通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們可以參考他人的經(jīng)驗(yàn)和范文來(lái)提高自己的寫(xiě)作水平。總結(jié)范文以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言展現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容,讓人容易理解和掌握。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇一
1、目前,區(qū)共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元,到xx年11月,實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元,到11月底完成5130萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的90%。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎,是第二條主線(xiàn)。固定電話(huà)年計(jì)劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計(jì)劃的100%。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有:中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議,其中frs800門(mén)、xx集團(tuán)新廠(chǎng)區(qū)500門(mén)、法院500門(mén),這些項(xiàng)目將于xx年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目,如sd大酒店、xx有限公司等等。
小靈通年計(jì)劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系,通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。
寬帶(乙種)年計(jì)劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計(jì)劃的174%。
寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶(hù),完成1449戶(hù),完成了年計(jì)劃的181%。
乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl,也在大客戶(hù)內(nèi)部發(fā)展了一些基于*技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。
組網(wǎng)方面,經(jīng)過(guò)我局努力,于xx年8月,與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán),我部門(mén)具體操作,這兩個(gè)項(xiàng)目的.成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線(xiàn)。
保存量方面,xx年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線(xiàn);在hl集團(tuán),與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量,成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)拆除,整體挽回了長(zhǎng)話(huà)流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。
促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面,我們通過(guò)對(duì)新客戶(hù)的跟蹤,在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年,我們成功簽約的新客戶(hù)有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。
1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年,我們堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時(shí),通過(guò)有效激勵(lì)等手段,讓客戶(hù)經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法,簽訂了業(yè)績(jī)合同,建立客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中,我們拉開(kāi)了分配差距,讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵(lì)作用。
2、對(duì)外堅(jiān)持用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時(shí)提出要移機(jī),客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下,尤其要堅(jiān)持用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急,及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇二
時(shí)光飛射,光陰似箭,今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度,為了使本部門(mén)的工作更好的開(kāi)展,也為了使部門(mén)的管理得到提升,現(xiàn)給我們走過(guò)的第二季度做一總結(jié)。
上季度三個(gè)月(7-9)客房總收入為4790167,比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020,相差55萬(wàn)。20xx年第二季度總收入為4494091元,20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒(méi)有完成年初的既定任務(wù),但是在部門(mén)各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績(jī)。
1.在對(duì)客方面,加大了拜訪(fǎng)的力度,增加了和客人的溝通和交流。使客人對(duì)酒店存在的一些建議和意見(jiàn)能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn),使客人更加的信賴(lài)于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問(wèn)題方面,力度明顯大于以前,賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。
2.在接待方面,順利完成了暑假期間的客房入住情況,接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善,在重要會(huì)議方面,完成了陽(yáng)春市黨代會(huì)的接待工作。
3.對(duì)于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面,主抓的為禮儀姿勢(shì)和信息量的培訓(xùn)。
4.對(duì)于酒店安全隱患的整改,通過(guò)巡視酒店各個(gè)區(qū)域,對(duì)于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來(lái)完善。
5.在月餅銷(xiāo)售方面,在全體員工的共同努力下部門(mén)完成了下達(dá)任務(wù)的95.6%,部門(mén)員工多數(shù)在下班后去拜訪(fǎng)客戶(hù)以及電話(huà)多次聯(lián)系客人,在此非常感謝在月餅銷(xiāo)售中部門(mén)所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷(xiāo)售100盒以上的有13人。
1、加大部門(mén)員工的培訓(xùn)工作,以對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn),多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門(mén)的員工的對(duì)客人的服務(wù)水平整體提高(其中包括員工素質(zhì),員工禮儀,工作規(guī)范等的培訓(xùn))。
3、做好對(duì)客的溝通和拜訪(fǎng)工作,在第四季度陽(yáng)春旅游相比較處于一個(gè)淡季,為了使客房的出租率能提高,加大單位和公司的拜訪(fǎng),主要以會(huì)議團(tuán)為住,大型會(huì)議的接待來(lái)提升客房的開(kāi)房率。
以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排,通過(guò)總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門(mén)存在的不足和可以提升的方面,在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門(mén)一起,做好溝通和協(xié)調(diào),加大各個(gè)部門(mén)的合作關(guān)系,使部門(mén)工作更加完善,使生意更加興旺。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇三
隨著銀行市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快,公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出的速度也不多加快,傳統(tǒng)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)也在不斷的創(chuàng)新之中,這是銀行對(duì)公業(yè)務(wù)工作人員需要面臨的新的課題。不斷探究有助于提高公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造能力,有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和維護(hù),并可以理順公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程,降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)收益的最大化,提高我行公司業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“公司業(yè)務(wù)”是商業(yè)銀行以公司客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象的銀行業(yè)務(wù),是相對(duì)于個(gè)人零售業(yè)務(wù)而言的批發(fā)業(yè)務(wù),主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品是商業(yè)銀行按照一定的價(jià)格向公司客戶(hù)提供的實(shí)物、服務(wù)和知識(shí),它是商業(yè)銀行從事公司業(yè)務(wù)最直接的工具。
1、大力發(fā)展人民幣公司存款業(yè)務(wù)。
作為一家國(guó)有的大型商業(yè)銀行,人民幣業(yè)務(wù)應(yīng)是未來(lái)銀行的安身立命之本。在單位存款方面應(yīng)重視對(duì)低成本資金的吸納,特別是應(yīng)采取各種措施,大力發(fā)展人民幣單位活期存款業(yè)務(wù)。由于此業(yè)務(wù)成本較低,可以給單位帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益,所以應(yīng)考慮采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,帶動(dòng)全體員工的積極性,以此來(lái)促進(jìn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、積極扶持具有戰(zhàn)略意義的中間業(yè)務(wù),加快產(chǎn)品多元化發(fā)展。
盡管非利息收入在短期內(nèi)尚無(wú)法形成利潤(rùn)的主要來(lái)源,但應(yīng)從戰(zhàn)略的角度觀察,中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品是未來(lái)公司客戶(hù)需求的重點(diǎn),不能因?yàn)榇罅Πl(fā)展存款產(chǎn)品就忽視了中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售。應(yīng)在大力加快產(chǎn)品多元化的進(jìn)程中,加快清算和現(xiàn)金管理產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和基金托管產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展。
3、構(gòu)建合理的公司業(yè)務(wù)管理體系。
在公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)整合中,最為成功的地方在于提供銀行與客戶(hù)之間的單點(diǎn)接觸,真正以客戶(hù)為中心設(shè)置銀行的組織。新流程的設(shè)計(jì)需要能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全面了解相關(guān)信息的客戶(hù)服務(wù)代表,即客戶(hù)經(jīng)理,即使流程非常復(fù)雜分散,顧客仍然能夠獲得完整迅速的服務(wù)。將銀行金融服務(wù)職能綜合化,全面地向客戶(hù)提供各項(xiàng)金融服務(wù)。事實(shí)上,由于金融產(chǎn)品紛繁復(fù)雜,很少有客戶(hù)能利用組合的眼光進(jìn)行理財(cái),通常的柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員或?qū)I(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員又局限于自身職能。不能跨越部門(mén)為客戶(hù)出謀劃策,通過(guò)這種業(yè)務(wù)流程的整合,利用營(yíng)銷(xiāo)組織上的創(chuàng)新使客戶(hù)不再面臨眾多的業(yè)務(wù)部門(mén),只需與一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)接觸即可,在提高了客戶(hù)便利的同時(shí),又實(shí)現(xiàn)了銀行產(chǎn)品的集中銷(xiāo)售。
隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,金融創(chuàng)新已成為搶占制高點(diǎn)的強(qiáng)力支持,要贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī),就必須在經(jīng)營(yíng)理念上不斷更新,用更方便、更快捷的金融服務(wù)爭(zhēng)取新的客戶(hù)資源。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)定式,誰(shuí)能打破藩籬誰(shuí)就能撐起金融營(yíng)銷(xiāo)的一片藍(lán)天。
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營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇四
各地市分公司:
自9月10日起,全省各地市分公司從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)意愿和建議意見(jiàn)等方面,以調(diào)查問(wèn)卷的形式開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”寬帶用戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)活動(dòng),現(xiàn)已結(jié)束,將回訪(fǎng)情況總結(jié)通報(bào)如下。
本次回訪(fǎng)要求成功回訪(fǎng)寬帶用戶(hù)數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的3%以上,并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部所轄用戶(hù)比例。共計(jì)回訪(fǎng)寬帶用戶(hù)數(shù)為11641戶(hù),其中長(zhǎng)春3286戶(hù)、吉林市2653戶(hù)、延邊1001戶(hù)、四平1027戶(hù)、通化1112戶(hù)、白城1062戶(hù),遼源812戶(hù)、松原325戶(hù)、白山363戶(hù)。
在回訪(fǎng)的11641戶(hù)中,有4630戶(hù)對(duì)公司寬帶服務(wù)提出不滿(mǎn),滿(mǎn)意率僅為60%。
(一)全省綜合情況。
1、用戶(hù)選用鐵通寬帶的理由:主要是價(jià)格優(yōu)惠(占52%)、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通電話(huà)(13.7%)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富(11.9%),由此看出價(jià)格優(yōu)勢(shì)及獨(dú)有愛(ài)心彩虹影視是鐵通公司獨(dú)有的特點(diǎn)。
2、用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間分布:41.4%的用戶(hù)為一年以下,35.4%的用戶(hù)為1-2年之間;只有23.3%的用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間為2年以上。
從回訪(fǎng)結(jié)果可以看出,只有不足三分之一的用戶(hù)較為長(zhǎng)期使用鐵通寬帶,用戶(hù)的忠誠(chéng)度較低、有待提高。
3、用戶(hù)對(duì)目前寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知情況:僅44.3%的用戶(hù)認(rèn)為寬帶質(zhì)量好;41.8%的用戶(hù)反映網(wǎng)速慢;提到掉線(xiàn)和其他(錯(cuò)誤678、391)的分別占到10.6%和5.5%。從此調(diào)查結(jié)果可以看出,公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步提高。
4、促銷(xiāo)優(yōu)惠方面用戶(hù)的意見(jiàn)和建議情況:在價(jià)格不變的情況下,53.2%的用戶(hù)認(rèn)為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高;另有26.3%的用戶(hù)傾向于贈(zèng)送實(shí)用禮品,18.6%的用戶(hù)在意網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富。
5、用戶(hù)對(duì)鐵通寬帶服務(wù)較為滿(mǎn)意的有:服務(wù)態(tài)度好占60.8%;維修及時(shí)32.6%;裝機(jī)迅速不超承諾時(shí)限30.9%;遵守預(yù)約時(shí)間占28.5%;服務(wù)人員素質(zhì)好23.8%;由此可以看出,用戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度好和裝移修機(jī)及時(shí)較為滿(mǎn)意,有關(guān)預(yù)約服務(wù)的`履約情況和人員素質(zhì)等方面還需要進(jìn)一步提高。
6、在了解用戶(hù)對(duì)鐵通寬帶服務(wù)哪些方面不滿(mǎn)意時(shí),共有4630人提出了不滿(mǎn),主要在三個(gè)方面:反映服務(wù)人員素質(zhì)差占29.8%;反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占23.6%;反映維修不及時(shí)占20%。
(二)地市分公司情況。
1、長(zhǎng)春分公司。
認(rèn)為網(wǎng)速需要提高;40%的用戶(hù)對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)不滿(mǎn),20%的用戶(hù)對(duì)故障處理及時(shí)率不滿(mǎn)。
2、吉林市分公司。
吉林市分公司個(gè)別因素占比和全省有些許不同,在選擇鐵通寬帶的理由方面:除價(jià)格優(yōu)勢(shì)(78.3%)外,交費(fèi)方便(21.4%)成為用戶(hù)選擇公司寬帶業(yè)務(wù)的主要因素;用戶(hù)在寬帶服務(wù)的諸多方面都表示滿(mǎn)意,并且滿(mǎn)意程度趨同,在全省各分公司中不多見(jiàn)。
3、延邊分公司。
用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間和全省情況有所不同,其中1-2年間用戶(hù)占37.9%,兩年以上用戶(hù)占34.8%,數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶(hù)忠誠(chéng)度要好于全省平均水平;有關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面,有49.2%的用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知良好,網(wǎng)速慢、掉線(xiàn)、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%,數(shù)據(jù)結(jié)果和其他地市分公司有明顯差別;用戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度和人員素質(zhì)較為滿(mǎn)意,分別為占45.5%和31%;用戶(hù)不滿(mǎn)意的方面也集中在網(wǎng)速慢和掉線(xiàn),用戶(hù)希望能進(jìn)一步提高網(wǎng)速。
4、四平分公司。
四平分公司主要特點(diǎn)在于用戶(hù)選擇鐵通寬帶的理由是價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定,分別占比為63.5%和21%;有63.9%的用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)感知方面反映較好;在寬帶服務(wù)方面用戶(hù)對(duì)于“服務(wù)態(tài)度”持較高的認(rèn)可程度,達(dá)84.7%;不滿(mǎn)意用戶(hù)主要集中在修障問(wèn)題上,維修不及時(shí)占75.7%。
5、通化分公司。
在網(wǎng)時(shí)間一年以?xún)?nèi)用戶(hù)占比50%,2年以上用戶(hù)占比21%,老用戶(hù)占比較低,忠誠(chéng)度低于全省平均水平;在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面反映網(wǎng)速慢占到62%;而在不降低價(jià)格的同時(shí),提高網(wǎng)速是70%受訪(fǎng)用戶(hù)的要求;通化分公司在受訪(fǎng)的寬帶用戶(hù)中服務(wù)態(tài)度和維修及時(shí)滿(mǎn)意程度較高,合計(jì)占比達(dá)到57%。
6、白城分公司。
用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間方面:受訪(fǎng)用戶(hù)中一年以?xún)?nèi)用戶(hù)占43%,3年以上用戶(hù)占24%,用戶(hù)忠誠(chéng)度較低;用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,47%的用戶(hù)感知較好,43%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)速慢;給公司的建議是:在價(jià)格不變的情況下,提高網(wǎng)速和豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,兩項(xiàng)占比合計(jì)為81%;用戶(hù)認(rèn)為白城鐵通寬帶服務(wù)方面,服務(wù)態(tài)度好認(rèn)可程度較高,占68%;不滿(mǎn)意的方面主要集中在裝機(jī)不及時(shí)和服務(wù)態(tài)度方面。
7、遼源分公司。
用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間方面,受訪(fǎng)用戶(hù)中一年以?xún)?nèi)用戶(hù)占62%,2年以上用戶(hù)僅占16%,忠誠(chéng)度較低;在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,遼源分公司用戶(hù)反映網(wǎng)速慢的用戶(hù)占比達(dá)到59.5%;相應(yīng)的對(duì)于提高網(wǎng)速的需求也是用戶(hù)迫切期望的,占比為61%;用戶(hù)對(duì)于遼源鐵通感覺(jué)較為滿(mǎn)意的是人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度;不滿(mǎn)意的方面集中在維修不及時(shí)和網(wǎng)速慢、掉、卡等。
8、松原分公司。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一般,用戶(hù)感知好壞參半;給公司的建議是:在促銷(xiāo)優(yōu)惠方面以提高網(wǎng)速為主;用戶(hù)較為認(rèn)可松原鐵通的服務(wù)態(tài)度,不滿(mǎn)意主要集中在維修不及時(shí)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
9、白山分公司。
用戶(hù)在選擇鐵通寬帶的理由集中在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定,合計(jì)占比47%;用戶(hù)在網(wǎng)結(jié)構(gòu)也較為均衡,1-2年的占53%,1年以?xún)?nèi)和2年以上分別占26%和21%;用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知方面,反映質(zhì)量好的占47%、反映不好的占38%;用戶(hù)建議在促銷(xiāo)優(yōu)惠方面,以提高網(wǎng)速(占54%)為主、另外豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的需求占28%;用戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)、裝機(jī)及時(shí)方面較為滿(mǎn)意;不滿(mǎn)意的方面主要集中在履約不及時(shí)和維修不及時(shí)。
1、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送帶寬時(shí),實(shí)際網(wǎng)速要有實(shí)質(zhì)提高,否則容易引起用戶(hù)反感。
2、除價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富也達(dá)到了吸引用戶(hù)的目的,應(yīng)繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)如影視、游戲、音樂(lè)等內(nèi)容的豐富化和差異化。
3、用戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度較為滿(mǎn)意,如果預(yù)約服務(wù)機(jī)制執(zhí)行到位,將對(duì)滿(mǎn)意度起到良性推動(dòng)作用,否則適得其反。
4、服務(wù)人員綜合素質(zhì)應(yīng)通過(guò)各種培訓(xùn)以及崗位練兵、技能比賽等方式進(jìn)一步得到有效提升。
請(qǐng)各分公司以本次專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)結(jié)果為依據(jù),對(duì)本單位在寬帶服務(wù)中。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去?;仨^(guò)去的一年,在×××(改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好大客戶(hù)經(jīng)理崗位的'工作,并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的大客戶(hù)經(jīng)理所有工作任務(wù),履行好×××(改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××(改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、思想上嚴(yán)于律己,不斷提高自身修養(yǎng)。
一年來(lái),我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀,并用以指導(dǎo)自己在×××(改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位)大客戶(hù)經(jīng)理崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位,但我時(shí)刻。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇六
“人非草木,孰能無(wú)情”?人們?cè)诶硇赃x擇商品的同時(shí),也注入了個(gè)人情感,在物質(zhì)極大豐富的今天,消費(fèi)者選擇商品不僅出于理性的需求,更是個(gè)人情感的表達(dá)。能夠準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者情感的品牌,將獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的優(yōu)勢(shì)。本期譚小芳老師將和大家探討情感營(yíng)銷(xiāo)的各種方法,助您成功俘獲消費(fèi)者的芳心!
現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,情感因素是人們接受信息渠道的“閥門(mén)”,在缺乏必要的“豐富激情”的情況下,理智處于一種休眠狀態(tài),不能進(jìn)行正常的工作,甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙,對(duì)周?chē)澜绫憩F(xiàn)為視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞。只有情感能叩開(kāi)人們的心扉,引起消費(fèi)者的注意。
情感營(yíng)銷(xiāo)(emotionalmarketing)就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心,通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
情感營(yíng)銷(xiāo)從消費(fèi)者的情感需要出發(fā),喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中,讓有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。那么,我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)“情感營(yíng)銷(xiāo)”呢?譚小芳老師認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn):
(一)營(yíng)銷(xiāo)借助文化,文化源于情感。
(二)情感需求與追求個(gè)性。
(三)情感需求與新潮時(shí)尚和浪漫情懷。
(四)情感需求與商品的品位和藝術(shù)。
(一)情感設(shè)計(jì)。
(三)情感商標(biāo)。
(四)情感廣告。
(五)情感價(jià)格。
(六)情感公關(guān)。
(七)情感服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇七
新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù),應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品,體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的.提供服務(wù)。
為此,在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿(mǎn)的提升自己。
二、不斷的記憶,知識(shí)的累積是基礎(chǔ)。
在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù),不僅僅是客戶(hù)的詳細(xì)信息到是否為重要客戶(hù),再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶(hù)方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足。
在上一年的工作中,我因?yàn)樽约旱氖韬?,曾錯(cuò)失了很多的就會(huì),其中最大的原因,還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。
總之,在下一年的工作中,我也會(huì)努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。
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營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇八
有人說(shuō),“忠誠(chéng)”已經(jīng)死了,客戶(hù)都是變幻無(wú)常的,他們不想忠誠(chéng),只想以最低的價(jià)格和最快速的方式拿到自己想要的。還有人說(shuō),客戶(hù)已經(jīng)改變了,企業(yè)追求客戶(hù)忠誠(chéng)是愚蠢的,忠誠(chéng)無(wú)非就是“外界的誘惑還不夠強(qiáng)大”,在這個(gè)變化多端的時(shí)代,是不會(huì)有人對(duì)忠誠(chéng)于某人或某事感興趣的。我不同意,忠誠(chéng)沒(méi)有死,它只是睡著了。是的,我們已經(jīng)改變了,這是因?yàn)槲覀兊男枨笠呀?jīng)改變了。我們比以前要得更多,比以前有更多選擇,還受過(guò)更多的教育、更加有經(jīng)驗(yàn),事實(shí)是:我們不對(duì)供應(yīng)商忠誠(chéng),是因?yàn)樗麄儧](méi)有把“忠誠(chéng)”給我們。
近十年來(lái),在如何與客戶(hù)的溝通這個(gè)問(wèn)題上,企業(yè)比以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。他們總是對(duì)新客戶(hù)格外開(kāi)恩,他們用機(jī)器替代人類(lèi)在電話(huà)的那頭回答問(wèn)題,他們要求客戶(hù)自己拿取行李、自己訂票、自己檢查銀行賬戶(hù)的錯(cuò)誤。他們減少服務(wù)人員的培訓(xùn),并把服務(wù)人員的數(shù)量減到不能再少。他們樂(lè)意為客戶(hù)金字塔頂端的少數(shù)人投入,而對(duì)那些處于底端的呢——只提供收費(fèi)服務(wù)。
客戶(hù)寧愿選擇,而不愿忠誠(chéng),是這樣的嗎?不,客戶(hù)的忠誠(chéng)沒(méi)有死,它只是病了??蛻?hù)的忠誠(chéng)只提供給那些用心贏得它、留住它,并始終如一地創(chuàng)造價(jià)值和提供積極體驗(yàn)的企業(yè)。
那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來(lái)的企業(yè)要盡快開(kāi)始“讓客戶(hù)忠誠(chéng)”的事業(yè),不僅僅是留住更多的客戶(hù),還要使他們更加快樂(lè),這已經(jīng)成為一個(gè)日益緊急的實(shí)際問(wèn)題。
高價(jià)值的客戶(hù)和忠誠(chéng)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的收益率起著至關(guān)重要的影響。統(tǒng)計(jì)顯示,贏得一位新客戶(hù)的花費(fèi)是維持一位老客戶(hù)的花費(fèi)的6至10倍。如果你的老客戶(hù)不斷流失,同時(shí)又不得不尋求新客戶(hù)去替代他們,這就意味著你不得不在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)上花更多的錢(qián),而削減在質(zhì)量改善、員工成長(zhǎng)和客戶(hù)服務(wù)上的投入,從而走入一個(gè)長(zhǎng)期的惡性循環(huán)。
忠誠(chéng)客戶(hù)的應(yīng)符合以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
1.在必要時(shí)重復(fù)購(gòu)買(mǎi);
2.樂(lè)于向別人推薦你;
3.愿意為你大唱贊歌。
所有的事情、所有的生意都是以關(guān)系為基礎(chǔ)的,而關(guān)系都是建立在以下基礎(chǔ)之上:信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠(chéng)地溝通、仁慈、同情和友愛(ài),孔子稱(chēng)之為“仁”,今天可以被稱(chēng)為:愛(ài)。
研究表明客戶(hù)停止與某個(gè)供應(yīng)商的生意主要是因?yàn)楦杏X(jué)這個(gè)企業(yè)不在乎他的需要和感受。與此相對(duì)的是,研究還表明當(dāng)問(wèn)到客戶(hù)為什么會(huì)對(duì)某個(gè)供應(yīng)商有長(zhǎng)期的忠誠(chéng)的時(shí)候,最多的回答是:“因?yàn)樗麄冴P(guān)心我”。
這種被關(guān)心的感知是純感性的,它是從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)之間的橋梁,它也是企業(yè)從毫無(wú)成就感的蠅頭小利到不斷發(fā)展壯大之間的橋梁。人類(lèi)就是這樣一種動(dòng)物,我們一邊口頭上表示自己是最理性的,而同時(shí)又在對(duì)事物的判斷上有著濃厚的感情色彩。
當(dāng)我們對(duì)某家企業(yè)的感覺(jué)很好時(shí),我們就和這家企業(yè)建立了情感的紐帶,而并不僅僅是交易的紐帶。我們必須正視:客戶(hù)總是在他們的錢(qián)上附著著感情,如果我們希望他們付錢(qián)——我們也必須使他們對(duì)我們付出感情。
情感,作為一個(gè)被忽視的范疇已經(jīng)被商界忽視很久了。“感覺(jué)”在商界也是一個(gè)很不重要的的詞匯。有多少次我們被告誡“不要感情用事”、“理性一些!”,“你必須根據(jù)數(shù)據(jù)決策!”。是不是很耳熟?現(xiàn)在我已經(jīng)知道了,我不可能要求我的員工在工作中滿(mǎn)懷熱情而不顧及他們的感受?,F(xiàn)在就應(yīng)該在商業(yè)中發(fā)展“情感文化”了!
員工和客戶(hù)都是人,人是有情感的。無(wú)論我們?cè)诿鎸?duì)事情時(shí)能否分清楚哪些是理性因素,哪些是情感因素,人的決策都會(huì)被情感所影響。任何一個(gè)銷(xiāo)售人員都能告訴你,當(dāng)人們作決定時(shí)看起來(lái)是合乎邏輯的,但事實(shí)并非如此,這些決定實(shí)際上是以“感覺(jué)”為基礎(chǔ)的。
作為人,我們是有感知、有意識(shí)、敏感的和活潑的動(dòng)物。這是我們?nèi)诵缘囊徊糠?。?dāng)我們因?yàn)樯舛叩揭黄饡r(shí),我們或者客戶(hù)都在為建立情感上的公平而努力工作,這種公平同時(shí)決定了他們成為忠誠(chéng)的客戶(hù)或者流失的客戶(hù)。
正是這種被關(guān)心的感覺(jué),使得客戶(hù)一次又一次地回頭光顧。這也是為什么我們要致力于為客戶(hù)創(chuàng)造這種感覺(jué)和積極的體驗(yàn)。
每個(gè)客戶(hù)都有兩組需求。生意上的需求是邏輯的、理性的和實(shí)用的。而情感上的需求是感性的、非邏輯的,有時(shí)甚至是無(wú)理的,但是卻有很重的分量。滿(mǎn)足客戶(hù)在生意上的需求,通常會(huì)使他第一次走進(jìn)門(mén)來(lái)和你做生意——他要買(mǎi),你要賣(mài)。而滿(mǎn)足客戶(hù)在人性上的情感上的需求,就會(huì)使他不斷地光顧,因?yàn)橐坏┥馍系男枨蟮玫綕M(mǎn)足,他們就會(huì)在回來(lái)時(shí)尋找滿(mǎn)足情感需求的體驗(yàn)。
上一次情感上的體驗(yàn)將決定你是否愿意再次回去接受同樣的情感體驗(yàn)。我們樂(lè)于光顧的企業(yè)都創(chuàng)造了我們希望再次享受的情感體驗(yàn),我們離開(kāi)了的企業(yè)都沒(méi)有我們想要的那種體驗(yàn),或者為我們創(chuàng)造了負(fù)面的消極體驗(yàn)。體驗(yàn)是純感性的。
當(dāng)一個(gè)客戶(hù)完成交易時(shí),如果他經(jīng)歷的整個(gè)體驗(yàn)(包括你的問(wèn)候、溝通和交易行為)給他以下積極正面的情緒如:愉悅、快樂(lè)、被關(guān)懷、安全和感激,特別是你長(zhǎng)期一貫提供這種情感上的愉快體驗(yàn),他將非常樂(lè)意回來(lái)重復(fù)享受。
如果在完成交易時(shí),他經(jīng)歷的整個(gè)體驗(yàn)是負(fù)面的情緒,比如:挫折感、憤怒、厭惡、擔(dān)憂(yōu)、無(wú)能和冷漠,如果他對(duì)你缺乏信心,感覺(jué)受到了欺騙,或者認(rèn)為你不能保持住良好狀態(tài),他通常不會(huì)再來(lái)光顧,除非實(shí)在找不到其他替代者。
正是這種情感體驗(yàn)的品質(zhì)決定了他是否愿意繼續(xù)與你打交道?!皭?ài)”的力量能為我們做什么?可能大大超出我們的想象。
什么是“愛(ài)”?哲學(xué)家密爾頓·梅勒夫在他的暢銷(xiāo)書(shū)《在關(guān)懷之上》中作出了最佳定義:“愛(ài),是無(wú)私地推動(dòng)他人成長(zhǎng)?!碑?dāng)你推動(dòng)他人成長(zhǎng)為最出色的人的時(shí)候,你自己也會(huì)被愛(ài),最終你也會(huì)得到成長(zhǎng)。
曾國(guó)藩把“自立立人,自達(dá)達(dá)人”作為成事立身的原則,自己想要建功立業(yè),則先讓別人建功立業(yè),自己想要興旺發(fā)達(dá),則先讓別人興旺發(fā)達(dá)。人同此心、心存此理,那么人們就會(huì)對(duì)你感恩戴德。
這是多么精彩的描述,這種與商業(yè)伙伴建立的關(guān)系正是我們所期望的!我正是期望和這樣一種公司做生意,這種公司堅(jiān)信無(wú)私地推動(dòng)客戶(hù)成長(zhǎng),就一定會(huì)完成其自身成長(zhǎng)。我期望把錢(qián)交給這樣一家公司,它推動(dòng)我成為我所能變成的最好的我——不管是買(mǎi)服裝、電腦、電信服務(wù)還是食品。如果有人把我的這一最大興趣放在心上,我就會(huì)非常樂(lè)意和他做生意。
愛(ài),到底能做些什么呢?完全超出我們的想象。開(kāi)始為我們的工作創(chuàng)造些更好的體驗(yàn)吧!讓客戶(hù)感受到積極的關(guān)懷,是的,也許還有愛(ài)!
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇九
今天我會(huì)主要從戰(zhàn)略的角度,或者從戰(zhàn)略的緯度來(lái)跟大家討論如何做好我們的客戶(hù)管理。因?yàn)橹挥袕膽?zhàn)略的角度、戰(zhàn)略的緯度這樣做下來(lái)以后,我們才能在客戶(hù)管理中獲得持續(xù)的優(yōu)勢(shì),而不僅僅是獲得一種暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注以下3個(gè)基本問(wèn)題。
第一個(gè)基本問(wèn)題就是,你們的公司有沒(méi)有客戶(hù)戰(zhàn)略?
大家可以想像,您的企業(yè)以后還存在嗎?如果存在的話(huà),能不能成為你這個(gè)行業(yè)的no.1呢?如果這個(gè)企業(yè)10年以后還需要有進(jìn)步、有發(fā)展的話(huà),我相信你要成為第一,想生存下來(lái),必然要在客戶(hù)管理上有客戶(hù)戰(zhàn)略。只有這樣,才能獲得持續(xù)的發(fā)展,持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。而不僅僅是在某個(gè)時(shí)間、某個(gè)空間獲得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然我們有了戰(zhàn)略規(guī)劃之后,還是沒(méi)有完成,我們還是要有具體的客戶(hù)管理的措施來(lái)保證客戶(hù)管理的實(shí)現(xiàn)。這里的管理措施主要是詳細(xì)策略措施和具體的管理計(jì)劃。我們介紹的可能更偏重于應(yīng)用。大家聽(tīng)了我講的以后,根據(jù)你的部門(mén)、你的管理就可以直接拿來(lái)用。
當(dāng)然有了戰(zhàn)略、有了計(jì)劃以后,我們認(rèn)為還是不夠的,您必須要在你的企業(yè)措施的執(zhí)行當(dāng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)的糾偏,這樣才能最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
這個(gè)我認(rèn)為是在客戶(hù)管理中3個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。
我想通過(guò)一個(gè)小故事來(lái)說(shuō)明怎么樣去制定客戶(hù)戰(zhàn)略。
因?yàn)樗?jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),有一個(gè)報(bào)亭的主人跟車(chē)站的管理人員有很好的關(guān)系,好象是朋友關(guān)系。大家可以看到,她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是很有實(shí)力和背景的。通過(guò)這樣一種分析之后,她決定從車(chē)站的管理人員入手,比如她賣(mài)報(bào)紙,經(jīng)常有一些剩的報(bào)紙,拉一些關(guān)系,把這些報(bào)紙送給車(chē)站的管理人員。這樣一來(lái)二去,就跟車(chē)站的管理人員比較熟悉了。熟悉了之后,就借機(jī)向管理人員訴說(shuō)她自己的狀況,這樣就是采取一種營(yíng)銷(xiāo)的策略叫做公關(guān)策略,博得了車(chē)站管理人員的同情。
這時(shí)車(chē)輛管理人員出了一個(gè)主意,你就到我們這里來(lái)賣(mài)吧。這樣第一個(gè)問(wèn)題就解決了,大功告成,她進(jìn)了場(chǎng)子。進(jìn)去之后,第二個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)了。她進(jìn)去之后,車(chē)站的兩邊一邊一個(gè)報(bào)亭,地理位置已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)了。這個(gè)時(shí)候她要怎么做呢?她總結(jié)了獨(dú)特的銷(xiāo)售主張,你們是固定的,我就流動(dòng)起來(lái),我到等車(chē)的人群中去賣(mài),我到車(chē)廂中去賣(mài),主動(dòng)的出擊。大家可以分析一下,她應(yīng)用了哪些我們平常使用的策略呢?通過(guò)主動(dòng)出擊以后,她總結(jié)出來(lái)很多的門(mén)道。
第一,中青年人站著等車(chē)喜歡買(mǎi);第二,有座的人喜歡買(mǎi);另外,就是有重大事件的時(shí)候賣(mài)得好。有了這樣的銷(xiāo)售分析,她就有了新的銷(xiāo)售主張:她不再叫賣(mài)了,而是按照新聞點(diǎn)去賣(mài),比如說(shuō)現(xiàn)在禽流感疫情怎么樣?她提出了一些獨(dú)特的銷(xiāo)售主張,通過(guò)這樣一些獨(dú)特的銷(xiāo)售主張和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)以后,她發(fā)現(xiàn)她的報(bào)紙居然比平時(shí)多賣(mài)了一倍。這樣經(jīng)過(guò)半年以后,她又迎來(lái)一個(gè)機(jī)會(huì),有一個(gè)報(bào)攤因?yàn)槟撤N原因不做了,她就借機(jī)把報(bào)攤給盤(pán)下來(lái)了,最后產(chǎn)品就擴(kuò)張了。她不僅賣(mài)報(bào)紙,還賣(mài)雜志。勿庸置疑,雜志比報(bào)紙更賺錢(qián)。這個(gè)時(shí)候不是簡(jiǎn)單的去賣(mài)雜志,采用了兩種方式,一種通過(guò)慢慢熟悉起來(lái)的客戶(hù),印了名片,買(mǎi)了手機(jī),給這些人提供訂報(bào)服務(wù);另一方面提供一些定制的服務(wù)。另外她的女兒周末在肯德基打工,打工過(guò)程中經(jīng)常有一些優(yōu)惠券,她經(jīng)常把這些優(yōu)惠券夾雜在那些利潤(rùn)比較高的雜志當(dāng)中去賣(mài)。通過(guò)這樣一些手法的運(yùn)作,她結(jié)交了一大批的忠誠(chéng)客戶(hù),最后有很多客戶(hù)寧愿多跑幾步報(bào)攤也要在她那里買(mǎi)。她這時(shí)迎來(lái)了一個(gè)房地產(chǎn)總經(jīng)理。他提出一個(gè)建議,就是你在報(bào)紙中給我們夾雜廣告,這樣每個(gè)月給你1,000元。通過(guò)這樣一番運(yùn)作之后,她的生意持續(xù)的發(fā)展,蒸蒸日上。
通過(guò)講這個(gè)案例之后,我們要向這個(gè)女工學(xué)習(xí)她如何制定客戶(hù)戰(zhàn)略。
之前,請(qǐng)大家先分析一下她為什么成功了呢?首先來(lái)講,她成功的背后是客戶(hù)價(jià)值的成功。什么是客戶(hù)價(jià)值呢?能不能一句話(huà)把客戶(hù)價(jià)值描述清楚呢?因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題無(wú)論是做精準(zhǔn)也好,還是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié),都是最基本的,或者是很基礎(chǔ)的一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題搞清楚之后,才能全面支撐我們所有的精準(zhǔn)定位。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo),第一時(shí)間想到的是親戚、朋友這些熟悉的人,認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)要從身邊的熟人開(kāi)始,其實(shí)不然,真正的營(yíng)銷(xiāo),是陌生拜訪(fǎng),將陌生人發(fā)展成為自己的人脈資源,成為自己的客戶(hù),甚至是朋友。熟人資源總有用完的時(shí)候,做好營(yíng)銷(xiāo)工作,不僅要“不忘老朋友”,還要“結(jié)識(shí)新朋友”,不斷的擴(kuò)大“朋友圈”,保持客戶(hù)“不斷流”。
營(yíng)銷(xiāo)工作真正做起來(lái)并不容易,要有以下幾個(gè)“點(diǎn)子”:
要想成功邁出營(yíng)銷(xiāo)的第一步,就必須打好營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ),強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技能,做好前期的準(zhǔn)備工作首先要熟記所有產(chǎn)品種類(lèi),對(duì)產(chǎn)品的信息爛熟于心;了解他行類(lèi)似產(chǎn)品,找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足,從而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短其次要進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)本區(qū)域的市場(chǎng)行業(yè)地域分布做到心中有數(shù),摸清各行各業(yè)基本情況,明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),對(duì)于不同的金融產(chǎn)品確定營(yíng)銷(xiāo)方向。
要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng),堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)信心,熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作提高思想覺(jué)悟,把從前“要我做”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保饤壱酝浴按箦侊垺钡南敕ㄓ脧?qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)信念作為行動(dòng)動(dòng)力,充分認(rèn)識(shí)到贏得一名新客戶(hù)的重要性,努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,讓客戶(hù)有良好的體驗(yàn)感,只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);,才能留住老客戶(hù),吸引到新客戶(hù)。
我們要一改往日坐等客戶(hù)上門(mén)的工作方式,主動(dòng)走出去大力營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品剛開(kāi)始,我們會(huì)感覺(jué)抹不開(kāi)面子開(kāi)不了口,一旦屢遭拒絕,我們更容易就臉上掛不住,會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生排斥感,以至于往后不敢營(yíng)銷(xiāo)要迅速進(jìn)行自我調(diào)整、疏導(dǎo)、暗示:不要因?yàn)楸豢蛻?hù)拒絕了就氣餒,要明白開(kāi)口不一定會(huì)成功,但是不開(kāi)口就永遠(yuǎn)都不會(huì)成功要鼓起勇氣主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,磨平內(nèi)心的棱角,以一種“平常心”去對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)工作。
做營(yíng)銷(xiāo)難,事實(shí)上,不在于客戶(hù)難溝通、產(chǎn)品難推銷(xiāo),而自己底氣不足,才是真正阻礙我們前進(jìn)的“絆腳石”要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作,就要有強(qiáng)大的抗壓能力和良好的心理素質(zhì)在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶(hù),面對(duì)每天很多的上門(mén)推銷(xiāo)員,會(huì)產(chǎn)生厭惡心理,對(duì)我們態(tài)度高冷,甚至出言不遜,導(dǎo)致我們直接退出以至于以后不敢再去營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)不可能一次就能成功,要找準(zhǔn)時(shí)機(jī),鼓起勇氣,不斷的反復(fù)拜訪(fǎng)客戶(hù),才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
千里之行,始于足下由于當(dāng)前金融市場(chǎng)的繁榮,客戶(hù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)也增加了更多的選擇空間,即使有需求,也不會(huì)主動(dòng)到某家咨詢(xún),而是坐等多家銀行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品比較后才會(huì)做出決定,這就需要我們拜訪(fǎng)客戶(hù),了解各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況;了解客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的需求實(shí)地營(yíng)銷(xiāo),不僅僅是一次性簡(jiǎn)單的把宣傳頁(yè)發(fā)給客戶(hù)后就坐等客戶(hù),我們營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要形成一個(gè)周期性,每個(gè)一段時(shí)間,半個(gè)月或者是一個(gè)月重復(fù)拜訪(fǎng)客戶(hù),才會(huì)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
要想在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“突出自我”,就必須耐住性子埋頭苦干,不斷的充實(shí)自我。多讀書(shū)看報(bào),向書(shū)本學(xué)習(xí)。多深入一線(xiàn),向市場(chǎng)學(xué)習(xí);謙虛而“不恥下問(wèn)”,向客戶(hù)學(xué)習(xí);多溝通,多觀察,多總結(jié),向同行和對(duì)手學(xué)習(xí),做一個(gè)“接地氣、通情理”的客戶(hù)經(jīng)理,以真誠(chéng)的心面對(duì)每一位客戶(hù),不以貌取人。要不斷的學(xué)習(xí),掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),不斷的為自己“充電”,只有這樣,我們才能開(kāi)闊眼界,積累經(jīng)驗(yàn),取得更大的進(jìn)步。
實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)不僅是一項(xiàng)體力工作,也是一個(gè)腦力工作,需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維,敏銳的洞察能力,細(xì)致的觀察力。要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中必有的規(guī)律,根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間有重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)某個(gè)行業(yè)的客戶(hù);根據(jù)地域的不同,營(yíng)銷(xiāo)本地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)等。在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí),客戶(hù)會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題,就需要客戶(hù)經(jīng)理有靈活的思維和善辨的口才,通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和技巧的靈活運(yùn)用,將自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來(lái),爭(zhēng)取讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,需要客戶(hù)經(jīng)理持之以恒的堅(jiān)持下去。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作,我們掌握的信息越來(lái)越多,靠著記憶力去工作是行不通的,筆記本是必不可少的工具。我們需要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并詳細(xì)記錄客戶(hù)信息,哪些已經(jīng)是我們的客戶(hù),哪些是潛在客戶(hù),哪些是第一次咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)等等。將筆記本隨身攜帶,在工作時(shí)隨時(shí)記錄各種信息,培養(yǎng)記筆記的好習(xí)慣,方便隨時(shí)查看客戶(hù)信息,在工作之余多翻閱工作筆記,利于今后營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展。
營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不能。要處處想著營(yíng)銷(xiāo),時(shí)時(shí)準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo),不能把營(yíng)銷(xiāo)工作只放在特定的工作時(shí)間和工作環(huán)境中,要把營(yíng)銷(xiāo)的思想時(shí)刻印在腦子里,成為我們生活中的一部分。
客戶(hù)經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)的基石,我們要從自己做起,樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念,思想上不懈怠放松,行動(dòng)上不拖泥帶水。只要前期踏踏實(shí)實(shí)工作,營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)越來(lái)越輕松。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十一
2017年在緊張和忙碌中即將過(guò)去了,回顧一下,發(fā)現(xiàn)自己又有了一些新的提高,當(dāng)然也有很多的不足之處,但我會(huì)再接再厲的。在以后的工作中不斷改進(jìn),不斷的提高自我。雖然每天都重復(fù)做著統(tǒng)計(jì)參數(shù),材料領(lǐng)用的工作,但我很喜歡這份工作,我也一直都盡心盡力,忠于職守的工作著?,F(xiàn)對(duì)2013年的統(tǒng)計(jì)及材料管理工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),找出不足,以便2018年有個(gè)更好的奮斗目標(biāo):
一、統(tǒng)計(jì)方面。
1、今年我主要負(fù)責(zé)分廠(chǎng)各項(xiàng)參數(shù)的統(tǒng)計(jì)(月報(bào)表、邊際測(cè)算等等),每天早上我把各關(guān)鍵的工藝參數(shù)輸入已經(jīng)設(shè)好公式的表格內(nèi),使系統(tǒng)存在的問(wèn)題及時(shí)的通過(guò)數(shù)據(jù)反映出來(lái),讓各管理人員能盡快的將存在的問(wèn)題處理,確保系統(tǒng)生產(chǎn)的穩(wěn)定高效。同時(shí)在輸報(bào)表時(shí)也會(huì)及時(shí)的將報(bào)表上面存在的記錄問(wèn)題及工藝指標(biāo)問(wèn)題告訴工藝員,以便他每天可以將當(dāng)班期間違反的工藝指標(biāo)及記錄問(wèn)題及時(shí)在工段展板上進(jìn)行公示,加強(qiáng)對(duì)員工在指標(biāo)控制和記錄方面的管理。下面我就將我一年來(lái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)用表格反映如下:
(1)產(chǎn)品合格率。
送庫(kù)區(qū)精甲產(chǎn)品合格率統(tǒng)計(jì)表(1~10月份)由上表可以看出送罐區(qū)精甲產(chǎn)品優(yōu)等品合格率均為100%,無(wú)超標(biāo),控制較好。
(2)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表(1至10月份)。
從上表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以清晰的看出我們分廠(chǎng)1~10月份的產(chǎn)量情況。
(3)銷(xiāo)售累計(jì)統(tǒng)計(jì)表(1至10月份)。
以上就是我在統(tǒng)計(jì)方面的一些數(shù)據(jù),根據(jù)上面的數(shù)據(jù)我們就可以很明顯的看出近一年來(lái)我們?cè)诋a(chǎn)量及銷(xiāo)售方面的情況,有利于我們以后的工作分配和各項(xiàng)規(guī)劃。
二、材料方面的管理。
今年進(jìn)一步的熟悉材料的管理,將許多去年檢查出的問(wèn)題進(jìn)一步完善。
1、首先我先整理了材料室的各種材料,逐漸熟悉了各種材料的性質(zhì)及用途。
3、將材料做成電子版,每次入庫(kù)及出庫(kù)都在電腦上做好登記,這樣方便了解材料的使用情況及清楚的掌握分廠(chǎng)的庫(kù)存,也可以給設(shè)備員報(bào)材料計(jì)劃帶來(lái)很多的便利。合理的進(jìn)行庫(kù)存。同時(shí)還可以把分廠(chǎng)使用材料的經(jīng)濟(jì)情況控制在公司的預(yù)算之內(nèi)。
4、今年公司進(jìn)行可控成本管理,我們分廠(chǎng)每月公司給予15萬(wàn)元的材料費(fèi)用,如果當(dāng)月用了超支將扣除工資的10%,因此,每月分廠(chǎng)在材料的使用上都是有計(jì)劃的使用,把成本控制好。
5、每月當(dāng)上個(gè)月我們報(bào)的材料購(gòu)買(mǎi)回來(lái),生產(chǎn)部管理人員就會(huì)通知我,然后我會(huì)按照我們報(bào)的材料計(jì)劃,將材料領(lǐng)回,做好材料入庫(kù)登記,并告訴相關(guān)人員。
三、工會(huì)工作。
今年工會(huì)工作依舊照常開(kāi)展,作為女工委員的認(rèn)真履行著自己的職責(zé),將工作做好。
1、每月我們都要交工會(huì)月報(bào),我們可以把員工的一些困難,一些想法通過(guò)月報(bào)反映給領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也是通過(guò)月報(bào)了解員工的需求,通過(guò)這種溝通方式,可以有效的反映問(wèn)題,解決問(wèn)題。增強(qiáng)了大家工作的積極性。
這些工作的開(kāi)展很好的加強(qiáng)了員工與分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、管理組之間的溝通與交流,增進(jìn)了感情,同時(shí)讓大家在工作之余可以放松一下緊張的精神,消除疲勞,真正做到勞娛結(jié)合,給有特長(zhǎng)的員工一個(gè)展示自己的舞臺(tái),為公司工會(huì)輸送更優(yōu)秀的人才。
四、去年公司通過(guò)了安標(biāo)和三標(biāo)的審核,今年我們將持續(xù)將標(biāo)準(zhǔn)化工作做好,配合好公司的內(nèi)審工作,我作為內(nèi)審員,積極的配合安全員準(zhǔn)備需要的資料,認(rèn)真做好分配給我的各項(xiàng)記錄及文件的收發(fā)。
五、存在的不足。
材料方面的管理還有些不到位,對(duì)設(shè)備的了解過(guò)于少,對(duì)設(shè)備的性能還不清楚,對(duì)于統(tǒng)計(jì)方面還有一些地方?jīng)]有完善,還不能全面的將各項(xiàng)消耗計(jì)算出來(lái),在新的一年里我將會(huì)進(jìn)一步完善我的不足和缺失。
六、今后努力方向。
1、加強(qiáng)表格里面函數(shù)公式設(shè)置的學(xué)習(xí),進(jìn)一步的了解工藝上的各項(xiàng)消耗的計(jì)算,更精確的將工藝情況反映出來(lái)。
2、加強(qiáng)材料的學(xué)習(xí),更深的了解材料的各項(xiàng)性能。
3、積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展好工會(huì)工作。
4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
新的一年,我將加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期挑戰(zhàn),更好的干好今后的工作。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十二
剛才聽(tīng)了各位省級(jí)經(jīng)理的述職報(bào)告,很高興在大家的一致努力下,各銷(xiāo)售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。在我談問(wèn)題之前,我想首先強(qiáng)調(diào)的是,我們第一批銷(xiāo)售部承擔(dān)著公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù),而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過(guò)硬的銷(xiāo)售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上,目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí),才能夠取得成功。因此,希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì),毫無(wú)保留地、開(kāi)誠(chéng)布公地來(lái)相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面,我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度。
1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過(guò)程中,反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題,比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開(kāi)時(shí)間……,問(wèn)題和困難自然不可避免,但我覺(jué)得,導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事:一個(gè)公司在招聘人員的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人,該公司是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣(mài)給和尚。半個(gè)月后,三個(gè)人都回來(lái)了,結(jié)果分別甲:經(jīng)過(guò)努力,最終賣(mài)出了一把梳子。(在跑了無(wú)數(shù)的寺院、推銷(xiāo)了無(wú)數(shù)的和尚之后,碰到一個(gè)小和尚,因?yàn)轭^癢難耐,說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣(mài)了出去。)。
乙:賣(mài)出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒(méi)有推銷(xiāo)出去,正在絕望之時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,于是對(duì)寺院的主持說(shuō),這是一種對(duì)菩薩的不敬,終于說(shuō)服了兩家寺院每家買(mǎi)了五把梳子。)。
丙:賣(mài)了1500把,并且可能會(huì)賣(mài)出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后,沒(méi)有賣(mài)出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣(mài)出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益,前來(lái)燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里,應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)梳子。)。
態(tài)度決定一切。大家知道,在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中,常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式,即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),以此為基點(diǎn),公司要建設(shè)好隊(duì)伍,并達(dá)成目標(biāo),就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理,并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。
在前階段的工作中,銷(xiāo)售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決,或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢(qián)。不錯(cuò),我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題,但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有,還需要我們大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理,成天在自己的隊(duì)伍和客戶(hù)面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人,不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),在這個(gè)問(wèn)題上,我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考:一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會(huì)不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠(chǎng)、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來(lái),步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo)。毛澤東說(shuō)過(guò),政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。
3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?!蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),不僅要注意學(xué)習(xí)的方法,更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前,帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn),即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn),然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮,對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開(kāi)會(huì)和培訓(xùn),公司花費(fèi)金錢(qián),同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié),如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待,肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),都值得大家相互學(xué)習(xí),如果你無(wú)法改變自己的心態(tài),也就不會(huì)進(jìn)步。
我也經(jīng)常對(duì)大家說(shuō),只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開(kāi)始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對(duì)水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍,來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義,要切記與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)以致用,相得益彰。
4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè),不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式,要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái),不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對(duì)銷(xiāo)售部員工時(shí),首先是長(zhǎng)者,有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái),要讓自己的隊(duì)伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬,將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn),建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。
有句話(huà)說(shuō)得好,“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理,不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?!?/p>
隨著公司的發(fā)展,會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中,面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題,我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理,其實(shí)只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理,任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,最終的目的都是一樣的。
5、關(guān)于管理在公司里,我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中,在下級(jí)面前是管理者,在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度,大家都是社會(huì)人、企業(yè)人,管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性,要真正達(dá)到有效管理,在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上,溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō),管理就是溝通。其重要性不容置疑。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入,我們要向管理要效益,不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十三
在本次的成功保險(xiǎn)銷(xiāo)售及一直以來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)方面的積極探索中總結(jié)出了具有自身特色的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式,以下是個(gè)人在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面的一些心得和體會(huì):
五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員,我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會(huì)影響到與客戶(hù)的交流,甚至?xí)?dǎo)致客戶(hù)降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度,對(duì)于客戶(hù)的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性,并對(duì)客戶(hù)拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十四
近年來(lái),中國(guó)期貨市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展階段,尤其是今年股指期貨的平穩(wěn)上市,為中國(guó)期貨市場(chǎng)的完善奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)各界,企業(yè)與民眾對(duì)期貨的認(rèn)識(shí)有了新的高度和加強(qiáng),使得其功能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中得到更好的發(fā)揮與提升。同時(shí),各家期貨公司的經(jīng)營(yíng)管理能力也在大幅度的提高,高素質(zhì)的人才也流向了期貨行業(yè),期貨公司的經(jīng)營(yíng),管理,創(chuàng)新也在不斷的發(fā)展。因此,在公司形成良好的組織構(gòu)架,制度建設(shè)后,結(jié)合自己多年?duì)I業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),就期貨營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)方面形成了自己的感想和認(rèn)識(shí),希望能向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),拋磚引玉、與行業(yè)內(nèi)的同行們互相交流,從而更好的促進(jìn)期貨市場(chǎng)的穩(wěn)健與繁榮。下面我簡(jiǎn)要介紹一下自己結(jié)合實(shí)際工作在營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)方面的一些見(jiàn)解與體會(huì)。
期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)有別于商品的營(yíng)銷(xiāo),期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在營(yíng)銷(xiāo)一種投資思想,一種投資理念。期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在:一是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是理念的營(yíng)銷(xiāo)。理念的營(yíng)銷(xiāo)可以看作是無(wú)形的商品營(yíng)銷(xiāo),是客戶(hù)看不到,摸不著的。你的思想與理念能否向客戶(hù)表達(dá)清楚是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,表達(dá)清楚了客戶(hù)能否愿意接受又是一個(gè)問(wèn)題,因此理念的營(yíng)銷(xiāo)難度更大。二是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)更注重于公司的展示。由于期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)難度較大,因此以個(gè)人的力量很難為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),期貨公司的服務(wù)更依賴(lài)于團(tuán)隊(duì),更倚仗于期貨公司這個(gè)載體,所以期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)更注重于對(duì)公司的宣傳和展示,與客戶(hù)促成合作的前提也是對(duì)公司的認(rèn)同。三是期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。期貨客戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程是教育引導(dǎo)潛在客戶(hù)的過(guò)程,對(duì)于大多數(shù)投資者來(lái)說(shuō),期貨對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生事物,即使了解期貨市場(chǎng)的人也都認(rèn)為期貨市場(chǎng)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng),這樣,開(kāi)發(fā)的過(guò)程自然延長(zhǎng)了很多,需要通過(guò)漫長(zhǎng)的培育過(guò)程使投資者認(rèn)識(shí)期貨,培育出潛在客戶(hù),然后才能引導(dǎo)投資者如何利用期貨市場(chǎng)、介入期貨市場(chǎng)。所以,期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
期貨營(yíng)銷(xiāo)的目的都是為了客戶(hù)認(rèn)同期貨、參與期貨,而期貨營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了的期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)具有長(zhǎng)期性、階段性的特征。因此我們期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)目的分為以下幾點(diǎn):一是展示期貨公司。斯貨公司間的競(jìng)爭(zhēng)就是為爭(zhēng)得更大的客戶(hù)群體,不斷提高投資者以及社會(huì)對(duì)公司的認(rèn)可是期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的目的。二是培育期貨市場(chǎng)。期貨市場(chǎng)產(chǎn)生迄今為止也僅僅十余年的時(shí)間,現(xiàn)貨公司及風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)期貨市場(chǎng)的認(rèn)可與認(rèn)可程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,對(duì)期貨市場(chǎng)的培育也是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)逐步提高的。三是促成合作,這是期貨公司營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。
隨著期貨普及的推廣,期貨公司的營(yíng)銷(xiāo)形式更是多種多樣。但最主要的營(yíng)銷(xiāo)模式還是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)推銷(xiāo)兩種,下面針對(duì)這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式,總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗(yàn):
可在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中,有許多電話(huà)銷(xiāo)售員不會(huì)打銷(xiāo)售電話(huà),往往很隨意的丟掉了一個(gè)潛在客戶(hù)。那么如何掌握好電話(huà)銷(xiāo)售技巧打好銷(xiāo)售電話(huà)呢?首先,電話(huà)銷(xiāo)售人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去看到準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確,同樣地,準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情,準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員,是否可以信賴(lài)這個(gè)人,并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。其次,在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶(hù)在20—30秒內(nèi)感到興趣,準(zhǔn)客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà),因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情,除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。所以,最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間,而讓準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間,如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外,還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,及時(shí)的服務(wù)等等,只要有心去做,就一定會(huì)越做越好。
業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員上門(mén)推銷(xiāo)可以直接同客戶(hù)接觸,這就決定了人員推銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在??蛻?hù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然,這并不是意味著一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷(xiāo)的成功,但是,他可以留給客戶(hù)一個(gè)很重要的第一印像。至少,當(dāng)他要開(kāi)戶(hù)的時(shí)候,他最先想起來(lái)的可能是這個(gè)業(yè)務(wù)人員,接下來(lái)是他所屬的公司。一般我們上門(mén)推銷(xiāo)的步驟是:
1、對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢(shì)等了如指掌,并攜公司簡(jiǎn)介、品種介紹等資料。
2、明白無(wú)誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司,隨后向接待者、秘書(shū)和其他人員遞上你的名片。
3、簡(jiǎn)要而直接地闡明你此行的目的。
4、當(dāng)被訪(fǎng)者樂(lè)意同你交談時(shí),你應(yīng)聚精會(huì)神地聽(tīng)。
5、你請(qǐng)求他們?cè)谖覀児鹃_(kāi)戶(hù)交易。
6、如果他們有開(kāi)戶(hù)的意向,那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營(yíng)銷(xiāo)外,對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)也是缺少不可的,因?yàn)檎f(shuō)到底,期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù),只有打造自己的服務(wù)品牌,做好客戶(hù)的服務(wù),才能在這個(gè)市場(chǎng)上立于不敗之地。
如何做好期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章,文章里提到了一個(gè)現(xiàn)代時(shí)髦的流行語(yǔ):客戶(hù)關(guān)系管理(crm)。什么是客戶(hù)關(guān)系管理呢?這個(gè)詞匯最初是由gartnergroup提出的,就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織,對(duì)crm定義如下:“客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的,企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略?!倍鴮?duì)于期貨公司來(lái)說(shuō),客戶(hù)關(guān)系管理指的就是以客戶(hù)為中心,恰當(dāng)?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,最大限度地減少客戶(hù)流失,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和期貨公司雙贏的一種管理方法?,F(xiàn)在并不是就要上一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),就跟集團(tuán)的erp一樣,而是要從中領(lǐng)會(huì)到客戶(hù)服務(wù)的核心思想和重要性,努力做好期貨公司客戶(hù)的管理與服務(wù)。一、期貨公司客戶(hù)管理與服務(wù)的重要性目前公司雖然設(shè)有客服崗位,但實(shí)際上并沒(méi)有做到真正的客戶(hù)服務(wù)工作,我們現(xiàn)在的客服崗位嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“客戶(hù)開(kāi)戶(hù)與合同管理”,實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)工作只局限于向客戶(hù)發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的難度要比其他行業(yè)大得多,因而客戶(hù)保留對(duì)期貨公司尤其重要。事實(shí)上,期貨公司人力資源相對(duì)不穩(wěn)定,尤其是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員容易跳槽,往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶(hù),卻無(wú)能為力。一組來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)字顯示:
a、爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù)成本的5—7倍。b、一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響25個(gè)潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。c、60%的新客戶(hù)來(lái)自現(xiàn)有客戶(hù)的推薦。上述數(shù)據(jù)來(lái)自普通行業(yè),期貨行業(yè)更是如此。所以客戶(hù)的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿(mǎn)足客戶(hù)需求是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的核心。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、提升客戶(hù)盈利性和增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。
1、客戶(hù)的分類(lèi)。
有管理就要有分類(lèi),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對(duì)期貨公司客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。例如分為:
(1)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的套保大戶(hù);
(2)多品種投機(jī)為主的交易大戶(hù);
(3)多品種投機(jī)交易的中戶(hù);
期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)最重要的目標(biāo)是減少客戶(hù)流失,期貨公司客戶(hù)流失可以分為以下兩種:一是必然流失的客戶(hù),主要包括:蓄意放棄的客戶(hù),這些客戶(hù)會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),被公司放棄;被迫離開(kāi)的客戶(hù),由于客戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶(hù),主要包括:主動(dòng)離開(kāi)的客戶(hù);虧損的客戶(hù);被別家期貨公司吸引的客戶(hù);由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶(hù)等等??蛻?hù)是期貨公司最重要的資源之一。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景:一方面期貨公司投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力去發(fā)展新客戶(hù);另一方面又因客戶(hù)保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶(hù)不滿(mǎn)意而產(chǎn)生流失。事實(shí)上,期貨公司需要從第一次交易開(kāi)始便與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系,有效建立防線(xiàn),防止客戶(hù)流失,而不是單純依靠降低手續(xù)費(fèi)來(lái)留住客戶(hù),這是增加期貨公司收益,降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持客戶(hù)忠誠(chéng)度,以獲得與客戶(hù)長(zhǎng)期的關(guān)系保持,并將客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行到底,防止客戶(hù)因服務(wù)的缺憾而流失。
3、客戶(hù)的服務(wù)。
目前期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)雷同,在業(yè)務(wù)雷同的情況下,公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶(hù)的后續(xù)服務(wù),所以研發(fā)及客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)維護(hù)工作重要的后續(xù)支持。否則開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)后續(xù)維護(hù)將處于孤立無(wú)援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面:
a、咨詢(xún)服務(wù)。
期貨公司咨詢(xún)服務(wù)包括交易咨詢(xún)和行情咨詢(xún),交易咨詢(xún)是最基礎(chǔ)的部分,涉及期貨交易的方方面面,比如開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程、保證金如何計(jì)算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等;行情咨詢(xún)就需要依托強(qiáng)大、雄厚的研發(fā)實(shí)力支持,這個(gè)是服務(wù)中的難點(diǎn),也是體現(xiàn)公司客戶(hù)服務(wù)的亮點(diǎn)。
b、交易服務(wù)。
(1)技術(shù)平臺(tái)服務(wù)。
技術(shù)平臺(tái)最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù),要面對(duì)大量的投資者,所以期貨公司必須建立強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng),并實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程的電子化,并且結(jié)合客戶(hù)需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù),公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶(hù)交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。
(2)賬單服務(wù)在當(dāng)天交易結(jié)束后,期貨公司會(huì)根據(jù)每日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度,為客戶(hù)提供交易賬單,使客戶(hù)對(duì)自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)了然于心。
c、個(gè)性化服務(wù)。
前2項(xiàng)服務(wù)都是每個(gè)經(jīng)紀(jì)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的,想要加強(qiáng)期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)力就需要引入延伸的、個(gè)性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。
也可以提供重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù):重點(diǎn)客戶(hù)是指交易頻繁、累計(jì)交易量大、掌管多個(gè)賬戶(hù)以及資金量大的客戶(hù)。為重點(diǎn)客戶(hù)提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀的詳盡的資料,降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)。公司可以把重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分配在每個(gè)員工名下,進(jìn)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)。
4、建立客戶(hù)檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
將客戶(hù)從開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)、交易記錄、提出的建議等等都集合起來(lái)建立客戶(hù)檔案,分析客戶(hù)價(jià)值,最終形成公司整體的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了數(shù)據(jù)庫(kù),我們就可以掌握客戶(hù)投訴、客戶(hù)流失等信息,在客戶(hù)有可能離開(kāi)公司之前,捕獲信息,及時(shí)采取措施挽留客戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十五
第一段:引言(200字)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系的重要性日益凸顯。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,如何有效地與客戶(hù)建立良好的關(guān)系成為我們需要思考和實(shí)踐的重要問(wèn)題。在過(guò)去幾年里,我有幸參與了幾個(gè)重要項(xiàng)目的推廣,通過(guò)與客戶(hù)的接觸和交流,我深刻意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系對(duì)于企業(yè)的重要性。在此,我將分享我在與客戶(hù)交流和合作中得到的一些心得和體會(huì)。
第二段:深入了解客戶(hù)需求(200字)。
作為營(yíng)銷(xiāo)人員,我們首先需要深入了解客戶(hù)的需求。通過(guò)與客戶(hù)的交流,我們可以了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望、喜好和意見(jiàn)。在一次與某個(gè)客戶(hù)的會(huì)議上,我發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量提出了一些疑問(wèn)。我立即組織了一次專(zhuān)門(mén)的調(diào)研,通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的溝通和內(nèi)部的反思,我們及時(shí)解決了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,并通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品的工藝流程,提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。這次經(jīng)歷教會(huì)了我,只有深入了解客戶(hù)需求,才能針對(duì)性地提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段:建立信任和互惠關(guān)系(200字)。
建立信任是營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系的基石。無(wú)論在交流還是合作中,我們都應(yīng)該秉持誠(chéng)信和信任的原則。在與某個(gè)客戶(hù)的溝通過(guò)程中,我遇到了一些困難,他對(duì)我們的合作提出了質(zhì)疑。我決定主動(dòng)與客戶(hù)坦誠(chéng)溝通,解釋問(wèn)題的原因和解決方案。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,我成功地建立了與客戶(hù)的信任,我們的合作也變得更加融洽。從這次經(jīng)歷中,我明白到只有以誠(chéng)相待,才能與客戶(hù)建立穩(wěn)固而持久的關(guān)系。
第四段:主動(dòng)關(guān)懷和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系(200字)。
客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)同樣重要。在與客戶(hù)建立合作關(guān)系后,我們不能坐以待斃。相反,我們應(yīng)該主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系,關(guān)懷他們的需求和問(wèn)題。通過(guò)定期的電話(huà)溝通和郵件互動(dòng),我們可以及時(shí)了解客戶(hù)的新需求和變化,并及時(shí)反饋。在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后,我專(zhuān)門(mén)致送了一份定制的禮品給客戶(hù),并親自拜訪(fǎng)了他們,表達(dá)了對(duì)他們長(zhǎng)期的支持和合作的感激之情。這種積極的關(guān)懷和維護(hù),讓我的客戶(hù)感受到了我們的用心和誠(chéng)意,也鞏固了我們的合作關(guān)系。
第五段:客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性(200字)。
最后,客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量我們營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系有效性的重要指標(biāo)。只有客戶(hù)滿(mǎn)意,我們的努力才能得到認(rèn)可。通過(guò)持續(xù)的關(guān)懷和溝通,我成功地提高了一位客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。這個(gè)案例不僅給我?guī)?lái)了自豪感,也鼓舞了我在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系上的努力??蛻?hù)滿(mǎn)意度不止是一時(shí)的表態(tài),更是持續(xù)關(guān)注和改進(jìn)的結(jié)果。只有不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,我們才能穩(wěn)定并擴(kuò)大我們的客戶(hù)群體。
總結(jié)(100字)。
通過(guò)與客戶(hù)的交流和合作,我深刻體會(huì)到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系的重要性。深入了解客戶(hù)需求、建立信任和互惠關(guān)系、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是實(shí)現(xiàn)良好客戶(hù)關(guān)系所需要堅(jiān)持的原則和方法。只有在這些方面不斷努力,我們才能與客戶(hù)建立穩(wěn)固和持久的關(guān)系,為企業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十六
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō),這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶(hù)。可見(jiàn),20%的高端客戶(hù)針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知,可是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù),那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,經(jīng)過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的.親屬感并經(jīng)過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)經(jīng)過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,經(jīng)過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo),不是有這樣一句話(huà)嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話(huà),我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,經(jīng)過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,經(jīng)過(guò)和員工一齊生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日?qǐng)?jiān)持一種愉悅的心境,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶(hù)的角度看待自我供給的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本事和工作態(tài)度,本事是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要經(jīng)過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹(shù)立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不一樣,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。”所以,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開(kāi)拓創(chuàng)新,改善工作方法。僅有改革,才有活力;僅有創(chuàng)新,才有發(fā)展。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今日,創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十七
為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)拉下帷幕,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是卻收獲頗多,受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手,我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的發(fā)展思路和對(duì)我們銀行的需求,然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品,這就要求我必須對(duì)我行的.產(chǎn)品有全面的了解。
在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù),剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中,如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí),我還可以比較自信地回答,但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信,所以興趣并不是很大。
在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候,陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句:“你們公司目前有上市的打算嗎?我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市”。
客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感興趣,向我們?cè)儐?wèn)了很多信息。這時(shí),企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起交流。在這過(guò)程中,李總侃侃而談,表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù),贏得了客戶(hù)的認(rèn)同,敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。
從公司出來(lái)以后,我最深的感觸是:還好今天有前輩在,如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái),這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。
俗話(huà)說(shuō):細(xì)節(jié)決定成敗,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以,我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié),善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法,我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息,從細(xì)節(jié)入手,了解客戶(hù)的需求,定能打開(kāi)一片天地。
這次培訓(xùn)我也收獲良多,我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐,我一定能夠突破自己,在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地!
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十八
“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機(jī)切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中,我們小分隊(duì)在拜訪(fǎng)廣懷集團(tuán)的大門(mén)前,面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施,我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式:“我們是中國(guó)銀行的,希望拜訪(fǎng)公司負(fù)責(zé)人談下合作的事?!钡桥嘤?xùn)老師卻說(shuō):“先不急,先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況,沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。
這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的.時(shí)候,我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況,并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此,客戶(hù)向我們透露了較多的信息,我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中,在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下,我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品,因?yàn)槟菢涌蛻?hù)馬上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“no!”。但我們?cè)诳蛻?hù)面前建立了良好的第一印象,并建立了聯(lián)系。
通過(guò)這個(gè)案例,我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比,我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇十九
大家都在談情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于消費(fèi)者行為具有重要作用,這顯然不是一個(gè)新鮮話(huà)題,但是,大家還有一種感覺(jué),即營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)并沒(méi)有很好地利用情感營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然,讓品牌變得“不那么令人傷感”或是變得“更加富有激情”,比起改變產(chǎn)品包裝或是在產(chǎn)品中添加不同的成分,難度要大得多。然而,最新的一項(xiàng)神經(jīng)研究成果表明,我們低估了情感對(duì)于長(zhǎng)期決策的影響力。我們的大腦有三個(gè)物質(zhì)層。
第一層是內(nèi)臟腦。這一層組織的反應(yīng)很快,它帶有一些之前固有模式的信息,而基于這些信息的判斷,它會(huì)迅速告訴人們應(yīng)該做出什么行動(dòng)。這部分大腦是人之所以產(chǎn)生本能行為的原因。
第二層是邊緣系統(tǒng)。這部分大腦為第一層判斷注入感官信息,是杏仁孔產(chǎn)生情緒的基礎(chǔ)―杏仁孔負(fù)責(zé)的是人類(lèi)的情緒,包括積極情緒和消極情緒。這個(gè)邊緣系統(tǒng)具有不自覺(jué)性,它負(fù)責(zé)的是那些自動(dòng)行為。所以一個(gè)人會(huì)開(kāi)車(chē)或會(huì)彈鋼琴,他們都不需要?jiǎng)佑锰嗟哪X力。
而邊緣系統(tǒng)和新大腦皮層密切互動(dòng),就是我們所說(shuō)的“理性腦組織”。它會(huì)在現(xiàn)有的記憶結(jié)構(gòu)上,在人感官信息的作用下指引我們的行動(dòng)。因此,它能夠起到改變?nèi)藗冃袨榈淖饔?。至于這種試圖改變感性行動(dòng)的理性思維是否成功,則屬于概率問(wèn)題。
這些神經(jīng)心理學(xué)的研究結(jié)果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者有什么幫助?它意味著營(yíng)銷(xiāo)者要重新對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行評(píng)估。原因有兩個(gè)。第一,大腦層對(duì)消費(fèi)者決策有直接影響作用。感性思維的反應(yīng)速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)理性思維。我們的直覺(jué)會(huì)非常迅速地做出反應(yīng)。情緒化的大腦處理感官信息的時(shí)間,是大腦吸收相同理性信息時(shí)間的五分之一。
第二,情緒的產(chǎn)生總是帶著一些理由。我們覺(jué)察憤怒、恐懼或厭惡的能力,這些都會(huì)作為大腦判斷是否危險(xiǎn)情境的指標(biāo)。同樣,積極的情緒也會(huì)幫助大腦判別這是一個(gè)可以放心參與的活動(dòng)。因此,情緒對(duì)人的行動(dòng)具有關(guān)鍵影響力。我們應(yīng)該注重消費(fèi)者情緒,在傳播中注重利用積極情緒以便吸引客戶(hù)的注意力。
在人的大腦邊緣系統(tǒng),我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)海馬結(jié)構(gòu),這個(gè)大腦結(jié)構(gòu)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)記憶―它和杏仁孔關(guān)系密切―這個(gè)大腦結(jié)構(gòu)能幫助我們獲得新的記憶。每當(dāng)大腦中激起一種新的情緒,那么就會(huì)促發(fā)這個(gè)結(jié)構(gòu),之后便會(huì)激發(fā)一種新的記憶。每次我們重新回憶這些存儲(chǔ)的記憶,這種相應(yīng)的情緒就會(huì)再次產(chǎn)生。因此,這個(gè)邊緣系統(tǒng)就是情感品牌建設(shè)的誕生地。
每當(dāng)我們遇見(jiàn)一個(gè)品牌,就會(huì)經(jīng)歷這樣的情感反應(yīng)過(guò)程。我們不僅僅只會(huì)用產(chǎn)品,我們同時(shí)還是情感性消費(fèi)者,在我們難過(guò)的時(shí)候,會(huì)選擇吃巧克力、喝暖飲品,譬如咖啡。又譬如我們會(huì)通過(guò)喝茶放松自己,讓自己不那么躁動(dòng)。正是由于我們典型的記憶結(jié)構(gòu),我們對(duì)事物的觀念不斷因?yàn)榍榫w而改變。
那么消費(fèi)者心智有什么作用呢?那些對(duì)品牌產(chǎn)生一定感情的消費(fèi)者,往往會(huì)和其他人分享這種情感。調(diào)查表明,只有10%的情感經(jīng)歷者對(duì)自己的情感經(jīng)歷秘而不宣,不和其他人分享自己的經(jīng)歷。而人們經(jīng)歷的事件越不尋常,分享的欲望越強(qiáng)烈,分享頻率越高。這種社會(huì)共享情緒同樣對(duì)情感強(qiáng)度起到積極的影響。情感不僅是刺激口碑相傳的重要因素,同時(shí)還能創(chuàng)造很好的線(xiàn)上吸引力,正如成功的病毒電影能夠在接收人的腦中激起一種情感性反應(yīng)。
營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工作總結(jié)篇二十
回首兩月來(lái)的工作,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了新區(qū)域,跨行業(yè)發(fā)展的第一步,通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
俗話(huà)說(shuō):隔行如隔山,初來(lái)本公司時(shí),由于行業(yè)的區(qū)別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里,通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng),回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。
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