教案包括了教學(xué)目標的設(shè)定、教學(xué)流程的規(guī)劃以及教學(xué)評價等內(nèi)容。教案的編寫應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性，提高教育教學(xué)質(zhì)量。下面是一些教案的參考資料，供大家查閱。
接打電話禮儀教案篇一
我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話并不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時間的選擇。
打電話選擇通話時間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事給別人打電話;跟海外人士通話避免時差的'問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。
3、通話時間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。
接打電話禮儀教案篇二
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。
接打電話的內(nèi)容、流程。
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識。課時：2課時教學(xué)過程：
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏。
1．做好通話準備：
（1）選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點前，晚十點后。
（2）找好電話號碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點。
2、通話過程：
3、通話結(jié)束。
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問候、自我介紹。
3、積極呼應(yīng)。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。
（4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話。
接打電話禮儀教案篇三
讓學(xué)生認識到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運用得體它會帶來成功，運用不得體它會成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
貫徹生本教育理念，在授課過程中運用項目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進行。
一、導(dǎo)入新課。
生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入。
二、講授新課。
活動。
一、情景表演，打電話。
1、時間和空間的選擇。就是電話什么時間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
3、通話的內(nèi)容。就是你說什么。
活動。
二、情景表演，接電話。
第二、接電話要注意的事項。
1、接聽要及時。
2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話。
3、接聽電話時有三句話不能少。
第三、自我介紹時的幾個模式。
第四、誰先掛斷電話。
第五、純粹是拔錯了怎么辦？
三、教師小結(jié)。
四、作業(yè)。
接打電話禮儀教案篇四
???如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
給人打電話時，電話接通后說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應(yīng)不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
隨著社會服務(wù)意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的.效果。
隨著社會服務(wù)意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
接打電話禮儀教案篇五
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫纾骸澳谩?，“您找哪?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：
尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
接打電話禮儀教案篇六
1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時的禮貌用語和注意事項。
（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
（3）幼兒討論打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個杯子，將毛線綁在另一個牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
教案設(shè)計頻道小編推薦：
接打電話禮儀教案篇七
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來當電話進行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進行交談了。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設(shè)計了《撥打電話》這個比較貼近于孩子生活的活動，旨在讓孩子們知道打電話時所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時所需要的一些禮貌用語。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練教學(xué)準備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過程：
2、幼兒進行討論：“在打電話時一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡?，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達打電話的目的，通話時要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話時我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個問題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時間，在別人休息的時侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時和晚上9點后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過時間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號碼時要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時所要注意的問題和細節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號碼以后，問了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘?？”還沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時要首先向?qū)Ψ絾柡?，才向?qū)Ψ秸f出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設(shè)情境，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時間，請小朋友說說這個點要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當中，我們所要注意的一些細節(jié)問題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個有禮貌的乖孩子！
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會，對于電話這一媒介，孩子們早已經(jīng)不陌生了，所以在剛開始的謎語環(huán)節(jié)，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯？教師在問問題的時候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過程中，是需要較強的語言表達能力的，而在這些平時的練習(xí)當中無形當中為孩子積累了一定的經(jīng)驗，但是在孩子們原有認知的基礎(chǔ)上，我認為還應(yīng)該再加大一些難度，因為在判斷畫面上孩子行為對錯的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標的設(shè)定，現(xiàn)場教學(xué)對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
接打電話禮儀教案篇八
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7點以前或深夜10點以。
后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應(yīng)。
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐。
項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認。
對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點?！?/p>
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達事項時，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
接打電話禮儀教案篇九
隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時也體現(xiàn)了個人的涵養(yǎng)和單位的形象。職場打電話禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做。
自我介紹。
不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
一、接電話前的準備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?w1h技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與xx公司王總洽談合作事宜。)。
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調(diào)、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
接打電話禮儀教案篇十
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
一、接電話前的準備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?w1h技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與xx公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調(diào)、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
接打電話禮儀教案篇十一
電話是一種常見的通訊交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學(xué)問和藝術(shù)。那么你知道打電話的禮儀嗎?下面本站小編就為大家整理了關(guān)于打電話的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1、選擇適當?shù)臅r間。
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。
2、重要的第一聲。
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情。
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4、清晰明朗的聲音。
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、迅速準備地接聽。
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
6、認真清楚地記錄。
對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。
7、了解來電的目的。
上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接打電話禮儀教案篇十二
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1時間適宜。
把好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2內(nèi)容精煉。
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的'問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接電話：
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自己的電話時，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
1及時接聽。
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2謙和應(yīng)對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
1、撥電話時把手機緊貼耳朵。
手機撥出電話而未接通時，輻射會明顯增強，此時應(yīng)該讓手機遠離頭部，間隔約五秒鐘后再通話。
2、“一只耳”煲“手機粥”
研究表明，長時間的連續(xù)輻射可能會使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機長時間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機，如果不得不長時間用手機直接通話，也應(yīng)每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。
3、私密電話“躲到墻角悄悄說”
對于涉及私密內(nèi)容的電話，不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽。而一般情況下，建筑物角落的信號覆蓋比較差，因此會在一定程度上使手機的輻射功率增大。
基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環(huán)境時，也應(yīng)慎打手機。
4、把手機掛在脖子或腰間。
手機的輻射范圍是一個以手機為中心的環(huán)狀帶，手機與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機需要保持“距離之美”。
有醫(yī)學(xué)專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機掛在胸前。手機如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會影響生育機能。較為健康安全的方法，是把手機放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號覆蓋。
5、手機信號越弱，耳朵貼得越近。
當手機信號變?nèi)鯐r，許多人會本能地將手機盡量貼近耳朵。
但根據(jù)手機的工作原理，在信號較弱的情況下，手機會自動提高電磁波的發(fā)射功率，使得輻射強度明顯增大。此時把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會成倍增加。
6、東晃西走，頻繁移動。
一些人喜歡在打手機時不自覺地踱方步、頻繁走動，卻不知頻繁移動位置會造成接收信號的強弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時間高功率發(fā)射。
此外，在行駛的車上打手機，手機有可能會為了避免過于頻繁的區(qū)域切換，而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務(wù)，其發(fā)射功率則會因傳輸距離的增加而提高。
有研究表明，長時間過度傾側(cè)或伸展頸部可導(dǎo)致缺血性中風(fēng)，且夾電話的一側(cè)面部容易生痤。
接打電話禮儀教案篇十三
八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;。
十、在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言;。
十九、現(xiàn)在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
接打電話禮儀教案篇十四
打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?/p>
規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項：通話過程中，復(fù)誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
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