無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
余世維的真實(shí)身份 余世維個(gè)人資料及簡(jiǎn)介篇一
1.―重要的人物是不帶手機(jī)的，有帶手機(jī)嗎? ‖——管理商數(shù)
2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。
3.管理就是讓別人完成事情。
余世維近照
4.優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在管人。
5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
6.從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。
7.管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
8.管理=[ 管人+ 理事]
9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！
10.管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！
11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確
12.性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。
13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力。
14.管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。
15.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
余世維(4張)
16.管理就是用合適的方法管人管事。
17.我愛你們，但不要以為真的一樣。
18.執(zhí)行力不佳的8 個(gè)原因：管理者沒有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度
時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。
19.客戶滿意不等于忠誠(chéng)！
20.力求完美！
21.要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！
22.第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！
23.這是我的錯(cuò)！?。。?/p>
24.一生只做一件事！(講日本著名的一個(gè)布工廠科立西的時(shí)候講的)偶最最喜歡！
25.外面的列強(qiáng)在看著我們?。?/p>
26.今天我們關(guān)起門來講??！
27.不要說―我以為……‖
28.一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，這個(gè)叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。坐在玄武湖畔，喝得個(gè)爛醉。―哎呀羅總，你怎么喝成這個(gè)樣子？‖―沒事，家里沒事！‖人家給你鞠躬說你太厲害了。
29.一個(gè)鬼都沒有
30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。
31.―美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音‖
32.聽了這句話真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開會(huì)真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？
33.―我出去就當(dāng)我死了！‖
35.不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！
36.目標(biāo)要量化在每一月（周.日）和每一個(gè)過程里面！
37.―我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。
38.聽說，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對(duì)不對(duì)？‖
39.不論是誰。如果有一天他成功，只要他說―我曾經(jīng)聽過余先生的課‖就是我莫大的光榮！
40.―思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！‖
41.管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！
42.好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，43.―這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進(jìn)一句，對(duì)你們有用，說我曾經(jīng)聽過余先生的講課，我就很欣慰了‖。
44.凡事只說一遍的人很不得了，就是做總經(jīng)理的人。
45.完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
46.執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。
47.男人嘛，玩物！（講道武則天的那一段）
48.說的跟真的似的！
49.我就是最愛訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過我后我回辦公室挨個(gè)的罵！
50.管理的目的：讓公司有規(guī)則，讓公司有次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。
51.做人就不要做事，做事就不要做人！要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！
52.努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)月(星期)要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來，―都是被逼的‖自己。
53.如果你今天能站在圍墻上去看圍墻外面的問題，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客在外面，不是在你家里面！
54.一個(gè)女人如果住在一個(gè)酒店里面，旁邊的房間都是男的，她特別的不舒服，人家半夜也許不會(huì)打個(gè)洞跑過來，但是至少他那種莫名其妙的引誘是存在的，這表示，我們沒有注意到這一點(diǎn)，在歐美，有很多大酒店，是專門設(shè)計(jì)一個(gè)樓層，是專門給女性居住的！
55.我小的時(shí)候如果被人家罵缺少家教，要讓我媽聽到了，回去要吊到樹上打啊......56.一個(gè)社會(huì)如果沒有秩序，在企業(yè)里就沒有規(guī)章，在企業(yè)里沒有規(guī)章，學(xué)校里就沒有紀(jì)律，學(xué)校里沒有紀(jì)律，在家庭里就沒有倫理.57.我看過有人是這樣的，腰上掛個(gè)panasonic，手上拿個(gè)canon,回家看sony，出門開toyota，然后一面開一面說，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把panasonic、sony丟在水里，把canon丟在河里，把家里的sony砸爛，這就是本事。
58.有本事把我學(xué)的東西都學(xué)去.我巴不得這樣.59.在南京郵電講座中，余世維說家康的教子―有方‖：命令8歲的兒子到城外把剛砍下來的人頭抱回家，最重要的是，他下了結(jié)論，日本人就是這么培養(yǎng)“幕府大將軍”的.......編輯本段作品列表 相關(guān)文章
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
忘了公司的命脈-利潤(rùn)
眼中只有超級(jí)明星
在公司內(nèi)部形成對(duì)立
只見問題不看目標(biāo)
縱容能力不足的人
成功指標(biāo)：iq/eq/aq
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
如何管理下屬
思考顧客在哪里
增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法
資源利用與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇
資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)分析
余世維dvd視頻全集
01.余世維-職業(yè)化團(tuán)隊(duì)-員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造視頻 6講 1張dvd
02.余世維-如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(最新)視頻 5講 1張dvd
03.余世維-如何提升管理者的執(zhí)行力視頻 12講（現(xiàn)場(chǎng)課）2張dvd
04.余世維-職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤 視頻 11講 1張dvd
05.余世維-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇 視頻 10講 1張dvd
06.余世維-管理者的情商[eq] 視頻 6講 1張dvd
07.余世維-贏在執(zhí)行 視頻 6講 1張dvd
08.余世維-成功經(jīng)理人講座 視頻 12講 2張dvd
09.余世維-領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)[lq] 視頻 6講 1張dvd
10.余世維-企業(yè)變革與文化視頻 6講 1張dvd
11.余世維-如何突破中小型企業(yè)發(fā)展瓶頸 視頻 8講 1張dvd 12.余世維-何謂標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)力的基礎(chǔ)視頻 1講 1張vcd 13.余世維-突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸視頻 7講 1張dvd
14.余世維-有效溝通視頻 6講 1張dvd
15.余世維如何塑造管理者的性格魅力（最新）視頻 6講1張dvd
16.余世維-如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人 視頻 12講 1張dvd
17.余世維-人才的使用與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（最新）視頻 3講 1張dvd
18.余世維-卓越管理人的輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧（最新）視頻8講2張dvd
19.余世維-有效溝通2（最新）視頻 12講 2張dvd
20.領(lǐng)袖性格
21.中層危機(jī)
22.軟實(shí)力
23.領(lǐng)導(dǎo)有方
24.賓客期望的酒店管理
25.職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤 第ⅱ版
26.企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)--在動(dòng)蕩中生存
27.贏在執(zhí)行 第二版
28.家教與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
29.有余則成
編輯本段主要作品介紹
《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》
《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》內(nèi)容介紹：
卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 余世維如是說...我個(gè)人從事管理工作多年，也因公或求學(xué)在歐美、日韓、新港等多地來往，發(fā)現(xiàn)國(guó)與國(guó)、人與人、企業(yè)與企業(yè)之間，之所以有優(yōu)劣良窳之分，都無關(guān)乎人種、地區(qū)或智商之別，其根本原因均在思想或意識(shí)，動(dòng)輒相去千里。孫中山先生嘗言：―國(guó)者人之積，人者心之器?！?dāng)屬至理。
邇近在國(guó)內(nèi)，人人倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，甚至揭橥學(xué)習(xí)型城市。頃刻之間，各個(gè)企業(yè)或職場(chǎng)員工莫不汲汲于管理知識(shí)的研讀或教育訓(xùn)練的參與。事實(shí)上，培訓(xùn)工作可概分為三個(gè)層次：
（1）管理思想的啟發(fā)
（2）管理工具和方法的推介
（3）管理效果的追蹤
惟不少企業(yè)總在工具、方法上熱衷引進(jìn)，囫圇吞棗，最終卻成效有限。我管窺所見，自谉整個(gè)企業(yè)，由最高主管以迄基層員工，大多未能在基本思想與行為規(guī)范上著力，徒然東施效顰，也是難以奏效。由于因緣機(jī)遇，目前我得以濫竽咨詢管理工作，增長(zhǎng)見聞，極愿利用
各種課程與咨詢之便，與國(guó)內(nèi)各地管理工作先進(jìn)，切磋交流，庶幾可將我經(jīng)年幸獲之閱歷提供給發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)參考，反饋給曾經(jīng)育我哺我之社會(huì)，愿能為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國(guó)人的世紀(jì)貢獻(xiàn)一份薄力。
要成為工商領(lǐng)袖，除鍛煉自己的掌控能力[洞察力/思考力/決策力/組織力/指導(dǎo)力/執(zhí)行力]外，更需要塑造我們的根本性格[沉穩(wěn)/細(xì)心/膽識(shí)/積極/大度/誠(chéng)信/擔(dān)當(dāng)]。
內(nèi)容提要：
第一部分輔導(dǎo)
一、人力資源就是―人財(cái)‖（humancapital），不僅僅是―人才‖
a.從―職務(wù)薪‖到―績(jī)效薪‖現(xiàn)在是―技能薪‖，在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是―有效技能‖。
b.技能薪的基本要素：―技術(shù)單位‖、技術(shù)的熟練度、薪酬與職務(wù)、員工的年資
c.反思：1．公司對(duì)員工（干部）的技能沒有評(píng)量，說不出―差距（缺口）‖。
2．很多主管自己對(duì)下屬的技能養(yǎng)成沒有什么貢獻(xiàn)。
二、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們?cè)俳獯稹?/p>
a.反思：1．一般主管沒有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)闆]有時(shí)間/怕面對(duì)他人/不了解手下的工作？
2．員工表現(xiàn)不佳或令人不滿意時(shí)，公司沒有針對(duì)地檢討，他們也沒有壓力。
b.建議作法：如何建立―輔導(dǎo)員‖制度?員工（干部）的養(yǎng)成及―行為規(guī)范‖的編制。
三、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。
a.通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟―樂團(tuán)指揮‖（conductor）一樣。
b.輔導(dǎo)的公式：觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對(duì)話+說明重要性
+提出改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤=輔導(dǎo)
c.反思：很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落。
d.建議作法：如何針對(duì)以上問題來籌備培訓(xùn)中心與編制輔導(dǎo)教材（手冊(cè)）。
四、輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。
a.鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大10倍。
b.改善行動(dòng)可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。
c.反思：是不是每一個(gè)主管或部屬有不同的―考核方法‖和―輔導(dǎo)重點(diǎn)‖。
第二部分激勵(lì)
五、激勵(lì)的概念與作用
心理學(xué)與生理學(xué)上的解釋/激勵(lì)在組織中的積極與消極作用/國(guó)人不重視激勵(lì)的背景分析
六、激勵(lì)的操作考慮
依據(jù)不同的時(shí)間/依據(jù)不同的空間/依據(jù)不同的對(duì)象/依據(jù)不同的事理/依據(jù)不同的文化
七、激勵(lì)的廣義范圍
從隨機(jī)的形式到系統(tǒng)的制度、從個(gè)人的用心到組織的影響力、從工作、家庭到社會(huì)參與
八、激勵(lì)的模糊地帶情感與職業(yè)倫理/團(tuán)伙與人際關(guān)系/力挺與山頭主義/呵護(hù)與縱容包庇
九、常用的激勵(lì)工具或方法
和物質(zhì)有關(guān)的獎(jiǎng)金、股權(quán)等/和精神有關(guān)的教育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等/和思想有關(guān)的道德、價(jià)值觀等
十、激勵(lì)模式：
a.激勵(lì)模式ⅰ自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果：
·態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件；安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。
·工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；對(duì)下屬的工作不要不聞不問，任他（她）自
生自滅。
·行為上：注意你的服裝儀容、聲調(diào)步伐、精神狀態(tài)、形象坐姿。
b.激勵(lì)模式ⅱ你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
·生活上：觀察下屬是否有異常行為并采取適當(dāng)措施。
·作業(yè)上：主動(dòng)詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）；建立―無事不可談‖的良好溝通管道。
·習(xí)慣上：不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流；不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽見你一個(gè)人的聲音
c.激勵(lì)模式ⅲ有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)
·制度上：用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。
·環(huán)境上：注意辦公室或工廠的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間。
·精神上：提供快捷可行的投訴管道；舉辦家庭聚會(huì)、團(tuán)體出游、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技等這樣的溫馨活動(dòng)
有效溝通
《有效溝通》
-余世維 課程介紹
《有效溝通》課程目錄
第一講：溝通的目的和問題
◆溝通的目的：
控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。
◆個(gè)案研討：
蘇州吳宮喜來登；黑手黨；日本人。
◆溝通的基本問題是―心態(tài)‖
基本原理是―關(guān)心‖；基本要求是―主動(dòng)‖；
◆溝通過程模式：
編碼——渠道——解碼
◆個(gè)案研討：
健力寶的總裁；電腦；廣告；開會(huì)的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個(gè)人障礙
◆溝通的個(gè)人障礙
地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
◆討論問題：
溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方
◆障礙的克服：
利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽
第五講：溝通的方向
◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語(yǔ)言
◆你的上司怎么看你？
◆行為（肢體）語(yǔ)言的問題
◆講話的態(tài)度 …… 《突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸》
《突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸》內(nèi)容介紹
主講專家 余世維
突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 全套定價(jià) 850元
各講主要內(nèi)容：
第一部分 發(fā)展過程中的常見問題
1.合伙人不對(duì)勁——不敢王左斷臂。
2.急著成立分公司——盲目擴(kuò)張。
3.選錯(cuò)了生產(chǎn)、銷售與研發(fā)的地點(diǎn)——疏忽地理優(yōu)勢(shì)。
4.踏出混亂的第一步——倉(cāng)倉(cāng)促促營(yíng)業(yè)。
5.過于樂觀——強(qiáng)咽吃不下的飯。
6.差勁的信用規(guī)劃——硬著頭皮自己記帳/周轉(zhuǎn)資金不足。
7.漠視財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)——指標(biāo)亮起警示紅燈。
8.追逐時(shí)髦管理論點(diǎn)——又想[開明]，又想[人本[。
9.漫無節(jié)制的內(nèi)外庫(kù)存——只要東西沒賣，都是廢品。
10.選錯(cuò)廣告對(duì)象，缺乏廣告創(chuàng)意——宣傳效果何在？
11.過度服務(wù)，過度促銷——利潤(rùn)成長(zhǎng)率其實(shí)有一個(gè)拐點(diǎn)（反曲點(diǎn)）。
12.淹沒在混亂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中——沒學(xué)會(huì)多走一步。
13.過分依賴關(guān)系與運(yùn)氣——?jiǎng)澋刈韵蕖?/p>
14.與消費(fèi)者對(duì)抗——你如何預(yù)期及化解客戶的投訴與不滿？
15.忽略了公司理財(cái)——不會(huì)維持收入，不會(huì)出售事業(yè)，不會(huì)兼并別人。
16.事必躬親或多頭馬車——組織架構(gòu)與指揮系統(tǒng)一片混亂。
放棄一切努力——必要時(shí)就是要馬上結(jié)束，宣告破產(chǎn)
第二部分 中國(guó)、美國(guó)、日該企業(yè)在管理上的比較與探討
·企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
·行銷策略與行銷制度
·生產(chǎn)策略與工廠制度
·財(cái)務(wù)觀念與財(cái)務(wù)管理
·用人哲學(xué)與人事制度
·研發(fā)策略與技術(shù)管理
·策略規(guī)劃與操作實(shí)務(wù)
·組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展
·溝通模式與人際關(guān)系
·內(nèi)部控制與考核制度
·員工激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
·未來展望與長(zhǎng)期目標(biāo)
《管理者的情商eq》
《管理者的情商eq》
課程目錄
管理者的情商eq 內(nèi)容：
一、三q的差異及關(guān)聯(lián) 1.什么是三q iq = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解）eq = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）aq =（對(duì)逆境的反應(yīng)）2.三q的關(guān)聯(lián)
二、高iq，低eq的一般現(xiàn)象 1．問題：改革開放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差。癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境 2．問題：傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解，向心力低 癥結(jié)：不能委曲求全 3．問題：傳統(tǒng)的個(gè)體戶時(shí)代已經(jīng)過去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率 癥結(jié)：不能顧全大局 4．問題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí) 癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
三、eq不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用 1．察覺自己的情緒 2．善用別人的情緒
四、eq對(duì)于管理者的重要性 1．討論：中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析 2．思考：比爾·蓋茨的話 3．領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力 4．幾個(gè)人格特質(zhì)的分析
五、eq的基本元素——誠(chéng)實(shí) 1．引言：1）2001年北京副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考試作文題目 2）2001年大學(xué)高考作文題目 2．5g：美國(guó)、英國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)的―誠(chéng)實(shí)‖ 3．誠(chéng)實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作
六、eq的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 1．負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問題，迅速解決困難 2．培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持 …… 《賓客期望的酒店管理》
《賓客期望的酒店管理》課程目錄介紹：課程背景：為了讓中國(guó)的本土酒店更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會(huì)各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對(duì)一的交流解決
賓客期望的酒店管理
各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問題。課程前言：余世維博士是一名忠誠(chéng)的酒店顧客。從華盛頓的―四季‖、倫敦的―喜來登‖、法蘭克福的―世紀(jì)‖、羅馬的―凱撒‖、東京的―帝國(guó)‖到曼谷的―東方‖和香港的―海逸‖，酒店幾乎成了他的第二家園。尤其在大陸的9年來，他奔波于大江南北，一年365天，足有180天在酒店度過。為了讓中國(guó)的本土酒店更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會(huì)各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對(duì)一的交流解決各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問題。課程提綱：
一、顧客關(guān)心的酒店文化 能看到有文化的形象。能感到強(qiáng)烈的氣息。能展示深刻的內(nèi)涵。能回憶感人的事跡。
二、顧客喜愛的酒店人員 換位思考，心貼顧客。敏銳體查，個(gè)性服務(wù)。隨機(jī)應(yīng)變、回應(yīng)迅速。處處用心，又識(shí)實(shí)務(wù)。誠(chéng)信負(fù)責(zé)，多走一步。
三、顧客期望的服務(wù)意識(shí) 態(tài)度，知覺，差異。指定動(dòng)作與利他教育。從service到hospitaty。接受---忠誠(chéng)的五個(gè)缺口。
四、顧客建議的硬件改善 客房布置怎樣更合理 開關(guān)，物品位置怎樣最適宜 衣櫥和枕頭大小的依據(jù) 淋浴與馬桶的多元問題
五、顧客在意的軟件管理不合時(shí)宜的行為管理。顧客需求的回應(yīng)措施。多走一步，案例分析。既要專業(yè)，也要禮儀……
六、顧客提示的防范措施 有明確服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)目標(biāo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理潛在抱怨。接近顧客方法要多元化。轉(zhuǎn)禍為福的緊急措施。設(shè)立品管部門。
七、實(shí)地考察分析 顧客是如何被感動(dòng)的？顧客的你會(huì)背叛這樣酒店嗎？親身體驗(yàn)讓顧客感動(dòng)的服務(wù)！青島海景花園大酒店的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理模式已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注。青島海景花園大酒店，被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為2007中國(guó)最優(yōu)商務(wù)酒店。青島海景大酒店總經(jīng)理邀請(qǐng)眾學(xué)員，參觀考察酒店后臺(tái)各運(yùn)營(yíng)部門。余博士現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)青島海景花園大酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，進(jìn)行分析及實(shí)戰(zhàn)操作。……
《企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)--在動(dòng)蕩中生存》
《企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)--在動(dòng)蕩中生存》課程目錄：
模塊?。?0年瓶頸與中國(guó)的拐點(diǎn)浮現(xiàn)
企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)--在動(dòng)蕩中生存
1、拐點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)理論上的解釋
2、景氣循環(huán)的周期現(xiàn)象
3、拐點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰意義
單元ⅱ：在(相對(duì))通貨膨脹中生存
1、價(jià)值分析(va)/ 價(jià)值工程(ve)/ 價(jià)值創(chuàng)新(vi)
2、成本重整計(jì)劃
3、零組件替代或減少 / 外包加工
單元ⅲ：在(相對(duì))經(jīng)濟(jì)衰退中生存
1、產(chǎn)品剝離 / 產(chǎn)品線調(diào)整
2、網(wǎng)點(diǎn)裁撤與部門重組
3、人才和設(shè)備租賃
4、資源集中利用
單元ⅳ：在(相對(duì))過度競(jìng)爭(zhēng)中生存
1、與同行置換
2、出售或并購(gòu)
3、重新做垂直或水平分工
單元ⅴ：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)里出現(xiàn)拐點(diǎn)的因素
1、外部環(huán)境方面
2、內(nèi)部環(huán)境方面
單元ⅵ：重新思考運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
1、產(chǎn)品再區(qū)隔 / 再定位
2、核心價(jià)值再審查
3、流程再造
4、企業(yè)文化重塑
5、領(lǐng)導(dǎo)班子重組
6、短中長(zhǎng)期戰(zhàn)略重接
《軟實(shí)力》
課程核心主題
軟實(shí)力的四個(gè)維度：
01 成為技術(shù)和創(chuàng)新的領(lǐng)跑者
02 擁有獨(dú)具魅力的管理體系和領(lǐng)袖
03 成為有責(zé)任感和影響力的企業(yè)公民
04 注重客戶的精神需求和渴望
軟實(shí)力的三個(gè)層面：
01 企業(yè)軟實(shí)力
02 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
03 個(gè)人魅力修煉
part 1
―軟實(shí)力‖ 概念 即企業(yè)內(nèi)在的體現(xiàn)
美國(guó)哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長(zhǎng)約瑟夫·奈于上世紀(jì)八十年代首先提出這個(gè)概念。以后有學(xué)者把軟實(shí)力引申應(yīng)用于企業(yè)，形成企業(yè)軟實(shí)力的現(xiàn)代管理科學(xué)：即以企業(yè)組織模式、行為規(guī)范、價(jià)值理念、管理科學(xué)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)社會(huì)公信度、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和諧指數(shù)等，所構(gòu)成的影響企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性的諸要素。導(dǎo)向力、吸引力和效仿力，是一種同化式的實(shí)力—— —個(gè)企業(yè)文化的吸引力和可持續(xù)發(fā)展導(dǎo)向性的能力。
―軟實(shí)力‖根基 即企業(yè)把握規(guī)律及趨勢(shì)的保障
―善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人‖。企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)長(zhǎng)期積累并在未來能夠繼續(xù)發(fā)酵的正確能力和習(xí)慣，而正確能力和習(xí)慣又在于企業(yè)能時(shí)時(shí)處處對(duì)趨勢(shì)的預(yù)見和規(guī)律的把握，所以―勢(shì)‖列為企業(yè)軟實(shí)力的根基。
市場(chǎng)需求：一是趨勢(shì)，企業(yè)由現(xiàn)在邁向未來，需一種可以把握的發(fā)展方向或變化軌跡； 二是態(tài)勢(shì)，企業(yè)由過去走到現(xiàn)在，所表現(xiàn)出來的一種確定性狀態(tài)； 三是優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能夠由過去走到現(xiàn)在，由現(xiàn)在邁向未來，所依靠的是什么？
企業(yè)擁有：一是擇勢(shì)，就是企業(yè)在把握未來趨勢(shì)、過去態(tài)勢(shì)、現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)的前提下，選擇適應(yīng)形勢(shì)的生存方法；二是定勢(shì)，就是確定企業(yè)未來生存的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)生存境界；三是造勢(shì)，著眼于企業(yè)未來生存發(fā)展，努力培育、塑造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化。
―軟實(shí)力‖作用 即企業(yè)發(fā)展的核心
企業(yè)軟實(shí)力具有非常豐富的內(nèi)涵，其核心部分是如何形成企業(yè)特有的資源整合模式，實(shí)
現(xiàn)良性規(guī)?；掷m(xù)發(fā)展的自身獨(dú)特企業(yè)文化，并被員工所認(rèn)同，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，自然形成團(tuán)隊(duì)的高度凝聚力，使企業(yè)真正擁有靈魂，成為備受市場(chǎng)尊敬的企業(yè)。
part 2
問題：
企業(yè)：當(dāng)您的企業(yè)規(guī)模不夠大、客戶忠誠(chéng)度不夠高、市場(chǎng)覆蓋面不夠?qū)?、知名度很小時(shí)，您是否為打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)銷縱深、影響力、知名度的靈魂企業(yè)而絞盡腦汁？
產(chǎn)品：在紅海競(jìng)爭(zhēng)和藍(lán)海博弈中想脫穎而出，您是否常常評(píng)估您企業(yè)的產(chǎn)品，在技術(shù)、品牌是否獨(dú)創(chuàng)一格？附加值有否得到充分的挖掘？
個(gè)人：企業(yè)正處于發(fā)展擴(kuò)張之時(shí)，作為企業(yè)中高層管理者的您是否常思考除了企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必備的專業(yè)技能外，信譽(yù)度等方面營(yíng)造出其個(gè)人勢(shì)能的提升？
總結(jié)：
上述種種都是企業(yè)圍繞軟實(shí)力衍生的問題，其經(jīng)驗(yàn)表明，增加產(chǎn)量易，提高品牌知名度難；做大易，做強(qiáng)難。而其培育優(yōu)秀企業(yè)文化，打造一流的核心生存力，是把軟實(shí)力靈魂作用于硬實(shí)力的軀殼從而形成的一套經(jīng)營(yíng)管理模式。企業(yè)間的最高的競(jìng)爭(zhēng)或戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)際上是雙方靈魂的博弈…… 《中層危機(jī)》
《中層危機(jī)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：
一、什么是―中層危機(jī)‖？
1.―中層‖是指企業(yè)的高層經(jīng)理群體，包括總監(jiān)、部門總經(jīng)理及高級(jí)經(jīng)理等。
2.―危機(jī)‖則是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制產(chǎn)生威脅的不良影響。
二、過去如何理解―中層危機(jī)‖？
1.中層與高管的矛盾關(guān)系造成的爭(zhēng)斗、流失。
2.中層遭遇―天花板‖，長(zhǎng)時(shí)間升不上去。
三、隨著中國(guó)企業(yè)群體的蓬勃發(fā)展，如何重新理解―中層危機(jī)‖？
1.中國(guó)企業(yè)普遍缺乏合格中層！
2.目前，中國(guó)企業(yè)高層所面臨的困境，處在共性第一位的就是團(tuán)隊(duì)和人才選用難題，而其中的焦點(diǎn)就是合格中層的缺失——一將難求！
四、―中層危機(jī)‖有什么危害？
1.中層危機(jī)不解，企業(yè)前途難測(cè)！
2.中層危機(jī)損傷企業(yè)成本，不僅在人力物力上，也在文化精神上。
五、如何看待―中層危機(jī)‖？
1.立體地看中層危機(jī)：時(shí)間緯度看，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展階段、時(shí)機(jī)的不同，最需要的中層數(shù)量、質(zhì)量、側(cè)重點(diǎn)也有不同。類型方面看，企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模，高層管理模式不同，需要的中層或容易出現(xiàn)不合格中層的部門、職位不同，差異水平也不同。
2.辨證地看中層危機(jī)：以高層看中層、中層看高層兩種維度的鮮明觀點(diǎn)來看，危機(jī)的原因、危害、評(píng)價(jià)傾向又會(huì)不同。高層會(huì)偏重整體企業(yè)利益立場(chǎng)，中層則偏重個(gè)人利益立場(chǎng)。高層認(rèn)為中層難找，不合格；中層認(rèn)為受夾縫氣，不受信任，大家都委屈難解。
3.手中無將，高處不勝寒，中層危機(jī)在ceo等中國(guó)企業(yè)高層眼中觸目驚心！
六、―中層危機(jī)‖主要包括哪幾個(gè)方面？
1.缺失危機(jī)：―外部找不到人，內(nèi)部也沒有合適的人‖使高管陷入兩難。
2.管理危機(jī)：―用不好人，留不住人‖雖看起來是老生常談，卻不可忽視。
七、―中層危機(jī)‖在企業(yè)不同階段有什么不同表現(xiàn)？
1.企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓階段，缺少的是能盡快帶來利潤(rùn)的銷售、項(xiàng)目管理人員，也就是能創(chuàng)造第一桶金的人。
2.企業(yè)高速成長(zhǎng)階段，缺少品牌創(chuàng)意宣傳、內(nèi)部管理、市場(chǎng)公關(guān)人才。
3.企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段，缺少執(zhí)行、戰(zhàn)略創(chuàng)新人才。
八、―中層危機(jī)‖在什么情況下容易發(fā)生？
1.企業(yè)發(fā)生危機(jī)、資本變化或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)——變革經(jīng)常是痛苦的和血淋淋的。
2.人事變動(dòng)、中層信心不足、生存空間開始惡化一起發(fā)生。
3.經(jīng)理人較低的職業(yè)化程度，習(xí)慣性跳槽等。
九、從高管和中層兩個(gè)角度如何立體辯證地看―中層危機(jī)‖？
1.中層危機(jī)除了讓老板們頭痛不已，也給中層本身的職業(yè)生涯發(fā)展造成了許多威脅和困惑。
2.俯視——站在高管角度：這主要是對(duì)企業(yè)發(fā)展和集體利益的威脅。包括內(nèi)部影響（因不合格中層戰(zhàn)略執(zhí)行力低下造成業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡或遲緩）和外部影響（品牌聲譽(yù)受損、商業(yè)機(jī)密泄露）。
3.仰視——站在中層角度：對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和私人利益的威脅。高層授權(quán)不夠，底層不聽指揮，造成執(zhí)行力差；不適合的企業(yè)文化造成團(tuán)隊(duì)融入性、生存性差等。
十、為什么會(huì)產(chǎn)生―中層危機(jī)‖？ ―中層危機(jī)‖主要來源于以下兩種中層管理者：
1.剛被提拔到中層，熱情高，資歷低，管理手段需鍛煉成長(zhǎng)，能很快地接受新鮮事物，具備創(chuàng)新活力，但比較浮躁。
2.―非問題的問題中層‖，往往與老板打天下或多年跟隨而來，職位穩(wěn)定卻有無法突破的瓶頸，激情殆盡趨向保守，心理飽和，連報(bào)業(yè)績(jī)預(yù)期都打上折扣，沒有沖勁。因?yàn)橐陨蟽煞N中層管理者的不合格、不勝任而使企業(yè)遭受損失，而這樣的中層數(shù)量達(dá)到了一半以上！
十一、不同中層有何區(qū)別以及高層與中層的痛苦分別是什么？
1.不合格中層仿佛雞肋，合格中層是中流砥柱！
2.高層：難覓將才；中層：難尋伯樂！
十二、如何解決―中層危機(jī)‖？
1.―中層危機(jī)‖的平衡之道：中層危機(jī)如同企業(yè)的其他危機(jī)一樣，它必然有潛伏期。面對(duì)突然而來的中層危機(jī)，ceo應(yīng)先把棘手的問題交給助手或hr部門處理，而把思維集中到―為什么會(huì)產(chǎn)生?中層危機(jī)‘‖上來。
2.解決危機(jī)的重中之重：除了首先和企業(yè)管理理念有關(guān)以外，發(fā)生在企業(yè)的中層危機(jī)還有更多的脆弱關(guān)鍵點(diǎn)。而令ceo感到更為棘手的是中層管理人員與企業(yè)文化的融合。平衡危機(jī)的三個(gè)砝碼是什么？ ……
《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤第2版》
《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤第2版》內(nèi)容簡(jiǎn)介：
職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤第2版
職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤第2版
一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
1、有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。
2、生活中有兩種行動(dòng)：― 努力地表現(xiàn) ‖ 與 ― 不停地辯解 ‖。
3、觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手。
二、未能啟發(fā)工作人員
1、任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。
2、主管需要感覺處處少不了他們。
3、未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。
4、調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓。
三、只重結(jié)果，忽視思想
1、成功者與不成功者之間的差別，就在于前者早已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。
2、思想在啟發(fā)，不在教條。
四、在公司內(nèi)部形成對(duì)立
1、談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：― 我們 ‖。
2、― 你們、他們 ‖ 會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。
3、接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人。五、一視同仁的管理方式
1、一把鑰匙只能開一道鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。
2、x–y–z 理論與 fidler 的權(quán)變觀點(diǎn)。
六、忘了公司的命脈：利潤(rùn)
1、沒有利潤(rùn)，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。
2、管理有個(gè)主要目的：使企業(yè)存活下去。
3、財(cái)星500大，年年換名。
七、只見問題，不看目標(biāo)
1、只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力。
2、很多經(jīng)理花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力。
3、別忘記短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。
4、把 ―問題‖ 看做 ―機(jī)會(huì)‖。
八、不當(dāng)老板，只做哥們兒
1、好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在。
2、在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作賤自己。
3、跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事。
九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、完善的公司一定會(huì)有制定的政策。
2、―標(biāo)準(zhǔn)‖ 是一種誓約、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。
3、追求 ―標(biāo)準(zhǔn)‖ 最后變成一種原動(dòng)力。
十、縱容能力不足的人
1、管理≠比賽誰最受歡迎。
2、留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平。
3、怕別人超越自己，只好互相包庇。
4、別在辦公室里尋求愛，別以為老好人可以讓問題自動(dòng)消失，別怕面對(duì)他人。
十一、眼中只有超級(jí)巨星
1、大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級(jí)明星。
2、頂尖高手互相排擠，既不馴服，也不感恩。
《贏在執(zhí)行第ⅱ版》
版權(quán)信息：
出 版 社：北京大學(xué)出版社
出版日期：2009年11月15日
盤 數(shù)：7dvd+5cd+1核心薈萃+1學(xué)習(xí)工具
《贏在執(zhí)行第ⅱ版》內(nèi)容介紹
第一講：執(zhí)行力——如何完成任務(wù)的學(xué)問執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)—— 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。
一、案例平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)
二、分析你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
第二講：執(zhí)行力馬上執(zhí)行 執(zhí)行力的三個(gè)核心 ——人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程。
一、案例華潤(rùn)集團(tuán)總裁寧高寧上海申沃執(zhí)行副總干頻
二、分析《致加西亞的信》：別問加西亞是誰，只管把信送給他。
第三講：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)家在 ―人員流程‖上的缺失 ——
（a）不具備挑選人才的能力
（b）缺乏對(duì)人才的信任
（c）不注重也不開發(fā)他們的價(jià)值（沒有價(jià)值，也不拿掉）。
一、案例上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志 招聘網(wǎng)ceo劉浩
二、分析你如何挑選有執(zhí)行力的人。
特色：自動(dòng)、自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、善于分析、判斷、應(yīng)變、樂于學(xué)習(xí)、求知、有創(chuàng)意韌性——對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈。
第四講：決策的首要問題不在速度，而在于是否可行和是否有方法
（a）策略沒有充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問題與變化。
（b）員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
一、案例溫州民企的特質(zhì) 長(zhǎng)虹與華為的erp經(jīng)驗(yàn)
二、分析執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因
第五講：我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人─他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。
一、案例英特爾公司總裁 大眾影視文化廣告公司副總吳佳華碩電腦副董事長(zhǎng)童子賢
二、分析執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事
贏在執(zhí)行2
1．了解你的企業(yè)和員工
2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)3．樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
4．跟進(jìn)
5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
6．提高員工的能力和素質(zhì)
7．了解你自己 第六講：執(zhí)行—— 一步一個(gè)腳印。補(bǔ)充―科學(xué)的程序‖是執(zhí)行的保障。
第六講：執(zhí)行-------一步一個(gè)腳印。
補(bǔ)充：―科學(xué)的程序‖是執(zhí)行的保障。
《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》
內(nèi)容簡(jiǎn)介
《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》是當(dāng)今中國(guó)最受歡迎的管理培訓(xùn)大師——余世維先生繼《贏在執(zhí)行》《企業(yè)變革與文化》之后隆重推出的又一經(jīng)典力作，深入淺出地講述了提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、掌握管理技能的全新方法，全書詼諧幽默，案例以小見大，盡顯余先生的語(yǔ)言魅力與演講風(fēng)采，掩卷遐思，則有醍醐灌頂、茅塞頓開之感。
第一章 什么是領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
01 什么是領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
02 提高你的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
第二章 注意你的手下
01 誤區(qū)：管理階層主導(dǎo)
02 強(qiáng)調(diào)員工參與
03 控制你的人手
第三章 任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)
01 量化目標(biāo)
02 細(xì)節(jié)化目標(biāo)
第四章 你的權(quán)力來自哪里
01 權(quán)力的來源：個(gè)人魅力
02 權(quán)力的基礎(chǔ)
第五章 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
01 兩種不同的組織架構(gòu)
02 這是我們的公司
03 團(tuán)隊(duì)不等于群體
04 形成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
05 怎樣建設(shè)團(tuán)隊(duì)
第六章 學(xué)會(huì)有效地溝通
01 溝通不等于開會(huì)
02 溝通的三個(gè)方向
03 溝通中存在的問題
04 怎么有效溝通
05 怎樣克服溝通障礙
第七章 企業(yè)文化是看不見的軟件
01 企業(yè)文化是什么
02 企業(yè)文化不等于作秀
03 企業(yè)文化切忌空洞
04 判斷文化形成的標(biāo)準(zhǔn)
05 企業(yè)文化的分解
06 誰應(yīng)該對(duì)文化負(fù)責(zé)
07 文化變革三步曲
第八章 領(lǐng)導(dǎo)者的三力
01 思考力：思考要以客戶為主軸
02 決策力：決策重在重要與效果
03 執(zhí)行力：執(zhí)行要靠核心骨干
《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》
版權(quán)信息：
出 版 社：北京大學(xué)出版社
出版日期：2003年
盤 數(shù)：6vcd+書
內(nèi)容介紹
第一部分 員工管理與權(quán)威塑造
第一講 如何管理下屬
第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)
第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
第三部分 如何提升―思考力‖、―決策務(wù)‖、和―執(zhí)行力‖
第五講 思考顧客在哪里
第六講 學(xué)會(huì)如何決策
第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力
第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍
第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件
第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化
第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（aq）
第十講 成功指標(biāo)：iq/eq/aq
第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法
編輯本段贏在職業(yè)化
出 版 社：中華工商聯(lián)合出版社
出版時(shí)間：2011-5-1
頁(yè) 數(shù)：192
字 數(shù)：180000
編輯本段內(nèi)容簡(jiǎn)介
決勝21世紀(jì)的關(guān)鍵是什么？管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為其關(guān)鍵在于自我管理。如何進(jìn)行自我管理？華人首席管理培訓(xùn)專家余世維博士告訴我們自我管理的精髓是要做到職業(yè)化。在《余世維(贏在職業(yè)化)》一書中，余世維博士結(jié)合多年管理實(shí)踐，旁征博引，圍繞如何做到職業(yè)化的四大方面進(jìn)行了深入淺出論述：職業(yè)化的工作技能；職業(yè)化的工作形象；職業(yè)化的工作態(tài)度；職業(yè)化的工作道德。《余世維(贏在職業(yè)化)》中的四大板塊，結(jié)構(gòu)緊湊，講解生動(dòng)，針對(duì)一些?點(diǎn)重點(diǎn)，余世維博士獻(xiàn)上了錦囊妙計(jì)，如公司職業(yè)化形象的四個(gè)要點(diǎn)、個(gè)人職業(yè)化形象的兩個(gè)要點(diǎn)、品牌形成的三個(gè)階段等。
編輯本段目錄
第一章 職業(yè)化水準(zhǔn)決定發(fā)展水平
第二章 職業(yè)化的工作技能
第三章 職業(yè)化的工作形象
第四章 職業(yè)化的工作態(tài)度
第五章 職業(yè)化的工作道德
第六章 上司如何幫助員工職業(yè)化
余世維的真實(shí)身份 余世維個(gè)人資料及簡(jiǎn)介篇二
余世維講座觀后感
經(jīng)過了大半個(gè)學(xué)期，關(guān)于余世維“南京郵電成功經(jīng)理人”講座認(rèn)真地聆聽，我從中收獲了很多啟發(fā)，領(lǐng)悟到許多現(xiàn)在甚至是未來，我所需要學(xué)習(xí)和借鑒改善的東西，以下是內(nèi)心淺薄的感想。
余世維主要講了三大點(diǎn),一是自我責(zé)任感。二是工作責(zé)任心與思考的作用。三是溝通的力量。
他告訴我做一個(gè)人要有責(zé)任感。他講到，在生活中，不要常說“我以為”，這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。這句話讓我感受很深，生活中，我也常常的這樣說為自己開脫，我們由于所謂的面子問題，不愿主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不承受本屬于自己的責(zé)任與義務(wù)。人非圣賢，孰能無過？犯錯(cuò)誤后首先要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于說“我錯(cuò)了”。然后分析自己哪里錯(cuò)了，進(jìn)而彌補(bǔ)自己的失誤。我覺得這是一種自我認(rèn)識(shí)，這是一種人生態(tài)度，一種處世態(tài)度。其次，我們要有自信心，一旦我們有了自信，我們就會(huì)說“我認(rèn)為，我確定··”。自信心是從責(zé)任建立的，有了自信，我們就會(huì)有自己的思想，敢于嘗試。這樣才能發(fā)揮你的潛質(zhì)，做一個(gè)有用的人。不要把一切歸咎于“不知者無罪”。我們把“不知”的限定擴(kuò)大了，我們總寄托于把自己歸入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脫自己的罪名、逃脫責(zé)任。殊不知，越是如此越是讓人覺得你真的很“無知”?，F(xiàn)在我是家里的一員，以后我還要走出社會(huì)，大學(xué)時(shí)要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)，走上社會(huì)更得對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
“努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)月(星期)要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來，’都是被逼的’自己?！?--余世維
從這句話中，了解到在平時(shí)工作中，學(xué)會(huì)看問題，學(xué)會(huì)思考才能進(jìn)步。不要一碰到難題就找主管，找同事。工作中不可能不出現(xiàn)問題的，出現(xiàn)了問題也不是解決了就沒事了，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)思考，思考問題的前因后果，思考它的相關(guān)聯(lián)問題，從而改進(jìn)總結(jié)?！白约合茸觯词亲约撼蕴潱鋵?shí)是占了大便宜”，這句話真的很有道理。這也是我們工作中應(yīng)要有責(zé)任心。同時(shí)工作中不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，要有主動(dòng)的思考精神，嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎，自動(dòng)，自發(fā)的處理和解決問題。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作盡心盡力的全部做到做好。學(xué)會(huì)寬容，無論何時(shí)何地，為人做事都要以誠(chéng)為本。
將來我也是要走上工作崗位的，一位管理有方的領(lǐng)導(dǎo)肯定是最好的，因?yàn)楹玫念I(lǐng)導(dǎo)可以做我的榜樣，如果我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說：“這是我的錯(cuò)！我馬上去改！”那么作為他下屬的我也會(huì)受其感染。如果我的上司每天都準(zhǔn)時(shí)上班，工作一絲不茍，我還有臉面天天遲到，不打起十萬分精神工作呢！現(xiàn)今社會(huì)和企業(yè)都提倡和推行團(tuán)隊(duì)精神。猶如機(jī)器一樣，一架機(jī)器一顆螺絲不是一個(gè)整體，只有將它們按正確的方法組合起來，相互協(xié)調(diào)、配合默契地高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，才能體現(xiàn)它的價(jià)值。
余老師在有效溝通方面的見解也是很獨(dú)特的，通過溝通的目的，溝通的基本障礙，溝通的組織障礙，溝通的方向，行為語(yǔ)言等幾個(gè)方面，把溝通講的非常透徹。他常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人很快能夠了解到溝通的重要性。溝通在不同情境下需求不同，在生活上的溝通可能因?yàn)槭烊岁P(guān)系隨意一些，而工作中的溝通則是直接關(guān)系到工作成果的好壞。對(duì)于工作溝通來說，目的是為了整體效率的提升或者效益的增加，做為領(lǐng)導(dǎo)，直接面對(duì)下屬，更應(yīng)注意自己的形象，言行。所以好的溝通技巧是非常重要的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬有什么錯(cuò)誤，隨時(shí)就指出來，并要有關(guān)的人員注意就可以了。不要亂七八糟的會(huì)議一大堆，比如沒什么要事還要每天開早會(huì)啦，遇到個(gè)小問題立馬找來人研究一下，不拖拉，不要放置到以后，以后你不忙不等于別人不忙，不要浪費(fèi)時(shí)間和金錢，利用這些時(shí)間員工可以創(chuàng)造一定的價(jià)值，為公司帶來盈利。這樣還可以增進(jìn)上下屬的關(guān)系，這讓我對(duì)工作也產(chǎn)生了極大地興趣。
余老師的講座主題很好，理論具體，案例生動(dòng)，對(duì)實(shí)踐有極高的參照性，有非常實(shí)在的指導(dǎo)作用。他寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。與其說從他那里學(xué)到了許多新的知識(shí)，倒不如說是他教會(huì)了我們更多做人的道理。其實(shí)這些道理我們不是不懂，重要的是我們能不能做到像他那樣一絲不茍。生活就是一種體會(huì)，體會(huì)就是一種進(jìn)步，進(jìn)步就是一種成就，成就就是一種精神。
余世維的真實(shí)身份 余世維個(gè)人資料及簡(jiǎn)介篇三
余世維——贏在執(zhí)行觀后感
最近站里組織了我們大家一起觀看管理培訓(xùn)專家——余世維博士關(guān)于贏在執(zhí)行的課程錄像，學(xué)習(xí)了他關(guān)于執(zhí)行力提升企業(yè)生產(chǎn)力和效益的獨(dú)到見解，觀點(diǎn)深刻，形式新穎，往往一個(gè)在別人眼里看似顯而易見的簡(jiǎn)單道理到了他這里就能運(yùn)用得幽默滑稽、光彩四溢還頗具哲理，他生動(dòng)而風(fēng)趣的講課和富含邏輯分析的案例剖析著實(shí)讓人拜服和值得學(xué)習(xí)。他在提到執(zhí)行力對(duì)企業(yè)管理的重要性時(shí)說到：執(zhí)行力是所有管理者都必須去面對(duì)的問題——從政府機(jī)關(guān)到跨國(guó)企業(yè)，從政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人，甚至到非洲的某一角落里的雜貨鋪店主??誰都無法回避；執(zhí)行力同樣也是員工都必須直面的問題，因?yàn)閭€(gè)人執(zhí)行力的高低直接決定了一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和前途，所以我們要學(xué)習(xí)的就是如何提升個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力來升華自我價(jià)值和集體的創(chuàng)造生產(chǎn)力。
余教授曾講到，執(zhí)行力并不是只有領(lǐng)導(dǎo)或者上層才面對(duì)的問題，每一位工人和職員都會(huì)在自己的崗位有一個(gè)保證整體執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)。著名筆記本電腦大亨戴爾公司首席ceo邁克爾·戴爾說過：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行。他對(duì)執(zhí)行力的看法就是：“一個(gè)企業(yè)的成功，完全是由于公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行?！笨梢娨粋€(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和表現(xiàn)更多的是依賴廣大員工們的執(zhí)行力的貫徹實(shí)施表現(xiàn)，而不是某一位企業(yè)領(lǐng)袖或者一小部分精英管理團(tuán)隊(duì)的事。所以對(duì)公司的普通員工的我們而言，剛進(jìn)入自己崗位和角色不久，還不太熟悉行業(yè)和企業(yè)情況，我們需要學(xué)習(xí)的東西很多，需要成長(zhǎng)和進(jìn)步的路還長(zhǎng)，我們不能任何事都等著領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的指派與分配才去實(shí)行，那樣只是催促出來的被動(dòng)執(zhí)行力，而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行者也不可能時(shí)時(shí)刻刻在督促與監(jiān)控新進(jìn)員工的成長(zhǎng)狀態(tài)，也不能實(shí)時(shí)考核新員工的培訓(xùn)進(jìn)度，那這樣就造成了一種執(zhí)行力的浪費(fèi)與損耗。我們要切實(shí)貫徹一種主觀因素方面的主動(dòng)執(zhí)行力，對(duì)技術(shù)知識(shí)主動(dòng)去吃、主動(dòng)去咀嚼，不等師傅和授業(yè)恩師們來喂、來敦促，我們要化知識(shí)的貧瘠為動(dòng)力，隨時(shí)保持一種饑餓的狼一樣的心態(tài)，這樣才能更快的節(jié)省企業(yè)培訓(xùn)我們新人所耗費(fèi)的時(shí)間，更快的成才和成為企業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的干將。
杰克·韋爾奇說執(zhí)行力：一個(gè)公司的實(shí)力不是體現(xiàn)在它的大樓上，也不在它的人員上，更不在它的會(huì)議上，而是體現(xiàn)在它的貫徹力度上?，F(xiàn)階段我們各部門大大小小的會(huì)議不斷，隨著工程的進(jìn)展各種設(shè)備的開標(biāo)競(jìng)標(biāo)和技術(shù)交流目不暇接，如何能在這些重要而嘈雜的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中體驗(yàn)執(zhí)行力的力度，力臻完美的貫徹實(shí)施各種崗位的工作，是加快工程進(jìn)度、為工期贏得有效時(shí)間的關(guān)鍵。會(huì)議不在多而長(zhǎng)，在于解決問題的本質(zhì)結(jié)果與否。很多我們部門或者工作組內(nèi)部組織的會(huì)議和技術(shù)附件集中學(xué)習(xí)審核可以完全從簡(jiǎn)，增強(qiáng)效率，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)目的。畢竟只有高效執(zhí)行能力才能令企業(yè)團(tuán)隊(duì)贏得眾多對(duì)手無法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
余教授在談到回報(bào)的問題時(shí)，他提出：在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中藥不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯：同事要設(shè)立反饋機(jī)制，也是就是所謂的回報(bào)。在我們電氣行業(yè)的知識(shí)里，反饋信號(hào)是控制回路能夠達(dá)成控制流程目標(biāo)的重要信號(hào)，只有現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行元件將檢測(cè)到的實(shí)際信號(hào)轉(zhuǎn)換為機(jī)器碼能識(shí)別的數(shù)字信號(hào)反饋給控制回路的pc或者上位機(jī)，我的電氣控制才能通過不斷的調(diào)整和改變輸出以無限的接近所要達(dá)到的控制值。如果說公司企業(yè)的主管團(tuán)隊(duì)是一個(gè)電氣控制系統(tǒng)的主控回路，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)再優(yōu)秀，這個(gè)主控回路再先進(jìn)，沒有我們這些現(xiàn)場(chǎng)大大小小的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和小分支回路的信號(hào)反饋，那整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)依然是徒勞無功毫無方向與目的可言。所以我們?cè)诮獯a執(zhí)行上級(jí)主管的任務(wù)命令時(shí)，是否落實(shí)，進(jìn)展怎么樣，有什么情況，都要及時(shí)的向上級(jí)回報(bào)，回饋我的信號(hào)，以便“主控回路”朝著目標(biāo)函數(shù)適時(shí)的修正我們執(zhí)行機(jī)構(gòu)的偏差值。這不僅是了解執(zhí)行力程度，而且便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，使制度在執(zhí)行過程中更加完善，使各項(xiàng)工作更加完美。
通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)我的思維影響很大，對(duì)我的崗位和工作有了很多新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是一種職業(yè)道德和綜合素質(zhì)上的提高與升華。我們?cè)趰徫慌嘤?xùn)、強(qiáng)化崗位技能提高綜合素質(zhì)時(shí)，執(zhí)行中存在很多問題往往與自身能力不足有關(guān)，所以必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握崗位技能，培養(yǎng)自我個(gè)人執(zhí)行力能力，力爭(zhēng)成為本行業(yè)崗位的行家里手，成為專業(yè)區(qū)域無可替代的技師。讓我們朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)吧！
余世維的真實(shí)身份 余世維個(gè)人資料及簡(jiǎn)介篇四
余世維
余世維 軟實(shí)力
一、硬實(shí)力和軟實(shí)力的概念
二、個(gè)人軟實(shí)力如何塑造；
三、產(chǎn)品軟實(shí)力如何塑造；
四、企業(yè)軟實(shí)力如何塑造；02
余世維 中層危機(jī)
一、中層危機(jī)的內(nèi)涵
二、“三本”控制中層危機(jī)
三、中層危機(jī)的識(shí)別與反思
四、平衡中層的三個(gè)砝碼
五、中層的觀察與期許
六、中層危機(jī)的分析與辨證
七、老板想的跟你不一樣 03
余世維 有效溝通ii
一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化
二、職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”
三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”
四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”
五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”
六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做04余世維 管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
第一部分輔導(dǎo)
一、人力資源就是“人財(cái)”（humancapital）
二、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力
三、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。
四、輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧。
第二部分激勵(lì)
五、激勵(lì)的概念與作用
六、激勵(lì)的操作考慮
七、激勵(lì)的廣義范圍
八、激勵(lì)的模糊地帶情感與職業(yè)倫理/
九、常用的激勵(lì)工具或方法
十、激勵(lì)模式 05余世維 如何塑造管理者的性格魅力
一、領(lǐng)導(dǎo)性格：沉穩(wěn)
二、領(lǐng)導(dǎo)性格：細(xì)心
三、領(lǐng)導(dǎo)性格：積極和膽識(shí)
四、領(lǐng)導(dǎo)性格：大度
五、領(lǐng)導(dǎo)性格：誠(chéng)信
六、領(lǐng)導(dǎo)性格：擔(dān)當(dāng)06余世維 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)
一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化
二、職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”
三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”
四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”
五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”
六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做?07
余世維 突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸
一、健康正?！偃瞬?/p>
二、怎么尋找人才?
三、聰明才智是第一要素嗎?
四、培養(yǎng)自己的才能?
五、引進(jìn)人才的幾個(gè)忌諱?
六、“準(zhǔn)人才”的提拔
七、將人才用對(duì)地方
八、將人才用對(duì)時(shí)間
九、避免“工作倦怠”?
十、人才的激勵(lì)
十一、像資本那樣去經(jīng)營(yíng)人才?
十二、莫將人才理想化
十三、如何留住人才?
十四、離職時(shí)的爭(zhēng)議
十五、人才難覓嗎?
十六、多情與少情? 08
余世維 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。
二、團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。
三、團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”。09
余世維 企業(yè)發(fā)展-----贏在執(zhí)行
一、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；
二、執(zhí)行力的三個(gè)核心——人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程 ；
三、中國(guó)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失 ；
四、決策的首要問題不在速度，在是否可行和是否有方法 ；
五、我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要構(gòu)建一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。10余世維 管理者的有效溝通技巧
第一講：溝通的目的和問題? 第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個(gè)人障礙
第四講：溝通的組織障礙? 第五講：溝通的方向? 第六講：行為語(yǔ)言?11余世維 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸
第一講：為什么有的企業(yè)長(zhǎng)不大？活不長(zhǎng)？ 第二講：為什么有的企業(yè)起伏跌落、進(jìn)進(jìn)退退？
第三講：為什么有的企業(yè)今朝像“巨人”，明朝卻不見人？
第四講： 為什么企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)成功率很低？ 第五講：為什么曾經(jīng)成功的企業(yè)很難獲得二次輝煌？? 第六講：您的使命是什么？12
余世維 管理者的情商eq 一、三q的差異及關(guān)聯(lián)
二、高iq，低eq的一般現(xiàn)象
三、eq不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用?
四、eq對(duì)于管理者的重要性
五、eq的基本元素——誠(chéng)實(shí) 13
余世維 企業(yè)變革與文化
一、企業(yè)變革的基礎(chǔ)、目的與核心
二、變革的背景 形態(tài)與啟動(dòng)
三、變革的條件 痛苦與關(guān)鍵
四、“流程管理”
五、領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。
六、變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵
七、企業(yè)文化的功能
八、企業(yè)文化的特征
九、變革為什么失敗 14
余世維 經(jīng)銷商銷售力提升管理講座 課程目標(biāo)：
一、了解經(jīng)銷商管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)；
二、使?fàn)I銷總監(jiān)掌握制定有效的經(jīng)銷商管理政策的行之有效的方法；
三、使大區(qū)經(jīng)理掌握開發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)銷商的方法。15
余世維 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)lq
一、注意你的手下
二、如何實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
三、如何落實(shí)你的權(quán)利
四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何強(qiáng)化
五、企業(yè)文化是看不見的軟件
六、思考力+決策力+執(zhí)行力流程構(gòu)建 16
余世維 職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤
本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) 2．掌握常見問題的解決方法和技巧 3．掌握有效管理下屬的方法和技巧 4．掌握提高工作績(jī)效的方法和技巧 5．掌握提高管理能力的途徑和方法 17
余世維 如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人
一、如何管理下屬
二、如何塑造經(jīng)理人權(quán)威
三、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
五、如何思考顧客來源
六、學(xué)會(huì)決策
七、選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力
八、如何塑造企業(yè)文化
九、企業(yè)文化的測(cè)評(píng)與主次文化 十.增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓技巧18
余世維 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇
第一講 資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)分析
第二講 資源利用與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇
第三講 最佳策略選擇注意點(diǎn)之——戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系
第四講 最佳策略選擇注意點(diǎn)之——核心產(chǎn)品與產(chǎn)品定位
第五講 最佳策略選擇注意點(diǎn)之——服務(wù)品質(zhì)與cis
余世維的真實(shí)身份 余世維個(gè)人資料及簡(jiǎn)介篇五
余世維語(yǔ)錄
1、真正能吸引別人注意的溝通時(shí)間，只有10分鐘。
2、溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。
3、逆境幫助生存，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維。
4、要有憂患意識(shí)。
5、這是我的錯(cuò)！
6、職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管。
7、一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員，什么東西都能賣，8、人生大概有七次機(jī)會(huì)，在25－75之間，一次因?yàn)樘贻p沒把握，一次因?yàn)樘蠜]法把握，而中間又會(huì)錯(cuò)過兩次，這樣人生真正的機(jī)會(huì)只有三次。
9、一個(gè)人只會(huì)獨(dú)善其身是不行的，應(yīng)該把底下的人也搞得很好。
10、執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。
11、客人面前只說“我們”，沒有“你們”“他們”，這樣才能保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
12、向敵人學(xué)習(xí)，就跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做朋友。
13、做事要看大目標(biāo)，不要只顧小事情。
14、員工職業(yè)化的進(jìn)度是老板職業(yè)化進(jìn)度的等比例。
15、我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的。
16、外面的列強(qiáng)在看著我們！
17、凡是你想不到，做不到的事，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)幫你想到做到。
18、聽了這句話真是有感慨，中國(guó)人就是這樣，在家開會(huì)真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？
19、好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！
20、聰明的人是從人家的眼淚中吸取教訓(xùn)。
21、管理就是用合適的方法管人管事
22、困境促進(jìn)思考，危機(jī)提高警覺，逆境有助成長(zhǎng)。
23、注意學(xué)習(xí)多元化知識(shí)，知識(shí)要廣泛。
24、麥當(dāng)勞多不用大專以上的人，因?yàn)樗麄兊筒幌骂^，彎不下腰。
25、跟手下的人，不要責(zé)罵，要提供方法，要緊盯他的做事過程。
26、管理就是讓別人完成事情。
27、企業(yè)文化＝成員共有的價(jià)值觀＋想法（意識(shí)決定模式）＋行為模式
28、我們要最后笑，免得被人笑。
29、我愛你們，但不要以為是真的一樣。
30、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。
31、克盡本分，把該做的事做好。
32、我就是最愛訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過我后我回辦公室按個(gè)的罵！
33、快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。
34、偉人就是把你該做的事情做好。
35、“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”
36、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。
37、企業(yè)要有標(biāo)準(zhǔn)。
38、投訴是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
39、執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因：管理者沒有長(zhǎng)抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。
40、學(xué)會(huì)激勵(lì)人，先褒后貶。
41、兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
42、領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)那是我看錯(cuò)！如果不是我看錯(cuò)，那肯定是我的錯(cuò)，總之領(lǐng)導(dǎo)沒有錯(cuò)。這句話不會(huì)錯(cuò)。
43、從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。
44、“我出去就當(dāng)我死了！”
45、毫無怨言地接受任務(wù)。
46、一個(gè)主管如果只會(huì)壓制自己，這個(gè)叫做怕（怕事）；如果只會(huì)糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。
47、首先自己認(rèn)錯(cuò)。
48、思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。
49、今天我們關(guān)起門來講！
50、一生只做一件事！
51、高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。
52、聽說，李嘉誠(chéng)戴電子表，人家都戴電子表，我們?cè)趺春靡馑颊f是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對(duì)不對(duì)？
53、要負(fù)起個(gè)人責(zé)任！
54、我們要努力地表現(xiàn)，不要一味的辯解。
55、跟部屬站在一起，你就是公事，沒有私事。
56、容易犯錯(cuò)的往往是君子。
57、幫助你成長(zhǎng)的都是你的敵人。
58、管理并不是比賽誰最受歡迎。
59、管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。
60、目標(biāo)要量化在每一月、周、日和每一個(gè)過程里面！
61、我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考 計(jì)劃 輔導(dǎo)員工分配任務(wù) 簽署文件以外，什么都不做。
62、管理就是用合適的方法管人管事。
63、未來的世界是：方向比努力重要；能力比知識(shí)重要；健康比成績(jī)重要；生活比文憑重要；eq比iq重要。
64、顧客的滿意不等于顧客會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)。
65、管理就是讓別人完成事情
66、問題等于機(jī)會(huì)。
67、理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
68、一個(gè)人不會(huì)聽話，通常都不會(huì)講話。一個(gè)人只會(huì)講話不會(huì)聽話，叫做強(qiáng)暴辯。一個(gè)人會(huì)聽話才會(huì)講話，叫做善于思考。
69、沒有目標(biāo)的人每天都在為有目標(biāo)的人努力打拼。
70、一把鑰匙只能開一把鎖，每個(gè)人都有他的用處，就看怎么用。
71、在沒有更好的辦法之前，這個(gè)就是最好的辦法。
72、作為管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。
73、管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！
74、再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品你只要把它的品質(zhì)做上去，它就是精品。
75、偉人的五個(gè)特質(zhì)：智力、監(jiān)督力、自信、主動(dòng)（積極）、果決。
76、人才與策略不同，是無法被對(duì)手學(xué)習(xí)的。
77、先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力。
78、不要永遠(yuǎn)只用一種方法去管理所有的人。
79、君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
80、凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。
81、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：
一、自主性；
二、思考性；
三、合作性。
82、管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！
83、四流企業(yè)殺價(jià)格，三流企業(yè)搞服務(wù)，二流企業(yè)拼品牌，一流企業(yè)定規(guī)則。
84、說的跟真的似的！
85、高層管理者： 做正確的事；中層管理者： 正確的做事；執(zhí)行層人員： 把事做正確。
86、完美體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之處。
87、提高顧客的滿意度：產(chǎn)品差異是由顧客決定；會(huì)抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？
88、人格魅力的特點(diǎn)：
一、自信＋負(fù)責(zé)；
二、道德＋操守；
三、犧牲＋奉獻(xiàn)。
89、第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的！
90、性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。
91、眼中不能只有超級(jí)巨星。
92、一個(gè)鬼都沒有。
93、接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。
94、只注意小事，就會(huì)失去創(chuàng)造力。只看問題，不看目標(biāo)。
95、不要說“我以為……”
96、管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益聯(lián)系你我他。
97、偉人：克盡本分，把該做的事情做好。
98、核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一個(gè)定義： 我的產(chǎn)品別人不能替代；第二個(gè)定義： 我的本事別人不能模仿。
99、不要眼中只有超級(jí)巨星，要淡化他們的貢獻(xiàn)，而獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
100、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才讓老板犯錯(cuò)。如果是老板的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，他就沒有錯(cuò)。如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)?？傊习褰^對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。
101、要注意自己的身體語(yǔ)言，要體現(xiàn)一個(gè)成功人士的風(fēng)范！
102、管理就是讓大家知道你的規(guī)劃
103、優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在管人。
104、搞企業(yè)要經(jīng)常想：有什么事情是你的對(duì)手做不到，而我們做的到的。
105、要么靠智慧，要么靠經(jīng)驗(yàn)，既沒智慧又沒經(jīng)驗(yàn)就靠邊站！
106、讓客戶驚喜或者難忘，一定表現(xiàn)在預(yù)期之外。
107、強(qiáng)大的民族和強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來的，而不是天生的。
108、人沒有缺點(diǎn)，只有特性，特性只有加分跟減分。
109、eq不是情緒的發(fā)泄，而是對(duì)情緒的察覺和利用。（察覺自己、利用別人的情緒）
110、好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根。
111、細(xì)節(jié)的最高境界是追求完美，在這個(gè)過程中你要做的就是比對(duì)手多走一步。
112、自信在于沉穩(wěn)。
113、重人性，跟下屬同悲同喜。人性不等于人情！
114、做人就不要做事，做事就不要做人！
115、管理=[管人+理事]
116、品牌應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)在前面，收成在后面； 努力在前面，安心在后面。
117、人要像狗一樣地活著。
118、重要的決策一定要過夜。
119、有關(guān)于做品牌跟做企業(yè)，我給各位五個(gè)字：一是小，二是穩(wěn)，三是強(qiáng)，四是大，五是久。
120、因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是你。
121、人生第一筆最難賺的錢是一百萬，一百萬出來了，以后的一億也就無所謂了。
122、認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)，用心做事，才能把事做好。
123、對(duì)自己的手下要經(jīng)常問三句話：第一句： 你喜歡我給你的這個(gè)工作嗎？第二句： 你覺得我用到你的長(zhǎng)處，發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)嗎？第三句： 如果有機(jī)會(huì)，你想要調(diào)到什么崗位？
124、員工的職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)，125、接電話不可說的話：找人說“不在！”，“我不知道！”，“這不歸我管?！?/p>
126、企業(yè)文化是找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn)。
127、成功的人很早就養(yǎng)成成功的習(xí)慣。
128、真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。
129、一天要做一件實(shí)事，一個(gè)月要做一件新事，一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。
130、從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離，不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。
131、“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”。
132、除了自己誰都不要相信，先把自己做好。
133、自動(dòng)自發(fā)：主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)地思考問題、主動(dòng)地解決問題。
134、沒有利潤(rùn)，再好的公司，有再好的員工，都會(huì)很快陷入困境。
135、客戶滿意不等于忠誠(chéng)！
136、不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！
137、男人嘛，玩物！（講道武則天的那一段）
138、管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！
139、行為要不停地規(guī)范，不停地塑造，才能形成。
140、努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，他是你的老板就不會(huì)有錯(cuò)，相信這點(diǎn)不會(huì)錯(cuò)。每三個(gè)月（星期）要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來，“都是被逼的”自己。
141、每一天上班，都是一場(chǎng)表演，就是當(dāng)你做事的時(shí)候，注意，有人在看你
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