如果你遇到了一個(gè)復(fù)雜的問題，你需要一個(gè)好的方案來解決它。在制定方案前，我們可以進(jìn)行相關(guān)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解現(xiàn)狀和趨勢。制定方案時(shí)，需要參考多方意見和建議，以下是一些專家對方案制定的經(jīng)驗(yàn)分享。
售后的方案篇一
1.非同尋常，尊榮車尚。
2.辰·行天下，宇·環(huán)世界。
3.辰誠客暢，宇尊至遠(yuǎn)。
4.尊榮魅力，成就風(fēng)尚。
5.典雅辰宇，尊貴享受。
6.服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來。
7.一次選擇，永恒信賴。
8.我的精彩，您的信賴。
9.車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn)。
10.車行千萬里，服務(wù)全方位。
11.用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來。
12.華貴的享有，生活因你而精彩。
13.服務(wù)于心，滿意于行。
14.好服務(wù)伴您行，好舒適更舒心。
15.尊有意境，尚無止境。
16.奢華典雅，品位享受。
17.辰宇天下，典雅四方。
18.璀璨星辰，典雅寰宇。
19.辰載萬物，宇您共享。
20.辰心宇意，尊尚待遇。
售后的方案篇二
一、指導(dǎo)思想：貫徹黨的xx大精神，以宣貫國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，提高企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費(fèi)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長，售后活動(dòng)方案。
二、活動(dòng)主題：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范售后服務(wù)。
三、組織機(jī)構(gòu)：
(一)主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會。
中國保護(hù)消費(fèi)者基金會。
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報(bào)、中央電視臺、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中國財(cái)經(jīng)報(bào)、中國政府采購雜志、經(jīng)理日報(bào)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國團(tuán)購聯(lián)盟網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國誠信交易網(wǎng)、顧客滿意度測評網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)。
(三)承辦單位：xx。
(四)組委會領(lǐng)導(dǎo)成員：xx。
四、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及對象：
(一)以國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》為評價(jià)依據(jù)。
(二)在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
五、評價(jià)分類：
(一)全國售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè))；
(二)全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；
(三)全國售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位；
(四)全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物。
六、評價(jià)程序：
(二)主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上公示；
(三)大眾通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊選票等對候選名單進(jìn)行投票推選；
(五)組委會根據(jù)投票和評委會審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務(wù)評價(jià)委員會”確定終審名單，規(guī)劃方案《售后活動(dòng)方案》。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發(fā)證牌和證書；
(三)舉辦隆重的`電視頒獎(jiǎng)晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動(dòng)將編輯出版《感動(dòng)上帝——全國售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費(fèi)：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費(fèi)；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費(fèi)：每頁0.9萬元；
3.企業(yè)刊登廣告標(biāo)準(zhǔn)如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時(shí)間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設(shè)計(jì)并提供光盤；現(xiàn)場頒獎(jiǎng)部分，由組委會統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計(jì)制作，截稿時(shí)間為2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報(bào)刊、網(wǎng)站公布評價(jià)結(jié)果。
2.電視臺錄播頒獎(jiǎng)晚會。
九、論壇：擬于20xx年3月在北京舉辦電視頒獎(jiǎng)晚會和“全國售后服務(wù)高峰論壇”。
(一)論壇參會人員：
1.本次活動(dòng)獲證單位代表。
2.20xx年以來，由中國商業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)并獲得“售后服務(wù)管理師”證書的代表。
3.20xx年以來，獲得國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認(rèn)證”證書的單位。
4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。
5.國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：xx。
(三)論壇內(nèi)容：
1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。
2.服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值。
3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會主義和諧社會建設(shè)。
4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會的服務(wù)水平提高越快。
5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽(yù)度。
(四)年度報(bào)告發(fā)布：
會期發(fā)布年度報(bào)告并結(jié)集出版：
1.20xx年度中國售后服務(wù)報(bào)告；
2.20xx年度中國境內(nèi)跨國公司售后服務(wù)報(bào)告；
4.20xx年度家電行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告。
十、有關(guān)事宜：
(一)本次評價(jià)不收取報(bào)名費(fèi)、評價(jià)費(fèi)。
(二)凡獲證企業(yè)參會及參加論壇人員每人交納5800元會務(wù)費(fèi)(含五星級酒店食宿費(fèi)，資料費(fèi)，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報(bào)刊發(fā)布費(fèi)等)。
十一、聯(lián)系方式：xx。
售后的方案篇三
一、活動(dòng)時(shí)間：
4月30日—5月8日。
二、活動(dòng)目的：
五月份是一個(gè)黃金周，在全月里有幾個(gè)重大節(jié)日如：五一國際勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)、母親節(jié)、六一兒童節(jié)等。為了更好地促進(jìn)銷售，提高客單價(jià)，并且產(chǎn)生較有影響力的社會效應(yīng)，進(jìn)一步提升匯佳的企業(yè)形象。
三、活動(dòng)主題：
慶五一，享方便實(shí)惠，贏精彩大獎(jiǎng)。
四、活動(dòng)口號：
五一逛xxxx，購物中大獎(jiǎng)；低價(jià)降到底，好運(yùn)轉(zhuǎn)不停。
五、廣告宣傳：
dm4月30日———5月4日，戶外宣傳廣告噴繪介紹促銷活動(dòng)，車身?xiàng)l幅，大門條幅，店內(nèi)pop，廣播宣傳。
六、場景布置：
七、活動(dòng)策略：
2）五一逛xxxxxx，購物中大獎(jiǎng)。
3）低價(jià)降到底，好運(yùn)轉(zhuǎn)不停。
4）5月1日第二屆“勞動(dòng)頌歌”青年卡拉ok競賽決賽，大浪淘沙顯高明，群星薈萃看今朝。
5）5月4日“青春風(fēng)采，活力無限”青年節(jié)精彩文藝演出。
6）5月5日“五一逛xxxxxx，購物中大獎(jiǎng)”抽獎(jiǎng)晚會，精彩演出（內(nèi)部員工）。
8）5月8日母親節(jié)，母親購物有禮。凡于5月8日來我商場購物的已婚女性顧客，一次性購物滿50元以上，憑電腦小票送禮品一份。每人每票限送一份，禮品數(shù)量有限送完即止。
活動(dòng)背景：
面對年后第一個(gè)長假的來臨，第一個(gè)銷售高峰也隨之到來，在這個(gè)春夏交接的時(shí)段，是一個(gè)消費(fèi)較為活躍的時(shí)期，尤其是服裝和食品類。
活動(dòng)思路：
五月正是天氣轉(zhuǎn)曖并趨于穩(wěn)定的季節(jié)，也是進(jìn)行旅游等戶外活動(dòng)的好時(shí)期，特舉辦“鑼開五月、xx”活動(dòng)，“鑼開”是大力度的促銷活動(dòng)，為消費(fèi)者省錢的時(shí)間到了，“xx”則是假日期間我們將舉行很多有意思的活動(dòng)，此活動(dòng)的目的就是抓住這段時(shí)間的消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)。隨后還有“母親節(jié)”
“助殘日”“牛奶節(jié)”等愛心大行動(dòng)貫穿整個(gè)五月。
活動(dòng)目的：
提高門店銷售額，同時(shí)增加企業(yè)親和力，樹立優(yōu)良企業(yè)形象，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。
活動(dòng)主題：
“鑼開五月、xx”
主體宣傳：
1、我開鑼、您省錢。
2、玩轉(zhuǎn)假（價(jià)）期。
活動(dòng)時(shí)間：
4月25日——xx年5月15日。
篇章：
1、開鑼省錢、xx。
2、詩歌花語、xx母親節(jié)。
3、愛心行動(dòng)、xx助殘日。
4、健康生活、xx。
背景：五一黃金周。
內(nèi)涵：xx在五一是消費(fèi)者省錢的，消費(fèi)者的五一應(yīng)該在xx。
外延：降價(jià)促銷、搶購、捆綁銷售、聯(lián)合促銷、換購。
內(nèi)容：
1、開鑼套餐、驚喜無限。
2、開鑼時(shí)刻、爭分奪秒。
3、xx價(jià)期、任您挑選。
a促銷板塊。
開鑼套餐、驚喜無限（活動(dòng)時(shí)間：5月1日至5月7日）。
“五一”期間是旅游高峰期，在市民準(zhǔn)備前往旅游目的地之前的采購，部份市民的市內(nèi)戶外活動(dòng)、短途旅游也將是我們這次促銷活動(dòng)的一個(gè)契機(jī)。
活動(dòng)內(nèi)容：實(shí)質(zhì)是捆綁，銷售分“旅游套餐”和“假日套餐”
“旅游套餐”是針對短途旅游消費(fèi)群和外來長途游團(tuán)體，將單個(gè)商品的折扣累加、集中凸顯價(jià)格優(yōu)勢。
“假日套餐”針對平日忙于工作難得休息的人群，尤其是單身消費(fèi)群體，主要將生活必需品適當(dāng)組合、建議在此炒作健康概念，推出“黃金周健康譜”。
5月1日“勞動(dòng)光榮餐”為滋補(bǔ)系列。
5月2日“開鑼首席餐”華達(dá)特色系列。
5月3日“玩美心情餐”綠色系列。
5月4日“時(shí)尚青年餐”營養(yǎng)系列。
5月5日“青春飛揚(yáng)餐”美容系列。
5月6日“開心、玩轉(zhuǎn)餐”休閑系列。
5月7日“歸心似箭餐”調(diào)節(jié)合胃系列。
每日食譜不同（主要包括：菜系、水果飲料、休閑食品等、捆綁銷售）。
b、開鑼時(shí)刻、爭分奪秒（活動(dòng)時(shí)間：xx年5月1日至xx年5月7日止）。
活動(dòng)內(nèi)容：實(shí)質(zhì)是搶購，在每天的早上8：00—9：00分、下午：14：00—15：00、晚上20：30—21：30分建議每天每時(shí)段搶購商品都具有實(shí)用性、獨(dú)特性，能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。
早上8：00—9：00以家庭主婦商品為主。
下午14：00—15：00普通商品。
晚上20：30—21：30只要在活動(dòng)期間一次性購物滿68元，即可至服務(wù)臺加一元領(lǐng)取一張搶購票入場搶購，搶購票當(dāng)天使用有效，過期作廢，（數(shù)量有限，搶完為止）。
（注：本次活動(dòng)單張小票最多限領(lǐng)二張搶購票，入場搶購時(shí)必須將搶購票交于工作人員，才能入場搶購，搶購票必須加蓋華達(dá)方才有效）。
內(nèi)部注意：內(nèi)部員工及員工家屬不得參于本次活動(dòng)，違者必糾，所有搶購商品均為紙條放在盒子里（盒子為密封）堆放在搶購堆頭上，顧客搶購到紙盒至服務(wù)臺加一元換商品，每天限搶300份商品。
3、玩轉(zhuǎn)價(jià)期（活動(dòng)時(shí)間：xx年5月6日晚20：00開始）。
為了提升晚間購物人氣、特在5月6日晚，也就是長假結(jié)束之前，預(yù)熱后期促銷，在外場專設(shè)一場商品拍賣會，1元起拍。
售后的方案篇四
一、主題：
團(tuán)結(jié)就是力量，將團(tuán)購進(jìn)行到底。
二、項(xiàng)目：
三、活動(dòng)背景：
開性價(jià)比更高的汽車，享受生活品位更高的人生。唐山比亞迪f0車友會創(chuàng)建于20xx年1月份，從創(chuàng)建到現(xiàn)在，我們的隊(duì)伍在日趨壯大，曾多次組織自駕游活動(dòng)，從第一次的淺水灣10輛車，到第二次的臥龍山12輛車，第三次的五虎山30輛車，我們享受團(tuán)隊(duì)自駕出游的彰顯與秩序、每輛車每個(gè)家庭的歡樂與幸福。無數(shù)次車友聚會帶給我們更多志同道合的新朋友。一起暢談出游與駕車的樂趣。由于我們隊(duì)伍的壯大與在大街上拉風(fēng)的車友會標(biāo)記，越來越多的預(yù)購車朋友想加入我們的隊(duì)伍。有近8%的市民有強(qiáng)烈的購車欲望，其中3%的人已經(jīng)具備了購車的條件，只是觀望著汽車市場，而此時(shí)的團(tuán)購拉住了我們的眼球，讓我們看到了它的實(shí)惠之處。
四、活動(dòng)宗旨：
通過此次活動(dòng)讓車友們了解比亞迪汽車的高性價(jià)比，團(tuán)購的實(shí)惠，想車友所想，本著為我們唐山比亞迪車友服務(wù)的宗旨，讓車友們通過團(tuán)購優(yōu)惠的.價(jià)格享受有車一族高品位的生活。
五、可執(zhí)行：
a）樹車友會品牌，將車友會及比亞迪汽車有效地介紹傳達(dá)給預(yù)團(tuán)購車人群，讓更多的人了解唐山比亞迪f0車友會，了解比亞迪汽車，擴(kuò)大唐山比亞迪f0車友會的知名度和影響力，樹立唐山比亞迪f0車友會的美譽(yù)度，從而加強(qiáng)預(yù)購車人群對我們車友會的認(rèn)同和信心。
b）宣傳和推廣比亞迪汽車的產(chǎn)品及售后服務(wù)，同時(shí)宣傳比亞迪汽車團(tuán)購給我們帶來的實(shí)惠之處，拉近（比亞迪汽車4s店）與車友之間的距離，以達(dá)到促進(jìn)和深入發(fā)掘預(yù)購車人群的市場、擴(kuò)張車與友的需求的目的。
c）預(yù)購車群渴望擁有屬于自己的一輛愛車，而且想買到價(jià)廉物美性價(jià)比高，省油耐用的家庭型轎車，物超所值是預(yù)購車群最關(guān)注的話題！
d)20xx年的尾聲，即將到來的新年，廣大預(yù)購車群都有在新的一年購買家庭轎車的意愿。
六、活動(dòng)單位：
主辦：唐山比亞迪f0車友會承辦：唐山比亞迪f0車友會。
協(xié)辦：（廠商名暫定）。
七、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：
20xx年12月。
八、活動(dòng)對象：
唐山比亞迪f0車友會預(yù)團(tuán)購車群。
九、活動(dòng)宣傳：
網(wǎng)絡(luò)宣傳。
十、具體優(yōu)惠：
基本型fo.31900元。舒適型fo.36700元。（不帶任何附加條件）聯(lián)系電話：
售后的方案篇五
1．我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。
2．由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。
3．我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。
4．在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。
5．由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。
6．由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
8.我司負(fù)責(zé)對業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡單維護(hù)；并接受電話、傳真等的操作咨詢。
9.維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場處理。
10.如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長）。
我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
承諾人：
日期：
售后的方案篇六
一.活動(dòng)主題:。
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二.活動(dòng)目的：
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值。
2.刺激客戶消費(fèi)欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感。
4.提高售后維修市場影響力。
5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信。
息，為以后的售后營銷作鋪墊）。
三.活動(dòng)時(shí)間:。
4月15日-4月18日。
四.活動(dòng)對象：
所有jeep系列。
五.活動(dòng)內(nèi)容：
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次。
六.活動(dòng)安排:。
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）。
2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。
七.活動(dòng)實(shí)施：
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨。
2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理。
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評估！
售后的方案篇七
一、活動(dòng)背景：
1、周口長達(dá)為延續(xù)5月全國統(tǒng)一團(tuán)購大促銷營銷氛圍，增大周口區(qū)域營銷宣傳的效果和影響力；為延續(xù)這種氛圍，促進(jìn)周口長達(dá)業(yè)績再提升。
2、經(jīng)研究后，選擇周口展廳組織一次5月百城團(tuán)購活動(dòng)，打造年度媒體合作平臺，通過多種形式的深度合作，及時(shí)發(fā)布北京現(xiàn)代及周口長達(dá)4s店活動(dòng)信息，迅速提升北京現(xiàn)代全系車型在周口的知名度和關(guān)注度。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月28日（上午）。
三、活動(dòng)規(guī)則：
1、宣布參加團(tuán)購競價(jià)會的車型、配置、價(jià)位。
2、在市場指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落5000-30000元不等，且部分車型增配導(dǎo)航+倒車影像、皮質(zhì)座椅、側(cè)后膜等汽車裝飾綜合優(yōu)惠再次下落增加元。團(tuán)購起步20臺開始認(rèn)購，每多一位購車客戶，所有團(tuán)購車系再次下價(jià)500元，下價(jià)封頂為3000元。超過30位購車客戶的，將由總經(jīng)理揭開在原來基礎(chǔ)上再大讓利之價(jià)格（競價(jià)車數(shù)量有限，即買即得）。
3、車型、配置、價(jià)位以參購車為準(zhǔn)。
4、當(dāng)即認(rèn)購者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金3000元現(xiàn)場公示。
5、凡進(jìn)店客戶均有進(jìn)店禮品。
6、參加該次活動(dòng)客戶需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、訂車客戶與購車客戶簽字、交相應(yīng)車費(fèi)后，可參加公司統(tǒng)一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購車費(fèi)等等。
8、購車客戶在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。
四、活動(dòng)的時(shí)間安排。
1、5月15日到5月25日：
好朋友車音樂電臺fm90.7，每次35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺宣傳。汽車音樂電臺fm89.3，每日35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺宣傳。河南古城廣告2期。全市宣傳。
2、5月28日工作安排：
（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場地布置、展廳布置。
（2）人員工作分配，召開工作會議。
（3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：宋帥濤（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：林玉珍。
王繼偉：負(fù)責(zé)場地、展廳、場景的布置工作協(xié)調(diào)。
楊坤：負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。
王繼偉：專職客戶的試駕。
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理。
張豪杰：負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記。
檢測和問題的處理協(xié)調(diào)。
3、5月28日：8:00-9:00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位，車輛就位，做好到店客戶的接送工作。
9:30---10:00熱場。
10:00---10:10主持人宣布“團(tuán)購競價(jià)”活動(dòng)的開始。
10:10---10:50團(tuán)購競價(jià)活動(dòng)。
10:50---11:30客戶游戲、試駕安排。
11:30---12:00購車手續(xù)辦理、交車儀式、抽獎(jiǎng)儀式。
12:00---12:30客戶就餐、休息及恭送客戶。
3、工作人員的安排。
1、所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）。
2、所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。
3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全。
五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備。
1、門口橫幅：周口長達(dá)歡迎北京現(xiàn)代購車團(tuán)客戶蒞臨我店！
2、展廳橫幅：朗動(dòng)0利率零利息；21800瑞納帶牌開回家！
3、門頭液晶屏：精彩五月·約“惠”全城！
4、彩頁（北京現(xiàn)代全系）與名片合訂。
5、禮品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套）。
6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）。
7、音響、麥克風(fēng)、主持人。
8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門。
六、游戲環(huán)節(jié)：
距離20米，將巴西世界杯足球踢入球欄內(nèi)。
1、踢入一次：1個(gè)足球。
2、連續(xù)二次：立減100元。
3、連續(xù)三次：車衣一套。（領(lǐng)取按本店要求）。
4、連續(xù)四次：大包圍腳墊一套。
5、每組每人一次機(jī)會，封頂獎(jiǎng)勵(lì)大包圍腳墊一套。切不可以重復(fù)享受。
6、最終解釋權(quán)歸北京現(xiàn)代周口長達(dá)4s店所有。
售后的方案篇八
性別：男。
民族：漢族。
出生日期：1982年09月22日
學(xué)歷：大專。
技術(shù)職稱：高級。
畢業(yè)院校：杭州交通學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：汽車運(yùn)用系。
工作年限：8年。
聯(lián)系方式：13888888888。
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：項(xiàng)目管理、售后服務(wù)顧問。
工作地點(diǎn)：杭州市。
期望月薪：不限/面議。
教育經(jīng)歷。
時(shí)間：2月到1月。
學(xué)校：杭州交通學(xué)院。
專業(yè)：汽車運(yùn)用系。
學(xué)歷：大專。
專業(yè)描述：杭州交通學(xué)院汽車運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險(xiǎn)公司定損經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用其運(yùn)作流程。
工作經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：5月到206月。
公司：杭州金豐豐田。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
公司規(guī)模：500人以上。
行業(yè)：汽車及零配件。
部門：售后服務(wù)部。
職位：車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師。
工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：年6月到5月。
公司：浙江廣通雷克薩斯。
時(shí)間：205月到年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險(xiǎn)公司培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的`定損，無限額權(quán)限。
專業(yè)技能。
時(shí)間：2009年5月到2009年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險(xiǎn)公司培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。
時(shí)間：2008年6月到2009年2月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州交通學(xué)院。
培訓(xùn)課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。
時(shí)間：6月到10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校。
培訓(xùn)課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。
時(shí)間：203月到年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州汽車維修行業(yè)管理委員會培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州交通學(xué)院。
培訓(xùn)課程：汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)獲得證書：杭州汽車維修質(zhì)檢證。
時(shí)間：7月到年2月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：豐田汽車（中國）有限公司培訓(xùn)地點(diǎn)：豐田汽車（上海）技術(shù)中心。
培訓(xùn)課程：豐田高級技術(shù)員獲得證書：豐田高級技術(shù)員。
自我評價(jià)。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。
售后的方案篇九
性別：男。
民族：漢族。
出生日期：1982年09月22日
學(xué)歷：大專。
技術(shù)職稱：高級。
畢業(yè)院校：杭州交通學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：汽車運(yùn)用系。
工作年限：8年。
聯(lián)系方式：13888888888。
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：項(xiàng)目管理、售后服務(wù)顧問。
工作地點(diǎn)：杭州市。
期望月薪：不限/面議。
教育經(jīng)歷。
時(shí)間：2004年2月到2008年1月。
學(xué)校：杭州交通學(xué)院。
專業(yè)：汽車運(yùn)用系。
學(xué)歷：大專。
專業(yè)描述：杭州交通學(xué)院汽車運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險(xiǎn)公司定損經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用其運(yùn)作流程。
工作經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：2001年5月到2008年6月。
公司：杭州金豐豐田。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
公司規(guī)模：500人以上。
行業(yè)：汽車及零配件。
部門：售后服務(wù)部。
職位：車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師。
工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：2008年6月到2009年5月。
公司：浙江廣通雷克薩斯。
時(shí)間：2009年5月到2009年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險(xiǎn)公司培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的`定損，無限額權(quán)限。
專業(yè)技能。
時(shí)間：2009年5月到2009年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險(xiǎn)公司培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。
時(shí)間：2008年6月到2009年2月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州交通學(xué)院。
培訓(xùn)課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。
時(shí)間：2005年6月到2006年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校。
培訓(xùn)課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。
時(shí)間：2004年3月到2004年10月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州汽車維修行業(yè)管理委員會培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州交通學(xué)院。
培訓(xùn)課程：汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)獲得證書：杭州汽車維修質(zhì)檢證。
時(shí)間：2003年7月到2005年2月。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：豐田汽車（中國）有限公司培訓(xùn)地點(diǎn)：豐田汽車（上海）技術(shù)中心。
培訓(xùn)課程：豐田高級技術(shù)員獲得證書：豐田高級技術(shù)員。
自我評價(jià)。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。
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售后的方案篇十
二、活動(dòng)主題——“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團(tuán)購。
三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月6日----12月16日。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)）、各汽車經(jīng)銷商門店。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
（一）車商現(xiàn)場車展。
針對師院老師的消費(fèi)特點(diǎn)，本次由建行合作汽車經(jīng)銷商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致部分xx萬元左右車型，于20xx年12月6日（星期一下午）在師院校園內(nèi)（東校區(qū)田徑場內(nèi)）進(jìn)行展演，供教師現(xiàn)場體驗(yàn)，了解車輛性能，規(guī)劃方案《汽車團(tuán)購活動(dòng)方案》。
（二）車商優(yōu)惠活動(dòng)。
在活動(dòng)期間，各款車型均針對教師提供購車特惠活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間購車的教師，各車型分別提供以下優(yōu)惠：
1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠店：
（1）提供分期購車24期0利息、0手續(xù)費(fèi)雙免版雅閣、鋒范車型；
（2）讓利優(yōu)惠：
雅閣雙免版：增配內(nèi)容如下：前探頭；前中網(wǎng)；前下飾條；3.5轉(zhuǎn)向燈；冷光門檻；腳墊；擋泥板，價(jià)值xx000元，優(yōu)惠額度為贈送xx000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息，贈送6000元汽車保險(xiǎn)，總優(yōu)惠為26000元左右。
鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車?yán)走_(dá)，價(jià)值5000元，優(yōu)惠額度為贈送5000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息。總優(yōu)惠為xx000元左右。
2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：
（1）來店禮：憑教師證贈送xx00元購車基金，購車時(shí)直接抵扣，來店免費(fèi)贈送小禮品。
（2）購車優(yōu)惠：
瑪馳系列送購車基金1千元；
驪威車系讓利2千元；
騏達(dá)與頤達(dá)讓利1萬元；
軒逸車系讓利3萬元現(xiàn)金+教師禮；
逍客車系教師特賣車讓利1.3萬元；
新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航。
3、奇瑞汽車內(nèi)江達(dá)昌店。
購車優(yōu)惠：
奇瑞a3所有車型享受國家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈送20xx元大禮包；
4、北京現(xiàn)代三和店：
(1)提供分期購車12期0利息、0手續(xù)費(fèi)針對悅動(dòng)、i30車型；
24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%；
（2）瑞納車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再送xx00元大禮包；
悅動(dòng)車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再贈送xx000元大禮包。
i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。
5、北京現(xiàn)代萬眾店：
（2）北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。
6、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬眾店：
（1）大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)，寶來車型購車送保險(xiǎn)（新寶來1.6l）；
（2）東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼，再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈送。
六、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡。
（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。
售后的方案篇十一
一、活動(dòng)背景：
隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步。
二、活動(dòng)主題。
“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團(tuán)購。
三、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月6日12月16日。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)）、各汽車經(jīng)銷商門店。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
車商現(xiàn)場車展針對師院老師的.消費(fèi)特點(diǎn)，本次由建行合作汽車經(jīng)銷商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致部分10萬元左右車型，于20xx年12月6日（星期一下午）在師院校園內(nèi)（東校區(qū)田徑場內(nèi)）進(jìn)行展演，供教師現(xiàn)場體驗(yàn)，了解車輛性能。
售后的方案篇十二
活動(dòng)目的：
1、增加客戶與專營店的親密接觸機(jī)會;。
2、增加客戶回廠機(jī)會;。
3、提升客戶滿意度;。
4、增加客戶與專營店之間的了解。
活動(dòng)時(shí)間：20__年5月17日——20__年5月24日。
活動(dòng)地點(diǎn)：東風(fēng)日產(chǎn)福源專營店內(nèi)。
活動(dòng)對象：活動(dòng)時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)店維修(包括保險(xiǎn)理賠)保養(yǎng)、續(xù)保的客戶。
1、20__年5月17日——20__年5月23日為活動(dòng)第一階段。
2、活動(dòng)第一階段共設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：
每日一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券500元。
二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券200元。
三等獎(jiǎng)三名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券100元。
3、20__年5月24日為慶典活動(dòng)第二階段。
4、所有在5月24日當(dāng)天進(jìn)店的東風(fēng)日產(chǎn)車主均可參加活動(dòng)第二階段，神秘大獎(jiǎng)等您來拿!!!
第一部分。
活動(dòng)期間用戶每進(jìn)站免費(fèi)檢測一次或者資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會，有機(jī)會贏取年度大獎(jiǎng)“新君威”一輛。參與保養(yǎng)或免費(fèi)檢測次數(shù)越多，獲獎(jiǎng)機(jī)會越大?？傆?jì)獲獎(jiǎng)人數(shù)一人一次。
第二部分。
活動(dòng)期價(jià)用戶只需資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可參加一次當(dāng)月的閱讀抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會獲得200元的中石化加油卡(每月共計(jì)120位用戶有機(jī)會獲得，活動(dòng)期間10個(gè)月總計(jì)將產(chǎn)生1200位獲獎(jiǎng)用戶)。
第三部分。
活動(dòng)期間用戶只需要自費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得參加年度抽獎(jiǎng)機(jī)會，獎(jiǎng)品種類豐富。
一等獎(jiǎng)10位幸運(yùn)用戶，分別獲得價(jià)值5000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷。
二等獎(jiǎng)20位幸運(yùn)用戶，分別獲得價(jià)值3000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷。
三等獎(jiǎng)30位幸運(yùn)用戶，分別獲得上海通用汽車原廠gps一臺。
四等獎(jiǎng)100位幸運(yùn)用戶，分別獲得上海通用汽車原廠車模一臺。
五等獎(jiǎng)1000位幸運(yùn)用戶，分別獲得中石化200元加油卡一張。
售后的方案篇十三
何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可。
以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值。
2.刺激客戶消費(fèi)欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感。
4.提高售后維修市場影響力。
5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）。
4月15日-4月18日。
所有jeep系列。
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次。
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）。
2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨。
2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理。
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同。
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒。
有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評估！
售后的方案篇十四
總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求。
1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動(dòng)離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力。
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并要求自動(dòng)離職。
3、無正當(dāng)理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
三、請假制度。
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴(yán)格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動(dòng)離職。
四、工作服務(wù)車。
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時(shí)清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援。
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
售后的方案篇十五
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾。
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;。
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;。
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司。
售后的方案篇十六
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾。
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式。
1、電話服務(wù)。
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
售后的方案篇十七
2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時(shí)接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。
1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：
1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
2)及時(shí)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。
3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。
電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請。
安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求。
——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)。
——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)。
——安裝工程的實(shí)施。
維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：
——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。
——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥。
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)。
——維修工程的實(shí)施。
檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
課程培訓(xùn)包括：
1)安裝培訓(xùn);。
2)使用培訓(xùn);。
3)維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。
根據(jù)工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。
企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。
售后的方案篇十八
天道酬勤，商道酬信。
服務(wù)目的：
使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：
急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
某某x。
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
某某x。
3、上門服務(wù)。
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
xx。
售后的方案篇十九
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)。
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店。
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動(dòng)邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
4、節(jié)油知識講解。
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司。
售后的方案篇二十
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)。
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店。
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動(dòng)邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
4、節(jié)油知識講解。
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司。
售后的方案篇二十一
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1、車間調(diào)整會制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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售后的方案篇二十二
為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。
本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
(一)公司三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計(jì)劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財(cái)務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。
售后的方案篇二十三
本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損壞除外）：
（一）按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨；
（二）提供售前、售后良好的服務(wù)；
（三）定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性；
保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對存在問題的商品進(jìn)行更換。
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn)；
3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨；
5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。
在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。
由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。
我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班,節(jié)假日不休息。
在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解情況,確定貨品問題,提出解決方案。
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。
如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我司將在4個(gè)工作日給予更換。
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