方案的制定需要團(tuán)隊(duì)合作和共同的努力。如何制定一個(gè)科學(xué)合理的方案是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。每個(gè)人可以根據(jù)自己的情況和需求對(duì)方案進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整和改進(jìn)。
售后的解決方案篇一
售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。
2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。
3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。
4． 在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。
5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說(shuō)明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。
6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
8. 我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話(huà)、傳真等的操作咨詢(xún)。
9. 維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。
10. 如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來(lái)（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長(zhǎng)）。
我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
承諾人：
日期：
售后的解決方案篇二
2.你使用放心我們努力用心。
3、你只管用剩下的我們來(lái)解決。
4、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
5、為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?/p>
6、維護(hù)客戶(hù)的利益堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
7、以周到的服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
8、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。
9、追求客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的.責(zé)任。
10、追求卓越服務(wù)盡善盡美。
11、服務(wù)你我做得好,顧客留住不會(huì)跑.
12、革除馬虎之心,提高維修品質(zhì).
13、顧客滿(mǎn)意是我們的目標(biāo),修理到位是我們的職責(zé).
14、顧客原則--顧客滿(mǎn)意是軍地汽修永恒的追求。
15、堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.
16、今日的品質(zhì),明日的市場(chǎng).
17、你思考,我思考,服務(wù)提升難不倒.
18、提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度.
19、細(xì)心、精心、用心，維修品質(zhì)保稱(chēng)心.
售后的解決方案篇三
1、真誠(chéng)贏得信任，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
2、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
3、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶(hù)半點(diǎn)不便。
4、抱怨事件速處理，客戶(hù)滿(mǎn)意又歡喜。
5、用熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠(chéng)、真切中服務(wù)。
6、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
7、用我們的熱心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心，換取您的稱(chēng)心、放心、歡心、安心。
8、回饋客戶(hù)，從我做起，心中有情，客戶(hù)有心。
9、第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。
10、充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴。
11、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
12、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。
13、客戶(hù)滿(mǎn)意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。
14、服務(wù)必須貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，而非僅停留在最終的售后服務(wù)。
15、讓乘客下臺(tái)階，我們的服務(wù)就上了一個(gè)臺(tái)階。
16、重視合同，確保質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
17、服務(wù)高于伶牙俐齒。
18、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
19、客戶(hù)服務(wù)，重在回訪(fǎng)。仔細(xì)傾聽(tīng)，你認(rèn)心情。
20、服務(wù)客戶(hù)，播種金錢(qián)，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
21、客戶(hù)抱怨快處理，莫等小事變大事。
22、客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們也要做到。
23、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
24、爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單。
25、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。
售后的解決方案篇四
浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。
3、浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶(hù)自理。
5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等）。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xx門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。
工程門(mén)，就選取xx門(mén)業(yè)！
售后的解決方案篇五
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。
公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。
嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證
1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等）。保修期滿(mǎn)后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門(mén)巡查。
售后的解決方案篇六
1、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
2、努力用心，為您服務(wù)。
3、做事當(dāng)于世有益，為人應(yīng)求心所安。
4、勤于學(xué)，勤于省，勤于律。
5、以身作則，忠實(shí)履行職能。
6、你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
7、追求卓越，服務(wù)盡善盡美。
8、提升服務(wù)理念，創(chuàng)建服務(wù)品牌。
9、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
10、奉獻(xiàn)、互助、友愛(ài)、進(jìn)步。
11、優(yōu)良的`秩序，少不了您的支持。
12、客戶(hù)抱怨快處理，莫等小事變大事。
13、貪一時(shí)，毀一生。
14、服務(wù)客戶(hù)，播種金錢(qián)，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
15、真情換真心，服務(wù)聚人心。
16、有我們，您后顧無(wú)憂(yōu)。
17、購(gòu)物指南針，服務(wù)好溫馨。
18、理解，歡聚，溝通，合作。
19、你使用放心，我們努力用心。
20、售后保障，追求品質(zhì)。
21、微笑源于真誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)來(lái)源規(guī)范。
22、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
23、用熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠(chéng)、真切中服務(wù)。
24、誠(chéng)信服務(wù)平臺(tái)，完備售后體系。
25、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為民服務(wù)。
26、客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們也要做到。
27、售后，售后，為您解憂(yōu)!
28、為您，我們會(huì)做得更好。
29、客戶(hù)至上，用心服務(wù)。
30、講誠(chéng)信，重便民，多辦實(shí)事。
31、讓乘客下臺(tái)階，我們的服務(wù)就上了一個(gè)臺(tái)階。
32、重視合同，確保質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
33、用我們的熱心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心，換取您的稱(chēng)心、放心、歡心、安心。
34、貼心服務(wù)，售后無(wú)憂(yōu)。
35、以誠(chéng)為本，以人為本。
36、您的滿(mǎn)意，是我最大的快樂(lè)。
37、追求客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們最大的責(zé)任。
38、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
39、信息全方位，服務(wù)零距離。
售后的解決方案篇七
2.客戶(hù)至上，用心服務(wù)。
3.你的滿(mǎn)意，我的追求。
4.努力用心，為您服務(wù)。
5.千里之行，駛于足下。
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
7.顧客滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
10.你的始終滿(mǎn)意是我的執(zhí)著追求。
11.你使用放心我們努力用心。
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
13.你只管用剩下的我們來(lái)解決。
14.您的'需要就是我們的任務(wù)。
15.您使用放心，我們努力用心。
售后的解決方案篇八
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員【人名】同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從揚(yáng)州來(lái)到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報(bào)修一直到修好期間，【人名】同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到______良好的售后服務(wù)。我一直主觀(guān)的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了______的客服，沒(méi)想到______的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝【人名】同志，您辛苦了!
其次，我被______集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀(guān)察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的官方網(wǎng)站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
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________年____月____日
售后的解決方案篇九
2.客戶(hù)至上，用心服務(wù)
3.你的滿(mǎn)意，我的`追求
4.努力用心，為您服務(wù)
5.千里之行，駛于足下
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展
7.顧客滿(mǎn)意是我們永恒的追求
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
10.你的始終滿(mǎn)意是我的執(zhí)著追求
11.你使用放心我們努力用心
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒
13.你只管用剩下的我們來(lái)解決
14.您的需要就是我們的任務(wù)
15.您使用放心，我們努力用心
售后的解決方案篇十
供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
客戶(hù)至上用心服務(wù)。
你的滿(mǎn)意,我的追求.
你的始終滿(mǎn)意是我的執(zhí)著追求.
你使用放心我們努力用心。
你只管用剩下的我們來(lái)解決。
您的需要就是我們的任務(wù)。
您使用放心，我們努力用心。
努力用心，為您服務(wù)。
售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?/p>
為了您的使用，我們不懈努力。
為您，我們會(huì)做得更好。
維護(hù)客戶(hù)的利益堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
維護(hù)客戶(hù)的'利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善。
以周到的服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶(hù)的信任與厚愛(ài)。
愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴.
在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
追求客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的責(zé)任。
追求卓越服務(wù)盡善盡美。
追求卓越盡善盡美。
售后的解決方案篇十一
xx集團(tuán)售后服務(wù)中心：
你們好!
本人是xx在福州的一位用戶(hù)，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時(shí)有效的售后服務(wù)。
20xx年10月31日，下午五點(diǎn)，家里老母親打電話(huà)給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對(duì)緊急狀況束手無(wú)策，正巧我在外地出差，無(wú)法回家救急，趕緊吩咐在電視臺(tái)工作的女兒撥xx福州分部的電話(huà)，當(dāng)時(shí)女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但xx福州的同志們還是先解決問(wèn)題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來(lái)我家維修(感應(yīng)器問(wèn)題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離xx辦事處20公里左右，但他們還是在一小時(shí)內(nèi)趕到。
因?yàn)槟赣H不懂講普通話(huà)，與過(guò)來(lái)的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認(rèn)真分析后，問(wèn)題得以解決，事后，母親隨及用電話(huà)向我報(bào)喜“問(wèn)題解決了!”聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒(méi)有這么笑過(guò)，感謝xx讓母親如此欣慰!后來(lái)聽(tīng)母親講，是個(gè)姓張的小伙子，20多歲，很精神。
在工作以外的時(shí)間還能第一時(shí)間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經(jīng)過(guò)這件事，我對(duì)xx敬佩有加，選擇xx是真正的.明智之舉，選對(duì)了!
謹(jǐn)以此函，略表我全家對(duì)xx工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
售后的解決方案篇十二
1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電xx客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！”
2、客戶(hù)問(wèn)候客戶(hù)代表：“小姐（先生），您好。”時(shí)，客戶(hù)代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！”
2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，客戶(hù)代表應(yīng)在以下的通話(huà)過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱(chēng)呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶(hù)的姓名
3、遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)，好嗎？再見(jiàn)！”再稍停5秒，掛機(jī)。
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！再不說(shuō)話(huà)我就掛了?。 ?/p>
4、（因用戶(hù)使用免提而）無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話(huà)筒說(shuō)話(huà)好嗎？”
不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”
5、遇到客戶(hù)音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客戶(hù)代表：“對(duì)不起！您的電話(huà)聲音太小，請(qǐng)您換一部電話(huà)掛來(lái)，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
6、遇到電話(huà)雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的電話(huà)雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
7、遇到客戶(hù)講方言客戶(hù)代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話(huà)，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶(hù)繼續(xù)講方言，不講普通話(huà)時(shí)，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話(huà)的人來(lái)，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機(jī)
8、遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客戶(hù)代表的普通話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話(huà)的表達(dá)。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的方言
9、遇到客戶(hù)抱怨客戶(hù)代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機(jī)
10、遇客戶(hù)來(lái)電找正在上班的客戶(hù)代表：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話(huà)，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見(jiàn)！”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話(huà)。
不可以直接掛機(jī)
11、若沒(méi)有聽(tīng)清楚客戶(hù)所述內(nèi)容要求客戶(hù)配合重復(fù)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍，好嗎？”
不可以說(shuō)：“喂，什么？！你說(shuō)什么？”
12、提供的信息較長(zhǎng)，需要客戶(hù)記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶(hù)代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語(yǔ)速過(guò)快而沒(méi)有提示
13、遇到客戶(hù)掛錯(cuò)電話(huà)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，這里是xx客戶(hù)服務(wù)中心，請(qǐng)您查證后再撥。”(若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)撥打其它號(hào)碼。)
不可以說(shuō)：“喂，打錯(cuò)電話(huà)了！請(qǐng)看清楚后再撥?！?/p>
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！再不說(shuō)話(huà)我就掛了啊！”
15、遇到客戶(hù)投訴熱線(xiàn)難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話(huà)鈴響三聲后才接起）：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€(xiàn)路忙，讓您久等了！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以說(shuō)：“喂，我也沒(méi)辦法，剛才線(xiàn)路忙啊！”
16、遇到客戶(hù)情緒激烈，破口大罵：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”同時(shí)客戶(hù)代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶(hù)的情緒，若無(wú)法處理，應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以說(shuō)：“喂，嘴巴干凈一點(diǎn)，這又不是我的錯(cuò)呀！”
17、遇到客戶(hù)責(zé)怪客戶(hù)代表動(dòng)作慢，不熟練：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說(shuō)：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶(hù)投訴客戶(hù)代表態(tài)度不好時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，提交組長(zhǎng)或主管處理。
不可以說(shuō)：“喂，剛才的電話(huà)不是我接的呀！”
19、客戶(hù)投訴客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）工作出差錯(cuò)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒！”并記錄下客戶(hù)姓氏、電話(huà)及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶(hù)仍不接受道歉，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話(huà)，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶(hù)聯(lián)系并妥善處理。
不可以說(shuō)：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話(huà)吧。”
20、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)投訴：客戶(hù)代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡(jiǎn)單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見(jiàn)！”
不可以說(shuō)：“喂，我不清楚，您過(guò)兩天再來(lái)電話(huà)吧?！?/p>
21、對(duì)于客戶(hù)投訴，在受理結(jié)束時(shí)：客戶(hù)代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在xx小時(shí)(根據(jù)投訴的'類(lèi)別和客戶(hù)類(lèi)別的不同而不同,見(jiàn)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見(jiàn)。”
不可以說(shuō)：“喂，沒(méi)事了吧，您掛××電話(huà)吧。”
22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢(xún)時(shí)或需要客戶(hù)等待時(shí)應(yīng)先征求客戶(hù)的意見(jiàn)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶(hù)的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
不可以沒(méi)有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，線(xiàn)路正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來(lái)電，好嗎？”或請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系。
不可以沒(méi)有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)代表個(gè)人信息超出話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，我的工號(hào)是×××號(hào)?！比艨蛻?hù)堅(jiān)持要求，可告訴客戶(hù)公司規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！
25、遇到客戶(hù)提出建議時(shí)：客戶(hù)代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>
不可以沒(méi)有感謝或贊揚(yáng)！
26、需請(qǐng)求客戶(hù)諒解時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒?！被颍骸皩?duì)不起，很抱歉。”
不可以沒(méi)有抱歉口氣！
27、遇到客戶(hù)向客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）致歉時(shí)：客戶(hù)代表：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不必介意?！?/p>
不可以沒(méi)有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請(qǐng)您掛機(jī)。”若客戶(hù)仍糾纏不休不肯掛線(xiàn),客戶(hù)代表應(yīng)將來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)或報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！
29、遇到客戶(hù)善意的約會(huì)時(shí)：客戶(hù)代表：“非常感謝！對(duì)不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！
30、遇到客戶(hù)提出的要求無(wú)法做到時(shí)：客戶(hù)代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>
不可以說(shuō)：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶(hù)向客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）表示感謝時(shí)：客戶(hù)代表必須回應(yīng)：“請(qǐng)不必客氣”或“不客氣”，若客戶(hù)進(jìn)一步表?yè)P(yáng)，客戶(hù)代表：“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來(lái)電?！?/p>
不可以以生活化的詞語(yǔ)口氣回答
32、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)咨詢(xún)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話(huà)我們查詢(xún)后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶(hù)：“……”?？蛻?hù)代表：“先生/女士：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”客戶(hù)：“……”?？蛻?hù)代表：“謝謝您的合作，再見(jiàn)！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶(hù)解釋完畢后，應(yīng)向客戶(hù)確認(rèn)是否明了：客戶(hù)代表：“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶(hù)不能完全明白，應(yīng)將客戶(hù)不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)明白為止。
售后的解決方案篇十三
銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
售后的解決方案篇十四
我是xxxx的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的'店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十五
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員xxx同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從揚(yáng)州來(lái)到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報(bào)修一直到修好期間，xxx同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到xxx良好的售后服務(wù)。我一直主觀(guān)的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了xxx的.客服，沒(méi)想到xxx的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝xxx同志，您辛苦了!
其次，我被xxx集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀(guān)察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的官**站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
xxx
xxxx年xx月xx日
售后的解決方案篇十六
____領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是您的一位用戶(hù)，由于享受到____真誠(chéng)的服務(wù)真實(shí)的打動(dòng)了我，懷著感動(dòng)的心情給您寫(xiě)這封信，想感謝與表?yè)P(yáng)一下您培養(yǎng)的優(yōu)秀員工。
現(xiàn)在正是暑假期間，我把孫子接到了自己身邊，想給孫子買(mǎi)臺(tái)電腦讓他能開(kāi)開(kāi)心心在我身邊過(guò)好這個(gè)假期，前些天我來(lái)到天津國(guó)美電器城為孫子挑選一臺(tái)電腦，溜了不少品牌的專(zhuān)柜，當(dāng)我走到____專(zhuān)柜時(shí)，服務(wù)員熱情的向我介紹了幾款適合我們用的電腦，我歲數(shù)大了對(duì)電腦可以說(shuō)是一竅不通，服務(wù)員又向我們介紹____的服務(wù)好，正適合我們這個(gè)年齡的人選擇，我想了想家里不少電器都是____牌的，他們的產(chǎn)品與服務(wù)確實(shí)很好很方便，我做了對(duì)比，決定在這里挑選一臺(tái)付了款，服務(wù)員幫我聯(lián)系了售后預(yù)約安裝，轉(zhuǎn)天電腦送家后不到半小時(shí)，____售后的工作人員就如約而至上門(mén)安裝了，一進(jìn)門(mén)非常禮貌的向我出示了他的工作證，我讓他進(jìn)來(lái)見(jiàn)他迅速地穿上鞋套進(jìn)行拆箱，隨后又從工具包里拿出一個(gè)類(lèi)似白色插頭樣的東西插在了我家的電插板上，一邊向我講解他這樣做的目的是檢查家里的用電環(huán)境是否安全，嗯!我在心里對(duì)____的細(xì)心服務(wù)感到非常認(rèn)可，測(cè)完電，師傅告訴我家里用電環(huán)境正常，就開(kāi)始認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍的進(jìn)行安裝。不到一個(gè)小時(shí)電腦就安裝好了，在調(diào)試過(guò)程中師傅問(wèn)電腦是給誰(shuí)用，我告訴師傅是我跟我的小孫子用，師傅又細(xì)心指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂?，提醒我們使用時(shí)的注意事項(xiàng)，并遞給我一個(gè)鼠標(biāo)墊與名片，名片上印著____的熱線(xiàn)電話(huà)，告訴我如果在之后的使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題隨時(shí)都可以聯(lián)系他們，并邀請(qǐng)我們對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。家人看師傅太辛苦，滿(mǎn)頭是汗，為了表示感謝遞給師傅一杯水，但師傅怎么也不喝，微笑的說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
在安裝后的第二天，我的小孫子由于對(duì)電腦的好奇，不小心點(diǎn)了哪里，電腦開(kāi)始報(bào)錯(cuò)，不能使用，我想起了師傅留的名片，撥打了天津售后的電話(huà)，接線(xiàn)員了解了我的情況后對(duì)我安撫，告訴我沒(méi)關(guān)系是個(gè)小問(wèn)題他們?cè)俅闻蓙?lái)了一位工作人員，為我解除了故障，并且沒(méi)有因?yàn)樵俅紊祥T(mén)表示一點(diǎn)的不耐煩。
我又再一次的對(duì)____的服務(wù)更加的肯定與認(rèn)可，心里對(duì)你們的師傅豎起了大拇指!選擇____真是太對(duì)了，經(jīng)過(guò)此事我們一家人都對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為用戶(hù)著想的“____人”有了新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在不光我家，就連親戚朋友買(mǎi)家電都認(rèn)準(zhǔn)了____，同時(shí)我還要推薦給更多的同事和朋友，讓更多的人在感受世界品牌帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)生活的同時(shí)享受____真情的服務(wù)。在此，特向天津____公司及師傅表示感謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇十七
我是xxxx的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的'口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十八
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通售后。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后的解決方案篇十九
____領(lǐng)導(dǎo)：
我是________的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了______地板。首先表?yè)P(yáng)一下______賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝______的良好服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信_(tái)_____以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
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________年____月____日
售后的解決方案篇二十
結(jié)合20××年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻?hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的'鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
售后的解決方案篇二十一
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠(chǎng)相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu)。物有所值。
1、提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2、刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，
3、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感
4、提高售后維修市場(chǎng)影響力
5、提高進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠(chǎng)客戶(hù)信
息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
1、客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1、配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2、前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴。
3、后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！
售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理
王建濤
2**。4.3
售后的解決方案篇二十二
尊敬的售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同事：
新年好！首先公司向大家在x年售后服務(wù)過(guò)程中以客為尊、以客為友、吃苦耐勞、維護(hù)公司信譽(yù)的出色表現(xiàn)表示最衷心的感謝！
感謝大家在x年的售后服務(wù)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)售后服務(wù)技能，共同構(gòu)建了優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)，在第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。我們記得，在那個(gè)大雪紛飛的寒冷夜晚，包頭辦接到維修電話(huà)，二話(huà)不說(shuō)便踏著及膝的大雪踏上維修之路，維修完已經(jīng)天亮；我們也記得，地鐵二號(hào)線(xiàn)設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，我們的售后服務(wù)人員一次又一次得趕往維修地，甚至通宵參與維修；我們還記得，哈爾濱辦售后張寶林，凌晨接到維修電話(huà)便趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為保證設(shè)備不受更大損害，踏在深水中檢查設(shè)備故障，他嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了客戶(hù)的信賴(lài)……售后工作無(wú)小事，這就是我們售后人員正在做的事情，并且無(wú)怨無(wú)悔。
我們的每一位員工都是公司寶貴的財(cái)富，我們希望每位員工都能夠在南方泵業(yè)度過(guò)激情燃燒的歲月，在健康快樂(lè)中建功立業(yè)，與南方泵業(yè)一道走向成功。公司也將不負(fù)大家的重托和希望，為大家提供施展才華的舞臺(tái)，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓大家的青春在這里閃光，讓全力以赴工作的員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。可以堅(jiān)信，南方泵業(yè)永遠(yuǎn)是大家堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
為了感謝大家在x年的辛苦付出，董事長(zhǎng)將親自給予每位售后服務(wù)人員每次維修100元的獎(jiǎng)勵(lì)，希望南方泵業(yè)能夠在各位同事的同心協(xié)力下，創(chuàng)造出更美好的明天！
新年伊始，撫今追昔，展望未來(lái)。來(lái)路上，我們歷經(jīng)風(fēng)雨，永懷理想和激情，持續(xù)超越自己。前路上，我們還將繼續(xù)披荊斬棘，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和飽滿(mǎn)的精神，錘煉出純熟的售后服務(wù)技能，鞏固并建筑出更堅(jiān)強(qiáng)的后盾，更加有效并高效的地為客戶(hù)服務(wù)，真正做到以客為親，以客為己。
榮耀屬于南方泵業(yè)，更屬于南方泵業(yè)的全體戰(zhàn)友，讓我們共同努力，建造美好的未來(lái)！
x年xx月xx日
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