編寫教案應該考慮到學生的實際水平和學習興趣。教案的編寫要融入創(chuàng)新元素和多樣化教學方法，以激發(fā)學生的學習興趣和能動性。讓我們一起來看看下面的教案范文，學習一下優(yōu)秀的教學設計和組織方法吧。
接打電話禮儀教案篇一
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來當電話進行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進行交談了。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設計了《撥打電話》這個比較貼近于孩子生活的活動，旨在讓孩子們知道打電話時所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學目標：
1、引導幼兒了解打電話時所需要的一些禮貌用語。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習慣。核心要素：
打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練教學準備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學過程：
2、幼兒進行討論：“在打電話時一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導幼兒打電話時不能大聲嚷，要用委婉的話向對方問好，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達打電話的目的，通話時要有禮貌的向對方說再見等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話時我們應該怎樣去做？首先老師這里有幾個小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認為應該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個問題）引導幼兒知道打電話要選擇時間，在別人休息的時侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時和晚上9點后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過時間設定來鞏固幼兒打電話的習慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認為應該怎樣做才是正確的？教師引導幼兒在按電話號碼時要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時所要注意的問題和細節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號碼以后，問了一句“明天我們去哪玩?。俊边€沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認為怎樣做才是最好的辦法？教師引導幼兒在打電話時要首先向對方問好，才向對方說出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設情境，請幼兒撥打電話。如：現在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現在是中午休息的時間，請小朋友說說這個點要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習慣。
教師進行小結：今天我們學習了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當中，我們所要注意的一些細節(jié)問題，相信小朋友們現在都已經很明白了吧！那么在今后的學習很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個有禮貌的乖孩子！
在現代信息高速發(fā)展的社會，對于電話這一媒介，孩子們早已經不陌生了，所以在剛開始的謎語環(huán)節(jié)，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學還是顯得很有必要，在觀看課件的`時候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯？教師在問問題的時候孩子們感到沒有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個很好的基礎，在與人的交往過程中，是需要較強的語言表達能力的，而在這些平時的練習當中無形當中為孩子積累了一定的經驗，但是在孩子們原有認知的基礎上，我認為還應該再加大一些難度，因為在判斷畫面上孩子行為對錯的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個鞏固練習的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習，還可以是在今后的區(qū)域活動中，孩子們有選擇性的自由練習。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標的設定，現場教學對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
接打電話禮儀教案篇二
以前路途遙遠，聯系只能靠書信往來。而現如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務往來。
無論是正式的電話業(yè)務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2.請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
接打電話禮儀教案篇三
電話鈴響后，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是×××”或者“您好！請問您找誰？”或者說“請稍等”。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋?！旧虅斩Y儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我?guī)湍フ??！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸啊痢?，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽?！旧虅斩Y儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了”，然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是×××”，或者說“對不起，您要找的.人我們這里沒有”，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打”。
對于電話中提出的問題，事后應及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應主動答復，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。
接打電話禮儀教案篇四
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：
(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。
在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：
尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。
接打電話禮儀教案篇五
打電話在我們的日常生活中運用得很多，那你又知不知道?接打電話也有一套禮儀，下面小編就來給你講講吧!
1、“通話3分鐘原則”;
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘;
(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要;
(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。
2、“鈴響不過三聲原則”。
(1)及時接聽。
一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。
當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。
如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應對謙和。
拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。
嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。
而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。
所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。
至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。
在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。
如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。
對于重要的客人或上級，要主動撥回去。
不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。
如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
3.主次分明。
接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。
如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向對方道歉。
同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。
如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。
縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。
這些都是非常不禮貌的行為。
4.一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。
他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的'麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。
我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。
要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
1.職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。
在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
2.萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
3.如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。
真的這樣做了，說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
接打電話禮儀教案篇六
我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話并不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時間的選擇。
打電話選擇通話時間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事給別人打電話;跟海外人士通話避免時差的'問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。
3、通話時間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。
接打電話禮儀教案篇七
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7點以前或深夜10點以。
后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了?？傊螂娫捴?，應。
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時差和生活習慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內容過多，應逐。
項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時，應馬上告知。正題講完后，應再寒暄幾句，說些客套的結。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認。
對方沒有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點?！?/p>
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
接打電話禮儀教案篇八
???如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
給人打電話時，電話接通后說完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的.效果。
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
接打電話禮儀教案篇九
讓學生認識到，在現代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運用得體它會帶來成功，運用不得體它會成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
貫徹生本教育理念，在授課過程中運用項目教學法，案例法，小組討論，小組表演等方式來進行。
一、導入新課。
生活中遇到的一些現象導入。
二、講授新課。
活動。
一、情景表演，打電話。
1、時間和空間的選擇。就是電話什么時間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
3、通話的內容。就是你說什么。
活動。
二、情景表演，接電話。
第二、接電話要注意的事項。
1、接聽要及時。
2、從禮儀上講不要叫別人接聽電話。
3、接聽電話時有三句話不能少。
第三、自我介紹時的幾個模式。
第四、誰先掛斷電話。
第五、純粹是拔錯了怎么辦？
三、教師小結。
四、作業(yè)。
接打電話禮儀教案篇十
掌握各崗位電話服務規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。
培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。
接打電話的內容、流程。
規(guī)范的接打電話的內容、流程服務。
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓練學法指導：讓學生主動思考，共同分析，提高學生自主學習意識。課時：2課時教學過程：
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調、語速、節(jié)奏。
1．做好通話準備：
（1）選擇恰當的通話時間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點前，晚十點后。
（2）找好電話號碼：通話目的明確，內容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點。
2、通話過程：
3、通話結束。
暗示通話結束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問候、自我介紹。
3、積極呼應。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。
（4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓練接打電話。
接打電話禮儀教案篇十一
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的'情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
1、時間適宜。
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內容精煉。
打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預先準備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應注意的禮節(jié)+行銷話術01.通話時間。
不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
02.通話時間的長度。
以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
03.通話內容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
05.通話時態(tài)度、舉止文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
接打電話禮儀教案篇十二
1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作。
2、電話鈴響三聲之內必須接聽。
1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。
2、自報家門，外線報公司，內線報哪個部門。
3、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭;講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。
4、如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接。
5、如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。
6、如果客人需要留言就要準確的記錄留言。
7、重復確認留言。
1、詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重。
2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。
接打電話禮儀教案篇十三
在打電話時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。
通話應選擇恰當的時間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的準備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的`時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝胰撕?，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打擾了!”或請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;如果要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
接打電話禮儀教案篇十四
隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時也體現了個人的涵養(yǎng)和單位的形象。職場打電話禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做。
自我介紹。
不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時應說“勞駕”或“麻煩您”不要認為這是理所應當的。
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當的問隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內。午間休息后的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
一、接電話前的準備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。
二、記錄電話內容。可以利用5w1h技巧，簡潔明了記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與xx公司王總洽談合作事宜。)。
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
接打電話禮儀教案篇十五
原則上不在對方休息時間、開會、開車時打，但緊急情況除外，無論是上級打給下級，還是下級打給上級或是打給客戶。
職場上通常會議比較多，有內部會議、客戶現場會議，一般這時手機會要求靜音或關閉，開車接電話也是很危險的，你這時打，你讓對方是接還是不接?無論是開車還是開會，都沒法當場接電話，你就是著急也沒用呀。
職場貼士：
如果對方不方便，可以與對方另約個時間再打，這樣比你貿然打電話要禮貌的多，對方也有充足的時間專心的聽你的電話。
對方不耐煩的說：“等下，你說了半天，我都不知道你打這個電話的目的是什么?你到底想說什么?”然后說一會要出去就掛斷了電話，小劉一臉茫然。
職場貼士：
如果對方在忙，就會讓你一會再打過來，這樣打電話不但對方容易接受，也表現出了你的涵養(yǎng)、分寸。
王強一問才知道，客戶臨時加班，緊急調人，本來王強是負責這個項目的他去最合適，可無奈電話一直打不通，于是項目臨時換人，讓另一位同事替王強去了現場，這不因此王強落下個“機品”差的美名。
職場貼士：
再說了，養(yǎng)成及時回復電話的好習慣，對雙方都有好處，不至于像王強似的差點誤了大事，如果是客戶的來電，更要及時回復，否則客戶打一個不接，打二個不接，久而久之，你再打電話過去，客戶也不會搭理你。
放下電話，楊華為去忙別的事了，等到幾天以后，主管問起來，楊華為才想起來，趕緊打個電話過去，結果那家客戶已經和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個月的獎金又沒了。
職場貼士：
在給對方打電話時，如果對方當時說現在有事或不方便接電話，那么應該跟對方約定一下具體再打電話的時間。你可以說：“那我半個小時以后再打來，行嗎?”或者“我下午三點打來可以嗎?”
千萬不要只說：“那我晚點再打過來，”“那我一會再打”如果沒有確切的時間，你是五分鐘再打還是一小時后再打?對方也不好確定，如果征得對方的同意后，那一定要按約定的時間再打過去。
可當項目經理問他是誰打的電話、哪個單位的、哪個產品出了問題，一問三不知，只有一個電話號碼，這下項目經理可惱了，一個電話把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。
職場貼士：
1、打電話的人是誰、他的電話、單位、職務或部門
2、他打電話的目的是什么，也就是說他找誰有什么事或反映什么問題?
3、他想達到的效果是什么?是需要公司派人去、還是去電話還是怎么樣?
有了這些記錄，你再轉述事情的緣由時就不會那么被動了，否則弄不好不但你會丟了飯碗，公司也會因此失去一位客戶。
接打電話禮儀教案篇十六
1、電話接通后，接電話者要自報家門如："您好這里是xxx公司x部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容。
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重復。
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法。
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法。
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法。
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是xxx先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的'電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。
4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫挘@時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作?上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。
接打電話禮儀教案篇十七
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。
在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
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