方案是指為解決某一問題或達(dá)到某一目標(biāo)而采取的一系列步驟、方法或措施。制定方案需要明確目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以便監(jiān)督和評(píng)估進(jìn)展。方案范文中的案例展示了不同問題的解決方案和實(shí)施方法。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇一
每周周末定期開展。
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
電信各合作幫扶營(yíng)業(yè)廳。
三、活動(dòng)主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)4m寬帶免費(fèi)用。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分為體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、終端展示區(qū)。
(二)活動(dòng)開展方式。
1、現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)、智能手機(jī)演示體驗(yàn)、itv體驗(yàn)(持續(xù))。
2、開展才藝表演、有獎(jiǎng)問答、活動(dòng)抽獎(jiǎng)的方式。
(三)現(xiàn)場(chǎng)氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎(jiǎng)問答：與電信相關(guān)的知識(shí)問題;參與有獎(jiǎng)問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動(dòng)游戲：參與組織的游戲，有機(jī)會(huì)贏得禮品。
3、凡是在活動(dòng)當(dāng)天憑在前一周包括當(dāng)天在本營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)(包括繳話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)、體驗(yàn)游戲過關(guān)能手)領(lǐng)取的抽獎(jiǎng)卷均可抽獎(jiǎng)。
4、凡是在活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)觀眾均可以參與有獎(jiǎng)知識(shí)問答及游戲。
互動(dòng)、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)1名(獎(jiǎng)價(jià)值999元中興n760智能手機(jī)一臺(tái))。
二等獎(jiǎng)2名(獎(jiǎng)價(jià)值450元中興r1823g手機(jī)一臺(tái))。
三等獎(jiǎng)3名(獎(jiǎng)價(jià)值299元華為c28561_手機(jī)一臺(tái))。
四等獎(jiǎng)5名(獎(jiǎng)價(jià)值20元精品雨傘一把)。
參與獎(jiǎng)：抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與者均有機(jī)會(huì)獲得紀(jì)念獎(jiǎng)1份。
(五)抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的三個(gè)球數(shù)組合為18。
9、180、1。
33、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得一等獎(jiǎng)(但必須是三個(gè)單一數(shù)字組合，限抽3次)。
2、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的二個(gè)球數(shù)組合為18。
9、180、1。
33、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得二等獎(jiǎng)(但必須是雙數(shù)球與個(gè)單一數(shù)字球組合，限抽3次)。
3、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的一個(gè)球數(shù)中為18。
9、180、1。
33、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得三等獎(jiǎng)(如果用戶第一次三等獎(jiǎng)后，不允許再抽，限抽3次)。
4、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的兩個(gè)球中，任意文字組合為：智能+手機(jī)、天翼+3g、非用+不可、信號(hào)好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎(jiǎng)(限抽3次)。
五、活動(dòng)場(chǎng)地布置。
1、
2、活動(dòng)區(qū)：抽獎(jiǎng)、知識(shí)問答、獎(jiǎng)品發(fā)放體驗(yàn)區(qū)：
分為智能手機(jī)演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶(無線和有線)演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺(tái)，宣傳單頁(yè)若干，每個(gè)演示區(qū)2名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負(fù)責(zé)智能手機(jī)展示區(qū)布置，將智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)和龍計(jì)劃終端展示柜分開展示，并有醒目標(biāo)識(shí)。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機(jī)非用不可”;左右豎幅“智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)”和“4m寬帶免費(fèi)用”
抽獎(jiǎng)券-----在活動(dòng)前期一周由營(yíng)業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動(dòng)dm單頁(yè)穿達(dá)當(dāng)天活動(dòng)信息。
dm單頁(yè)---主要通過營(yíng)業(yè)廳發(fā)放和在活動(dòng)前2天在營(yíng)業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場(chǎng)、商場(chǎng)門口等活動(dòng)密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對(duì)3月內(nèi)在本營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進(jìn)行外呼告知活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)條幅、活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)帳篷、充氣拱門、禮品、活動(dòng)小組人員服裝、
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇二
為了保證營(yíng)業(yè)廳在大型促銷活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)安全、確?；顒?dòng)順利的開展，無事故發(fā)生，根據(jù)我分公司的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍。
本預(yù)案適用于在營(yíng)業(yè)中心開展省公司或分公司特大促銷活動(dòng)時(shí)，針對(duì)突發(fā)事件，造成或者可能造成的人員受傷、財(cái)產(chǎn)損失等緊急事件的預(yù)防措施。
三、基本原則。
各相關(guān)部門充分發(fā)揮職能作用，密切配合，快速反應(yīng)、高效，妥善的開展各項(xiàng)處置工作。盡最大努力和可能，最大限度地避免和減少財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響。
四、職責(zé)分工。
(一)營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)人為活動(dòng)期間第一安全責(zé)任人，活動(dòng)期間保證通信暢通，負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握活動(dòng)開展情況，確定統(tǒng)一對(duì)外口徑。遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)疏散和控制，統(tǒng)一指揮后勤保障隊(duì)伍，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。組織、協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)資源處置工作，并決策安全防范工作中的重大措施。
(二)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)要及時(shí)做好整個(gè)活動(dòng)的調(diào)度和控制，穩(wěn)定營(yíng)業(yè)廳的秩序，處理營(yíng)業(yè)廳因活動(dòng)不滿引起的突發(fā)投訴事件。
(三)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的有序辦理，引導(dǎo)員負(fù)責(zé)分流柜臺(tái)用戶，主動(dòng)分發(fā)單頁(yè)，提供業(yè)務(wù)咨詢并對(duì)等候區(qū)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理。
(四)安保人員不得擅自脫離崗位，發(fā)生事故，及時(shí)各就各位，負(fù)責(zé)安全出口的疏散工作，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。
五、活動(dòng)開展前相并措施。
1、活動(dòng)開展前由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，劃分推薦重點(diǎn)，并將易引發(fā)投訴的關(guān)鍵問題進(jìn)行分解，制定統(tǒng)一活動(dòng)解釋口徑。
2、由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)備足各類辦公用品發(fā)放給營(yíng)業(yè)員：含發(fā)票、手機(jī)終端、業(yè)務(wù)卡。受理單和單頁(yè)等。
3、由班長(zhǎng)制作溫馨提醒、制作led宣傳語，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟蹤活動(dòng)開展情況及時(shí)更新宣傳提醒。
六、大客戶優(yōu)先服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。
在營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)開設(shè)大客戶專柜，開通綠色通道，為大客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
七、安全應(yīng)對(duì)措施。
在開展或組織大型促銷活動(dòng)前必須組織營(yíng)業(yè)中心成員(含安保人員)進(jìn)行集中培訓(xùn)，對(duì)各崗位的工作進(jìn)行分工。要嚴(yán)格做好客戶分流、消防、疏散等安全準(zhǔn)備。
八、出現(xiàn)突發(fā)事件的處理辦法。
1、投訴事件處理：由引導(dǎo)員主動(dòng)引導(dǎo)客戶回避處理，根據(jù)實(shí)際情況處理用戶不滿情緒，賠禮道歉并贈(zèng)送小禮品進(jìn)行安撫。
2、突發(fā)停電事件處理：班長(zhǎng)組織做好解釋工作，安排引導(dǎo)員及安保人員負(fù)責(zé)有序疏散人群。及時(shí)查找原因并立即啟用發(fā)電設(shè)備。
3、出現(xiàn)人流量過大造成的人員踩踏損傷、搶劫等突發(fā)事件：要用學(xué)到的安全知識(shí)進(jìn)行自救，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況以及向上級(jí)報(bào)告;組織事故損失、人員傷亡情況調(diào)查;評(píng)價(jià)、了解、匯總應(yīng)急工作出動(dòng)的救護(hù)人數(shù)，搶救傷員等情況。視情況報(bào)110請(qǐng)求援助，或打120及時(shí)送到急救中心，并拉好警戒線保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。
__分公司營(yíng)業(yè)中心。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇三
一、活動(dòng)目的：
結(jié)合新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)之契機(jī)，以增加營(yíng)業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)市場(chǎng)控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
二、活動(dòng)主題：
制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營(yíng)造熱烈的促銷氣氛。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)吉祥年歡喜月幸運(yùn)日。
在活動(dòng)期間，在營(yíng)業(yè)廳門口設(shè)3個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在營(yíng)業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)者均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、凡獲取摸獎(jiǎng)資格的.顧客按年、月、日順序進(jìn)行摸獎(jiǎng)活動(dòng);。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)均可摸獎(jiǎng)一次，預(yù)存話費(fèi)超出50元部分將以50元為基準(zhǔn)，依次類推進(jìn)行抽獎(jiǎng)(如預(yù)存100元可有兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，200元將有4次…)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
抽獎(jiǎng)事項(xiàng)：
1、顧客需持當(dāng)日在本營(yíng)業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機(jī)打發(fā)票參加本活動(dòng)。
3、促銷服務(wù)臺(tái)在發(fā)放完獎(jiǎng)后，需用戶領(lǐng)獎(jiǎng)簽字并做好登記;。
4、抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：新營(yíng)業(yè)廳;。
5、抽獎(jiǎng)時(shí)間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間：當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間;。
(二)獎(jiǎng)品親手轉(zhuǎn)幸運(yùn)不落空。
活動(dòng)期間(開業(yè)當(dāng)日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁(yè)或回答對(duì)主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎(jiǎng)品。經(jīng)工作人員確認(rèn)后，按顧客獲得的獎(jiǎng)品到促銷服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
操作說明：
1、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎(jiǎng)品經(jīng)抽獎(jiǎng)小組確認(rèn)后，用戶到指定促銷服務(wù)臺(tái)簽字領(lǐng)取獎(jiǎng)品;。
本活動(dòng)主要用于宣傳操作及吸引當(dāng)日人氣。
(三)購(gòu)cdma手機(jī)，100%中獎(jiǎng)。
凡在活動(dòng)期間內(nèi)購(gòu)cdma手機(jī)者均可參加本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，百分之百的中獎(jiǎng)率。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放20個(gè)乒乓球，球上做好標(biāo)記(10個(gè)標(biāo)10，10個(gè)標(biāo)5)，抽獎(jiǎng)?wù)呙看纬楠?jiǎng)只能從抽獎(jiǎng)箱摸10個(gè)乒乓球，以球上分進(jìn)行累計(jì)進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇四
(一)新業(yè)務(wù)競(jìng)賽(占50%)。
包括ip電話、來電顯示、短消息、1258中書、神州行及近期開展的信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)簽約(全球通、省內(nèi)通)、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽(占50%)。
三、預(yù)期效果:將公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)宣傳到位，大力發(fā)展簽約用戶和神州行用戶，增加增值業(yè)務(wù)收入。
按新業(yè)務(wù)發(fā)展和簽約、神州行業(yè)務(wù)各占50%打分。(各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)均以競(jìng)賽期間為準(zhǔn)，2月20日前各單位成績(jī)不計(jì)入評(píng)比)。
(一)新業(yè)務(wù)競(jìng)賽(占50%)。
以各縣(市)區(qū)為參賽單位開展移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)宣傳啟動(dòng)工作，針對(duì)活動(dòng)期間的四個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)使用率為評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)滿分均為100分，即其中ip電話滲透率100分，來電顯示使用率100分，1258移動(dòng)秘書使用率100分，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(包括a終端的優(yōu)勢(shì)以及于新生的情感互動(dòng)，用感情來捆綁新生，使聯(lián)通公司能更早的搶占4g市場(chǎng)。
二、市場(chǎng)狀況分析。
1.當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析。
(2)由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平整體不高，在城市家庭的快速發(fā)展和普及帶來的替代效應(yīng)，中國(guó)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的不平衡等等原因，4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不能成熟。
(4)目前終端4g手機(jī)銷量不大;。
(5)多數(shù)客戶還處于不考慮使用4g服務(wù)的階段。
(6)從未來4g業(yè)務(wù)的需求研究來看，真正獲得客戶期待，屬于4g業(yè)務(wù)的是可視電話和手機(jī)電視這類流媒體業(yè)務(wù)。雖然有很好的進(jìn)行市場(chǎng)推廣，卻并沒有配合以適價(jià)的手機(jī)終端、合適的資費(fèi)政策。
(7)很多4g業(yè)務(wù)的開展，并沒有得到產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力。
(8)4g網(wǎng)絡(luò)的高額投資，必須依靠巨大的用戶規(guī)模進(jìn)行支撐，但中低端市場(chǎng)才是未來4g用戶，培養(yǎng)未來用戶的工作很少。
(9)三大運(yùn)營(yíng)商差異化競(jìng)爭(zhēng)難以實(shí)現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)不可避免。
(10)客戶對(duì)4g新業(yè)務(wù)不敏感，而當(dāng)中的新增市場(chǎng)由于受到口碑轉(zhuǎn)播的影響，選擇中國(guó)移動(dòng)的用戶依舊遠(yuǎn)大于中國(guó)聯(lián)通。
2.行業(yè)環(huán)境分析。
4g業(yè)務(wù)正處在生長(zhǎng)期。雖然一提到4g每個(gè)人都知道，但當(dāng)問到4g具體是什么時(shí)，都說不知道，并且同學(xué)對(duì)終端的知識(shí)也比了解。雖然聯(lián)通采用的終端是a，在4g業(yè)務(wù)上也算是比較成熟的，但鑒于以前聯(lián)通因?yàn)樾盘?hào)不好留下的壞印象，使得大家對(duì)聯(lián)通的信號(hào)問題持懷疑態(tài)度，所以我們應(yīng)加大對(duì)4g基本信息以及a終端的優(yōu)勢(shì)的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗(yàn)大使的作用，讓他們將使用4g的真實(shí)感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價(jià)值來看，對(duì)于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國(guó)移動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)等手段的`激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，用戶普遍進(jìn)入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊.
3.產(chǎn)品分析。
4g在傳輸聲音和數(shù)據(jù)上較3g更具優(yōu)勢(shì)，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)全球漫游，并能處理圖像音樂視頻等多種媒體形式。
聯(lián)通采用的終端a是當(dāng)前世界上應(yīng)用最廣泛的終端，已有538個(gè)運(yùn)營(yíng)商在246個(gè)國(guó)家和地區(qū)開通a網(wǎng)絡(luò)，而且a向下兼容的gsm網(wǎng)絡(luò)已覆蓋184個(gè)國(guó)家，遍布全球，a用戶超過6億。
信息以及a終端的優(yōu)勢(shì)的普及力度，充分利用好聯(lián)通4g體驗(yàn)大使的作用，讓他們將使用4g的真實(shí)感受傳播出去，著重的宣傳一下4g于3g的區(qū)別。從未來的商業(yè)價(jià)值來看，對(duì)于真正4g業(yè)務(wù)需求旺盛，構(gòu)成未來的支撐。由于和中國(guó)移動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)等手段的激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，用戶普遍進(jìn)入轉(zhuǎn)網(wǎng)疲憊。
4.競(jìng)爭(zhēng)分析。
現(xiàn)在學(xué)校開展4g業(yè)務(wù)的只有聯(lián)通和電信。電信從去年11月份開始已經(jīng)開展了幾次促銷活動(dòng)，聯(lián)通起步較晚，所以學(xué)校里的4g用戶多為天翼用戶。但電信采用合同機(jī)的方法有利也有弊，電信可能在短時(shí)間內(nèi)吸引并鎖定一些用戶群，但在一段時(shí)間后缺點(diǎn)暴漏出來后，后續(xù)用戶增長(zhǎng)量并不是很多，并且它所吸引的多為沖動(dòng)型客戶，過后易給客戶造成厭惡感，不利于下一步繼續(xù)推廣。
5.市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析。
機(jī)會(huì)。
(1)新生入學(xué)時(shí)，移動(dòng)電信隨通知書附送手機(jī)卡的機(jī)會(huì)，雖然移動(dòng)手機(jī)卡會(huì)在幾天后以快遞的形式到達(dá)，只要我們把握好這種間的間隙，移動(dòng)的機(jī)會(huì)還是很小的。
(2)學(xué)校的4g市場(chǎng)還未完全開發(fā)，屬于相對(duì)集中的潛在用戶市場(chǎng)。
(3)現(xiàn)在移動(dòng)和電信對(duì)于4g市場(chǎng)還沒有強(qiáng)勢(shì)出擊，4g市場(chǎng)缺乏明顯的領(lǐng)導(dǎo)。
(4)4g智能手機(jī)的價(jià)格正逐步下降，接近大學(xué)生的購(gòu)買能力。
(5)互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學(xué)生對(duì)手機(jī)的要求并不單單局限于打電話發(fā)短信。他們會(huì)利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)、微信、在線游戲等活動(dòng)，而這些要求3g業(yè)務(wù)已經(jīng)不能完全滿足。
(6)目標(biāo)用戶比較追求時(shí)尚，有一定的攀比心理。
威脅。
(1)來自電信的威脅。電信早已注意到大學(xué)校園的4g業(yè)務(wù)，并且已開展了多次促銷活動(dòng)。
(2)來自移動(dòng)的威脅。具有良好的品牌形象和口碑，擁有龐大的客戶基礎(chǔ);受到周圍同學(xué)及家人的影響，使得一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)陣營(yíng)。
(3)兩家4g運(yùn)營(yíng)商特別是中國(guó)電信品牌“天翼”的強(qiáng)勢(shì)推出，對(duì)移動(dòng)4g市場(chǎng)產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。如何應(yīng)對(duì)“天翼”的先入為主造成的用戶群的流失.
優(yōu)勢(shì)。
(1)a在中國(guó)的覆蓋和信號(hào)都將是4g里面最好的，眾多潛在用戶會(huì)在比較后選擇聯(lián)通。
(2)a制式的手機(jī)目前世界上有3000多種可供客戶選擇，款式多樣，價(jià)格覆蓋高中低檔，更能吸引客戶.
劣勢(shì)。
(1)沒有好的移動(dòng)、固網(wǎng)品牌，定位于年輕、時(shí)尚的客戶群體的“沃”品牌的宣傳效果不明顯，沒有突出強(qiáng)大的a技術(shù)和終端手機(jī)資源。
(2)雖有好的a網(wǎng)絡(luò)，卻沒有好的盈利先例。
(3)要想普及4g，在終端設(shè)備、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、渠道、促銷等方面還有大量的工作要做。
三、營(yíng)銷策略。
1.營(yíng)銷目標(biāo)。
提升聯(lián)通的品牌影響力，爭(zhēng)取新生中使用聯(lián)通手機(jī)卡的比例占60%。
2.產(chǎn)品策略。
產(chǎn)品：
向男生宣傳，主打應(yīng)用軟件可任意裝載，網(wǎng)速快，有網(wǎng)絡(luò)電視，可收看球賽直播;向女生宣傳，主打看小說時(shí)網(wǎng)速快，可以裝載一些類似于水鬼忍者一樣的單機(jī)小游戲，照片可以隨拍隨處理隨往網(wǎng)上傳。
促銷：
(1)由于新生要軍訓(xùn)，所以可以新生充100元話費(fèi)，贈(zèng)送一瓶水。
(2)充話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)。
(客戶要的不一定是真正的實(shí)惠，而是感到實(shí)惠，感到占便宜，所以我們贈(zèng)送話費(fèi)要能查到，不能跟去年一樣)。
a：只要在20xx年9月9日前充值50元話費(fèi)就贈(zèng)送510元的話費(fèi)，其中30元可抵通話、短信、流量等費(fèi)用，480元可抵扣通話費(fèi)(分?jǐn)偟?8個(gè)月，每月10元)。
b：只要在20xx年9月9日前充值100元話費(fèi)就贈(zèng)送軍訓(xùn)服以及510元的話費(fèi)，其中30元可抵通話、短信、流量等費(fèi)用，480元可抵扣通話費(fèi)(分?jǐn)偟?8個(gè)月，每月10元)。
(3)9、10、11月可以免費(fèi)使用3個(gè)月的4g網(wǎng)絡(luò)。
3、服務(wù)策略：
在銷售過程中做到:微笑,快速,標(biāo)準(zhǔn),真誠(chéng),滿意。
在售后中做到：全免費(fèi)服務(wù),全程服務(wù),全天候服務(wù),全國(guó)服務(wù),一日服務(wù)?？蛻羰褂檬謾C(jī)一個(gè)月后，及時(shí)電話問候得到消費(fèi)群體對(duì)手機(jī)的意見，綜合建議提高自身產(chǎn)品的性能和特色。
4.銷售渠道。
(1)隨新生通知書寄送到新生家里。
(2)在學(xué)校主干道設(shè)立銷售場(chǎng)所。
(4)招收學(xué)生代理，進(jìn)行銷售。
5.廣告宣傳暑假。
(1)開通新浪微博和騰訊微博“歐亞學(xué)院20xx級(jí)新生”(在錄取通知書的夾寄卡中說明)，介紹歐亞學(xué)院的基本情況，大學(xué)與高中的區(qū)別，讓大一新生做好高中與大學(xué)的銜接。在微博中還可以普及4g的基本信息，以第三者的身份普及中國(guó)聯(lián)通的a、中國(guó)電信的cdma20xx、中國(guó)移動(dòng)的td-scdma相比較的優(yōu)劣勢(shì)，在比較中突出a的優(yōu)勢(shì)，是大一新生在心理上先偏向a終端，有利于下一步聯(lián)通4g業(yè)務(wù)的推廣，但要注意做到潤(rùn)物無聲，避免引起反感。
(1)辦理入學(xué)手續(xù)時(shí)，為學(xué)校免費(fèi)提供因由聯(lián)通廣告的遮陽(yáng)帳篷。
(2)在學(xué)校門口設(shè)置印有聯(lián)通標(biāo)志的歡迎新同學(xué)的充氣拱橋。
(3)聯(lián)通公司與學(xué)校協(xié)商在學(xué)校接站車上由學(xué)校安排一名禮儀(佩戴印有聯(lián)通標(biāo)志歡迎新同學(xué)的綬帶)維護(hù)車上秩序，接站的同學(xué)統(tǒng)一著裝(印有聯(lián)通標(biāo)志)，營(yíng)造溫馨氣氛。
(4)憑準(zhǔn)考證上接站車，避免銷售移動(dòng)卡的同學(xué)在車上銷售移動(dòng)卡。
(5)在有電視的宿舍內(nèi)播放聯(lián)通wo4g廣告。
(6)學(xué)校及宿舍的宣傳欄上可以張貼聯(lián)通4g的廣告。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇五
活動(dòng)主題：
歡樂迎五一，聯(lián)通送驚喜。
目標(biāo)活動(dòng)收益：
促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)銷售（增加新入網(wǎng)“沃行卡”用戶量500張），提升營(yíng)業(yè)額（存話費(fèi)達(dá)到10萬元）增加用戶認(rèn)知度，感受3g傳輸速度。
活動(dòng)時(shí)間：
2013年5月1日——2013年5月3日（暫定）。
活動(dòng)地點(diǎn)：
有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，通過看視頻參加有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，增加用戶對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，提升“沃行卡”用戶量。凡是在活動(dòng)期間內(nèi)辦理新入網(wǎng)的3g用戶，我公司將送出精美禮品一件。并參加有獎(jiǎng)問答贏禮品活動(dòng)。
1、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，贏洗衣粉一袋。
2、辦理“沃行卡”業(yè)務(wù)，預(yù)存話費(fèi)100元以上，參加看視頻有獎(jiǎng)問答贏禮品活動(dòng)，答對(duì)問題贏洗漱包一個(gè)。
定點(diǎn)投籃活動(dòng)，通過贈(zèng)送禮品提升單廳營(yíng)業(yè)額收入，凡在活動(dòng)期間預(yù)存話費(fèi)50元以上（含50元）均可參加定點(diǎn)投籃活動(dòng)。
預(yù)存話費(fèi)50元，贏得3次定點(diǎn)投籃機(jī)會(huì)，100元6次機(jī)會(huì)，以此類推。在籃筐外視情況劃線，投籃3次其中有2次投進(jìn)籃筐，贏1代洗衣粉或抽紙一盒。
連線游戲活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間，于現(xiàn)場(chǎng)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶均可參加連線游戲活動(dòng)。
通過連線游戲，吸引用戶參與體驗(yàn)，感受3g流量傳輸速度。
每天產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎(jiǎng)品為含50元話費(fèi)的“沃行卡”一張，含30元話費(fèi)沃行卡一張，20元話費(fèi)。統(tǒng)計(jì)每天產(chǎn)生的冠亞季軍，在3天后進(jìn)入總決賽，產(chǎn)生冠亞季軍各一名，獎(jiǎng)品為萬用充電寶一個(gè)，含50元話費(fèi)的“沃行卡”一張，含30元話費(fèi)的“沃行卡”一張。
活動(dòng)前期宣傳：led宣傳，短信群發(fā)。
營(yíng)銷建議：活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)廳人員形象統(tǒng)一，各活動(dòng)區(qū)專人負(fù)責(zé)，大廳設(shè)置引導(dǎo)人員，對(duì)于“沃行卡”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
負(fù)責(zé)部門：市分公司牽頭落實(shí)，市場(chǎng)部支撐協(xié)助。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇六
結(jié)合新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)之契機(jī)，以增加營(yíng)業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)市場(chǎng)控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
歡樂總動(dòng)員——xxx營(yíng)業(yè)廳開業(yè)慶典傾情上演。
制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營(yíng)造熱烈的促銷氣氛。
八臘營(yíng)業(yè)廳開業(yè)期間、縣城自有廳開業(yè)期間;。
(一)吉祥年歡喜月幸運(yùn)日。
在活動(dòng)期間，在營(yíng)業(yè)廳門口設(shè)3個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在營(yíng)業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)者均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、凡獲取摸獎(jiǎng)資格的顧客按年、月、日順序進(jìn)行摸獎(jiǎng)活動(dòng);。
3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費(fèi)均可摸獎(jiǎng)一次，預(yù)存話費(fèi)超出50元部分將以50元為基準(zhǔn)，依次類推進(jìn)行抽獎(jiǎng)(如預(yù)存100元可有兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，200元將有4次…)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
抽獎(jiǎng)事項(xiàng)：
1、顧客需持當(dāng)日在本營(yíng)業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機(jī)打發(fā)票參加本活動(dòng)。
3、促銷服務(wù)臺(tái)在發(fā)放完獎(jiǎng)后，需用戶領(lǐng)獎(jiǎng)簽字并做好登記;。
4、抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：新營(yíng)業(yè)廳;。
5、抽獎(jiǎng)時(shí)間：開業(yè)期間;。
7、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間：當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間;。
(二)獎(jiǎng)品親手轉(zhuǎn)幸運(yùn)不落空。
活動(dòng)期間(開業(yè)當(dāng)日)，用戶憑開業(yè)宣傳單頁(yè)或回答對(duì)主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤.轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎(jiǎng)品。經(jīng)工作人員確認(rèn)后，按顧客獲得的獎(jiǎng)品到促銷服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
操作說明：
1、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種;。
2、參與者獲得獎(jiǎng)品經(jīng)抽獎(jiǎng)小組確認(rèn)后，用戶到指定促銷服務(wù)臺(tái)簽字領(lǐng)取獎(jiǎng)品;。
本活動(dòng)主要用于宣傳操作及吸引當(dāng)日人氣。
(三)購(gòu)cdma手機(jī)，100%中獎(jiǎng)。
凡在活動(dòng)期間內(nèi)購(gòu)cdma手機(jī)者均可參加本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，百分之百的`中獎(jiǎng)率。
抽獎(jiǎng)規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個(gè)抽獎(jiǎng)箱(暗箱)，內(nèi)放20個(gè)乒乓球，球上做好標(biāo)記(10個(gè)標(biāo)10，10個(gè)標(biāo)5)，抽獎(jiǎng)?wù)呙看纬楠?jiǎng)只能從抽獎(jiǎng)箱摸10個(gè)乒乓球，以球上分進(jìn)行累計(jì)進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)品設(shè)置為：
二等獎(jiǎng)(85分、90分)：價(jià)值10元禮品;。
三等獎(jiǎng)(75分、80分)：精美掛歷一本;。
紀(jì)念獎(jiǎng)(50分、55分、60分、65分、70分)：精美禮品(價(jià)值3元內(nèi));。
促銷熱點(diǎn)：
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇七
每周周末定期開展。
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
電信各合作幫扶營(yíng)業(yè)廳。
三、活動(dòng)主題：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)4m寬帶免費(fèi)用。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分為體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、終端展示區(qū)。
（二）活動(dòng)開展方式。
1、現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)、智能手機(jī)演示體驗(yàn)、itv體驗(yàn)（持續(xù)）。
2、開展才藝表演、有獎(jiǎng)問答、活動(dòng)抽獎(jiǎng)的方式。
（三）現(xiàn)場(chǎng)氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情。
1、有獎(jiǎng)問答：與電信相關(guān)的知識(shí)問題；參與有獎(jiǎng)問答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。
2、互動(dòng)游戲：參與組織的游戲，有機(jī)會(huì)贏得禮品。
3、凡是在活動(dòng)當(dāng)天憑在前一周包括當(dāng)天在本營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)（包括繳話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)、體驗(yàn)游戲過關(guān)能手）領(lǐng)取的抽獎(jiǎng)卷均可抽獎(jiǎng)。
4、凡是在活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)觀眾均可以參與有獎(jiǎng)知識(shí)問答及游戲。
互動(dòng)、游戲pk等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份。
(四)、周獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)價(jià)值999元中興n760智能手機(jī)一臺(tái)）。
二等獎(jiǎng)2名（獎(jiǎng)價(jià)值450元中興r1823g手機(jī)一臺(tái)）。
三等獎(jiǎng)3名（獎(jiǎng)價(jià)值299元華為c28561x手機(jī)一臺(tái)）。
四等獎(jiǎng)5名（獎(jiǎng)價(jià)值20元精品雨傘一把）。
參與獎(jiǎng)：抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與者均有機(jī)會(huì)獲得紀(jì)念獎(jiǎng)1份。
（五）抽獎(jiǎng)規(guī)則：
1、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的三個(gè)球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得一等獎(jiǎng)（但必須是三個(gè)單一數(shù)字組合，限抽3次）。
2、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的二個(gè)球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得二等獎(jiǎng)（但必須是雙數(shù)球與個(gè)單一數(shù)字球組合，限抽3次）。
3、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的一個(gè)球數(shù)中為189、180、133、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得三等獎(jiǎng)（如果用戶第一次三等獎(jiǎng)后，不允許再抽，限抽3次）。
4、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的兩個(gè)球中，任意文字組合為：智能+手機(jī)、天翼+3g、非用+不可、信號(hào)好+無輻射、真3g+用天翼，可獲得四等獎(jiǎng)（限抽3次）。
五、活動(dòng)場(chǎng)地布置1、2、活動(dòng)區(qū)：抽獎(jiǎng)、知識(shí)問答、獎(jiǎng)品發(fā)放體驗(yàn)區(qū)：
分為智能手機(jī)演示區(qū)、itv演示區(qū)、天翼寬帶（無線和有線）演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺(tái)，宣傳單頁(yè)若干，每個(gè)演示區(qū)2名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)介紹及咨詢。
3、終端展示區(qū)。
由英普瑞生負(fù)責(zé)智能手機(jī)展示區(qū)布置，將智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)和龍計(jì)劃終端展示柜分開展示，并有醒目標(biāo)識(shí)。
4、拱門：
橫幅內(nèi)容為“智能手機(jī)非用不可”；左右豎幅“智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)”和“4m寬帶免費(fèi)用”
抽獎(jiǎng)券-----在活動(dòng)前期一周由營(yíng)業(yè)廳發(fā)放給所以辦理過業(yè)務(wù)的客戶，并配合活動(dòng)dm單頁(yè)穿達(dá)當(dāng)天活動(dòng)信息。
dm單頁(yè)---主要通過營(yíng)業(yè)廳發(fā)放和在活動(dòng)前2天在營(yíng)業(yè)廳附近超市、菜市、小區(qū)、廣場(chǎng)、商場(chǎng)門口等活動(dòng)密集區(qū)發(fā)放。
外呼傳遞---對(duì)3月內(nèi)在本營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2次以上的客戶進(jìn)行外呼告知活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)條幅、活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)帳篷、充氣拱門、禮品、活動(dòng)小組人員服裝、
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇八
：20xx年8月x日-8月19日(農(nóng)歷七月八日至九日，星期五至星期天)。
【活動(dòng)一】：我的情人---我做主。
浪漫七夕，款款深情，穿著類全場(chǎng)4折起，精品皮鞋、旅游鞋全場(chǎng)8折，羊毛衫全場(chǎng)5折起，七夕熱銷，甜蜜放送，扮靚您的她(他)。(明示、特價(jià)商品除外。)。
凡7月7日出生的顧客，憑身份證均可免費(fèi)獲贈(zèng)情人節(jié)玫瑰一支。
凡購(gòu)物滿77元的顧客，均贈(zèng)送甜蜜情人卡一張、玫瑰花一支。
訂花、送花服務(wù)。
活動(dòng)期間，鮮花專柜將接受顧客訂購(gòu)與送鮮花服務(wù)(限城區(qū))，代您傳達(dá)烈火濃情。
活動(dòng)期間，凡需禮品包裝的顧客均可憑購(gòu)物小票到一樓總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行免費(fèi)包裝。
【活動(dòng)二】：濃情七夕，浪漫送禮--巧克力。
活動(dòng)期間，穿著類商品當(dāng)日累計(jì)滿x7元(超市不打折單票滿77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(憑購(gòu)物小票，到1f總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。)。
【活動(dòng)三】：七夕情意重，信物寄深情。
香港好運(yùn)鉆飾全場(chǎng)5折，老鳳翔品牌黃金208元/克，鉆飾8折。
2.名表類：
活動(dòng)期間高檔手表全場(chǎng)85折，并贈(zèng)送格雅系列女表一款(價(jià)值98元)。
卡通手表、頭飾品全場(chǎng)7折。
3.化妝品類：玉蘭油、美寶蓮、全場(chǎng)9折(特價(jià)商品除外)。雅芳防曬系列全場(chǎng)。
85折，凝白系列全場(chǎng)8折，羽西、李醫(yī)生、高絲全場(chǎng)9折熱賣。
4、開學(xué)助跑，親情學(xué)生篇……。
5、歡樂七夕情人節(jié)，超市特價(jià)搶購(gòu)風(fēng)。
散稱花生油68元/桶，面包部分半價(jià)，口口香、金籃子等熟食部分7折，面食天推出4種商品7折讓利，雞蛋不定時(shí)特價(jià)熱賣!
6、羽絨服反季熱賣(4f羽絨服大賣場(chǎng))。
四樓羽絨服大賣場(chǎng)千款羽絨服反季銷售，冰點(diǎn)熱賣88元起!為愛情保暖，您還等什么?
1.彩虹門：浪漫七夕節(jié)，甜蜜大放送，8月x日-19日。
2.16開彩頁(yè)：10000張。
3.電視臺(tái)宣傳。
4.氣象局宣傳。
5.城市信報(bào)。
6.賣場(chǎng)活動(dòng)看板。
7.賣場(chǎng)活動(dòng)氛圍裝飾。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇九
一、目的：
1、整合、提煉?cǎi)愠谴髲B企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。
2、采用文化營(yíng)銷的思路和手法，結(jié)合、利用第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)在蘇州召開的契機(jī)，策劃和體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)的關(guān)系，在“情滿胥城迎‘世遺’”的主線（或紅線）上，系統(tǒng)性地策劃系列活動(dòng)，以進(jìn)一步有效提升胥城大廈的社會(huì)影響力、良好形象和知名度，促進(jìn)胥城大廈的營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。
二、主題含義：
1、隱含性、對(duì)應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)蘇州“小橋、流水、人家”的獨(dú)特風(fēng)土人情：
“小橋”——連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來對(duì)應(yīng)體現(xiàn)；
“流水”——流動(dòng)的水，對(duì)應(yīng)“多”情流露，即這里的“情滿”；
“人家”——是地方的含義，在這里對(duì)應(yīng)“胥城”和“世遺”。
2、“情”將體現(xiàn)：
（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；慰問與胥城大廈相關(guān)的母親；
3、“滿”將體現(xiàn)：
帶有多“情”的主題活動(dòng)，表明胥城人滿腔熱情、以情感人的服務(wù)理念。
4、“情滿”一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于胥城里。
5、“胥城”表明地方，一語雙關(guān)，既是胥城大廈，又是蘇州的代名詞。
6、“世遺”——第28屆世界文化遺產(chǎn)委員會(huì)盛會(huì)，成為和申報(bào)世界文化遺產(chǎn)所在地的地方。
7、用“情”為紅線系上“金鑰匙”，把胥城大廈的“多情”和“滿意+驚喜”理念貫穿于系列活動(dòng)中，似“流水”流過4月---7月，似“流水”流進(jìn)胥城大廈顧客的心里，流進(jìn)參加“世遺”盛會(huì)的代表心里、并通過他們流到“世遺”的地方和申報(bào)“世遺”的地方。
三、系列活動(dòng)：
1、4月4日——28日：
舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)“食全食美在胥城”的主題，對(duì)美食節(jié)期間來消費(fèi)的客戶送一個(gè)“浪漫和驚喜”的贈(zèng)品或禮品，“天使的味道”點(diǎn)心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部，配合部門為總辦。
2、4月14日：
慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動(dòng)，舉辦“讓‘金鑰匙’在胥城每個(gè)角落閃閃發(fā)光”的文化論壇活動(dòng)，請(qǐng)“金鑰匙”聯(lián)盟中國(guó)部的領(lǐng)導(dǎo)來培訓(xùn)，組織“金鑰匙”員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓(xùn)部，配合部門為各部門。
3、5月1日-5月4日：
歡慶勞動(dòng)節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有“紅色”概念的主題活動(dòng)和事件，體現(xiàn)勞動(dòng)光榮、崗位立功、奉獻(xiàn)精神等，“胥城群英會(huì)，歡慶五一節(jié)”的活動(dòng)，以創(chuàng)元集團(tuán)和胥城大廈對(duì)獲得蘇州十佳藍(lán)領(lǐng)的員工嘉獎(jiǎng)為主題，召開優(yōu)秀員工的聚會(huì)。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會(huì)，配合部門為各部門。
4、5月9日：
慶祝母親節(jié)的活動(dòng)，向英雄蔣勇的母親贈(zèng)送節(jié)日禮品的活動(dòng)，胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)到蔣勇家慰問；向每位住店的母親客戶贈(zèng)送小禮品；向每位做母親的胥城職工贈(zèng)送禮品。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部。
5、6月1日：
策劃和組織胥城大廈為胥城大廈職工兒童送禮品——“好倫哥”的活動(dòng)——“胥城兒童樂呵呵，個(gè)個(gè)喜獲好倫哥”，體現(xiàn)胥城大廈的人文特點(diǎn)，同時(shí)提升“好倫哥”的知名度。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會(huì)。
6、6月1日——7月7日：
對(duì)下榻胥城的長(zhǎng)期客戶和提過意見的客戶送一份驚喜的禮品，由胥城大廈提供參觀世界遺產(chǎn)展覽的參觀券，具體執(zhí)行部門為房務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部。
7、4月4日——7月14日。
與交通臺(tái)聯(lián)合舉辦活動(dòng)“胥城人迎世遺，好倫哥謝的哥”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，把蘇州的流動(dòng)出租車變成流動(dòng)的宣傳車，出租車司機(jī)和乘客都能接受胥城大廈有關(guān)的信息，以胥城大廈的美食節(jié)和“世遺盛會(huì)”為背景，設(shè)立與胥城大廈基本情況、美食節(jié)、胥稱大廈企業(yè)文化及其主題活動(dòng)、世界文化遺產(chǎn)、蘇州世界文化遺產(chǎn)等有關(guān)的題目，出租車司機(jī)競(jìng)答，答對(duì)的獲得一份由胥城大廈好倫哥提供的食用獎(jiǎng)品。
四、新聞宣傳：
策劃的每個(gè)活動(dòng)、事件都連貫性體現(xiàn)“情滿胥城迎‘世遺’”的主題或含義，又都有一定的獨(dú)立性、各有新意，依據(jù)每個(gè)有新意的事件、活動(dòng)，從各自不同的角度撰寫文章，及時(shí)有選擇性地聯(lián)系《中國(guó)旅游報(bào)》、《蘇州日?qǐng)?bào)》、《城市商報(bào)》、《姑蘇晚報(bào)》、江蘇網(wǎng)、蘇州網(wǎng)、管理網(wǎng)等媒體發(fā)表，最大程度地造勢(shì)、以進(jìn)一步地提高胥城大廈的知名度、良好形象。
每個(gè)主題的活動(dòng)分解落實(shí)到相關(guān)部門具體制訂執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，每個(gè)活動(dòng)的新聞報(bào)道文章也由對(duì)應(yīng)部門撰寫，劉老師、朱總審核，市場(chǎng)營(yíng)銷部聯(lián)系媒體，按計(jì)劃發(fā)表，“文章撰寫和發(fā)表計(jì)劃”附后。
2004年4月1日。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十
“五位一體”是當(dāng)前中國(guó)發(fā)展的主題，這個(gè)主題由“經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)”五個(gè)方面構(gòu)成，要求全面協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。而“轉(zhuǎn)型”則是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路的一個(gè)必經(jīng)之路，這就需要我們努力深化改革，在轉(zhuǎn)型過程中找到一條適合中國(guó)國(guó)情的發(fā)展道路。本文將以“五位一體轉(zhuǎn)型方案”的角度，探討一下在轉(zhuǎn)型過程中的心得體會(huì)。
第二段：解讀五位一體。
五位一體是落實(shí)中國(guó)特色社會(huì)主義制度改革的總要求，具體來講，五位一體模型包括:經(jīng)濟(jì)建設(shè)一體、政治建設(shè)一體、文化建設(shè)一體、社會(huì)建設(shè)一體、生態(tài)文明建設(shè)一體。五位一體之間相互制約，相互依存，是中國(guó)改革發(fā)展的重要倡議。五位一體的戰(zhàn)略使得中國(guó)的改革發(fā)展具有更加全面，開創(chuàng)性，深刻性的特點(diǎn)，并且成為了中國(guó)建設(shè)美麗中國(guó)，走向世界的重要原動(dòng)力。
在發(fā)展道路中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，這個(gè)時(shí)候就需要轉(zhuǎn)型了。轉(zhuǎn)型就是指在現(xiàn)有的道路上尋找出發(fā)展新的方向，抓住新的機(jī)遇，解決新的風(fēng)險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型還處于早期階段，需要我們更加深化改革，具體而言，需要在政治，經(jīng)濟(jì)，文化，社會(huì)和生態(tài)文明等方面進(jìn)行全面協(xié)調(diào)發(fā)展，防止一些舊的發(fā)展模式滯留過久而影響發(fā)展進(jìn)程。
第四段：轉(zhuǎn)型方案的特點(diǎn)。
關(guān)于轉(zhuǎn)型方案的特點(diǎn)，可以通過五位一體來展現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面需從傳統(tǒng)制造業(yè)到科技制造業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，形成創(chuàng)新發(fā)展新優(yōu)勢(shì)；政治建設(shè)方面，要從“強(qiáng)中心”到“和諧中心”轉(zhuǎn)型，更要完善人權(quán)政治體制，加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)；文化建設(shè)方面，建立起“自由、平等、公正、誠(chéng)信”的文化價(jià)值觀念導(dǎo)向體系，并逐漸深化文藝、傳媒、體育等方面的改革；社會(huì)建設(shè)方面，要從單一以工業(yè)比重為主的勞動(dòng)力就業(yè)模式轉(zhuǎn)型到多元化的人才使用方式；生態(tài)文明建設(shè)方面，要更加重視生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，提高資源利用效率，建立健全的生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。
第五段：總結(jié)。
五位一體轉(zhuǎn)型方案是建設(shè)中國(guó)現(xiàn)代化國(guó)家的關(guān)鍵手段之一，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)涵也是我們改革開放的一項(xiàng)重要任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們需要時(shí)刻牢記五位一體的要求，全面協(xié)調(diào)發(fā)展，解決舊發(fā)展模式的瓶頸，為新型發(fā)展模式鋪平道路。當(dāng)然，在轉(zhuǎn)型過程中也會(huì)遇到不少困難和風(fēng)險(xiǎn)，我們需要保持耐心，沉著應(yīng)對(duì)，調(diào)整思路，不斷創(chuàng)新，當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)改革理念和方針，從而創(chuàng)造出更加充滿朝氣的未來。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十一
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營(yíng)業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對(duì)營(yíng)業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺(tái)、展示臺(tái)1組、立式展示柜5臺(tái)，受理臺(tái)席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計(jì)、定做。
二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗(yàn)銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后的走向設(shè)計(jì)及導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)，對(duì)各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗(yàn)銷售的針對(duì)性和成功率。三是重點(diǎn)在定制終端的上柜及時(shí)性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。
三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個(gè)方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營(yíng)業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購(gòu)和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個(gè)為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動(dòng)的組織落實(shí)與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織干預(yù)；銷售以體驗(yàn)銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營(yíng)業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個(gè)綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
四、考核激勵(lì)優(yōu)化：重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)機(jī)制。結(jié)合營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對(duì)各營(yíng)業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬激勵(lì)進(jìn)行了一定的優(yōu)化。從當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用體現(xiàn)的比較明顯，同一營(yíng)業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結(jié)構(gòu)看分三部分，崗位工資+績(jī)效工資（日常工作和發(fā)展計(jì)酬）+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，就勞務(wù)工而言，崗位工資實(shí)領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績(jī)效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型對(duì)員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識(shí)的匱乏。對(duì)此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因?yàn)榍芭_(tái)銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實(shí)際問題也相對(duì)較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對(duì)性。目前營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時(shí)組織學(xué)習(xí)。
六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時(shí)更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營(yíng)業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時(shí)做個(gè)宣傳。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十二
省局（公司）調(diào)研組：
按照《關(guān)于開展客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型專題調(diào)研的通知》要求，我市人事科、卷煙營(yíng)銷中心就客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型問題召開了專題會(huì)議，廣泛聽取了意見建議，按照調(diào)研提綱，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、卷煙訪銷情況。
（一）本單位卷煙訪銷線路基本情況。
線路數(shù)量、線路距離、線路所轄客戶數(shù)量、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)比例、業(yè)態(tài)比例、訪銷量、拜訪周期；
3、訪銷量情況。全市人均服務(wù)商戶251戶，其中,人均服務(wù)最多的轄區(qū)達(dá)到415戶。拜訪周期要求：每月至少拜訪一次；大多數(shù)客戶每周訂貨、送貨一次。
（二）訂貨及結(jié)算方式基本情況訂貨方式及比重，結(jié)算方式及比重。
2、結(jié)算方式及比重。全市有電子結(jié)算和現(xiàn)金結(jié)算兩種方式，截止到3月份，電子結(jié)算商戶23456戶，占持證商戶的89%，其中在線劃撥21854戶，占持證商戶的83%，pos結(jié)算1602戶，占持證商戶的6%；現(xiàn)金結(jié)算戶274戶，占正常經(jīng)營(yíng)戶的1%，多為偏遠(yuǎn)、無銀行網(wǎng)點(diǎn)的商戶。
（三）卷煙訪銷管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
1、營(yíng)銷中心職能定位、人員構(gòu)成及職責(zé)。
**市煙草公司卷煙營(yíng)銷中心成立于**年**月，定位為市公司直屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有綜合部、采供部、市場(chǎng)部、訂單部4個(gè)部門，主要職責(zé)是：組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)范轄區(qū)內(nèi)卷煙營(yíng)銷工作；研究卷煙品牌銷售情況，編制卷煙購(gòu)銷存計(jì)劃；執(zhí)行卷煙價(jià)格政策，簽訂卷煙購(gòu)銷合同，管理貨源的分配、調(diào)撥；采集、匯總銷售訂單；研究制定市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理策略并組織實(shí)施；組織實(shí)施品牌培育策略；受理客戶投訴；負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；編制卷煙營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)本部的財(cái)務(wù)、紀(jì)檢、安保、人事勞資、黨政工團(tuán)及其它綜合管理工作。目前有在崗員工**人、退休人員**人，其中在冊(cè)在崗**人，聘用在崗**人。卷煙營(yíng)銷中心訂單部目前作為全市的訪銷機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一實(shí)施訂單采集，現(xiàn)有**人，其中在冊(cè)**人、聘用**人。
2、縣級(jí)分公司客戶服務(wù)部設(shè)置情況、人員構(gòu)成、各崗位職責(zé)。
縣級(jí)分公司客服部設(shè)有客服部主任、內(nèi)勤、客戶經(jīng)理三個(gè)崗位。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
我們對(duì)客戶經(jīng)理的職能定位，與“135工作法”相適應(yīng)，即客戶服務(wù)員、市場(chǎng)維護(hù)員、品牌培育員。客戶經(jīng)理對(duì)各自轄區(qū)內(nèi)的客戶、市場(chǎng)、品牌負(fù)責(zé)。
（1）客戶關(guān)系管理：處理零售客戶檔案信息；客戶分析、分類和評(píng)價(jià)；收集、響應(yīng)、反饋零售客戶需求；客戶拜訪和日常維護(hù)。
（2）卷煙市場(chǎng)維護(hù)：處理市場(chǎng)信息；卷煙市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)；指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙。
（3）卷煙品牌培育：處理品牌信息；品牌維護(hù)、推廣、建議；執(zhí)行品牌方案。
（四）所屬基層訪銷機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
各縣區(qū)公司無訪銷機(jī)構(gòu)，訪銷職責(zé)集中在卷煙營(yíng)銷中心訂單部。訂單部共計(jì)**人，設(shè)有訂單部設(shè)主任**人（營(yíng)銷中心副經(jīng)理兼任），副主任**人、結(jié)賬管理員**人，訂單班長(zhǎng)**人，網(wǎng)上訂貨管理員**人，電話呼叫員**人。
二、客戶經(jīng)理情況。
（一）卷煙客戶經(jīng)理基本情況。
（二）服務(wù)商戶情況。
管理線路量、周期平均服務(wù)客戶數(shù)量，服務(wù)客戶年均訪銷量及銷售量。
全市共有客戶經(jīng)理服務(wù)線路105條，人均服務(wù)商戶251戶；
（三）客戶經(jīng)理管理考核情況。
市公司負(fù)責(zé)全市客戶經(jīng)理管理考核指導(dǎo)意見，各縣級(jí)分公司具體負(fù)責(zé)對(duì)各自客戶經(jīng)理的管理考核，市公司定期抽查通報(bào)工作情況。
二是縣區(qū)公司對(duì)本單位營(yíng)銷人員實(shí)施月度考核，考核項(xiàng)目包括經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)和基礎(chǔ)類指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)類包括上柜率、覆蓋率、品牌動(dòng)銷率等；基礎(chǔ)類指標(biāo)包括客戶拜訪、信息采集、專銷結(jié)合等。
三、客戶經(jīng)理人工成本情況。
卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理管理成本及工資收入情況。
2014年，全市客戶經(jīng)理年均收入165945元，較縣級(jí)公司平均收入（166695元）低750元。
四、積極推動(dòng)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型。
近年來，我們高度重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作，主要體現(xiàn)在著手早、重環(huán)境、重基礎(chǔ)。
一是及早重視構(gòu)建體系。**年**月**日，春節(jié)后上班的第二個(gè)工作日，**局長(zhǎng)到**縣局調(diào)研提出，要建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，在政治、榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)三方面著手；**月**日到**調(diào)研指出，要改善工作條件、建立長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍；**月**日，在**調(diào)研明確要重點(diǎn)圍繞如何配強(qiáng)人員、界定職能、管理機(jī)制三個(gè)方面抓好基礎(chǔ)隊(duì)伍；之后在**、**等調(diào)研都分別強(qiáng)調(diào)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性。4月初，我們?cè)谡J(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了客戶經(jīng)理服務(wù)管理體系試行條例，分為崗位設(shè)置、人員配備、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、崗位待遇、工作條件、選拔任免、日常管理、考核評(píng)定、素質(zhì)提升、溝通協(xié)調(diào)等內(nèi)容，明確了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育三大職能?？紤]到薪酬待遇、職級(jí)管理等方面的政策還不盡明確，我們沒有正式下文，而是堅(jiān)持逐步實(shí)踐、不斷完善的辦法推行。
二是整體推進(jìn)放大格局?？蛻艚?jīng)理作為一支極其重要的營(yíng)銷隊(duì)伍，并不是孤立的，是與整個(gè)專賣系統(tǒng)隊(duì)伍和整個(gè)環(huán)境機(jī)制緊密關(guān)聯(lián)的。因此，在完善客戶經(jīng)理管理體系同時(shí)，首先注重整個(gè)隊(duì)伍和管理機(jī)制的框架搭建。**年以來，我們努力推進(jìn)薪酬激勵(lì)機(jī)制改革，在全省行業(yè)內(nèi)率先向薪酬分配的平均主義“大鍋飯”開刀，遵循“用活績(jī)效薪酬，注重團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，兼顧效率公平”的改革思路，建立整套目標(biāo)管理體系，實(shí)施嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)干事創(chuàng)業(yè)活力。省局**局長(zhǎng)在**調(diào)研時(shí)指出：“**的各項(xiàng)指標(biāo)之所以比較高，都與用活工資、建立目標(biāo)體系、嚴(yán)格考核、拉開分配檔次、獎(jiǎng)勤罰懶有很大關(guān)系。**激勵(lì)機(jī)制值得在全省系統(tǒng)推廣，值得其他地市學(xué)習(xí)借鑒”。今年，要完善二次分配制度，細(xì)化目標(biāo)分解，強(qiáng)化崗位責(zé)任，加強(qiáng)過程管理，注重結(jié)果導(dǎo)向，拉開分配檔次，突出獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并準(zhǔn)備專門召開大會(huì)，對(duì)2014年“卓越團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行隆重表彰，體現(xiàn)激勵(lì)性和導(dǎo)向性。
三是鞏固基礎(chǔ)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。從歷年來的第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果來看，我們成績(jī)都在全省比較靠前，得益于我們擁有一支努力打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)、不斷提升服務(wù)水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。今年以來，我們將著重從三個(gè)方面夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)形勢(shì)教育，樹立“拼銷量、趕進(jìn)度”的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，強(qiáng)化服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)品牌的服務(wù)意識(shí)。二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員參加更高等級(jí)的職業(yè)技能鑒定。以“比武”立標(biāo)桿、以競(jìng)賽促提升，開展一次營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選“全市卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)能手”；積極參與“感動(dòng)**煙草十大人物”評(píng)選，不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)氛圍和創(chuàng)新提升能力，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用。三是完善服務(wù)體系。積極適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革的新形勢(shì)，立足解決卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作的新問題，根據(jù)“4+x”評(píng)價(jià)模型產(chǎn)生的客戶分類，凸顯服務(wù)的個(gè)性化和差異化，積極推動(dòng)客戶經(jīng)理由“推銷”向“營(yíng)銷”的角色轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)。
五、存在問題。
一是解決客戶實(shí)際問題不夠。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí)沒有真正樹立起來，客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪遇到問題多，能解決的卻較少，面對(duì)客戶經(jīng)理的要求則是“多能化”，后臺(tái)支持前臺(tái)的功能未能有效發(fā)揮。
二是投入重點(diǎn)工作的精力不夠。受客戶數(shù)量的快速增加和崗位編制標(biāo)準(zhǔn)不明確雙重限制，客戶經(jīng)理單純“服務(wù)”客戶多，例行公事拜訪的多，深入的客戶溝通、品牌跟進(jìn)和市場(chǎng)分析的時(shí)間較少。案頭工作過多，工作重點(diǎn)不突出（見附件，日常工作統(tǒng)計(jì)調(diào)查表）；服務(wù)客戶的針對(duì)性、培育品牌的有效性、把握市場(chǎng)的準(zhǔn)確性有待加強(qiáng)。
三是與崗位要求相適應(yīng)的待遇不匹配。一方面，客戶經(jīng)理承擔(dān)著客戶、市場(chǎng)、品牌職能，卷煙經(jīng)營(yíng)的主要成效都來自市場(chǎng)、客戶和品牌，工作要求高、任務(wù)重、壓力大。另一方面，客戶經(jīng)理屬于業(yè)務(wù)類崗位，享受的是副股級(jí)待遇，職業(yè)上升的通道是封閉的，優(yōu)秀者“跳槽”，落后者“扎根”，稱職者“觀望”的現(xiàn)象，是制約營(yíng)銷能力提升的因素之一。
四是隊(duì)伍的綜合素質(zhì)不高。針對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式多為以會(huì)代訓(xùn)，“填鴨式”、“培訓(xùn)+考試”、“學(xué)習(xí)文件”等培訓(xùn)方式，針對(duì)性和有效性不夠。
六、意見建議。
一是建立“減負(fù)增效”的考核體系。我們目前更側(cè)重的是結(jié)果管理，關(guān)心的是一些定量指標(biāo)的完成情況?？梢越梃b日本煙草公司的過程管理（rg-pdca循環(huán)戰(zhàn)略），并在考核時(shí)定性指標(biāo)和定量指標(biāo)并重。更加注重客觀業(yè)績(jī)和實(shí)際解決問題的能力和過程，例如業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)可包括銷售指標(biāo)、品牌培育和市場(chǎng)份額、向消費(fèi)者介紹新品和評(píng)吸等；活動(dòng)業(yè)績(jī)包括敬業(yè)精神、責(zé)任心、客戶的信賴度、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度等。清清楚楚地告訴客戶經(jīng)理“什么時(shí)間，做什么，怎么做”等最基本的問題。實(shí)現(xiàn)考核行為從“判斷式”向“計(jì)劃式”的轉(zhuǎn)變；從依靠“評(píng)價(jià)表”到自覺關(guān)注“過程”的轉(zhuǎn)變；從“檢查問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變；從只重視“結(jié)果”到“結(jié)果”、“行為”并重的轉(zhuǎn)變；從考核對(duì)客戶經(jīng)理的“威脅性”到“推動(dòng)性”轉(zhuǎn)變；從考核導(dǎo)向由“關(guān)注過去績(jī)效”到“關(guān)注未來績(jī)效”的轉(zhuǎn)變，真正建立起客觀、簡(jiǎn)便、有效的考核體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到減輕客戶經(jīng)理不必要的工作負(fù)責(zé)、提高客戶經(jīng)理發(fā)揮服務(wù)客戶、維護(hù)市場(chǎng)、培育品牌的核心工作效率。
二是打通職業(yè)生涯的“雙通道”。實(shí)行客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)是提升客戶經(jīng)理能力素質(zhì)，發(fā)揮客戶經(jīng)理效用，提高客戶經(jīng)理工作積極性的有效途徑。受體制影響，無職業(yè)上升通道顯然不利于調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，打破這種尷尬局面就要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升通道：管理型和業(yè)務(wù)技能型晉升通道。管理型通道主要實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理向市場(chǎng)經(jīng)理（客服部主任）、銷售經(jīng)理（片區(qū)銷售副經(jīng)理）等行政管理等職位的晉升；業(yè)務(wù)技能型通道主要是采用客戶經(jīng)理評(píng)級(jí)制，推行實(shí)習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、首席客戶經(jīng)理等級(jí)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理向更高級(jí)別的晉升，分階段的提高經(jīng)濟(jì)待遇，在客戶經(jīng)理與一般人員之間、客戶經(jīng)理內(nèi)部之間拉開檔次，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，減少優(yōu)秀人才流失。兩種晉升通道的待遇應(yīng)當(dāng)是同一水平的，不同特點(diǎn)的客戶經(jīng)理可以選擇相應(yīng)的通道，以實(shí)現(xiàn)人盡其才，這樣才能充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作的積極性。
三是構(gòu)建系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)體系。重點(diǎn)解決培訓(xùn)存在的“散、亂、雜”等問題，不應(yīng)只是短期行為，而要構(gòu)建一套、科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)體系。建議以全省為單位，根據(jù)客戶經(jīng)理年齡、工作年限、學(xué)歷等相關(guān)因素，分門別類建立具體的培訓(xùn)計(jì)劃；內(nèi)容上建議推行案例教學(xué)，注重實(shí)際能力的培養(yǎng)。實(shí)際中發(fā)生的案例是最好的教材，根據(jù)實(shí)際案例組織的課程，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能增強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)人員的吸引力，根據(jù)不同時(shí)期的重點(diǎn)，通過案例分析、優(yōu)秀典型引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理分析、解決實(shí)際問題的能力；在講師隊(duì)伍方面建議向地市公司縱深發(fā)展，行業(yè)內(nèi)院校重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)師隊(duì)伍，提高培訓(xùn)效果，確保在本地持續(xù)開展培訓(xùn)，解決空間和時(shí)間限制有效持續(xù)改善客戶經(jīng)理水平。
四是適當(dāng)增加對(duì)客戶經(jīng)理的授權(quán)。在客戶經(jīng)理的職責(zé)上，適當(dāng)增加營(yíng)銷策略制定方面的職能，如營(yíng)銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應(yīng)量的制定，讓客戶經(jīng)理充分結(jié)合市場(chǎng)因素，提高分析和把控市場(chǎng)的能力，有效推動(dòng)營(yíng)銷工作發(fā)展，同時(shí)讓客戶經(jīng)理的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，使客戶經(jīng)理有動(dòng)力、有成就感，更好更快地響應(yīng)工作的需求。
五是適度改善工作條件。一是通信費(fèi)用。按最低標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)商戶每月電話溝通一次業(yè)務(wù)，每次1分鐘，按0.6元/分鐘（神州行）計(jì)算，月費(fèi)用為150元（按人均服務(wù)250戶），年費(fèi)用為1800元。此項(xiàng)費(fèi)用均由客戶經(jīng)理自己承擔(dān)；二是燃油費(fèi)用。按平均30公里計(jì)算，每月20個(gè)工作日，往返合計(jì)1200公里，月均油費(fèi)720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油費(fèi)補(bǔ)助還有較大差距。建議對(duì)客戶經(jīng)理的兩項(xiàng)費(fèi)用考慮增加列支，適當(dāng)解決客戶經(jīng)理日常工作需要。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十三
根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的總體部署，借鑒兄弟企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，按照運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型“五步法”要求，特制訂本方案。
一、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型總體目標(biāo)。
（1）突破傳統(tǒng)的管理理念；（2）打造卓越的管理團(tuán)隊(duì)；
（3）構(gòu)建科學(xué)的管理體系；（4）實(shí)現(xiàn)滿意的成本收益。
二、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作方式。
以效益為導(dǎo)向：明確各項(xiàng)關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)的基準(zhǔn)和目標(biāo)，明確具體措施，加強(qiáng)過程監(jiān)控。
持續(xù)發(fā)展：既要注重短期效益，又要關(guān)注發(fā)展后勁，在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中尋找兩者的結(jié)合點(diǎn)。
能力培養(yǎng)：要著力提升運(yùn)營(yíng)骨干和企業(yè)全體管理人員對(duì)技術(shù)工具的運(yùn)用能力，竭力改善不良的工作方式。
深入基層：通過各種渠道聽取、吸收不同層次員工的意見，在具體生產(chǎn)實(shí)踐過程中進(jìn)行診斷，吸取最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行提煉，注重充分發(fā)揮員工的參與積極性，加快推廣進(jìn)程。
三、成立公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)（合計(jì)78人）：
（一）總部代表：xxx。
持。
（二）企業(yè)代表：xxxxxxxxx。
職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組開展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)調(diào)與管理工作。
（三）麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)理：xxx。
麥肯錫項(xiàng)目顧問：xxx。
（四）成立三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作組（共計(jì)72人，其中總部外派專家6人）：
1、第一專業(yè)組（共39人，其中總部外派專家2人））：組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx（總部外派專家）。
各工作小組及成員：
(1)xx工作小組（9人）：
小組長(zhǎng)：xx。
成員：……。
(2)xx工作小組（9人）：
小組長(zhǎng)：xx。
成員：……。
(3)xx工作小組（10人）：
小組長(zhǎng)：xxx。
成員：……。
(4)其它成員（9人）：……。
2、xx專業(yè)組（共16人，其中外派專家2人）：組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xx（總部外派專家）、
成員：………………。
3、支持組：（共17人，其中外派專家1人）。
組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xxx（總部外派專家）。
成員：……（總部代表助理；負(fù)責(zé)匯報(bào)總部的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、視頻會(huì)會(huì)議材料的撰寫，重要文件起草，會(huì)議管理，以及外派骨干的接待、后勤服務(wù)工作）、xxx（企業(yè)代表助理、團(tuán)隊(duì)材料匯總整理）、xxx（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)）、xxx（轉(zhuǎn)型受益核算、診斷報(bào)告財(cái)務(wù)方面支持、外派骨干費(fèi)用賬務(wù)及報(bào)銷）、xxx（信息網(wǎng)絡(luò)支持、宣傳）、xxx、xxx、xxx（宣貫，宣傳，具體負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道以及《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型快報(bào)?？返木庉嫞xx。
(五)內(nèi)部培訓(xùn)師：（共23人）。
……………………。
(六)工作團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)總部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見精神，結(jié)合公司戰(zhàn)略與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，組織制定公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作總體計(jì)劃。
2、統(tǒng)一安排部署，開展相關(guān)培訓(xùn)，組織協(xié)調(diào)各單位制定可行的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作方案，并貫徹落實(shí)。
3、與總部對(duì)接，研究解決運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作中遇到的問題。督導(dǎo)、檢查運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)情況，總結(jié)考核工作成果，確保強(qiáng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作持續(xù)有效。
(七)工作場(chǎng)所。
啟動(dòng)訓(xùn)練營(yíng)、中層以上干部及轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)宣貫、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)展中心小會(huì)議室。
轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)會(huì)議地點(diǎn)：xx樓會(huì)議室及xx組辦公地點(diǎn)轉(zhuǎn)型各組辦公地點(diǎn)：xxx廠辦公室2個(gè)（其他兩個(gè)組的辦公地點(diǎn)）。
(八)團(tuán)隊(duì)管理的具體要求：
1、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型小組實(shí)行每周六天、每日八小時(shí)工作制。
2、采取日例會(huì)制，周一到周五工作小組每日17：30-18：30進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)，各小組進(jìn)行當(dāng)日匯報(bào)，并安排第二天的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。
3、以小組為單位形成日小結(jié)，分別報(bào)總部代表及企業(yè)代表，由總部代表匯總后上報(bào)中鋁總部；企業(yè)代表整理后報(bào)公司高管層、下發(fā)各工作小組。
4、在麥肯錫顧問的支持下，企業(yè)代表每周要對(duì)公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行小結(jié)，并在周五上午9：00召開“管理層會(huì)議”上進(jìn)行通報(bào)，解決頂層問題。（診斷、設(shè)計(jì)階段每?jī)芍苷匍_一次，實(shí)施階段每周召開一次）。
5、月總結(jié)，由運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型辦公室牽頭總結(jié)一個(gè)月的工作情況。
6、所有匯報(bào)均采用ppt方式匯報(bào)。
7、對(duì)抽調(diào)的運(yùn)行師強(qiáng)化計(jì)算機(jī)操作，提高能力。
8、建立考勤制度，運(yùn)營(yíng)小組組長(zhǎng)每日對(duì)小組成員進(jìn)行考勤，并形成看板。
四、推進(jìn)計(jì)劃（共計(jì)16周）。
按照運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型五步法的要求，在運(yùn)營(yíng)專家組和麥肯錫支持人員的支持下，穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作。
項(xiàng)目整體采用試點(diǎn)先行、滾動(dòng)式推進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)全公司的整體推進(jìn)。
（一）準(zhǔn)備階段（1周）。
1、主要生產(chǎn)單位及業(yè)務(wù)部門派人赴兄弟企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)行啟動(dòng)宣貫，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、電視、講座、看板、書籍等形式，廣泛宣傳運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型理念、工具和方法，介紹已實(shí)施企業(yè)的典型案例。
2、集合公司中層以上干部，召開公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)。
3、成立運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)，明確運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成和分工，明確團(tuán)隊(duì)的工作紀(jì)律和管理辦法。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十四
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時(shí)代，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家步伐不斷加快，各個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)也日益迫切。五位一體轉(zhuǎn)型方案是這一進(jìn)程中的重要改革方案。近期，我接受了這一方案的培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享自己的五位一體轉(zhuǎn)型方案心得體會(huì)，作為對(duì)這一方案理解和實(shí)踐的總結(jié)和回顧。
第一段：政治制度改革的重要性。
政治制度改革是五位一體轉(zhuǎn)型的第一套組成部分。作為中國(guó)特色社會(huì)主義制度體系的維度，政治制度改革意在深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革，提高治理現(xiàn)代化水平。經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)從政治體制不規(guī)范、制度不健全的狀態(tài)走向了體制完善、法制成熟的階段。此次政治制度改革的重點(diǎn)是堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化國(guó)家治理，深入推進(jìn)司法體制改革，加強(qiáng)反腐敗斗爭(zhēng)。在實(shí)踐中，政治制度改革不僅關(guān)系到中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的總體進(jìn)程，也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)升級(jí)的重要支撐。
第二段：經(jīng)濟(jì)改革的路徑選擇。
近年來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新的環(huán)境和機(jī)遇。在這一背景下，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)顯得尤為重要。五位一體轉(zhuǎn)型的第二個(gè)組成部分就是經(jīng)濟(jì)改革。其中的關(guān)鍵問題是如何選擇經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)路徑。傳統(tǒng)的投資驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)模式已經(jīng)不再適用，去產(chǎn)能、去杠桿、去庫(kù)存等脫胎換骨的經(jīng)濟(jì)供給側(cè)改革正式新時(shí)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向可持續(xù)增長(zhǎng)的重要選擇。而隨著人工智能、信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的興起，中國(guó)也正處于科技創(chuàng)新和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革之中。因此，經(jīng)濟(jì)改革需要的是更為科學(xué)的、具有前瞻性的策略指導(dǎo)。五位一體轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)改革方案就從科技引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、優(yōu)化營(yíng)商等方面來構(gòu)建全新的發(fā)展格局。
第三段：文化改革的核心內(nèi)容。
在政治、經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，文化的輸出和創(chuàng)新也變得越來越重要。文化是一個(gè)國(guó)家軟實(shí)力的集合，也是社會(huì)和諧發(fā)展的重要因素。五位一體轉(zhuǎn)型的第三個(gè)組成部分就是文化改革。其核心是要更好地維護(hù)和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代文化建設(shè)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文化的傳承和創(chuàng)新是個(gè)持續(xù)而漫長(zhǎng)的過程，如何打破“四個(gè)現(xiàn)代化”之一的文化現(xiàn)代化荒漠現(xiàn)狀，是我們需要共同努力思考和實(shí)踐的問題。
第四段：社會(huì)建設(shè)和生態(tài)改革。
改革最終的成果要見于人民的幸福，這正是社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)所涉及的問題。五位一體轉(zhuǎn)型的社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)作為改革的最后一個(gè)維度，是貫穿整個(gè)改革路程的生命線。在解決社會(huì)各領(lǐng)域群眾最迫切問題的同時(shí)，更要加強(qiáng)全民生態(tài)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)文明建設(shè)的美好愿景?！熬G水青山就是金山銀山”的理念已經(jīng)深入人心，不斷深化治理，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代高標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)時(shí)代必經(jīng)之路。
第五段：總結(jié)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道。
總之，五位一體轉(zhuǎn)型方案所涉及的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)等各方面都是相互關(guān)聯(lián)的。通過實(shí)踐探索，發(fā)現(xiàn)發(fā)展變革初級(jí)階段，是要找準(zhǔn)自身位置，明確戰(zhàn)略方向，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)溫和平穩(wěn)的漸進(jìn)式發(fā)展。在整個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，在政治開放、建設(shè)創(chuàng)新型城市，服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，深度融入體系以及加快政務(wù)公開等方面，有我一份功夫與努力，才能真正留下新時(shí)代之下五位一體轉(zhuǎn)型方案中價(jià)值和意義的痕跡。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之道在于，我們需要保持前瞻性思維，注重深入施策，同時(shí)也需要適應(yīng)和引導(dǎo)社會(huì)多元化和非線性發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)人民幸福的向前邁進(jìn)。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十五
工作計(jì)劃是對(duì)未來重要工作的最佳安排，具有很強(qiáng)的方向性和指導(dǎo)性。這是應(yīng)用寫作的計(jì)劃風(fēng)格之一。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中，為了達(dá)到特定的效果，決策助理需要有遠(yuǎn)見、深思熟慮、深思熟慮，并從不同角度設(shè)計(jì)各種工作計(jì)劃供領(lǐng)導(dǎo)參考。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
第一條、工裝配制說明。
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。
4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。
第二條著裝工作服的要求。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
第三條、日常檢查及管理。
1、各部門經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝：宜淡雅。
3、指甲：不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
1、站。
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說。
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做。
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑。
微笑是一種不出聲的語言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”
“謝謝您的光臨，再見!”
“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;。
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;。
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;。
4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;。
5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;。
2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;。
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;。
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;。
5)不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;。
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;。
7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;。
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;。
9)不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處;。
10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長(zhǎng)的同意，否則將視為曠工。
2.員工請(qǐng)假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長(zhǎng)請(qǐng)假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。
3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)。
4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時(shí)間才能下班，賣場(chǎng)一定保證有人，不能站在門外閑溜達(dá)。
5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得擅自更改。
6.收銀臺(tái)不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣場(chǎng)吃東西。
7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場(chǎng)衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。
8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營(yíng)業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。
9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購(gòu)去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)。
10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購(gòu)必須站門，必須說歡迎光臨，不管進(jìn)來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.
11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。
12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場(chǎng)玩手機(jī)。
13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)議，遇到問題及時(shí)上報(bào)。
14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。
16.服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理，不得損毀公司的形象，透露公司機(jī)密。(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)。
17.遺失，損害，偷盜公物者按價(jià)賠償。
1.自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購(gòu)上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個(gè)樣。
3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有客人，又進(jìn)來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。
4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客很久，要買單的情況下你才認(rèn)出來，都不算，(自己在賣場(chǎng)的情況下)。
5.賣場(chǎng)一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動(dòng)幫忙有顧客的同事。
1.到貨賣場(chǎng)前面一定留一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客人，接完后去整理貨品，下一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待顧客。
2.每一件掛在賣場(chǎng)的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈?zhǔn)抢玫?，有瑪扣，干凈?/p>
3.每個(gè)導(dǎo)購(gòu)如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺(tái)，寫上日期，牌子，款號(hào)，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。
4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
1、各部門經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。
公司各部門：
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。
4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。
1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。
6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
1、各部門經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。
3、部門經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。
4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
為了創(chuàng)造一支以門店利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶門店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
建議或想法可書寫文字報(bào)告交于上級(jí)，門店老板將做出合理的回復(fù)!
形象;。
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1、連續(xù)曠工3次/月;。
2、客戶合理要求員工拒客5次/月;3、泄露門店機(jī)密3次/月;。
1、熱情接待每位客戶，多用敬語(您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);。
2、了解各產(chǎn)品的性能專業(yè)知識(shí)，向客戶合理的介紹;。
3、工作后對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!
10分鐘開一次早會(huì)(必須)每月月底下班后開一次列會(huì)(必須)。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十六
3g時(shí)代，產(chǎn)品的復(fù)雜性和多樣性以及服務(wù)的專業(yè)性和銷售的系統(tǒng)性都要求營(yíng)業(yè)廳的功能從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)推銷轉(zhuǎn)向顧問式營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷和咨詢式服務(wù)，要求營(yíng)業(yè)廳從“廳”變成“賣場(chǎng)”。
3g對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳提出的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，即從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供3g移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù);二是營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的單一買賣轉(zhuǎn)向體驗(yàn)式營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷，這就要求運(yùn)營(yíng)商能夠提供一站式服務(wù)營(yíng)銷組合，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，包括3g應(yīng)用服務(wù)、3g終端的體驗(yàn)服務(wù)、融合業(yè)務(wù)的辦理、3g業(yè)務(wù)的銷售等;另外，隨著海量客戶覆蓋及地價(jià)、人工成本的上升，運(yùn)營(yíng)商自有營(yíng)業(yè)廳的傭金成本和建設(shè)維護(hù)成本高居不下，這也迫使運(yùn)營(yíng)商實(shí)施營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型。
隨著3g規(guī)模的擴(kuò)大，營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)成為3g市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的前沿陣地，3g產(chǎn)品的特征決定了營(yíng)業(yè)廳必須從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理、套餐推銷的模式向關(guān)懷服務(wù)、品牌展示、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、綜合式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，只有這樣才能適應(yīng)3g時(shí)代發(fā)展的需求。
轉(zhuǎn)型面臨五大難題。
目前，運(yùn)營(yíng)商的自有營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)不合理，運(yùn)營(yíng)成本高，經(jīng)營(yíng)模式過于以服務(wù)為主，缺少銷售職能，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和忠誠(chéng)度管理難以統(tǒng)一，服務(wù)營(yíng)銷一體化開展不足，如果要開展轉(zhuǎn)型則將面臨5個(gè)方面的難題。
流程難題：目前運(yùn)營(yíng)商有關(guān)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、銷售等體系的完善與流程管理不到位，“服務(wù)營(yíng)銷”的習(xí)慣難以建立。
觀念難題：客戶接觸點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化觀念的革新及營(yíng)業(yè)廳的分區(qū)設(shè)計(jì)不夠，體驗(yàn)應(yīng)用的觀念陳舊，管理人員缺乏開放式、創(chuàng)新性思維。
人員難題：主要體現(xiàn)在員工流動(dòng)性強(qiáng)，缺乏服務(wù)營(yíng)銷一體化的經(jīng)驗(yàn)，此外，激勵(lì)分配模式存在問題以及培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致員工主動(dòng)性服務(wù)與營(yíng)銷能力欠佳。而客戶期望值與維權(quán)意識(shí)的增加導(dǎo)致越級(jí)投訴不斷增多，使得員工心理壓力增加，對(duì)薪酬待遇產(chǎn)生不滿。
文化難題：運(yùn)營(yíng)商的考核重視員工在營(yíng)銷單方面的表現(xiàn)，以致于服務(wù)營(yíng)銷一體化實(shí)施走樣。
政策難題：服務(wù)的剛性與營(yíng)銷的軟性政策不配套，或授權(quán)范圍有限，使得營(yíng)業(yè)廳對(duì)服務(wù)營(yíng)銷一體化的自主應(yīng)用權(quán)受限。
功能轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)服務(wù)型轉(zhuǎn)為效率效能型。
隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其重要性也日益顯著，其在擴(kuò)展客戶規(guī)模、增加企業(yè)收入、樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的作用越來越明顯。
要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，營(yíng)業(yè)廳就需要從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，要實(shí)施以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營(yíng)業(yè)廳“體驗(yàn)營(yíng)銷”銷售模式，從而提升營(yíng)業(yè)廳效能。
營(yíng)業(yè)廳定位的變化對(duì)傳統(tǒng)的“柜臺(tái)受理”模式提出了變革需求，要實(shí)施“體驗(yàn)營(yíng)銷”，運(yùn)營(yíng)商就需要建立新的流程管理體系，具體來看可以從分區(qū)布局和陳列、作業(yè)流程、職位和職責(zé)、銷售組織、考核與激勵(lì)、銷售支撐、培訓(xùn)等七個(gè)方面來重新布局。此外，新的定位還要求運(yùn)營(yíng)商推行營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化工作，推廣以營(yíng)業(yè)廳效能為核心的評(píng)估模型，逐步完善提升營(yíng)業(yè)廳效能的管理體系。
在定位、模式、流程的變革之外，“人”的變革也不可忽視，運(yùn)營(yíng)商要做好關(guān)鍵人員的轉(zhuǎn)型工作，尤其是營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)廳工作的重要組織者，其工作能力及工作方法將直接決定整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的銷售業(yè)績(jī)，發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。運(yùn)營(yíng)商要重點(diǎn)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的工作內(nèi)容制定規(guī)范的處理程序和工作要求。
管理轉(zhuǎn)型：從成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心。
一直以來，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于自有營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)資源與成本投入上給予了重點(diǎn)傾斜，以致其銷售不足，利潤(rùn)微乎其微。
在3g競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商需要將營(yíng)業(yè)廳從“成本費(fèi)用中心”轉(zhuǎn)向“虛擬利潤(rùn)中心”，為此可實(shí)施營(yíng)業(yè)廳“虛擬利潤(rùn)中心”管理模式，從激勵(lì)機(jī)制與分配模式上進(jìn)行革新，實(shí)施單廳考核體系。
在轉(zhuǎn)型的過程中，營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)是個(gè)關(guān)鍵角色，可以將營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)從現(xiàn)場(chǎng)管理者向經(jīng)營(yíng)管理者轉(zhuǎn)變，同時(shí)將營(yíng)業(yè)廳管理者的收入與營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)情況掛鉤，管理者必須在店面管理和營(yíng)銷方面不斷創(chuàng)新，提高營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。在此，運(yùn)營(yíng)商可參考銀行服務(wù)銷售一體化模式和家電賣場(chǎng)一體化模式，或者推行營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)承包責(zé)任制，提升營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)收入。
中國(guó)移動(dòng)首家新一代營(yíng)業(yè)廳落戶東莞。
近日，中國(guó)移動(dòng)的全國(guó)首家新一代營(yíng)業(yè)廳在東莞揭牌開業(yè)。該營(yíng)業(yè)廳的定位是手機(jī)超市及重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用基地，營(yíng)業(yè)廳以“效益、效能”為主基調(diào)，希望實(shí)現(xiàn)“連鎖化集中管理、超市化店面運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)模式。
該營(yíng)業(yè)廳突出櫥窗區(qū)、產(chǎn)品發(fā)布區(qū)、手機(jī)增值服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)六大功能區(qū)的銷售功能，將以高價(jià)值業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)電子化分流為主，加載終端零配件銷售和終端軟件服務(wù)，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)感受。
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方案篇十七
煙草是我國(guó)很重要的產(chǎn)業(yè)之一。但隨著社會(huì)發(fā)展和人們健康意識(shí)的提升，煙草職能轉(zhuǎn)型已成為必要的趨勢(shì)。近年來，我國(guó)政府和煙草企業(yè)共同深入探討，提出了一系列煙草職能轉(zhuǎn)型方案，希望通過轉(zhuǎn)型來使煙草產(chǎn)業(yè)更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。本文將就煙草職能轉(zhuǎn)型方案談?wù)勑牡皿w會(huì)。
第二段：思考轉(zhuǎn)型的必要性。
煙草產(chǎn)業(yè)改革的根本原因是衛(wèi)生和人民身體健康問題。在我國(guó)，吸煙是很普遍的事情，而煙草所含的有害物質(zhì)對(duì)人類的健康有著嚴(yán)重的危害。況且，如今社會(huì)隨著人們環(huán)保意識(shí)和生活品質(zhì)的提升，對(duì)環(huán)境和健康的關(guān)注日益增加。因此，煙草職能轉(zhuǎn)型迫在眉睫，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。
第三段：選擇轉(zhuǎn)型的途徑。
需要說明的是，在煙草產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，轉(zhuǎn)型是個(gè)較為漸進(jìn)的過程，短期內(nèi)是不可能將產(chǎn)業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)人員可以致力于以下方面的轉(zhuǎn)型：加大煙草信息化力度、向無煙煙草轉(zhuǎn)型、以品牌來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型，最終形成綠色品牌等。我國(guó)國(guó)家政策中也有明確支持的政策，例如“綠色推廣項(xiàng)目”和“煙草倉(cāng)儲(chǔ)衛(wèi)生工程”，來支持煙草行業(yè)向環(huán)境和健康友好型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
第四段：踏實(shí)做好產(chǎn)品研發(fā)。
隨著人們對(duì)煙草生產(chǎn)的關(guān)注以及市場(chǎng)需求的變化，煙草職能轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于如何去滿足消費(fèi)者對(duì)健康的需求，保障產(chǎn)品綠色環(huán)保，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，需要在產(chǎn)品研發(fā)上下大力度。比如說，對(duì)煙草中的有害物質(zhì)進(jìn)行篩查、提高生產(chǎn)工藝環(huán)保性，同時(shí)針對(duì)不同市場(chǎng)和消費(fèi)群體開發(fā)更加細(xì)致的產(chǎn)品。只有“綠色環(huán)?！钡臒煵莓a(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)信任。
第五段：結(jié)論。
總之，煙草職能轉(zhuǎn)型方案是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，要充分結(jié)合市場(chǎng)、社會(huì)等各方面的需求。而在實(shí)施過程中，需要加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、煙草公司的溝通和合作，留意并滿足市場(chǎng)需求，增加綠色生產(chǎn)，并加強(qiáng)公眾的宣傳教育，提高消費(fèi)者對(duì)“綠色煙草”的認(rèn)知和接受度。在此基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)向環(huán)境健康型產(chǎn)業(yè)的完整轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
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