為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案篇一
摘要：lc公司隸屬于中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司，自成立起由于與一汽集團(tuán)這種天然“血緣關(guān)系”，主要客戶(hù)均來(lái)自集團(tuán)各主機(jī)廠，在一定程度上弱化了lc公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，這對(duì)lc公司長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。由于客戶(hù)關(guān)系管理（crm）理論中有一著名的帕累托法則，即企業(yè)利潤(rùn)的80%往往是20%的重要客戶(hù)貢獻(xiàn)的，也就是說(shuō)對(duì)企業(yè)來(lái)講真正有價(jià)值的只是一小部分大客戶(hù)，識(shí)別出有價(jià)值的大客戶(hù)，可以有針對(duì)性制定服務(wù)方案來(lái)穩(wěn)定雙方長(zhǎng)期的合作[1]。因此，lc公司開(kāi)拓思路對(duì)其大客戶(hù)管理進(jìn)行有效的優(yōu)化創(chuàng)新研究是有重要意義，同行業(yè)的其它物流公司可以從中借鑒捷徑和經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：lc公司；大客戶(hù)；大客戶(hù)管理
一、企業(yè)基本情況及創(chuàng)新成果產(chǎn)生背景
lc公司成立于1997年，擁有現(xiàn)代先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)物流設(shè)備以及全天候的海關(guān)監(jiān)管功能。
公司成立以來(lái)，客戶(hù)主要來(lái)自源于一汽集團(tuán)內(nèi)，其銷(xiāo)售收入已占到公司總體總收入的97%，其中集團(tuán)內(nèi)部的大客戶(hù)銷(xiāo)售收入占到公司總體收入的82%，這一現(xiàn)象符合了著名的二八法則。隨著客戶(hù)需求的復(fù)雜化和多樣化，lc公司要把有限資源投入到真正有價(jià)值的大客戶(hù)身上，以保證雙方合作的全局性和穩(wěn)定性。
面對(duì)lc公司所處情況和自身大客戶(hù)管理問(wèn)題和不足，結(jié)合多種先進(jìn)的管理理念和管理理論對(duì)lc大客戶(hù)管理問(wèn)題進(jìn)行較為深入的研究，這可以彌補(bǔ)現(xiàn)有的大客戶(hù)管理中的不足。
二、創(chuàng)新成果主要內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
lc公司若要繼續(xù)壯大發(fā)展，就應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從一汽集團(tuán)的保護(hù)傘下走出來(lái)，真正走向市場(chǎng)。
（1）面對(duì)外在價(jià)值型大客戶(hù)時(shí)，要采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：
lc公司的客戶(hù)主要是物流外在價(jià)值型大客戶(hù)，此類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)是在看重其物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，也十分關(guān)注除主服務(wù)以外的增值服務(wù)或是物流解決方案等方面，此類(lèi)客戶(hù)希望其物流服務(wù)供應(yīng)商是顧問(wèn)和咨詢(xún)的角色。lc公司面對(duì)外在價(jià)值型大客戶(hù)時(shí)，要采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用企業(yè)在產(chǎn)前配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和多年來(lái)積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即其他企業(yè)不可替代的咨詢(xún)價(jià)值[2]。
（2）營(yíng)銷(xiāo)人員的觀念轉(zhuǎn)變：
營(yíng)銷(xiāo)人員從現(xiàn)在開(kāi)始就要主動(dòng)了解市場(chǎng)環(huán)境，觀念轉(zhuǎn)變后，工作內(nèi)容不限于常規(guī)分析，而是積極地定期的收集重要信息。所以公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)部應(yīng)設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)管理職能，配合客戶(hù)的管理，此組人員要具備專(zhuān)業(yè)收集信息方法，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.重視大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提供個(gè)性化物流服務(wù)
lc公司應(yīng)重視維護(hù)與大客戶(hù)之間的合作關(guān)系，對(duì)物流大客戶(hù)的關(guān)懷要主動(dòng)，溝通要實(shí)時(shí)和有效。
（1）lc公司建立研討會(huì)制度：
建立研討會(huì)制度，即半年度組織一次與物流大客戶(hù)的研討會(huì)，會(huì)議議題要包括四個(gè)方面：對(duì)大客戶(hù)做上半年度的服務(wù)報(bào)告、短期戰(zhàn)略計(jì)劃、對(duì)整體市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、大客戶(hù)對(duì)服務(wù)方面的建議。這有利于雙方之間的信息溝通和情感建立。
（2）提供個(gè)性化物流服務(wù)：
lc公司大客戶(hù)需求是多樣化的，公司可以針對(duì)其特定要求，創(chuàng)建新的物流服務(wù)模式。
3.建設(shè)大客戶(hù)接觸點(diǎn)，妥善處理投訴
對(duì)于lc公司來(lái)說(shuō)投訴不是件壞事，因?yàn)橐延醒芯繑?shù)據(jù)表明，公司客戶(hù)當(dāng)中只有的客戶(hù)會(huì)提出投訴，提出投訴的客戶(hù)對(duì)公司還是較為忠誠(chéng)的，他們?cè)敢饨o公司整改的機(jī)會(huì)，而其余的客戶(hù)雖對(duì)服務(wù)有所不滿(mǎn)但并不會(huì)表達(dá)出來(lái)，而是選擇一個(gè)合適的機(jī)會(huì)結(jié)束與公司之間的合作[3]。
（1）lc公司應(yīng)提高投訴處理效率與質(zhì)量：
目前公司投訴處理效率較低是因?yàn)榕c大客戶(hù)合同簽訂和對(duì)大客戶(hù)的投訴處理是兩個(gè)業(yè)務(wù)室管理。為減少解決問(wèn)題的跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)時(shí)間，公司面對(duì)投訴情況時(shí)，組成臨時(shí)跨部門(mén)合作機(jī)制，減少大客戶(hù)與公司工作人員之間的溝通范圍與層級(jí)，將有助于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
（2）lc公司要完善大客戶(hù)投訴處理流程：
補(bǔ)充原來(lái)流程中缺失的“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)，使投訴管理形成閉環(huán)，對(duì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況要調(diào)整解決方案，直至問(wèn)題解決且大客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、創(chuàng)新成果的實(shí)施及應(yīng)用效果
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
新的營(yíng)銷(xiāo)觀念形成，已提高了營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)部已落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理職能，在過(guò)去的時(shí)間里營(yíng)銷(xiāo)人員工作內(nèi)容不僅限于常規(guī)分析，而是積極地定期收集重要信息，然后對(duì)其進(jìn)行分析，既可以為其它部門(mén)輸送有價(jià)值信息，也可以為決策者提供重要信息。
2.重視大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提供個(gè)性化物流服務(wù)
在提供個(gè)性化物流服務(wù)施時(shí)，運(yùn)用世界著名的豐田公司管理模式，即豐田在啟動(dòng)新項(xiàng)目時(shí)會(huì)要求其物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)前置，邀請(qǐng)供應(yīng)商一同參與整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，服務(wù)前置即可以使物流方案最終完全吻合豐田需求，也可以避免資源浪費(fèi)，lc目前已經(jīng)在某些項(xiàng)目中開(kāi)始運(yùn)用這一管理模式，以達(dá)到為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)目的，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.建設(shè)大客戶(hù)接觸點(diǎn)，妥善處理投訴
在新流程中補(bǔ)充“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)后，投訴管理已形成閉環(huán)。已對(duì)大客戶(hù)的投訴加強(qiáng)重視，在意識(shí)到投訴是一項(xiàng)寶貴資源同時(shí)，lc公司已經(jīng)明白，通過(guò)大客戶(hù)的投訴，可以發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)項(xiàng)目中存在的問(wèn)題并及時(shí)制作整改方案，公司妥善處理了大客戶(hù)的投訴，是有助于客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的。
四、創(chuàng)新成果的推廣價(jià)值
lc公司的大客戶(hù)管理優(yōu)化創(chuàng)新方案具有較好的推廣價(jià)值：
入世后物流市場(chǎng)發(fā)展迅速，未來(lái)將有更多的挑戰(zhàn)等待著lc公司。公司經(jīng)營(yíng)一直依賴(lài)于一汽集團(tuán)，而現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下lc公司不能再獨(dú)善其身，企業(yè)將怎樣制作未來(lái)規(guī)劃，已是管理者必需要面臨的問(wèn)題。公司要考慮如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免大客戶(hù)的流失。通過(guò)對(duì)物流大客戶(hù)管理的優(yōu)化創(chuàng)新研究，可以為公司樹(shù)立新的管理理念提供有針對(duì)性的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。其推廣價(jià)值主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，此創(chuàng)新研究方案可以為lc對(duì)大客戶(hù)管理方面提供現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)，提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。另一方面，此創(chuàng)新研究方案對(duì)lc提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與企業(yè)效益具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
成果適用領(lǐng)域：物流大客戶(hù)管理；營(yíng)銷(xiāo)管理。
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案篇二
[摘 要]本文結(jié)合工業(yè)品大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),首先對(duì)工業(yè)品大客戶(hù)作出篩選控制風(fēng)險(xiǎn),然后對(duì)工業(yè)品大客戶(hù)采購(gòu)過(guò)程中內(nèi)部各種關(guān)鍵角色進(jìn)行分類(lèi)和詳細(xì)的分析,從而提出了針對(duì)工業(yè)品大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
[關(guān)鍵詞]工業(yè)品大客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)策略
客戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂大客戶(hù),就是指可有效提升公司利潤(rùn)水平、能夠?qū)窘?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響的客戶(hù)。一般情況下,大客戶(hù)具有單次采購(gòu)數(shù)量多、涉及金額大等特征,在市場(chǎng)中有領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售示范作用和較大的影響。公司爭(zhēng)取到大客戶(hù)不僅明顯提高經(jīng)營(yíng)效益,更為重要的是,會(huì)對(duì)行業(yè)其他客戶(hù)產(chǎn)生“標(biāo)桿”效應(yīng)。爭(zhēng)取大客戶(hù)、加強(qiáng)大客戶(hù)管理是公司營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容,對(duì)于工業(yè)品行業(yè)而言,大客戶(hù)資源顯得更為關(guān)鍵,甚至直接影響到企業(yè)的運(yùn)作。
一、大客戶(hù)的篩選
工業(yè)品大客戶(hù)采購(gòu)的單筆金額大,參與決策人多、決策時(shí)間長(zhǎng),大客戶(hù)銷(xiāo)售可以說(shuō)是一項(xiàng)只有冠軍沒(méi)有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷(xiāo)售人員大量時(shí)間被消耗,此外公司花費(fèi)的銷(xiāo)售投入也沒(méi)有任何回報(bào),同時(shí)也失去在其它項(xiàng)目上成功的機(jī)會(huì)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視,所以在正式的銷(xiāo)售活動(dòng)前,大客戶(hù)經(jīng)理需要制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行篩選。這樣做可以避免 “爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子靠錯(cuò)了墻” 等類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生,降低銷(xiāo)售成本,提高大客戶(hù)銷(xiāo)售的成功率。
首先對(duì)銷(xiāo)售信息進(jìn)行客觀的評(píng)估,明確客戶(hù)的需求,分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)方案和服務(wù)能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,衡量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價(jià)值。
其次就是要確定用來(lái)評(píng)估客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)因素,例如客戶(hù)的規(guī)模和預(yù)算、客戶(hù)的資金狀況和信譽(yù)、與客戶(hù)關(guān)系緊密程度等等,將風(fēng)險(xiǎn)因素完成從定性到定量的轉(zhuǎn)化,以客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表來(lái)具體的體現(xiàn),用評(píng)估表對(duì)客戶(hù)進(jìn)行篩選。
最后將篩選出的大客戶(hù)按成交時(shí)間和銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)(銷(xiāo)售機(jī)會(huì))進(jìn)行abcd類(lèi)優(yōu)先排序,合理調(diào)配資源,將資源和時(shí)間投入到a級(jí)客戶(hù)上,有效地提高大客戶(hù)銷(xiāo)售的成功率。
二、大客戶(hù)內(nèi)部需求分析
1. 采購(gòu)決策者
采購(gòu)決策者是在采購(gòu)過(guò)程中對(duì)采購(gòu)決策做出最后的批準(zhǔn),擁有購(gòu)買(mǎi)的財(cái)務(wù)決策權(quán)力并對(duì)最終采購(gòu)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。采購(gòu)決策者一般是客戶(hù)公司的總經(jīng)理或者項(xiàng)目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關(guān)心整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的細(xì)節(jié),對(duì)相關(guān)技術(shù)的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴(lài)各層次傳遞而來(lái)的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開(kāi)始關(guān)注項(xiàng)目方案評(píng)估的關(guān)鍵內(nèi)容和最終評(píng)估結(jié)果,但在采購(gòu)的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購(gòu)決定、確定供應(yīng)商并簽訂采購(gòu)合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術(shù)方案評(píng)審結(jié)論、采購(gòu)成本、預(yù)期收益、關(guān)鍵商務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)等諸多因素后,做出最終采購(gòu)決定,從而發(fā)揮出整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中最強(qiáng)有力的影響力,然后迅速退出采購(gòu)過(guò)程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購(gòu)方案,導(dǎo)致采購(gòu)決策過(guò)程延長(zhǎng)。
采購(gòu)決策者考慮關(guān)心的重點(diǎn)是利益最大化和產(chǎn)品或服務(wù)的性?xún)r(jià)比。
在尋找大客戶(hù)關(guān)鍵決策人的過(guò)程中,常常會(huì)因?yàn)榇罂蛻?hù)公司部門(mén)眾多,關(guān)系復(fù)雜,不能有效識(shí)別采購(gòu)決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個(gè)問(wèn)題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個(gè)決策,需要什么層次的人來(lái)完成?”, 從而引導(dǎo)自己在一個(gè)合適的組織層次上尋找相應(yīng)的角色。另個(gè)一個(gè)有效的方法就是向“內(nèi)線”請(qǐng)教。
2. 評(píng)估者
評(píng)估者是對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān)的人,通常是組織中的技術(shù)主管或技術(shù)部門(mén),有時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)也以評(píng)估者的角色出現(xiàn)并發(fā)揮相應(yīng)影響力。在采購(gòu)過(guò)程中該角色對(duì)內(nèi)評(píng)估組織需求,對(duì)外評(píng)估供應(yīng)商提供的解決方案。評(píng)估者一般不關(guān)心商務(wù)條件。他們考慮的重點(diǎn)是項(xiàng)目可行性、技術(shù)效果等,他們具有對(duì)技術(shù)上的建議權(quán)和否決權(quán)。因?yàn)楠?dú)特的專(zhuān)業(yè)地位,其所持的意見(jiàn)或建議對(duì)決策過(guò)程的影響力較大,經(jīng)常性發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)。評(píng)估者的意見(jiàn)或建議,對(duì)上可直接達(dá)到?jīng)Q策者,對(duì)下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個(gè)組織。
可以這樣說(shuō),評(píng)估者雖然不能決定誰(shuí)將獲勝,但他們決定誰(shuí)能夠參加比賽,對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的全部或部分內(nèi)容擁有事實(shí)上的否決權(quán)。
3. 使用者
使用者是親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù),或監(jiān)管其使用情況的人,能在組織采購(gòu)過(guò)程中真正發(fā)揮影響的是使用單位的管理者或關(guān)鍵工序的負(fù)責(zé)人,如企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理。在采購(gòu)過(guò)程中,因?yàn)榧仁莾?nèi)部需求的提供者,也是產(chǎn)品或服務(wù)的長(zhǎng)期使用者,使用者判斷供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關(guān)心的是產(chǎn)品應(yīng)用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見(jiàn)或建議難以直接上傳到?jīng)Q策者,對(duì)所有涉及到產(chǎn)品使用的人員則有最直接、最強(qiáng)的影響力。使用者是采購(gòu)初期階段的實(shí)際主角,他在與供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)人員溝通得過(guò)程中高度活躍,不斷聽(tīng)取建議,完善內(nèi)部需求并明確提出針對(duì)功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說(shuō)話(huà)權(quán),雖然不起決定的作用,但是他們的意見(jiàn)具有一定的影響,擁有事實(shí)上的部分否決權(quán)。在采購(gòu)評(píng)估階段會(huì)參與部分內(nèi)部需求審核工作,當(dāng)遇到內(nèi)部需求的重點(diǎn)與供應(yīng)商方案的優(yōu)點(diǎn)之間發(fā)生沖突時(shí),使用者的意見(jiàn)便對(duì)技術(shù)方案的評(píng)估具有較大的影響力。
4. 采購(gòu)執(zhí)行者
采購(gòu)執(zhí)行者一般是客戶(hù)公司的業(yè)務(wù)部或采購(gòu)部,被賦予權(quán)力按照采購(gòu)方案選擇供應(yīng)商和商談采購(gòu)條款。采購(gòu)執(zhí)行者向外發(fā)布采購(gòu)信息,征集解決方案并進(jìn)行供應(yīng)商初步篩選。采購(gòu)執(zhí)行者在采購(gòu)初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購(gòu)要求等信息,了解供應(yīng)商資質(zhì)、收集各種解決方案、進(jìn)行針對(duì)性成功案例調(diào)查、收集相關(guān)的技術(shù)文檔,并在此基礎(chǔ)上提交初步的供應(yīng)商初審報(bào)告。雖然表面上不會(huì)發(fā)表明顯的傾向性意見(jiàn),但他可能已通過(guò)信息控制的方式?jīng)Q定了供應(yīng)商能否獲得參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
在采購(gòu)過(guò)程中,因?yàn)椴少?gòu)執(zhí)行者往往同時(shí)與多家供應(yīng)商進(jìn)行信息溝通,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的掌握十分完整,因此對(duì)供應(yīng)商提供的解決方案也具有一定的評(píng)估能力,尤其對(duì)于功能和對(duì)應(yīng)的價(jià)格的意見(jiàn)主張將對(duì)采購(gòu)決策產(chǎn)生影響。
對(duì)于采購(gòu)執(zhí)行者,必須及早與之發(fā)展關(guān)系,保持頻繁接觸,不斷進(jìn)行溝通需求。
一般情況下,項(xiàng)目越重大,采購(gòu)執(zhí)行者的執(zhí)行角色就越明顯,在采購(gòu)決策階段基本不發(fā)揮實(shí)質(zhì)影響力;當(dāng)項(xiàng)目較小時(shí),采購(gòu)執(zhí)行者參與決策的能力會(huì)成倍提高,甚至?xí)缭讲少?gòu)者、決策者、技術(shù)評(píng)估者等多重角色而對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目直接做出決定。
1. 建立行業(yè)品牌美譽(yù)度策略
當(dāng)前工業(yè)品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,大客戶(hù)面臨很多的選擇,工業(yè)品行業(yè)品牌美譽(yù)度的好壞直接影響大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。建立工業(yè)品行業(yè)美譽(yù)度有三種形式。一是技術(shù)性傳播,一般多通過(guò)專(zhuān)家論證會(huì),技術(shù)研討會(huì)、成功案例分享、客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)、專(zhuān)業(yè)展會(huì)等形式出現(xiàn),然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)傳播。二是媒體性傳播,一般會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)性媒體,工業(yè)性專(zhuān)業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對(duì)外交流的主要平臺(tái)。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會(huì)以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn),如三一重型裝備有限公司攜手中國(guó)煤炭機(jī)械協(xié)會(huì)連續(xù)舉辦三屆“中國(guó)煤炭機(jī)械發(fā)展論壇”,邀請(qǐng)重點(diǎn)煤炭企業(yè)的技術(shù)代表和煤機(jī)制造行業(yè)的代表參加,進(jìn)一步加強(qiáng)交流融合,促進(jìn)煤機(jī)制造行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
2. 培養(yǎng)“內(nèi)部線人”策略
進(jìn)行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),要么無(wú)法獲取有效信息,要么面對(duì)眾多信息無(wú)法找到清晰的工作路徑,很多大客戶(hù)經(jīng)理因此錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售良機(jī)、深陷被動(dòng)。避免此種情況發(fā)生的有效策略之一,便是在大客戶(hù)組織內(nèi)部培養(yǎng)好“內(nèi)部線人”。內(nèi)部線人就像密林中的向?qū)б粯?能幫助大客戶(hù)經(jīng)理迅速理清客戶(hù)的內(nèi)部人際因素,從而建立清晰的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中,內(nèi)部引導(dǎo)人還將為大客戶(hù)經(jīng)理不斷提供必要的信息,使其適時(shí)完善和修正計(jì)劃、檢測(cè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。“內(nèi)部線人”是了解一定的組織內(nèi)部信息,認(rèn)同大客戶(hù)經(jīng)理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規(guī)范的限度內(nèi)幫助該方案取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角色。“內(nèi)部線人”在大客戶(hù)內(nèi)部所處的職位可能是中等偏下,對(duì)組織采購(gòu)決策沒(méi)有足夠的影響力,但其在整個(gè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮的作用堪稱(chēng)至關(guān)重要。
3. 構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性雙贏為目標(biāo)的立體溝通體系之策略
公司和大客戶(hù)加強(qiáng)溝通,建立穩(wěn)固戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系是大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的有效措施;同時(shí),溝通體系的建立要立足于公司整體,強(qiáng)調(diào)立體作業(yè)。公司不但要與大客戶(hù)的采購(gòu)執(zhí)行者、使用者、評(píng)估者和決策者建立恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?找到自己的支持者和內(nèi)線,建立對(duì)應(yīng)層次的管理者(企業(yè)老總對(duì)顧客決策層,企業(yè)大區(qū)經(jīng)理對(duì)顧客管理層)的對(duì)話(huà)互訪關(guān)系和多渠道信息溝通,還要通過(guò)技術(shù)交流或商務(wù)活動(dòng),力爭(zhēng)得到公司上下廣泛一致的認(rèn)同。這是大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,也是大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與對(duì)中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略之間最重要的區(qū)別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來(lái)源,確保所有收集到的信息均能通過(guò)對(duì)比鑒別虛實(shí),從而有利于大客戶(hù)經(jīng)理對(duì)各關(guān)鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶(hù)決策鏈中的重要環(huán)節(jié),掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),既能保證在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等突發(fā)情況時(shí)能及時(shí)接到預(yù)警信號(hào),又能防止由于人事變動(dòng)或某個(gè)顧客不滿(mǎn)造成的全局性影響。
4. 滿(mǎn)足大客戶(hù)內(nèi)部職位利益與個(gè)人利益之策略
組織行為取決于多個(gè)組織成員的行為綜合效應(yīng),而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個(gè)人利益。只有真正挖掘出各關(guān)鍵角色的有效利益需求,采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng),才能確保取得各關(guān)鍵角色的支持,最終贏得競(jìng)爭(zhēng)。尤其個(gè)人利益,則是各個(gè)角色關(guān)注的核心需求,大客戶(hù)經(jīng)理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對(duì)方真正意義上的認(rèn)可,有時(shí)甚至?xí)虼说玫綇?qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。另外,各個(gè)關(guān)鍵角色的職位利益需求之間、個(gè)人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶(hù)經(jīng)理必須客觀、靈活對(duì)待,根據(jù)當(dāng)時(shí)所處的采購(gòu)階段和主要利益所在,進(jìn)行適度平衡,既能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)人利益,又能滿(mǎn)足客戶(hù)的機(jī)構(gòu)利益。
參考文獻(xiàn):
[3]常樺:等編.大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理[m].中國(guó)紡織出版社.
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案篇三
家族信托平均營(yíng)銷(xiāo)周期3個(gè)月-12個(gè)月
銷(xiāo)售過(guò)程長(zhǎng)、容易散亂，如何規(guī)整成明晰的邏輯？
客戶(hù)各式各樣，通過(guò)培訓(xùn)和演練，如何豐富經(jīng)驗(yàn)提升業(yè)績(jī)？
2、家族信托客戶(hù)畫(huà)像
將營(yíng)銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制定模板
3、家族信托實(shí)施中常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題q&a
信托隔離有效性問(wèn)題
投資管理收益承諾問(wèn)題
底層資產(chǎn)安全性問(wèn)題
委托人變更問(wèn)題
受益人變更問(wèn)題
受益人分配調(diào)整問(wèn)題
將房產(chǎn)和股權(quán)放入家族信托的問(wèn)題
家族信托銀行、信托、客戶(hù)、其他等四方全業(yè)務(wù)流程
銀行為客戶(hù)設(shè)計(jì)家族信托核心步驟講解
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案篇四
【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)于用電量的需求也逐漸增加，同時(shí)也帶動(dòng)了電力企業(yè)的快速成長(zhǎng)。但電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，要不斷地提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立電力大客戶(hù)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理模式。因此，這就要求電力企業(yè)從其大客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，從他們的需求和利益出發(fā)，根據(jù)其特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而給大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文就對(duì)電力大客戶(hù)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施背景和實(shí)踐策略進(jìn)行了論述。
【關(guān)鍵詞】電力；大客戶(hù)；精益化營(yíng)銷(xiāo)管理
電力大客戶(hù)對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義。因此，對(duì)電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究是否到到位，將直接影響到供電企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好壞，這也就直接影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，對(duì)于大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理，一方面要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、過(guò)硬的技術(shù)、完善的法律法規(guī)、保證良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，另一方面，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力企業(yè)，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還必須學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念，制定精益化的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
1 電力大客戶(hù)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施背景
電力大客戶(hù)定義及特點(diǎn)
電力大客戶(hù)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施背景
電力體制改革的迫切需要
城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
電力企業(yè)自身發(fā)展的需要
面對(duì)日益激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電力企業(yè)為了提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，建立完整的組織體系和工作程序，重點(diǎn)做好電力大客戶(hù)管理，在留住老客戶(hù)的前提下開(kāi)拓新客戶(hù)，利用規(guī)范化、高效化、精益化的電力服務(wù)提高大客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。
2 面向電力大客戶(hù)的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)踐策略
精細(xì)劃分大客戶(hù)
對(duì)大客戶(hù)的精細(xì)化分可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：其一，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行住戶(hù)分析。通過(guò)對(duì)每個(gè)大客戶(hù)的基本電費(fèi)情況、售電量等指標(biāo)進(jìn)行分析，得出本時(shí)段內(nèi)用戶(hù)新裝、擴(kuò)容及減容的實(shí)際情況，借此來(lái)準(zhǔn)確掌握管轄區(qū)域內(nèi)的實(shí)際售電量變化；其二，制定大客戶(hù)用電量及電費(fèi)明細(xì)表。在每個(gè)月對(duì)大客戶(hù)電費(fèi)進(jìn)行核算及發(fā)行后，相關(guān)工作人員可將客戶(hù)當(dāng)月各項(xiàng)用電指標(biāo)進(jìn)行匯總，制成電量電費(fèi)明細(xì)表，這樣有利于企業(yè)掌握各個(gè)大客戶(hù)對(duì)整體平均單價(jià)的影響，進(jìn)而制定出提高平均電價(jià)的有效方案，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；其三，按照大客戶(hù)行業(yè)的不同對(duì)其采取分類(lèi)指導(dǎo)。由于大客戶(hù)的范圍較廣，并且涉及多個(gè)不同的領(lǐng)域，而通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分析，能夠及時(shí)了解不同行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這樣便可以有針對(duì)性地幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際性問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互利雙贏的目標(biāo)。
提供個(gè)性化服務(wù)
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案篇五
筆者題：隨著去年市政府33號(hào)令和一系列土地必須拍賣(mài)、招投標(biāo)、掛牌上市的配套文件出臺(tái)，迫使開(kāi)發(fā)商紛紛搶搭土地“協(xié)議出讓”的末班車(chē)，形成大規(guī)模的圈地?zé)岷蜑榱恕氨５亍钡拈_(kāi)發(fā)熱，導(dǎo)致今年春季北京樓市供應(yīng)量激增，僅在春展上面市的新項(xiàng)目就達(dá)50多個(gè)；另一方面，受政策影響，樓市產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，經(jīng)濟(jì)適用房、公房逐步放量，轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熾化。
熟悉你的企業(yè)、項(xiàng)目與服務(wù)
組織客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前，策劃師首要考慮的問(wèn)題肯定是活動(dòng)本身的目的。企業(yè)自身會(huì)有一系列長(zhǎng)期、中期與短期目標(biāo)，其中貫穿企業(yè)發(fā)展的也是最重要的目標(biāo)是盈利。企業(yè)在不同的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展階段與資源條件下，除了盈利外還將有其他的使命，如“漪龍臺(tái)”的項(xiàng)目公司“亞中置業(yè)”企業(yè)背景為日本最大住宅開(kāi)發(fā)商“日商巖井株式會(huì)社”，今年新進(jìn)入北京市場(chǎng)，希望通過(guò)“漪龍臺(tái)”的“誠(chéng)信體系”樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，為后期擴(kuò)大市場(chǎng)份額打下基礎(chǔ)；而“光大”、“中房”等品牌開(kāi)發(fā)集團(tuán)則希望旗下項(xiàng)目的運(yùn)作日益標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，以保證集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，保持品牌優(yōu)勢(shì)。
策劃師需要透徹理解項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響、項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和弄清楚你在“賣(mài)什么”，才能有的放矢，策劃“如何賣(mài)”。
您是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)？到超市購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)同一種產(chǎn)品總有好幾個(gè)不同品牌供您選擇，價(jià)格也不一樣，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前消費(fèi)者肯定想比較之間的差別，并試圖得出結(jié)論，以指導(dǎo)“物超所值”的購(gòu)買(mǎi)行為。房地產(chǎn)商品也一樣，雖然通常不是集中購(gòu)買(mǎi)，但客戶(hù)上門(mén)后總是要將其與其他項(xiàng)目比較一番，而比較的產(chǎn)品不僅涵蓋項(xiàng)目本身，還包括服務(wù)和品牌等附加價(jià)值。整合、理解你的產(chǎn)品是任何營(yíng)銷(xiāo)行為的前提，也是活動(dòng)策劃的第一步。
第一，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要有鮮明的目的。每組織一次活動(dòng)都需要花費(fèi)大量的人力、物力和資金，切忌盲目而行。策劃師組織活動(dòng)前應(yīng)問(wèn)自己為什么要舉行這次活動(dòng)，它能給項(xiàng)目帶來(lái)多大收益？資源是否都用在刀刃上？活動(dòng)目的是否與長(zhǎng)期目標(biāo)協(xié)調(diào)？在新盤(pán)不斷涌現(xiàn)的市場(chǎng)環(huán)境中，占領(lǐng)時(shí)機(jī)是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)賽跑。目的模糊的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅浪費(fèi)資源，滯后銷(xiāo)售進(jìn)度，更會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。
第二，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要有詳密的計(jì)劃。活動(dòng)的舉行會(huì)涉及相當(dāng)多的人員與物資，與任何策劃一樣，需要有全程跟進(jìn)的負(fù)責(zé)人和詳密的活動(dòng)計(jì)劃，才能更好的分配資源，控制實(shí)施進(jìn)度，減小執(zhí)行誤差，實(shí)現(xiàn)預(yù)想的活動(dòng)效果。
第三，客戶(hù)高參與度是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的核心。既然是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就應(yīng)該有眾多的客戶(hù)參與，但并不是只有購(gòu)買(mǎi)者才是活動(dòng)的對(duì)象。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，一個(gè)人可以扮演不同的角色，發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者。房地產(chǎn)商品是高消費(fèi)品，通常購(gòu)買(mǎi)過(guò)程由幾個(gè)人參與并扮演不同的角色，所以發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者都可以是活動(dòng)的對(duì)象。需要注意的是高參與度不是簡(jiǎn)單的人多多益善，更深的涵義是參與客戶(hù)的質(zhì)量，如對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、形式的興趣，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和活動(dòng)其他目標(biāo)的貢獻(xiàn)等。
活動(dòng)策劃“四步”走
與一般項(xiàng)目策劃一樣，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織通常有活動(dòng)立項(xiàng)、市場(chǎng)調(diào)查、方案論證和效果評(píng)估四個(gè)步驟，不同的是需要結(jié)合房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，把握好競(jìng)爭(zhēng)手段選擇和消費(fèi)者的需求與行為預(yù)測(cè)。
1.動(dòng)靜結(jié)合的活動(dòng)立項(xiàng)
如上所述，策劃前首要考慮的問(wèn)題是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身的目的。如何定義目的呢？我們通常采用長(zhǎng)短線目標(biāo)相結(jié)合的方法，首先明確項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略和具體的、有時(shí)限的階段性目標(biāo)和策略，再在此之下安排常規(guī)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的頻率和目標(biāo)，形成長(zhǎng)期活動(dòng)策略；執(zhí)行階段結(jié)合靜態(tài)策略與銷(xiāo)售部定期反饋的活動(dòng)需求（銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的障礙）來(lái)進(jìn)行動(dòng)靜結(jié)合的活動(dòng)立項(xiàng)。
實(shí)踐證明，這種立項(xiàng)方法能有效應(yīng)對(duì)快速的市場(chǎng)變化，及時(shí)解決行銷(xiāo)障礙和完成階段銷(xiāo)售目標(biāo)攻壘，進(jìn)而推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的正軌運(yùn)作。
2.知己知彼的市場(chǎng)調(diào)查
明確活動(dòng)目的后，緊接下來(lái)要做的就是市場(chǎng)調(diào)查工作。調(diào)查重點(diǎn)在客戶(hù)活動(dòng)需求和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)上，如北京成為非典重災(zāi)區(qū)后，全市項(xiàng)目上門(mén)量普遍銳減。經(jīng)調(diào)查客戶(hù)不是對(duì)房子不感興趣，而是抗拒上門(mén)或封閉近對(duì)陌生人。抓住這一需求北京項(xiàng)目紛紛變招，媒體訴求、活動(dòng)形式與銷(xiāo)售措施也圍繞非典進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、捐款廣告、售樓處消毒與戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一度流行，如翠城為醫(yī)務(wù)人員開(kāi)放綠色通道、棕櫚泉國(guó)際公寓舉辦健康呼吸論壇、世紀(jì)城舉辦1200萬(wàn)“防治非典、奉獻(xiàn)愛(ài)心”捐助儀式等活動(dòng)就在逆市中成為亮點(diǎn)。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)，需要了解他們的活動(dòng)頻率、目的、主題、形式、促銷(xiāo)政策和實(shí)際效果。活動(dòng)策劃猶如產(chǎn)品定位，只有深入了解敵情，才能知己知彼有的放矢，更好的做到差異化，也為活動(dòng)的主題、形式制定和執(zhí)行注意事項(xiàng)提供參考。
3.內(nèi)外結(jié)合的方案論證
活動(dòng)的執(zhí)行方案一方面要確定工作人員數(shù)量、活動(dòng)場(chǎng)地、場(chǎng)地布置、設(shè)施設(shè)備、費(fèi)用預(yù)算等，制作工作時(shí)間表，將工作具體落實(shí)到個(gè)人并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)崗位的培訓(xùn)，確?；顒?dòng)能夠按計(jì)劃進(jìn)行。
另一方面，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還要注意練“外功”。上面分析時(shí)也提到，客戶(hù)高參與度是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心，活動(dòng)的對(duì)象包括購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者。但策劃師需要清楚，不同檔次的購(gòu)買(mǎi)者和不同角色的扮演者有不同的思維方式、興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和洽談興奮環(huán)境，因此不是所有活動(dòng)都適合所有客戶(hù)，如豪宅的目標(biāo)客戶(hù)不喜歡參與過(guò)于熱鬧的活動(dòng)，非常重視地位與私密性，在人多嘈雜的環(huán)境下不愿多留。相反，這種熱鬧的活動(dòng)環(huán)境很適合時(shí)尚風(fēng)格的中小戶(hù)型目標(biāo)客戶(hù)，眼球與人氣效應(yīng)成為活動(dòng)成交的促進(jìn)因素。根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)與形式來(lái)過(guò)濾、選擇活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行預(yù)約方式組合是活動(dòng)方案論證的關(guān)鍵與難點(diǎn)，客戶(hù)質(zhì)量將直接影響活動(dòng)的實(shí)施效果。
4.切勿“近視”效果評(píng)估
值得一提的是，活動(dòng)完成之后策劃師還應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行后續(xù)媒體跟進(jìn)與效果評(píng)估?；顒?dòng)的效果除了活動(dòng)的成功執(zhí)行外，還可以通過(guò)媒體組合來(lái)錦上添花。策劃師往往存在“近視”誤區(qū)，將活動(dòng)當(dāng)日成交額評(píng)估為活動(dòng)效果，其實(shí)不然，如品牌推廣活動(dòng)往往以長(zhǎng)期形象推廣和口碑傳播為目的，不配于強(qiáng)勢(shì)的促銷(xiāo)價(jià)格政策，所以活動(dòng)當(dāng)日成交量不一定明顯，但后期通過(guò)形象和口碑帶來(lái)的客戶(hù)穩(wěn)定量與成交量就不可與短期促銷(xiāo)相提并論了。
形式因“的”制宜
如果說(shuō)活動(dòng)的策劃步驟是方法論，那么具體采用哪種形式來(lái)表現(xiàn)活動(dòng)主題就屬于營(yíng)銷(xiāo)技巧的范疇了。不同目的的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有不同的組織形式和執(zhí)行重點(diǎn)，大致可分為產(chǎn)品推介活動(dòng)、短期促銷(xiāo)活動(dòng)和品牌推廣活動(dòng)三類(lèi)。
1.產(chǎn)品推介活動(dòng)
將產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售的展示體驗(yàn)相結(jié)合，是房地產(chǎn)項(xiàng)目最常用的持續(xù)有效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要形式有產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)與體驗(yàn)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)周期非常長(zhǎng)，通常貫穿于前期銷(xiāo)售，而預(yù)售期也會(huì)總結(jié)出一套市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)，所以房地產(chǎn)項(xiàng)目總處在持續(xù)設(shè)計(jì)與調(diào)整的過(guò)程。賣(mài)點(diǎn)的展示與信息持續(xù)傳遞給客戶(hù)對(duì)成交至關(guān)重要。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)不需要“廣”而告之，但需要足夠感興趣的客戶(hù)積累量，否則效果不明顯。電話(huà)預(yù)約是產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)較好的告知方法。通過(guò)梳理項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)，跟進(jìn)設(shè)計(jì)與施工進(jìn)度，能將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)“喊”出來(lái)；另一方面，有針對(duì)性地根據(jù)積累客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目本體的關(guān)注因素舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，能揚(yáng)長(zhǎng)避短，消除客戶(hù)疑慮。
體驗(yàn)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)對(duì)期房總會(huì)有紙上談兵，難以信服的心理障礙。結(jié)合項(xiàng)目的進(jìn)度與優(yōu)勢(shì)，展示售樓處、樣板間和實(shí)景園林、大堂、會(huì)所等體驗(yàn)點(diǎn)，是感染客戶(hù)消除客戶(hù)疑慮的最佳途徑。體驗(yàn)點(diǎn)活動(dòng)一般以硬廣的形式“廣”而告之，并結(jié)合眼球經(jīng)濟(jì)式的體驗(yàn)點(diǎn)布置，高質(zhì)量服務(wù)與統(tǒng)一銷(xiāo)售說(shuō)辭來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。在這種活動(dòng)中，客戶(hù)通常有許多具體的問(wèn)題，工程問(wèn)題準(zhǔn)備與銷(xiāo)售代表培訓(xùn)是必不可少的工作。體驗(yàn)點(diǎn)作為期房項(xiàng)目的有力賣(mài)點(diǎn)應(yīng)長(zhǎng)期挖掘，如結(jié)合軟文將體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)“白紙黑字”如數(shù)家珍一一羅列，體驗(yàn)點(diǎn)還可長(zhǎng)期作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的場(chǎng)所，使客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，通過(guò)媒體對(duì)活動(dòng)與活動(dòng)場(chǎng)地的炒作和后續(xù)報(bào)道延續(xù)活動(dòng)的成交效果。
2.短期促銷(xiāo)活動(dòng)
里程碑活動(dòng)。配合銷(xiāo)售和工程進(jìn)度的開(kāi)盤(pán)、分批選房、封頂和分期售磬等里程碑的大型活動(dòng)，這類(lèi)活動(dòng)無(wú)論在價(jià)格策略，還是客戶(hù)邀請(qǐng)、節(jié)目安排、媒體配合等方面都需要精心全面策劃，充足的準(zhǔn)備時(shí)間和多番論證的執(zhí)行方案是這類(lèi)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。如果在這方面實(shí)無(wú)經(jīng)驗(yàn)或人力不足，聘請(qǐng)公關(guān)活動(dòng)公司共同組織是較可行的方法。里程碑活動(dòng)是客戶(hù)最為樂(lè)意參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在轟動(dòng)的氛圍營(yíng)造下，配予一定的促銷(xiāo)優(yōu)惠政策往往能收到出乎意料的成交效果。
銷(xiāo)售政策告知活動(dòng)。如團(tuán)購(gòu)、以老帶新等，這類(lèi)活動(dòng)只需針對(duì)適用人群做小型活動(dòng)，重點(diǎn)在營(yíng)造適合這類(lèi)人群成交的洽談環(huán)境，配予對(duì)此類(lèi)人群足具吸引力的促銷(xiāo)優(yōu)惠政策。
3.品牌推廣活動(dòng)
塑造和推廣項(xiàng)目品牌，提升項(xiàng)目形象、口碑傳播和忠誠(chéng)度的活動(dòng)，主要形式有行業(yè)形象活動(dòng)和業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
行業(yè)形象活動(dòng)。這類(lèi)活動(dòng)在高檔項(xiàng)目中尤為常見(jiàn)，如行業(yè)論壇、記者招待會(huì)、品牌聯(lián)手活動(dòng)和面向特定企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)的酒會(huì)等，目的是通過(guò)制造新聞點(diǎn)來(lái)提高社會(huì)知名度和行業(yè)影響力，樹(shù)立業(yè)內(nèi)口碑。組織這類(lèi)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。通過(guò)答謝新老業(yè)主，增加產(chǎn)品附加值的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，樹(shù)立客戶(hù)口碑，是挖掘潛在客戶(hù)重要且快速的途徑。這類(lèi)活動(dòng)可以“增進(jìn)客戶(hù)友誼”、“體驗(yàn)與誰(shuí)為鄰”為指導(dǎo)思想，營(yíng)造輕松活潑的活動(dòng)氛圍，最好通過(guò)活動(dòng)抽獎(jiǎng)和節(jié)目安排等來(lái)提高客戶(hù)參與度，建立企業(yè)與顧客“一對(duì)一”的對(duì)話(huà)關(guān)系，點(diǎn)面結(jié)合的禮品派送方式滿(mǎn)足客戶(hù)“賓至如歸”的期望值。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3373354.html】
