無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
高品質(zhì)溝通楊帆 如何進行高品質(zhì)溝通篇一
1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；
3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；
4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；
7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；
8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；
9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。
10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；
11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；
13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；
14、“溝通先從家人、朋友開始”；
15、“如果你是對的，世界就是對的”；
16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；
17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；
18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領(lǐng)導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領(lǐng)導之道》 《國術(shù)的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經(jīng)國學智慧》 《清華講國學之國學應(yīng)用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業(yè)實踐中，打造內(nèi)圣外王的企業(yè)家?！洞笾腔?》簡介 古代智慧現(xiàn)代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統(tǒng)文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發(fā)展的今天,紛紛從中國傳統(tǒng)文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領(lǐng)導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業(yè)。本課程乃是著名國學應(yīng)用大師翟鴻燊教授在北大emba總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統(tǒng)講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業(yè)領(lǐng)導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內(nèi)容提要:
1、修養(yǎng)篇:道不遠人
2、心態(tài)篇:喜悅心
3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國
4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和
5、管理篇:得其時,當其位。
高品質(zhì)溝通楊帆 如何進行高品質(zhì)溝通篇二
高品質(zhì)溝通
高品質(zhì)溝通
1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；
3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；
4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；
7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；
8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；
9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度?！?/p>
10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；
11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；
13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；
14、“溝通先從家人、朋友開始”；
15、“如果你是對的，世界就是對的”；
16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；
17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；
18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；
21、“認同別人更容易肯定自己”；
22、“溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒”；
23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調(diào)語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規(guī)則同步、信念同步”；
24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；
25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經(jīng)典語錄 強力推薦篇：
1.知識是學來的，能力是練出來的。
一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。
功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。
3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。
當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內(nèi)在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。
明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。
有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。
10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。
人生有多大出息，取決于你的時間管理。
11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態(tài)要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。
12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經(jīng)文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經(jīng)>>背下來，老子跟你一輩子。
你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。
你把<<心經(jīng)>> <<金剛經(jīng)>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網(wǎng)頁設(shè)計
1.先弄清網(wǎng)站的基本概念。
這很容易，隨便拿本書到處都有
2.學學office的frontpage, 最好用2003版的
3.學學簡單的html語言
4.學習fireworks 5.學習dreamwaver 6.學習css
7.學學vbscripts 8.學習一下flash
9.學習access,了解數(shù)據(jù)庫的基本概念
10.學習asp，最好先做個留言板試試，或投票系統(tǒng)什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，
高品質(zhì)溝通楊帆 如何進行高品質(zhì)溝通篇三
《高品質(zhì)溝通》觀后感
一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質(zhì)溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。
溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。
人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。
溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對待每一個身邊的人，你會發(fā)現(xiàn)你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環(huán)境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環(huán)境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態(tài)進行溝通，從而保證較高品質(zhì)的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應(yīng)該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。
溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態(tài)度會影響你的注意力！
總之，溝通是走向成功的必備品
鄭章進 五車間
高品質(zhì)溝通楊帆 如何進行高品質(zhì)溝通篇四
溝通的品質(zhì)
溝通，是人與人之間的交流，是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。國學大師翟鴻燊通過自身經(jīng)歷，結(jié)合各種豐富的案例，從各個方面解讀了高品質(zhì)溝通。他那幽默詼諧的實例講解，信手拈來的引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的理論闡述，并將中國的古典文化轉(zhuǎn)換成樸實的語言，讓人在笑聲中頓悟，感覺受益匪淺、震撼心靈。
人與人之間，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人與人之間最重要的是合群，所以要學會與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進行溝通，因為在不斷的溝通的過程中，就是不斷的熟悉，不斷的了解，不斷的加深關(guān)系的過程。
溝通是一門學問，是一門藝術(shù)。溝通要控制好三個方面：場景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動力×表達力。要想成功首先要學會“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等，成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。影響溝通有三個途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%，文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變，不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。
成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：
1、心態(tài)變的好一點。
2、態(tài)度變的好一點。
3、狀態(tài)變的好一點。
溝通的主要特征：
1、行為的主動性。你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。
2、對象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道?！叭嗣}等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力?！?/p>
3、過程的互動性。
4、目的的雙重性?！八燎鍎t無魚，人至察則無朋，則無徒?！?溝通的效果取決于別人對我的回應(yīng)。我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對對方的回應(yīng)。幾個溝通的基本動作：
1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的。
2、微笑：人生最忌諱的是一臉死相。
3、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。
4、回應(yīng)：點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態(tài)度。
5、記筆記：要銘刻在心
溝通的方法：
1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。
2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。
3、同理心： 慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方?jīng)]有對和錯，只有產(chǎn)場不同，觀念不同。
4、贊美心：
贊美誓言
當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！
我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非
我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達
我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！
5、愛心
溝通高手就三句話：就按你說的辦；問題就是答案；一切的問題都不是問題。
最后，溝通不僅是一種說服，而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。所以，高品質(zhì)的溝通還需要我們在平時的工作中多運用，多和同事溝通，培養(yǎng)自己溝通的能力。如此，將會發(fā)現(xiàn)，工作是一個輕松的過程，與同事相處是一件多么開心的事。
高品質(zhì)溝通楊帆 如何進行高品質(zhì)溝通篇五
高品質(zhì)溝通/超級營銷學與說服力
課程目的：
? 為什么工作非常努力但得不到領(lǐng)導的賞識和同事的認可 ? ? 為什么下屬不理解上級的良苦用心 ? ? 為什么事業(yè)蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? ? 為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結(jié)果也不盡相同 ? 原因在于:缺少“溝通”
缺乏有效的溝通技巧 缺乏令人折服的說服力
翟鴻燊教授將從中國傳統(tǒng)哲學思維、心態(tài)訓練、表達真要、行為表現(xiàn)力等多方面為你解決實際生活中遇到的溝通與說服中存在的問題，使你從心靈深處有一個質(zhì)的改變，讓你覺得：原來溝通如此簡單!
課程介紹：
您說的每一句話和您說話的方式將決定您的財富和命運。
1、溝通的品質(zhì)決定您生命的品質(zhì)；
2、解析“溝通”；
3、溝通的信念；
4、問問題的十大技巧；
5、問開放式的問題，了解并創(chuàng)造需求；問限制性問題，建立主控；問封閉性問題，鎖定成交。
6、溝通的九個策略；
7、十二種練習傾聽的方法；
8、如何運用溝能的三個要素；
9、溝通的80/20法則；
10、進入對方心靈的頻道；
11、贊美是人際溝通的潤滑劑；
12、同理戰(zhàn)術(shù)。
高品質(zhì)溝通/超級營銷學與說服力
全國各地的朋友大家下午好，在這兒風水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關(guān)系，一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關(guān)系。
練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳統(tǒng)文化這個心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個很關(guān)鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負面。沒有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個破的一個筆記本。一個人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達是負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。
本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業(yè)和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當顧問，來應(yīng)聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關(guān)心什么問題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關(guān)心什么，有沒有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。
第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個發(fā)明，支部設(shè)在連隊上，連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰(zhàn)斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建設(shè)最重要的是什么？團隊建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。
你打開黨史開始，一個團隊，一個企業(yè)，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經(jīng)給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經(jīng)常說過一句話，心想事成，你深刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經(jīng)成立了億萬富翁一個學生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從國家總局發(fā)現(xiàn)一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態(tài)。你們覺得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開始，徹底變態(tài)了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。
放松一點兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調(diào)，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。
有一些企業(yè)，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構(gòu)的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構(gòu)，你們覺得有生產(chǎn)力嗎？
有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當一般等價物的產(chǎn)品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業(yè)推銷他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。
一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業(yè)跟企業(yè)的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產(chǎn)力，一個是在戰(zhàn)場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰(zhàn)場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。
你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質(zhì)。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
看一個企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎？繁體字會寫嗎？有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。
你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產(chǎn)力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。
大聲我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結(jié)果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行？
一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎？
一個人的心質(zhì)非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態(tài)非常不好。
溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態(tài)度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。
本來這不是一個訓練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。嗚，啊，吽。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經(jīng)語言城市學，神經(jīng)系統(tǒng)會影響你的命運，我從小在部隊長大，部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養(yǎng)生的課，一個老總說，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要
四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉(zhuǎn)機，沒有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開，這個屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預(yù)備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優(yōu)點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經(jīng)常會說我覺得，我認為。我給中國聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰(zhàn)術(shù)。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開，這個屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預(yù)備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優(yōu)點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經(jīng)常會說我覺得，我認為。我給中國聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰(zhàn)術(shù)。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個產(chǎn)品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你這個產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區(qū)，拿文憑就行，會考試就是素質(zhì)了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢是使用知識才是質(zhì)量，知識變成互聯(lián)網(wǎng)時代，你們要創(chuàng)造知識，我們有一個專門的企業(yè)家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關(guān)愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當別人出現(xiàn)負面的時候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說，認同。贊美，認同贊美的品質(zhì)，會影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會影響你生活的品質(zhì)個工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。
一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數(shù)越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經(jīng)是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。(完)
翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）
1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；
3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；
4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；
7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；
8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；
9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。”
10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；
11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；
13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；
14、“溝通先從家人、朋友開始”；
15、“如果你是對的，世界就是對的”；
16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；
17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”
20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；
21、“認同別人更容易肯定自己”
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