總結(jié)是一種對自己成長軌跡的記錄，可以為我們未來的發(fā)展提供有力的證明?？偨Y(jié)要有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、正文和結(jié)尾。通過總結(jié)，我們可以從中找到不足和問題，并積極改進(jìn)和提高。
余世維有效溝通心得篇一
近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn)，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深入地開展，能以更多更豐富的形式去開展，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)現(xiàn)場參與度高、氣氛熱烈，相信參訓(xùn)人員都會得到收獲，以下簡要談?wù)勎覀€(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想：
首先，培訓(xùn)中我深深地體會到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。處理得好，就會產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團(tuán)結(jié)一致的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。
其次，“頭腦風(fēng)暴”就是通過充分討論之后達(dá)成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中，要充分認(rèn)識到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力量的最大化;同時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，更應(yīng)善于歸納與總結(jié)，善于將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場景式的訓(xùn)練，對缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的同事是非常重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補(bǔ)，引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”，最后通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項(xiàng)目意見的收集，還是項(xiàng)目的最后決策，都會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕ㄋ季S的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會，與大家一起分享與共勉。
余世維有效溝通心得篇二
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通心得體會（2）：
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲?。挥掠趯?shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
余世維有效溝通心得篇三
參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn)，感覺受益匪淺。雖然平時(shí)聽到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽完都會有不一樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專家余世維老師主講，通過幾個(gè)看似簡單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。
在銷售的過程中，銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽，上門就推銷：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都是無功而返。實(shí)際上，不管是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽可以使你了解對方到底在買什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問對方。
除了需要具備傾聽能力外，銷售人員還應(yīng)該具備一定的說服能力。每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說會道，但要有一定的交際能力。銷售是說服的藝術(shù)，銷售員在銷售過程中要注意詞語的選擇和表達(dá)，以致于達(dá)到最佳的推銷效果，同時(shí)取得顧客的信任。
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長，但讓我對溝通有了更深刻的認(rèn)識，溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。
余世維有效溝通心得篇四
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
余博士通過膽、心、肺三個(gè)人體的器官來表述溝通的方向。
1、往上溝通沒膽（識）。
2、往下溝通沒心(情)。
3、水平溝通沒有肺。
不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通；我想都是離不開兩個(gè)字“聽“和”說“。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的`談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。
余世維有效溝通心得篇五
溝通目的自檢：
1?你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?
2?你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?
現(xiàn)代人在職場中，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
溝通并不是一種****，而是一種能力。溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。
(1)什么話該說。
(2)什么話不說。
在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。
溝通共有四個(gè)目的:。
(1)控制成員的行為。
(2)激勵(lì)員工改善績效。
溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績效，
自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了，每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個(gè)人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵(lì)。如果你是一個(gè)主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，這會使你發(fā)現(xiàn)兩件事情：
第一件：不是每個(gè)員工在那里打字時(shí)，都打一些有意義的事情;。
第二件：人與人之間的`串接不可能由自己串接起來。
坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦]辦法掛的。此時(shí)，只要你主動(dòng)一點(diǎn)，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。
管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問題，常常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對把每個(gè)人搞在一個(gè)小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。
(3)表達(dá)情感。
何謂情感?在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。
(4)流通信息。
企業(yè)的崛起與興盛，與從來不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來過，一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個(gè)就要從頭來過。在他們身上投資，不是白投了嗎?這就是最值得我們深思的地方。
余世維有效溝通心得篇六
溝通是一種能力，不是一種本能。
溝通不是生來就具備的，是訓(xùn)練出來的。
智慧一滴：如果這一生要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。
(舉例：中國的孩子在底下很會講話，在臺上卻。中國的父母訓(xùn)練的問題。要把案例重新看)。
溝通的目的。
1.控制成員的行為(酒店的案例；蘇州喜來登的案例)。
2.激勵(lì)員工，改善績效(電腦的例子；艾森豪盟軍統(tǒng)帥的例子；走動(dòng)管理，新名詞)。
3.表達(dá)情感(安利的優(yōu)點(diǎn)，習(xí)慣，成與敗的業(yè)務(wù)員分享方式；。)。
4.流通信息(日本人是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族，老職員和新職員的關(guān)系，離開交接時(shí)備錄。從不讓信息斷裂)。
溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。
說明“心態(tài)”：
1.自私--關(guān)心只在五倫以內(nèi)(問路、看地圖。)。
2.自我--別人的問題與我無關(guān)(抽煙的例子)。
3.自大--我的想法就是答案(帶下屬的例子)。
說明“關(guān)心”：
1.注意他的狀況與難處(買書的例子)。
2.注意他的需求與不便(員工在公司上班；電子it的公司)。
3.注意他的痛苦與問題(住深圳陽光酒店；連戰(zhàn)帶太太訪問大陸。)。
說明“主動(dòng)”：(問一個(gè)小事情：當(dāng)你降職或升職時(shí)，是否跟別人打個(gè)招呼。)。
1.主動(dòng)支援(例：臺風(fēng)、東京地下鐵)。
2.主動(dòng)反饋(例：去英國看女兒、參觀溫莎古堡)。
日本人的兩個(gè)詞：“自動(dòng)化”和“自化”
溝通的過程：講話的人怎么講，聽的人怎么聽。
溝通過程模式：
發(fā)訊者--編碼--渠道--解碼--收訊者。
1.編碼的概念。
影響編碼的條件：
1)技巧(例：在日本買東西；在青島買東西；小寶數(shù)學(xué)考56分)。
3)知識。
4)社會文化的背景(例：在中國有種酒文化。)各種不同的文化之間，有不同的想法。
2.渠道(認(rèn)知扭曲的例子，認(rèn)知曲解的例子)。
1)有三個(gè)圖形的線條(人的眼球，眼睛會曲解你。)。
2)扭曲問題：使用符號或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接發(fā)者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。
小游戲：(課堂練習(xí))。
*每兩人共分一張a4白紙(每人半張)(只說這一句話)。
*將半張紙撕成一樣大小四條。
*將每條放在另一條中間的部分。
這就證明了，話要一不講清楚，他就馬上按照他的想法去做了。這個(gè)小游戲就是測驗(yàn)我們話要講清楚，第三句話，這句話如果用你來想，你現(xiàn)在用你的腦子來簡單地想想，我叫你把四條按照這句話來排，你會排成什么樣子，我猜你也會有各種奇奇怪怪的想法。
*找一個(gè)人說明下列的排法。
這個(gè)題目是心理學(xué)家設(shè)計(jì)的，已經(jīng)簡單化了。
游戲說明：你都以為你講清楚，其實(shí)人家聽不清楚。你都以為你交代明白了，其實(shí)人家不知道。告訴我們自己，講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能夠解碼，中間的渠道還要能夠暢通。你都以為你在溝通，其實(shí)人家都不知道你在講什么。
討論問題：從溝通的角度，說明下列這句話的意義：“失敗或倒閉的公司，也都一樣有總經(jīng)理，都裝電腦，都在開會，都打廣告”請問為什么有的倒閉，有的成功。這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題。
健力寶的案例--總經(jīng)理。
美國蘋果電腦公司推出系列新產(chǎn)品--電腦。
行銷學(xué)上有句名言：全世界的廣告至少有一半是無效的。
中國聯(lián)通的廣告圖片--打廣告。
大家都在開會，每天都在開會，一見面就說：我要開會去了。--開會。
2002.1.21.中央發(fā)出文件：要求精簡會議。
研究一下開會的問題，有一個(gè)開會的通病。
既然大家都同意，我們的“會議”還有很多可以改善的空間，我們應(yīng)該先從哪里做起?
開會的邏輯：
1)誰參加--參加人應(yīng)區(qū)分“必須參加”與“隨意參加”兩種。
2)誰主持--“主席”、“導(dǎo)言人”與“觀察員”共同主持。
3)誰控制--“主席”控制秩序，“導(dǎo)言人”控制時(shí)間，“觀察員”控制會場。
4)誰先發(fā)言--“由下而上”和“由外而內(nèi)”可以鼓勵(lì)意見。
5)誰負(fù)責(zé)和誰追蹤--這兩件事散會前如果沒有答案，就是“召集人”的事(總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，不是你們的仆人)。
6)誰在浪費(fèi)時(shí)間--資料應(yīng)在開會前發(fā)給閱讀，一進(jìn)到會場就直接討論和表決(開會就是為了馬上把結(jié)果做出來)什么東西就是要求，真的一直要求就做到了。
7)誰結(jié)論--沒有更好的方法，就用“主持人”的方法(導(dǎo)言人--主席--觀察員)開會的時(shí)候不要?jiǎng)硬粍?dòng)，就把總經(jīng)理寫上去，會議通知單上如果寫著你的名字，你就必須參加。要參加就參加，也不要坐個(gè)五分鐘就走了。
溝通的個(gè)人障礙。
1.地位之差異。
1)通常上司向下屬溝通容易。
2)每個(gè)人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，其實(shí)各行各業(yè)都有專門術(shù)語(例：a醫(yī)生“打一個(gè)i.v.”；b律師“對抗善意第三人/法條竟合”；c證卷公司“除權(quán)”；d航空公司)。
建議：在個(gè)人的障礙里面，其中特別提到這一點(diǎn)。一個(gè)人在賣弄他的專門太語的時(shí)候，就失去了溝通的效果。因?yàn)槿思液湍阒g，就突然間有了隔閡，人家不好意思就不問，但是你的目的根本沒有達(dá)到。
2.來源的信度。
3.認(rèn)知偏誤。
4.過去的經(jīng)驗(yàn)(成功不可以copy)。
溝通的組織障礙。
1.信息泛濫(自從發(fā)明電腦，互聯(lián)網(wǎng)后。；寶潔有一句名言；盡量有一張紙；日本偷襲珍珠港的例子)。
2.時(shí)間壓力(芝麻綠豆原理)。
3.組織的氛圍(“取得了良好的成果”來開頭的例子；“太安靜的公司。沒有生產(chǎn)力”)。
a.你不喜歡聽負(fù)面的想法(不同的意見，是負(fù)面的)。
b.第二種想法：人跟人沖突非常的正常，在所難免，因?yàn)樯系墼烊瞬⒉皇且环N模式(不同的意見，是一種人性)。
c.太安靜的公司，它的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司，永遠(yuǎn)沒有很好的點(diǎn)子，所以我們要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)意見(不同的意見可以改善決策)。
4.信息過濾(有兩種過濾，一個(gè)是從上下來過濾(因?yàn)闄?quán)力)；一個(gè)是從下上去過濾(因?yàn)槲C(jī)))。
5.缺乏反饋。
a.領(lǐng)導(dǎo)做筆記后，應(yīng)自動(dòng)反饋(告訴人家，你做的是什么)。
b.打電話給自己手下，對方是否有記下來。
c.跟客戶講話，也喜歡記筆記，最后是否有跟客戶確認(rèn)反饋的動(dòng)作(例：海軍操炮)。
證明溝通的時(shí)候，多了解多國文化很必要的。
對障礙的克服。
1.利用反饋。
1)回報(bào)(回頭報(bào)告)。
2)事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任(買筆記本的例子)。
2.簡化語言。
1)講話要有重點(diǎn)。
2)善用比喻(例子非常容易讓人觸動(dòng)。什么叫相對論的案例)。
3.主動(dòng)傾聽。
1)兩只耳朵，一張嘴。
2)分析與思考。
溝通的循環(huán)圈(圖要自已再畫一下)。
尊重地傾聽--提出你的觀點(diǎn)。
澄清你的了解--確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)。
一個(gè)人不會聽話，通常不會講話。
一個(gè)人只會講話，不會聽話，叫做強(qiáng)辯。
一個(gè)人會聽話才會講話，叫做善于思考。
有效的傾聽，你有什么建議?
提示：*提問題。
*停止說話。
*不要批評。
*不要打斷對方。
*集中精神。
*站在對方立場。
*讓對方輕松。
*控制你的情緒(所謂控制情緒，就是不要用情緒化的'字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會講話的人是不努而威，話要威嚴(yán)有分量不是大聲，不是嚷嚷)。
注意一下：小動(dòng)作。跟大家講話時(shí)要避免一些小動(dòng)作。所謂小動(dòng)作就是這個(gè)動(dòng)作不。，而且會產(chǎn)生一些聯(lián)想，這時(shí)候我們要稍微避免一下。
1)講話不要在角落。
2)講話不要?jiǎng)硬粍?dòng)就關(guān)門。
3)不要壓低你的聲音。
4)不要狼顧(狼顧是面相學(xué)當(dāng)中的一個(gè)專用名詞。狼在跑的時(shí)候會回頭，因?yàn)槔鞘莻€(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物，狼對其他的動(dòng)物非常有防備，所以狼有個(gè)習(xí)慣，在跑的時(shí)候經(jīng)?；仡^，這動(dòng)作在面相學(xué)上面稱為狼顧)。
5)不要感覺到你的親密(小小實(shí)驗(yàn)：。)。
溝通的方向。
1.往上往上溝通沒有膽(識)。
向上溝通的建議：
1)盡量不要出問答題，要出選擇題*時(shí)間安排+任憑地點(diǎn)。
2)準(zhǔn)備對策(答案)--兩個(gè)以上。
3)優(yōu)劣對比+可能后果(跟老板提對策，一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果)。
2.往下往下溝通沒有心(情)。
向下溝通的建議：
1)了解狀況(瓶頸)+要求反思。
2)提供方法+緊叮過程。
3)接受意見+共謀對策+給予嘗試機(jī)會。
3.水平水平溝通沒有肺(腑)。
水平溝通的建議：
1)主動(dòng)+體諒+謙讓。
2)自己先提供協(xié)助+再要求對方配合。
3)分析利弊+雙蠃結(jié)果。
(要看一下，余士維是如何接說到傳言的)。
傳言的目的：其實(shí)有時(shí)從管理的角度來說，你越是一些機(jī)密不愿意讓人家知道，人家就在那里東猜西想，這基本上面就是一個(gè)傳言(葡萄藤)。
為什么大家喜歡講傳言?(謠言)。
1.大家都在焦慮(害怕)。
2.為了搞清楚支離破碎的消息。
3.做為聯(lián)合群體的一種手段。
4.做為擁有地位或權(quán)力的象征。
傳言對付的方法：
1.公開的說膽一切事實(shí)的真相。
2.馬上提出公司準(zhǔn)備采取的對策。
3.立刻付諸實(shí)施而且不斷的修正。
余世維有效溝通心得篇七
向上溝通是指向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反饋問題或是尋求幫助和支持的一種溝通方式。向上溝通不僅能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量，還能夠增進(jìn)與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的信任和溝通。在我的工作中，我也充分體會到了向上溝通的重要性和技巧，下面我就分享一下自己的心得體會。
第二段：溝通前的準(zhǔn)備。
首先，在進(jìn)行向上溝通之前，我們需要有一個(gè)清晰明確的目的和要點(diǎn)，這樣才能使我們的溝通更加高效。我們應(yīng)該先思考一下自己要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容和問題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料，以便更好地為上級領(lǐng)導(dǎo)解決問題。其次，我們還需要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)和關(guān)注的方向，這樣我們才能有的放矢地進(jìn)行向上溝通，使上級領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注和重視我們的問題。
第三段：溝通技巧和方法。
其次，從溝通技巧和方法上來說，向上溝通更需要我們注重口才和語言的表達(dá)能力。我們需要表達(dá)清楚、簡潔、準(zhǔn)確的言語，并適時(shí)地運(yùn)用舉例、概括和歸納等方法，使上級領(lǐng)導(dǎo)更加理解我們的意思。此外，我們還要注重溝通時(shí)的心態(tài)和情緒，避免過于緊張或焦慮，這樣才能使溝通更加順暢。
第四段：處理反饋和答復(fù)。
在向上溝通時(shí)，我們要善于傾聽上級領(lǐng)導(dǎo)的意見和反饋，并認(rèn)真思考和處理。如果上級領(lǐng)導(dǎo)提出了一些問題或建議，我們要虛心接受，并進(jìn)行即時(shí)的反饋和答復(fù)。如果我們對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的建議有不同意見或有更好的解決方案，我們也要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行反饋和講解，向上級領(lǐng)導(dǎo)說明我們的想法并尋求支持。
第五段：總結(jié)。
向上溝通是一種雙向的溝通方式，不僅可以解決自己遇到的問題，還能夠增加對領(lǐng)導(dǎo)決策的理解和支持。在進(jìn)行向上溝通時(shí)，我們需要準(zhǔn)備充分、溝通前做好心理準(zhǔn)備、注意溝通的技巧和方法，并認(rèn)真對待上級領(lǐng)導(dǎo)的反饋和處理。只有這樣，我們才能更好地完成自己的工作，并與上級領(lǐng)導(dǎo)建立起更為緊密的聯(lián)系和溝通。
余世維有效溝通心得篇八
在公司組織下，過年期間學(xué)習(xí)余世維老師的《有效溝通》，看完這本書后，深有感觸，使我真正認(rèn)識到人與人溝通的重要性與必要性。每個(gè)人都生活在社會這個(gè)大圈子，都離不開溝通。然而，溝通不是簡單的一件事或者一種行為，它是需要技巧的，是一門人與人交往的藝術(shù)。有效的溝通，關(guān)鍵在于讓對方能夠明白你的意思，傳遞有效的信息，解決需要解決的問題，這才是最有效的溝通。結(jié)合自己生活和工作中的一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c(diǎn)看法：
首先，本書中提到“溝通，要從＇心＇開始”，對我們每個(gè)人來講，不管在工作還是在生活中，溝通都是一個(gè)雙向的過程。對于溝通，我們每個(gè)人都要有積極主動(dòng)的心態(tài)，比如關(guān)心他人、站在他人的角度上考慮問題、主動(dòng)去與他人交流工作或生活經(jīng)驗(yàn)，等等。通過這本書，我掌握了一些溝通的技巧、溝通的類型以及溝通中遇到問題的解決辦法等。學(xué)習(xí)好溝通這門功課，它能創(chuàng)造的生產(chǎn)力是很可觀的。
其次，我們在工作中、生活中，做任何的事情都離不開溝通，這需要我們有很好的溝通技巧和藝術(shù)語言。在書中，通過個(gè)人間、組織間等方面，講解溝通的藝術(shù)，怎樣去克服障礙去有效溝通，我明白了怎樣與他人更好的進(jìn)行溝通，比如在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，并進(jìn)行思考分析，不無故打斷他人講話等不禮貌行為。在組織之間，及時(shí)反饋、通暢信息、及時(shí)溝通等，保證溝通到位，不踢皮球。因此，在有效的溝通上，我們說活既要有重點(diǎn)，又要有技巧；會說話更會傾聽，只有這樣，我們處理事情、解決問題才不會步履維艱。
最后，尤其是在工作中，這本書更是給我很好的啟發(fā)。與同事交往時(shí)，先幫助別人，關(guān)心別人；同時(shí)站在別人的立場上，先幫助他解決問題。與領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)，首先根據(jù)我們的業(yè)務(wù)完成進(jìn)度，主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，并且對于領(lǐng)導(dǎo)的問題，做到有問必答，知曉工作的各方面工作。關(guān)鍵還要努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，但是對于工作中的錯(cuò)誤，要敢于接受批評，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，讓領(lǐng)導(dǎo)省心。同時(shí)，工作中要主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)，在進(jìn)步中提升自己。
通過這本書的學(xué)習(xí)，我明白有效的溝通技巧，會使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提升。最主要使我受益匪淺，明白溝通的重要性，以及在生活中和工作中，我溝通方式的短板。希望通過這次的學(xué)習(xí)，多角度對待問題，思考問題，解決問題，能夠?qū)⒂行У臏贤记蛇\(yùn)用到生活和工作中，提高自己工作效率，優(yōu)化自己的工作成果，讓自己以后取得更大的進(jìn)步。
余世維有效溝通心得篇九
溝通第三步：勇敢，學(xué)會拒絕，感覺面對業(yè)績，放下自己驕傲的東西。
溝通的四大目的：
1、說明事情。
2、表達(dá)感情。
3、建立關(guān)系。
4、進(jìn)行企圖。
1、先聽，少說話。
2、探底價(jià)。
3、遇到情緒深呼吸，降低情緒。
4、信任他人。
根據(jù)這次學(xué)習(xí)，我自己領(lǐng)悟到一些東西用在部門內(nèi)部：
1、在團(tuán)隊(duì)精英群中，每日匯報(bào)業(yè)績，形成pk機(jī)制，少量的壓力，此舉可以分析出兩類人，一：對其無所謂的，視為廢人，因不想努力改變現(xiàn)況；二：抗的住壓力，積極更改的人。第一種會被淘汰掉，第二種重點(diǎn)培養(yǎng)。
2、人力資源配合我們作出詳細(xì)的電商部晉升圖蘭，放在每日打卡的地方，讓大家清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。
3、涉入同事的私生活中，了解他們的性格和下班后的狀態(tài)，在上班中彌補(bǔ)他下班后的不足。
4、善于發(fā)現(xiàn)同事的長處，調(diào)整適合他的崗位。
5、嚴(yán)于律己。
6、同級互相尊重。
7、和諧的人事關(guān)系。
余世維有效溝通心得篇十
有效溝通—余世維（摘錄）。
溝通就是人與人的接觸。
【溝通】。
溝通其實(shí)不是一種本能，而是一種能力，不是生下來就具備的，而是訓(xùn)練出來的。但也有可能我們具備了這種能力卻被壓抑住了。溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。
溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，如果大家都這樣想，溝通就簡單了。
溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，它的基礎(chǔ)原理是你有沒有關(guān)心別人，它的主動(dòng)要求是你會不會主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。（中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。）。
溝通的方向：向上，向下，水平。向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。
溝通最好的行為是積極，最重要的就是積極的講話。
【講話】。
講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。
講話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強(qiáng)勢時(shí)，會有兩個(gè)反作用出來，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對的。
一個(gè)人太強(qiáng)勢的后果是。
1、別人對你陽奉陰違，表面上服從你。
2、老子不干，另謀高就，一個(gè)人過度強(qiáng)勢，會引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對著搞。
過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友。
（中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。）。
不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。
【聽與問】。
一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他人的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。
傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。
不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會把問題找到答案。
【公司&其他】。
開會時(shí)，總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。
集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。
做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見的是正確的。
太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。
允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會這是一種鼓勵(lì)。和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到3%，我們的凈利率是1.2%維護(hù)一個(gè)基本的開銷，我想也就可以了。
【信息過濾】信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾，一種是從下向上過濾。上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。同時(shí)，員工意見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有20%。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。
自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。
笑容與答案是兩回事情。
一個(gè)人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西。天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。
余世維有效溝通心得篇十一
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個(gè)護(hù)士說：‘給他打一個(gè)**。這句話很少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的'意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時(shí)候肯定會影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí)，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個(gè)問題，就是每天咨詢話費(fèi)方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)？”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時(shí)間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
余世維有效溝通心得篇十二
在工作中，與同事建立良好的溝通關(guān)系是一個(gè)不可忽視的重要問題。其中，向上溝通在職場中具有極大的重要性。因?yàn)橄蛏蠝贤▽τ诠镜陌l(fā)展以及我們個(gè)人的職業(yè)生涯都非常重要。本文將就筆者的向上溝通的一些心得體會進(jìn)行闡述，以期能夠給大家?guī)硪欢ǖ膯⑹尽?/p>
一、了解自己的話題。
在向上溝通的過程中，我們首先需要了解所要溝通的話題。了解話題是為了使自己能夠在與上級溝通時(shí)，更加自信地解答對方的疑慮和問題，提供清晰明確的回答。因此，我們必須了解自己面對的問題是什么，采納何種溝通方式才能夠更好的表達(dá)自己的思想和意見。
二、采用積極的態(tài)度。
在實(shí)際工作中，我們在與上級溝通時(shí)必須展現(xiàn)一種積極的態(tài)度，才能夠達(dá)到良好的溝通結(jié)果。除非必要情況下，否則不要采取消極的沉默或者抱怨的態(tài)度，盡量保持平靜和沉著。同時(shí)，還要體現(xiàn)自己的專業(yè)性，讓上司覺得自己是一個(gè)充滿毅力，充滿才智的員工。
三、需要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。
溝通的過程需要提前做好準(zhǔn)備。包括對尚未解答的問題進(jìn)行了解和研究。這樣，我們才能夠提供有建設(shè)性的回答和解決方案，給上級留下一個(gè)積極主動(dòng)的印象，從而也會獲得上司的重視。因此，在進(jìn)行向上溝通之前，需要充分地準(zhǔn)備相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告材料，并明確和制定自己的溝通方案和計(jì)劃。
四、傾聽對方的意見。
向上溝通不僅要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，也要認(rèn)真聽取對方的想法。因?yàn)樯霞壙赡軙岢龊芏嘤行У慕ㄗh和意見。我們必須認(rèn)真傾聽，考慮其建議是否適用于我們自己的工作。如果需要，我們也可以就對方提出的問題進(jìn)行深入的探討和思考，從而更好地積累經(jīng)驗(yàn)和知識。
五、處理好反饋信息。
在進(jìn)行向上溝通后，我們需要及時(shí)處理上級給出的反饋信息。我們應(yīng)該積極地接受上級的評價(jià)，并根據(jù)其意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，也需要把自己的想法和意見傳達(dá)給上級和同事，及時(shí)地與上級進(jìn)行溝通，保持大家的理解和支持。這種溝通不僅可以促進(jìn)同事之間的合作和相互學(xué)習(xí)，更可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
以上就是本文筆者對于向上溝通心得體會的五段式闡述。通過這些心得，大家可以更好地化解向上溝通中存在的問題，更好地創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)。特此建議，希望各位同仁也能夠在自己的工作中認(rèn)真嘗試。
余世維有效溝通心得篇十三
近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c(diǎn)看法：
首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。
當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對與錯(cuò)往往不是絕對的，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達(dá)成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。總之，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀，受益非淺，使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ鳌ＯＭ约阂餐ㄟ^多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
余世維有效溝通心得篇十四
20xx年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子什么時(shí)候該說話，該說什么話，致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個(gè)不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了一些認(rèn)識。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
余世維有效溝通心得篇十五
有效溝通心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的有效溝通心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效溝通心得精選5篇】，供你選擇借鑒。
余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時(shí)我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵(lì)、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強(qiáng)化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動(dòng)，你只有主動(dòng)跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對問題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵(lì)的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對別人時(shí)就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個(gè)人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓企業(yè)進(jìn)步;主動(dòng)幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進(jìn)展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進(jìn)步。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。
這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識。為自己在日后處理溝通問題上及時(shí)地打開了一扇窗，心情豁然開朗。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時(shí)候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會被調(diào)動(dòng)起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。
余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!
社會是一個(gè)大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
余世維有效溝通心得篇十六
溝通是人與人之間交流和理解的橋梁，它不僅是一種技巧，更是一種藝術(shù)。在溝通的過程中，我們不能只注重信息傳遞，還要注重溝通的方向。在與他人進(jìn)行交流時(shí)，我深刻體會到溝通的方向?qū)τ跍贤ㄐЧ闹匾?，以下是我對于溝通方向的一些心得和體會。
首先，溝通的方向要明確。在與他人進(jìn)行溝通之前，我們要先明確自己的目的和意圖，確定溝通的方向。這能幫助我們更好地選擇合適的溝通方式和掌握溝通的技巧。例如，如果我們想表達(dá)自己的觀點(diǎn)并得到對方的認(rèn)同，那么我們可以選擇以說服為目的的溝通方向，采用更加理性和積極的語言方式。而如果我們只是想聆聽對方的心聲和傾訴自己的困擾，那么我們則應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)，以理解為目的，更加耐心和關(guān)注地進(jìn)行溝通。
其次，溝通的方向要秉持互惠互利的原則。溝通不是單向的信息傳遞，而是雙方共同交流和理解的過程。在進(jìn)行溝通時(shí)，我們要學(xué)會傾聽和積極接納對方的意見、建議和批評，而不是只關(guān)注自己的觀點(diǎn)和想法。只有在真正尊重對方的權(quán)利和感受的基礎(chǔ)上，才能夠建立起互信和互動(dòng)的良好關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)。
另外，溝通的方向要根據(jù)情況作出調(diào)整。不同的人和不同的情況需要不同的溝通方式和方向。有的時(shí)候，我們需要更為直接和明確地表達(dá)自己的意見，以便引起他人的注意和共鳴；而有的時(shí)候，我們則需要更多地?fù)Q位思考，站在對方的角度去溝通和解決問題。只有理解和適應(yīng)不同的情境，我們才能更好地與他人進(jìn)行溝通，達(dá)到更好的效果。
此外，溝通的方向要建立在良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)上。人際關(guān)系的好壞和溝通的效果息息相關(guān)。如果雙方之間存在著信任、尊重和友善的關(guān)系，那么溝通的方向就會更加順暢和有效。在和他人交流時(shí)，我們要注重細(xì)節(jié)和情感的表達(dá)，溫暖和關(guān)懷他人，這樣可以更加容易促進(jìn)友誼和合作，從而更加順利地進(jìn)行溝通。
最后，溝通的方向要與時(shí)俱進(jìn)。溝通是一個(gè)不斷變化的過程，我們要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)會使用新的溝通工具和技巧。例如，現(xiàn)在社交媒體的興起使得溝通更加多元化和方便，我們可以利用微信、QQ等工具與他人保持聯(lián)系和交流。同時(shí)，我們也要學(xué)會發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)新的溝通方式和方式，不斷提升自己的溝通能力。
總之，溝通方向?qū)τ跍贤ㄐЧ闹匾圆豢珊鲆?。明確溝通方向、尊重互惠互利、根據(jù)情況調(diào)整、建立好人際關(guān)系以及與時(shí)俱進(jìn)是我對于溝通方向的一些心得和體會。只有正確把握溝通的方向，我們才能夠更好地實(shí)現(xiàn)與他人的有效溝通，促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。
余世維有效溝通心得篇十七
溝通是人際交往的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代社會的必備能力。在溝通中，我們能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)、理解他人的意思，建立良好的人際關(guān)系。然而，有效的溝通并不容易。我讀了《溝通的方向心得體會余世維》這本書，對于溝通的重要性有了更深的認(rèn)識，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。下面我將通過五段式的文章，展開對這本書的思考和總結(jié)。
第一段：引言。
溝通是人與人之間常常進(jìn)行的一種活動(dòng)，我們經(jīng)常要面對與他人交流的場景。然而，隨著現(xiàn)代技術(shù)和社會的變化，有效的溝通不再像過去那樣簡單。作者余世維在《溝通的方向心得體會余世維》中，以自己多年的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ)，分享了他對于溝通的獨(dú)到見解。閱讀這本書，我從中受益匪淺，對于溝通也有了更深入的理解。
第二段：溝通的重要性。
在這一部分，我將分享我對于溝通的重要性的認(rèn)識。溝通是人與人之間相互交流的橋梁，只有通過有效的溝通，才能順利地表達(dá)自己的思想和理解他人的言語。通過溝通，我們能夠建立信任、增進(jìn)友誼、解決矛盾，不僅能夠促進(jìn)個(gè)人的成長，也能夠推動(dòng)整個(gè)社會的進(jìn)步。而在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通的不暢通常會導(dǎo)致誤解、沖突和隔閡的產(chǎn)生。因此，學(xué)會有效地溝通，對于我們每個(gè)人來說都是至關(guān)重要的。
第三段：溝通的要素。
在這一部分，我將整理出書中關(guān)于溝通的要素，這些要素是建立有效溝通的基礎(chǔ)。首先是傾聽，作者認(rèn)為有效的溝通首先要求我們?nèi)A聽他人的觀點(diǎn)和意見，并尊重他們的不同。其次是表達(dá)，我們需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，以便他人理解。再次是身體語言，作者強(qiáng)調(diào)了非語言溝通的重要性，例如眼神交流和肢體動(dòng)作。最后是反饋，通過接受和提供反饋，我們能夠更好地理解彼此的意愿和需求。
第四段：有效溝通的技巧。
在書中，作者還分享了一些實(shí)用的溝通技巧，使我們能夠更好地實(shí)踐有效溝通。首先是提問技巧，作者強(qiáng)調(diào)了提問的重要性，通過恰當(dāng)?shù)奶釂?，我們能夠更好地了解他人的思想和需求。其次是積極傾聽，作者認(rèn)為積極傾聽不僅能夠提升溝通效果，還能夠增進(jìn)彼此的理解和信任。再次是使用肯定性語言，作者指出，使用肯定性語言能夠拉近與他人的距離，帶來更好的溝通效果。此外，作者還提到了情緒管理、尊重和理解他人的重要性等。
第五段：結(jié)語。
通過閱讀《溝通的方向心得體會余世維》，我對于溝通有了更深的理解。溝通是一項(xiàng)復(fù)雜的技巧，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有通過有效的溝通，我們才能夠更好地與他人交流，建立良好的人際關(guān)系。作者的經(jīng)驗(yàn)和建議對于我們學(xué)習(xí)溝通非常有幫助，而書中那些值得我們借鑒的技巧，將會成為我們?nèi)粘贤ㄖ械膶氋F財(cái)富。讓我們把這些心得融入實(shí)際生活中，運(yùn)用溝通的智慧與他人交流，使我們的人際關(guān)系更加和諧，自己的成長更加全面。
通過讀完《溝通的方向心得體會余世維》這本書，我對于溝通有了更加深入的認(rèn)識。溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，它決定了我們與他人的理解和信任程度，因此值得我們在生活中重視和提升自己的溝通技巧。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠建立更好的人際關(guān)系，并在自己的成長中取得更大的進(jìn)步。因此，我將會把書中的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)融入實(shí)際生活中，并不斷地與他人進(jìn)行積極的溝通，以便成為一個(gè)更好的溝通者。
余世維有效溝通心得篇十八
溝通，是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通，工作中需要與同事、上司溝通，娛樂中需要與朋友進(jìn)行溝通，不管通過什么方式溝通，溝通的對象是誰，但我相信溝通需要達(dá)到的目的應(yīng)該都是一樣的：為了交換信息、交流感情，交流思想、解決問題。
我感觸最深的就是組織中的溝通，也就是公司內(nèi)部的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。我現(xiàn)在所在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，甚至不溝通，導(dǎo)致部門間信息不暢，導(dǎo)致同樣的事情反復(fù)去做，哪怕是在同一辦公室，大家也不溝通，本來兩句話就可以說清楚的事情，卻沒有進(jìn)行交流和溝通，結(jié)果非要在會議室浪費(fèi)大家的時(shí)間。
根據(jù)書中所述，公司內(nèi)部溝通方向有三個(gè)：
1.往上溝通，即下級找上級進(jìn)行溝通;。
2.往下溝通，及上級找下級交流;。
3.水平溝通，即部門間、同事間的交流與溝通。
簡單的12個(gè)字，全面涵蓋了公司內(nèi)部的所有溝通。這三種方向的溝通做到了，我相信沒有什么解決不了的問題。其實(shí)這些都很簡單，只要我們稍微注意，稍微用心，便可以做到，而且一定會收到事半功倍的效果。
溝通在我們現(xiàn)代這個(gè)信息時(shí)代，競爭非常激烈的時(shí)代顯得尤為關(guān)鍵，溝通不到位，導(dǎo)致信息滯后，信息滯后，導(dǎo)致決策錯(cuò)誤，決策錯(cuò)誤，導(dǎo)致資源浪費(fèi)、效益下降，甚至沒有任何效益，最后導(dǎo)致資金流失.....這一系列的連鎖反應(yīng)，罪魁禍?zhǔn)讌s是沒有進(jìn)行有效溝通。
為了家庭生活的幸福美滿，需要與家人，包括婆婆公公，老公、妻子等經(jīng)常溝通。經(jīng)常聽說婆媳難以相處，但是我認(rèn)為還是溝通不暢。在家庭里，都是一些生活瑣事，更是沒有溝通解決不了的問題，保持暢通無阻的交流，讓大家開開心心度過每一天。為了工作愉快，在單位里，與上司、與同事也需要平和有效的交流和溝通，只要我們講究方式、方法，在合適的場合，說適當(dāng)?shù)脑捳Z，這樣我們在工作時(shí)也會有一份愉悅的心情。
總之，我們時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會使我們的生活充滿歡笑，我們的人生更加美好!
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