計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計劃 移動營業(yè)廳工作計劃篇一
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計劃 移動營業(yè)廳工作計劃篇二
一個餐廳，不管經(jīng)營情況如何都需要有菜單，在餐廳生意興隆，不斷發(fā)展時，或者在餐廳從一種類型轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N類型時以及在餐廳生意開始出現(xiàn)蕭條時，這里的中心環(huán)節(jié)就是菜單。餐廳的經(jīng)營經(jīng)歷一般可分4個階段，在不同的階段對菜單有不同的要求。
(1)餐廳針對的目標(biāo)對象。菜單的編制要表明為某些特定的群體服務(wù)，菜單的計劃應(yīng)反映出針對哪些顧客群體。
(2)表示需購買的設(shè)備。試營期的菜單好像是一份計劃書，它反映為加工菜單上的菜品應(yīng)購置什么餐具、飲具和設(shè)備，反映出廚房和餐廳應(yīng)有多大空間和工作條件。例如：菜單上的菜如果都由餐廳自主生產(chǎn)而不使用方便菜和半成品，則廚房的面積就應(yīng)大一些。
(3)餐廳應(yīng)雇用什么人員。菜單要反映出是需要有經(jīng)驗的職工，還是需要普通的經(jīng)過實地培訓(xùn)的職工。例如：快餐店并不需要經(jīng)驗十分豐富的職工。菜單要指示出食品生產(chǎn)及服務(wù)的難度。
(4)反映對餐廳裝潢的要求。菜單提出的菜必須與餐廳的裝潢相協(xié)調(diào)，菜單提供的品種反映出需要什么樣的就餐環(huán)境。
2、經(jīng)營階段一家成功的餐廳必須能跟上當(dāng)代的飲食潮流和公眾就餐習(xí)慣的變化。餐廳在開業(yè)時，一般都計劃了一些當(dāng)時流行的菜式。但如果菜單編制后長期不作變動，那么客源就會下降。因此，企業(yè)要經(jīng)營成功，要經(jīng)常分析菜單上各品種項目的銷售情況，分析哪些菜銷售額增加，哪些菜的生意在衰退。對于飲食潮流要快速做出反應(yīng)，加入能使銷售額和利潤增加的菜品，減去那些難銷售而盈利低的菜品。當(dāng)代西方流行的快餐食品正迅速打入中國市場，例如：肯德基家鄉(xiāng)雞、麥當(dāng)勞漢堡包、意大利餡餅等?？觳褪称反蛉胫袊袌?，不僅會沖擊傳統(tǒng)餐廳的市場需求，而且還會從年青人開始逐漸改變中國人外出就餐的習(xí)慣和需要，菜單必須適應(yīng)這一就餐潮流。
3、衰退階段如果餐廳的生意出現(xiàn)衰退，企業(yè)的利潤率和投資回收率不斷下降，菜單是個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。要對菜單進(jìn)行變革，對價格要重新評估，對市場的大小和結(jié)構(gòu)要重新分析，菜品要作必要的更換。在衰退階段，可設(shè)法提出一些每日特色菜來吸引客人，要著重推銷那些盈利大，受顧客歡迎的品種。有時，菜單外觀的改造也會影響餐廳的生意。
4、轉(zhuǎn)化階段飲食行業(yè)中不可避免地會有變革，由于社會經(jīng)濟(jì)形勢的變化或人口特征的變化，人們的飲食習(xí)慣會有變化，需要從現(xiàn)在的經(jīng)營類型轉(zhuǎn)化到另一種類型。當(dāng)人們的飲食潮流和習(xí)慣發(fā)生變化時，餐廳應(yīng)該及時地改革菜單和變換市場。轉(zhuǎn)化階段涉及餐廳的更新改造和餐廳業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，改換經(jīng)營目標(biāo)，以增加營業(yè)量和利潤額。這時，首先要改革菜單。有的餐廳要降低成本以便增加利潤，要探索能夠滿足市場新需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和新的烹調(diào)方法。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計劃 移動營業(yè)廳工作計劃篇三
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計劃 移動營業(yè)廳工作計劃篇四
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個班組的互相配下，在營業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)和其他工作。
一、 創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)入民心
今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了，從年初開始，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，我們更加細(xì)化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓(xùn)工作，每周的例會上均會把服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和計劃，并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋€人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題，均會現(xiàn)場指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時候，但是從用戶的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認(rèn)可。這是對我們工作的最大鼓勵。
二、主動營銷指標(biāo)促收入
1、 新增用戶數(shù)減少。今年外來務(wù)工人員的減少，對新入網(wǎng)和
新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、 智能機(jī)的普及大大提升了用戶使用gprs流量業(yè)務(wù)，但是同
時也讓用戶對自己話費(fèi)有了一個新的理財計劃，為了使自己的話費(fèi)在預(yù)期范圍之內(nèi)，在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報，手機(jī)報等。
雖然通過上半年來看，指標(biāo)做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業(yè)廳計件后，營業(yè)員的工作積極性和主動性有了明顯的提升，我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強(qiáng)自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項工作，指標(biāo)從之前的按月推進(jìn)，逐漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?，以此來時時提醒和督促營業(yè)員的工作。
營業(yè)廳工作總結(jié)及計劃 移動營業(yè)廳工作計劃篇五
1、店長一名
2、值班絆理 2 名（兼職）
3、店面營業(yè)員 2 名。
二、店面管理：
c、 絆常不員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，劤力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2）
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――訃真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存,:
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3）
a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、與業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
（4）
（5）
銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎劥。
（2）負(fù)責(zé)店埻衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；
（1）
嚴(yán)格遵守員工日常工作觃范；
（2）
劤力學(xué)習(xí)與業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高與業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；
（3）
（4）
服從上級工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；
（5）
做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
店長工作流程
（一）營業(yè)前
1）組織晨會(或班前溝通會）的召開：
b、傳達(dá)上級重要文件及通知；
c、 昨日營業(yè)狀況確訃、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、 分配當(dāng)日工作計劃。
2）店內(nèi)狀況確訃：
a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；
c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確訃。
（二）營業(yè)期間
a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>
1）
記錄當(dāng)天晨會日志；
2）
顧客資料的整理、錄入及 pos 系統(tǒng)會員的分析管理；
3）
時刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補(bǔ)上；
4）
監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5）
監(jiān)督促銷活勱的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介縐；
6）
對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7）
8）
安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；
9）
贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，不電腦 pos 核對；
11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）
1）
仔細(xì)觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)劣；
2）
隨時幫劣后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；
3）
激劥和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；
4）
5）
6）
處理營業(yè)中顧客投訴；
7）
服務(wù)禮儀觃范時刻監(jiān)督提醒。
8）
空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；
（三）營業(yè)結(jié)束
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