教案能夠提前規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)步驟，幫助教師把握教學(xué)進(jìn)度，更好地組織和管理課堂教學(xué)。教案的編寫應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的難易程度進(jìn)行合理安排。以下是一些教案示例，希望能幫助到大家更好地理解和制定教案。
打電話禮儀教案篇一
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7點(diǎn)以前或深夜10點(diǎn)以。
后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了?？傊螂娫捴?，應(yīng)。
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實(shí)一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐。
項(xiàng)商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)。
對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點(diǎn)!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點(diǎn)。”
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅?，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
打電話禮儀教案篇二
1、電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如："您好這里是xxx公司x部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容。
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。
3、重點(diǎn)重復(fù)。
當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法。
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福?對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法。
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)";要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法。
苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說："對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是xxx先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的'電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運(yùn)用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達(dá)到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細(xì)心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作?上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當(dāng)然，這些個人作息時間，都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。
打電話禮儀教案篇三
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個周末，對方要處理的公務(wù)也許會很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝?，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
打電話禮儀教案篇四
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是×××”或者“您好！請問您找誰？”或者說“請稍等”。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談?wù)搯栴}要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋?！旧虅?wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應(yīng)說：“請稍候，我?guī)湍フ摇！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸啊痢?，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽。【商務(wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)劊F(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了”，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯了，我這里是×××”，或者說“對不起，您要找的.人我們這里沒有”，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打”。
對于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時還應(yīng)主動答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。
打電話禮儀教案篇五
1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時的禮貌用語和注意事項(xiàng)。
（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
（3）幼兒討論打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個杯子，將毛線綁在另一個牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
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打電話禮儀教案篇六
讓學(xué)生認(rèn)識到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會帶來成功，運(yùn)用不得體它會成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
貫徹生本教育理念，在授課過程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進(jìn)行。
一、導(dǎo)入新課。
生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入。
二、講授新課。
活動。
一、情景表演，打電話。
1、時間和空間的選擇。就是電話什么時間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
3、通話的內(nèi)容。就是你說什么。
活動。
二、情景表演，接電話。
第二、接電話要注意的事項(xiàng)。
1、接聽要及時。
2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話。
3、接聽電話時有三句話不能少。
第三、自我介紹時的幾個模式。
第四、誰先掛斷電話。
第五、純粹是拔錯了怎么辦？
三、教師小結(jié)。
四、作業(yè)。
打電話禮儀教案篇七
???如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
給人打電話時，電話接通后說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應(yīng)不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報(bào)姓名。
隨著社會服務(wù)意識的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的.效果。
隨著社會服務(wù)意識的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
打電話禮儀教案篇八
原則上不在對方休息時間、開會、開車時打，但緊急情況除外，無論是上級打給下級，還是下級打給上級或是打給客戶。
職場上通常會議比較多，有內(nèi)部會議、客戶現(xiàn)場會議，一般這時手機(jī)會要求靜音或關(guān)閉，開車接電話也是很危險(xiǎn)的，你這時打，你讓對方是接還是不接?無論是開車還是開會，都沒法當(dāng)場接電話，你就是著急也沒用呀。
職場貼士：
如果對方不方便，可以與對方另約個時間再打，這樣比你貿(mào)然打電話要禮貌的多，對方也有充足的時間專心的聽你的電話。
對方不耐煩的說：“等下，你說了半天，我都不知道你打這個電話的目的是什么?你到底想說什么?”然后說一會要出去就掛斷了電話，小劉一臉茫然。
職場貼士：
如果對方在忙，就會讓你一會再打過來，這樣打電話不但對方容易接受，也表現(xiàn)出了你的涵養(yǎng)、分寸。
王強(qiáng)一問才知道，客戶臨時加班，緊急調(diào)人，本來王強(qiáng)是負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目的他去最合適，可無奈電話一直打不通，于是項(xiàng)目臨時換人，讓另一位同事替王強(qiáng)去了現(xiàn)場，這不因此王強(qiáng)落下個“機(jī)品”差的美名。
職場貼士：
再說了，養(yǎng)成及時回復(fù)電話的好習(xí)慣，對雙方都有好處，不至于像王強(qiáng)似的差點(diǎn)誤了大事，如果是客戶的來電，更要及時回復(fù)，否則客戶打一個不接，打二個不接，久而久之，你再打電話過去，客戶也不會搭理你。
放下電話，楊華為去忙別的事了，等到幾天以后，主管問起來，楊華為才想起來，趕緊打個電話過去，結(jié)果那家客戶已經(jīng)和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個月的獎金又沒了。
職場貼士：
在給對方打電話時，如果對方當(dāng)時說現(xiàn)在有事或不方便接電話，那么應(yīng)該跟對方約定一下具體再打電話的時間。你可以說：“那我半個小時以后再打來，行嗎?”或者“我下午三點(diǎn)打來可以嗎?”
千萬不要只說：“那我晚點(diǎn)再打過來，”“那我一會再打”如果沒有確切的時間，你是五分鐘再打還是一小時后再打?對方也不好確定，如果征得對方的同意后，那一定要按約定的時間再打過去。
可當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理問他是誰打的電話、哪個單位的、哪個產(chǎn)品出了問題，一問三不知，只有一個電話號碼，這下項(xiàng)目經(jīng)理可惱了，一個電話把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。
職場貼士：
1、打電話的人是誰、他的電話、單位、職務(wù)或部門
2、他打電話的目的是什么，也就是說他找誰有什么事或反映什么問題?
3、他想達(dá)到的效果是什么?是需要公司派人去、還是去電話還是怎么樣?
有了這些記錄，你再轉(zhuǎn)述事情的緣由時就不會那么被動了，否則弄不好不但你會丟了飯碗，公司也會因此失去一位客戶。
打電話禮儀教案篇九
在打電話時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。
通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的`時間。
向外打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打擾了!”或請對方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;如果要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。
打電話禮儀教案篇十
商務(wù)打電話時候的電話禮儀就在下面，商務(wù)場合，良好的禮儀規(guī)范，可以給別人留下好的印象，打電話，作為一種較為單一、封閉的溝通方式，就更要注重語氣和禮儀，才能傳達(dá)出得體商務(wù)規(guī)范，請看下面的商務(wù)打電話時候的電話禮儀吧!
1、良好的精神狀態(tài)。
當(dāng)你說出“喂”的那一刻，稍微抬高的'語調(diào)、飽滿的底氣，都能給聽者傳達(dá)積極向上的訊息，為接下來的談話打好基礎(chǔ)。
打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站或坐著都行，但不要躺著，或歪靠在坐位上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。
拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。
2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。
原則是盡量不打擾對方的作息。
一般而言，三餐時間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;。
對方臨出門上班、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的情況。
切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。
通話時間也要控制，盡量長話短說。
3、說話聲音的把控。
音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)，另外聲音過大還會影響到你周圍的人。
語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。
4、多用禮貌用語。
接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。
打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!
另外，接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。
5、得體的轉(zhuǎn)呼他人。
如果對方要傳呼某某，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候?！比缓笥檬治孀∈茉捚?，或去請或直接把話筒遞給被轉(zhuǎn)呼者。
如果被傳呼者不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“有什么需要幫您轉(zhuǎn)告的嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
6、隨時做好筆記。
在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。
而不是等到需要記錄時，手忙腳亂的找紙和筆，還需要對方等待，占用對方時間。
7、其他注意事項(xiàng)。
接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。
不可冷冰冰的直接掛電話。
最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。
放下話筒的動作也要輕緩。
如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。
一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
打電話禮儀教案篇十一
在游戲區(qū)中，我班不少幼兒用玩具來當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成電話、用鉛筆盒等。但他們只是各顧各的，根本不會傾聽別人的談話。更提不上用禮貌用語與別人交談。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲的要求伙伴們聽自己的話。因此，我設(shè)計(jì)了此活動。讓幼兒知道打電話的一些禮貌用語和怎樣撥打電話。
打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練。
電話玩具、自制鐘表、課件。
1、謎語：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬水千山都不怕?！薄蛞簧钣闷?。
2、討論：“打電話時應(yīng)該怎樣說”。教師引導(dǎo)幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡?，并用簡練?話語表達(dá)打電話的目的，通話畢要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等。
2、課件1：“晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！闭埿∨笥颜f一說，小白兔這樣做對嗎？應(yīng)該怎樣做。引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時間，休息時不能打電話。中午休息時和晚上9點(diǎn)后都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘表，教師通過時間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時，用力太大把電話給按壞了”的畫面。請幼兒說一說這樣做對嗎？為什么？教師引導(dǎo)幼兒知道在按電話號時要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助幼兒撥電話。
教師創(chuàng)設(shè)情景，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習(xí)慣。
此活動，我通過謎語導(dǎo)入，在觀看生動課件讓幼兒了解撥打電話的方法。整個活動中幼兒興趣很高幼兒非常喜歡我會撥打電話這一環(huán)節(jié)，通過次活動，幼兒再打電話時，不再大聲喧嘩，也會運(yùn)用一些禮貌用語。不足之處是由于時間關(guān)系.我會打電話這一環(huán)節(jié)沒有讓幼兒非常喜歡我會撥打電話這一環(huán)節(jié)，幼兒盡情的表演。
打電話禮儀教案篇十二
打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?/p>
規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對對方的尊重，使對方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因?yàn)榇蝈e電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
當(dāng)對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
打電話禮儀教案篇十三
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時。具體是：以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達(dá)及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
打電話禮儀教案篇十四
1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚鬟f的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的'時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會影響聲音的效果，同時也容易導(dǎo)致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時要多使用敬語。
打電話禮儀教案篇十五
電話是一種常見的通訊、交往工具,接打電話的禮儀是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。接打電話不僅成為一種便捷的通訊手段,而且成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕浑H方式。下面有小編整理的商務(wù)禮儀之打電話禮儀，歡迎閱讀!
在現(xiàn)代商務(wù)交往中，電話已經(jīng)是商務(wù)中互相交往最基本的媒介，所以商務(wù)人士在與對方接打電話時，要注意商務(wù)電話禮儀的相關(guān)規(guī)范。我們應(yīng)該清楚在通電話時能粗略判斷對方的人品、性格，所以要正確地使用電話，它直接影響著個人及企業(yè)的聲譽(yù)。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對方。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先。
自我介紹。
：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)。
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
打電話時，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
在手機(jī)越來越普及的今天，我們在使用手機(jī)時，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時，請鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
接、打電話常用禮貌用語。
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。
打電話禮儀教案篇十六
八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;。
十、在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言;。
十九、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
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