方案的成功與否往往取決于我們對問題的分析與思考。制定方案需要明確責(zé)任和任務(wù)分配，保證每個環(huán)節(jié)的順利推進和協(xié)調(diào)配合。這些范文展示了不同領(lǐng)域和問題的解決方案。
售后的解決方案篇一
2.客戶至上，用心服務(wù)
3.你的滿意，我的`追求
4.努力用心，為您服務(wù)
5.千里之行，駛于足下
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展
7.顧客滿意是我們永恒的追求
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化
9.堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力
10.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求
11.你使用放心我們努力用心
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒
13.你只管用剩下的我們來解決
14.您的需要就是我們的任務(wù)
15.您使用放心，我們努力用心
售后的解決方案篇二
供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
客戶至上用心服務(wù)。
你的滿意,我的追求.
你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.
你使用放心我們努力用心。
你只管用剩下的我們來解決。
您的需要就是我們的任務(wù)。
您使用放心，我們努力用心。
努力用心，為您服務(wù)。
售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
為了你更好的使用我們在不懈努力。
為了您的使用，我們不懈努力。
為您，我們會做得更好。
維護客戶的利益堅持誠信服務(wù)的原則。
維護客戶的'利益，堅持誠信服務(wù)的原則。
以技術(shù)的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善。
以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛。
愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴.
在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任。
追求卓越服務(wù)盡善盡美。
追求卓越盡善盡美。
售后的解決方案篇三
浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。
3、浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。
4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
工程門，就選取xx門業(yè)！
售后的解決方案篇四
首先非常感謝服務(wù)專員【人名】同志今天能有時間專程從揚州來到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，【人名】同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時間問題，這讓我充分感覺到______良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了______的客服，沒想到______的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝【人名】同志，您辛苦了!
其次，我被______集團的一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的官方網(wǎng)站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認(rèn)識的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇五
售后服務(wù)承諾的具體事項如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術(shù)支持。一年的免費設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。
2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費。
3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。
4． 在保修期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)維護，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。
5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。
6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動時，應(yīng)甲方需要，我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動的順利進行。
8. 我司負(fù)責(zé)對業(yè)主指定的使用人員（二名）進行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡單維護；并接受電話、傳真等的操作咨詢。
9. 維修響應(yīng)時間為24小時；緊急情況在接到通知后5小時到場處理。
10. 如有系統(tǒng)故障時，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進行維修，修理完畢后再更換回來（部分進口設(shè)備配件供貨周期較長）。
我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
承諾人：
日期：
售后的解決方案篇六
何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶消費欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒
有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后的解決方案篇七
我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動。因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的'口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇八
我進入xx公司已經(jīng)三年了。我一直從事現(xiàn)場售后技術(shù)服務(wù)。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠的自豪感。經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗，我積累了一些售后服務(wù)方面的`知識和經(jīng)驗?，F(xiàn)在我與我的同事分享如下。
無論從事什么工作，樹立整體意識都是首要問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是；樹立企業(yè)形象，最大限度地提高客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度“最大限度地保護客戶利益是提高我們產(chǎn)品核心競爭力的重要組成部分。做好售后服務(wù)。同時，為了及時反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件，以便及時改進，使產(chǎn)品更好地滿足客戶的要求?！眛現(xiàn)場使用要求。
隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展，耐火材料也應(yīng)滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員，勤于觀察，獨立思考，加強與現(xiàn)場技術(shù)人員的溝通，對于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識非常重要。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究，不僅是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的尺度，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
售后的解決方案篇九
結(jié)合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認(rèn)是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
售后的解決方案篇十
我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的'店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動。因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十一
首先非常感謝服務(wù)專員xxx同志今天能有時間專程從揚州來到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，xxx同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時間問題，這讓我充分感覺到xxx良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了xxx的.客服，沒想到xxx的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝xxx同志，您辛苦了!
其次，我被xxx集團的一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的官**站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認(rèn)識的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
xxx
xxxx年xx月xx日
售后的解決方案篇十二
長安cx20汽車公司：
您好!
本人20xx年11月16日在甘肅民通汽車維修有限公司代銷點莊浪永盛購買了長安cx20手動檔1.3運動版后，發(fā)票11月23號才給我，當(dāng)時共交了56600元(其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費，車費為55000元)，而發(fā)票只開了52900元，他們解釋說少開票目的是少上稅，發(fā)票及合格證我一直放在車上。
車上另一把鑰匙17天后(12月2號)才由代銷點交給我，其間莊浪永盛把車開去貼了7個多小時的貼膜，把我的發(fā)票及合格證丟了，還要4000元手續(xù)費為我補辦，我認(rèn)為莊浪永盛汽貿(mào)公司為本車貼貼膜時丟了發(fā)票及合格證，又想騙錢，心中很是氣憤，于是在搜狐汽車投訴中心投訴了該代銷點。
最后蘭州民通汽車維修公司魏經(jīng)理和宋經(jīng)理非常熱情，多次打電話為本人聯(lián)系免費辦理了發(fā)票及合格證。
今天廠家把發(fā)票及合格證書己送到本人手中，本人非常感激，感謝長安汽車售后服務(wù)，感謝您們能在百忙之中為消費者考慮，感謝您為我免除了手續(xù)費。
同時，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關(guān)于該車購買后出現(xiàn)的新車破舊馬達問題及車行駛中熄火、車門鑰匙失靈等問題，并在本人車修好后能為該車免費檢修，保證沒有別的零件被偷換，保證該車的安全，保證能按出廠規(guī)定保修6萬公里或3年，并對本人這次更換馬達的費用及修車個人承擔(dān)部分能報銷。
愿你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。
愿您們能開創(chuàng)國有汽車的新紀(jì)元，愿你們能為中國汽車事業(yè)的發(fā)展保架護航，相信，你們的明天會更美好!長安的明天會更輝煌!
xxx
xxxx年xx月xx日
惠達集團售后服務(wù)中心：
你們好!
本人是惠達在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務(wù)。
20xx年10月31日，下午五點，家里老母親打電話給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視臺工作的女兒撥惠達福州分部的電話，當(dāng)時女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但惠達福州的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來我家維修(感應(yīng)器問題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離惠達辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內(nèi)趕到。
因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認(rèn)真分析后，問題得以解決，事后，母親隨及用電話向我報喜“問題解決了!”聽見電話里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝惠達讓母親如此欣慰!后來聽母親講，是個姓張的小伙子，20多歲，很精神。
在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經(jīng)過這件事，我對惠達敬佩有加，選擇惠達是真正的明智之舉，選對了!
謹(jǐn)以此函，略表我全家對惠達工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
xxx
xxxx年xx月xx日
首先非常感謝服務(wù)專員杜培俊同志今天能有時間專程從揚州來到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。
在從我報修一直到修好期間，杜培俊同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時間問題，這讓我充分感覺到震旦良好的售后服務(wù)。
我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的.態(tài)度聯(lián)系了震旦的客服，沒想到震旦的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。
為之我非常感謝杜培俊同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團的一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的網(wǎng)站找到了客服人員。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認(rèn)識的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
此致
敬禮!
20xx年x月x日
售后的解決方案篇十三
xx集團售后服務(wù)中心：
你們好!
本人是xx在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務(wù)。
20xx年10月31日，下午五點，家里老母親打電話給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視臺工作的女兒撥xx福州分部的電話，當(dāng)時女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但xx福州的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來我家維修(感應(yīng)器問題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離xx辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內(nèi)趕到。
因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認(rèn)真分析后，問題得以解決，事后，母親隨及用電話向我報喜“問題解決了!”聽見電話里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝xx讓母親如此欣慰!后來聽母親講，是個姓張的小伙子，20多歲，很精神。
在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經(jīng)過這件事，我對xx敬佩有加，選擇xx是真正的.明智之舉，選對了!
謹(jǐn)以此函，略表我全家對xx工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
售后的解決方案篇十四
xx集團售后服務(wù)：
首先非常感謝服務(wù)專員杜xx同志今天能有時間專程從xx來到xx將我辦公室的椅子修理好。
在從我報修一直到修好期間，杜xx同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時間問題，這讓我充分感覺到震旦良好的售后服務(wù)。
我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了震旦的客服，沒想到震旦的服務(wù)專員真的如期將我的椅子修理好。
為之我非常感謝杜xx同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團的一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說明書，這我才查詢到震旦的官方的網(wǎng)站找到了客服人員。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信xx以后會發(fā)展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認(rèn)識的親朋好友們，讓越來越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
xxx
xxxx年xx月xx日
售后的解決方案篇十五
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
售后的解決方案篇十六
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后的解決方案篇十七
活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂。物有所值。
1、提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2、刺激客戶消費欲望，
3、提升客戶忠誠度及歸屬感
4、提高售后維修市場影響力
5、提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次
1、客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2、市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1、配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2、前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶投訴。
3、后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后前臺客戶經(jīng)理
王建濤
2**。4.3
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