制定一個明確的方案可以幫助我們更好地組織和管理項目。方案的設(shè)計要考慮風(fēng)險和不確定性，制定相應(yīng)的預(yù)案和控制措施。以下是一些精選的方案模板，你可以根據(jù)自己的實際情況進行參考和修改。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇一
一、活動主題：精彩3g生活，激情體驗(備選)。
3g享受，精彩在沃(備選)。
二、活動目的：
3g營業(yè)廳轉(zhuǎn)型開業(yè)的契機，舉辦“精彩3g生活，激情體驗---20__年聯(lián)通3g體驗促銷系列活動”，以擴大中國聯(lián)通沃3g的品牌影響力、知名度，通過客戶3g互動體驗，結(jié)合3g功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動、軟件下載等多種體驗?zāi)Ｊ?，全方位展示中國?lián)通沃3g產(chǎn)品，提高消費者對中國聯(lián)通沃3g品牌的認知度，讓消費者親身體驗到聯(lián)通3g的強大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內(nèi)將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強聯(lián)通沃3g的市場影響力，實現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。
三、活動時間：待定。
四、活動地點：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗廳。
五、活動宣傳：
1、發(fā)放宣傳單。
2、懸掛條幅。
3、語音宣傳(利用音箱在營業(yè)廳門前進行)。
4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳。
5、短信群發(fā)宣傳。
6、led門楣宣傳。
六、目標消費群體定位：
根據(jù)沃3g產(chǎn)品的特點，3g體驗活動的目標消費群體定為年輕、時尚的中高收入家庭和商務(wù)人群、大中學(xué)生以及集團客戶商務(wù)群。
七、現(xiàn)場體驗及銷售要求。
1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T負責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示、展示與體驗等形式吸引用戶參與體驗，銷售入網(wǎng)。
2、活動期間對參與體驗并填寫體驗調(diào)查表的用戶贈送小禮品一份.3、主要體驗業(yè)務(wù)：手機上網(wǎng)、手機音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機電視、游戲等業(yè)務(wù)演示。
八、活動人員配置。
1、引導(dǎo)員兩名。
2、業(yè)務(wù)咨詢及辦理兩名。
3、演示人員兩名。
九、活動內(nèi)容：
(一)體驗促銷主打產(chǎn)品。
1、iphone旗艦手機體驗：3g手機娛樂、手機視頻通話、拍照、手機視頻、游戲娛樂體驗等。
體驗重點：互動環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3g業(yè)務(wù)信息(如：3g知識有獎問答等形式)，記錄參與互動環(huán)節(jié)目標消費者信息，便于二次促銷。
2、3g品牌手機體驗：品牌手機現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g品牌手機上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3g手機的速度優(yōu)勢，活動期間購買3g手機等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
3、無線上網(wǎng)卡體驗：沃3g無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
4、手機卡—3g套餐：現(xiàn)場資費講解，提供優(yōu)惠卡或買贈活動。體驗重點：通過演示人員講解3g各種資費套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動銷售?；顒悠陂g購卡可享受購卡贈費，存費贈費，贈送上網(wǎng)體驗卡(包)或禮品等優(yōu)惠。
(二)、尋找“沃”的友好體驗用戶——人人參與，分享3g快樂!
1、指定營業(yè)廳體驗3g魅力，體驗完畢后填寫友好體驗用戶登記卡(卡正面為體驗感言，背面登記個人信息)，設(shè)專門的抽獎箱進行抽獎，在指定時間后統(tǒng)一抽取。
2、微博短信參與。
通過聯(lián)通3g微博或設(shè)計一個短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的n位參與者(或隨機抽取方式)將成為我們的友好體驗用戶。聯(lián)通、移動、電信用戶都可以參與其中。另在活動現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3g微博的用戶給與禮品贈送。
3、獎項設(shè)置：
活動現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生n位友好體驗用戶(獎品可兼得)。
十、客戶信息保存及二次促銷。
1、所有體驗活動中，工作人員要注意收集客戶信息。
(1)、參與活動用戶信息填寫后存檔。
(2)、一般消費者參與活動后信息記錄。
(3)、目標客戶信息記錄(如：保留名片)。
2、活動結(jié)束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動，加深對消費者的影響力度，實現(xiàn)“沃”3g產(chǎn)品銷售。
3g促銷管理中心。
20__年4月23日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二
一、活動目的：
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)之契機，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
二、活動主題：
制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的促銷氣氛。
四、活動地點：
五、活動內(nèi)容：
(一)吉祥年歡喜月幸運日。
在活動期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費者均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的.顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費均可摸獎一次，預(yù)存話費超出50元部分將以50元為基準，依次類推進行抽獎(如預(yù)存100元可有兩次抽獎機會，200元將有4次…)。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機打發(fā)票參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，需用戶領(lǐng)獎簽字并做好登記;。
4、抽獎地點：新營業(yè)廳;。
5、抽獎時間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎時間：當日營業(yè)時間;。
(二)獎品親手轉(zhuǎn)幸運不落空。
活動期間(開業(yè)當日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎品。經(jīng)工作人員確認后，按顧客獲得的獎品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎品。
操作說明：
1、幸運轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎品經(jīng)抽獎小組確認后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎品;。
本活動主要用于宣傳操作及吸引當日人氣。
(三)購cdma手機，100%中獎。
凡在活動期間內(nèi)購cdma手機者均可參加本次抽獎活動，百分之百的中獎率。
抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標記(10個標10，10個標5)，抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進行累計進行評獎。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇三
：20xx年8月x日-8月19日(農(nóng)歷七月八日至九日，星期五至星期天)。
【活動一】：我的情人---我做主。
浪漫七夕，款款深情，穿著類全場4折起，精品皮鞋、旅游鞋全場8折，羊毛衫全場5折起，七夕熱銷，甜蜜放送，扮靚您的她(他)。(明示、特價商品除外。)。
凡7月7日出生的顧客，憑身份證均可免費獲贈情人節(jié)玫瑰一支。
凡購物滿77元的顧客，均贈送甜蜜情人卡一張、玫瑰花一支。
訂花、送花服務(wù)。
活動期間，鮮花專柜將接受顧客訂購與送鮮花服務(wù)(限城區(qū))，代您傳達烈火濃情。
活動期間，凡需禮品包裝的顧客均可憑購物小票到一樓總服務(wù)臺進行免費包裝。
【活動二】：濃情七夕，浪漫送禮--巧克力。
活動期間，穿著類商品當日累計滿x7元(超市不打折單票滿77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(憑購物小票，到1f總服務(wù)臺領(lǐng)取。)。
【活動三】：七夕情意重，信物寄深情。
香港好運鉆飾全場5折，老鳳翔品牌黃金208元/克，鉆飾8折。
2.名表類：
活動期間高檔手表全場85折，并贈送格雅系列女表一款(價值98元)。
卡通手表、頭飾品全場7折。
3.化妝品類：玉蘭油、美寶蓮、全場9折(特價商品除外)。雅芳防曬系列全場。
85折，凝白系列全場8折，羽西、李醫(yī)生、高絲全場9折熱賣。
4、開學(xué)助跑，親情學(xué)生篇……。
5、歡樂七夕情人節(jié)，超市特價搶購風(fēng)。
散稱花生油68元/桶，面包部分半價，口口香、金籃子等熟食部分7折，面食天推出4種商品7折讓利，雞蛋不定時特價熱賣!
6、羽絨服反季熱賣(4f羽絨服大賣場)。
四樓羽絨服大賣場千款羽絨服反季銷售，冰點熱賣88元起!為愛情保暖，您還等什么?
1.彩虹門：浪漫七夕節(jié)，甜蜜大放送，8月x日-19日。
2.16開彩頁：10000張。
3.電視臺宣傳。
4.氣象局宣傳。
5.城市信報。
6.賣場活動看板。
7.賣場活動氛圍裝飾。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇四
活動主題：
歡樂迎五一，聯(lián)通送驚喜。
目標活動收益：
促進重點業(yè)務(wù)銷售（增加新入網(wǎng)“沃行卡”用戶量500張），提升營業(yè)額（存話費達到10萬元）增加用戶認知度，感受3g傳輸速度。
活動時間：
2013年5月1日——2013年5月3日（暫定）。
活動地點：
有獎問答活動，通過看視頻參加有獎問答活動，增加用戶對聯(lián)通業(yè)務(wù)的認知度，提升“沃行卡”用戶量。凡是在活動期間內(nèi)辦理新入網(wǎng)的3g用戶，我公司將送出精美禮品一件。并參加有獎問答贏禮品活動。
1、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，贏洗衣粉一袋。
2、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，預(yù)存話費100元以上，參加看視頻有獎問答贏禮品活動，答對問題贏洗漱包一個。
定點投籃活動，通過贈送禮品提升單廳營業(yè)額收入，凡在活動期間預(yù)存話費50元以上（含50元）均可參加定點投籃活動。
預(yù)存話費50元，贏得3次定點投籃機會，100元6次機會，以此類推。在籃筐外視情況劃線，投籃3次其中有2次投進籃筐，贏1代洗衣粉或抽紙一盒。
連線游戲活動，凡在活動期間，于現(xiàn)場辦理各項業(yè)務(wù)的用戶均可參加連線游戲活動。
通過連線游戲，吸引用戶參與體驗，感受3g流量傳輸速度。
每天產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎品為含50元話費的“沃行卡”一張，含30元話費沃行卡一張，20元話費。統(tǒng)計每天產(chǎn)生的冠亞季軍，在3天后進入總決賽，產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎品為萬用充電寶一個，含50元話費的“沃行卡”一張，含30元話費的“沃行卡”一張。
活動前期宣傳：led宣傳，短信群發(fā)。
營銷建議：活動期間營業(yè)廳人員形象統(tǒng)一，各活動區(qū)專人負責(zé)，大廳設(shè)置引導(dǎo)人員，對于“沃行卡”業(yè)務(wù)進行重點宣傳。
負責(zé)部門：市分公司牽頭落實，市場部支撐協(xié)助。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇五
一、活動目的：借春節(jié)促銷，完成公司制定的春節(jié)銷售任務(wù)。
二、活動主題：“新春，送茶禮”
三、活動時間：2010年1月18日——2010年2月13日。
四、活動地點：公司直營店、賣場和全國各加盟店。
五、銷售目標：配貨科400萬；直營店300萬。
1、春節(jié)禮品。
主要開發(fā)鐵觀音、大紅袍、紅茶、白茶和茶點，共5類11款禮品裝，分別為：
鐵觀音系列之“泓韻1050”（建議零售價1380元+盒）。
“天籟之音900”（建議零售價720元+盒）；
“九香”850”（建議零售價560元+盒）；
“美麗之飲t25”（建議零售價350元+盒）；
大紅袍系列之“福尊”（建議零售價1200元+盒）；
“醉紅袍”（建議零售價800元+盒）。
紅茶系列之“上品紅”（建議零售價700元+盒）；
“羅馬風(fēng)情”（建議零售價460元+盒）。
白茶系列之“白玫瑰”（建議零售價600元+盒）；
“月牙白”（建議零售價300元+盒）。
“xxx福貴大禮包”（以茶點為主，建議零售價180元）。
2、促銷新品。
促銷新品以現(xiàn)有庫存茶具及茶點，按性價重新組配為主，共開發(fā)3款，分別為：
“福樂陶陶”（建議零售價100元以下）。
執(zhí)行說明：
（1）春節(jié)禮品裝設(shè)計風(fēng)格以紅、金為主，突出視覺層次、藝術(shù)感知和節(jié)日喜慶。
（2）促銷新品包裝以普通材質(zhì)為主，設(shè)計風(fēng)格以中國傳統(tǒng)節(jié)日喜慶為主。
（3）春節(jié)禮品和促銷新品的成品務(wù)必于2010年1月1日全部上架。
（4）春節(jié)禮品和促銷新品各店需設(shè)禮品專區(qū)和特價專區(qū)進行集中展示銷售。
（5）各相關(guān)部門務(wù)必合理掌握時間進度，圓滿完成設(shè)計、制作、組裝、配貨等工作，以保證活動的正常推進。
（6）以上所有新產(chǎn)品訂貨時間從2010年1月初開始，1月30日結(jié)束。
（1）禮品派送：活動期間每天前3名來店消費的顧客均贈送“虎年小禮品”一個。數(shù)量有限，贈完為止。
（2）親情回饋：活動期間顧客全場一次性消費：、滿800元就送價值380元的“古意賞悅”紫砂一件。b、滿2500元就送價值800元的“御壺茶韻”紫砂一件。、滿5800元就送價值1600元“金御滿堂”紫砂一件。d、滿10000元就送價值2800元的“御尊名壺”紫砂一件。
執(zhí)行說明：
（1）以上所有贈品需印公司標識，外觀精美，質(zhì)感內(nèi)涵，刺激顧客升級消費。
（2）“虎年小禮品”和“古意賞悅”紫砂需制作虎年小布袋進行配裝。（3）“御壺茶韻”和“御尊名壺”紫砂需配相應(yīng)的證書和手提袋組裝。
（4）“金御滿堂”紫砂需設(shè)計相應(yīng)的包裝盒。
（5）非公司自主品牌成品消費者不享受以上贈品。
4、加盟店支持。
（1）促銷品支持：、加盟店一次性訂貨滿2萬元配送促銷品1套，滿4萬配2套，以2萬為基數(shù)，以此類推。b、“虎年小禮品”每店配送50個，多出需要部分由加盟商向公司購買。
（2）廣宣品支持：
店內(nèi)海報每店配送2張。b吊旗每店配送20張。宣傳折頁每店配送200張。
執(zhí)行說明。
（1）加盟商訂貨所配送的促銷品1套包括4件，即“古意賞悅”、“御壺茶韻”、“金御滿堂”、“御尊名壺”紫砂各1個。多出需要由加盟商向公司購買。（2）本次活動最終解釋權(quán)歸營運部所有。
七、宣傳方式。
1、平面宣傳。
（1）以店內(nèi)海報、掛旗和宣傳折頁為主。
（2）海報印刷300張，吊旗印刷3000張，宣傳折頁印刷2萬張。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳。
（1）公司網(wǎng)站和網(wǎng)上商城設(shè)春節(jié)促銷專區(qū)，上傳促銷活動內(nèi)容及所有禮品充分展示。
（2）公司網(wǎng)站和網(wǎng)上商城首頁制作ls春節(jié)促銷圖片鏈接到促銷專區(qū)。
3、短信群發(fā)：活動期間利用網(wǎng)絡(luò)公司進行春節(jié)促銷短信群發(fā)50萬條，分3次發(fā)。
1、各部門負責(zé)人收到方案后將涉及本部門工作的具體實施計劃和細則在兩日內(nèi)以簡潔書面形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后執(zhí)行。所有工作務(wù)必在2009年12月31日前全部準備到位。無故拖延影響活動整體進程者，將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
2、活動期間所有店員服裝整潔，精神飽滿，笑臉客。
3、活動期間各店每天進行茶藝表演、來客品嘗、促銷介紹、禮品推銷、新品推薦。
4、活動期間各店內(nèi)懸掛中國結(jié)進行裝點節(jié)日氣氛。
5、活動期間人事、行政部門做好各項后勤保障工作。
6、財務(wù)部建立各項促銷活動的控制措施、專賬匯總，為以后促銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
快速提升營業(yè)廳在區(qū)域的知名度，短期內(nèi)在廣大客戶中形成一定影響，為打造形象好、標準高、規(guī)模大的終端賣場奠定基礎(chǔ)。營業(yè)廳計劃在開業(yè)期間借助于移動自營廳權(quán)限、手機廠家資源，打造高大上的移動手機專業(yè)賣場，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)、寬帶號卡銷量和手機銷量全面發(fā)展。
二、活動目的：
通過開業(yè)造勢宣傳，迅速提升移動營業(yè)廳和手機專業(yè)賣場的影響力，使客戶形成“買手機到移動自營廳”的共識。(dm單包括：高價值套餐宣傳、寬帶宣傳、號卡宣傳；手機優(yōu)惠)。
四、活動主題：
區(qū)域自營廳盛大開業(yè)六重豪禮大放送宣傳口號：
1、區(qū)域移動手機專業(yè)賣場盛大開業(yè)購機直降500元。
2、全城最低價最高降500元全面大優(yōu)惠。
3、買手機到自營廳，移動大品牌信得過。
4、自營廳就是好，補卡、過戶不用跑魚洞了。
5、光寬帶選移動，價格實惠網(wǎng)絡(luò)好。
6、大屏智能手機，最低只要199元。
（1）全城最低價最高降500元全面大優(yōu)惠。
（2）開業(yè)砸金蛋豪禮等你拿。
（4）開業(yè)送到底，免費貼膜。
開業(yè)期間，凡在我店購買4g智能手機即可免費貼膜服務(wù)。（5）開業(yè)同樂，充費有禮開業(yè)期間，凡進店辦業(yè)務(wù)、充話費均有精美禮品贈送；充50元話費送20元話費。
（6）開業(yè)同樂，寬帶免費送。
六、活動資源投放：營業(yè)廳：
公司投放資源。
中國移動營業(yè)廳。
2015年10月30日篇三：中國移動市場營銷個人方案。
所謂“精準營銷”，強調(diào)的是“精確”和“準確”，就是以客戶為中心，在客戶價值生命周期的各個階段，運用各種可利用的方式，有針對性地投放溝通內(nèi)容，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)膬r格，通過恰當?shù)那?，向恰當?shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)漠a(chǎn)品。彌補大眾化營銷的缺陷。
一、新經(jīng)濟催生精準營銷的理念。
處于舊經(jīng)濟模式向新經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變之中的中國消費者越來越成熟，各種產(chǎn)品差異越來越小，企業(yè)的成本壓力不斷上升，網(wǎng)絡(luò)的興起，為企業(yè)的營銷帶來了挑戰(zhàn)和巨大的壓力。20年前，最常用的傳播手段是靠口碑；10年前，向電視和紙質(zhì)媒體是企業(yè)的主要營銷方式。廣告曾是品牌建設(shè)的最有效方法，而如今傳播等同于廣告和公關(guān)的時代已經(jīng)過去。
然而，新的傳播渠道和方法也隨著時代的發(fā)展不斷出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)，二、移動通信業(yè)務(wù)營銷需要引進精準營銷從中國移動通信的現(xiàn)狀來看，目前移動營業(yè)廳、客服受理、移動代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳等是移動通信業(yè)務(wù)主要營銷渠道，營銷溝通（或者說廣告）主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播電臺、電視、報紙為主要宣傳途徑。針對性不高是這種傳播模式的最大缺點，沒有針對細分客戶市場，營銷成本高；而且缺乏與用戶的互動，不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，而是簡單的“推”式，及其容易使用戶有被打擾的感覺，溝通成效受到很大影響。在精準營銷溝通理念與工具引入之后，企業(yè)可以快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，從而提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險。避免打擾式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)對于用戶來說是最重要的。
三、精準營銷的實施。
進行整合，才能對客戶消費需求特征和購買行為規(guī)律進行研究，并基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，形成了統(tǒng)一的客戶視圖就能進行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，輕而易舉地找出隱藏其后的目標市場。所以統(tǒng)一的客戶視圖應(yīng)是對全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息。而不論顯性的客戶信息還是隱性的客戶信息，都得需要一套企業(yè)級強大的數(shù)據(jù)倉庫，利用這個數(shù)據(jù)庫來匯總、統(tǒng)計、分析、提煉客戶歷史信息。其中，客戶在與移動通信企業(yè)的各種交互過程中記錄的信息，包括客戶的入網(wǎng)資料、客戶所選擇的產(chǎn)品信息、變更記錄、客戶咨詢、投訴信息及各種通信賬單（包括各類話音賬單、增值業(yè)務(wù)賬單等）、客戶的通信時長、辦理的增值業(yè)務(wù)明細等等都是客戶的顯性信息。隱性的信息則更加重要，這里面不僅要通過歷史的基礎(chǔ)顯性信息來分析出客戶價值生命周期所處的位置，更要分析出客戶可能增加購買產(chǎn)品的信息，如常用的交叉銷售數(shù)據(jù)挖掘信息、客戶整體的特征畫像（比如客戶屬于商旅精英族還是新業(yè)務(wù)絕緣族等信息）。隱性的客戶信息需要不斷訓(xùn)練企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等人員和修正各種數(shù)據(jù)模型，以達到分析數(shù)據(jù)與客戶實際屬性的最佳擬合，因而隱形信息獲取相對較難篇四：移動營銷合作方案(sms)中國移動**公司合作營銷方案（sms）。
一、公司簡介：
北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司成立于2000年9月，自2003年公司開始拓展移動業(yè)務(wù)多元化應(yīng)用，為廣大移動用戶提供豐富多彩的移動產(chǎn)品，并取得巨大成功。我公司致力于面向全中國的手機用戶為其提供多樣化、一體化的手機增值服務(wù)，與合作伙伴緊密協(xié)作，搭建全球華人教育娛樂、商務(wù)的移動生活平臺。
我公司長期以來同中國移動通信集團有著良好的合作基礎(chǔ)，目前“聯(lián)東偉業(yè)”的wap各類主力業(yè)務(wù)均分布在夢網(wǎng)菜單分類頻道前八名，本公司在wap主站收入穩(wěn)居全國sp排名的前三名。同時公司的mms、sms、ivr等其他業(yè)務(wù)也在wap的帶動下取得了長足發(fā)展，其中mms業(yè)務(wù)收入已經(jīng)躋身全國前10的行列，sms業(yè)務(wù)的收入增長了10倍以上。
二、合作目的為了加強與移動集團地市公司緊密合作關(guān)系，促進sms移動增值業(yè)務(wù)在用戶中的認知度和美譽度，希望借助移動集團**公司強大的宣傳平臺和在用戶中樹立的良好信譽，配合我公司優(yōu)質(zhì)實用、特色鮮明的增值產(chǎn)品，本著互惠互利、服務(wù)用戶的目的，開展業(yè)務(wù)推廣合作，讓用戶體驗便捷、高效、快樂的sms移動增值服務(wù)的同時，推進雙方在本地業(yè)績的快速健康發(fā)展！
三、合作基礎(chǔ)。
雙方長期良好的合作關(guān)系是合作成功的基本保證。長期以來，我公司和移動集團總公司及各級省市公司開展各項增值服務(wù)合作，并成為了移動夢網(wǎng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商中非常重要的一股力量，為雙方長期進一步合作打下了堅實的基礎(chǔ)。
一流的客戶服務(wù)和技術(shù)力量是保障用戶利益和合作順利進行的必要保證。我公司的服務(wù)宗旨是為移動用戶提供最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，把用戶的利益放在首位；我公司有著穩(wěn)定的技術(shù)平臺，保證業(yè)務(wù)順利發(fā)送到用戶手機和流暢的使用。出色的技術(shù)支持人員和客服人員，將為用戶提供最貼心、最全面的服務(wù)保障。
特色產(chǎn)品作為合作的核心載體，必須要做到以質(zhì)取勝，真正贏得用戶親睞。我公司一大批優(yōu)秀的市場分析和產(chǎn)品策劃人員保證了我們的產(chǎn)品集時尚與實用于一體，使我們的產(chǎn)品永遠走在無線增殖領(lǐng)域的最前沿，為用戶提供最需要和滿意的無線增值產(chǎn)品。
四、合作業(yè)務(wù)介紹：
為了配合這次合作，我們特別挑選出了幾個在日常推廣中極受用戶歡迎的幾個特色突出、功能時尚的產(chǎn)品：
五、具體營銷計劃。
a)品牌策略：本次和移動集團**公司的合作，主要目的是借助移動品牌在用。
戶心中的良好形象，加之我公司優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)產(chǎn)品。使雙方的優(yōu)質(zhì)品牌效益在合作的過程中都得到放大和延伸，讓用戶對基于移動平臺的增值服務(wù)品牌更加滿意，同時使我公司的業(yè)務(wù)品牌在移動用戶有更好的認可度。b)產(chǎn)品策略：本次推廣的產(chǎn)品主要以鈴聲為主，這也是適應(yīng)當下市場潮流的選擇結(jié)果，因為用戶對鈴聲類的產(chǎn)品一直熱度不減。而且產(chǎn)品類型也包括了包月和點播兩種形式，便于用戶選擇。另外還有一個情感互動類產(chǎn)品作為補充，給不喜歡鈴聲的用戶更多選擇。
c)價格策略：價格是營銷用戶消費的關(guān)鍵因素之一，在鈴聲產(chǎn)品中，我們準。
六、總結(jié)。
—以湖南商學(xué)院北津?qū)W院為研究對象。
一、提要該策劃方案通過對長沙市大學(xué)校園移動營業(yè)廳的行業(yè)現(xiàn)狀、現(xiàn)有市場競爭格局發(fā)展、客戶、市場發(fā)展趨勢等分析，讓我們充分了解了大學(xué)校園移動營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀，然后通過對移動營業(yè)廳的業(yè)務(wù)分析、swot分析、移動校園營銷目標、營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷推廣方案等方面的論述，使我們能進一步了解移動公司在大學(xué)校園市上的投入及服務(wù)現(xiàn)狀。相信通過此方案的有效實施，對于湖南商學(xué)院北津?qū)W院的校園移動營業(yè)廳的服務(wù)的改善，甚至在整個長沙市大學(xué)市場上對顧客滿意度的提高有很大的促進作用。
二、背景現(xiàn)狀分析。
１外部宏觀環(huán)境分析。
（１）政策環(huán)境：中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。中國移動的tdscdma技術(shù)為中國自主研發(fā)，具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，自然得到了工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部在政策方面的支持，而且其扶植政策覆蓋之廣，力度之大也是歷來較為罕見的，這是聯(lián)通和電信所不具備的。因此，移動在政策方面的優(yōu)勢極為明顯，因而在開拓校園市場上也有更多機會。
業(yè)的整體資費也呈下降的態(tài)勢。所以，從行業(yè)競爭態(tài)勢上，可以得出移動的優(yōu)勢正在逐步減少的結(jié)論。行業(yè)競爭者對移動領(lǐng)軍地位的威脅越來越大。另一方面，從長沙市大學(xué)生通信消費的水平上看，可以看出校園市場仍是一塊巨大的蛋糕：月平均通信消費雖然不是很高，但是校園市場極高的消費者密度仍給通信企業(yè)非常大的發(fā)展空間。（３）技術(shù)環(huán)境：從技術(shù)環(huán)境方面，最關(guān)鍵的技術(shù)指標，比如網(wǎng)絡(luò)上下行速率、終端支持方面，移動的tdscdma技術(shù)沒有明顯的優(yōu)勢，而聯(lián)通的wcdma優(yōu)勢比較大，給移動提出了新的挑戰(zhàn)。但是tdscdma在往4g時代過渡的道路上，與其他兩種主流3g技術(shù)相比，仍是很有競爭力的。
２內(nèi)部微觀環(huán)境分析。
（１）企業(yè)資源分析：通過調(diào)查可知，中國移動其資產(chǎn)實力雄厚、市場收入規(guī)模尤其是贏利能力都居于三大運營商之首，加之其多年經(jīng)營累積的人力資源優(yōu)勢、業(yè)務(wù)渠道與合作資源、營銷資源等優(yōu)勢，將成為開發(fā)大學(xué)校園市場的重要企業(yè)資源基礎(chǔ)。
（２）目標客戶分析：在大學(xué)生客戶當中，相比競爭對手-中國聯(lián)通和中國電信，中國移動的優(yōu)勢十分明顯。特別是其旗下的動感地帶品牌在大中學(xué)生用戶當中，接受度非常高。而在長沙地區(qū)，長沙作為高校最為密集的幾個地區(qū)之一，消費者絕對數(shù)量龐大，且校園市場在未來一段時間內(nèi)仍將保持較為穩(wěn)定的發(fā)展勢頭。總的來說整個長沙地區(qū)校園市場的整體文化素質(zhì)較高，易于接受新鮮的事物，對隨時隨地的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求比較大，尤其是在大學(xué)校園，學(xué)生對于便捷的營業(yè)廳服務(wù)需求量很大，這也是長沙地區(qū)校園移動通信市場成長的一個機會。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇六
一、目的：
1、整合、提煉胥城大廈企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。
2、采用文化營銷的思路和手法，結(jié)合、利用第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會在蘇州召開的契機，策劃和體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的關(guān)系，在“情滿胥城迎‘世遺’”的主線（或紅線）上，系統(tǒng)性地策劃系列活動，以進一步有效提升胥城大廈的社會影響力、良好形象和知名度，促進胥城大廈的營銷業(yè)績的提升。
二、主題含義：
1、隱含性、對應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)蘇州“小橋、流水、人家”的獨特風(fēng)土人情：
“小橋”——連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來對應(yīng)體現(xiàn)；
“流水”——流動的水，對應(yīng)“多”情流露，即這里的“情滿”；
“人家”——是地方的含義，在這里對應(yīng)“胥城”和“世遺”。
2、“情”將體現(xiàn)：
（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；慰問與胥城大廈相關(guān)的母親；
3、“滿”將體現(xiàn)：
帶有多“情”的主題活動，表明胥城人滿腔熱情、以情感人的服務(wù)理念。
4、“情滿”一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于胥城里。
5、“胥城”表明地方，一語雙關(guān)，既是胥城大廈，又是蘇州的代名詞。
6、“世遺”——第28屆世界文化遺產(chǎn)委員會盛會，成為和申報世界文化遺產(chǎn)所在地的地方。
7、用“情”為紅線系上“金鑰匙”，把胥城大廈的“多情”和“滿意+驚喜”理念貫穿于系列活動中，似“流水”流過4月---7月，似“流水”流進胥城大廈顧客的心里，流進參加“世遺”盛會的代表心里、并通過他們流到“世遺”的地方和申報“世遺”的地方。
三、系列活動：
1、4月4日——28日：
舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)“食全食美在胥城”的主題，對美食節(jié)期間來消費的客戶送一個“浪漫和驚喜”的贈品或禮品，“天使的味道”點心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場營銷部、餐飲部，配合部門為總辦。
2、4月14日：
慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動，舉辦“讓‘金鑰匙’在胥城每個角落閃閃發(fā)光”的文化論壇活動，請“金鑰匙”聯(lián)盟中國部的領(lǐng)導(dǎo)來培訓(xùn)，組織“金鑰匙”員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓(xùn)部，配合部門為各部門。
3、5月1日-5月4日：
歡慶勞動節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有“紅色”概念的主題活動和事件，體現(xiàn)勞動光榮、崗位立功、奉獻精神等，“胥城群英會，歡慶五一節(jié)”的活動，以創(chuàng)元集團和胥城大廈對獲得蘇州十佳藍領(lǐng)的員工嘉獎為主題，召開優(yōu)秀員工的聚會。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會，配合部門為各部門。
4、5月9日：
慶祝母親節(jié)的活動，向英雄蔣勇的母親贈送節(jié)日禮品的活動，胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)到蔣勇家慰問；向每位住店的母親客戶贈送小禮品；向每位做母親的胥城職工贈送禮品。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部。
5、6月1日：
策劃和組織胥城大廈為胥城大廈職工兒童送禮品——“好倫哥”的活動——“胥城兒童樂呵呵，個個喜獲好倫哥”，體現(xiàn)胥城大廈的人文特點，同時提升“好倫哥”的知名度。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會。
6、6月1日——7月7日：
對下榻胥城的長期客戶和提過意見的客戶送一份驚喜的禮品，由胥城大廈提供參觀世界遺產(chǎn)展覽的參觀券，具體執(zhí)行部門為房務(wù)部、市場營銷部。
7、4月4日——7月14日。
與交通臺聯(lián)合舉辦活動“胥城人迎世遺，好倫哥謝的哥”有獎競答活動，把蘇州的流動出租車變成流動的宣傳車，出租車司機和乘客都能接受胥城大廈有關(guān)的信息，以胥城大廈的美食節(jié)和“世遺盛會”為背景，設(shè)立與胥城大廈基本情況、美食節(jié)、胥稱大廈企業(yè)文化及其主題活動、世界文化遺產(chǎn)、蘇州世界文化遺產(chǎn)等有關(guān)的題目，出租車司機競答，答對的獲得一份由胥城大廈好倫哥提供的食用獎品。
四、新聞宣傳：
策劃的每個活動、事件都連貫性體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題或含義，又都有一定的獨立性、各有新意，依據(jù)每個有新意的事件、活動，從各自不同的角度撰寫文章，及時有選擇性地聯(lián)系《中國旅游報》、《蘇州日報》、《城市商報》、《姑蘇晚報》、江蘇網(wǎng)、蘇州網(wǎng)、管理網(wǎng)等媒體發(fā)表，最大程度地造勢、以進一步地提高胥城大廈的知名度、良好形象。
每個主題的活動分解落實到相關(guān)部門具體制訂執(zhí)行和實施計劃，每個活動的新聞報道文章也由對應(yīng)部門撰寫，劉老師、朱總審核，市場營銷部聯(lián)系媒體，按計劃發(fā)表，“文章撰寫和發(fā)表計劃”附后。
2004年4月1日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇七
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)之契機，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
歡樂總動員——xxx營業(yè)廳開業(yè)慶典傾情上演。
制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的促銷氣氛。
八臘營業(yè)廳開業(yè)期間、縣城自有廳開業(yè)期間;。
(一)吉祥年歡喜月幸運日。
在活動期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費者均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費均可摸獎一次，預(yù)存話費超出50元部分將以50元為基準，依次類推進行抽獎(如預(yù)存100元可有兩次抽獎機會，200元將有4次…)。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機打發(fā)票參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，需用戶領(lǐng)獎簽字并做好登記;。
4、抽獎地點：新營業(yè)廳;。
5、抽獎時間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎時間：當日營業(yè)時間;。
(二)獎品親手轉(zhuǎn)幸運不落空。
活動期間(開業(yè)當日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎品。經(jīng)工作人員確認后，按顧客獲得的獎品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎品。
操作說明：
1、幸運轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎品經(jīng)抽獎小組確認后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎品;。
本活動主要用于宣傳操作及吸引當日人氣。
(三)購cdma手機，100%中獎。
凡在活動期間內(nèi)購cdma手機者均可參加本次抽獎活動，百分之百的`中獎率。
抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標記(10個標10，10個標5)，抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進行累計進行評獎。
獎品設(shè)置為：
二等獎(85分、90分)：價值10元禮品;。
三等獎(75分、80分)：精美掛歷一本;。
紀念獎(50分、55分、60分、65分、70分)：精美禮品(價值3元內(nèi));。
促銷熱點：
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇八
每周周末定期開展。
二、活動地點：
電信各合作幫扶營業(yè)廳。
三、活動主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機優(yōu)惠購4m寬帶免費用。
四、活動內(nèi)容：
（一）活動現(xiàn)場分為體驗區(qū)、活動區(qū)、終端展示區(qū)。
（二）活動開展方式。
1、現(xiàn)場上網(wǎng)免費體驗、智能手機演示體驗、itv體驗（持續(xù)）。
2、開展才藝表演、有獎問答、活動抽獎的方式。
（三）現(xiàn)場氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎問答：與電信相關(guān)的知識問題；參與有獎問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動游戲：參與組織的游戲，有機會贏得禮品。
3、凡是在活動當天憑在前一周包括當天在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時（包括繳話費、預(yù)存話費、體驗游戲過關(guān)能手）領(lǐng)取的抽獎卷均可抽獎。
4、凡是在活動當天的現(xiàn)場觀眾均可以參與有獎知識問答及游戲。
互動、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎項設(shè)置：
一等獎1名（獎價值999元中興n760智能手機一臺）。
二等獎2名（獎價值450元中興r1823g手機一臺）。
三等獎3名（獎價值299元華為c28561x手機一臺）。
四等獎5名（獎價值20元精品雨傘一把）。
參與獎：抽獎活動現(xiàn)場參與者均有機會獲得紀念獎1份。
（五）抽獎規(guī)則：
1、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的三個球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得一等獎（但必須是三個單一數(shù)字組合，限抽3次）。
2、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的二個球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得二等獎（但必須是雙數(shù)球與個單一數(shù)字球組合，限抽3次）。
3、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的一個球數(shù)中為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得三等獎（如果用戶第一次三等獎后，不允許再抽，限抽3次）。
4、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的兩個球中，任意文字組合為：智能+手機、天翼+3g、非用+不可、信號好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎（限抽3次）。
五、活動場地布置1、2、活動區(qū)：抽獎、知識問答、獎品發(fā)放體驗區(qū)：
分為智能手機演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶（無線和有線）演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺，宣傳單頁若干，每個演示區(qū)2名工作人員負責(zé)業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負責(zé)智能手機展示區(qū)布置，將智能手機優(yōu)惠購和龍計劃終端展示柜分開展示，并有醒目標識。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機非用不可”；左右豎幅“智能手機優(yōu)惠購”和“4m寬帶免費用”
抽獎券-----在活動前期一周由營業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動dm單頁穿達當天活動信息。
dm單頁---主要通過營業(yè)廳發(fā)放和在活動前2天在營業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場、商場門口等活動密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對3月內(nèi)在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進行外呼告知活動時間和活動內(nèi)容。
活動條幅、活動海報、活動帳篷、充氣拱門、禮品、活動小組人員服裝、
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇九
隨著中國經(jīng)濟進入新時代，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家步伐不斷加快，各個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級也日益迫切。五位一體轉(zhuǎn)型方案是這一進程中的重要改革方案。近期，我接受了這一方案的培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享自己的五位一體轉(zhuǎn)型方案心得體會，作為對這一方案理解和實踐的總結(jié)和回顧。
第一段：政治制度改革的重要性。
政治制度改革是五位一體轉(zhuǎn)型的第一套組成部分。作為中國特色社會主義制度體系的維度，政治制度改革意在深化黨和國家機構(gòu)改革，提高治理現(xiàn)代化水平。經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，中國已經(jīng)從政治體制不規(guī)范、制度不健全的狀態(tài)走向了體制完善、法制成熟的階段。此次政治制度改革的重點是堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化國家治理，深入推進司法體制改革，加強反腐敗斗爭。在實踐中，政治制度改革不僅關(guān)系到中國現(xiàn)代化建設(shè)的總體進程，也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快創(chuàng)新驅(qū)動升級的重要支撐。
第二段：經(jīng)濟改革的路徑選擇。
近年來，中國經(jīng)濟發(fā)展面臨新的環(huán)境和機遇。在這一背景下，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級顯得尤為重要。五位一體轉(zhuǎn)型的第二個組成部分就是經(jīng)濟改革。其中的關(guān)鍵問題是如何選擇經(jīng)濟增長路徑。傳統(tǒng)的投資驅(qū)動型增長模式已經(jīng)不再適用，去產(chǎn)能、去杠桿、去庫存等脫胎換骨的經(jīng)濟供給側(cè)改革正式新時代中國經(jīng)濟走向可持續(xù)增長的重要選擇。而隨著人工智能、信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的興起，中國也正處于科技創(chuàng)新和新經(jīng)濟時代的變革之中。因此，經(jīng)濟改革需要的是更為科學(xué)的、具有前瞻性的策略指導(dǎo)。五位一體轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟改革方案就從科技引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化營商等方面來構(gòu)建全新的發(fā)展格局。
第三段：文化改革的核心內(nèi)容。
在政治、經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級過程中，文化的輸出和創(chuàng)新也變得越來越重要。文化是一個國家軟實力的集合，也是社會和諧發(fā)展的重要因素。五位一體轉(zhuǎn)型的第三個組成部分就是文化改革。其核心是要更好地維護和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時加強現(xiàn)代文化建設(shè)，推動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文化的傳承和創(chuàng)新是個持續(xù)而漫長的過程，如何打破“四個現(xiàn)代化”之一的文化現(xiàn)代化荒漠現(xiàn)狀，是我們需要共同努力思考和實踐的問題。
第四段：社會建設(shè)和生態(tài)改革。
改革最終的成果要見于人民的幸福，這正是社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)所涉及的問題。五位一體轉(zhuǎn)型的社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)作為改革的最后一個維度，是貫穿整個改革路程的生命線。在解決社會各領(lǐng)域群眾最迫切問題的同時，更要加強全民生態(tài)意識，實現(xiàn)生態(tài)文明建設(shè)的美好愿景?！熬G水青山就是金山銀山”的理念已經(jīng)深入人心，不斷深化治理，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代高標準的生態(tài)時代必經(jīng)之路。
第五段：總結(jié)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道。
總之，五位一體轉(zhuǎn)型方案所涉及的政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)等各方面都是相互關(guān)聯(lián)的。通過實踐探索，發(fā)現(xiàn)發(fā)展變革初級階段，是要找準自身位置，明確戰(zhàn)略方向，力爭實現(xiàn)溫和平穩(wěn)的漸進式發(fā)展。在整個轉(zhuǎn)型的過程中，在政治開放、建設(shè)創(chuàng)新型城市，服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，深度融入體系以及加快政務(wù)公開等方面，有我一份功夫與努力，才能真正留下新時代之下五位一體轉(zhuǎn)型方案中價值和意義的痕跡。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道在于，我們需要保持前瞻性思維，注重深入施策，同時也需要適應(yīng)和引導(dǎo)社會多元化和非線性發(fā)展的趨勢，進而推動人民幸福的向前邁進。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十
省局（公司）調(diào)研組：
按照《關(guān)于開展客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型專題調(diào)研的通知》要求，我市人事科、卷煙營銷中心就客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型問題召開了專題會議，廣泛聽取了意見建議，按照調(diào)研提綱，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、卷煙訪銷情況。
（一）本單位卷煙訪銷線路基本情況。
線路數(shù)量、線路距離、線路所轄客戶數(shù)量、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)比例、業(yè)態(tài)比例、訪銷量、拜訪周期；
3、訪銷量情況。全市人均服務(wù)商戶251戶，其中,人均服務(wù)最多的轄區(qū)達到415戶。拜訪周期要求：每月至少拜訪一次；大多數(shù)客戶每周訂貨、送貨一次。
（二）訂貨及結(jié)算方式基本情況訂貨方式及比重，結(jié)算方式及比重。
2、結(jié)算方式及比重。全市有電子結(jié)算和現(xiàn)金結(jié)算兩種方式，截止到3月份，電子結(jié)算商戶23456戶，占持證商戶的89%，其中在線劃撥21854戶，占持證商戶的83%，pos結(jié)算1602戶，占持證商戶的6%；現(xiàn)金結(jié)算戶274戶，占正常經(jīng)營戶的1%，多為偏遠、無銀行網(wǎng)點的商戶。
（三）卷煙訪銷管理機構(gòu)設(shè)置情況。
1、營銷中心職能定位、人員構(gòu)成及職責(zé)。
**市煙草公司卷煙營銷中心成立于**年**月，定位為市公司直屬的二級機構(gòu)?，F(xiàn)有綜合部、采供部、市場部、訂單部4個部門，主要職責(zé)是：組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)范轄區(qū)內(nèi)卷煙營銷工作；研究卷煙品牌銷售情況，編制卷煙購銷存計劃；執(zhí)行卷煙價格政策，簽訂卷煙購銷合同，管理貨源的分配、調(diào)撥；采集、匯總銷售訂單；研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并組織實施；組織實施品牌培育策略；受理客戶投訴；負責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；編制卷煙營銷統(tǒng)計報表；負責(zé)本部的財務(wù)、紀檢、安保、人事勞資、黨政工團及其它綜合管理工作。目前有在崗員工**人、退休人員**人，其中在冊在崗**人，聘用在崗**人。卷煙營銷中心訂單部目前作為全市的訪銷機構(gòu)，統(tǒng)一實施訂單采集，現(xiàn)有**人，其中在冊**人、聘用**人。
2、縣級分公司客戶服務(wù)部設(shè)置情況、人員構(gòu)成、各崗位職責(zé)。
縣級分公司客服部設(shè)有客服部主任、內(nèi)勤、客戶經(jīng)理三個崗位。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
我們對客戶經(jīng)理的職能定位，與“135工作法”相適應(yīng)，即客戶服務(wù)員、市場維護員、品牌培育員。客戶經(jīng)理對各自轄區(qū)內(nèi)的客戶、市場、品牌負責(zé)。
（1）客戶關(guān)系管理：處理零售客戶檔案信息；客戶分析、分類和評價；收集、響應(yīng)、反饋零售客戶需求；客戶拜訪和日常維護。
（2）卷煙市場維護：處理市場信息；卷煙市場需求預(yù)測；指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營卷煙。
（3）卷煙品牌培育：處理品牌信息；品牌維護、推廣、建議；執(zhí)行品牌方案。
（四）所屬基層訪銷機構(gòu)設(shè)置情況。
各縣區(qū)公司無訪銷機構(gòu)，訪銷職責(zé)集中在卷煙營銷中心訂單部。訂單部共計**人，設(shè)有訂單部設(shè)主任**人（營銷中心副經(jīng)理兼任），副主任**人、結(jié)賬管理員**人，訂單班長**人，網(wǎng)上訂貨管理員**人，電話呼叫員**人。
二、客戶經(jīng)理情況。
（一）卷煙客戶經(jīng)理基本情況。
（二）服務(wù)商戶情況。
管理線路量、周期平均服務(wù)客戶數(shù)量，服務(wù)客戶年均訪銷量及銷售量。
全市共有客戶經(jīng)理服務(wù)線路105條，人均服務(wù)商戶251戶；
（三）客戶經(jīng)理管理考核情況。
市公司負責(zé)全市客戶經(jīng)理管理考核指導(dǎo)意見，各縣級分公司具體負責(zé)對各自客戶經(jīng)理的管理考核，市公司定期抽查通報工作情況。
二是縣區(qū)公司對本單位營銷人員實施月度考核，考核項目包括經(jīng)濟類指標和基礎(chǔ)類指標。經(jīng)濟類包括上柜率、覆蓋率、品牌動銷率等；基礎(chǔ)類指標包括客戶拜訪、信息采集、專銷結(jié)合等。
三、客戶經(jīng)理人工成本情況。
卷煙營銷客戶經(jīng)理管理成本及工資收入情況。
2014年，全市客戶經(jīng)理年均收入165945元，較縣級公司平均收入（166695元）低750元。
四、積極推動客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型。
近年來，我們高度重視客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型工作，主要體現(xiàn)在著手早、重環(huán)境、重基礎(chǔ)。
一是及早重視構(gòu)建體系。**年**月**日，春節(jié)后上班的第二個工作日，**局長到**縣局調(diào)研提出，要建立科學(xué)有效的激勵機制，在政治、榮譽、經(jīng)濟三方面著手；**月**日到**調(diào)研指出，要改善工作條件、建立長效機制建設(shè)營銷隊伍；**月**日，在**調(diào)研明確要重點圍繞如何配強人員、界定職能、管理機制三個方面抓好基礎(chǔ)隊伍；之后在**、**等調(diào)研都分別強調(diào)了客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要性和緊迫性。4月初，我們在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了客戶經(jīng)理服務(wù)管理體系試行條例，分為崗位設(shè)置、人員配備、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、崗位待遇、工作條件、選拔任免、日常管理、考核評定、素質(zhì)提升、溝通協(xié)調(diào)等內(nèi)容，明確了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、市場營銷、品牌培育三大職能。考慮到薪酬待遇、職級管理等方面的政策還不盡明確，我們沒有正式下文，而是堅持逐步實踐、不斷完善的辦法推行。
二是整體推進放大格局?？蛻艚?jīng)理作為一支極其重要的營銷隊伍，并不是孤立的，是與整個專賣系統(tǒng)隊伍和整個環(huán)境機制緊密關(guān)聯(lián)的。因此，在完善客戶經(jīng)理管理體系同時，首先注重整個隊伍和管理機制的框架搭建。**年以來，我們努力推進薪酬激勵機制改革，在全省行業(yè)內(nèi)率先向薪酬分配的平均主義“大鍋飯”開刀，遵循“用活績效薪酬，注重團隊業(yè)績，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，兼顧效率公平”的改革思路，建立整套目標管理體系，實施嚴格考核兌現(xiàn)，激發(fā)團隊干事創(chuàng)業(yè)活力。省局**局長在**調(diào)研時指出：“**的各項指標之所以比較高，都與用活工資、建立目標體系、嚴格考核、拉開分配檔次、獎勤罰懶有很大關(guān)系。**激勵機制值得在全省系統(tǒng)推廣，值得其他地市學(xué)習(xí)借鑒”。今年，要完善二次分配制度，細化目標分解，強化崗位責(zé)任，加強過程管理，注重結(jié)果導(dǎo)向，拉開分配檔次，突出獎優(yōu)罰劣，并準備專門召開大會，對2014年“卓越團隊”進行隆重表彰，體現(xiàn)激勵性和導(dǎo)向性。
三是鞏固基礎(chǔ)發(fā)揮優(yōu)勢。從歷年來的第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果來看，我們成績都在全省比較靠前，得益于我們擁有一支努力打牢市場基礎(chǔ)、不斷提升服務(wù)水平的客戶經(jīng)理隊伍。今年以來，我們將著重從三個方面夯實基礎(chǔ)，促進轉(zhuǎn)型。一是強化服務(wù)意識。加強形勢教育，樹立“拼銷量、趕進度”的責(zé)任意識和擔(dān)當精神，強化服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)市場、服務(wù)品牌的服務(wù)意識。二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強營銷隊伍教育培訓(xùn)力度，鼓勵營銷人員參加更高等級的職業(yè)技能鑒定。以“比武”立標桿、以競賽促提升，開展一次營銷人員業(yè)務(wù)技能競賽活動，評選“全市卷煙營銷業(yè)務(wù)能手”；積極參與“感動**煙草十大人物”評選，不斷提高營銷隊伍干事創(chuàng)業(yè)氛圍和創(chuàng)新提升能力，發(fā)揮先進典型示范作用。三是完善服務(wù)體系。積極適應(yīng)市場化取向改革的新形勢，立足解決卷煙營銷服務(wù)工作的新問題，根據(jù)“4+x”評價模型產(chǎn)生的客戶分類，凸顯服務(wù)的個性化和差異化，積極推動客戶經(jīng)理由“推銷”向“營銷”的角色轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級。
五、存在問題。
一是解決客戶實際問題不夠。以市場為導(dǎo)向的意識沒有真正樹立起來，客戶經(jīng)理在市場走訪遇到問題多，能解決的卻較少，面對客戶經(jīng)理的要求則是“多能化”，后臺支持前臺的功能未能有效發(fā)揮。
二是投入重點工作的精力不夠。受客戶數(shù)量的快速增加和崗位編制標準不明確雙重限制，客戶經(jīng)理單純“服務(wù)”客戶多，例行公事拜訪的多，深入的客戶溝通、品牌跟進和市場分析的時間較少。案頭工作過多，工作重點不突出（見附件，日常工作統(tǒng)計調(diào)查表）；服務(wù)客戶的針對性、培育品牌的有效性、把握市場的準確性有待加強。
三是與崗位要求相適應(yīng)的待遇不匹配。一方面，客戶經(jīng)理承擔(dān)著客戶、市場、品牌職能，卷煙經(jīng)營的主要成效都來自市場、客戶和品牌，工作要求高、任務(wù)重、壓力大。另一方面，客戶經(jīng)理屬于業(yè)務(wù)類崗位，享受的是副股級待遇，職業(yè)上升的通道是封閉的，優(yōu)秀者“跳槽”，落后者“扎根”，稱職者“觀望”的現(xiàn)象，是制約營銷能力提升的因素之一。
四是隊伍的綜合素質(zhì)不高。針對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式多為以會代訓(xùn)，“填鴨式”、“培訓(xùn)+考試”、“學(xué)習(xí)文件”等培訓(xùn)方式，針對性和有效性不夠。
六、意見建議。
一是建立“減負增效”的考核體系。我們目前更側(cè)重的是結(jié)果管理，關(guān)心的是一些定量指標的完成情況?？梢越梃b日本煙草公司的過程管理（rg-pdca循環(huán)戰(zhàn)略），并在考核時定性指標和定量指標并重。更加注重客觀業(yè)績和實際解決問題的能力和過程，例如業(yè)務(wù)業(yè)績可包括銷售指標、品牌培育和市場份額、向消費者介紹新品和評吸等；活動業(yè)績包括敬業(yè)精神、責(zé)任心、客戶的信賴度、團隊貢獻度等。清清楚楚地告訴客戶經(jīng)理“什么時間，做什么，怎么做”等最基本的問題。實現(xiàn)考核行為從“判斷式”向“計劃式”的轉(zhuǎn)變；從依靠“評價表”到自覺關(guān)注“過程”的轉(zhuǎn)變；從“檢查問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變；從只重視“結(jié)果”到“結(jié)果”、“行為”并重的轉(zhuǎn)變；從考核對客戶經(jīng)理的“威脅性”到“推動性”轉(zhuǎn)變；從考核導(dǎo)向由“關(guān)注過去績效”到“關(guān)注未來績效”的轉(zhuǎn)變，真正建立起客觀、簡便、有效的考核體系與評價標準，達到減輕客戶經(jīng)理不必要的工作負責(zé)、提高客戶經(jīng)理發(fā)揮服務(wù)客戶、維護市場、培育品牌的核心工作效率。
二是打通職業(yè)生涯的“雙通道”。實行客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃設(shè)計是提升客戶經(jīng)理能力素質(zhì)，發(fā)揮客戶經(jīng)理效用，提高客戶經(jīng)理工作積極性的有效途徑。受體制影響，無職業(yè)上升通道顯然不利于調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，打破這種尷尬局面就要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升通道：管理型和業(yè)務(wù)技能型晉升通道。管理型通道主要實現(xiàn)客戶經(jīng)理向市場經(jīng)理（客服部主任）、銷售經(jīng)理（片區(qū)銷售副經(jīng)理）等行政管理等職位的晉升；業(yè)務(wù)技能型通道主要是采用客戶經(jīng)理評級制，推行實習(xí)、初級、中級、高級、首席客戶經(jīng)理等級級別，實現(xiàn)客戶經(jīng)理向更高級別的晉升，分階段的提高經(jīng)濟待遇，在客戶經(jīng)理與一般人員之間、客戶經(jīng)理內(nèi)部之間拉開檔次，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，減少優(yōu)秀人才流失。兩種晉升通道的待遇應(yīng)當是同一水平的，不同特點的客戶經(jīng)理可以選擇相應(yīng)的通道，以實現(xiàn)人盡其才，這樣才能充分調(diào)動客戶經(jīng)理工作的積極性。
三是構(gòu)建系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)體系。重點解決培訓(xùn)存在的“散、亂、雜”等問題，不應(yīng)只是短期行為，而要構(gòu)建一套、科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)體系。建議以全省為單位，根據(jù)客戶經(jīng)理年齡、工作年限、學(xué)歷等相關(guān)因素，分門別類建立具體的培訓(xùn)計劃；內(nèi)容上建議推行案例教學(xué)，注重實際能力的培養(yǎng)。實際中發(fā)生的案例是最好的教材，根據(jù)實際案例組織的課程，具有很強的針對性，能增強對參訓(xùn)人員的吸引力，根據(jù)不同時期的重點，通過案例分析、優(yōu)秀典型引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理分析、解決實際問題的能力；在講師隊伍方面建議向地市公司縱深發(fā)展，行業(yè)內(nèi)院校重點培養(yǎng)培訓(xùn)師隊伍，提高培訓(xùn)效果，確保在本地持續(xù)開展培訓(xùn)，解決空間和時間限制有效持續(xù)改善客戶經(jīng)理水平。
四是適當增加對客戶經(jīng)理的授權(quán)。在客戶經(jīng)理的職責(zé)上，適當增加營銷策略制定方面的職能，如營銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應(yīng)量的制定，讓客戶經(jīng)理充分結(jié)合市場因素，提高分析和把控市場的能力，有效推動營銷工作發(fā)展，同時讓客戶經(jīng)理的價值得到充分體現(xiàn)，使客戶經(jīng)理有動力、有成就感，更好更快地響應(yīng)工作的需求。
五是適度改善工作條件。一是通信費用。按最低標準，每個商戶每月電話溝通一次業(yè)務(wù)，每次1分鐘，按0.6元/分鐘（神州行）計算，月費用為150元（按人均服務(wù)250戶），年費用為1800元。此項費用均由客戶經(jīng)理自己承擔(dān)；二是燃油費用。按平均30公里計算，每月20個工作日，往返合計1200公里，月均油費720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油費補助還有較大差距。建議對客戶經(jīng)理的兩項費用考慮增加列支，適當解決客戶經(jīng)理日常工作需要。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十一
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：
一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計、定做。
二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規(guī)范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規(guī)范，強化管控。
三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個為新招培養(yǎng)人員），其余3名負責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內(nèi)目標客戶的適當區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強、對新事物新產(chǎn)品接受能力強的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
四、考核激勵優(yōu)化：重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵機制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵進行了一定的優(yōu)化。從當前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發(fā)展計酬）+業(yè)務(wù)獎勵，就勞務(wù)工而言，崗位工資實領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎勵上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費隨時組織學(xué)習(xí)。
六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十二
煙草產(chǎn)業(yè)一度是中國經(jīng)濟的重要支柱。但是，隨著人們對健康的重視和社會對煙草產(chǎn)業(yè)的限制，煙草職能轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然。本文將分享我對煙草職能轉(zhuǎn)型方案的心得體會。
從傳統(tǒng)的煙草制造業(yè)向技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，已成為煙草企業(yè)轉(zhuǎn)型的通行做法。這些轉(zhuǎn)型方案涉及多個方面，包括品牌創(chuàng)建、產(chǎn)品研發(fā)、營銷、渠道建設(shè)等。同時，轉(zhuǎn)型方案需要依托現(xiàn)代營銷手段和技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合等。最終，通過品牌價值升級、趨勢市場的從業(yè)者培育和高航標品質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)，全方位提升市場競爭力。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案的優(yōu)勢很明顯，主要在于推動企業(yè)真正做好服務(wù)用戶、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷等方面。對于公司而言，這些轉(zhuǎn)型將激發(fā)創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，帶來新業(yè)務(wù)增長，提高企業(yè)整體競爭力。對于行業(yè)而言，轉(zhuǎn)型可以促進企業(yè)行業(yè)更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方案。
雖然煙草職能轉(zhuǎn)型方案對行業(yè)來說具有非常大的意義，然而實行這樣的計劃并不容易。具體而言，煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型中需要面對的困難主要有：經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變、缺乏市場經(jīng)驗、現(xiàn)有員工素質(zhì)不夠高等。但是，煙草職能轉(zhuǎn)型計劃可以通過建立創(chuàng)新機構(gòu)，合理配置資源，提高人才培訓(xùn)和引進等多種方式來解決上述困難。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草產(chǎn)業(yè)要想在今天的市場中取得成功，必須通過職能轉(zhuǎn)型來適應(yīng)新的市場環(huán)境和需求。在轉(zhuǎn)型過程中，需要行業(yè)內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的緊密合作，借助技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點和創(chuàng)新性的管理方式。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十三
“五位一體”是當前中國發(fā)展的主題，這個主題由“經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)”五個方面構(gòu)成，要求全面協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和社會進步。而“轉(zhuǎn)型”則是中國經(jīng)濟發(fā)展道路的一個必經(jīng)之路，這就需要我們努力深化改革，在轉(zhuǎn)型過程中找到一條適合中國國情的發(fā)展道路。本文將以“五位一體轉(zhuǎn)型方案”的角度，探討一下在轉(zhuǎn)型過程中的心得體會。
第二段：解讀五位一體。
五位一體是落實中國特色社會主義制度改革的總要求，具體來講，五位一體模型包括:經(jīng)濟建設(shè)一體、政治建設(shè)一體、文化建設(shè)一體、社會建設(shè)一體、生態(tài)文明建設(shè)一體。五位一體之間相互制約，相互依存，是中國改革發(fā)展的重要倡議。五位一體的戰(zhàn)略使得中國的改革發(fā)展具有更加全面，開創(chuàng)性，深刻性的特點，并且成為了中國建設(shè)美麗中國，走向世界的重要原動力。
在發(fā)展道路中有時候會出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，這個時候就需要轉(zhuǎn)型了。轉(zhuǎn)型就是指在現(xiàn)有的道路上尋找出發(fā)展新的方向，抓住新的機遇，解決新的風(fēng)險，努力實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和社會進步。目前中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型還處于早期階段，需要我們更加深化改革，具體而言，需要在政治，經(jīng)濟，文化，社會和生態(tài)文明等方面進行全面協(xié)調(diào)發(fā)展，防止一些舊的發(fā)展模式滯留過久而影響發(fā)展進程。
第四段：轉(zhuǎn)型方案的特點。
關(guān)于轉(zhuǎn)型方案的特點，可以通過五位一體來展現(xiàn)。經(jīng)濟建設(shè)方面需從傳統(tǒng)制造業(yè)到科技制造業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)跨越發(fā)展，形成創(chuàng)新發(fā)展新優(yōu)勢；政治建設(shè)方面，要從“強中心”到“和諧中心”轉(zhuǎn)型，更要完善人權(quán)政治體制，加強社會主義法制建設(shè)；文化建設(shè)方面，建立起“自由、平等、公正、誠信”的文化價值觀念導(dǎo)向體系，并逐漸深化文藝、傳媒、體育等方面的改革；社會建設(shè)方面，要從單一以工業(yè)比重為主的勞動力就業(yè)模式轉(zhuǎn)型到多元化的人才使用方式；生態(tài)文明建設(shè)方面，要更加重視生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，提高資源利用效率，建立健全的生態(tài)補償機制。
第五段：總結(jié)。
五位一體轉(zhuǎn)型方案是建設(shè)中國現(xiàn)代化國家的關(guān)鍵手段之一，實現(xiàn)其內(nèi)涵也是我們改革開放的一項重要任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們需要時刻牢記五位一體的要求，全面協(xié)調(diào)發(fā)展，解決舊發(fā)展模式的瓶頸，為新型發(fā)展模式鋪平道路。當然，在轉(zhuǎn)型過程中也會遇到不少困難和風(fēng)險，我們需要保持耐心，沉著應(yīng)對，調(diào)整思路，不斷創(chuàng)新，當進一步加強改革理念和方針，從而創(chuàng)造出更加充滿朝氣的未來。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十四
進入21世紀以來，國際國內(nèi)金融格局經(jīng)歷著前所未有的重大變化，商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境的不確定性越來越強。在這種背景下，商業(yè)銀行紛紛提出經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，期望實現(xiàn)從傳統(tǒng)的以“高資本占用、高速資產(chǎn)擴張”為特征的外延型規(guī)模擴張，到“低資本占用、高資本回報”的內(nèi)涵型質(zhì)量增長的根本轉(zhuǎn)變。目前，面對余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，非同業(yè)競爭威脅以及金融環(huán)境的發(fā)展變化，迫使轉(zhuǎn)型速度加快，銀行業(yè)者不得不通過各種“升級”轉(zhuǎn)型變革來重蓄新的核心競爭力或強化現(xiàn)有核心競爭力。在這種大環(huán)境下全國農(nóng)業(yè)銀行進行了轉(zhuǎn)型，而我們的這個網(wǎng)點有幸成為第一批轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點，從剛開始的思想固化，不適應(yīng)到慢慢的接受這種新的工作方式，新的思想。從轉(zhuǎn)型之處到現(xiàn)在三個月的時間里各級行領(lǐng)導(dǎo)對我們這次的轉(zhuǎn)型給予了很大的幫助和支持，也給了我們寶貴的意見和建議。我對于這次轉(zhuǎn)型的心得做一次小結(jié)。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：
一、服務(wù)管理：
1服務(wù)的標準化、流程化，不能因為轉(zhuǎn)型就把服務(wù)的工作不重視，轉(zhuǎn)型中的服務(wù)要更好，更快，更貼心。
2服務(wù)質(zhì)量的檢查，在服務(wù)中要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正，不定時的檢查和糾正，力求做到完美服務(wù)讓客戶無可挑剔。
二、營銷管理：
1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織。
3客戶關(guān)系管理維護。
4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。三現(xiàn)場管理：
1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。
2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列。
3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十五
一、活動主題：精彩3g生活，激情體驗（備選）。
3g享受，精彩在沃（備選）。
二、活動目的：
3g營業(yè)廳轉(zhuǎn)型開業(yè)的契機，舉辦“精彩3g生活，激情體驗---20__年聯(lián)通3g體驗促銷系列活動”，以擴大中國聯(lián)通沃3g的品牌影響力、知名度，通過客戶3g互動體驗，結(jié)合3g功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動、軟件下載等多種體驗?zāi)Ｊ?，全方位展示中國?lián)通沃3g產(chǎn)品，提高消費者對中國聯(lián)通沃3g品牌的認知度，讓消費者親身體驗到聯(lián)通3g的強大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內(nèi)將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強聯(lián)通沃3g的市場影響力，實現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。
三、活動時間：待定。
四、活動地點：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗廳。
五、活動宣傳：
1、發(fā)放宣傳單。
2、懸掛條幅。
3、語音宣傳（利用音箱在營業(yè)廳門前進行）。
4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳。
5、短信群發(fā)宣傳。
6、led門楣宣傳。
六、目標消費群體定位：
根據(jù)沃3g產(chǎn)品的特點，3g體驗活動的目標消費群體定為年輕、時尚的中高收入家庭和商務(wù)人群、大中學(xué)生以及集團客戶商務(wù)群。
七、現(xiàn)場體驗及銷售要求。
1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T負責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示、展示與體驗等形式吸引用戶參與體驗，銷售入網(wǎng)。
2、活動期間對參與體驗并填寫體驗調(diào)查表的用戶贈送小禮品一份。3、主要體驗業(yè)務(wù)：手機上網(wǎng)、手機音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機電視、游戲等業(yè)務(wù)演示。
八、活動人員配置。
1、引導(dǎo)員兩名。
2、業(yè)務(wù)咨詢及辦理兩名。
3、演示人員兩名。
九、活動內(nèi)容：
（一）體驗促銷主打產(chǎn)品。
1、iphone旗艦手機體驗：3g手機娛樂、手機視頻通話、拍照、手機視頻、游戲娛樂體驗等。
體驗重點：互動環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3g業(yè)務(wù)信息（如：3g知識有獎問答等形式），記錄參與互動環(huán)節(jié)目標消費者信息，便于二次促銷。
2、3g品牌手機體驗：品牌手機現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g品牌手機上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3g手機的速度優(yōu)勢，活動期間購買3g手機等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
3、無線上網(wǎng)卡體驗：沃3g無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
4、手機卡—3g套餐：現(xiàn)場資費講解，提供優(yōu)惠卡或買贈活動。體驗重點：通過演示人員講解3g各種資費套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動銷售?；顒悠陂g購卡可享受購卡贈費，存費贈費，贈送上網(wǎng)體驗卡(包)或禮品等優(yōu)惠。
（二）、尋找“沃”的友好體驗用戶——人人參與，分享3g快樂！
1、指定營業(yè)廳體驗3g魅力，體驗完畢后填寫友好體驗用戶登記卡（卡正面為體驗感言，背面登記個人信息），設(shè)專門的抽獎箱進行抽獎，在指定時間后統(tǒng)一抽取。
2、微博短信參與。
通過聯(lián)通3g微博或設(shè)計一個短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的n位參與者（或隨機抽取方式）將成為我們的友好體驗用戶。聯(lián)通、移動、電信用戶都可以參與其中。另在活動現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3g微博的用戶給與禮品贈送。
3、獎項設(shè)置：
活動現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生n位友好體驗用戶（獎品可兼得）。
十、客戶信息保存及二次促銷。
1、所有體驗活動中，工作人員要注意收集客戶信息。
（1）、參與活動用戶信息填寫后存檔。
（2）、一般消費者參與活動后信息記錄。
（3）、目標客戶信息記錄（如：保留名片）。
2、活動結(jié)束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動，加深對消費者的影響力度，實現(xiàn)“沃”3g產(chǎn)品銷售。
3g促銷管理中心。
20__年4月23日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十六
近年來，我國煙草行業(yè)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型和變革，各項政策的呼吁和減煙行動的推進，讓煙草行業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型。針對這一問題，中國煙草公司發(fā)布了煙草職能轉(zhuǎn)型方案，旨在促進煙草職能的改革，增加煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和更好地服務(wù)于社會。本文將從我自己的實踐感悟出發(fā)，談一談對這個方案的心得體會。
第二段：方案的總體思路。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案是基于煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的具體需求自主研發(fā)出來的，涵蓋了多個領(lǐng)域，如產(chǎn)業(yè)鏈重組、業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移、研發(fā)體系改革等。這個方案最大的亮點是將傳統(tǒng)的煙草業(yè)務(wù)向健康和科技兩個方向拓展，切實解決了目前煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的瓶頸。總體來講，這個方案的切實可行性非常高，展示出了中國煙草公司的實力和決心。
第三段：方案的分解實施。
在方案的分解實施過程中，我發(fā)現(xiàn)煙草公司通過各種渠道進行了充分的學(xué)習(xí)和研究，形成了一種科學(xué)的分解實施思路。該思路可以概括為“設(shè)定目標，理清思路，積極實踐，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化方案”。這種思路的推進，使得方案的實施過程更加系統(tǒng)和有序，確保了方案的可持續(xù)和有效性。
第四段：方案實施的困難和對策。
方案實施過程中遇到的最大困難就是煙草行業(yè)本身的傳統(tǒng)觀念和體制機制的改變。有些員工對新的方向持懷疑態(tài)度，也有一些部門不愿意做出改變。此時，煙草公司采取了一些措施，比如加強安排培訓(xùn)、派遣技術(shù)人員進行技術(shù)支持、加強部門間協(xié)作等，從而全員動員，共同推動方案實施。
第五段：結(jié)語。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案是煙草公司為推動煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展而推出的重要成果，也是當前煙草行業(yè)的突破口。從我個人的角度來說，我認為這個方案有利于構(gòu)建煙草行業(yè)新的發(fā)展格局，有利于政策的順利推進，有利于職業(yè)員工水平的提高，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。在未來，我們?nèi)孕鑸猿诌@個方向，保持創(chuàng)新和變革的精神，為煙草行業(yè)的科技進步和社會進步作出更加積極的貢獻。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十七
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，需要用到匯報的地方越來越多，匯報通常是對工作的總結(jié)報告，看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，總結(jié)了哪些經(jīng)驗，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？下面是小編為大家整理的營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料-匯報材料，希望能夠幫助到大家。
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：
結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計、定做。
建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規(guī)范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規(guī)范，強化管控。
根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個為新招培養(yǎng)人員），其余3名負責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內(nèi)目標客戶的適當區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強、對新事物新產(chǎn)品接受能力強的'員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵機制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵進行了一定的優(yōu)化。從當前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發(fā)展計酬）+業(yè)務(wù)獎勵，就勞務(wù)工而言，崗位工資實領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎勵上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費隨時組織學(xué)習(xí)。
一是新增設(shè)了重點業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。
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