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工作個(gè)性指標(biāo)篇一
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)控制單生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，檢查進(jìn)度是否符合生產(chǎn)計(jì)劃要求；；
2、確保有關(guān)部門(mén)及時(shí)得到制單生產(chǎn)所需信息；
3、審核并確保跟單組所發(fā)出資料的正確性和可追溯性；
4、特別跟進(jìn)面輔料采購(gòu)進(jìn)度和產(chǎn)前準(zhǔn)備進(jìn)度符合計(jì)劃要求，如有問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)或向生產(chǎn)規(guī)劃部經(jīng)理反映以獲得處理幫助；
5、負(fù)責(zé)每張訂單的生產(chǎn)成本的控制，監(jiān)控用料管理，確保物盡其用；
6、合理分配本部門(mén)員工的工作，并進(jìn)行日常跟蹤指導(dǎo)；
7、配合人力資源部門(mén)做好本組員工的任用、培訓(xùn)、評(píng)估等各項(xiàng)工作；
8、生產(chǎn)規(guī)劃部經(jīng)理交辦的其他工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）
1、訂單準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工率（40%）；
2、訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率（30%）；
3、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力（10%）；
4、團(tuán)隊(duì)管理（制度執(zhí)行力度、部屬業(yè)務(wù)能力的提高等10%）；
5、工作的配合度（10%）。
二、崗位責(zé)任與崗位權(quán)限
崗位責(zé)任：
1、生產(chǎn)訂單計(jì)劃執(zhí)行的檢查和跟蹤；
2、上級(jí)業(yè)務(wù)、客戶(hù)和生產(chǎn)單位信息的傳遞、協(xié)調(diào)；
3、生產(chǎn)物料耗用的監(jiān)控。
崗位權(quán)限：
1、生產(chǎn)計(jì)劃的建議權(quán)；
2、生產(chǎn)計(jì)劃管理的建議權(quán)；
3、本組人員的獎(jiǎng)懲、任免建議權(quán)；
4、本組人員的工作分配權(quán)。
1.接收客戶(hù)定單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時(shí)間評(píng)估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶(hù);3.排單給生產(chǎn)安排部門(mén)(一般工廠叫pmc)要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無(wú)法按時(shí)交貨盡快與客戶(hù)溝通;5.接收客戶(hù)抱怨,反饋給相關(guān)部門(mén)處理.業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)
一、根據(jù)本公司實(shí)際情況業(yè)務(wù)部副經(jīng)理將負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)方面的按單、下單工作，如客戶(hù)需要樣品時(shí)，則負(fù)責(zé)安排打樣組做樣品的工作，并負(fù)責(zé)客戶(hù)方面的送樣工作、報(bào)價(jià)及客戶(hù)服務(wù)等工作；
二、根據(jù)客戶(hù)下達(dá)的業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)換為工廠生產(chǎn)訂單，對(duì)各種要求進(jìn)行規(guī)范的注釋?zhuān)?fù)
責(zé)下達(dá)生產(chǎn)總單、生產(chǎn)流程卡、生產(chǎn)段落貨期并對(duì)臨時(shí)的插單任務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)整；
三、對(duì)生產(chǎn)部的生產(chǎn)段落貨期進(jìn)行追蹤、跟進(jìn)、監(jiān)控，協(xié)助生產(chǎn)部解決生產(chǎn)過(guò)程中的貨期問(wèn)題與品質(zhì)問(wèn)題，確保生產(chǎn)貨期的按期完成；
四、負(fù)責(zé)安排公司出貨任務(wù)的安排，對(duì)出貨前的產(chǎn)品進(jìn)行出貨檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、款式等相關(guān)事項(xiàng)合格后方可發(fā)貨給客戶(hù)；
五、統(tǒng)計(jì)每個(gè)月業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售量，出貨后將出貨清單整理后交財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算工作，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息與資料做好保密防范工作；
六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單樣品的審核、發(fā)放、回收工作，對(duì)生產(chǎn)操作過(guò)程中的樣品進(jìn)行有效的管理，防止樣品的損壞、丟失等現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行對(duì)應(yīng)的處理，確保樣品的完好無(wú)損；
七、對(duì)生產(chǎn)部的進(jìn)度情況進(jìn)行有效的控制，自行協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)貨期的問(wèn)題，如遇到
不能處理的問(wèn)題則及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理立即解決；
八、每周對(duì)業(yè)務(wù)部的訂單貨期進(jìn)行安排，并上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理，每月將工作報(bào)表上交業(yè)務(wù)
部經(jīng)理，月底負(fù)責(zé)組織召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議；
銷(xiāo)售跟單員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)退換貨信息跟蹤；
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；
5、協(xié)助銷(xiāo)售員建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù)；
6、協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作；
7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。
1、收集、整理、建立客戶(hù)信息資料，建立客戶(hù)資料系統(tǒng)；
2、接收客戶(hù)訂單，確認(rèn)訂單信息；
3、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度；
4、接待客戶(hù)來(lái)訪，安排售后服務(wù)工作等；
5、銷(xiāo)售與貨款回收數(shù)據(jù)對(duì)帳；
6、受理、處理客戶(hù)投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。
工作個(gè)性指標(biāo)篇二
一、崗位職責(zé)
1、建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員管理策略
2、利用客戶(hù)關(guān)系管理軟件對(duì)店鋪客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化篩選、分組、打標(biāo)簽 3、分析購(gòu)物屬性、rfm屬性、行為屬性、營(yíng)銷(xiāo)屬性。
4、配合其他部門(mén)制定、執(zhí)行短信、郵件、qq、微信、微博等渠道的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 5、促進(jìn)新老客戶(hù)轉(zhuǎn)化、喚醒激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶(hù)
6、建立完整的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)效果系，并及時(shí)跟進(jìn)分析過(guò)程和效果數(shù)據(jù)，制定有效的解決方案
7、維護(hù)公司官網(wǎng)、官微、微信公眾號(hào)的更新，積累人氣、提高搜索引擎排名 8、學(xué)習(xí)使用一款適合公司的電商協(xié)同協(xié)同系統(tǒng)以便配合其他部門(mén)溝通完成任務(wù) 9、挖掘收集客戶(hù)資料，配合文案制定老客戶(hù)關(guān)懷方案以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 10、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案的建立、會(huì)員禮品及贈(zèng)品的策劃，提升老客戶(hù)回頭率 11、為客服部門(mén)改進(jìn)和提高客戶(hù)體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持 12、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供策略依據(jù)
二、崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2、1年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3、一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確把握和網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)心理 4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力 5、邏輯思維能力強(qiáng)，能清晰闡述說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和意向 6、一定的文案能力，良好的edm鑒賞能力
三、業(yè)績(jī)考核
1、老客占比提升率 2、老客的貢獻(xiàn)額提升率。3、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率 4、會(huì)員客單價(jià)提升率 5、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)值 7、roi同行指標(biāo) 8、會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)率 9、微博粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 11、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃能力
工作個(gè)性指標(biāo)篇三
業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)
一、業(yè)務(wù)部職責(zé)
1.主管
1.1 管理權(quán)限：行使對(duì)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
1.2 管理職責(zé)：合理地組織公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、開(kāi)拓市場(chǎng)及承接工程；
1.3 主要職責(zé)：1．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力；
2．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓工作的
總結(jié)
管理工作；3．負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料的建立與運(yùn)用；
4．負(fù)責(zé)擬編和控制本部門(mén)的月季年度預(yù)算；
5．負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議；
6．負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力調(diào)查和市場(chǎng)情況分析；
（一）關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查部分
①市場(chǎng)調(diào)查原則：
a、資料的匯整（對(duì)銷(xiāo)售人員所匯集的市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行整理，對(duì)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行搜集整理。）
b、定期調(diào)查（每季針對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)定期完成全盤(pán)調(diào)查，以供公司做出決策、修正各機(jī)械產(chǎn)品的各個(gè)機(jī)能，達(dá)到與市場(chǎng)同步。）
c、必要時(shí)可對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)案調(diào)查。
②調(diào)查范圍：
a、對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查（囊括了消費(fèi)動(dòng)機(jī)或原因，對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)后的反應(yīng)與意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的期望與改進(jìn)建議，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品差異的調(diào)查等）
b、對(duì)流通市場(chǎng)的調(diào)查（包括對(duì)銷(xiāo)售量及其占有率的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及其行銷(xiāo)策略的調(diào)查，對(duì)品質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查。）
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查（從會(huì)計(jì)方面把握情報(bào)，分析其資產(chǎn)狀況獲取情報(bào)，從經(jīng)營(yíng)者方面把握情報(bào)，從營(yíng)業(yè)狀況中把握情報(bào)，其中囊括了交易關(guān)系往來(lái)的客戶(hù)的情報(bào)，裁決支付的情況分析，與交易往來(lái)銀行的關(guān)系與評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)狀況及其營(yíng)業(yè)狀況的分析。）
（二）關(guān)于市場(chǎng)情況分析部分
市場(chǎng)分析應(yīng)由下列幾個(gè)方向來(lái)進(jìn)行： ①目前植保機(jī)械市場(chǎng)的規(guī)模；
②目前的植保市場(chǎng)占有率； ③市場(chǎng)未來(lái)的潛力； ④機(jī)械銷(xiāo)售渠道情況； ⑤各競(jìng)爭(zhēng)品牌情況。7．產(chǎn)品企劃與廣告宣傳的制定；
①產(chǎn)品企劃方面要對(duì)植保機(jī)械市場(chǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行分析。如消費(fèi)者可由其購(gòu)買(mǎi)量與購(gòu)買(mǎi)頻度，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、動(dòng)機(jī)，品牌轉(zhuǎn)換情況及其消費(fèi)者使用產(chǎn)品情況進(jìn)行分析。
②產(chǎn)品分析的方向：壽命周期、品質(zhì)及其功能、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品旺季與淡季、產(chǎn)品的替代性。
③廣告策略：目標(biāo)的設(shè)定要具有層次，確定能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值；根據(jù)各個(gè)地區(qū)的廣告效應(yīng)不同，可以有目標(biāo)的有的放矢。在做廣告時(shí)一定要提前做好廣告預(yù)算，達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增加。
8．為下屬的工作行為規(guī)范做好榜樣，并幫助下屬指正。
9．負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；
10．負(fù)責(zé)處理收賬和賬款異常問(wèn)題；
11．協(xié)助做好各類(lèi)信息的采集和搜集工作；
12．協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品行銷(xiāo)工作；
13．完成臨時(shí)交辦的其他工作；
14.負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃；
15.產(chǎn)品價(jià)格制定與管理；
（1）定制目的：為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定客戶(hù)可接受的產(chǎn)品價(jià)格，且符合公司策略，并獲得最高利潤(rùn)，因此主管人員必須根據(jù)市場(chǎng)的相關(guān)價(jià)格按實(shí)際需求合理定價(jià)。
（2）定價(jià)目標(biāo)：
①最高的銷(xiāo)售利潤(rùn)。
②最大的銷(xiāo)售量，及市場(chǎng)占有率。
③根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格，以質(zhì)量保證合理的市場(chǎng)差價(jià)。
（3）產(chǎn)品價(jià)格的管理方法：折扣與折讓包括數(shù)量折扣、交易折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)性折扣、推銷(xiāo)折扣、以舊換新折扣等。
（4）漲價(jià)方式：
①公開(kāi)成本漲價(jià)的事實(shí)。
②提高產(chǎn)品品質(zhì)：如改變外觀增強(qiáng)美感，提高品質(zhì)耐用度，增加功能。
③增加產(chǎn)品數(shù)量：做好成本分析工作，調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量，令消費(fèi)者認(rèn)為漲價(jià)原因乃產(chǎn)品數(shù)量增加所導(dǎo)致，情有可原，價(jià)有可依。
④以附送贈(zèng)品的方式，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對(duì)漲價(jià)的注意力：如，一次性防護(hù)服可依顧客的銷(xiāo)售訂單多少依量贈(zèng)送；也可以為一些易損耗的零件多加配送附贈(zèng)。
（5）產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)低：
①銷(xiāo)售數(shù)量的提升。
②成本的降低。
③銷(xiāo)售利潤(rùn)的評(píng)估。如為回饋新老顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)，適當(dāng)?shù)谋±噤N(xiāo)，維護(hù)好原有的顧客群體。④了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的良好反應(yīng)，可依據(jù)其反應(yīng)態(tài)度，適度調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。
16.總代理設(shè)立審核；
（1）目的：
a、確保本公司的權(quán)益，使總代理設(shè)立的審核更趨嚴(yán)謹(jǐn)，制度化，完整化。
b、秉性著“一省一代理”原則，合理評(píng)估代理商，以確保公司的有效運(yùn)行。（2）代理商的申請(qǐng)條件：
a、總代理的負(fù)責(zé)人無(wú)不良記錄且信用良好者。b、總代理的所在地具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值。c、該代理點(diǎn)具有發(fā)展?jié)摿Α、該代理點(diǎn)必須辦理工商登記。
e、該代理點(diǎn)所在公司賬號(hào)必須能收受本公司所開(kāi)立之發(fā)票者。（3）申請(qǐng)流程：
a、由業(yè)務(wù)員親訪總代理點(diǎn)，據(jù)實(shí)填具《客戶(hù)資料管理卡》，并檢具客戶(hù)資料呈核并評(píng)估該代理點(diǎn)的市場(chǎng)潛力以及代理能力的呈報(bào)。
b、由課長(zhǎng)復(fù)查該代理點(diǎn)的市場(chǎng)潛力、代理能力及信用狀況據(jù)實(shí)簽報(bào)復(fù)合意見(jiàn)，簽核《客戶(hù)資料管理卡》，并簽擬信用額度，會(huì)同代理商簽署《經(jīng)銷(xiāo)合同書(shū)》。c、由上級(jí)經(jīng)理審核《客戶(hù)資料管理卡》，簽核客戶(hù)信用限度總額，評(píng)定代理等級(jí)，審核《經(jīng)銷(xiāo)合同書(shū)》。d、由總經(jīng)理核對(duì)營(yíng)業(yè)單位匯集上列各項(xiàng)資料后，通知財(cái)務(wù)部將該代理點(diǎn)的賬戶(hù)卡列入管理，由營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)籌保管。
（4）注意事項(xiàng)：
a、經(jīng)核準(zhǔn)的代理點(diǎn)連續(xù)往來(lái)滿(mǎn)三個(gè)月以上并有實(shí)際交易且無(wú)不良記錄和無(wú)遲延付款者，始承認(rèn)為本公司合格的代理點(diǎn)，享有本公司獎(jiǎng)勵(lì)代理點(diǎn)的福利。
b、代理點(diǎn)未提供任何人保或物保者，一律以現(xiàn)款交易，概不收票據(jù)，亦不得享有合格代理點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)福利；否則，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定自負(fù)其責(zé)。
c、經(jīng)主管核準(zhǔn)《客戶(hù)資料管理卡》，如有負(fù)責(zé)人、遷址等異動(dòng)事情，由營(yíng)業(yè)單位填具《客戶(hù)異動(dòng)回報(bào)單》呈核后更正，更正后《客戶(hù)異動(dòng)回報(bào)單》交由營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)籌保管。
d、代理點(diǎn)如果想要解除經(jīng)銷(xiāo)代理合同，應(yīng)當(dāng)由各營(yíng)業(yè)單位主管以《內(nèi)部公文單》詳注原因，并檢附《經(jīng)銷(xiāo)合同書(shū)》，經(jīng)營(yíng)業(yè)本部主管審核，會(huì)財(cái)務(wù)部簽注有無(wú)未收款或未兌現(xiàn)票款，再呈總經(jīng)理批示，核準(zhǔn)后收回原合約作廢。
17.債權(quán)管理。
（1）具體細(xì)則如下：
①主管對(duì)于各客戶(hù)的銷(xiāo)售額、收款額、未收款額等應(yīng)經(jīng)常留意是否異常。
②特別要注意把握實(shí)物動(dòng)態(tài)，以免業(yè)務(wù)員對(duì)未收貨款、回收情況等計(jì)算錯(cuò)誤或作偽賬等。
二、外勤人員主要崗位職責(zé)
2.業(yè)務(wù)員
2.1 職位概要：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷(xiāo)售終端，完成植保機(jī)械銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.2主要職責(zé)：
1.為各企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性銷(xiāo)售工作并填寫(xiě)相關(guān)資料及銷(xiāo)售報(bào)表。利用現(xiàn)在信息化優(yōu)勢(shì)，盡可能的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多客戶(hù)，多給公司增添新鮮血液，激活新市場(chǎng)。
2.到植保站、農(nóng)機(jī)局、農(nóng)業(yè)局、各企業(yè)去推廣本公司產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的覆蓋率，提成公司品牌知名度；
3.按照企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品及方案的推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；
4.參加公司召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；
5.與客戶(hù)建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。
6.在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司任務(wù)、每月完成本職工作。
7.每次出差除完成任務(wù)外，把市場(chǎng)信息、產(chǎn)品新款式、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況、當(dāng)?shù)乜蛻?hù)資料、自己的建議等用書(shū)面形式匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
8.對(duì)接到的訂單，一定要細(xì)致審核（配置、價(jià)位、顏色等方面），不要出差錯(cuò)，避免公司損 失。
9.提高自身素質(zhì)、注意個(gè)人形象，言談舉止文明大方，維護(hù)公司形象。
10.多學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識(shí)，言出必果，體現(xiàn)公司信譽(yù)高于一切。
11.協(xié)調(diào)主管做好其它工作。
12.完成公司交給的其它臨時(shí)任務(wù)。
13.銷(xiāo)售人員應(yīng)定期提出下列報(bào)告：每日的活動(dòng)情況、每月的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告、收款計(jì)劃，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》。
14.業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，按期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，并填寫(xiě)《客戶(hù)回訪報(bào)告表》。
三、
內(nèi)勤人員主要崗位職責(zé)3.關(guān)于客戶(hù)名單管理
3.1 客戶(hù)分類(lèi)：a類(lèi)：與業(yè)務(wù)部門(mén)有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)
b類(lèi)：主動(dòng)與我公司聯(lián)絡(luò)過(guò)的企業(yè)（包括通過(guò)電話、傳真、email等通訊工具與我公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)）。
c類(lèi)：從其他信息渠道取得的企業(yè)（包括通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、報(bào)刊、雜志等）。
3.2 增加流程：①信息統(tǒng)一反饋至業(yè)務(wù)部（緊可能的注明企業(yè)名稱(chēng)、電話、傳真、聯(lián)絡(luò)人、地址、郵編等）。
②業(yè)務(wù)部客戶(hù)名單管理員每月月底匯總一次成《每月新增客戶(hù)名單表》，呈部門(mén)主管簽字后，將其輸入電腦保存歸類(lèi)。并總結(jié)歸納填寫(xiě)《客戶(hù)檔案》，要求存檔，有據(jù)可依。
3.3 刪減流程：本公司對(duì)那些商業(yè)信函退件的公司企業(yè)和長(zhǎng)期無(wú)反饋的企業(yè)公司進(jìn)行刪減。其具體流程如下：
①信息統(tǒng)一反饋到業(yè)務(wù)部。
②業(yè)務(wù)部客戶(hù)名單管理員每月月底匯總一次成《無(wú)效客戶(hù)名單》，呈主管審核后直接從電腦資料庫(kù)中刪除。
3.4 客戶(hù)名單的管理：
①由客戶(hù)名單管理員加設(shè)密碼，并備份于軟盤(pán)中，軟盤(pán)每月底更新一次。
②業(yè)務(wù)人員日常使用：
a、應(yīng)先填寫(xiě)《客戶(hù)名單使用申請(qǐng)表》（詳列需要調(diào)用客戶(hù)類(lèi)別、區(qū)域、使用時(shí)間、用途等），呈主管核準(zhǔn)。b、客戶(hù)名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容分并登記《客戶(hù)名單使用登記簿》，使用人簽領(lǐng)。c、使用人按時(shí)歸還，客戶(hù)名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。
③其他非業(yè)務(wù)部使用：
a、先向業(yè)務(wù)部提出《客戶(hù)名單使用申請(qǐng)表》，由主管核準(zhǔn)后方可借閱。
b、客戶(hù)名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容并登記《客戶(hù)名單使用登記簿》，使用人簽領(lǐng)。c、當(dāng)日下班前歸還，客戶(hù)名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。④客戶(hù)名單保密管理視公司其他規(guī)定相關(guān)條款而定。
4.關(guān)于接單、訂單受理辦法
4.1 調(diào)查
4.1.1 事前調(diào)查：內(nèi)勤人員對(duì)于對(duì)方的付款能力應(yīng)做好事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能滿(mǎn)足對(duì)方的訂貨要求，再?zèng)Q定是否接單受理訂貨。
4.1.2 調(diào)查事項(xiàng)：①下訂單單位的概況。
②與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的同業(yè)者。
③下訂單單位與本公司的關(guān)系及以前的訂貨實(shí)績(jī)、付款情況。
④如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、資金、性格、往來(lái)銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月繳稅能力及交易能力、有無(wú)與本公司的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。
4.2 訂貨方式：①電話與傳真訂貨。
②貨款已到與貨款未到的訂單。
③當(dāng)面受理的訂單。4.3 經(jīng)銷(xiāo)商訂貨下單：
①經(jīng)銷(xiāo)商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通知。
②各業(yè)務(wù)部門(mén)接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部存查。
③各營(yíng)業(yè)單位主管簽核《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》時(shí)，應(yīng)依據(jù)價(jià)格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形，審核該銷(xiāo)貨價(jià)格及該訂單是否超出授信額度。
④非授權(quán)價(jià)格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無(wú)經(jīng)銷(xiāo)合同者的受訂，應(yīng)呈上一級(jí)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)。⑤若客戶(hù)以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時(shí)，應(yīng)于《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》的備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易。⑥上述的《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，其有關(guān)客戶(hù)信用額度的資料，各營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。
⑦《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷(xiāo)時(shí)須經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管簽注。
4.4 訂單審核：①業(yè)務(wù)部會(huì)同財(cái)務(wù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商信用額度、款項(xiàng)予以確認(rèn)。
②業(yè)務(wù)部會(huì)同資材部門(mén)對(duì)貨物庫(kù)存予以確認(rèn)，并開(kāi)具發(fā)票及出貨單。
③業(yè)務(wù)部會(huì)同生產(chǎn)、研發(fā)工程部門(mén)對(duì)生產(chǎn)要件予以確認(rèn)。
4.5 締結(jié)付款條件：
①對(duì)于以往一向忠實(shí)履行條件的舊客戶(hù)，可依照慣例認(rèn)可本交易，但必須規(guī)定在三個(gè)月內(nèi)收回貨款。
②與新客戶(hù)交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。
③即使是舊客戶(hù)即已往來(lái)的額客戶(hù)，仍應(yīng)按照其付款能力的好壞，采取直接與其簽訂契約的辦法。
④對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶(hù)，一概不接受代理收款以外的訂貨方式。
4.6 訂貨確認(rèn)、變更通知
（1）生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)。
（2）負(fù)責(zé)受理訂貨的人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)系，并設(shè)法努力與訂貨人協(xié)商，使訂貨條件能配合本公司的生產(chǎn)條件。
4.7 估價(jià)單及契約書(shū)
（1）在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可。
（2）當(dāng)各項(xiàng)條件已經(jīng)具備，應(yīng)將訂貨報(bào)告書(shū)，連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料一起提交給所屬的主管。
5.交貨檢驗(yàn)配送
①內(nèi)勤人員對(duì)于客戶(hù)訂貨的商品的交貨期，依協(xié)商的生產(chǎn)計(jì)劃，須經(jīng)常與生產(chǎn)部、研發(fā)工程部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其進(jìn)度。
②內(nèi)勤人員若已于指定交貨日期錢(qián)確定可以交貨，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系確切的交貨時(shí)間。③如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲時(shí)，應(yīng)事前通知訂貨的客戶(hù)以取得其諒解。
④內(nèi)勤人員在交貨或配送商品時(shí)，應(yīng)對(duì)照訂貨單，以確定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量包裝及其他事項(xiàng)是否符合。
⑤商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。
⑥在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)發(fā)出送貨通知單。
⑦關(guān)于商品交貨、配送后，客戶(hù)拒絕收貨、要求退貨及其他抱怨問(wèn)題，應(yīng)妥善協(xié)商處理或通知公司業(yè)務(wù)部主管。
6.收款
6.1 收款方式：①收款方式分為平時(shí)收款及月結(jié)收款。
②各營(yíng)業(yè)單位于平時(shí)收款時(shí)，填寫(xiě)《收入日?qǐng)?bào)表》，現(xiàn)金或銀行票據(jù)還須注明各款項(xiàng)的現(xiàn)貨單號(hào)。
③月結(jié)收款時(shí)由營(yíng)業(yè)本部或財(cái)務(wù)部印出客戶(hù)的《應(yīng)收賬款明細(xì)表》，送至各營(yíng)業(yè)單位收賬，各收款人員依據(jù)《送貨單》的回執(zhí)聯(lián)向客戶(hù)收取款項(xiàng)后，并填寫(xiě)《收入日?qǐng)?bào)表》。
6.2 收款原則： ①應(yīng)收貨款除依據(jù)有關(guān)的收款規(guī)定外，應(yīng)對(duì)照本辦法規(guī)定辦理。
②各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)確實(shí)注意掌握收款的期限。
③各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)注意所屬客戶(hù)的信用情況，以確保收款的執(zhí)行。
④各單位營(yíng)業(yè)人員對(duì)所收取的支票，應(yīng)確實(shí)檢查支票內(nèi)容的合法性和有效性。
6.3 收款程序：①營(yíng)業(yè)人員收到貨款后，應(yīng)填具《繳款明細(xì)單》，連同貨款呈部門(mén)主管簽收后，移交財(cái)務(wù)部。
②財(cái)務(wù)部人員同時(shí)應(yīng)每日編具《銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表》呈報(bào)；如遇有送繳貨款時(shí)應(yīng)同時(shí)隨呈《收入日?qǐng)?bào)表》。
6.4 收款時(shí)限：①各收款人員應(yīng)于收款的當(dāng)日將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部入賬。
②財(cái)務(wù)部于次日營(yíng)業(yè)日內(nèi)將現(xiàn)金、銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶(hù)。
6.5 貨款回收辦法
6.5.1 責(zé)任業(yè)務(wù)員遵守事項(xiàng)：
①在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。②交完貨后在規(guī)定付款期限內(nèi)向客戶(hù)提出請(qǐng)款單，在付款日須落實(shí)收款情況，或寄出繳款委托函給對(duì)方。③經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
6.5.2 防止呆賬：
①在信用制度交易前，應(yīng)徹底做好信用調(diào)查，并決定正確的信用限度異常情況。②應(yīng)及時(shí)了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和交付情況。
③交易開(kāi)始后，須定期性重新研討信用額度。
④若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取必要措施（限制銷(xiāo)售，促進(jìn)貨款回收，設(shè)定擔(dān)保物及其他）。
6.5.3 提出收款預(yù)定
負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月月底將訂貨方最近三個(gè)月內(nèi)的收款預(yù)定表提供給所屬主管。
7.出貨
7.1 依據(jù)：內(nèi)勤人員將出貨單交予資材部，資材倉(cāng)管依據(jù)出貨單出貨。
7.2 出貨形態(tài)：本公司出貨形態(tài)分以下幾種：經(jīng)銷(xiāo)商訂貨、參展出貨、招標(biāo)。
7.3 商品調(diào)撥：
①本公司商品的調(diào)撥，區(qū)分為工廠調(diào)撥至營(yíng)業(yè)單位及營(yíng)業(yè)單位內(nèi)的相互調(diào)撥。
②商品的調(diào)撥得由營(yíng)業(yè)本部主管視市場(chǎng)情況，對(duì)所屬各單位作統(tǒng)一的調(diào)配，各營(yíng)業(yè)單位間未經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨。
③各營(yíng)業(yè)單位與營(yíng)業(yè)本部、工廠間的商品調(diào)撥，由所屬營(yíng)業(yè)單位主管簽具《調(diào)撥申請(qǐng)單》，匯整后電傳本部簽核同意。
④業(yè)管單位依據(jù)核準(zhǔn)的《調(diào)撥申請(qǐng)單》視各倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，調(diào)配各倉(cāng)庫(kù)的商品調(diào)撥，并填制《配撥單》經(jīng)簽準(zhǔn)后執(zhí)行。
⑤《配撥單》應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷(xiāo)時(shí)須經(jīng)單位主管簽注。
⑥各單位間經(jīng)許可所作的調(diào)撥，除由工廠發(fā)貨外，其運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請(qǐng)商品撥入單位負(fù)擔(dān)。
7.4 出貨方式：（1）工廠直接出貨至客戶(hù)。
由工廠直接出貨至客戶(hù)時(shí)，由營(yíng)業(yè)單位依核準(zhǔn)《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，填寫(xiě)《送貨單》，經(jīng)主管簽核后，送至工廠由工廠出貨至客戶(hù)?！咀ⅰ抗S倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，應(yīng)于每日中午前依核準(zhǔn)后的《送貨單》于當(dāng)日完成發(fā)貨手續(xù)；中午以后由營(yíng)業(yè)單位送至的《送貨單》，則于次日中午前完成發(fā)貨手續(xù)。
（2）業(yè)務(wù)部出貨送至客戶(hù)。
由各業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)后的《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，填寫(xiě)《送貨單》，經(jīng)主管簽核后，發(fā)貨至客戶(hù)處。
7.5 出貨注意事項(xiàng)
①出貨一律隨貨開(kāi)出發(fā)票。②《送貨單》，應(yīng)連續(xù)編號(hào)，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)之情況，因故注銷(xiāo)時(shí)，須經(jīng)主管核準(zhǔn)并簽注。產(chǎn)品出庫(kù)，也應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《出庫(kù)單》。③凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨，由申請(qǐng)出貨的單位填寫(xiě)《其他出庫(kù)單》，經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。④申請(qǐng)單位出貨中的教育訓(xùn)練、測(cè)試及參展等作業(yè)，由申請(qǐng)單位填寫(xiě)《成品借用單》，經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。
⑤商品交運(yùn)時(shí)，承辦人員應(yīng)確定辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)。
⑥商品的出貨，其運(yùn)輸?shù)们≌?qǐng)托運(yùn)行托運(yùn)，并填寫(xiě)《托運(yùn)單》作為運(yùn)費(fèi)核計(jì)的依據(jù)。
7.6 貨物跟蹤：①業(yè)務(wù)部人員跟蹤貨物有無(wú)到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處。
②根據(jù)出貨情況 進(jìn)行資料建檔及相關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表的制作。8.回訪
8.1 目的：①調(diào)查市場(chǎng)、研究市場(chǎng)。
②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
③客戶(hù)保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書(shū)面致意、登門(mén)拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）：
a、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)。b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。c、結(jié)清貨款。
④開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
⑤新產(chǎn)品推廣。
⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
8.2 回訪對(duì)象：業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)、同行業(yè)。
8.3 回訪計(jì)劃：業(yè)務(wù)員每月底應(yīng)提出次月回訪計(jì)劃書(shū)，呈主管審核。
8.4 回訪準(zhǔn)備：
①每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)。
②回訪前應(yīng)事先與回訪單位取得聯(lián)系。
③確定回訪對(duì)象。
④回訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
⑤回訪時(shí)應(yīng)酬費(fèi)用的申請(qǐng)。
8.5 回訪注意事項(xiàng)：
①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
②盡可能的建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。
③回訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)。（提前申請(qǐng)）
④回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
8.6 回訪后續(xù)問(wèn)題：
①回訪后應(yīng)于兩日內(nèi)提出客戶(hù)回訪報(bào)告、拜訪日?qǐng)?bào)表呈主管審核。②回訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行追蹤處理。
③回訪后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9.客訴
9.1 客訴區(qū)分：分經(jīng)銷(xiāo)商客訴與其他客戶(hù)客訴。
9.2 經(jīng)銷(xiāo)商客訴處理：
①各營(yíng)業(yè)單位接獲經(jīng)銷(xiāo)商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《客戶(hù)客訴單》，應(yīng)交由售后服務(wù)部處理。售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來(lái)實(shí)施檢查，并將處理建議交由主管裁示。
②售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營(yíng)業(yè)本部售后服務(wù)部，由本部單位人員繼續(xù)處理。
9.3 其他客戶(hù)客訴處理： 應(yīng)按照處理經(jīng)銷(xiāo)商客訴的方式流程執(zhí)行。
9.4 客訴處理原則：
①業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤人員接到客戶(hù)客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓。
②在客戶(hù)客訴沒(méi)有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理。
10.退貨
10.1 退貨的種類(lèi)及判定職責(zé)：
①品質(zhì)不良。由售后服務(wù)員判定。
②外觀不良。由營(yíng)業(yè)人員判定。
③經(jīng)銷(xiāo)商存貨退回。由售后服務(wù)部技術(shù)人員作品質(zhì)判定。
④內(nèi)部的參展退回。由業(yè)務(wù)部全權(quán)受理。
10.2 退貨處理：
①由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具《銷(xiāo)貨退回單》，呈主管簽字。
②商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶(hù)的退貨辦理。
11.推廣
11.1 推廣方式：
①參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性。
②完善網(wǎng)站頁(yè)面，建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并在各大網(wǎng)站投注設(shè)置關(guān)鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增加潛在客戶(hù)對(duì)本公司的關(guān)注度。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，促成訂單的形成。
③參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)，吸取其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，在不斷完善中促進(jìn)招標(biāo)的成功。
④在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶(hù)期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
11.2 推廣的原則：
①推廣過(guò)程中，各類(lèi)人員要以身作則，維護(hù)公司的形象。
②業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部要相互輔助協(xié)作，為業(yè)務(wù)推廣的成功貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。
四、公共業(yè)務(wù)
12.公開(kāi)招標(biāo)
12.1 公開(kāi)招標(biāo)準(zhǔn)備活動(dòng)：
（1）制作投標(biāo)文件或標(biāo)書(shū)應(yīng)答書(shū)。
標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件應(yīng)包含一下三點(diǎn)：
①企業(yè)資質(zhì)文件。（包括法人授權(quán)書(shū)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、行業(yè)許可證、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證明、投標(biāo)許可人員證明等。）②質(zhì)量保證體系。③應(yīng)用案例及客戶(hù)評(píng)價(jià)。
（2）圍繞招標(biāo)信息，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行技術(shù)及戰(zhàn)術(shù)分析，盡一切可能突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）完善公司產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品外觀的可視性，增加產(chǎn)品功能的多樣性，堅(jiān)持創(chuàng)新。（4）招標(biāo)前，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分了解公司產(chǎn)品的具體功能效用還有溝通談判技巧，爭(zhēng)取奪標(biāo)時(shí)可以詳盡的對(duì)評(píng)委闡述本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
12.2 標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)：
①注意重點(diǎn)展示本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以加深印象。
②注意捕捉評(píng)委對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微妙評(píng)價(jià)及相關(guān)信息回饋。
③始終保持微笑，注意調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)氣氛，營(yíng)造一個(gè)輕松的溝通環(huán)境。
附件表單：
1.3.6
《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表》 已完成1.3.7
《產(chǎn)品企劃與廣告宣傳工作籌備進(jìn)度表》 待定 1.3.15 《零件價(jià)格參考表》
待定 1.3.16 《客戶(hù)資料管理卡》
已完成《經(jīng)銷(xiāo)合同書(shū)》 待定
《客戶(hù)異動(dòng)回報(bào)單》 待定
《內(nèi)部公文單》 待定
2.2.13 《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》
已完成3.2
《每月新增客戶(hù)名單表》 合并至《客戶(hù)名單表》 已完成《客戶(hù)檔案》 合并至《客戶(hù)名單表》
已完成 3.3 3.4 《無(wú)效客戶(hù)名單》 合并至《客戶(hù)名單表》
已完成《客戶(hù)名單使用申請(qǐng)表》
已完成《客戶(hù)名單使用登記簿》 合并至《客戶(hù)名單表》 合訂可呈簿 4.3
《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》
已完成5 《送貨通知單》 合并至《送貨單》已完成6.6.1
《收入日?qǐng)?bào)表》 財(cái)務(wù)部
《應(yīng)收賬款明細(xì)表》 財(cái)務(wù)部 《送貨單》 已完成6.6.3 《繳款明細(xì)單》 財(cái)務(wù)部
《銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表》 已完成 6.7.3 《收款預(yù)定表》 財(cái)務(wù)部 7.1 《出貨單》 已完成 7.3 《調(diào)撥申請(qǐng)表》 已完成《配撥單》 已完成 7.4 《送貨單》 已完成 7.5 《其它出庫(kù)單》 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén) 《成品借用單》已完成《托運(yùn)單》 已完成《出庫(kù)單》 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)
8.3 《客戶(hù)回訪計(jì)劃》 已完成 8.6 《客戶(hù)回訪報(bào)告》 已完成 《拜訪日?qǐng)?bào)表》 已完成9.2 《客戶(hù)客訴單》 已完成 10.3 《銷(xiāo)貨退回單》
已完成
工作個(gè)性指標(biāo)篇四
電工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全華貿(mào)照明及動(dòng)力設(shè)備，設(shè)施及時(shí)維修和管理，除不可抗力原因外，保證正常用電、安全用電。
2、負(fù)責(zé)華貿(mào)用電安全工作。制止、拆除一切違章用電設(shè)施，經(jīng)常檢查線路、電器設(shè)備及各用戶(hù)用電情況，不違章用電，確保安全，注意防火。監(jiān)督有關(guān)用電制度的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電力業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，具體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、增強(qiáng)服務(wù)觀念和節(jié)電意識(shí)，實(shí)行巡回檢查，每日例行檢查華貿(mào)各部門(mén)的用電情況和主要電力設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄。
5、每月應(yīng)對(duì)全華貿(mào)用電設(shè)施、用電器具進(jìn)行一次普查。
6、注意節(jié)約用電，對(duì)浪費(fèi)電和用電不合理現(xiàn)象要制止。
7、保證各部門(mén)正常用電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)輕重緩急在當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決。
8、嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，保證安全施工，注意供電系統(tǒng)的保養(yǎng)維修，保證供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
9、嚴(yán)格遵守配電室安全操作規(guī)定。做好春季和冬季的檢修工作。
10、保管好工具、設(shè)備、材料，注意節(jié)約。記錄用水、電材料的去處，節(jié)約用料。
11、遵守水電崗位職責(zé)的所有條款，完領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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