營(yíng)銷客戶工作總結(jié)(優(yōu)秀23篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-10 03:47:37
營(yíng)銷客戶工作總結(jié)(優(yōu)秀23篇)
時(shí)間:2023-12-10 03:47:37     小編:紫衣夢(mèng)

總結(jié)是一種總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提醒自己進(jìn)步的重要工具。寫總結(jié)時(shí),可以采用圖表、數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行可視化展示,使總結(jié)更具有說(shuō)服力。接下來(lái),就讓我們一起來(lái)欣賞一些精彩的總結(jié)文章,相信會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛射,光陰似箭,今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度,為了使本部門的工作更好的開展,也為了使部門的管理得到提升,現(xiàn)給我們走過(guò)的第二季度做一總結(jié)。

上季度三個(gè)月(7-9)客房總收入為4790167,比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020,相差55萬(wàn)。20xx年第二季度總收入為4494091元,20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒(méi)有完成年初的既定任務(wù),但是在部門各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績(jī)。

1.在對(duì)客方面,加大了拜訪的力度,增加了和客人的溝通和交流。使客人對(duì)酒店存在的一些建議和意見(jiàn)能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn),使客人更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問(wèn)題方面,力度明顯大于以前,賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。

2.在接待方面,順利完成了暑假期間的客房入住情況,接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善,在重要會(huì)議方面,完成了陽(yáng)春市黨代會(huì)的接待工作。

3.對(duì)于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面,主抓的為禮儀姿勢(shì)和信息量的培訓(xùn)。

4.對(duì)于酒店安全隱患的整改,通過(guò)巡視酒店各個(gè)區(qū)域,對(duì)于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來(lái)完善。

5.在月餅銷售方面,在全體員工的共同努力下部門完成了下達(dá)任務(wù)的95.6%,部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人,在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。

1、加大部門員工的培訓(xùn)工作,以對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn),多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對(duì)客人的服務(wù)水平整體提高(其中包括員工素質(zhì),員工禮儀,工作規(guī)范等的培訓(xùn))。

3、做好對(duì)客的溝通和拜訪工作,在第四季度陽(yáng)春旅游相比較處于一個(gè)淡季,為了使客房的出租率能提高,加大單位和公司的拜訪,主要以會(huì)議團(tuán)為住,大型會(huì)議的接待來(lái)提升客房的開房率。

以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排,通過(guò)總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門存在的不足和可以提升的方面,在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門一起,做好溝通和協(xié)調(diào),加大各個(gè)部門的合作關(guān)系,使部門工作更加完善,使生意更加興旺。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇二

各地市分公司:

自9月10日起,全省各地市分公司從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)、用戶意愿和建議意見(jiàn)等方面,以調(diào)查問(wèn)卷的形式開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”寬帶用戶滿意度專項(xiàng)回訪活動(dòng),現(xiàn)已結(jié)束,將回訪情況總結(jié)通報(bào)如下。

本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶數(shù)的3%以上,并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部所轄用戶比例。共計(jì)回訪寬帶用戶數(shù)為11641戶,其中長(zhǎng)春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶,遼源812戶、松原325戶、白山363戶。

在回訪的11641戶中,有4630戶對(duì)公司寬帶服務(wù)提出不滿,滿意率僅為60%。

(一)全省綜合情況。

1、用戶選用鐵通寬帶的理由:主要是價(jià)格優(yōu)惠(占52%)、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通電話(13.7%)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富(11.9%),由此看出價(jià)格優(yōu)勢(shì)及獨(dú)有愛(ài)心彩虹影視是鐵通公司獨(dú)有的特點(diǎn)。

2、用戶在網(wǎng)時(shí)間分布:41.4%的用戶為一年以下,35.4%的用戶為1-2年之間;只有23.3%的用戶在網(wǎng)時(shí)間為2年以上。

從回訪結(jié)果可以看出,只有不足三分之一的用戶較為長(zhǎng)期使用鐵通寬帶,用戶的忠誠(chéng)度較低、有待提高。

3、用戶對(duì)目前寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知情況:僅44.3%的用戶認(rèn)為寬帶質(zhì)量好;41.8%的用戶反映網(wǎng)速慢;提到掉線和其他(錯(cuò)誤678、391)的分別占到10.6%和5.5%。從此調(diào)查結(jié)果可以看出,公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步提高。

4、促銷優(yōu)惠方面用戶的意見(jiàn)和建議情況:在價(jià)格不變的情況下,53.2%的用戶認(rèn)為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高;另有26.3%的用戶傾向于贈(zèng)送實(shí)用禮品,18.6%的用戶在意網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富。

5、用戶對(duì)鐵通寬帶服務(wù)較為滿意的有:服務(wù)態(tài)度好占60.8%;維修及時(shí)32.6%;裝機(jī)迅速不超承諾時(shí)限30.9%;遵守預(yù)約時(shí)間占28.5%;服務(wù)人員素質(zhì)好23.8%;由此可以看出,用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度好和裝移修機(jī)及時(shí)較為滿意,有關(guān)預(yù)約服務(wù)的`履約情況和人員素質(zhì)等方面還需要進(jìn)一步提高。

6、在了解用戶對(duì)鐵通寬帶服務(wù)哪些方面不滿意時(shí),共有4630人提出了不滿,主要在三個(gè)方面:反映服務(wù)人員素質(zhì)差占29.8%;反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占23.6%;反映維修不及時(shí)占20%。

(二)地市分公司情況。

1、長(zhǎng)春分公司。

認(rèn)為網(wǎng)速需要提高;40%的用戶對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)不滿,20%的用戶對(duì)故障處理及時(shí)率不滿。

2、吉林市分公司。

吉林市分公司個(gè)別因素占比和全省有些許不同,在選擇鐵通寬帶的理由方面:除價(jià)格優(yōu)勢(shì)(78.3%)外,交費(fèi)方便(21.4%)成為用戶選擇公司寬帶業(yè)務(wù)的主要因素;用戶在寬帶服務(wù)的諸多方面都表示滿意,并且滿意程度趨同,在全省各分公司中不多見(jiàn)。

3、延邊分公司。

用戶在網(wǎng)時(shí)間和全省情況有所不同,其中1-2年間用戶占37.9%,兩年以上用戶占34.8%,數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶忠誠(chéng)度要好于全省平均水平;有關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面,有49.2%的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知良好,網(wǎng)速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%,數(shù)據(jù)結(jié)果和其他地市分公司有明顯差別;用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度和人員素質(zhì)較為滿意,分別為占45.5%和31%;用戶不滿意的方面也集中在網(wǎng)速慢和掉線,用戶希望能進(jìn)一步提高網(wǎng)速。

4、四平分公司。

四平分公司主要特點(diǎn)在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定,分別占比為63.5%和21%;有63.9%的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)感知方面反映較好;在寬帶服務(wù)方面用戶對(duì)于“服務(wù)態(tài)度”持較高的認(rèn)可程度,達(dá)84.7%;不滿意用戶主要集中在修障問(wèn)題上,維修不及時(shí)占75.7%。

5、通化分公司。

在網(wǎng)時(shí)間一年以內(nèi)用戶占比50%,2年以上用戶占比21%,老用戶占比較低,忠誠(chéng)度低于全省平均水平;在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面反映網(wǎng)速慢占到62%;而在不降低價(jià)格的同時(shí),提高網(wǎng)速是70%受訪用戶的要求;通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務(wù)態(tài)度和維修及時(shí)滿意程度較高,合計(jì)占比達(dá)到57%。

6、白城分公司。

用戶在網(wǎng)時(shí)間方面:受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占43%,3年以上用戶占24%,用戶忠誠(chéng)度較低;用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,47%的用戶感知較好,43%的用戶認(rèn)為網(wǎng)速慢;給公司的建議是:在價(jià)格不變的情況下,提高網(wǎng)速和豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,兩項(xiàng)占比合計(jì)為81%;用戶認(rèn)為白城鐵通寬帶服務(wù)方面,服務(wù)態(tài)度好認(rèn)可程度較高,占68%;不滿意的方面主要集中在裝機(jī)不及時(shí)和服務(wù)態(tài)度方面。

7、遼源分公司。

用戶在網(wǎng)時(shí)間方面,受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占62%,2年以上用戶僅占16%,忠誠(chéng)度較低;在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,遼源分公司用戶反映網(wǎng)速慢的用戶占比達(dá)到59.5%;相應(yīng)的對(duì)于提高網(wǎng)速的需求也是用戶迫切期望的,占比為61%;用戶對(duì)于遼源鐵通感覺(jué)較為滿意的是人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度;不滿意的方面集中在維修不及時(shí)和網(wǎng)速慢、掉、卡等。

8、松原分公司。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一般,用戶感知好壞參半;給公司的建議是:在促銷優(yōu)惠方面以提高網(wǎng)速為主;用戶較為認(rèn)可松原鐵通的服務(wù)態(tài)度,不滿意主要集中在維修不及時(shí)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

9、白山分公司。

用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定,合計(jì)占比47%;用戶在網(wǎng)結(jié)構(gòu)也較為均衡,1-2年的占53%,1年以內(nèi)和2年以上分別占26%和21%;用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,反映質(zhì)量好的占47%、反映不好的占38%;用戶建議在促銷優(yōu)惠方面,以提高網(wǎng)速(占54%)為主、另外豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的需求占28%;用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)、裝機(jī)及時(shí)方面較為滿意;不滿意的方面主要集中在履約不及時(shí)和維修不及時(shí)。

1、促銷優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送帶寬時(shí),實(shí)際網(wǎng)速要有實(shí)質(zhì)提高,否則容易引起用戶反感。

2、除價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富也達(dá)到了吸引用戶的目的,應(yīng)繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)如影視、游戲、音樂(lè)等內(nèi)容的豐富化和差異化。

3、用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度較為滿意,如果預(yù)約服務(wù)機(jī)制執(zhí)行到位,將對(duì)滿意度起到良性推動(dòng)作用,否則適得其反。

4、服務(wù)人員綜合素質(zhì)應(yīng)通過(guò)各種培訓(xùn)以及崗位練兵、技能比賽等方式進(jìn)一步得到有效提升。

請(qǐng)各分公司以本次專項(xiàng)回訪結(jié)果為依據(jù),對(duì)本單位在寬帶服務(wù)中。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇三

“人非草木,孰能無(wú)情”?人們?cè)诶硇赃x擇商品的同時(shí),也注入了個(gè)人情感,在物質(zhì)極大豐富的今天,消費(fèi)者選擇商品不僅出于理性的需求,更是個(gè)人情感的表達(dá)。能夠準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者情感的品牌,將獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的優(yōu)勢(shì)。本期譚小芳老師將和大家探討情感營(yíng)銷的各種方法,助您成功俘獲消費(fèi)者的芳心!

現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”,在缺乏必要的“豐富激情”的情況下,理智處于一種休眠狀態(tài),不能進(jìn)行正常的工作,甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙,對(duì)周圍世界表現(xiàn)為視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞。只有情感能叩開人們的心扉,引起消費(fèi)者的注意。

情感營(yíng)銷(emotionalmarketing)就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心,通過(guò)借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā),喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,寓情感于營(yíng)銷之中,讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。那么,我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)“情感營(yíng)銷”呢?譚小芳老師認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn):

(一)營(yíng)銷借助文化,文化源于情感。

(二)情感需求與追求個(gè)性。

(三)情感需求與新潮時(shí)尚和浪漫情懷。

(四)情感需求與商品的品位和藝術(shù)。

(一)情感設(shè)計(jì)。

(三)情感商標(biāo)。

(四)情感廣告。

(五)情感價(jià)格。

(六)情感公關(guān)。

(七)情感服務(wù)。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇四

有人說(shuō),“忠誠(chéng)”已經(jīng)死了,客戶都是變幻無(wú)常的,他們不想忠誠(chéng),只想以最低的價(jià)格和最快速的方式拿到自己想要的。還有人說(shuō),客戶已經(jīng)改變了,企業(yè)追求客戶忠誠(chéng)是愚蠢的,忠誠(chéng)無(wú)非就是“外界的誘惑還不夠強(qiáng)大”,在這個(gè)變化多端的時(shí)代,是不會(huì)有人對(duì)忠誠(chéng)于某人或某事感興趣的。我不同意,忠誠(chéng)沒(méi)有死,它只是睡著了。是的,我們已經(jīng)改變了,這是因?yàn)槲覀兊男枨笠呀?jīng)改變了。我們比以前要得更多,比以前有更多選擇,還受過(guò)更多的教育、更加有經(jīng)驗(yàn),事實(shí)是:我們不對(duì)供應(yīng)商忠誠(chéng),是因?yàn)樗麄儧](méi)有把“忠誠(chéng)”給我們。

近十年來(lái),在如何與客戶的溝通這個(gè)問(wèn)題上,企業(yè)比以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。他們總是對(duì)新客戶格外開恩,他們用機(jī)器替代人類在電話的那頭回答問(wèn)題,他們要求客戶自己拿取行李、自己訂票、自己檢查銀行賬戶的錯(cuò)誤。他們減少服務(wù)人員的培訓(xùn),并把服務(wù)人員的數(shù)量減到不能再少。他們樂(lè)意為客戶金字塔頂端的少數(shù)人投入,而對(duì)那些處于底端的呢——只提供收費(fèi)服務(wù)。

客戶寧愿選擇,而不愿忠誠(chéng),是這樣的嗎?不,客戶的忠誠(chéng)沒(méi)有死,它只是病了??蛻舻闹艺\(chéng)只提供給那些用心贏得它、留住它,并始終如一地創(chuàng)造價(jià)值和提供積極體驗(yàn)的企業(yè)。

那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來(lái)的企業(yè)要盡快開始“讓客戶忠誠(chéng)”的事業(yè),不僅僅是留住更多的客戶,還要使他們更加快樂(lè),這已經(jīng)成為一個(gè)日益緊急的實(shí)際問(wèn)題。

高價(jià)值的客戶和忠誠(chéng)的客戶對(duì)企業(yè)的收益率起著至關(guān)重要的影響。統(tǒng)計(jì)顯示,贏得一位新客戶的花費(fèi)是維持一位老客戶的花費(fèi)的6至10倍。如果你的老客戶不斷流失,同時(shí)又不得不尋求新客戶去替代他們,這就意味著你不得不在銷售和營(yíng)銷上花更多的錢,而削減在質(zhì)量改善、員工成長(zhǎng)和客戶服務(wù)上的投入,從而走入一個(gè)長(zhǎng)期的惡性循環(huán)。

忠誠(chéng)客戶的應(yīng)符合以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

1.在必要時(shí)重復(fù)購(gòu)買;

2.樂(lè)于向別人推薦你;

3.愿意為你大唱贊歌。

所有的事情、所有的生意都是以關(guān)系為基礎(chǔ)的,而關(guān)系都是建立在以下基礎(chǔ)之上:信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠(chéng)地溝通、仁慈、同情和友愛(ài),孔子稱之為“仁”,今天可以被稱為:愛(ài)。

研究表明客戶停止與某個(gè)供應(yīng)商的生意主要是因?yàn)楦杏X(jué)這個(gè)企業(yè)不在乎他的需要和感受。與此相對(duì)的是,研究還表明當(dāng)問(wèn)到客戶為什么會(huì)對(duì)某個(gè)供應(yīng)商有長(zhǎng)期的忠誠(chéng)的時(shí)候,最多的回答是:“因?yàn)樗麄冴P(guān)心我”。

這種被關(guān)心的感知是純感性的,它是從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)之間的橋梁,它也是企業(yè)從毫無(wú)成就感的蠅頭小利到不斷發(fā)展壯大之間的橋梁。人類就是這樣一種動(dòng)物,我們一邊口頭上表示自己是最理性的,而同時(shí)又在對(duì)事物的判斷上有著濃厚的感情色彩。

當(dāng)我們對(duì)某家企業(yè)的感覺(jué)很好時(shí),我們就和這家企業(yè)建立了情感的紐帶,而并不僅僅是交易的紐帶。我們必須正視:客戶總是在他們的錢上附著著感情,如果我們希望他們付錢——我們也必須使他們對(duì)我們付出感情。

情感,作為一個(gè)被忽視的范疇已經(jīng)被商界忽視很久了?!案杏X(jué)”在商界也是一個(gè)很不重要的的詞匯。有多少次我們被告誡“不要感情用事”、“理性一些!”,“你必須根據(jù)數(shù)據(jù)決策!”。是不是很耳熟?現(xiàn)在我已經(jīng)知道了,我不可能要求我的員工在工作中滿懷熱情而不顧及他們的感受?,F(xiàn)在就應(yīng)該在商業(yè)中發(fā)展“情感文化”了!

員工和客戶都是人,人是有情感的。無(wú)論我們?cè)诿鎸?duì)事情時(shí)能否分清楚哪些是理性因素,哪些是情感因素,人的決策都會(huì)被情感所影響。任何一個(gè)銷售人員都能告訴你,當(dāng)人們作決定時(shí)看起來(lái)是合乎邏輯的,但事實(shí)并非如此,這些決定實(shí)際上是以“感覺(jué)”為基礎(chǔ)的。

作為人,我們是有感知、有意識(shí)、敏感的和活潑的動(dòng)物。這是我們?nèi)诵缘囊徊糠帧.?dāng)我們因?yàn)樯舛叩揭黄饡r(shí),我們或者客戶都在為建立情感上的公平而努力工作,這種公平同時(shí)決定了他們成為忠誠(chéng)的客戶或者流失的客戶。

正是這種被關(guān)心的感覺(jué),使得客戶一次又一次地回頭光顧。這也是為什么我們要致力于為客戶創(chuàng)造這種感覺(jué)和積極的體驗(yàn)。

每個(gè)客戶都有兩組需求。生意上的需求是邏輯的、理性的和實(shí)用的。而情感上的需求是感性的、非邏輯的,有時(shí)甚至是無(wú)理的,但是卻有很重的分量。滿足客戶在生意上的需求,通常會(huì)使他第一次走進(jìn)門來(lái)和你做生意——他要買,你要賣。而滿足客戶在人性上的情感上的需求,就會(huì)使他不斷地光顧,因?yàn)橐坏┥馍系男枨蟮玫綕M足,他們就會(huì)在回來(lái)時(shí)尋找滿足情感需求的體驗(yàn)。

上一次情感上的體驗(yàn)將決定你是否愿意再次回去接受同樣的情感體驗(yàn)。我們樂(lè)于光顧的企業(yè)都創(chuàng)造了我們希望再次享受的情感體驗(yàn),我們離開了的企業(yè)都沒(méi)有我們想要的那種體驗(yàn),或者為我們創(chuàng)造了負(fù)面的消極體驗(yàn)。體驗(yàn)是純感性的。

當(dāng)一個(gè)客戶完成交易時(shí),如果他經(jīng)歷的整個(gè)體驗(yàn)(包括你的問(wèn)候、溝通和交易行為)給他以下積極正面的情緒如:愉悅、快樂(lè)、被關(guān)懷、安全和感激,特別是你長(zhǎng)期一貫提供這種情感上的愉快體驗(yàn),他將非常樂(lè)意回來(lái)重復(fù)享受。

如果在完成交易時(shí),他經(jīng)歷的整個(gè)體驗(yàn)是負(fù)面的情緒,比如:挫折感、憤怒、厭惡、擔(dān)憂、無(wú)能和冷漠,如果他對(duì)你缺乏信心,感覺(jué)受到了欺騙,或者認(rèn)為你不能保持住良好狀態(tài),他通常不會(huì)再來(lái)光顧,除非實(shí)在找不到其他替代者。

正是這種情感體驗(yàn)的品質(zhì)決定了他是否愿意繼續(xù)與你打交道?!皭?ài)”的力量能為我們做什么?可能大大超出我們的想象。

什么是“愛(ài)”?哲學(xué)家密爾頓·梅勒夫在他的暢銷書《在關(guān)懷之上》中作出了最佳定義:“愛(ài),是無(wú)私地推動(dòng)他人成長(zhǎng)?!碑?dāng)你推動(dòng)他人成長(zhǎng)為最出色的人的時(shí)候,你自己也會(huì)被愛(ài),最終你也會(huì)得到成長(zhǎng)。

曾國(guó)藩把“自立立人,自達(dá)達(dá)人”作為成事立身的原則,自己想要建功立業(yè),則先讓別人建功立業(yè),自己想要興旺發(fā)達(dá),則先讓別人興旺發(fā)達(dá)。人同此心、心存此理,那么人們就會(huì)對(duì)你感恩戴德。

這是多么精彩的描述,這種與商業(yè)伙伴建立的關(guān)系正是我們所期望的!我正是期望和這樣一種公司做生意,這種公司堅(jiān)信無(wú)私地推動(dòng)客戶成長(zhǎng),就一定會(huì)完成其自身成長(zhǎng)。我期望把錢交給這樣一家公司,它推動(dòng)我成為我所能變成的最好的我——不管是買服裝、電腦、電信服務(wù)還是食品。如果有人把我的這一最大興趣放在心上,我就會(huì)非常樂(lè)意和他做生意。

愛(ài),到底能做些什么呢?完全超出我們的想象。開始為我們的工作創(chuàng)造些更好的體驗(yàn)吧!讓客戶感受到積極的關(guān)懷,是的,也許還有愛(ài)!

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇五

新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!

回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵。

作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的.提供服務(wù)。

為此,在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶,知識(shí)的累積是基礎(chǔ)。

在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

三、個(gè)人的不足。

在上一年的工作中,我因?yàn)樽约旱氖韬?,曾錯(cuò)失了很多的就會(huì),其中最大的原因,還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

總之,在下一年的工作中,我也會(huì)努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。

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營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇六

包括日常工作啊,潛在客戶的管理了,業(yè)務(wù)信息,客戶的完整記錄,客戶專員可以完成,信息的結(jié)構(gòu)化,獲取客戶的信息,前期的溝通形式。了解客戶的需求也是客戶的成功業(yè)務(wù)信息。能夠合理的了解客戶的需求,更好的運(yùn)用好時(shí)間關(guān)念,也可以事后整理,保存方面更好的以后溝通使用??蛻舻臐撘?guī)則,管理的好方式,無(wú)疑是為了客戶夠好的溝通,溝通成為營(yíng)銷中為口碑營(yíng)銷的重要前提,客戶是第一。

2、客戶機(jī)會(huì)挖掘。

這種機(jī)會(huì)是一種持續(xù)性的發(fā)展,營(yíng)銷的手段項(xiàng)目,等等提供有效信息給用戶,讓用戶成為該項(xiàng)目的發(fā)展人也是有效的實(shí)現(xiàn)客戶的第二職業(yè),很多項(xiàng)目都是這樣的發(fā)展形式而且效果客觀。客戶將會(huì)是你永遠(yuǎn)的發(fā)展前景,有了諸多客戶的支持,發(fā)展是源源不斷的,長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展也是一種模式哦。

3、一對(duì)一營(yíng)銷。

直接與客戶溝通營(yíng)銷,這種營(yíng)銷方式有很多,而且是多樣化的,直接式營(yíng)銷是項(xiàng)目的管理,這種行為不是每個(gè)人能做的,畢竟是需要口碑好的人去營(yíng)銷管理,口碑營(yíng)銷成為了面對(duì)面,一對(duì)一的營(yíng)銷模式,客戶營(yíng)銷理念,這種觀點(diǎn)適合于被動(dòng),主動(dòng)的效果不是很好,工作量且很大。

4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

可以自我實(shí)踐操作各種營(yíng)銷手段數(shù)據(jù)都能夠合理的分布開來(lái),區(qū)分市場(chǎng)。

上面的分析來(lái)看,我們知道數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵是針對(duì)潛在客戶來(lái)持續(xù)營(yíng)銷,而潛在客戶就不是收集的黃頁(yè)信息,因此我們需要通過(guò)客戶信息的完整性來(lái)判斷客戶狀態(tài),只有這樣客戶資源才能為企業(yè)所用,客戶資源才是企業(yè)資源,其業(yè)務(wù)過(guò)程就是客戶資源企業(yè)化的過(guò)程,其業(yè)務(wù)包括競(jìng)爭(zhēng)的加劇促進(jìn)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷效果的評(píng)估進(jìn)入到數(shù)據(jù)化,可謂資源是一些免費(fèi)資源中妨礙有相關(guān)企業(yè)信息,在資源中體現(xiàn)出的是先付,后鎖的形式,先有所付出產(chǎn)生的是信任感,是好感,既能樹立品牌又能合理的體現(xiàn)出商品的價(jià)值,客戶滿意,用戶體驗(yàn)是最好的后盾。資源要盡量的運(yùn)用起來(lái)更多的提供有效的,比如說(shuō)小說(shuō)下載站中營(yíng)銷就是一種資源的營(yíng)銷形式流量多了自然有更多的點(diǎn)擊,點(diǎn)擊率高了,點(diǎn)擊量還會(huì)少嗎,廣告的點(diǎn)擊量也是金錢的化身。

總結(jié):在營(yíng)銷中有很多形式發(fā)展,常見(jiàn)的就是一對(duì)一,博客,qq,店鋪推廣,更多的是論壇,在根據(jù)收集信息的發(fā)展,更多的形式在不斷的發(fā)展,客戶的挖掘是主要的目的,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能夠合理的體現(xiàn)出更好的營(yíng)銷方式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一種營(yíng)銷方式就足夠了,同樣選擇多個(gè)營(yíng)銷方式的專研也許更多的得來(lái)的是教訓(xùn)吧,運(yùn)用的概念,要有一定的關(guān)念,在營(yíng)銷中等待你的發(fā)掘。

作者:古宏濤。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇七

x年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。x年x月至x月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于x年xx月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

剛開始時(shí),我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題。

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在x年能爭(zhēng)取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇八

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

(一)對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(二)對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

(三)對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資.購(gòu)、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

(一)間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通(62652777、62652778),隨時(shí)處理顧客求助。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問(wèn)題得以處理??蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng).外,尚無(wú)固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未.順。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇九

隨著銀行市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快,公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出的速度也不多加快,傳統(tǒng)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)也在不斷的創(chuàng)新之中,這是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)工作人員需要面臨的新的課題。不斷探究有助于提高公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造能力,有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù),并可以理順公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程,降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)收益的最大化,提高我行公司業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“公司業(yè)務(wù)”是商業(yè)銀行以公司客戶為服務(wù)對(duì)象的銀行業(yè)務(wù),是相對(duì)于個(gè)人零售業(yè)務(wù)而言的批發(fā)業(yè)務(wù),主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品是商業(yè)銀行按照一定的價(jià)格向公司客戶提供的實(shí)物、服務(wù)和知識(shí),它是商業(yè)銀行從事公司業(yè)務(wù)最直接的工具。

1、大力發(fā)展人民幣公司存款業(yè)務(wù)。

作為一家國(guó)有的大型商業(yè)銀行,人民幣業(yè)務(wù)應(yīng)是未來(lái)銀行的安身立命之本。在單位存款方面應(yīng)重視對(duì)低成本資金的吸納,特別是應(yīng)采取各種措施,大力發(fā)展人民幣單位活期存款業(yè)務(wù)。由于此業(yè)務(wù)成本較低,可以給單位帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益,所以應(yīng)考慮采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,帶動(dòng)全體員工的積極性,以此來(lái)促進(jìn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、積極扶持具有戰(zhàn)略意義的中間業(yè)務(wù),加快產(chǎn)品多元化發(fā)展。

盡管非利息收入在短期內(nèi)尚無(wú)法形成利潤(rùn)的主要來(lái)源,但應(yīng)從戰(zhàn)略的角度觀察,中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品是未來(lái)公司客戶需求的重點(diǎn),不能因?yàn)榇罅Πl(fā)展存款產(chǎn)品就忽視了中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和銷售。應(yīng)在大力加快產(chǎn)品多元化的進(jìn)程中,加快清算和現(xiàn)金管理產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和基金托管產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展。

3、構(gòu)建合理的公司業(yè)務(wù)管理體系。

在公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營(yíng)銷整合中,最為成功的地方在于提供銀行與客戶之間的單點(diǎn)接觸,真正以客戶為中心設(shè)置銀行的組織。新流程的設(shè)計(jì)需要能夠?yàn)榭蛻籼峁┤媪私庀嚓P(guān)信息的客戶服務(wù)代表,即客戶經(jīng)理,即使流程非常復(fù)雜分散,顧客仍然能夠獲得完整迅速的服務(wù)。將銀行金融服務(wù)職能綜合化,全面地向客戶提供各項(xiàng)金融服務(wù)。事實(shí)上,由于金融產(chǎn)品紛繁復(fù)雜,很少有客戶能利用組合的眼光進(jìn)行理財(cái),通常的柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員或?qū)I(yè)部門的業(yè)務(wù)人員又局限于自身職能。不能跨越部門為客戶出謀劃策,通過(guò)這種業(yè)務(wù)流程的整合,利用營(yíng)銷組織上的創(chuàng)新使客戶不再面臨眾多的業(yè)務(wù)部門,只需與一個(gè)業(yè)務(wù)部門接觸即可,在提高了客戶便利的同時(shí),又實(shí)現(xiàn)了銀行產(chǎn)品的集中銷售。

隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,金融創(chuàng)新已成為搶占制高點(diǎn)的強(qiáng)力支持,要贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī),就必須在經(jīng)營(yíng)理念上不斷更新,用更方便、更快捷的金融服務(wù)爭(zhēng)取新的客戶資源。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)定式,誰(shuí)能打破藩籬誰(shuí)就能撐起金融營(yíng)銷的一片藍(lán)天。

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營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去?;仨^(guò)去的一年,在×××(改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶經(jīng)理工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好大客戶經(jīng)理崗位的'工作,并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在大客戶經(jīng)理工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿地完成今年的大客戶經(jīng)理所有工作任務(wù),履行好×××(改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?,F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××(改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶經(jīng)理工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、思想上嚴(yán)于律己,不斷提高自身修養(yǎng)。

一年來(lái),我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀,并用以指導(dǎo)自己在×××(改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶經(jīng)理崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在大客戶經(jīng)理工作崗位,但我時(shí)刻。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十一

初以來(lái),在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下,我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以組織資金,拓展市場(chǎng),調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),培植黃金客戶,尋求贏利最大化為目標(biāo),踏踏實(shí)實(shí),攻克難關(guān),較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下:

(一)存款工作。

1、單位存款方面:20xx年,支行的單位存款增勢(shì)迅猛,截止12月31日,單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元,較上年同期增加了萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%,單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。其中,新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中,支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作:

第一,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。年初,支行多次召開單位存款工作會(huì)議,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施,增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二,更新觀念,強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手,多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使大家樹立了“圍繞效益,瞄準(zhǔn)市場(chǎng),主動(dòng)出擊,全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念,變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則,強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由一把手親自掛帥,并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》,同時(shí),采取各種措施改善工作環(huán)境,提高員工服務(wù)質(zhì)量。

第三,抓住契機(jī),努力增存。4月份,總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款,按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法,經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商,在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款,至年末,滯留資金過(guò)億元,該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2、儲(chǔ)蓄存款工作:至20xx年末,支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元,較年初凈增萬(wàn)元,較上年同期增加了萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元,較年初凈增加萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn),較年初凈增萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。

在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中,支行立足于搶先抓早,積極部署,群策群力,在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元,獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào),支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元,獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào),景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)。

截止12月末,支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人,實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,較上年同期增加萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。其中,代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出,全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元,較上年同期增加余萬(wàn)元,為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元,此外,銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出,我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛,代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是:

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí),派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,以客戶身份,進(jìn)行實(shí)地了解,學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)其工作的積極性,主動(dòng)性。年初,我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,落實(shí)給各分理處和每名員工,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度,使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù),激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面,通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào),發(fā)宣傳單,面對(duì)面講解等方式,大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處,增加其知名度,讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施,加大崗位培訓(xùn)力度,提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,我行克服人手少,任務(wù)重的困難,與各家保險(xiǎn)公司大力合作,積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間,分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),講解保險(xiǎn)知識(shí),傳授營(yíng)銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案,實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度,建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳,時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作。

截止12月31日,支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗,共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張,較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。自20xx年2月16日起,農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù),這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi),但我行的員工服務(wù)熱情,以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例,該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難,積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。

雖然支行銀行卡收入完成的較好,但是,其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況,今年5月份,支行制定并實(shí)施了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》,目前看,這兩個(gè)考核辦法均已取得成效,充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性,“愛(ài)我金穗,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨,僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間,員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元,同時(shí),經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷,與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議,為新生辦理借記卡余張,為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍,全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。

(四)貸款工作。

截止12月31日,我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬(wàn)元;不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬(wàn)元,不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬(wàn)元;截止12月末,不良貸款按四級(jí)分類余額為萬(wàn)元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬(wàn)元。培植優(yōu)良客戶4戶,共新投放信貸資金35800萬(wàn)元,有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;在不良貸款清收上,我們發(fā)揚(yáng)有條件上,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件上的精神,調(diào)整思路,轉(zhuǎn)換觀念,因地制宜,因企施策,共清收不良貸款萬(wàn)元,盤活萬(wàn)元。總結(jié)全年,主要做了以下幾方面的工作:

1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),積極培植黃金客戶,切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。

科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量,控制信貸風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中,我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針,在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持,制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃,積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略,完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上,我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則,力求將有限的資金用在“刀刃”上,徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款,千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn),深入挖掘潛在客戶資源,積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度,重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè),切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè),急需銀行的信貸扶植,這無(wú)疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),積極培植黃金客戶,切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備,統(tǒng)籌規(guī)劃,客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,把營(yíng)銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來(lái)了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者,均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面,我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下,積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行,就去兩次,在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí),又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo),他說(shuō):“我真服了你們這股韌勁了,領(lǐng)導(dǎo)我見(jiàn)得多了,可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見(jiàn),行了,我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放,早見(jiàn)效,為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放,早見(jiàn)效,在上級(jí)行的幫助下,我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”,行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行,匯報(bào)項(xiàng)目情況,尋求政策支持。經(jīng)過(guò)不懈努力,終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶,銀企雙贏,互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外,我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬(wàn)元。

2、根據(jù)上級(jí)行部署,實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。

年初伊始,按照上級(jí)行的部署,我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn),保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬(wàn)元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng),此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu),起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

3、改進(jìn)工作方法,細(xì)化工作措施積極做好收息工作。

我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,改進(jìn)工作方法,細(xì)化工作措施,積極深入企業(yè),將利息及早落實(shí)。此外,前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶,做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方,措施得力,收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元。

4、上半年,在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上,我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際,經(jīng)過(guò)精密測(cè)算,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人,縱向分解落實(shí)到企業(yè),做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中,我們精心部署,周密安排,取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。

5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。20xx年,xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì),我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù),在實(shí)踐中不斷鉆研和探索,扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶,貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后,我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度,對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所,進(jìn)行實(shí)地檢查,并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度,將業(yè)務(wù)精良,責(zé)任心強(qiáng),素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來(lái),建立了客戶經(jīng)理組,設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理??蛻艚?jīng)理組人員為,組長(zhǎng):孫國(guó)啟,副組長(zhǎng):x0,組員:x1、x2、x3,確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人;風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶,省市行均配備了客戶經(jīng)理組,貸后管理過(guò)程中,我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé),對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。

回首20xx年的工作,我們雖然基本完成了年初既定的工作劃,取得了一定的成績(jī),但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,鼓足干勁,開拓創(chuàng)新。因此,明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本,擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額,強(qiáng)化服務(wù),完善信貸管理。

1、加強(qiáng)成本控制。

目前,從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中,我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的,銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同時(shí),我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如,銀行卡的發(fā)卡量方面,在以前年度,有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益,開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡,這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本,因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本,以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。

市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題,有鑒于此,20xx年,我部將積極公關(guān),加大宣傳力度,爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí),還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng),這里的“1”指員工持卡消費(fèi),“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人(非農(nóng)行員工)持卡消費(fèi),即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi),以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力,增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度,努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng),開發(fā)新的目標(biāo)客戶,為支行創(chuàng)造更大效益。

3、強(qiáng)化服務(wù)。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響,例如“海爾”的服務(wù),在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下,我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。20xx年,我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)糾正,嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論,進(jìn)行換位思考,使之想客戶之所想,急客戶之所急,設(shè)身處地地為客戶排憂解難。

4、完善信貸管理。

20xx年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足?;诖?,明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析不足,鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上,堅(jiān)定信心,再鼓干勁,著重做好如下工作:

(1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

要做好這項(xiàng)工作,必須做到“三加”,即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速;不良貸款清收要加力;風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用,努力提高優(yōu)良客戶貸款占比,積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),更新經(jīng)營(yíng)理念,積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額,加快消費(fèi)貸款的發(fā)放,改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu);清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神,集中時(shí)間,集中人力,加大力度,最大限度地盤活不良貸款,以緩解資金緊張狀況,從而騰出有限信貸資金,支持產(chǎn)品有市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)見(jiàn)效益的客戶,提高資金使用效益;風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益,選準(zhǔn)新增貸款投降,加強(qiáng)貸后管理,切實(shí)優(yōu)化增量,努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。

(2)、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上,避免前清后增的基礎(chǔ)上,我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任,明確階段性目標(biāo),堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際,進(jìn)行精密測(cè)算,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人,縱向分解落實(shí)到企業(yè),清收目標(biāo)分解到信貸員之后,要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》,明確具體目標(biāo),然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核,按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求,把收息工作落到實(shí)處,作到該收必收,應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收,因企施策,一企多策,多策并舉,爭(zhēng)取早見(jiàn)成效,早出效益。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十二

剛才聽(tīng)了各位省級(jí)經(jīng)理的述職報(bào)告,很高興在大家的一致努力下,各銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。在我談問(wèn)題之前,我想首先強(qiáng)調(diào)的是,我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù),而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過(guò)硬的銷售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上,目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí),才能夠取得成功。因此,希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì),毫無(wú)保留地、開誠(chéng)布公地來(lái)相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面,我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度。

1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過(guò)程中,反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題,比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開時(shí)間……,問(wèn)題和困難自然不可避免,但我覺(jué)得,導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事:一個(gè)公司在招聘人員的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人,該公司是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后,三個(gè)人都回來(lái)了,結(jié)果分別甲:經(jīng)過(guò)努力,最終賣出了一把梳子。(在跑了無(wú)數(shù)的寺院、推銷了無(wú)數(shù)的和尚之后,碰到一個(gè)小和尚,因?yàn)轭^癢難耐,說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。)。

乙:賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒(méi)有推銷出去,正在絕望之時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,于是對(duì)寺院的主持說(shuō),這是一種對(duì)菩薩的不敬,終于說(shuō)服了兩家寺院每家買了五把梳子。)。

丙:賣了1500把,并且可能會(huì)賣出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后,沒(méi)有賣出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益,前來(lái)燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里,應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買此類梳子。)。

態(tài)度決定一切。大家知道,在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中,常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式,即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),以此為基點(diǎn),公司要建設(shè)好隊(duì)伍,并達(dá)成目標(biāo),就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理,并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中,銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決,或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò),我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題,但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有,還需要我們大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理,成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人,不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),在這個(gè)問(wèn)題上,我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考:一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會(huì)不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來(lái),步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo)。毛澤東說(shuō)過(guò),政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?!蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),不僅要注意學(xué)習(xí)的方法,更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前,帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn),即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn),然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮,對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

就像我們組織開會(huì)和培訓(xùn),公司花費(fèi)金錢,同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié),如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待,肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),都值得大家相互學(xué)習(xí),如果你無(wú)法改變自己的心態(tài),也就不會(huì)進(jìn)步。

我也經(jīng)常對(duì)大家說(shuō),只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),我們才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對(duì)水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍,來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義,要切記與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)以致用,相得益彰。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè),不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式,要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái),不好的東西要摒棄掉。

每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí),首先是長(zhǎng)者,有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái),要讓自己的隊(duì)伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬,將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn),建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

有句話說(shuō)得好,“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理,不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”

隨著公司的發(fā)展,會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中,面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題,我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理,其實(shí)只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理,任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,最終的目的都是一樣的。

5、關(guān)于管理在公司里,我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中,在下級(jí)面前是管理者,在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度,大家都是社會(huì)人、企業(yè)人,管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性,要真正達(dá)到有效管理,在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上,溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō),管理就是溝通。其重要性不容置疑。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入,我們要向管理要效益,不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十三

為期一周的公司客戶經(jīng)理營(yíng)銷外拓培訓(xùn)拉下帷幕,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是卻收獲頗多,受益匪淺。作為公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手,我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷學(xué)習(xí)到很多。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶的發(fā)展思路和對(duì)我們銀行的需求,然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品,這就要求我必須對(duì)我行的.產(chǎn)品有全面的了解。

在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶,剛開始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中,如果客戶問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí),我還可以比較自信地回答,但由于客戶目前在其他銀行有授信,所以興趣并不是很大。

在我感覺(jué)這次營(yíng)銷就要這樣結(jié)束的時(shí)候,陳家均突然向客戶問(wèn)了一句:“你們公司目前有上市的打算嗎?我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市”。

客戶聽(tīng)了以后就比較感興趣,向我們?cè)儐?wèn)了很多信息。這時(shí),企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話后也走出來(lái)和我們一起交流。在這過(guò)程中,李總侃侃而談,表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶,贏得了客戶的認(rèn)同,敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。

從公司出來(lái)以后,我最深的感觸是:還好今天有前輩在,如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái),這個(gè)潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。

俗話說(shuō):細(xì)節(jié)決定成敗,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以,我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié),善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷中客戶不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法,我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻羲峁┑男畔?,從?xì)節(jié)入手,了解客戶的需求,定能打開一片天地。

這次培訓(xùn)我也收獲良多,我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐,我一定能夠突破自己,在新的工作領(lǐng)域也能開拓一片天地!

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十四

今天我會(huì)主要從戰(zhàn)略的角度,或者從戰(zhàn)略的緯度來(lái)跟大家討論如何做好我們的客戶管理。因?yàn)橹挥袕膽?zhàn)略的角度、戰(zhàn)略的緯度這樣做下來(lái)以后,我們才能在客戶管理中獲得持續(xù)的優(yōu)勢(shì),而不僅僅是獲得一種暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注以下3個(gè)基本問(wèn)題。

第一個(gè)基本問(wèn)題就是,你們的公司有沒(méi)有客戶戰(zhàn)略?

大家可以想像,您的企業(yè)以后還存在嗎?如果存在的話,能不能成為你這個(gè)行業(yè)的no.1呢?如果這個(gè)企業(yè)10年以后還需要有進(jìn)步、有發(fā)展的話,我相信你要成為第一,想生存下來(lái),必然要在客戶管理上有客戶戰(zhàn)略。只有這樣,才能獲得持續(xù)的發(fā)展,持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。而不僅僅是在某個(gè)時(shí)間、某個(gè)空間獲得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然我們有了戰(zhàn)略規(guī)劃之后,還是沒(méi)有完成,我們還是要有具體的客戶管理的措施來(lái)保證客戶管理的實(shí)現(xiàn)。這里的管理措施主要是詳細(xì)策略措施和具體的管理計(jì)劃。我們介紹的可能更偏重于應(yīng)用。大家聽(tīng)了我講的以后,根據(jù)你的部門、你的管理就可以直接拿來(lái)用。

當(dāng)然有了戰(zhàn)略、有了計(jì)劃以后,我們認(rèn)為還是不夠的,您必須要在你的企業(yè)措施的執(zhí)行當(dāng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)的糾偏,這樣才能最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

這個(gè)我認(rèn)為是在客戶管理中3個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。

我想通過(guò)一個(gè)小故事來(lái)說(shuō)明怎么樣去制定客戶戰(zhàn)略。

因?yàn)樗?jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),有一個(gè)報(bào)亭的主人跟車站的管理人員有很好的關(guān)系,好象是朋友關(guān)系。大家可以看到,她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是很有實(shí)力和背景的。通過(guò)這樣一種分析之后,她決定從車站的管理人員入手,比如她賣報(bào)紙,經(jīng)常有一些剩的報(bào)紙,拉一些關(guān)系,把這些報(bào)紙送給車站的管理人員。這樣一來(lái)二去,就跟車站的管理人員比較熟悉了。熟悉了之后,就借機(jī)向管理人員訴說(shuō)她自己的狀況,這樣就是采取一種營(yíng)銷的策略叫做公關(guān)策略,博得了車站管理人員的同情。

這時(shí)車輛管理人員出了一個(gè)主意,你就到我們這里來(lái)賣吧。這樣第一個(gè)問(wèn)題就解決了,大功告成,她進(jìn)了場(chǎng)子。進(jìn)去之后,第二個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)了。她進(jìn)去之后,車站的兩邊一邊一個(gè)報(bào)亭,地理位置已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)了。這個(gè)時(shí)候她要怎么做呢?她總結(jié)了獨(dú)特的銷售主張,你們是固定的,我就流動(dòng)起來(lái),我到等車的人群中去賣,我到車廂中去賣,主動(dòng)的出擊。大家可以分析一下,她應(yīng)用了哪些我們平常使用的策略呢?通過(guò)主動(dòng)出擊以后,她總結(jié)出來(lái)很多的門道。

第一,中青年人站著等車喜歡買;第二,有座的人喜歡買;另外,就是有重大事件的時(shí)候賣得好。有了這樣的銷售分析,她就有了新的銷售主張:她不再叫賣了,而是按照新聞點(diǎn)去賣,比如說(shuō)現(xiàn)在禽流感疫情怎么樣?她提出了一些獨(dú)特的銷售主張,通過(guò)這樣一些獨(dú)特的銷售主張和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)以后,她發(fā)現(xiàn)她的報(bào)紙居然比平時(shí)多賣了一倍。這樣經(jīng)過(guò)半年以后,她又迎來(lái)一個(gè)機(jī)會(huì),有一個(gè)報(bào)攤因?yàn)槟撤N原因不做了,她就借機(jī)把報(bào)攤給盤下來(lái)了,最后產(chǎn)品就擴(kuò)張了。她不僅賣報(bào)紙,還賣雜志。勿庸置疑,雜志比報(bào)紙更賺錢。這個(gè)時(shí)候不是簡(jiǎn)單的去賣雜志,采用了兩種方式,一種通過(guò)慢慢熟悉起來(lái)的客戶,印了名片,買了手機(jī),給這些人提供訂報(bào)服務(wù);另一方面提供一些定制的服務(wù)。另外她的女兒周末在肯德基打工,打工過(guò)程中經(jīng)常有一些優(yōu)惠券,她經(jīng)常把這些優(yōu)惠券夾雜在那些利潤(rùn)比較高的雜志當(dāng)中去賣。通過(guò)這樣一些手法的運(yùn)作,她結(jié)交了一大批的忠誠(chéng)客戶,最后有很多客戶寧愿多跑幾步報(bào)攤也要在她那里買。她這時(shí)迎來(lái)了一個(gè)房地產(chǎn)總經(jīng)理。他提出一個(gè)建議,就是你在報(bào)紙中給我們夾雜廣告,這樣每個(gè)月給你1,000元。通過(guò)這樣一番運(yùn)作之后,她的生意持續(xù)的發(fā)展,蒸蒸日上。

通過(guò)講這個(gè)案例之后,我們要向這個(gè)女工學(xué)習(xí)她如何制定客戶戰(zhàn)略。

之前,請(qǐng)大家先分析一下她為什么成功了呢?首先來(lái)講,她成功的背后是客戶價(jià)值的成功。什么是客戶價(jià)值呢?能不能一句話把客戶價(jià)值描述清楚呢?因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題無(wú)論是做精準(zhǔn)也好,還是精準(zhǔn)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),都是最基本的,或者是很基礎(chǔ)的一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題搞清楚之后,才能全面支撐我們所有的精準(zhǔn)定位。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十五

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō),這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶??梢?jiàn),20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知,可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,經(jīng)過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的.親屬感并經(jīng)過(guò)交叉營(yíng)銷,讓客戶經(jīng)過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,經(jīng)過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,經(jīng)過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部。

針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,經(jīng)過(guò)和員工一齊生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日?qǐng)?jiān)持一種愉悅的心境,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自我供給的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本事和工作態(tài)度,本事是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要經(jīng)過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不一樣,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無(wú)成。

3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。”所以,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改善工作方法。僅有改革,才有活力;僅有創(chuàng)新,才有發(fā)展。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今日,創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十六

“聆聽(tīng)客戶、分析客戶、伺機(jī)切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中,我們小分隊(duì)在拜訪廣懷集團(tuán)的大門前,面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施,我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷模式:“我們是中國(guó)銀行的,希望拜訪公司負(fù)責(zé)人談下合作的事?!钡桥嘤?xùn)老師卻說(shuō):“先不急,先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況,沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。

這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的.時(shí)候,我們也是更多的聆聽(tīng)客戶介紹公司情況,并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此,客戶向我們透露了較多的信息,我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪中,在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下,我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品,因?yàn)槟菢涌蛻赳R上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“no!”。但我們?cè)诳蛻裘媲敖⒘肆己玫牡谝挥∠?,并建立了?lián)系。

通過(guò)這個(gè)案例,我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,營(yíng)銷的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶。與推銷相比,我認(rèn)為營(yíng)銷才是適合我們銀行客戶經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十七

近年來(lái),中國(guó)期貨市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展階段,尤其是今年股指期貨的平穩(wěn)上市,為中國(guó)期貨市場(chǎng)的完善奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)各界,企業(yè)與民眾對(duì)期貨的認(rèn)識(shí)有了新的高度和加強(qiáng),使得其功能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中得到更好的發(fā)揮與提升。同時(shí),各家期貨公司的經(jīng)營(yíng)管理能力也在大幅度的提高,高素質(zhì)的人才也流向了期貨行業(yè),期貨公司的經(jīng)營(yíng),管理,創(chuàng)新也在不斷的發(fā)展。因此,在公司形成良好的組織構(gòu)架,制度建設(shè)后,結(jié)合自己多年?duì)I業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),就期貨營(yíng)銷與客戶維護(hù)方面形成了自己的感想和認(rèn)識(shí),希望能向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),拋磚引玉、與行業(yè)內(nèi)的同行們互相交流,從而更好的促進(jìn)期貨市場(chǎng)的穩(wěn)健與繁榮。下面我簡(jiǎn)要介紹一下自己結(jié)合實(shí)際工作在營(yíng)銷與客戶維護(hù)方面的一些見(jiàn)解與體會(huì)。

期貨公司的營(yíng)銷有別于商品的營(yíng)銷,期貨公司營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在營(yíng)銷一種投資思想,一種投資理念。期貨公司營(yíng)銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在:一是期貨公司的營(yíng)銷是理念的營(yíng)銷。理念的營(yíng)銷可以看作是無(wú)形的商品營(yíng)銷,是客戶看不到,摸不著的。你的思想與理念能否向客戶表達(dá)清楚是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,表達(dá)清楚了客戶能否愿意接受又是一個(gè)問(wèn)題,因此理念的營(yíng)銷難度更大。二是期貨公司的營(yíng)銷更注重于公司的展示。由于期貨公司的營(yíng)銷難度較大,因此以個(gè)人的力量很難為客戶提供滿意的服務(wù),期貨公司的服務(wù)更依賴于團(tuán)隊(duì),更倚仗于期貨公司這個(gè)載體,所以期貨公司的營(yíng)銷更注重于對(duì)公司的宣傳和展示,與客戶促成合作的前提也是對(duì)公司的認(rèn)同。三是期貨公司的營(yíng)銷是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。期貨客戶開發(fā)的過(guò)程是教育引導(dǎo)潛在客戶的過(guò)程,對(duì)于大多數(shù)投資者來(lái)說(shuō),期貨對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生事物,即使了解期貨市場(chǎng)的人也都認(rèn)為期貨市場(chǎng)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng),這樣,開發(fā)的過(guò)程自然延長(zhǎng)了很多,需要通過(guò)漫長(zhǎng)的培育過(guò)程使投資者認(rèn)識(shí)期貨,培育出潛在客戶,然后才能引導(dǎo)投資者如何利用期貨市場(chǎng)、介入期貨市場(chǎng)。所以,期貨公司的營(yíng)銷是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

期貨營(yíng)銷的目的都是為了客戶認(rèn)同期貨、參與期貨,而期貨營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了的期貨公司的營(yíng)銷具有長(zhǎng)期性、階段性的特征。因此我們期貨公司的營(yíng)銷目的分為以下幾點(diǎn):一是展示期貨公司。斯貨公司間的競(jìng)爭(zhēng)就是為爭(zhēng)得更大的客戶群體,不斷提高投資者以及社會(huì)對(duì)公司的認(rèn)可是期貨公司營(yíng)銷的目的。二是培育期貨市場(chǎng)。期貨市場(chǎng)產(chǎn)生迄今為止也僅僅十余年的時(shí)間,現(xiàn)貨公司及風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)期貨市場(chǎng)的認(rèn)可與認(rèn)可程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,對(duì)期貨市場(chǎng)的培育也是通過(guò)營(yíng)銷逐步提高的。三是促成合作,這是期貨公司營(yíng)銷的最終目的。

隨著期貨普及的推廣,期貨公司的營(yíng)銷形式更是多種多樣。但最主要的營(yíng)銷模式還是電話營(yíng)銷和上門推銷兩種,下面針對(duì)這兩種營(yíng)銷模式,總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗(yàn):

可在實(shí)際的銷售工作中,有許多電話銷售員不會(huì)打銷售電話,往往很隨意的丟掉了一個(gè)潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢?首先,電話銷售人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去看到準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確,同樣地,準(zhǔn)客戶在電話中無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情,準(zhǔn)客戶只能借著他聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員,是否可以信賴這個(gè)人,并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。其次,在電話銷售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20—30秒內(nèi)感到興趣,準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話,因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情,除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以,最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間,而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間,如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外,還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,及時(shí)的服務(wù)等等,只要有心去做,就一定會(huì)越做越好。

業(yè)務(wù)開發(fā)人員上門推銷可以直接同客戶接觸,這就決定了人員推銷的優(yōu)勢(shì)所在。客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然,這并不是意味著一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷的成功,但是,他可以留給客戶一個(gè)很重要的第一印像。至少,當(dāng)他要開戶的時(shí)候,他最先想起來(lái)的可能是這個(gè)業(yè)務(wù)人員,接下來(lái)是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是:

1、對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢(shì)等了如指掌,并攜公司簡(jiǎn)介、品種介紹等資料。

2、明白無(wú)誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司,隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。

3、簡(jiǎn)要而直接地闡明你此行的目的。

4、當(dāng)被訪者樂(lè)意同你交談時(shí),你應(yīng)聚精會(huì)神地聽(tīng)。

5、你請(qǐng)求他們?cè)谖覀児鹃_戶交易。

6、如果他們有開戶的意向,那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營(yíng)銷外,對(duì)于客戶的維護(hù)也是缺少不可的,因?yàn)檎f(shuō)到底,期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù),只有打造自己的服務(wù)品牌,做好客戶的服務(wù),才能在這個(gè)市場(chǎng)上立于不敗之地。

如何做好期貨公司的客戶管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章,文章里提到了一個(gè)現(xiàn)代時(shí)髦的流行語(yǔ):客戶關(guān)系管理(crm)。什么是客戶關(guān)系管理呢?這個(gè)詞匯最初是由gartnergroup提出的,就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織,對(duì)crm定義如下:“客戶關(guān)系管理(crm)是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的,企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略?!倍鴮?duì)于期貨公司來(lái)說(shuō),客戶關(guān)系管理指的就是以客戶為中心,恰當(dāng)?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù),提高客戶的滿意程度,最大限度地減少客戶流失,實(shí)現(xiàn)客戶和期貨公司雙贏的一種管理方法。現(xiàn)在并不是就要上一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng),就跟集團(tuán)的erp一樣,而是要從中領(lǐng)會(huì)到客戶服務(wù)的核心思想和重要性,努力做好期貨公司客戶的管理與服務(wù)。一、期貨公司客戶管理與服務(wù)的重要性目前公司雖然設(shè)有客服崗位,但實(shí)際上并沒(méi)有做到真正的客戶服務(wù)工作,我們現(xiàn)在的客服崗位嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“客戶開戶與合同管理”,實(shí)際的客戶服務(wù)工作只局限于向客戶發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具,專業(yè)性強(qiáng),期貨公司開發(fā)客戶的難度要比其他行業(yè)大得多,因而客戶保留對(duì)期貨公司尤其重要。事實(shí)上,期貨公司人力資源相對(duì)不穩(wěn)定,尤其是市場(chǎng)開發(fā)人員容易跳槽,往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶,卻無(wú)能為力。一組來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)字顯示:

a、爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)忠誠(chéng)客戶成本的5—7倍。b、一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)潛在客戶的購(gòu)買意愿。c、60%的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦。上述數(shù)據(jù)來(lái)自普通行業(yè),期貨行業(yè)更是如此。所以客戶的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿足客戶需求是期貨公司客戶關(guān)系管理的核心。開發(fā)新客戶、提升客戶盈利性和增進(jìn)客戶關(guān)系是期貨公司客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

1、客戶的分類。

有管理就要有分類,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對(duì)期貨公司客戶進(jìn)行分類。例如分為:

(1)專業(yè)性較強(qiáng)的套保大戶;

(2)多品種投機(jī)為主的交易大戶;

(3)多品種投機(jī)交易的中戶;

期貨公司的客戶管理與服務(wù)最重要的目標(biāo)是減少客戶流失,期貨公司客戶流失可以分為以下兩種:一是必然流失的客戶,主要包括:蓄意放棄的客戶,這些客戶會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),被公司放棄;被迫離開的客戶,由于客戶經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶,主要包括:主動(dòng)離開的客戶;虧損的客戶;被別家期貨公司吸引的客戶;由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶等等??蛻羰瞧谪浌咀钪匾馁Y源之一。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景:一方面期貨公司投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力去發(fā)展新客戶;另一方面又因客戶保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶不滿意而產(chǎn)生流失。事實(shí)上,期貨公司需要從第一次交易開始便與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,有效建立防線,防止客戶流失,而不是單純依靠降低手續(xù)費(fèi)來(lái)留住客戶,這是增加期貨公司收益,降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持客戶忠誠(chéng)度,以獲得與客戶長(zhǎng)期的關(guān)系保持,并將客戶服務(wù)進(jìn)行到底,防止客戶因服務(wù)的缺憾而流失。

3、客戶的服務(wù)。

目前期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)雷同,在業(yè)務(wù)雷同的情況下,公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶的后續(xù)服務(wù),所以研發(fā)及客戶的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是開發(fā)工作及客戶維護(hù)工作重要的后續(xù)支持。否則開發(fā)工作及客戶后續(xù)維護(hù)將處于孤立無(wú)援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面:

a、咨詢服務(wù)。

期貨公司咨詢服務(wù)包括交易咨詢和行情咨詢,交易咨詢是最基礎(chǔ)的部分,涉及期貨交易的方方面面,比如開銷戶流程、保證金如何計(jì)算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等;行情咨詢就需要依托強(qiáng)大、雄厚的研發(fā)實(shí)力支持,這個(gè)是服務(wù)中的難點(diǎn),也是體現(xiàn)公司客戶服務(wù)的亮點(diǎn)。

b、交易服務(wù)。

(1)技術(shù)平臺(tái)服務(wù)。

技術(shù)平臺(tái)最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù),要面對(duì)大量的投資者,所以期貨公司必須建立強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng),并實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程的電子化,并且結(jié)合客戶需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù),公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。

(2)賬單服務(wù)在當(dāng)天交易結(jié)束后,期貨公司會(huì)根據(jù)每日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度,為客戶提供交易賬單,使客戶對(duì)自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)了然于心。

c、個(gè)性化服務(wù)。

前2項(xiàng)服務(wù)都是每個(gè)經(jīng)紀(jì)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的,想要加強(qiáng)期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)力就需要引入延伸的、個(gè)性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。

也可以提供重點(diǎn)客戶服務(wù):重點(diǎn)客戶是指交易頻繁、累計(jì)交易量大、掌管多個(gè)賬戶以及資金量大的客戶。為重點(diǎn)客戶提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀的詳盡的資料,降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)。公司可以把重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分配在每個(gè)員工名下,進(jìn)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)。

4、建立客戶檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

將客戶從開戶咨詢、交易記錄、提出的建議等等都集合起來(lái)建立客戶檔案,分析客戶價(jià)值,最終形成公司整體的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。有了數(shù)據(jù)庫(kù),我們就可以掌握客戶投訴、客戶流失等信息,在客戶有可能離開公司之前,捕獲信息,及時(shí)采取措施挽留客戶。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十八

營(yíng)銷是一門藝術(shù),它需要細(xì)心地觀察、靈活地思考和果斷地行動(dòng)。作為一個(gè)從事?tīng)I(yíng)銷工作多年的從業(yè)者,我深知營(yíng)銷的重要性和挑戰(zhàn)性。下面我將分享我在營(yíng)銷過(guò)程中的一些心得體會(huì)。

第一段:甄別目標(biāo)客戶。

在營(yíng)銷中,甄別目標(biāo)客戶是至關(guān)重要的一步。通過(guò)合理的市場(chǎng)調(diào)研和分析,我們能夠了解到不同客戶群體的需求和習(xí)慣,并針對(duì)這些需求為他們提供更好的解決方案。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)不可能面面俱到地滿足所有人的需求,因此找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體非常重要。通過(guò)精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶定位,我們能夠?qū)⒂邢薜馁Y源集中在最有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的潛在客戶身上,提高我們的營(yíng)銷效果。

第二段:了解客戶需求。

要想吸引客戶,首先需要深入了解他們的需求。我們可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、與客戶直接溝通等方式來(lái)獲取客戶需求的信息。了解客戶需求并進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,才能提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),了解客戶需求還可以幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的期望,提高客戶滿意度,從而促進(jìn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。

第三段:建立信任關(guān)系。

在營(yíng)銷中,建立信任關(guān)系是非常重要的??蛻粼谶x擇購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)往往會(huì)考慮供應(yīng)商的信譽(yù)和口碑。因此,我們需要通過(guò)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信任。同時(shí),我們還可以通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,通過(guò)關(guān)心客戶、維護(hù)客戶的方式來(lái)加強(qiáng)客戶的信任感。建立信任關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,需要持續(xù)不斷地投入和耐心。

第四段:創(chuàng)造客戶價(jià)值。

營(yíng)銷的核心是創(chuàng)造客戶價(jià)值。通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn),我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫漠a(chǎn)品和服務(wù),增加他們的購(gòu)買欲望和滿意度。創(chuàng)造客戶價(jià)值不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量,還包括附加值,比如售后服務(wù)、技術(shù)支持、定制化等。通過(guò)不斷提高客戶價(jià)值,我們能夠留住老客戶,同時(shí)吸引更多新客戶。

第五段:不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

營(yíng)銷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求都是在變化的,我們需要不斷地學(xué)習(xí),及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的營(yíng)銷策略。要了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),通過(guò)與行業(yè)專家的交流和分享,參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)等方式來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)。同時(shí),我們還需要結(jié)合數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)反饋,不斷優(yōu)化營(yíng)銷計(jì)劃和執(zhí)行方案,提高我們的營(yíng)銷效果和效率。

總結(jié):

營(yíng)銷客戶心得體會(huì)是一個(gè)不斷積累和成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)甄別目標(biāo)客戶、了解客戶需求、建立信任關(guān)系、創(chuàng)造客戶價(jià)值和不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),我們能夠提高自己的營(yíng)銷能力,更好地服務(wù)于客戶,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和壯大。只有不斷提升自己,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇十九

會(huì)議營(yíng)銷又名數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,是指通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù),收集目標(biāo)銷售對(duì)象的數(shù)據(jù),并且對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸納和整理,篩選出特定的銷售對(duì)象,然后利用組織會(huì)議的形式,運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理念,進(jìn)行有針對(duì)性銷售、推廣、發(fā)布的一種營(yíng)銷模式,近幾年來(lái),會(huì)議營(yíng)銷逐漸被電視媒體所倚重,成為眾多電視媒體客戶營(yíng)銷的第二條道路,并以其顯著的成效在電視媒體的廣告營(yíng)銷中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用,成為其廣告營(yíng)銷屢試不爽的利器。安徽電視臺(tái)作為中國(guó)媒體營(yíng)銷的先行者,同樣在會(huì)議營(yíng)銷上也創(chuàng)造出了為業(yè)界所稱道的典范。

傳統(tǒng)的媒體客戶營(yíng)銷采取的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式,強(qiáng)調(diào)的是單個(gè)業(yè)務(wù)員的力量,通過(guò)業(yè)務(wù)員與客戶的溝通互動(dòng),進(jìn)行廣告的營(yíng)銷。彼時(shí),業(yè)務(wù)員個(gè)人能力的大小對(duì)媒體整體廣告的創(chuàng)收具有極其重要的影響。但隨著媒體廣告營(yíng)銷的復(fù)雜化、專業(yè)化,單個(gè)業(yè)務(wù)員的弱勢(shì)逐漸凸顯出來(lái),在面臨大的專業(yè)廣告客戶的時(shí)候,單個(gè)業(yè)務(wù)員的力量顯得異常單薄。如何發(fā)揮出集體智慧,調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)、企劃、管理等多個(gè)部門的力量,共同推動(dòng)客戶營(yíng)銷的開展,成為媒體廣告營(yíng)銷的突破重點(diǎn)。會(huì)議營(yíng)銷作為一種強(qiáng)調(diào)整體力量的營(yíng)銷模式,無(wú)疑可以有效解決這一困境。作為一種新形式的營(yíng)銷模式,與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比,會(huì)議營(yíng)銷具有系列突出的優(yōu)點(diǎn)。

一、有效保持溝通的準(zhǔn)確。

二、推進(jìn)廣告的營(yíng)銷步伐。

廣告營(yíng)銷的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,不到最后的簽單,就不能算是最終的成功。即使是成功簽單,也并不意味著一次營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)束,而僅僅意味著營(yíng)銷活動(dòng)的另一新過(guò)程的開始。因?yàn)樵诤瀱我院?,還面臨著效果測(cè)評(píng)、廣告監(jiān)播等系列因素。因?yàn)閺V告營(yíng)銷的復(fù)雜化,所以進(jìn)行持續(xù)的客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告業(yè)務(wù)的推進(jìn)、促成業(yè)務(wù)的簽單就顯得尤為重要。通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷的方式,利用會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛,調(diào)動(dòng)起客戶的積極性,可以推進(jìn)營(yíng)銷的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)臨門一腳的作用,促成最終的簽單。近幾年來(lái),各個(gè)媒體的廣告征訂會(huì)、招標(biāo)會(huì),都是利用會(huì)議營(yíng)銷的現(xiàn)場(chǎng)鼓動(dòng)性,通過(guò)調(diào)動(dòng)客戶的熱情,來(lái)促成最終的簽單的范例。

三、密切與客戶的溝通。

隨著傳播的過(guò)度,媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,媒體的廣告經(jīng)營(yíng)也面臨巨大的壓力。作為媒體的廣告經(jīng)營(yíng)部門,不僅要開發(fā)新客戶,還要維護(hù)老客戶,但開發(fā)新客戶要比維護(hù)現(xiàn)有的老客戶投入多達(dá)幾倍的精力,維護(hù)老客戶對(duì)媒體經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)具有更加重要的意義。如何維持和客戶之間的良好合作關(guān)系?一方面固然需要媒介提供良好的專業(yè)服務(wù),為客戶的廣告?zhèn)鞑ヌ峁┍M可能多的附加價(jià)值,另一方面也需要轉(zhuǎn)變媒介和客戶的關(guān)系,保持好和客戶的溝通,使媒介與客戶的關(guān)系不僅僅是一種單純的買和賣的關(guān)系,更重要的是一種利益共同體的關(guān)系,一種雙贏的關(guān)系,一種伙伴的關(guān)系。通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷的方式,把具有良好合作關(guān)系的客戶召集起來(lái),進(jìn)行聚餐、旅游、聯(lián)誼等交流活動(dòng),使媒體和廣告客戶之間可以隨時(shí)隨地雙向溝通,不僅能增強(qiáng)媒體和廣告客戶之間的情感聯(lián)系,培養(yǎng)和客戶間的感情,加深和客戶的溝通,而且無(wú)疑也能為雙方以后開展持久、深入的合作打下長(zhǎng)遠(yuǎn)的基礎(chǔ)。安徽電視臺(tái)近幾年的客戶聯(lián)誼會(huì)正是以此為出發(fā)點(diǎn),希望通過(guò)旅游、放松的方式,進(jìn)一步加深與老客戶、大客戶之間的感情,同時(shí)也把媒體最新的變化展示給他們,更好的堅(jiān)定合作的信心。

四、增進(jìn)廣告客戶的歸屬感。

傳統(tǒng)的媒介廣告經(jīng)營(yíng)由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員單個(gè)的力量,造成媒體和客戶的合作關(guān)系實(shí)質(zhì)上轉(zhuǎn)變成為了業(yè)務(wù)員個(gè)人和客戶的關(guān)系,業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系的狀況甚至決定著客戶與媒體合作的狀況。如果業(yè)務(wù)員離開自己所在的媒體跳到其他的媒體,甚至是競(jìng)爭(zhēng)的媒體,往往該業(yè)務(wù)員聯(lián)系的客戶也隨之流走,給媒體的廣告經(jīng)營(yíng)造成不可估量的損失。如何防止這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,首先就是要明確客戶的歸屬關(guān)系,強(qiáng)調(diào)是媒體的客戶,而非業(yè)務(wù)員個(gè)人的客戶。通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷,用媒體整體的面貌出現(xiàn),不僅可以加強(qiáng)媒體在客戶營(yíng)銷中的作用,而且無(wú)疑可以起到一種淡化作用,突出客戶和媒介的關(guān)系才是主流所在,從而一定程度上減小媒體的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇二十

大家都在談情感營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者行為具有重要作用,這顯然不是一個(gè)新鮮話題,但是,大家還有一種感覺(jué),即營(yíng)銷人員在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)并沒(méi)有很好地利用情感營(yíng)銷。當(dāng)然,讓品牌變得“不那么令人傷感”或是變得“更加富有激情”,比起改變產(chǎn)品包裝或是在產(chǎn)品中添加不同的成分,難度要大得多。然而,最新的一項(xiàng)神經(jīng)研究成果表明,我們低估了情感對(duì)于長(zhǎng)期決策的影響力。我們的大腦有三個(gè)物質(zhì)層。

第一層是內(nèi)臟腦。這一層組織的反應(yīng)很快,它帶有一些之前固有模式的信息,而基于這些信息的判斷,它會(huì)迅速告訴人們應(yīng)該做出什么行動(dòng)。這部分大腦是人之所以產(chǎn)生本能行為的原因。

第二層是邊緣系統(tǒng)。這部分大腦為第一層判斷注入感官信息,是杏仁孔產(chǎn)生情緒的基礎(chǔ)―杏仁孔負(fù)責(zé)的是人類的情緒,包括積極情緒和消極情緒。這個(gè)邊緣系統(tǒng)具有不自覺(jué)性,它負(fù)責(zé)的是那些自動(dòng)行為。所以一個(gè)人會(huì)開車或會(huì)彈鋼琴,他們都不需要?jiǎng)佑锰嗟哪X力。

而邊緣系統(tǒng)和新大腦皮層密切互動(dòng),就是我們所說(shuō)的“理性腦組織”。它會(huì)在現(xiàn)有的記憶結(jié)構(gòu)上,在人感官信息的作用下指引我們的行動(dòng)。因此,它能夠起到改變?nèi)藗冃袨榈淖饔?。至于這種試圖改變感性行動(dòng)的理性思維是否成功,則屬于概率問(wèn)題。

這些神經(jīng)心理學(xué)的研究結(jié)果對(duì)營(yíng)銷者有什么幫助?它意味著營(yíng)銷者要重新對(duì)我們的營(yíng)銷方法進(jìn)行評(píng)估。原因有兩個(gè)。第一,大腦層對(duì)消費(fèi)者決策有直接影響作用。感性思維的反應(yīng)速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)理性思維。我們的直覺(jué)會(huì)非常迅速地做出反應(yīng)。情緒化的大腦處理感官信息的時(shí)間,是大腦吸收相同理性信息時(shí)間的五分之一。

第二,情緒的產(chǎn)生總是帶著一些理由。我們覺(jué)察憤怒、恐懼或厭惡的能力,這些都會(huì)作為大腦判斷是否危險(xiǎn)情境的指標(biāo)。同樣,積極的情緒也會(huì)幫助大腦判別這是一個(gè)可以放心參與的活動(dòng)。因此,情緒對(duì)人的行動(dòng)具有關(guān)鍵影響力。我們應(yīng)該注重消費(fèi)者情緒,在傳播中注重利用積極情緒以便吸引客戶的注意力。

在人的大腦邊緣系統(tǒng),我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)海馬結(jié)構(gòu),這個(gè)大腦結(jié)構(gòu)專門負(fù)責(zé)記憶―它和杏仁孔關(guān)系密切―這個(gè)大腦結(jié)構(gòu)能幫助我們獲得新的記憶。每當(dāng)大腦中激起一種新的情緒,那么就會(huì)促發(fā)這個(gè)結(jié)構(gòu),之后便會(huì)激發(fā)一種新的記憶。每次我們重新回憶這些存儲(chǔ)的記憶,這種相應(yīng)的情緒就會(huì)再次產(chǎn)生。因此,這個(gè)邊緣系統(tǒng)就是情感品牌建設(shè)的誕生地。

每當(dāng)我們遇見(jiàn)一個(gè)品牌,就會(huì)經(jīng)歷這樣的情感反應(yīng)過(guò)程。我們不僅僅只會(huì)用產(chǎn)品,我們同時(shí)還是情感性消費(fèi)者,在我們難過(guò)的時(shí)候,會(huì)選擇吃巧克力、喝暖飲品,譬如咖啡。又譬如我們會(huì)通過(guò)喝茶放松自己,讓自己不那么躁動(dòng)。正是由于我們典型的記憶結(jié)構(gòu),我們對(duì)事物的觀念不斷因?yàn)榍榫w而改變。

那么消費(fèi)者心智有什么作用呢?那些對(duì)品牌產(chǎn)生一定感情的消費(fèi)者,往往會(huì)和其他人分享這種情感。調(diào)查表明,只有10%的情感經(jīng)歷者對(duì)自己的情感經(jīng)歷秘而不宣,不和其他人分享自己的經(jīng)歷。而人們經(jīng)歷的事件越不尋常,分享的欲望越強(qiáng)烈,分享頻率越高。這種社會(huì)共享情緒同樣對(duì)情感強(qiáng)度起到積極的影響。情感不僅是刺激口碑相傳的重要因素,同時(shí)還能創(chuàng)造很好的線上吸引力,正如成功的病毒電影能夠在接收人的腦中激起一種情感性反應(yīng)。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇二十一

以下是關(guān)于大客戶經(jīng)理崗位職責(zé),希望內(nèi)容對(duì)您有幫助,感謝您得閱讀。

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,貫徹實(shí)施公司銷售發(fā)展目標(biāo);制定公司大客戶管理工作計(jì)劃;

3、拓展行業(yè)大客戶,對(duì)潛在大客戶進(jìn)行定期跟蹤,定期提交銷售進(jìn)度報(bào)告;

6、對(duì)大客戶進(jìn)行信用分析與調(diào)查;

7、建立、維護(hù)、更新大客戶資料庫(kù)。

1、在公司安排下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日??蛻艟S護(hù)工作。

2、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門(前期一并負(fù)責(zé))對(duì)其所簽大客戶。

·的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。

4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置,節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本。

5、協(xié)助公司(前期一并負(fù)責(zé))及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。

6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。

7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃和經(jīng)銷商管理制度,就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議。

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營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇二十二

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就需要注重營(yíng)銷策略的創(chuàng)新和實(shí)施。而一個(gè)成功的營(yíng)銷策略離不開對(duì)客戶的深入了解和心得體會(huì)??蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支持者,僅有通過(guò)與客戶保持良好的關(guān)系,才能保證企業(yè)在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì),并強(qiáng)化自身品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二段:挖掘客戶需求和偏好。

為了更好地了解客戶,增強(qiáng)與客戶的黏性,企業(yè)需要挖掘客戶的需求和偏好。首先,通過(guò)與客戶的交流和互動(dòng),了解他們的實(shí)際需求。傾聽(tīng)客戶的聲音,了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受,然后根據(jù)這些反饋進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。其次,了解客戶的偏好,包括購(gòu)買習(xí)慣、喜好以及消費(fèi)心理等。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研和分析,找出核心客戶群體,為他們量身定制產(chǎn)品和服務(wù),從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。

第三段:與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

建立良好的客戶關(guān)系是營(yíng)銷的關(guān)鍵。首先,企業(yè)應(yīng)該盡可能地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶的需求并超越他們的期望。其次,積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通,回應(yīng)客戶的反饋和疑問(wèn),以及時(shí)解決問(wèn)題和提供支持。此外,還可以通過(guò)社交媒體等渠道與客戶進(jìn)行在線互動(dòng),分享相關(guān)資訊和優(yōu)惠信息,增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

第四段:建立客戶忠誠(chéng)度。

建立客戶忠誠(chéng)度是營(yíng)銷的核心目標(biāo)之一??蛻糁艺\(chéng)度的提升可以減少企業(yè)的客戶流失率,同時(shí)也能夠增加客戶的平均交易額。要想建立客戶忠誠(chéng)度,企業(yè)可以采取一系列的措施。首先是提供不斷增值的服務(wù),讓客戶感受到與其他企業(yè)不同的特殊關(guān)懷。其次是建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,通過(guò)VIP消費(fèi)卡、積分制度等方式,激勵(lì)客戶長(zhǎng)期購(gòu)買和消費(fèi)。最后是保持與客戶的聯(lián)系,定期發(fā)送禮品、問(wèn)候卡等,讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

第五段:總結(jié)并展望客戶心得的未來(lái)發(fā)展。

通過(guò)深入研究客戶需求和偏好,積極與客戶進(jìn)行互動(dòng),并建立良好的客戶關(guān)系,不僅可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,還能夠穩(wěn)定客戶群體,并增加客戶忠誠(chéng)度。未來(lái),隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)的變化,客戶心得也會(huì)不斷演進(jìn)。企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,運(yùn)用新的科技手段,以及時(shí)跟上客戶的變化和需求,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久盈利。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中,營(yíng)銷客戶心得的重要性不可忽視。通過(guò)挖掘客戶需求和偏好、建立良好的互動(dòng)關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度,企業(yè)可以不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品與服務(wù),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有把客戶放在首位,并時(shí)刻關(guān)注和滿足他們的需求,企業(yè)才能夠取得長(zhǎng)期的成功并保持可持續(xù)發(fā)展。

營(yíng)銷客戶工作總結(jié)篇二十三

回首兩月來(lái)的工作,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了新區(qū)域,跨行業(yè)發(fā)展的第一步,通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:

俗話說(shuō):隔行如隔山,初來(lái)本公司時(shí),由于行業(yè)的區(qū)別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里,通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪,回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是十月份來(lái)到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。

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