在實際工作中，一個好的方案可以為我們的工作提供指導(dǎo)和規(guī)劃。方案的制定需要對風(fēng)險進(jìn)行充分的評估和應(yīng)對，做好預(yù)案和措施。方案的評估和總結(jié)對于提高未來方案的質(zhì)量和效果至關(guān)重要。
售后的方案篇一
一、主題：
團(tuán)結(jié)就是力量，將團(tuán)購進(jìn)行到底。
二、項目：
三、活動背景：
開性價比更高的汽車，享受生活品位更高的人生。唐山比亞迪f0車友會創(chuàng)建于20xx年1月份，從創(chuàng)建到現(xiàn)在，我們的隊伍在日趨壯大，曾多次組織自駕游活動，從第一次的淺水灣10輛車，到第二次的臥龍山12輛車，第三次的五虎山30輛車，我們享受團(tuán)隊自駕出游的彰顯與秩序、每輛車每個家庭的歡樂與幸福。無數(shù)次車友聚會帶給我們更多志同道合的新朋友。一起暢談出游與駕車的樂趣。由于我們隊伍的壯大與在大街上拉風(fēng)的車友會標(biāo)記，越來越多的預(yù)購車朋友想加入我們的隊伍。有近8%的市民有強烈的購車欲望，其中3%的人已經(jīng)具備了購車的條件，只是觀望著汽車市場，而此時的團(tuán)購拉住了我們的眼球，讓我們看到了它的實惠之處。
四、活動宗旨：
通過此次活動讓車友們了解比亞迪汽車的高性價比，團(tuán)購的實惠，想車友所想，本著為我們唐山比亞迪車友服務(wù)的宗旨，讓車友們通過團(tuán)購優(yōu)惠的.價格享受有車一族高品位的生活。
五、可執(zhí)行：
a）樹車友會品牌，將車友會及比亞迪汽車有效地介紹傳達(dá)給預(yù)團(tuán)購車人群，讓更多的人了解唐山比亞迪f0車友會，了解比亞迪汽車，擴(kuò)大唐山比亞迪f0車友會的知名度和影響力，樹立唐山比亞迪f0車友會的美譽度，從而加強預(yù)購車人群對我們車友會的認(rèn)同和信心。
b）宣傳和推廣比亞迪汽車的產(chǎn)品及售后服務(wù)，同時宣傳比亞迪汽車團(tuán)購給我們帶來的實惠之處，拉近（比亞迪汽車4s店）與車友之間的距離，以達(dá)到促進(jìn)和深入發(fā)掘預(yù)購車人群的市場、擴(kuò)張車與友的需求的目的。
c）預(yù)購車群渴望擁有屬于自己的一輛愛車，而且想買到價廉物美性價比高，省油耐用的家庭型轎車，物超所值是預(yù)購車群最關(guān)注的話題！
d)20xx年的尾聲，即將到來的新年，廣大預(yù)購車群都有在新的一年購買家庭轎車的意愿。
六、活動單位：
主辦：唐山比亞迪f0車友會承辦：唐山比亞迪f0車友會。
協(xié)辦：（廠商名暫定）。
七、活動時間及地點：
20xx年12月。
八、活動對象：
唐山比亞迪f0車友會預(yù)團(tuán)購車群。
九、活動宣傳：
網(wǎng)絡(luò)宣傳。
十、具體優(yōu)惠：
基本型fo.31900元。舒適型fo.36700元。（不帶任何附加條件）聯(lián)系電話：
售后的方案篇二
策劃時間：
20xx.12.11—20xx.12.25。
活動時間：
20xx.12.25。
活動單位名稱：
進(jìn)口xx汽車浙江元通國際4s店。
活動地址：
紹興市xx工業(yè)區(qū)中興大道201號。
活動目地：
借圣誕節(jié)這天出些能吸引新老顧客光臨本店的花樣，促進(jìn)削減庫存，增進(jìn)銷售量。
活動前期布置：
展廳布置：做一張圣誕1.25mx7m的橫幅貼在店頭并掛一排裝飾物，店門玻璃上貼圣誕老人頭像。
展廳里掛幾排圣誕三角旗。
展廳中放一顆圣誕樹、圣誕小屋、竹籬笆。維修接待處及客戶休息區(qū)各放一顆小的圣誕樹。
飲料及甜點：茶、糕點、糖果。
媒體：網(wǎng)絡(luò)宣傳。
工作人員裝扮：準(zhǔn)備圣誕帽。
活動當(dāng)天：展廳接待人員戴一頂圣誕帽。
禮品及獎品：
凡在圣誕當(dāng)天光臨本店的新老顧客即送一份小禮物（扇子或小本子）。如果當(dāng)天定車的客戶即可抽獎。（手表、三菱車模具、旅游包、相框）銷售推出一些優(yōu)惠政策，還需商量。售后推出一些優(yōu)惠政策，還需商量。
后期工作：
追蹤回訪所留信息的新客戶，促進(jìn)銷售量。
經(jīng)費預(yù)算：
橫幅按7元/米算61.25元。
裝飾物60元/紙貼2元。
三角旗80。
小的圣誕樹、圣誕小屋及竹籬笆：120。
飲料及甜點：100。
合計：430。
售后的方案篇三
1.非同尋常，尊榮車尚。
2.辰·行天下，宇·環(huán)世界。
3.辰誠客暢，宇尊至遠(yuǎn)。
4.尊榮魅力，成就風(fēng)尚。
5.典雅辰宇，尊貴享受。
6.服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來。
7.一次選擇，永恒信賴。
8.我的精彩，您的信賴。
9.車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn)。
10.車行千萬里，服務(wù)全方位。
11.用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來。
12.華貴的享有，生活因你而精彩。
13.服務(wù)于心，滿意于行。
14.好服務(wù)伴您行，好舒適更舒心。
15.尊有意境，尚無止境。
16.奢華典雅，品位享受。
17.辰宇天下，典雅四方。
18.璀璨星辰，典雅寰宇。
19.辰載萬物，宇您共享。
20.辰心宇意，尊尚待遇。
售后的方案篇四
性別：男。
民族：漢族。
出生日期：1982年09月22日
學(xué)歷：大專。
技術(shù)職稱：高級。
畢業(yè)院校：杭州交通學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：汽車運用系。
工作年限：8年。
聯(lián)系方式：13888888888。
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：項目管理、售后服務(wù)顧問。
工作地點：杭州市。
期望月薪：不限/面議。
教育經(jīng)歷。
時間：2004年2月到2008年1月。
學(xué)校：杭州交通學(xué)院。
專業(yè)：汽車運用系。
學(xué)歷：大專。
專業(yè)描述：杭州交通學(xué)院汽車運用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗，運用其運作流程。
工作經(jīng)驗。
時間：2001年5月到2008年6月。
公司：杭州金豐豐田。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
公司規(guī)模：500人以上。
行業(yè)：汽車及零配件。
部門：售后服務(wù)部。
職位：車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師。
工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。
時間：2008年6月到2009年5月。
公司：浙江廣通雷克薩斯。
時間：2009年5月到2009年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：
培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的`定損，無限額權(quán)限。
專業(yè)技能。
時間：2009年5月到2009年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：
培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。
時間：2008年6月到2009年2月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。
培訓(xùn)課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。
時間：2005年6月到2006年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校。
培訓(xùn)課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。
時間：2004年3月到2004年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州汽車維修行業(yè)管理委員會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。
培訓(xùn)課程：汽車維修質(zhì)量檢驗獲得證書：杭州汽車維修質(zhì)檢證。
時間：2003年7月到2005年2月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：豐田汽車（中國）有限公司培訓(xùn)地點：豐田汽車（上海）技術(shù)中心。
培訓(xùn)課程：豐田高級技術(shù)員獲得證書：豐田高級技術(shù)員。
自我評價。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。
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售后的方案篇五
一、指導(dǎo)思想：貫徹黨的xx大精神，以宣貫國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，提高企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費，帶動經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長，售后活動方案。
二、活動主題：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范售后服務(wù)。
三、組織機(jī)構(gòu)：
(一)主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會。
中國保護(hù)消費者基金會。
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經(jīng)濟(jì)日報、中國財經(jīng)報、中國政府采購雜志、經(jīng)理日報、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國團(tuán)購聯(lián)盟網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國誠信交易網(wǎng)、顧客滿意度測評網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)。
(三)承辦單位：xx。
(四)組委會領(lǐng)導(dǎo)成員：xx。
四、評價標(biāo)準(zhǔn)及對象：
(一)以國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》為評價依據(jù)。
(二)在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
五、評價分類：
(一)全國售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè))；
(二)全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；
(三)全國售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位；
(四)全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物。
六、評價程序：
(二)主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上公示；
(三)大眾通過網(wǎng)絡(luò)、報刊選票等對候選名單進(jìn)行投票推選；
(五)組委會根據(jù)投票和評委會審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務(wù)評價委員會”確定終審名單，規(guī)劃方案《售后活動方案》。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發(fā)證牌和證書；
(三)舉辦隆重的`電視頒獎晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；
3.企業(yè)刊登廣告標(biāo)準(zhǔn)如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設(shè)計并提供光盤；現(xiàn)場頒獎部分，由組委會統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計制作，截稿時間為2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網(wǎng)站公布評價結(jié)果。
2.電視臺錄播頒獎晚會。
九、論壇：擬于20xx年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售后服務(wù)高峰論壇”。
(一)論壇參會人員：
1.本次活動獲證單位代表。
2.20xx年以來，由中國商業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)并獲得“售后服務(wù)管理師”證書的代表。
3.20xx年以來，獲得國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認(rèn)證”證書的單位。
4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。
5.國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：xx。
(三)論壇內(nèi)容：
1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。
2.服務(wù)創(chuàng)造新價值。
3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會主義和諧社會建設(shè)。
4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會的服務(wù)水平提高越快。
5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽度。
(四)年度報告發(fā)布：
會期發(fā)布年度報告并結(jié)集出版：
1.20xx年度中國售后服務(wù)報告；
2.20xx年度中國境內(nèi)跨國公司售后服務(wù)報告；
4.20xx年度家電行業(yè)售后服務(wù)報告。
十、有關(guān)事宜：
(一)本次評價不收取報名費、評價費。
(二)凡獲證企業(yè)參會及參加論壇人員每人交納5800元會務(wù)費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報刊發(fā)布費等)。
十一、聯(lián)系方式：xx。
售后的方案篇六
作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:。
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后的方案篇七
二、活動主題——“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團(tuán)購。
三、活動時間：20xx年12月6日----12月16日。
四、活動地點：內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)）、各汽車經(jīng)銷商門店。
五、活動內(nèi)容。
（一）車商現(xiàn)場車展。
針對師院老師的消費特點，本次由建行合作汽車經(jīng)銷商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致部分xx萬元左右車型，于20xx年12月6日（星期一下午）在師院校園內(nèi)（東校區(qū)田徑場內(nèi)）進(jìn)行展演，供教師現(xiàn)場體驗，了解車輛性能，規(guī)劃方案《汽車團(tuán)購活動方案》。
（二）車商優(yōu)惠活動。
在活動期間，各款車型均針對教師提供購車特惠活動，凡在活動期間購車的教師，各車型分別提供以下優(yōu)惠：
1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠店：
（1）提供分期購車24期0利息、0手續(xù)費雙免版雅閣、鋒范車型；
（2）讓利優(yōu)惠：
雅閣雙免版：增配內(nèi)容如下：前探頭；前中網(wǎng)；前下飾條；3.5轉(zhuǎn)向燈；冷光門檻；腳墊；擋泥板，價值xx000元，優(yōu)惠額度為贈送xx000元配置，免手續(xù)費免利息，贈送6000元汽車保險，總優(yōu)惠為26000元左右。
鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車?yán)走_(dá)，價值5000元，優(yōu)惠額度為贈送5000元配置，免手續(xù)費免利息?？們?yōu)惠為xx000元左右。
2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：
（1）來店禮：憑教師證贈送xx00元購車基金，購車時直接抵扣，來店免費贈送小禮品。
（2）購車優(yōu)惠：
瑪馳系列送購車基金1千元；
驪威車系讓利2千元；
騏達(dá)與頤達(dá)讓利1萬元；
軒逸車系讓利3萬元現(xiàn)金+教師禮；
逍客車系教師特賣車讓利1.3萬元；
新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航。
3、奇瑞汽車內(nèi)江達(dá)昌店。
購車優(yōu)惠：
奇瑞a3所有車型享受國家惠民補貼3000元，再贈送20xx元大禮包；
4、北京現(xiàn)代三和店：
(1)提供分期購車12期0利息、0手續(xù)費針對悅動、i30車型；
24期0利息、持卡人手續(xù)費為6%；
（2）瑞納車系享受國家節(jié)能補貼3000元，再送xx00元大禮包；
悅動車系享受國家節(jié)能補貼3000元，再贈送xx000元大禮包。
i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。
5、北京現(xiàn)代萬眾店：
（2）北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。
6、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬眾店：
（1）大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)，寶來車型購車送保險（新寶來1.6l）；
（2）東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受3000元節(jié)能補貼，再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈送。
六、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡。
（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。
售后的方案篇八
一、活動主題：
二、活動目的：
感恩回饋老客戶，同時銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
三、活動對象：
1、老客戶（系統(tǒng)客戶資料）。
（1）客戶分三類：重點客戶、次重點客戶，非重點客戶。
（2）重點客戶：30名，客戶來店有貴賓禮品贈送，享受店慶優(yōu)惠及活動促銷?？头?zhǔn)備名單。xx總，xx總親自通知邀請。
（3）次重點客戶：20名，客戶來店有尊貴禮品贈送，享受店慶優(yōu)惠及活動促銷。客服準(zhǔn)備名單。xxx負(fù)責(zé)通知邀請。
（4）非重點客戶：1000名以上，啟動短信息平臺，客戶來店，享受活動優(yōu)惠及活動促銷。參與抽獎。
（5）其他合作渠道邀請，10名，包括小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，自駕游協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)人等。由xxx負(fù)責(zé)將邀請，有尊貴禮品贈送，享受店慶優(yōu)惠及活動促銷。
2、拓展客戶（以私家車為主）。
（1）以店面周邊保有私家車客戶為拓展目標(biāo)，以店慶促銷為由頭，將體驗洗車贈券發(fā)到客戶手上，通知來店參加3周年店慶，享受店慶優(yōu)惠及活動促銷。
四、慶典日期：5
月8日---5月10日（共計3天）。
五、活動時間：
08：00～17：30。
六、活動規(guī)模。
1、日均車流120臺左右。
七、活動內(nèi)容。
售后的方案篇九
活動目的：
1、增加客戶與專營店的親密接觸機(jī)會;。
2、增加客戶回廠機(jī)會;。
3、提升客戶滿意度;。
4、增加客戶與專營店之間的了解。
活動時間：20__年5月17日——20__年5月24日。
活動地點：東風(fēng)日產(chǎn)福源專營店內(nèi)。
活動對象：活動時間內(nèi)所有進(jìn)店維修(包括保險理賠)保養(yǎng)、續(xù)保的客戶。
1、20__年5月17日——20__年5月23日為活動第一階段。
2、活動第一階段共設(shè)如下獎項：
每日一等獎一名，獎勵工時抵用券500元。
二等獎兩名，獎勵工時抵用券200元。
三等獎三名，獎勵工時抵用券100元。
3、20__年5月24日為慶典活動第二階段。
4、所有在5月24日當(dāng)天進(jìn)店的東風(fēng)日產(chǎn)車主均可參加活動第二階段，神秘大獎等您來拿!!!
第一部分。
活動期間用戶每進(jìn)站免費檢測一次或者資費保養(yǎng)一次，即可獲得一次抽獎機(jī)會，有機(jī)會贏取年度大獎“新君威”一輛。參與保養(yǎng)或免費檢測次數(shù)越多，獲獎機(jī)會越大?？傆嫬@獎人數(shù)一人一次。
第二部分。
活動期價用戶只需資費保養(yǎng)一次，即可參加一次當(dāng)月的閱讀抽獎活動，有機(jī)會獲得200元的中石化加油卡(每月共計120位用戶有機(jī)會獲得，活動期間10個月總計將產(chǎn)生1200位獲獎用戶)。
第三部分。
活動期間用戶只需要自費保養(yǎng)一次，即可獲得參加年度抽獎機(jī)會，獎品種類豐富。
一等獎10位幸運用戶，分別獲得價值5000元的維修保養(yǎng)消費卷。
二等獎20位幸運用戶，分別獲得價值3000元的維修保養(yǎng)消費卷。
三等獎30位幸運用戶，分別獲得上海通用汽車原廠gps一臺。
四等獎100位幸運用戶，分別獲得上海通用汽車原廠車模一臺。
五等獎1000位幸運用戶，分別獲得中石化200元加油卡一張。
售后的方案篇十
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。
本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
(一)公司三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費;兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認(rèn)后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。
售后的方案篇十一
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團(tuán)體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細(xì)處動手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件查驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)整會制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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售后的方案篇十二
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾。
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護(hù)期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式。
1、電話服務(wù)。
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
售后的方案篇十三
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機(jī)會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動。
活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店。
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主。
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解。
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司。
售后的方案篇十四
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾。
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;。
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;。
(3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司。
售后的方案篇十五
2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。
1、運行維護(hù)支持運行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：
1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)。
2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。
3)巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。
電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請。
安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點、環(huán)境的具體要求。
——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)。
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)。
——安裝工程的實施。
維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：
——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。
——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥。
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)。
——維修工程的實施。
檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
課程培訓(xùn)包括：
1)安裝培訓(xùn);。
2)使用培訓(xùn);。
3)維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時間和參加培訓(xùn)的人員。
根據(jù)工程實施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓(xùn)：
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。
企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實際工作上來。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。
售后的方案篇十六
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機(jī)會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動。
活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店。
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主。
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解。
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司。
售后的方案篇十七
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日。
活動車型：東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型。
活動內(nèi)容：
一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶。
1.活動期間，凡進(jìn)店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動期間，東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項目，均可獲贈一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機(jī)油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預(yù)約客戶到店進(jìn)行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費贈送機(jī)油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶。
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機(jī)下護(hù)板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護(hù)寶原價150元，會員價100元。
d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元。
e、剎車養(yǎng)護(hù)套裝(四合一)原價380元，會員價268元。
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后的方案篇十八
總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求。
1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當(dāng)月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力。
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當(dāng)理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度。
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴(yán)格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務(wù)車。
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援。
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
售后的方案篇十九
何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可。
以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值。
2.刺激客戶消費欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感。
4.提高售后維修市場影響力。
5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）。
4月15日-4月18日。
所有jeep系列。
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次。
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）。
2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨。
2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理。
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同。
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒。
有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后的方案篇二十
本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損壞除外）：
（一）按廠家質(zhì)保條例免費提供質(zhì)保期內(nèi)免費換貨；
（二）提供售前、售后良好的服務(wù)；
（三）定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性；
保質(zhì)期內(nèi)我公司免費對存在問題的商品進(jìn)行更換。
2、在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點；
3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗貨；
5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。
在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。
由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班,節(jié)假日不休息。
在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司項目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解情況,確定貨品問題,提出解決方案。
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。
如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我司將在4個工作日給予更換。
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