xí)，我相信我可以在競爭激烈的旅游市場中不斷進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

總結(jié)（100字）。

通過參加旅游人才培訓(xùn)課程，我不僅提升了知識(shí)和技能，也培養(yǎng)了情感與態(tài)度的重要性，并認(rèn)識(shí)到了終身學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)歷使我成為了一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的旅游從業(yè)者，并將繼續(xù)不斷努力學(xué)習(xí)，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的旅游從業(yè)者能夠重視人才培訓(xùn)，共同推動(dòng)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

(4)養(yǎng)魚的水澆花，能促進(jìn)花木生長。

六、洗餐具節(jié)水家里洗餐具，最好先用紙把餐具上的油污擦去，再用熱水洗一遍，最后才用較多的溫水或冷水沖洗干凈。

七、用節(jié)水器具家庭節(jié)水除了注意養(yǎng)成良好的用水習(xí)慣以外，采用節(jié)水器具很重要，也最有效。

八、查漏塞流在家中“滴水成河”并非開玩笑。要經(jīng)常檢查家中自來水管路。防微杜漸，不要忽視水龍頭和水管節(jié)頭的漏水。發(fā)現(xiàn)漏水，要及時(shí)請人或自己動(dòng)手修理，堵塞流水。一時(shí)修不了的漏水，干脆隨時(shí)用總節(jié)門暫時(shí)控制水流也好。管好水龍頭，把水龍頭的水門擰小一半，漏水流量自然也小了，同樣的時(shí)間里流失水量也減少一半。

九、提高水價(jià)，激勵(lì)節(jié)約用水。

十、建立紅領(lǐng)巾節(jié)水站，鼓勵(lì)紅領(lǐng)巾參與管理公共場所的節(jié)約用水監(jiān)督，讓他們從小樹立節(jié)水意識(shí)。

十一、設(shè)立“無水日”。除一年一度的節(jié)水宣傳周以外，還要設(shè)立“無水日”，讓人們有缺水的體驗(yàn)，真正做到珍惜水。

十二、樹立惜水意識(shí)，養(yǎng)成好習(xí)慣長期以來，人們普遍認(rèn)為水是“取之不盡，用之不竭”的，不知道愛惜，而浪費(fèi)揮霍。當(dāng)知道我國水資源人均量并在豐富，地區(qū)分布不均勻，年內(nèi)變化莫測，年際差別很大，再加上污染，使水資源更加緊缺，自來水其實(shí)來之不易。家庭只要注意改掉不良的習(xí)慣，就能節(jié)水70%左右。節(jié)水要從愛惜水做起，牢固地樹立“節(jié)約水光榮，浪費(fèi)水可恥”的信念，才能時(shí)時(shí)處處注意節(jié)水。第四篇章節(jié)約用水，人人有責(zé)，人人爭當(dāng)節(jié)水宣傳員節(jié)約用水，人人有責(zé)。只有大家都注意節(jié)水了，水荒才能遠(yuǎn)離我們而去，生活才會(huì)安定和諧，環(huán)境才會(huì)優(yōu)美舒適。我們明白這些道理以后，不但要自己身體力行，還要做好宣傳工作，告訴親朋好友，讓大家都來節(jié)水。

節(jié)水宣傳口號(hào)：

(1)水是生命的源泉、農(nóng)業(yè)的命脈、工業(yè)的血液!

(2)為了人類和您自身的生命，請珍惜每一滴水!

(3)樹立人人珍惜水，人人節(jié)約水的良好風(fēng)尚!

(4)認(rèn)真貫徹“開源節(jié)流并重，以節(jié)流為主”的方針!

(5)深入開展創(chuàng)建節(jié)水型農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城市的活動(dòng)，努力建設(shè)節(jié)水型社會(huì)!

(6)要像愛護(hù)眼睛一樣，珍惜水資源!

(7)國家實(shí)行計(jì)劃用水，厲行節(jié)約用水!

(8)節(jié)約用水是每個(gè)公民的責(zé)任和義務(wù)!

隨著國家及各級(jí)地方政府相繼建立單位gdp能耗制度和節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制，能源統(tǒng)計(jì)工作受到各級(jí)政府的高度重視，如何加強(qiáng)能源統(tǒng)計(jì)工作，確保“十一五”目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，是值得我們研究和思考的重大課題。

一、目前能源統(tǒng)計(jì)工作存在的主要問題。

一是能源統(tǒng)計(jì)的“雙基”工作薄弱。基礎(chǔ)和基層是能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的源頭，當(dāng)前企業(yè)的能源統(tǒng)計(jì)工作比較薄弱，基礎(chǔ)資料欠缺，能源統(tǒng)計(jì)工作開展不理想。除少數(shù)重點(diǎn)耗能的大中型企業(yè)有比較完整的會(huì)計(jì)記錄和相關(guān)的能源資料外，絕大多數(shù)小企業(yè)處于無基礎(chǔ)資料、無統(tǒng)計(jì)報(bào)表、無統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、無統(tǒng)計(jì)人員的“四無”狀態(tài)。加之部分領(lǐng)導(dǎo)對能源統(tǒng)計(jì)工作不重視，缺少專門的能源核算機(jī)構(gòu)，能源消耗資料采集困難，難以反映能源消耗的真實(shí)情況。另外能源統(tǒng)計(jì)人員不固定、不專業(yè)，對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不理解，造成能源統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)松動(dòng)，源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。隨著重視程度的提高，能源統(tǒng)計(jì)工作量將不斷增加，人員與任務(wù)的矛盾將更顯突出，對“雙基”工作提出了更高要求。

二是部分企業(yè)對能源統(tǒng)計(jì)工作配合程度低?！督y(tǒng)計(jì)法》明文規(guī)定：企業(yè)對政府統(tǒng)計(jì)部門實(shí)施的統(tǒng)計(jì)調(diào)查具有法定的回答義務(wù)。但有的單位對統(tǒng)計(jì)工作配合程度不高，重視不夠，要么置之不理，要么應(yīng)付了事，拒報(bào)、瞞報(bào)、亂報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，主要是不少企業(yè)和單位從自身的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，有的為爭取投資、申請貸款、評(píng)優(yōu)爭先、提升形象，虛報(bào)能源數(shù)據(jù);有的為逃避稅賦，逃避節(jié)能檢查，瞞報(bào)能源數(shù)據(jù);也有部分企業(yè)輕視能源統(tǒng)計(jì)，胡編亂造統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一定程度上影響了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三是能源統(tǒng)計(jì)人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。能源統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性非常強(qiáng)，難度較大的業(yè)務(wù)工作，對人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求較高。按常理企業(yè)能源統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)工藝、耗能環(huán)節(jié);應(yīng)明了能源計(jì)量器具的配置及計(jì)量的各個(gè)節(jié)點(diǎn)和步驟;應(yīng)熟練掌握能源統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)，但極少有企業(yè)的能源統(tǒng)計(jì)人員能達(dá)到要求。目前，除地市級(jí)統(tǒng)計(jì)部門擁有一定業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)人員外，縣區(qū)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平整體不高，基層企業(yè)專職能源統(tǒng)計(jì)員極少。能源統(tǒng)計(jì)人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、變動(dòng)頻繁已成為影響能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的一大“瓶頸”。

四是能源統(tǒng)計(jì)制度不夠健全。首先，能源消耗統(tǒng)計(jì)范圍不全面。能耗涉及全社會(huì)，現(xiàn)行的能源消耗統(tǒng)計(jì)較為重視生產(chǎn)領(lǐng)域的能耗和利用效率，除規(guī)上工業(yè)有較完善的能源統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度外，其它行業(yè)如農(nóng)業(yè)、交通、服務(wù)業(yè)等基本上沒有能耗數(shù)據(jù)來源，也沒有建立能源統(tǒng)計(jì)調(diào)查估算制度，主要指標(biāo)只能通過經(jīng)濟(jì)普查或有關(guān)資料進(jìn)行推算，難以如實(shí)反映全社會(huì)能源消耗的水平、結(jié)構(gòu)、變化及趨勢。其次，能源消耗統(tǒng)計(jì)體系不完善。能源統(tǒng)計(jì)不僅要包括消費(fèi)，還要包括供應(yīng)，目前除供電部門能夠反映主要行業(yè)電力消費(fèi)情況外，煤、油等行業(yè)統(tǒng)計(jì)體系還不健全，不能提供主要能源的調(diào)入、調(diào)出、消費(fèi)及分布情況。

五是統(tǒng)計(jì)核算、業(yè)務(wù)核算和會(huì)計(jì)核算不統(tǒng)一影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。在能源統(tǒng)計(jì)核算中需要借助大量的業(yè)務(wù)核算、會(huì)計(jì)核算資料，特別是會(huì)計(jì)核算資料的完整性，直接影響到統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量。如大中型企業(yè)或能耗較多的企業(yè)對煤炭、油料等品種的核算，會(huì)計(jì)核算往往把這些能源一次性記入當(dāng)期能源消費(fèi)中，但在使用時(shí)可能不是一次消費(fèi)，而是分批次消費(fèi)。按照“誰消費(fèi)、誰統(tǒng)計(jì)”、“何時(shí)消費(fèi)、何時(shí)統(tǒng)計(jì)”的統(tǒng)計(jì)核算原則，兩種核算方法存在差異。同樣在消費(fèi)部門向業(yè)務(wù)核算部門(倉庫)領(lǐng)取煤炭、油料的時(shí)候，也不可能按實(shí)際消耗領(lǐng)取，也存在多領(lǐng)或少領(lǐng)的現(xiàn)象。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力、天然氣、汽油等能源采用智能卡交易方式日益普及，在此情況下，利用智能卡購買的能源可在較長時(shí)期內(nèi)使用，為了遵循統(tǒng)計(jì)原則，統(tǒng)計(jì)人員必須對總的購買量在各個(gè)報(bào)告期的實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，在缺乏專職能源統(tǒng)計(jì)人員和嚴(yán)格管理的單位很難實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確填報(bào)。

二、加強(qiáng)能源統(tǒng)計(jì)工作的對策與建議。

一要高度重視，密切配合，強(qiáng)化能源統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。能源統(tǒng)計(jì)涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)層面，任務(wù)重，環(huán)節(jié)多，資料搜集困難，迫切需要各級(jí)政府高度重視，加大宣傳力度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，積極組建專業(yè)化的能源統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò);健全部門能源統(tǒng)計(jì)制度，疏通能源統(tǒng)計(jì)渠道，電力、交通、石油等相關(guān)部門要密切配合，配備統(tǒng)計(jì)人員，各盡其職做好能源生產(chǎn)、消費(fèi)、流轉(zhuǎn)、銷售等多環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)工作，為圓滿完成十一五節(jié)能目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

之間的數(shù)據(jù)銜接不夠規(guī)范。在加強(qiáng)企業(yè)能源統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)的同時(shí)，必須規(guī)范能源報(bào)表的報(bào)送要求，建立能源數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任制，加大審核評(píng)估力度，明確相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)人員的質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化約束，形成人人關(guān)心能源數(shù)據(jù)質(zhì)量、個(gè)個(gè)維護(hù)能源數(shù)據(jù)質(zhì)量的氛圍，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)性和權(quán)威性，做到數(shù)據(jù)、質(zhì)量、責(zé)任三者之間的有機(jī)統(tǒng)一。

五要改革能源統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度、完善能源監(jiān)測體系。建立全社會(huì)能源統(tǒng)計(jì)制度，針對不同調(diào)查對象，采用全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種手段，搜集全社會(huì)能源消耗統(tǒng)計(jì)資料，核算分行業(yè)綜合能耗數(shù)據(jù)。一要完善能源供應(yīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系，建立包括中石化、中石油、各煤炭供應(yīng)企業(yè)等在內(nèi)的能源銷售去向定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。二要建立能源效率水平監(jiān)測體系，盡快建立主要耗能產(chǎn)品單耗監(jiān)測指標(biāo)。三要建立能源統(tǒng)計(jì)監(jiān)測機(jī)制，制定能源統(tǒng)計(jì)監(jiān)測發(fā)展綱要，實(shí)時(shí)對能源消耗占全市80%以上的企業(yè)和行業(yè)監(jiān)測并逐步對全社會(huì)用能進(jìn)行監(jiān)測。

六要擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)直報(bào)范圍。目前國家將年耗能在1萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤的千家能耗大戶納入了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)范圍，**省確定了百家能耗大戶作為直報(bào)對象。隨著條件的日逐完善，可逐步擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的范圍，將能耗大、影響面廣的大中型企業(yè)納入到國家、省直接控制和掌握的范疇之內(nèi)，使國家、省從宏觀的角度在第一時(shí)間掌握和了解能源消耗狀況，這樣不僅對推動(dòng)能源統(tǒng)計(jì)工作的開展起到示范作用，而且有利于能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高和地區(qū)間的橫向?qū)Ρ取?/p>

七要強(qiáng)化宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度。虛報(bào)、瞞報(bào)和篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)屬違法行為，卻很少有人意識(shí)到這種行為所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，為此，必須采取各種有效形式大張旗鼓地宣傳《統(tǒng)計(jì)法》，在全社會(huì)樹立起依法統(tǒng)計(jì)的意識(shí)，重實(shí)數(shù)、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，使能源統(tǒng)計(jì)工作真正服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

八要加大能源統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查力度。執(zhí)法檢查主要應(yīng)針對能源統(tǒng)計(jì)人員落實(shí)情況、報(bào)表報(bào)送時(shí)效性、統(tǒng)計(jì)方法的正確性、原始資料是否齊全、準(zhǔn)確等方面開展檢查，做到執(zhí)法檢查經(jīng)?；贫然?。對在能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上弄虛作假的各種違法行為要使用行政手段和經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行處罰，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法的震懾力;要將審核或評(píng)估上報(bào)數(shù)據(jù)中存在較大疑問、質(zhì)量較差的企業(yè)作為檢查的重點(diǎn)，對存在問題的要責(zé)令限期整改，必要時(shí)依法進(jìn)行行政處罰，切實(shí)把能源統(tǒng)計(jì)工作納入法制軌道，做到統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)出有據(jù)，手續(xù)完備，真實(shí)可信。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

為了進(jìn)一步貫徹國家、省、市關(guān)于加強(qiáng)消防工作的文件精神，強(qiáng)化我市旅游行業(yè)的消防安全意識(shí)，查找消防工作的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，確保我市旅游行業(yè)安全有序。20xx年，xx市旅游局按照各級(jí)主管部門的工作要求，對a級(jí)景區(qū)、旅行社、旅游星級(jí)飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強(qiáng)了宣傳、預(yù)防和整治。先后多次到a級(jí)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時(shí)提出整改要求和意見，確保了我市a級(jí)景區(qū)、旅行社和星級(jí)飯店全年無消防安全事故發(fā)生。

我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室人員專門負(fù)責(zé)，全局上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度。每月召開一次消防安全會(huì)議，分析本行業(yè)消防安全存在的問題，研究制定防范措施。至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)消除，堅(jiān)決杜絕涉及旅游行業(yè)的消防安全事故發(fā)生。

為了進(jìn)一步貫徹各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識(shí)，我局組織涉旅相關(guān)單位、企業(yè)召開消防安全工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過在旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)飯店、農(nóng)家樂等地散發(fā)資料和標(biāo)語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進(jìn)行消防宣傳，認(rèn)真履行《福建省消防條例》賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實(shí)做到“消防安全自查，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負(fù)”。以提高全民消防意識(shí)的目的，切實(shí)抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。

為了將消防工作更好的落到實(shí)處，我局不間斷不定時(shí)的對旅行社、旅游星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)(點(diǎn))等涉旅企業(yè)進(jìn)行了檢查，對企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：

1、要求各a級(jí)景區(qū)(點(diǎn))按照“平安景區(qū)”的要求，實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。建立專兼職的救護(hù)隊(duì)伍，組織安排好游覽線路，研究制定有關(guān)分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響。定期對古建筑消防設(shè)施進(jìn)行大檢查，對消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常抓不懈。

2、要求各旅游星級(jí)飯店使用標(biāo)準(zhǔn)的燃料和燃料設(shè)備，減少火災(zāi)隱患。按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施(火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)以及安全疏散設(shè)施等)、消防器材(滅火器材、自救逃生器材)、消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。對建筑消防設(shè)施，必須落實(shí)日常檢查維修保養(yǎng)制度，每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效，并制作檢測記錄，存檔備查。對檢查或經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)通報(bào)不符合消防安全要求的星級(jí)飯店，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改的，降低或取消所評(píng)定的星級(jí)，向社會(huì)通報(bào)。并嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，將消防安全條件作為飯店星級(jí)評(píng)定的前置條件。

3、落實(shí)責(zé)任追究制度。本系統(tǒng)、本行業(yè)、本部門工作人員不履行或不認(rèn)真履行消防工作職責(zé)，對涉及消防安全的事項(xiàng)未依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施審批、監(jiān)督檢查的，或者對重大火災(zāi)隱患整改不力的，要依法依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任;因工作不力、失職、瀆職，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的，或者造成重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，社會(huì)影響惡劣的，要依法追究主要負(fù)責(zé)人的主要責(zé)任。對重特大火災(zāi)事故按照“四不放過”原則即“事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落買不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”的原則，查清火災(zāi)原因，依法嚴(yán)肅追究法律責(zé)任。

4、積極開展星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。下發(fā)《關(guān)于開展星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的通知》(xx[20xx]128號(hào))，要求所有星級(jí)飯店制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗;員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。

20xx年，xx市旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運(yùn)行，無涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。20xx年xx市旅游局將進(jìn)一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產(chǎn)業(yè)的良好運(yùn)行。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十四

無論從事什么工作，都要善于在工作中總結(jié)，在總結(jié)中收獲。以下是本站小編為大家精心整理的旅游局人才工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請關(guān)注本站。

旅游局人才工作總結(jié)(一)

今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作?，F(xiàn)就年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下：

一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場管理的通知》(xx旅發(fā)〔〕160號(hào))，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對9名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人;對5家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“五·一”、“十·一”和“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅(jiān)持旅游投訴電話(xxxxxxxx)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《年市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個(gè)區(qū)(縣)、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“五·一”、“十·一”、“中秋”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到0%。

4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫省旅游行業(yè)年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

3、積極宣貫《省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。

4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作

1、1-9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬人次。

2、對區(qū)(縣)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告工作，同時(shí)完成了省上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3、組織全市旅游行業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作。

旅游局人才工作總結(jié)(二)

為了進(jìn)一步貫徹國家、省、市關(guān)于加強(qiáng)消防工作的文件精神，強(qiáng)化我市旅游行業(yè)的消防安全意識(shí)，查找消防工作的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，確保我市旅游行業(yè)安全有序。20xx年，xx市旅游局按照各級(jí)主管部門的工作要求，對a級(jí)景區(qū)、旅行社、旅游星級(jí)飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強(qiáng)了宣傳、預(yù)防和整治。先后多次到a級(jí)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時(shí)提出整改要求和意見，確保了我市a級(jí)景區(qū)、旅行社和星級(jí)飯店全年無消防安全事故發(fā)生。

一、重視消防安全，建立工作制度

我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室人員專門負(fù)責(zé)，全局上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度。每月召開一次消防安全會(huì)議，分析本行業(yè)消防安全存在的問題，研究制定防范措施。至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)消除，堅(jiān)決杜絕涉及旅游行業(yè)的消防安全事故發(fā)生。

二、加強(qiáng)消防宣傳，提高安全意識(shí)

為了進(jìn)一步貫徹各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識(shí)，我局組織涉旅相關(guān)單位、企業(yè)召開消防安全工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過在旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)飯店、農(nóng)家樂等地散發(fā)資料和標(biāo)語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進(jìn)行消防宣傳，認(rèn)真履行《福建省消防條例》賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實(shí)做到“消防安全自查，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負(fù)”。以提高全民消防意識(shí)的目的，切實(shí)抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。

三、制定工作措施，加強(qiáng)消防督查

為了將消防工作更好的落到實(shí)處，我局不間斷不定時(shí)的對旅行社、旅游星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)(點(diǎn))等涉旅企業(yè)進(jìn)行了檢查，對企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：

1、要求各a級(jí)景區(qū)(點(diǎn))按照“平安景區(qū)”的要求，實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。建立專兼職的救護(hù)隊(duì)伍，組織安排好游覽線路，研究制定有關(guān)分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響。定期對古建筑消防設(shè)施進(jìn)行大檢查，對消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常抓不懈。

2、要求各旅游星級(jí)飯店使用標(biāo)準(zhǔn)的燃料和燃料設(shè)備，減少火災(zāi)隱患。按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施(火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)以及安全疏散設(shè)施等)、消防器材(滅火器材、自救逃生器材)、消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。對建筑消防設(shè)施，必須落實(shí)日常檢查維修保養(yǎng)制度，每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效，并制作檢測記錄，存檔備查。對檢查或經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)通報(bào)不符合消防安全要求的星級(jí)飯店，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改的，降低或取消所評(píng)定的星級(jí)，向社會(huì)通報(bào)。并嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，將消防安全條件作為飯店星級(jí)評(píng)定的前置條件。

3、落實(shí)責(zé)任追究制度。本系統(tǒng)、本行業(yè)、本部門工作人員不履行或不認(rèn)真履行消防工作職責(zé)，對涉及消防安全的事項(xiàng)未依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施審批、監(jiān)督檢查的，或者對重大火災(zāi)隱患整改不力的，要依法依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任;因工作不力、失職、瀆職，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的，或者造成重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，社會(huì)影響惡劣的，要依法追究主要負(fù)責(zé)人的主要責(zé)任。對重特大火災(zāi)事故按照“四不放過”原則即“事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落買不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”的原則，查清火災(zāi)原因，依法嚴(yán)肅追究法律責(zé)任。

4、積極開展星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。下發(fā)《關(guān)于開展星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的通知》(xx[20xx]128號(hào))，要求所有星級(jí)飯店制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗;員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。

20xx年，xx市旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運(yùn)行，無涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。20xx年xx市旅游局將進(jìn)一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產(chǎn)業(yè)的.良好運(yùn)行。

旅游局人才工作總結(jié)(三)

我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)力開展宣傳促銷，持續(xù)推進(jìn)區(qū)域合作，較好推動(dòng)了全市旅游工作開展?！笆弧秉S金周期間，全市共接待游客xx萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx萬元，同比分別增長x%、x%。預(yù)計(jì)全年全市可接待海內(nèi)外游客將達(dá)到xx萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx億元，均比上年同期增長x%，有望實(shí)現(xiàn)旅游工作的新突破?；仡?，我們主要做了以下工作：

一、大力開展招商引資，在資金引進(jìn)上實(shí)現(xiàn)了新突破

緊緊圍繞市委、市政府提出的項(xiàng)目年建設(shè)，堅(jiān)持把招商引資當(dāng)作20xx年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級(jí)旅游部門實(shí)行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)?；?、網(wǎng)絡(luò)化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點(diǎn)精心篩癬向上申報(bào)了xx個(gè)旅游項(xiàng)目，編輯出版了《旅游招商手冊》，在襄樊旅游網(wǎng)頁上發(fā)布了旅游招商信息。結(jié)合國家、省局組織的各種活動(dòng)，分赴、、等地召開了招商新聞發(fā)布會(huì)，專程參與了市政府組織的、招商活動(dòng)。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與簽訂投資萬元開發(fā)水上旅游項(xiàng)目的意向合同和家五星級(jí)酒店分別落戶商務(wù)區(qū)，吸引了xx地客商專程前來樊考察旅游招商項(xiàng)目。通過招商引資，風(fēng)景區(qū)完成投資xx萬元的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目;縣先后完成了鹿園、賓館茶樓的建設(shè);市吸引了廈門盛嘉實(shí)業(yè)有限公司出資開發(fā)景區(qū)，目前已完成了前期準(zhǔn)備工作;區(qū)引進(jìn)果蔬生物科技有限公司投資開發(fā)風(fēng)景區(qū)，已到位資金xx萬元，并與集團(tuán)達(dá)成了整體租賃開發(fā)的意向協(xié)議。、招商引資工作也取得了積極進(jìn)展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。

二、不斷加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進(jìn)展

20xx年以來，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個(gè)重要突破口，緊緊抓住不放。*年開年，與計(jì)劃、財(cái)政部門一道，采取多種措施將萬元旅游國債資金爭取劃撥到位，調(diào)動(dòng)了我市重點(diǎn)景區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性。20xx年5月，結(jié)合全省開展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實(shí)際，把加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮。縣投入資金xx萬元，勞力x萬人次，擴(kuò)修景區(qū)公路xx公里，整修景區(qū)游路x公里。爭取移動(dòng)、聯(lián)通公司投資xx萬元，新修了部分景區(qū)移動(dòng)基站，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)移動(dòng)通訊信號(hào)的全覆蓋;縣利用國債資金啟動(dòng)了景區(qū)75公里旅游公路改造，整修了處水毀公路，在景區(qū)新建了個(gè)xx基站，景區(qū)投資萬元建成了游客接待中心，投資x萬元更換景區(qū)變壓器、新修蓄水池，進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)供水供電能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20xx年以來，全市共新建、改建、擴(kuò)建通往景區(qū)公路xx多公里，新修景區(qū)游路xx余公里，改造旅游廁所個(gè)、新增供水供電線路、管道公里，新建移動(dòng)(含小靈通)通訊基站x個(gè)。這些基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善，極大改善了景區(qū)可進(jìn)入性，增強(qiáng)了景區(qū)功能，提升了景區(qū)品位。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十五

摘要：隨著旅游經(jīng)濟(jì)的全球化及快速發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展與人力資源質(zhì)量之間的矛盾也越來越突出，其中解決這個(gè)矛盾的途徑之一就是加快旅游管理人才的職業(yè)化教育。

本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點(diǎn)對旅游管理人才職業(yè)化能力進(jìn)行了剖析，為旅游管理職業(yè)化教育提供理論參考。

關(guān)鍵詞：旅游管理;職業(yè)化;職業(yè)化能力;人力資源。

改革開放以來中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)已居世界前列。

旅游教育發(fā)展也很迅速，僅全國旅游行業(yè)培訓(xùn)總量達(dá)3,971,125人次，其中行業(yè)崗位培訓(xùn)達(dá)3,496,865人次，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)達(dá)474,260人次[1]。

應(yīng)該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。

這主要是因?yàn)槁糜胃叩冉逃目焖侔l(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學(xué)生又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，還得進(jìn)行短期或長期的培訓(xùn)才能正式上崗。

一方面增加了企業(yè)的運(yùn)營費(fèi)用;另一方面，造成人才的流動(dòng)性增大。

本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點(diǎn)對旅游管理人才職業(yè)化能力進(jìn)行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。

一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵。

目前對于“職業(yè)化”普遍的認(rèn)識(shí)主要有[2-4]：(1)是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式;(2)是必須遵守的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則;(3)是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程;(4)是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范;(5)是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則;(6)職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。

通過對這些觀念的理解，筆者認(rèn)為職業(yè)化不能簡單的等同于“格式化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”。

職業(yè)化，它是一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程。

可以用六個(gè)“合適”一個(gè)“最佳”來概括，也就是說在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。

職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容[4]。

所以，職業(yè)化能力是指一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。

因?yàn)槭锹糜螛I(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會(huì)上就有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。

為此，造成許多旅游服務(wù)質(zhì)量低劣、旅游資源嚴(yán)重浪費(fèi)、旅游地形象嚴(yán)重受損等問題。

那么，一個(gè)職業(yè)化旅游管理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)化能力呢?筆者認(rèn)為主要應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

(一)職業(yè)化素養(yǎng)。

職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎(chǔ)內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：

1.自我管理能力。

提升自我管理能力有利于增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。

旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時(shí)間管理、情緒管理和價(jià)值觀管理。

旅游從業(yè)人員必須處理好私人時(shí)間和工作時(shí)間的關(guān)系，處理好客戶時(shí)間與企業(yè)時(shí)間之間的關(guān)系;其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務(wù)的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時(shí)就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應(yīng)變能力;價(jià)值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價(jià)值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價(jià)值觀，這樣才能更好的維護(hù)和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。

2.職業(yè)認(rèn)知能力。

培養(yǎng)正確的職業(yè)認(rèn)知，提高職業(yè)認(rèn)知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，它是學(xué)生順利就業(yè)，融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的著力點(diǎn)，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。

每個(gè)職業(yè)都有其獨(dú)特性，在從事這個(gè)行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對這個(gè)職業(yè)必須要有一定的認(rèn)知能力。

旅游管理職業(yè)認(rèn)知能力的提升是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件和重要基礎(chǔ)。

旅游從業(yè)人員必須對旅游管理這個(gè)職業(yè)有正解的認(rèn)識(shí)。

不能簡單的把旅游業(yè)定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、公司與客戶的關(guān)系。

旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進(jìn)行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。

3.學(xué)習(xí)能力。

無論哪個(gè)職業(yè)，學(xué)習(xí)能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。

職業(yè)人必須懂得如何有效學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

從校門跨向職場，每個(gè)職業(yè)人必須要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)成為一個(gè)職業(yè)人，這包括對本職業(yè)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)、職業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)等等。

有效學(xué)習(xí)能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時(shí)間，獲得更多的旅游管理知識(shí);創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，即能動(dòng)地安排學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有效而系統(tǒng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效率的提高，加快職業(yè)化進(jìn)程。

(二)職業(yè)化行為規(guī)范。

職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。

一個(gè)剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學(xué)生如何在短時(shí)間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來要求自己?筆者認(rèn)為以下職業(yè)化能力是必須的。

1.環(huán)境適應(yīng)能力。

要讓一個(gè)剛從學(xué)?？缛肷鐣?huì)的大學(xué)畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。

這里所說的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。

對于一個(gè)旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應(yīng)能力是非常重要的。

旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚(yáng)民族精神、傳播當(dāng)?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚(yáng)和傳播。

摘要：首先分類回顧了旅游者行為管理的相關(guān)研究文獻(xiàn)，然后運(yùn)用相關(guān)理論分析旅游者的旅游行為和影響旅游者行為的各種因素。

最后提出旅游者行為管理的理論框架，并歸納出旅游者行為管理有自主型、強(qiáng)制型、協(xié)同型和契約型四類模式。

一.引言。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十六

職業(yè)化這一基本概念最初運(yùn)用在企業(yè)管理領(lǐng)域，隨著相關(guān)理論和方法的日漸成熟，在醫(yī)院管理人才培養(yǎng)中也出現(xiàn)了職業(yè)化的要求，但至今仍沒有形成較為成熟的、權(quán)威的說法[1]。結(jié)合職業(yè)化在其他領(lǐng)域應(yīng)用方面的闡述，我們可以對醫(yī)院管理人才職業(yè)化的概念和范圍等內(nèi)容作如下表述。

醫(yī)院管理人才職業(yè)化的定義可以被看做是在醫(yī)院日常經(jīng)營管理工作中應(yīng)當(dāng)由那些通過了專業(yè)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)的，經(jīng)過國家相關(guān)法定部門考核并授予相應(yīng)從業(yè)資格的，受醫(yī)院聘用后主要從事于醫(yī)院相關(guān)管理崗位的專門人員所應(yīng)當(dāng)具備的綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。對于醫(yī)院管理人才的職業(yè)化還可以理解為從事于醫(yī)院管理工作的專職化，管理人員的職位序列化，管理人員所具有的知識(shí)的“t”型化以及管理人才所形成的管理意識(shí)的現(xiàn)代化等內(nèi)涵。

具備了職業(yè)化的醫(yī)院管理人才主要涉及長期從事于醫(yī)院中不同管理地位的院長級(jí)、主任級(jí)、執(zhí)行級(jí)三個(gè)層次的全體管理領(lǐng)域的工作人員。在這三個(gè)管理層次中，處于醫(yī)院管理院長級(jí)的管理人才主要指的是院長、副院長；處于醫(yī)院管理主任級(jí)的管理人才應(yīng)當(dāng)涵蓋醫(yī)務(wù)部門主任、財(cái)務(wù)部門主任、人事部門主任、行政部門主任等醫(yī)院中基本職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者；處于醫(yī)院管理執(zhí)行級(jí)的管理人才應(yīng)當(dāng)是不同科室的秘書、責(zé)任會(huì)計(jì)等工作人員。值得注意的是，作為醫(yī)院正常運(yùn)行必不可少的行政人員、醫(yī)療資源管理人員以及處于后勤部門的保障人員等都應(yīng)當(dāng)被納入醫(yī)院管理人才范疇，他們通過各自職責(zé)的發(fā)揮來影響著醫(yī)院的正常管理，通過彼此所掌握的不同專業(yè)知識(shí)和技能來擔(dān)負(fù)起不同崗位的管理職責(zé)。

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旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十七

旅游業(yè)作為一種重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，在全球范圍內(nèi)都發(fā)揮著不可忽視的作用。為了提升旅游服務(wù)水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的旅游人才隊(duì)伍變得尤為重要。我有幸參加了一次旅游人才培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深感旅游人才培訓(xùn)對于行業(yè)發(fā)展的重要性，并獲得了一系列寶貴的心得體會(huì)。今天，我將分享這些心得體會(huì)。

第二段：拓寬知識(shí)面。

首先，旅游人才培訓(xùn)幫助我拓寬了自己的知識(shí)面。旅游業(yè)廣泛而復(fù)雜，僅僅有狹隘的旅游知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了旅游地理、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游法規(guī)等相關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的掌握使我對旅游業(yè)的整體認(rèn)識(shí)更加全面，能夠更好地為游客提供專業(yè)、周到的服務(wù)。

第三段：提升溝通能力。

其次，旅游人才培訓(xùn)提升了我的溝通能力。作為一名旅游從業(yè)者，與客人的良好溝通是保證旅游質(zhì)量的關(guān)鍵之一。在培訓(xùn)過程中，我通過模擬對話、角色扮演等實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)了如何與不同背景、文化的游客進(jìn)行有效的交流。這種鍛煉使我在與游客溝通時(shí)更加自信、細(xì)致，能夠更好地滿足他們的需求。

第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，旅游人才培訓(xùn)對我提供了提高服務(wù)質(zhì)量的寶貴機(jī)會(huì)。培訓(xùn)課程中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，并通過實(shí)際操作進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練。通過這些訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了如何熱情接待客人、解決游客問題、提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升了自己的服務(wù)水平。這種提升不僅對于我個(gè)人發(fā)展有幫助，也對整個(gè)旅游行業(yè)的形象提升起到了積極作用。

第五段：激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。

最后，旅游人才培訓(xùn)還激發(fā)了我的創(chuàng)新意識(shí)。旅游業(yè)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)，只有具備創(chuàng)新精神的人才才能引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們參觀了一些成功的旅游企業(yè)，學(xué)習(xí)了他們的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和管理模式。這些實(shí)踐案例讓我意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，并激發(fā)了我自己的創(chuàng)新意識(shí)。我開始嘗試在旅游服務(wù)中融入一些新的元素，例如利用科技手段提升服務(wù)效率，推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等，以贏得更多游客的青睞。

結(jié)論段：

通過參加旅游人才培訓(xùn)，我拓寬了自己的知識(shí)面，提升了溝通能力，提高了服務(wù)質(zhì)量，并激發(fā)了我自己的創(chuàng)新意識(shí)。這些經(jīng)歷讓我深信，旅游人才培訓(xùn)的重要性不容忽視。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己的素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的旅游人才，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將把這些心得體會(huì)付之于實(shí)踐，并不斷努力，追求更高的目標(biāo)。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十八

實(shí)訓(xùn)是應(yīng)用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，而實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是高等職業(yè)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié)。餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型圍繞人才培養(yǎng)這個(gè)核心問題，通過旺出淡歸的合作方式對如何實(shí)現(xiàn)“校內(nèi)基地生產(chǎn)化、校外基地教學(xué)化”的實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行分析總結(jié)。

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高〔2015〕16號(hào)）文件中指出：“要積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！睘榱松罨呗毥逃虒W(xué)改革，創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)模式，提高餐飲旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和就業(yè)能力，對餐飲旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式課程體系方面進(jìn)行如下調(diào)整：

一、人才培養(yǎng)模式——旺出淡歸模式

1、旺出淡歸的內(nèi)涵

旅游管理專業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間上采用“旺出淡歸、工學(xué)交替”的方式。除畢業(yè)前最后一個(gè)學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)外，專業(yè)還可以增加兩個(gè)月的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，在旅游旺季派學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，將旅游管理專業(yè)第二學(xué)年的5月至9月作為學(xué)生綜合專業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)間，其他時(shí)間返校上課。這樣形成了旺季進(jìn)入旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，淡季返回學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)的模式。

2、校外基地教學(xué)化的建設(shè)

現(xiàn)已多家旅游企業(yè)合作，保證學(xué)生旺出企業(yè)。

3、打造雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)

的同時(shí)得到同行的指導(dǎo)，從而得到相應(yīng)的學(xué)習(xí)和鍛煉，這大大促進(jìn)了學(xué)?！半p師型”教師的培養(yǎng)，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革，也為學(xué)校教師開展科學(xué)研究和科技推廣創(chuàng)造了有利條件，擴(kuò)大了學(xué)校的影響力和輻射力。

培養(yǎng)熱愛祖國，德、智、體全面發(fā)展，身心健康，具有良好公民素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的理論知識(shí)和前廳部、客房部、餐廳部等各崗位的服務(wù)流程與服務(wù)技能，能從事生產(chǎn)技術(shù)操作、生產(chǎn)管理、企業(yè)管理等一線工作的高端技能型人才。

1、知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析

2、就業(yè)崗位（群）及主要工作任務(wù)分析

四、課程體系改革

課程體系采用理論與實(shí)踐相結(jié)合，階梯式的教學(xué)模式，旅游管理專業(yè)通過校園講解——市內(nèi)講解——沿途講解——景區(qū)講解四各階段的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生具備導(dǎo)游講解、景區(qū)介紹、旅游咨詢的能力，適應(yīng)旅游企業(yè)的用人要求。

精神，建立以工學(xué)結(jié)合為重要切入點(diǎn)的，“項(xiàng)目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的課程體系，建立全面的立體的貫穿整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)踐教學(xué)體系。在精品課程建設(shè)方面計(jì)劃形成1-2門精品課程。

適當(dāng)縮減基礎(chǔ)課程比例，并根據(jù)專業(yè)方面的需求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。適當(dāng)增加專業(yè)主干課程比例，并將模擬系列課程納入專業(yè)主干課程。逐步推進(jìn)“工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型”課程改革，爭取三年內(nèi)在專業(yè)課程中完成課程建設(shè)，形成以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向的全面的立體的貫穿整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)踐教學(xué)體系。

制定課程教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)確定專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，制定課程教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱和考核大綱，對于實(shí)訓(xùn)課程，根據(jù)實(shí)訓(xùn)大綱的要求編制實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊。任課教師根據(jù)教學(xué)大綱和實(shí)訓(xùn)大綱的要求，認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)、編寫教案、制作課件并將教學(xué)設(shè)計(jì)方案貫穿各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)校企合作開發(fā)課程，根據(jù)崗位技能的要求，開辟新的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，建設(shè)1-2門校企合作課程。注重精品課程建設(shè)，力爭通過3年建設(shè)2門精品課程。

2、旺季進(jìn)入旅游企業(yè)學(xué)習(xí)，淡季返回學(xué)校上課 表1：旺出淡歸教學(xué)時(shí)間安排

一． 招生對象與學(xué)制

招生對象：初中畢業(yè)生

學(xué) 制：全日制三年

二． 職業(yè)崗位分析

（一）旅游服務(wù)與管理專業(yè)及現(xiàn)狀

朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級(jí)發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴(kuò)張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級(jí)飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財(cái)苑賓館等16家星級(jí)賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達(dá)萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強(qiáng)烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標(biāo)以及理論聯(lián)系實(shí)際、凸現(xiàn)實(shí)踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運(yùn)用行為導(dǎo)向法，在整個(gè)教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動(dòng)的社會(huì)交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實(shí)踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍

1．旅行社業(yè) 25%

2．酒店業(yè) 45%

20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）

4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%

（三）主要職業(yè)崗位

本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：

1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計(jì)調(diào)崗等。

2．星級(jí)賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。

3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點(diǎn)講解員崗、管理崗。

4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。

5. 窗口行業(yè)客服人員崗

三． 培養(yǎng)目標(biāo)與要求

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。

（二）專業(yè)要求

1．文化知識(shí)要求

系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識(shí)，能用英語、粵語進(jìn)行日常對話以及酒店中的'對客服務(wù)；會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作，會(huì)使用計(jì)算機(jī)辦公；具有較強(qiáng)的漢語口頭表達(dá)和文字表述能力，以及一定的社會(huì)綜合能力。

2． 專業(yè)知識(shí)要求

熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)，要求具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。

四．教學(xué)進(jìn)程與時(shí)間分配表（見附表）

五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明

（一）專業(yè)理論課

1．《餐飲服務(wù)與管理》

講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點(diǎn)酒水知識(shí)，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，進(jìn)行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識(shí)，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。

2．《客房服務(wù)與管理》

講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識(shí)，能勝任客房各崗位的工作。

3．《前廳服務(wù)與管理》

講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識(shí)（如：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺(tái)接待與銷售、房價(jià)與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)，能勝任前廳各崗位工作。

4．《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識(shí)，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。

5．《飯店英語》

在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強(qiáng)化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會(huì)話能力。

6．《旅游概論》

講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。

7．《旅游交際禮儀》

講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務(wù)。

8．《中國旅游地理》

講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學(xué)生掌握中國和世界旅游地理的重點(diǎn)脈絡(luò)，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點(diǎn)。

9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》

講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識(shí)。

10．《秘書》

講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請示、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等等。

11．《導(dǎo)游語文》

使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識(shí)，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識(shí)，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強(qiáng)服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

12．《政策法規(guī)》

講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險(xiǎn)、旅行社、酒店的運(yùn)作等等導(dǎo)游管理?xiàng)l例等。

13．《旅游市場營銷》

使學(xué)生了解如何組團(tuán)、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽(yù)度等營銷手段。

14．《旅游心理學(xué)》

使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識(shí)和旅游服務(wù)心理

（二）技能訓(xùn)練課

1．旅游景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)

通過實(shí)訓(xùn)，能準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用語言對一景點(diǎn)進(jìn)行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。

2. 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

3. 酒店實(shí)訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）

通過實(shí)訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務(wù)的基本技巧，熟練運(yùn)用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。

通過實(shí)訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺(tái)，能熟練操作并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握菜單設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)及菜點(diǎn)酒水知識(shí)；掌握餐飲成本控制的基本方法。

4．畢業(yè)實(shí)習(xí)

學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實(shí)習(xí)，完成老師布置課題，由實(shí)習(xí)單位和學(xué)校共同組織進(jìn)行答辯考核。

六．能力分析表

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十九

新業(yè)務(wù)員進(jìn)入事業(yè)部，需進(jìn)行公司簡介及企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，時(shí)間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊、事業(yè)部近幾個(gè)月運(yùn)營情況等資料，并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。新進(jìn)業(yè)務(wù)員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓(xùn)，以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營情況及員工日常行為規(guī)范，并參加公司組織的新員工培訓(xùn)考試。考試分?jǐn)?shù)在70分以下的，試用期無條件延長一個(gè)月；分?jǐn)?shù)在90以上并獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的，事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。

完成對公司基本情況的了解后，安排進(jìn)入加工廠學(xué)習(xí)，時(shí)間為3天。由辦公室安排加工廠對口聯(lián)系人。新業(yè)務(wù)員在加工廠學(xué)習(xí)期內(nèi)，聽從加工廠對口聯(lián)系人安排，熟悉了解加工廠設(shè)備、鋼材的分類和車間生產(chǎn)流程，并每日向辦公室上交前日學(xué)習(xí)內(nèi)容書面體會(huì)一份，不少于500字。不按規(guī)定提交書面體會(huì)的，一次扣5分。加工廠實(shí)習(xí)結(jié)束后，由辦公室根據(jù)加工廠聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進(jìn)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

加工廠學(xué)習(xí)完畢后，由業(yè)務(wù)部指派有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員以師徒制一對一的形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期為25天左右，其間新業(yè)務(wù)員聽從老業(yè)務(wù)員的安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場方向、材料市場價(jià)格、業(yè)務(wù)信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓(xùn)期結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果以百分制形式進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果乘以0.6即為該新進(jìn)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)得分。

培訓(xùn)期結(jié)束，試用期縮短一個(gè)月；考評(píng)總得分在70分以上（含70分）視為培訓(xùn)合格，培訓(xùn)期結(jié)束，試用期不變；考評(píng)得分低于70分視為培訓(xùn)不合格，繼續(xù)二、三項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)直至考評(píng)合格，試用期相應(yīng)延長。連續(xù)兩次考評(píng)均不合格交人事部另行安排崗位。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇二十

隨著人們生活水平的提高和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人才培訓(xùn)逐漸成為一項(xiàng)重要的工作。作為旅游從業(yè)者，我有幸參加了一次旅游人才培訓(xùn)，這對我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，還感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和個(gè)人責(zé)任的重要性。以下是我對旅游人才培訓(xùn)的心得體會(huì)。

在旅游人才培訓(xùn)中，我學(xué)到了豐富的旅游知識(shí)和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游概論、旅游心理學(xué)、導(dǎo)游禮儀、旅游市場營銷等，這些知識(shí)使我對旅游業(yè)有了更全面的了解。特別是導(dǎo)游禮儀的學(xué)習(xí)，讓我懂得了在旅游中工作的重要性，要做到微笑、友善、有效溝通。此外，通過實(shí)踐操作，我提高了講解技巧和組織能力，學(xué)會(huì)了如何帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)、解答他們的問題，并提供滿意的服務(wù)。這些專業(yè)知識(shí)和技能的掌握，為我未來在旅游行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除了專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，旅游人才培訓(xùn)還讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，包括模擬導(dǎo)游解說和景點(diǎn)游覽。這些活動(dòng)要求我們與隊(duì)友密切合作，共同完成任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們學(xué)會(huì)了互相溝通、互相支持，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長。在團(tuán)隊(duì)中，我成為了一個(gè)有效的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會(huì)了如何將團(tuán)隊(duì)成員的力量發(fā)揮到最大，取得最好的工作效果。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，也讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的重要性，一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)能夠取得更大的成就。

在旅游人才培訓(xùn)中，我還深刻體會(huì)到了個(gè)人責(zé)任的重要性。作為一名導(dǎo)游，我需要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀各個(gè)景點(diǎn)，為他們提供各種服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了多次實(shí)地考察和實(shí)踐操作，這要求我對每個(gè)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)和歷史文化有深入了解，并能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地講解給游客聽。這對我的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心提出了高要求。在實(shí)踐中，我不僅要熟練掌握導(dǎo)游介紹的技巧，還要做到專業(yè)、耐心、熱情地為游客服務(wù)。只有做到這些，才能給游客留下美好的旅游回憶，提升旅游業(yè)的發(fā)展。因此，個(gè)人責(zé)任是我在旅游人才培訓(xùn)中最重要的收獲之一。

最后，旅游人才培訓(xùn)讓我意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。旅游行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶的需求。培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多新知識(shí)，但也意識(shí)到這只是一個(gè)開始。我要通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己，才能在旅游行業(yè)中有更好的發(fā)展。同時(shí)，我也明白了終身學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)，才能保持競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總之，參加旅游人才培訓(xùn)給我?guī)砹素S富的知識(shí)和技能，讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人責(zé)任的重要性。同時(shí)，它也激發(fā)了我對終身學(xué)習(xí)的熱情。通過這次培訓(xùn)，我對旅游行業(yè)有了更深入的了解，為我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在將來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇二十一

培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，熟練掌握旅游和酒店服務(wù)、組織、管理、營銷等實(shí)務(wù)技能，熟悉相關(guān)法規(guī)和政策，能從事旅行社管理、導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)與管理的應(yīng)用型專門人才。

（三）素質(zhì)目標(biāo)

1.政治素質(zhì)：掌握毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)；樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；樹立正確的榮辱觀，知榮辱、樹新風(fēng)；培養(yǎng)高尚的思想道德和理想情操；樹立科學(xué)的職業(yè)觀，養(yǎng)成誠信品格，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；了解法律基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念和法律意識(shí)；了解關(guān)心國家大事，樹立較強(qiáng)的愛國主義精神，掌握基本的軍事理論知識(shí)。

2.文化素質(zhì)：掌握常用的文、史、哲知識(shí)，擁有一定的審美、鑒賞能力，培養(yǎng)人文與科學(xué)精神，養(yǎng)成完善的人格；具備一定的閱讀和翻譯專業(yè)英文資料的能力以及聽、說、寫的能力。

3.身心素質(zhì)：擁有健康心理；掌握科學(xué)鍛煉身體的技能，具有健全的體魄；提高職業(yè)實(shí)用體育素質(zhì)，為更好地從事職業(yè)打下基礎(chǔ)。

4.職業(yè)素質(zhì)：了解與掌握基本的旅游管理知識(shí)，遵循旅游從業(yè)人員職業(yè)道德法規(guī)；掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本方法和技巧；掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本原理，具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)、勤奮的作風(fēng)、超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。

四、知識(shí)、能力、素質(zhì)的規(guī)格要求

五、職業(yè)崗位相關(guān)證書要求

1.職業(yè)資格證書要求

本專業(yè)學(xué)生可選考導(dǎo)游資格證、飯店經(jīng)理人職業(yè)資格證、旅游咨詢師、會(huì)展策劃師、營養(yǎng)師資格證、客房服務(wù)員證、人力資源管理師、報(bào)關(guān)員等從業(yè)資格證書。

2.技能等級(jí)證書要求

技能考核成績合格的可獲得英語等級(jí)證書、普通話證書、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書等。

六、培養(yǎng)模式

一、二學(xué)期）為基礎(chǔ)性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生必備的專業(yè)基本能力；第二模塊（第三至第五學(xué)期）為方向性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)方向的核心能力和崗位技能強(qiáng)化訓(xùn)練及職業(yè)資格認(rèn)證模塊；第三模塊（第三學(xué)年）為學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。每門課程都制定有規(guī)范的課程目標(biāo)和教學(xué)大綱，教師依據(jù)課程目標(biāo)和教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)，確保課程功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（一）畢業(yè)合格標(biāo)準(zhǔn)

（1）修完本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的課程，成績合格；

（2）思想道德表現(xiàn)合格；

（3）取得兩個(gè)以上職業(yè)技能證書 （二）優(yōu)秀畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）修完本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的課程，專業(yè)核心課程的單科成績

不低于75分或良好以上，非專業(yè)核心課程無補(bǔ)考； （2）思想道德表現(xiàn)良好以上；

（3）取得專業(yè)從業(yè)資格證書或三個(gè)以上的職業(yè)技能證書。

八、教學(xué)計(jì)劃安排表

（一）教學(xué)進(jìn)程安排表

根據(jù)我校原專業(yè)教學(xué)計(jì)劃安排表編寫。

2012年安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院管理系

涉外旅游專業(yè) 教學(xué)計(jì)劃表

2012年安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院管理系

涉外旅游專業(yè) 教學(xué)計(jì)劃表（續(xù)）

（二）專業(yè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目安排表（分學(xué)期）

九、核心課程設(shè)置

（一）專業(yè)基礎(chǔ)課

1. 旅游學(xué)概論

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 54

教學(xué)目的：要求學(xué)生從整體上了解旅游發(fā)展的邏輯性和合理性，掌握有關(guān)旅游的概念及旅游者的活動(dòng)規(guī)律。

主要技能：考核學(xué)生對旅游基礎(chǔ)理論的掌握狀況，從而發(fā)現(xiàn)和掌握其活動(dòng)規(guī)律。

2. 旅游資源學(xué)

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 64；實(shí)踐學(xué)時(shí) 8

教學(xué)目的：要求學(xué)生了解旅游資源的含義、旅游資源學(xué)的研究對象、內(nèi)容和方法，熟悉并掌握主要旅游資源的類型及其特征。

主要技能：能夠?qū)Ω髦饕糜钨Y源類型進(jìn)行詳細(xì)介紹，掌握旅游資源學(xué)的研究對象、內(nèi)容和方法，旅游資源的分布、保護(hù)及開發(fā)規(guī)劃等。

3. 旅游心理學(xué)

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 48；實(shí)踐學(xué)時(shí) 6

教學(xué)目的：主要掌握旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、審美、購物心理，旅游服務(wù)心理，旅游投訴與法律保護(hù)心理，旅游風(fēng)險(xiǎn)心理。

主要技能：能用心理學(xué)的知識(shí)解決碰到的問題難題，有管理能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力。

4. 旅游營銷學(xué)

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 54

主要技能訓(xùn)練學(xué)生營銷實(shí)際動(dòng)手和操作能力。促進(jìn)學(xué)生營銷素質(zhì)的全面進(jìn)步與整體水平的提升。

5. 旅游服務(wù)禮儀

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 26；實(shí)踐學(xué)時(shí) 6

教學(xué)目的：學(xué)生了解中外禮儀知識(shí)，理解服務(wù)禮儀規(guī)范的重要性，掌握旅游服務(wù)禮儀的接待技巧。 主要技能：通過教師的系統(tǒng)講授、示范操作與訓(xùn)練，使學(xué)生掌握社交及旅游服務(wù)禮儀的基本概念、常識(shí)、基本原理及方法技巧，為今后從事旅游服務(wù)工作塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6. 客源國概況

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 54

教學(xué)目的：了解我國主要客源產(chǎn)出國家和地區(qū)的社會(huì)人文、政治經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)概況；掌握各客源國的主要旅游資源和風(fēng)俗人情。 主要技能：熟悉各客源國的旅游資源情況和發(fā)展趨勢；能夠分析國內(nèi)旅游市場。

（二）專業(yè)技能課

1.導(dǎo)游概論

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 60；實(shí)踐學(xué)時(shí) 12

教學(xué)目的：要求學(xué)生全面、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能，系統(tǒng)掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中事故的預(yù)防及處理。

主要技能：能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)在實(shí)踐中做到學(xué)以致用，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.旅游政策與法規(guī)

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 54

教學(xué)目的：了解我國相關(guān)旅游政策；完整、系統(tǒng)地掌握旅游市場法律法規(guī)知識(shí)。

主要技能：能夠具有較強(qiáng)的法律意識(shí)與解決實(shí)際問題的技能。

3.旅行社經(jīng)營與管理

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 64；實(shí)踐學(xué)時(shí) 8

教學(xué)目的：了解現(xiàn)代旅游管理理念；掌握旅行社的組織建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、促銷和銷售管理、接待管理、財(cái)務(wù)管理和信息管理的基本知識(shí)；掌握旅行社設(shè)立與申報(bào)、組織管理、日常業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)管理等基本能力。

4.飯店管理概論

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 54

序與方法等。

主要技能：使學(xué)生能完整、系統(tǒng)地了解飯店管理學(xué)的整個(gè)理論體系；掌握管理理論和管理方法，提高分析問題和解決問題的能力；自覺運(yùn)用飯店管理思想、理論和方法，理論聯(lián)系實(shí)際，提高實(shí)踐能力。

5.前廳客房服務(wù)與管理

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 50；實(shí)踐學(xué)時(shí) 4

教學(xué)目的：要求學(xué)生了解飯店前廳和客房管理的專業(yè)知識(shí)，熟悉服務(wù)知識(shí)，掌握操作技能

主要技能：使學(xué)生初步掌握客房預(yù)訂、入住登記、大廳服務(wù)與客人離店結(jié)帳服務(wù)等前廳對客服務(wù)技能；掌握客房接待服務(wù)、客房物品管理等技能，并使學(xué)生達(dá)到中級(jí)以上服務(wù)員資格水平。為今后在工作中進(jìn)行前廳與客房服務(wù)管理打下較堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6.餐飲服務(wù)與管理

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 39；實(shí)踐學(xué)時(shí) 15

教學(xué)目的：使學(xué)生全面地了解餐飲部運(yùn)行與管理的內(nèi)容，掌握餐飲服務(wù)規(guī)范和操作技能，學(xué)會(huì)處理和解決餐飲服務(wù)與管理中的一般性問題。

主要技能：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握餐飲業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，具備餐飲服務(wù)意識(shí)與管理意識(shí)，做到動(dòng)手能力強(qiáng)，管理意識(shí)強(qiáng)，具備餐飲企業(yè)主要營業(yè)點(diǎn)基層督導(dǎo)的素質(zhì)和管理能力。

7.飯店情景英語

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 72

教學(xué)目的：讓學(xué)生了解并掌握酒店內(nèi)各主要部門的基本職能、人事結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程以及英語交際中的禮儀和禮節(jié)；具備在特定的酒店及餐飲服務(wù)中的'英語聽說能力；熟悉常用英文表格的填寫；熟練掌握酒店及餐飲業(yè)各部門實(shí)際工作中服務(wù)用語及專業(yè)術(shù)語的規(guī)范的英語表達(dá)方式。

主要技能：具備從事飯店服務(wù)工作的基本英語聽力及口頭表達(dá)能力，從而提高其熟練地運(yùn)用英語與外賓交流與溝通的基本職業(yè)能力。

8.景區(qū)服務(wù)與管理

授課學(xué)時(shí)：講授學(xué)時(shí) 48；實(shí)踐學(xué)時(shí) 6

教學(xué)目的：使學(xué)生了解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本理論和知識(shí)；理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的理念及意識(shí)，認(rèn)識(shí)景區(qū)經(jīng)營管理與服務(wù)的重要性；掌握景區(qū)服務(wù)的流程，具備景區(qū)服務(wù)和管理的基本技巧 主要技能：培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，在理論與實(shí)踐的結(jié)合中提升個(gè)人能力，樹立良好的職業(yè)形象，滿足景區(qū)服務(wù)與管理的需要。

一、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，牢固掌握現(xiàn)代旅游管理的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，職業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)良好，專業(yè)技術(shù)和崗位技能較強(qiáng)，市場意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神較為突出，具有良好的英語水平、較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能在旅游相關(guān)企業(yè)如旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等第一線從事接待、導(dǎo)游、旅游服務(wù)與管理等工作的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。

二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求

（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)

1. 掌握與本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)知識(shí)。

2. 掌握導(dǎo)游服務(wù)和旅行社基層管理的基本知識(shí)。

3. 掌握前廳、餐飲、客房的基本服務(wù)與管理知識(shí)及實(shí)踐技巧。

4. 掌握旅行社業(yè)務(wù)與管理知識(shí)。

5. 掌握旅游法規(guī)和旅游接待禮儀知識(shí)

6．掌握一門外語基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

（二）能力結(jié)構(gòu)

1．具有比較熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。

2．具有國內(nèi)旅行社計(jì)調(diào)、領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游帶團(tuán)能力。

3．具有旅行社業(yè)務(wù)市場拓展能力。

4．具有飯店前廳、客房、餐飲等部門具體操作和服務(wù)能力。

5．具有飯店中基層部門管理能力。

6．具有旅游景區(qū)景點(diǎn)講解服務(wù)與管理能力。

7．具有較強(qiáng)的英語口譯和講解能力及旅游業(yè)務(wù)中對外聯(lián)絡(luò)與交流工作的能力。

（三）職業(yè)資格證書要求

全國旅游飯店服務(wù)（行業(yè)）技術(shù)等級(jí)證書；全國導(dǎo)游員資格證書。 （四）適應(yīng)崗位

1.旅行社計(jì)調(diào)、業(yè)務(wù)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及相關(guān)管理工作。

2.涉外酒店前廳、客房、餐飲服務(wù)及相關(guān)管理工作。

3.旅游景點(diǎn)景區(qū)相關(guān)景區(qū)服務(wù)、管理工作。

4.相關(guān)旅游企事業(yè)單位接待、管理工作。

三、招生對象、學(xué)制

1．招生對象：普通高中畢業(yè)生，應(yīng)屆中專、職高學(xué)生

2．學(xué)制：全日制三年

四、專業(yè)主要課程介紹

1．旅游學(xué)概論（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游活動(dòng)的歷史考察、旅游業(yè)的構(gòu)成、旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，旅游業(yè)的影響、旅游資源及開發(fā)、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等知識(shí)。使學(xué)生熟悉旅游的基礎(chǔ)知識(shí)，對旅游活動(dòng)的內(nèi)容有概括的認(rèn)識(shí)，為以后的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．旅游心理學(xué)（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和旅游服務(wù)過程中的心理問題。使學(xué)生了解必要的心理基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對旅游者心理分析的能力，從而具備良好的心理素質(zhì)，為以后的旅游服務(wù)及管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3．旅游法規(guī)（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、旅游安全管理暫行辦法、旅游出入境管理?xiàng)l例等法規(guī)的內(nèi)容。提高學(xué)生的方針政策水平，增強(qiáng)學(xué)生的法律意識(shí)，為將來做好旅游相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

4．旅游接待禮儀（4學(xué)分）

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代實(shí)用的個(gè)人禮儀、社會(huì)交往禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、求職面試禮儀和涉外交際禮儀的知識(shí)。

5．中國旅游地理（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：中國各類主要資源和人文旅游資源以及中國八大旅游區(qū)的環(huán)境特征。要求學(xué)生將中國旅游地理知識(shí)融入旅游資源知識(shí)結(jié)構(gòu)中，并掌握中國旅游地理的基本理論及中國旅游資源、旅游業(yè)和旅游地理區(qū)的形成、特點(diǎn)、分布及其發(fā)展變化的規(guī)律。

6．客源國（2學(xué)分）

本課程包括日韓概況、西歐概況、東南亞概況、澳洲概況、北美概況等五門課程，學(xué)生可根據(jù)自我取向進(jìn)行選修。通過這些課程，使學(xué)生了解區(qū)域內(nèi)國家包括地理、旅游景觀、歷史文化、風(fēng)俗等概況，擴(kuò)大知識(shí)面增強(qiáng)工作技能。

7．旅游英語（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游服務(wù)與管理的常用詞匯、句型及英語會(huì)話，使學(xué)生從聽、說入手，進(jìn)行較為系統(tǒng)的語言訓(xùn)練，能夠掌握旅游景點(diǎn)、旅游飯店的英語常用表達(dá)，并能在實(shí)際工作中進(jìn)行英語交流，具備較高的會(huì)話能力。

8．全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（4學(xué)分）

本課程主要講授導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須具備的歷史、地理、文化等基礎(chǔ)知識(shí)。主要包括中國歷史文化、中國民族民俗、中國旅游地理、中國古典建筑園林、中國古代建筑、中國四大宗教、中國飲食文化、山西旅游文化及山西名勝詩詞楹聯(lián)游記等。使學(xué)生掌握導(dǎo)游人員必須具備的相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)，為通過導(dǎo)游職業(yè)資格證書理論考試打下基礎(chǔ)。

9．旅行社經(jīng)營與管理（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅行社銷售、計(jì)調(diào)、接待、財(cái)務(wù)等職能部門運(yùn)行的基本程序，旅行社基層管理的基本原理和技巧。要求學(xué)生掌握旅行社主要業(yè)務(wù)的運(yùn)行程序，能夠勝任旅行社的基層工作。

10．導(dǎo)游實(shí)務(wù)（4學(xué)分）

本課程講授從事涉外導(dǎo)游所需的各種技能、導(dǎo)游服務(wù)流程、團(tuán)體接待、散客接待的程序方法、導(dǎo)游講解的方法、導(dǎo)游過程中特殊問題的處理，通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生具備導(dǎo)游員的基本素質(zhì)與技能。

11．飯店經(jīng)營與管理（4學(xué)分）

本課程講授國際飯店管理的基本原則、方法及流程，使學(xué)生掌握前廳、客房、餐飲、康樂等活動(dòng)，服務(wù)與管理的基本知識(shí)、技能技巧，掌握某一部門的具體管理工作及各部門的協(xié)調(diào)。

12．景區(qū)經(jīng)營與管理（4學(xué)分）

本課程主要學(xué)習(xí)：旅游景區(qū)規(guī)劃、開發(fā)、營銷、人力資源管理、景區(qū)質(zhì)量管理、設(shè)施管理以及景區(qū)等級(jí)評(píng)定等方面的知識(shí)。要求學(xué)生從景區(qū)功能的角度出發(fā)，掌握不同類別旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式。

13．旅游市場營銷(4學(xué)分)

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠根據(jù)旅游者的消費(fèi)行為、產(chǎn)品價(jià)格、促銷和分銷等因素，制定企業(yè)的營銷策略，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。

14．餐飲服務(wù)與管理(4學(xué)分)

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握飯店餐飲服務(wù)與管理的基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，熟悉飯店餐飲部運(yùn)轉(zhuǎn)與管理的基本程序和方法，具有熟練的中餐、西餐及酒水等服務(wù)技能，熱愛并能勝任飯店餐飲服務(wù)與管理工作，達(dá)到餐飲服務(wù)中級(jí)工的水平。

五、教學(xué)時(shí)間分配表

涉外旅游專業(yè)教學(xué)時(shí)間分配表（按周計(jì)數(shù)）

六、專業(yè)知識(shí)及技能模塊設(shè)置

涉外旅游專業(yè)知識(shí)及技能模塊設(shè)置一覽表

七、課程設(shè)置及教學(xué)進(jìn)程表

八、獨(dú)立實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置

涉外旅游專業(yè)獨(dú)立實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置安排表

九、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

1．校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

搭建校企合作平臺(tái)，建立一家旅行社，通過引進(jìn)先進(jìn)的旅行社信息管理系統(tǒng)建設(shè)全真的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。旅行社建立有外聯(lián)、計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)等部門，為學(xué)生、班級(jí)開展旅游等提供組團(tuán)和導(dǎo)游等服務(wù)，在服務(wù)中提高學(xué)生導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力和旅行社管理能力；建設(shè)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室，以進(jìn)行導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬訓(xùn)練、景區(qū)經(jīng)營與管理模擬訓(xùn)練、旅行社經(jīng)營模擬訓(xùn)練等課程的實(shí)訓(xùn)。涉外旅游專業(yè)還在制定實(shí)訓(xùn)室建設(shè)規(guī)劃，并在學(xué)校的大力扶持下籌備建立綜合實(shí)訓(xùn)室，不斷提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。

建設(shè)仿真訓(xùn)練客房、客房操作間、餐廳，為學(xué)生的課內(nèi)實(shí)訓(xùn)提供場所，在實(shí)訓(xùn)的過程中提高學(xué)生客房、餐廳的服務(wù)技能，從而達(dá)到校內(nèi)工學(xué)結(jié)合的目的。

建設(shè)形體訓(xùn)練房，為滿足旅游和酒店企業(yè)對學(xué)生形體禮儀的要求提供校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。

2.建立適宜專業(yè)教學(xué)的校外實(shí)訓(xùn)基地

另一方面，定期召開與旅游企業(yè)之間的合作洽談會(huì)，并且邀請合作單位到校展開專業(yè)講座，為學(xué)生了解旅游業(yè)概況、樹立正確的職業(yè)意識(shí)做好鋪墊。

十、涉外旅游專業(yè)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)及教學(xué)能力要求

1．大學(xué)本科以上畢業(yè)，具有大學(xué)教師資格和旅游-行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或豐富教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3．廣博堅(jiān)實(shí)的理論素質(zhì)。具備對自然科學(xué)、人文科學(xué)和高新技術(shù)學(xué)習(xí)和跟蹤的能力，掌握現(xiàn)代教育媒體、利用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)，并能將美學(xué)和藝術(shù)教育有機(jī)融于教學(xué)之中，科學(xué)預(yù)測知識(shí)演變趨勢、對知識(shí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展反應(yīng)靈活。 4．扎實(shí)精深的業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備“雙師型”的教學(xué)能力，具有所任教學(xué)學(xué)科知識(shí)和任教學(xué)科相關(guān)知識(shí)、具有教育學(xué)、心理學(xué)、學(xué)科教法等教育科學(xué)知識(shí)。 5．知識(shí)素質(zhì)的優(yōu)化能力。要求教師知識(shí)面要寬廣，應(yīng)是一專多能的“通才”。 6．教學(xué)研究與創(chuàng)新能力。要求教師按照教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施過程，經(jīng)常地開展研究工作，逐步掌握和運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，使用現(xiàn)代教學(xué)媒體，優(yōu)化教學(xué)過程，增強(qiáng)了解和分析學(xué)生的能力，設(shè)計(jì)教學(xué)方案的能力，實(shí)施教學(xué)方案的能力，教育管理能力，并在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)思想上有創(chuàng)新能力。 7．教師要熟練地通過多媒體技術(shù)、人工智能等教學(xué)技術(shù)，生動(dòng)、靈活、創(chuàng)造性地開展教學(xué)工作。合理使用信息資源，及時(shí)將新技術(shù)、新知識(shí)、新工藝傳遞給學(xué)生，同時(shí)善于對信息進(jìn)行分析、加工、處理；利用信息，優(yōu)化設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)程，合理選擇教法，使教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施具備超前性。

十一、本專業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

《現(xiàn)代漢語通用字表》，國家語委、新聞出版署1988年３月２５日發(fā)布。該字表規(guī)定了7000個(gè)現(xiàn)代漢語通用漢字的字形結(jié)構(gòu)、筆畫數(shù)和筆順的標(biāo)準(zhǔn)。

《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》，國家技術(shù)監(jiān)督局1995年12月13日發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的名稱、形式和用法。

《校對符號(hào)及其用法》，國家出版局1981年１２月２０日發(fā)布的國家專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了校對符號(hào)及其用法，適用于出版印刷業(yè)中文（包括各少數(shù)民族文字）各類校樣的校對工作。

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（修訂）（gb/t17775－2003）。本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替gb/t 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。本標(biāo)準(zhǔn)與gb/t 17775-1999相比，主要修改如下：

細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。 本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》已經(jīng)國家旅游局局長辦公會(huì)講座通過，現(xiàn)予公布，自 2015 年 7 月 3 日起施行。

中國公民出國旅游管理辦法本辦法自2002年7月1日起施行。國務(wù)院1997年3月17日批準(zhǔn)，國家旅游局、公安部1997年7月1日發(fā)布的《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》同時(shí)廢止。

《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》（gb/t 16766－1997）

《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》已經(jīng)2001年4月25日國家旅游局局長辦公會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2001年9月1日起施行。

《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，本標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出了要求，并規(guī)定了涉及導(dǎo)游服務(wù)過程中的若干問題的處理原則，其目的是為了保障和提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)中國旅游事業(yè)的發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求借鑒了旅游-行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)幾十年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)、國家和部分企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度與導(dǎo)游工作規(guī)范，并參照了國外的相關(guān)資料。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄a是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國國際旅行社總社。

一、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，面向涉外旅行社和涉外賓館就業(yè)為主的，并在德、智、體諸方面全面發(fā)展的適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要的專門涉外旅游管理、導(dǎo)游及接待人員，培養(yǎng)具有職業(yè)特征的應(yīng)用型人才。

二、人才規(guī)格 （一）知識(shí)結(jié)構(gòu) （二）能力結(jié)構(gòu)

了解國際旅游市場,具有較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力;熟悉有關(guān)客源國,特別是英語國家的風(fēng)土人情和文化知識(shí),有較強(qiáng)的跨文化交際的能力;具備較強(qiáng)的從事酒店前廳,客房,餐飲等部門服務(wù)和管理工作的能力;熟悉國際導(dǎo)游業(yè)務(wù),有較強(qiáng)的涉外英語洽談,溝通,講解和翻譯等能力。

（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)

通過三年的培養(yǎng)教育，使學(xué)生掌握現(xiàn)代旅游管理基本原理、方法和手段，熟悉國家有關(guān)旅游法律法規(guī)，熟練掌握一門外國語，擁有涉外工作人員的基本素質(zhì)。

三、就業(yè)崗位與就業(yè)范圍

四、招生對象、學(xué)制與畢業(yè)要求

1．學(xué)分要求 修完人才培養(yǎng)方案規(guī)定的必修及選修課程，總學(xué)分至少達(dá)到各專業(yè)方向所規(guī)定的最低學(xué)分 學(xué)分，其中公共選修課 學(xué)分。

2．職業(yè)資格證書要求

五、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析

酒店 、導(dǎo)游 職業(yè)崗位（或方向）

填表說明：工作任務(wù)分析是指對本專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過程，目的在于掌握其具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的職業(yè)能力。具體要求（1）把本專業(yè)所涉及的職業(yè)崗位活動(dòng)分解成若干相對獨(dú)立的工作項(xiàng)目；（2）對工作項(xiàng)目進(jìn)行分析，獲得每個(gè)工作項(xiàng)目的具體工作任務(wù)；（3）對完成任務(wù)應(yīng)掌握的職業(yè)能力作出較為詳細(xì)的描述；（4）對工作項(xiàng)目、工作任務(wù)、職業(yè)能力按邏輯關(guān)系進(jìn)行排序。

六、職業(yè)能力課程設(shè)置

七、教學(xué)進(jìn)程與實(shí)踐環(huán)節(jié) （一）教學(xué)進(jìn)程及時(shí)間分配表

（二）校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)設(shè)置表

注：1.本表實(shí)踐環(huán)節(jié)是指獨(dú)立開設(shè)的專業(yè)技能訓(xùn)練課程，主要有課程設(shè)計(jì)、單項(xiàng)（綜合）技能訓(xùn)練、考證實(shí)訓(xùn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、頂崗（生產(chǎn)）實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等畢業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)；2.注明周數(shù)和起止周，安排在假期進(jìn)行的前面冠“+”；3.實(shí)踐地點(diǎn)注明校內(nèi)或校外實(shí)訓(xùn)基地。

（三）校外實(shí)習(xí)安排表

八、說明

對本方案制訂的必要說明。

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