計(jì)劃的制定需要考慮到目標(biāo)的實(shí)際可行性和所需的資源。需要考慮到外界因素的影響和可能的變數(shù)，在計(jì)劃中預(yù)留一定的彈性空間。在制定計(jì)劃的過程中，我們可以借鑒一些成功人士的經(jīng)驗(yàn)和做法。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇一
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。
按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。
(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。
3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。
2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。
2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。
4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。
b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。
e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。
2、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。
2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。
3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇二
6月10日-15日，我有幸以業(yè)務(wù)骨干身份參加了__市人才工作創(chuàng)新發(fā)展示范培訓(xùn)班。通過6天的認(rèn)真聽講學(xué)習(xí)，使我拓寬了視野、增長了見識、開闊了思維、增強(qiáng)了信心，得到了啟發(fā)。由衷的對市委組織部、__市林業(yè)局、林果服務(wù)中心(林科所)讓我參加本次培訓(xùn)班表示誠摯的感謝，對為培訓(xùn)圓滿成功而付出辛勤工作的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)表示衷心感謝。
一、認(rèn)識與感悟。
本次培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃方案合理、授課主題鮮明、內(nèi)容豐富、專家學(xué)術(shù)水平突出。來自上海社會科學(xué)院陳建勛研究員、上海交通大學(xué)易凌峰教授、上海市社會主義學(xué)院黨組副書記毛大立、上海社會科學(xué)院政治與公共管理研究所汪懌研究員、上海行政學(xué)院教研室主任朱明毅教授、中共上海黨校副校長郭慶松教授等，均圍繞給用人單位放權(quán)、為人才松綁、“引得來、留得住、用得好、流得動”要求，立足上海實(shí)際、放眼全球，多角度多層面闡述了新時(shí)代中國特色社會主義的人才戰(zhàn)略和上海人才戰(zhàn)略。深入淺出的列舉了大量實(shí)例來闡述了人才是戰(zhàn)略資源的的重要論斷。尤其是對習(xí)近平總書記人才思想的解讀，使我心靈受到了強(qiáng)烈震感、思想得到了深化。另外，讓我更加有強(qiáng)烈觸動的是國家政策的“落地”，蘇州工業(yè)園區(qū)潘書記關(guān)于抓住機(jī)遇讓國家政策及時(shí)“落地”方面使我對如何執(zhí)行黨的政策有了新的認(rèn)識，哪就是學(xué)得懂、看得真、抓得牢、執(zhí)行得準(zhǔn)。作為專業(yè)技術(shù)人員，從宏觀和全國范圍學(xué)習(xí)人才創(chuàng)新工作，對我的成長極為有利，使我真正看到了作為人才必須具備為國家、為民族、為群眾服務(wù)的一種情懷，參加錢學(xué)森讀書館現(xiàn)場培訓(xùn)，這點(diǎn)尤為強(qiáng)烈。要想有所成就，必須能夠清楚自己所處的環(huán)境和準(zhǔn)確把握從事行業(yè)的突破點(diǎn)和切入點(diǎn)。從全局講，要想利用好、培養(yǎng)好人才，就得充分理解人才戰(zhàn)略的重要論斷“堅(jiān)持聚天下英才而用之，牢固樹立科學(xué)人才觀，深入實(shí)施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，遵循社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人才成長規(guī)律，破除束縛人才發(fā)展的思想觀念和體制機(jī)制障礙，解放和增強(qiáng)人才活力，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、開放包容、運(yùn)行高效的人才發(fā)展治理體系，形成具有國際競爭力的人才制度優(yōu)勢。”必須堅(jiān)持黨管人才、服務(wù)發(fā)展大局、突出市場導(dǎo)向、體現(xiàn)分類施策、擴(kuò)大人才開放的基本原則。必須大力推進(jìn)人才管理體制改革、改進(jìn)人才培養(yǎng)支持機(jī)制、創(chuàng)新人才評價(jià)機(jī)制、健全人才順暢流動機(jī)制、強(qiáng)化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制、構(gòu)建具有國際競爭力的引才用才機(jī)制、建立人才優(yōu)先發(fā)展保障機(jī)制、完善黨管人才工作格局。從人才環(huán)境和人才自我發(fā)展兩方面做出努力，人才才能脫穎而出，人才才能發(fā)揮巨大作用，人才是重要戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢才能真正表現(xiàn)出來。
二、啟發(fā)與收獲。
1、增強(qiáng)信心，要努力使自己成才。做為一名基層科技人員，不能使自己成為高精尖人才，起碼要使自己成為一線有用的人才。人才曾經(jīng)離自己很遠(yuǎn)，但我深知人生下來就不是人才，是在學(xué)習(xí)、鍛煉、實(shí)踐、勤奮努力后才成為有用的人、有才的人、一個(gè)能解決關(guān)鍵問題和大問題的人。馬克思說過“在科學(xué)上沒有平坦大道，只有不畏艱險(xiǎn)永攀科學(xué)高峰的人，才有可能達(dá)到科學(xué)的頂點(diǎn)”。所以，勤奮和拼搏是成才的第一要素，只有拼搏了即便失敗也會感覺幸福，因?yàn)槲見^斗過，總書記說“幸福是奮斗出來的”。當(dāng)然光有這樣的認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成為一個(gè)人才，要有切實(shí)可行的“落地”措施和詳細(xì)的人生規(guī)劃。所以，一要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的相關(guān)政策和理論，做到理解到位，執(zhí)行準(zhǔn)確;二要不斷鉆研相關(guān)專業(yè)知識，做到真知、真懂、會用;三要不斷實(shí)踐、試驗(yàn)，嚴(yán)格按科學(xué)理論進(jìn)行分析提煉，能夠在生產(chǎn)、科研方面解決關(guān)鍵問題、瓶頸問題;四要有人民情懷，有全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動，不斷推廣好的技術(shù)和方法，成為一個(gè)真正有益于人民的人。
2、努力工作，做一名__市人才政策落實(shí)的踐行者。上海市是世界大都市，具有人才集聚和施展才華__難以比擬的經(jīng)濟(jì)、服務(wù)優(yōu)勢。然我們也有優(yōu)勢，我們有地廣人稀、天地廣闊、雪山戈壁、綠洲景觀等讓人心胸開闊的寬松自然環(huán)境。在制種、特色林果、畜牧方面有著上海難以復(fù)制的優(yōu)勢，所以，__市也是這方面人才集聚的好地方。多年來，__市非常重視人才工作，這次的培訓(xùn)就充分說明了這點(diǎn)。2017年我有幸被遴選為__市2017-2019年領(lǐng)軍人才，倍感被關(guān)懷和重視的幸福，在工作方面政府給予了許多支持。做為本土人才能夠把市委市政府的支持、關(guān)懷方面一項(xiàng)好的人才政策的效力盡可能得到體現(xiàn)，就要使自己不斷為__市林業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)推廣貢獻(xiàn)力量，不斷提高服務(wù)__市林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效率，做一名__市人才政策落實(shí)的踐行者，為__市人才創(chuàng)新發(fā)展提供新的實(shí)踐依據(jù)。
3、積極諫言獻(xiàn)策，為引進(jìn)和培養(yǎng)人才做出貢獻(xiàn)。做為一名科學(xué)技術(shù)人員，我深知人才在關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)上的重要作用。所以，從自身出發(fā)，實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)建議人才引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展上的自己感受和看法，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)δ骋环矫娴膯栴}有真實(shí)的認(rèn)識，也是我今后努力的方向。在人才激勵(lì)方面，我同意“上海科研人員股權(quán)激勵(lì)、科研人才雙向流動制度，鼓勵(lì)高校、科研院所等事業(yè)單位科研人員在履行所聘崗位職責(zé)前提下，到企業(yè)兼職從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)攻關(guān)，所得收入由個(gè)人、單位協(xié)商分配”等值得我們__借鑒的做法，但我從自身出發(fā)，我認(rèn)為提供一個(gè)人良好發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的環(huán)境機(jī)制則更加重要。尤其是引進(jìn)人才上，要引進(jìn)喜歡大漠風(fēng)光、愛好綠洲景觀，更主要的是喜歡我們__人性格氣質(zhì)的人才，才能使其安心情愿的為__發(fā)展努力。對這樣的人才，即便還不是純?nèi)瞬?，也要引進(jìn)培養(yǎng)，最終會可堪大用。在參觀學(xué)習(xí)上?？苿?chuàng)中心時(shí)，聽他們對人才培養(yǎng)模式的介紹，人才引進(jìn)培養(yǎng)“33條”，主要是從人文關(guān)懷方面起作用，今后__的人才引進(jìn)培養(yǎng)能否在注重物質(zhì)的同時(shí)，有效的注重人文關(guān)懷。陳建勛和朱明毅教授都說當(dāng)今社會由于信息化和交通的發(fā)達(dá)已沒有了偏遠(yuǎn)和核心之分。上海未來也許會成為杭州的邊緣城市，這充分說明了當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)，人的生活半徑從空間上越來越大，從時(shí)間上越來越小，生活在__市照樣能獲得大城市一樣的信息、文化和物質(zhì)，唯有自然環(huán)境資源是別的地方無法享用的，所以我認(rèn)為，未來那個(gè)城市都會成為某個(gè)方面的中心，__市也不例外。在我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上成為一個(gè)人才的聚集高地是完全有可能的。我們要充滿信心，實(shí)現(xiàn)換道超車，努力把__市建設(shè)成為世界制種業(yè)、特色林果業(yè)、畜牧業(yè)、風(fēng)光電業(yè)、醫(yī)藥健康業(yè)人才和科技企業(yè)集聚度高，創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)意成果多，科技創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系完善的特色性、開放型科技創(chuàng)新中心。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇三
x年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓(xùn)工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識為重點(diǎn)，以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場需要的人才為目標(biāo)，更新培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，強(qiáng)化在職人員培訓(xùn)；以滿足當(dāng)前市場對各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游教育資源，開發(fā)急需人才；加強(qiáng)調(diào)研，做好人才儲備工作。為此，重點(diǎn)抓好以下工作：
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識，塑造x旅游的“誠信”品牌。
按照省旅游局《x年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。
（一）旅游行政管理人員培訓(xùn)
1、組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班（承辦：人事教育培訓(xùn)科10月）。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi)）。
3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）。
（二）旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)
1、全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月）。
2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班（承辦：資源開發(fā)科4月）。
（三）旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)
1、導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班（委托x旅游學(xué)院承辦8-10月）。
2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月）。
4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。
5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。
6、緊缺小語種人才培訓(xùn)（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）
7、旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。
b、滿、蒙語言（歌曲）及風(fēng)俗培訓(xùn)。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。
d、x旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。
e、英語（或其他小語種）培訓(xùn)。
1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。
2、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。
2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。
3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇四
甲方：
乙方：身份證號：
為持續(xù)提高公司的核心競爭力，提高員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，更好的提升公司整體業(yè)務(wù)水平及員工素質(zhì)，根據(jù)甲方的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)及相關(guān)管理制度，選拔乙方為公司的核心人才，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，就乙方成為甲方核心人才的相關(guān)內(nèi)容達(dá)成如下協(xié)議：
甲方根據(jù)內(nèi)部的選拔辦法確定核心人才培養(yǎng)對象，乙方作為甲方發(fā)展的核心人才培養(yǎng)期限自年月日至年月日。自該期限截止之日起，甲乙雙方基于核心人才培養(yǎng)協(xié)議下的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。
二、甲方的權(quán)利義務(wù)。
1、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)內(nèi)部的核心人才管理辦法支付乙方除其從甲方獲得正常的各類薪酬福利外的額外報(bào)酬為元/月，此額外報(bào)酬與乙方的工資一起發(fā)放。
2、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)及核心人才管理辦法為乙方提供定期或不定期的培訓(xùn)機(jī)會，以不斷提升乙方的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等培訓(xùn)計(jì)劃由甲方制定并提前通知乙方，以便乙方及時(shí)協(xié)調(diào)自身工作。
3、甲方根據(jù)需要對乙方進(jìn)行定期或不定期的考核，進(jìn)行培訓(xùn)效果。
評估，并將考核結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。
4、甲方根據(jù)乙方的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)等方面決定乙方的晉升時(shí)間、晉升崗位等。
5、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的專業(yè)技能或業(yè)績表現(xiàn)的決定本協(xié)議的終止期限。若乙方的專業(yè)技能或業(yè)績表現(xiàn)差著，甲方有權(quán)即時(shí)與乙方終止本協(xié)議，甲乙雙方基于本協(xié)議下的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。
三、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1、乙方在職期間，需對公司發(fā)展核心人才培養(yǎng)方案的所有內(nèi)容進(jìn)行保密。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方刻意或者由于乙方自身原因?qū)е潞诵娜瞬排囵B(yǎng)計(jì)劃內(nèi)容泄露，甲方將即時(shí)終止本協(xié)議，取消乙方的核心人才培養(yǎng)資格。
2、乙方根據(jù)自身情況，有權(quán)對培訓(xùn)內(nèi)容提出合理的需求和建議。乙方需積極配合甲方對其進(jìn)行培訓(xùn)成果的考核。
3、乙方的晉升不受甲方普通員工的條件限制。乙方的晉升周期，晉升資格，晉升職位等由甲方根據(jù)相關(guān)管理辦法決定。
4、乙方可以根據(jù)甲方的要求適度的`參與公司的管理，包含但不限于定期或不定期的參與公司高層領(lǐng)導(dǎo)會議或公司重大決策的制定，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，給予合理化的意見或建議。
5、乙方需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)知識、技能及綜合素質(zhì)，在本專業(yè)領(lǐng)域起到“傳、幫、帶”作用，把自己掌握的知識和技能，按照甲方的要求在規(guī)定的時(shí)間按計(jì)劃對甲方指定的人員進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。
6、乙方需積極參加甲方安排的培訓(xùn)課程，保證每季度不少于小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)數(shù)，本協(xié)議期結(jié)束后乙方需為甲方繼續(xù)服務(wù)年（甲方有權(quán)縮短該服務(wù)年限）。
7、乙方在本協(xié)議期內(nèi)的與公司相關(guān)的技術(shù)成果、發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)，，乙方應(yīng)在上述的發(fā)明、信息和數(shù)據(jù)，以使公司相應(yīng)人員達(dá)到完全理解。
四、特別約定：甲乙雙方簽訂本協(xié)議后應(yīng)依據(jù)《勞動合同法》另行簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議，以明確培訓(xùn)服務(wù)期限及違約責(zé)任等。
五、本協(xié)議作為勞動合同附件，自簽字之日起生效。簽字各方保證遵守執(zhí)行，有效期至本協(xié)議第一條規(guī)定的截止日期期滿為止。
六、本協(xié)議未盡事宜，或因本協(xié)議發(fā)生爭議的，甲乙雙方因充分協(xié)商解決。協(xié)商不成，由甲方所在人民法院管轄。
七、本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方、各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：乙方（簽字）：
年月日年月日。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇五
朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴(kuò)張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財(cái)苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)模化經(jīng)營，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達(dá)萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強(qiáng)烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標(biāo)以及理論聯(lián)系實(shí)際、凸現(xiàn)實(shí)踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運(yùn)用行為導(dǎo)向法，在整個(gè)教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實(shí)踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。
（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
1．旅行社業(yè) 25%
2．酒店業(yè) 45%
20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）
4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%
（三）主要職業(yè)崗位
本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：
1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計(jì)調(diào)崗等。
2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。
3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點(diǎn)講解員崗、管理崗。
4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
5. 窗口行業(yè)客服人員崗
三． 培養(yǎng)目標(biāo)與要求
（一）培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。
（二）專業(yè)要求
1．文化知識要求
系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識，能用英語、粵語進(jìn)行日常對話以及酒店中的對客服務(wù)；會基本的計(jì)算機(jī)操作，會使用計(jì)算機(jī)辦公；具有較強(qiáng)的漢語口頭表達(dá)和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。
2． 專業(yè)知識要求
熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識，要求具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
四．教學(xué)進(jìn)程與時(shí)間分配表（見附表）
五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明
（一）專業(yè)理論課
1．《餐飲服務(wù)與管理》
講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點(diǎn)酒水知識，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識及操作規(guī)程，進(jìn)行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
2．《客房服務(wù)與管理》
講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。
3．《前廳服務(wù)與管理》
講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識（如：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺接待與銷售、房價(jià)與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運(yùn)轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。
4．《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。
5．《飯店英語》
在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強(qiáng)化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會話能力。
6．《旅游概論》
講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。
7．《旅游交際禮儀》
講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務(wù)。
8．《中國旅游地理》
講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學(xué)生掌握中國和世界旅游地理的重點(diǎn)脈絡(luò)，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點(diǎn)。
9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識。
10．《秘書》
講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請示、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等等。
11．《導(dǎo)游語文》
使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強(qiáng)服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
12．《政策法規(guī)》
講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險(xiǎn)、旅行社、酒店的運(yùn)作等等導(dǎo)游管理?xiàng)l例等。
13．《旅游市場營銷》
使學(xué)生了解如何組團(tuán)、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽(yù)度等營銷手段。
14．《旅游心理學(xué)》
使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識和旅游服務(wù)心理
（二）技能訓(xùn)練課
1．旅游景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)
通過實(shí)訓(xùn)，能準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用語言對一景點(diǎn)進(jìn)行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。
2. 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
3. 酒店實(shí)訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）
通過實(shí)訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務(wù)的基本技巧，熟練運(yùn)用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。
通過實(shí)訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握菜單設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識及菜點(diǎn)酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。
4．畢業(yè)實(shí)習(xí)
學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實(shí)習(xí)，完成老師布置課題，由實(shí)習(xí)單位和學(xué)校共同組織進(jìn)行答辯考核。
六．能力分析表
一、招生對象與學(xué)制
招生對象：初中畢業(yè)生。
學(xué)制：三年。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導(dǎo)游和旅游企事業(yè)單位基層服務(wù)與管理人員。
業(yè)務(wù)范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點(diǎn)、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導(dǎo)游和基層服務(wù)與管理工作。
素質(zhì)目標(biāo)：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學(xué)法、懂法、守法意識；具有健康的體魄、良好的社會適應(yīng)能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的`安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源的意識。
知識目標(biāo)：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎(chǔ)知識；掌握本專業(yè)相應(yīng)的禮儀禮賓和形體知識；掌握旅游的基本概況和客源國習(xí)俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學(xué)方面的知識；初步掌握旅游市場營銷基礎(chǔ)知識與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識、運(yùn)作流程和管理知識；熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識；熟練掌握旅行社各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識、運(yùn)作流程和管理知識。
能力目標(biāo)：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)用文寫作能力；具有熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力；具有將知識、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強(qiáng)的前廳、客房、餐飲等酒店服務(wù)能力；具有扎實(shí)的導(dǎo)游技能；具有基本的旅行社業(yè)務(wù)操作能力；具有一定的公關(guān)銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學(xué)習(xí)能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學(xué)生應(yīng)取得以下證書：
素質(zhì)證書：書法等級證書、計(jì)算機(jī)等級證書、普通話水平等級證書、英語等級證書；職業(yè)資格等級證書：導(dǎo)游證、餐廳中級工證、客房中級工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。
一、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論知識和綜合操作技能，全面了解和熟悉旅游企業(yè)經(jīng)營管理方法及運(yùn)作方式，具有較高外語水平，能在飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企事業(yè)單位和各級旅游-行政管理部門從事旅游管理工作的應(yīng)用型高級專門人才。
二、基本規(guī)格要求
本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的知識、能力和素質(zhì)：
2.掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，初步樹立科學(xué)的世界觀；
5.初步掌握旅游管理問題定性和定量研究的方法；
6.具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟練掌握飯店、旅行社和景區(qū)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；
7.掌握一門外語，能閱讀本專業(yè)外文資料，有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力;
9.具有一定的體育和軍事基本知識，受到必要的軍事訓(xùn)練，掌握科學(xué)鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，達(dá)到國家規(guī)定的大學(xué)生體育和軍事訓(xùn)練合格標(biāo)準(zhǔn)，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設(shè)祖國和保衛(wèi)祖國的神圣義務(wù)。
三、主干學(xué)科、主要課程
主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理。
主要課程：管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、會計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷學(xué)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、旅游學(xué)概論、飯店管理概論、旅行社經(jīng)營管理、旅游景區(qū)管理、專業(yè)英語、日語、旅游心理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、跨文化交際。
四、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
理論課程的實(shí)踐教學(xué)部分（模擬導(dǎo)游、旅游資源野外調(diào)查、飯店實(shí)地考察、飯店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)等)、旅游-行業(yè)市場調(diào)研、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文。
五、學(xué)制、授予學(xué)位
學(xué)制：四年（允許修業(yè)三至七年) 授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士
六、課程設(shè)置、學(xué)分分配及畢業(yè)學(xué)分要求
1.理論課程
2.實(shí)踐課程
總學(xué)分：147+29+5=181（理論課程中的實(shí)踐教學(xué)部分已統(tǒng)計(jì)在理論課內(nèi))
七、教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃
1.旅游管理專業(yè)總周數(shù)分配
2.旅游管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié))
3.旅游管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（理論教學(xué))
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇六
公司目前有大專以上學(xué)歷的員工19人，中專27人，高中59人，其余為初中和小學(xué)文化人員。其中有高級工程師2人，工程師（會計(jì)師）中級等職稱人員4人，助理工程師等初級職稱人員21人。接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或持有崗位上崗證的員工197人。在46名大、中專畢業(yè)生中經(jīng)過多年的生產(chǎn)和實(shí)踐，除三人還在車間一線崗位外，其他全部處于行政管理和生產(chǎn)管理崗位。公司人才得到了有效的利用。下面結(jié)合我公司的實(shí)際，簡要談?wù)勅瞬艖?yīng)用或存在問題的一些膚淺看法。
一、公司人才缺乏的原因。
公司成立之初，因資金困難，面向社會集資，每人只要出資3000元，即可到水泥廠工作。在此背景下，大量低學(xué)歷和無所技能社會和農(nóng)村的一些勞動力進(jìn)入了公司，這是公我司員工整體素質(zhì)偏低的一大原因。1993年，在公司即將投產(chǎn)前，根據(jù)人員不能適應(yīng)生產(chǎn)的要求，公司派出部分員工到其他水泥水產(chǎn)企業(yè)跟班學(xué)習(xí)，同時(shí)面向社會招聘人才，部分國有企業(yè)職工和從學(xué)校畢業(yè)的大中專生開始陸續(xù)到公司工作。經(jīng)過十多年的生產(chǎn)實(shí)踐和不斷培訓(xùn)，目前人員基本可以滿足生產(chǎn)和經(jīng)營的需求。但是在此之前，公司付出了極大的代價(jià)，目前基本熟練的操作工是用“緞子當(dāng)布培養(yǎng)學(xué)徒”的方式，從實(shí)踐中產(chǎn)生的。面對日新月異的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人員素質(zhì)偏低，對公司今后的發(fā)展和壯大必將會起到抑制。所以必須大力培養(yǎng)和引進(jìn)人才，注入新的生產(chǎn)力。
二、高低人才缺乏是目前企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
目前包括水泥在內(nèi)的非國家壟斷行業(yè)，產(chǎn)品市場競爭激烈，效益多不可觀，高級人才難進(jìn)，難養(yǎng)；技工方面的一線可用人才企業(yè)難找或者沒有人才供應(yīng)。據(jù)勞動和社會保障部提供的調(diào)查報(bào)告，當(dāng)前中國產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，技術(shù)工人嚴(yán)重短缺，技師、高級技師年齡普遍偏高。技術(shù)工人中，高級以上技工只占3．5％。技師和高級技師也不過100余萬，相對于7000萬技術(shù)工人來說，可謂鳳毛麟角。預(yù)計(jì)今后幾年，中國企業(yè)對技術(shù)工人的需求將增加25％，其中技師、高級技師的需求量將翻一番。因此，加快啟動高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，成為當(dāng)務(wù)之急。據(jù)省勞動和社會保障廳統(tǒng)計(jì)，全省現(xiàn)有技師19700名，而高級技師僅有67名，加上主要技術(shù)崗位和關(guān)鍵工序的高級技工，我省高級技能人才隊(duì)伍不足4萬人。在全省200多萬名各技術(shù)工種從業(yè)人員中，具有初級職業(yè)資格的占55．6％，中級占40．1％，高級占3．5％，技師占0．78％，形成了“金字塔”型結(jié)構(gòu)，與公認(rèn)的“紡錘”型合理結(jié)構(gòu)相差甚遠(yuǎn)，我公司更是相差太大。而且，我省高級技能人才隊(duì)伍建設(shè)，客觀上存在數(shù)量嚴(yán)重不足和結(jié)構(gòu)性失衡狀況。
一是高級技師、技師和重要技術(shù)崗位與關(guān)鍵工序的高級技工的數(shù)量不足；
二是人才分布不合理，主要集中在大中城市，集中在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而生物技術(shù)、現(xiàn)代醫(yī)藥、環(huán)保、建材、計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)等朝陽產(chǎn)業(yè)人才短缺。
此外社會上存在片面的人才觀。不少人一提到人才，想到的是專家、教授、工程技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員等，自覺不自覺地把技術(shù)工人排斥在“人才”之外。全社會還沒有形成一種人人都可成才、崗崗都有出息、高技能工人也是人才的共識。當(dāng)工人、學(xué)技能被視為沒出息?，F(xiàn)實(shí)生活中，技校生與大學(xué)生在各種有形無形的社會“地位”和“權(quán)利”方面，仍存在著明顯落差，致使年輕人只愿上普高，將來考大學(xué)，而不愿上技校。這是導(dǎo)致高技能人才嚴(yán)重短缺的重要思想根源和社會根源。
三、以人為本推動企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)的'興衰與人才的素質(zhì)有著密切關(guān)系，任何一個(gè)企業(yè)都渴望擁有自己所需要的人才。20xx年我公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)后，公司提出了“以人為本，質(zhì)量興業(yè)”的經(jīng)營方針。確定了培養(yǎng)人才，最重要的是要有一個(gè)出人才的機(jī)制來運(yùn)行。開始我公司期望到人才市場上去進(jìn)行引進(jìn)，每年派人道人才招聘會上招生，結(jié)果好的人才不愿來，低的我們有沒有必要用和養(yǎng)。后來我們還是繼續(xù)每年抱著希望堅(jiān)持去引進(jìn)，同時(shí)開始走自己培養(yǎng)實(shí)用人才的道路。根據(jù)崗位的需要，選送文化水平相應(yīng)高的人出去學(xué)習(xí)，提高他們的文化水平、技術(shù)水平和管理水平，同時(shí)創(chuàng)造出讓每一個(gè)人都能發(fā)揮水平的公平競爭的機(jī)會，以就是人們常說的“不拘一格降人才”，實(shí)行“平者讓，能者上”原則。目前我公司管理崗位上的大多是大、中專生，公司并不是開始就把他們放在管理和主要崗位上，而是他們確實(shí)有文化理論基礎(chǔ)，經(jīng)過實(shí)踐，自身出類拔萃上來的。同時(shí)公司對企業(yè)人才的素質(zhì)提出了更高的要求，首先是思想素質(zhì)要高，如果沒有努力的誠心和實(shí)際行動，再大能力的人我們也不要。
近幾年來面臨激烈的市場競爭，我公司在不斷開展減員和減費(fèi)增效的管理過程中，都從來沒有拒絕人才流入，每次人才交流會議，公司都派人參加，但每次均沒有建材和機(jī)械方面的人才來應(yīng)聘，低水平人才本公司已經(jīng)富余，高人才不愿進(jìn)入，這是公司目前所處的一個(gè)尷尬局面。
在對外引進(jìn)人才困難重重的條件下，公司為鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，還出臺了相應(yīng)的鼓勵(lì)措施和政策，并納入人事管理和考核制度中，以保證長期有效和具有連續(xù)性。大的鼓勵(lì)政策是：與水泥生產(chǎn)工藝直接相關(guān)的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以帶薪全脫出學(xué)習(xí)，并報(bào)效相應(yīng)的學(xué)費(fèi)；半脫產(chǎn)的給予帶薪學(xué)習(xí)。不亂何種學(xué)習(xí)形式，只要拿到國家承認(rèn)學(xué)歷的員工，本科給予獎(jiǎng)勵(lì)3000元，?？?0xx元，中專1000元。
除鼓勵(lì)員工自學(xué)成才外，公司結(jié)合年度考核，每年開展自幫自教，開展競賽的學(xué)習(xí)形式。每年均舉辦文化基礎(chǔ)知識，電腦、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，水泥生產(chǎn)工藝，設(shè)備管理，電工基礎(chǔ)的培訓(xùn)班，培訓(xùn)技術(shù)后還要進(jìn)行考試和考核。此外針對大部分員工文化水平低，崗位技能接受慢的特點(diǎn)，公司還聘請專家來公司，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同進(jìn)行授課。經(jīng)理論和實(shí)踐考核大部分員工拿到了崗位操作合格證書。
通過一系列的人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)教育，公司所有員工的整體綜合素質(zhì)有所提高。表現(xiàn)在：產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷售量逐年提高，水泥產(chǎn)銷量從的9萬噸增加到年的13.5萬噸。相反產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的設(shè)備和質(zhì)量事故大幅度減少。應(yīng)該說這是和公司鼓勵(lì)自學(xué)成才措施的執(zhí)行，每年進(jìn)行年度教育培訓(xùn)考核和全方位開展員工崗位培訓(xùn)分不開的。
當(dāng)今世界，人才已經(jīng)成為各國、各個(gè)企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，人才資源以比物質(zhì)資源更快的速度呈現(xiàn)出國際化趨勢。一場沒有硝煙的人才戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。人類已大步邁進(jìn)了一個(gè)新的千年，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代正向我們走來。知識經(jīng)濟(jì)以知識為基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，以高科技為主要依托，勢必促使人們更加重視知識、重視人才、重視教育。
任何好思路、好規(guī)劃、好設(shè)計(jì)，都需要人匠把藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。有了人才，我們事業(yè)發(fā)展就有了后勁，有了潛能，這是真正的實(shí)力所在。時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)新人才，改革開放的不斷深化急需各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新人才，日趨融入國際競爭大舞臺的中國呼喚創(chuàng)新人才。我們認(rèn)為加快啟動高技能人才培訓(xùn)工程，盡快培養(yǎng)一大批既懂現(xiàn)代技術(shù)又會操作技能的技術(shù)人才，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，已成為當(dāng)務(wù)之急。
我們期望以后不久的將來有更多更好的專業(yè)技術(shù)人才和管理人員到我們企業(yè)工作！
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇七
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一、總體目標(biāo)。
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求。
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)集團(tuán)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以集團(tuán)培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2018年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員。
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的`研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部。
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在集團(tuán)培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財(cái)會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(三)專業(yè)技術(shù)人員。
1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共310人：
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到山東?；⑦B云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)科，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)。
1、新工入廠培訓(xùn)。
通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須達(dá)到100%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。
2018年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。
同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)月。
3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)。
2018年集團(tuán)公司計(jì)劃新培養(yǎng)技師15名，高級技師2名。堿業(yè)、股份公司中級工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上，2018年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)工人，計(jì)劃培養(yǎng)高級技師2人，技師10人。并試行首席技師制度，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)驗(yàn)。
其他子公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。在此基礎(chǔ)上選擇成熟的力量強(qiáng)的個(gè)別工種，重點(diǎn)培養(yǎng)5技師，50名高級工。
(五)開展學(xué)歷教育。
1、集團(tuán)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開辦化工工藝專業(yè)、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。
2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù)。
3、調(diào)動職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助職工報(bào)名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動力。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、集團(tuán)及子公司要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程，實(shí)行責(zé)任制。公司總經(jīng)理對培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好落實(shí)。
2、組織到位，經(jīng)費(fèi)到位。公司人事組織部門要按培訓(xùn)計(jì)劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等工作，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，以保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇八
旅游人才培訓(xùn)心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的旅游人才培訓(xùn)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游人才培訓(xùn)心得體會精品5篇】，供你選擇借鑒。
首先感謝公司給予外出考察的這次機(jī)會，其實(shí)這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機(jī)，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。
浙江省是一個(gè)以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導(dǎo)游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個(gè)。我聽了就在想是怎樣的一個(gè)城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當(dāng)大巴車進(jìn)到市區(qū)時(shí)人越來越多，西湖馬上就要到了。導(dǎo)游是個(gè)上海人，在他講解景點(diǎn)的時(shí)候我學(xué)到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費(fèi)制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀(jì)念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀(jì)念意義。杭州作為一個(gè)旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學(xué)習(xí)。
其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機(jī)會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個(gè)作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點(diǎn)上深知他們付出的心血。
看完整個(gè)展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補(bǔ)的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當(dāng)那么多的場館擺在你眼前時(shí)真的很激動。我仔細(xì)的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學(xué)習(xí)不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會。
根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項(xiàng)目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。
通過學(xué)習(xí)，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：
一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實(shí)用性強(qiáng)，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似，缺乏個(gè)性化色彩。同時(shí)，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個(gè)地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。
二是科學(xué)發(fā)展意識不強(qiáng)。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠(yuǎn)的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財(cái)氣的同時(shí)也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風(fēng)光，旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制。
三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏經(jīng)營管理知識，服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。同時(shí)，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個(gè)職能部門，而在實(shí)際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。
針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認(rèn)為主要加強(qiáng)四個(gè)結(jié)合：
一是文化保護(hù)與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強(qiáng)調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強(qiáng)對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護(hù)。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項(xiàng)目、民俗表演項(xiàng)目和農(nóng)家樂等民俗旅游項(xiàng)目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個(gè)著力點(diǎn)，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行了保護(hù)和提升?？梢越Y(jié)合當(dāng)前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，對農(nóng)村文化資源進(jìn)行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實(shí)力。二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護(hù)、科學(xué)發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，更是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點(diǎn)，就會主動自覺地去保護(hù)、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)去謀求旅游業(yè)的一時(shí)發(fā)展。因此，切實(shí)保護(hù)好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。
三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，是提升農(nóng)家樂服務(wù)水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對全市農(nóng)家樂進(jìn)行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強(qiáng)自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市常通過規(guī)范項(xiàng)目管理，保障游客和村民權(quán)益，促進(jìn)有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，避免不良競爭;引導(dǎo)業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)共同致富。
四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進(jìn)行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施，加大扶持力度，出臺“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治等項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時(shí)要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項(xiàng)目，引導(dǎo)農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。
根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項(xiàng)目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。
通過學(xué)習(xí)，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：
一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實(shí)用性強(qiáng)，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似，缺乏個(gè)性化色彩。同時(shí)，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個(gè)地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。
二是科學(xué)發(fā)展意識不強(qiáng)。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠(yuǎn)的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財(cái)氣的同時(shí)也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風(fēng)光，旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制。
三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏經(jīng)營管理知識，服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。同時(shí)，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個(gè)職能部門，而在實(shí)際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。
針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認(rèn)為主要加強(qiáng)四個(gè)結(jié)合：
一是文化保護(hù)與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強(qiáng)調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強(qiáng)對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護(hù)。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項(xiàng)目、民俗表演項(xiàng)目和農(nóng)家樂等民俗旅游項(xiàng)目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個(gè)著力點(diǎn)，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行了保護(hù)和提升。可以結(jié)合當(dāng)前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，對農(nóng)村文化資源進(jìn)行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實(shí)力。
二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護(hù)、科學(xué)發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，更是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點(diǎn)，就會主動自覺地去保護(hù)、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)去謀求旅游業(yè)的一時(shí)發(fā)展。因此，切實(shí)保護(hù)好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。
三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，是提升農(nóng)家樂服務(wù)水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對全市農(nóng)家樂進(jìn)行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強(qiáng)自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市場。通過規(guī)范項(xiàng)目管理，保障游客和村民權(quán)益，促進(jìn)有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，避免不良競爭;引導(dǎo)業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)共同致富。
四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進(jìn)行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施，加大扶持力度，出臺“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治等項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時(shí)要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項(xiàng)目，引導(dǎo)農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。
我有幸參加了廣德縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)了旅游景區(qū)建設(shè)與規(guī)劃，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與規(guī)劃，旅游項(xiàng)目投融資管理與風(fēng)險(xiǎn)控制，旅游品牌營銷與策劃以及當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等內(nèi)容，實(shí)地考察了杭州西溪濕地、義烏橫店、桐廬風(fēng)情小鎮(zhèn)、千島湖等成熟景區(qū)，通過學(xué)習(xí)考察，開拓了視野，增長了見識，受益匪淺。下面就如何推進(jìn)我縣旅游業(yè)的發(fā)展，談?wù)勛约旱恼J(rèn)識。
第二，市場營銷是關(guān)鍵。一是市場定位上。要立足蘇、浙、滬等外地客源市場，積極開拓合肥、蕪湖、馬鞍山等在內(nèi)的省內(nèi)客源市場，大力對接黃山、杭州、蘇州等周邊成熟旅游區(qū)，加強(qiáng)與周邊知名景區(qū)、旅行社的合作，形成周邊旅游一盤棋的局面。二是產(chǎn)品推介上。通過展銷會、促銷會等活動把廣德竹扇、板栗、竹筍、獼猴桃、太極洞酒等特色產(chǎn)品推向更寬更廣的市場上去，達(dá)到“一看產(chǎn)品，便知廣德”的效果，通過產(chǎn)品營銷助推廣德旅游。三是景區(qū)宣傳上。樹立“邊建設(shè)、邊營銷”的理念，在宣廣高速沿線、廣德西及祠山崗服務(wù)區(qū)設(shè)立廣德旅游宣傳廣告，在縣城及出入縣境的公路沿線建設(shè)旅游交通指示牌、旅游景區(qū)宣傳牌。以舉辦第二屆竹?旅游文化節(jié)為契機(jī)，廣泛邀請國內(nèi)外有一定影響的各大媒體、旅行商，舉辦節(jié)會活動等多方面開展廣德縣旅游資源的強(qiáng)勢推介活動。
第三，創(chuàng)新管理是保障。一是規(guī)范管理方面。樹立“抓旅游就要抓服務(wù)，抓服務(wù)就要抓規(guī)范”的指導(dǎo)思想，出臺相應(yīng)的管理辦法，在旅游景點(diǎn)、飯店、餐館、商店、旅行社等行業(yè)開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌活動。二是創(chuàng)新經(jīng)營方面。一要積極鼓勵(lì)一些星級賓館創(chuàng)新思維，推出情侶房、兒童房、老人房等各種特色房讓廣大旅游者有種與眾不同的感覺。二要引導(dǎo)生態(tài)園莊變換經(jīng)營方式，通過租地種菜、挖筍體驗(yàn)等特色活動讓廣大旅游者體驗(yàn)快樂。三要在兒童節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日以及旅游淡季推出部分特價(jià)票，對60周歲老年人長年實(shí)行特價(jià)票。三是提高素質(zhì)方面。游客的出游目的由單純的觀光游覽向休閑度假、品味文化、體育健身等發(fā)面發(fā)展，游客品位也在不斷提高，對旅游從業(yè)人員的服務(wù)要求越來越高，要經(jīng)常開展技能比賽如客房技能、中西餐擺臺、導(dǎo)游講解等活動，不斷提高自身素質(zhì)。只有一流的員工隊(duì)伍，才有一流的服務(wù)質(zhì)量。
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認(rèn)識旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。
識大多是課本上的理論知識，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識儲備又得到了一次加強(qiáng)。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。《新旅游法》于2013年10月1日正式實(shí)施，對旅行社的經(jīng)營活動進(jìn)行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。特此，外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營者規(guī)則解讀三、其他相關(guān)規(guī)定解讀四、積極應(yīng)對調(diào)整。
本人特別對“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀。如：
第28條新增條件。
1、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、數(shù)量沒有明確。
2、必要的經(jīng)營管理人員。
3、包價(jià)旅游服務(wù)：吃住行游。
4、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以。
第29條：境內(nèi)旅游代替國內(nèi)旅游。
第30條：不得非法使用經(jīng)營許可證;轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包。
違法主體：個(gè)人、單位、雙罰制。
第31條：交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。
1、擴(kuò)大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用。
2、旅游經(jīng)營部門有權(quán)決定使用。
第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者。
主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格，內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)。
第34條：旅行社組織旅游活動應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。
1、對地接，組團(tuán)，甚至司機(jī)車輛資質(zhì)的審核。
4、不正當(dāng)利益“回扣”，人頭費(fèi)等形式的貨幣利益。
除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排。
第36條，旅行社組團(tuán)接待，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。
第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系。
1、(1)訂立勞動合同(2)支付勞動報(bào)酬(3)繳納社保。
2、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。
3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。
第51條旅游經(jīng)營者銷售，購買高品或者服務(wù)，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄。
總的來看，新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇九
摘要：課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。教學(xué)技巧不僅反映了教師的素質(zhì)和才能，同樣的教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用不一樣的教學(xué)技巧，教學(xué)效果可能會產(chǎn)生較大的差別。東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政策促進(jìn)型的跨文化培訓(xùn)活動，它具有政治敏感性、跨文化交際性、成人教育性等特征。為了提升課堂魅力，達(dá)到教師和學(xué)員的通力合作，激發(fā)出學(xué)員的積極主動性，就需要教師針對培訓(xùn)特點(diǎn)很好地運(yùn)用組織、示范和指導(dǎo)的教學(xué)技巧。
關(guān)鍵詞：跨文化培訓(xùn)；培訓(xùn)特點(diǎn)；教學(xué)技巧。
一、課堂教學(xué)技巧對提升課堂魅力的重要性。
云南旅游職業(yè)學(xué)院是國家旅游局授予的“東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地”，到目前為止已培訓(xùn)了十一批、300余名東盟旅游管理人才，在積累了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，作為培訓(xùn)管理者，我們也收集了培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的具有代表性的一些問題。例如當(dāng)我們對一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，知識淵博的國內(nèi)知名旅游領(lǐng)域?qū)W者的課堂效果進(jìn)行調(diào)查評估時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，來自國內(nèi)的工作人員表示課堂精彩，內(nèi)容深入淺出，易于吸收。而來自東盟國家的學(xué)員們則表示盡管課堂教學(xué)內(nèi)容安排合理，但是課堂氛圍枯燥，部分內(nèi)容不易被理解和接受。我們常說，課堂教學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。1如果說教學(xué)內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學(xué)的科學(xué)性，那么教學(xué)技巧的運(yùn)用則體現(xiàn)出了它的藝術(shù)性。課堂教學(xué)技巧是指教師在課堂中為達(dá)到培訓(xùn)目的而采取的具體的行為和手段，它與教學(xué)方法不同，“方法是指為達(dá)到目標(biāo)的一種程序或者是一個(gè)過程，技巧更準(zhǔn)確的是指培訓(xùn)過程中運(yùn)用的技巧性的培訓(xùn)細(xì)節(jié)”2。如案例討論中，我們采用分小組討論的形式進(jìn)行，案例法是教學(xué)方法，分小組的形式是教學(xué)技巧。一般情況下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師都能夠較好地把握住課堂教學(xué)的科學(xué)性，但是同樣的教學(xué)內(nèi)容，面對不同文化、工作背景的教學(xué)對象，由于課堂教學(xué)技巧的不同，就可能會有不一樣的教學(xué)效果，這也正是我們從工作人員和學(xué)員中得到不同答案的原因之一。一個(gè)成功的課堂意味著教師和學(xué)員的通力合作，要激發(fā)出學(xué)員的積極主動性，就需要教師針對培訓(xùn)特點(diǎn)，很好地處理課堂組織、示范、指導(dǎo)等這樣的培訓(xùn)細(xì)節(jié)。教學(xué)技巧對提升課堂魅力，提高教學(xué)質(zhì)量有很大的作用。
由于東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)發(fā)起者、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)對象等的不同，該項(xiàng)目具備了與面向國內(nèi)旅游管理人才舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目不同的跨文化、跨語言等特征，同時(shí)也與高校常常舉辦的留學(xué)生培訓(xùn)項(xiàng)目不同，它具有一定的政治敏感性。
（一）政治敏感性。
首先東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)具有外事性質(zhì)的培訓(xùn)活動，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號召下，為了更好地促進(jìn)中國與周邊東盟國家的互相了解，加強(qiáng)雙邊或多邊旅游合作，由中國國家旅游局發(fā)起的一項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。旅游和教育都具有先天的開放和包容性，中外專家一致認(rèn)為旅游教育可作為“一帶一路”建設(shè)的先導(dǎo)。3通過“請進(jìn)來”的方式，讓東盟國家的旅游管理人才切身體驗(yàn)中國的發(fā)展變化，了解中國旅游文化與政策，進(jìn)而促進(jìn)國家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成務(wù)實(shí)合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。
（二）跨文化交際性。
由于所處的地理、社會、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國家與中國形成了不同的語言習(xí)慣、生活方式和風(fēng)土人情。在培訓(xùn)過程中教師與學(xué)員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對于事物所呈現(xiàn)的心理認(rèn)知與行為表現(xiàn)的不同，學(xué)員們喜歡用自己習(xí)慣的思維方式去解釋所見所聞，這就可能引發(fā)對老師的話語進(jìn)行偏誤性的推論，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾和沖突。
（三）成人教育性。
由各國政府旅游相關(guān)部門選派的工作人員構(gòu)成了此項(xiàng)培訓(xùn)的培訓(xùn)對象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學(xué)之父瑪爾科穆（malcolmknowles）認(rèn)為，成人學(xué)習(xí)者具有以下四大特征。第一成人學(xué)習(xí)者具有學(xué)習(xí)自主性和自律性；第二他們具有一定的社會生活和職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；第三成人學(xué)習(xí)的動機(jī)與需求會隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學(xué)習(xí)者總是希望所學(xué)知識能夠快速運(yùn)用到實(shí)踐之中。4具有一定社會閱歷與工作經(jīng)驗(yàn)的成人教育有別于學(xué)校學(xué)生教育，后者具有教育長期性、前瞻性等特點(diǎn)，前者則目的性更強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)對象希望能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取相關(guān)知識，并能夠快速運(yùn)用于實(shí)際工作之中。
（四）專題教學(xué)性。
東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)短期集中式的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)一方面需要向?qū)W員介紹中國的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進(jìn)行大量知識與經(jīng)驗(yàn)的傳授，培訓(xùn)管理者就需要整理相關(guān)內(nèi)容，形成教學(xué)專題，聘請領(lǐng)域內(nèi)的專家或?qū)W者進(jìn)行教學(xué)。換句話說，每位老師需要在有限的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)完整專題內(nèi)容的講授。
三、對提高課堂教學(xué)技巧的建議。
高超的課堂教學(xué)技巧不是臨場的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓(xùn)特點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學(xué)員目光。這里所說的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學(xué)技巧。
（一）課堂情緒的控制技巧。
情緒是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是人們的主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會影響課堂知識的傳遞，還會影響學(xué)員對中國旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面的問題。1．正確把握教師與學(xué)員之間的關(guān)系。中國有五千年的歷史文化，有九百六十萬平方公里的土地，改革開發(fā)以來中國在各方面都取得了傲人的成績，在培訓(xùn)過程中學(xué)員們經(jīng)常會表示出對中國取得成就的贊嘆。同時(shí)由于不同的文化背景，加之學(xué)員大都在本國具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務(wù)較高的學(xué)員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長等，他們在問題的討論過程中，也會對一部分社會現(xiàn)象提出意見或批評。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)知識、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的指路者，老師對學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)的肯定并不意味著要恭維和迎合學(xué)員，老師以誠懇的態(tài)度對待學(xué)員，尊重課堂與知識，就會取得學(xué)員的信任。2．重視對敏感話題的預(yù)設(shè)。一般來說，具有外事性質(zhì)的涉外培訓(xùn)，教師無論是課上組織教學(xué)，還是課下與學(xué)員探討問題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說明、解釋，不評論對錯(cuò)。但是，基于培訓(xùn)所具有的政治外交性，通過培訓(xùn)我們希望學(xué)員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國當(dāng)今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進(jìn)國家之間的旅游交流與合作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問題。由于培訓(xùn)對象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當(dāng)，小則會造成不好的課堂效果，大則可能會引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時(shí)，需要對培訓(xùn)對象國的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進(jìn)行了解，對在課堂中能夠形成的敏感性問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，并備注恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
（二）培訓(xùn)對象注意力的管理技巧。
注意力是人在認(rèn)識事物的過程中，對一定對象的指向和堅(jiān)持，它會使人對某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進(jìn)行反映。5課堂中，教師的教學(xué)應(yīng)力求生動，從學(xué)員的需求出發(fā)，從而增強(qiáng)學(xué)員的課堂注意力。教學(xué)案例的選擇要有中國旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨(dú)特的民族、宗教文化，具有競爭力的旅游價(jià)格，被越來越多的中國游客挑選為旅游目的地。中國龐大的游客資源市場吸引著東盟政府及旅游相關(guān)部門的眼光。“在了解中國旅游文化，熟悉游客行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，如何提高面向中國游客的旅游服務(wù)質(zhì)量，如何開發(fā)與管理得到中國游客認(rèn)可的旅游景點(diǎn)與企業(yè)，正是學(xué)員們參與培訓(xùn)的`需求之一”。老撾旅游培訓(xùn)局副局長樸佟達(dá)拉隆先生說道。當(dāng)然，前文我們提到過，東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政策促進(jìn)型的培訓(xùn)，它承擔(dān)著面向東盟國家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責(zé)任。因此，無論從培訓(xùn)目的，還是從學(xué)員需求的角度來看，具有中國旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。
（三）課堂節(jié)奏的把握技巧。
培訓(xùn)中，一般來說每一位老師需要在3小時(shí)內(nèi)完成某一專題的講授，其中包含了翻譯的時(shí)間。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)員理解教學(xué)重點(diǎn)，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。
1．教師語言簡潔直白。由于培訓(xùn)對象對英語的掌握水平及使用能力的不同，培訓(xùn)管理者會根據(jù)教學(xué)對象的國別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學(xué)員。在這樣的情況下，我們常常會碰到因?yàn)榻處熓谡n語言中文化因素復(fù)雜，引經(jīng)據(jù)典，導(dǎo)致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學(xué)的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開發(fā)時(shí)，為了更好地表達(dá)中國的玉文化，引用了《紅樓夢》中的一個(gè)例子。因?yàn)榉g擔(dān)心學(xué)員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢》這部小說，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導(dǎo)者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學(xué)員的注意力，也會影響教師對課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語句宜簡不宜難，宜短不宜長，需要使用最簡單的表達(dá)方式去組織課堂語言，以便翻譯能夠正確地理解教學(xué)內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語，具有隱喻、借用等修辭手法的語句，含有中國特殊文化因素的語句，如“一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉”，應(yīng)該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。
2．教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語言已盡可能地做到簡單明了，但是由于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)科性特征，專業(yè)術(shù)語與帶有文化因素的語句不能完全省略。為了讓學(xué)員更好地理解教學(xué)內(nèi)容與觀點(diǎn)，我們建議課堂應(yīng)充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)材料去輔助教學(xué)，同時(shí)也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、時(shí)間等。教學(xué)內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達(dá)教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時(shí)間的教學(xué)技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學(xué)的成功與否，重點(diǎn)在于處理好教師主導(dǎo)與學(xué)生中心這一對辨證關(guān)系。基于培訓(xùn)所具有的成人教育性、跨文化交際性等特性，我們反對課堂中教師主宰一切，學(xué)員被動接受知識灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，只有老師在整個(gè)課堂組織管理中合理使用教學(xué)技巧，起到很好的主導(dǎo)和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時(shí)，又使課堂顯得井然有序。
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旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十
為了更好的滿足當(dāng)前市場對各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游資源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃。
一、以弘揚(yáng)“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)。
按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃》的總體安排，結(jié)合我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。
(一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班(承辦：人事教育培訓(xùn)科10月)。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。
3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
(二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心10月)。
2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
(三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(委托*旅游學(xué)院承辦8-10月)。
2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月)。
4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi))。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。
b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。
e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培訓(xùn)工作座談會，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。
2、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。
2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。
3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)。
1、增長知識：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。
3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師。
培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員。
三、培訓(xùn)的對象。
從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。
四、培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
我們往往會認(rèn)為人的能力是天生決定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進(jìn)，能力一定會提高。這個(gè)觀點(diǎn)很重要。
能力一定會提高。
在工作中，在想要成就某項(xiàng)新的事情時(shí)，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會很簡單地下結(jié)論說：“這事太難了，做不了?！北н@種態(tài)度，新的或困難的工作就無法完成。
我們的能力并不是一成不變的，能力一定會提高。為此，相信人的能力具備無限的可能性，不斷努力，不斷琢磨創(chuàng)新，能力就會提高，就能完成開始認(rèn)為無法勝任的新的工作或困難的工作。相信人的無限的可能性，拿出勇氣去挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。
能力要用將來進(jìn)行時(shí)。
在確定新目標(biāo)時(shí)，要敢于將這個(gè)目標(biāo)設(shè)定在自己的能力之上?，F(xiàn)在被認(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)，在將來的某一時(shí)點(diǎn)定能實(shí)現(xiàn)。據(jù)此設(shè)定目標(biāo)。同時(shí)，為了在設(shè)定的時(shí)點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)，必須考慮如何提升自己現(xiàn)有的能力，使之適應(yīng)實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)的要求。
僅憑現(xiàn)有的能力，誰都能斷言能做或不能做。但是，不提高現(xiàn)有的能力，就不可能完成新的工作、實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。
雖然現(xiàn)在做不到，但到時(shí)無論如何也要做到，只有這種態(tài)度才能達(dá)成高目標(biāo)。
工作時(shí)要“有意注意”
所謂“有意注意”，就是“有意識地將意識注入”，“將意識高度集中于某一事物”。與此相對應(yīng)，聽到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運(yùn)用意識的方式稱為“無意注意”。一般人大體上都是“無意注意”，漫不經(jīng)心地生活。
但是，如果我們想要度過一個(gè)不平凡的人生，那么無論何時(shí)，無論何種環(huán)境下，無論多么細(xì)小的事情，“那是什么啊?”自覺地將意識朝向這一事物，在這里將意識聚焦，這一條很重要。開始時(shí)做到這一點(diǎn)也許很困難。但只要從平時(shí)起，不斷地思考“為什么”、“是什么”，“有意注意”就會變成習(xí)慣。
如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠被我們掌握，因而不管發(fā)生什么問題，都能立即抓住其核心，很快地予以解決。
在日常的生活和工作中，我們必須養(yǎng)成對無論多么細(xì)小的事情都認(rèn)真注意的習(xí)慣。
戰(zhàn)勝自我。
人最偉大的能力，就是戰(zhàn)勝自我的能力。只要戰(zhàn)勝自己，就能克服其他的壁障，取得卓越的成果。
戰(zhàn)勝自己，需要強(qiáng)大的意志。在評價(jià)人的能力的時(shí)候，應(yīng)該把意志的強(qiáng)弱考慮進(jìn)去。意志軟弱，回避與自身作斗爭，一味選擇安逸，這種人的能力歸于低劣。
在漫長的人生旅程中獲取成功的能力，絕不僅僅限于所謂的智力。
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旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
實(shí)訓(xùn)是應(yīng)用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，而實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是高等職業(yè)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié)。餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型圍繞人才培養(yǎng)這個(gè)核心問題，通過旺出淡歸的合作方式對如何實(shí)現(xiàn)“校內(nèi)基地生產(chǎn)化、校外基地教學(xué)化”的實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行分析總結(jié)。
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高〔2015〕16號）文件中指出：“要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”為了深化高職教育教學(xué)改革，創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)模式，提高餐飲旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和就業(yè)能力，對餐飲旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式課程體系方面進(jìn)行如下調(diào)整：
一、人才培養(yǎng)模式——旺出淡歸模式
1、旺出淡歸的內(nèi)涵
旅游管理專業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間上采用“旺出淡歸、工學(xué)交替”的方式。除畢業(yè)前最后一個(gè)學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)外，專業(yè)還可以增加兩個(gè)月的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，在旅游旺季派學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，將旅游管理專業(yè)第二學(xué)年的5月至9月作為學(xué)生綜合專業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)間，其他時(shí)間返校上課。這樣形成了旺季進(jìn)入旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，淡季返回學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)的模式。
2、校外基地教學(xué)化的建設(shè)
現(xiàn)已多家旅游企業(yè)合作，保證學(xué)生旺出企業(yè)。
3、打造雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)
的同時(shí)得到同行的指導(dǎo)，從而得到相應(yīng)的學(xué)習(xí)和鍛煉，這大大促進(jìn)了學(xué)?！半p師型”教師的培養(yǎng)，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革，也為學(xué)校教師開展科學(xué)研究和科技推廣創(chuàng)造了有利條件，擴(kuò)大了學(xué)校的影響力和輻射力。
培養(yǎng)熱愛祖國，德、智、體全面發(fā)展，身心健康，具有良好公民素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握餐飲管理與服務(wù)專業(yè)的理論知識和前廳部、客房部、餐廳部等各崗位的服務(wù)流程與服務(wù)技能，能從事生產(chǎn)技術(shù)操作、生產(chǎn)管理、企業(yè)管理等一線工作的高端技能型人才。
1、知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析
2、就業(yè)崗位（群）及主要工作任務(wù)分析
四、課程體系改革
課程體系采用理論與實(shí)踐相結(jié)合，階梯式的教學(xué)模式，旅游管理專業(yè)通過校園講解——市內(nèi)講解——沿途講解——景區(qū)講解四各階段的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生具備導(dǎo)游講解、景區(qū)介紹、旅游咨詢的能力，適應(yīng)旅游企業(yè)的用人要求。
精神，建立以工學(xué)結(jié)合為重要切入點(diǎn)的，“項(xiàng)目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動”的課程體系，建立全面的立體的貫穿整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)踐教學(xué)體系。在精品課程建設(shè)方面計(jì)劃形成1-2門精品課程。
適當(dāng)縮減基礎(chǔ)課程比例，并根據(jù)專業(yè)方面的需求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。適當(dāng)增加專業(yè)主干課程比例，并將模擬系列課程納入專業(yè)主干課程。逐步推進(jìn)“工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動型”課程改革，爭取三年內(nèi)在專業(yè)課程中完成課程建設(shè)，形成以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向的全面的立體的貫穿整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)踐教學(xué)體系。
制定課程教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)確定專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，制定課程教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱和考核大綱，對于實(shí)訓(xùn)課程，根據(jù)實(shí)訓(xùn)大綱的要求編制實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊。任課教師根據(jù)教學(xué)大綱和實(shí)訓(xùn)大綱的要求，認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)、編寫教案、制作課件并將教學(xué)設(shè)計(jì)方案貫穿各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)校企合作開發(fā)課程，根據(jù)崗位技能的要求，開辟新的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，建設(shè)1-2門校企合作課程。注重精品課程建設(shè)，力爭通過3年建設(shè)2門精品課程。
2、旺季進(jìn)入旅游企業(yè)學(xué)習(xí)，淡季返回學(xué)校上課 表1：旺出淡歸教學(xué)時(shí)間安排
一． 招生對象與學(xué)制
招生對象：初中畢業(yè)生
學(xué) 制：全日制三年
二． 職業(yè)崗位分析
（一）旅游服務(wù)與管理專業(yè)及現(xiàn)狀
朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴(kuò)張，就濱?？h而言，過去只有濱海縣人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財(cái)苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)模化經(jīng)營，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達(dá)萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強(qiáng)烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標(biāo)以及理論聯(lián)系實(shí)際、凸現(xiàn)實(shí)踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運(yùn)用行為導(dǎo)向法，在整個(gè)教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實(shí)踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。
（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
1．旅行社業(yè) 25%
2．酒店業(yè) 45%
20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）
4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%
（三）主要職業(yè)崗位
本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：
1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計(jì)調(diào)崗等。
2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。
3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點(diǎn)講解員崗、管理崗。
4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
5. 窗口行業(yè)客服人員崗
三． 培養(yǎng)目標(biāo)與要求
（一）培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。
（二）專業(yè)要求
1．文化知識要求
系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識，能用英語、粵語進(jìn)行日常對話以及酒店中的'對客服務(wù)；會基本的計(jì)算機(jī)操作，會使用計(jì)算機(jī)辦公；具有較強(qiáng)的漢語口頭表達(dá)和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。
2． 專業(yè)知識要求
熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識，要求具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
四．教學(xué)進(jìn)程與時(shí)間分配表（見附表）
五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明
（一）專業(yè)理論課
1．《餐飲服務(wù)與管理》
講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點(diǎn)酒水知識，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識及操作規(guī)程，進(jìn)行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
2．《客房服務(wù)與管理》
講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。
3．《前廳服務(wù)與管理》
講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識（如：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺接待與銷售、房價(jià)與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運(yùn)轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。
4．《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。
5．《飯店英語》
在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強(qiáng)化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會話能力。
6．《旅游概論》
講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。
7．《旅游交際禮儀》
講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務(wù)。
8．《中國旅游地理》
講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學(xué)生掌握中國和世界旅游地理的重點(diǎn)脈絡(luò)，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點(diǎn)。
9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識。
10．《秘書》
講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請示、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等等。
11．《導(dǎo)游語文》
使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強(qiáng)服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
12．《政策法規(guī)》
講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險(xiǎn)、旅行社、酒店的運(yùn)作等等導(dǎo)游管理?xiàng)l例等。
13．《旅游市場營銷》
使學(xué)生了解如何組團(tuán)、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽(yù)度等營銷手段。
14．《旅游心理學(xué)》
使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識和旅游服務(wù)心理
（二）技能訓(xùn)練課
1．旅游景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)
通過實(shí)訓(xùn)，能準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用語言對一景點(diǎn)進(jìn)行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。
2. 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
3. 酒店實(shí)訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）
通過實(shí)訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務(wù)的基本技巧，熟練運(yùn)用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。
通過實(shí)訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握菜單設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識及菜點(diǎn)酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。
4．畢業(yè)實(shí)習(xí)
學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實(shí)習(xí)，完成老師布置課題，由實(shí)習(xí)單位和學(xué)校共同組織進(jìn)行答辯考核。
六．能力分析表
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
根據(jù)全省旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作會議的安排部署，我局高度重視、精心組織，在市、區(qū)、縣統(tǒng)計(jì)局的全力支持和全市旅游系統(tǒng)、涉旅企業(yè)的大力配合下，順利完成了旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)?，F(xiàn)針對《旅游人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記表》、《旅游企業(yè)人才需求調(diào)查表》、《人力競爭力調(diào)查列表》、《鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)主調(diào)查表》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，做出如下統(tǒng)計(jì)分析。
我市旅游人才資源統(tǒng)計(jì)范圍為《旅游人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記表》所列31類涉旅單位人員。全市未占編制的行政事業(yè)單位工作人員、未與用人單位簽定勞動合同的涉旅企業(yè)人員未納入統(tǒng)計(jì)范圍，非法人的鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂未納入表1的統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。截止xx年31日，全市涉旅單位304家。其中旅游行政管理部門9個(gè)，旅行社14個(gè)，旅游飯店70家，旅游餐飲29家，旅游景區(qū)48家，旅游商貿(mào)免稅公司2家，旅游文化單位5家，旅游工藝品商場1家，旅游紀(jì)念品商店2家，其它旅游單位8家，非法人鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂113。家我市旅游人才總量總計(jì)為2783人（含非法人鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂1273人）。
從崗位結(jié)構(gòu)看：行政管理人才191人，占12.65%，經(jīng)營管理人才286人，占18.94%，專業(yè)技術(shù)人才142人、占9.4%，服務(wù)技能人才261人，占17.28%，服務(wù)人員664人,占44.9%。（非法人鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂1273人，未納入表1的計(jì)算比例中）。
從管理人員級別看：縣處、地廳級人員9名，占行政管理人員的5.9%；公務(wù)員47人，占24.61%；行業(yè)組織人員和其他行政管理人員96人，占50.26%。有高層管理人員107人，占經(jīng)營管理人員的39.93%；中層管理人員82名，占28.67%。有高級職稱2人，占專業(yè)技術(shù)人才的1.42%；中級職稱15人占17.71%。有高級技師6名，占服務(wù)技能人才的2.38%；技師16人，占6.35%。
從學(xué)歷層次看：有博士研究生1名、碩士研究生9名，占0.7%；本科103人，占6.82%；大專284人，占18.81%；中專222人，14.7%；中學(xué)（高、初中）846人，占56.03%；小學(xué)45人，占2.98%。
二、旅游人才隊(duì)伍主要特點(diǎn)。
1、全市旅游人才資源呈現(xiàn)增長狀態(tài)。行政管理人員、經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)技能人員持續(xù)增長，增長方式主要為應(yīng)屆大中專畢業(yè)生就業(yè)和行政、事業(yè)單位人員公開招考、招錄等。我市旅游人才資源快速增長，與近年來市委、市政府對旅游工作的高度重視、全面加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)、出臺各種人才引進(jìn)政策、全省旅游行業(yè)全面開展人才提升工程等舉措是密不可分的。
2、旅游人才資源結(jié)構(gòu)日趨合理。全市旅游人才分布情況為：旅游行政管理部門57人，旅行社61人，旅游飯店831人，旅游餐飲企業(yè)242人，旅游景區(qū)264人，旅游免稅商貿(mào)公司5人，旅游文化單位5人，旅游工藝品商場3人，旅游會展中心4人，旅游紀(jì)念品商店7，其他旅游單位31人。旅游人才分布與旅游業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理、涉旅企業(yè)的經(jīng)營、管理基本匹配，分配較為均勻合理。同時(shí)，隨著近年市、區(qū)（縣）旅游行政機(jī)構(gòu)逐步健全，行政人員編制增加，各類涉旅單位人員均有增長，大大改善了旅游人才隊(duì)伍缺乏的局面。全市縣處、地廳級人員7名，占行政管理人員的5.9%。高層經(jīng)營管理人員84人，占經(jīng)營管理人員的34.85%；中層管理人員70名，占29.05%。在專業(yè)技術(shù)人才當(dāng)中，有高級職稱的2人，占專業(yè)技術(shù)人才的1.42%；中級職稱15人，占17.71%。有高級技師6名，占服務(wù)技能人才的2.38%；技師16人，占6.35%。具有技術(shù)職稱的專技人員提高了專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，大大改善了初級人才偏多、中級人才偏少、高級人才缺乏的局面。
3、人才隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。從行政管理人才的學(xué)歷層次來看，大學(xué)專科及以上的占到100%。其中研究生6人，占10.53%；外語人才16人，占28.07%。從專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)歷層次來看，大學(xué)專科及以上的占到85%，研究生占到0.71%。這說明全市人才隊(duì)伍學(xué)歷層次不斷在提高，但經(jīng)營管理人員中，中學(xué)及以下學(xué)歷的人員仍占有一定比例。
4、人才隊(duì)伍日趨年輕化。行政管理人才中年齡在50歲及以下的人員占到92.4%以上，經(jīng)營管理人才中年齡在50歲及以下的人員占到90.08%以上，專業(yè)技術(shù)人才中年齡50歲以下占91.4%，服務(wù)技能人才中年齡50歲以下占97.2%，服務(wù)人員中年齡50歲以下占94.58%。人才隊(duì)伍的日趨年輕化，為各工作崗位注入了新生力量，勢必會進(jìn)一步增強(qiáng)旅游行業(yè)活力，提高工作效率。
5、鄉(xiāng)村旅游異軍突起。
按照國家、省旅游局和市委、市政府加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的總體要求，我市大力實(shí)施加快了鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，編制了12家高檔農(nóng)家樂發(fā)展規(guī)劃，評定a級農(nóng)家樂163個(gè)。當(dāng)前，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為我市旅游業(yè)重要組成部分，農(nóng)家樂戶數(shù)和從業(yè)人員分別占到全市涉旅單位及旅游人才總量51.83%和49.16%。編制了發(fā)展規(guī)劃方案的.高檔農(nóng)家樂，如天宮堂、新東方科技生態(tài)園等注重企業(yè)全面發(fā)展，十分重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，與有關(guān)學(xué)校建立了長期合作關(guān)系，人才隊(duì)伍穩(wěn)定性較高，服務(wù)人員學(xué)歷基本達(dá)到中專及以上學(xué)歷，企業(yè)經(jīng)營狀況，員工收入水平，員工對企業(yè)的認(rèn)同率都高于同行業(yè)水平，鄉(xiāng)村旅游市場潛力巨大、前景廣闊。
三、旅游人才隊(duì)伍存在的問題。
1、旅游基層人員文化偏低。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，全市旅游人才隊(duì)伍中，中小學(xué)學(xué)歷人員達(dá)837人，占人才總量的59.15%，涉旅企業(yè)中，基層人員文化程度普遍為中學(xué)及以下學(xué)歷，在中、高層管理人員中，中學(xué)及以下學(xué)歷亦占有一定比例。
2、旅游企業(yè)基層人員流動率高。在旅游人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，81.7%的企業(yè)選擇了基層人員流動頻繁的選項(xiàng)。旅游企業(yè)人才容易流失的主要原因，表2用人方和表3旅游從業(yè)人員選擇最多的選項(xiàng)均為薪酬和福利水平偏低，分別占18.9%和18.5%。同時(shí)，49.4%的企業(yè)未給員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也是員工對發(fā)展前景不看好，而造成人才流失的原因之一。
3、部分基層崗位人才緊缺。如服務(wù)人員、營銷人員、經(jīng)營管理人員、旅游策劃/規(guī)劃/設(shè)計(jì)人員，表2用人單位選項(xiàng)分別為24.4%、23.4%、13.8%，7.6%。
四、對加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的建議。
2、全面實(shí)施人才強(qiáng)旅戰(zhàn)略。一是培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合。既要培養(yǎng)提升本地區(qū)人才，又要吸收和引進(jìn)外地人才，這樣才能快速地?cái)U(kuò)大和壯大人才隊(duì)伍；二是培養(yǎng)高層次人才與滿足各類專門人才需求相結(jié)合。盡量做到人盡其才，充分調(diào)動每個(gè)人的聰明才智；三是出臺各類高層次人才優(yōu)惠政策。吸引各種高學(xué)歷、高職稱人才和緊缺專業(yè)人才來本地區(qū)就業(yè)，為我市旅游業(yè)快速發(fā)展提供智力支撐和人才保障。
3、建立合理的收入分配制度。一是用人企業(yè)可調(diào)整緊缺崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相統(tǒng)一，不能滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。二是堅(jiān)持按勞取酬原則，按照個(gè)人所屬工作崗位和工作能力確定收入，打破多干不多得的“大鍋飯”現(xiàn)象。三是在正常工資基礎(chǔ)上，對做出突出成績和貢獻(xiàn)的人才實(shí)施重獎(jiǎng)，充分發(fā)揮和調(diào)動他們的工作積極性。
4、建立完善人才使用和激勵(lì)機(jī)制。積極探索用人新方式，在工作上打破年齡、學(xué)歷、資歷的限制，合理設(shè)置工作崗位，放手使用人才，加大對年輕有為人才的任用。進(jìn)一步營造公平、合理的競爭環(huán)境，增加旅游人才工作信心。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
新業(yè)務(wù)員進(jìn)入事業(yè)部，需進(jìn)行公司簡介及企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，時(shí)間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊、事業(yè)部近幾個(gè)月運(yùn)營情況等資料，并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。新進(jìn)業(yè)務(wù)員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓(xùn)，以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營情況及員工日常行為規(guī)范，并參加公司組織的新員工培訓(xùn)考試?？荚嚪?jǐn)?shù)在70分以下的，試用期無條件延長一個(gè)月；分?jǐn)?shù)在90以上并獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的，事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。
完成對公司基本情況的了解后，安排進(jìn)入加工廠學(xué)習(xí)，時(shí)間為3天。由辦公室安排加工廠對口聯(lián)系人。新業(yè)務(wù)員在加工廠學(xué)習(xí)期內(nèi)，聽從加工廠對口聯(lián)系人安排，熟悉了解加工廠設(shè)備、鋼材的分類和車間生產(chǎn)流程，并每日向辦公室上交前日學(xué)習(xí)內(nèi)容書面體會一份，不少于500字。不按規(guī)定提交書面體會的，一次扣5分。加工廠實(shí)習(xí)結(jié)束后，由辦公室根據(jù)加工廠聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進(jìn)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期表現(xiàn)進(jìn)行評分。
加工廠學(xué)習(xí)完畢后，由業(yè)務(wù)部指派有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員以師徒制一對一的形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期為25天左右，其間新業(yè)務(wù)員聽從老業(yè)務(wù)員的安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場方向、材料市場價(jià)格、業(yè)務(wù)信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓(xùn)期結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果以百分制形式進(jìn)行考評。考評結(jié)果乘以0.6即為該新進(jìn)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)得分。
培訓(xùn)期結(jié)束，試用期縮短一個(gè)月；考評總得分在70分以上（含70分）視為培訓(xùn)合格，培訓(xùn)期結(jié)束，試用期不變；考評得分低于70分視為培訓(xùn)不合格，繼續(xù)二、三項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)直至考評合格，試用期相應(yīng)延長。連續(xù)兩次考評均不合格交人事部另行安排崗位。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
段落1：引言（150字）。
人才培訓(xùn)一直被認(rèn)為是任何行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，旅游業(yè)也不例外。作為一個(gè)從事旅游工作多年的從業(yè)者，我深知旅游人才培訓(xùn)對于提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要性。在過去的幾年中，我參加了多次旅游人才培訓(xùn)課程，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識。在本文中，我將分享我在旅游人才培訓(xùn)中的心得體會。
段落2：培訓(xùn)課程的重要性（250字）。
旅游行業(yè)是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，為了在市場上脫穎而出，提供高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的。而這需要專業(yè)的人才來完成。旅游人才培訓(xùn)課程的目的就是培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)和高度服務(wù)意識的從業(yè)者。通過培訓(xùn)，我們能夠?qū)W習(xí)到旅游行業(yè)的最新動態(tài)、提高專業(yè)技能，并了解如何更好地滿足客戶需求。培訓(xùn)課程還為我們提供了與同行業(yè)人士交流的機(jī)會，通過分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力。因此，旅游人才培訓(xùn)課程對于提高我們的業(yè)務(wù)水平和競爭力至關(guān)重要。
段落3：知識與技能的提升（300字）。
在旅游人才培訓(xùn)中，我最大的收獲之一就是知識與技能的提升。培訓(xùn)課程涵蓋了市場營銷、旅游規(guī)劃、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的內(nèi)容，使我對整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作方式有了更深入的了解。在市場營銷方面，我學(xué)習(xí)到了推廣旅游產(chǎn)品和目的地的策略、分析市場需求和競爭環(huán)境的能力，從而能夠更好地制定營銷計(jì)劃和推動銷售業(yè)績的提升。在旅游規(guī)劃方面，我學(xué)習(xí)到了如何根據(jù)客戶需求和市場趨勢制定旅游路線和行程安排，提高行程的吸引力和獨(dú)特性。在客戶服務(wù)方面，我學(xué)習(xí)到了與客戶溝通和解決問題的技巧，提高了與客戶之間的互動質(zhì)量和顧客滿意度。這些知識和技能的提升使我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，提高了我的工作效率和業(yè)績。
段落4：情感與態(tài)度的培養(yǎng)（300字）。
旅游工作中，情感與態(tài)度對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說同樣重要。在旅游人才培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)情感與態(tài)度的培養(yǎng)同樣得到了充分的重視。培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們深入體驗(yàn)到客戶情感和需求，培養(yǎng)了我們的同理心和善意態(tài)度。我學(xué)會了傾聽和關(guān)注客戶的需求，了解他們的期望和問題，并且盡力提供滿足他們的服務(wù)。這些情感與態(tài)度的培養(yǎng)不僅能夠提高客戶滿意度，也使我更加享受旅游工作的過程。在與客戶的互動中，我感受到了幫助和被幫助的快樂，更加珍惜每一個(gè)服務(wù)的機(jī)會，為客戶營造美好的旅行體驗(yàn)。
段落5：終身學(xué)習(xí)的重要性（200字）。
旅游人才培訓(xùn)不僅僅是一個(gè)短期的學(xué)習(xí)過程，更是一個(gè)持續(xù)的終身學(xué)習(xí)的過程。這是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的發(fā)展和變化是非常迅速的，只有不斷更新知識和技能，才能適應(yīng)市場需求的變化。因此，我認(rèn)識到終身學(xué)習(xí)的重要性，并會繼續(xù)參加各種形式的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。通過終身學(xué)習(xí)，我相信我可以在競爭激烈的旅游市場中不斷進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動旅游業(yè)的健康發(fā)展。
總結(jié)（100字）。
通過參加旅游人才培訓(xùn)課程，我不僅提升了知識和技能，也培養(yǎng)了情感與態(tài)度的重要性，并認(rèn)識到了終身學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)歷使我成為了一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的旅游從業(yè)者，并將繼續(xù)不斷努力學(xué)習(xí)，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的旅游從業(yè)者能夠重視人才培訓(xùn)，共同推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文面積占國土面積的63.5%，水資源卻占全國的19%。隨著我國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水的缺口也越來越大。目前我國農(nóng)業(yè)灌溉每年平均缺水300多億立方米，全國農(nóng)村還有3000多萬人飲水困難。全國有400多個(gè)城市缺水，缺水比較嚴(yán)重的城市有110多個(gè)。長期以來，人們普遍認(rèn)為水是“取之不盡，用之不竭”的，不知道愛惜，而浪費(fèi)揮霍。
二、調(diào)查目的、意義。
1、了解世界及我國普遍缺水的種種真實(shí)狀況，并深入分析出現(xiàn)水資源危機(jī)的原因，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。
2、組織同學(xué)在課余時(shí)間進(jìn)行一次關(guān)于市民水資源觀和節(jié)水意識的社會調(diào)查，培養(yǎng)學(xué)生參與社會實(shí)踐的能力。
3、爭做節(jié)水宣傳員，形成正確的水資源觀，能在生活中自覺節(jié)水。
三、調(diào)查對象、調(diào)查單位和報(bào)告單位。
四、調(diào)查組成員。
許嘉平、劉思杰、葉琳榮、諶婭韋、羅雪蓮、鄢利紅。
五、研究報(bào)告。
旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
本專業(yè)主要培養(yǎng)社會建設(shè)需要的具有良好政治思想品德素質(zhì)，身體健康，具有較高文化修養(yǎng)和審美能力的面向河南省及某市、鄭州等城市旅游圈旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)與管理第一線從事酒店前廳服務(wù)，客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)、旅行社門市、導(dǎo)游服務(wù)、計(jì)調(diào)、外聯(lián)與管理等工作，具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，具備酒店基層管理能力，旅行社管理能力，旅游景區(qū)管理能力，旅行社門市管理能力，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。
2. 業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求
掌握旅游業(yè)務(wù)的基本知識、基本技能，具有一定的管理能力；能夠從事酒店前廳服務(wù)，客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)、旅行社門市、導(dǎo)游服務(wù)、計(jì)調(diào)、外聯(lián)與管理等行業(yè)工作。
二、人才培養(yǎng)規(guī)格
本專業(yè)畢業(yè)生在知識、能力和素質(zhì)三方面必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
（一）必備的知識結(jié)構(gòu)；
（二）必備的能力結(jié)構(gòu)；
具有勝任旅游公司導(dǎo)游、業(yè)務(wù)（外聯(lián)、計(jì)調(diào)）經(jīng)營、旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營、票務(wù)接待、酒店前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、基層管理、人力資源部培訓(xùn)、酒店?duì)I銷策劃、公關(guān)策劃等旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)接待及管理工作能力，畢業(yè)生要求獲得導(dǎo)游資格證，前廳高級服務(wù)員證書，餐廳高級服務(wù)員證書。
畢業(yè)生具有一定地閱讀和分析本專業(yè)書刊、技術(shù)資料的能力；畢業(yè)生具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、操作、維修知識與技能，能熟練運(yùn)用office辦公軟件工作；畢業(yè)生具有良好的語言文字表達(dá)、人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
（三）必備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)
畢業(yè)生要熱愛社會主義祖國，擁護(hù)黨的基本路線，了解馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的基本思想；畢業(yè)生具有良好的倫理道德、社會公德和職業(yè)道德修養(yǎng)；畢業(yè)生具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力；畢業(yè)生普遍身心健康。
三、學(xué)制及招生對象
1、三年
2、初中、高中畢業(yè)生
四、畢業(yè)要求
本專業(yè)實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，核心教學(xué)由三個(gè)模塊組成：第一模塊為基礎(chǔ)性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生必備的專業(yè)基本能力；第二模塊為方向性課程模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)方向的核心能力和崗位技能強(qiáng)化訓(xùn)練及職業(yè)資格認(rèn)證模塊；第三模塊為學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)模塊，主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動手能力。每門課程都制定有規(guī)范的課程目標(biāo)和教學(xué)大綱，教師依據(jù)課程目標(biāo)和教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)，確保課程功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
六、職業(yè)崗位知識、素質(zhì)、能力分析
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：易在使學(xué)生掌握導(dǎo)游的基本理論和方法，使學(xué)生熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解國家的導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)及地方導(dǎo)游的特色，并且有一定的實(shí)踐能力，成為導(dǎo)游-行業(yè)發(fā)展所需的導(dǎo)游人才。
2、酒店服務(wù)與管理：本課的任務(wù)在于通過專業(yè)理論與實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能夠系統(tǒng)的掌握酒店管理的最新型理論與實(shí)踐知識，從而培養(yǎng)學(xué)生今后從事實(shí)踐工作的能力。
3、旅游概論：側(cè)重理論指導(dǎo)下管理實(shí)務(wù)與運(yùn)作，簡化以學(xué)科知識新體系為背景的知識要點(diǎn)的陳述，適當(dāng)增大圖、表、實(shí)例和典型安全的比例強(qiáng)化知識的應(yīng)用和可操作性，其目的是培養(yǎng)學(xué)生具有必要的旅游管理理論知識和實(shí)踐工作能力，以適應(yīng)餐飲企業(yè)新崗位群的最新現(xiàn)實(shí)需要。
展示良好的個(gè)人形象，并使之深入人心，達(dá)到人際交往的成功。
5、前廳服務(wù)與管理：了解酒店的基本制度與管理工作流程，懂得現(xiàn)代管理的其本原理，掌握前廳服務(wù)基層管理實(shí)務(wù)，加強(qiáng)管理人員的自我修煉，提高管理人員的綜合素質(zhì)。
九、實(shí)施情況
旅游服務(wù)與管理專業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)初步具備特色專業(yè)的素質(zhì)，本方案經(jīng)過幾次修訂，已經(jīng)逐漸向成熟，專業(yè)的教學(xué)靠近，為了更好的適應(yīng)我校的教學(xué)情況，還要在以后的教學(xué)過程中不斷修改、提高。
一、本專業(yè)的社會需求調(diào)研分析
旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為酒店業(yè)的發(fā)展提供了極大的機(jī)遇。 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,尤其是在我國加入wto后,我國的旅游業(yè)面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面,隨著人民生活水平的提高,對旅游休閑的需求將更加旺盛,也為酒店業(yè)發(fā)展提供了更多的發(fā)展機(jī)會和就業(yè)水平；另一方面,外資的大量進(jìn)入,對既懂中國國情又具有酒店管理專業(yè)知識的中國酒店業(yè)人才需求也更加旺盛,中國國內(nèi)的酒店在激烈的競爭中也會增加對人才的渴望,這都為本專業(yè)的.就業(yè)前景打下了良好的基礎(chǔ)。
本專業(yè)的設(shè)置，充分適應(yīng)了市場發(fā)展的需求。據(jù)專家估計(jì)，我省旅游-行業(yè)就業(yè)人數(shù)到2015年將由2000年的238000人發(fā)展到1200000人。所以，學(xué)生良好的就業(yè)前景為我院酒店專業(yè)的設(shè)置和人才培養(yǎng)提供了依據(jù)。
二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游管理與服務(wù)、現(xiàn)代酒店管理與服務(wù)的初、中級人才。
培養(yǎng)具有旅游與酒店管理基本知識、基本技能以及能掌握電腦操作、英語對話能力、熟練我國旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)、發(fā)展動態(tài)和主要客源國家（地區(qū)）的民族民俗、交流禮儀等、具有能運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際工作中問題的基本能力。
三、修業(yè)年限與學(xué)制、對象：
修業(yè)年限：三年 學(xué)制：全日制
對象:初中應(yīng)、往屆畢業(yè)生
四、職業(yè)技術(shù)領(lǐng)域分析
1．旅游飯店前廳、客房、餐廳等部門服務(wù)工作
2．旅游-行業(yè)行政部門旅游接待服務(wù)工作
3．旅游相關(guān)企業(yè)的服務(wù)工作
4．會展中心的服務(wù)工作
五、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)
（一）職業(yè)能力的要求
1
1、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范
（三）本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)達(dá)到的要求 1、基本素質(zhì)的要求 （1）思想道德素質(zhì)
2
堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨，努力學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣。
（2）職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)
立足生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線，腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)；具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點(diǎn)，個(gè)性鮮明、學(xué)有所長；有較強(qiáng)的法律意識，能自覺遵紀(jì)守法，善于與人合作。
（3）身心素質(zhì)
具有良好的生活習(xí)慣，愛好運(yùn)動，具有健康的身體；具有良好的個(gè)性品質(zhì)和抗挫能力、較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，懂得自我保護(hù)。
2、知識目標(biāo)的要求
必備的文化基礎(chǔ)知識；思想道德與法律知識；旅游政策法規(guī)知識；飯店管理基本知識；前廳、客房與餐飲知識；體育、軍事與勞衛(wèi)保健知識；公關(guān)禮儀知識。
3、職業(yè)能力和基本技能目標(biāo)的要求
4、在校期間應(yīng)取得的職業(yè)資格證書
六、教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)程安排表 （一）教學(xué)活動時(shí)間分配表
七、課程設(shè)置及時(shí)間分配表
八、教學(xué)時(shí)間安排表
注：
4周。
2、 第三學(xué)期的考證課建議開設(shè)為教學(xué)節(jié)。
3、《軍事課》36學(xué)時(shí)，由保衛(wèi)處具體安排，不進(jìn)課表。
4、教學(xué)和畢業(yè)實(shí)習(xí)共計(jì)52周，每周30學(xué)時(shí)，總學(xué)時(shí)為1560學(xué)時(shí)，總學(xué)分為52分。
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