在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常需要設(shè)計和執(zhí)行各種方案來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和需求。深入分析和調(diào)研是制定優(yōu)質(zhì)方案的基礎(chǔ)。不同領(lǐng)域和行業(yè)的方案案例可以幫助我們培養(yǎng)更全面的思維和解決問題的能力。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇一
一、活動目的：借春節(jié)促銷，完成公司制定的春節(jié)銷售任務(wù)。
二、活動主題：“新春，送茶禮”
三、活動時間：2010年1月18日——2010年2月13日。
四、活動地點：公司直營店、賣場和全國各加盟店。
五、銷售目標(biāo)：配貨科400萬；直營店300萬。
1、春節(jié)禮品。
主要開發(fā)鐵觀音、大紅袍、紅茶、白茶和茶點，共5類11款禮品裝，分別為：
鐵觀音系列之“泓韻1050”（建議零售價1380元+盒）。
“天籟之音900”（建議零售價720元+盒）；
“九香”850”（建議零售價560元+盒）；
“美麗之飲t25”（建議零售價350元+盒）；
大紅袍系列之“福尊”（建議零售價1200元+盒）；
“醉紅袍”（建議零售價800元+盒）。
紅茶系列之“上品紅”（建議零售價700元+盒）；
“羅馬風(fēng)情”（建議零售價460元+盒）。
白茶系列之“白玫瑰”（建議零售價600元+盒）；
“月牙白”（建議零售價300元+盒）。
“xxx福貴大禮包”（以茶點為主，建議零售價180元）。
2、促銷新品。
促銷新品以現(xiàn)有庫存茶具及茶點，按性價重新組配為主，共開發(fā)3款，分別為：
“福樂陶陶”（建議零售價100元以下）。
執(zhí)行說明：
（1）春節(jié)禮品裝設(shè)計風(fēng)格以紅、金為主，突出視覺層次、藝術(shù)感知和節(jié)日喜慶。
（2）促銷新品包裝以普通材質(zhì)為主，設(shè)計風(fēng)格以中國傳統(tǒng)節(jié)日喜慶為主。
（3）春節(jié)禮品和促銷新品的成品務(wù)必于2010年1月1日全部上架。
（4）春節(jié)禮品和促銷新品各店需設(shè)禮品專區(qū)和特價專區(qū)進(jìn)行集中展示銷售。
（5）各相關(guān)部門務(wù)必合理掌握時間進(jìn)度，圓滿完成設(shè)計、制作、組裝、配貨等工作，以保證活動的正常推進(jìn)。
（6）以上所有新產(chǎn)品訂貨時間從2010年1月初開始，1月30日結(jié)束。
（1）禮品派送：活動期間每天前3名來店消費(fèi)的顧客均贈送“虎年小禮品”一個。數(shù)量有限，贈完為止。
（2）親情回饋：活動期間顧客全場一次性消費(fèi)：、滿800元就送價值380元的“古意賞悅”紫砂一件。b、滿2500元就送價值800元的“御壺茶韻”紫砂一件。、滿5800元就送價值1600元“金御滿堂”紫砂一件。d、滿10000元就送價值2800元的“御尊名壺”紫砂一件。
執(zhí)行說明：
（1）以上所有贈品需印公司標(biāo)識，外觀精美，質(zhì)感內(nèi)涵，刺激顧客升級消費(fèi)。
（2）“虎年小禮品”和“古意賞悅”紫砂需制作虎年小布袋進(jìn)行配裝。（3）“御壺茶韻”和“御尊名壺”紫砂需配相應(yīng)的證書和手提袋組裝。
（4）“金御滿堂”紫砂需設(shè)計相應(yīng)的包裝盒。
（5）非公司自主品牌成品消費(fèi)者不享受以上贈品。
4、加盟店支持。
（1）促銷品支持：、加盟店一次性訂貨滿2萬元配送促銷品1套，滿4萬配2套，以2萬為基數(shù)，以此類推。b、“虎年小禮品”每店配送50個，多出需要部分由加盟商向公司購買。
（2）廣宣品支持：
店內(nèi)海報每店配送2張。b吊旗每店配送20張。宣傳折頁每店配送200張。
執(zhí)行說明。
（1）加盟商訂貨所配送的促銷品1套包括4件，即“古意賞悅”、“御壺茶韻”、“金御滿堂”、“御尊名壺”紫砂各1個。多出需要由加盟商向公司購買。（2）本次活動最終解釋權(quán)歸營運(yùn)部所有。
七、宣傳方式。
1、平面宣傳。
（1）以店內(nèi)海報、掛旗和宣傳折頁為主。
（2）海報印刷300張，吊旗印刷3000張，宣傳折頁印刷2萬張。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳。
（1）公司網(wǎng)站和網(wǎng)上商城設(shè)春節(jié)促銷專區(qū)，上傳促銷活動內(nèi)容及所有禮品充分展示。
（2）公司網(wǎng)站和網(wǎng)上商城首頁制作ls春節(jié)促銷圖片鏈接到促銷專區(qū)。
3、短信群發(fā)：活動期間利用網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行春節(jié)促銷短信群發(fā)50萬條，分3次發(fā)。
1、各部門負(fù)責(zé)人收到方案后將涉及本部門工作的具體實施計劃和細(xì)則在兩日內(nèi)以簡潔書面形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后執(zhí)行。所有工作務(wù)必在2009年12月31日前全部準(zhǔn)備到位。無故拖延影響活動整體進(jìn)程者，將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
2、活動期間所有店員服裝整潔，精神飽滿，笑臉客。
3、活動期間各店每天進(jìn)行茶藝表演、來客品嘗、促銷介紹、禮品推銷、新品推薦。
4、活動期間各店內(nèi)懸掛中國結(jié)進(jìn)行裝點節(jié)日氣氛。
5、活動期間人事、行政部門做好各項后勤保障工作。
6、財務(wù)部建立各項促銷活動的控制措施、專賬匯總，為以后促銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
快速提升營業(yè)廳在區(qū)域的知名度，短期內(nèi)在廣大客戶中形成一定影響，為打造形象好、標(biāo)準(zhǔn)高、規(guī)模大的終端賣場奠定基礎(chǔ)。營業(yè)廳計劃在開業(yè)期間借助于移動自營廳權(quán)限、手機(jī)廠家資源，打造高大上的移動手機(jī)專業(yè)賣場，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)、寬帶號卡銷量和手機(jī)銷量全面發(fā)展。
二、活動目的：
通過開業(yè)造勢宣傳，迅速提升移動營業(yè)廳和手機(jī)專業(yè)賣場的影響力，使客戶形成“買手機(jī)到移動自營廳”的共識。(dm單包括：高價值套餐宣傳、寬帶宣傳、號卡宣傳；手機(jī)優(yōu)惠)。
四、活動主題：
區(qū)域自營廳盛大開業(yè)六重豪禮大放送宣傳口號：
1、區(qū)域移動手機(jī)專業(yè)賣場盛大開業(yè)購機(jī)直降500元。
2、全城最低價最高降500元全面大優(yōu)惠。
3、買手機(jī)到自營廳，移動大品牌信得過。
4、自營廳就是好，補(bǔ)卡、過戶不用跑魚洞了。
5、光寬帶選移動，價格實惠網(wǎng)絡(luò)好。
6、大屏智能手機(jī)，最低只要199元。
（1）全城最低價最高降500元全面大優(yōu)惠。
（2）開業(yè)砸金蛋豪禮等你拿。
（4）開業(yè)送到底，免費(fèi)貼膜。
開業(yè)期間，凡在我店購買4g智能手機(jī)即可免費(fèi)貼膜服務(wù)。（5）開業(yè)同樂，充費(fèi)有禮開業(yè)期間，凡進(jìn)店辦業(yè)務(wù)、充話費(fèi)均有精美禮品贈送；充50元話費(fèi)送20元話費(fèi)。
（6）開業(yè)同樂，寬帶免費(fèi)送。
六、活動資源投放：營業(yè)廳：
公司投放資源。
中國移動營業(yè)廳。
2015年10月30日篇三：中國移動市場營銷個人方案。
所謂“精準(zhǔn)營銷”，強(qiáng)調(diào)的是“精確”和“準(zhǔn)確”，就是以客戶為中心，在客戶價值生命周期的各個階段，運(yùn)用各種可利用的方式，有針對性地投放溝通內(nèi)容，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，以恰當(dāng)?shù)膬r格，通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。彌補(bǔ)大眾化營銷的缺陷。
一、新經(jīng)濟(jì)催生精準(zhǔn)營銷的理念。
處于舊經(jīng)濟(jì)模式向新經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變之中的中國消費(fèi)者越來越成熟，各種產(chǎn)品差異越來越小，企業(yè)的成本壓力不斷上升，網(wǎng)絡(luò)的興起，為企業(yè)的營銷帶來了挑戰(zhàn)和巨大的壓力。20年前，最常用的傳播手段是靠口碑；10年前，向電視和紙質(zhì)媒體是企業(yè)的主要營銷方式。廣告曾是品牌建設(shè)的最有效方法，而如今傳播等同于廣告和公關(guān)的時代已經(jīng)過去。
然而，新的傳播渠道和方法也隨著時代的發(fā)展不斷出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)，二、移動通信業(yè)務(wù)營銷需要引進(jìn)精準(zhǔn)營銷從中國移動通信的現(xiàn)狀來看，目前移動營業(yè)廳、客服受理、移動代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳等是移動通信業(yè)務(wù)主要營銷渠道，營銷溝通（或者說廣告）主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播電臺、電視、報紙為主要宣傳途徑。針對性不高是這種傳播模式的最大缺點，沒有針對細(xì)分客戶市場，營銷成本高；而且缺乏與用戶的互動，不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，而是簡單的“推”式，及其容易使用戶有被打擾的感覺，溝通成效受到很大影響。在精準(zhǔn)營銷溝通理念與工具引入之后，企業(yè)可以快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，從而提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險。避免打擾式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)對于用戶來說是最重要的。
三、精準(zhǔn)營銷的實施。
進(jìn)行整合，才能對客戶消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，并基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，形成了統(tǒng)一的客戶視圖就能進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，輕而易舉地找出隱藏其后的目標(biāo)市場。所以統(tǒng)一的客戶視圖應(yīng)是對全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息。而不論顯性的客戶信息還是隱性的客戶信息，都得需要一套企業(yè)級強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫，利用這個數(shù)據(jù)庫來匯總、統(tǒng)計、分析、提煉客戶歷史信息。其中，客戶在與移動通信企業(yè)的各種交互過程中記錄的信息，包括客戶的入網(wǎng)資料、客戶所選擇的產(chǎn)品信息、變更記錄、客戶咨詢、投訴信息及各種通信賬單（包括各類話音賬單、增值業(yè)務(wù)賬單等）、客戶的通信時長、辦理的增值業(yè)務(wù)明細(xì)等等都是客戶的顯性信息。隱性的信息則更加重要，這里面不僅要通過歷史的基礎(chǔ)顯性信息來分析出客戶價值生命周期所處的位置，更要分析出客戶可能增加購買產(chǎn)品的信息，如常用的交叉銷售數(shù)據(jù)挖掘信息、客戶整體的特征畫像（比如客戶屬于商旅精英族還是新業(yè)務(wù)絕緣族等信息）。隱性的客戶信息需要不斷訓(xùn)練企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等人員和修正各種數(shù)據(jù)模型，以達(dá)到分析數(shù)據(jù)與客戶實際屬性的最佳擬合，因而隱形信息獲取相對較難篇四：移動營銷合作方案(sms)中國移動**公司合作營銷方案（sms）。
一、公司簡介：
北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司成立于2000年9月，自2003年公司開始拓展移動業(yè)務(wù)多元化應(yīng)用，為廣大移動用戶提供豐富多彩的移動產(chǎn)品，并取得巨大成功。我公司致力于面向全中國的手機(jī)用戶為其提供多樣化、一體化的手機(jī)增值服務(wù)，與合作伙伴緊密協(xié)作，搭建全球華人教育娛樂、商務(wù)的移動生活平臺。
我公司長期以來同中國移動通信集團(tuán)有著良好的合作基礎(chǔ)，目前“聯(lián)東偉業(yè)”的wap各類主力業(yè)務(wù)均分布在夢網(wǎng)菜單分類頻道前八名，本公司在wap主站收入穩(wěn)居全國sp排名的前三名。同時公司的mms、sms、ivr等其他業(yè)務(wù)也在wap的帶動下取得了長足發(fā)展，其中mms業(yè)務(wù)收入已經(jīng)躋身全國前10的行列，sms業(yè)務(wù)的收入增長了10倍以上。
二、合作目的為了加強(qiáng)與移動集團(tuán)地市公司緊密合作關(guān)系，促進(jìn)sms移動增值業(yè)務(wù)在用戶中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，希望借助移動集團(tuán)**公司強(qiáng)大的宣傳平臺和在用戶中樹立的良好信譽(yù)，配合我公司優(yōu)質(zhì)實用、特色鮮明的增值產(chǎn)品，本著互惠互利、服務(wù)用戶的目的，開展業(yè)務(wù)推廣合作，讓用戶體驗便捷、高效、快樂的sms移動增值服務(wù)的同時，推進(jìn)雙方在本地業(yè)績的快速健康發(fā)展！
三、合作基礎(chǔ)。
雙方長期良好的合作關(guān)系是合作成功的基本保證。長期以來，我公司和移動集團(tuán)總公司及各級省市公司開展各項增值服務(wù)合作，并成為了移動夢網(wǎng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商中非常重要的一股力量，為雙方長期進(jìn)一步合作打下了堅實的基礎(chǔ)。
一流的客戶服務(wù)和技術(shù)力量是保障用戶利益和合作順利進(jìn)行的必要保證。我公司的服務(wù)宗旨是為移動用戶提供最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，把用戶的利益放在首位；我公司有著穩(wěn)定的技術(shù)平臺，保證業(yè)務(wù)順利發(fā)送到用戶手機(jī)和流暢的使用。出色的技術(shù)支持人員和客服人員，將為用戶提供最貼心、最全面的服務(wù)保障。
特色產(chǎn)品作為合作的核心載體，必須要做到以質(zhì)取勝，真正贏得用戶親睞。我公司一大批優(yōu)秀的市場分析和產(chǎn)品策劃人員保證了我們的產(chǎn)品集時尚與實用于一體，使我們的產(chǎn)品永遠(yuǎn)走在無線增殖領(lǐng)域的最前沿，為用戶提供最需要和滿意的無線增值產(chǎn)品。
四、合作業(yè)務(wù)介紹：
為了配合這次合作，我們特別挑選出了幾個在日常推廣中極受用戶歡迎的幾個特色突出、功能時尚的產(chǎn)品：
五、具體營銷計劃。
a)品牌策略：本次和移動集團(tuán)**公司的合作，主要目的是借助移動品牌在用。
戶心中的良好形象，加之我公司優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)產(chǎn)品。使雙方的優(yōu)質(zhì)品牌效益在合作的過程中都得到放大和延伸，讓用戶對基于移動平臺的增值服務(wù)品牌更加滿意，同時使我公司的業(yè)務(wù)品牌在移動用戶有更好的認(rèn)可度。b)產(chǎn)品策略：本次推廣的產(chǎn)品主要以鈴聲為主，這也是適應(yīng)當(dāng)下市場潮流的選擇結(jié)果，因為用戶對鈴聲類的產(chǎn)品一直熱度不減。而且產(chǎn)品類型也包括了包月和點播兩種形式，便于用戶選擇。另外還有一個情感互動類產(chǎn)品作為補(bǔ)充，給不喜歡鈴聲的用戶更多選擇。
c)價格策略：價格是營銷用戶消費(fèi)的關(guān)鍵因素之一，在鈴聲產(chǎn)品中，我們準(zhǔn)。
六、總結(jié)。
—以湖南商學(xué)院北津?qū)W院為研究對象。
一、提要該策劃方案通過對長沙市大學(xué)校園移動營業(yè)廳的行業(yè)現(xiàn)狀、現(xiàn)有市場競爭格局發(fā)展、客戶、市場發(fā)展趨勢等分析，讓我們充分了解了大學(xué)校園移動營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀，然后通過對移動營業(yè)廳的業(yè)務(wù)分析、swot分析、移動校園營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷推廣方案等方面的論述，使我們能進(jìn)一步了解移動公司在大學(xué)校園市上的投入及服務(wù)現(xiàn)狀。相信通過此方案的有效實施，對于湖南商學(xué)院北津?qū)W院的校園移動營業(yè)廳的服務(wù)的改善，甚至在整個長沙市大學(xué)市場上對顧客滿意度的提高有很大的促進(jìn)作用。
二、背景現(xiàn)狀分析。
１外部宏觀環(huán)境分析。
（１）政策環(huán)境：中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。中國移動的tdscdma技術(shù)為中國自主研發(fā)，具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，自然得到了工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部在政策方面的支持，而且其扶植政策覆蓋之廣，力度之大也是歷來較為罕見的，這是聯(lián)通和電信所不具備的。因此，移動在政策方面的優(yōu)勢極為明顯，因而在開拓校園市場上也有更多機(jī)會。
業(yè)的整體資費(fèi)也呈下降的態(tài)勢。所以，從行業(yè)競爭態(tài)勢上，可以得出移動的優(yōu)勢正在逐步減少的結(jié)論。行業(yè)競爭者對移動領(lǐng)軍地位的威脅越來越大。另一方面，從長沙市大學(xué)生通信消費(fèi)的水平上看，可以看出校園市場仍是一塊巨大的蛋糕：月平均通信消費(fèi)雖然不是很高，但是校園市場極高的消費(fèi)者密度仍給通信企業(yè)非常大的發(fā)展空間。（３）技術(shù)環(huán)境：從技術(shù)環(huán)境方面，最關(guān)鍵的技術(shù)指標(biāo)，比如網(wǎng)絡(luò)上下行速率、終端支持方面，移動的tdscdma技術(shù)沒有明顯的優(yōu)勢，而聯(lián)通的wcdma優(yōu)勢比較大，給移動提出了新的挑戰(zhàn)。但是tdscdma在往4g時代過渡的道路上，與其他兩種主流3g技術(shù)相比，仍是很有競爭力的。
２內(nèi)部微觀環(huán)境分析。
（１）企業(yè)資源分析：通過調(diào)查可知，中國移動其資產(chǎn)實力雄厚、市場收入規(guī)模尤其是贏利能力都居于三大運(yùn)營商之首，加之其多年經(jīng)營累積的人力資源優(yōu)勢、業(yè)務(wù)渠道與合作資源、營銷資源等優(yōu)勢，將成為開發(fā)大學(xué)校園市場的重要企業(yè)資源基礎(chǔ)。
（２）目標(biāo)客戶分析：在大學(xué)生客戶當(dāng)中，相比競爭對手-中國聯(lián)通和中國電信，中國移動的優(yōu)勢十分明顯。特別是其旗下的動感地帶品牌在大中學(xué)生用戶當(dāng)中，接受度非常高。而在長沙地區(qū)，長沙作為高校最為密集的幾個地區(qū)之一，消費(fèi)者絕對數(shù)量龐大，且校園市場在未來一段時間內(nèi)仍將保持較為穩(wěn)定的發(fā)展勢頭?？偟膩碚f整個長沙地區(qū)校園市場的整體文化素質(zhì)較高，易于接受新鮮的事物，對隨時隨地的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求比較大，尤其是在大學(xué)校園，學(xué)生對于便捷的營業(yè)廳服務(wù)需求量很大，這也是長沙地區(qū)校園移動通信市場成長的一個機(jī)會。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二
一、活動主題：精彩3g生活，激情體驗(備選)。
3g享受，精彩在沃(備選)。
二、活動目的：
3g營業(yè)廳轉(zhuǎn)型開業(yè)的契機(jī)，舉辦“精彩3g生活，激情體驗---20__年聯(lián)通3g體驗促銷系列活動”，以擴(kuò)大中國聯(lián)通沃3g的品牌影響力、知名度，通過客戶3g互動體驗，結(jié)合3g功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動、軟件下載等多種體驗?zāi)Ｊ?，全方位展示中國?lián)通沃3g產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對中國聯(lián)通沃3g品牌的認(rèn)知度，讓消費(fèi)者親身體驗到聯(lián)通3g的強(qiáng)大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內(nèi)將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強(qiáng)聯(lián)通沃3g的市場影響力，實現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。
三、活動時間：待定。
四、活動地點：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗廳。
五、活動宣傳：
1、發(fā)放宣傳單。
2、懸掛條幅。
3、語音宣傳(利用音箱在營業(yè)廳門前進(jìn)行)。
4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳。
5、短信群發(fā)宣傳。
6、led門楣宣傳。
六、目標(biāo)消費(fèi)群體定位：
根據(jù)沃3g產(chǎn)品的特點，3g體驗活動的目標(biāo)消費(fèi)群體定為年輕、時尚的中高收入家庭和商務(wù)人群、大中學(xué)生以及集團(tuán)客戶商務(wù)群。
七、現(xiàn)場體驗及銷售要求。
1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示、展示與體驗等形式吸引用戶參與體驗，銷售入網(wǎng)。
2、活動期間對參與體驗并填寫體驗調(diào)查表的用戶贈送小禮品一份.3、主要體驗業(yè)務(wù)：手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機(jī)電視、游戲等業(yè)務(wù)演示。
八、活動人員配置。
1、引導(dǎo)員兩名。
2、業(yè)務(wù)咨詢及辦理兩名。
3、演示人員兩名。
九、活動內(nèi)容：
(一)體驗促銷主打產(chǎn)品。
1、iphone旗艦手機(jī)體驗：3g手機(jī)娛樂、手機(jī)視頻通話、拍照、手機(jī)視頻、游戲娛樂體驗等。
體驗重點：互動環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3g業(yè)務(wù)信息(如：3g知識有獎問答等形式)，記錄參與互動環(huán)節(jié)目標(biāo)消費(fèi)者信息，便于二次促銷。
2、3g品牌手機(jī)體驗：品牌手機(jī)現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g品牌手機(jī)上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3g手機(jī)的速度優(yōu)勢，活動期間購買3g手機(jī)等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
3、無線上網(wǎng)卡體驗：沃3g無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
4、手機(jī)卡—3g套餐：現(xiàn)場資費(fèi)講解，提供優(yōu)惠卡或買贈活動。體驗重點：通過演示人員講解3g各種資費(fèi)套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動銷售?；顒悠陂g購卡可享受購卡贈費(fèi)，存費(fèi)贈費(fèi)，贈送上網(wǎng)體驗卡(包)或禮品等優(yōu)惠。
(二)、尋找“沃”的友好體驗用戶——人人參與，分享3g快樂!
1、指定營業(yè)廳體驗3g魅力，體驗完畢后填寫友好體驗用戶登記卡(卡正面為體驗感言，背面登記個人信息)，設(shè)專門的抽獎箱進(jìn)行抽獎，在指定時間后統(tǒng)一抽取。
2、微博短信參與。
通過聯(lián)通3g微博或設(shè)計一個短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的n位參與者(或隨機(jī)抽取方式)將成為我們的友好體驗用戶。聯(lián)通、移動、電信用戶都可以參與其中。另在活動現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3g微博的用戶給與禮品贈送。
3、獎項設(shè)置：
活動現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生n位友好體驗用戶(獎品可兼得)。
十、客戶信息保存及二次促銷。
1、所有體驗活動中，工作人員要注意收集客戶信息。
(1)、參與活動用戶信息填寫后存檔。
(2)、一般消費(fèi)者參與活動后信息記錄。
(3)、目標(biāo)客戶信息記錄(如：保留名片)。
2、活動結(jié)束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動，加深對消費(fèi)者的影響力度，實現(xiàn)“沃”3g產(chǎn)品銷售。
3g促銷管理中心。
20__年4月23日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇三
活動主題：
歡樂迎五一，聯(lián)通送驚喜。
目標(biāo)活動收益：
促進(jìn)重點業(yè)務(wù)銷售（增加新入網(wǎng)“沃行卡”用戶量500張），提升營業(yè)額（存話費(fèi)達(dá)到10萬元）增加用戶認(rèn)知度，感受3g傳輸速度。
活動時間：
2013年5月1日——2013年5月3日（暫定）。
活動地點：
有獎問答活動，通過看視頻參加有獎問答活動，增加用戶對聯(lián)通業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，提升“沃行卡”用戶量。凡是在活動期間內(nèi)辦理新入網(wǎng)的3g用戶，我公司將送出精美禮品一件。并參加有獎問答贏禮品活動。
1、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，贏洗衣粉一袋。
2、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，預(yù)存話費(fèi)100元以上，參加看視頻有獎問答贏禮品活動，答對問題贏洗漱包一個。
定點投籃活動，通過贈送禮品提升單廳營業(yè)額收入，凡在活動期間預(yù)存話費(fèi)50元以上（含50元）均可參加定點投籃活動。
預(yù)存話費(fèi)50元，贏得3次定點投籃機(jī)會，100元6次機(jī)會，以此類推。在籃筐外視情況劃線，投籃3次其中有2次投進(jìn)籃筐，贏1代洗衣粉或抽紙一盒。
連線游戲活動，凡在活動期間，于現(xiàn)場辦理各項業(yè)務(wù)的用戶均可參加連線游戲活動。
通過連線游戲，吸引用戶參與體驗，感受3g流量傳輸速度。
每天產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎品為含50元話費(fèi)的“沃行卡”一張，含30元話費(fèi)沃行卡一張，20元話費(fèi)。統(tǒng)計每天產(chǎn)生的冠亞季軍，在3天后進(jìn)入總決賽，產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎品為萬用充電寶一個，含50元話費(fèi)的“沃行卡”一張，含30元話費(fèi)的“沃行卡”一張。
活動前期宣傳：led宣傳，短信群發(fā)。
營銷建議：活動期間營業(yè)廳人員形象統(tǒng)一，各活動區(qū)專人負(fù)責(zé)，大廳設(shè)置引導(dǎo)人員，對于“沃行卡”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點宣傳。
負(fù)責(zé)部門：市分公司牽頭落實，市場部支撐協(xié)助。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇四
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
包括ip電話、來電顯示、短消息、1258中書、神州行及近期開展的信息點播業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)簽約(全球通、省內(nèi)通)、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽(占50%)。
三、預(yù)期效果:將公司各項新業(yè)務(wù)宣傳到位，大力發(fā)展簽約用戶和神州行用戶，增加增值業(yè)務(wù)收入。
按新業(yè)務(wù)發(fā)展和簽約、神州行業(yè)務(wù)各占50%打分。(各項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計均以競賽期間為準(zhǔn)，2月20日前各單位成績不計入評比)。
(一)新業(yè)務(wù)競賽(占50%)。
以各縣(市)區(qū)為參賽單位開展移動通信新業(yè)務(wù)宣傳啟動工作，針對活動期間的四個月內(nèi)各項新業(yè)務(wù)使用率為評比標(biāo)準(zhǔn)，各項業(yè)務(wù)單項滿分均為100分，即其中ip電話滲透率100分，來電顯示使用率100分，1258移動秘書使用率100分，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(包括a終端的優(yōu)勢以及于新生的情感互動，用感情來捆綁新生，使聯(lián)通公司能更早的搶占4g市場。
二、市場狀況分析。
1.當(dāng)前市場狀況及市場前景分析。
(2)由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平整體不高，在城市家庭的快速發(fā)展和普及帶來的替代效應(yīng)，中國地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的不平衡等等原因，4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不能成熟。
(4)目前終端4g手機(jī)銷量不大;。
(5)多數(shù)客戶還處于不考慮使用4g服務(wù)的階段。
(6)從未來4g業(yè)務(wù)的需求研究來看，真正獲得客戶期待，屬于4g業(yè)務(wù)的是可視電話和手機(jī)電視這類流媒體業(yè)務(wù)。雖然有很好的進(jìn)行市場推廣，卻并沒有配合以適價的手機(jī)終端、合適的資費(fèi)政策。
(7)很多4g業(yè)務(wù)的開展，并沒有得到產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力。
(8)4g網(wǎng)絡(luò)的高額投資，必須依靠巨大的用戶規(guī)模進(jìn)行支撐，但中低端市場才是未來4g用戶，培養(yǎng)未來用戶的工作很少。
(9)三大運(yùn)營商差異化競爭難以實現(xiàn)，價格戰(zhàn)不可避免。
(10)客戶對4g新業(yè)務(wù)不敏感，而當(dāng)中的新增市場由于受到口碑轉(zhuǎn)播的影響，選擇中國移動的用戶依舊遠(yuǎn)大于中國聯(lián)通。
2.行業(yè)環(huán)境分析。
4g業(yè)務(wù)正處在生長期。雖然一提到4g每個人都知道，但當(dāng)問到4g具體是什么時，都說不知道，并且同學(xué)對終端的知識也比了解。雖然聯(lián)通采用的終端是a，在4g業(yè)務(wù)上也算是比較成熟的，但鑒于以前聯(lián)通因為信號不好留下的壞印象，使得大家對聯(lián)通的信號問題持懷疑態(tài)度，所以我們應(yīng)加大對4g基本信息以及a終端的優(yōu)勢的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗大使的作用，讓他們將使用4g的真實感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價值來看，對于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國移動的價格戰(zhàn)等手段的`激烈的市場爭奪，用戶普遍進(jìn)入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊.
3.產(chǎn)品分析。
4g在傳輸聲音和數(shù)據(jù)上較3g更具優(yōu)勢，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)全球漫游，并能處理圖像音樂視頻等多種媒體形式。
聯(lián)通采用的終端a是當(dāng)前世界上應(yīng)用最廣泛的終端，已有538個運(yùn)營商在246個國家和地區(qū)開通a網(wǎng)絡(luò)，而且a向下兼容的gsm網(wǎng)絡(luò)已覆蓋184個國家，遍布全球，a用戶超過6億。
信息以及a終端的優(yōu)勢的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗大使的作用，讓他們將使用4g的真實感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價值來看，對于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國移動的價格戰(zhàn)等手段的激烈的市場爭奪，用戶普遍進(jìn)入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊。
4.競爭分析。
現(xiàn)在學(xué)校開展4g業(yè)務(wù)的只有聯(lián)通和電信。電信從去年11月份開始已經(jīng)開展了幾次促銷活動，聯(lián)通起步較晚，所以學(xué)校里的4g用戶多為天翼用戶。但電信采用合同機(jī)的方法有利也有弊，電信可能在短時間內(nèi)吸引并鎖定一些用戶群，但在一段時間后缺點暴漏出來后，后續(xù)用戶增長量并不是很多，并且它所吸引的多為沖動型客戶，過后易給客戶造成厭惡感，不利于下一步繼續(xù)推廣。
5.市場機(jī)會與問題分析。
機(jī)會。
(1)新生入學(xué)時，移動電信隨通知書附送手機(jī)卡的機(jī)會，雖然移動手機(jī)卡會在幾天后以快遞的形式到達(dá)，只要我們把握好這種間的間隙，移動的機(jī)會還是很小的。
(2)學(xué)校的4g市場還未完全開發(fā)，屬于相對集中的潛在用戶市場。
(3)現(xiàn)在移動和電信對于4g市場還沒有強(qiáng)勢出擊，4g市場缺乏明顯的領(lǐng)導(dǎo)。
(4)4g智能手機(jī)的價格正逐步下降，接近大學(xué)生的購買能力。
(5)互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學(xué)生對手機(jī)的要求并不單單局限于打電話發(fā)短信。他們會利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購、微信、在線游戲等活動，而這些要求3g業(yè)務(wù)已經(jīng)不能完全滿足。
(6)目標(biāo)用戶比較追求時尚，有一定的攀比心理。
威脅。
(1)來自電信的威脅。電信早已注意到大學(xué)校園的4g業(yè)務(wù)，并且已開展了多次促銷活動。
(2)來自移動的威脅。具有良好的品牌形象和口碑，擁有龐大的客戶基礎(chǔ);受到周圍同學(xué)及家人的影響，使得一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動陣營。
(3)兩家4g運(yùn)營商特別是中國電信品牌“天翼”的強(qiáng)勢推出，對移動4g市場產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。如何應(yīng)對“天翼”的先入為主造成的用戶群的流失.
優(yōu)勢。
(1)a在中國的覆蓋和信號都將是4g里面最好的，眾多潛在用戶會在比較后選擇聯(lián)通。
(2)a制式的手機(jī)目前世界上有3000多種可供客戶選擇，款式多樣，價格覆蓋高中低檔，更能吸引客戶.
劣勢。
(1)沒有好的移動、固網(wǎng)品牌，定位于年輕、時尚的客戶群體的“沃”品牌的宣傳效果不明顯，沒有突出強(qiáng)大的a技術(shù)和終端手機(jī)資源。
(2)雖有好的a網(wǎng)絡(luò)，卻沒有好的盈利先例。
(3)要想普及4g，在終端設(shè)備、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、渠道、促銷等方面還有大量的工作要做。
三、營銷策略。
1.營銷目標(biāo)。
提升聯(lián)通的品牌影響力，爭取新生中使用聯(lián)通手機(jī)卡的比例占60%。
2.產(chǎn)品策略。
產(chǎn)品：
向男生宣傳，主打應(yīng)用軟件可任意裝載，網(wǎng)速快，有網(wǎng)絡(luò)電視，可收看球賽直播;向女生宣傳，主打看小說時網(wǎng)速快，可以裝載一些類似于水鬼忍者一樣的單機(jī)小游戲，照片可以隨拍隨處理隨往網(wǎng)上傳。
促銷：
(1)由于新生要軍訓(xùn)，所以可以新生充100元話費(fèi)，贈送一瓶水。
(2)充話費(fèi)贈話費(fèi)活動。
(客戶要的不一定是真正的實惠，而是感到實惠，感到占便宜，所以我們贈送話費(fèi)要能查到，不能跟去年一樣)。
a：只要在20xx年9月9日前充值50元話費(fèi)就贈送510元的話費(fèi)，其中30元可抵通話、短信、流量等費(fèi)用，480元可抵扣通話費(fèi)(分?jǐn)偟?8個月，每月10元)。
b：只要在20xx年9月9日前充值100元話費(fèi)就贈送軍訓(xùn)服以及510元的話費(fèi)，其中30元可抵通話、短信、流量等費(fèi)用，480元可抵扣通話費(fèi)(分?jǐn)偟?8個月，每月10元)。
(3)9、10、11月可以免費(fèi)使用3個月的4g網(wǎng)絡(luò)。
3、服務(wù)策略：
在銷售過程中做到:微笑,快速,標(biāo)準(zhǔn),真誠,滿意。
在售后中做到：全免費(fèi)服務(wù),全程服務(wù),全天候服務(wù),全國服務(wù),一日服務(wù)?？蛻羰褂檬謾C(jī)一個月后，及時電話問候得到消費(fèi)群體對手機(jī)的意見，綜合建議提高自身產(chǎn)品的性能和特色。
4.銷售渠道。
(1)隨新生通知書寄送到新生家里。
(2)在學(xué)校主干道設(shè)立銷售場所。
(4)招收學(xué)生代理，進(jìn)行銷售。
5.廣告宣傳暑假。
(1)開通新浪微博和騰訊微博“歐亞學(xué)院20xx級新生”(在錄取通知書的夾寄卡中說明)，介紹歐亞學(xué)院的基本情況，大學(xué)與高中的區(qū)別，讓大一新生做好高中與大學(xué)的銜接。在微博中還可以普及4g的基本信息，以第三者的身份普及中國聯(lián)通的a、中國電信的cdma20xx、中國移動的td-scdma相比較的優(yōu)劣勢，在比較中突出a的優(yōu)勢，是大一新生在心理上先偏向a終端，有利于下一步聯(lián)通4g業(yè)務(wù)的推廣，但要注意做到潤物無聲，避免引起反感。
(1)辦理入學(xué)手續(xù)時，為學(xué)校免費(fèi)提供因由聯(lián)通廣告的遮陽帳篷。
(2)在學(xué)校門口設(shè)置印有聯(lián)通標(biāo)志的歡迎新同學(xué)的充氣拱橋。
(3)聯(lián)通公司與學(xué)校協(xié)商在學(xué)校接站車上由學(xué)校安排一名禮儀(佩戴印有聯(lián)通標(biāo)志歡迎新同學(xué)的綬帶)維護(hù)車上秩序，接站的同學(xué)統(tǒng)一著裝(印有聯(lián)通標(biāo)志)，營造溫馨氣氛。
(4)憑準(zhǔn)考證上接站車，避免銷售移動卡的同學(xué)在車上銷售移動卡。
(5)在有電視的宿舍內(nèi)播放聯(lián)通wo4g廣告。
(6)學(xué)校及宿舍的宣傳欄上可以張貼聯(lián)通4g的廣告。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇五
為了保證營業(yè)廳在大型促銷活動中的人身、財產(chǎn)安全、確?；顒禹樌拈_展，無事故發(fā)生，根據(jù)我分公司的實際情況，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍。
本預(yù)案適用于在營業(yè)中心開展省公司或分公司特大促銷活動時，針對突發(fā)事件，造成或者可能造成的人員受傷、財產(chǎn)損失等緊急事件的預(yù)防措施。
三、基本原則。
各相關(guān)部門充分發(fā)揮職能作用，密切配合，快速反應(yīng)、高效，妥善的開展各項處置工作。盡最大努力和可能，最大限度地避免和減少財產(chǎn)損失和社會影響。
四、職責(zé)分工。
(一)營業(yè)中心負(fù)責(zé)人為活動期間第一安全責(zé)任人，活動期間保證通信暢通，負(fù)責(zé)隨時掌握活動開展情況，確定統(tǒng)一對外口徑。遇到特殊情況應(yīng)及時疏散和控制，統(tǒng)一指揮后勤保障隊伍，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。組織、協(xié)調(diào)、調(diào)動資源處置工作，并決策安全防范工作中的重大措施。
(二)營業(yè)班長要及時做好整個活動的調(diào)度和控制，穩(wěn)定營業(yè)廳的秩序，處理營業(yè)廳因活動不滿引起的突發(fā)投訴事件。
(三)營業(yè)員負(fù)責(zé)促銷活動的有序辦理，引導(dǎo)員負(fù)責(zé)分流柜臺用戶，主動分發(fā)單頁，提供業(yè)務(wù)咨詢并對等候區(qū)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理。
(四)安保人員不得擅自脫離崗位，發(fā)生事故，及時各就各位，負(fù)責(zé)安全出口的疏散工作，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。
五、活動開展前相并措施。
1、活動開展前由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，劃分推薦重點，并將易引發(fā)投訴的關(guān)鍵問題進(jìn)行分解，制定統(tǒng)一活動解釋口徑。
2、由班長負(fù)責(zé)備足各類辦公用品發(fā)放給營業(yè)員：含發(fā)票、手機(jī)終端、業(yè)務(wù)卡。受理單和單頁等。
3、由班長制作溫馨提醒、制作led宣傳語，班長負(fù)責(zé)跟蹤活動開展情況及時更新宣傳提醒。
六、大客戶優(yōu)先服務(wù)應(yīng)對措施。
在營業(yè)廳后臺開設(shè)大客戶專柜，開通綠色通道，為大客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
七、安全應(yīng)對措施。
在開展或組織大型促銷活動前必須組織營業(yè)中心成員(含安保人員)進(jìn)行集中培訓(xùn)，對各崗位的工作進(jìn)行分工。要嚴(yán)格做好客戶分流、消防、疏散等安全準(zhǔn)備。
八、出現(xiàn)突發(fā)事件的處理辦法。
1、投訴事件處理：由引導(dǎo)員主動引導(dǎo)客戶回避處理，根據(jù)實際情況處理用戶不滿情緒，賠禮道歉并贈送小禮品進(jìn)行安撫。
2、突發(fā)停電事件處理：班長組織做好解釋工作，安排引導(dǎo)員及安保人員負(fù)責(zé)有序疏散人群。及時查找原因并立即啟用發(fā)電設(shè)備。
3、出現(xiàn)人流量過大造成的人員踩踏損傷、搶劫等突發(fā)事件：要用學(xué)到的安全知識進(jìn)行自救，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況以及向上級報告;組織事故損失、人員傷亡情況調(diào)查;評價、了解、匯總應(yīng)急工作出動的救護(hù)人數(shù)，搶救傷員等情況。視情況報110請求援助，或打120及時送到急救中心，并拉好警戒線保護(hù)好事故現(xiàn)場。
__分公司營業(yè)中心。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇六
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)之契機(jī)，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
歡樂總動員——xxx營業(yè)廳開業(yè)慶典傾情上演。
制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的促銷氣氛。
八臘營業(yè)廳開業(yè)期間、縣城自有廳開業(yè)期間;。
(一)吉祥年歡喜月幸運(yùn)日。
在活動期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)者均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進(jìn)行摸獎活動;。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)均可摸獎一次，預(yù)存話費(fèi)超出50元部分將以50元為基準(zhǔn)，依次類推進(jìn)行抽獎(如預(yù)存100元可有兩次抽獎機(jī)會，200元將有4次…)。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當(dāng)日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機(jī)打發(fā)票參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，需用戶領(lǐng)獎簽字并做好登記;。
4、抽獎地點：新營業(yè)廳;。
5、抽獎時間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;。
(二)獎品親手轉(zhuǎn)幸運(yùn)不落空。
活動期間(開業(yè)當(dāng)日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎品。經(jīng)工作人員確認(rèn)后，按顧客獲得的獎品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎品。
操作說明：
1、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎品經(jīng)抽獎小組確認(rèn)后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎品;。
本活動主要用于宣傳操作及吸引當(dāng)日人氣。
(三)購cdma手機(jī)，100%中獎。
凡在活動期間內(nèi)購cdma手機(jī)者均可參加本次抽獎活動，百分之百的`中獎率。
抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標(biāo)記(10個標(biāo)10，10個標(biāo)5)，抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進(jìn)行累計進(jìn)行評獎。
獎品設(shè)置為：
二等獎(85分、90分)：價值10元禮品;。
三等獎(75分、80分)：精美掛歷一本;。
紀(jì)念獎(50分、55分、60分、65分、70分)：精美禮品(價值3元內(nèi));。
促銷熱點：
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇七
每周周末定期開展。
二、活動地點：
電信各合作幫扶營業(yè)廳。
三、活動主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機(jī)優(yōu)惠購4m寬帶免費(fèi)用。
四、活動內(nèi)容：
（一）活動現(xiàn)場分為體驗區(qū)、活動區(qū)、終端展示區(qū)。
（二）活動開展方式。
1、現(xiàn)場上網(wǎng)免費(fèi)體驗、智能手機(jī)演示體驗、itv體驗（持續(xù)）。
2、開展才藝表演、有獎問答、活動抽獎的方式。
（三）現(xiàn)場氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎問答：與電信相關(guān)的知識問題；參與有獎問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動游戲：參與組織的游戲，有機(jī)會贏得禮品。
3、凡是在活動當(dāng)天憑在前一周包括當(dāng)天在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時（包括繳話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)、體驗游戲過關(guān)能手）領(lǐng)取的抽獎卷均可抽獎。
4、凡是在活動當(dāng)天的現(xiàn)場觀眾均可以參與有獎知識問答及游戲。
互動、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎項設(shè)置：
一等獎1名（獎價值999元中興n760智能手機(jī)一臺）。
二等獎2名（獎價值450元中興r1823g手機(jī)一臺）。
三等獎3名（獎價值299元華為c28561x手機(jī)一臺）。
四等獎5名（獎價值20元精品雨傘一把）。
參與獎：抽獎活動現(xiàn)場參與者均有機(jī)會獲得紀(jì)念獎1份。
（五）抽獎規(guī)則：
1、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的三個球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得一等獎（但必須是三個單一數(shù)字組合，限抽3次）。
2、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的二個球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得二等獎（但必須是雙數(shù)球與個單一數(shù)字球組合，限抽3次）。
3、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的一個球數(shù)中為189、180、133、153任意一個電信號段可獲得三等獎（如果用戶第一次三等獎后，不允許再抽，限抽3次）。
4、若在抽獎環(huán)節(jié)中，獲得的兩個球中，任意文字組合為：智能+手機(jī)、天翼+3g、非用+不可、信號好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎（限抽3次）。
五、活動場地布置1、2、活動區(qū)：抽獎、知識問答、獎品發(fā)放體驗區(qū)：
分為智能手機(jī)演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶（無線和有線）演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺，宣傳單頁若干，每個演示區(qū)2名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負(fù)責(zé)智能手機(jī)展示區(qū)布置，將智能手機(jī)優(yōu)惠購和龍計劃終端展示柜分開展示，并有醒目標(biāo)識。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機(jī)非用不可”；左右豎幅“智能手機(jī)優(yōu)惠購”和“4m寬帶免費(fèi)用”
抽獎券-----在活動前期一周由營業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動dm單頁穿達(dá)當(dāng)天活動信息。
dm單頁---主要通過營業(yè)廳發(fā)放和在活動前2天在營業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場、商場門口等活動密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對3月內(nèi)在本營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進(jìn)行外呼告知活動時間和活動內(nèi)容。
活動條幅、活動海報、活動帳篷、充氣拱門、禮品、活動小組人員服裝、
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇八
一、目的：
1、整合、提煉胥城大廈企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。
2、采用文化營銷的思路和手法，結(jié)合、利用第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會在蘇州召開的契機(jī)，策劃和體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的關(guān)系，在“情滿胥城迎‘世遺’”的主線（或紅線）上，系統(tǒng)性地策劃系列活動，以進(jìn)一步有效提升胥城大廈的社會影響力、良好形象和知名度，促進(jìn)胥城大廈的營銷業(yè)績的提升。
二、主題含義：
1、隱含性、對應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)蘇州“小橋、流水、人家”的獨特風(fēng)土人情：
“小橋”——連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來對應(yīng)體現(xiàn)；
“流水”——流動的水，對應(yīng)“多”情流露，即這里的“情滿”；
“人家”——是地方的含義，在這里對應(yīng)“胥城”和“世遺”。
2、“情”將體現(xiàn)：
（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；慰問與胥城大廈相關(guān)的母親；
3、“滿”將體現(xiàn)：
帶有多“情”的主題活動，表明胥城人滿腔熱情、以情感人的服務(wù)理念。
4、“情滿”一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于胥城里。
5、“胥城”表明地方，一語雙關(guān)，既是胥城大廈，又是蘇州的代名詞。
6、“世遺”——第28屆世界文化遺產(chǎn)委員會盛會，成為和申報世界文化遺產(chǎn)所在地的地方。
7、用“情”為紅線系上“金鑰匙”，把胥城大廈的“多情”和“滿意+驚喜”理念貫穿于系列活動中，似“流水”流過4月---7月，似“流水”流進(jìn)胥城大廈顧客的心里，流進(jìn)參加“世遺”盛會的代表心里、并通過他們流到“世遺”的地方和申報“世遺”的地方。
三、系列活動：
1、4月4日——28日：
舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)“食全食美在胥城”的主題，對美食節(jié)期間來消費(fèi)的客戶送一個“浪漫和驚喜”的贈品或禮品，“天使的味道”點心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場營銷部、餐飲部，配合部門為總辦。
2、4月14日：
慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動，舉辦“讓‘金鑰匙’在胥城每個角落閃閃發(fā)光”的文化論壇活動，請“金鑰匙”聯(lián)盟中國部的領(lǐng)導(dǎo)來培訓(xùn)，組織“金鑰匙”員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓(xùn)部，配合部門為各部門。
3、5月1日-5月4日：
歡慶勞動節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有“紅色”概念的主題活動和事件，體現(xiàn)勞動光榮、崗位立功、奉獻(xiàn)精神等，“胥城群英會，歡慶五一節(jié)”的活動，以創(chuàng)元集團(tuán)和胥城大廈對獲得蘇州十佳藍(lán)領(lǐng)的員工嘉獎為主題，召開優(yōu)秀員工的聚會。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會，配合部門為各部門。
4、5月9日：
慶祝母親節(jié)的活動，向英雄蔣勇的母親贈送節(jié)日禮品的活動，胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)到蔣勇家慰問；向每位住店的母親客戶贈送小禮品；向每位做母親的胥城職工贈送禮品。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部。
5、6月1日：
策劃和組織胥城大廈為胥城大廈職工兒童送禮品——“好倫哥”的活動——“胥城兒童樂呵呵，個個喜獲好倫哥”，體現(xiàn)胥城大廈的人文特點，同時提升“好倫哥”的知名度。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會。
6、6月1日——7月7日：
對下榻胥城的長期客戶和提過意見的客戶送一份驚喜的禮品，由胥城大廈提供參觀世界遺產(chǎn)展覽的參觀券，具體執(zhí)行部門為房務(wù)部、市場營銷部。
7、4月4日——7月14日。
與交通臺聯(lián)合舉辦活動“胥城人迎世遺，好倫哥謝的哥”有獎競答活動，把蘇州的流動出租車變成流動的宣傳車，出租車司機(jī)和乘客都能接受胥城大廈有關(guān)的信息，以胥城大廈的美食節(jié)和“世遺盛會”為背景，設(shè)立與胥城大廈基本情況、美食節(jié)、胥稱大廈企業(yè)文化及其主題活動、世界文化遺產(chǎn)、蘇州世界文化遺產(chǎn)等有關(guān)的題目，出租車司機(jī)競答，答對的獲得一份由胥城大廈好倫哥提供的食用獎品。
四、新聞宣傳：
策劃的每個活動、事件都連貫性體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題或含義，又都有一定的獨立性、各有新意，依據(jù)每個有新意的事件、活動，從各自不同的角度撰寫文章，及時有選擇性地聯(lián)系《中國旅游報》、《蘇州日報》、《城市商報》、《姑蘇晚報》、江蘇網(wǎng)、蘇州網(wǎng)、管理網(wǎng)等媒體發(fā)表，最大程度地造勢、以進(jìn)一步地提高胥城大廈的知名度、良好形象。
每個主題的活動分解落實到相關(guān)部門具體制訂執(zhí)行和實施計劃，每個活動的新聞報道文章也由對應(yīng)部門撰寫，劉老師、朱總審核，市場營銷部聯(lián)系媒體，按計劃發(fā)表，“文章撰寫和發(fā)表計劃”附后。
2004年4月1日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇九
一、活動目的：
結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)之契機(jī)，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
二、活動主題：
制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的促銷氣氛。
四、活動地點：
五、活動內(nèi)容：
(一)吉祥年歡喜月幸運(yùn)日。
在活動期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)者均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的.顧客按年、月、日順序進(jìn)行摸獎活動;。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)均可摸獎一次，預(yù)存話費(fèi)超出50元部分將以50元為基準(zhǔn)，依次類推進(jìn)行抽獎(如預(yù)存100元可有兩次抽獎機(jī)會，200元將有4次…)。
獎項設(shè)置：
抽獎事項：
1、顧客需持當(dāng)日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機(jī)打發(fā)票參加本活動。
3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，需用戶領(lǐng)獎簽字并做好登記;。
4、抽獎地點：新營業(yè)廳;。
5、抽獎時間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;。
(二)獎品親手轉(zhuǎn)幸運(yùn)不落空。
活動期間(開業(yè)當(dāng)日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎品。經(jīng)工作人員確認(rèn)后，按顧客獲得的獎品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎品。
操作說明：
1、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎品經(jīng)抽獎小組確認(rèn)后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎品;。
本活動主要用于宣傳操作及吸引當(dāng)日人氣。
(三)購cdma手機(jī)，100%中獎。
凡在活動期間內(nèi)購cdma手機(jī)者均可參加本次抽獎活動，百分之百的中獎率。
抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標(biāo)記(10個標(biāo)10，10個標(biāo)5)，抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進(jìn)行累計進(jìn)行評獎。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十
：20xx年8月x日-8月19日(農(nóng)歷七月八日至九日，星期五至星期天)。
【活動一】：我的情人---我做主。
浪漫七夕，款款深情，穿著類全場4折起，精品皮鞋、旅游鞋全場8折，羊毛衫全場5折起，七夕熱銷，甜蜜放送，扮靚您的她(他)。(明示、特價商品除外。)。
凡7月7日出生的顧客，憑身份證均可免費(fèi)獲贈情人節(jié)玫瑰一支。
凡購物滿77元的顧客，均贈送甜蜜情人卡一張、玫瑰花一支。
訂花、送花服務(wù)。
活動期間，鮮花專柜將接受顧客訂購與送鮮花服務(wù)(限城區(qū))，代您傳達(dá)烈火濃情。
活動期間，凡需禮品包裝的顧客均可憑購物小票到一樓總服務(wù)臺進(jìn)行免費(fèi)包裝。
【活動二】：濃情七夕，浪漫送禮--巧克力。
活動期間，穿著類商品當(dāng)日累計滿x7元(超市不打折單票滿77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(憑購物小票，到1f總服務(wù)臺領(lǐng)取。)。
【活動三】：七夕情意重，信物寄深情。
香港好運(yùn)鉆飾全場5折，老鳳翔品牌黃金208元/克，鉆飾8折。
2.名表類：
活動期間高檔手表全場85折，并贈送格雅系列女表一款(價值98元)。
卡通手表、頭飾品全場7折。
3.化妝品類：玉蘭油、美寶蓮、全場9折(特價商品除外)。雅芳防曬系列全場。
85折，凝白系列全場8折，羽西、李醫(yī)生、高絲全場9折熱賣。
4、開學(xué)助跑，親情學(xué)生篇……。
5、歡樂七夕情人節(jié)，超市特價搶購風(fēng)。
散稱花生油68元/桶，面包部分半價，口口香、金籃子等熟食部分7折，面食天推出4種商品7折讓利，雞蛋不定時特價熱賣!
6、羽絨服反季熱賣(4f羽絨服大賣場)。
四樓羽絨服大賣場千款羽絨服反季銷售，冰點熱賣88元起!為愛情保暖，您還等什么?
1.彩虹門：浪漫七夕節(jié)，甜蜜大放送，8月x日-19日。
2.16開彩頁：10000張。
3.電視臺宣傳。
4.氣象局宣傳。
5.城市信報。
6.賣場活動看板。
7.賣場活動氛圍裝飾。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十一
營業(yè)廳作為通信企業(yè)直接對外服務(wù)的窗口，客戶每天主動上門進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、接受服務(wù)。在這個最佳促銷陣地，營業(yè)員主動銷售的態(tài)度、主動促銷的理念，不僅直接影響營業(yè)廳的營業(yè)成績，更直接影響客戶對企業(yè)整理服務(wù)水平的感知。
心態(tài)決定行動，在這個單元里，我們重點讓學(xué)員了解在營業(yè)廳這個特殊的重要的促銷陣地，如何建立積極的主動促銷的心態(tài)。
課堂練習(xí)1――(分組討論：促銷代表在銷售工作中的問題分析)。
二、主動促銷理念。
三、主動促銷顧問的標(biāo)準(zhǔn)。
單元。
二、把握銷售的機(jī)會。
營業(yè)廳的全員主動促銷理念，不僅要求營業(yè)員有主動積極的心態(tài)，同時要求營業(yè)廳的不同崗位人員(接待崗、流動崗、業(yè)務(wù)受理崗)，能夠根據(jù)不同崗位的工作流程，掌握有效的崗位促銷方法，能在工作流程中有效致用。
在服務(wù)中促銷，在促銷中服務(wù)，在這一單元里，學(xué)員將進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不同崗位的營業(yè)員如何正確有效把握住銷售的機(jī)會，擁有成功促銷的鑰匙。
課堂練習(xí)2――(真實案例：_____促銷)。
一、銷售機(jī)會判定分析。
二、銷售的開場白技巧。
三、銷售障礙克服技巧。
課堂練習(xí)3――(正確案例:_____促銷)。
單元。
三、發(fā)掘客戶的需求。
我們所面對的是成人客戶，客戶的基礎(chǔ)的消費(fèi)心理決定了客戶不喜歡被推銷。
主動促銷要求營業(yè)員能站在客戶的角度，真正地幫助客戶解決問題，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
在這一單元，我們將學(xué)習(xí)主動促銷的實戰(zhàn)技巧，如何在很短的時間內(nèi)，結(jié)合營業(yè)廳這個特殊的服務(wù)環(huán)境，有效挖掘客戶的真正需求。
課堂練習(xí)4――(真實案例：_____的促銷)。
一、客戶需求的分析。
二、了解客戶的需求。
三、發(fā)掘客戶的需求。
課堂練習(xí)5――(正確案例：_____的促銷)。
單元。
四、介紹產(chǎn)品的技巧。
售的最重要部分，是整體銷售流程的定錘音。
在這一單元，我們將一起來學(xué)習(xí)，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹的技巧，幫助我們完成促銷的最關(guān)鍵一步。
課堂練習(xí)6――〔真實案例：_____的推薦〕。
一、購買心理的分析。
二、產(chǎn)品的賣點分析。
三、產(chǎn)品推薦的話術(shù)。
四、對策成本的介紹。
課堂練習(xí)7――〔正確案例：_____的推薦〕。
單元。
五、客戶異議的處理。
客戶提出異議，是準(zhǔn)備簽單的信號彈，如何分清真異議和假異議、如何了解客戶異議背后的情感需求、如何有效進(jìn)行異議處理等等問題是促銷工作中，對銷售實力的最有力的檢驗。在這一單元，我們將一起來重點學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，幫助我們掌握有力的客戶異議處理技巧，提升銷售實力。
課堂練習(xí)8――〔真實案例：_____的促銷〕。
一、客戶異議的分析。
二、處理異議的原則。
三、異議處理的技巧。
課堂練習(xí)9――〔正確案例：_____的促銷〕。
單元。
六、促成客戶的購買。
客戶都有人被贊賞的情感需求，在客戶準(zhǔn)備對自己決定的產(chǎn)品掏腰包時，是營業(yè)員給客戶留下的最美麗的弦外音。
在這個單元，我們將一起學(xué)習(xí)如何根據(jù)客戶的表現(xiàn)，進(jìn)行促成購買的溝通。
一、購買意向的表現(xiàn)。
二、促成購買的步驟。
三、處理拒絕的技巧。
單元。
七、員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
一、營訓(xùn)合一的員工輔導(dǎo)理念。
二、員工技能輔導(dǎo)的實施步驟。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十二
3g時代，產(chǎn)品的復(fù)雜性和多樣性以及服務(wù)的專業(yè)性和銷售的系統(tǒng)性都要求營業(yè)廳的功能從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)推銷轉(zhuǎn)向顧問式營銷、體驗式營銷和咨詢式服務(wù)，要求營業(yè)廳從“廳”變成“賣場”。
3g對運(yùn)營商的傳統(tǒng)營業(yè)廳提出的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，即從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供3g移動互聯(lián)業(yè)務(wù);二是營銷轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的單一買賣轉(zhuǎn)向體驗式營銷和精準(zhǔn)營銷，這就要求運(yùn)營商能夠提供一站式服務(wù)營銷組合，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求，包括3g應(yīng)用服務(wù)、3g終端的體驗服務(wù)、融合業(yè)務(wù)的辦理、3g業(yè)務(wù)的銷售等;另外，隨著海量客戶覆蓋及地價、人工成本的上升，運(yùn)營商自有營業(yè)廳的傭金成本和建設(shè)維護(hù)成本高居不下，這也迫使運(yùn)營商實施營業(yè)廳轉(zhuǎn)型。
隨著3g規(guī)模的擴(kuò)大，營業(yè)廳已經(jīng)成為3g市場爭奪戰(zhàn)中的前沿陣地，3g產(chǎn)品的特征決定了營業(yè)廳必須從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理、套餐推銷的模式向關(guān)懷服務(wù)、品牌展示、業(yè)務(wù)體驗、綜合式營銷轉(zhuǎn)型，只有這樣才能適應(yīng)3g時代發(fā)展的需求。
轉(zhuǎn)型面臨五大難題。
目前，運(yùn)營商的自有營業(yè)廳布點不合理，運(yùn)營成本高，經(jīng)營模式過于以服務(wù)為主，缺少銷售職能，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和忠誠度管理難以統(tǒng)一，服務(wù)營銷一體化開展不足，如果要開展轉(zhuǎn)型則將面臨5個方面的難題。
流程難題：目前運(yùn)營商有關(guān)營業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、銷售等體系的完善與流程管理不到位，“服務(wù)營銷”的習(xí)慣難以建立。
觀念難題：客戶接觸點服務(wù)營銷一體化觀念的革新及營業(yè)廳的分區(qū)設(shè)計不夠，體驗應(yīng)用的觀念陳舊，管理人員缺乏開放式、創(chuàng)新性思維。
人員難題：主要體現(xiàn)在員工流動性強(qiáng)，缺乏服務(wù)營銷一體化的經(jīng)驗，此外，激勵分配模式存在問題以及培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致員工主動性服務(wù)與營銷能力欠佳。而客戶期望值與維權(quán)意識的增加導(dǎo)致越級投訴不斷增多，使得員工心理壓力增加，對薪酬待遇產(chǎn)生不滿。
文化難題：運(yùn)營商的考核重視員工在營銷單方面的表現(xiàn)，以致于服務(wù)營銷一體化實施走樣。
政策難題：服務(wù)的剛性與營銷的軟性政策不配套，或授權(quán)范圍有限，使得營業(yè)廳對服務(wù)營銷一體化的自主應(yīng)用權(quán)受限。
功能轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)服務(wù)型轉(zhuǎn)為效率效能型。
隨著電信市場競爭的日益激烈，營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其重要性也日益顯著，其在擴(kuò)展客戶規(guī)模、增加企業(yè)收入、樹立競爭優(yōu)勢等方面的作用越來越明顯。
要實現(xiàn)上述目標(biāo)，營業(yè)廳就需要從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，要實施以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業(yè)廳“體驗營銷”銷售模式，從而提升營業(yè)廳效能。
營業(yè)廳定位的變化對傳統(tǒng)的“柜臺受理”模式提出了變革需求，要實施“體驗營銷”，運(yùn)營商就需要建立新的流程管理體系，具體來看可以從分區(qū)布局和陳列、作業(yè)流程、職位和職責(zé)、銷售組織、考核與激勵、銷售支撐、培訓(xùn)等七個方面來重新布局。此外，新的定位還要求運(yùn)營商推行營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范化工作，推廣以營業(yè)廳效能為核心的評估模型，逐步完善提升營業(yè)廳效能的管理體系。
在定位、模式、流程的變革之外，“人”的變革也不可忽視，運(yùn)營商要做好關(guān)鍵人員的轉(zhuǎn)型工作，尤其是營業(yè)廳經(jīng)理作為營業(yè)廳工作的重要組織者，其工作能力及工作方法將直接決定整個營業(yè)廳的銷售業(yè)績，發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。運(yùn)營商要重點針對營業(yè)廳經(jīng)理的工作內(nèi)容制定規(guī)范的處理程序和工作要求。
管理轉(zhuǎn)型：從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。
一直以來，運(yùn)營商對于自有營業(yè)廳在服務(wù)資源與成本投入上給予了重點傾斜，以致其銷售不足，利潤微乎其微。
在3g競爭日益激烈的形勢下，運(yùn)營商需要將營業(yè)廳從“成本費(fèi)用中心”轉(zhuǎn)向“虛擬利潤中心”，為此可實施營業(yè)廳“虛擬利潤中心”管理模式，從激勵機(jī)制與分配模式上進(jìn)行革新，實施單廳考核體系。
在轉(zhuǎn)型的過程中，營業(yè)廳班組長是個關(guān)鍵角色，可以將營業(yè)廳班組長從現(xiàn)場管理者向經(jīng)營管理者轉(zhuǎn)變，同時將營業(yè)廳管理者的收入與營業(yè)廳的經(jīng)營情況掛鉤，管理者必須在店面管理和營銷方面不斷創(chuàng)新，提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。在此，運(yùn)營商可參考銀行服務(wù)銷售一體化模式和家電賣場一體化模式，或者推行營業(yè)廳店長承包責(zé)任制，提升營業(yè)廳運(yùn)營收入。
中國移動首家新一代營業(yè)廳落戶東莞。
近日，中國移動的全國首家新一代營業(yè)廳在東莞揭牌開業(yè)。該營業(yè)廳的定位是手機(jī)超市及重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用基地，營業(yè)廳以“效益、效能”為主基調(diào)，希望實現(xiàn)“連鎖化集中管理、超市化店面運(yùn)營”的運(yùn)營模式。
該營業(yè)廳突出櫥窗區(qū)、產(chǎn)品發(fā)布區(qū)、手機(jī)增值服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)六大功能區(qū)的銷售功能，將以高價值業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)電子化分流為主，加載終端零配件銷售和終端軟件服務(wù)，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗和服務(wù)感受。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十三
煙草產(chǎn)業(yè)一度是中國經(jīng)濟(jì)的重要支柱。但是，隨著人們對健康的重視和社會對煙草產(chǎn)業(yè)的限制，煙草職能轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然。本文將分享我對煙草職能轉(zhuǎn)型方案的心得體會。
從傳統(tǒng)的煙草制造業(yè)向技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，已成為煙草企業(yè)轉(zhuǎn)型的通行做法。這些轉(zhuǎn)型方案涉及多個方面，包括品牌創(chuàng)建、產(chǎn)品研發(fā)、營銷、渠道建設(shè)等。同時，轉(zhuǎn)型方案需要依托現(xiàn)代營銷手段和技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合等。最終，通過品牌價值升級、趨勢市場的從業(yè)者培育和高航標(biāo)品質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)，全方位提升市場競爭力。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案的優(yōu)勢很明顯，主要在于推動企業(yè)真正做好服務(wù)用戶、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷等方面。對于公司而言，這些轉(zhuǎn)型將激發(fā)創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，帶來新業(yè)務(wù)增長，提高企業(yè)整體競爭力。對于行業(yè)而言，轉(zhuǎn)型可以促進(jìn)企業(yè)行業(yè)更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方案。
雖然煙草職能轉(zhuǎn)型方案對行業(yè)來說具有非常大的意義，然而實行這樣的計劃并不容易。具體而言，煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型中需要面對的困難主要有：經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變、缺乏市場經(jīng)驗、現(xiàn)有員工素質(zhì)不夠高等。但是，煙草職能轉(zhuǎn)型計劃可以通過建立創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，合理配置資源，提高人才培訓(xùn)和引進(jìn)等多種方式來解決上述困難。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草產(chǎn)業(yè)要想在今天的市場中取得成功，必須通過職能轉(zhuǎn)型來適應(yīng)新的市場環(huán)境和需求。在轉(zhuǎn)型過程中，需要行業(yè)內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的緊密合作，借助技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點和創(chuàng)新性的管理方式。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十四
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，需要用到匯報的地方越來越多，匯報通常是對工作的總結(jié)報告，看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，總結(jié)了哪些經(jīng)驗，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？下面是小編為大家整理的營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料-匯報材料，希望能夠幫助到大家。
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：
結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計、定做。
建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進(jìn)入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。
根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的'員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵機(jī)制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵進(jìn)行了一定的優(yōu)化。從當(dāng)前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發(fā)展計酬）+業(yè)務(wù)獎勵，就勞務(wù)工而言，崗位工資實領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎勵上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時組織學(xué)習(xí)。
一是新增設(shè)了重點業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十五
工作計劃是對未來重要工作的最佳安排，具有很強(qiáng)的方向性和指導(dǎo)性。這是應(yīng)用寫作的計劃風(fēng)格之一。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中，為了達(dá)到特定的效果，決策助理需要有遠(yuǎn)見、深思熟慮、深思熟慮，并從不同角度設(shè)計各種工作計劃供領(lǐng)導(dǎo)參考。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
第一條、工裝配制說明。
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。
4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時，按服裝的實際費(fèi)用計算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時，收取服裝70%費(fèi)用。
第二條著裝工作服的要求。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
第三條、日常檢查及管理。
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實際價格扣除)。
營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝：宜淡雅。
3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
1、站。
營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。
2、說。
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做。
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑。
微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“謝謝您的光臨，再見!”
“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>
1、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;。
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;。
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;。
4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;。
5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;。
2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;。
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;。
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;。
5)不準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;。
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;。
7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;。
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;。
9)不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處;。
10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。
1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。
2.員工請假3天以上報直屬主管批準(zhǔn)，店長請假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。
3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)。
4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達(dá)。
5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改。
6.收銀臺不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣場吃東西。
7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。
8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營業(yè)時間的地面衛(wèi)生。
9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)。
10.下一個接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進(jìn)來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.
11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。
12.接待顧客時不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時間嚴(yán)禁在賣場玩手機(jī)。
13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時上報。
14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。
16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機(jī)密。(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)。
17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。
1.自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個樣。
3.當(dāng)每個導(dǎo)購都有客人，又進(jìn)來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。
4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個導(dǎo)購接客很久，要買單的情況下你才認(rèn)出來，都不算，(自己在賣場的情況下)。
5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。
1.到貨賣場前面一定留一個導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個導(dǎo)購接待顧客。
2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈?zhǔn)抢玫?，有瑪扣，干凈?/p>
3.每個導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
4.如果因為員工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。
4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時，按服裝的實際費(fèi)用計算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時，收取服裝70%費(fèi)用。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實際價格扣除)。
公司各部門：
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。
4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時，按服裝的實際費(fèi)用計算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時，收取服裝70%費(fèi)用。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實際價格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
為了創(chuàng)造一支以門店利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶門店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
建議或想法可書寫文字報告交于上級，門店老板將做出合理的回復(fù)!
形象;。
/
1、連續(xù)曠工3次/月;。
2、客戶合理要求員工拒客5次/月;3、泄露門店機(jī)密3次/月;。
1、熱情接待每位客戶，多用敬語(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);。
2、了解各產(chǎn)品的性能專業(yè)知識，向客戶合理的介紹;。
3、工作后對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
10分鐘開一次早會(必須)每月月底下班后開一次列會(必須)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十六
一、活動主題：精彩3g生活，激情體驗（備選）。
3g享受，精彩在沃（備選）。
二、活動目的：
3g營業(yè)廳轉(zhuǎn)型開業(yè)的契機(jī)，舉辦“精彩3g生活，激情體驗---20__年聯(lián)通3g體驗促銷系列活動”，以擴(kuò)大中國聯(lián)通沃3g的品牌影響力、知名度，通過客戶3g互動體驗，結(jié)合3g功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動、軟件下載等多種體驗?zāi)Ｊ?，全方位展示中國?lián)通沃3g產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對中國聯(lián)通沃3g品牌的認(rèn)知度，讓消費(fèi)者親身體驗到聯(lián)通3g的強(qiáng)大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內(nèi)將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強(qiáng)聯(lián)通沃3g的市場影響力，實現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。
三、活動時間：待定。
四、活動地點：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗廳。
五、活動宣傳：
1、發(fā)放宣傳單。
2、懸掛條幅。
3、語音宣傳（利用音箱在營業(yè)廳門前進(jìn)行）。
4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳。
5、短信群發(fā)宣傳。
6、led門楣宣傳。
六、目標(biāo)消費(fèi)群體定位：
根據(jù)沃3g產(chǎn)品的特點，3g體驗活動的目標(biāo)消費(fèi)群體定為年輕、時尚的中高收入家庭和商務(wù)人群、大中學(xué)生以及集團(tuán)客戶商務(wù)群。
七、現(xiàn)場體驗及銷售要求。
1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)演示、展示與體驗等形式吸引用戶參與體驗，銷售入網(wǎng)。
2、活動期間對參與體驗并填寫體驗調(diào)查表的用戶贈送小禮品一份。3、主要體驗業(yè)務(wù)：手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機(jī)電視、游戲等業(yè)務(wù)演示。
八、活動人員配置。
1、引導(dǎo)員兩名。
2、業(yè)務(wù)咨詢及辦理兩名。
3、演示人員兩名。
九、活動內(nèi)容：
（一）體驗促銷主打產(chǎn)品。
1、iphone旗艦手機(jī)體驗：3g手機(jī)娛樂、手機(jī)視頻通話、拍照、手機(jī)視頻、游戲娛樂體驗等。
體驗重點：互動環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3g業(yè)務(wù)信息（如：3g知識有獎問答等形式），記錄參與互動環(huán)節(jié)目標(biāo)消費(fèi)者信息，便于二次促銷。
2、3g品牌手機(jī)體驗：品牌手機(jī)現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g品牌手機(jī)上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3g手機(jī)的速度優(yōu)勢，活動期間購買3g手機(jī)等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
3、無線上網(wǎng)卡體驗：沃3g無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗。
體驗重點：通過3g上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。
4、手機(jī)卡—3g套餐：現(xiàn)場資費(fèi)講解，提供優(yōu)惠卡或買贈活動。體驗重點：通過演示人員講解3g各種資費(fèi)套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動銷售?；顒悠陂g購卡可享受購卡贈費(fèi)，存費(fèi)贈費(fèi)，贈送上網(wǎng)體驗卡(包)或禮品等優(yōu)惠。
（二）、尋找“沃”的友好體驗用戶——人人參與，分享3g快樂！
1、指定營業(yè)廳體驗3g魅力，體驗完畢后填寫友好體驗用戶登記卡（卡正面為體驗感言，背面登記個人信息），設(shè)專門的抽獎箱進(jìn)行抽獎，在指定時間后統(tǒng)一抽取。
2、微博短信參與。
通過聯(lián)通3g微博或設(shè)計一個短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的n位參與者（或隨機(jī)抽取方式）將成為我們的友好體驗用戶。聯(lián)通、移動、電信用戶都可以參與其中。另在活動現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3g微博的用戶給與禮品贈送。
3、獎項設(shè)置：
活動現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生n位友好體驗用戶（獎品可兼得）。
十、客戶信息保存及二次促銷。
1、所有體驗活動中，工作人員要注意收集客戶信息。
（1）、參與活動用戶信息填寫后存檔。
（2）、一般消費(fèi)者參與活動后信息記錄。
（3）、目標(biāo)客戶信息記錄（如：保留名片）。
2、活動結(jié)束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動，加深對消費(fèi)者的影響力度，實現(xiàn)“沃”3g產(chǎn)品銷售。
3g促銷管理中心。
20__年4月23日。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十七
隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時代，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家步伐不斷加快，各個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級也日益迫切。五位一體轉(zhuǎn)型方案是這一進(jìn)程中的重要改革方案。近期，我接受了這一方案的培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享自己的五位一體轉(zhuǎn)型方案心得體會，作為對這一方案理解和實踐的總結(jié)和回顧。
第一段：政治制度改革的重要性。
政治制度改革是五位一體轉(zhuǎn)型的第一套組成部分。作為中國特色社會主義制度體系的維度，政治制度改革意在深化黨和國家機(jī)構(gòu)改革，提高治理現(xiàn)代化水平。經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，中國已經(jīng)從政治體制不規(guī)范、制度不健全的狀態(tài)走向了體制完善、法制成熟的階段。此次政治制度改革的重點是堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化國家治理，深入推進(jìn)司法體制改革，加強(qiáng)反腐敗斗爭。在實踐中，政治制度改革不僅關(guān)系到中國現(xiàn)代化建設(shè)的總體進(jìn)程，也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快創(chuàng)新驅(qū)動升級的重要支撐。
第二段：經(jīng)濟(jì)改革的路徑選擇。
近年來，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新的環(huán)境和機(jī)遇。在這一背景下，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級顯得尤為重要。五位一體轉(zhuǎn)型的第二個組成部分就是經(jīng)濟(jì)改革。其中的關(guān)鍵問題是如何選擇經(jīng)濟(jì)增長路徑。傳統(tǒng)的投資驅(qū)動型增長模式已經(jīng)不再適用，去產(chǎn)能、去杠桿、去庫存等脫胎換骨的經(jīng)濟(jì)供給側(cè)改革正式新時代中國經(jīng)濟(jì)走向可持續(xù)增長的重要選擇。而隨著人工智能、信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的興起，中國也正處于科技創(chuàng)新和新經(jīng)濟(jì)時代的變革之中。因此，經(jīng)濟(jì)改革需要的是更為科學(xué)的、具有前瞻性的策略指導(dǎo)。五位一體轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)改革方案就從科技引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化營商等方面來構(gòu)建全新的發(fā)展格局。
第三段：文化改革的核心內(nèi)容。
在政治、經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級過程中，文化的輸出和創(chuàng)新也變得越來越重要。文化是一個國家軟實力的集合，也是社會和諧發(fā)展的重要因素。五位一體轉(zhuǎn)型的第三個組成部分就是文化改革。其核心是要更好地維護(hù)和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時加強(qiáng)現(xiàn)代文化建設(shè)，推動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文化的傳承和創(chuàng)新是個持續(xù)而漫長的過程，如何打破“四個現(xiàn)代化”之一的文化現(xiàn)代化荒漠現(xiàn)狀，是我們需要共同努力思考和實踐的問題。
第四段：社會建設(shè)和生態(tài)改革。
改革最終的成果要見于人民的幸福，這正是社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)所涉及的問題。五位一體轉(zhuǎn)型的社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)作為改革的最后一個維度，是貫穿整個改革路程的生命線。在解決社會各領(lǐng)域群眾最迫切問題的同時，更要加強(qiáng)全民生態(tài)意識，實現(xiàn)生態(tài)文明建設(shè)的美好愿景?！熬G水青山就是金山銀山”的理念已經(jīng)深入人心，不斷深化治理，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代高標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)時代必經(jīng)之路。
第五段：總結(jié)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道。
總之，五位一體轉(zhuǎn)型方案所涉及的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、生態(tài)等各方面都是相互關(guān)聯(lián)的。通過實踐探索，發(fā)現(xiàn)發(fā)展變革初級階段，是要找準(zhǔn)自身位置，明確戰(zhàn)略方向，力爭實現(xiàn)溫和平穩(wěn)的漸進(jìn)式發(fā)展。在整個轉(zhuǎn)型的過程中，在政治開放、建設(shè)創(chuàng)新型城市，服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，深度融入體系以及加快政務(wù)公開等方面，有我一份功夫與努力，才能真正留下新時代之下五位一體轉(zhuǎn)型方案中價值和意義的痕跡。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道在于，我們需要保持前瞻性思維，注重深入施策，同時也需要適應(yīng)和引導(dǎo)社會多元化和非線性發(fā)展的趨勢，進(jìn)而推動人民幸福的向前邁進(jìn)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十八
“五位一體”是當(dāng)前中國發(fā)展的主題，這個主題由“經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)”五個方面構(gòu)成，要求全面協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會進(jìn)步。而“轉(zhuǎn)型”則是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路的一個必經(jīng)之路，這就需要我們努力深化改革，在轉(zhuǎn)型過程中找到一條適合中國國情的發(fā)展道路。本文將以“五位一體轉(zhuǎn)型方案”的角度，探討一下在轉(zhuǎn)型過程中的心得體會。
第二段：解讀五位一體。
五位一體是落實中國特色社會主義制度改革的總要求，具體來講，五位一體模型包括:經(jīng)濟(jì)建設(shè)一體、政治建設(shè)一體、文化建設(shè)一體、社會建設(shè)一體、生態(tài)文明建設(shè)一體。五位一體之間相互制約，相互依存，是中國改革發(fā)展的重要倡議。五位一體的戰(zhàn)略使得中國的改革發(fā)展具有更加全面，開創(chuàng)性，深刻性的特點，并且成為了中國建設(shè)美麗中國，走向世界的重要原動力。
在發(fā)展道路中有時候會出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，這個時候就需要轉(zhuǎn)型了。轉(zhuǎn)型就是指在現(xiàn)有的道路上尋找出發(fā)展新的方向，抓住新的機(jī)遇，解決新的風(fēng)險，努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會進(jìn)步。目前中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型還處于早期階段，需要我們更加深化改革，具體而言，需要在政治，經(jīng)濟(jì)，文化，社會和生態(tài)文明等方面進(jìn)行全面協(xié)調(diào)發(fā)展，防止一些舊的發(fā)展模式滯留過久而影響發(fā)展進(jìn)程。
第四段：轉(zhuǎn)型方案的特點。
關(guān)于轉(zhuǎn)型方案的特點，可以通過五位一體來展現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面需從傳統(tǒng)制造業(yè)到科技制造業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)跨越發(fā)展，形成創(chuàng)新發(fā)展新優(yōu)勢；政治建設(shè)方面，要從“強(qiáng)中心”到“和諧中心”轉(zhuǎn)型，更要完善人權(quán)政治體制，加強(qiáng)社會主義法制建設(shè)；文化建設(shè)方面，建立起“自由、平等、公正、誠信”的文化價值觀念導(dǎo)向體系，并逐漸深化文藝、傳媒、體育等方面的改革；社會建設(shè)方面，要從單一以工業(yè)比重為主的勞動力就業(yè)模式轉(zhuǎn)型到多元化的人才使用方式；生態(tài)文明建設(shè)方面，要更加重視生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，提高資源利用效率，建立健全的生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。
第五段：總結(jié)。
五位一體轉(zhuǎn)型方案是建設(shè)中國現(xiàn)代化國家的關(guān)鍵手段之一，實現(xiàn)其內(nèi)涵也是我們改革開放的一項重要任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們需要時刻牢記五位一體的要求，全面協(xié)調(diào)發(fā)展，解決舊發(fā)展模式的瓶頸，為新型發(fā)展模式鋪平道路。當(dāng)然，在轉(zhuǎn)型過程中也會遇到不少困難和風(fēng)險，我們需要保持耐心，沉著應(yīng)對，調(diào)整思路，不斷創(chuàng)新，當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)改革理念和方針，從而創(chuàng)造出更加充滿朝氣的未來。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十九
為了促進(jìn)消費(fèi)，提升商場的營銷額，在母親節(jié)來臨的日子里，將舉辦以下活動：
周末和母親做姐妹。
母愛是世界上最無私的感情，每年五月的第二個星期日是偉大的母親節(jié)，在這個特殊的周末里，平時忙碌的子女們可以抽出時間陪他們逛逛街，不僅能表達(dá)對母親的愛意，同時也能讓她們感受年輕的生活方式。
20xx、05、xx——20xx、05、xx。
以都是白領(lǐng)女性為主，高收入、文化水平高、觀念先進(jìn)。
主要通過平面媒體和戶外進(jìn)行宣傳，
1、平面媒體：在《xx報》上做兩周宣傳。
標(biāo)題和媽媽做姐妹。
副標(biāo)題母親也是女人。
2、戶外：在商場外圍懸掛大的宣傳橫幅和海報。
3、為了精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，可印制精美的母親節(jié)宣傳冊兩萬份在主要繁華街道發(fā)放。
4、舉辦母女同臺秀，吸引當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注，制造新聞效應(yīng)。
活動期間來xx百貨購物可享受以下優(yōu)惠：
1凡是母女同來的，不僅能獲得精美的小禮品，還能享受所有商品六折優(yōu)惠。
2凡是擁有抽獎券(購物滿5000元)的母女，都有兩次抽獎機(jī)會。
3本百貨公司還舉行母女同臺表演的pk秀，凡是有才藝的母女都可報名參加，獲勝者有豐厚禮品。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十
在中國，改革開放以來，經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個領(lǐng)域取得了巨大成就。但同時，也面臨著深化改革、加快發(fā)展、完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制等重大任務(wù)。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，中國政府提出了五位一體轉(zhuǎn)型方案。這一方案為中國未來的發(fā)展帶來了新的希望，同時也為外界提供了一個了解中國、參與中國建設(shè)的機(jī)會。本文旨在以個人角度出發(fā)，對五位一體轉(zhuǎn)型方案進(jìn)行深入分析和思考，分享個人的心得體會。
五位一體是指經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會和生態(tài)環(huán)境的五大領(lǐng)域。這一方案旨在提高中國發(fā)展質(zhì)量和效益，重點強(qiáng)調(diào)了經(jīng)濟(jì)建設(shè)與政治、文化、社會、生態(tài)建設(shè)的協(xié)調(diào)推進(jìn)。這是一種基于中國特色社會主義的新型發(fā)展思路，是打造“中國制度”、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略性舉措。這一方案著眼于從根本上加快推進(jìn)中國特色經(jīng)濟(jì)建設(shè)、完善政治和社會制度、深化文化內(nèi)涵建設(shè)、推進(jìn)社會建設(shè)和保護(hù)環(huán)境。。
第三段：具體措施。
為了實現(xiàn)五位一體轉(zhuǎn)型方案，中國政府提出了一系列具體措施。其中，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、加強(qiáng)科技創(chuàng)新、加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、建設(shè)生態(tài)文明等是重點措施之一。這些措施都體現(xiàn)了元素之間的相互補(bǔ)充、協(xié)同發(fā)展的理念。特別是“生態(tài)文明”這個元素，在“五位一體”中顯得尤為重要。生態(tài)文明是現(xiàn)代文明之一，它關(guān)注的是人類與自然的和諧發(fā)展，解決當(dāng)前的環(huán)境問題，對未來自然資源的保護(hù)和可持續(xù)利用等具有重要意義。
第四段：對五位一體的認(rèn)識。
五位一體轉(zhuǎn)型方案是中國特色社會主義的發(fā)展戰(zhàn)略，是將經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)環(huán)境等元素統(tǒng)籌起來，通過深化改革、加快發(fā)展和完善市場經(jīng)濟(jì)體制等措施，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。這一方案的整體性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性優(yōu)于以往的發(fā)展模式，旨在建立一個人民公認(rèn)、國際公認(rèn)的制度體系。其中“生態(tài)文明”這個元素是非常重要的，它反映了現(xiàn)代文明的特點，關(guān)乎著人類的未來。中國政府積極應(yīng)對各種環(huán)境問題，力爭推動生態(tài)環(huán)境治理事業(yè)，在世界上扮演著越來越為重要的角色。
第五段：總結(jié)。
五位一體轉(zhuǎn)型方案體現(xiàn)了中國特色社會主義的發(fā)展戰(zhàn)略，是以中國特色市場經(jīng)濟(jì)體制改革和長期發(fā)展為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會和生態(tài)環(huán)境的共同發(fā)展和整體優(yōu)化。此方案不僅帶給了中國人民更加繁榮富強(qiáng)的生活，也為世界提供了了解中國、交流中國的窗口。通過執(zhí)行五位一體轉(zhuǎn)型方案，中國有望在21世紀(jì)繼續(xù)崛起，并在世界舞臺發(fā)揮更加積極的作用，在構(gòu)建新世界秩序中作出更大貢獻(xiàn)。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十一
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：
一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計、定做。
二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進(jìn)入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。
三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
四、考核激勵優(yōu)化：重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵機(jī)制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵進(jìn)行了一定的優(yōu)化。從當(dāng)前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發(fā)展計酬）+業(yè)務(wù)獎勵，就勞務(wù)工而言，崗位工資實領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎勵上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時組織學(xué)習(xí)。
六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二十二
近年來，我國煙草行業(yè)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型和變革，各項政策的呼吁和減煙行動的推進(jìn)，讓煙草行業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型。針對這一問題，中國煙草公司發(fā)布了煙草職能轉(zhuǎn)型方案，旨在促進(jìn)煙草職能的改革，增加煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和更好地服務(wù)于社會。本文將從我自己的實踐感悟出發(fā)，談一談對這個方案的心得體會。
第二段：方案的總體思路。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案是基于煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的具體需求自主研發(fā)出來的，涵蓋了多個領(lǐng)域，如產(chǎn)業(yè)鏈重組、業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移、研發(fā)體系改革等。這個方案最大的亮點是將傳統(tǒng)的煙草業(yè)務(wù)向健康和科技兩個方向拓展，切實解決了目前煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的瓶頸?？傮w來講，這個方案的切實可行性非常高，展示出了中國煙草公司的實力和決心。
第三段：方案的分解實施。
在方案的分解實施過程中，我發(fā)現(xiàn)煙草公司通過各種渠道進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)和研究，形成了一種科學(xué)的分解實施思路。該思路可以概括為“設(shè)定目標(biāo)，理清思路，積極實踐，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化方案”。這種思路的推進(jìn)，使得方案的實施過程更加系統(tǒng)和有序，確保了方案的可持續(xù)和有效性。
第四段：方案實施的困難和對策。
方案實施過程中遇到的最大困難就是煙草行業(yè)本身的傳統(tǒng)觀念和體制機(jī)制的改變。有些員工對新的方向持懷疑態(tài)度，也有一些部門不愿意做出改變。此時，煙草公司采取了一些措施，比如加強(qiáng)安排培訓(xùn)、派遣技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持、加強(qiáng)部門間協(xié)作等，從而全員動員，共同推動方案實施。
第五段：結(jié)語。
煙草職能轉(zhuǎn)型方案是煙草公司為推動煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展而推出的重要成果，也是當(dāng)前煙草行業(yè)的突破口。從我個人的角度來說，我認(rèn)為這個方案有利于構(gòu)建煙草行業(yè)新的發(fā)展格局，有利于政策的順利推進(jìn)，有利于職業(yè)員工水平的提高，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在未來，我們?nèi)孕鑸猿诌@個方向，保持創(chuàng)新和變革的精神，為煙草行業(yè)的科技進(jìn)步和社會進(jìn)步作出更加積極的貢獻(xiàn)。
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