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計劃能夠讓我們更加高效地完成工作，避免拖延和無效的浪費。如何制定一個有效的計劃是值得我們思考的問題。通過制定計劃，我們可以更好地規(guī)劃未來，提高個人和組織的效益。

旅游人才培訓計劃篇一

為了更好的滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游資源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓計劃。

一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。

二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓。

按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。

(一)旅游行政管理人員培訓組織參加全省旅游局長培訓班(承辦：人事教育培訓科10月)。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

3、市局機關工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。

(二)旅游企業(yè)管理人員培訓全市旅行社經(jīng)理培訓班(承辦：市旅游培訓中心10月)。

2、景區(qū)景點管理人員培訓班(承辦：資源開發(fā)科4月)。

(三)旅游行業(yè)一線員工培訓導游員資格考前培訓班(委托*旅游學院承辦8-10月)。

2、導游員年審培訓班(承辦：市旅游培訓中心3月)。

4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

5、全市旅行社計調(diào)人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

6、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關知識培訓。

e、英語(或其他小語種)培訓。

三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。

2、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。

四、加強業(yè)內(nèi)交流，學習先進的培訓經(jīng)驗。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。

2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

五、措施及要求組織領導。為加強對行業(yè)教育工作的領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。

2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。

3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。

一、培訓目標。

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師。

培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員。

三、培訓的對象。

從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。

四、培訓的內(nèi)容。

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。

2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

旅游人才培訓計劃篇二

摘要：課堂教學既是一門科學，又是一門藝術，如果說教學內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學的科學性，那么教學技巧則體現(xiàn)出了它的藝術性。教學技巧不僅反映了教師的素質(zhì)和才能，同樣的教學內(nèi)容，運用不一樣的教學技巧，教學效果可能會產(chǎn)生較大的差別。東盟旅游管理人才培訓項目是一個政策促進型的跨文化培訓活動，它具有政治敏感性、跨文化交際性、成人教育性等特征。為了提升課堂魅力，達到教師和學員的通力合作，激發(fā)出學員的積極主動性，就需要教師針對培訓特點很好地運用組織、示范和指導的教學技巧。

關鍵詞：跨文化培訓；培訓特點；教學技巧。

一、課堂教學技巧對提升課堂魅力的重要性。

云南旅游職業(yè)學院是國家旅游局授予的“東盟旅游人才教育培訓基地”，到目前為止已培訓了十一批、300余名東盟旅游管理人才，在積累了大量培訓經(jīng)驗的同時，作為培訓管理者，我們也收集了培訓過程中出現(xiàn)的具有代表性的一些問題。例如當我們對一位教學經(jīng)驗豐富，知識淵博的國內(nèi)知名旅游領域?qū)W者的課堂效果進行調(diào)查評估時，我們發(fā)現(xiàn)，來自國內(nèi)的工作人員表示課堂精彩，內(nèi)容深入淺出，易于吸收。而來自東盟國家的學員們則表示盡管課堂教學內(nèi)容安排合理，但是課堂氛圍枯燥，部分內(nèi)容不易被理解和接受。我們常說，課堂教學既是一門科學，又是一門藝術。1如果說教學內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學的科學性，那么教學技巧的運用則體現(xiàn)出了它的藝術性。課堂教學技巧是指教師在課堂中為達到培訓目的而采取的具體的行為和手段，它與教學方法不同，“方法是指為達到目標的一種程序或者是一個過程，技巧更準確的是指培訓過程中運用的技巧性的培訓細節(jié)”2。如案例討論中，我們采用分小組討論的形式進行，案例法是教學方法，分小組的形式是教學技巧。一般情況下，教學經(jīng)驗豐富的教師都能夠較好地把握住課堂教學的科學性，但是同樣的教學內(nèi)容，面對不同文化、工作背景的教學對象，由于課堂教學技巧的不同，就可能會有不一樣的教學效果，這也正是我們從工作人員和學員中得到不同答案的原因之一。一個成功的課堂意味著教師和學員的通力合作，要激發(fā)出學員的積極主動性，就需要教師針對培訓特點，很好地處理課堂組織、示范、指導等這樣的培訓細節(jié)。教學技巧對提升課堂魅力，提高教學質(zhì)量有很大的作用。

由于東盟旅游管理人才培訓項目的培訓發(fā)起者、培訓實施者、培訓對象等的不同，該項目具備了與面向國內(nèi)旅游管理人才舉辦的培訓項目不同的跨文化、跨語言等特征，同時也與高校常常舉辦的留學生培訓項目不同，它具有一定的政治敏感性。

（一）政治敏感性。

首先東盟旅游管理人才培訓項目是一項具有外事性質(zhì)的培訓活動，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號召下，為了更好地促進中國與周邊東盟國家的互相了解，加強雙邊或多邊旅游合作，由中國國家旅游局發(fā)起的一項培訓任務。旅游和教育都具有先天的開放和包容性，中外專家一致認為旅游教育可作為“一帶一路”建設的先導。3通過“請進來”的方式，讓東盟國家的旅游管理人才切身體驗中國的發(fā)展變化，了解中國旅游文化與政策，進而促進國家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成務實合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。

（二）跨文化交際性。

由于所處的地理、社會、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國家與中國形成了不同的語言習慣、生活方式和風土人情。在培訓過程中教師與學員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對于事物所呈現(xiàn)的心理認知與行為表現(xiàn)的不同，學員們喜歡用自己習慣的思維方式去解釋所見所聞，這就可能引發(fā)對老師的話語進行偏誤性的推論，進而產(chǎn)生矛盾和沖突。

（三）成人教育性。

由各國政府旅游相關部門選派的工作人員構成了此項培訓的培訓對象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學之父瑪爾科穆（malcolmknowles）認為，成人學習者具有以下四大特征。第一成人學習者具有學習自主性和自律性；第二他們具有一定的社會生活和職業(yè)工作經(jīng)驗；第三成人學習的動機與需求會隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學習者總是希望所學知識能夠快速運用到實踐之中。4具有一定社會閱歷與工作經(jīng)驗的成人教育有別于學校學生教育，后者具有教育長期性、前瞻性等特點，前者則目的性更強，培訓時間較短，培訓對象希望能夠在較短的時間內(nèi)獲取相關知識，并能夠快速運用于實際工作之中。

（四）專題教學性。

東盟旅游管理人才培訓項目是一項短期集中式的培訓活動，培訓一方面需要向?qū)W員介紹中國的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進行大量知識與經(jīng)驗的傳授，培訓管理者就需要整理相關內(nèi)容，形成教學專題，聘請領域內(nèi)的專家或?qū)W者進行教學。換句話說，每位老師需要在有限的時間內(nèi)完成一個完整專題內(nèi)容的講授。

三、對提高課堂教學技巧的建議。

高超的課堂教學技巧不是臨場的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓特點做好充分的準備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學員目光。這里所說的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學技巧。

（一）課堂情緒的控制技巧。

情緒是在情感的基礎上發(fā)展起來的，是人們的主觀認知經(jīng)驗。學員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會影響課堂知識的傳遞，還會影響學員對中國旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應該注意以下兩個方面的問題。1．正確把握教師與學員之間的關系。中國有五千年的歷史文化，有九百六十萬平方公里的土地，改革開發(fā)以來中國在各方面都取得了傲人的成績，在培訓過程中學員們經(jīng)常會表示出對中國取得成就的贊嘆。同時由于不同的文化背景，加之學員大都在本國具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務較高的學員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長等，他們在問題的討論過程中，也會對一部分社會現(xiàn)象提出意見或批評。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領學員學習知識、總結(jié)經(jīng)驗的指路者，老師對學員工作經(jīng)驗的肯定并不意味著要恭維和迎合學員，老師以誠懇的態(tài)度對待學員，尊重課堂與知識，就會取得學員的信任。2．重視對敏感話題的預設。一般來說，具有外事性質(zhì)的涉外培訓，教師無論是課上組織教學，還是課下與學員探討問題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說明、解釋，不評論對錯。但是，基于培訓所具有的政治外交性，通過培訓我們希望學員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國當今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進國家之間的旅游交流與合作，因此培訓內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問題。由于培訓對象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當，小則會造成不好的課堂效果，大則可能會引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時，需要對培訓對象國的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進行了解，對在課堂中能夠形成的敏感性問題進行預設，并備注恰當?shù)慕鉀Q方法。

（二）培訓對象注意力的管理技巧。

注意力是人在認識事物的過程中，對一定對象的指向和堅持，它會使人對某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進行反映。5課堂中，教師的教學應力求生動，從學員的需求出發(fā)，從而增強學員的課堂注意力。教學案例的選擇要有中國旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨特的民族、宗教文化，具有競爭力的旅游價格，被越來越多的中國游客挑選為旅游目的地。中國龐大的游客資源市場吸引著東盟政府及旅游相關部門的眼光?！霸诹私庵袊糜挝幕?，熟悉游客行為習慣的基礎上，如何提高面向中國游客的旅游服務質(zhì)量，如何開發(fā)與管理得到中國游客認可的旅游景點與企業(yè)，正是學員們參與培訓的`需求之一”。老撾旅游培訓局副局長樸佟達拉隆先生說道。當然，前文我們提到過，東盟旅游管理人才培訓項目是一個政策促進型的培訓，它承擔著面向東盟國家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責任。因此，無論從培訓目的，還是從學員需求的角度來看，具有中國旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。

（三）課堂節(jié)奏的把握技巧。

培訓中，一般來說每一位老師需要在3小時內(nèi)完成某一專題的講授，其中包含了翻譯的時間。如何在有限的時間內(nèi)，完成教學任務，使學員理解教學重點，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。

1．教師語言簡潔直白。由于培訓對象對英語的掌握水平及使用能力的不同，培訓管理者會根據(jù)教學對象的國別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學員。在這樣的情況下，我們常常會碰到因為教師授課語言中文化因素復雜，引經(jīng)據(jù)典，導致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開發(fā)時，為了更好地表達中國的玉文化，引用了《紅樓夢》中的一個例子。因為翻譯擔心學員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢》這部小說，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學員的注意力，也會影響教師對課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語句宜簡不宜難，宜短不宜長，需要使用最簡單的表達方式去組織課堂語言，以便翻譯能夠正確地理解教學內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語，具有隱喻、借用等修辭手法的語句，含有中國特殊文化因素的語句，如“一個唱紅臉，一個唱白臉”，應該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。

2．教學內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語言已盡可能地做到簡單明了，但是由于培訓內(nèi)容的學科性特征，專業(yè)術語與帶有文化因素的語句不能完全省略。為了讓學員更好地理解教學內(nèi)容與觀點，我們建議課堂應充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學材料去輔助教學，同時也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)字、時間等。教學內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時間的教學技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學的成功與否，重點在于處理好教師主導與學生中心這一對辨證關系?；谂嘤査哂械某扇私逃浴⒖缥幕浑H性等特性，我們反對課堂中教師主宰一切，學員被動接受知識灌輸?shù)慕虒W模式，只有老師在整個課堂組織管理中合理使用教學技巧，起到很好的主導和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時，又使課堂顯得井然有序。

參考文獻：

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［7］楊寄洲，崔永華.課堂教學技巧略說[j]語言教學與研究，1991（2）.

旅游人才培訓計劃篇三

朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱海縣而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)模化經(jīng)營，全縣旅游服務與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓的優(yōu)秀旅游管理和服務人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當?shù)靥幚砗煤唾e客的關系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。

職校教學質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標以及理論聯(lián)系實際、凸現(xiàn)實踐性與參與性的教學宗旨出發(fā)，中職旅游服務與管理專業(yè)教學應運用行為導向法，在整個教學過程中，創(chuàng)造一種學與教、學生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學生積極的參與和實踐，來培養(yǎng)復合型人才。

（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍

1．旅行社業(yè) 25%

2．酒店業(yè) 45%

20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）

4．窗口服務行業(yè) 10%

（三）主要職業(yè)崗位

本專業(yè)學生能從事的主要職業(yè)崗位有：

1．旅行社各管理崗、導游崗、計調(diào)崗等。

2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務崗。

3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點講解員崗、管理崗。

4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。

5. 窗口行業(yè)客服人員崗

三．培養(yǎng)目標與要求

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學兼優(yōu)的中等旅游管理和服務人才。

（二）專業(yè)要求

1．文化知識要求

系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學知識，能用英語、粵語進行日常對話以及酒店中的對客服務；會基本的計算機操作，會使用計算機辦公；具有較強的漢語口頭表達和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。

2．專業(yè)知識要求

熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎知識，要求具備較強的獨立工作能力和實踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。

四．教學進程與時間分配表（見附表）

五．理論與技能教學內(nèi)容說明

（一）專業(yè)理論課

1．《餐飲服務與管理》

講授酒店餐飲部組織結(jié)構和各崗位職責，菜點酒水知識，中餐服務程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務知識及操作規(guī)程，進行操作技能訓練。使學生掌握餐飲服務知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。

2．《客房服務與管理》

講授酒店客房部的基本設備和用品，對客服務與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進行實際操作技能訓練，使學生掌握客房部的服務與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。

3．《前廳服務與管理》

講授酒店前廳部各崗位的接待服務與管理的知識（如：組織機構、職責范圍、預定、前廳服務、總臺接待與銷售、房價與賓客關系管理等。）使學生掌握前廳接待與運轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。

4．《導游實務》

主要講授導游業(yè)務，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預防與處理，使學生掌握與導游工作相關的知識，明確導游的職責，能勝任導游工作。

5．《飯店英語》

在中專英語的基礎上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強化聽說能力的培養(yǎng)。使學生掌握一定數(shù)量的旅游服務術語，有較好的語音、語調(diào)基礎，具備一定的旅游服務會話能力。

6．《旅游概論》

講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學生初步了解旅游業(yè)的概況。

7．《旅游交際禮儀》

講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習俗，訓練學生的儀態(tài)儀表，使學生掌握旅游服務工作中應具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務。

8．《中國旅游地理》

講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學生掌握中國和世界旅游地理的重點脈絡，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點。

9．《導游基礎》

講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風俗、宗教、風物特產(chǎn)等與旅游相關的知識。

10．《秘書》

講授秘書工作需要的應用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。

11．《導游語文》

使學生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關旅游作品供閱讀，加強服務語言的學習與應用。

12．《政策法規(guī)》

講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運作等等導游管理條例等。

13．《旅游市場營銷》

使學生了解如何組團、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽度等營銷手段。

14．《旅游心理學》

使學生了解旅游心理學基本知識和旅游服務心理

（二）技能訓練課

1．旅游景點實訓

通過實訓，能準確熟練地運用語言對一景點進行講解；掌握導游服務基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導游過程中各類突發(fā)事件。

2. 模擬導游實訓

3. 酒店實訓（前廳、客房、餐飲）

通過實訓，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務的基本技巧，熟練運用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務技能。

通過實訓，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達到質(zhì)量標準；掌握菜單設計基礎知識及菜點酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。

4．畢業(yè)實習

學生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實習，完成老師布置課題，由實習單位和學校共同組織進行答辯考核。

六．能力分析表

一、招生對象與學制

招生對象：初中畢業(yè)生。

學制：三年。

二、培養(yǎng)目標

培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導游和旅游企事業(yè)單位基層服務與管理人員。

業(yè)務范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導游和基層服務與管理工作。

素質(zhì)目標：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學法、懂法、守法意識；具有健康的體魄、良好的社會適應能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團隊合作精神；具有較強的`安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和節(jié)約資源的意識。

知識目標：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎知識；掌握本專業(yè)相應的禮儀禮賓和形體知識；掌握旅游的基本概況和客源國習俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學方面的知識；初步掌握旅游市場營銷基礎知識與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識；熟練掌握導游服務的相關知識；熟練掌握旅行社各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識。

能力目標：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達能力和應用文寫作能力；具有熟練運用計算機的能力；具有將知識、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強的前廳、客房、餐飲等酒店服務能力；具有扎實的導游技能；具有基本的旅行社業(yè)務操作能力；具有一定的公關銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學習能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。本專業(yè)學生應取得以下證書：

素質(zhì)證書：書法等級證書、計算機等級證書、普通話水平等級證書、英語等級證書；職業(yè)資格等級證書：導游證、餐廳中級工證、客房中級工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。

一、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)適應地方經(jīng)濟社會發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實踐能力，系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論知識和綜合操作技能，全面了解和熟悉旅游企業(yè)經(jīng)營管理方法及運作方式，具有較高外語水平，能在飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企事業(yè)單位和各級旅游-行政管理部門從事旅游管理工作的應用型高級專門人才。

二、基本規(guī)格要求

本專業(yè)畢業(yè)生應具備以下幾個方面的知識、能力和素質(zhì)：

2.掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，初步樹立科學的世界觀；

5.初步掌握旅游管理問題定性和定量研究的方法；

6.具有良好的計算機應用能力，熟練掌握飯店、旅行社和景區(qū)的計算機管理系統(tǒng)；

7.掌握一門外語，能閱讀本專業(yè)外文資料，有較強的聽、說、讀、寫能力;

9.具有一定的體育和軍事基本知識，受到必要的軍事訓練，掌握科學鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習慣，達到國家規(guī)定的大學生體育和軍事訓練合格標準，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設祖國和保衛(wèi)祖國的神圣義務。

三、主干學科、主要課程

主干學科：管理學、經(jīng)濟學、工商管理。

主要課程：管理學原理、微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學原理、會計學原理、財務管理、市場營銷學、人力資源管理、公共關系學、旅游學概論、飯店管理概論、旅行社經(jīng)營管理、旅游景區(qū)管理、專業(yè)英語、日語、旅游心理學、旅游政策與法規(guī)、跨文化交際。

四、主要實踐教學環(huán)節(jié)

理論課程的實踐教學部分（模擬導游、旅游資源野外調(diào)查、飯店實地考察、飯店服務技能實訓等)、旅游-行業(yè)市場調(diào)研、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文。

五、學制、授予學位

學制：四年（允許修業(yè)三至七年) 授予學位：管理學學士

六、課程設置、學分分配及畢業(yè)學分要求

1.理論課程

2.實踐課程

總學分：147+29+5=181（理論課程中的實踐教學部分已統(tǒng)計在理論課內(nèi))

七、教學進程計劃

1.旅游管理專業(yè)總周數(shù)分配

2.旅游管理專業(yè)教學進程計劃（集中性實踐教學環(huán)節(jié))

3.旅游管理專業(yè)教學進程計劃（理論教學)

旅游人才培訓計劃篇四

甲方：

乙方：身份證號：

為持續(xù)提高公司的核心競爭力，提高員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，更好的提升公司整體業(yè)務水平及員工素質(zhì)，根據(jù)甲方的戰(zhàn)略經(jīng)營目標及相關管理制度，選拔乙方為公司的核心人才，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，就乙方成為甲方核心人才的相關內(nèi)容達成如下協(xié)議：

甲方根據(jù)內(nèi)部的選拔辦法確定核心人才培養(yǎng)對象，乙方作為甲方發(fā)展的核心人才培養(yǎng)期限自年月日至年月日。自該期限截止之日起，甲乙雙方基于核心人才培養(yǎng)協(xié)議下的所有權利義務關系隨之終止。

二、甲方的權利義務。

1、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)內(nèi)部的核心人才管理辦法支付乙方除其從甲方獲得正常的各類薪酬福利外的額外報酬為元/月，此額外報酬與乙方的工資一起發(fā)放。

2、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標及核心人才管理辦法為乙方提供定期或不定期的培訓機會，以不斷提升乙方的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容等培訓計劃由甲方制定并提前通知乙方，以便乙方及時協(xié)調(diào)自身工作。

3、甲方根據(jù)需要對乙方進行定期或不定期的考核，進行培訓效果。

評估，并將考核結(jié)果及時反饋給乙方。

4、甲方根據(jù)乙方的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)等方面決定乙方的晉升時間、晉升崗位等。

5、甲方有權根據(jù)乙方的專業(yè)技能或業(yè)績表現(xiàn)的決定本協(xié)議的終止期限。若乙方的專業(yè)技能或業(yè)績表現(xiàn)差著，甲方有權即時與乙方終止本協(xié)議，甲乙雙方基于本協(xié)議下的所有權利義務關系隨之終止。

三、乙方的權利和義務。

1、乙方在職期間，需對公司發(fā)展核心人才培養(yǎng)方案的所有內(nèi)容進行保密。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方刻意或者由于乙方自身原因?qū)е潞诵娜瞬排囵B(yǎng)計劃內(nèi)容泄露，甲方將即時終止本協(xié)議，取消乙方的核心人才培養(yǎng)資格。

2、乙方根據(jù)自身情況，有權對培訓內(nèi)容提出合理的需求和建議。乙方需積極配合甲方對其進行培訓成果的考核。

3、乙方的晉升不受甲方普通員工的條件限制。乙方的晉升周期，晉升資格，晉升職位等由甲方根據(jù)相關管理辦法決定。

4、乙方可以根據(jù)甲方的要求適度的`參與公司的管理，包含但不限于定期或不定期的參與公司高層領導會議或公司重大決策的制定，發(fā)表自己的觀點，給予合理化的意見或建議。

5、乙方需不斷加強學習，努力提高自身的專業(yè)知識、技能及綜合素質(zhì)，在本專業(yè)領域起到“傳、幫、帶”作用，把自己掌握的知識和技能，按照甲方的要求在規(guī)定的時間按計劃對甲方指定的人員進行教導和培訓。

6、乙方需積極參加甲方安排的培訓課程，保證每季度不少于小時的培訓時數(shù)，本協(xié)議期結(jié)束后乙方需為甲方繼續(xù)服務年（甲方有權縮短該服務年限）。

7、乙方在本協(xié)議期內(nèi)的與公司相關的技術成果、發(fā)明、技術改進，，乙方應在上述的發(fā)明、信息和數(shù)據(jù)，以使公司相應人員達到完全理解。

四、特別約定：甲乙雙方簽訂本協(xié)議后應依據(jù)《勞動合同法》另行簽訂培訓服務期協(xié)議，以明確培訓服務期限及違約責任等。

五、本協(xié)議作為勞動合同附件，自簽字之日起生效。簽字各方保證遵守執(zhí)行，有效期至本協(xié)議第一條規(guī)定的截止日期期滿為止。

六、本協(xié)議未盡事宜，或因本協(xié)議發(fā)生爭議的，甲乙雙方因充分協(xié)商解決。協(xié)商不成，由甲方所在人民法院管轄。

七、本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方、各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）：

年月日年月日。

旅游人才培訓計劃篇五

6月10日-15日，我有幸以業(yè)務骨干身份參加了__市人才工作創(chuàng)新發(fā)展示范培訓班。通過6天的認真聽講學習，使我拓寬了視野、增長了見識、開闊了思維、增強了信心，得到了啟發(fā)。由衷的對市委組織部、__市林業(yè)局、林果服務中心(林科所)讓我參加本次培訓班表示誠摯的感謝，對為培訓圓滿成功而付出辛勤工作的領導、老師、同學表示衷心感謝。

一、認識與感悟。

本次培訓班教學計劃方案合理、授課主題鮮明、內(nèi)容豐富、專家學術水平突出。來自上海社會科學院陳建勛研究員、上海交通大學易凌峰教授、上海市社會主義學院黨組副書記毛大立、上海社會科學院政治與公共管理研究所汪懌研究員、上海行政學院教研室主任朱明毅教授、中共上海黨校副校長郭慶松教授等，均圍繞給用人單位放權、為人才松綁、“引得來、留得住、用得好、流得動”要求，立足上海實際、放眼全球，多角度多層面闡述了新時代中國特色社會主義的人才戰(zhàn)略和上海人才戰(zhàn)略。深入淺出的列舉了大量實例來闡述了人才是戰(zhàn)略資源的的重要論斷。尤其是對習近平總書記人才思想的解讀，使我心靈受到了強烈震感、思想得到了深化。另外，讓我更加有強烈觸動的是國家政策的“落地”，蘇州工業(yè)園區(qū)潘書記關于抓住機遇讓國家政策及時“落地”方面使我對如何執(zhí)行黨的政策有了新的認識，哪就是學得懂、看得真、抓得牢、執(zhí)行得準。作為專業(yè)技術人員，從宏觀和全國范圍學習人才創(chuàng)新工作，對我的成長極為有利，使我真正看到了作為人才必須具備為國家、為民族、為群眾服務的一種情懷，參加錢學森讀書館現(xiàn)場培訓，這點尤為強烈。要想有所成就，必須能夠清楚自己所處的環(huán)境和準確把握從事行業(yè)的突破點和切入點。從全局講，要想利用好、培養(yǎng)好人才，就得充分理解人才戰(zhàn)略的重要論斷“堅持聚天下英才而用之，牢固樹立科學人才觀，深入實施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，遵循社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律和人才成長規(guī)律，破除束縛人才發(fā)展的思想觀念和體制機制障礙，解放和增強人才活力，構建科學規(guī)范、開放包容、運行高效的人才發(fā)展治理體系，形成具有國際競爭力的人才制度優(yōu)勢?！北仨殘猿贮h管人才、服務發(fā)展大局、突出市場導向、體現(xiàn)分類施策、擴大人才開放的基本原則。必須大力推進人才管理體制改革、改進人才培養(yǎng)支持機制、創(chuàng)新人才評價機制、健全人才順暢流動機制、強化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵機制、構建具有國際競爭力的引才用才機制、建立人才優(yōu)先發(fā)展保障機制、完善黨管人才工作格局。從人才環(huán)境和人才自我發(fā)展兩方面做出努力，人才才能脫穎而出，人才才能發(fā)揮巨大作用，人才是重要戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢才能真正表現(xiàn)出來。

二、啟發(fā)與收獲。

1、增強信心，要努力使自己成才。做為一名基層科技人員，不能使自己成為高精尖人才，起碼要使自己成為一線有用的人才。人才曾經(jīng)離自己很遠，但我深知人生下來就不是人才，是在學習、鍛煉、實踐、勤奮努力后才成為有用的人、有才的人、一個能解決關鍵問題和大問題的人。馬克思說過“在科學上沒有平坦大道，只有不畏艱險永攀科學高峰的人，才有可能達到科學的頂點”。所以，勤奮和拼搏是成才的第一要素，只有拼搏了即便失敗也會感覺幸福，因為我奮斗過，總書記說“幸福是奮斗出來的”。當然光有這樣的認識還遠遠不夠成為一個人才，要有切實可行的“落地”措施和詳細的人生規(guī)劃。所以，一要認真學習黨的相關政策和理論，做到理解到位，執(zhí)行準確;二要不斷鉆研相關專業(yè)知識，做到真知、真懂、會用;三要不斷實踐、試驗，嚴格按科學理論進行分析提煉，能夠在生產(chǎn)、科研方面解決關鍵問題、瓶頸問題;四要有人民情懷，有全心全意為人民服務的實際行動，不斷推廣好的技術和方法，成為一個真正有益于人民的人。

2、努力工作，做一名__市人才政策落實的踐行者。上海市是世界大都市，具有人才集聚和施展才華__難以比擬的經(jīng)濟、服務優(yōu)勢。然我們也有優(yōu)勢，我們有地廣人稀、天地廣闊、雪山戈壁、綠洲景觀等讓人心胸開闊的寬松自然環(huán)境。在制種、特色林果、畜牧方面有著上海難以復制的優(yōu)勢，所以，__市也是這方面人才集聚的好地方。多年來，__市非常重視人才工作，這次的培訓就充分說明了這點。2017年我有幸被遴選為__市2017-2019年領軍人才，倍感被關懷和重視的幸福，在工作方面政府給予了許多支持。做為本土人才能夠把市委市政府的支持、關懷方面一項好的人才政策的效力盡可能得到體現(xiàn)，就要使自己不斷為__市林業(yè)科學研究、技術推廣貢獻力量，不斷提高服務__市林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效率，做一名__市人才政策落實的踐行者，為__市人才創(chuàng)新發(fā)展提供新的實踐依據(jù)。

3、積極諫言獻策，為引進和培養(yǎng)人才做出貢獻。做為一名科學技術人員，我深知人才在關鍵技術、核心技術上的重要作用。所以，從自身出發(fā)，實事求是的向領導建議人才引進、培養(yǎng)、發(fā)展上的自己感受和看法，讓領導能夠?qū)δ骋环矫娴膯栴}有真實的認識，也是我今后努力的方向。在人才激勵方面，我同意“上海科研人員股權激勵、科研人才雙向流動制度，鼓勵高校、科研院所等事業(yè)單位科研人員在履行所聘崗位職責前提下，到企業(yè)兼職從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術攻關，所得收入由個人、單位協(xié)商分配”等值得我們__借鑒的做法，但我從自身出發(fā)，我認為提供一個人良好發(fā)展和自我價值實現(xiàn)的環(huán)境機制則更加重要。尤其是引進人才上，要引進喜歡大漠風光、愛好綠洲景觀，更主要的是喜歡我們__人性格氣質(zhì)的人才，才能使其安心情愿的為__發(fā)展努力。對這樣的人才，即便還不是純?nèi)瞬牛惨M培養(yǎng)，最終會可堪大用。在參觀學習上?？苿?chuàng)中心時，聽他們對人才培養(yǎng)模式的介紹，人才引進培養(yǎng)“33條”，主要是從人文關懷方面起作用，今后__的人才引進培養(yǎng)能否在注重物質(zhì)的同時，有效的注重人文關懷。陳建勛和朱明毅教授都說當今社會由于信息化和交通的發(fā)達已沒有了偏遠和核心之分。上海未來也許會成為杭州的邊緣城市，這充分說明了當今時代的特點，人的生活半徑從空間上越來越大，從時間上越來越小，生活在__市照樣能獲得大城市一樣的信息、文化和物質(zhì)，唯有自然環(huán)境資源是別的地方無法享用的，所以我認為，未來那個城市都會成為某個方面的中心，__市也不例外。在我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上成為一個人才的聚集高地是完全有可能的。我們要充滿信心，實現(xiàn)換道超車，努力把__市建設成為世界制種業(yè)、特色林果業(yè)、畜牧業(yè)、風光電業(yè)、醫(yī)藥健康業(yè)人才和科技企業(yè)集聚度高，創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)意成果多，科技創(chuàng)新基礎設施和服務體系完善的特色性、開放型科技創(chuàng)新中心。

旅游人才培訓計劃篇六

我們往往會認為人的能力是天生決定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進，能力一定會提高。這個觀點很重要。

能力一定會提高。

在工作中，在想要成就某項新的事情時，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會很簡單地下結(jié)論說：“這事太難了，做不了。”抱這種態(tài)度，新的或困難的工作就無法完成。

我們的能力并不是一成不變的，能力一定會提高。為此，相信人的能力具備無限的可能性，不斷努力，不斷琢磨創(chuàng)新，能力就會提高，就能完成開始認為無法勝任的新的工作或困難的工作。相信人的無限的可能性，拿出勇氣去挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。

能力要用將來進行時。

在確定新目標時，要敢于將這個目標設定在自己的能力之上。現(xiàn)在被認為無法實現(xiàn)的高目標，在將來的某一時點定能實現(xiàn)。據(jù)此設定目標。同時，為了在設定的時點達成目標，必須考慮如何提升自己現(xiàn)有的能力，使之適應實現(xiàn)高目標的要求。

僅憑現(xiàn)有的能力，誰都能斷言能做或不能做。但是，不提高現(xiàn)有的能力，就不可能完成新的工作、實現(xiàn)更高的目標。

雖然現(xiàn)在做不到，但到時無論如何也要做到，只有這種態(tài)度才能達成高目標。

工作時要“有意注意”

所謂“有意注意”，就是“有意識地將意識注入”，“將意識高度集中于某一事物”。與此相對應，聽到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運用意識的方式稱為“無意注意”。一般人大體上都是“無意注意”，漫不經(jīng)心地生活。

但是，如果我們想要度過一個不平凡的人生，那么無論何時，無論何種環(huán)境下，無論多么細小的事情，“那是什么啊?”自覺地將意識朝向這一事物，在這里將意識聚焦，這一條很重要。開始時做到這一點也許很困難。但只要從平時起，不斷地思考“為什么”、“是什么”，“有意注意”就會變成習慣。

如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠被我們掌握，因而不管發(fā)生什么問題，都能立即抓住其核心，很快地予以解決。

在日常的生活和工作中，我們必須養(yǎng)成對無論多么細小的事情都認真注意的習慣。

戰(zhàn)勝自我。

人最偉大的能力，就是戰(zhàn)勝自我的能力。只要戰(zhàn)勝自己，就能克服其他的壁障，取得卓越的成果。

戰(zhàn)勝自己，需要強大的意志。在評價人的能力的時候，應該把意志的強弱考慮進去。意志軟弱，回避與自身作斗爭，一味選擇安逸，這種人的能力歸于低劣。

在漫長的人生旅程中獲取成功的能力，絕不僅僅限于所謂的智力。

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旅游人才培訓計劃篇七

二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓。

(一)旅游行政管理人員培訓組織參加全省旅游局長培訓班(承辦：人事教育培訓科10月)。

2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

3、市局機關工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。

(二)旅游企業(yè)管理人員培訓全市旅行社經(jīng)理培訓班(承辦：市旅游培訓中心10月)。

2、景區(qū)景點管理人員培訓班(承辦：資源開發(fā)科4月)。

(三)旅游行業(yè)一線員工培訓導游員資格考前培訓班(委托*旅游學院承辦8-10月)。

2、導游員年審培訓班(承辦：市旅游培訓中心3月)。

4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

5、全市旅行社計調(diào)人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

6、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：

a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。

c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關知識培訓。

e、英語(或其他小語種)培訓。

2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

旅游人才培訓計劃篇八

旅游人才培訓心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的旅游人才培訓心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游人才培訓心得體會精品5篇】，供你選擇借鑒。

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構思還是制作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓班。培訓班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進行。培訓的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。

通過學習，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：

一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風光和風土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實用性強，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設、菜肴品種等都比較相似，缺乏個性化色彩。同時，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。

二是科學發(fā)展意識不強。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財氣的同時也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風光，旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展受到了限制。

三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓，缺乏經(jīng)營管理知識，服務不規(guī)范，服務質(zhì)量不高。同時，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個職能部門，而在實際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。

針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認為主要加強四個結(jié)合：

一是文化保護與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關文件強調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農(nóng)家樂等民俗旅游項目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設的一個著力點，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進行了保護和提升?？梢越Y(jié)合當前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，對農(nóng)村文化資源進行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實力。二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護、科學發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎，更是旅游業(yè)進一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去謀求旅游業(yè)的一時發(fā)展。因此，切實保護好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導、科學規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。

三是政府引導與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運作、標準化管理，是提升農(nóng)家樂服務水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標準化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體，對全市農(nóng)家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市常通過規(guī)范項目管理，保障游客和村民權益，促進有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務質(zhì)量和價格，避免不良競爭;引導業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實現(xiàn)共同致富。

四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導、指導、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設施，加大扶持力度，出臺“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設、村莊整治等項目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關配套基礎設施建設，加強生態(tài)環(huán)境保護，強化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項目，引導農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。

通過學習，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：

針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認為主要加強四個結(jié)合：

二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護、科學發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎，更是旅游業(yè)進一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去謀求旅游業(yè)的一時發(fā)展。因此，切實保護好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導、科學規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。

三是政府引導與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運作、標準化管理，是提升農(nóng)家樂服務水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標準化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體，對全市農(nóng)家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市場。通過規(guī)范項目管理，保障游客和村民權益，促進有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務質(zhì)量和價格，避免不良競爭;引導業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實現(xiàn)共同致富。

我有幸參加了廣德縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓班。培訓期間認真學習了旅游景區(qū)建設與規(guī)劃，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與規(guī)劃，旅游項目投融資管理與風險控制，旅游品牌營銷與策劃以及當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等內(nèi)容，實地考察了杭州西溪濕地、義烏橫店、桐廬風情小鎮(zhèn)、千島湖等成熟景區(qū)，通過學習考察，開拓了視野，增長了見識，受益匪淺。下面就如何推進我縣旅游業(yè)的發(fā)展，談談自己的認識。

第二，市場營銷是關鍵。一是市場定位上。要立足蘇、浙、滬等外地客源市場，積極開拓合肥、蕪湖、馬鞍山等在內(nèi)的省內(nèi)客源市場，大力對接黃山、杭州、蘇州等周邊成熟旅游區(qū)，加強與周邊知名景區(qū)、旅行社的合作，形成周邊旅游一盤棋的局面。二是產(chǎn)品推介上。通過展銷會、促銷會等活動把廣德竹扇、板栗、竹筍、獼猴桃、太極洞酒等特色產(chǎn)品推向更寬更廣的市場上去，達到“一看產(chǎn)品，便知廣德”的效果，通過產(chǎn)品營銷助推廣德旅游。三是景區(qū)宣傳上。樹立“邊建設、邊營銷”的理念，在宣廣高速沿線、廣德西及祠山崗服務區(qū)設立廣德旅游宣傳廣告，在縣城及出入縣境的公路沿線建設旅游交通指示牌、旅游景區(qū)宣傳牌。以舉辦第二屆竹?旅游文化節(jié)為契機，廣泛邀請國內(nèi)外有一定影響的各大媒體、旅行商，舉辦節(jié)會活動等多方面開展廣德縣旅游資源的強勢推介活動。

第三，創(chuàng)新管理是保障。一是規(guī)范管理方面。樹立“抓旅游就要抓服務，抓服務就要抓規(guī)范”的指導思想，出臺相應的管理辦法，在旅游景點、飯店、餐館、商店、旅行社等行業(yè)開展旅游服務創(chuàng)品牌活動。二是創(chuàng)新經(jīng)營方面。一要積極鼓勵一些星級賓館創(chuàng)新思維，推出情侶房、兒童房、老人房等各種特色房讓廣大旅游者有種與眾不同的感覺。二要引導生態(tài)園莊變換經(jīng)營方式，通過租地種菜、挖筍體驗等特色活動讓廣大旅游者體驗快樂。三要在兒童節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日以及旅游淡季推出部分特價票，對60周歲老年人長年實行特價票。三是提高素質(zhì)方面。游客的出游目的由單純的觀光游覽向休閑度假、品味文化、體育健身等發(fā)面發(fā)展，游客品位也在不斷提高，對旅游從業(yè)人員的服務要求越來越高，要經(jīng)常開展技能比賽如客房技能、中西餐擺臺、導游講解等活動，不斷提高自身素質(zhì)。只有一流的員工隊伍，才有一流的服務質(zhì)量。

一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。

二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構。

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。

識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區(qū)服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規(guī)范道路、景區(qū)等設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題?！缎侣糜畏ā酚?013年10月1日正式實施，對旅行社的經(jīng)營活動進行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應規(guī)定。特此，外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓。此次培訓學習分為四塊大內(nèi)容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營者規(guī)則解讀三、其他相關規(guī)定解讀四、積極應對調(diào)整。

本人特別對“相關規(guī)定的解讀”作了詳細學習和解讀。如：

第28條新增條件。

1、必要的導游、領隊、數(shù)量沒有明確。

2、必要的經(jīng)營管理人員。

3、包價旅游服務：吃住行游。

4、兩項以上的服務叫包價旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以。

第29條：境內(nèi)旅游代替國內(nèi)旅游。

第30條：不得非法使用經(jīng)營許可證;轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包。

違法主體：個人、單位、雙罰制。

第31條：交納旅游服務質(zhì)量保證金。

1、擴大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財產(chǎn)遇到危險后的緊急救助的費用。

2、旅游經(jīng)營部門有權決定使用。

第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實、準確、不得進行虛假宣傳，誘導旅游者。

主要涉及產(chǎn)品的價格，內(nèi)容，標準。

第34條：旅行社組織旅游活動應該向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。

1、對地接，組團，甚至司機車輛資質(zhì)的審核。

4、不正當利益“回扣”，人頭費等形式的貨幣利益。

除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排。

第36條，旅行社組團接待，應當按照規(guī)定安排領隊或者導游全程陪同。

第38條旅行社應當與其專職導游的關系。

1、(1)訂立勞動合同(2)支付勞動報酬(3)繳納社保。

2、規(guī)定金額支付包價旅游合同中明確規(guī)定的導游服務費用。

3、不得以導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。

第51條旅游經(jīng)營者銷售，購買高品或者服務，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄。

總的來看，新旅游法是為了加強和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學習正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護當事人合法權益而制定的規(guī)定。通過抓緊學習，認真領會，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風險。

旅游人才培訓計劃篇九

為了普及電子商務知識，提升現(xiàn)有網(wǎng)商經(jīng)營水平，搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展機遇，促進我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展。根據(jù)我縣實際及《關于電子商務進農(nóng)村綜合示范。

工作方案。

》(邵政辦函〔20xx〕97號)等文件精神，制定本培訓實施方案：

以中央“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指針，引導和幫助我縣農(nóng)村居民利用網(wǎng)絡平臺進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)就業(yè);同時利用網(wǎng)絡平臺拓寬邵東農(nóng)特產(chǎn)品的銷售渠道，推動傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在啟動實施邵東縣電子商務人才培訓中，堅持立足產(chǎn)業(yè)、政府引導、多方參與、注重實效的原則，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術、會經(jīng)營的新型電商人才隊伍，為發(fā)展邵東現(xiàn)代電子商務提供強有力的人才支撐。

三年內(nèi)(20xx—20xx年)計劃培訓電子商務人才10000人次。20xx-20xx年培訓5000人次，其中，初級操作類電子商務人才1500人，電子商務創(chuàng)業(yè)精英人才1500人，黨政干部電商理念20xx人次;20xx年培訓5000人次，其中初級操作類電子商務人才1000人。帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員6萬人以上，實現(xiàn)電子商務交易額同比增長40%以上，每年新增1000家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。

重點是三個方面：一是對干部的培訓。幫助干部解放思想，提高認識，普及電商基礎知識。包括電子商務政策模式與趨勢，電子商務與零售變革，農(nóng)村電子商務的發(fā)展及應用，區(qū)域經(jīng)濟中的電子商務戰(zhàn)略、路徑選擇與實施方法，傳統(tǒng)企業(yè)升級電商的機遇與挑戰(zhàn)，電子商務實操及案例分享，電子商務與多渠道營銷，移動商務模式創(chuàng)新與發(fā)展，智慧城市與物聯(lián)網(wǎng)等。二是對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體和農(nóng)村電商從業(yè)人員初級培訓。主要內(nèi)容為：郵樂購、淘寶、天貓基礎類實操培訓，淘寶、天貓平臺入駐及發(fā)展策略，美工基礎實戰(zhàn)課程，淘寶、天貓平臺實操總結(jié)與提升，阿里巴巴平臺基礎操作與推廣策略，以及微營銷策略、營銷推廣策略、大數(shù)據(jù)時代新思維等。三是對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體高管、部門經(jīng)理及骨干員工進行中高級培訓。主要內(nèi)容為：企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)企業(yè)到電商o2o模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、跨境電商助推外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、大數(shù)據(jù)時代電子商務應對策略與思路、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)如何布局電子商務等。

為了實現(xiàn)目標任務，采取以下培訓措施：

(一)大力宣傳發(fā)動。電子商務是網(wǎng)絡化新型商業(yè)運營模式，電子商務正在迅猛發(fā)展，電子商務進村入戶勢在必行。培訓電子商務人才是為了搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展新機遇及促進就業(yè)。因此首先要對全縣鄉(xiāng)村干部和鄉(xiāng)村示范服務站點實行分批培訓，使其樹立電子商務理念，再由其深入到組到戶宣傳電子商務;同時縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報刊媒體等宣傳工具大張旗鼓地進行宣傳。使電子商務理念及人才培訓計劃家喻戶曉，人人皆知。

(二)選好培訓對象。凡是年齡在16—45周歲，初中文化以上，具有一定的電腦基礎的下列人員均可報名參加電子商務培訓：

1、村干部;。

2、農(nóng)村青、壯年;。

3、各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場的管理及從業(yè)人員;。

4、有志于從事農(nóng)村電子商務的其他人員。

各鎮(zhèn)、村干部要分工包干，逐戶摸底，對符合條件又愿意參加培訓的人員登記造冊，然后每村擇優(yōu)挑選5—10人作為培訓對象。

(三)確定培訓機構。

承擔電子商務的機構應具備以下基本條件：

1.具備獨立法人資格的機構，且近5年無不良記錄;。

2.具備較強的組織能力和培訓經(jīng)驗;。

3.具備穩(wěn)定的培訓教師隊伍和相應的教學實訓條件，要具備一定必要的食宿條件;。

4.自愿在縣商務局、財政局等有關部門指導下承擔培訓任務。

培訓由縣電子商務公共服務中心承辦，可聯(lián)系國內(nèi)專業(yè)培訓機構進行培訓指導。初級操作類培訓還可由電子商務進農(nóng)村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓機構實施，但要對培訓組織實施、教學方案、培訓效果等方面進行評估。

(四)強化培訓機制。

1、創(chuàng)新培訓機制。參加電子商務培訓學員集中到縣商務局指定的培訓機構開展全日制上課，采用“一平臺、三結(jié)合”培訓方式。一平臺：即建立網(wǎng)絡平臺。三結(jié)合：即理論與實踐結(jié)合、課堂與企業(yè)結(jié)合、即自學答疑與跟蹤服務結(jié)合。結(jié)業(yè)后跟蹤服務，及時記錄電子商務培訓情況，對考核合格者進行統(tǒng)一認定。加強認定后電商的管理和知識更新，出臺相應的創(chuàng)業(yè)扶持政策。

2、創(chuàng)新培訓模式。采取多種形式進行培訓，課程要做到“一班一案”，集中開課。理論課集中到理論教室課堂上課，實操課集中到機房上機操作。

3、創(chuàng)新培訓內(nèi)容。加強教材的規(guī)劃、建設和管理，選擇科學、權威、圖文并茂、通俗易懂的教材。培訓機構課程設置要符合電商特點和學習規(guī)律，教學實踐活動要形式多樣，注重針對性、實用性和規(guī)范性，并做好后續(xù)跟蹤服務。

4、創(chuàng)新培訓手段。適應現(xiàn)代遠程在線教育發(fā)展趨勢，充分利用現(xiàn)代化、信息化手段開展電子商務在線教育培訓、移動互聯(lián)服務、在線信息技術咨詢、全程跟蹤管理與考核評價等，開通電子商務網(wǎng)絡課堂。每班建立一個qq群或微信群。

5、制定培訓計劃。培訓機構要根據(jù)下達的培訓任務類別、對象和數(shù)量，科學論證、精心制定培訓計劃，報縣商務局審批后組織實施，嚴格按照計劃落實培訓人數(shù)、培訓時間和培訓內(nèi)容。

6、師資隊伍建設。培訓機構要加強師資隊伍建設，建立電子商務培育師資庫，遴選熟悉網(wǎng)店經(jīng)營、具有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的講師，特別要吸收經(jīng)過知識更新培訓的電腦技術人員進入培訓師資庫。根據(jù)各培訓班的對象和內(nèi)容，從師資庫中挑選適合的講師授課。培訓機構應組織學員對培訓效果進行測評。

7、實施班級管理。對電子商務培訓，培訓機構要建立規(guī)范的班級管理制度，選好配強班主任負責班級的日常管理;要成立班委會，建立請假制度，進行考勤登記。引導學員加強互相交流和自我管理，保證培訓工作順暢有序;要組織各培訓班學員填寫《電子商務培訓參訓學員滿意度測評表》。

8、組織培訓考核。每期培訓班結(jié)束時要組織參訓學員考試考核，加強電子商務認定管理，對符合條件的還可發(fā)放電子商務培訓證書。

(五)確保培訓經(jīng)費到位。

電子商務操作類培訓根據(jù)實際情況每期3-5天，每班人數(shù)不高于50人?？h財政按每人每天100元的標準補助支持培訓機構作為學員培訓授課、資料、食宿費，交通費學員自理。其培訓經(jīng)費每月核實結(jié)算一次?？h電子商務公共服務中心的培訓參照此標準執(zhí)行。

縣財政局會同商務局等有關部門要切實加強資金監(jiān)管，及時足額撥付資金，嚴禁擠占、截留、挪用項目資金。要明確開支科目和報賬程序，培訓機構在報賬過程中應出具《電子商務培訓學員培訓臺賬》和《電子商務培訓驗收報告單》等材料?？h里將加強資金監(jiān)管，確保培訓補助資金?？顚Ｓ?。

(六)加強督查。

1、縣商務局和縣財政局將派專人逐班次講解電子商務培訓政策，核實學員情況，聽取學員建議，公布聯(lián)系電話，請學員進行監(jiān)督;培訓結(jié)束后，縣商務局和縣財政局將通過檢查培訓檔案、抽查學員培訓情況等方式逐班次開展檢查驗收，并填寫《電子商務培訓驗收報告單》，驗收不合格的，出具整改通知并督促整改到位。

2、縣商務局和縣財政局負責我縣電子商務培訓機構監(jiān)督檢查。將通過實地查訪、電話抽查等方式加強對培訓機構培訓工作的考核，監(jiān)督其按計劃開展培訓。對不按計劃開展培訓的，將核減其培訓補助經(jīng)費，情節(jié)嚴重的取消其承擔項目的資格，向社會公示。

旅游人才培訓計劃篇十

(4)養(yǎng)魚的水澆花，能促進花木生長。

六、洗餐具節(jié)水家里洗餐具，最好先用紙把餐具上的油污擦去，再用熱水洗一遍，最后才用較多的溫水或冷水沖洗干凈。

七、用節(jié)水器具家庭節(jié)水除了注意養(yǎng)成良好的用水習慣以外，采用節(jié)水器具很重要，也最有效。

八、查漏塞流在家中“滴水成河”并非開玩笑。要經(jīng)常檢查家中自來水管路。防微杜漸，不要忽視水龍頭和水管節(jié)頭的漏水。發(fā)現(xiàn)漏水，要及時請人或自己動手修理，堵塞流水。一時修不了的漏水，干脆隨時用總節(jié)門暫時控制水流也好。管好水龍頭，把水龍頭的水門擰小一半，漏水流量自然也小了，同樣的時間里流失水量也減少一半。

九、提高水價，激勵節(jié)約用水。

十、建立紅領巾節(jié)水站，鼓勵紅領巾參與管理公共場所的節(jié)約用水監(jiān)督，讓他們從小樹立節(jié)水意識。

十一、設立“無水日”。除一年一度的節(jié)水宣傳周以外，還要設立“無水日”，讓人們有缺水的體驗，真正做到珍惜水。

十二、樹立惜水意識，養(yǎng)成好習慣長期以來，人們普遍認為水是“取之不盡，用之不竭”的，不知道愛惜，而浪費揮霍。當知道我國水資源人均量并在豐富，地區(qū)分布不均勻，年內(nèi)變化莫測，年際差別很大，再加上污染，使水資源更加緊缺，自來水其實來之不易。家庭只要注意改掉不良的習慣，就能節(jié)水70%左右。節(jié)水要從愛惜水做起，牢固地樹立“節(jié)約水光榮，浪費水可恥”的信念，才能時時處處注意節(jié)水。第四篇章節(jié)約用水，人人有責，人人爭當節(jié)水宣傳員節(jié)約用水，人人有責。只有大家都注意節(jié)水了，水荒才能遠離我們而去，生活才會安定和諧，環(huán)境才會優(yōu)美舒適。我們明白這些道理以后，不但要自己身體力行，還要做好宣傳工作，告訴親朋好友，讓大家都來節(jié)水。

節(jié)水宣傳口號：

(1)水是生命的源泉、農(nóng)業(yè)的命脈、工業(yè)的血液!

(2)為了人類和您自身的生命，請珍惜每一滴水!

(3)樹立人人珍惜水，人人節(jié)約水的良好風尚!

(4)認真貫徹“開源節(jié)流并重，以節(jié)流為主”的方針!

(5)深入開展創(chuàng)建節(jié)水型農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城市的活動，努力建設節(jié)水型社會!

(6)要像愛護眼睛一樣，珍惜水資源!

(7)國家實行計劃用水，厲行節(jié)約用水!

(8)節(jié)約用水是每個公民的責任和義務!

隨著國家及各級地方政府相繼建立單位gdp能耗制度和節(jié)能減排目標責任制，能源統(tǒng)計工作受到各級政府的高度重視，如何加強能源統(tǒng)計工作，確?！笆晃濉蹦繕说捻樌麑崿F(xiàn)，是值得我們研究和思考的重大課題。

一、目前能源統(tǒng)計工作存在的主要問題。

一是能源統(tǒng)計的“雙基”工作薄弱?；A和基層是能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的源頭，當前企業(yè)的能源統(tǒng)計工作比較薄弱，基礎資料欠缺，能源統(tǒng)計工作開展不理想。除少數(shù)重點耗能的大中型企業(yè)有比較完整的會計記錄和相關的能源資料外，絕大多數(shù)小企業(yè)處于無基礎資料、無統(tǒng)計報表、無統(tǒng)計臺賬、無統(tǒng)計人員的“四無”狀態(tài)。加之部分領導對能源統(tǒng)計工作不重視，缺少專門的能源核算機構，能源消耗資料采集困難，難以反映能源消耗的真實情況。另外能源統(tǒng)計人員不固定、不專業(yè)，對統(tǒng)計指標不理解，造成能源統(tǒng)計的基礎松動，源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。隨著重視程度的提高，能源統(tǒng)計工作量將不斷增加，人員與任務的矛盾將更顯突出，對“雙基”工作提出了更高要求。

二是部分企業(yè)對能源統(tǒng)計工作配合程度低?！督y(tǒng)計法》明文規(guī)定：企業(yè)對政府統(tǒng)計部門實施的統(tǒng)計調(diào)查具有法定的回答義務。但有的單位對統(tǒng)計工作配合程度不高，重視不夠，要么置之不理，要么應付了事，拒報、瞞報、亂報統(tǒng)計數(shù)字的現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，主要是不少企業(yè)和單位從自身的經(jīng)濟利益出發(fā)，有的為爭取投資、申請貸款、評優(yōu)爭先、提升形象，虛報能源數(shù)據(jù);有的為逃避稅賦，逃避節(jié)能檢查，瞞報能源數(shù)據(jù);也有部分企業(yè)輕視能源統(tǒng)計，胡編亂造統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一定程度上影響了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三是能源統(tǒng)計人員匱乏、業(yè)務素質(zhì)不高。能源統(tǒng)計是一項專業(yè)性、技術性、綜合性非常強，難度較大的業(yè)務工作，對人員的素質(zhì)和業(yè)務能力要求較高。按常理企業(yè)能源統(tǒng)計人員應熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)工藝、耗能環(huán)節(jié);應明了能源計量器具的配置及計量的各個節(jié)點和步驟;應熟練掌握能源統(tǒng)計專業(yè)知識，但極少有企業(yè)的能源統(tǒng)計人員能達到要求。目前，除地市級統(tǒng)計部門擁有一定業(yè)務素質(zhì)的專業(yè)人員外，縣區(qū)統(tǒng)計人員業(yè)務水平整體不高，基層企業(yè)專職能源統(tǒng)計員極少。能源統(tǒng)計人員匱乏、業(yè)務素質(zhì)不高、變動頻繁已成為影響能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的一大“瓶頸”。

四是能源統(tǒng)計制度不夠健全。首先，能源消耗統(tǒng)計范圍不全面。能耗涉及全社會，現(xiàn)行的能源消耗統(tǒng)計較為重視生產(chǎn)領域的能耗和利用效率，除規(guī)上工業(yè)有較完善的能源統(tǒng)計報表制度外，其它行業(yè)如農(nóng)業(yè)、交通、服務業(yè)等基本上沒有能耗數(shù)據(jù)來源，也沒有建立能源統(tǒng)計調(diào)查估算制度，主要指標只能通過經(jīng)濟普查或有關資料進行推算，難以如實反映全社會能源消耗的水平、結(jié)構、變化及趨勢。其次，能源消耗統(tǒng)計體系不完善。能源統(tǒng)計不僅要包括消費，還要包括供應，目前除供電部門能夠反映主要行業(yè)電力消費情況外，煤、油等行業(yè)統(tǒng)計體系還不健全，不能提供主要能源的調(diào)入、調(diào)出、消費及分布情況。

五是統(tǒng)計核算、業(yè)務核算和會計核算不統(tǒng)一影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。在能源統(tǒng)計核算中需要借助大量的業(yè)務核算、會計核算資料，特別是會計核算資料的完整性，直接影響到統(tǒng)計核算質(zhì)量。如大中型企業(yè)或能耗較多的企業(yè)對煤炭、油料等品種的核算，會計核算往往把這些能源一次性記入當期能源消費中，但在使用時可能不是一次消費，而是分批次消費。按照“誰消費、誰統(tǒng)計”、“何時消費、何時統(tǒng)計”的統(tǒng)計核算原則，兩種核算方法存在差異。同樣在消費部門向業(yè)務核算部門(倉庫)領取煤炭、油料的時候，也不可能按實際消耗領取，也存在多領或少領的現(xiàn)象。隨著信息技術的發(fā)展，電力、天然氣、汽油等能源采用智能卡交易方式日益普及，在此情況下，利用智能卡購買的能源可在較長時期內(nèi)使用，為了遵循統(tǒng)計原則，統(tǒng)計人員必須對總的購買量在各個報告期的實際消費情況進行詳細記錄，在缺乏專職能源統(tǒng)計人員和嚴格管理的單位很難實現(xiàn)準確填報。

二、加強能源統(tǒng)計工作的對策與建議。

一要高度重視，密切配合，強化能源統(tǒng)計隊伍建設。能源統(tǒng)計涉及社會經(jīng)濟各個層面，任務重，環(huán)節(jié)多，資料搜集困難，迫切需要各級政府高度重視，加大宣傳力度，強化隊伍建設，積極組建專業(yè)化的能源統(tǒng)計機構和網(wǎng)絡;健全部門能源統(tǒng)計制度，疏通能源統(tǒng)計渠道，電力、交通、石油等相關部門要密切配合，配備統(tǒng)計人員，各盡其職做好能源生產(chǎn)、消費、流轉(zhuǎn)、銷售等多環(huán)節(jié)的統(tǒng)計工作，為圓滿完成十一五節(jié)能目標任務奠定堅實的基礎。

之間的數(shù)據(jù)銜接不夠規(guī)范。在加強企業(yè)能源統(tǒng)計人員培訓的同時，必須規(guī)范能源報表的報送要求，建立能源數(shù)據(jù)質(zhì)量責任制，加大審核評估力度，明確相關部門領導和統(tǒng)計人員的質(zhì)量責任，嚴明紀律，強化約束，形成人人關心能源數(shù)據(jù)質(zhì)量、個個維護能源數(shù)據(jù)質(zhì)量的氛圍，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性和權威性，做到數(shù)據(jù)、質(zhì)量、責任三者之間的有機統(tǒng)一。

五要改革能源統(tǒng)計調(diào)查制度、完善能源監(jiān)測體系。建立全社會能源統(tǒng)計制度，針對不同調(diào)查對象，采用全面調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種手段，搜集全社會能源消耗統(tǒng)計資料，核算分行業(yè)綜合能耗數(shù)據(jù)。一要完善能源供應統(tǒng)計調(diào)查體系，建立包括中石化、中石油、各煤炭供應企業(yè)等在內(nèi)的能源銷售去向定期統(tǒng)計報表制度。二要建立能源效率水平監(jiān)測體系，盡快建立主要耗能產(chǎn)品單耗監(jiān)測指標。三要建立能源統(tǒng)計監(jiān)測機制，制定能源統(tǒng)計監(jiān)測發(fā)展綱要，實時對能源消耗占全市80%以上的企業(yè)和行業(yè)監(jiān)測并逐步對全社會用能進行監(jiān)測。

六要擴大聯(lián)網(wǎng)直報范圍。目前國家將年耗能在1萬噸標準煤的千家能耗大戶納入了聯(lián)網(wǎng)直報范圍，**省確定了百家能耗大戶作為直報對象。隨著條件的日逐完善，可逐步擴大聯(lián)網(wǎng)直報的范圍，將能耗大、影響面廣的大中型企業(yè)納入到國家、省直接控制和掌握的范疇之內(nèi)，使國家、省從宏觀的角度在第一時間掌握和了解能源消耗狀況，這樣不僅對推動能源統(tǒng)計工作的開展起到示范作用，而且有利于能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高和地區(qū)間的橫向?qū)Ρ取?/p>

七要強化宣傳，提高社會認知度。虛報、瞞報和篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)屬違法行為，卻很少有人意識到這種行為所應承擔的法律責任，為此，必須采取各種有效形式大張旗鼓地宣傳《統(tǒng)計法》，在全社會樹立起依法統(tǒng)計的意識，重實數(shù)、說實話、辦實事、求實效，使能源統(tǒng)計工作真正服務經(jīng)濟和社會發(fā)展。

八要加大能源統(tǒng)計執(zhí)法檢查力度。執(zhí)法檢查主要應針對能源統(tǒng)計人員落實情況、報表報送時效性、統(tǒng)計方法的正確性、原始資料是否齊全、準確等方面開展檢查，做到執(zhí)法檢查經(jīng)常化，制度化。對在能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)上弄虛作假的各種違法行為要使用行政手段和經(jīng)濟手段進行處罰，增強統(tǒng)計法的震懾力;要將審核或評估上報數(shù)據(jù)中存在較大疑問、質(zhì)量較差的企業(yè)作為檢查的重點，對存在問題的要責令限期整改，必要時依法進行行政處罰，切實把能源統(tǒng)計工作納入法制軌道，做到統(tǒng)計報表數(shù)出有據(jù)，手續(xù)完備，真實可信。

旅游人才培訓計劃篇十一

新業(yè)務員進入事業(yè)部，需進行公司簡介及企業(yè)文化的學習，時間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊、事業(yè)部近幾個月運營情況等資料，并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務培訓資料。新進業(yè)務員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓，以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營情況及員工日常行為規(guī)范，并參加公司組織的新員工培訓考試。考試分數(shù)在70分以下的，試用期無條件延長一個月；分數(shù)在90以上并獲得公司獎勵的，事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎勵。

完成對公司基本情況的了解后，安排進入加工廠學習，時間為3天。由辦公室安排加工廠對口聯(lián)系人。新業(yè)務員在加工廠學習期內(nèi)，聽從加工廠對口聯(lián)系人安排，熟悉了解加工廠設備、鋼材的分類和車間生產(chǎn)流程，并每日向辦公室上交前日學習內(nèi)容書面體會一份，不少于500字。不按規(guī)定提交書面體會的，一次扣5分。加工廠實習結(jié)束后，由辦公室根據(jù)加工廠聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進業(yè)務員實習期表現(xiàn)進行評分。

加工廠學習完畢后，由業(yè)務部指派有經(jīng)驗的業(yè)務員以師徒制一對一的形式進行培訓。培訓期為25天左右，其間新業(yè)務員聽從老業(yè)務員的安排。培訓內(nèi)容包括市場方向、材料市場價格、業(yè)務信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓期結(jié)束后，由業(yè)務部負責對新業(yè)務員的培訓效果以百分制形式進行考評?？荚u結(jié)果乘以0.6即為該新進業(yè)務員業(yè)務知識培訓得分。

培訓期結(jié)束，試用期縮短一個月；考評總得分在70分以上（含70分）視為培訓合格，培訓期結(jié)束，試用期不變；考評得分低于70分視為培訓不合格，繼續(xù)二、三項內(nèi)容培訓直至考評合格，試用期相應延長。連續(xù)兩次考評均不合格交人事部另行安排崗位。

旅游人才培訓計劃篇十二

同志們：

今天，我們召開****年度全區(qū)人才資源統(tǒng)計工作會議，主要內(nèi)容是：總結(jié)****年人事統(tǒng)計工作，通報兩部《意見》貫徹落實情況，表彰****年人事統(tǒng)計工作先進單位和個人，布置****年人才資源統(tǒng)計工作任務。下面，我講三個問題。

一、****年人事統(tǒng)計工作的簡要回顧。

****年我區(qū)人事統(tǒng)計工作，在各級黨委組織部的領導下，經(jīng)過各級人事部門的努力，圓滿完成了中組部、人事部下達的各項統(tǒng)計任務，還根據(jù)我區(qū)人事人才工作的需要增加了一些調(diào)查統(tǒng)計內(nèi)容，取得了較好的成績。年初全國干部統(tǒng)計報表會審后，我區(qū)的報表被評為“全優(yōu)報表”，內(nèi)蒙古人事廳被中組部、人事部授予“全優(yōu)報表單位”，受到了通報表揚。去年的統(tǒng)計工作有兩個特點：一是中組部、人事部對統(tǒng)計報表重新進行了修訂，統(tǒng)計內(nèi)容變化較大;二是****年中組部、人事部聯(lián)合下發(fā)了《關于加強和改進組織人事統(tǒng)計工作的意見》，進一步強調(diào)了人事統(tǒng)計工作的重要地位和基礎性作用，對人事統(tǒng)計工作提出了更新、更高的要求。面對報表變化較大、我們對新報表不熟悉，填報難度加大等情況，由于各級人事部門的高度重視，統(tǒng)計人員認真負責，克服了時間緊、任務重等困難，圓滿完成了****年各項統(tǒng)計任務。

主要開展了以下幾項工作：

(一)如期完成了《****國家公務員統(tǒng)計報表》、《****年國有事企業(yè)單位管理人員和專業(yè)技術人員統(tǒng)計報表》、《****年機關事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計報表》的整理、匯總、上報工作。

(二)如期完成了《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家公務員統(tǒng)計簡要資料》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)專業(yè)技術人員統(tǒng)計簡要資料》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)機關、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計簡要資料》的編輯、印發(fā)工作。

(三)完成了《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家公務員統(tǒng)計分析》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)專業(yè)技術人員統(tǒng)計分析》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)機關、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計分析》三個報告的撰寫工作，分析報告的質(zhì)量較高。

(四)首次進行了全區(qū)企事業(yè)單位人才引進和外流情況調(diào)查，并撰寫了分析報告。

(五)為掌握全區(qū)人才隊伍狀況，開展了中央垂直管理單位及中央、國務院駐自治區(qū)機構人才隊伍狀況調(diào)查。

總的情況看，多數(shù)盟市和單位對人事統(tǒng)計工作比較重視，能夠及時布置，認真填寫，嚴格審核，按時上報，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、準確性和時效性。我們報表匯總的時間，正值春節(jié)前夕，大家都很忙，同志們克服困難、加班加點、默默無聞、任勞任怨地工作，按規(guī)定時間完成了年報任務。包頭市、赤峰市、呼倫貝爾市、興安盟等盟市報表質(zhì)量較高，且都按要求附加說明。借此機會，我代表自治區(qū)人事廳對大家的辛勤勞動表示深深地謝意!

總結(jié)****年人事統(tǒng)計工作，成績是主要的，但也存在一些問題。個別人事部門的領導對統(tǒng)計工作不重視，設備投入少，工作環(huán)境差;有的統(tǒng)計干部填報不認真，加之業(yè)務不熟，報表中錯誤較多，甚至存在漏統(tǒng)、誤統(tǒng)現(xiàn)象，尤其是對國有企業(yè)的統(tǒng)計不僅范圍不全，而且問題較多;工作上缺乏協(xié)調(diào)，干部統(tǒng)計和工資統(tǒng)計人數(shù)相差較大，而且說不清原因;與上年年底數(shù)字變化較大的未說明原因;單位整體轉(zhuǎn)制或人員身份發(fā)生變化較多的，找不到合理的政策依據(jù);對新增加的人才引進、流失情況表，不認真看指標項解釋，錯誤較多;還有的單位工作拖延，幾次催促才勉強上報，影響了全區(qū)報表的統(tǒng)一匯總工作;有的盟市不認真撰寫分析報告，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的作用發(fā)揮得不好。對于上述問題，我們一定要采取有效措施，認真加以解決。

二、關于貫徹落實兩部《意見》情況。

****年5月，中組部、人事部聯(lián)合下發(fā)了《關于加強和改進組織人事統(tǒng)計工作的意見》，這是人事統(tǒng)計工作的一件大事。人事廳黨組對此非常重視，立即請示自治區(qū)黨委組織部，研究制定了我區(qū)貫徹實施意見。****年8月以自治區(qū)黨委組織部、自治區(qū)人事廳名義下發(fā)了《關于印發(fā)的通知》(內(nèi)組通字[****]35號)。在轉(zhuǎn)發(fā)兩部《意見》之后，我們就進一步貫徹落實兩部《意見》提出了具體意見，對自治區(qū)人事統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀和存在的問題進行了認真分析，并針對存在的問題提出了具體改進意見。對于存在的問題，我們歸納為不順、不全、不暢、不準?！安豁槨笔侵溉耸陆y(tǒng)計工作關系不順;“不全”是指人才統(tǒng)計范圍不全;“不暢”是指統(tǒng)計工作的渠道不暢，統(tǒng)計經(jīng)費沒有保障;“不準”是指統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準。針對上述問題，一年來我們也采取了一些措施，比如說為使人事統(tǒng)計數(shù)據(jù)全面反映全區(qū)人才隊伍狀況，擴展了統(tǒng)計范圍;為克服國有企業(yè)漏統(tǒng)現(xiàn)象，去年人事廳發(fā)了一個文件，進一步明確了國有企業(yè)的統(tǒng)計范圍。同時，提出了非公有企業(yè)人員情況統(tǒng)計調(diào)查方案，呈自治區(qū)黨委組織部審定。在轉(zhuǎn)發(fā)《通知》下發(fā)后，多數(shù)盟市對貫徹落實《關于加強和改進組織人事統(tǒng)計工作的意見》比較重視，進行了認真學習貫徹，對近年來人事統(tǒng)計工作情況進行了自查，并結(jié)合實際提出了本地區(qū)、本部門貫徹落實意見。包頭市、呼倫貝爾市、烏蘭察布市、通遼市、烏海市、興安盟、阿拉善盟等還將貫徹落實兩部《意見》情況形成文字材料報自治區(qū)人事廳。但總體情況看，對兩部《意見》的貫徹還有一定的差距，對統(tǒng)計工作的意義認識還有待于進一步提高，統(tǒng)計人員不穩(wěn)定，統(tǒng)計經(jīng)費無保證，統(tǒng)計手段較落后等問題依然沒有得到較好地解決。

為貫徹落實全國人才會議精神和《中共中央、國務院關于進一步加強人才工作的決定》，中央人才工作協(xié)調(diào)小組把建立全國人才資源統(tǒng)計指標體系列為****年全國人才工作的一項重要任務。根據(jù)中央人才工作協(xié)調(diào)小組的要求，從****年上半年開始，中組部、人事部就會同勞動和社會保障部、農(nóng)業(yè)部、國資委、國家統(tǒng)計局、國家工商總局、全國工商聯(lián)等部門聯(lián)合開展了研究建立全國人才資源統(tǒng)計指標體系的工作，經(jīng)過半年多的努力，制訂出臺了《全國人才資源統(tǒng)計指標體系及統(tǒng)計調(diào)查方案》。今年我們就是按照這個新的統(tǒng)計指標體系和統(tǒng)計調(diào)查方案開展人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作。

****年全國人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作的主要內(nèi)容是：開展黨政人才資源、企業(yè)經(jīng)營管理人才資源、事業(yè)單位管理人才資源、企事業(yè)單位專業(yè)技術人才資源、技能人才資源、農(nóng)村實用人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作。其工作分工為：黨委組織部門負責黨政人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作的組織實施;政府人事部門負責事業(yè)單位管理人才資源、公有制經(jīng)濟企業(yè)經(jīng)營管理人才資源和企事業(yè)單位專業(yè)技術人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作的組織實施，并負責當?shù)厝瞬刨Y源統(tǒng)計調(diào)查的匯總工作;勞動和社會保障部門、農(nóng)業(yè)部門分別負責技能人才資源和農(nóng)村實用人才資源抽樣調(diào)查試點工作的組織實施;統(tǒng)計部門負責非公有制領域人才資源抽樣調(diào)查工作的組織實施，并負責為人才資源統(tǒng)計調(diào)查提供技術服務。為此，中組部、人事部、勞動和社會保障部、農(nóng)業(yè)部、國家統(tǒng)計局聯(lián)合下發(fā)了《關于做好全國人才資源統(tǒng)計工作的通知》(組通字[****]49號)。這個通知將在會上進行傳達。

與往年的干部統(tǒng)計工作相比，人才資源統(tǒng)計工作在以下幾個方面有了變化：

一是參與人才統(tǒng)計工作的部門更多了。干部統(tǒng)計工作僅由組織、人事部門兩家做，人才資源統(tǒng)計工作由組織、人事、勞動和社會保障、農(nóng)業(yè)、統(tǒng)計等多個部門分工負責，共同開展。

二是統(tǒng)計范圍拓展，統(tǒng)計對象更為廣泛。在統(tǒng)計范圍方面，干部統(tǒng)計的范圍是公有制領域，人才資源統(tǒng)計覆蓋全社會，拓展到了非公有制經(jīng)濟組織。在統(tǒng)計對象上增加了對技能人才、農(nóng)村實用人才的統(tǒng)計。

三是統(tǒng)計方式由單一全面調(diào)查變?yōu)槿嬲{(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合。干部統(tǒng)計基本采用全面調(diào)查方式，人才資源統(tǒng)計采用全面調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式。

四是統(tǒng)計報表更加科學合理。干部統(tǒng)計表基本上是二維表的形式，人才資源統(tǒng)計采用多維組合的基層表的形式，大大增加了報表攜帶的信息量。

應當強調(diào)的是：今年各級人事部門僅負責《事業(yè)單位管理人才、專業(yè)技術人才資源統(tǒng)計表》和《公有制經(jīng)濟企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術人才資源統(tǒng)計表》的填報工作，統(tǒng)計范圍相對縮小。當然，我們對其他領域的人才隊伍狀況也應當了解，因為****年5月份我們要對當?shù)厝瞬趴偭窟M行綜合匯總分析，作為政府人事部門也有掌握當?shù)厝瞬抨犖榭傮w狀況的義務和責任。

為了圓滿完成我區(qū)人事部門所承擔的統(tǒng)計任務，下面我講幾點具體意見。

(一)統(tǒng)一認識，加強領導。中央政治局委員、書記處書記、中央組織部部長賀國強同志指出：“人才資源統(tǒng)計是人才工作的一項重要基礎性工作。大力實施人才強國戰(zhàn)略，離不開人才資源統(tǒng)計提供的基礎數(shù)據(jù)”，并強調(diào)要通過人才資源統(tǒng)計調(diào)查，“摸清底數(shù)，掌握情況，為制定”十一五“人才規(guī)劃、加強人才隊伍建設提供翔實、準確的數(shù)據(jù)”;要求人才資源統(tǒng)計工作要“加強領導，精心組織”;“遵循規(guī)律，注意方法”;“探索分析、用好成果”。各地區(qū)、各部門要認真學習和領會賀國強同志的講話精神，從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認識做好人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作對于人才隊伍建設的戰(zhàn)略規(guī)劃、政策研究和宏觀指導的重要意義，切實加強對人才資源統(tǒng)計工作的領導。

(二)加強協(xié)作，密切配合。這次人才資源調(diào)查統(tǒng)計工作雖然是一個龐大的系統(tǒng)工程，但任務和分工十分明確。人事部門的主要任務是負責國有企事業(yè)單位管理人才和專業(yè)技術人才的調(diào)查統(tǒng)計工作。由于分工的變化，政府系統(tǒng)的公務員(不包括事業(yè)單位依照公務員管理的人員)交由各級組織部門負責統(tǒng)計，而黨群系統(tǒng)的企事業(yè)單位的人員由各級人事部門負責統(tǒng)計。因此，要認真做好與黨委組織部的數(shù)據(jù)接交和統(tǒng)計單位的重新梳理工作，防止在移交過程中發(fā)生漏統(tǒng)和重復統(tǒng)計的現(xiàn)象。黨委組織部門是牽頭抓總單位，我們要主動向當?shù)攸h委組織部請示匯報工作;統(tǒng)計部門負責技術服務，我們要主動爭取當?shù)亟y(tǒng)計局的支持和協(xié)作。****年5月份，在相關部門按照各自分工、統(tǒng)計匯總的基礎上，由人事部門對本地區(qū)人才資源年報數(shù)據(jù)進行綜合匯總。匯總數(shù)據(jù)也要層層上報。此外，人事部要求，我們雖然不負責政府系統(tǒng)國家公務員的統(tǒng)計，但這個數(shù)據(jù)各級人事部門一定要掌握，也認真和當?shù)亟M織部門進行協(xié)調(diào)。

(三)按照規(guī)定配置設備，保證數(shù)據(jù)處理環(huán)境。中組部、人事部在《人才資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理方案實施細則》中，對各級匯總填報部門的數(shù)據(jù)處理環(huán)境做了明確規(guī)定?！秾嵤┘殑t》雖然尚未轉(zhuǎn)發(fā)，但在人事廳的《填報通知》中已經(jīng)提出了要求。自治區(qū)級的軟硬件設備需要幾十萬元，黨委組織部和人事廳已向自治區(qū)財政提出申請。各盟市也要千方百計保證規(guī)定設備的到位，這既是完成這次統(tǒng)計調(diào)查工作的物資保證，也有利于人事系統(tǒng)信息化建設的發(fā)展，應予以重視。

(四)搞好基層填報單位培訓，保證基層數(shù)據(jù)的準確。做好人才資源統(tǒng)計工作的關鍵是搞好統(tǒng)計干部的培訓，提高統(tǒng)計干部的素質(zhì)。各盟市人事局的同志回去后要認真組織旗縣人事局統(tǒng)計干部的培訓，并研究制定符合當?shù)貙嶋H的統(tǒng)計程序和辦法。因為今年的統(tǒng)計軟件分綜合版和基層版，并增加了反映法人單位的信息，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不是簡單疊加，而是綜合部門通過軟件自動生成本地區(qū)、本系統(tǒng)的綜合報表和基層單位庫。綜合軟件的數(shù)據(jù)是不能改動的，出現(xiàn)錯誤只能在基本統(tǒng)計單位的基層軟件上進行修改。所以對基層單位的統(tǒng)計人員也要進行培訓。只有保證基層數(shù)據(jù)的準確，才能避免誤統(tǒng)和返工。

(五)保證統(tǒng)計質(zhì)量、按時進行上報。根據(jù)新統(tǒng)計軟件的特點，基礎是關鍵，基層是重點，必須從源頭抓起才能把住統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量關。因此，對基層版軟件上的數(shù)據(jù)一定要逐個審核，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，避免造成綜合軟件上數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯又無法進行調(diào)整的現(xiàn)象發(fā)生。各盟市、各系統(tǒng)要注意兩年統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比，數(shù)據(jù)變化較大的一定要弄清原因確保無誤后再上報。

盡管我們今年的統(tǒng)計工作正趕在春節(jié)前后，但各盟市、各單位的統(tǒng)計干部一定要克服困難，保證按規(guī)定時間上報，否則將影響全區(qū)的匯總上報工作。去年，我們的報表被中組部、人事部評為“全優(yōu)報表”，今年要再接再厲，保持榮譽，進一步提高報表的質(zhì)量。

最后，對培訓班提點兒希望。這次培訓很重要，關系到今年統(tǒng)計工作的成敗。同志們一定要認真聽課，積極研討，真正把統(tǒng)計指標、統(tǒng)計軟件、工作程序搞明白。大家回去后還承擔著對下面的培訓任務，中組部、人事部培訓了三天，我們僅安排了兩天時間，時間緊，內(nèi)容多，大家很辛苦。信息中心是個窮單位，接待能力較差，也請同志們多多包涵。

謝謝大家。

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旅游人才培訓計劃篇十三

隨著人們生活水平的提高和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人才培訓逐漸成為一項重要的工作。作為旅游從業(yè)者，我有幸參加了一次旅游人才培訓，這對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生了深遠影響。在這次培訓中，我不僅學到了專業(yè)的知識和技能，還感受到了團隊合作的重要性和個人責任的重要性。以下是我對旅游人才培訓的心得體會。

在旅游人才培訓中，我學到了豐富的旅游知識和專業(yè)技能。培訓內(nèi)容包括旅游概論、旅游心理學、導游禮儀、旅游市場營銷等，這些知識使我對旅游業(yè)有了更全面的了解。特別是導游禮儀的學習，讓我懂得了在旅游中工作的重要性，要做到微笑、友善、有效溝通。此外，通過實踐操作，我提高了講解技巧和組織能力，學會了如何帶領游客參觀景點、解答他們的問題，并提供滿意的服務。這些專業(yè)知識和技能的掌握，為我未來在旅游行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎。

除了專業(yè)知識和技能的學習，旅游人才培訓還讓我深刻體會到了團隊合作的重要性。在培訓過程中，我們經(jīng)常進行實踐訓練，包括模擬導游解說和景點游覽。這些活動要求我們與隊友密切合作，共同完成任務。通過團隊合作，我們學會了互相溝通、互相支持，充分發(fā)揮每個人的特長。在團隊中，我成為了一個有效的組織者和領導者，學會了如何將團隊成員的力量發(fā)揮到最大，取得最好的工作效果。團隊合作的經(jīng)驗不僅提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，也讓我認識到團隊力量的重要性，一個團結(jié)的團隊能夠取得更大的成就。

在旅游人才培訓中，我還深刻體會到了個人責任的重要性。作為一名導游，我需要負責帶領游客參觀各個景點，為他們提供各種服務。在培訓中，我們進行了多次實地考察和實踐操作，這要求我對每個景點的相關知識和歷史文化有深入了解，并能夠準確、生動地講解給游客聽。這對我的專業(yè)素養(yǎng)和責任心提出了高要求。在實踐中，我不僅要熟練掌握導游介紹的技巧，還要做到專業(yè)、耐心、熱情地為游客服務。只有做到這些，才能給游客留下美好的旅游回憶，提升旅游業(yè)的發(fā)展。因此，個人責任是我在旅游人才培訓中最重要的收獲之一。

最后，旅游人才培訓讓我意識到終身學習的重要性。旅游行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，只有持續(xù)學習和提升自己的知識和技能，才能適應行業(yè)的發(fā)展和客戶的需求。培訓過程中，我學到了很多新知識，但也意識到這只是一個開始。我要通過不斷學習和實踐，不斷提高自己，才能在旅游行業(yè)中有更好的發(fā)展。同時，我也明白了終身學習的重要性，只有不斷學習，才能保持競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總之，參加旅游人才培訓給我?guī)砹素S富的知識和技能，讓我深刻體會到了團隊合作和個人責任的重要性。同時，它也激發(fā)了我對終身學習的熱情。通過這次培訓，我對旅游行業(yè)有了更深入的了解，為我的職業(yè)發(fā)展和個人成長奠定了堅實的基礎。我相信，在將來的工作中，我會繼續(xù)努力學習和提高自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

旅游人才培訓計劃篇十四

面積占國土面積的63.5%，水資源卻占全國的19%。隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，水的缺口也越來越大。目前我國農(nóng)業(yè)灌溉每年平均缺水300多億立方米，全國農(nóng)村還有3000多萬人飲水困難。全國有400多個城市缺水，缺水比較嚴重的城市有110多個。長期以來，人們普遍認為水是“取之不盡，用之不竭”的，不知道愛惜，而浪費揮霍。

二、調(diào)查目的、意義。

1、了解世界及我國普遍缺水的種種真實狀況，并深入分析出現(xiàn)水資源危機的原因，提出相應的應對措施。

2、組織同學在課余時間進行一次關于市民水資源觀和節(jié)水意識的社會調(diào)查，培養(yǎng)學生參與社會實踐的能力。

3、爭做節(jié)水宣傳員，形成正確的水資源觀，能在生活中自覺節(jié)水。

三、調(diào)查對象、調(diào)查單位和報告單位。

四、調(diào)查組成員。

許嘉平、劉思杰、葉琳榮、諶婭韋、羅雪蓮、鄢利紅。

五、研究報告。

第一篇章現(xiàn)場目擊水在哭泣。

[目擊一]：公家水，白用白不用。

我們走進報學校衛(wèi)生院宿舍三樓的時候，一位女醫(yī)生正在洗衣服。一個臉盆用來泡衣服，一個臉盆用來搓衣服。正在起勁地搓衣服，而泡衣服的那個臉盆上的水龍頭卻開著，水溢出了盆外。離開三分鐘，水還在淌著，(調(diào)查得知：公家的水，不要錢，管他呢)小記者走到跟前，將水龍頭關上。

[目擊二]：自家井水，不要錢。

我們來到一個學校附近的農(nóng)民伯伯家，正巧王阿姨正在搞家庭衛(wèi)生，只見她擰開水龍頭將水放到最大沖拖把，自己卻跑到屋里抹家具去了。這一去就用了10分鐘。這10分鐘至少浪費掉了兩桶水，可以供給一個班40名學生全天飲用。在這10分鐘時間里，有王阿姨出出進進，但卻沒有上前把水龍頭關掉。(調(diào)查得知：自家井里里抽上來的水，不要錢，你管得著)。

[目擊三]：落后的洗車辦法：

我們在干杉街上一個摩托車修理部在沖洗汽車。洗車叔叔用高壓噴槍遠遠地對著汽車，前后左右、上上下下猛烈地噴水，洗去表面的灰塵和污垢，落到地面的水很快地流入下水道，十來分鐘完成任務。洗一輛車消耗的水，相當于一個人一天的生活用水量。這種落后的洗車方法，有三大弊端：使用的是清潔的自來水;水不重復利用，大量地消耗著寶貴的水資源;含有機油的污水直接排放掉，污染河水源環(huán)境。

[目擊四]：不合理的包費制。

用水要交水費，大概絕大多數(shù)人是認可的。但是，在很多地方至今仍實行著不科學、不合理的包費制比如，單位職員在交納生活水費是只是象征性的交上2元/年，不管幾口人，更不問是用了多少水，實際上是鼓勵大家敞開來用水，造成水資源大量的浪費。

[目擊五]：滴水成河。

一滴水，微不足道。但是不停地滴起來，數(shù)量就很可觀了。據(jù)測定，“滴水”在里可以集到3.6公斤水;1個水月里可集到2.6噸水。這些水量，足可以供給予一個人的生活所需?？梢姡稽c一滴的浪費都是不應該有的。至于連續(xù)成線的小水流，每小時可集水17公斤，每月可集水12噸;嘩嘩響的“大流水”，每小時可集水670公斤，每月可集水482噸。所以，節(jié)約用水要從點滴做起。

[目擊六]：水價偏低，用得起。

我國的水價(每立方米水)，城市生活用水原水約為1元，工業(yè)用水原水約為1.6元。同國外水價比，都有明顯地偏低。香港地區(qū)20元，東京22.8元。中國水價真的是低得沒法再低了![民怨歌一首]：(安吉縣報福鎮(zhèn)退休干部黃爺爺講述)五十年代，淘米洗菜;六十年代，洗衣灌溉。七十年代，水質(zhì)變壞，八十年代，魚蝦絕代。九十年代，拉稀生癌。這首詩反映了黃浦江源的西迢溪被安吉縣老石坎造紙廠廢水污染后，河邊的各村的地下水嚴重污染，村民們健康受損，疾病纏身，守著大河沒水喝。到了世紀末，省市縣政府加強對環(huán)境污染整治，水污染得到了控制，水漸漸變清了。

1、你認為安吉缺水嗎?是8%否90%。

2、你認為上海的水質(zhì)好嗎?是15%否82%。

3、你平時喝純凈水嗎?為什么?是25%否70%。

4、你認為我們應該節(jié)約用水嗎?是65%否35%。

5、你平時有沒有重復用水的習慣?是30%否70%。

本小組6位同學共訪問了二十個家庭。受訪的二十個家庭中，針對“你認為安吉缺水嗎”這一問題上，回答是的占8%，回答否的占90%，這說明大部分安吉人對水資源沒有清醒的認識?！澳阏J為安吉的水質(zhì)好嗎”，回答是的占15%，回答否的占82%，的確，對我們報福鎮(zhèn)一個山區(qū)來說，水質(zhì)比較好?！澳闫綍r喝純凈水嗎”，回答是的占25%，他們的理由是純凈水干凈，讓人放心，而且比較方便，也有認為喝純凈水是一種時尚。回答否的占70%，原因是純凈水較貴，自來水燒開了一樣能喝;“你認為我們應該節(jié)約用水嗎?”，回答是的占65%，回答否的占35%，這說明人們具有一定的節(jié)水意識;“你平時有沒有重復用水的習慣?”，回答是的占30%，回答否的占70%，這表明，在現(xiàn)實生活中，真正身體力行，節(jié)約用水的不多;回答是的老年人居多，年輕人較少。

[目擊評論]：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些水龍頭還存在漏水現(xiàn)象。以記者調(diào)查的20戶人家為例，共有水龍頭56只，其中頻繁使用的是32只，因水龍頭故障(關不緊)和人為原因滴漏水每天平均1-2只，每天至少1只會滴漏過夜。1只水龍頭每天漏水量是0.2197立方米，每月漏水6.6立方米。

第二篇章浪費與節(jié)約用水大戰(zhàn)。

(一)刷牙浪費：不間斷放水，30秒，用水約6升。節(jié)水：口杯接水，3口杯，用水0.6升。三口之家每日兩次，每月可節(jié)水486升。

(二)洗衣浪費：洗衣機不間斷地邊注水邊沖洗、排水的洗衣方式，每次需用水約165升。節(jié)水：洗衣機采用洗滌—脫水—注水—脫水—注水—脫水方式洗滌，每次用水110升，每次可節(jié)水55升，每月洗4次，可節(jié)水220升。另外，衣物集中洗滌，可減少洗衣次數(shù);小件、少量衣物提倡手洗，可節(jié)約大量水;洗滌劑過量投放將浪費大量水。

(三)洗澡浪費：過長時間不間斷放水沖淋，會浪費大量水。盆浴時放水過多，以至溢出，或盆浴時一邊打開水塞，一邊注水，浪費將十分驚人。節(jié)水：間斷放水淋浴(比如腳踏式、感應式等)。搓洗時應及時關水。避免過長時間沖淋。盆浴后的水可用于洗衣、洗車、沖洗廁所、拖地等。

(四)炊事浪費：水龍頭大開，長時間沖洗。燒開水時間過長，水蒸氣大量蒸發(fā)。用自來水沖淋蔬菜、水果。節(jié)水：炊具、食具上的油污，先用紙擦除，再洗滌，可節(jié)水?？刂扑堫^流量，改不間斷沖洗為間斷沖洗。

(五)洗車浪費：用水管沖洗，20分鐘，用水約240升。節(jié)水：用水桶盛水洗車，需3桶水，用水約30升。使用洗滌水、洗衣水洗車。使用節(jié)水噴霧水槍沖洗。利用機械自動洗車，洗車水處理循環(huán)使用。

第三篇章，我創(chuàng)新，節(jié)水大發(fā)現(xiàn)。

一、解決馬桶漏水小竅門。

過去我家?guī)乃俺３Ｂ┧?。我想了個簡單又易行的辦法，用了快一年了已基本上解決了漏水問題。水箱漏水的主要原因是把手連接皮碗用的銅絲經(jīng)?？ㄗ?，使皮碗掉不下去，皮碗下不去就不能完全堵死漏水也，而導致漏水?？捎盟芰蠋Т瓿伤芰霞毨K，把塑料繩穿過皮碗上的鐵環(huán)，雙起兩頭連在把手搖臂上即可。塑料繩既結(jié)實又不怕水泡，半年換一次。水箱漏水的用戶不妨一試。

二、洗衣節(jié)水小竅門。

(1)洗衣機洗少量衣服時，水位定得太高，衣服在高水里飄來飄去，互相之間缺少摩擦，反而洗不干凈，還浪費水。

(2)衣服太少不洗，等多了以后集中起來洗，也是省水的辦法。

三、洗澡節(jié)水。

用噴頭洗淋浴：

(1)學會調(diào)節(jié)冷熱水比例。

(2)不要將噴頭的水自始至終地開著，更不應敞開著。

(3)盡可能先從頭到腳淋濕一下，就全身涂肥皂搓洗，最后一次沖洗干凈。不要單獨洗頭、洗上身、洗下身和腳。

(4)洗澡要專心致志，抓緊時間，不要悠然自得，或邊聊邊洗。更不要在浴室里和好朋友大打水仗。要記?。簳r間就是水!

(5)不要利用洗澡的機會“順便”洗衣服、鞋子。在澡盆洗澡，要注意：放水不要滿，1/3-1/4盆足夠用了。

四、廁所節(jié)水。

(1)你如果覺得廁所的水箱過大，可以在水箱里豎放一塊磚頭或一只裝滿水的大可樂瓶，以減少每一次的沖水量。但須注意，磚頭或可樂瓶放得不要妨礙水箱部件的運動。

(2)水箱漏水總是最多，進水止水橡皮不嚴，灌水不止，水滿以后就從溢流孔流走;出水口止水橡皮不嚴，就不停流走水，進水管不停地進水。

(3)用收集的家庭廢水沖廁所，可以一水多用，節(jié)約清水。

(4)垃圾不論大小、粗細，都應從垃圾通道清除，而不要從廁所用水來沖。

五、一水多用。

(1)洗臉水用后可以洗腳，然后沖廁所。

(2)家中應預備一個收集廢水的大桶，它完全可以保證沖廁所需要的水量。

(3)淘米水、煮過面條的水，用來洗碗筷，去油又節(jié)水。

旅游人才培訓計劃篇十五

實訓是應用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，而實訓基地的建設是高等職業(yè)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié)。餐飲管理與服務專業(yè)的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型圍繞人才培養(yǎng)這個核心問題，通過旺出淡歸的合作方式對如何實現(xiàn)“校內(nèi)基地生產(chǎn)化、校外基地教學化”的實踐教學模式進行分析總結(jié)。

教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》（教高〔2015〕16號）文件中指出：“要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的學習模式，把工學結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，帶動專業(yè)調(diào)整與建設，引導課程設置、教學內(nèi)容和教學方法改革。人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，實驗、實訓、實習是三個關鍵環(huán)節(jié)?！睘榱松罨呗毥逃虒W改革，創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)模式，提高餐飲旅游專業(yè)學生的專業(yè)技能和就業(yè)能力，對餐飲旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式課程體系方面進行如下調(diào)整：

一、人才培養(yǎng)模式——旺出淡歸模式

1、旺出淡歸的內(nèi)涵

旅游管理專業(yè)根據(jù)行業(yè)特點實習時間上采用“旺出淡歸、工學交替”的方式。除畢業(yè)前最后一個學期的頂崗實習外，專業(yè)還可以增加兩個月的實習環(huán)節(jié)，在旅游旺季派學生到企業(yè)頂崗實習，根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)季節(jié)性強的特點，將旅游管理專業(yè)第二學年的5月至9月作為學生綜合專業(yè)實訓時間，其他時間返校上課。這樣形成了旺季進入旅游企業(yè)實習，淡季返回學校繼續(xù)學習的模式。

2、校外基地教學化的建設

現(xiàn)已多家旅游企業(yè)合作，保證學生旺出企業(yè)。

3、打造雙師型教學團隊

的同時得到同行的指導，從而得到相應的學習和鍛煉，這大大促進了學?！半p師型”教師的培養(yǎng)，促進教學內(nèi)容、教學方法的改革，也為學校教師開展科學研究和科技推廣創(chuàng)造了有利條件，擴大了學校的影響力和輻射力。

培養(yǎng)熱愛祖國，德、智、體全面發(fā)展，身心健康，具有良好公民素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握餐飲管理與服務專業(yè)的理論知識和前廳部、客房部、餐廳部等各崗位的服務流程與服務技能，能從事生產(chǎn)技術操作、生產(chǎn)管理、企業(yè)管理等一線工作的高端技能型人才。

1、知識、能力、素質(zhì)結(jié)構分析

2、就業(yè)崗位（群）及主要工作任務分析

四、課程體系改革

課程體系采用理論與實踐相結(jié)合，階梯式的教學模式，旅游管理專業(yè)通過校園講解——市內(nèi)講解——沿途講解——景區(qū)講解四各階段的教學與實訓，讓學生具備導游講解、景區(qū)介紹、旅游咨詢的能力，適應旅游企業(yè)的用人要求。

精神，建立以工學結(jié)合為重要切入點的，“項目引領，任務驅(qū)動”的課程體系，建立全面的立體的貫穿整個教學過程的實踐教學體系。在精品課程建設方面計劃形成1-2門精品課程。

適當縮減基礎課程比例，并根據(jù)專業(yè)方面的需求調(diào)整教學內(nèi)容。適當增加專業(yè)主干課程比例，并將模擬系列課程納入專業(yè)主干課程。逐步推進“工學結(jié)合、任務驅(qū)動型”課程改革，爭取三年內(nèi)在專業(yè)課程中完成課程建設，形成以工學結(jié)合為導向的全面的立體的貫穿整個教學過程的實踐教學體系。

制定課程教學目標，根據(jù)教學目標確定專業(yè)課程教學內(nèi)容，制定課程教學大綱、實訓大綱和考核大綱，對于實訓課程，根據(jù)實訓大綱的要求編制實訓指導手冊。任課教師根據(jù)教學大綱和實訓大綱的要求，認真進行教學設計、編寫教案、制作課件并將教學設計方案貫穿各個教學環(huán)節(jié)。加強校企合作開發(fā)課程，根據(jù)崗位技能的要求，開辟新的實訓內(nèi)容，建設1-2門校企合作課程。注重精品課程建設，力爭通過3年建設2門精品課程。

2、旺季進入旅游企業(yè)學習，淡季返回學校上課表1：旺出淡歸教學時間安排

一．招生對象與學制

招生對象：初中畢業(yè)生

學制：全日制三年

二．職業(yè)崗位分析

（一）旅游服務與管理專業(yè)及現(xiàn)狀

朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營，全縣旅游服務與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓的優(yōu)秀旅游管理和服務人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當?shù)靥幚砗煤唾e客的關系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。